特許 6850377 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6850377

(24)【登録日】2021年3月9日

(45)【発行日】2021年3月31日

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/9038 20190101AFI20210322BHJP

   G06Q 30/02 20120101ALI20210322BHJP

   G06F 13/00 20060101ALI20210322BHJP

【ＦＩ】

   G06F16/9038

   G06Q30/02 470

   G06F13/00 540E

【請求項の数】7

【全頁数】16

(21)【出願番号】特願2020-14077(P2020-14077)

(22)【出願日】2020年1月30日

【審査請求日】2020年7月30日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】515161043

【氏名又は名称】ベルフェイス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002789

【氏名又は名称】特許業務法人ＩＰＸ

(72)【発明者】

【氏名】平野 正樹

【審査官】 齊藤 貴孝

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１９−０２８９１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１５／０１４９２３７（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２００３−３３７８２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−００３６９８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−０９１９９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 中村 勇介，第３章 オンライン商談やＡＩ搭載電話…… 次世代営業がもたらす劇的効果，日経ＸＴＲＥＮＤ，日本，日経ＢＰ，２０２０年 １月１４日，第０２２巻，ｐ．１０−１２

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｆ １６／００−１６／９５８

Ｇ０６Ｆ １３／００

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置であって、
出力制御部を有し、
前記出力制御部は、検索要求に応じた検索結果画面を表示するよう制御し、
前記検索要求は、商談において登場したキーワードを検索条件とするもので、
前記検索結果画面には、前記検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられており、
前記商談の情報には、前記検索条件に該当する部分の会話を示す情報と、前記会話のうち前記検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかを示す情報と、が含まれ、
前記商談は、営業担当者と顧客との間で行われ、
前記商談の情報は、前記会話のうち前記営業担当者が話す部分と、前記顧客が話す部分とに分類され、
前記商談の情報には、前記営業担当者の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第１の動画オブジェクトと、前記顧客の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第２の動画オブジェクトと、が含まれ、
前記出力制御部は、
前記第１の動画オブジェクトが選択された場合、前記営業担当者の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するよう制御し、
前記第２の動画オブジェクトが選択された場合、前記顧客の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するよう制御する、
情報処理装置。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理装置において、
前記出力制御部は、
商談の動画を再生するよう制御している際に、第３のオブジェクトが選択された場合、検索結果画面を表示するよう制御し、
前記検索結果画面には、検索結果が含まれ、
前記検索結果には、前記第３のオブジェクトが選択された際の商談の場面と類似する場面を含む商談の動画の一覧が含まれ、
前記一覧に含まれる商談の動画のうち、一の商談の動画が選択された場合、前記出力制御部は、選択された商談の動画を、前記類似する場面から再生するよう制御する、
情報処理装置。

【請求項3】

請求項２に記載の情報処理装置において、
前記出力制御部は、
前記ある商談の動画を再生するよう制御している際に、前記動画において画面共有がなされていた場合、第４のオブジェクトを表示するよう制御する、
情報処理装置。

【請求項4】

請求項３に記載の情報処理装置において、
前記出力制御部は、
前記第４のオブジェクトが選択された場合、検索結果画面を表示するよう制御し、
前記検索結果画面には、検索結果が含まれ、
前記検索結果には、前記第４のオブジェクトが選択された際に、画面共有されている資料と似た資料を画面共有している商談の動画の一覧が含まれる、
情報処理装置。

【請求項5】

請求項１から請求項４までの何れか１項に記載の情報処理装置において、
設定部と、通知部と、を有し、
前記設定部は、商談の動画の検索条件を設定し、
前記通知部は、前記設定部によって設定された検索条件に該当する商談の動画が記憶されていた場合、前記商談の動画の該当する場面を再生可能にして通知先に通知する
情報処理装置。

