特許 6840811 アンケート入力装置、アンケート入力方法及びアンケート入力プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6840811

(24)【登録日】2021年2月19日

(45)【発行日】2021年3月10日

(54)【発明の名称】アンケート入力装置、アンケート入力方法及びアンケート入力プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20210301BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10

【請求項の数】10

【全頁数】19

(21)【出願番号】特願2019-168221(P2019-168221)

(22)【出願日】2019年9月17日

【審査請求日】2019年9月17日

(73)【特許権者】

【識別番号】394013002

【氏名又は名称】三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002491

【氏名又は名称】溝井国際特許業務法人

(72)【発明者】

【氏名】小出 高道

(72)【発明者】

【氏名】渡邊 陽介

(72)【発明者】

【氏名】島 毅

【審査官】 菊池 伸郎

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１０−１３１２８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１８−１３６７０９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−２２０３１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１４−０９４２９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−１５２５７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−０８５１４０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示する投影部と、
前記投影部によって投影表示された前記回答入力欄に手書きされた文字を認識するデータ認識部と、
前記データ認識部によって認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定する回答特定部と、
複数のタイミングのうちの、前記回答特定部によって特定された回答内容に応じたタイミングを、前記回答文字列を担当者に通知するタイミングとして決定するタイミング決定部と
を備えるアンケート入力装置。

【請求項2】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に文字が手書きされた際の筆圧を特定する筆圧特定部
を備え、
前記タイミング決定部は、前記筆圧特定部によって特定された前記筆圧に応じて、前記タイミングを決定する
請求項１に記載のアンケート入力装置。

【請求項3】

前記筆圧特定部は、前記回答文字列を入力する際の前記筆圧の平均値と分布との少なくともいずれかを特定する
請求項２に記載のアンケート入力装置。

【請求項4】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に文字が手書きされた際の入力速度を特定する速度特定部
を備え、
前記タイミング決定部は、前記速度特定部によって特定された前記入力速度に応じて、前記タイミングを決定する
請求項１から３までのいずれか１項に記載のアンケート入力装置。

【請求項5】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に手書きされた文字の筆跡によって回答者を特定する筆跡特定部
を備え、
前記タイミング決定部は、前記筆跡特定部によって特定された前記回答者と同一の回答者によって過去に基準数よりも多く前記回答文字列が入力されたか否かに応じて、前記タイミングを決定する
請求項１から４までのいずれか１項に記載のアンケート入力装置。

【請求項6】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に文字が手書きされた際の筆跡によって回答者を特定する筆跡特定部と、
前記回答特定部によって特定された前記回答文字列とともに、前記筆跡特定部によって特定された前記回答者と同一の回答者によって過去に入力された前記回答文字列に関する情報を、前記担当者に通知する通知部と
を備える請求項１から５までのいずれか１項に記載のアンケート入力装置。

【請求項7】

前記投影部は、前記アンケートのカテゴリーの選択欄を投影表示し、
前記データ認識部は、前記選択欄で選択された前記カテゴリーを認識し、
前記回答特定部は、前記データ認識部によって認識された前記カテゴリーに応じたキーワードが前記回答文字列に含まれるか否かを前記回答内容として特定する
請求項１から６までのいずれか１項に記載のアンケート入力装置。

【請求項8】

前記データ認識部は、前記回答入力欄に手書きされた後に消された削除文字を認識し、
前記回答特定部は、前記削除文字からなる削除文字列が示す内容を特定し、
前記タイミング決定部は、前記削除文字列が示す内容に応じて、前記タイミングを決定する
請求項１から７までのいずれか１項に記載のアンケート入力装置。

【請求項9】

投影部が、アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示し、
データ認識部が、投影表示された前記回答入力欄に手書きされた文字を認識し、
回答特定部が、認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定し、
タイミング決定部が、複数のタイミングのうちの、特定された回答内容に応じたタイミングを、前記回答文字列を担当者に通知するタイミングとして決定するアンケート入力方法。

【請求項10】

アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示する投影処理と、
前記投影処理によって投影表示された前記回答入力欄に手書きされた文字を認識するデータ認識処理と、
前記データ認識処理によって認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定する回答特定処理と、
複数のタイミングのうちの、前記回答特定処理によって特定された回答内容に応じたタイミングを、前記回答文字列を担当者に通知するタイミングとして決定するタイミング決定処理と
を行うアンケート入力装置としてコンピュータを機能させるアンケート入力プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この発明は、アンケートに対する回答を受け付ける技術に関する。

【背景技術】

【0002】

ショッピングモールといった場所では、アンケート用紙が設置されており、利用者が施設に対して気が付いたことを記入して、提出できるようになっている。施設の管理者は、提出されたアンケート用紙に記入された内容を参照することにより、施設の改善を図り、利用者の満足度を向上させること等ができる。

