特許 6838102 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6838102

(24)【登録日】2021年2月15日

(45)【発行日】2021年3月3日

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20210222BHJP

   G06Q 30/06 20120101ALI20210222BHJP

   G06F 13/00 20060101ALI20210222BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 470

   G06Q30/02 398

   G06Q30/02 444

   G06Q30/06 300

   G06F13/00 540A

【請求項の数】7

【全頁数】16

(21)【出願番号】特願2019-102524(P2019-102524)

(22)【出願日】2019年5月31日

(65)【公開番号】特開2020-197820(P2020-197820A)

(43)【公開日】2020年12月10日

【審査請求日】2020年1月14日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】517097933

【氏名又は名称】株式会社Ｍａｃｂｅｅ Ｐｌａｎｅｔ

(74)【代理人】

【識別番号】110002516

【氏名又は名称】特許業務法人白坂

(72)【発明者】

【氏名】小嶋 雄介

(72)【発明者】

【氏名】千葉 知裕

(72)【発明者】

【氏名】高原 英実

【審査官】 上田 威

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００２−１１７３１５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−０４９８４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１８−１４７４９４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１９−０４６３４８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−１１７１４４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

Ｇ０６Ｆ １３／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

インターネット上で顧客端末に対して提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを前記顧客端末に提供するサンクスページ提供部と、
前記エントリーページにおいて前記顧客端末から入力された入力事項に基づき、前記サンクスページをカスタマイズするカスタマイズ部と、
前記カスタマイズ部における前記サンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースを、前記サンクスページをカスタマイズする利用者端末に提供するＵＩ提供部と
を備え、
前記カスタマイズ部は、前記ＵＩ提供部において提供されたユーザインタフェースを介して前記利用者端末から設定されたカスタマイズ方法の設定に基づき前記サンクスページをカスタマイズする、情報処理装置。

【請求項2】

前記カスタマイズ部は、前記エントリーページにおいて入力された顧客情報に基づき、前記サンクスページをカスタマイズする、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記カスタマイズ部は、前記サンクスページにおいて表示されるポップアップ画面をカスタマイズし、
前記サンクスページ提供部は、前記カスタマイズ部においてカスタマイズされたポップアップ画面を表示する前記サンクスページを提供する、請求項１または２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

顧客情報を蓄積する顧客情報蓄積部とさらに備え、
前記カスタマイズ部は、前記顧客情報蓄積部に蓄積された顧客情報にさらに基づき前記サンクスページをカスタマイズする、請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記ＵＩ提供部は、前記サンクスページの表示態様を選択するための前記ユーザインタフェースを提供する、請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

インターネット上で顧客端末に対して提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを前記顧客端末に提供するサンクスページ提供ステップと、
前記エントリーページにおいて前記顧客端末から入力された入力事項に基づき、前記サンクスページをカスタマイズするカスタマイズステップと、
前記カスタマイズステップにおける前記サンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースを、前記サンクスページをカスタマイズする利用者端末に提供するＵＩ提供ステップと
を含み、
前記カスタマイズステップにおいて、前記ＵＩ提供ステップにおいて提供されたユーザインタフェースを介して前記利用者端末から設定されたカスタマイズ方法の設定に基づき前記サンクスページをカスタマイズする、コンピュータが実行する情報処理方法。

【請求項7】

コンピュータに、
インターネット上で顧客端末に対して提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを前記顧客端末に提供するサンクスページ提供機能と、
前記エントリーページにおいて前記顧客端末から入力された入力事項に基づき、前記サンクスページをカスタマイズするカスタマイズ機能と、
前記カスタマイズ機能における前記サンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースを、前記サンクスページをカスタマイズする利用者端末に提供するＵＩ提供機能と
を実現させ、
前記カスタマイズ機能において、前記ＵＩ提供機能において提供されたユーザインタフェースを介して前記利用者端末から設定されたカスタマイズ方法の設定に基づき前記サンクスページをカスタマイズすることを実現させるための情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、インターネットを介して提供されるサービスを顧客が利用して、例えば、商品購入を完了し、または会員登録を完了したときに、サンクスページと呼ばれるＷｅｂページが顧客端末に表示されている。サンクスページは、顧客に感謝の意を示すとともに商品購入等の商取引が確実に完了したことを顧客に示すことができる。

