特許 6962614 音声品質解析装置、音声品質解析システム、及び音声品質解析方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6962614

(24)【登録日】2021年10月18日

(45)【発行日】2021年11月5日

(54)【発明の名称】音声品質解析装置、音声品質解析システム、及び音声品質解析方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/00 20060101AFI20211025BHJP

   H04M 1/725 20210101ALI20211025BHJP

   H04M 1/00 20060101ALI20211025BHJP

【ＦＩ】

   H04M11/00 302

   H04M1/725

   H04M1/00 H

【請求項の数】10

【全頁数】21

(21)【出願番号】特願2020-112676(P2020-112676)

(22)【出願日】2020年6月30日

【審査請求日】2020年6月30日

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 伸正

(72)【発明者】

【氏名】松浦 寛

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 学

【審査官】 白川 瑞樹

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００８−２２５６８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−１０９７４４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−０４１７７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−２０８１０３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−１７２６５５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−２５０２５０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−００４０６３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｂ７／２４−７／２６

Ｈ０４Ｌ１２／００−１２／２６

１２／５０−１２／９５５

Ｈ０４Ｍ１／００

１／２４−３／００

３／１６−３／２０

３／３８−３／５８

７／００−７／１６

１１／００−１１／１０

９９／００

Ｈ０４Ｗ４／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、
複数の前記通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、
を備えた音声品質解析装置。

【請求項2】

前記原因に関する提示情報を提示する提示部をさらに備えた、
請求項１に記載の音声品質解析装置。

【請求項3】

前記提示部は、前記通信部を介して、前記提示情報を前記複数の通話端末装置に通知する、
請求項２に記載の音声品質解析装置。

【請求項4】

前記提示部は、前記提示情報を、前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
請求項３に記載の音声品質解析装置。

【請求項5】

前記提示部は、前記提示情報を、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
請求項３又は４に記載の音声品質解析装置。

【請求項6】

複数の通話端末装置と音声品質解析装置とを備え、
前記通話端末装置は、
通話時の音声品質の劣化を検知する検知部と、
前記検知部での劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集部と、
前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で前記音声品質解析装置に送信する送信部と、
前記音声品質解析装置から提示情報を受信する受信部と、
を備え、
前記音声品質解析装置は、
前記通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、
前記複数の通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、
前記提示情報として、前記解析部で推定された前記原因に関する情報を、前記通信部を介して前記複数の通話端末装置のそれぞれに送信する提示部と、
を備えた、
音声品質解析システム。

【請求項7】

前記通話端末装置は、前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因及び前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目の少なくとも一方を提示する原因提示部を、さらに備えた、
請求項６に記載の音声品質解析システム。

【請求項8】

前記通話端末装置は、前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策を提示する解決策提示部を、さらに備えた、
請求項６又は７に記載の音声品質解析システム。

【請求項9】

通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
を備えた音声品質解析方法。

【請求項10】

複数の通話端末装置のそれぞれが、通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、
前記複数の通話端末装置のそれぞれが、前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、
前記複数の通話端末装置のそれぞれが、前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する第１送信ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する第１受信ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記第１受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記解析ステップで推定された前記原因に関する提示情報を、前記複数の通話端末装置のそれぞれに送信する第２送信ステップと、
前記複数の通話端末装置のそれぞれが、前記音声品質解析装置から前記提示情報を受信する第２受信ステップと、
を備えた音声品質解析方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、音声品質解析装置、通話端末装置、及び音声品質解析方法に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、パケットネットワークに接続して音声の送受話による通話が可能な端末としての電話機における音声品質を監視する品質監視方式が記載されている。特許文献１に記載の方式では、上記の電話機にエンド・エンドの品質測定が可能となるよう音声品質を測定する測定手段を具備させ、該測定手段を内蔵させた端末間でのネットワークの音声品質をオンラインで測定可能とするよう構成している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００３−２４４２３５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１に記載の方式では、２つの電話機の間に配されるネットワーク機器などの全てを把握できるようなシステム構成でない限り、それらの間で音声品質の劣化が生じてもその原因を特定も推定もできない場合がある。例えば、特許文献１に記載の方式では、他社が提供する複数種類のネットワーク機器を含むシステム構成において、そのいずれかが原因となる音声品質の劣化が生じていたとしても、その原因を特定することはできない。