【請求項6】

情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
第１の工程と、第２の工程と、第３の工程と、第４の工程と、を含み、
前記第１の工程では、検索要求を受け取り、
前記検索要求は、商談において登場したキーワードを検索条件とするもので、
前記第２の工程では、前記検索要求に応じた検索結果画面を表示するよう制御し、
前記検索結果画面には、前記検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられており、
前記商談の情報には、前記検索条件に該当する部分の会話を示す情報と、前記会話のうち前記検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかを示す情報と、が含まれる、
前記商談は、営業担当者と顧客との間で行われ、
前記商談の情報は、前記会話のうち前記営業担当者が話す部分と、前記顧客が話す部分とに分類され、
前記商談の情報には、前記営業担当者の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第１の動画オブジェクトと、前記顧客の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第２の動画オブジェクトと、が含まれ、
前記第１の動画オブジェクトが選択された場合、前記第３の工程では、前記営業担当者の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するよう制御し、
前記第２の動画オブジェクトが選択された場合、前記第４の工程では、前記顧客の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するよう制御する、
情報処理方法。

【請求項7】

プログラムであって、コンピュータを、請求項１から請求項５までの何れか１項に記載の情報処理装置の各部として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

顧客に対して、遠隔で営業活動を行うインサイドセールスという手法がある。
特許文献１には、インサイドセールスにも使える有望顧客予測装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特許第６０３１１６５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、インサイドセールスの際の動画を録画しておき、後で営業担当者どのようなことを言っていたのか確認したい場合がある。例えば、上司が部下の営業担当者の仕方等を確認したい場合や、営業成績のよい人の動画を新人の営業担当者に教育として見せる場合である。このような場合、営業の動画の検索結果を見やすい形で提供する技術がなかった。

【0005】

本発明は、かかる事情を鑑みてなされたものであり、営業の動画の検索結果を見やすい形で出力する技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一態様によれば、情報処理装置であって、出力制御部を有し、前記出力制御部は、検索要求に応じた検索結果画面を表示するよう制御し、前記検索要求は、商談において登場したキーワードを検索条件とするもので、前記検索結果画面には、前記検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられており、前記商談の情報には、前記検索条件に該当する部分の会話を示す情報と、前記会話のうち前記検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかを示す情報と、が含まれる、情報処理装置が提供される。

【発明の効果】

【0007】

本発明の一つによれば、営業の動画の検索結果を見やすい形で出力する技術を提供することができるという有利な効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、情報処理システムのシステム構成の一例を示す図である。

【図2】図２は、サーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】図３は、クライアント装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態１のサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態１のサーバ装置の情報処理の一例を示すアクティビティ図である。

【図6】図６は、検索結果画面の一例を示す図である。

【図7】図７は、検索結果表示領域に表示された一の商談の情報の一例を示す図である。

【図8】図８は、実施形態２のサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。

【図9】図９は、実施形態２のサーバ装置の情報処理の一例を示すアクティビティ図（その１）である。

【図10】図１０は、再生画面の一例を示す図である。

【図11】図１１は、実施形態２のサーバ装置の情報処理の一例を示すアクティビティ図（その２）である。

【図12】図１２は、前処理部の処理を説明するための図（その１）である。

【図13】図１３は、前処理部の処理を説明するための図（その２）である。

【図14】図１４は、検索部が類似する場面を検索する処理の概念図である。

【図15】図１５は、検索結果画面の一例を示す図である。

【図16】図１６は、再生中の動画において、似たスライドの動画を探すボタンを表示している一例を示す図である。

【図17】図１７は、変形例１のサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。

【0010】

本明細書において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。

【0011】

また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、及びメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、及びフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。

【0012】

＜実施形態１＞
１．システム構成
図１は、情報処理システム１０００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示されるように、情報処理システム１０００は、システム構成として、サーバ装置１００と、クライアント装置１１０と、クライアント装置１２０と、クライアント装置１３０と、を含む。クライアント装置１１０は、Ｗｅｂ会議システムを用いて商談を行う営業担当者のＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等である。また、クライアント装置１２０は、Ｗｅｂ会議システムを介して営業を受けた顧客のＰＣ等である。クライアント装置１３０は、Ｗｅｂ会議システムを用いて商談を行う営業担当者の同僚、又は上司等のＰＣ等である。図１では、説明の簡略化のため、情報処理システム１０００において、クライアント装置１１０、クライアント装置１２０、クライアント装置１３０はそれぞれ１台ずつしか図示していないが、それぞれ複数台、情報処理システム１０００に含まれてもよい。また、クライアント装置は、ＰＣに限定されるものではなく、スマートフォン、タブレット型コンピュータ等であってもよい。

