特許 6845478 店舗用情報通知システムおよび店舗用情報通知プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6845478

(24)【登録日】2021年3月2日

(45)【発行日】2021年3月17日

(54)【発明の名称】店舗用情報通知システムおよび店舗用情報通知プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20210308BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 398

【請求項の数】6

【全頁数】30

(21)【出願番号】特願2017-232309(P2017-232309)

(22)【出願日】2017年12月4日

(65)【公開番号】特開2019-101780(P2019-101780A)

(43)【公開日】2019年6月24日

【審査請求日】2019年11月20日

(73)【特許権者】

【識別番号】000006150

【氏名又は名称】京セラドキュメントソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100140796

【弁理士】

【氏名又は名称】原口 貴志

(72)【発明者】

【氏名】谷口 敏

【審査官】 安井 雅史

(56)【参考文献】

【文献】 国際公開第２０１７／０６５１８７（ＷＯ，Ａ１）

【文献】 特開２０１４−０５６４１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 国際公開第２０１７／０５７０１０（ＷＯ，Ａ１）

【文献】 特開２０１７−０６８３７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−２９３８８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−２０４０１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−００４２１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１５−１５２８１９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 中井 奨，Close Up，日経コンピュータ ｎｏ．７２７ NIKKEI COMPUTER，日本，日経ＢＰ社 Nikkei Business Publications,Inc.，２００９年 ４月 １日，46-52

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗に設置されて前記店舗の顧客に情報を通知する店舗用情報通知装置と、
情報を管理する店舗用情報管理システムから情報を取得する情報取得手段と、
前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報に基づいて決定する通知情報決定手段と、
前記店舗用情報通知装置の状態を監視する装置状態監視手段と
を備え、
前記店舗用情報管理システムは、情報の要求を受け付けた場合に、前記要求に関連付けられている前記顧客の識別情報に基づいて認証した前記顧客に応じた情報を提供し、
前記情報取得手段は、前記識別情報を前記要求に関連付け、
前記通知情報決定手段は、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報と、前記装置状態監視手段によって監視された前記状態とに基づいて決定し、
前記状態は、前記店舗用情報通知装置が実行する特定の処理が実行中である第１の状態と、前記特定の処理が終了した直後の第２の状態とを含むことを特徴とする店舗用情報通知システム。

【請求項2】

前記顧客の顔の画像情報としての顔情報を取得するカメラを備え、
前記情報取得手段は、前記カメラによって取得された前記顔情報を前記識別情報として前記要求に関連付けることを特徴とする請求項１に記載の店舗用情報通知システム。

【請求項3】

前記通知情報決定手段は、前記顧客が特定の程度以上の頻度で購入した商品を案内する情報を、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報として決定することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の店舗用情報通知システム。

【請求項4】

前記通知情報決定手段は、前記店舗への前記顧客の訪問状況に応じた挨拶を、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報として決定することを特徴とする請求項１から請求項３までのいずれかに記載の店舗用情報通知システム。

【請求項5】

前記状態は、前記店舗用情報通知装置が操作されている第３の状態を含み、
前記通知情報決定手段は、前記店舗用情報通知装置が前記第３の状態である場合に、前記店舗用情報通知装置に情報を通知させないことを特徴とする請求項１から請求項４までのいずれかに記載の店舗用情報通知システム。

【請求項6】

店舗に設置されて前記店舗の顧客に情報を通知する店舗用情報通知装置によって実行される店舗用情報通知プログラムであって、
情報を管理する店舗用情報管理システムから情報を取得する情報取得手段と、
前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報に基づいて決定する通知情報決定手段と、
前記店舗用情報通知装置の状態を監視する装置状態監視手段と
を前記店舗用情報通知装置に実現させ、
前記店舗用情報管理システムは、情報の要求を受け付けた場合に、前記要求に関連付けられている前記顧客の識別情報に基づいて認証した前記顧客に応じた情報を提供し、
前記情報取得手段は、前記識別情報を前記要求に関連付け、
前記通知情報決定手段は、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報と、前記装置状態監視手段によって監視された前記状態とに基づいて決定し、
前記状態は、前記店舗用情報通知装置が実行する特定の処理が実行中である第１の状態と、前記特定の処理が終了した直後の第２の状態とを含むことを特徴とする店舗用情報通知プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗用の情報を通知する店舗用情報通知システムおよび店舗用情報通知プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来の店舗用情報通知システムとして、店舗に設置されて店舗の顧客に広告を通知するＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）を備えるものが知られている（例えば、特許文献１、２参照。）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４−２０８２３９号公報

【特許文献2】特開２００７−００６００７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１、２に記載された店舗用情報通知システムにおいては、店舗の顧客毎に適した情報を通知することができないという問題がある。

【0005】

そこで、本発明は、店舗の顧客毎に適した情報を通知することができる店舗用情報通知システムおよび店舗用情報通知プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の店舗用情報通知システムは、店舗に設置されて前記店舗の顧客に情報を通知する店舗用情報通知装置と、情報を管理する店舗用情報管理システムから情報を取得する情報取得手段と、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報に基づいて決定する通知情報決定手段とを備え、前記店舗用情報管理システムは、情報の要求を受け付けた場合に、前記要求に関連付けられている前記顧客の識別情報に基づいて認証した前記顧客に応じた情報を提供し、前記情報取得手段は、前記識別情報を前記要求に関連付けることを特徴とする。

【0007】

この構成により、本発明の店舗用情報通知システムは、店舗用情報管理システムに対する情報の要求に顧客の識別情報を関連付けることによって、店舗用情報管理システムから顧客に応じた情報を取得するので、店舗の顧客毎に適した情報を通知することができる。

【0008】

本発明の店舗用情報通知システムは、前記顧客の顔の画像情報としての顔情報を取得するカメラを備え、前記情報取得手段は、前記カメラによって取得された前記顔情報を前記識別情報として前記要求に関連付けても良い。

【0009】

この構成により、本発明の店舗用情報通知システムは、店舗用情報管理システムに対する情報の要求に、カメラによって取得された顧客の顔情報を顧客の識別情報として関連付けるので、顧客が手を使用して識別情報を入力する構成と比較して、利便性を向上することができる。

【0010】

本発明の店舗用情報通知システムにおいて、前記通知情報決定手段は、前記顧客が特定の程度以上の頻度で購入した商品を案内する情報を、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報として決定しても良い。

【0011】

この構成により、本発明の店舗用情報通知システムは、顧客が特定の程度以上の頻度で購入した商品を案内する情報を顧客に通知するので、顧客の嗜好に合った商品を顧客に案内することができ、店舗における商品の販売を促進することができる。

【0012】

本発明の店舗用情報通知システムにおいて、前記通知情報決定手段は、前記店舗への前記顧客の訪問状況に応じた挨拶を、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報として決定しても良い。

【0013】

この構成により、本発明の店舗用情報通知システムは、店舗への顧客の訪問状況に応じた挨拶を顧客に通知するので、顧客に対してフレンドリーな対応をすることができる。

【0014】

本発明の店舗用情報通知システムは、前記店舗用情報通知装置の状態を監視する装置状態監視手段を備え、前記通知情報決定手段は、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報と、前記装置状態監視手段によって監視された状態とに基づいて決定しても良い。

【0015】

この構成により、本発明の店舗用情報通知システムは、店舗用情報通知装置の状態に基づいて決定した情報を顧客に通知するので、店舗用情報通知装置の状態に応じた適切な情報を顧客に通知することができる。

