特許 6838464 電話システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6838464

(24)【登録日】2021年2月16日

(45)【発行日】2021年3月3日

(54)【発明の名称】電話システム

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20210222BHJP

【ＦＩ】

   H04M3/42 P

   H04M3/42 C

【請求項の数】4

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2017-70441(P2017-70441)

(22)【出願日】2017年3月31日

(65)【公開番号】特開2018-174403(P2018-174403A)

(43)【公開日】2018年11月8日

【審査請求日】2020年1月31日

(73)【特許権者】

【識別番号】304020498

【氏名又は名称】サクサ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100098394

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 茂樹

(74)【代理人】

【識別番号】100064621

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 政樹

(72)【発明者】

【氏名】平田 章紘

【審査官】 白川 瑞樹

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１５−１５６０６２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特表２００１−５０２５０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−１７８３８３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−２６９２１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１３−０６４７７７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ１０Ｌ１５／００−１７／２６

Ｈ０４Ｍ１／００

１／２４−３／００

３／１６−３／２０

３／３８−３／５８

７／００−７／１６

１１／００−１１／１０

９９／００

Ｈ０４Ｑ３／５８−３／６２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の電話端末と、通信回線を介して収容した前記電話端末を電話網に交換接続する電話制御装置とを備える電話システムであって、
通信網を介して前記電話制御装置と接続された設定処理装置を備え、
前記電話制御装置は、
自装置での処理動作に用いる設定データを記憶する記憶部と、
前記設定処理装置から通知された前記設定データを前記記憶部に登録する制御部とを備え、
前記設定処理装置は、
前記電話制御装置を介して前記電話端末から通知された利用者の音声を音声認識する音声認識部と、
前記音声認識の結果に基づいて、前記利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、前記電話端末と対応する連携情報処理端末で画面表示し、前記利用者が前記設定画面で操作入力した前記設定データを前記連携情報処理端末から取得して、前記電話制御装置へ通知する設定処理部とを備える
ことを特徴とする電話システム。

【請求項2】

請求項１に記載の電話システムにおいて、
前記設定処理装置の記憶部は、予め設定された前記電話端末と前記連携情報処理端末との対応関係を示す連携データを記憶し、
前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記連携データに基づいて前記電話端末と対応する前記連携情報処理端末を特定することを特徴とする電話システム。

【請求項3】

請求項１に記載の電話システムにおいて、
前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記電話端末から通知された連携情報処理端末特定データに基づいて、前記電話端末と対応する前記連携情報処理端末を特定することを特徴とする電話システム。

【請求項4】

請求項１〜請求項３のいずれかに記載の電話システムにおいて、
前記設定処理装置の記憶部は、前記設定画面を示す設定画面データを記憶し、
前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記音声認識の結果に基づいて、前記利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を前記設定処理装置の記憶部から取得して、前記連携情報処理端末へ通知することを特徴とする電話システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、複数の電話端末を電話網に交換接続する電話制御装置での処理動作に用いる設定データを登録するための設定データ登録技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、音声認識技術の実用化が大幅に進み、電話装置においても活用されつつある。このような音声認識技術を電話装置に活用例の１つとして、音声通話から予め設定されているキーワードを音声認識し、そのキーワードに予め対応付けられている操作を操作候補として電話端末で画面表示することにより、利用者の操作を支援する技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１３−２４３４４７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、このような従来技術では、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムにおける、複雑な設定データ登録操作に適用することができないという問題点があった。
すなわち、従来技術で取り上げられている通話中における操作は、比較的簡素な操作内容のものが多いため、電話端末の画面に操作内容を表示できるとともに、その画面表示を見ながらいくつかボタン操作することで、所望の操作を完了することができる。

【0005】

しかし、電話システムにおける、電話帳登録、短縮ダイヤル設定、不在着信の転送設定などの設定データ登録操作の場合、ボタンをいくつか押下するだけでは、操作を完了することはできない。例えば、電話帳登録では、相手電話番号のほか、登録先電話帳の選択、メモリ番号、相手の名前やフリガナ、電話帳グループなど、多くの項目データを入力する必要があり、操作が非常に複雑である。このため、音声認識の結果に応じて処理を開始させたとしても、電話端末に設けられている簡易的なＬＣＤ画面に、多くの操作手順をその説明とともにスクロール表示することになる。

