特許 6875900 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6875900

(24)【登録日】2021年4月27日

(45)【発行日】2021年5月26日

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 13/00 20060101AFI20210517BHJP

   G06F 3/0481 20130101ALI20210517BHJP

   G06Q 10/00 20120101ALI20210517BHJP

   G06F 16/9032 20190101ALI20210517BHJP

   G06F 16/909 20190101ALI20210517BHJP

【ＦＩ】

   G06F13/00 650B

   G06F13/00 510G

   G06F3/0481 170

   G06Q10/00 300

   G06F16/9032

   G06F16/909

【請求項の数】17

【全頁数】21

(21)【出願番号】特願2017-63238(P2017-63238)

(22)【出願日】2017年3月28日

(65)【公開番号】特開2018-165924(P2018-165924A)

(43)【公開日】2018年10月25日

【審査請求日】2019年11月14日

(73)【特許権者】

【識別番号】507214083

【氏名又は名称】メタウォーター株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100147485

【弁理士】

【氏名又は名称】杉村 憲司

(74)【代理人】

【識別番号】230118913

【弁護士】

【氏名又は名称】杉村 光嗣

(74)【代理人】

【識別番号】100150360

【弁理士】

【氏名又は名称】寺嶋 勇太

(74)【代理人】

【識別番号】100164471

【弁理士】

【氏名又は名称】岡野 大和

(72)【発明者】

【氏名】鳥本 慎也

(72)【発明者】

【氏名】高橋 宏幸

(72)【発明者】

【氏名】河瀬 雄司

(72)【発明者】

【氏名】小林 朋秀

【審査官】 今川 悟

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００３−０５８５８８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−０５８４８２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−０８９５９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−０７３８５０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１４／０３２４９９３（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｆ １３／００

Ｇ０６Ｆ ３／０４８１

Ｇ０６Ｆ １６／９０３２

Ｇ０６Ｆ １６／９０９

Ｇ０６Ｑ １０／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

通信ネットワークを介して、複数のユーザに関する複数台の通信端末に接続され、複数の設備毎に前記ユーザ同士が前記端末を通じてチャットを行うことを可能とする各チャットルームを開設する制御部を備える情報処理装置であって、前記制御部は、
開設された各チャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付け、
対応付けられた各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示する、情報処理装置。

【請求項2】

前記制御部は、
開設された各チャットルームに対して各設備の重要度情報を対応付け、
対応付けられた各設備の重要度情報に基づき、前記各オブジェクトの表示態様をそれぞれ異ならせる、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記制御部は、前記チャット内容を構成するメッセージにタイムスタンプを付加する、請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記制御部は、所定のユーザに所定のチャットルームにおけるチャット内容の閲覧を促す通知を行う、請求項１乃至３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記重要度情報は、所定権限を有するユーザのみが編集可能である、請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記制御部は、前記重要度情報を編集してから所定期間経過後に、前記所定権限を有するユーザに重要度更新の有無を確認する通知を行う、請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記制御部は、前記位置情報に基づき前記重要度情報を設定する、請求項２、５、又は６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記制御部は、前記重要度情報の変更履歴に係る情報を表示させる、請求項２、５、６、又は７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記制御部は、各設備の重要度情報及び未読メッセージ数の少なくともいずれか一方に基づき、前記チャットルームにおけるチャット内容を所定の順序で並べてリスト表示させる、請求項１乃至８のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記制御部は、各設備の重要度情報が所定値以上のチャットルームにおける未読メッセージの総数を表示させる、請求項１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記チャットルームは通信端末の操作に基づき新規開設可能であり、
前記制御部は、前記チャットルームを新規開設した場合に、前記通信端末の位置検出部が検出した現在地情報に基づき、新規開設された前記チャットルームに対応付けられるはずの前記位置情報を決定する、請求項１乃至１０のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記制御部は、前記通信端末の前記位置検出部が検出した現在地情報に基づき決定したチャットルームにおけるチャット内容を表示させる、請求項１１に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記制御部は、所定の検索条件に基づき前記チャット内容を構成するメッセージを検索可能であり、前記所定の検索条件は、前記メッセージに含まれるキーワード、タイムスタンプ、投稿者、前記メッセージに係るチャットルームに対応付けられている位置情報、及び重要度情報の少なくともいずれか１つを含む、請求項１乃至１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項14】

前記制御部は、前記地図上に、各通信端末の位置検出部が検出した現在地情報に基づき、各ユーザを示すオブジェクトを表示させる、請求項１乃至１３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項15】

前記制御部は、前記複数のチャットルームにそれぞれ障害の対応状況に関する作業進捗状況を対応付け、前記作業進捗状況に基づき各チャットルームを示す各オブジェクトの表示態様を異ならせる、請求項１乃至１４のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項16】

通信ネットワークを介して、複数のユーザに関する複数台の通信端末に接続され、複数の設備毎に前記ユーザ同士が前記通信端末を通じてチャットを行うことを可能とする各チャットルームを開設する情報提供方法であって、
開設された各チャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付けるステップと、
対応付けられた各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示するステップと、
を含む情報提供方法。

【請求項17】

通信ネットワークを介して、複数のユーザに関する複数台の通信端末に接続され、複数の設備毎に前記ユーザ同士が前記通信端末を通じてチャットを行うことを可能とする各チャットルームを開設する情報処理装置に、
開設された各チャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付けるステップと、
対応付けられた各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示するステップと、
を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、例えば災害時のＢＣＰ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｏｎｔｉｎｕｉｔｙ Ｐｌａｎｎｉｎｇ）向けツールとして利用可能な、効率的に管理対象の設備の情報を収集及び共有可能な情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

管理対象の設備の情報を収集、共有するためのシステムとして、従来から例えば道路現場状況の情報を共有するためのシステムが提案されている（特許文献１）。従来技術では、道路管理担当者の端末装置で道路現場データを収集し、また情報表示装置により、蓄積された道路現場データを表示することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１６−８１３１１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

このようなシステムにおいては、例えば管理対象の設備の不具合等の情報が収集された場合、情報を必要とする管理者等へ早急に必要な情報が共有化されることが望まれる。

【0005】

本発明は上述した課題等に鑑みてなされたもので、災害やトラブル等発生時、現場情報の収集、整理、及び共有化がリアルタイムでできる情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供することを目的のひとつとするものである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記課題を解決するために本発明の一実施形態に係る情報処理装置は、
通信ネットワークを介して、複数のユーザに関する複数台の通信端末に接続され、複数の設備毎に前記ユーザ同士が前記端末を通じてチャットを行うことを可能とする各チャットルームを開設する制御部を備える情報処理装置であって、前記制御部は、
開設された各チャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付け、
対応付けられた各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示する。