【0005】

また、近年の電話機として機能する通話端末装置が多様化しているが、特許文献１に記載の方式を、多種多様の通話端末装置を含む電話システムに適用したとしても、音声品質の劣化時に再現性のあるような原因を特定又は推定できないことが多い。

【0006】

本開示の目的は、上述した課題を解決することが可能な音声品質解析装置、通話端末装置、及び音声品質解析方法を提供することにある。この課題は、多種多様な通話端末装置を含む通話システムであっても、音声品質の劣化時に再現性のあるような原因を推定することになる。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の第１の態様に係る音声品質解析装置は、通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、複数の前記通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、を備えたものである。

【0008】

本開示の第２の態様に係る通話端末装置は、通話時の音声品質の劣化を検知する検知部と、前記検知部での劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集部と、前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する送信部と、前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信部と、を備えたものである。

【0009】

本開示の第３の態様に係る音声品質解析方法は、通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、を備えたものである。

【0010】

本開示の第４の態様に係る音声品質解析方法は、通話端末装置が、通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、前記通話端末装置が、前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、前記通話端末装置が、前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する送信ステップと、前記通話端末装置が、前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信ステップと、を備えたものである。

【発明の効果】

【0011】

本開示により、多種多様な通話端末装置を含む通話システムであっても、音声品質の劣化時に再現性のあるような原因を推定することが可能な音声品質解析装置、通話端末装置、及び音声品質解析方法を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】実施形態１に係る音声品質解析システムの一構成例を示す概略図である。

【図2】実施形態１に係る音声品質解析システムにおける音声品質解析装置の一構成例を示すブロック図である。

【図3】実施形態１に係る音声品質解析システムにおける通話端末装置の一構成例を示すブロック図である。

【図4】実施形態１に係る音声品質解析システムの通話端末装置側の処理例を説明するためのフロー図である。

【図5】実施形態１に係る音声品質解析システムの音声品質解析装置側の処理例を説明するためのフロー図である。

【図6】実施形態２に係る音声品質解析システムの一構成例を示す概略図である。

【図7】図６の音声品質解析システムにおいて収集される動作情報の一例を示す図である。

【図8】図６の音声品質解析システムにおいて通話端末装置に提示されるメッセージの一処理例を示す図である。

【図9】図６の音声品質解析システムにおける通話端末装置が収容される電話システムの一構成例を示す概略図である。

【図10】装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、図面を参照して、実施形態について説明する。なお、実施形態において、同一又は同等の要素には、同一の符号を付し、重複する説明を省略する場合がある。また、以下に説明する図面には一方向性、双方向性の矢印を描いている図面があるが、いずれの矢印もある信号（データ）の流れの方向を端的に示したものであり、それぞれ双方向性、一方向性を排除するものではない。

【0014】

＜実施形態１＞
実施形態１の構成例について、図１〜図３を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る音声品質解析システム（以下、本システム）の一構成例を示す概略図である。図２、図３は、それぞれ本システムにおける音声品質解析装置の一構成例、通話端末装置の一構成例を示すブロック図である。

【0015】

図１に示すように、本システムは、音声品質解析装置１と複数の通話端末装置２−１，２−２，・・・，２−Ｎ（Ｎは２以上の整数）とを備える。通話端末装置２−１，２−２，・・・，２−Ｎは、それらの区別を行わない場合、通話端末装置２として説明する。各通話端末装置２は、音声品質解析装置１とネットワークを介して通信可能となっている。このネットワークは通話端末装置２が通話で使用するネットワークの一部を利用することもできる。通話端末装置２については後述する。

【0016】

図２に示すように、音声品質解析装置１は、通信部１１、蓄積部１２、及び解析部１３を備える。通信部１１は、複数の通話端末装置２とネットワークを介して通信する。通信部１１は通信インタフェース等で構成することができる。