【0003】

特許文献１には、ウェブを利用してアンケート調査を行うことが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００５−０８５１４０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

紙を利用したアンケートの場合には、アンケートの回答を分析するまでに時間がかかってしまう。そのため、アンケートの回答で指摘された内容に基づく対応をとるまでに時間がかかってしまう。

【0006】

特許文献１に記載されたように、ウェブを利用してアンケート調査を行う場合には、ユーザがアンケートに回答するためには、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を入力する等してアンケートのウェブサイトにアクセスする必要がある。そのため、ユーザがアンケートに回答する前に手間がかかってしまい、アンケートの回答が十分に得られない可能性がある。アンケートの回答が十分に得られないと、施設の改善が滞ってしまう恐れがある。

【0007】

この発明は、紙を利用したアンケートの場合のようにアンケートの回答が得られる状態を維持しつつ、アンケートの回答で指摘された内容に適切に対応可能にすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

この発明に係るアンケート入力装置は、
アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示する投影部と、
前記投影部によって投影表示された前記回答入力欄に手書きされた文字を認識するデータ認識部と、
前記データ認識部によって認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定する回答特定部と、
前記回答特定部によって特定された回答内容に応じて、前記回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定するタイミング決定部と
を備える。

【0009】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に文字が手書きされた際の筆圧を特定する筆圧特定部
を備え、
前記タイミング決定部は、前記筆圧特定部によって特定された前記筆圧に応じて、前記タイミングを決定する。

【0010】

前記筆圧特定部は、前記回答文字列を入力する際の前記筆圧の平均値と分布との少なくともいずれかを特定する。

【0011】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に文字が手書きされた際の入力速度を特定する速度特定部
を備え、
前記タイミング決定部は、前記速度特定部によって特定された前記入力速度に応じて、前記タイミングを決定する。

【0012】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に手書きされた文字の筆跡によって回答者を特定する筆跡特定部
を備え、
前記タイミング決定部は、前記筆跡特定部によって特定された前記回答者と同一の回答者によって過去に基準数よりも多く前記回答文字列が入力されたか否かに応じて、前記タイミングを決定する。

【0013】

前記アンケート入力装置は、さらに、
前記回答入力欄に文字が手書きされた際の筆跡によって回答者を特定する筆跡特定部と、
前記回答特定部によって特定された前記回答文字列とともに、前記筆跡特定部によって特定された前記回答者と同一の回答者によって過去に入力された前記回答文字列に関する情報を、前記担当者に通知する通知部と。

【0014】

前記投影部は、前記アンケートのカテゴリーの選択欄を投影表示し、
前記データ認識部は、前記選択欄で選択された前記カテゴリーを認識し、
前記回答特定部は、前記データ認識部によって認識された前記カテゴリーに応じたキーワードが前記回答文字列に含まれるか否かを前記回答内容として特定する。

【0015】

この発明に係るアンケート入力方法は、
投影部が、アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示し、
データ認識部が、投影表示された前記回答入力欄に手書きされた文字を認識し、
回答特定部が、認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定し、
タイミング決定部が、特定された回答内容に応じて、前記回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定する。

【0016】

この発明に係るアンケート入力プログラムは、
アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示する投影処理と、
前記投影処理によって投影表示された前記回答入力欄に手書きされた文字を認識するデータ認識処理と、
前記データ認識処理によって認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定する回答特定処理と、
前記回答特定処理によって特定された回答内容に応じて、前記回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定するタイミング決定処理と
を行うアンケート入力装置としてコンピュータを機能させる。

【発明の効果】

【0017】

この発明では、入力台の上に投影表示された回答入力欄に手書きで回答文字列が入力される。そのため、紙を利用したアンケートの場合のようにアンケートの回答が得られる状態を維持可能である。また、回答文字列が示す回答内容に応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングが決定される。これにより、アンケートの回答で指摘された内容に適切に対応可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】実施の形態１に係るアンケート入力システム１の構成図。

【図2】実施の形態１に係るアンケート入力装置１０の構成図。

【図3】実施の形態１に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を示すフローチャート。

【図4】実施の形態１に係る投影処理のフローチャート。

【図5】実施の形態１に係るカテゴリー選択欄７１の説明図。

【図6】実施の形態１に係る表示内容記憶部５１に記憶される情報を示す図。

【図7】実施の形態１に係る表示内容７２の説明図。

【図8】実施の形態１に係るデータ認識処理のフローチャート。

【図9】実施の形態１に係るアンケートの回答の説明図。

【図10】実施の形態１に係るキーワード記憶部５３に記憶される情報を示す図。

【図11】変形例２に係るアンケート入力装置１０の構成図。

【図12】実施の形態２に係るアンケート入力装置１０の構成図。

【図13】、実施の形態２に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を示すフローチャート。

【図14】実施の形態２に係る分析処理のフローチャート。

【図15】実施の形態３に係るアンケート入力装置１０の構成図。

【図16】実施の形態３に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を示すフローチャート。

【発明を実施するための形態】

【0019】

実施の形態１．
＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１を参照して、実施の形態１に係るアンケート入力システム１の構成を説明する。
アンケート入力システム１は、アンケート入力装置１０と、プロジェクタ２０と、電子ペン３０と、入力台４０と、データベースサーバ５０とを備える。アンケート入力装置１０と、プロジェクタ２０及びデータベースサーバ５０とは、伝送路６０を介して接続されている。