【0016】

本発明の店舗用情報通知プログラムは、店舗に設置されて前記店舗の顧客に情報を通知する店舗用情報通知装置によって実行される店舗用情報通知プログラムであって、情報を管理する店舗用情報管理システムから情報を取得する情報取得手段と、前記店舗用情報通知装置に通知させる情報を、前記情報取得手段によって取得された情報に基づいて決定する通知情報決定手段とを前記店舗用情報通知装置に実現させ、前記店舗用情報管理システムは、情報の要求を受け付けた場合に、前記要求に関連付けられている前記顧客の識別情報に基づいて認証した前記顧客に応じた情報を提供し、前記情報取得手段は、前記識別情報を前記要求に関連付けることを特徴とする。

【0017】

この構成により、本発明の店舗用情報通知プログラムを実行する店舗用情報通知装置は、店舗用情報管理システムに対する情報の要求に顧客の識別情報を関連付けることによって、店舗用情報管理システムから顧客に応じた情報を取得するので、店舗の顧客毎に適した情報を通知することができる。

【発明の効果】

【0018】

本発明の店舗用情報通知システムおよび店舗用情報通知プログラムは、店舗の顧客毎に適した情報を通知することができる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本発明の一実施の形態に係るシステムのブロック図である。

【図2】図１に示す店舗の内部の配置の一例を示す図である。

【図3】図１に示す店舗用情報管理コンピューターのブロック図である。

【図4】図３に示す顧客マスターデータベースの一例を示す図である。

【図5】図１に示すＭＦＰのブロック図である。

【図6】図１に示すマルチメディアステーションのブロック図である。

【図7】顧客が店舗に入る場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図8】図３に示す入店情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図9】顧客が店舗において買い物カゴを持って移動する場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図10】図３に示す動線情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図11】図３に示す動線情報用ワークエリアに含まれる１つの買い物カゴの動線の情報によって表される動線の一例を示す図である。

【図12】顧客がレジにおいて費用を支払う場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図13】図３に示すレジ情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図14】レジ情報用ワークエリアに情報を追加した場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図15】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストが書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図16】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の動線の情報が書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図17】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時および入店時顔情報が書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図18】顧客が店舗から出る場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図19】図３に示す退店情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図20】退店情報用ワークエリアに情報を追加した場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図21】顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の退店日時および退店時顔情報が書き込まれた直後の図３に示す顧客情報用ワークエリアの一例を示す図である。

【図22】店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果を通知する場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図23】顧客に情報を通知する場合の図５に示すＭＦＰの動作のフローチャートである。

【図24】ＭＦＰまたはマルチメディアステーションからの要求に応じて情報を提供する場合の図３に示す店舗用情報管理コンピューターの動作のフローチャートである。

【図25】図２３に示す顔認識直後通知情報決定処理の一例のフローチャートである。

【図26】図２３に示す処理中通知情報決定処理の一例のフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。

【0021】

まず、本発明の一実施の形態に係るシステムの構成について説明する。

【0022】

図１は、本実施の形態に係るシステム１０のブロック図である。

【0023】

図１に示すように、システム１０は、コンビニエンスストア、スーパーマーケットなどの小売のための店舗２０用の情報を管理する店舗用情報管理システム３０と、店舗２０に設置されている電子機器としてのＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）５０と、店舗２０に設置されている電子機器としてのマルチメディアステーション６０と、店舗２０に設置されている店舗内コンピューター７０と、店舗２０を運営する企業の本店に設置されている本店内コンピューター８０と、本日の天気、気温、湿度、風、雨量などの気象情報、地震情報、防災情報などの各種の一般情報を提供する一般情報提供サーバー９０とを備えている。店舗内コンピューター７０、本店内コンピューター８０および一般情報提供サーバー９０は、それぞれ、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）によって構成されても良い。

【0024】

店舗２０を運営する企業が店舗２０以外の店舗を運営する場合、システム１０は、店舗２０を運営する企業が運営する店舗毎に、店舗用情報管理システム３０、ＭＦＰ５０、マルチメディアステーション６０および店舗内コンピューター７０と同様な店舗用情報管理システム、ＭＦＰ、マルチメディアステーションおよび店舗内コンピューターを備えている。

【0025】

図２は、店舗２０の内部の配置の一例を示す図である。

【0026】

図２に示す店舗２０は、出入口２１と、出入口２１の付近に設けられた買い物カゴ置き場２２と、商品棚２３ａ〜２３ｆと、顧客の費用を精算するためのレジ２４ａおよびレジ２４ｂとを備えている。

【0027】

店舗２０の内部の位置は、図２に示すように、矢印Ｘ方向の位置と、矢印Ｙ方向の位置との組み合わせとしての位置（Ｘ，Ｙ）によって特定することが可能である。

【0028】

図１に示すように、店舗用情報管理システム３０は、店舗２０用の情報を管理する店舗用情報管理コンピューター４０と、顧客の顔の画像情報としての顔情報を取得する入店用カメラ３１、退店用カメラ３２、レジ用カメラ３３ａおよびレジ用カメラ３３ｂと、レジ２４ａ（図２参照。）にて顧客の費用を精算するキャッシュレジスター３４ａと、レジ２４ｂ（図２参照。）にて顧客の費用を精算するキャッシュレジスター３４ｂと、発信機３５ａが取り付けられて顧客によって使用される買い物カゴ３５と、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴの発信機が発した信号を受ける受信機３６とを備えている。店舗用情報管理システム３０は、買い物カゴ３５と同様な構成の買い物カゴを、買い物カゴ３５以外に１つ以上備えることが可能である。

【0029】

入店用カメラ３１は、出入口２１（図２参照。）を介して店舗２０に入る顧客の顔情報を取得するものである。退店用カメラ３２は、出入口２１を介して店舗２０から出る顧客の顔情報を取得するものである。レジ用カメラ３３ａは、レジ２４ａにおける顧客の顔情報を取得するものである。レジ用カメラ３３ｂは、レジ２４ｂにおける顧客の顔情報を取得するものである。

【0030】

キャッシュレジスター３４ａは、顧客の識別情報としての顧客ＩＤを、ポイントカードなど、顧客毎に店舗２０や店舗２０を運営する企業等が発行したカード（以下「顧客カード」という。）から取得可能である。また、キャッシュレジスター３４ａは、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴの識別情報としての買い物カゴＩＤを買い物カゴから取得可能である。同様に、キャッシュレジスター３４ｂは、顧客カードから顧客ＩＤを取得可能であり、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴから買い物カゴＩＤを取得可能である。

【0031】

発信機３５ａは、発信機３５ａ自身が取り付けられている買い物カゴ３５の識別情報としての買い物カゴＩＤを含む信号を発する。同様に、店舗用情報管理システム３０に備えられる買い物カゴの発信機は、発信機自身が取り付けられている買い物カゴの買い物カゴＩＤを含む信号を発する。

【0032】

店舗用情報管理コンピューター４０と、入店用カメラ３１、退店用カメラ３２、レジ用カメラ３３ａ、レジ用カメラ３３ｂ、キャッシュレジスター３４ａ、キャッシュレジスター３４ｂ、受信機３６、ＭＦＰ５０、マルチメディアステーション６０および店舗内コンピューター７０とは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワーク１１経由で、または、ネットワーク１１を介さずに有線または無線によって直接に、互いに通信可能である。

【0033】

店舗用情報管理コンピューター４０と、本店内コンピューター８０とは、ネットワーク１１と、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワーク１２とを経由して、互いに通信可能である。