【0017】

蓄積部１２は、複数の通話端末装置２のそれぞれから通信部１１を介して受信した動作情報を蓄積する。蓄積部１２は、このような動作情報を記憶する記憶装置を備えることになる。動作情報は、例えばデータベース形式で格納することができる。動作情報については、後述するが、通話端末装置２が有する検知機能により音声品質の劣化が検知された際の動作を表す情報である。また、各動作情報は匿名化がなされた情報であり、解析部１３での解析時に動作情報のそれぞれを区別なくフラットに取り扱うことができるように、換言すれば集合知としての解析が可能なように、蓄積される。

【0018】

解析部１３は、蓄積部１２に蓄積された動作情報から類似性（動作情報間の類似性）を解析し、音声品質の劣化の原因（要因）を推定する。いずれの動作情報も劣化検知時の情報であり、また匿名化により不要な情報も除外されているため、これらの類似性を計測するなどにより劣化の原因を推定することができる。

【0019】

劣化の原因は、例えば、動作情報に含まれる項目のうち類似性が一定以上高い項目で示されるものとして推定することができる。より具体的には、送信され蓄積される動作情報に第１〜第５の項目が含まれ、そのうちの第２項目が多くの動作情報において類似した値となり、第４項目でも多くの動作情報において類似した値となった場合、次の推定が可能である。即ち、この場合、第２項目で示される点と第４項目で示される点とが劣化の原因であると推定できる。また、劣化の原因は、複数項目の組み合わせパターンにより特定することもでき、例えば第１〜第５の項目が動作情報に含まれる例では、第３，第５項目がそれぞれの閾値より高い場合に、予め関連付けられた原因で劣化が生じていると推定することができる。

【0020】

このように、解析部１３は、蓄積された複数の動作情報を集合知として取り扱い、動作情報間の類似性を解析して劣化の原因を推定することができる。

【0021】

また、音声品質解析装置１は、その全体を制御する制御部を備えることができ、例えば、この制御部が通信部１１における通信制御、蓄積部１２における記憶装置の制御を行うとともに、解析部１３の機能を担うように構成することができる。この制御部は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、作業用メモリ、及び上述のような制御を行うためのプログラムを記憶した不揮発性の記憶装置などによって実現することができる。また、この制御部は、例えばＩＣ（Integrated Circuit）によって実現することもできる。

【0022】

上記の動作情報を送信する側の装置である通話端末装置２について説明する。
図３に示すように、本システムにおける通話端末装置２は、検知部２１、収集部２２、送信部２３、及び受信部２４を備えることができる。

【0023】

通話端末装置２は、電話システムで使用される携帯電話機（スマートフォンと称されるものも含む）や固定電話機など、他の通話端末装置２との通話が可能な装置である。なお、スマートフォンの例からも分かるように、通話端末装置２は、スマートデバイスと称される部類の装置とすることができる。また、通話端末装置２は、通話機能が備わっていれば、設置型のＰＣ（Personal Computer）、モバイルＰＣ等の端末装置などであってもよい。通話端末装置２は、音声通話装置、電話機などと称することができ、音声通話機能を有するものであればよく、ビデオ通話機能を有することもできる。また、通話端末装置２は、２以上の他の通話端末装置２との通話も可能に構成しておくことができる。なお、３地点以上の通話は、多地点会議と称されることもある。

【0024】

検知部２１は、通話時の音声品質の劣化を検知する。つまり、通話端末装置２は通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能を有する。そのため、検知部２１は、音声品質を示す値を計測する計測部（音声品質を示す値を検出する検出部）を備えることができる。音声品質を示す値は、例えば受信した音声パケットの遅延時間、欠落数等として計測されることができる。

【0025】

検知部２１は、例えば、１又は複数の品質項目のそれぞれについて、設定されている閾値と比較して品質項目が閾値を下回った場合に劣化であると検知する。或いは、検知部２１は、例えば、所定の組み合わせの品質項目が閾値（品質項目毎に設定されている閾値）を下回っていた場合に劣化であると検知する。

【0026】

収集部２２は、検知部２１での劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する。収集部２２はデータ収集部と称することもできる。動作情報は、動作に関するログ情報であると言え、動作の違いにより音声品質が劣化することがあるため、動作情報は音声品質劣化の原因を示す情報を含むことになる。