【0007】

また、本発明の一実施形態に係る情報処理方法は、
通信ネットワークを介して、複数のユーザに関する複数台の通信端末に接続され、複数の設備毎に前記ユーザ同士が前記通信端末を通じてチャットを行うことを可能とする各チャットルームを開設する情報提供方法であって、
開設された各チャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付けるステップと、
対応付けられた各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示するステップと、
を含む。

【0008】

また、本発明の一実施形態に係るプログラムは、
通信ネットワークを介して、複数のユーザに関する複数台の通信端末に接続され、複数の設備毎に前記ユーザ同士が前記通信端末を通じてチャットを行うことを可能とする各チャットルームを開設する情報処理装置に、
開設された各チャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付けるステップと、
対応付けられた各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示するステップと、
を実行させる。

【発明の効果】

【0009】

本発明の一実施形態に係る情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムによれば、災害やトラブル等発生時、現場情報の収集、整理、及び共有化がリアルタイムでできる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の一実施形態に係るシステムのブロック図である。

【図2】本発明の一実施形態に係るサーバのブロック図である。

【図3】チャットルームＤＢの一例である。

【図4】ユーザＤＢの一例である。

【図5】本発明の一実施形態に係る管理者端末のブロック図である。

【図6】管理者端末において表示されるチャットルーム一覧画面の一例である。

【図7】本発明の一実施形態に係る通信端末のブロック図である。

【図8】通信端末において表示されるチャットルーム一覧画面の一例である。

【図9】通信端末において表示されるチャットルーム内容表示画面の一例である。

【図10】チャットルームの新規開設画面の一例である。

【図11】位置確認画面の一例である。

【図12】本発明の一実施形態に係るシステムにおいてチャットルームを新規開設する場合の動作を示すフローチャートである。

【図13】本発明の一実施形態に係るシステムにおいて重要度情報を編集する場合の動作を示すフローチャートである。

【図14】管理者端末において表示されるチャットルーム一覧画面の別の一例である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明の実施の形態について説明する。

【0012】

（実施の形態）
図１は本発明の一実施形態に係る情報処理装置を含む情報処理システム１０のブロック図である。本発明の一実施形態に係る情報処理システム１０は、サーバ１と、管理者端末２と、複数の通信端末３ａ〜３ｄとを備える。サーバ１が、本発明における「情報処理装置」に対応する。以下、複数の通信端末３を区別しない場合には、これらをまとめて通信端末３と記す。サーバ１と、管理者端末２と、通信端末３とは、例えばインターネット又はイントラネット等の通信ネットワークＮにより接続される。なお図１では、サーバ１及び管理者端末２をそれぞれ１台示しているが、台数はこれに限られず、任意の台数のサーバ１及び管理者端末２が備えられてもよい。同様に図１では通信端末３を４台示しているが、任意の台数の通信端末３が備えられてもよい。

【0013】

サーバ１は、例えば事業者が管理するサーバ装置等の情報処理装置であって、管理者端末２及び通信端末３からメッセージを投稿可能なチャットルームに係るサービスを提供する。管理者端末２は、本サービスの利用者（以下、ユーザともいう。）のうち、所定の管理権限を有するユーザ（以下、管理者ともいう。）が用いるパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の情報処理装置である。通信端末３は、ユーザ（現場作業者等）が用いるスマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。

【0014】

ここで、本実施形態に係る情報処理システム１０により提供されるサービスの概要について説明する。本システムでは、サーバ１が、管理対象である複数の設備及び機器（以下、これらをまとめて設備という。）について、設備毎にユーザ同士がメッセージ（テキスト、画像、カメラショット、動画、音声等を含み、以下、メッセージという。）のやり取りを行うことを可能とするチャットルームを提供する。すなわち、本実施形態に係る情報処理システム１０は、管理対象である複数の設備に関する情報を、ユーザ同士によるチャットルームでのメッセージのやり取り（チャット）を通じて収集、整理及び共有化する。管理者端末２及び通信端末３は、各チャットルームを通じてメッセージのやり取りを行い、及び過去に行われた又は現に行われているチャットの内容を閲覧等するための装置である。管理者端末２及び通信端末３は、ユーザからの入力操作に応じて、管理対象の設備に関する不具合等の情報を、チャットのメッセージとしてサーバ１に投稿する。ここで各チャットルームは、それぞれ特定の位置（緯度、経度）に対応付けられている。そして各チャットルームは、当該特定の位置に対応する地図上にピンにより位置表示される。かかる特定の位置は、管理対象である設備の設置位置に相当する。また各チャットルームは、メッセージのやり取りの選択的閲覧が可能な状態でそれぞれ地図上に表示される。ユーザがある設備の設置位置に相当する特定の位置に対応付けられたチャットルームにてメッセージの投稿をすることにより、当該設備に関する情報を、当該チャットルームを通じて収集、整理及び共有化することができる。以下、各構成について説明する。

【0015】

（サーバ１の構成）
まず、サーバ１について説明する。図２に、サーバ１のブロック図を示す。サーバ１は、サーバ通信部１１と、サーバ記憶部１２と、サーバ制御部１３とを備える。サーバ通信部１１と、サーバ記憶部１２と、サーバ制御部１３とは、バス１４によりそれぞれ接続されている。なおサーバ１はこれらの各構成要素を複数設けてもよく、サーバ１の各機能に応じて適宜使い分けてもよい。またサーバ１自体を複数の装置により構成してもよい。サーバ１自体を複数の装置により構成する場合、サーバ１の各機能や各構成をそれぞれの装置に分けて役割分担をしてもよく、あるいは各構成を冗長化してもよい。

【0016】

サーバ通信部１１は、外部装置と無線又は有線によって通信し、データの送受信を行うインターフェースを含む。本実施形態において、サーバ通信部１１は、ネットワークＮを介して、管理者端末２及び通信端末３との間でデータを相互に送受信可能である。

【0017】

サーバ記憶部１２は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等によって構成された一次記憶装置及び二次記憶装置を含む。サーバ記憶部１２は、本システムに係るサービスの提供及び制御に必要な種々の情報及びプログラムを記憶する。例えばサーバ記憶部１２は、チャットルームに係るデータベース（以下、チャットルームＤＢという。）、及びユーザに係るデータベース（以下、ユーザＤＢという。）を記憶する。

【0018】

（チャットルームＤＢ）
チャットルームＤＢは、各チャットルームに固有の任意の情報を含む。本実施形態において、チャットルームＤＢは、例えば図３に示すように、ルームＩＤと、設備名称と、位置情報と、重要度情報と、メッセージとを含む。つまり各ルームＩＤに、設備名称と、位置情報と、重要度情報とメッセージとが対応付けられている。