【0020】

アンケート入力装置１０は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）といったコンピュータである。プロジェクタ２０は、アンケート入力装置１０の制御に従い、入力フォーマットといったデータを入力台４０の上に投影表示する装置である。電子ペン３０は、入力台４０に投影表示された入力フォーマットに対して入力する装置であり、文字を手書きし、ボタンをクリックするといった操作をするための装置である。なお、電子ペン３０は、文字に限らず、数字、図形、記号及びチェックマーク等を手書きすることも可能である。入力台４０は、プロジェクタ２０によってデータが投影表示される台である。データベースサーバ５０は、入力フォーマットといったデータを記憶するコンピュータである。

【0021】

図２を参照して、実施の形態１に係るアンケート入力装置１０の構成を説明する。
アンケート入力装置１０は、プロセッサ１１と、メモリ１２と、ストレージ１３と、通信インタフェース１４とのハードウェアを備える。プロセッサ１１は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。

【0022】

プロセッサ１１は、プロセッシングを行うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。プロセッサ１１は、具体例としては、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）である。

【0023】

メモリ１２は、データを一時的に記憶する記憶装置である。メモリ１２は、具体例としては、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）である。

【0024】

ストレージ１３は、データを保管する記憶装置である。ストレージ１３は、具体例としては、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）である。また、ストレージ１３は、ＳＤ（登録商標，Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリカード、ＣＦ（ＣｏｍｐａｃｔＦｌａｓｈ）、ＮＡＮＤフラッシュ、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ブルーレイ（登録商標）ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ
Ｄｉｓｋ）といった可搬記憶媒体であってもよい。

【0025】

通信インタフェース１４は、プロジェクタ２０及びデータベースサーバ５０といった外部の装置と通信するためのインタフェースである。通信インタフェース１４は、具体例としては、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）、ＨＤＭＩ（登録商標，Ｈｉｇｈ−Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）のポートである。

【0026】

アンケート入力装置１０は、機能構成要素として、投影部１１１と、データ認識部１１２と、回答特定部１１３と、タイミング決定部１１４と、通知部１１５とを備える。機能構成要素の機能はソフトウェアにより実現される。
ストレージ１３には、機能構成要素の機能を実現するプログラムが記憶されている。このプログラムは、プロセッサ１１によりメモリ１２に読み込まれ、プロセッサ１１によって実行される。これにより、機能構成要素の機能が実現される。

【0027】

図２では、プロセッサ１１は、１つだけ示されている。しかし、アンケート入力装置１０は、プロセッサ１１を代替する複数のプロセッサを備えていてもよい。これら複数のプロセッサは、機能構成要素の機能を実現するプログラムの実行を分担する。それぞれのプロセッサは、プロセッサ１１と同じように、プロセッシングを行うＩＣである。

【0028】

データベースサーバ５０は、表示内容記憶部５１と、回答記憶部５２と、キーワード記憶部５３との機能を実現する。

【0029】

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図３から図１０を参照して、実施の形態１に係るアンケート入力システム１の動作を説明する。
実施の形態１に係るアンケート入力システム１の動作手順は、実施の形態１に係るアンケート入力方法に相当する。また、実施の形態１に係るアンケート入力システム１の動作を実現するプログラムは、実施の形態１に係るアンケート入力プログラムに相当する。

【0030】

図３を参照して、実施の形態１に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を説明する。
（図３のステップＳ１：投影処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、回答者によって選択されたカテゴリーについて、アンケートに対する回答入力欄７４等を入力台４０の上に投影表示する。

【0031】

図４から図７を参照して、実施の形態１に係る投影処理を説明する。
（図４のステップＳ１１：カテゴリー選択処理）
図５に示すように、投影部１１１は、プロジェクタ２０により、アンケートのカテゴリー選択欄７１を入力台４０の上に表示する。カテゴリー選択欄７１には、選択可能なカテゴリーのボタンが示されている。図５では、カテゴリーのボタンとして、テナントと、スタッフと、トイレと、駐車場といった項目が示されている。カテゴリー選択欄７１は、入力台４０の上におけるプロジェクタ２０の投影可能な投影面２１の一部に表示される。
すると、回答者によって、回答したいカテゴリーのボタンが電子ペン３０によりタッチされ、選択される。

