特許 6927894 サービス内容管理装置及びサービス内容管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6927894

(24)【登録日】2021年8月10日

(45)【発行日】2021年9月1日

(54)【発明の名称】サービス内容管理装置及びサービス内容管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/10 20120101AFI20210823BHJP

   G06Q 50/22 20180101ALI20210823BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/10 324

   G06Q50/22

【請求項の数】13

【全頁数】15

(21)【出願番号】特願2018-11442(P2018-11442)

(22)【出願日】2018年1月26日

(65)【公開番号】特開2019-128877(P2019-128877A)

(43)【公開日】2019年8月1日

【審査請求日】2020年3月6日

(73)【特許権者】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100166006

【弁理士】

【氏名又は名称】泉 通博

(74)【代理人】

【識別番号】100124084

【弁理士】

【氏名又は名称】黒岩 久人

(74)【代理人】

【識別番号】100153280

【弁理士】

【氏名又は名称】寺川 賢祐

(72)【発明者】

【氏名】吉田 邦明

(72)【発明者】

【氏名】宮岡 真也

【審査官】 田中 寛人

(56)【参考文献】

【文献】 米国特許出願公開第２０１２／０１９１５９６（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１７／０１４７７７５（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１０／０００４９４７（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２０１７−０３７４８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−２６５４２７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−３１８８６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 韓国公開特許第１０−２０１４−０１３６８７９（ＫＲ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１１／０１６１０９４（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ１０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

対象組織に属する複数の構成員の属性に含まれる前記構成員の所属及び前記構成員の役職の少なくともいずれかによってそれぞれ重み付けされた複数の健康指標に基づいて、前記複数の構成員の健康状態を評価した評価結果を取得する取得部と、
前記取得部が取得した評価結果に基づいて、前記対象組織に提供するサービスの内容を決定する決定部と、
を有するサービス内容管理装置。

【請求項2】

前記取得部は、前記健康指標をランクに分類し、前記ランクに分類された前記複数の健康指標の数の割合に基づいて前記複数の構成員の健康状態を評価した前記評価結果を取得する、
請求項１に記載のサービス内容管理装置。

【請求項3】

前記決定部は、前記取得部が取得した評価結果に基づいて、融資条件を決定する、
請求項１又は２に記載のサービス内容管理装置。

【請求項4】

前記決定部は、前記取得部が取得した評価結果に基づいて、融資の金利を決定する、
請求項３に記載のサービス内容管理装置。

【請求項5】

前記取得部は、前記決定部が前記サービスの内容を決定する時点の前の、前記対象組織に属する全ての構成員のうち所定の割合以上の構成員が健康診断を受けた期間に行われた健康診断に基づく前記複数の健康指標に基づいて前記健康状態を評価した前記評価結果を取得する、
請求項１から４のいずれか一項に記載のサービス内容管理装置。

【請求項6】

前記健康指標は複数の検査項目に対する検査結果を含み、
前記取得部は、前記複数の検査結果のうち前記対象組織が属する業種に関連付けられた一以上の検査結果に重み付けして前記健康状態を評価した前記評価結果を取得する、
請求項１から５のいずれか一項に記載のサービス内容管理装置。

【請求項7】

前記取得部は、前記対象組織と異なる組織に属する複数の構成員の健康指標と比較することにより前記対象組織の構成員の前記健康状態を評価した前記評価結果を取得する、
請求項１から６のいずれか一項に記載のサービス内容管理装置。

【請求項8】

前記取得部は、前記複数の構成員の家族の健康指標と、前記複数の構成員の前記複数の健康指標とに異なる重み付けをすることにより前記健康状態を評価した前記評価結果を取得する、
請求項１から７のいずれか一項に記載のサービス内容管理装置。

【請求項9】

前記決定部は、過去に前記サービスの内容を決定した時点において前記取得部が取得した前記評価結果に用いられた過去の前記健康状態と、前記サービスの内容を決定する時点において前記取得部が取得した前記評価結果に用いられた今回の前記健康状態との関係に基づいて、前記サービスの内容を決定する、
請求項１から８のいずれか一項に記載のサービス内容管理装置。

【請求項10】

前記決定部は、前記サービスの内容を直前に決定した時点における前記過去の健康状態よりも改善された前記今回の健康状態の改善度に基づいて、前記サービスの内容を決定する、
請求項９に記載のサービス内容管理装置。