【0013】

（サーバ装置１００の処理の概要）
サーバ装置１００は、Ｗｅｂ会議システムを用いた商談における営業担当者及び顧客の動画と、商談における営業担当者及び顧客の音声を文字列に変換した文字列データと、を関連付けて、商談ごとに商談データとして記憶している。そして、サーバ装置１００は、クライアント装置１１０、クライアント装置１３０等から検索要求を受け取ると、検索要求に該当する商談データを検索要求元のクライアント装置に返す。

【0014】

２．ハードウェア構成
（１）サーバ装置１００のハードウェア構成
図２は、サーバ装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバ装置１００は、ハードウェア構成として、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信部２０３と、を含む。制御部２０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等であって、サーバ装置１００の全体を制御する。記憶部２０２は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等であって、プログラム、制御部２０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶する。制御部２０１が、記憶部２０２に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、後述する図４、図９、図１６のサーバ装置１００の機能構成及び後述する図５、図９、図１１のアクティビティ図の処理が実現される。通信部２０３は、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等であって、サーバ装置１００をネットワーク１５０に接続し、他の装置（例えば、クライアント装置１３０等）との通信を司る。

【0015】

（２）クライアント装置１１０のハードウェア構成
図３は、クライアント装置１１０のハードウェア構成の一例を示す図である。クライアント装置１１０は、ハードウェア構成として、制御部３０１と、記憶部３０２と、撮像部３０３と、入力部３０４と、出力部３０５と、通信部３０６と、を含む。制御部３０１は、ＣＰＵ等であって、クライアント装置１１０の全体を制御する。記憶部３０２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であって、プログラム、制御部３０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶する。制御部３０１が、記憶部３０２に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、クライアント装置１１０の機能が実現される。撮像部３０３は、カメラ等であって、クライアント装置１１０の利用者を撮像する。入力部３０４は、マウス及びキーボード等であって、ユーザ操作を制御部３０１に入力する。更に入力部３０４は、マイク等であって、ユーザの音声を制御部３０１に入力する。出力部３０５は、ディスプレイ及びスピカー等であって、制御部２０１の処理の結果等を表示したり、音声で出力したりする。通信部３０６は、ＮＩＣ等であって、クライアント装置１１０をネットワーク１５０に接続し、他の装置（例えば、クライアント装置１２０等）との通信を司る。

【0016】

クライアント装置１２０及びクライアント装置１３０のハードウェア構成は、クライアント装置１１０のハードウェア構成と同様である。クライアント装置１２０の制御部がクライアント装置１２０の記
憶部に記憶されたプログラムに基づき処理を実行することによって、クライアント装置１２０の機能が実現される。同様に、クライアント装置１３０の制御部がクライアント装置１３０の記憶部に記憶されたプログラムに基づき処理を実行することによって、クライアント装置１３０の機能が実現される。

【0017】

３．機能構成
図４は、実施形態１のサーバ装置１００の機能構成の一例を示す図である。図４に示されるように、サーバ装置１００は、機能構成として、変換部４０１と、検索部４０２と、出力制御部４０３と、を含む。なお、図４では、実施形態１の説明に用いる機能を示している。

【0018】

（変換部４０１）
変換部４０１は、商談における音声を音声認識し、文字列に変換する。この際、変換部４０１は、音声の波形に基づき、商談における話者（営業を行っている営業担当者か、営業を受けているお客様か）を分類し、話者ごとの文字列に変換する。更に、変換部４０１は、変換した文字列を解析し、解析結果に基づき、商談における話者を分類してもよい。変換部４０１は、話者分離した商談における文字列のデータと、その商談における動画と、を関連付けて商談データとして記憶部２０２等に記憶する。なお、その他にも、商談データには、商談が行われた日時情報、営業の担当者の情報等が付加されて記憶部２０２等に記憶される。