【0006】

したがって、利用者は、ＬＣＤ画面を何度もスクロールさせて操作内容を確認することを余儀なくされるため、画面表示された操作内容を視認して理解するだけでも時間がかかる。また、電話端末には、テンキーやダイヤルキーなど数字入力用のボタンしか設けられていないため、仮名や漢字などの日本語文字を入力するには、例えば数字→仮名→漢字という順に文字変換する必要があり、極めて煩わしく操作負担が大きい。このため、電話端末で操作内容の説明を順番に画面表示するだけでは、このような設定データ登録操作の煩雑さを改善することは難しい。

【0007】

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、複雑な操作が必要な設定データ登録であっても容易に操作入力できる設定データ登録技術を提供することを目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0008】

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話システムは、複数の電話端末と、通信回線を介して収容した前記電話端末を電話網に交換接続する電話制御装置とを備える電話システムであって、通信網を介して前記電話制御装置と接続された設定処理装置を備え、前記電話制御装置は、自装置での処理動作に用いる設定データを記憶する記憶部と、前記設定処理装置から通知された前記設定データを前記記憶部に登録する制御部とを備え、前記設定処理装置は、前記電話制御装置を介して前記電話端末から通知された利用者の音声を音声認識する音声認識部と、前記音声認識の結果に基づいて、前記利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、前記電話端末と対応する連携情報処理端末で画面表示し、前記利用者が前記設定画面で操作入力した前記設定データを前記連携情報処理端末から取得して、前記電話制御装置へ通知する設定処理部とを備えている。

【0009】

また、本発明にかかる上記電話システムの一構成例は、前記設定処理装置の記憶部が、予め設定された前記電話端末と前記連携情報処理端末との対応関係を示す連携データを記憶し、前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記連携データに基づいて前記電話端末と対応する前記連携情報処理端末を特定するようにしたものである。

【0010】

また、本発明にかかる上記電話システムの一構成例は、前記設定処理部が、前記設定画面を画面表示する際、前記電話端末から通知された連携情報処理端末特定データに基づいて、前記電話端末と対応する前記連携情報処理端末を特定するようにしたものである。

【0011】

また、本発明にかかる上記電話システムの一構成例は、前記設定処理装置の記憶部が、前記設定画面を示す設定画面データを記憶し、前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記音声認識の結果に基づいて、前記利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を前記設定処理装置の記憶部から取得して、前記連携情報処理端末へ通知するようにしたものである。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、電話端末からの音声に基づいて利用者が要求する設定処理が特定され、その設定処理に用いる設定画面が連携情報処理端末で画面表示されることになる。このため、設定データを登録する際、利用者は電話端末と対応する連携情報処理端末を用いて設定データを操作入力することができる。このため、電話端末に設けられている限られた操作ボタンで入力する場合と比較して、極めて容易に設定データを操作入力することができる。したがって、複雑な操作が必要な設定データ登録であっても容易に操作入力することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】第１の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。

【図2】連携データの構成例である。

【図3】設定画面の構成例である。

【図4】第１の実施の形態にかかる設定データ登録動作を示すシーケンス図である。

【図5】第２の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。

【図6】第２の実施の形態にかかる設定データ登録動作を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
まず、図１を参照して、本発明の第１の実施の形態にかかる電話システム１について説明する。図１は、第１の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。

【0017】

この電話システム１は、全体としてビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムからなり、複数の電話端末２０と、通信回線Ｌ２を介してこれら電話端末２０を収容して電話網５０に交換接続する電話制御装置１０と、電話端末２０に対応して設けられた連携情報処理端末３０とから構成されている。
電話制御装置１０は、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムにおける主装置やＰＢＸ装置に相当する。連携情報処理端末３０は、電話端末２０の利用者が操作するＰＣやタブレットなどの一般的な情報処理端末であり、キーボード装置あるいは画面上に表示された仮想なソフトキーボードやスクリーンキーボードにより仮名や漢字などの日本語文字を入力する機能を有している。