【請求項11】

前記決定部は、前記取得部が取得した前記評価結果に用いられた前記健康状態が連続して所定の期間にわたって所定の条件を満たすか否かに基づいて前記サービスの内容を決定する、
請求項１から１０のいずれか一項に記載のサービス内容管理装置。

【請求項12】

コンピュータが実行する、
対象組織に属する複数の構成員の属性に含まれる前記構成員の所属及び前記構成員の役職の少なくともいずれかによってそれぞれ重み付けされた複数の健康指標に基づいて、前記複数の構成員の健康状態を評価した評価結果を取得するステップと、
前記評価結果に基づいて、前記対象組織に提供するサービスの内容を決定するステップと、
を有するサービス内容管理方法。

【請求項13】

対象組織に提供するサービスの内容を決定するために用いる評価結果を取得するための評価装置であって、
前記対象組織に属する複数の構成員の属性に含まれる前記構成員の所属及び前記構成員の役職の少なくともいずれかによってそれぞれ重み付けされた複数の健康指標を取得する結果取得部と、
前記複数の健康指標に基づいて、前記複数の構成員の健康状態を評価することにより前記評価結果を取得する評価部と、
を有するサービス内容管理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、健康診断に対する評価結果に基づいて決定されるサービス内容を管理するサービス内容管理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

組織の構成員の健康状態が良好である場合、組織のリスクが相対的に低いと考えられる。従来、健康経営が行われていることが所定の機関に認められた場合に、融資時に優遇を受けられる制度が知られている。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0003】

【非特許文献1】健康経営・健康宣言の普及促進に向け愛知銀行・中京銀行・名古屋銀行と覚書を締結しました、［平成２９年１２月７日検索］、インターネット＜https://www.kyoukaikenpo.or.jp/shibu/aichi/cat070/201606021＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

所定の機関によって認められる健康経営は、健康状態の診断結果に基づいて認定されるものではないため、健康経営が行われていることが所定の機関に認められたとしても、組織の構成員の健康状態が良好であるとは限らない。その結果、組織の構成員の健康状態が良好ではないにもかかわらず必要以上に組織を優遇してしまう場合があるという問題があった。

【0005】

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、構成員の健康状態に即したサービスを提供することができるサービス内容管理装置及びサービス内容管理方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様に係るサービス内容管理装置は、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標に基づいて、前記複数の構成員の健康状態を評価した評価結果を取得する取得部と、前記取得部が取得した評価結果に基づいて、提供するサービスの内容を決定する決定部と、を有する。

【0007】

前記決定部は、前記取得部が取得した評価結果に基づいて、前記対象組織に提供するサービスの内容を決定してもよい。
前記取得部は、前記健康指標をランクに分類し、前記ランクに分類された前記複数の健康指標の数の割合に基づいて前記複数の構成員の健康状態を評価した前記評価結果を取得してもよい。

【0008】

前記決定部は、前記取得部が取得した評価結果に基づいて、融資条件を決定してもよい。
前記決定部は、前記取得部が取得した評価結果に基づいて、融資の金利を決定してもよい。

【0009】

前記取得部は、前記決定部が前記サービスの内容を決定する時点の前の、前記対象組織に属する全ての構成員のうち所定の割合以上の構成員が健康診断を受けた期間に行われた健康診断に基づく前記複数の健康指標に基づいて前記健康状態を評価した前記評価結果を取得してもよい。

【0010】

前記取得部は、前記対象組織に属する前記構成員の属性によって前記複数の健康指標に重み付けすることにより前記健康状態を評価した前記評価結果を取得してもよい。

【0011】

前記健康指標は複数の検査項目に対する検査結果を含み、前記取得部は、前記複数の検査結果のうち前記対象組織が属する業種に関連付けられた一以上の検査結果に重み付けして前記健康状態を評価した前記評価結果を取得してもよい。

【0012】

前記取得部は、前記対象組織と異なる組織に属する複数の構成員の健康指標と比較することにより前記対象組織の構成員の前記健康状態を評価した前記評価結果を取得してもよい。

【0013】

前記取得部は、前記複数の構成員の家族の健康指標と、前記複数の構成員の前記複数の健康指標とに異なる重み付けをすることにより前記健康状態を評価した前記評価結果を取得してもよい。

