特許 6753586 電話監査システムおよび電話監査方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6753586

(24)【登録日】2020年8月24日

(45)【発行日】2020年9月9日

(54)【発明の名称】電話監査システムおよび電話監査方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20200831BHJP

【ＦＩ】

   H04M3/42 Z

【請求項の数】10

【全頁数】20

(21)【出願番号】特願2018-67574(P2018-67574)

(22)【出願日】2018年3月30日

(65)【公開番号】特開2019-179995(P2019-179995A)

(43)【公開日】2019年10月17日

【審査請求日】2019年7月4日

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】山口 洋一

【審査官】 吉村 伊佐雄

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１０−１６１５８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１４−０４２１２８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１０／０３１６１９９（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２０１０−１８３２３８（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｂ７／２４−７／２６

Ｈ０４Ｌ１２／００−１２／２６

１２／５０−１２／９５５

Ｈ０４Ｍ３／００

３／０８−３／５８

７／００−７／１６

１１／００−１１／１０

Ｈ０４Ｑ１／２０−１／２６

Ｈ０４Ｗ４／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
一致有無表示子を含む電話通信呼情報と、前記音声データとを関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報を前記電話監査装置に送信し、
前記電話監査装置は、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記一致有無表示子は、あらかじめ登録された音声キーと一致するデータが前記音声データの中に存在するか否かを示す
ことを特徴とする電話監査システム。

【請求項2】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする電話監査システム。

【請求項3】

前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする請求項２に記載の電話監査システム。

【請求項4】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベースと、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールと
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする電話監査システム。

【請求項5】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする電話監査システム。

【請求項6】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
一致有無表示子を含む電話通信呼情報と、前記音声データとを関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報を前記電話監査装置に送信し、
前記電話監査装置は、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記一致有無表示子は、あらかじめ登録された音声キーと一致するデータが前記音声データの中に存在するか否かを示す
ことを特徴とする電話監査方法。

【請求項7】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする電話監査方法。

【請求項8】

前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする請求項７に記載の電話監査方法。

【請求項9】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベースと、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールと
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする電話監査方法。

【請求項10】

電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする電話監査方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、電話監査システムおよび電話監査方法に関し、特に電話監査用の主装置である電話監査装置の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことができ、これにより、電話通信用ネットワークの構築に当たって、電話監査装置の存在を意識することなく、ネットワーク設計を行うことができる電話監査システムおよび電話監査方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、テキスト形式のログに親和性のある統合ログ管理ソフトウェアが台頭してきている。通常の統合ログ管理ソフトウェアは、異種のログを統合的に検索したり、相互に関連付けて分析したりすることができるので、種々の部品から構成される複雑なシステムの障害原因の解析や、問題個所の調査等に適用することができる。さらには、レポーティング機能も豊富であり、データの集計やグラフの作成等も容易に行うことができ、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示することができる。また、種々のログを、ＷＥＢ（ウェブ）検索エンジンに似たユーザインタフェースによって検索することも可能であり、使い易さの面でも効果が大きい。統合ログ管理ソフトウェアの代表例として、非特許文献１の“Ｓｐｌｕｎｋ”に紹介されているＳｐｌｕｎｋ（スプランク）（登録商標）がある。

【0003】

このような統合ログ管理ソフトウェアを警備業務に活用する試みも、例えば特許文献１の特開２０１０−２０５０８１号公報「統合ログ管理装置、統合ログ管理方法および統合ログ管理プログラム」等において提案されている。該特許文献１の技術は、種々の異なる管理対象機器ごとのログ情報を収集して、収集したログ情報を所定の条件に基づいて統合して、統合したログ情報に基づいて、時系列的に一連の行動パターンを取得することによって警備の要否を判断しようとするものである。

【0004】

一方、通信業界においては、大規模な電話ネットワークを対象とした電話監査装置に対して、統合ログ管理ソフトウェアを導入して、高機能なユーザインタフェースを活用することが強く望まれている。しかし、電話監査装置の場合は、電話通信呼の通話内容の音声データを対象とすることが必要になるので、当該電話監査装置にログ情報として大量の音声データが流入してくることになる。しかし、該電話監査装置を設置するに当たって、ネットワーク帯域を拡大するような特別扱いをすることは困難であり、大量の音声データが集中して流入しないような対策を講じた電話監査を行うことが必要になる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１０−２０５０８１号公報

【非特許文献】

【0006】

【非特許文献1】“Ｓｐｌｕｎｋ”、［online］、［平成３０年２月１４日検索］、インターネット＜URL：http://www.splunk.com/＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

このように、電話監査装置においては、大量の音声データが集中して流入しないような対策を講じる必要がある。そこで、統合ログ管理ソフトを活用する特許文献１等の本発明に関連する現状の技術においては、その対策の採用が難しく、音声データを監査の対象とすることには解決するべき課題がある。