【0018】

［電話制御装置］
電話制御装置１０には、主な機能部として、網Ｉ／Ｆ部１１、端末Ｉ／Ｆ部１２、通信Ｉ／Ｆ部１３、スイッチ部１４、記憶部１５、制御部１６、音声認識部１７、および設定処理部１８が設けられている。これら機能部のうち、制御部１６、音声認識部１７、および設定処理部１８は、ＣＰＵとプログラムとが協働してなる演算処理部により実現されている。

【0019】

網Ｉ／Ｆ部１１は、通信回線Ｌ１を介して電話網５０と接続されて、電話網５０と各種の呼制御メッセージや音声をやり取りする機能を有している。
端末Ｉ／Ｆ部１２は、通信回線Ｌ２を介して電話端末２０と接続されて、これら電話端末２０と各種の制御メッセージや音声をやり取りする機能を有している。

【0020】

通信Ｉ／Ｆ部１３は、通信回線Ｌ３を介して連携情報処理端末３０と接続されて、これら連携情報処理端末３０とデータ通信を行う機能を有している。
スイッチ部１４は、網Ｉ／Ｆ部１１と端末Ｉ／Ｆ部１２との間で通話パスを交換接続する機能を有している。

【0021】

記憶部１５は、ハードディスクや半導体メモリなどの記憶装置からなり、電話制御装置１０の動作に用いる各種処理データや、ＣＰＵで実行するプログラムを記憶する機能を有している。
記憶部１５で記憶する主な処理データとして、電話制御装置１０の処理動作に用いる設定データと、電話端末２０と連携情報処理端末３０との対応関係を示す連携データと、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面がある。

【0022】

図２は、連携データの構成例である。ここでは、電話端末２０の内線番号ごとに、当該電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０のアドレスが登録されている。連携情報処理端末３０のアドレスとしては、ＩＰアドレスやＭＡＣアドレスが用いられる。
図３は、設定画面の構成例である。ここでは、電話帳データの登録に用いる電話帳登録画面を示す設定画面が示されている。設定画面には、各種設定データを操作入力するための操作シンボルが複数配置されており、設定画面はＨＴＭＬなどのデータ形式で記述されている。

【0023】

制御部１６は、電話網５０からの呼制御メッセージおよび電話端末２０からの制御メッセージに基づいて、電話網５０および電話端末２０に関する呼制御を行う機能と、これに応じてスイッチ部１４を制御することにより、電話端末２０と電話網５０との通話パスを交換接続する機能と、設定処理部１８から通知された設定データを記憶部１５に登録する機能とを有している。

【0024】

音声認識部１７は、電話端末２０から通知された利用者の音声を認識する音声認識処理を行う機能を有している。
設定処理部１８は、記憶部１５の連携データに基づいて電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定する機能と、音声認識部１７で利用者の音声から認識された、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を記憶部１５から取得して、対応する連携情報処理端末３０へ通知して画面表示する機能と、連携情報処理端末３０からの登録要求に応じて利用者が前記設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末３０から取得して、制御部１６へ通知する機能とを有している。

【0025】

［第１の実施の形態の動作］
次に、図４を参照して、本実施の形態にかかる電話システム１の動作について説明する。図４は、第１の実施の形態にかかる設定データ登録動作を示すシーケンス図である。
ここでは、利用者が入力した音声「電話帳登録したい」に基づいて、電話帳登録処理を行う場合について説明する。なお、実行する設定処理については電話帳登録に限定されるものではなく、短縮ダイヤル設定、不在着信の転送設定などの各種の機能設定に対応可能である。

【0026】

利用者が電話端末２０でオフフック操作し（ステップ１００）、続いて音声認識開始操作を行った場合（ステップ１０１）、電話端末２０から電話制御装置１０に対して音声認識開始要求が通知される（ステップ１０２）。

【0027】

これに応じて、電話制御装置１０の設定処理部１８は、記憶部１５の連携データから電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定する（ステップ１０３）。また、音声認識部１７は、制御部１６によりスイッチ部１４を介して形成された電話端末２０との音声パスから届く、電話端末２０からの利用者音声に対する音声認識処理を開始し（ステップ１０４）、音声認識開始応答を電話端末２０へ通知する（ステップ１０５）。これにより、電話端末２０で音声認識処理の開始が表示される（ステップ１０６）。