【0014】

前記決定部は、過去に前記サービスの内容を決定した時点において前記取得部が取得した前記評価結果に用いられた過去の前記健康状態と、前記サービスの内容を決定する時点において前記取得部が取得した前記評価結果に用いられた今回の前記健康状態との関係に基づいて、前記サービスの内容を決定してもよい。

【0015】

前記決定部は、前記サービスの内容を直前に決定した時点における前記過去の健康状態よりも改善された前記今回の健康状態の改善度に基づいて、前記サービスの内容を決定してもよい。

【0016】

前記決定部は、前記取得部が取得した前記評価結果に用いられた前記健康状態が連続して所定の期間にわたって所定の条件を満たすか否かに基づいて前記サービスの内容を決定してもよい。

【0017】

本発明の第２の態様に係るサービス内容管理方法は、コンピュータが実行する、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標に基づいて、前記複数の構成員の健康状態を評価した評価結果を取得するステップと、前記評価結果に基づいて、提供するサービスの内容を決定するステップと、を有する。

【0018】

本発明の第３の態様に係る評価装置は、提供するサービスの内容を決定するために用いる評価結果を取得するための評価装置であって、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標を取得する結果取得部と、前記複数の健康指標に基づいて、前記複数の構成員の健康状態を評価することにより前記評価結果を取得する評価部と、を有する。

【発明の効果】

【0019】

本発明によれば、構成員の健康状態に即したサービスを提供することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】サービス内容管理システムの概要を説明するための図である。

【図2】評価装置及びサービス内容管理装置の構成を示す図である。

【図3】診断結果管理データベースの構成を示す図である。

【図4】評価管理データベースの構成を示す図である。

【図5】業種ごとの重み付けを模式的に表した図である。

【図6】構成員の家族の健康指標を含めた診断結果管理データベースの構成を示す図である。

【図7】サービス内容管理データベースの構成を示す図である。

【図8】サービス内容管理システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。

【図9】サービス内容管理システムの変形例における概要を説明するための図である。

【発明を実施するための形態】

【0021】

［サービス内容管理システムＳ］
図１は、サービス内容管理システムＳの概要を説明するための図である。サービス内容管理システムＳは、サービスの提供を受ける対象の組織である対象組織に提供されるサービスの内容を管理するシステムである。サービスは、有形物又は無形物を組織に提供するサービスである。サービス内容は、サービス提供者が銀行である場合、融資額、融資の金利又は融資の期間等の融資条件であり、投資額など投資に関する条件でもよい。サービス提供者が通信事業者である場合、通信回線の利用に必要な料金等である。また、サービス提供者が格付機関である場合、対象組織に対する格付の結果を提供する。

【0022】

対象組織は、サービス提供者が提供するサービスを利用するサービス利用者であり、例えば、従業員及び役員が属する法人、又は職員が属する自治体等である。構成員は、対象組織が法人である場合、当該法人に属する従業者及び役員であり、対象組織が自治体である場合、当該自治体に属する職員である。サービス提供者は、対象組織に対してサービスを提供する法人である。サービスの提供は、対象組織に対して、直接または第三者からの依頼・委託により間接的に提供する場合を含む。サービスの提供先は、構成員が属する対象組織ではなく、対象組織と関連する他の個人又は法人（例えば対象組織を顧客とする事業法人）であってもよい。サービス提供者は、例えば、対象組織に対して融資を行う銀行、又は対象組織に対して通信回線を提供する通信事業者等である。

【0023】

サービス内容管理システムＳは、評価装置２と、サービス内容管理装置３とを備える。評価装置２及びサービス内容管理装置３は、サービス提供者が管理する装置であり、例えばサーバである。評価装置２は、対象組織に属する複数の構成員の健康状態を評価し、評価した結果をサービス内容管理装置３に通知する。サービス内容管理装置３は、対象組織に提供するサービスの内容を管理し、対象組織が受けるサービスの内容を、対象組織が管理する端末１に通知する。

【0024】

本明細書において、サービス提供者が、対象組織に属する複数の構成員の健康状態を評価し、対象組織に提供するサービスの内容の管理を行うとして説明するが、これに限らない。例えば、サービス提供者と法的な関係を有する第三者（例えば、委託契約における委託先の法人等）が、対象組織に属する複数の構成員の健康状態を評価し、対象組織に提供するサービスの内容の管理を行ってもよい。