【0027】

動作情報は、例えば、動作環境を示す情報（動作環境情報）、通話端末装置２の動作状態を示す情報（動作状態情報）などを含むことができる。上記動作環境は、通話端末装置２のスペック、通話端末装置２で通話に使用する回線網の伝送に係る環境値や規格値（伝送距離、伝送帯域等）、その回線網で使用する中継機器等の機器のスペックなどを含むことができる。上記動作状態は、劣化検知時の通話処理における動作状態であり、自機（通話端末装置２）の動作状態だけに限らず、通話に使用する回線網の伝送に係る実効値（遅延時間等）やその回線網に含まれる中継機器等の機器の動作状態を含むことができる。

【0028】

なお、検知部２１では劣化の検知のために１又は複数の品質項目の検出値を検出することになるが、このような各品質項目の検出値も動作情報に含ませることもできる。動作情報にこのような検出値を含んでおくことで、音声品質解析装置１における推定を品質項目毎に実行することもできるようになる。

【0029】

送信部２３は、収集した動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置１に送信する。つまり、通話端末装置２は動作情報を次のような匿名化がなされた状態で音声品質解析装置１に送信する送信機能を有する。この匿名化は、通信端末装置２（自機）のユーザの匿名化を少なくとも含み、好ましくは通信端末装置２（自機）の匿名化も含む。

【0030】

送信対象となる匿名化がなされた状態の動作情報は、匿名化がなされるように個人情報等を除いて動作情報を取得しておけば済むが、取得時に匿名化がなされていない場合には取得した情報に匿名加工を施すことで得ることができる。通話端末装置２が自機の匿名化を図る場合、例えば通話端末装置２を識別する機器ＩＤ等の識別情報など、通話端末装置２を特定可能な情報を送信対象の動作情報に含めないようにする。通話端末装置２が自機のユーザの匿名化を図る場合、例えばユーザ名、ユーザＩＤ、電話番号、電子メールアドレス、その他のアプリケーションプログラムのアカウント情報など、ユーザを特定可能な情報を、送信対象の動作情報に含めないようにする。

【0031】

また、送信部２３での送信のタイミングは、例えば、劣化検知時、或いは所定期間毎（但し、送信対象が存在する場合に限る）などとすることができる。但し、劣化検知時に直ぐに送信されることで、解析結果に早く反映させることができる。

【0032】

受信部２４は、音声品質解析装置１から、動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する情報である提示情報を受信する。そのため、音声品質解析装置１は、通話端末装置２に提示情報を提示する提示部（図示せず）を備えること、つまり通話端末装置２に提示情報を提供するための装置（サーバ装置）とすることができる。これにより、通話端末装置２では、この提示情報をユーザに提示するような処理を実施することができるようになる。なお、送信部２３及び受信部２４は、例えば、通信部とその通信部を制御して上述のような送受信を行う制御部とにより構成することができる。

【0033】

また、通信端末装置２は、その全体を制御する制御部を備えることができ、例えば、この制御部が検知部２１、送信部２３、及び受信部２４の制御を行うとともに、収集部２２の機能を担うように構成することができる。この制御部は、例えば、ＣＰＵ、作業用メモリ、及び上述のような制御を行うためのプログラムを記憶した不揮発性の記憶装置などによって実現することができる。また、この制御部は、例えばＩＣによって実現することもできる。

【0034】

次に、図１のように、本システムがＮ台の通話端末装置２を有する電話システム（通話システム）と音声品質解析装置１とを備える場合を例に挙げ、図４及び図５を参照しながら、本システムにおける処理例について説明する。図４は、本システムの通話端末装置側の処理例を説明するためのフロー図で、図５は、本システムの音声品質解析装置側の処理例を説明するためのフロー図である。

【0035】

まず、図４を参照しながら通話端末装置２側の処理例を説明する。通話端末装置２は、音声品質の劣化を検知し（ステップＳ１）、検知時の通話処理における動作を表す情報（動作情報）を収集する（ステップＳ２）。ステップＳ１では、検知部４１が、ユーザが通話端末装置２にて通話を開始した場合に検知を開始すればよい。ステップＳ２に次いで、通話端末装置２は、その動作情報を匿名化がなされた状態で音声品質解析装置１に送信する（ステップＳ３）。

