特許 6898689 営業支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6898689

(24)【登録日】2021年6月15日

(45)【発行日】2021年7月7日

(54)【発明の名称】営業支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/10 20120101AFI20210628BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/10

【請求項の数】6

【全頁数】14

(21)【出願番号】特願2017-151233(P2017-151233)

(22)【出願日】2017年8月4日

(65)【公開番号】特開2019-28956(P2019-28956A)

(43)【公開日】2019年2月21日

【審査請求日】2020年3月19日

(73)【特許権者】

【識別番号】000001122

【氏名又は名称】株式会社日立国際電気

(74)【代理人】

【識別番号】100093104

【弁理士】

【氏名又は名称】船津 暢宏

(72)【発明者】

【氏名】近藤 晃弘

(72)【発明者】

【氏名】古屋 修

(72)【発明者】

【氏名】岩田 宏一

(72)【発明者】

【氏名】田中 義則

(72)【発明者】

【氏名】山口 博之

【審査官】 永野 一郎

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１４−０１６７７８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−０９１１９５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 国際公開第２０１３／０５７８７４（ＷＯ，Ａ１）

【文献】 特開２０１０−０７９８８７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００９−０９４９５３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１３−２３５３４０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−１５７４０２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−２８６２０９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−２０３６５９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客情報、営業情報を含む顧客関係情報を管理するサーバを有する営業支援システムであって、
前記サーバに無線通信で接続する情報端末を備え、
前記情報端末は、録音機能により顧客コードに対応付けて顧客との会話を録音し、録音停止の操作により前記サーバに録音データをアップロードし、アップロードが完了すると、内部の録音データを消去し、
前記サーバは、顧客コードに関連付けて録音データを記憶し、
前記情報端末は、前記録音の間だけ、前記顧客コードに対応した顧客向けの説明用の情報を表示することが可能となることを特徴とする営業支援システム。

【請求項2】

前記情報端末は、前記サーバが管理する顧客情報にアクセスして顧客認証を行い、前記顧客認証により顧客コードが対応付けられることを特徴とする請求項１記載の営業支援システム。

【請求項3】

前記サーバに接続する情報処理装置を備え、
前記情報処理装置は、前記サーバが管理する顧客関係情報にアクセスすると共に、記憶された顧客の録音データにもアクセスして再生可能とすることを特徴とする請求項１又は２記載の営業支援システム。

【請求項4】

前記情報処理装置は、顧客コードで録音データを検索することを特徴とする請求項３記載の営業支援システム。

【請求項5】

前記情報処理装置は、営業情報における顧客とのコンタクト履歴情報から録音データを検索することを特徴とする請求項３記載の営業支援システム。

【請求項6】

前記サーバは、前記情報処理装置で録音データが再生された場合には、再生履歴を記憶することを特徴とする請求項３乃至５のいずれか記載の営業支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、録音機能を有する情報端末を使用する営業支援システムに係り、特に、顧客との会話内容を管理して顧客関係情報と容易に連携する営業支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

［従来の技術］
従来、金融商品の販売において、営業員が顧客先に出向いてタブレット等の情報端末を用いて金融商品を説明し、営業活動が行われている。

【0003】

［関連技術］
尚、関連する先行技術として、特開２０１４−０１６７７８号公報「情報管理システム、情報管理装置、情報端末、情報管理方法、および、プログラム」（特許文献１）がある。
特許文献１には、情報管理システムにおいて、営業員が顧客先で営業活動を行い、モバイル端末を用いて日報や顧客情報を編集すると、顧客との間の録音データをデータセンタにアップロードし、モバイル端末内の顧客に関するデータを消去して情報漏洩を防止することが示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１４−０１６７７８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上記従来の情報管理システムでは、営業員が録音データをデータセンタにアップロードする操作を行って、データセンタからアップロード完了通知をモバイル端末が受信してから録音データをモバイル端末が消去するようになっているため、営業員が録音データをアップロードしなかったり、また録音を途中で止めてしまったような場合に、録音データがアップロードされず、モバイル端末にも残ってしまうという問題点があった。

【0006】

また、従来の情報管理システムでは、データセンタにアップロードした録音データを顧客関連情報と連携して容易に検索して再生することができるものとはなっていないという問題点があった。

