特許 6706601 管理装置、管理システム、管理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6706601

(24)【登録日】2020年5月20日

(45)【発行日】2020年6月10日

(54)【発明の名称】管理装置、管理システム、管理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04Q 9/00 20060101AFI20200601BHJP

   G06F 13/00 20060101ALI20200601BHJP

   H04M 11/00 20060101ALI20200601BHJP

【ＦＩ】

   H04Q9/00 301D

   G06F13/00 358F

   G06F13/00 357A

   H04M11/00 301

【請求項の数】8

【全頁数】20

(21)【出願番号】特願2017-185045(P2017-185045)

(22)【出願日】2017年9月26日

(65)【公開番号】特開2019-62374(P2019-62374A)

(43)【公開日】2019年4月18日

【審査請求日】2019年3月8日

(73)【特許権者】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100166006

【弁理士】

【氏名又は名称】泉 通博

(74)【代理人】

【識別番号】100124084

【弁理士】

【氏名又は名称】黒岩 久人

(74)【代理人】

【識別番号】100153280

【弁理士】

【氏名又は名称】寺川 賢祐

(72)【発明者】

【氏名】高橋 知彦

(72)【発明者】

【氏名】博野 雅文

(72)【発明者】

【氏名】松木 友明

【審査官】 大橋 達也

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００２−２９１０５７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００９−０１０６７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１５−０８０１８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−２８９５８７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−２３５６１３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｑ ９／００

Ｇ０６Ｆ １３／００

Ｈ０４Ｍ １１／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

操作対象装置が設置された所定エリア外から操作対象装置を操作するための遠隔操作命令を送信可能な操作端末であってユーザが使用する操作端末からの前記遠隔操作命令と、当該ユーザを特定するための識別情報とを受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されている場合に、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置に前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させ、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに前記操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末に前記遠隔操作命令に対応する情報を通知する操作管理部と、
前記管理ユーザの前記操作端末の位置を示す位置情報を前記操作端末から取得する端末情報取得部と、
前記位置情報に基づいて、前記所定エリア内に前記管理ユーザの前記操作端末が存在するか否かを判定する判定部とを有し、
前記操作管理部は、前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在すると前記判定部において判定した場合に、前記操作内容が前記受信部において受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を前記信号出力装置に出力させる、
管理装置。

【請求項2】

前記操作管理部は、宅内設置用の前記操作端末から前記遠隔操作命令と、当該操作端末を特定するための端末特定情報を前記受信部が受信し、且つ、当該端末特定情報に前記管理ユーザの識別情報が関連付けられていることを条件として、当該遠隔操作命令が指示する操作内容が前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記信号出力装置に前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させる、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項3】

前記受信部は、音声認証により特定された前記識別情報を受信する、請求項１又は２に記載の管理装置。

【請求項4】

前記受信部は、音声認識により認識された前記遠隔操作命令を取得し、
前記遠隔操作命令と、前記信号出力装置に信号を出力させるための制御情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
音声認識により認識するための遠隔操作命令と、当該遠隔操作命令により指示される操作内容とをそれぞれ指定するユーザの指示を取得する指示取得部と、
前記指示取得部が前記管理ユーザ及び前記管理ユーザ以外のユーザのいずれの指示を取得したかにかかわらず、前記指示取得部が取得した前記遠隔操作命令と、前記指示取得部が取得した前記操作内容に対応する前記制御情報とを関連付けて記憶させる操作指示変更部とを更に備える、
請求項３に記載の管理装置。

【請求項5】

前記操作管理部は、前記指示取得部が取得した遠隔操作命令を指示したユーザ及び当該ユーザに関連付けられた関連ユーザのいずれかが発した音声により当該遠隔操作命令が認識された場合に、前記指示取得部が取得した操作内容に対応する信号を前記信号出力装置に出力させる、請求項４に記載の管理装置。

【請求項6】

操作対象装置を遠隔操作するための管理システムであって、
前記管理システムは、操作対象装置が設置された所定エリア外から操作対象装置を操作するための遠隔操作命令を送信可能な複数の操作端末と、管理装置と、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置とを有し、
前記複数の操作端末は、
前記操作対象装置を操作するための遠隔操作命令を生成する生成部と、
前記遠隔操作命令を前記管理装置へ送信する送信部と、
を有し、
前記管理装置は、
前記遠隔操作命令と、前記操作端末を使用するユーザを特定するための識別情報とを受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されている場合に、当該遠隔操作命令に対応する信号を前記信号出力装置に出力させ、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに前記操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末に前記遠隔操作命令に対応する情報を通知する操作管理部と、
前記管理ユーザの前記操作端末の位置を示す位置情報を前記操作端末から取得する端末情報取得部と、
前記位置情報に基づいて、前記所定エリア内に前記管理ユーザの前記操作端末が存在するか否かを判定する判定部とを有し、
前記操作管理部は、前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在すると判定した場合に、前記操作内容が前記受信部において受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記信号出力装置に前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させる、
管理システム。

【請求項7】

操作対象装置が設置された所定エリア外から操作対象装置を操作するための遠隔操作命令を送信可能な操作端末であってユーザが使用する操作端末からの前記遠隔操作命令と、当該ユーザを特定するための識別情報とを受信するステップと、
受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容をユーザに許可するか否かを変更可能な管理ユーザの前記操作端末の位置を示す位置情報を前記操作端末から取得するステップと、
前記位置情報に基づいて、前記所定エリア内に前記管理ユーザの前記操作端末が存在するか否かを判定するステップと、
前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在すると判定した場合に、前記操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置に当該遠隔操作命令に対応する信号を出力させ、前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在しないと判定し、かつ前記操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、前記遠隔操作命令に対応する情報を前記管理ユーザの操作端末に通知するステップと、を有する、
管理方法。