【0034】

店舗用情報管理コンピューター４０と、一般情報提供サーバー９０とは、ネットワーク１１と、インターネットなどのネットワーク１３とを経由して、互いに通信可能である。

【0035】

図３は、店舗用情報管理コンピューター４０のブロック図である。

【0036】

図３に示すように、店舗用情報管理コンピューター４０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの入力デバイスである操作部４１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部４２と、ネットワーク１１（図１参照。）経由で、または、ネットワーク１１を介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部４３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部４４と、店舗用情報管理コンピューター４０全体を制御する制御部４５とを備えている。店舗用情報管理コンピューター４０は、例えば、ＰＣによって構成されても良い。

【0037】

記憶部４４は、店舗２０（図２参照。）用の情報を管理するための店舗用情報管理プログラム４４ａを記憶している。店舗用情報管理プログラム４４ａは、例えば、店舗用情報管理コンピューター４０の製造段階で店舗用情報管理コンピューター４０にインストールされていても良いし、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリー、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）などの外部の記憶媒体から店舗用情報管理コンピューター４０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１１上から店舗用情報管理コンピューター４０に追加でインストールされても良い。

【0038】

記憶部４４には、店舗２０における買い物カゴの動線の情報がデータ処理のために一時的に記憶される動線情報用ワークエリア４４ｂと、顧客の入店時の情報がデータ処理のために一時的に記憶される入店情報用ワークエリア４４ｃと、顧客の退店時の情報がデータ処理のために一時的に記憶される退店情報用ワークエリア４４ｄと、レジ２４ａ（図２参照。）およびレジ２４ｂ（図２参照。）における顧客の情報がデータ処理のために一時的に記憶されるレジ情報用ワークエリア４４ｅと、店舗２０における顧客の情報（以下「顧客情報」という。）がデータ処理のために一時的に記憶される顧客情報用ワークエリア４４ｆとが確保される。

【0039】

記憶部４４は、顧客情報を顧客毎に格納する顧客マスターデータベース４４ｇを記憶可能である。

【0040】

図４は、顧客マスターデータベース４４ｇの一例を示す図である。

【0041】

図４に示す顧客マスターデータベース４４ｇに含まれる顧客情報は、顧客ＩＤと、個人情報と、入店日時（入店日および入店時刻）と、入店時の顔情報としての入店時顔情報と、退店日時（退店日および退店時刻）と、退店時の顔情報としての退店時顔情報と、顧客がレジで支払いを行った日時としてのレジ日時（レジ日およびレジ時刻）と、顧客が支払いを行ったレジの番号としてのレジ番号と、顧客がレジで支払いを行った時の顔情報としてのレジ時顔情報と、顧客が購入した商品のリストとしての購入商品リストと、顧客の動線の情報とを顧客毎に記憶している。個人情報は、顧客の氏名、生年月日、連絡先住所および連絡先電話番号などの情報である。顧客ＩＤおよび個人情報は、顧客カードが発行される際に顧客マスターデータベース４４ｇに登録される。

【0042】

図３に示すように、記憶部４４は、店舗２０の情報としての店舗情報を格納する店舗情報記憶部４４ｈが確保される。店舗情報記憶部４４ｈに格納される店舗情報としては、例えば、店舗２０の内部の配置を示す店舗内配置図を示す店舗内配置図情報と、キャンペーン商品の売り場など、店舗２０におけるキャンペーンに関する情報としてのキャンペーン情報とが存在する。

【0043】

記憶部４４は、一般情報を格納する一般情報記憶部４４ｉが確保される。

【0044】

制御部４５は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部４４に記憶されているプログラムを実行する。

【0045】

動線情報用ワークエリア４４ｂ、入店情報用ワークエリア４４ｃ、退店情報用ワークエリア４４ｄ、レジ情報用ワークエリア４４ｅおよび顧客情報用ワークエリア４４ｆは、記憶部４４ではなく、制御部４５のＲＡＭに確保されても良い。

【0046】

制御部４５は、店舗用情報管理プログラム４４ａを実行することによって、受信機３６（図１参照。）が受けた信号に基づいて店舗２０における買い物カゴの動線の情報を取得する動線情報取得手段４５ａと、顧客の入店時の情報を取得する入店情報取得手段４５ｂと、顧客の退店時の情報を取得する退店情報取得手段４５ｃと、レジ２４ａおよびレジ２４ｂにおける顧客の情報を取得するレジ情報取得手段４５ｄと、顧客情報を顧客毎に管理する顧客情報管理手段４５ｅと、通信部４３を介して外部から店舗情報を取得する店舗情報取得手段４５ｆと、一般情報提供サーバー９０から一般情報を取得する一般情報取得手段４５ｇと、店舗情報および一般情報に基づいて顧客情報を分析する情報分析手段４５ｈと、情報分析手段４５ｈによる分析結果を通知する分析結果通知手段４５ｉと、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０からの要求に応じて情報を提供する情報提供手段４５ｊとを実現する。

【0047】

図５は、ＭＦＰ５０のブロック図である。

【0048】

図５に示すように、ＭＦＰ５０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの入力デバイスである操作部５１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部５２ａと、種々の情報を音声出力するスピーカー５２ｂと、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター５３と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー５４と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部５５と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部５６と、カメラ５７と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部５８と、ＭＦＰ５０全体を制御する制御部５９とを備えている。

【0049】

記憶部５８は、店舗２０（図２参照。）用の情報を店舗２０の顧客に通知するための店舗用情報通知プログラム５８ａを記憶している。店舗用情報通知プログラム５８ａは、例えば、ＭＦＰ５０の製造段階でＭＦＰ５０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体からＭＦＰ５０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１１上からＭＦＰ５０に追加でインストールされても良い。

【0050】

制御部５９は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、記憶部５８またはＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0051】

制御部５９は、店舗用情報通知プログラム５８ａを実行することによって、店舗用情報管理システム３０（図１参照。）から情報を取得する情報取得手段５９ａと、ＭＦＰ５０の状態を監視する装置状態監視手段５９ｂと、ＭＦＰ５０に通知させる情報（以下「ＭＦＰ通知用情報」という。）を、情報取得手段５９ａによって取得された情報と、装置状態監視手段５９ｂによって監視された状態とに基づいて決定する通知情報決定手段５９ｃと、表示部５２ａおよびスピーカー５２ｂの少なくとも一方を介して情報を通知する情報通知手段５９ｄとを実現する。すなわち、ＭＦＰ５０は、表示部５２ａおよびスピーカー５２ｂの少なくとも一方を介して店舗２０の顧客に情報を通知する店舗用情報通知装置を構成している。

【0052】

図６は、マルチメディアステーション６０のブロック図である。

【0053】

図６に示すように、マルチメディアステーション６０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの入力デバイスである操作部６１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部６２ａと、種々の情報を音声出力するスピーカー６２ｂと、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部６３と、カメラ６４と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部６５と、マルチメディアステーション６０全体を制御する制御部６６とを備えている。

【0054】

記憶部６５（図２参照。）は、店舗２０用の情報を店舗２０の顧客に通知するための店舗用情報通知プログラム６５ａを記憶している。店舗用情報通知プログラム６５ａは、例えば、マルチメディアステーション６０の製造段階でマルチメディアステーション６０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体からマルチメディアステーション６０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１１上からマルチメディアステーション６０に追加でインストールされても良い。

【0055】

制御部６６は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、記憶部６５またはＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0056】