【0008】

現状の電話監査装置においては、小規模なローカルなネットワーク内のみを監査の対象としており、電話監査装置が接続されたスイッチまたはルータを通過する電話通信に係る音声パケットの呼について監査している。そして、スイッチまたはルータを通過する電話通信呼を特定するテキスト情報および該電話通信呼に関する音声データを一ヶ所に配置された電話監査装置内のログデータベースによって蓄積している。しかし、一ヶ所に配置された電話監査装置だけでは、大規模な広域の電話通信ネットワークを通過する全ての電話通信呼を監査することができない。また、現状の電話監査装置は、電話通信の音声パケットを蓄積するために、電話監査装置内のログデータベースとして音声データ蓄積用の大容量ストレージが必要になってしまう。

【0009】

さらには、現状の電話監査装置は、専用のデータベースソフトを用いて構成されているため、前述のような統合ログ管理ソフトウェアが有する強力な検索機能や分析機能や表示機能を利用することができないし、また、電話監査装置以外の装置が出力する種類が異なるログ情報も考慮した処理機能を利用することができないという解決するべき課題があり、機能的な面においても不十分な状況にある。

【0010】

（本開示の目的）
本開示は、かかる課題に鑑み、電話監査用の主装置である電話監査装置の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことが可能な電話監査システムおよび電話監査方法を提供することを、その目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0011】

前述の課題を解決するため、本発明による電話監査システムおよび電話監査方法は、主に、次のような特徴的な構成を採用している。

【0012】

（１）本発明による電話監査システムは、
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする。

【0013】

（２）本発明による電話監査方法は、
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
前記電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする。

【発明の効果】

【0014】

本発明の電話監査システムおよび電話監査方法によれば、主に、以下のような効果を奏することができる。

【0015】

電話通信に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置を、電話通信用ネットワークの各所に分散配置し、電話監査用の主装置である電話監査装置には、電話通信に関する音声データを蓄積しないように構成しているので、電話監査用の主装置である電話監査装置の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことができる。而して、電話通信用ネットワーク５の構築に当たって、電話監査装置の存在を意識することなく、ネットワーク設計を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明に係る電話監査システムの特徴を説明するためのシステム構成図である。

【図2】本発明に係る電話監査システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。

【図3】図２に示した電話監査システムにおいて第１電話機と第２電話機との間の電話通信呼の音声データを第１音声データ蓄積装置に蓄積するとともに該電話通信呼に関するテキスト形式の電話通信呼情報をログ情報として電話監査装置のログデータベースに蓄積する際の信号の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図4】図２に示した電話監査システムにおいて電話監査者が指定した電話通話呼に関する音声データを再生する際の信号の流れを示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0017】

以下、本発明による電話監査システムおよび電話監査方法の好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下の各図面に付した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、本発明を図示の態様に限定することを意図するものではないことは言うまでもない。

【0018】

（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、電話通信に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置を、電話通信用ネットワークの各所に分散配置し、電話監査用の主装置である電話監査装置には、電話通信に関する音声データを蓄積しないように構成することを主要な特徴としている。而して、電話監査用の主装置である電話監査装置の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことができる。

【0019】

さらに説明すると、本発明は、電話通信用ネットワークに接続された電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを少なくとも含んで構成される電話監査システムであって、前記電話監査装置は、前記電話機間の電話通信呼を特定するための電話通信呼情報をテキスト形式でログ情報として蓄積するログデータベースを少なくとも備え、前記音声データ蓄積装置は、１ないし複数個設置して、前記電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、かつ、それぞれの前記音声データ蓄積装置は、蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積することを主要な特徴としている。

【0020】

さらに、本発明の主要な特徴について図１を用いて詳細に説明する。図１は、本発明に係る電話監査システムの特徴を説明するためのシステム構成図である。図１に示す電話監査システムにおいて、電話通信用ネットワーク５には、電話交換サーバ６や電話監査装置１が接続されているとともに、電話通信用ネットワーク５上の各所に分散配置された第１スイッチ７や第２スイッチ８が接続されている。第１スイッチ７や第２スイッチ８には、該第１スイッチ７や該第２スイッチ８上に転送される電話通信用の音声データ（音声パケットや呼制御パケットの音声データ部分）を蓄積するための音声データベース２２や音声データベース３２を内蔵した第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３が分岐スイッチ７１や分岐スイッチ８１を介して接続されている。

【0021】

そして、第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３は、電話通信の開始時や終了時に、音声データベース２２や音声データベース３２に蓄積されている当該電話通信の呼接続および呼切断に関するテキスト情報を、ログ情報として、第１スイッチ７や第２スイッチ８を介して電話通信用ネットワーク５に接続されている電話監査装置１に送信している。

【0022】

電話監査装置１は、第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３から当該電話通信の呼接続および呼切断に関するテキスト情報を受信すると、内蔵している統合ログ管理サーバ５０により、該テキスト情報をログ情報としてログデータベース５０３に蓄積するとともに、該ログ情報の収集および分析を行う。

【0023】

ここで、統合ログ管理サーバ５０は、Ｓｐｌｕｎｋ等の汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装していて、電話通信の呼接続および呼切断に関するテキスト情報をログ情報としてログデータベース５０３への蓄積し、該ログ情報の検索および分析を行い、検索結果や分析結果さらには統計情報を電話監査装置コンソール４へ表示する等の処理を効果的に実施することができる。なお、統合ログ管理サーバ５０においてログデータベース５０３にログ蓄積処理部５０２を介して蓄積する該ログ情報は、電話通信の呼接続および呼切断に関するテキスト情報のみであり、第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３に内蔵されている音声データベース２２や音声データベース３２に蓄積される音声データと比較して小規模のデータ量である。