【0025】

サービス提供者は、対象組織からサービス（例えば、融資、投資、格付又は通信回線の利用）の申し込みを受け付けた場合に、当該対象組織に属する構成員に対して検査の受診を依頼する（図１の（１））。構成員は、検査センターから送付された検査キットを使用して検体を採取する（図１の（２））。検査キットは、例えば採血する器具又は心拍数、歩数、睡眠時間等を測定するウェアラブルデバイス等である。構成員は、採取した検体（例えば、採血した血液又は測定した心拍数のデータ）を検査センターに郵送したり、測定データを検査センターに送信したりする（図１の（３））。構成員は、採取した検体に加えて、運動時間、飲酒量、及び喫煙量等を記入した問診票を検査センターに送付してもよい。

【0026】

検査センターは、構成員から送付された検体等に基づいて検査を実施する（図１の（４））。検査センターは、検査した結果として、健康指標を評価装置２に送信する（図１の（５））。具体的には、検査センターの職員は、不図示のコンピュータを用いて評価装置２に健康指標を送信する。ここで、健康指標は、構成員の健康状態を評価するために用いられる指標であり、健康診断結果、生活習慣（例えば、歩数、睡眠時間、運動時間、飲酒量、及び喫煙量等）による健康への影響要因等を含む。評価装置２は、検査センターから送信された健康指標に基づいて、構成員の健康状態を評価する（図１の（６））。評価装置２は、評価結果をサービス内容管理装置３に送信する（図１の（７））。

【0027】

サービス内容管理装置３は、評価装置２から送信された評価結果に基づいて、サービス内容を決定する（図１の（８））。サービス内容管理装置３は、例えば、評価結果が、対象組織に属する構成員の健康状態が良好であることを示す場合、基準レベルよりも優遇したサービス内容を決定する。一方、サービス内容管理装置３は、評価結果が、対象組織に属する構成員の健康状態が良好ではないことを示す場合、基準レベルのサービス内容に決定する。

【0028】

サービス内容管理装置３は、決定したサービス内容を端末１に通知する（図１の（９））。例えば、サービス提供者が銀行である場合、銀行が管理するサービス内容管理装置３は、決定した対象組織への融資条件を端末１に通知する。また、例えば、サービス提供者が銀行から依頼された格付機関である場合、格付機関が管理するサービス内容管理装置３は、決定した対象組織に対する格付の結果を銀行が管理する端末１に通知し、銀行が、格付の結果に基づいて決定した融資条件を対象組織に通知する。

【0029】

また、例えば、サービスを利用するサービス利用者（企業Ａ）と、健康状態の評価を受ける対象組織（企業Ｂ）とが同一主体ではない場合、銀行が管理するサービス内容管理装置３は、企業Ｂの構成員の健康状態に基づいて決定した企業Ａへの融資条件を、企業Ａが管理する端末１に通知する。この場合における企業Ａと企業Ｂは、契約又は資本等に基づく関係を有し、例えば、企業Ａが派遣会社である場合、企業Ｂは派遣先の会社であり、企業Ａが親会社である場合、企業Ｂは企業Ａの子会社である。このようにして、サービス提供者は、対象組織に属する構成員の健康状態に即したサービスを提供することができる。このようにすることで、対象組織が健康増進に向けて取り組むように動機付けることができる。

【0030】

［評価装置２及びサービス内容管理装置３の構成］
続いて、評価装置２及びサービス内容管理装置３の構成について説明する。図２は、評価装置２及びサービス内容管理装置３の構成を示す図である。評価装置２は、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３とを有する。通信部２１は、サービス内容管理装置３との間でデータを送受信するネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。

【0031】

記憶部２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２３が実行するプログラムを記憶している。また、記憶部２２は、組織の構成員の健康指標を管理する診断結果管理データベースと、評価結果を管理する評価結果管理データベースとを記憶している。診断結果管理データベースと、評価結果管理データベースの詳細については後述する。

【0032】

制御部２３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部２３は、記憶部２２に記憶されたプログラムを実行することにより、結果取得部２３１、分類部２３２、及び評価部２３３として機能する。