制御部６６は、店舗用情報通知プログラム６５ａを実行することによって、店舗用情報管理システム３０（図１参照。）から情報を取得する情報取得手段６６ａと、マルチメディアステーション６０の状態を監視する装置状態監視手段６６ｂと、マルチメディアステーション６０に通知させる情報を、情報取得手段６６ａによって取得された情報と、装置状態監視手段６６ｂによって監視された状態とに基づいて決定する通知情報決定手段６６ｃと、表示部６２ａおよびスピーカー６２ｂの少なくとも一方を介して情報を通知する情報通知手段６６ｄとを実現する。すなわち、マルチメディアステーション６０は、表示部６２ａおよびスピーカー６２ｂの少なくとも一方を介して店舗２０の顧客に情報を通知する店舗用情報通知装置を構成している。

【0057】

次に、システム１０の動作について説明する。

【0058】

まず、顧客が店舗２０に入る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0059】

図７は、顧客が店舗２０に入る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0060】

店舗用情報管理コンピューター４０の入店情報取得手段４５ｂは、入店用カメラ３１によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを常に確認している。入店情報取得手段４５ｂは、入店用カメラ３１によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断すると、図７に示す動作を開始する。

【0061】

図７に示すように、入店情報取得手段４５ｂは、入店用カメラ３１によって取得された顔情報が入店用カメラ３１によって取得された日時を、顧客の入店日時として取得し（Ｓ１０１）、この顔情報および入店日時を互いに関連付けて入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込む（Ｓ１０２）。

【0062】

次いで、入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれている顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ１０３）。すなわち、入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているか否かを判断する。

【0063】

次いで、入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０３において実行した認証が成功したか否かを判断する（Ｓ１０４）。

【0064】

入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０３において実行した認証が成功した、すなわち、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているとＳ１０４において判断すると、Ｓ１０３において認証した顧客の顧客ＩＤ、すなわち、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報に、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報において関連付けられている顧客ＩＤを、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ情報に関連付けて入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込み（Ｓ１０５）、図７に示す動作を終了する。

【0065】

入店情報取得手段４５ｂは、Ｓ１０３において実行した認証が失敗した、すなわち、Ｓ１０２において入店情報用ワークエリア４４ｃに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれていないとＳ１０４において判断すると、図７に示す動作を終了する。

【0066】

図８は、入店情報用ワークエリア４４ｃの一例を示す図である。

【0067】

図８に示す入店情報用ワークエリア４４ｃは、入店日時（入店日および入店時刻）と、入店時顔情報と、顧客ＩＤとを顧客毎に記憶している。図７に示す動作においてＳ１０５の処理が実行されない場合、入店情報用ワークエリア４４ｃにおける顧客ＩＤはＮＵＬＬである。

【0068】

次に、顧客が店舗２０において買い物カゴを持って移動する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0069】

図９は、顧客が店舗２０において買い物カゴを持って移動する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0070】

店舗用情報管理コンピューター４０の動線情報取得手段４５ａは、受信機３６が受けた信号に基づいて、店舗２０における買い物カゴの位置を取得することが可能である。動線情報取得手段４５ａは、受信機３６が受けた信号に基づいて、買い物カゴが買い物カゴ置き場２２から移動したか否かを常に確認している。動線情報取得手段４５ａは、買い物カゴが買い物カゴ置き場２２から移動したと判断すると、買い物カゴ置き場２２から移動したと判断した買い物カゴを対象にして、図９に示す動作を開始する。

【0071】

図９に示すように、動線情報取得手段４５ａは、受信機３６が受けた信号に基づいて、対象の買い物カゴの買い物カゴＩＤおよび位置（Ｘ，Ｙ）を取得し（Ｓ１２１）、Ｓ１２１において取得した買い物カゴＩＤおよび位置（Ｘ，Ｙ）と、現在日時（日および時刻）とを互いに関連付けて動線情報用ワークエリア４４ｂに書き込む（Ｓ１２２）。

【0072】

次いで、動線情報取得手段４５ａは、特定のタイミングに達したと判断するまで、特定のタイミングに達したか否かを判断する（Ｓ１２３）。ここで、特定のタイミングとは、図９に示す動作を開始してから、５秒毎など、特定の時間毎のタイミングである。

【0073】

動線情報取得手段４５ａは、特定のタイミングに達したとＳ１２３において判断すると、受信機３６が受けた信号に基づいて、対象の買い物カゴの買い物カゴＩＤおよび位置（Ｘ，Ｙ）を取得し（Ｓ１２４）、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）と、現在時刻とを、Ｓ１２４において取得した買い物カゴＩＤに関連付けられた情報に関連付けて、動線情報用ワークエリア４４ｂに追加で書き込む（Ｓ１２５）。

【0074】

次いで、動線情報取得手段４５ａは、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）がレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置であるか否かを判断する（Ｓ１２６）。すなわち、動線情報取得手段４５ａは、対象の買い物カゴがレジ２４ａまたはレジ２４ｂにおける支払いのためにレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置に置かれたか否かを判断する。

【0075】

動線情報取得手段４５ａは、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）がレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置ではないとＳ１２６において判断すると、Ｓ１２３の処理を実行する。

【0076】

動線情報取得手段４５ａは、Ｓ１２４において取得した位置（Ｘ，Ｙ）がレジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置であるとＳ１２６において判断すると、図９に示す動作を終了する。

【0077】

図１０は、動線情報用ワークエリア４４ｂの一例を示す図である。

【0078】

図１０に示す動線情報用ワークエリア４４ｂは、時刻および位置（Ｘ，Ｙ）の組み合わせと、日と、買い物カゴＩＤとを買い物カゴ毎に記憶している。動線情報用ワークエリア４４ｂは、時刻および位置（Ｘ，Ｙ）の組み合わせを、買い物カゴ毎に複数記憶可能である。

【0079】

図１１は、動線情報用ワークエリア４４ｂに含まれる１つの買い物カゴの動線の情報によって表される動線の一例を示す図である。

【0080】

動線情報用ワークエリア４４ｂに含まれる動線の情報は、買い物カゴ置き場２２から、レジ２４ａにおける特定の位置またはレジ２４ｂにおける特定の位置までの、買い物カゴの動線を示している。図１１に示す動線２５は、買い物カゴ置き場２２から、レジ２４ａにおける特定の位置までの、買い物カゴの動線を示している。

【0081】

次に、顧客がレジ２４ａまたはレジ２４ｂにおいて費用を支払う場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0082】

図１２は、顧客がレジ２４ａまたはレジ２４ｂにおいて費用を支払う場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0083】

顧客は、店舗２０において商品を買い物カゴに入れた後、支払いのためにレジ２４ａまたはレジ２４ｂに行き、商品が入った買い物カゴと、顧客自身の顧客カードとを、レジ２４ａまたはレジ２４ｂに居る店員に渡す。したがって、レジ２４ａまたはレジ２４ｂに居る店員は、支払いの処理の開始のための特定の操作をキャッシュレジスター３４ａまたはキャッシュレジスター３４ｂに入力する。店舗用情報管理コンピューター４０のレジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａまたはキャッシュレジスター３４ｂに特定の操作が入力された場合に、図１２に示す動作を開始する。

【0084】

以下においては、キャッシュレジスター３４ａに特定の操作が入力された場合の動作について説明するが、キャッシュレジスター３４ｂに特定の操作が入力された場合の動作についても同様である。

【0085】

図１２に示すように、レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって顧客カードから顧客ＩＤが取得されたと判断するまで、キャッシュレジスター３４ａによって顧客カードから顧客ＩＤが取得されたか否かを判断する（Ｓ１４１）。