【0032】

（図４のステップＳ１２：表示内容読込処理）
投影部１１１は、ステップＳ１１で選択されたカテゴリーについての表示内容７２を、データベースサーバ５０の表示内容記憶部５１から読み出す。
図６に示すように、表示内容記憶部５１には、カテゴリー毎に、表示内容７２が記憶されている。表示内容７２は、対象のカテゴリーについてのアンケートにおける質問の流れを示すフロー７３と、各質問についての回答入力欄７４とを含む。また、表示内容７２には、必要に応じて、回答入力欄７４に入力する際のガイダンスとなる説明文７５が含まれる。

【0033】

（図４のステップＳ１３：表示内容投影処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、ステップＳ１２で読み出された表示内容７２を、入力台４０の上に投影表示する。
図７に示すように、投影部１１１は、ステップＳ１１でテナントが選択された場合、フロー７３と、初めの質問についての回答入力欄７４と、初めの質問についての説明文７５とを投影表示する。

【0034】

（図３のステップＳ２：データ認識処理）
データ認識部１１２は、ステップＳ１で投影部１１１によって投影表示された回答入力欄７４に手書きされた文字を認識する。

【0035】

図８を参照して、実施の形態１に係るデータ認識処理を説明する。
（図８のステップＳ２１：認識処理）
回答者によって、回答入力欄７４に回答が電子ペン３０により手書きされる。データ認識部１１２は、回答入力欄７４に１文字手書きされる度に、手書きされた文字を認識する。具体的には、データ認識部１１２は、回答入力欄７４に１文字入力され、次の文字の入力が開始されると、入力が終わった文字を認識する。
この際、まず、データ認識部１１２は、電子ペン３０の位置の軌跡を特定する。位置の軌跡を特定する方法はどのような方法でもよい。例えば、データ認識部１１２が電子ペン３０と通信することにより、位置の軌跡を特定してもよいし、プロジェクタ２０により入力台４０の上に赤外線を張り巡らし、電子ペン３０の位置の軌跡を特定してもよい。
次に、データ認識部１１２は、特定された軌跡に基づきＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）処理を行い、手書きされた文字を認識して文字コードに変換する。ＯＣＲ処理とは、手書きや印刷された文字を光学的に読み取り、コンピュータが利用できる文字コードに変換する処理である。データ認識部１１２は、どのようなＯＣＲソフトウェアを使用してもよい。例えば、データ認識部１１２は、書かれた文字の形状と、書き順と等を考慮して、文字を認識するＯＣＲソフトウェアを使用する。

【0036】

（図８のステップＳ２２：画像化処理）
データ認識部１１２は、ステップＳ２１で特定された軌跡を画像化する。

【0037】

（図８のステップＳ２３：書込終了判定処理）
データ認識部１１２は、回答入力欄７４への書込みが終了したか否かを判定する。ここでは、データ認識部１１２は、回答入力欄７４への書込みが終了したことを示すボタンにタッチされた場合に、回答入力欄７４への書込みが終了したと判定する。図７では、データ認識部１１２は、回答入力欄７４の右下の矢印ボタンにタッチされた場合に、回答入力欄７４への書込みが終了したと判定する。
データ認識部１１２は、回答入力欄７４への書込みが終了したと判定された場合には、処理をステップＳ２４に進める。一方、データ認識部１１２は、回答入力欄７４への書込みが終了していないと判定された場合には、処理をステップＳ２１に戻して、次の文字を認識する。
データ認識部１１２は、入力欄への書込みが終了した時点で、認識された文字をデジタルデータとしてメモリ１２に書き込むとともに、特定された軌跡を画像化し証跡データとしてメモリ１２に書き込む。

【0038】

（図８のステップＳ２４：アンケート終了判定処理）
データ認識部１１２は、全ての質問についての書込みが終了したか否かを判定する。ここでは、データ認識部１１２は、最後の質問についての回答入力欄７４への書込みが終了した場合に、全ての質問についての書込みが終了したと判定する。
データ認識部１１２は、全ての質問についての書込みが終了したと判定された場合には、ステップＳ２５に進める。一方、データ認識部１１２は、全ての質問についての書込みが終了していない場合には、処理を図４のステップＳ１３に戻して、次の回答入力欄７４等を表示させる。

【0039】

（図８のステップＳ２５：回答生成処理）
データ認識部１１２は、図９に示すように、各質問について、回答入力欄７４に入力され認識された文字からなる回答文字列のデジタルデータと、回答文字列の軌跡を画像化した証跡データとをアンケートの回答として生成する。データ認識部１１２は、アンケートの回答を、ステップＳ１１で選択されたカテゴリーとともに回答記憶部５２に書き込む。