【請求項8】

コンピュータに
操作対象装置が設置された所定エリア外から操作対象装置を操作するための遠隔操作命令を送信可能な操作端末であってユーザが使用する操作端末からの前記遠隔操作命令と、当該ユーザを特定するための識別情報とを受信するステップと、
受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容をユーザに許可するか否かを変更可能な管理ユーザの前記操作端末の位置を示す位置情報を前記操作端末から取得するステップと、
前記位置情報に基づいて、前記所定エリア内に前記管理ユーザの前記操作端末が存在するか否かを判定するステップと、
前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在すると判定した場合に、前記操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置に前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させ、前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在しないと判定し、かつ前記操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、前記遠隔操作命令に対応する情報を前記管理ユーザの操作端末に通知するステップと、を実行させる、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、操作対象装置を操作するための管理装置、管理システム、管理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、スマートフォン等の携帯端末を用いて、家電製品を屋外から遠隔操作する技術が開発されている。例えば、特許文献１には、ユーザ登録を予め行ったもののみが、通信ネットワークを通じて、エアコンを携帯端末装置から遠隔操作可能とすることが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１４−２１１８３３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

こどもがいたずらで家電製品を遠隔操作することに起因して、宅内の電力使用量が過大となることがある。このため、こどもが保護者に許可された家電製品の遠隔操作とは異なる操作を行った場合等に保護者が把握しておきたいという需要がある。

【0005】

そこで、本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、こども等の特定のユーザが管理者の意図とは異なる遠隔操作を行った場合に通知することができる管理装置、管理システム、管理方法又はプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様の管理装置は、ユーザが使用する操作端末からの操作対象装置を操作するための遠隔操作命令と、当該ユーザを特定するための識別情報とを受信する受信部と、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されている場合に、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置に前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させ、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに前記操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末に通知する操作管理部と、を有する。

【0007】

前記管理ユーザの前記操作端末の位置を示す位置情報を前記操作端末から取得する端末情報取得部と、前記位置情報に基づいて、前記操作対象装置が設置された所定エリア内に前記管理ユーザの前記操作端末が存在するか否かを判定する判定部と、前記操作管理部は、前記管理ユーザの前記操作端末が前記所定エリア内に存在すると前記判定部において判定した場合に、前記操作内容が前記受信部において受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記信号出力装置に前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させてもよい。

【0008】

前記操作管理部は、宅内設置用の前記操作端末から前記遠隔操作命令と、当該操作端末を特定するための端末特定情報を前記受信部が受信し、且つ、当該端末特定情報に前記管理ユーザの識別情報が関連付けられていることを条件として、当該遠隔操作命令が指示する操作内容が前記識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、前記信号出力装置に前記受信部が受信した前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させてもよい。前記受信部は、音声認証により特定された前記識別情報を受信してもよい。

【0009】

前記受信部は、音声認識により認識された前記遠隔操作命令を取得し、前記管理装置は、前記遠隔操作命令と、前記信号出力装置に信号を出力させるための制御情報とを関連付けて記憶する記憶部と、音声認識により認識するための遠隔操作命令と、当該遠隔操作命令により指示される操作内容とをそれぞれ指定するユーザの指示を取得する指示取得部と、前記指示取得部が前記管理ユーザ及び前記管理ユーザ以外のユーザのいずれの指示を取得したかにかかわらず、前記指示取得部が取得した前記遠隔操作命令と、前記指示取得部が取得した前記操作内容に対応する前記制御情報とを関連付けて記憶させる操作指示変更部とを更に備えてもよい。

【0010】

前記操作管理部は、前記指示取得部が取得した遠隔操作命令を指示したユーザ及び当該ユーザに関連付けられた関連ユーザのいずれかが発した音声により当該遠隔操作命令が認識された場合に、前記指示取得部が取得した操作内容に対応する信号を前記信号出力装置に出力させてもよい。

【0011】

本発明の第２の態様の管理システムは、操作対象装置を遠隔操作するための管理システムであって、前記管理システムは、複数の操作端末と、管理装置と、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置とを有し、前記複数の操作端末は、前記操作対象装置を操作するための遠隔操作命令を生成する生成部と、前記遠隔操作命令を前記管理装置へ送信する送信部と、を有し、前記管理装置は、前記遠隔操作命令と、前記操作端末を使用するユーザを特定するための識別情報とを受信する受信部と、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されている場合に、当該遠隔操作命令に対応する信号を前記信号出力装置に出力させ、前記受信部が受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、前記受信部が受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに前記操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末に通知する操作管理部と、を有する。

【0012】

本発明の第３の態様の管理方法は、ユーザが使用する操作端末からの操作対象装置を操作するための遠隔操作命令と、当該ユーザを特定するための識別情報とを受信するステップと、受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されている場合に、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置に当該遠隔操作命令に対応する信号を出力させ、受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに前記操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末に通知するステップと、を有する。

【0013】

本発明の第４の態様のプログラムは、コンピュータにユーザが使用する操作端末からの操作対象装置を操作するための遠隔操作命令と、当該ユーザを特定するための識別情報とを受信するステップと、受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されている場合に、前記操作対象装置へ信号を出力する信号出力装置に前記遠隔操作命令に対応する信号を出力させ、受信した前記遠隔操作命令が指示する操作内容が、受信した前記識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに前記操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末に通知するステップと、を実行させる。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、こども等の特定のユーザが管理者の意図とは異なる遠隔操作を行った場合に通知することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本発明の実施形態に係る管理システムの概要について説明するための図である。

【図2】操作端末の構成を示す図である。

【図3】生成部の動作の例について説明するための図である。

【図4】音声認識サーバの構成を示す図である。

【図5】音声認証部の動作を説明するための図である。

【図6】管理装置の構成を示す図である。

【図7】判定部の動作について説明するための図である。

【図8】管理装置の動作の一例を示したフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0016】

［管理システムＳの概要］
図１は、本発明の実施形態に係る管理システムＳの概要について説明するための図である。管理システムＳは、ユーザの遠隔操作命令により操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するためのシステムである。管理システムＳは、管理装置１００、操作端末２００ａ、操作端末２００ｂ、操作端末３００、音声認識サーバ４００、信号出力装置５００、操作対象装置６００ａ及び６００ｂを備える。図１の例では、操作端末３００、信号出力装置５００、操作対象装置６００ａ及び６００ｂは、宅内Ｎに設置されている。