【0003】

一方、サンクスページは次の商取引を促す目的で使用されることがある。例えば、商取引が完了した商品に関連した商品をサンクスページに表示したり、商取引が完了した商品を購入した他の顧客が購入した商品をサンクスページに表示したりする場合がある。例えば、特許文献１には、端末装置からの商品の申込要求を受け、商品の申込完了を示すメッセージと次の商品を案内するメッセージとが表示された申込完了ページを返信する装置が記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１３−１４２９１８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかし、従来技術においては、サンクスページに表示される次の商取引を促す商品等は、商取引が完了した商品等に対して固定的に表示されるため、顧客に応じた適切な提案ができない場合があった。

【0006】

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、顧客に応じた適切な提案が可能なサンクスページを提供することができる、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを一つの目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

（１）上記の課題を解決するため、情報処理装置は、インターネット上で提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを提供するサンクスページ提供部と、エントリーページにおいて入力された入力事項に基づき、サンクスページをカスタマイズするカスタマイズ部とを備える。

【0008】

（２）また、実施形態の情報処理装置において、カスタマイズ部は、エントリーページにおいて入力された顧客情報に基づき、サンクスページをカスタマイズするようにしてもよい。

【0009】

（３）また、実施形態の情報処理装置において、カスタマイズ部は、サンクスページにおいて表示されるポップアップ画面をカスタマイズし、サンクスページ提供部は、カスタマイズ部においてカスタマイズされたポップアップ画面を表示するサンクスページを提供するようにしてもよい。

【0010】

（４）また、実施形態の情報処理装置は、顧客情報を蓄積する顧客情報蓄積部とさらに備え、カスタマイズ部は、顧客情報蓄積部に蓄積された顧客情報にさらに基づきサンクスページをカスタマイズするようにしてもよい。

【0011】

（５）また、実施形態の情報処理装置は、カスタマイズ部におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースを提供するＵＩ提供部をさらに備え、カスタマイズ部は、ＵＩ提供部において提供されたユーザインタフェースによるカスタマイズ方法の設定に基づきサンクスページをカスタマイズするようにしてもよい。

【0012】

（６）また、実施形態の情報処理装置において、ＵＩ提供部は、サンクスページの表示態様を選択するためのユーザインタフェースを提供するようにしてもよい。

【0013】

（７）上記の課題を解決するため、情報処理方法は、情報処理装置において実行される情報処理方法であって、インターネット上で提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを提供するサンクスページ提供ステップと、エントリーページにおいて入力された入力事項に基づき、サンクスページをカスタマイズするカスタマイズステップとを含む。

【0014】

（８）上記の課題を解決するため、情報処理プログラムは、コンピュータに、インターネット上で提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを提供するサンクスページ提供機能と、エントリーページにおいて入力された入力事項に基づき、サンクスページをカスタマイズするカスタマイズ機能とを実現させる。

【発明の効果】

【0015】

本発明の一つの実施形態によれば、情報処理装置は、インターネット上で顧客端末に対して提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるサンクスページを顧客端末に提供し、エントリーページにおいて顧客端末から入力された入力事項に基づき、サンクスページをカスタマイズし、サンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースを、サンクスページをカスタマイズする利用者端末に提供し、提供されたユーザインタフェースを介して利用者端末から設定されたカスタマイズ方法の設定に基づきサンクスページをカスタマイズすることにより、顧客に応じた適切な提案が可能なサンクスページを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】実施形態における情報処理装置のソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図2】実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースの第１の例を示す図である。

【図3】実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースの第２の例を示す図である。

【図4】実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースの第３の例を示す図である。

【図5】実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースの第４の例を示す図である。

【図6】実施形態における情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図7】実施形態における情報処理装置の動作の一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0017】

以下、図面を参照して本発明の一実施形態における情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムについて詳細に説明する。

【0018】

先ず、図１を用いて、情報処理装置の機能を説明する。図１は、実施形態における情報処理装置のソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。

【0019】

図１において、情報処理装置１は、ネットワーク９を介して、利用者端末２および顧客端末３と通信可能に接続されている。利用者端末２は、例えば、情報処理装置１によって提供されるサンクスページの表示態様を、Ｗｅｂブラウザ２１を介して設定する端末である。顧客端末３は、例えば、情報処理装置１によって提供されるＷｅｂページによって商品またはサービス等を、Ｗｅｂブラウザ３１を介して購入または利用する、顧客によって操作される端末である。