【0040】

（図３のステップＳ３：回答特定処理）
回答特定部１１３は、ステップＳ２でデータ認識部１１２によって認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定する。
具体的には、図１０に示すように、キーワード記憶部５３には、カテゴリー毎にキーワードが記憶されている。そして、回答特定部１１３は、ステップＳ１１で選択されたカテゴリーに応じたキーワードを、回答文字列から検索することにより、回答文字列が示す回答内容を特定する。例えば、回答特定部１１３は、回答特定部１１３どのキーワードがヒットしたかを回答内容として特定する。回答特定部１１３は、特定された回答内容を、アンケートの回答と対応付けて回答記憶部５２に書き込む。
実施の形態１では、キーワード記憶部５３には、キーワードとして、対応が悪い、汚い、汚れている、壊れているといったネガティブワードが記憶されている。そして、回答特定部１１３は、カテゴリーに応じたキーワードが回答文字列に含まれるか否かを回答内容として特定する。

【0041】

（図３のステップＳ４：タイミング決定処理）
タイミング決定部１１４は、ステップＳ３で回答特定部１１３によって特定された回答内容に応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定する。
具体的には、タイミング決定部１１４は、回答内容が特定の内容を示す場合には、通知するタイミングを即時とする。一方、タイミング決定部１１４は、回答内容がその他の内容を示す場合には、通知するタイミングを既定時とする。既定時とは、事前に定められたタイミングであり、例えば毎日１２：００、毎週月曜の１２：００といったタイミングである。タイミング決定部１１４は、通知するタイミングが即時の場合には、処理をステップＳ５に進める。一方、タイミング決定部１１４は、通知するタイミングが既定時の場合には、処理をステップＳ６に進める。
実施の形態１では、タイミング決定部１１４は、キーワードが回答文字列に含まれる場合には、通知するタイミングを即時とする。一方、タイミング決定部１１４は、キーワードが回答文字列に含まれない場合には、通知するタイミングを既定時とする。

【0042】

（図３のステップＳ５：即時通知処理）
通知部１１５は、ステップＳ２５で生成されたアンケートの回答を回答記憶部５２から読み出す。通知部１１５は、読み出されたアンケートの回答を伝送路６０を介して、担当者の端末に送信する。ここで、通知部１１５は、ステップＳ１１で選択されたカテゴリーに応じた担当者の端末にアンケートの回答を送信する。

【0043】

（図３のステップＳ６：既定時通知処理）
通知部１１５は、既定時になると、未だ送信されていないアンケートの回答を回答記憶部５２から読み出す。通知部１１５は、読み出されたアンケートの回答を伝送路６０を介して、担当者の端末に送信する。ここで、通知部１１５は、ステップＳ５と同様に、ステップＳ１１で選択されたカテゴリーに応じた担当者の端末にアンケートの回答を送信する。

【0044】

＊＊＊実施の形態１の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態１に係るアンケート入力システム１では、入力台４０の上に投影表示された回答入力欄７４に手書きで回答文字列が入力される。そのため、紙を利用したアンケートの場合のようにアンケートの回答が得られる状態を維持可能である。また、実施の形態１に係るアンケート入力システム１では、回答文字列が示す回答内容に応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングが決定される。これにより、アンケートの回答で指摘された内容に適切に対応可能にすることができる。

【0045】

例えば、図４のステップＳ１１で、カテゴリーとしてトイレが選択され、回答入力欄７４に「トイレが汚れている」と入力されたとする。ここで、キーワード記憶部５３には、カテゴリーがトイレの場合のキーワードとして、「汚れ」が記憶されていたとする。この場合には、図４のステップＳ４で、キーワードが回答文字列に含まれるため、通知するタイミングが即時となる。その結果、「トイレが汚れている」との回答が即時に担当者に通知される。これにより、担当者は、トイレを掃除するといった対応をすぐにとることが可能である。
従来のように紙を利用したアンケートの場合には、定期的にアンケート用紙が回収され、人手で回答内容を確認して、対応内容が決定された。そのため、アンケート用紙に回答が記入されてから、ある程度の時間が経たないと対応がとられなかった。例えば、上記のトイレの例であれば、ある程度の時間、トイレが汚れた状態のままになる可能性があった。

【0046】

＊＊＊他の構成＊＊＊
＜変形例１＞
実施の形態１では、回答文字列が示す回答内容に応じて、タイミングが決定された。ここで、回答者は、一旦書いた文字列を消して書き直す場合がある。そこで、タイミング決定部１１４は、最終的に書かれた回答文字列が示す回答内容だけでなく、一旦書かれ消されてしまった文字列が示す内容も考慮して、タイミングを決定してもよい。
この場合には、基準文字数以上の文字列が一度に消された場合には、データ認識部１１２は消された削除文字からなる削除文字列を認識し、回答特定部１１３は削除文字列が示す内容を特定する。そして、タイミング決定部１１４は、回答文字列が示す回答内容と、削除文字列が示す内容とに基づき、タイミングを決定する。具体的には、タイミング決定部１１４は、回答文字列が示す回答内容と、削除文字列が示す内容との少なくともいずれかが特定の内容を示す場合には、通知するタイミングを即時とする。一方、タイミング決定部１１４は、回答文字列が示す回答内容と、削除文字列が示す内容とのいずれもがその他の内容を示す場合には、通知するタイミングを既定時とする。
＜変形例２＞
実施の形態１では、各機能構成要素がソフトウェアで実現された。しかし、変形例２として、各機能構成要素はハードウェアで実現されてもよい。この変形例２について、実施の形態１と異なる点を説明する。