【0024】

電話監査者は、電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１より前記ログ情報に関する検索要求を行うと、電話監査装置１のＷＥＢサーバ１３を介して、統合ログ管理サーバ５０内のログ検索処理部５０４により、当該電話監査者が該検索要求の検索キーとして指定した電話通信呼の情報例えば発呼者の電話番号をキーとしたログ情報の検索を行い、検索結果を電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１よりメニュー画面として画面表示する。

【0025】

電話監査者は、画面表示された検索結果のメニュー画面から例えば音声データの聴取を希望する電話通信呼を電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１より選択すると、電話監査装置１のＷＥＢサーバ１３を介して、選択された電話通信呼に関する音声データの取得要求が電話監査装置１の音声データ蓄積装置制御部１１から第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３に対して送信される。第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３から該当する音声データが転送されてくると、電話監査装置１の音声データ蓄積装置制御部１１は、転送されてきた音声データを指定した電話通信呼に関する通話情報として取得する。そして、該通話情報を、電話監査装置１に実装されているＷＥＢサーバ１３を介して、電話監査装置コンソール４に転送して、電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１により再生させる。而して、電話監査者は、希望する電話通信に関する通話音声を聴取することができる。

【0026】

以上のような構成により、電話通信用ネットワーク５上に分散配置された第１スイッチ７や第２スイッチ８にそれぞれ接続されている第１音声データ蓄積装置２や第２音声データ蓄積装置３に蓄積されている電話通信呼に関する音声データに関して、電話監査者は、電話監査装置コンソール４が設置されている一ヶ所で聴取することができるので、電話監査用の主装置である電話監査装置１の通信トラヒックの増加を防ぐことができるとともに、各電話通信呼に関する監査を確実に実施することができる。

【0027】

（本発明の実施形態の構成例）
次に、本発明に係る電話監査システムンのシステム構成について、その一例を、図２を用いて説明する。図２は、本発明に係る電話監査システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図であり、本発明の特徴を説明するために前述した図１のシステム構成図と略同じ構成例を示している。つまり、図２に示す電話監査システムは、図１に示した構成と同様に、電話監査装置１、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３、電話監査装置コンソール４、電話通信用ネットワーク５、電話交換サーバ６、第１スイッチ７、第２スイッチ８、第１電話機９、第２電話機１０を少なくとも含んで構成されている。

【0028】

そして、電話監査装置１は、内部に、統合ログ管理サーバ５０を備え、該統合ログ管理サーバ５０の内部には、ＷＥＢサーバ１３、ログ受信部５０１、ログ蓄積処理部５０２、ログデータベース５０３、ログ検索処理部５０４を、少なくとも備えるとともに、図２には図示していないが、統合ログ管理サーバ５０の各機能を実施するための汎用の統合ログ管理ソフトウェアとして例えばＳｐｌｕｎｋ（スプランク： 登録商標）を実装している。ここで、汎用の統合ログ管理ソフトウェア例えばＳｐｌｕｎｋは、ログ情報を統合的に管理するための豊富な機能を有しており、ログデータベース５０３に蓄積されているログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を少なくとも有している。

【0029】

さらに、電話監査装置１は、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３との間で情報の交換を行うための音声データ蓄積装置制御部１１、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３に対して電話通信の音声データに関する検索用の音声キーを登録するための音声キー登録部１４を備え、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３から送信されてくる電話通信呼の音声データを通話情報１５として一時的に保存する領域も確保している。

【0030】

また、第１音声データ蓄積装置２は、内部に、通話情報取得蓄積制御部２１、音声データベース２２、音声キー２３を少なくとも備えている。同様に、第２音声データ蓄積装置３においても、図２には図示していないが、図１に示したように、内部に、通話情報取得蓄積制御部３１、音声データベース３２、音声キー３３を少なくとも備えている。

【0031】

また、電話監査装置コンソール４は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）によって構成されていて、内部に、ＷＥＢブラウザ４１を備えている。なお、電話監査装置コンソール４は、図１に示したような電話監査装置１に直接外部接続されている場合とは異なり、ネットワーク２０を介して接続されている。また、第１スイッチ７は、内部に、第１電話機９との接続経路に第１音声データ蓄積装置２を分岐接続するための分岐スイッチ７１を備えている。第２スイッチ８についても、図２には示していないが、図１に示したように、内部に、第２電話機１０との接続経路に第２音声データ蓄積装置３を分岐接続するための分岐スイッチ８１を備えている。

【0032】

（本発明の実施形態の動作の説明）
次に、本発明の一実施形態として図２に示した電話監査システムの動作について詳細に説明する。なお、図２の電話監査システムは、前述したように、電話監査装置１内の統合ログ管理サーバ５０には、豊富なログ管理用の機能を有し、ログデータベース５０３内に蓄積されている種々のログデータを統合的に収集・検索・分析して検索結果・分析結果を表示することが可能な汎用の統合ログ管理ソフトウェア（例えばＳｐｌｕｎｋ（スプランク））を実装している。