【0033】

結果取得部２３１は、検査センターから送信された、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標を取得する。結果取得部２３１は、取得した複数の健康指標を分類部２３２に入力する。

【0034】

分類部２３２は、健康指標をランクに分類する。分類部２３２は、ランクに分類した健康指標を診断結果管理データベースに記憶させる。

【0035】

図３は、診断結果管理データベースの構成を示す図である。図３に示すように、診断結果管理データベースは、対象組織に属する構成員を特定するための構成員情報と、検査を実施した日を示す実施日と、健康指標が示す検査結果（例えば、肝機能及び腎機能等）とを関連付けて記憶している。構成員情報は、例えば、対象組織名、対象組織の部署名、及び構成員の識別情報であるユーザＩＤを含む。

【0036】

図３に示す検査結果は、例えば、検査種別（例えば、肝機能、腎機能等）ごとに、１から５までの５段階に分類したランクで示される。検査種別ごとの検査結果は、当該検査種別に含まれる複数の検査項目（例えば、γ−ＧＴＰ、尿酸等）の数値が、所定の基準値以内であるか否かに基づいて５段階に分類したランクで示される。なお、健康指標として、他の指標、例えば歩数を採用する場合は、例えば検査日における歩数で分類し、歩数が多いほど、ランクを高く評価することができる。

【0037】

分類部２３２は、検査種別に含まれる複数の検査項目のうち、診断結果が一番悪い検査項目に基づいて、当該検査種別のランクを分類してもよいし、検査種別に含まれる複数の検査項目の診断結果を平均して、当該検査種別のランクを分類してもよい。

【0038】

図２に戻り、詳細については後述するが、評価部２３３は、複数の健康指標に基づいて、複数の構成員の健康状態を評価する。具体的には、評価部２３３は、診断結果管理データベースに記憶された検査結果が示す構成員の健康状態に基づいて、当該構成員が属する対象組織を評価する。

【0039】

評価部２３３は、対象組織に属する全ての構成員に対応する複数の健康指標が検査センターから送信されたタイミングで、構成員の健康状態を評価する。しかし、全ての構成員が健康診断の受診をしなくても、所定の割合以上の構成員が健康診断を受診すれば構成員の健康状態を評価することができる場合がある。

【0040】

そこで、評価部２３３は、後述するサービス内容管理装置３の決定部３３２がサービスの内容を決定する時点の前の、対象組織に属する全ての構成員のうち所定の割合以上の構成員が健康診断を受けた期間に行われた健康診断に基づく複数の健康指標に基づいて健康状態を評価してもよい。評価部２３３は、例えば、サービス内容管理装置３の決定部３３２がサービスの内容を決定する直前の時点から１年以内において、８割以上の構成員に対応する複数の健康指標が検査センターから送信されたタイミングで、構成員の健康状態を評価してもよい。評価部２３３は、通信部２１を介して、評価結果をサービス内容管理装置３に送信する。

【0041】

サービス内容管理装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３とを有する。通信部２１は、端末１又は評価装置２との間でデータを送受信するネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。

【0042】

記憶部３２は、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部３２は、制御部３３が実行するプログラムを記憶している。また、記憶部３２は、サービス提供者が提供するサービス内容を管理するサービス内容管理データベースを記憶している。サービス内容管理データベースの詳細については後述する。

【0043】

制御部３３は、例えばＣＰＵである。制御部３３は、記憶部３２に記憶されたプログラムを実行することにより、取得部３３１、及び決定部３３２として機能する。
取得部３３１は、通信部３１を介して、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標に基づいて、複数の構成員の健康状態を評価した評価結果を、評価装置２から取得する。

【0044】

詳細については後述するが、決定部３３２は、評価装置２が評価した結果に基づいて、対象組織に提供するサービスの内容を決定する。具体的には、取得部３３１が取得した評価結果に基づいて、対象組織に提供するサービスの内容を決定する。決定部３３２は、通信部３１を介して、決定したサービス内容を端末１に通知する。

【0045】

［健康状態の評価方法］
続いて、評価装置２の評価部２３３が行う評価方法について説明する。評価部２３３は、分類種別ごとにランクに分類された健康指標の数の割合に基づいて複数の構成員の健康状態を評価する。具体的には、評価部２３３は、分類部２３２によって複数のランクそれぞれに分類された健康指標の数の割合に基づいて複数の構成員の健康状態を評価する。評価部２３３は、評価結果を評価管理データベースに記憶させる。