【0017】

操作端末２００ａ及び２００ｂは、例えば、スマートフォンである。操作端末２００ａ及び２００ｂは、ＬＴＥ又はＷｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線通信回線を介して、管理装置１００に接続されている。操作端末２００ａ及び２００ｂは、操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作するための遠隔操作命令を管理装置１００に送信する。遠隔操作命令は、操作端末２００ａ及び２００ｂにより操作する操作対象装置を指定する情報と、指定された操作対象装置に実行させる機能を指示する情報との両方を含む。なお、遠隔操作命令は、操作端末２００ａ及び２００ｂにより操作する操作対象装置を指定する情報、及び指定された操作対象装置に実行させる機能を指定する情報のうち、いずれか一方のみを含んでもよい。操作端末２００ａ及び２００ｂは、操作対象装置６００ａ及び６００ｂと同じ宅内Ｎから遠隔操作命令を送信してもよく、宅内Ｎ以外の場所から遠隔操作命令を送信してもよい。

【0018】

例えば、操作端末２００ａ及び２００ｂは、操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するためのアプリを起動することにより、操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するためのユーザの操作入力を受け付ける。操作端末２００ａ及び２００ｂは、受け付けた操作入力に応じた遠隔操作命令と、操作端末２００ａ及び２００ｂを使用するユーザを特定するための識別情報とを管理装置１００に送信する。識別情報は、例えば、管理装置１００又は音声認識サーバ４００を運営する事業者がユーザに割り当てたユーザＩＤである。本実施の形態の例では、操作端末２００ａ及び２００ｂは、それぞれ一のユーザのみが使用するものとする。

【0019】

操作端末２００ａ及び２００ｂのうち、操作端末２００ｂは、管理ユーザの操作端末であり、操作端末２００ａは、管理ユーザ以外の非管理ユーザの操作端末である。管理ユーザは、管理ユーザを含むユーザに遠隔操作命令が指示する操作内容を許可するか否かを変更可能な権限を有するユーザである。非管理ユーザは、ユーザに遠隔操作命令が指示する操作内容を許可するか否かを変更可能な権限を有していないユーザである。

【0020】

操作端末３００は、音声アシスタント機能及び無線通信機能を有する宅内設置用の音声入出力装置であり、いわゆるスマートスピーカである。操作端末３００は、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ等の無線通信により宅内Ｎのルータ（不図示）を介して音声認識サーバ４００と接続している。操作端末３００は、ユーザが発した音声を電気信号に変換した音声データを生成する。操作端末３００は、生成した音声データと、操作端末３００を特定するための端末特定情報とを音声認識サーバ４００に送信する。端末特定情報は、例えば、操作端末３００の物理アドレスである。操作端末３００は、音声認識サーバ４００と連携することにより、ユーザの発した音声を認識して各種の機能を実行する。

【0021】

音声認識サーバ４００は、操作端末３００が生成した音声データ及び端末特定情報を受信する。音声認識サーバ４００は、音声認識技術により、受信した音声データから遠隔操作命令を認識する。音声認識サーバ４００は、認識した遠隔操作命令を管理装置１００へ送信する。

【0022】

また、音声認識サーバ４００は、操作端末３００に対してユーザが発した起動キーワードの音声認証により、ユーザを特定するためのユーザの識別情報を特定する。起動キーワードは、操作端末３００を消費電力の小さい省電力状態から消費電力のより大きい待機状態に移行させるための数文字又は数ワード程度の語句である。ユーザは、操作端末３００を操作する前に、操作端末３００に対して起動キーワードを発するものとする。音声認識サーバ４００は、認識した遠隔操作命令とともに、音声認証により特定したユーザの識別情報を管理装置１００へ送信する。

【0023】

操作対象装置６００ａ及び６００ｂは、信号出力装置５００が出力する信号により制御可能な装置であり、例えば、家電製品である。図１の例では、操作対象装置６００ａは、エアコンであり、操作対象装置６００ｂは、テレビである。操作対象装置６００ａ及び６００ｂは、赤外線信号によって遠隔操作可能な装置である。

【0024】

管理装置１００は、操作端末２００ａ、２００ｂ、音声認識サーバ４００及び信号出力装置５００と通信する。管理装置１００は、操作端末２００ａ、２００ｂ及び音声認識サーバ４００から遠隔操作命令を受信する。また、管理装置１００は、信号出力装置５００を制御し、受信した遠隔操作命令に対応する信号を信号出力装置５００に出力させることにより、操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作する。

【0025】

管理装置１００は、信号出力装置５００に信号を出力させるための制御情報を記憶している。管理装置１００は、受信した遠隔操作命令により指示された操作内容に対応する制御情報を読み出し、読み出した制御情報により信号出力装置５００に信号を出力させる。操作内容は、操作対象の操作対象装置の指定と、この操作対象装置に実行させる機能の指示とを含む。制御情報は、信号出力装置５００に登録されている信号パターンのうち、遠隔操作命令により指示された操作内容に対応する信号パターンの信号を信号出力装置５００に出力させるための情報である。

【0026】

また、管理装置１００は、遠隔操作命令により操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作することを許可するか否かを決定する。管理装置１００は、操作端末２００ａのユーザに許可された操作内容を指示する遠隔操作命令を操作端末２００ａから受信した場合には、制御信号を信号出力装置５００に送信することにより、遠隔操作命令により指示された操作内容に対応する信号パターンの信号を信号出力装置５００に出力させる。一方、管理装置１００は、操作端末２００ａのユーザに許可されていない操作内容を指示する遠隔操作命令を操作端末２００ａから受信した場合には、制御信号を生成せず、許可されていない操作内容の遠隔操作命令を操作端末２００ａから受信したことを管理ユーザの操作端末２００ｂに通知する。

【0027】

信号出力装置５００は、操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作するための信号をそれぞれ操作対象装置６００ａ及び６００ｂへ出力する。信号出力装置５００は、例えば、赤外線式のリモートコントローラである。信号出力装置５００には、操作対象装置ごとの操作内容に対応する信号パターンが登録されている。信号パターンは、例えば、点灯時間及び消灯時間の組み合わせからなる赤外線の点滅パターンである。信号出力装置５００は、管理装置１００から受信した制御情報により指定された信号パターンの信号を出力する。なお、宅内Ｎに複数の信号出力装置５００が設置されていてもよい。