【0036】

通話端末装置２−１と通話端末装置２−２とで通話がなされる場合には、双方で音声品質の劣化が検知されることがあり、その場合には、動作情報が双方で得られ、得られた動作情報が音声品質解析装置１に送信されることになる。また、音声品質の劣化は、通話端末装置２−１と通話端末装置２−２との通話においても一方だけに生じることがあり、その典型的な例としては一方のマイクロフォン等の集音部が故障していた場合が挙げられる。このように、一方のみで音声品質の劣化が検知された場合には、その一方のみで動作情報が得られ、得られた動作情報が音声品質解析装置１に送信されることになる。なお、通話時に一方の通話端末装置２だけから動作情報を送信するようにしてもよいが、上述のように通話端末装置２に固有の問題で音声品質が劣化している場合もあるため、その通話を行った全ての通話端末装置２が動作情報を送信するようにすることが好ましい。

【0037】

そして、通話端末装置２は、音声品質解析装置１から適時送信された提示情報を受信し（ステップＳ４）、必要に応じてそれを表示及び／又は音声出力などによりユーザに提示する。ステップＳ１，Ｓ２，Ｓ３，Ｓ４は、それぞれ検知ステップ、収集ステップ、送信ステップ、受信ステップと称することができる。

【0038】

次に、図５を参照しながら通話端末装置２側の処理例を説明する。図４のステップＳ３に対し、音声品質解析装置１は、送信された動作情報を受信する（ステップＳ１１）。つまり、音声品質解析装置１は、複数の通話端末装置２のそれぞれから動作情報を受信する。受信のタイミングは通話端末装置２での送信タイミングで説明したように問わない。また、音声品質解析装置１側から各通話端末装置２に対し動作情報の送信命令を送るようにしてもよい。

【0039】

次いで、音声品質解析装置１は、ステップＳ１１で受信した動作情報を蓄積する（ステップＳ１２）。そして、音声品質解析装置１は、蓄積数が所定数（１以上の数）増えた場合や、前回の解析から一定期間経過した場合など、予め定められた間隔で、ステップＳ１２で蓄積された動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する（ステップＳ１３）。この推定された結果は、ステップＳ４のために通話端末装置２に送信されることができる。ステップＳ１１，Ｓ１２，Ｓ１３は、それぞれ受信ステップ、蓄積ステップ、解析ステップと称することができる。

【0040】

以上のように、本システムでは、上述のような匿名化された動作情報間の類似性を解析して劣化の原因を推定しているため、多種多様な通話端末装置２を含む通話システムであっても、音声品質の劣化時に再現性のあるような原因を推定することが可能になる。ここで、匿名化された動作情報は、類似性の解析にユーザ名等の余計な情報を含まないことになり、この点から劣化の原因を推定し易くなると言える。また、本システムでは、通話端末装置２から送信される動作情報が匿名化された状態であるため、ユーザのプライバシーにも配慮することができる。

【0041】

＜実施形態２＞
実施形態２について、実施形態１との相違点を中心に図６〜図９を参照しながら説明するが、実施形態１で説明した様々な例が適用できる。図６は、実施形態２に係る音声品質解析システム（以下、本システム）の一構成例を示す概略図である。また、図７は本システムにおいて収集される動作情報の一例を示す図で、図８は本システムにおいて通話端末装置に提示されるメッセージの一処理例を示す図である。また、図９は、本システムにおける通話端末装置が収容される電話システムの一構成例を示す概略図である。

【0042】

図６に示すように、本システムは、音声品質解析装置３と複数の通話端末装置４−１，４−２，・・・，４−Ｎとを備える。通話端末装置４−１，４−２，・・・，４−Ｎは、それらの区別を行わない場合、通話端末装置４として説明する。音声品質解析装置３は音声品質解析装置１の一例であり、通話端末装置４は通話端末装置２の一例である。各通話端末装置４は、音声品質解析装置３とネットワークを介して通信可能となっている。音声品質解析装置３は、例えばクラウド上のサーバ装置とすることができる。

【0043】

本システムにおける通話端末装置４は、検知部２１、収集部２２、送信部２３、及び受信部２４にそれぞれ相当する検知部４１、収集部４２、送信部４３、及び受信部４４を備える。実施形態１で説明したように、ユーザが通話端末装置４にて通話を開始した場合に検知部４１が劣化の検知動作を開始し、収集部４２が動作情報を収集し、送信部４３が匿名化された状態の動作情報を音声品質解析装置３に送信する。