【0007】

上記特許文献１には、顧客との会話を録音して、録音停止すると録音データをサーバにアップロードすると共に、モバイル端末から録音データを消去し、アップロードされた録音データを顧客情報に関連付けて容易に検索して再生できることは記載されていない。

【0008】

本発明は上記実情に鑑みて為されたもので、録音停止により顧客との会話の録音データを録音データ受信サーバに強制的にアップロードして情報端末から録音データを消去し、アップロードされた録音データを顧客情報に関連付けて容易に検索して再生できる営業支援システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記従来例の問題点を解決するための本発明は、顧客情報、営業情報を含む顧客関係情報を管理するサーバを有する営業支援システムであって、サーバに無線通信で接続する情報端末を備え、情報端末が、録音機能により顧客コードに対応付けて顧客との会話を録音し、録音停止の操作によりサーバに録音データをアップロードし、アップロードが完了すると、内部の録音データを消去し、サーバが、顧客コードに関連付けて録音データを記憶し、情報端末が、録音の間だけ、顧客コードに対応した顧客向けの説明用の情報を表示することが可能となることを特徴とする。

【0010】

本発明は、上記営業支援システムにおいて、情報端末が、サーバが管理する顧客情報にアクセスして顧客認証を行い、顧客認証により顧客コードが対応付けられることを特徴とする。

【0012】

本発明は、上記営業支援システムにおいて、サーバに接続する情報処理装置を備え、情報処理装置が、サーバが管理する顧客関係情報にアクセスすると共に、記憶された顧客の録音データにもアクセスして再生可能とすることを特徴とする。

【0013】

本発明は、上記営業支援システムにおいて、情報処理装置が、顧客コードで録音データを検索することを特徴とする。

【0014】

本発明は、上記営業支援システムにおいて、情報処理装置が、営業情報における顧客とのコンタクト履歴情報から録音データを検索することを特徴とする。

【0015】

本発明は、上記営業支援システムにおいて、サーバが、情報処理装置で録音データが再生された場合には、再生履歴を記憶することを特徴とする。

【発明の効果】

【0016】

本発明は、情報端末が、録音機能により顧客コードに対応付けて顧客との会話を録音し、録音停止の操作によりサーバに録音データをアップロードし、アップロードが完了すると、内部の録音データを消去し、サーバが、顧客コードに関連付けて録音データを記憶し、情報端末が、録音の間だけ、顧客コードに対応した顧客向けの説明用の情報を表示することが可能となる営業支援システムとしているので、顧客との録音された会話を全てサーバが取得でき、顧客情報を用いて情報端末での録音データも容易に検索でき、情報端末での録音データを有効に活用できる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】本システムの構成ブロック図である。

【図2】初期画面を示す概略図である。

【図3】録音画面を示す概略図である。

【図4】会話録音の処理フロー図である。

【図5】ＷＥＢサーバ６が提供する画面遷移を示す図である。

【図6】ＷＥＢサーバ６が管理者に提供する管理画面の遷移を示す図である。

【図7】タブレット録音検索画面を示す概略図である。

【図8】タブレット録音再生履歴画面を示す概略図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
［実施の形態の概要］
本発明の実施の形態に係る営業支援システムは、顧客情報、営業情報等の顧客関係情報を管理するサーバを有する営業支援システムであって、顧客先で使用する情報端末で顧客との会話を録音して、録音停止の操作が為されると、強制的に録音データをサーバにアップロードして情報端末から録音データを消去し、アップロードされた音声データを顧客関係情報と連携して検索して再生するものとしているので、顧客との録音された会話を情報端末に残すことなく全てサーバが取得でき、顧客情報を用いて情報端末での録音データも容易に検索でき、情報端末での録音データを有効に活用できるものである。

【0019】

［本システム：図１］
本発明の実施の形態に係る営業支援システム（本システム）について図１を参照しながら説明する。図１は、本システムの構成ブロック図である。
本システムは、図１に示すように、情報端末（タブレット）１と、インターネット２と、無線機器３と、イントラネット１０とを基本的に有している。
タブレット１は、無線通信により無線機器３に接続し、インターネット２を介してイントラネット１０に接続する。

【0020】

イントラネット１０には、録音データ受信サーバ４と、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）ＤＢ（Data Base）５と、ＷＥＢサーバ６と、情報処理装置７とが接続され、それぞれがインターネット２に接続している。
上記各装置は、コンピュータであり、特に、情報処理装置７は、ブラウザとして利用されるものであるため「ブラウザ」と表記している。