【0028】

［操作端末２００の構成］
図２は、操作端末２００ａ及び２００ｂの構成を示す図である。操作端末２００ａ及び２００ｂは、同一の構成を有する。操作端末２００ａ及び２００ｂは、表示部２１、通信部２２、記憶部２３及び制御部２４を備える。表示部２１は、画像を表示するためのディスプレイである。通信部２２は、基地局（不図示）を介する無線通信により、管理装置１００と通信するための通信モジュールである。

【0029】

記憶部２３は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶媒体である。記憶部２３は、制御部２４が実行するプログラムを記憶している。制御部２４は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部２４は、記憶部２３に記憶されたプログラムを実行することにより、操作受付部２４１及び生成部２４２として機能する。

【0030】

操作受付部２４１は、表示部２１に形成されたタッチパネルに対するユーザの操作を受け付ける。生成部２４２は、操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作するための遠隔操作命令を生成する。例えば、生成部２４２は、操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するためのアプリを起動することにより、操作対象装置６００ａの電源投入操作、操作対象装置６００ａの設定温度変更操作、操作対象装置６００ｂの電源投入操作等の複数の操作内容を表示部２１に表示する。

【0031】

生成部２４２は、表示部２１に表示された操作内容のうち、いずれかの操作内容を選択するユーザ操作を操作受付部２４１が受け付けた場合に、選択された操作内容を指示する遠隔操作命令を生成する。生成部２４２は、生成した遠隔操作命令を管理装置１００に通信部２２を介して送信する。

【0032】

図３を参照して、生成部２４２の動作の例について説明する。図３は、操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するためのアプリ画面を示す。図３（ａ）は、操作端末２００ａ又は２００ｂにより操作する操作対象装置を指定する画面を示し、図３（ｂ）は、操作内容を指示するための画面を示す。

【0033】

図３（ａ）に示す画面では、操作受付部２４１は、操作端末２００ａ又は２００ｂにより操作する操作対象装置を指定する操作を受け付ける。左側のアイコンは、操作対象として操作対象装置６００ａを指定するためのアイコンであり、右側のアイコンは、操作対象として操作対象装置６００ｂを指定するためのアイコンである。

【0034】

操作受付部２４１は、図３（ａ）に示す画面において左側のアイコンを選択する操作を受け付けたときに図３（ｂ）に示す画面を表示部２１に表示させる。図３（ｂ）には、操作対象装置６００ａの各種の機能に対応するアイコンが表示されている。例えば、生成部２４２は、「ＯＮ」アイコンを選択する操作を操作受付部２４１が受け付ければ、操作対象装置６００ａへの電源を投入することを指示する遠隔操作命令を生成し、生成した遠隔操作命令を管理装置１００へ送信する。

【0035】

［音声認識サーバ４００の構成］
図４は、音声認識サーバ４００の構成を示す図である。音声認識サーバ４００は、通信部４１、記憶部４２及び制御部４３を備える。通信部４１は、操作端末３００又は管理装置１００と通信するための通信インターフェースである。記憶部４２は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等の記憶媒体である。記憶部４２は、制御部４３が実行するプログラムを記憶している。

【0036】

制御部４３は、例えばＣＰＵである。制御部４３は、記憶部４２に記憶されたプログラムを実行することにより、音声認証部４３１、音声認識部４３２及び音声生成部４３３として機能する。

【0037】

音声認証部４３１は、操作端末３００のユーザの音声認証を行う。音声認証部４３１は、操作端末３００にユーザが発した起動キーワードの音声データ及び操作端末３００の端末特定情報を通信部４１により受信する。音声認証部４３１は、受信した起動キーワードの音声データ及び端末特定情報に基づいて、ユーザの識別情報を特定する。

【0038】

図５を参照して、音声認証部４３１の動作を説明する。図５に示すように、記憶部４２には、操作端末３００の端末特定情報とユーザの識別情報とに登録音声データを関連付けたテーブルが記憶されている。登録音声データは、ユーザが操作端末３００の初期設定時に操作端末３００へ発した起動キーワードの音声データである。音声認証部４３１は、操作端末３００の端末特定情報「○△□」を受信した場合に、この端末特定情報「○△□」に関連付けられたユーザの登録音声データをそれぞれ読み出す。音声認証部４３１は、操作端末３００から起動キーワードの音声データを受信し、受信した起動キーワードの音声データと、読み出した登録音声データとの声紋を比較する。

【0039】

音声認証部４３１は、記憶部４２が記憶している登録音声データのうち、操作端末３００から受信した起動キーワードの音声データとの声紋の一致度が閾値より高い登録音声データを特定する。音声認証部４３１は、特定した登録音声データに関連付けられたユーザの識別情報を特定する。閾値は、例えば、誤ったユーザの識別情報を特定する確率が数パーセント以下となる程度の値である。

【0040】

図５の例では、端末特定情報「○△□」に関連付けられた登録音声データのうち、最上段の登録音声データが、操作端末３００から受信した起動キーワードの音声データとの一致度が閾値より高くなるとする。この場合、音声認証部４３１は、最上段の登録音声データが関連付けられた文字列「ＡＢＣ」が操作端末３００を使用しているユーザの識別情報であると特定する。

【0041】

なお、テーブルでは、一のユーザの識別情報に複数の登録音声データを関連付けてもよい。この場合、音声認証部４３１は、操作端末３００から受信した起動キーワードの音声データと、同一のユーザの識別情報に関連付けられた複数の登録音声データとをそれぞれ比較し、同一のユーザの識別情報に関連付けられた複数の登録音声データとの一致度の合計が閾値より高くなるユーザの識別情報を特定する。閾値は、例えば、誤ったユーザの識別情報を特定する確率が数パーセント以下となる程度の値である。