【0020】

本実施形態におけるサンクスページとは、情報処理装置１において提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合にＷｅｂブラウザ３１において表示されるＷｅｂページである。エントリーページとは、情報処理装置１において提供されるＷｅｂサービスを利用するために顧客によって入力事項を入力するためのＷｅｂページである。エントリーページには入力事項を入力するためのＵＩ（ユーザインタフェース：Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を含んでいてもよい。入力事項には、例えば、顧客の氏名、住所、年齢、商品購入内容もしくはサービス利用内容、アンケート内容、商品もしくはサービスに係る選択ボタン（例えば、ラジオボタン）、または商品もしくはサービスの購入等に係る同意を示すボタン（例えば、チェックボックス）等が含まれてもよい。エントリーページを介したエントリーとは、エントリーページの情報（入力情報を含む）を情報処理装置１に送信することである。例えば、エントリーページもしく入力事項の確認ページにおいて、顧客が「送信」または「入力完了」等のボタンを操作することによってエントリーが完了する。

【0021】

なお、エントリーページは、入力事項を入力するためのＵＩを含んでないものであってもよい。例えば、入力事項は、顧客端末３に保存されているＣｏｏｋｉｅの情報であってもよい。Ｃｏｏｋｉｅの情報には、例えば、顧客端末３を特定するための情報、情報処理装置１に訪れた日時もしくは訪問回数、または情報処理装置１における利用状況等が含まれる。または、入力事項は、Ｗｅｂブラウザの種類、Ｗｅｂブラウザの言語情報、またはＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）情報等であってもよい。

【0022】

予め定められた成果とは、エントリーページを介して得られる成果であり、例えば、コンバージョン（ＣＶ）という場合がある。コンバージョンには、例えば、商品もしくはサービスの購入もしくは利用の申し出の完了、資料請求の完了、会員登録の完了またはメールマガジンの登録等が含まれる。すなわち、サンクスページは、コンバージョンが得られた場合に表示されるＷｅｂページである。サンクスページにおいては、例えば、「ご購入ありがとうございました」、「予約完了しました」、または「会員登録ありがとうございました」等のテキストが表示される。サンクスページを表示することにより、例えば、顧客に感謝の意を伝えることができ、また、顧客は商品購入等の手続きが完了したことを認識することが可能となる。

【0023】

なお、コンバージョンが得られた数をコンバージョン数（ＣＶ数）という場合がある。また、情報処理装置１が提供するＷｅｂサイトの訪問者数に対してコンバージョンが得られた割合をコンバージョン率（ＣＶＲ）という場合がある。

【0024】

また、図１は情報処理装置１の接続先を例示して示すものであり、情報処理装置１の接続先を限定するものではない。例えば、情報処理装置１は、利用者端末２または顧客端末３が複数台接続されるものであってもよい。ネットワーク９は、有線または無線を介するネットワークであり、例えばインターネットである。以下の実施例においてネットワーク９はインターネットを例示して説明する。

【0025】

情報処理装置１は、通信制御部１１、カスタマイズ部１２、サンクスページ提供部１３、顧客情報蓄積部１４、およびＵＩ提供部１５の各機能部を有する。本実施形態における情報処理装置１の上記各機能部は、本実施形態における情報処理プログラム（ソフトウェア）によって実現される機能モジュールであるものとして説明する。

【0026】

通信制御部１１は、ネットワーク９を介して接続された利用者端末２または顧客端末３との通信を制御する。通信制御部１１は、例えば、Ｗｅｂページを提供するためのＷｅｂサーバである。通信制御部１１は、インターネット上の予め定められたユニフォームリソース識別子（ＵＲＩ：Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）を有している。ＵＲＩは、例えばＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）である。通信制御部１１は、顧客端末３のＷｅｂブラウザ３１が所定のＵＲＩにアクセスしたときにエントリーページをＷｅｂブラウザ３１に提供する。

【0027】

カスタマイズ部１２は、エントリーページにおいて入力された入力事項に基づき、サンクスページをカスタマイズする。サンクスページのカスタマイズとは、サンクスページの表示態様を顧客に応じてカスタマイズする。表示態様のカスタマイズとは、例えば、サンクスページに表示する文字コンテンツ、静止画コンテンツ、動画コンテンツ、もしくは音声コンテンツ等の表示コンテンツ（表示要素）、またはハイパーリンクのリンク先情報を顧客に応じて変更することである。リンク先情報は顧客がハイパーリンクをクリック等したときに表示される情報である。表示態様のカスタマイズによってサンクスページに表示される情報は、例えば、顧客に応じた有用な情報であってもよく、また、顧客に応じた新たなコンバージョンを得るための情報であってもよい。