【0033】

図３は、図２に示した電話監査システムにおいて第１電話機９と第２電話機１０との間の電話通信呼の音声データを第１音声データ蓄積装置２に蓄積するとともに該電話通信呼に関するテキスト形式の電話通信呼情報をログ情報として電話監査装置１のログデータベース５０３に蓄積する際の信号の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0034】

図３のシーケンス図において、まず、電話監査者が、電話監査装置コンソール４を操作して、電話通信呼の監査用として電話通信呼の音声データを検索する際に用いるテキスト形式の音声キーを入力すると、該音声キーに関する情報は、電話監査装置１に送信される（シーケンスＳｅｑ１）。電話監査装置１は、電話監査装置コンソール４から送信されてきたテキスト形式の音声キーに関する情報を受け取ると、音声キー登録部１４に出力する。音声キー登録部１４は、入力されてきたテキスト形式の音声キーに関する情報を、音声データ蓄積装置制御部１１を介して、電話通信用ネットワーク５から、スイッチ７、スイッチ８を経由して、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３向けに送信する（シーケンスＳｅｑ２）

【0035】

第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３それぞれは、電話監査装置１を経由して送信されてきたテキスト形式の音声キーに関する情報を受け取ると、通話情報取得蓄積制御部２１、通話情報取得蓄積制御部３１それぞれにより、音声キー２３、音声キー３３として登録する（シーケンスＳｅｑ３）。以上のシーケンスＳｅｑ１〜シーケンスＳｅｑ３は、電話監査者が、電話通信呼の音声データの検索に用いようとする音声キーを、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３それぞれの音声キー２３、音声キー３３として登録しようとする際に、繰り返し実施される。

【0036】

しかる後、第１電話機９と第２電話機１０とが、電話通信を行うために、第１スイッチ７と第２スイッチ８とを介して、電話通信用ネットワーク５を制御する電話交換サーバ６に対して呼接続要求と呼接続応答とを送信すると（シーケンスＳｅｑ４、シーケンスＳｅｑ５）、電話交換サーバ６は、電話通信用ネットワーク５を制御して、呼接続要求送信元の第１電話機９と呼接続応答送信元の第２電話機１０との間を接続するとともに、第１電話機９および第２電話機１０に対して呼接続が完了した旨を通知する（シーケンスＳｅｑ６）。第１電話機９および第２電話機１０は、電話交換サーバ６から呼接続が完了した旨の通知を受け取ると、呼接続状態に移行する（シーケンスＳｅｑ７、シーケンスＳｅｑ８）。

【0037】

なお、第１スイッチ７は、第１電話機９が送受信する信号および音声データを、常時、分岐スイッチ７１を介して、第１音声データ蓄積装置２に対して分岐送信している。したがって、第１電話機９が電話交換サーバ６に対して送信した呼接続要求、および、電話交換サーバ６が第１電話機９に対して送信した呼接続完了通知についても、分岐スイッチ７１を介して、第１音声データ蓄積装置２に対して送信している（シーケンスＳｅｑ４１、シーケンスＳｅｑ６１）。

【0038】

第１音声データ蓄積装置２は、第１電話機９が電話交換サーバ６に対して送信した呼接続要求、および、電話交換サーバ６が第１電話機９に対して送信した呼接続完了通知を受け取ると、該呼接続完了通知に関する電話通信呼をユニークに識別するための通話管理番号を生成して付与するとともに、発呼側の第１電話機９の発呼側電話番号、着呼側の第２電話機１０の着呼側電話番号、および、接続完了時点の時刻言い換えると通話開始時刻を示す呼接続完了時刻と通話管理番号とを含むテキスト形式の呼接続通知を作成する。そして、作成した該呼接続通知を、第１スイッチ７の分岐スイッチ７１、電話通信用ネットワーク５を経由して、電話監査装置１に対して送信するとともに、該呼接続通知に含まれている情報を、当該電話通信呼に関する電話通信呼情報として音声データベース２２に保存する（シーケンスＳｅｑ９）。

【0039】

電話監査装置１は、第１音声データ蓄積装置２から送信されてきた該呼接続通知を受け取ると、音声データ蓄積装置制御部１１を介して、受け取った該呼接続通知を統合ログ管理サーバ５０に送付する。統合ログ管理サーバ５０は、ログ受信部５０１において送付されてきた該呼接続通知を受け取って、該呼接続通知に含まれている発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻、通話管理番号の電話通信呼情報を、電話通信呼に関するログ情報として、ログ蓄積処理部５０２に引き渡すことにより、ログデータベース５０３に蓄積する。

【0040】

なお、図３には図示していないが、第２スイッチ８も、第１スイッチ７と同様に、第２電話機１０が送受信する信号および音声データを、常時、分岐スイッチ８１を介して、第２音声データ蓄積装置３に対して分岐送信している。したがって、第２電話機１０が電話交換サーバ６に対して送信した呼接続応答、および、電話交換サーバ６が第２電話機１０に対して送信した呼接続完了通知についても、分岐スイッチ８１を介して、第２音声データ蓄積装置３に対して送信している。