【0047】

図１１を参照して、変形例２に係るアンケート入力装置１０の構成を説明する。
各機能構成要素がハードウェアで実現される場合には、アンケート入力装置１０は、プロセッサ１１とメモリ１２とストレージ１３とに代えて、電子回路１５を備える。電子回路１５は、各機能構成要素と、メモリ１２と、ストレージ１３との機能とを実現する専用の回路である。

【0048】

電子回路１５としては、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ロジックＩＣ、ＧＡ（Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）が想定される。
各機能構成要素を１つの電子回路１５で実現してもよいし、各機能構成要素を複数の電子回路１５に分散させて実現してもよい。

【0049】

＜変形例３＞
変形例３として、一部の各機能構成要素がハードウェアで実現され、他の各機能構成要素がソフトウェアで実現されてもよい。

【0050】

プロセッサ１１とメモリ１２とストレージ１３と電子回路１５とを処理回路という。つまり、各機能構成要素の機能は、処理回路により実現される。

【0051】

実施の形態２．
実施の形態２は、回答入力欄７４に文字が手書きされた際の筆圧と入力速度との少なくともいずれかを考慮して、通知するタイミングを決定する点が実施の形態１と異なる。実施の形態２では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。

【0052】

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１２を参照して、実施の形態２に係るアンケート入力装置１０の構成を説明する。
アンケート入力装置１０は、機能構成要素として、分析部１１６を備える点が図２に示すアンケート入力装置１０と異なる。分析部１１６は、筆圧特定部１１７と、速度特定部１１８と、感情特定部１１９とを備える。なお、分析部１１６は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェア又はハードウェアによって実現される。

【0053】

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図１３及び図１４を参照して、実施の形態２に係るアンケート入力システム１の動作を説明する。
実施の形態２に係るアンケート入力システム１の動作手順は、実施の形態２に係るアンケート入力方法に相当する。また、実施の形態２に係るアンケート入力システム１の動作を実現するプログラムは、実施の形態２に係るアンケート入力プログラムに相当する。

【0054】

図１３を参照して、実施の形態２に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を説明する。
ステップＳ１からステップＳ３の処理と、ステップＳ５からステップＳ６の処理とは、実施の形態１と同じである。

【0055】

（図１３のステップＳ７：分析処理）
分析部１１６は、図８のステップＳ２１で回答入力欄７４に手書きされた情報に基づき、回答を記入した回答者の感情分析を行う。

【0056】

図１４を参照して、実施の形態２に係る分析処理を説明する。
（ステップＳ７１：筆圧特定処理）
筆圧特定部１１７は、図８のステップＳ２１で回答入力欄７４に文字が手書きされた際の筆圧を特定する。
具体的には、電子ペン３０によって手書きされた際の筆圧が計測される。筆圧特定部１１７は、電子ペン３０によって計測された筆圧を取得する。筆圧特定部１１７は、取得された筆圧から、回答文字列を入力する際の筆圧の平均値と分布との少なくともいずれかを特定する。

【0057】

（ステップＳ７２：速度特定処理）
速度特定部１１８は、図８のステップＳ２１で回答入力欄７４に文字が手書きされた際の入力速度を特定する。
具体的には、速度特定部１１８は、電子ペン３０のペン先の移動速度を計測する。そして、速度特定部１１８は、計測された移動速度から、回答文字列を入力する際の平均移動速度を入力速度として特定する。

【0058】

（ステップＳ７３：感情特定処理）
感情特定部１１９は、ステップＳ７１で筆圧特定部１１７によって特定された筆圧と、ステップＳ７２で速度特定部１１８によって特定された入力速度とから、回答者の感情を分析する。
具体的には、感情特定部１１９は、筆圧及び入力速度から、回答者の感情の昂り度合いを特定する。例えば、感情が昂っているほど、筆圧が強くなる傾向がある。また、感情が昂っているほど、入力速度が速くなる傾向がある。そこで、例えば、感情特定部１１９は、筆圧の平均値と、入力速度とにそれぞれ重み付けした上で、加算して、感情の高ぶり度合いを特定する。
また、回答文字列を入力する際の筆圧の分布が特定されている場合には、筆圧の分布を考慮して感情の高ぶり度合いを特定してもよい。例えば、徐々に筆圧が高くなってきている場合には、回答文字列を入力ながら徐々に感情が昂ってきている可能性がある。そのため、感情特定部１１９は、筆圧の平均値等から特定された感情の高ぶり度合いが少し高くなるように補正を加える。一方、徐々に筆圧が低くなってきている場合には、回答文字列を入力ながら徐々に感情が落ち着いてきている可能性がある。そのため、感情特定部１１９は、筆圧の平均値等から特定された感情の高ぶり度合いが少し低くなるように補正を加える。