【0028】

サンクスページにおいてカスタマイズされる表示態様にはポップアップ画面の表示態様が含まれていてもよい。ポップアップ画面の表示態様とは、Ｗｅｂブラウザ３１に表示されるポップアップ画面の表示態様である。ポップアップ画面の表示態様は、利用者端末２のＷｅｂブラウザ２１によって設定されてもよい。ポップアップ画面の表示態様の設定とは、例えば、ポップアップ画面に表示される表示コンテンツ（動画コンテンツ、静止画コンテンツ、テキストコンテンツ等）の選択である。また、ポップアップ画面の表示態様の設定は、表示コンテンツのデザイン（色、形状、大きさ）の設定、または、ハイパーリンクをクリックしたときに表示されるＷｅｂページのＵＲＩを設定するものであってもよい。また、ポップアップ画面の表示態様の設定は、ポップアップ画面の表示タイミング（後述）の設定、ポップアップ画面の表示位置（中央、右、左、上、右下、左下等）の設定、ポップアップウィンドウの表示アニメーション（フェードイン、バウンド、回転、ズームイン等）の設定、または、ポップアップ画面の表示オプション（タイトルテキスト、説明文、ボタンに表示されるテキスト等）の設定であってもよい。

【0029】

ここで、ポップアップ画面の表示タイミングの設定とは、例えば、Ｗｅｂページが表示されてからポップアップ画面が表示されるまでの時間（滞在時間）の設定である。また、ポップアップ画面の表示タイミングの設定は、Ｗｅｂブラウザに対して所定の操作（例えば、離脱操作、「戻る」操作、またはスクロール操作等）をしたときにポップアップ画面を表示する設定等であってもよい。離脱操作には、例えば、Ｗｅｂブラウザ（またはタブ）を閉じる操作、ＵＲＬバーへの入力操作、またはページ更新操作等である。

【0030】

なお、ポップアップ画面の表示態様の設定には、１つのポップアップ画面に複数の表示コンテンツを含める設定、または、複数のポップアップ画面を一度に表示する設定が含まれていてもよい。

【0031】

カスタマイズ部１２は、サンクスページにおいて表示されるポップアップ画面をカスタマイズするものであってもよい。ポップアップ画面とは、Ｗｅｂブラウザ３１に表示されるＷｅｂページの表示画面に重畳して表示される新たなウィンドウ画面である。ポップアップ画面は、表示画面をスクロールしたときに一緒にスクロールされるものであってもよく、また、表示画面をスクロールしたときにおいても常に表示されるもの（フローティングウィンドウ）であってもよい。

【0032】

サンクスページ提供部１３は、カスタマイズ部１２においてカスタマイズされたサンクスページを顧客端末３に提供する。サンクスページは、上述のようにインターネット上で提供されるエントリーページを介したエントリーにおいて予め定められた成果が得られた場合に表示されるＷｅｂページである。サンクスページ提供部１３は、顧客端末３からのアクセスにおいて予め定められた成果が得られた場合に、サンクスページを提供する。サンクスページは、単独のＷｅｂページで構成されるものあってもよく、また複数のＷｅｂページで構成されるものであってもよい。

【0033】

顧客情報蓄積部１４は、顧客情報を蓄積する。カスタマイズ部１２は、顧客情報蓄積部１４に蓄積された顧客情報にさらに基づきサンクスページをカスタマイズしてもよい。顧客情報蓄積部１４は、例えば、過去にエントリーページにおいて入力された入力事項を蓄積する。また、顧客情報蓄積部１４は、図示しない他の情報源から取得した顧客情報を蓄積するようにしてもよい。他の情報源とは、例えば、他のＷｅｂサイトにおける商品購入履歴、検索エンジンにおける検索履歴、またはＷｅｂサイトの閲覧履歴等である。カスタマイズ部１２は、エントリーページにおいて入力された入力事項に加えて、顧客情報蓄積部１４に蓄積された顧客情報にさらに基づきサンクスページをカスタマイズすることにより、さらに顧客に応じた適切なサンクスページをカスタマイズすることが可能となる。

【0034】

ＵＩ提供部１５は、カスタマイズ部１２におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのユーザインタフェースを利用者端末２のＷｅｂブラウザ２１に提供する。すなわち利用者は、Ｗｅｂブラウザ２１を介して、カスタマイズ部１２におけるカスタマイズ方法を設定することにより、顧客に応じた適切なカスタマイズ方法を設定することが可能となる。

【0035】

なお、情報処理装置１が有する、通信制御部１１、カスタマイズ部１２、サンクスページ提供部１３、顧客情報蓄積部１４、およびＵＩ提供部１５の各機能部は、情報処理装置１の機能部の一例を示したものであり、情報処理装置１が有する機能を限定したものではない。例えば、情報処理装置１は、上記全ての機能部を有している必要はなく、一部の機能部を有するものであってもよい。また、情報処理装置１は、上記以外の他の機能を有していてもよい。例えば、情報処理装置１は、情報を入力するために入力機能や、装置の稼働状態をＬＥＤランプ等により報知する出力機能を有していてもよい。