【0044】

ここで、図７に例示するように動作情報４２ａは、音声品質の劣化が発生した時点（ある程度の検知に要する期間を含んでもよい）における次のような情報群の少なくとも１つを含むことができる。但し、特に多くの情報を含むことが、音声品質解析装置３において複合的な解析（分析）ができるため好ましい。

【0045】

この情報群は、日時、通話端末装置４の位置情報、使用ネットワーク（使用中のネットワーク）、接続先ネットワーク名、使用キャリアを含むことができる。位置情報は、ＧＰＳ（Global Positioning System）情報、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標。以下同様。）による位置情報などの地理的情報とすることができるが、これ以外にも様々な情報を適用することができる。使用ネットワークとは、例えばＷｉ−Ｆｉ、ＬＴＥ（登録商標。以下同様。）（Long Term Evolution）のうち、いずれを使用して通話をしているかを示す情報である。接続先ネットワークは、Ｗｉ−Ｆｉ等の無線ＬＡＮ（Local Area Network）ルータを使用していた場合において、次のような情報とすることができる。即ち、接続先ネットワークは、接続していたネットワーク名（ＳＳＩＤ：Service Set Identifier）を示す情報とすることができ、暗号化方式、周波数帯、認証方式等の他の情報を含むこともできる。使用キャリアとは、使用しているＳＩＭ（Subscriber Identity Module）の種別を示す情報である。

【0046】

さらに、この情報群は、遅延時間、パケット欠落数、パケット損失率、ゆらぎ（ジッタ）の量（幅）を含むことができる。さらに、この情報群は、通話端末装置４のＯＳ（Operating System）の種別及びバージョン、通話端末装置４の機種情報（機種名又は機種ＩＤ等）を含むことができる。通信端末装置４のＯＳ種別としては、例えばＡｎｄｒｏｉｄ（登録商標）であるのか、ｉＯＳ（登録商標）であるのか、などの情報が該当する。さらに、この情報群は、通話端末装置４における演算処理装置の使用率（ＣＰＵ使用率）、及び、通話端末装置４におけるメモリ（作業用メモリ）の使用率を含むことができる。

【0047】

このように、ユーザが通話端末装置４にて通話を開始すると、検知部４１が音声品質の計測を開始し、音声品質が予め定めた閾値を下回ったことを検知すると、収集部４２が通話端末装置４に保持されている音声劣化の原因を含む上述のような動作情報を収集する。そして、通話端末装置４は、収集した動作情報を匿名化の状態で音声品質解析装置３に送信する。

【0048】

なお、通話端末装置４が、通話用のアプリケーションプログラムが複数種類具備された装置である場合、各アプリケーションプログラム内の音声品質計測プログラムで音声品質の計測を行うこと（収集プログラム、送信プログラムも可）ができる。或いは、音声品質計測プログラム、収集プログラム、送信プログラムの１又は複数は通話用のアプリケーションプログラムに共通として、通話開始時に呼び出されるようにしておいてもよい。

【0049】

音声品質解析装置３は、通信部１１、蓄積部１２、及び解析部１３にそれぞれ相当する通信部３１、蓄積部３２、及び解析部３３を備える。実施形態１で説明したように、音声品質解析装置３は、通信端末装置４から送信された動作情報を通信部３１で受信すると、蓄積部３２が動作情報の蓄積を行う。解析部３３は、蓄積された動作情報から類似性を解析する（動作情報同士の相関性を検出する）ことで、音声品質劣化の原因を推定する。また、解析部３３の構成によっては、原因を現時点ではなく未来の予測結果として推定すること、つまり音声品質が低下（劣化）すると予測される場合の原因として推定することもできる。

【0050】

この推定は、ＡＩ（Artificial Intelligence）解析（本例では集合知ＡＩ解析）を用いて実行することもできる。例えば、動作情報に含まれる項目についての複合的な組み合わせのパターンと、パターン毎における音質の結果とを集合知化して、音声品質劣化の原因をＡＩで解析することができる。このように集合知から類似性を計測して解析する手法は問わず、例えば、コサイン類似度を使って類似性を求めること、ユークリッド距離を求めること、ベクトル間の距離を求めること、クラスタ分析を行うことなど、様々な手法が適用できる。なお、原因の予測、換言すれば音声品質が劣化する予測まで行う場合には、蓄積された動作情報に日時の情報を含んでおけばよい。また、ＡＩ解析のような機械学習を行う場合、その学習は動作情報を受信するたびに実行するなど、運用と同時並行で実行させることもできる。