【0019】

（検索部４０２）
クライアント装置（例えば、クライアント装置１１０）から検索要求を受信すると、検索部４０２は、検索要求に含まれる検索条件に基づいて、商談データを検索し、検索条件に該当する商談データを検索結果として取得する。例えば、検索条件には、商談で登場したキーワードが含まれる。

【0020】

（出力制御部４０３）
出力制御部４０３は、検索要求に応じた検索結果画面を検索要求元のクライアント装置の出力部３０５に出力するよう制御する。ここで、検索結果画面には、検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられている。商談の情報には、商談の際の営業担当者の会話のうち検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかの情報と、商談の際の顧客の会話のうち検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかの情報と、が含まれる。また、商談は、営業担当者と顧客との間で行われ、商談の情報は、会話のうち営業担当者が話す部分と、顧客が話す部分とに分類される。

【0021】

４．情報処理
図５は、実施形態１のサーバ装置１００の情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
Ａ５０１において、検索部４０２は、クライアント装置から検索要求を受信したか否かを判定する。検索部４０２は、検索要求を受信したと判定すると、Ａ５０２に処理を進め、検索要求を受信していないと判定すると、Ａ５０１の処理を繰り返す。

【0022】

Ａ５０２において、検索部４０２は、検索要求に含まれる検索条件に基づいて、商談データを検索し、検索条件に該当する商談データを検索結果として取得する。

【0023】

Ａ５０３において、出力制御部４０３は、検索要求に応じた検索結果画面を生成する。

【0024】

Ａ５０４において、出力制御部４０３は、Ａ５０３で生成した検索結果画面を検索要求元のクライアント装置の出力部３０５に出力するよう制御する。

【0025】

５．ＵＩ
図６は、検索結果画面の一例を示す図である。
Ｗｅｂ会議システムを用いて商談を行う営業担当者の同僚、又は上司は、クライアント装置の入力部３０４等を操作し、出力部３０５に出力されている画面の領域６０１において、「会話検索」を選択する。すると、サーバ装置１００によって、画面の検索条件入力領域６０２に会話検索のための入力領域等が表示される。検索ワード入力領域６０３は、会話検索のためのワードを入力するための領域である。検索ワード入力領域６０３の下側に自社側（営業側）のワードを検索対象とする場合のチェックボックスと、お客様側のワードを検索対象とする場合のチェックボックスとが表示される。

【0026】

期間入力領域６０４は、検索対象とする商談が行われた期間を指定する領域である。対象メンバー入力領域６０５は、検索対象とする商談を行ったメンバー（営業担当者）を入力する領域である。
検索ボタン６０６は、検索ワード入力領域６０３、期間入力領域６０４、対象メンバー入力領域６０５等で入力された検索条件を含む検索要求をサーバ装置１００に送信するためのボタンである。

【0027】

検索結果表示領域６０７は、サーバ装置１００において、検索が実行された結果の検索結果を表示するための領域である。本実施形態では、検索結果表示領域６０７を含む画面を検索結果画面とする。図６に示されるように、検索結果表示領域６０７には、６０８、６０９に示されるように、検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられている。

【0028】

図７は、検索結果表示領域６０７に表示された一の商談の情報の一例を示す図である。
商談の情報には、自社側件数７０１とお客様側件数７０２とが含まれる。自社側件数７０１は、商談の際の営業の会話のうち検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかの情報の一例である。お客様側件数７０２は、商談の際の顧客の会話のうち検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかの情報の一例である。領域７０３、領域７０４は、一つの商談の文字列データのうち、検索ワード入力領域６０３で入力された検索ワード前後の文字列をそれぞれ抜き出して表示される領域である。例えば、領域７０３には、自社側の情報が表示されている。また、検索ワードに該当する部分には色が付して表示されている。領域７０４には、お客様側の情報が表示されている。また、検索ワードに該当する部分には色が付して表示されている。自社側の情報なのか、お客様側の情報なのかは、例えば、文字列の色で区別されてもよいし、再生ボタン７０５、再生ボタン７０６の色で区別されてもよい。