【0021】

［本システムの各部］
本システムの各部について具体的に説明する。
［タブレット１］
タブレット１は、営業員が保有するモバイル端末で、制御部と、記憶部と、表示部と、音声入出力部と、無線通信部を備え、録音機能を有している。
また、タブレット１は、社員及び顧客の認証を行うために、顔認証用の映像入力部と、指紋認証用の指紋センサ部とを備えている。

【0022】

具体的には、タブレット１は、録音データ受信サーバ４にアクセスして社員認証と顧客認証を行い、認証された顧客との会話を録音し、録音停止の操作が為されると、録音データを録音データ受信サーバ４にアップロードし、アップロードが完了すると記憶部に記憶する録音データを消去する。

【0023】

タブレット１は、社員によって録音データ受信サーバ４にアクセスするのに、社員コードとパスワードでログインし、送信データの暗号化を行い、また、受信データは暗号化されているため復号化を行う。
社員認証にパスワードを用いたが、音声認証、顔認証等のバイオメトリクス認証を用いてもよい。

【0024】

また、タブレット１は、録音している間だけ、顧客向けの説明資料を表示可能とし、録音状態でなければ、説明資料は表示されないようにしている。
尚、営業員は、タブレット１からＣＲＭ ＤＢ５にアクセスして、予め顧客情報を参照することは可能である。
顧客認証、録音データの強制的なアップロードと消去処理の詳細は後述する。

【0025】

［インターネット２，無線機器３］
インターネット２は、商用のネットワークであり、無線機器３は、インターネット２に接続している。
インターネット２と無線機器３によりタブレット１をイントラネット１０に接続する。
実際には、タブレット１は、複数配置されており、無線機器３も複数がインターネット２に接続している。

【0026】

［イントラネット１０］
［録音データ受信サーバ４］
イントラネット１０における録音データ受信サーバ４は、処理を実行する制御部と、処理プログラムやその他処理に必要な情報を記憶する記憶部と、イントラネット１０及びインターネット２に接続するインタフェース部とを備えるコンピュータである。
そして、録音データ受信サーバ４は、タブレット１からアップロードされた録音データを復号化し、社員コード、顧客コードに対応付けて記憶する。
録音データ受信サーバ４は、受信した録音データをＣＲＭ ＤＢ５に記憶させるようにしてもよい。

【0027】

また、録音データ受信サーバ４は、タブレット１からの社員認証、顧客認証を行う。
具体的には、タブレット１から指定された認証方法に対応する社員コード又は顧客コードの認証データをＣＲＭ ＤＢ５から取得し、タブレット１から提供される生体認証のデータと比較して社員認証又は顧客認証を行う。

【0028】

［ＣＲＭ ＤＢ５］
ＣＲＭ ＤＢ５は、顧客情報、営業情報及び顧客が保有する金融商品情報を記憶しているデータベースである。それら情報は、社員コードと顧客コードに対応付けられている。
また、ＣＲＭ ＤＢ５は、顧客と社員を認証するための認証用のデータも記憶している。例えば、認証用のデータとして、社員コード、顧客コードに対応するパスワード、更に、音声認証データ、顔認証データ等のバイオメトリクス認証のデータを記憶している。

【0029】

［ＷＥＢサーバ６］
ＷＥＢサーバ６は、処理を実行する制御部と、処理プログラムやその他処理に必要な情報を記憶する記憶部と、イントラネット１０及びインターネット２に接続するインタフェース部とを備えるコンピュータである。
また、ＷＥＢサーバ６は、情報処理装置７からアクセスがあると、ＣＲＭ ＤＢ５の顧客関係情報を提供し、内線電話の録音データとタブレット１からの録音データを再生できるようになっている。
情報処理装置７に提供する画面の遷移については後述する。

【0030】

［情報処理装置７］
情報処理装置７は、処理を実行する制御部と、処理プログラムやその他処理に必要な情報を記憶する記憶部と、情報の表示を行う表示部と、イントラネット１０及びインターネット２に接続するインタフェース部とを備えるコンピュータである。
情報処理装置７は、ＷＥＢサーバ６にアクセスして、ＣＲＭ ＤＢ５に記憶する顧客関係情報を参照し、また、顧客関係情報を更新し、録音データ受信サーバ４が管理する録音データを再生するものである。
情報処理装置７の表示部に表示される画面については後述する。