【0019】

ルームＩＤは、チャットルームを一意に識別可能な情報である。設備名称は、チャットルームが開設されている設備の名称である。位置情報は、地図上の位置を示す情報であり、例えば緯度情報及び経度情報である。上述したように当該位置情報が、各設備の設置位置に相当する。「位置情報が、各設備の設置位置に相当する」とは、位置情報が各設備の設置位置と略同一であることを意味する。各設備の設置位置と略同一の位置情報を、「各設備に係る位置情報」ともいう。

【0020】

重要度情報は、チャットルームの重要度を示す指標であり、値が大きいほど重要度が高い。本実施形態では、重要度情報の最大値は２であり、最小値は０である。なお各施設の重要度情報は管理者やそれ以外のユーザにより自由に設定変更可能である。また重要度情報は数値である必要はない。このように本実施形態に係るシステムでは、各チャットルームに重要度情報を対応付けている。メッセージは、当該チャットルームに投稿されたメッセージに係る情報である。なお図３ではチャットルームＤＢの情報を１つのテーブルにより示しているが、かかる情報を１つのテーブル又はデータベースにより管理する必要は無く、複数のテーブル又はデータベースにより管理してもよい。例えば図３のうち、メッセージに係る情報を別のテーブルに分けて管理してもよい。

【0021】

（ユーザＤＢ）
ユーザＤＢは、各ユーザに固有の任意の情報を含む。本実施形態において、ユーザＤＢは、例えば図４に示すように、ユーザＩＤと、ユーザ名と、権限と、現在地とを含む。つまり各ユーザＩＤに、ユーザ名と、権限と、現在地とが対応付けられている。なお現在地情報は、ＧＰＳ等の位置情報システムから取得する。

【0022】

ユーザＩＤは、ユーザを一意に識別可能な情報である。ユーザ名は、独自に付与された文字、数字、記号等を含むコードであり、例えばユーザの氏名等である。権限は、本システムにおけるサービスの管理及び使用が可能な範囲を定める指標である。本実施形態において権限は、「通常ユーザ」か「管理者」のいずれかである。なお権限はこの２種類に限られず、ユーザにより自由に権限を付与することができる。権限が「通常ユーザ」である場合、チャットルームの開設、編集、削除、メッセージの投稿、編集、削除が実行できる。権限が「管理者」である場合、通常ユーザの実行できる範囲に加えて、チャットルームの重要度情報を編集することができる。また管理者である場合、ユーザ設定（ユーザの追加、編集、削除）等をすることができる。現在地は、ユーザが現在存在している位置を示す情報であり、例えば緯度情報及び経度情報により表される。なお図４ではユーザＤＢの情報を１つのテーブルにより示しているが、かかる情報を１つのテーブル又はデータベースにより管理する必要は無く、複数のテーブル又はデータベースにより管理してもよい。例えば図４のうち、現在地に係る情報を別のテーブルに分けて管理してもよい。

【0023】

サーバ制御部１３は、１つ以上のプロセッサを含む。プロセッサは、特定のプログラムを読み込んで特定の機能を実現する汎用プロセッサ、及び特定の処理に特化した専用プロセッサを含んでもよい。サーバ制御部１３は、サーバ１全体の動作を制御する。例えばサーバ制御部１３は、サーバ通信部１１によりネットワークＮを介して管理者端末２又は通信端末３とのデータの送受信を行う。

【0024】

また例えばサーバ制御部１３は、チャットルームＤＢ及びユーザＤＢを、サーバ記憶部１２に記憶させる。具体的にはサーバ制御部１３は、チャットルームＤＢに関連するデータを受信すると、当該データに基づきチャットルームＤＢに新規レコードを追加、更新、削除等の処理をする。同様にサーバ制御部は、ユーザＤＢに関連するデータを受信すると、当該情報に基づきユーザＤＢに新規レコードを追加、更新、削除等の処理をする。サーバ制御部１３は、チャットルームＤＢ及びユーザＤＢを用いて、複数のチャットルームの提供を行う。

【0025】

例えばサーバ制御部１３は、チャットルームの開設要求を管理者端末２又は通信端末３から受信した場合、チャットルームＤＢに、新たなルームＩＤを付与したチャットルームの新規レコードを追加する。開設要求には、チャットルームに対応付ける設備名称及び位置情報を含む。サーバ制御部１３は、開設要求に基づきチャットルームＤＢに新規レコードを追加する。

【0026】

また例えばサーバ制御部１３は、チャットルームの閲覧要求を管理者端末２又は通信端末３から受信した場合、チャットルームＤＢに基づき管理者端末２又は通信端末３にチャットルームの表示をさせる。サーバ制御部１３は、チャットルームに係るデータ（以下、チャットルームデータという。）を送信することで当該表示処理を行う。なおチャットルームデータの内容は、管理者端末２又は通信端末３からの要求内容に応じて、適宜必要な情報が含まれる。なおチャットルームデータの内容は、要求元のユーザＩＤ、及び端末種類等に応じて適宜異なるようにしてもよい。

【0027】

また例えばサーバ制御部１３は、チャットルームへのメッセージの投稿を管理者端末２又は通信端末３から受信した場合、チャットルームＤＢの該当するルームＩＤのレコードのデータに当該メッセージを追加する。追加後、サーバ制御部１３は、管理者端末２及び通信端末３にチャットルームデータを送信し、チャットルームで行われたチャットの内容の表示処理を行う。

【0028】

（管理者端末２の構成）
次に、管理者端末２について説明する。図５に、管理者端末２のブロック図を示す。管理者端末２は、端末通信部２１と、端末記憶部２２と、表示部２３と、入力部２４と、端末制御部２５とを備える。端末通信部２１と、端末記憶部２２と、表示部２３と、入力部２４と、端末制御部２５とは、バス２６によりそれぞれ接続されている。

【0029】

端末通信部２１は、外部装置と無線又は有線によって通信し、データの送受信を行うインターフェースを含む。本実施形態において、端末通信部２１は、ネットワークＮを介して、サーバ１との間でデータを相互に送受信可能である。

【0030】

端末記憶部２２は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等によって構成された一次記憶装置及び二次記憶装置を含み、サーバ１から提供される種々の情報及び情報処理に必要なプログラムを記憶する。例えば、端末記憶部２２は、チャットルームを閲覧等するためのアプリケーションを記憶する。当該アプリケーションは、例えばネットワークＮを介して所定の配信サーバから取得してもよい。当該アプリケーションが実行（起動）された状態で、管理者端末２の本実施形態に係る動作が実現される。