【0059】

なお、ここでは、筆圧及び入力速度から、回答者の感情の昂り度合いが特定された。しかし、筆圧と入力速度とのいずれか一方だけから、回答者の感情の昂り度合いが特定されてもよい。

【0060】

（図１３のステップＳ４：タイミング決定処理）
タイミング決定部１１４は、ステップＳ３で回答特定部１１３によって特定された回答内容と、ステップＳ７で特定された感情の高ぶり度合いとに応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定する。
具体的には、タイミング決定部１１４は、回答内容が特定の内容を示す場合と、感情の高ぶり度合いが閾値より高い場合との少なくともいずれかの場合には、通知するタイミングを即時とする。タイミング決定部１１４は、いずれでもない場合には、通知するタイミングを既定時とする。

【0061】

なお、感情の高ぶり度合いは、筆圧と入力速度とのいずれかから特定される。したがって、感情の高ぶり度合いに応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングが決定されるということは、筆圧と入力速度との少なくともいずれかに応じて回答文字列を担当者に通知するタイミングが決定されるということを意味する。

【0062】

＊＊＊実施の形態２の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態２に係るアンケート入力システム１では、筆圧と入力速度との少なくともいずれかに基づき、回答者の感情の高ぶり度合いが特定される。そして、回答内容が特定の内容を示すか否かに関わらず、回答者の感情の高ぶり度合いが閾値よりも高い場合には、通知するタイミングを即時とする。
これにより、感情が昂った回答者によって指摘された内容に対して、すぐに対応可能となる。

【0063】

実施の形態３．
実施の形態３は、筆跡の重複を考慮して、通知するタイミングを決定する点が実施の形態１，２と異なる。実施の形態３では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
実施の形態３では、実施の形態２に機能を追加した場合を説明する。しかし、実施の形態１に機能を追加することも可能である。

【0064】

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１５を参照して、実施の形態３に係るアンケート入力装置１０の構成を説明する。
アンケート入力装置１０は、機能構成要素として、筆跡特定部１２０を備える点が図１２に示すアンケート入力装置１０と異なる。なお、筆跡特定部１２０は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェア又はハードウェアによって実現される。

【0065】

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図１６を参照して、実施の形態３に係るアンケート入力システム１の動作を説明する。
実施の形態３に係るアンケート入力システム１の動作手順は、実施の形態３に係るアンケート入力方法に相当する。また、実施の形態３に係るアンケート入力システム１の動作を実現するプログラムは、実施の形態３に係るアンケート入力プログラムに相当する。

【0066】

図１６を参照して、実施の形態３に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を説明する。
ステップＳ１からステップＳ３の処理と、ステップＳ５からステップＳ７の処理とは、実施の形態２と同じである。

【0067】

（図１６のステップＳ８：筆跡特定処理）
筆跡特定部１２０は、図８のステップＳ２１で回答入力欄７４に手書きされた文字の筆跡によって回答者を特定する。
具体的には、筆跡特定部１２０は、回答入力欄７４に手書きされた文字の筆跡を表す識別情報を回答者の識別情報として割り当てる。この際、筆跡特定部１２０は、筆跡の類似度が基準よりも高い筆跡については同じ識別情報が割り当てられるようにする。つまり、類似する筆跡の回答者に対しては、同じ識別情報が割り当てられる。筆跡特定部１２０は、割り当てられた識別情報を、アンケートの回答と対応付けて、回答記憶部５２に書き込む。

【0068】

（図１６のステップＳ４：タイミング決定処理）
タイミング決定部１１４は、ステップＳ３で回答特定部１１３によって特定された回答内容と、ステップＳ７で特定された感情の高ぶり度合いと、ステップＳ８で特定された回答者とに応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定する。
具体的には、タイミング決定部１１４は、回答内容が特定の内容を示す場合と、感情の高ぶり度合いが閾値より高い場合との少なくともいずれかの場合には、通知するタイミングを即時とする。タイミング決定部１１４は、いずれでもない場合には、通知するタイミングを既定時とする。

【0069】

但し、タイミング決定部１１４は、ステップＳ８で筆跡特定部１２０によって特定された回答者と同一の回答者によって過去に基準数よりも多く回答文字列が入力された場合には、通知するタイミングを既定時とする。つまり、タイミング決定部１１４は、回答内容が特定の内容を示す場合と、感情の高ぶり度合いが閾値より高い場合との少なくともいずれかの場合であっても、同一の回答者によって過去に基準数よりも多く回答文字列が入力された場合には、通知するタイミングを既定時とする。ステップＳ８で筆跡特定部１２０によって特定された回答者と同一の回答者とは、ステップＳ８で筆跡特定部１２０によって特定された識別情報と同じ識別情報が割り当てられた回答者である。
なお、タイミング決定部１１４は、同一の回答者によって過去の一定期間に基準数よりも多く回答文字列が入力された場合には、通知するタイミングを既定時としてもよい。過去の一定期間とは、例えば、１日、１週間といった期間である。