【0031】

［本システムの処理概要］
本システムにおける第１の処理は、タブレット１からの社員及び顧客の認証処理、顧客向け説明資料の提供処理、録音データのアップロード処理、タブレット１内での録音データの消去処理等がある。
また、本システムにおける第２の処理は、情報処理装置７からの顧客関係情報の参照処理、録音データの再生処理、ＷＥＢサーバ６による権限管理処理、録音データ再生管理処理等がある。

【0032】

［第１の処理］
まず、タブレット１から録音データ受信サーバ４にアクセスがあり、社員認証の処理が為される。具体的には、タブレット１から社員コードが入力され、更に社員認証用のデータが入力されて、録音データ受信サーバ４でＣＲＭ ＤＢ５を参照して社員認証を行う。
次に、顧客認証の処理が為される。具体的には、タブレット１から顧客コードが入力され、更に顧客認証用のデータが入力されて、録音データ受信サーバ４でＣＲＭ ＤＢ５を参照して顧客認証を行う。

【0033】

そして、タブレット１で録音が開始されたら、録音開始の信号が録音データ受信サーバ４に送信され、その録音開始の信号を条件としてタブレット１からの要求により、録音データ受信サーバ４は、タブレット１にＣＲＭ ＤＢ５から顧客向けの説明資料を取得して、その画面をタブレット１の表示部に提供する。

【0034】

タブレット１において、録音停止の操作が為されると、タブレット１は、プログラム処理により録音データを録音データ受信サーバ４にアップロードする。そして、アップロードが完了すると、場合によっては自動的に内部の記憶部に記憶している録音データを削除する。
録音データ受信サーバ４は、アップロードされた録音データを社員コード、顧客コードと関連付けて記憶する。

【0035】

［第２の処理］
情報処理装置７からＷＥＢサーバ６に顧客関係情報の参照要求があると、社員の認証と権限を判定して参照可能であれば、顧客関係情報を提供する。尚、権限によっては、顧客関係情報を社員に更新させることができる。
また、情報処理装置７から録音データの再生を行う場合には、例えば、顧客コードから検索を行い、権限があれば、録音データの再生処理が為される。

【0036】

また、ＷＥＢサーバ６は、ＣＲＭ ＤＢ５の顧客関係情報にアクセスする権限を管理する処理を行い、録音データが再生されたらその履歴を管理する処理を行う。
ＷＥＢサーバ６での権限管理処理と録音データ再生履歴管理処理については後述する。

【0037】

［初期画面：図２］
次に、タブレット１の初期画面について図２を参照しながら説明する。図２は、初期画面を示す概略図である。
タブレット１の画面上部にはカメラ１１と、マイク１２が設けられている。
そして、図１に示すように、初期画面には、お客様コード（顧客コード）の表示欄１３と、指紋認証するためのセンサ部１４とがある。顧客がバイオメトリクス認証用のデータを登録していない場合には、パスワード入力欄が表示され、パスワードの入力を行う。指紋認証データが登録されるまで、センサ部１４にパスワード入力欄を表示してもよい。

【0038】

初期画面では、認証方式を選択する指定欄があり、図２では、音声認識の指定欄１６、顔認識の指定欄１７、指紋認証の指定欄１８があり、それぞれの認証を指定できる。
認証用のデータが登録されていない場合には、パスワードによる顧客認証を行った上で、指定欄１６〜１８で認証方式を選択し、音声認証であればマイク１２をオンにして顧客の音声データを、顔認証であればカメラ１１をオンにして顧客の顔の画像データを、指紋認証であればセンサ部１４をオンにして顧客の指紋データを録音データ受信サーバ４に送信し、顧客コードに対応付けてＣＲＭ ＤＢ５に認証方式と認証データとを組で登録する。
録音データ受信サーバ４への認証データ等の送信は、「登録／面談スタート」ボタンをタップして行う。

【0039】

また、認証方式と認証データがＣＲＭ ＤＢ５に登録された後は、初期画面では、お客様コードの表示欄１３に顧客コードが表示された状態で、認証方式選択を行い、音声認証、顔認証又は指紋認証のいずれかを指定することになる。
具体的には、音声認識を指定すると、マイク１２がオンになり、顧客の音声データを取得して録音データ受信サーバ４に送信して音声データによる音声認識の処理が為される。