【0031】

表示部２３は、例えば液晶ディスプレイ及び有機ＥＬディスプレイ等、任意のディスプレイを含んでもよい。表示部２３は、入力されるデータ及び映像信号に基づく画面を表示可能である。

【0032】

入力部２４は、例えばキーボード、ペンタブレット、タッチパッド、マウス等、管理者の操作（クリック等による選択操作、テキスト入力操作等を含む）を検出可能な任意の入力インターフェースを含む。なお入力部２４は、表示部２３と一体的に設けられたタッチパネルであってもよい。

【0033】

端末制御部２５は、１つ以上のプロセッサを含む。プロセッサは、特定のプログラムを読み込んで特定の機能を実現する汎用プロセッサ、及び特定の処理に特化した専用プロセッサを含んでもよい。端末制御部２５は、管理者端末２全体の動作を制御する。例えば端末制御部２５は、端末通信部２１によりネットワークＮを介してデータの送受信を行う。また端末制御部２５は、管理者の操作に基づきアプリケーションを実行（起動）する。本実施形態では、アプリケーションがウェブブラウザである場合について説明する。

【0034】

端末制御部２５は、種々の情報処理を行う。例えば端末制御部２５は、管理者の操作に基づき、サーバ１のＵＲＬ、ログインＩＤ、及びパスワードを含むログイン要求を、サーバ１に送信する。ログイン要求に係るこれらの情報は、ウェブブラウザ上で管理者が入力可能なように表示される。

【0035】

ログイン要求に基づくユーザ認証にて認証が成功した場合、端末制御部２５は、サーバ１からチャットルームデータを受信する。端末制御部２５はチャットルームデータに基づき、チャットルーム一覧画面を表示部２３により表示する。

【0036】

図６に、表示部２３により表示される画面例を示す。図６に示すように、チャットルーム一覧画面４は、地図表示領域４１と、チャット内容表示領域４２と、未読数表示領域４３とを含む。地図表示領域４１は、各チャットルームに対応付けられた位置情報及び重要度情報に基づき、各チャットルームの存在を示すオブジェクトを地図上に表示する領域である。チャットルームの存在を示すオブジェクトは、例えばピン、マーク、アイコン等、及びこれらの組合せを含む。図６では各チャットルームの存在を示すオブジェクトを、ピン及びマークの組合せにより表示している。ここで各ピン４１０ａ〜４１０ｄの位置は、それぞれチャットルームに対応付けられた位置情報により定められる。以下、ピン４１０ａ〜４１０ｄを区別しない場合には、これらをまとめてピン４１０とも記す。またピン４１０の近傍に表示されるマーク４１１ａ及び４１１ｄは、それぞれ重要度情報に基づき定められる。以下、マーク４１１ａ及び４１１ｄを区別しない場合には、これらをまとめてマーク４１１とも記す。マーク４１１の個数（０〜２）は、それぞれ重要度情報の値（０〜２）に対応する。なお重要度情報の表示態様はこれに限られず、例えばピン４１０の色彩、模様、大きさ、形状等を変更するようにしてもよい。あるいはマーク４１１の色彩、模様、大きさ、形状等を変更するようにしてもよい。すなわち、本実施形態に係るシステムでは、各チャットルームに対応付けられた重要度情報に基づき、各チャットルームの存在を示すオブジェクトの表示態様が異なるようにする。そのため管理者は、各チャットルームの存在を示すオブジェクトを確認することで、各チャットルームの重要度を容易に判別することができる。

【0037】

チャットルームの存在を示すオブジェクトは、チャットの内容であるメッセージのやり取りの選択的閲覧が可能な状態で地図上に表示されている。即ち、地図上のいずれかのオブジェクトに対する管理者の操作を入力部２４により検出した場合、端末制御部２５は、当該オブジェクトが示すチャットルームのダイアログ４１２を表示する。ダイアログ４１２は、チャットルームが開設されている設備名称及び当該チャットルームで行われたチャット内容へのリンクを含む。チャット内容へのリンクに対する管理者の操作を入力部２４により検出した場合、端末制御部２５は、チャット内容表示領域４２に、当該チャットルームで行われたチャットの内容であるメッセージのやり取りを表示する。

【0038】

図６では、チャット内容表示領域４２において各チャットルームで行われた各チャットの内容４２０ａ〜４２０ｃが所定の順序で並べてリスト表示されている。つまり、図６では、リストの一番上位に、地図表示領域４１でリンクが選択されたチャット内容４２０ａが表示される。最上位のチャットルーム以外のチャットルームは、チャットルームの開設日時に基づき、新しい順にリスト表示される。チャット内容表示領域４２のスライドバーを操作することにより、より古いチャットルームを表示させることができる。各チャットルームには、それぞれチャットルームに係る設備名称の表示領域（４２１ａ〜４２１ｃ）及び重要度情報の表示領域（４２２ａ〜４２２ｃ）が設けられている。なおチャットルームの表示態様はリスト表示に限られず、地図上に表示されるオブジェクトであるピンをクリックすることでそのオブジェクトが示すチャットルームで行われたチャットの内容が表示されるようにしてもよい。

【0039】

地図表示領域４１にて選択されたチャット内容４２０ａは、チャットルームに係る設備名称及び重要度に加えて、投稿されたメッセージ４２３ａが表示される。また各メッセージには、メッセージを投稿したユーザのユーザ名、サムネイル、メッセージ、及び投稿日時情報４２４ａ（以下、タイムスタンプという。）が表示される。タイムスタンプは、サーバ１のサーバ制御部１３が、投稿されたメッセージを受信したときに、メッセージに付加する。なおメッセージにはタイムスタンプの他、未読、既読等の履歴情報が付加されてもよい。またタイムスタンプと同様に、メッセージと併せてこれらの履歴情報が表示されてもよい。

【0040】

また地図表示領域４１にて選択されたチャット内容４２０ａには、メッセージ入力ボックス４２５ａ、カメラショットボタン４２６ａ、及びメッセージ送信ボタン４２７ａが表示される。メッセージ入力ボックス４２５ａ、カメラショットボタン４２６ａ、及びメッセージ送信ボタン４２７ａを操作することで、チャットルームへのメッセージの投稿ができる。またカメラショットボタン４２６ａにより、撮影済みの写真情報や動画ファイルをチャットルーム上に投稿することもできる。メッセージ入力ボックス４２５ａ、カメラショットボタン４２６ａ、及びメッセージ送信ボタン４２７ａに対する管理者の操作を入力部２４により検出した場合、端末制御部２５は、チャットルームへの投稿メッセージとして、入力されたデータをサーバ１に送信する。サーバ１は、当該データに基づきチャットルームＤＢを更新する。更新後にサーバ１は、チャットルームデータを管理者端末２に送信し、管理者端末２は、新たな投稿メッセージを含む表示画面を表示部２３に表示する。