【0041】

その結果、第２音声データ蓄積装置３は、第２電話機１０が電話交換サーバ６に対して送信した呼接続応答、および、電話交換サーバ６が第２電話機１０に対して送信した呼接続完了通知を受け取ると、第１音声データ蓄積装置２の場合と同様の動作を行う。すなわち、第２音声データ蓄積装置３は、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻、通話管理番号の電話通信呼情報を含むテキスト形式の呼接続通知を作成して、電話監査装置１に対して送信するとともに、該呼接続通知に含まれている情報を、当該電話通信呼に関する電話通信呼情報として音声データベース３２に保存する。該呼接続通知を受け取った電話監査装置１は、該呼接続通知に含まれている発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻、通話管理番号の電話通信呼情報を、電話通信呼に関するログ情報として、電話監査装置１のログデータベース５０３に蓄積する。

【0042】

図３のシーケンス図に説明に戻って、呼接続が完了した後、第１電話機９と第２電話機１０とが通話状態になって、第１電話機９と第２電話機１０との間で音声パケットが送受信されると（シーケンスＳｅｑ１０）、発呼側の第１電話機９が接続されている第１スイッチ７の分岐スイッチ７１を介して、該音声パケットは、第１音声データ蓄積装置２に対しても、送信される（シーケンスＳｅｑ１１）。第１音声データ蓄積装置２は、通話情報取得蓄積制御部２１において、該音声パケットを受信すると、該音声パケットに含まれている音声データを、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻、通話管理番号の電話通信呼情報に関連付けして、音声データベース２２に蓄積する（シーケンスＳｅｑ１２）。

【0043】

さらに、第１音声データ蓄積装置２の通話情報取得蓄積制御部２１は、音声データベース２２への蓄積動作と併行して、該音声パケットに含まれている音声データをテキスト形式に変換している。ここで、テキスト形式に変換した音声データについても、当該電話通信呼を示す電話通信呼情報に関連付けした形式で、音声データベース２２に蓄積するようにしても良い。そして、テキスト形式に変換した音声データの中に、音声キー２３に登録されている音声キーに一致するデータが含まれているか否かを確認する。

【0044】

音声キー２３に登録されている音声キーに一致するデータが、テキスト形式に変換した音声データの中に含まれていることを検知した場合、通話情報取得蓄積制御部２１は、登録されている前記音声キーと一致するデータが存在することを示す一致有無表示子をオンに設定した情報を、当該電話通信に関する電話通信呼情報に追加して音声データベース２２に保存するとともに、オンに設定した一致有無表示子を追加した状態の電話通信呼情報を含む音声―キー一致通知を作成する。そして、作成した該音声キー一致通知を、第１スイッチ７、電話通信用ネットワーク５を経由して、電話監査装置１に対して送信する（シーケンスＳｅｑ１２１）。なお、登録されている音声キーが複数個ある場合には、複数個の音声キーのうち一致した音声キーを示す情報も該音声キー一致通知に含むようにしても良い。

【0045】

電話監査装置１は、第１音声データ蓄積装置２から送信されてきた該音声キー一致通知を受け取ると、音声データ蓄積装置制御部１１を介して、受け取った該音声キー一致通知を統合ログ管理サーバ５０に送付する。統合ログ管理サーバ５０は、送付されてきた該音声キー一致通知を、ログ蓄積処理部５０２に引き渡す。ログ蓄積処理部５０２は、引き渡された前記音声キー一致通知に含まれている前記一致有無表示子をオンにして追加した形の電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する電話通信呼情報としてログデータベース５０３に蓄積している情報を上書きして蓄積し直す。

【0046】

つまり、ログ蓄積処理部５０２は、ログデータベース５０３に蓄積されている電話通信呼に関するログ情報の中から、引き渡された該音声キー一致通知に含まれていた電話通信呼情報から前記一致有無表示子を除いた情報と一致する電話通信呼情報を検索して、検索した電話通信呼情報すなわちログ情報に追加する形で音声キーに一致した音声データである旨を示すオン状態の前記一致有無表示子を設定して、ログデータベース５０３に蓄積する。なお、複数個の音声キーが登録されていた場合として、一致した音声キーに関する情報も送信されてきている場合には、一致した音声キーの情報も含めてログデータベース５０３に蓄積するようにすれば良い。

【0047】

また、図３には図示していないが、第１電話機９と第２電話機１０との間で送受信される音声パケットは、着呼側の第２電話機１０が接続されている第２スイッチ８の分岐スイッチ８１を介して、第２音声データ蓄積装置３に対しても送信されている。したがって、第２音声データ蓄積装置３は、第１音声データ蓄積装置２の場合と同様に、該音声パケットに含まれている音声データを、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻、通話管理番号の電話通信呼情報に関連付けして、音声データベース３２に蓄積するとともに、同時に、音声データをテキスト形式に変換して、音声キー３３に登録されている音声キーとの一致確認を行っている。

【0048】

一致確認の結果、第２音声データ蓄積装置３は、該音声キーに一致した音声データが含まれていることを検知すると、前記一致有無表示子をオンに設定した情報を、当該電話通信呼に関する電話通信呼情報に追加した状態の情報を含む音声―キー一致通知を作成して、電話監査装置１に対して送信する。