【0028】

この後、利用者が実行したい設定処理を示す音声、例えば「電話帳登録したい」という音声を、例えばハンドセットのマイクから入力した場合（ステップ１１０）、この音声が電話制御装置１０に通知される（ステップ１１１）。
これに応じて、音声認識部１７は、電話端末２０から通知された音声「電話帳登録したい」を音声認識処理し（ステップ１１２）、その認識結果に基づいて利用者が要求する設定処理が電話帳登録であることを特定する（ステップ１１３）。

【0029】

設定処理部１８は、この認識結果に基づいて、電話帳データの登録に用いる設定画面すなわち電話帳登録画面を記憶部１５から取得し（ステップ１１４）、この電話帳登録画面を含む設定画面表示要求を、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０へ通知する（ステップ１１５）。これにより、連携情報処理端末３０で電話帳登録画面が画面表示される（ステップ１１６）。

【0030】

なお、連携情報処理端末３０を特定する連携情報処理端末特定データを予めそれぞれの電話端末２０に登録しておき、ステップ１０２の電話端末２０からの音声認識開始要求により、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定する連携情報処理端末特定データを電話制御装置１０に通知するようにしてもよい。この場合には、ステップ１１３において、設定処理部１８が、連携情報処理端末特定データに基づいて電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定することになる。

【0031】

この後、利用者による電話端末２０でのオンフック操作に応じて（ステップ１１７）、電話端末２０から電話制御装置１０に対して音声認識終了が通知される（ステップ１１８）。
これに応じて、音声認識部１７は、電話端末２０から音声に対する音声認識処理を終了する（ステップ１１９）。

【0032】

一方、利用者が連携情報処理端末３０で電話帳登録画面に、登録したい電話帳データを操作入力し（ステップ１２０）、電話帳登録操作を行った場合（ステップ１２１）、連携情報処理端末３０から電話制御装置１０に対して、電話帳データを含む電話帳登録要求が通知される（ステップ１２２）。

【0033】

これに応じて、設定処理部１８は、電話帳登録要求で指定された電話帳データを取得して制御部１６に通知する。制御部１６は、受け取った電話帳データを記憶部１５の設定データに登録し（ステップ１２３）、登録処理結果を連携情報処理端末３０および電話端末２０へ通知する（ステップ１２４）。
これにより、登録処理結果が連携情報処理端末３０で画面表示されることになる（ステップ１２５）。

【0034】

［第１の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、音声認識部１７が、電話端末２０から通知された利用者の音声を音声認識し、設定処理部１８が、得られた音声認識の結果に基づいて、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０で画面表示し、利用者が設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末３０から取得し、制御部１６が設定データを記憶部１５に登録するようにしたものである。

【0035】

これにより、電話端末２０からの音声に基づいて利用者が要求する設定処理が特定され、その設定処理に用いる設定画面が連携情報処理端末３０で画面表示されることになる。このため、設定データを登録する際、利用者は電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を用いて設定データを操作入力することができる。この際、電話端末２０に設けられている限られた操作ボタンで入力する場合と比較して、連携情報処理端末３０のキーボードを用いて仮名や漢字などの日本語文字を入力することができ、極めて容易に設定データを操作入力することができる。したがって、複雑な操作が必要な設定データ登録であっても容易に操作入力することが可能となる。

【0036】

また、本実施の形態において、記憶部１５で、予め設定された電話端末２０と連携情報処理端末３０との対応関係を示す連携データを記憶しておき、設定処理部１８が、連携情報処理端末３０で設定画面を画面表示する際、連携データに基づいて電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定するようにしてもよい。これにより、連携データが電話制御装置１０で一括管理されるため、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を極めて容易に特定することができる。

【0037】

また、本実施の形態において、設定処理部１８は、連携情報処理端末３０で設定画面を画面表示する際、電話端末２０から通知された連携情報処理端末特定データに基づいて、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定するようにしてもよい。これにより、連携情報処理端末特定データがそれぞれの電話端末２０で利用者により管理されるため、連携情報処理端末３０のアドレスが変更されても容易に対応することができる。