【0040】

また、顔認証を指定すると、カメラ１１がオンになり、顧客の顔の画像データを取得して録音データ受信サーバ４に送信して顔の画像データによる顔認識の処理が為される。
また、指紋認証を指定すると、センサ部１４がオンになり、顧客の指紋データを取得して録音データ受信サーバ４に送信して指紋データによる指紋認識の処理が為される。

【0041】

各認証処理は、タブレット１から送信された認証データと顧客コードに対応付けてＣＲＭ ＤＢ５に記憶する認証データと比較して顧客認証を行う。
顧客として認証されれば、面談の録音が可能となり、認証されなければ、面談の録音を行うことができない。
尚、面談の録音を行うことができない場合、顧客への営業に必要な書類が自動的にタブレット１に表示されないようにし、営業活動もできないようにすることが、コンプライアンス上好ましい。

【0042】

タブレット１の不調により生体データによる顧客認証が為されない場合には、パスワードによる認証で録音できるようにしてもよい。
そして、認証結果が、認証結果の表示出力欄１５に出力される。
認証結果で、顧客認証が為されると、「登録／面談スタート」のボタンをタップすると、録音が開始される。

【0043】

［録音画面：図３］
次に、タブレット１の録音画面について図３を参照しながら説明する。図３は、録音画面を示す概略図である。
図３に示すように、録音画面では、お客様コードが表示され、録音中のステータスを示す表示欄２１が表示される。ステータスは、録音最大時間に対して現在の録音時間がプログレスバーで表示され、その下には録音時間が表示される。

【0044】

また、録音画面では、お客様向け説明用画面表示ボタン２２があり、このボタン２２がタップされると、顧客向けの説明資料が表示される。
具体的には、ボタン２２をタップすると、タブレット１から録音データ受信サーバ４に顧客向け説明資料の要求が送信され、録音データ受信サーバ４が、顧客コードに対応した当該顧客専用の説明資料をＣＲＭ ＤＢ５から読み込み、タブレット１に送信して提供する。

【0045】

そして、タブレット１の面談終了ボタン２３がタップされると、面談終了信号が録音データ受信サーバ４に送信され、録音データ受信サーバ４は顧客向けの説明資料の提供を停止し、タブレット１の表示画面からお客様向け説明用画面が消去される。
その後、録音データがタブレット１の処理動作によって録音データ受信サーバ４にアップロードされる。録音データ受信サーバ４は、社員コード及び顧客コードに対応した社員認証及び顧客認証を行っているので、社員コード及び顧客コードに対応付けて録音データを記憶する。録音データは、ＣＲＭ ＤＢ５に記憶してもよい。

【0046】

従来のタブレットでは、録音キャンセルや一時停止を行うことができたが、本システムでは、タブレット１で録音の一時停止を行う場合は、画面終了ボタン２３をタップして、それまでの録音データを一旦、録音データ受信サーバ４にアップロードし、録音を再開する場合は、初期画面から面談スタートのボタンをタップして録音を開始してもらうことになる。

【0047】

また、タブレット１で録音中に電源オフや処理プログラムを強制的に終了させられた場合には、タブレット１が通信可能になると、プログラム処理により記憶部に記憶する録音データを録音データ受信サーバ４に強制的にアップロードを行う。この場合は、社員コード及び顧客コードを付して録音データをアップロードする。このアップロード後に録音データの消去処理が為される。
これにより、予期しない録音の中断においても、漏れなく録音データを強制的に録音データ受信サーバ４にアップロードでき、タブレット１の消去処理が可能となる。

【0048】

［会話録音の処理：図４］
次に、会話録音の処理について図４を参照しながら説明する。図４は、会話録音の処理フロー図である。尚、この会話録音の処理は、タブレット１の制御部で実行されるものである。
会話録音の処理は、図４に示すように、処理が開始され、社員がログインを行って社員認証が為される（Ｓ１）と、図２に示す初期画面が表示される。

【0049】

そして、面談者（顧客）認証を行う（Ｓ２）。顧客認証は、パスワードによる認証でも、バイオメトリクスのデータによる認証であってもよい。
面談者認証で顧客が認証されると、録音開始の処理を行う（Ｓ３）。録音が開始されると、図３に示す録音画面に移行し、顧客向けの説明資料が録音データ受信サーバ４から提供可能となる。