【0049】

したがって、電話監査装置１は、第２音声データ蓄積装置３から送信されてきた該音声キー一致通知に含まれている前記一致有無表示子をオンにして追加した形の電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する電話通信呼情報としてログデータベース５０３に蓄積している情報を上書きして蓄積し直す。

【0050】

図３のシーケンス図に説明に戻って、第１電話機９と第２電話機１０との間の電話通信が終了すると、発呼側の第１電話機９は、電話交換サーバ６に対して、呼切断要求を送信する（シーケンスＳｅｑ１３）。また、着呼側の第２電話機１０は、電話交換サーバ６に対して、呼切断応答を送信する（シーケンスＳｅｑ１４）。その結果、電話交換サーバ６は、電話通信用ネットワーク５を制御して、呼切断要求送信元の第１電話機９と呼切断応答送信元の第２電話機１０との間の接続を開放するとともに、第１電話機９および第２電話機１０に対して呼切断通知を送信する（シーケンスＳｅｑ１５）。第１電話機９および第２電話機１０は、電話交換サーバ６から呼切断通知を受け取ると、呼切断状態に移行する（シーケンスＳｅｑ１８、シーケンスＳｅｑ１９）。

【0051】

なお、第１スイッチ７は、第１電話機９が電話交換サーバ６に対して送信した呼切断要求、および、電話交換サーバ６が第１電話機９に対して送信した呼切断通知を、分岐スイッチ７１を介して、第１音声データ蓄積装置２に対して送信している（シーケンスＳｅｑ１３１、シーケンスＳｅｑ１６）。

【0052】

第１音声データ蓄積装置２は、第１電話機９が電話交換サーバ６に対して送信した呼切断要求、および、電話交換サーバ６が第１電話機９に対して送信した呼切断通知を受け取ると、該呼切断通知に関する電話通信呼を識別するための通話管理番号を、音声データベース２２の中から検索して、検索した該通話管理番号と該呼切断通知が示す呼切断時刻とを含むテキスト形式の呼切断通知を作成する。そして、作成した該呼切断通知を、第１スイッチ７の分岐スイッチ７１、電話通信用ネットワーク５を経由して、電話監査装置１に対して送信する（シーケンスＳｅｑ１７）。なお、該呼切断通知が示す呼切断時刻の関する情報は、該通話管理番号が示す電話通信呼情報にさらに追加した形で音声データベース２２に保存される。

【0053】

電話監査装置１は、第１音声データ蓄積装置２から送信されてきた該呼切断通知を受け取ると、音声データ蓄積装置制御部１１を介して、受け取った該呼切断通知を統合ログ管理サーバ５０に送付する。統合ログ管理サーバ５０は、ログ受信部５０１において、送付されてきた該呼切断通知を受け取って、ログ蓄積処理部５０２に引き渡す。

【0054】

ログ蓄積処理部５０２は、該呼切断通知に含まれている通話管理番号に該当する電話通信に関するログ情報を、ログデータベース５０３の中から検索して、該当する通話管理番号の電話通信呼に関するログ情報に追加する形で、該呼切断通知に含まれている呼切断時刻に関する情報をログデータベース５０３に蓄積する。なお、第１音声データ蓄積装置２から送信される呼切断通知は、通話管理番号のみでなく、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻、一致有無表示子も含む電話通信呼情報を、呼切断時刻とともに含む形で作成するようにしても良い。

【0055】

以上の動作により、最終的には、電話監査装置１は、第１電話機９と第２電話機１０との間の電話通信呼に関して、第１音声データ蓄積装置２から、シーケンスＳｅｑ９において呼接続通知を受け取り、シーケンスＳｅｑ１２１において音声キー一致通知を受け取り、シーケンスＳｅｑ１７において呼切断通知を受け取って、それぞれの通知に含まれているテキスト形式の情報すなわち電話通信呼情報を、電話通信に関するログ情報としてログデータベース５０３に蓄積することになる。

【0056】

つまり、電話通信に関するログ情報としてログデータベース５０３に蓄積される最終的な電話通信呼情報は、電話通信呼をユニークに特定するための通話管理番号、発呼側と着呼側との電話機を特定する発呼側電話番号と着呼側電話番号、通話開始の時刻を示す呼接続完了時刻、通話完了の時刻を示す呼切断時刻に関する情報、および、通話内容(音声パケット)内にあらかじめ登録した音声キーと一致した情報が含まれていたか否かを示す一致有無表示子と、複数の登録キーを登録している場合であって、かつ、いずれかの音声キーと一致した情報が含まれていた場合には、一致した音声キーを示す情報と、を少なくとも含んでいる。なお、電話通信呼情報には、当該電話通信呼に関する通話内容の音声データを蓄積している音声データ蓄積装置をユニークに特定することができる情報もさらに追加して保存するようにしても良い。

【0057】

また、図３のシーケンス図には示していないが、呼切断通知に含まれている呼切断時刻を、第１電話機９と第２電話機１０との間の電話通信に関するログ情報すなわち電話通信呼情報として、ログデータベース５０３に追加して蓄積した後、直ちに、電話監査装置１の統合ログ管理サーバ５０は、該ログ情報すなわち該電話通信呼情報の一致有無表示子を確認するようにしても良い。そして、一致有無表示子がオンに設定されていて、当該電話通信呼の通話内容に音声キーと一致した情報が含まれていた場合には、ＷＥＢサーバ１３を介して、音声キー一致情報を、該電話通信呼情報に含まれている他の情報（例えば通話管理番号や発呼側電話番号や着呼側電話番号、呼接続完了時刻等の情報）とともに、電話監査装置コンソール４に送信して、ＷＥＢブラウザ４１により画面表示して、電話監査者に通報するようにしても良い。