【0086】

レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって顧客カードから顧客ＩＤが取得されたとＳ１４１において判断すると、キャッシュレジスター３４ａによって取得された顧客ＩＤをレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４２）。

【0087】

次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって買い物カゴから買い物カゴＩＤが取得されたと判断するまで、キャッシュレジスター３４ａによって買い物カゴから買い物カゴＩＤが取得されたか否かを判断する（Ｓ１４３）。

【0088】

レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって買い物カゴから買い物カゴＩＤが取得されたとＳ１４３において判断すると、キャッシュレジスター３４ａによって取得された買い物カゴＩＤを、Ｓ１４２においてレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、レジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４４）。

【0089】

次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了したと判断するまで、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了したか否かを判断する（Ｓ１４５）。

【0090】

レジ情報取得手段４５ｄは、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了したとＳ１４５において判断すると、キャッシュレジスター３４ａによって費用の支払い処理が終了した商品、すなわち、顧客が購入した商品と、キャッシュレジスター３４ａに対応したレジ番号と、レジ日時とをキャッシュレジスター３４ａから取得し（Ｓ１４６）、Ｓ１４６において取得した商品、レジ番号およびレジ日時を、Ｓ１４２においてレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、レジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４７）。

【0091】

次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、Ｓ１４６において取得したレジ番号によって示されるレジ２４ａに対応するレジ用カメラ３３ａによって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に含まれる顔情報を抽出し（Ｓ１４８）、Ｓ１４８において抽出した顔情報を、Ｓ１４２においてレジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、レジ情報用ワークエリア４４ｅに書き込む（Ｓ１４９）。

【0092】

次いで、レジ情報取得手段４５ｄは、レジ情報用ワークエリア４４ｅへの情報の追加を顧客情報管理手段４５ｅに通知して（Ｓ１５０）、図１２に示す動作を終了する。

【0093】

図１３は、レジ情報用ワークエリア４４ｅの一例を示す図である。

【0094】

図１３に示すレジ情報用ワークエリア４４ｅは、買い物カゴＩＤと、レジ日時（レジ日およびレジ時刻）と、レジ番号と、顧客ＩＤと、レジ時顔情報と、購入商品リストとを買い物カゴ毎に記憶している。レジ情報用ワークエリア４４ｅにおいて、レジ２４ａは、レジ番号「１」で示され、レジ２４ｂは、レジ番号「２」で示される。

【0095】

図１４は、レジ情報用ワークエリア４４ｅに情報を追加した場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0096】

店舗用情報管理コンピューター４０の顧客情報管理手段４５ｅは、レジ情報用ワークエリア４４ｅへの情報の追加がＳ１５０においてレジ情報取得手段４５ｄから通知された場合に、図１４に示す動作を開始する。

【0097】

図１４に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、レジ情報用ワークエリア４４ｅに追加したことがレジ情報取得手段４５ｄから通知された情報のうち、顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストを、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ１６１）。

【0098】

図１５は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストが書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。

【0099】

図１５に示すように、顧客情報用ワークエリア４４ｆは、顧客ＩＤと、入店日時（入店日および入店時刻）と、入店時顔情報と、退店日時（退店日および退店時刻）と、退店時顔情報と、レジ日時（レジ日およびレジ時刻）と、レジ番号と、レジ時顔情報と、購入商品リストと、顧客の動線の情報とを顧客毎に記憶している。顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ１６１の処理によって、図１５に示すように、顧客ＩＤ、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報および購入商品リストが書き込まれる。図１５に示す顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいては、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時、入店時顔情報、退店日時、退店時顔情報および顧客の動線の情報はＮＵＬＬである。

【0100】

図１４に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１の処理の後、レジ情報用ワークエリア４４ｅに追加したことがレジ情報取得手段４５ｄから通知された情報に含まれる買い物カゴＩＤと同一の買い物カゴＩＤが関連付けられた動線の情報を動線情報用ワークエリア４４ｂから取得し（Ｓ１６２）、Ｓ１６２において取得した動線の情報を、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、顧客の動線の情報として顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ１６３）。

【0101】

図１６は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の動線の情報が書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。

【0102】

顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ１６３の処理によって、図１６に示すように、顧客の動線の情報が書き込まれる。図１６に示す顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいては、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時、入店時顔情報、退店日時および退店時顔情報はＮＵＬＬである。

【0103】

図１４に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６３の処理の後、レジ情報用ワークエリア４４ｅに追加したことがレジ情報取得手段４５ｄから通知された情報に含まれる買い物カゴＩＤと、この買い物カゴＩＤが関連付けられた情報とをレジ情報用ワークエリア４４ｅおよび動線情報用ワークエリア４４ｂから削除する（Ｓ１６４）。

【0104】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報が入店情報用ワークエリア４４ｃに存在するか否かを判断する（Ｓ１６５）。

【0105】

顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報が入店情報用ワークエリア４４ｃに存在するとＳ１６５において判断すると、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報を入店情報用ワークエリア４４ｃから取得し（Ｓ１６６）、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと、この顧客ＩＤが関連付けられた情報とを入店情報用ワークエリア４４ｃから削除する（Ｓ１６７）。

【0106】

顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが関連付けられた入店日時および入店時顔情報が入店情報用ワークエリア４４ｃに存在しないとＳ１６５において判断すると、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだレジ時顔情報と、入店情報用ワークエリア４４ｃに含まれる入店時顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ１６８）。すなわち、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだレジ時顔情報との類似度が特定の程度以上である入店時顔情報を入店情報用ワークエリア４４ｃから検索する。

【0107】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだレジ時顔情報との類似度が特定の程度以上である入店時顔情報、すなわち、Ｓ１６８において認証した顧客の入店時顔情報と、この入店時顔情報に関連付けられた入店日時、すなわち、Ｓ１６８において認証した顧客の入店日時とを入店情報用ワークエリア４４ｃから取得し（Ｓ１６９）、Ｓ１６８において認証した顧客の情報を入店情報用ワークエリア４４ｃから削除する（Ｓ１７０）。

【0108】

顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ１６７またはＳ１７０の処理の後、Ｓ１６６またはＳ１６９において取得した入店日時および入店時顔情報を、Ｓ１６１において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ顧客ＩＤに関連付けて、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んで（Ｓ１７１）、図１４に示す動作を終了する。

【0109】

図１７は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の入店日時および入店時顔情報が書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。

【0110】

顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ１７１の処理によって、図１７に示すように、入店日時および入店時顔情報が書き込まれる。図１７に示す顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいては、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の退店日時および退店時顔情報はＮＵＬＬである。

【0111】

次に、顧客が店舗２０から出る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0112】

図１８は、顧客が店舗２０から出る場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0113】

店舗用情報管理コンピューター４０の退店情報取得手段４５ｃは、退店用カメラ３２によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを常に確認している。退店情報取得手段４５ｃは、退店用カメラ３２によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断すると、図１８に示す動作を開始する。

【0114】

図１８に示すように、退店情報取得手段４５ｃは、退店用カメラ３２によって取得された顔情報が退店用カメラ３２によって取得された日時を、顧客の退店日時として取得し（Ｓ１８１）、この顔情報および退店日時を互いに関連付けて退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込む（Ｓ１８２）。

【0115】

次いで、退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれている顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ１８３）。すなわち、退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているか否かを判断する。

【0116】

次いで、退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８３において実行した認証が成功したか否かを判断する（Ｓ１８４）。