【0036】

また、情報処理装置１が有する上記各機能部は、上述の通り、ソフトウェアによって実現されるものとして説明した。しかし、情報処理装置１が有する上記機能部の中で少なくとも１つ以上の機能部は、ハードウェアによって実現されるものであってもよい。

【0037】

また、情報処理装置１が有する上記何れかの機能部は、１つの機能部を複数の機能部に分割して実施してもよい。また、情報処理装置１が有する上記何れか２つ以上の機能部を１つの機能部に集約して実施してもよい。すなわち、図１は、情報処理装置１が有する機能を機能ブロックで表現したものであり、例えば、各機能部がそれぞれ別個のプログラムファイル等で構成されていることを示すものではない。

【0038】

また、情報処理装置１は、１つの筐体によって実現される装置であっても、ネットワーク等を介して接続された複数の装置から実現されるシステムであってもよい。例えば、情報処理装置１は、その機能の一部または全部をクラウドコンピューティングシステムによって提供されるクラウドサービス等、他の仮想的な装置によって実現するものであってもよい。すなわち、情報処理装置１は、上記各機能部のうち、少なくとも１以上の機能部を他の装置において実現するようにしてもよい。また、情報処理装置１は、デスクトップＰＣ等の汎用的なコンピュータであってもよく、機能が限定された専用の装置であってもよい。

【0039】

次に、ＵＩ提供部１５において設定できるサンクスページのカスタマイズ方法を図２から図５を用いて例示する。サンクスページをカスタマイズすることにより、顧客に応じた適切な提案をすることが可能となり、例えば、顧客の満足度を向上させ、または新たなコンバージョンを得ることが可能となる。なお、それぞれのカスタマイズ方法は単独で実施されてもよく、あるいは複数のカスタマイズ方法が組み合わされて実施されてもよい。なお、図２から図５において説明が共通する事項は同じ符号を付して説明を省略する場合がある。

【0040】

＜顧客が入力した地域情報に基づくカスタマイズの設定＞
図２は、実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのＵＩの第１の例を示す図である。図２は、顧客がエントリーページにおいて入力した住所（または郵便番号）から地域を特定し、特定された地域に基づきサンクスページをカスタマイズするための設定をするためのＵＩを示している。

【0041】

図２において、設定画面１０００は、ＵＩ提供部１５が提供してＷｅｂブラウザ２１に表示されるＷｅｂページである。設定画面１０００は、カスタマイズ方法１１００および詳細設定１２００を有する。カスタマイズ方法１１００は、地域１１０１、年齢１１０２、アンケート内容１１０３、購入履歴１１０４、顧客情報１１０５および詳細（１１１１〜１１１５）を有する。

【0042】

地域１１０１、年齢１１０２、アンケート内容１１０３、購入履歴１１０４および顧客情報１１０５は、カスタマイズ方法を選択するための設定部であり、それぞれチェックボックスをチェックすることによりカスタマイズ方法として選択が可能となる。チェックボックスを一つまたは複数選択することができる。カスタマイズ部１２は、選択されたカスタマイズ方法に基づきサンクスページをカスタマイズする。例えば、図２は、地域１１０１のチェックボックスがチェックされていることを示す。カスタマイズ部１２は、選択された地域１１０１の設定に基づきサンクスページをカスタマイズする。カスタマイズ方法１１００は、カスタマイズ方法にそれぞれに対応して詳細を設定するための詳細であるタイプ設定部（１２１１〜１２１５）の設定ボタンを有する。詳細設定１２００は、地域１１０１に対応する詳細１１１１を押下したときに表示される。

【0043】

詳細設定１２００は、北海道東北１２０１、関東１２０２、甲信越中部１２０３、関西中国１２０４、四国九州沖縄１２０５およびタイプ設定部（１２１１〜１２１５）を有する。また、詳細設定１２００は、それぞれの地域に対応して表示態様を選択するためのタイプ設定部（１２１１〜１２１５）のプルダウンボタンを有する。詳細設定１２００は、顧客の住所から決定される地域の情報からサンクスページの表示態様（表示タイプ）を選択するためのＵＩである。タイプ設定部（１２１１〜１２１５）において選択される表示タイプは、上述のように、例えば、サンクスページにおいて表示される、文字コンテンツ、静止画コンテンツ、動画コンテンツ、もしくは音声コンテンツ等の表示コンテンツ（表示要素）、またはハイパーリンクのリンク先情報を設定することができる。例えば、北海道東北１２０１の地域に対してタイプ設定部１２１１においてはタイプａ１の表示態様が選択されている。タイプａ１には、サンクスページに表示される一つまたは複数の表示コンテンツ等を予め設定（プリセット）しておくことにより、プルダウンメニューの選択で表示態様を設定することが可能となる。