【0038】

また、本実施の形態において、記憶部１５で、設定画面を示す設定画面データを予め記憶しておき、設定処理部１８が、連携情報処理端末３０で設定画面を画面表示する際、音声認識の結果に基づいて、利用者が要求する機能の設定に用いる設定画面を記憶部１５から取得して、連携情報処理端末３０へ通知するようにしてもよい。これにより、各種設定画面を連携情報処理端末３０に設定しておく必要がなくなり、ブラウザなどの設定画面表示機能を有するＰＣであれば、いずれのＰＣでも連携情報処理端末３０として用いることができる。

【0039】

なお、連携情報処理端末３０に予め登録されている設定画面を用いる場合には、図４のステップ１１４を省くとともに、ステップ１１５の設定画面表示要求で、連携情報処理端末３０に予め登録されている設定画面の画面表示を指示し、これに応じてステップ１１６で連携情報処理端末３０が設定画面表示要求で指示された設定画面を画面表示すればよい。

【0040】

［第２の実施の形態］
次に、図５を参照して、本発明の第２の実施の形態にかかる電話システム１について説明する。図５は、第２の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。
本実施の形態では、通信回線Ｌ４を介して電話制御装置１０が接続されている通信網６０に設定処理装置４０に設け、前述した音声認識部１７および設定処理部１８を設定処理装置４０に配置した場合を例として説明する。

【0041】

設定処理装置４０は、全体としてサーバ装置などの情報処理装置からなり、主な機能部として、記憶部４１、音声認識部４２、および設定処理部４３が設けられている。これら機能部のうち、音声認識部４２および設定処理部４３は、ＣＰＵとプログラムとが協働してなる演算処理部により実現されている。

【0042】

記憶部４１は、ハードディスクや半導体メモリなどの記憶装置からなり、電話制御装置１０の動作に用いる各種処理データや、ＣＰＵで実行するプログラムを記憶する機能を有している。
記憶部４１で記憶する主な処理データとして、電話端末２０と連携情報処理端末３０との対応関係を示す連携データがある。連携データの構成について、前述した図２と同様である。

【0043】

音声認識部４２は、電話制御装置１０を介して電話端末２０から通知された利用者の音声を認識する音声認識処理を行う機能を有している。
設定処理部４３は、記憶部４１の連携データに基づいて電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定する機能と、音声認識部４２で利用者の音声から認識された、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を記憶部４１から取得して、対応する連携情報処理端末３０へ通知して画面表示する機能と、連携情報処理端末３０からの登録要求に応じて利用者が設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末３０から取得して、電話制御装置１０へ通知する機能とを有している。

【0044】

なお、設定処理装置４０に、音声認識部４２および設定処理部４３を配置したため、電話制御装置１０には、音声認識部１７および設定処理部１８が設けられておらず、記憶部１５には連携データが登録されていない。本実施の形態にかかるその他の構成については、第１の実施の形態と同様であり、ここでの詳細な説明は省略する。

【0045】

［第２の実施の形態の動作］
次に、図６を参照して、本実施の形態にかかる電話システム１の動作について説明する。図６は、第２の実施の形態にかかる設定データ登録動作を示すシーケンス図である。
ここでは、利用者が入力した音声「電話帳登録したい」に基づいて、電話帳登録処理を行う場合について説明する。なお、実行する設定処理については電話帳登録に限定されるものではなく、短縮ダイヤル設定、不在着信の転送設定などの各種の機能設定に対応可能である。

【0046】

利用者が電話端末２０でオフフック操作し（ステップ２００）、続いて音声認識開始操作を行った場合（ステップ２０１）、電話端末２０から電話制御装置１０に対して音声認識開始要求が通知される（ステップ２０２）。この音声認識開始要求は、電話制御装置１０の制御部１６により受け取られ、網Ｉ／Ｆ部１１から通信回線Ｌ４および通信網６０を介して設定処理装置４０へ転送される。

【0047】

これに応じて、設定処理装置４０の設定処理部４３は、記憶部４１の連携データから電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定する（ステップ２０３）。また、音声認識部４２は、電話制御装置１０により形成された電話端末２０との音声パスから届く、電話端末２０からの利用者音声に対する音声認識処理を開始し（ステップ２０４）、音声認識開始応答を電話制御装置１０を介して電話端末２０へ通知する（ステップ２０５）。これにより、電話端末２０で音声認識処理の開始が表示される（ステップ２０６）。