【0050】

タブレット１の録音画面で面談終了ボタン２３がタップされて、録音終了の操作が為されると自動的に録音データの送信（アップロード）を開始する（Ｓ４）。
そして、送信（アップロード）が終了する（Ｓ５）と、記憶部の録音データを消去する（Ｓ６）。録音データの送信後にログアウト処理を行い（Ｓ７）、処理を終了する。

【0051】

尚、録音データを送信中にログアウトしたとしても、再度ログインしてアプリを起動したときに、録音データを途中から録音データ受信サーバ４に送信する処理を行う。この場合も、録音データには社員コードと顧客コードを付与して送信するものである。

【0052】

［画面遷移：図５］
次に、本システムにおいて、情報処理装置７からＷＥＢサーバ６にアクセスした場合に、ＷＥＢサーバ６が提供する画面の遷移について図５を参照しながら説明する。図５は、ＷＥＢサーバ６が提供する画面遷移を示す図である。
図５に示すように、ＷＥＢサーバ６は、情報処理装置７に対してメインメニュー画面１０１を表示し、メインメニュー画面１０１からの選択によって、通話録音検索画面１０２ａ、タブレット録音検索画面１０３ａ、行動記録検索画面１０４、顧客検索画面１０６が表示される。

【0053】

更に、行動記録検索画面１０４からは、コンタクト履歴編集画面１０５ａが表示され、その画面１０５ａからは、通話録音検索画面１０２ｂとタブレット録音検索画面１０３ｂが表示される。
また、顧客検索画面１０６からは、顧客情報画面１０７が表示され、その画面１０７からは、コンタクト履歴参照画面１０８が表示され、その画面１０８からは、コンタクト履歴編集画面１０５ｂが表示され、その画面１０５ｂからは、通話録音検索画面１０２ｃとタブレット録音検索画面１０３ｃが表示される。

【0054】

ここで、通話録音検索画面１０２ａ，１０２ｂ，１０２ｃは、内線電話の通話録音を検索するためのもので、各画面は、遷移した状況に応じて絞り込みが為されており、若干異なる画面となっている。
また、タブレット録音検索画面１０３ａ，１０３ｂ，１０３ｃは、タブレット１の会話録音を検索するためのもので、各画面は、遷移した状況に応じて絞り込みが為されており、若干異なる画面となっている。

【0055】

また、行動記録検索画面１０４は、社員の行動記録から情報を検索する画面である。
コンタクト履歴編集画面１０５は、顧客へのコンタクトの履歴を編集するための画面である。
顧客検索画面１０６は、顧客を検索するための画面である。
顧客情報画面１０７は、顧客情報を表示するための画面である。

【0056】

［管理画面：図６］
次に、本システムにおいて、ＷＥＢサーバ６が管理者の情報処理装置７に提供する管理画面の遷移について図６を参照しながら説明する。図６は、ＷＥＢサーバ６が管理者に提供する管理画面の遷移を示す図である。
図６に示すように、ＷＥＢサーバ６は、管理者の情報処理装置７に対して管理メニュー画面２０１を表示し、管理メニュー画面２０１からの選択によって、通話録音管理画面２０２が表示され、その画面２０２からは、選択により、内線設定画面２０３、再生履歴画面２０４、権限画面２０５、メンテナンス画面２０６、タブレット設定画面２０７が表示される。

【0057】

内線設定画面２０３は、内線電話と社員を紐付ける設定を行う画面である。
再生履歴画面２０４では、内線電話の録音再生のみではなく、タブレット１における会話の録音再生の履歴も管理している。タブレット録音再生履歴画面については後述する。
メンテナンス画面２０６は、メンテナンスに関する設定を行う画面である。

【0058】

タブレット設定画面２０７は、録音で使用するタブレットと社員を紐付ける設定を行う画面である。
具体的には、タブレット１の端末ＩＤに対して、社員コード、社員名、利用開始日、利用終了日を入力してタブレットの設定を行う。

【0059】

また、権限画面２０５は、管理者が社員コード毎にタブレット１での録音データを検索可能か否かを設定するものである。
この権限画面で、タブレット１での録音データを検索する権限が与えられないと、タブレット録音検索画面で「タブレット録音検索」のボタンが表示されず、タブレットでの録音データを検索することができない。