【0117】

退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８３において実行した認証が成功した、すなわち、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているとＳ１８４において判断すると、Ｓ１８３において認証した顧客の顧客ＩＤ、すなわち、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報に、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報において関連付けられている顧客ＩＤを、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ情報に関連付けて退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込む（Ｓ１８５）。

【0118】

退店情報取得手段４５ｃは、Ｓ１８３において実行した認証が失敗した、すなわち、Ｓ１８２において退店情報用ワークエリア４４ｄに書き込んだ顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれていないとＳ１８４において判断するか、Ｓ１８５の処理を実行すると、退店情報用ワークエリア４４ｄへの情報の追加を顧客情報管理手段４５ｅに通知して（Ｓ１８６）、図１８に示す動作を終了する。

【0119】

図１９は、退店情報用ワークエリア４４ｄの一例を示す図である。

【0120】

図１９に示す退店情報用ワークエリア４４ｄは、退店日時（退店日および退店時刻）と、退店時顔情報と、顧客ＩＤとを顧客毎に記憶している。図１８に示す動作においてＳ１８５の処理が実行されない場合、退店情報用ワークエリア４４ｄにおける顧客ＩＤはＮＵＬＬである。

【0121】

図２０は、退店情報用ワークエリア４４ｄに情報を追加した場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0122】

店舗用情報管理コンピューター４０の顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄへの情報の追加がＳ１８６において退店情報取得手段４５ｃから通知された場合に、図２０に示す動作を開始する。

【0123】

図２０に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する（Ｓ２０１）。

【0124】

顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に顧客ＩＤが含まれるとＳ２０１において判断すると、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうち、退店日時および退店時顔情報を、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に含まれる顧客ＩＤに関連付けて、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ２０２）。

【0125】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に含まれる顧客ＩＤと、この顧客ＩＤが関連付けられた情報とを退店情報用ワークエリア４４ｄから削除する（Ｓ２０３）。

【0126】

顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報に顧客ＩＤが含まれないとＳ２０１において判断すると、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうちの退店時顔情報と、顧客情報用ワークエリア４４ｆに含まれるレジ時顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ２０４）。すなわち、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうちの退店時顔情報との類似度が特定の程度以上であるレジ時顔情報を顧客情報用ワークエリア４４ｆから検索する。

【0127】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、退店情報用ワークエリア４４ｄに追加したことが退店情報取得手段４５ｃから通知された情報のうち、退店日時および退店時顔情報を、この退店時顔情報との類似度が特定の程度以上であるレジ時顔情報に関連付けて、顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込む（Ｓ２０５）。

【0128】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０５において顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ退店時顔情報と、この退店時顔情報が関連付けられた情報とを退店情報用ワークエリア４４ｄから削除する（Ｓ２０６）。

【0129】

図２１は、顧客ＩＤ「顧客ＩＤ−０００３」の顧客の退店日時および退店時顔情報が書き込まれた直後の顧客情報用ワークエリア４４ｆの一例を示す図である。

【0130】

顧客情報用ワークエリア４４ｆは、Ｓ２０２またはＳ２０５の処理によって、図２１に示すように、退店日時および退店時顔情報が書き込まれる。

【0131】

図２０に示すように、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０３またはＳ２０６の処理の後、Ｓ２０２またはＳ２０５の処理によって顧客情報用ワークエリア４４ｆに書き込んだ退店日時および退店時顔情報に顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいて関連付けられている顧客ＩＤを取得する（Ｓ２０７）。

【0132】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０７において取得した顧客ＩＤに顧客情報用ワークエリア４４ｆにおいて関連付けられている入店日時、入店時顔情報、退店日時、退店時顔情報、レジ日時、レジ番号、レジ時顔情報、購入商品リストおよび顧客の動線の情報を、Ｓ２０７において取得した顧客ＩＤに関連付けて顧客マスターデータベース４４ｇに追加で格納する（Ｓ２０８）。

【0133】

次いで、顧客情報管理手段４５ｅは、Ｓ２０７において取得した顧客ＩＤと、この顧客ＩＤが関連付けられた情報とを顧客情報用ワークエリア４４ｆから削除して（Ｓ２０９）、図２０に示す動作を終了する。

【0134】

次に、店舗情報を取得する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0135】

店舗用情報管理コンピューター４０の店舗情報取得手段４５ｆは、通信部４３を介して外部から店舗情報を取得し、取得した店舗情報を店舗情報記憶部４４ｈに格納する。

【0136】

次に、一般情報を取得する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0137】

店舗用情報管理コンピューター４０の一般情報取得手段４５ｇは、一般情報提供サーバー９０から一般情報を取得し、取得した一般情報を一般情報記憶部４４ｉに格納する。

【0138】

次に、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果を通知する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作について説明する。

【0139】

図２２は、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果を通知する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0140】

図２２に示すように、店舗用情報管理コンピューター４０の情報分析手段４５ｈは、店舗情報記憶部４４ｈに格納されている店舗情報と、一般情報記憶部４４ｉに格納されている一般情報とに基づいて、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報を分析する（Ｓ２２１）。例えば、情報分析手段４５ｈは、店舗２０に来た顧客の人数、顧客の階層、店舗２０における顧客の動き、各顧客が頻繁に購入する商品などの情報を分析結果として取得することができ、これらの分析結果に基づいて、店舗２０が改善すべき事項を分析結果として更に取得することができる。なお、情報分析手段４５ｈは、Ｓ２２１における分析において、例えば、株式会社ABEJAのABEJA Platform for Retail、日本電気株式会社の人物行動分析サービスなどのサービスを活用しても良い。

【0141】

店舗用情報管理コンピューター４０の分析結果通知手段４５ｉは、Ｓ２２１の処理の後、Ｓ２２１における分析結果を店舗内コンピューター７０または本店内コンピューター８０に通知して（Ｓ２２２）、図２２に示す動作を終了する。したがって、店舗内コンピューター７０の表示部、または、本店内コンピューター８０の表示部には、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果が表示される。なお、分析結果通知手段４５ｉは、店舗情報および一般情報に基づいた顧客情報の分析結果が店舗内コンピューター７０または本店内コンピューター８０から要求された場合にＳ２２２の処理を実行しても良い。

【0142】

次に、顧客に情報を通知する場合のＭＦＰ５０の動作について説明する。

【0143】

図２３は、顧客に情報を通知する場合のＭＦＰ５０の動作のフローチャートである。

【0144】

ＭＦＰ５０の制御部５９は、操作部５１を介した操作が入力されると、図２３に示す動作を実行する。

【0145】

図２３に示すように、ＭＦＰ５０の情報取得手段５９ａは、カメラ５７によって取得された画像に顔の画像が含まれると判断するまで、カメラ５７によって取得された画像に顔の画像が含まれるか否かを判断する（Ｓ２４１）。具体的には、情報取得手段５９ａは、カメラ５７によって取得された画像に対して顔認識処理を実行することによって、この画像に顔の画像が含まれるか否かを判断する。

【0146】

情報取得手段５９ａは、カメラ５７によって取得された画像に顔の画像が含まれるとＳ２４１において判断すると、通信部５６を介して店舗用情報管理コンピューター４０に情報を要求する（Ｓ２４２）。ここで、情報取得手段５９ａは、店舗用情報管理コンピューター４０への情報の要求に、カメラ５７によって取得された顔情報を関連付けて店舗用情報管理コンピューター４０に通知する。