【0029】

再生ボタン７０５は、商談の際の営業の検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第１の動画オブジェクトの一例である。再生ボタン７０６は、商談の際の顧客の検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第２の動画オブジェクトの一例である。再生ボタン７０５が選択された場合、出力制御部４０３は、商談の際の営業の検索条件に該当する部分（領域７０３に表示されている部分）の会話の動画が該当するクライアント装置の出力部３０５において再生されるよう制御する。また、再生ボタン７０６が選択された場合、出力制御部４０３は、商談の際の顧客の検索条件に該当する部分（領域７０４に表示されている部分）の会話の動画が該当するクライアント装置の出力部３０５において再生するよう制御する。

【0030】

６．実施形態１の効果
実施形態１によれば、図７に示されるように、商談単位で検索結果がまとまって表示される。したがって、例えば、商談中に競合のサービス名がどのくらい出ているのか検索した場合等でも、どのお客様がどのくらいそのサービス名を商談で言っているのか、分かりやすい。また、話者分離された内容において、営業担当者及びお客様それぞれ何件ヒットしたか、把握しやすい。また、ヒットした内容をテキストで把握することができるとともに、どのようなニュアンスで発言されているのか、すぐに動画を再生して確認することができる。

【0031】

＜実施形態２＞
以下、実施形態２について説明する。実施形態２では、実施形態１と異なる点について主に説明する。
１．機能構成
図８は、実施形態２のサーバ装置１００の機能構成の一例を示す図である。図８に示されるように、サーバ装置１００は、機能構成として、前処理部８０１と、検索部８０２と、出力制御部８０３と、を含む。

【0032】

（前処理部８０１）
前処理部８０１は、商談の動画を分割し、分割した部分動画を、機械学習を用いて数値に変換し、実施形態１で説明した商談データに含めて記憶する。

【0033】

（検索部８０２）
検索部８０２は、クライアント装置（例えば、クライアント装置１１０）から検索要求を受信すると、検索部４０２は、検索要求に含まれる検索条件に基づいて、商談データを検索し、検索条件に該当する商談データを検索結果として取得する。例えば、検索条件には、商談の動画中の部分動画、又は静止画の情報が含まれる。

【0034】

（出力制御部８０３）
出力制御部８０３は、商談の動画を再生するよう制御している際に、後述する、同じ場面を探すボタン１００２が選択された場合、検索結果画面を表示するよう制御する。同じ場面を探すボタン１００２は、第３のオブジェクトの一例である。検索結果画面には、検索結果が含まれる。検索結果には、同じ場面を探すボタン１００２が選択された際の商談の場面と類似する場面を含む商談の動画の一覧が含まれる。一覧に含まれる商談の動画のうち、一の商談の動画が選択された場合、出力制御部８０３は、選択された商談の動画を、類似する場面から再生するよう制御する。

【0035】

また、出力制御部８０３は、ある商談の動画を再生するよう制御している際に、再生中の動画において画面共有がなされていた場合、後述する図１６に示すように、画面に、似たスライドの動画を探すボタン１６０１を表示するように制御してもよい。似たスライドの動画を探すボタン１６０１は、第４のオブジェクトの一例である。
出力制御部８０３は、似たスライドの動画を探すボタン１６０１が選択された場合、似たスライドの動画を探すボタン１６０１が選択された際に、画面共有されている資料と似た資料を画面共有している商談の動画の一覧を検索結果として含む検索結果画面を表示するよう制御する。

【0036】

２．情報処理
図９は、実施形態２のサーバ装置１００の情報処理の一例を示すアクティビティ図（その１）である。
Ａ９０１において、出力制御部８０３は、クライアント装置から動画再生要求を受信したか否かを判定する。出力制御部８０３は、動画再生要求を受信したと判定すると、Ａ９０２に処理を進め、動画再生要求を受信していないと判定すると、Ａ９０１の処理を繰り返す。動画再生要求は、動画の再生ボタン等が選択された際に、クライアント装置からサーバ装置１００に送信される。動画再生要求には、動画を識別する動画の識別情報が含まれている。