【0042】

図４の説明に戻る。音声認識部４３２は、操作端末３００及び管理装置１００と通信部４１により通信する。音声認識部４３２は、操作端末３００から音声データを受信する。音声認識部４３２は、音声認識技術により、受信した音声データから遠隔操作命令を認識する。例えば、音声認識部４３２は、音声データから「テレビ点けて」という文字列の遠隔操作命令を認識する。音声認識部４３２は、認識した遠隔操作命令を管理装置１００へ送信する。

【0043】

音声生成部４３３は、操作端末３００に音声を出力させるための音声データを生成する。例えば、音声生成部４３３は、管理装置１００からエラーメッセージ等のメッセージを受信した場合に、受信したメッセージを機械音声により朗読する音声データを生成する。音声生成部４３３は、生成した音声データを操作端末３００に通信部４１により送信する。

【0044】

［管理装置１００の構成］
図６は、管理装置１００の構成を示す図である。管理装置１００は、通信部１１、記憶部１２及び制御部１３を備える。通信部１１は、操作端末２００ａ、２００ｂ、音声認識サーバ４００及び信号出力装置５００と通信するための通信インターフェースである。

【0045】

記憶部１２は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等の記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶している。制御部１３は、例えばＣＰＵである。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、端末情報取得部１３１、構文解析部１３２、判定部１３３、指示取得部１３４、操作指示変更部１３５、操作管理部１３６及び対話生成部１３７として機能する。

【0046】

端末情報取得部１３１は、操作端末２００ａ、操作端末２００ｂ又は音声認識サーバ４００と通信部１１により通信する。端末情報取得部１３１は、管理ユーザの操作端末２００ｂの位置を示す位置情報を操作端末２００ｂから受信する。例えば、端末情報取得部１３１は、操作端末２００ｂの位置情報として、操作端末２００ｂの位置を示すＧＰＳ情報を操作端末２００ｂから受信する。また、端末情報取得部１３１は、操作端末２００ａ、操作端末２００ｂ又は音声認識サーバ４００からユーザの識別情報を受信する。

【0047】

端末情報取得部１３１は、契約者情報を取得する。契約者情報は、操作対象装置６００ａ及び６００ｂを遠隔操作命令により操作するための通信事業者のサービスにユーザが加入しているか否かを示し、且つこのサービスの契約期間を示す情報である。記憶部１２には、ユーザの識別情報に関連付けて契約者情報が記憶されている。端末情報取得部１３１は、受信したユーザの識別情報に記憶部１２において関連付けられた契約者情報を記憶部１２から取得する。

【0048】

構文解析部１３２は、音声認識サーバ４００からの遠隔操作命令を通信部１１により受信する。音声認識部４３２が音声データから認識した遠隔操作命令は、音声認識の誤り及び言いよどみ等を含んでいる。そこで、構文解析部１３２は、遠隔操作命令を文節ごとに区切り、文節間の係り受けの整合性を確認することにより、音声認識の誤り又は言いよどみを補正する。構文解析部１３２は、補正後の遠隔操作命令を判定部１３３及び操作管理部１３６に通知する。

【0049】

判定部１３３は、操作端末２００ａ又は２００ｂからの遠隔操作命令を通信部１１により受信する。また、判定部１３３は、構文解析部１３２による補正後の遠隔操作命令を取得する。判定部１３３は、受信又は取得した遠隔操作命令が示す操作内容が、端末情報取得部１３１が受信したユーザの識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かを判定する。

【0050】

図７を参照して、判定部１３３の動作について説明する。図７は、ユーザに許可されている操作内容を示した許可テーブルを示す。例えば、家族における父親であるユーザの識別情報は、「ＡＢＣ」であり、父親は、ライト、エアコン、テレビの全ての操作対象装置を操作することが許可されている。また、家族におけるこどもであるユーザの識別情報は、「ＸＹＺ」であり、こどもは、操作対象装置のうちのライトを操作することが許可されているが、エアコン及びテレビを操作することは許可されていない。

【0051】

判定部１３３は、父親からエアコンを操作することを指示する遠隔操作命令を受信した場合には、許可テーブルを参照して、受信した遠隔操作命令が指示する操作内容が父親に許可されていると判定する。一方、判定部１３３は、こどもからエアコンを操作することを指示する遠隔操作命令を受信した場合には、受信した遠隔操作命令が指示する操作内容がこどもに許可されていないと判定する。

【0052】

また、図７に示すように、記憶部１２は、ユーザが設定権限を有するか否かを示す情報を記憶している。設定権限は、ユーザに許可された操作内容を変更する権限である。例えば、父親は、設定権限を有する管理ユーザである。一方、母親及びこどもは、設定権限を有していない非管理ユーザである。判定部１３３は、父親、母親又はこどものいずれかのユーザに許可された操作内容を変更する指示を父親から受信した場合には、指示された操作内容の変更を記憶部１２の許可テーブルに適用させる。一方、判定部１３３は、ユーザに許可された操作内容を変更する指示をこどもから受信した場合には、指示された変更を記憶部１２の許可テーブルに適用させない。

【0053】

なお、本実施の形態の例では、遠隔操作命令による操作をユーザに許可するか否かを操作対象装置ごとに設定する場合の例について説明したが、遠隔操作命令による操作をユーザに許可するか否かを操作対象装置において実行される機能ごとに設定してもよい。例えば、操作端末２００ａの設定温度を変更する操作、操作端末２００ａの電源を投入する操作及び操作端末２００ａの電源を遮断する操作がこどもに許可されており、且つ操作端末２００ａの冷房機能と暖房機能とを切り替える操作がこどもに許可されていない許可テーブルを記憶部１２が記憶していてもよい。

【0054】

図６の説明に戻る。判定部１３３は、端末情報取得部１３１が取得した位置情報に基づいて、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在するか否かを判定する。所定エリアは、操作対象装置６００ａ及び６００ｂが設置されたエリアであり、例えば、宅内Ｎである。