【0147】

図２４は、ＭＦＰ５０からの要求に応じてＭＦＰ５０に情報を提供する場合の店舗用情報管理コンピューター４０の動作のフローチャートである。

【0148】

店舗用情報管理コンピューター４０の制御部４５は、ＭＦＰ５０から情報の要求を受け付けると、図２４に示す動作を実行する。

【0149】

図２４に示すように、店舗用情報管理コンピューター４０の情報提供手段４５ｊは、店舗情報記憶部４４ｈから店舗情報を取得し（Ｓ２６１）、一般情報記憶部４４ｉから一般情報を取得する（Ｓ２６２）。

【0150】

次いで、情報提供手段４５ｊは、ＭＦＰ５０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０から通知された顔情報と、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれている顔情報とに基づいて顧客の認証を実行する（Ｓ２６３）。すなわち、情報提供手段４５ｊは、ＭＦＰ５０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０から通知された顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているか否かを判断する。

【0151】

次いで、情報提供手段４５ｊは、Ｓ２６３において実行した認証が成功したか否かを判断する（Ｓ２６４）。

【0152】

情報提供手段４５ｊは、Ｓ２６３において実行した認証が成功した、すなわち、ＭＦＰ５０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０から通知された顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれているとＳ２６４において判断すると、Ｓ２６３において認証した顧客の顧客情報に応じた情報を顧客マスターデータベース４４ｇおよび情報分析手段４５ｈの少なくとも一方から取得する（Ｓ２６５）。例えば、情報提供手段４５ｊは、Ｓ２６３において認証した顧客に関する、顧客ＩＤ、個人情報、購入商品、動線の情報、Ｓ２２１における分析結果をＳ２６５において取得する。

【0153】

次いで、情報提供手段４５ｊは、Ｓ２６１、Ｓ２６２およびＳ２６５において取得した情報を、ＭＦＰ５０に提供し（Ｓ２６６）、図２４に示す動作を終了する。

【0154】

情報提供手段４５ｊは、Ｓ２６３において実行した認証が失敗した、すなわち、ＭＦＰ５０からの情報の要求に関連付けられてＭＦＰ５０から通知された顔情報との類似度が特定の程度以上である顔情報が、顧客マスターデータベース４４ｇに格納されている顧客情報に含まれていないとＳ２６４において判断すると、Ｓ２６１およびＳ２６２において取得した情報と、対象の顧客の顧客情報が無い旨を示す情報とを、ＭＦＰ５０に提供し（Ｓ２６７）、図２４に示す動作を終了する。

【0155】

図２３に示すように、ＭＦＰ５０の情報取得手段５９ａは、Ｓ２４２の処理の後、店舗用情報管理コンピューター４０から提供された情報を通信部５６を介して取得する（Ｓ２４３）。

【0156】

次いで、装置状態監視手段５９ｂは、ＭＦＰ５０の状態を監視する（Ｓ２４４）。ここで、ＭＦＰ５０の状態には、カメラ５７によって顔情報が取得された直後であることを示す「顔認識直後」と、顧客がＭＦＰ５０を操作している最中であることを示す「操作中」と、ＭＦＰ５０がプリンター５３による印刷、ファックス通信部５５によるファックス送信など、比較的処理時間が長い特定の処理を実行している最中であることを示す「処理中」と、顧客がＭＦＰ５０の使用を終了した直後であることを示す「使用終了直後」とが存在する。

【0157】

装置状態監視手段５９ｂは、Ｓ２４４の処理の後、Ｓ２４４において監視した状態が直前の状態から変化したか否かを判断する（Ｓ２４５）。

【0158】

装置状態監視手段５９ｂは、直前の状態から変化していないとＳ２４５において判断すると、Ｓ２４４の処理を実行する。

【0159】

通知情報決定手段５９ｃは、直前の状態から変化したとＳ２４５において判断されると、Ｓ２４４において監視された状態が「顔認識直後」、「操作中」、「処理中」および「使用終了直後」のいずれであるかを判断する（Ｓ２４６）。

【0160】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４４において監視された状態が「顔認識直後」であるとＳ２４６において判断すると、ＭＦＰ５０の状態が「顔認識直後」である場合にＭＦＰ通知用情報を決定するための顔認識直後通知情報決定処理を実行する（Ｓ２４７）。

【0161】

図２５は、図２３に示す顔認識直後通知情報決定処理の一例のフローチャートである。

【0162】

図２５に示すように、通知情報決定手段５９ｃは、顧客の顧客情報に応じた情報がＳ２４３において取得されたか否かを判断する（Ｓ２８１）。

【0163】

通知情報決定手段５９ｃは、顧客の顧客情報に応じた情報がＳ２４３において取得されなかった、すなわち、顧客の顧客情報が無い旨を示す情報がＳ２４３において取得されたとＳ２８１において判断すると、ＭＦＰ通知用情報に「はじめまして。」を含める（Ｓ２８２）。

【0164】

通知情報決定手段５９ｃは、顧客の顧客情報に応じた情報がＳ２４３において取得されたとＳ２８１において判断すると、本日が顧客の誕生日であるか否かをＳ２４３において取得された情報に基づいて判断する（Ｓ２８３）。

【0165】

通知情報決定手段５９ｃは、本日が顧客の誕生日ではないとＳ２８３において判断すると、ＭＦＰ通知用情報に「お久しぶりです。お元気ですか？」を含める（Ｓ２８４）。

【0166】

通知情報決定手段５９ｃは、本日が顧客の誕生日であるとＳ２８３において判断すると、ＭＦＰ通知用情報に「お誕生日おめでとうございます。」を含める（Ｓ２８５）。

【0167】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２８２、Ｓ２８４およびＳ２８５の処理の後、本日以前の特定の期間に店舗２０の所在地で地震が発生したか否かをＳ２４３において取得された一般情報に基づいて判断する（Ｓ２８６）。

【0168】

通知情報決定手段５９ｃは、本日以前の特定の期間に店舗２０の所在地で地震が発生したとＳ２８６において判断すると、ＭＦＰ通知用情報に「先日の地震は大丈夫でしたか？」を含める（Ｓ２８７）。

【0169】

通知情報決定手段５９ｃは、本日以前の特定の期間に店舗２０の所在地で地震が発生していないとＳ２８６において判断すると、Ｓ２４３において取得された一般情報に含まれる本日の天気に応じたメッセージをＭＦＰ通知用情報に含める（Ｓ２８８）。例えば、通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４３において取得された一般情報に含まれる本日の天気が「晴れ」である場合にはＭＦＰ通知用情報に「今日はお天気が良いですね。」を含め、Ｓ２４３において取得された一般情報に含まれる本日の天気が「雨」である場合にはＭＦＰ通知用情報に「今日はあいにくの雨ですね。」を含める。

【0170】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２８７およびＳ２８８の処理の後、ＭＦＰ通知用情報に「今日はよろしくお願いします。」を含め（Ｓ２８９）、図２５に示す顔認識直後通知情報決定処理を終了する。

【0171】

図２３に示すように、通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４４において監視された状態が「処理中」であるとＳ２４６において判断すると、ＭＦＰ５０の状態が「処理中」である場合にＭＦＰ通知用情報を決定するための処理中通知情報決定処理を実行する（Ｓ２４８）。

【0172】

図２６は、図２３に示す処理中通知情報決定処理の一例のフローチャートである。

【0173】

図２６に示すように、通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４３において取得された店舗情報にキャンペーン情報が含まれるか否かを判断する（Ｓ３０１）。

【0174】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４３において取得された店舗情報にキャンペーン情報が含まれるとＳ３０１において判断すると、Ｓ２４３において取得された店舗情報に含まれるキャンペーン情報の少なくとも一部をＭＦＰ通知用情報に含める（Ｓ３０２）。