【0037】

Ａ９０２において、出力制御部８０３は、動画再生要求に含まれる識別情報で識別される動画の再生画面を要求元のクライアント装置の出力部３０５に出力するよう制御する。
図１０は、再生画面の一例を示す図である。
領域１００１は、動画を表示する領域である。図１０の領域１００１には、商談を行った際の営業担当者の顔が映された動画と、営業を受けたお客様の顔が映された動画と、その商談の際に営業担当者が用いた資料の画像等が含まれている。
同じ場面を探すボタン１００２は、領域１００１に表示されている場面と同じ画面を商談データから検索するためのボタンである。

【0038】

Ａ９０３において、出力制御部８０３は、動画の再生時間が経過したか否かを判定する。動画の再生時間が経過したと判定した場合、出力制御部８０３は、動画の再生を終了する。一方、動画の再生時間が経過していないと判定した場合、出力制御部８０３は、Ａ９０２の処理を繰り返す。

【0039】

ここで、動画の再生中に画像を検索するボタンが選択された場合の処理を、図１１を用いて説明する。図１１は、実施形態２のサーバ装置１００の情報処理の一例を示すアクティビティ図（その２）である。サーバ装置１００は、図９のＡ９０２の処理と並行して、図１０の処理を実行する。
Ａ１１０１において、検索部８０２は、図１０の同じ場面を探すボタン１００２が選択されたか否かを判定する。同じ場面を探すボタン１００２が選択されたと判定されると、検索部８０２は、処理をＡ１１０２に進める。

【0040】

Ａ１１０２において、検索部８０２は、同じ場面を探すボタン１００２が選択された際の商談の場面（例えば、領域１００１に表示されている画像）と類似する場面（画像）を含む商談の動画を検索する。ここで、上述したように、前処理部８０１は、商談の動画を分割している。より具体的に説明すると、前処理部８０１は、１商談の動画を平均３０シーンに分割する。その際、前処理部８０１は、１０秒以下のシーンはカットしている。図１２は、前処理部８０１の処理を説明するための図（その１）である。また、前処理部８０１は、分割した動画のそれぞれを、機械学習を用いて、数値に変換し、商談データに含めて記憶している。図１３は、前処理部８０１の処理を説明するための図（その２）である。検索部８０２は、同じ場面を探すボタン１００２が選択された際の商談の場面（例えば、領域１００１に表示されている画像）を数値化して、商談データを検索する。そして、検索部８０２は、類似する数値を含む商談データを検索結果として取得する。図１４は、検索部８０２が類似する場面を検索する処理の概念図である。

【0041】

Ａ１１０３において、出力制御部８０３は、検索結果として該当する商談の動画の一覧を含む検索結果画面を生成する。
Ａ１１０４において、出力制御部８０３は、Ａ１１０３で生成した検索結果画面を要求元のクライアント装置の出力部３０５に表示するよう制御する。図１５は、検索結果画面の一例を示す図である。図１５に示されるように、検索結果画面には、検索結果として該当する商談の動画の一覧が含まれている。一覧に含まれる商談の動画のうち、一の商談の動画が選択された場合、出力制御部８０３は、選択された商談の動画を、類似する場面から再生するよう制御する。

【0042】

出力制御部８０３は、Ａ９０２の処理を実行している際、再生中の動画において画面共有がなされていた場合、図１６に示されるように、画面に、似たスライドの動画を探すボタン１６０１を表示するように制御してもよい。図１６は、再生中の動画において、似たスライドの動画を探すボタンを表示している一例を示す図である。似たスライドの動画を探すボタン１６０１は、第４のオブジェクトの一例である。

【0043】

Ａ１１０５において、検索部８０２は、図１６の似たスライドの動画を探すボタン１６０１が選択されたか否かを判定する。似たスライドの動画を探すボタン１６０１が選択されたと判定されると、検索部８０２は、処理をＡ１１０６に進める。