【0055】

より詳しくは、判定部１３３は、端末情報取得部１３１が取得したＧＰＳ情報が示す位置が、管理ユーザの識別情報に関連付けて記憶部１２が記憶している位置から所定距離以内であるか否かを判定する。所定距離は、ＧＰＳの測定誤差を考慮した値であり、例えば、５０メートルである。判定部１３３は、端末情報取得部１３１が取得したＧＰＳ情報が示す位置が、管理ユーザの識別情報に関連付けて記憶部１２が記憶している位置から所定距離以内である場合に、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定する。一方、端末情報取得部１３１が取得したＧＰＳ情報が示す位置が、管理ユーザの識別情報に関連付けて記憶部１２が記憶している位置から所定距離より遠い場合に、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在しないと判定する。

【0056】

また、判定部１３３は、位置情報が操作端末２００ｂのＩＰアドレスである場合には、宅内Ｎに形成されたローカルネットワーク内に操作端末２００ｂが属しているか否かを判定する。例えば、宅内Ｎに形成されたローカルネットワークの信号出力装置５００のＩＰアドレスが記憶部１２に予め記憶されており、判定部１３３は、記憶部１２内の信号出力装置５００のＩＰアドレスと操作端末２００ｂのＩＰアドレスとを比較する。

【0057】

判定部１３３は、記憶部１２内のゲートウェイのＩＰアドレスと操作端末２００ｂのＩＰアドレスが一致する場合には、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定する。一方、判定部１３３は、記憶部１２内のゲートウェイのＩＰアドレスと操作端末２００ｂのＩＰアドレスが一致しない場合には、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在しないと判定する。

【0058】

また、判定部１３３は、端末情報取得部１３１が取得した契約者情報を参照して、端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されるユーザ及びこのユーザの関連ユーザが操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するための通信事業者のサービスに加入しているか、及び、契約期間が終了していないかを判定する。関連ユーザは、例えば、ユーザと同一世帯又は同じ住所のユーザである。

【0059】

指示取得部１３４は、音声認識により認識するための遠隔操作命令と、当該遠隔操作命令により指示される操作内容とをそれぞれ指定するユーザの指示を通信部１１により取得する。例えば、ユーザは、操作端末２００ａ又は２００ｂのアプリにおいて、音声認識により認識するための遠隔操作命令を文字入力により指定する。

【0060】

また、ユーザは、操作端末２００ａ又は２００ｂのアプリにおいて、遠隔操作命令により指示される操作内容を指定する。より詳しくは、指示取得部１３４は、宅内Ｎに設置されている複数の操作対象装置を操作するための制御情報を記憶部１２から読み出し、読み出した制御情報のリストを操作端末２００ａ又は２００ｂに送信する。操作端末２００ａ又は２００ｂの操作受付部２４１は、受信したリストにおいて示された制御情報に対応する各操作対象装置の操作内容を操作端末２００ａ又は２００ｂの表示部２１に提示する。

【0061】

ユーザは、提示された各操作対象装置の操作内容の一覧において遠隔操作命令により指示する操作内容を指定する。操作受付部２４１は、ユーザが遠隔操作命令及び操作内容を指定した後に、ユーザが指定した遠隔操作命令及び操作内容とともに、ユーザの識別情報を管理装置１００へ送信する。端末情報取得部１３１は、ユーザの識別情報を受信し、指示取得部１３４は、遠隔操作命令及び操作内容を取得する。

【0062】

操作指示変更部１３５は、指示取得部１３４が取得した遠隔操作命令を記憶部１２に記憶させる。音声認識による遠隔操作命令により操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作する場合には、各ユーザが使いやすい呼称を遠隔操作命令として用いることができれば、操作端末３００による遠隔操作命令の利便性がより高くなることが期待できる。例えば、宅内Ｎにエアコンが２台設置されている場合に、「リビングのエアコンをつける」等のエアコンの設置場所等に対応する呼称をこのエアコンの操作を指示する遠隔操作命令に用いれば、音声認識による遠隔操作命令の利便性が向上する。そこで、操作指示変更部１３５は、指示取得部１３４が取得した遠隔操作命令と、指示取得部１３４が取得した操作内容に対応する制御情報とを関連付けて記憶部１２に記憶させる。

【0063】

このとき、操作指示変更部１３５は、指示取得部１３４において管理ユーザ及び非管理ユーザのいずれの指示を取得したかにかかわらず、遠隔操作命令と制御情報とを関連付ける。操作指示変更部１３５は、複数の遠隔操作命令を同一の制御情報に関連付けて記憶部１２に記憶させてもよい。

【0064】

通常、指示取得部１３４が取得した遠隔操作命令を指示したユーザがこの遠隔操作命令を使用する可能性が高い。そこで、操作指示変更部１３５は、記憶部１２に記憶させる遠隔操作命令に端末情報取得部１３１が受信したユーザの識別情報を関連付ける。

【0065】

操作管理部１３６は、判定部１３３が通信部１１により受信した遠隔操作命令又は構文解析部１３２による補正後の遠隔操作命令を取得する。操作管理部１３６は、通信部１１により信号出力装置５００を制御して、取得した遠隔操作命令が指示する操作内容に対応する信号を出力させる。

【0066】

記憶部１２には、信号出力装置５００に信号を出力させるための制御情報が、遠隔操作命令に関連付けて記憶されている。例えば、ユーザは、操作対象装置を操作するための通信事業者のサービスに加入するとき又は信号出力装置５００等を購入するときに、宅内Ｎに設置されている各操作対象装置の型番を通信事業者に通知する。通信事業者は、通知された型番の操作対象装置を操作するための制御情報を遠隔操作命令に関連付けて記憶部１２に記憶させる。また、ユーザが、操作端末２００ａ又は２００ｂのアプリにおいて宅内Ｎに設置されている操作対象装置の型番を入力してもよい。この場合、操作端末２００ａ又は２００ｂが管理装置１００へ型番を通知し、操作管理部１３６が、通知された型番の操作対象装置を操作するための制御情報を遠隔操作命令に関連付けて記憶部１２に記憶させてもよい。

【0067】

操作管理部１３６は、遠隔操作命令に記憶部１２において関連付けられた制御情報を読み出し、読み出した制御情報により信号出力装置５００に信号を出力させる。また、操作管理部１３６は、判定部１３３又は構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令が示す操作内容が、端末情報取得部１３１が受信したユーザ識別情報により特定されるユーザに許可されていると判定部１３３において判定した場合に、遠隔操作命令に関連付けられた制御情報により信号出力装置５００に信号を出力させる。