【0046】

図４は、評価管理データベースの構成を示す図である。図４に示すように、評価管理データベースは、健康診断を受けた構成員が属する対象組織を示す評価対象と、検査が行われた期間を示す検査期間と、健康指標に基づく評価とを関連付けて記憶している。図４に示す評価の検査種別それぞれは、１から５までの５段階に分類された複数のランクそれぞれに含まれる構成員の割合を示す。図４に示す評価の総合は、例えば、各検査種別における各ランクに含まれる構成員の割合に基づいてＡからＥまでの５段階の総合ランクに分類された総合的な評価を示す。

【0047】

評価部２３３は、所定の指標に基づいて総合的な評価を行う。所定の指標は、例えば、検査種別それぞれにおける１及び２の割合が８０％以上であり、かつ４及び５の割合が１０％以下である場合は総合ランクを「Ａ」とし、検査種別における４から５までの割合が３０％以上である場合は総合ランクを「Ｅ」とする等である。

【0048】

評価部２３３は、対象組織と異なる組織に属する複数の構成員の健康指標と比較することにより対象組織の構成員の健康状態を評価してもよい。評価部２３３は、例えば、図４に示す「Ａ社」が評価対象である場合において、「Ｂ社」と比較することにより「Ａ社」の構成員の健康状態を評価する。この場合、「Ａ社」の構成員の健康状態は、「Ｂ社」の構成員の健康状態より良好であるので、評価部２３３は、「Ａ社」に対して、「Ｂ社」よりも高いランクに分類して評価する。

【0049】

また、評価部２３３は、様々な条件に応じて、健康指標に重み付けすることにより、構成員の健康状態を評価してもよい。例えば、働き盛りである３０代の構成員は、対象組織の事業を遂行するために重要な役割を担うことが考えられる。また、役員は、事業の遂行を管理する責任者として重要な役割を担うことが考えられる。このような構成員の健康状態が良好ではない場合、対象組織の事業の遂行に影響が生じる可能性がある。

【0050】

そこで、評価部２３３は、対象組織に属する構成員の属性、例えば年齢、所属及び役職の少なくともいずれかによって複数の健康指標に重み付けすることにより健康状態を評価してもよい。評価部２３３は、例えば、３０代の構成員に対応する複数の健康指標を１．５倍に重み付けすることにより健康状態を評価してもよい。また、評価部２３３は、例えば、役員に対応する複数の健康指標を２倍に重み付けすることにより健康状態を評価してもよい。

【0051】

評価部２３３は、健康指標に含まれる複数の検査種別に対する複数の検査結果のうち対象組織が属する業種に関連付けられた一以上の検査結果に重み付けして健康状態を評価してもよい。図５は、業種ごとの重み付けを模式的に表した図である。図５に示すように、重み付けは、業種ごとに、検査種別それぞれに対して設定されている。例えば、営業部門は、顧客との接待によりアルコールを摂取する機会が多いことから、アルコールの摂取により影響を及ぼす肝機能の検査種別に対して、２倍の重み付けが設定される。また、開発部門は、製品開発の納期及びコストの管理等によるストレスを受けやすいことから、ストレスにより影響を及ぼす血液の検査種別に対して、２倍の重み付けが設定される。

【0052】

このように評価部２３３は、健康指標に含まれる複数の検査種別に対する複数の検査結果のうち、対象組織が属する業種に関連付けられた一以上の検査結果それぞれに設定された数値に基づいて重み付けすることにより健康状態を評価する。評価部２３３は、健康指標に含まれる複数の検査項目に対する複数の検査結果のうち、対象組織が属する業種に関連付けられた一以上の検査結果それぞれに設定された数値に基づいて重み付けすることにより健康状態を評価してもよい。このように検査種別よりも詳細な検査項目に対して重み付けを設定することにより、評価部２３３は、業種ごとの健康状態を評価する精度を向上することができる。