【0175】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４３において取得された店舗情報にキャンペーン情報が含まれないとＳ３０１において判断するか、Ｓ３０２の処理を終了すると、顧客の顧客情報に応じた情報がＳ２４３において取得されたか否かを判断する（Ｓ３０３）。

【0176】

通知情報決定手段５９ｃは、顧客の顧客情報に応じた情報がＳ２４３において取得されなかった、すなわち、顧客の顧客情報が無い旨を示す情報がＳ２４３において取得されたとＳ３０３において判断すると、ＭＦＰ通知用情報に「お買い物忘れはありませんか？」を含める（Ｓ３０４）。

【0177】

通知情報決定手段５９ｃは、顧客の顧客情報に応じた情報がＳ２４３において取得されたとＳ３０３において判断すると、Ｓ２４３において取得された、顧客の顧客情報に応じた情報に基づいて、顧客が特定の程度以上の頻度で購入した商品を特定する（Ｓ３０５）。

【0178】

次いで、通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ３０５において特定した商品の売り場を、Ｓ２４３において取得された店舗情報に基づいて特定する（Ｓ３０６）。

【0179】

次いで、通知情報決定手段５９ｃは、ＭＦＰ通知用情報に「お買い物忘れはありませんか？お客様のよくお買い上げになられる商品は×××売り場にあります。」を含める（Ｓ３０７）。ここで、「×××売り場」は、Ｓ３０６において特定された売り場である。

【0180】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ３０４およびＳ３０７の処理の後、図２６に示す処理中通知情報決定処理を終了する。

【0181】

図２３に示すように、情報通知手段５９ｄは、Ｓ２４７の顔認識直後通知情報決定処理またはＳ２４８の処理中通知情報決定処理の後、Ｓ２４７の顔認識直後通知情報決定処理またはＳ２４８の処理中通知情報決定処理において決定されたＭＦＰ通知用情報を、表示部５２ａおよびスピーカー５２ｂのうち事前に設定されている少なくとも一方を介して通知する（Ｓ２４９）。

【0182】

次いで、通知情報決定手段５９ｃは、ＭＦＰ通知用情報を削除する（Ｓ２５０）。

【0183】

装置状態監視手段５９ｂは、Ｓ２４４において監視した状態が「操作中」であるとＳ２４６において判断するか、Ｓ２５０の処理が終了すると、Ｓ２４４の処理を実行する。

【0184】

通知情報決定手段５９ｃは、Ｓ２４４において監視された状態が「使用終了直後」であるとＳ２４６において判断すると、ＭＦＰ通知用情報に「ご利用ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。」を含める（Ｓ２５１）。

【0185】

次いで、情報通知手段５９ｄは、Ｓ２５１において決定されたＭＦＰ通知用情報を、表示部５２ａおよびスピーカー５２ｂのうち事前に設定されている少なくとも一方を介して通知する（Ｓ２５２）。

【0186】

次いで、通知情報決定手段５９ｃは、ＭＦＰ通知用情報を削除して（Ｓ２５３）、図２３の処理を終了する。

【0187】

以上においては、顧客に情報を通知する場合のＭＦＰ５０の動作について説明したが、顧客に情報を通知する場合のマルチメディアステーション６０の動作についても同様である。

【0188】

以上に説明したように、ＭＦＰ５０またはマルチメディアステーション６０は、店舗用情報管理システム３０に対する情報の要求に顧客の識別情報として顔情報を関連付ける（Ｓ２４２）ことによって、店舗用情報管理システム３０から顧客に応じた情報を取得する（Ｓ２４３）ので、店舗２０の顧客毎に適した情報を通知する（Ｓ２４９）ことができる。

【0189】

ＭＦＰ５０は、店舗用情報管理システム３０に対する情報の要求に、カメラ５７によって取得された顧客の顔情報を顧客の識別情報として関連付ける（Ｓ２４２）ので、顧客が手を使用して識別情報を入力する構成と比較して、利便性を向上することができる。なお、ＭＦＰ５０は、店舗用情報管理システム３０に対する情報の要求に、顧客の顧客ＩＤなど、顔情報以外の識別情報を関連付けても良い。

【0190】

ＭＦＰ５０は、顧客が特定の程度以上の頻度で購入した商品を案内する情報を顧客に通知する（Ｓ２４９およびＳ３０７）ので、顧客の嗜好に合った商品を顧客に案内することができ、店舗２０における商品の販売を促進することができる。

【0191】

ＭＦＰ５０は、店舗２０への顧客の訪問状況に応じた挨拶を顧客に通知する（Ｓ２４９、Ｓ２８２およびＳ２８４）ので、顧客に対してフレンドリーな対応をすることができる。

【0192】

ＭＦＰ５０は、ＭＦＰ５０の状態に基づいて決定した情報を顧客に通知する（Ｓ２４６〜Ｓ２５２）ので、ＭＦＰ５０の状態に応じた適切な情報を顧客に通知することができる。

【0193】

ＭＦＰ５０は、ＭＦＰ５０の状態が「操作中」である場合に、通知（Ｓ２４９）を実行しないので、顧客によるＭＦＰ５０の操作を通知によって妨げることを抑えることができる。

【0194】

なお、ＭＦＰ５０の情報取得手段５９ａは、本実施の形態において、店舗情報および一般情報をＳ２４３において取得している。しかしながら、情報取得手段５９ａは、店舗情報および一般情報の少なくとも一方を店舗用情報管理コンピューター４０から、定期的なタイミングなど、図２３に示す動作とは無関係なタイミングで取得しても良い。

【0195】

ＭＦＰ５０の情報通知手段５９ｄは、本実施の形態において、顧客に一方的に情報を通知する。しかしながら、ＭＦＰ５０がマイクを備えている場合、情報通知手段５９ｄは、マイクを介して入力された顧客の声を音声認識技術によって認識することによって、顧客の発言内容に応じた通知を顧客に対して行っても良い。

【0196】

以上においては、ＭＦＰ５０について説明したが、マルチメディアステーション６０についても同様である。

【0197】

店舗２０は、本実施の形態において、レジ２４ａおよびレジ２４ｂという２つのレジを備えている。しかしながら、店舗２０は、２つ以外の数のレジを備えても良い。店舗用情報管理システム３０は、店舗２０に備えられるレジ毎に、レジ用カメラおよびキャッシュレジスターを備えれば良い。

【0198】

ＭＦＰ５０およびマルチメディアステーション６０は、それぞれ、本実施の形態において、本発明の店舗用情報通知システムを単独で構成している。しかしながら、ＭＦＰ５０およびマルチメディアステーション６０は、それぞれ、他の電子機器と共に本発明の店舗用情報通知システムを構成しても良い。例えば、ＭＦＰ５０は、本実施の形態において説明したＭＦＰ５０の機能の少なくとも一部が外部のコンピューターによって実現されることによって、このコンピューターと共に本発明の店舗用情報通知システムを構成しても良い。

【符号の説明】

【0199】

２０ 店舗
３０ 店舗用情報管理システム
５０ ＭＦＰ（店舗用情報通知装置、店舗用情報通知システム）
５７ カメラ
５８ａ 店舗用情報通知プログラム
５９ａ 情報取得手段
５９ｂ 装置状態監視手段
５９ｃ 通知情報決定手段
６０ マルチメディアステーション（店舗用情報通知装置、店舗用情報通知システム）
６４ カメラ
６５ａ 店舗用情報通知プログラム
６６ａ 情報取得手段
６６ｂ 装置状態監視手段
６６ｃ 通知情報決定手段

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】