【0068】

また、操作管理部１３６は、判定部１３３又は構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令が示す操作内容が、端末情報取得部１３１が受信したユーザ識別情報により特定されるユーザに許可されていないと判定部１３３において判定した場合に、信号出力装置５００に信号を出力させない。ユーザが許可されていない操作内容について操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作するには、管理ユーザが、ユーザにこの操作内容を許可するように、許可テーブルを変更する必要がある。そこで、操作管理部１３６は、許可されていない操作内容を指示する遠隔操作命令を操作端末２００ａから受信したことを管理ユーザの操作端末２００ｂに通信部１１により通知する。

【0069】

また、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３が判定した場合には、宅内Ｎの操作対象装置６００ａ及び６００ｂは、管理ユーザの管理下にあるとみなすことができる。そこで、操作管理部１３６は、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３が判定した場合には、判定部１３３又は構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令に関連付けられた制御情報に基づく信号を信号出力装置５００に出力させる。操作管理部１３６は、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３が判定した場合には、判定部１３３又は構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令が示す操作内容がユーザに許可されているか否かを考慮しない。

【0070】

また、操作端末３００は、宅内設置用であるため、操作端末３００の端末特定情報に管理ユーザの識別情報が関連付けられていれば、管理ユーザが管理可能な場所に設置されているとみなすことができる。このため、操作端末２００ａ及び２００ｂによる遠隔操作命令と比べれば、操作端末３００による遠隔操作命令を制限する必要性は小さい。そこで、操作管理部１３６は、操作端末３００の端末特定情報に管理ユーザの識別情報が関連付けられていることを条件として、操作端末３００からの遠隔操作命令が指示する操作内容が操作端末３００のユーザに許可されていない場合でも、この遠隔操作命令を許容してもよい。

【0071】

操作管理部１３６は、操作端末３００の端末特定情報を通信部１１により受信する。記憶部１２には、管理ユーザの識別情報に関連付けられた宅内用の操作端末の端末特定情報が記憶されている。操作管理部１３６は、受信した端末特定情報が、管理ユーザの識別情報に関連付けられた端末特定情報と一致するか否かを判定する。操作管理部１３６は、受信した端末特定情報が、管理ユーザの識別情報に関連付けられた端末特定情報と一致する場合に、構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令に関連付けられた制御情報により、信号出力装置５００に信号を出力させてもよい。この場合、操作管理部１３６は、端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されたユーザに遠隔操作命令が指示する操作内容が許可されているか否かを考慮しなくてもよい。

【0072】

また、操作管理部１３６は、端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されるユーザ及びこのユーザの関連ユーザがいずれも操作対象装置６００ａ及び６００ｂを操作するための通信事業者のサービスに加入していないと判定部１３３が判定した場合、及びこのサービスの契約期間が終了していると判定部１３３が判定した場合には、信号出力装置５００に信号を出力させない。

【0073】

また、操作管理部１３６は、構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令が、操作指示変更部１３５がユーザの指示に基づいて記憶部１２に記憶させた遠隔操作命令である場合には、記憶部１２に記憶されている遠隔操作命令に関連付けられた識別情報を読み出す。操作管理部１３６は、端末情報取得部１３１が受信した識別情報と、記憶部１２に記憶されている遠隔操作命令に関連付けられた識別情報とが一致するか否かを判定する。

【0074】

操作管理部１３６は、端末情報取得部１３１が受信した識別情報と、記憶部１２に記憶されている遠隔操作命令に関連付けられた識別情報とが一致し、且つ端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されるユーザに遠隔操作命令が指示する操作内容が許可されていることを条件として、この操作内容に対応する信号を出力させる。一方、操作管理部１３６は、端末情報取得部１３１が受信した識別情報と、記憶部１２に記憶されている遠隔操作命令に関連付けられた識別情報とが一致しない場合、及び、端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されるユーザに遠隔操作命令が指示する操作内容が許可されていない場合には、取得した遠隔操作命令が指示する操作内容に対応する信号を出力させない。

【0075】

また、ユーザと、このユーザの関連ユーザとが、宅内設置用の操作端末３００を共有して使用することがある。ユーザ及び関連ユーザが、操作端末３００により同一の遠隔操作命令を用いることが可能であれば、ユーザごとに遠隔操作命令及び操作内容を指示する必要がない。そこで、操作管理部１３６は、取得した遠隔操作命令に関連付けられたユーザの識別情報又はこのユーザの関連ユーザの識別情報を端末情報取得部１３１が受信し、且つ端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されるユーザに遠隔操作命令が指示する操作内容が許可されていることを条件として、この操作内容に対応する信号を出力させてもよい。

【0076】

操作管理部１３６は、構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令に対応する制御情報が記憶部１２に記憶されていない場合には、対話生成部１３７に通知する。対話生成部１３７は、操作端末３００のユーザに通知するメッセージを生成する。例えば、対話生成部１３７は、構文解析部１３２から取得した遠隔操作命令に対応する制御情報が記憶部１２に記憶されていない場合に、操作端末３００のユーザに遠隔操作命令の音声入力をやり直すことを要求するエラーメッセージを生成する。対話生成部１３７は、生成したエラーメッセージを通信部１１により音声認識サーバ４００へ送信する。

【0077】

［管理装置１００の処理手順］
図８は、管理装置１００の動作の一例を示したフローチャートである。この処理手順は、操作端末２００ａ又は２００ｂの生成部２４２が遠隔操作命令を管理装置１００に送信したときに開始する。

【0078】

まず、判定部１３３は、操作端末２００ａ又は２００ｂからの遠隔操作命令を通信部１１により受信する（Ｓ１０１）。また、端末情報取得部１３１は、ユーザの識別情報を通信部１１により受信する（Ｓ１０２）。判定部１３３は、受信した遠隔操作命令が示す操作内容が、端末情報取得部１３１が受信した識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かを判定する（Ｓ１０３）。