【0048】

この後、利用者が実行したい設定処理を示す音声、例えば「電話帳登録したい」という音声を、例えばハンドセットのマイクから入力した場合（ステップ２１０）、この音声が電話制御装置１０を介して設定処理装置４０に通知される（ステップ２１１）。
これに応じて、音声認識部４２は、電話端末２０から通知された音声「電話帳登録したい」を音声認識処理し（ステップ２１２）、その認識結果に基づいて利用者が要求する設定処理が電話帳登録であることを特定する（ステップ２１３）。

【0049】

設定処理部４３は、この認識結果に基づいて、電話帳データの登録に用いる設定画面すなわち電話帳登録画面を記憶部４１から取得し（ステップ２１４）、この電話帳登録画面を含む設定画面表示要求を、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０へ通知する（ステップ２１５）。これにより、連携情報処理端末３０で電話帳登録画面が画面表示される（ステップ２１６）。

【0050】

なお、連携情報処理端末３０を特定する連携情報処理端末特定データを予めそれぞれの電話端末２０に登録しておき、ステップ２０２の電話端末２０からの音声認識開始要求により、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定する連携情報処理端末特定データを電話制御装置１０に通知するようにしてもよい。この場合には、ステップ２１３において、設定処理部４３が、連携情報処理端末特定データに基づいて電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０を特定することになる。

【0051】

この後、利用者による電話端末２０でのオンフック操作に応じて（ステップ２１７）、電話端末２０から電話制御装置１０を介して設定処理装置４０に音声認識終了が通知される（ステップ２１８）。
これに応じて、音声認識部４２は、電話端末２０から音声に対する音声認識処理を終了する（ステップ２１９）。

【0052】

一方、利用者が連携情報処理端末３０で電話帳登録画面に、登録したい電話帳データを操作入力し（ステップ２２０）、電話帳登録操作を行った場合（ステップ２２１）、連携情報処理端末３０から設定処理装置４０に対して、電話帳データを含む電話帳登録要求が通知される（ステップ２２２）。

【0053】

これに応じて、設定処理部４３は、電話帳登録要求で指定された電話帳データを取得して電話制御装置１０に通知する（ステップ２２３）。
電話制御装置１０の制御部１６は、受け取った電話帳データを記憶部１５の設定データに登録し（ステップ２２４）、登録処理結果を連携情報処理端末３０および電話端末２０へ通知する（ステップ２２５）。
これにより、登録処理結果が連携情報処理端末３０で画面表示されることになる（ステップ２２６）。

【0054】

［第２の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、通信網６０を介して電話制御装置１０と接続された設定処理装置４０に、音声認識部４２と設定処理部４３とを配置し、音声認識部４２が、電話端末２０から通知された利用者の音声を音声認識し、設定処理部４３が、得られた音声認識の結果に基づいて、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、電話端末２０と対応する連携情報処理端末３０で画面表示し、利用者が設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末３０から取得して電話制御装置１０へ通知し、電話制御装置１０の制御部１６が設定データを記憶部１５に登録するようにしたものである。

【0055】

これにより、第１の実施の形態と同様の作用効果が得られるのに加えて、設定処理装置４０を複数の電話制御装置１０でクラウドサービスとして兼用することができる。これにより、既存の電話制御装置１０の一部処理を変更するだけで、本発明にかかる設定データ登録機能を実装することができ、システム全体のコストを低減できる。

【0056】

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。

【符号の説明】

【0057】

１…電話システム、１０…電話制御装置、１１…網Ｉ／Ｆ部、１２…端末Ｉ／Ｆ部、１３…通信Ｉ／Ｆ部、１４…スイッチ部、１５…記憶部、１６…制御部、１７…音声認識部、１８…設定処理部、２０…電話端末、３０…連携情報処理端末、４０…設定処理装置、４１…記憶部、４２…音声認識部、４３…設定処理部、５０…電話網、６０…通信網、Ｌ１，Ｌ２，Ｌ３，Ｌ４…通信回線。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】