【0058】

また、電話通信に関する最終的なログ情報としてログデータベース５０３に蓄積された電話通信呼情報は、電話監査装置１の統合ログ管理サーバ５０に実装されている統合ログ管理ソフトウェア例えばＳｐｌｕｎｋによる検索や分析や表示の対象になっている。そして、例えば、電話監査者によって音声キーに関する一致有無表示子がオンになっている電話通話呼情報の検索指示が電話監査装置コンソール４から入力されてくると、統合ログ管理ソフトウェア例えばＳｐｌｕｎｋにより、該一致有無表示子がオンという条件に基づいて、ログデータベース５０３に蓄積されている過去のログ情報すなわち電話通話呼情報の検索が実施される。検索結果として、一致有無表示子がオンになっている電話通話呼情報が検索されると、統合ログ管理ソフトウェア例えばＳｐｌｕｎｋに付属するアプリケーションソフトウェア（ＷＥＢサーバ１３の機能）によって、検索した該電話通話呼情報を、検索がヒットした旨を示す情報とともに、電話監査装置コンソール４に送信して、ＷＥＢブラウザ４１により画面表示して、電話監査者に通報する。

【0059】

そして、詳細については、後述する図４において説明するが、該電話通話呼情報が表示された画面を見た電話監査者は、再生指示を行うことにより、該電話通話呼情報が示す電話通信呼の音声データを聴取することも可能である。なお、かくのごとき音声キーに関する一致有無表示子に基づく検索だけに限るものではなく、電話監査者は、電話通話呼情報に含まれている任意の情報を用いてログデータベース５０３に蓄積されている過去のログ情報の検索を行い、検索結果として画面表示された電話通話呼情報を確認して、希望する電話通話呼情報が示す電話通信呼の音声データを聴取することができる。

【0060】

図４は、図２に示した電話監査システムにおいて電話監査者が指定した電話通話呼に関する音声データを再生する際の信号の流れの一例を示すシーケンス図である。つまり、図４には、電話監査者からの指示に応じて、電話監査装置１が第１音声データ蓄積装置２の音声データベース２２に蓄積されている電話通信呼に関する音声データの中から、電話監査者が指示した電話通信呼に関する音声データを取得して電話監査装置コンソールから再生させる動作を行う際の信号の流れの一例を示している。

【0061】

ここで、図４のシーケンス図には示していないが、まず、電話監査者は、電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１を介して電話通信呼の情報例えば発呼側電話番号を入力して検索要求を行うと、電話監査装置１は、ＷＥＢサーバ１３を介して、統合ログ管理サーバ５０内のログ検索処理部５０４により、当該電話監査者が要求した電話通信呼の情報例えば発呼側電話番号をキーとして、ログデータベース５０３の検索を行い、検索結果を示す電話通信呼情報の一覧を電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１よりメニュー画面として画面表示させる。なお、電話通信呼情報一致有無表示子がオンに設定されていて、当該電話通信呼の通話内容に音声キーと一致した情報が含まれている電話通信呼の検索要求を行う場合についても、全く同様である。さらには、統合ログ管理サーバ５０に実装されている統合ログ管理ソフトウェア例えばＳｐｌｕｎｋ（スプランク）の豊富な機能により、異なる種類も含む種々の情報を検索キーとしてログデータベース５０３に蓄積されている過去のログ情報すなわち電話通話呼情報を検索することもできる。

【0062】

電話監査者は、画面表示された検索結果のメニュー画面から音声データの聴取を希望する電話通信呼情報を電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１より選択すると、選択された電話通信呼情報に関する音声データの取得要求を示す通話選択情報が作成されて、図４のシーケンス図に示すように、該通話選択情報は、電話監査装置コンソール４のＷＥＢブラウザ４１から、電話監査装置１に送信される（シーケンスＳｅｑ２１）。

【0063】

電話監査装置１は、電話監査装置コンソール４から送信されてきた通話選択情報を、ＷＥＢサーバ１３を介して受け取ると、受け取った該通話選択情報を音声データ蓄積装置制御部１１に引き渡す。音声データ蓄積装置制御部１１は、受け取った該通話選択情報に含まれている電話通信呼情報の中から、電話通信呼をユニークに特定する通話管理番号と呼接続完了時刻・呼切断時刻とを少なくとも含む音声データ取得要求を作成して、作成した該音声データ取得要求を、当該電話通信呼の対象として選択されている発呼側の第１電話機９の電話通信用音声データを少なくとも蓄積している第１音声データ蓄積装置２に対して送信する（シーケンスＳｅｑ２２）。