【0041】

上述したように、本実施形態では所定権限を有するユーザである管理者のみが重要度情報を編集可能（変更可能）である。管理者は重要度情報の表示領域（４２２ａ〜４２２ｃ）を操作することで、当該チャットルームの重要度情報を編集する。ここでは重要度情報の表示領域のマークをクリックすることで、重要度情報を０〜２のうち任意の値に編集することができる。なお前述の通り重要度情報は、ユーザにより状況に応じて自由に変更することができる。重要度情報の表示領域（４２２ａ〜４２２ｃ）に対する管理者の操作を入力部２４により検出した場合、端末制御部２５は、チャットルームの重要度情報のデータをサーバ１に送信する。サーバ１は当該データに基づきチャットルームＤＢを更新する。更新後にサーバ１は、チャットルームデータを管理者端末２に送信し、管理者端末２は、重要度情報が変更された表示画面を表示部２３に表示する。

【0042】

未読数表示領域４３は、全チャットルームの未読メッセージの総数を表示する領域である。なおここでは、全チャットルームの未読メッセージの総数を表示しているが、これに限られない。例えば未読数表示領域４３に表示する未読数は、重要度情報が所定値以上のチャットルームについての未読メッセージの総数であってもよい。このようにすることで、重要なメッセージを見逃すことをより抑制することができる。また未読メッセージ数は、チャット内容表示領域４２のチャットルーム毎に、それぞれ表示されてもよい。

【0043】

（通信端末３の構成）
次に、通信端末３について説明する。図７に、通信端末３のブロック図を示す。通信端末３は、端末通信部３１と、端末記憶部３２と、表示部３３と、入力部３４と、位置検出部３５と、端末制御部３６とを備える。端末通信部３１と、端末記憶部３２と、表示部３３と、入力部３４と、位置検出部３５と、端末制御部３６とは、バス３７によりそれぞれ接続されている。

【0044】

端末通信部３１は、外部装置と無線又は有線によって通信し、データの送受信を行うインターフェースを含む。本実施形態において、端末通信部３１は、ネットワークＮを介して、サーバ１との間でデータを相互に送受信可能である。

【0045】

端末記憶部３２は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等によって構成された一次記憶装置及び二次記憶装置を含み、サーバ１から提供される種々の情報及び情報処理に必要なプログラムを記憶する。例えば、端末記憶部３２は、チャットルームを閲覧等するためのアプリケーションを記憶する。当該アプリケーションは、例えばネットワークＮを介して所定の配信サーバから取得してもよい。当該アプリケーションが実行（起動）された状態で、通信端末３の本実施形態に係る動作が実現される。本実施形態では、アプリケーションがウェブブラウザである場合について説明する。

【0046】

表示部３３は、例えば液晶ディスプレイ及び有機ＥＬディスプレイ等、任意のディスプレイを含んでもよい。表示部２３は、入力されるデータ及び映像信号に基づく画面を表示可能である。

【0047】

入力部３４は、例えば表示部３３と一体的に設けられたタッチパネル等、ユーザの操作を検出可能な任意の入力インターフェースを含む。なお本実施の形態では入力部３４がタッチパネルであるものとして説明するが、これに限られない。例えば入力部３４を、表示部３３とは別体で設け、キーボード、ペンタブレット、タッチパッド、マウス等により構成してもよい。

【0048】

位置検出部３５は、例えばＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）受信機を含み、通信端末３の現在地を検出可能である。

【0049】

端末制御部３６は、１つ以上のプロセッサを含む。プロセッサは、特定のプログラムを読み込んで特定の機能を実現する汎用プロセッサ、及び特定の処理に特化した専用プロセッサを含んでもよい。端末制御部３６は、通信端末３全体の動作を制御する。例えば端末制御部３６は、端末通信部３１によりネットワークＮを介してデータの送受信を行う。また端末制御部３６は、ユーザの操作に応じてアプリケーションを実行（起動）する。

【0050】

また端末制御部３６は、種々の情報処理を行う。例えば端末制御部２５は、ユーザの操作に基づき、サーバ１のＵＲＬ、ログインＩＤ、及びパスワードを含むログイン要求をサーバ１に送信する。ログイン要求に係るこれらの情報は、ウェブブラウザ上でユーザが入力可能なように表示される。

【0051】

ログイン要求に基づくユーザ認証にて認証が成功した場合、端末制御部３６は、チャットルームデータを受信する。端末制御部３６はチャットルームデータに基づき、チャットルーム一覧画面を表示部３３に表示する。

【0052】

図８に、表示部３３が表示される画面例を示す。図８に示すように、チャットルーム一覧画面５は、メニュー選択領域５１と、リスト表示領域５２と、新規開設ボタン５３とを含む。メニュー選択領域５１には、本システムにおいて利用可能な複数のメニューが選択可能に表示される。「場所チャット」は、位置情報が対応付けられているチャットルームを利用するためのアイコンである。なお「場所チャット」の他にも、「個人チャット」及び「グループチャット」等も選択可能である。「個人チャット」は概略として、２人のユーザ間でのチャットを行うためのメニューである。「グループチャット」は概略として、３人以上のグループにてチャットを行うためのメニューである。「個人チャット」又は「グループチャット」を用いることで、個別のユーザと連絡を取ることができる。個別のユーザと連絡を取ることにより、所定のチャットルームへの閲覧を促す通知（例えばチャットルームのＵＲＬを含む通知や招待）を所定のユーザに直接送ることができる。またこれらのメニューの他に、地図を表示するための「地図」のメニュー、及び「タイムライン」のメニューがある。タイムラインは、いつまでに、何を完遂しなければならないのか等、ミッションをコントロールするために用いられる。

【0053】

リスト表示領域５２は、複数のチャットルームが所定の順序でリスト表示される。所定の順序は例えばチャットルームの開設日時順であり、開設日時に基づき、新しい順にチャットルームの名称がリスト表示される。リスト表示領域５２をフリック操作等することにより、より古いチャットルームで行われたチャットの内容を表示させることができる。リスト表示領域５２に表示されたチャットルームのうち、いずれか１つをタップ操作等によりユーザが選択すると、選択されたチャットルームで行われたチャットの内容を表示する。