【0044】

Ａ１１０６において、検索部８０２は、似たスライドの動画を探すボタン１６０１が選択された際に、画面共有されている資料（例えば、図１６の領域１６０２で画面共有されている資料）と似た資料を画面共有している商談の動画を検索する。そして、検索部８０２は、検索結果として、似たスライドの動画を探すボタン１６０１が選択された際に、画面共有されている資料と似た資料を画面共有している商談の動画を取得する。

【0045】

Ａ１１０７において、出力制御部８０３は、検索結果として該当する商談の動画の一覧を含む検索結果画面を生成する。
Ａ１１０８において、出力制御部８０３は、Ａ１１０７で生成した検索結果画面を要求元のクライアント装置の出力部３０５に表示するよう制御する。

【0046】

３．実施形態２の効果
実施形態２によれば、図１５に示されるように、商談の場面と類似する場面を含む商談の動画や、似たスライドを画面共有している商談の動画の一覧が表示される。また、一覧のうち、一の動画を選択することによって、すぐに該当する場面等から動画を再生することができ、他の人はどのようなことをその場面等で言っているのか確認することができる。

【0047】

（変形例）
以下、変形例を説明する。変形例では、上述した実施形態と異なる点を主に説明する。
図１７は、変形例１のサーバ装置１００の機能構成の一例を示す図である。図１７に示されるように、変形例１のサーバ装置１００は、機能構成として、前処理部８０１と、検索部８０２と、出力制御部８０３と、設定部１７０１と、通知部１７０２と、を含む。
設定部１７０１は、商談の動画の検索条件を設定する。
通知部１７０２は、設定部１７０１によって設定された検索条件に該当する商談の動画が記憶部２０２等に記憶されていた場合、商談の動画の該当する場面を再生可能にして通知先に通知する。例えば、設定部１７０１は、所定の画面を介した操作に基づき、商談の動画の検索条件を設定ファイル等に記述することで設定する。検索部８０２は、設定ファイルの検索条件に基づき、記憶部等に記憶されている商談データを検索する。通知部１７０２は、検索部８０２の検索結果に基づき、設定部１７０１によって設定された検索条件に該当する商談の動画が記憶部２０２等に記憶されていた場合、商談の動画の該当する場面を再生可能にして通知先に通知する。例えば、検索条件に対応付けて通知先が設定されており、通知部１７０２は、その通知先のユーザの所定の画面に、該当する動画を含む画面を表示させることで通知してもよいし、通知先としてメールアドレス宛に、該当する動画を含む画面のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）等を記載して送信することで通知してもよい。