【0044】

＜顧客が入力した年齢情報に基づくカスタマイズの設定＞
図３は、実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのＵＩの第２の例を示す図である。図３は、顧客がエントリーページにおいて入力した年齢から年代を特定し、特定された年代に基づきサンクスページをカスタマイズするための設定をするためのＵＩを示している。

【0045】

図３において、設定画面１０００は、カスタマイズ方法１１００および詳細設定１３００を有する。

【0046】

図３は、年齢１１０２のチェックボックスがチェックされていることを示す。カスタマイズ部１２は、選択された年齢１１０２の設定に基づきサンクスページをカスタマイズする。詳細設定１３００は、年齢１１０２に対応する詳細１１１２を押下したときに表示される。

【0047】

詳細設定１３００は、１０代以下１３０１、２０代１３０２、３０代１３０３、４０代１３０４、５０代以上１３０５およびタイプ設定部（１３１１〜１３１５）を有する。また、詳細設定１３００は、それぞれの年齢に対応して表示態様を選択するためのタイプ設定部（１３１１〜１３１５）のプルダウンボタンを有する。詳細設定１３００は、顧客の年齢から決定される年代の情報からサンクスページの表示態様（表示タイプ）を選択するためのＵＩである。例えば、１０代以下１３０１の年代に対してタイプ設定部１３１１においてはタイプｂ１の表示態様が選択されている。

【0048】

＜顧客が入力したアンケート情報に基づくカスタマイズの設定＞
図４は、実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのＵＩの第３の例を示す図である。図４は、顧客がエントリーページにおいて入力したアンケート内容に基づきサンクスページをカスタマイズするための設定をするためのＵＩを示している。

【0049】

図４において、設定画面１０００は、カスタマイズ方法１１００および詳細設定１４００を有する。

【0050】

図４は、地域１１０１とアンケート内容１１０３のチェックボックスがチェックされていることを示す。カスタマイズ部１２は、選択された地域１１０１とアンケート内容１１０３との設定に基づきサンクスページをカスタマイズする。詳細設定１４００は、アンケート内容１１０３に対応する詳細１１１３を押下したときに表示される。

【0051】

詳細設定１４００は、選択イ１４０１、選択ロ１４０２、選択ハ１４０３、選択ニ１４０４、無回答１４０５およびタイプ設定部（１４１１〜１４１５）を有する。また、詳細設定１４００は、それぞれのアンケート内容に対応して表示態様を選択するためのタイプ設定部（１４１１〜１４１５）のプルダウンボタンを有する。詳細設定１４００は、アンケート内容の情報からサンクスページの表示態様（表示タイプ）を選択するためのＵＩである。例えば、選択イ１４０１のアンケート内容に対してタイプ設定部１４１１においてはタイプｃ１の表示態様が選択されている。詳細設定１４００は、アンケートの選択肢がイ〜ニの４つの選択肢で構成され、アンケートに対して無回答であった場合の設定を表している。

【0052】

なお、図４は、地域１１０１とアンケート内容１１０３のそれぞれの詳細設定１２００および詳細設定１４００の設定に基づく表示態様がサンクスページに表示される場合を示している。例えば、詳細設定１２００に基づく文字情報と詳細設定１４００に基づく画像情報がサンクスページにおいてそれぞれ表示されるようにしてもよい。サンクスページはＷｅｂブラウザ２１においてスクロール可能なＷｅｂページであってもよく、また表示態様にポップアップ表示を含むものであってもよい。

【0053】

＜過去の購入履歴に基づくカスタマイズの設定＞
図５は、実施形態におけるサンクスページのカスタマイズ方法を設定するためのＵＩの第４の例を示す図である。図５は、顧客における過去の購入履歴に基づきサンクスページをカスタマイズするための設定をするためのＵＩを示している。

【0054】

図５において、設定画面１０００は、カスタマイズ方法１１００および詳細設定１５００を有する。

【0055】

図５、購入履歴１１０４のチェックボックスがチェックされていることを示す。カスタマイズ部１２は、選択された購入履歴１１０４との設定に基づきサンクスページをカスタマイズする。詳細設定１５００は、購入履歴１１０４に対応する詳細１１１４を押下したときに表示される。