【0054】

図９に、図８のチャットルームが選択された場合のチャットルーム内容表示画面６を示す。ここでは、図８においてチャットルーム「場所Ｃ」が選択された場合を示す。図９に示すように、チャットルーム内容表示画面６は、投稿されたメッセージ（６１ａ〜６１ｃ）と、メッセージのタイムスタンプ（６２ａ〜６２ｃ）とを含む。メッセージは、投稿日時が新しい順に上から表示される。メッセージの表示領域をフリック操作等することにより、より古いメッセージを表示させることができる。またチャットルーム内容表示画面６は、メッセージ入力ボックス６３、カメラショットボタン６４、及びメッセージ送信ボタン６５を含む。メッセージ入力ボックス６３、カメラショットボタン６４、及びメッセージ送信ボタン６５を操作することで、当該チャットルームへのメッセージの投稿ができる。メッセージ入力ボックス６３、カメラショットボタン６４、及びメッセージ送信ボタン６５に対するユーザの操作を入力部３４により検出した場合、端末制御部３６は、当該チャットルームへの投稿メッセージとして、入力されたデータをサーバ１に送信し、サーバ１は当該データに基づきチャットルームＤＢを更新する。更新後にサーバ１はチャットルームデータを通信端末３に送信し、通信端末３は、新たな投稿メッセージを含むチャットルーム内容表示画面６を表示部３３に表示する。

【0055】

図８の新規開設ボタン５３は、チャットルームを新規に開設するためのボタンである。図１０に、図８の新規開設ボタン５３が操作された場合の新規開設画面７を示す。図１０に示すように、新規開設画面７は、入力ボックス７１と、作成ボタン７２とを含む。

【0056】

本実施形態では、新規開設ボタン５３が操作されたときに位置検出部３５により検出した現在地を、チャットルームに対応付ける位置情報とする。端末制御部３６は、作成ボタン７２が操作された場合、位置検出部３５により検出した現在地情報を含むチャットルームの開設要求をサーバ１に送信する。すなわち例えばＧＰＳ情報や衛星写真等により検出した現在地情報が、開設要求に含まれる。サーバ１のサーバ制御部１３は、当該開設要求に含まれるデータに基づき、チャットルームに対応付ける位置情報を決定する。そしてサーバ制御部１３は、チャットルームＤＢに新規のチャットルームに係るレコードを追加する。すなわちサーバ制御部１３は、チャットルームを新規開設した場合に、通信端末３の位置検出部３５が検出した現在地情報に基づき、位置情報を決定する。このように、通信端末に搭載されているＧＰＳ情報や地図上の緯度・経度情報、さらには衛星写真等の情報から複合的に判断し、現在通信端末が存在する位置情報を精度良く把握するとともに、自動的にチャットルームの位置が定まる。

【0057】

上述のようにチャットルームに対応付けられる位置情報は、チャットルームの開設時に自動的に定まる。自動的に定まる位置情報をユーザが確認可能なように、新規開設画面７は、位置確認ボタン７３を含む。位置確認ボタン７３が操作された場合、位置確認画面が表示部３３により表示される。図１１に、位置確認画面８の一例を示す。位置確認画面８は、地図８１と、現在地を示すピン８２とを含む。ユーザは位置確認画面８により、チャットルームに対応付けられる位置情報を確認することができる。なお当該位置確認画面８は、位置確認ボタン７３が操作された場合に限らず、他のタイミングで表示してもよい。例えば新規開設ボタン５３が操作された場合に、位置確認画面８を表示してもよい。あるいは、作成ボタン７２が操作された場合に、位置確認画面８を表示してもよい。このようにすることで、チャットルームの新規開設の際に、容易にユーザが対応付ける位置を確認でき、ユーザの利便性が向上する。

【0058】

なお図８の新規開設ボタン５３が操作されたときに、位置検出部３５により検出した現在地に相当する位置情報が既に他のチャットルームに対応付けられている場合、同一位置にチャットルームを複数開設できるようにしてもよく、開設できないようにしてもよい。同一位置に複数のチャットルームを開設できるようにする場合、同一位置でのチャットルームの新規開設時にユーザに注意を促してもよい。かかる場合、例えば新規開設ボタン５３が操作されたとき、同一位置にチャットルームを新規開設するか否か、ユーザに問い合わせる画面を表示する。一方で、同一位置でのチャットルームの新規開設をできないようにする場合、新規開設ボタン５３が操作されたとき、新規開設画面７を表示せず、現在地に相当する位置情報に対応付けられているチャットルームで行われたチャットの内容を表示してもよい。このようにサーバ制御部１３は、通信端末３の位置検出部が検出した現在地情報に基づき決定したチャットルームで行われたチャットの内容を表示させてもよい。このように、既に現在地において他のチャットルームが存在する場合に、当該チャットルームにユーザを仕向けることで、ある設備に関するメッセージを一のチャットルームに集約することができる。

【0059】

（情報処理システム１０の動作）
次に、本発明の一実施形態に係る情報処理システム１０について、図１２及び図１３に示すフローチャートにより、チャットルームの開設から地図表示までの流れについて、その動作を説明する。

【0060】

図１２に示すように、まず情報処理システム１０は、チャットルームの開設の処理を行う。具体的にはまず、通信端末３の端末制御部３６は、入力部３４に対するユーザの操作に基づき、チャットルームの開設要求をサーバ１に送信する（ステップＳ１０）。当該開設要求には、位置検出部３５により検出した現在地情報を含む。サーバ１のサーバ通信部１１は当該開設要求を受信する。

【0061】

次にサーバ制御部１３は、チャットルームの開設要求に含まれる現在地の情報に基づき、開設するチャットルームに対応付ける位置情報を決定する（ステップＳ２０）。

【0062】

続いてサーバ制御部１３は、チャットルームＤＢに新規のチャットルームに係るレコードを追加し、チャットルームＤＢを更新する（ステップＳ３０）。ここで重要度情報はデフォルトの値とする。デフォルトの値は例えば０である。

【0063】

次にサーバ制御部１３は、管理者端末２からチャットルームの閲覧要求を受けた場合、チャットルームデータを、管理者端末２に送信することにより、管理者端末２にチャットルームで行われたチャットの内容を表示させる（ステップＳ４０）。すなわち、サーバ制御部１３は、各チャットルームに対応付けられた位置情報及び重要度情報に基づき、各チャットルームの存在を示すオブジェクトを地図上に表示させる。

【0064】

次に、管理者端末２から、あるチャットルームの重要度情報を設定する処理について、図１３によりその動作を説明する。管理者端末２の端末制御部２５は、入力部２４に対する管理者の操作に基づき、特定のチャットルームの重要度情報を、サーバ１に送信する（ステップＳ１１０）。サーバ１のサーバ通信部１１は重要度情報を受信する。