【0070】

＊＊＊実施の形態３の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態３に係るアンケート入力システム１では、同一の回答者によって過去に基準数よりも多く回答文字列が入力された場合には、他の条件に関わらず、通知するタイミングを既定時とする。
これにより、いたずら等により同じ回答者が多数の回答を入力した場合には、その度に担当者に通知されることを防止できる。これにより、不要に担当者に負担をかけることを防止可能である。

【0071】

実施の形態４．
実施の形態４は、同一の回答者によって入力された回答文字列に関する情報を担当者に通知する点が実施の形態１〜３と異なる。実施の形態４では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
実施の形態４では、実施の形態３に機能を追加した場合を説明する。しかし、実施の形態１，２に機能を追加することも可能である。

【0072】

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図１６を参照して、実施の形態４に係るアンケート入力システム１の動作を説明する。
実施の形態４に係るアンケート入力システム１の動作手順は、実施の形態４に係るアンケート入力方法に相当する。また、実施の形態４に係るアンケート入力システム１の動作を実現するプログラムは、実施の形態４に係るアンケート入力プログラムに相当する。

【0073】

図１６を参照して、実施の形態４に係るアンケート入力システム１の全体的な動作を説明する。
ステップＳ１からステップＳ４の処理と、ステップＳ７からステップＳ８の処理とは、実施の形態３と同じである。

【0074】

（図１６のステップＳ５：即時通知処理）
通知部１１５は、ステップＳ２５で生成されたアンケートの回答を回答記憶部５２から読み出す。また、通知部１１５は、読み出された回答を対象として、対象の回答の回答者によって入力された他の回答を回答記憶部５２から読み出す。通知部１１５は、対象の回答とともに、対象の回答の回答者によって入力された他の回答を、担当者の端末に送信する。

【0075】

（図１６のステップＳ６：既定時通知処理）
通知部１１５は、未だ送信されていないアンケートの回答を回答記憶部５２から読み出す。また、通知部１１５は、読み出された各回答を対象として、対象の回答の回答者によって入力された他の回答を回答記憶部５２から読み出す。そして、通知部１１５は、対象の回答とともに、対象の回答の回答者によって入力された他の回答を、担当者の端末に送信する。

【0076】

＊＊＊実施の形態４の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態４に係るアンケート入力システム１では、筆跡に基づき回答者の同一性を判定した上で、同一の回答者によって過去に入力された回答を、新たに入力された回答とともに担当者に通知する。
これにより、担当者は、回答者がどのような回答をする傾向があるかを考慮した上で、対応を検討することが可能である。

【0077】

以上、この発明の実施の形態及び変形例について説明した。これらの実施の形態及び変形例のうち、いくつかを組み合わせて実施してもよい。また、いずれか１つ又はいくつかを部分的に実施してもよい。なお、この発明は、以上の実施の形態及び変形例に限定されるものではなく、必要に応じて種々の変更が可能である。

【符号の説明】

【0078】

１ アンケート入力システム、１０ アンケート入力装置、１１ プロセッサ、１２ メモリ、１３ ストレージ、１４ 通信インタフェース、１５ 電子回路、１１１ 投影部、１１２ データ認識部、１１３ 回答特定部、１１４ タイミング決定部、１１５ 通知部、１１６ 分析部、１１７ 筆圧特定部、１１８ 速度特定部、１１９ 感情特定部、１２０ 筆跡特定部、２０ プロジェクタ、２１ 投影面、３０ 電子ペン、４０ 入力台、５０ データベースサーバ、５１ 表示内容記憶部、５２ 回答記憶部、５３ キーワード記憶部、６０ 伝送路、７１ カテゴリー選択欄、７２ 表示内容、７３ フロー、７４ 回答入力欄、７５ 説明文。

【要約】

【課題】紙を利用したアンケートの場合のようにアンケートの回答が得られる状態を維持しつつ、アンケートの回答で指摘された内容に適切に対応可能にする。
【解決手段】投影部１１１は、アンケートに対する回答入力欄を入力台の上に投影表示する。データ認識部１１２は、投影部１１１によって投影表示された回答入力欄に手書きされた文字を認識する。回答特定部１１３は、データ認識部１１２によって認識された文字からなる回答文字列が示す回答内容を特定する。タイミング決定部１１４は、回答特定部１１３によって特定された回答内容に応じて、回答文字列を担当者に通知するタイミングを決定する。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】