【0060】

［タブレット録音検索画面：図７］
次に、タブレット録音検索画面について図７を参照しながら説明する。図７は、タブレット録音検索画面を示す概略図である。
ＷＥＢサーバ６は、情報処理装置７からアクセスがあると、メインメニュー画面１０１を表示し、そこから行動記録検索画面１０４、コンタクト履歴編集画面１０５ａを経て、表示したのが図７のタブレット録音検索画面である。

【0061】

図７に示すように、情報処理装置７からアクセスした社員はタブレット録音検索の権限があるよう管理者によって設定されているため、「タブレット録音検索」のボタンが表示される。
その「タブレット録音検索」のボタンが押下（クリック）されると、録音開始日、通話時間帯、録音時間がコンタクト履歴情報に基づいて表示され、更に、タブレット１の端末ＩＤ、社員コード、顧客コードのいずれかを選択してタブレット１での録音データの候補の一覧が表示される。

【0062】

尚、メインメニュー画面１０１からタブレット録音検索画面１０３ａに移行した場合には、絞込みが為されていないため、録音開始日、通話時間帯、録音時間は、社員が自ら入力する必要がある。
そのため、行動記録検索画面１０４、コンタクト履歴編集画面１０５ａを経てタブレット録画検索を行うのが便利であり、検索が容易となる。

【0063】

また、図７では、端末ＩＤで録音データの候補一覧を表示しているが、検索対象の顧客コードが分かる場合には、顧客コードを用いて録音データを検索するのが便利であり、これにより対象の顧客の録音データを容易に検索できるものである。
そして、候補一覧の中で、特定の候補を選択して「詳細」を押下（クリック）すると、当該録音データが再生される。

【0064】

［タブレット録音再生履歴画面：図８］
次に、タブレット録音再生履歴画面について図８を参照しながら説明する。図８は、タブレット録音再生履歴画面を示す概略図である。
図８のタブレット録音再生履歴画面は、図６における再生履歴画面２０４に対応するもので、録音種別で「通話録音」（内線電話の録音データ）又は「タブレット録音」のいずれかを選択すると、再生を行った再生社員の情報と、再生対象の録音データの録音情報が表示される。

【0065】

「再生社員」の情報には、再生日時、部店コード、部店名、社員コード、社員名が含まれ、「録音情報」には、端末ＩＤ、録音開始日時、録音時間、お客様名称、面談者名が含まれる。
このタブレット録音再生履歴画面によって、管理者は、タブレット録音された録音データの再生履歴を容易に確認できる。

【0066】

［実施の形態の効果］
本システムによれば、顧客情報、営業情報等の顧客関係情報を管理するＣＲＭ ＤＢ５と録音データ受信サーバ４を有する営業支援システムであって、顧客先で使用するタブレット１で顧客との会話を録音して、録音停止の操作が為されると、強制的に録音データを録音データ受信サーバ４にアップロードしてタブレット１から録音データを削除し、アップロードされた音声データを顧客関係情報と連携して情報処理装置７から容易に検索して再生できる効果がある。

【0067】

本システムによれば、タブレット１での録音停止の操作で強制的にアップロードし、録音データを消去するようにしているので、社員における顧客との面接時の操作負担を軽減し、タブレット１における情報漏洩を防止できる効果がある。

【産業上の利用可能性】

【0068】

本発明は、録音停止により顧客との会話の録音データを録音データ受信サーバに強制的にアップロードして情報端末から録音データを消去し、アップロードされた録音データを顧客情報に関連付けて容易に検索して再生できる営業支援システムに好適である。

【符号の説明】

【0069】

１…タブレット、 ２…インターネット、 ３…無線機器、 ４…録音データ受信サーバ、 ５…ＣＲＭ ＤＢ、 ６…ＷＥＢサーバ、 ７…情報処理装置（ブラウザ）、 １０…イントラネット、 １１…カメラ、 １２…マイク、 １３…顧客コード表示欄、 １４…センサ部、 １５…認証結果の表示出力欄、 １６…音声認証の指定欄、 １７…顔認証の指定欄、 １８…指紋認証の指定欄、 １９…登録／面談スタートボタン、 ２１…録音中のステータスを示す表示欄、 ２２…お客様向け説明用画面表示ボタン、 ２３…面談終了ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】