【0065】

次にサーバ制御部１３は、チャットルームＤＢに記憶されている特定のチャットルームのレコードの重要度情報を変更し、チャットルームＤＢを更新する（ステップＳ１２０）。続いてサーバ制御部１３は、チャットルームデータを管理者端末２に送信することにより、管理者端末２にチャットルームで行われたチャットの内容を表示させる（ステップＳ１３０）。

【0066】

このように本実施形態によれば、サーバ１が複数の設備毎にユーザによる当該設備に関するメッセージのやり取りが可能な複数のチャットルームを開設して提供し、対応付けられた位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に各チャットルームの存在を示すオブジェクトをメッセージのやり取りの選択的閲覧が可能な状態でそれぞれ地図上に表示する。そのため、災害やトラブル等発生時、現場情報の収集、整理、及び共有化をリアルタイムで行うことを可能にし、情報錯綜、未確認、誤認、及び意思決定の遅れを回避することが可能になる。また、過去の障害等の履歴を記録として保存することができ、それらを参照することで、事後の対応を迅速化することができる。

【0067】

また本実施の形態によれば、開設された各チャットルームに対して各設備の重要度情報を対応付けるため、優先的に対応すべき情報の特定を容易に行うことができる。これにより例えば、ある管理対象の設備の不具合に対して即時の対応が必要である場合に、当該不具合の情報をマップ表示で視覚的に容易に把握でき、迅速に対応することができる。

【0068】

また本実施の形態によれば、サーバ１が、重要度情報に基づきチャットルームの存在を示すオブジェクトの表示態様を異ならせるため、優先的に把握すべき情報を視覚的に容易に把握でき、迅速に対応することができる。

【0069】

また本実施の形態によれば、サーバ１が、投稿されたメッセージを受信したときに、メッセージにタイムスタンプを付加し、タイムスタンプに基づきメッセージが表示される。そのため、収集した情報を時系列で把握することができ、不具合・障害の経緯把握、経過予測、及び対策案の立案に役立てることができる。

【0070】

なお、チャットルーム一覧画面４、５、及びチャットルーム内容表示画面６の表示態様は、上記に限らず、各種態様を採用可能である。例えば図６に示すチャットルーム一覧画面４のチャット内容表示領域４２では、チャット内容４２０ａ〜４２０ｃを所定の順序で並べてリスト表示しているが、当該所定の順序は各種順序を採用可能である。例えば、新しい順にリスト表示する代わりに、古い順にリスト表示してもよい。また例えば所定の順序を、チャットルームに対応付けられている重要度情報及び未読メッセージ数の少なくともいずれか一方に基づき定めてもよい。具体的には所定の順序を、チャットルームに対応付けられている重要度の高い順等としてもよい。又は、チャットルーム内のメッセージの未読数の多い順等としてもよい。あるいはこれらを組み合わせてもよく、重要度が高いものでかつ未読数の多いもの、未読数が多いもの、未読が無いものの順にチャットルームを並べてもよい。また所定の順序を設定により変更できるようにしてもよい。

【0071】

なお、サーバ１は、ユーザＤＢに基づき、各ユーザを示すオブジェクトを地図上に表示するようにしてもよい。ユーザＤＢには、各通信端末３の現在地の情報が含まれるため、当該現在地情報に基づき、各ユーザのオブジェクトを地図上に表示する。図１４に各ユーザを示すオブジェクトも表示しているチャットルーム一覧画面９を示す。図１４に示すように、チャットルームを示すオブジェクト９１の他に、各ユーザを示すオブジェクト（９２ａ〜９２ｃ）が表示されている。また各ユーザを示すオブジェクトの近傍にユーザ名も表示されている。なおユーザＤＢの現在地情報は、各通信端末３の位置検出部３５が検出した現在地情報である。当該現在地情報は、ユーザが本システムにログイン中、リアルタイムで更新される。すなわちサーバ１のサーバ制御部１３は、各通信端末３の位置検出部が検出した現在地情報に基づき、各通信端末３を示すオブジェクトを各位置に表示させることができる。このようにすることで、各ユーザの現在地を容易に把握でき、優先的に対処すべき設備の近隣にいるユーザを作業に向かわせることができる等、システムの利便性を向上させることができる。

【0072】

なお、サーバ１のサーバ制御部１３は、重要度情報の更新を促す通知を管理者端末２に送信するようにしてもよい。具体的には、サーバ制御部１３は、重要度情報が編集された日時をサーバ記憶部１２に記憶しておき、重要度情報を編集してから所定期間経過後に、所定権限を有するユーザ（本実施の形態では管理者）に重要度更新の有無を確認する通知を行う。このようにすることで、時間の経過に応じて重要度が変更された場合であっても、適切に重要度の設定がされるように促すことができ、重要度情報の信頼度を向上させることができる。

【0073】

なお、本実施の形態では、管理者のみが重要度情報を編集可能である例を示したが、これに限られない。例えば全ユーザが重要度情報を編集可能としてもよい。またこの場合、サーバ１は、重要度情報を設定したユーザも対応付けて記録してもよい。またサーバ１は、重要度情報の更新を促す通知を当該対応付けたユーザの通信端末３のみに送信するようにしてもよい。

【0074】

なお、本実施の形態では、通信端末３が表示するチャットルーム一覧画面５の一例を図８にて示したが、通信端末３においても、管理者端末２と同様のチャットルーム一覧画面４を表示してもよい。つまり通信端末３においても、各チャットルームの存在を示すオブジェクトを地図上に表示してもよい。かかる場合、通信端末３の表示部３３のサイズに応じて、表示部３３のサイズに合うように最適化して表示してもよい。

【0075】

なお、本実施の形態では、管理者が重要度情報を編集するようにしたが、サーバ１のサーバ制御部１３が重要度情報を自動的に決定してもよい。例えばサーバ制御部１３は、チャットルームに対応付けられた位置情報に基づき、重要度情報を決定する。具体的には、他の設備への影響が大きい等、重要な設備については、当該設備に係る位置に対応付けられたチャットルームの重要度情報を、サーバ１のサーバ制御部１３が自動的に「２」と決定する。このようにすることで、重要度が高い設備に係る位置情報に対応付けられたチャットルームの重要度情報を簡便に設定し、ユーザの利便性を向上させることができる。なお上述の通り、重要度の設定はこれに限られず、０〜２の範囲内でなくともよく自由に設定できる。あるいはサーバ制御部１３は、チャットルームに投稿されたメッセージに含まれるキーワードに基づき重要度を決定してもよい。例えば「緊急」を含むメッセージが投稿された場合、当該メッセージが投稿されたチャットルームの重要度を自動的に「２」と決定してもよい。このようにすることでチャットルームの重要度情報を簡便に設定し、ユーザの利便性を向上させることができる。