【0048】

（付記）
発明は、次に記載の各態様で提供されてもよい。
前記情報処理装置において、前記商談は、営業担当者と顧客との間で行われ、前記商談の情報は、前記会話のうち前記営業担当者が話す部分と、前記顧客が話す部分とに分類される、情報処理装置。
前記情報処理装置において、前記商談の情報には、前記営業担当者の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第１の動画オブジェクトと、前記顧客の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するための第２の動画オブジェクトと、が含まれる、情報処理装置。
前記情報処理装置において、前記出力制御部は、前記第１の動画オブジェクトが選択された場合、前記営業担当者の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するよう制御し、前記第２の動画オブジェクトが選択された場合、前記顧客の前記検索条件に該当する部分の会話の動画を再生するよう制御する、情報処理装置。
情報処理装置であって、出力制御部を有し、前記出力制御部は、商談の動画を再生するよう制御している際に、第３のオブジェクトが選択された場合、検索結果画面を表示するよう制御し、前記検索結果画面には、検索結果が含まれ、前記検索結果には、前記第３のオブジェクトが選択された際の商談の場面と類似する場面を含む商談の動画の一覧が含まれ、前記一覧に含まれる商談の動画のうち、一の商談の動画が選択された場合、前記出力制御部は、選択された商談の動画を、前記類似する場面から再生するよう制御する、情報処理装置。
前記情報処理装置において、前記出力制御部は、前記ある商談の動画を再生するよう制御している際に、前記動画において画面共有がなされていた場合、第４のオブジェクトを表示するよう制御する、情報処理装置。
前記情報処理装置において、前記出力制御部は、前記第４のオブジェクトが選択された場合、検索結果画面を表示するよう制御し、前記検索結果画面には、検索結果が含まれ、前記検索結果には、前記第４のオブジェクトが選択された際に、画面共有されている資料と似た資料を画面共有している商談の動画の一覧が含まれる、情報処理装置。
前記情報処理装置において、設定部と、通知部と、を有し、前記設定部は、商談の動画の検索条件を設定し、前記通知部は、前記設定部によって設定された検索条件に該当する商談の動画が記憶されていた場合、前記商談の動画の該当する場面を再生可能にして通知先に通知する情報処理装置。
情報処理装置が実行する情報処理方法であって、第１の工程と、第２の工程と、を含み、前記第１の工程では、検索要求を受け取り、前記検索要求は、商談において登場したキーワードを検索条件とするもので、前記第２の工程では、前記検索要求に応じた検索結果画面を表示するよう制御し、前記検索結果画面には、前記検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられており、前記商談の情報には、前記検索条件に該当する部分の会話を示す情報と、前記会話のうち前記検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかを示す情報と、が含まれる、情報処理方法。
情報処理装置が実行する情報処理方法であって、第１の工程と、第２の工程と、を含み、商談の動画を再生するよう制御している際に、検索結果画面を表示するよう制御し、前記検索結果画面には、検索結果が含まれ、前記検索結果には、前記第３のオブジェクトが選択された際の商談の場面と類似する場面を含む商談の動画の一覧が含まれ、前記一覧に含まれる商談の動画のうち、一の商談の動画が選択された場合、前記第２の工程では、選択された商談の動画を、前記類似する場面から再生するよう制御する、情報処理方法。
プログラムであって、コンピュータを、前記情報処理装置の各部として機能させるためのプログラム。
もちろん、この限りではない。

【0049】

例えば、上述のプログラムを記憶する、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記憶媒体として提供してもよい。
また、上述した実施形態及び変形例を任意に組み合わせて実施するようにしてもよい。
また、上述した実施形態等では、サーバ装置１００が画面を生成してクライアント装置に送信する例を示した。しかし、サーバ装置１００は、画面を生成するためのデータをクライアント装置に送信し、そのデータを受け取ったクライアント装置がデータに基づき画面を生成するようにしてもよい。

【0050】

最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

【符号の説明】

【0051】

１００ ：サーバ装置
１１０ ：クライアント装置
１２０ ：クライアント装置
１３０ ：クライアント装置
１５０ ：ネットワーク
２０１ ：制御部
２０２ ：記憶部
２０３ ：通信部
３０１ ：制御部
３０２ ：記憶部
３０３ ：撮像部
３０４ ：入力部
３０５ ：出力部
３０６ ：通信部
４０１ ：変換部
４０２ ：検索部
４０３ ：出力制御部
６０１ ：領域
６０２ ：検索条件入力領域
６０３ ：検索ワード入力領域
６０４ ：期間入力領域
６０５ ：対象メンバー入力領域
６０６ ：検索ボタン
６０７ ：検索結果表示領域
７０１ ：自社側件数
７０２ ：客様側件数
７０３ ：領域
７０４ ：領域
７０５ ：再生ボタン
７０６ ：再生ボタン
８０１ ：前処理部
８０２ ：検索部
８０３ ：出力制御部
１０００ ：情報処理システム
１００１ ：領域
１００２ ：ボタン
１６０１ ：ボタン
１６０２ ：領域
１７０１ ：設定部
１７０２ ：通知部

【要約】      （修正有）

【課題】営業の動画の検索結果を見やすい形で出力する技術を提供する情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理システムにおいて、情報処理装置１００は、出力制御部を有する。出力制御部は、検索要求に応じた検索結果画面を表示するよう制御する。検索要求は、商談において登場したキーワードを検索条件とするもので、検索結果画面には、検索条件に該当する商談の情報が商談単位でまとめられており、商談の情報には、検索条件に該当する部分の会話を示す情報と、会話のうち検索条件に該当する部分がどれだけ含まれるかを示す情報と、が含まれる。
【選択図】図4

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】