【0053】

また、構成員自身の健康状態が良好である場合であっても、構成員の家族の健康状態が良好でない場合、家族の看護等により業務を行えなくなる可能性がある。そこで、評価部２３３は、複数の構成員の家族の健康指標と、複数の構成員の複数の健康指標とに異なる重み付けをすることにより健康状態を評価してもよい。この場合、まず、分類部２３２は、結果取得部２３１が取得した、対象組織に属する複数の構成員と、当該複数の構成員の家族とに対応する複数の健康指標それぞれを複数のランクに分類し、分類した健康指標を診断結果管理データベースに記憶させる。

【0054】

図６は、構成員の家族の健康指標を含めた診断結果管理データベースの構成を示す図である。図６に示すように、診断結果管理データベースは、図３で示した構成に加えて、構成員情報に、構成員に対する続柄を示す関係を関連付けて記憶している。評価部２３３は、例えば、構成員自身の重み付けを１．０倍とした場合に、関係が「妻」である場合に０．５倍に重み付けし、関係が「長男」、「長女」等の子供を示す場合に０．２５倍に重み付けをすることにより健康状態を評価する。

【0055】

［サービス内容の決定方法］
続いて、サービス内容管理装置３の決定部３３２が行うサービス内容の決定方法について説明する。決定部３３２は、例えば、サービス提供者が銀行である場合、取得部３３１が取得した評価結果に基づいて、対象組織への融資の金利を決定する。また、決定部３３２は、例えば、サービス提供者が通信事業者である場合、取得部３３１が取得した評価結果に基づいて、通信回線の利用に伴う料金を決定する。決定部３３２は、決定したサービス内容を端末１に通知するとともに、決定したサービス内容をサービス内容管理データベースに記憶させる。

【0056】

図７は、サービス内容管理データベースの構成を示す図である。図７に示すサービス内容管理データベースは、サービス提供者が銀行である場合を例とした構成である。図７に示すように、サービス内容管理データベースは、サービスの利用が申し込まれたサービス利用者を示す対象組織と、サービス内容を決定した年度を示す対象年度と、評価装置２から取得した評価と、評価に基づいて決定したサービス内容とを関連付けて記憶している。決定部３３２は、例えば、評価が「Ａ」である場合に、金利が一番低い「特別金利１」を決定し、評価が「Ｂ」である場合に、通常の金利よりも低い「特別金利２」を決定し、評価が「Ｃ」以下である場合に、通常の金利と同じ「一般金利」を決定する。

【0057】

決定部３３２は、過去にサービスの内容を決定した時点において取得部３３１が取得した評価結果に用いられた過去の健康状態と、サービスの内容を決定する時点において取得部３３１が取得した評価結果に用いられた今回の前記健康状態との関係に基づいて、サービスの内容を決定してもよい。具体的には、決定部３３２は、サービスの内容を直前に決定した時点における過去の健康状態よりも改善された今回の健康状態の改善度に基づいて、サービスの内容を決定してもよい。

【0058】

例えば、２０１７年度のＡ社への融資の金利を決定する場合において、図７に示すように、２０１６年度の評価が「Ｂ」であり、２０１７年度の評価が「Ａ」であるとする。この場合において、決定部３３２は、２０１７年度の評価が、２０１６年度の評価よりも改善されているので、２０１６年度に決定した金利よりも低い金利を決定する。

【0059】

決定部３３２は、取得部３３１が取得した評価結果に用いられた健康状態が連続して所定の期間にわたって所定の条件を満たすか否かに基づいてサービスの内容を決定してもよい。決定部３３２は、例えば、取得部３３１が取得した評価結果に用いられた健康状態が３年以上にわたって複数回の評価が連続して「Ｂ」以上であることを条件として、金利が一番低い「特別金利１」を決定してもよい。決定部３３２は、図７に示すＡ社の評価結果に用いられた健康状態が連続して３年以上にわたって評価が「Ｂ」以上であることから、サービス内容として「特別金利１」を決定する。

【0060】

［サービス内容管理システムＳの処理］
サービス内容管理システムＳにおける処理の流れについて説明する。図８は、サービス内容管理システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図である。サービス内容管理システムＳの処理は、評価装置２の結果取得部２３１が、検査センターから送付された、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標を取得したことを契機として開始する（Ｓ１０）。結果取得部２３１は、取得した複数の健康指標を分類部２３２に入力する。