【0076】

またサーバ制御部１３は、重要度情報の変更履歴に基づく統計情報を管理者端末２及び通信端末３に表示させてもよい。当該統計情報は、重要度情報のログ、重要度の統計値（平均値、分散、重要度が所定値以上であった総時間等）を含む。統計情報を表示する場合、チャットルームデータに当該統計情報が含まれる。そしてサーバ制御部１３は、チャットルームに係るデータを管理者端末２及び通信端末３に送信することにより、統計情報を管理者端末２及び通信端末３に表示させる。表示画面は、例えばチャットルーム一覧画面４、５、チャットルーム内容表示画面６である。

【0077】

なお本実施の形態では、チャットルームに位置情報及び重要度情報を対応付けているが、さらに他の情報を対応付けてもよい。例えば各チャットルームに、それぞれ障害の対応状況に関する情報（以下、作業進捗状況という。）を対応付けてもよい。かかる場合、サーバ制御部１３は、チャットルームに対応付けられた作業進捗状況に基づき、各チャットルームの存在を示すオブジェクトの表示態様を異ならせるようにしてもよい。例えば作業進捗状況は、それぞれ入電、指示、作業中、完了とする。なお作業進捗状況はこれに限られず、任意の状態を設定可能である。例えば作業進捗状況として例示した「入電」の代わりに、受信、着信、来電等としてもよい。また「指示」の代わりに、命令、指図、指令、指揮等としてもよい。また、「作業中」の代わりに、進行中、実行中、処理中、遂行中としてもよい。また「完了」の代わりに、完遂、終了、完結、終業、終結等としてもよい。そして作業進捗状況に応じて、チャットルームの存在を示すオブジェクトの表示態様を異ならせて表示してもよい。具体的には例えば、チャットルームをピンで表す場合、ピンの色を異ならせてもよい。このように重要度情報に加えて状態情報も対応付けることで、優先的に対応すべき情報の特定をより容易に行うことができる。つまり、作業進捗状況を容易に判別でき、対応漏れの防止及び重要な情報へのアクセス性を向上させることができる。

【0078】

なお本実施の形態では、位置情報が、緯度情報及び経度情報により特定される１点である例を示したが、これに限られない。例えば位置情報は、所定の長さ又は面積を有する範囲であってもよい。例えばある範囲を有する区画を、位置情報としてもよい。例えば配水管等の所定の長さを有する設備である場合、第１の区画（始点から中間地点まで）、第２の区画（中間地点から終点まで）等と、設備の区画に相当する位置情報にチャットルームを対応付けることができる。このようにすることでユーザの利便性を向上させることができる。この場合、地図上に表示するチャットルームの存在を示すオブジェクトは、当該区画が分かるような表示としてもよい。このようにすることでユーザの利便性をさらに向上させることができる。

【0079】

なお本実施の形態では、ある特定のユーザをチャットルームにて招待して議論等したい場合、個人チャット又はグループチャットを用いて所定のチャットルームへの閲覧を促す通知を送る例を示したがこれに限られない。例えば図８の新規開設画面７において、チャットルームの閲覧を促す通知を送りたいユーザを選択可能にし、選択されたユーザの通信端末３に当該通知を行うようにしてもよい。あるいは例えばユーザＤＢにおいてユーザの属性（専門分野情報、取扱い可能設備、保有資格等）をユーザに対応付けて記憶しておき、サーバ１が当該属性に基づき、関連するチャットルームが開設、更新された場合に、当該ユーザにチャットルームの閲覧を促す通知を送るようにしてもよい。このように所定のユーザに所定のチャットルームの閲覧を促す通知を行うことで、チャットルーム内でのメッセージの交換、議論を活性化し、価値ある情報を収集及び共有し易くできる。

【0080】

なお本システムにおいて、チャットルームのメッセージの検索機能を有してもよい。係る場合、管理者端末２の端末制御部２５又は通信端末３の端末制御部３６は、管理者又はユーザの操作に基づき検索要求をサーバ１に送信する。サーバ１のサーバ制御部１３は、検索要求に基づき、チャットルームＤＢから該当するメッセージを検索する。そしてサーバ１のサーバ制御部１３は、検索結果を管理者端末２又は通信端末３に返す。検索要求には、検索条件を含み、検索条件として、各種条件を設定できる。例えば検索条件は、メッセージに含まれるキーワード、タイムスタンプ、投稿者、メッセージに係るチャットルームに対応付けられている位置情報又は重要度情報の少なくともいずれか１つを含む。このようにすることで、管理者及びユーザは所望のメッセージを探すことができる。

【0081】

ここで、サーバ１、管理者端末２、及び通信端末３として機能させるために、コンピュータを好適に用いることができ、そのようなコンピュータは、サーバ１、管理者端末２、及び通信端末３の各機能を実現する処理内容を記述したプログラムを、当該コンピュータの記憶部に格納しておき、当該コンピュータの中央演算処理装置（ＣＰＵ）によってこのプログラムを読み出して実行させることで実現することができる。

【0082】

本発明を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段、各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップ等を１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。

【符号の説明】

【0083】

１ サーバ
２ 管理者端末
３ａ〜３ｄ 通信端末
４、５、９ チャットルーム一覧画面
６ チャットルーム内容表示画面
７ 新規開設画面
８ 位置確認画面
１０ 情報処理システム
１１ サーバ通信部
１２ サーバ記憶部
１３ サーバ制御部
１３ サーバ制御部
１４ バス
２１ 端末通信部
２２ 端末記憶部
２３ 表示部
２４ 入力部
２５ 端末制御部
２６ バス
３１ 端末通信部
３２ 端末記憶部
３３ 表示部
３４ 入力部
３５ 位置検出部
３６ 端末制御部
３７ バス
４１ 地図表示領域
４２ チャットルーム表示領域
４３ 未読数表示領域
５１ メニュー選択領域
５２ リスト表示領域
５３ 新規開設ボタン
６３ メッセージ入力ボックス
６４ カメラショットボタン
６５ メッセージ送信ボタン
７１ 入力ボックス
７２ 作成ボタン
７３ 位置確認ボタン
８２ ピン
９１ オブジェクト
４１０ａ〜４１０ｄ ピン
４１１ａ、４１１ｄ マーク
４１２ ダイアログ
４２０ａ〜４２０ｃ チャットルーム
４２３ａ メッセージ
４２４ａ 投稿日時情報
４２５ａ メッセージ入力ボックス
４２６ａ カメラショットボタン
４２７ａ メッセージ送信ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】