【0064】

なお、該音声データ取得要求に含まれる情報に関しては、受け取った前記通話選択情報に含まれている電話通信呼情報をそのまま含む形であっても良い。また、図４には図示していないが、該音声データ取得要求を、当該電話通信呼の対象として選択されている着呼側の第２電話機１０の電話通信用音声データを少なくとも蓄積している第２音声データ蓄積装置３に対しても送信するようにしても良い。

【0065】

第１音声データ蓄積装置２は、電話監査装置１からの音声データ取得要求を受け取ると、通話情報取得蓄積制御部２１により、該音声データ取得要求に含まれている通話管理番号と呼接続完了時刻・呼切断時刻とに関する情報に基づいて、音声データベース２２にアクセスして、指定されている通話管理番号と呼接続完了時刻・呼切断時刻とに該当する音声データを読み出して、電話監査装置１に対して送信する（シーケンスＳｅｑ２３）。電話監査装置１は、第１音声データ蓄積装置２から送信されてきた音声データを受信すると、音声データ蓄積装置制御部１１において、通話情報１５として一時的に保存する。そして、音声データ蓄積装置制御部１１は、通話情報１５として一時的に保存している音声データを、ＷＥＢサーバ１３を介して、電話監査装置コンソール４に対して送信する（シーケンスＳｅｑ２４）。なお、該音声データを送信する際に、さらに、当該音声データの電話通信呼を特定する電話通信呼情報も、電話監査装置コンソール４に対して送信する。

【0066】

電話監査装置コンソール４は、電話監査装置１を介して第１音声データ蓄積装置２から送信されてきた音声データを受け取ると、ＷＥＢブラウザ４１により、該音声データに付与されている電話通信呼情報を画面表示して、指定された電話通信呼に関する音声データであることを電話監査者に対して通知するとともに、該音声データを再生する。而して、電話監査者は、希望した電話通信呼に関する通話音声を聴取することができる。

【0067】

（実施形態の効果の説明）
以上に詳細に説明したように、本実施形態においては、次のような効果が得られる。

【0068】

第１に、本実施形態においては、電話通信に関する音声データを蓄積する装置を、第１音声データ蓄積装置２、第２音声データ蓄積装置３に示したように、電話通信用ネットワーク５の各所に分散配置し、電話監査用の主装置である電話監査装置１には、電話通信に関する音声データを蓄積しないように構成しているので、電話監査用の主装置である電話監査装置１の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことができる。而して、電話通信用ネットワーク５の構築に当たって、電話監査装置１の存在を意識することなく、ネットワーク設計を行うことができる。

【0069】

第２に、電話監査装置１は、内部に、汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装する構成としているので、電話監査用として必須の多彩な処理に関して、該統合ログ管理ソフトウェアが具備する豊富な検索機能や分析機能や表示機能やユーザインタフェースを容易に活用することができる。例えば、ログデータベース５０３にログ情報として電話通信における通話ログ以外のログ（例えば出退勤ログ）を含めて蓄積することにより、統合ログ管理ソフトウェアが得意とする複数種類のログを関連付けた検索機能や分析機能を用いて、該通話ログと該出退勤ログとを関連させた統計分析やセキュリティ分析を行うことも可能であり、電話監査の質を向上させることができる。また、該統合ログ管理ソフトウェアが提供するＡＰＩ（Application Programming Interface）を利用して、電話監査システムの拡張を容易に実施することもできる。

【0070】

以上、本発明の好適な実施形態の構成を説明した。しかし、かかる実施形態は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。例えば、電話監査装置のような、電話通信用の監査装置に限定することなく、メール監査装置、映像監査装置にも応用することができることは言うまでもない。
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
（付記）
（付記１）
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする電話監査システム。
（付記２）
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする付記１に記載の電話監査システム。
（付記３）
前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする付記２に記載の電話監査システム。
（付記４）
前記電話監査装置は、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールをさらに有し、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする付記１ないし３のいずれかに記載の電話監査システム。
（付記５）
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする付記１ないし４のいずれかに記載の電話監査システム。
（付記６）
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
前記電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする電話監査方法。
（付記７）
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする付記６に記載の電話監査方法。
（付記８）
前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする付記７に記載の電話監査方法。
（付記９）
前記電話監査装置は、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールをさらに有し、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする付記６ないし８のいずれかに記載の電話監査方法。
（付記１０）
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする付記６ないし９のいずれかに記載の電話監査方法。

【符号の説明】

【0071】

１ 電話監査装置
２ 第１音声データ蓄積装置
３ 第２音声データ蓄積装置
４ 電話監査装置コンソール
５ 電話通信用ネットワーク
６ 電話交換サーバ
７ 第１スイッチ
８ 第２スイッチ
９ 第１電話機
１０ 第２電話機
１１ 音声データ蓄積装置制御部
１３ ＷＥＢサーバ
１４ 音声キー登録部
１５ 通話情報
２０ ネットワーク
２１ 通話情報取得蓄積制御部
２２ 音声データベース
２３ 音声キー
３１ 通話情報取得蓄積制御部
３２ 音声データベース
３３ 音声キー
４１ ＷＥＢブラウザ
５０ 統合ログ管理サーバ
７１ 分岐スイッチ
８１ 分岐スイッチ
５０１ ログ受信部
５０３ ログデータベース
５０２ ログ蓄積処理部
５０４ ログ検索処理部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】