【0056】

詳細設定１５００は、初回登録１５０１、リピート購入１５０２、定期購入１５０３、サンクスＰ１５０４、会員未登録１５０５およびタイプ設定部（１５１１〜１５１５）を有する。また、詳細設定１５００は、それぞれの購入履歴に対応して表示態様を選択するためのタイプ設定部（１５１１〜１５１５）のプルダウンボタンを有する。詳細設定１５００は、購入履歴の情報からサンクスページの表示態様（表示タイプ）を選択するためのＵＩである。例えば、初回登録１５０１の購入履歴に対してタイプ設定部１５１１においてはタイプｄ１の表示態様が選択されている。詳細設定１５００において、初回登録１５０１に対応するタイプ設定部１５１１は、会員登録が初めてされた顧客に対する表示態様を設定する。また、リピート購入１５０２に対応するタイプ設定部１５１２は、２回以上の商品等の購入をした顧客に対する表示態様を設定する。また、定期購入１５０３に対応するタイプ設定部１５１３は、商品等の定期購入を登録している顧客に対する表示態様を設定する。また、サンクスＰ１５０４に対応するタイプ設定部１５１４は、サンクスページの表示を契機にしてさらに商品等を購入した顧客に対する表示態様を設定する。また、会員未登録１５０５に対応するタイプ設定部１５１５は、会員登録がされていない顧客に対する表示態様を設定する。

【0057】

次に、図６を用いて、情報処理装置１のハードウェア構成を説明する。図６は、実施形態における情報処理装置１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【0058】

情報処理装置１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０１、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１０２、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１０３、Ｉ／Ｏ機器１０４、および通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）１０５を有する。情報処理装置１は、図１で説明した情報処理プログラムを実行する装置である。

【0059】

ＣＰＵ１０１は、ＲＡＭ１０２またはＲＯＭ１０３に記憶された情報処理プログラムを実行することにより、利用者端末の制御を行う。情報処理プログラムは、例えば、プログラムを記録した記録媒体、又はネットワークを介したプログラム配信サーバ等から取得されて、ＲＯＭ１０３にインストールされ、ＣＰＵ１０１から読出されて実行される。

【0060】

Ｉ／Ｏ機器１０４は、操作入力機能と表示機能（操作表示機能）を有する。Ｉ／Ｏ機器１０４は、例えばタッチパネルである。タッチパネルは、情報処理装置１の利用者に対して指先又はタッチペン等を用いた操作入力を可能にする。本実施形態におけるＩ／Ｏ機器１０４は、操作表示機能を有するタッチパネルを用いる場合を説明するが、Ｉ／Ｏ機器１０４は、表示機能を有する表示装置と操作入力機能を有する操作入力装置とを別個有するものであってもよい。その場合、タッチパネルの表示画面は表示装置の表示画面、タッチパネルの操作は操作入力装置の操作として実施することができる。なお、Ｉ／Ｏ機器１０４は、ヘッドマウント型、メガネ型、腕時計型のディスプレイ等の種々の形態によって実現されてもよい。

【0061】

通信Ｉ／Ｆ１０５は、通信用のＩ／Ｆである。通信Ｉ／Ｆ１０５は、例えば、無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮ、赤外線等の近距離無線通信を実行する。図は通信用のＩ／Ｆとして通信Ｉ／Ｆ１０５のみを図示するが、情報処理装置１は複数の通信方式においてそれぞれの通信用のＩ／Ｆを有するものであってもよい。

【0062】

次に、図７を用いて、情報処理装置１におけるサンクスページのカスタマイズの動作を説明する。図７は、実施形態における情報処理装置１の動作の一例を示すフローチャートである。なお、以下に示すフローチャートにおける動作の実行主体は情報処理装置１であるものとして説明するが、それぞれの動作は、上述した情報処理装置１の各機能部において実行することができる。

【0063】

図７において、情報処理装置１は、ＵＩ提供部１５によって提供されたＵＩに基づき設定されたカスタマイズの設定情報を読み出す（ステップＳ１１）。サンクスページのカスタマイズの設定は任意のタイミングでＷｅｂブラウザ２１から予め設定（プリセット）されるものとする。

【0064】

ステップＳ１１の処理を実行した後、情報処理装置１は、Ｗｅｂブラウザ３１からのアクセスがあったか否かを判断する（ステップＳ１２）。アクセスがあったと判断できない場合（ステップＳ１２：ＮＯ）、情報処理装置１は、ステップＳ１２の処理を繰り返し、アクセスがされるのを待機する。