【0061】

分類部２３２は、健康指標をランクに分類する（Ｓ２０）。分類部２３２は、ランクに分類した健康指標を診断結果管理データベースに記憶させる。

【0062】

評価部２３３は、検査センターから送信された複数の健康指標が所定の数を満たすか否かを判定する（Ｓ３０）。評価部２３３は、例えば、対象組織に属する全ての構成員に対応する複数の健康指標が検査センターから送信されたことを条件とした場合において、対象組織に属する全ての構成員に対応する複数の健康指標が検査センターから送信されていないと判定した場合（Ｓ３０においてＮＯの場合）、処理をＳ３０に戻す。

【0063】

一方、評価部２３３は、対象組織に属する全ての構成員に対応する複数の健康指標が検査センターから送信されたと判定した場合（Ｓ３０においてＹＥＳの場合）、診断結果管理データベースに記憶された健康指標に対して重み付けを実行する（Ｓ４０）。評価部２３３は、例えば、対象組織に属する構成員の年齢及び役職の少なくともいずれかによって複数の健康指標に対して重み付けを実行する。

【0064】

評価部２３３は、重み付けした複数の健康指標に基づいて、複数の構成員の健康状態を評価する（Ｓ５０）。具体的には、評価部２３３は、分類部２３２によって複数のランクそれぞれに分類された健康指標の数の割合に基づいて複数の構成員の健康状態を評価する。評価部２３３は、評価結果を評価管理データベースに記憶させる。また、評価部２３３は、通信部２１を介して、評価結果をサービス内容管理装置３に送信する。

【0065】

サービス内容管理装置３の取得部３３１は、評価装置２から送信された、対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標に基づいて複数の構成員の健康状態を評価した評価結果を取得する（Ｓ６０）。取得部３３１は、取得した評価結果を決定部３３２に入力する。

【0066】

決定部３３２は、評価装置２が評価した結果に基づいて、対象組織に提供するサービスの内容を決定する（Ｓ７０）。決定部３３２は、例えば、取得部３３１が取得した評価結果に基づいて、対象組織への融資の金利を決定する。

【0067】

［本実施の形態における効果］
以上説明したとおり、本実施の形態に係るサービス内容管理システムＳは、評価装置２が、検査センターから取得した対象組織に属する複数の構成員に対応する複数の健康指標に基づいて、複数の構成員の健康状態を評価する。そして、サービス内容管理装置３が、評価装置２が評価した評価結果に基づいて、対象組織に提供するサービスの内容を決定する。このようにすることで、サービス内容管理システムＳは、構成員の実際の健康状態に基づいて、サービス内容を決定することができる。その結果、サービス提供者は、対象組織に属する構成員の健康状態に即したサービスを提供することができる。そして、対象組織は、良いサービスの提供を受けられるように健康増進に取り組むように動機付けられる。

【0068】

［変形例］
上記の説明において、サービス提供者が、検査センターから送信された健康指標に基づいて、構成員の健康状態を評価し、サービス内容を決定する例を示したが、これに限らない。検査センターにおいて健康指標を評価し、サービス提供者が、検査センターが評価した結果に基づいて、サービス内容を決定してもよい。

【0069】

図９は、サービス内容管理システムＳの変形例における概要を説明するための図である。図９に示す（１）から（４）、（８）から（９）は、図１に示す（１）から（４）、（８）から（９）に対応する。図９に示すように、評価装置２は、検査センターによって管理されている。この場合、検査センターの職員は、不図示のコンピュータを用いて健康指標を評価装置２に入力する（図９の（５））。

【0070】

評価装置２は、入力された健康指標に基づいて、構成員の健康状態を評価し（図９の（６））、評価した評価結果をサービス内容管理装置３に送信する（図９の（７））。そして、サービス内容管理装置３は、送信された評価結果に基づいてサービス内容を決定し（図９の（８））、決定したサービス内容を端末１に通知する（図９の（９））。このようにすることで、サービス提供者は、健康診断に関する知識がない場合であっても、検査センターによる評価結果に基づいて対象組織に属する複数の構成員の健康状態を把握し、サービス内容を決定することができる。

【0071】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。

【符号の説明】

【0072】

１ 端末
２ 評価装置
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 制御部
２３１ 結果取得部
２３２ 分類部
２３３ 評価部
３ サービス内容管理装置
３１ 通信部
３２ 記憶部
３３ 制御部
３３１ 取得部
３３２ 決定部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】