【0079】

また、端末情報取得部１３１は、受信した遠隔操作命令が示す操作内容が特定されたユーザに許可されていないと判定部１３３が判定した場合に（Ｓ１０３のＮＯ）、管理ユーザの操作端末２００ｂの位置情報を操作端末２００ｂから取得する（Ｓ１０４）。

【0080】

判定部１３３は、端末情報取得部１３１が取得した位置情報に基づいて、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在するか否かを判定する（Ｓ１０５）。操作管理部１３６は、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在しないと判定部１３３が判定した場合には（Ｓ１０５のＮＯ）、信号出力装置５００に信号を出力させない。更に、操作管理部１３６は、許可されていない操作内容を指示する遠隔操作命令を操作端末２００ａから受信したことを管理ユーザの操作端末２００ｂに通知する（Ｓ１０６）。

【0081】

操作管理部１３６は、ステップＳ１０３の判定において受信した遠隔操作命令が示す操作内容が特定されたユーザに許可されていると判定部１３３において判定した場合に（Ｓ１０３のＹＥＳ）、判定部１３３が受信した遠隔操作命令に関連付けられた制御情報により、信号出力装置５００に信号を出力させる。ステップＳ１０５の判定において管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３が判定した場合には、仮に操作対象装置６００ａ又は６００ｂが管理ユーザの意図に反する操作内容で操作されたとしても、管理ユーザが操作を取り消すことができる。そこで、操作管理部１３６は、ステップＳ１０５の判定において管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３が判定した場合には（Ｓ１０５のＹＥＳ）、判定部１３３において受信した遠隔操作命令に関連付けられた制御情報に基づく信号を信号出力装置５００に出力させ（Ｓ１０７）、処理を終了する。

【0082】

［本発明による効果］
本実施の形態によれば、操作管理部１３６は、通信部１１が受信した遠隔操作命令が指示する操作内容が、通信部１１が受信した識別情報により特定されるユーザに許可されていない場合に、当該ユーザに操作内容を許可するか否かを変更可能な管理ユーザの操作端末２００ｂに通知する。このような構成により、管理ユーザは、ユーザが許可されていない操作内容の遠隔操作命令を管理装置１００に送信したか否かを把握することができる。

【0083】

また、本実施の形態によれば、操作管理部１３６は、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３において判定した場合に、操作内容が通信部１１において受信した識別情報により特定されるユーザに許可されているか否かにかかわらず、信号出力装置５００に通信部１１が受信した遠隔操作命令に対応する信号を出力させる。

【0084】

管理ユーザが所定エリア内にいる状態では、操作対象装置６００ａ又は６００ｂが管理ユーザの意図に反する操作内容で操作された場合でも、管理ユーザが操作を取り消すことができる。そこで、管理ユーザの操作端末２００ｂが所定エリア内に存在すると判定部１３３において判定した場合には、ユーザに許可されていない操作内容を指示する遠隔操作命令を許容することにより、遠隔操作命令により操作対象装置６００ａ又は６００ｂを操作する利便性を優先することができる。

【0085】

また、宅内設置用の操作端末３００の端末特定情報に管理ユーザの識別情報が関連付けられていれば、操作端末３００が管理ユーザの管理可能な場所に設置されているとみなすことができる。そこで、本実施の形態では、操作管理部１３６は、操作端末３００の端末特定情報に管理ユーザの識別情報が関連付けられていることを条件として、遠隔操作命令が指示する操作内容がユーザに許可されていない場合であっても操作端末３００からの遠隔操作命令を許容する。このため、操作端末３００の操作性を向上させることができる。

【0086】

また、本実施の形態によれば、操作指示変更部１３５は、指示取得部１３４が管理ユーザ及び管理ユーザ以外のユーザのいずれの指示を取得したかにかかわらず、指示取得部１３４が取得した遠隔操作命令と、指示取得部１３４が取得した操作内容に対応する制御情報とを関連付けて記憶部１２に記憶させる。このような構成により、管理ユーザ及び非管理ユーザの両方が、使いやすい呼称を遠隔命令として用いることができるので、操作端末３００による遠隔操作命令の利便性がより高くなることが期待できる。

【0087】

また、本実施の形態によれば、操作管理部１３６は、指示取得部１３４が取得した遠隔操作命令を指示したユーザ及び当該ユーザに関連付けられた関連ユーザのいずれかが発した音声により当該遠隔操作命令が認識された場合に、指示取得部１３４が取得した操作内容に対応する信号を信号出力装置５００に出力させる。このような構成により、ユーザ及び関連ユーザが操作端末３００により同一の遠隔操作命令を用いることができるので、ユーザごとに遠隔操作命令及び操作内容を指示する必要がない。

【0088】

なお、本実施の形態では、管理装置１００が一台のサーバである場合の例について説明したが本発明はこれに限定されない。例えば、管理装置１００は、クラウドベースのサーバであってもよい。例えば、端末情報取得部１３１は、構文解析部１３２、判定部１３３、指示取得部１３４、操作指示変更部１３５、操作管理部１３６及び対話生成部１３７とは別のサーバが備えていてもよい。

【0089】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。特に、装置の分散・統合の具体的な実施形態は以上に図示するものに限られず、その全部又は一部について、種々の付加等に応じて、又は、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

【符号の説明】

【0090】

１１・・・通信部
１２・・・記憶部
１３・・・制御部
２１・・・表示部
２２・・・通信部
２３・・・記憶部
２４・・・制御部
４１・・・通信部
４２・・・記憶部
４３・・・制御部
１００・・・管理装置
１３１・・・端末情報取得部
１３２・・・構文解析部
１３３・・・判定部
１３４・・・指示取得部
１３５・・・操作指示変更部
１３６・・・操作管理部
１３７・・・対話生成部
２００・・・操作端末
２００ａ・・・操作端末
２００ｂ・・・操作端末
２４１・・・操作受付部
２４２・・・生成部
３００・・・操作端末
４００・・・音声認識サーバ
４３１・・・音声認証部
４３２・・・音声認識部
４３３・・・音声生成部
５００・・・信号出力装置
６００ａ・・・操作対象装置
６００ｂ・・・操作対象装置

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】