【0065】

一方、アクセスがあったと判断した場合（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、情報処理装置１は、Ｗｅｂブラウザ３１に対してエントリーページを提供する（ステップＳ１３）。なお、エントリーページはＷｅｂブラウザ２１に表示されない所定の動作（例えば、顧客端末３の端末情報の取得）を実行するだけのＷｅｂページであってもよい。

【0066】

ステップＳ１３の処理を実行した後、情報処理装置１は、エントリーページの入力が終了したか否かを判断する（ステップＳ１４）。エントリーページの入力が終了するとは、エントリーページの入力が完了してＷｅｂブラウザ３１からエントリーページの送信があった場合を含み、エントリーページの入力が完了せずに途中で中断された（セッションが切れた）場合を含んでいてもよい。エントリーページの入力が終了したと判断できない場合（ステップＳ１４：ＮＯ）、情報処理装置１は、ステップＳ１４の処理を繰り返し、エントリーページの入力が終了するのを待機する。

【0067】

一方、エントリーページの入力が終了したと判断した場合（ステップＳ１４：ＹＥＳ）、情報処理装置１は、ＣＶがあったか否かを判断する（ステップＳ１５）。ＣＶがあったか否かは、例えば、商品の購入完了等、予め定められた成果があったか否かで判断される。ＣＶがあったと判断できない場合（ステップＳ１５：ＮＯ）、情報処理装置１は、フローチャートに示す動作を終了する。

【0068】

一方、ＣＶがあったと判断した場合（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、情報処理装置１は、エントリーページの入力事項を取得し（ステップＳ１６）、顧客情報を取得する（ステップＳ１７）。顧客情報は、例えば、顧客の過去の購入履歴、情報処理装置１に対するアクセス履歴、他のサイトにおける利用履歴等である。顧客情報は、例えば、情報処理装置１が有する顧客情報であってもよく、情報処理装置１以外の他の装置が有する顧客情報であってもよい。

【0069】

ステップＳ１７の処理を実行した後、情報処理装置１は、サンクスページをカスタマイズする（ステップＳ１８）。サンクスページのカスタマイズは、エントリーページにおいて入力された入力事項に基づき実行される。

【0070】

ステップＳ１８の処理を実行した後、情報処理装置１は、ステップＳ１８においてカスタマイズしたサンクスページをＷｅｂブラウザ３１に提供する（ステップＳ１９）。カスタマイズされたサンクスページを提供することにより、顧客に応じた適切な提案が可能なサンクスページを顧客に提供することが可能となる。ステップＳ１９の処理を実行した後、情報処理装置１は、フローチャートに示す動作を終了する。

【0071】

なお、図示したフローチャートは、情報処理装置１の動作の一例を示したものであり、情報処理装置１における動作の順番を限定するものではない。

【0072】

なお、本実施形態で説明した装置を構成する機能を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、当該記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、本実施形態の上述した種々の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。

【0073】

さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組合せで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。

【0074】

以上、本発明の実施形態について、図面を参照して説明してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲においての種々の変更も含まれる。

【符号の説明】

【0075】

１ 情報処理装置
１１ 通信制御部
１２ カスタマイズ部
１３ サンクスページ提供部
１４ 顧客情報蓄積部
１５ ＵＩ提供部
２ 利用者端末
２１ Ｗｅｂブラウザ
３ 顧客端末
３１ Ｗｅｂブラウザ
９ ネットワーク
１０１ ＣＰＵ
１０２ ＲＡＭ
１０３ ＲＯＭ
１０４ Ｉ／Ｏ機器
１０５ 通信Ｉ／Ｆ
１０００ 設定画面
１１００ カスタマイズ方法
１１０１ 地域
１１０２ 年齢
１１０３ アンケート内容
１１０４ 購入履歴
１１０５ 顧客情報
１２００ 詳細設定
１２０１ 北海道東北
１２０２ 関東
１２０３ 甲信越中部
１２０４ 関西中国
１２０５ 四国九州沖縄
１３００ 詳細設定
１３０１ １０代以下
１３０２ ２０代
１３０３ ３０代
１３０４ ４０代
１２０５ ５０代以上
１４００ 詳細設定
１４０１ 選択イ
１４０２ 選択ロ
１４０３ 選択ハ
１４０４ 選択ニ
１４０５ 無回答
１５００ 詳細設定
１５０１ 初回登録
１５０２ リピート購入
１５０３ 定期購入
１５０４ サンクスＰ
１５０５ 会員未登録
１１１１〜１１１５ 詳細
１２１１〜１２１５ タイプ設定部
１３１１〜１３１５ タイプ設定部
１４１１〜１４１５ タイプ設定部
１５１１〜１５１５ タイプ設定部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】