【0051】

このようにして、音声品質解析装置３は、音質劣化原因を含む匿名化データとして多くの通話端末装置４から送信された動作情報を受信し、受信した膨大な音質劣化の原因を含むデータをＤＢに集約して、集合知として劣化の原因をＡＩ解析することができる。つまり、音声品質解析装置３では、或る通話端末装置４で音声品質の劣化が生じた場合、他の通話端末装置４でも発生している可能性がある共通問題としてナレッジ化し、ナレッジ化したデータを元に原因を推定することができる。

【0052】

さらに、音声品質解析装置３は、音声品質の劣化の原因に関する提示情報を提示する提示部３４を備えることができる。上述の例の場合、提示部３４は、ナレッジ化したデータを元に推定された原因に関する提示情報を提示する。なお、提示部３４の一部の機能も、音声品質解析装置３の全体を制御する制御部に含めることができる。提示部３４は、複数の通話端末装置４にネットワークを介して提示情報を通知（送信）することで、或いは他の外部の装置にネットワークを介して又は直接、提示情報を出力することで、提示情報の提示を行う。ネットワーク経由での出力は、提示部３４が通信部３１を制御して行うことができる。

【0053】

提示部３４で提示される提示情報は、原因を示す情報を含むことが好ましい。また、提示部３４で提示される提示情報は、原因に係わる動作情報に含まれる項目を示す情報を含むことが好ましい。また、提示部３４で提示される提示情報は、原因を取り除くための又は原因による劣化を緩和するための解決策を示す情報を含むことが好ましい。これらの例は、それぞれ通話端末装置４側（後述の原因提示部４５又は解決策提示部４６）で、受信した提示情報をそのままユーザに提示するために用いることができる。

【0054】

但し、提示部３４は、提示情報を、原因に係わる動作情報に含まれる項目が複数の通話端末装置４側で判別可能な状態で、複数の通話端末装置４に通知しておいてもよい。解決策についても同様に、提示部３４は、提示情報を、原因を取り除くための又は原因による劣化を緩和するための解決策が複数の通話端末装置４側で判別可能な状態で、複数の通話端末装置４に通知するようにしてもよい。

【0055】

ここで、通話端末装置４側で項目、解決策が判別可能な状態とは、それぞれ項目そのもの、解決策そのものを示す情報でなくても、通話端末装置４側の変換処理で上記項目、上記解決策を提示できるような状態を指す。

【0056】

但し、通話端末装置４は、劣化の原因、原因に関わる項目、解決策を、自機がそれぞれその原因に関係する場合にのみ、その項目に関係する場合にのみ、その解決策に関係する場合にのみ提示することが好ましい。通話端末装置４のユーザにとって無関係な提示情報の提示は邪魔となるためである。そのためには、音声品質解析装置３側では、通知先の通話端末装置を特定する方法を採用することが考えられるが、動作情報は匿名化がなされている。よって、通話端末装置４側で自機に関係する提示情報であるか否かを判定するように、通話端末装置４を構成しておけばよい。

【0057】

通話端末装置４側の説明に戻る。
本システムにおける通話端末装置４は、原因提示部４５及び解決策提示部４６を備えることができる。なお、通話端末装置４は、原因提示部４５又は解決策提示部４６のいずれか一方を備えないこともできる。

【0058】

原因提示部４５は、受信部４４で受信した提示情報に基づき、原因及び原因に係わる動作情報に含まれる項目の少なくとも一方を提示する。例えば、受信する提示情報が上記少なくとも一方をそのまま含んでいればよい。提示先はユーザであり、よって図示しない表示部及び／又は音声出力部などから提示情報の出力を行うことができる。

【0059】

解決策提示部４６は、受信部４４で受信した提示情報に基づき、原因を取り除くための又は原因による劣化を緩和するための解決策を提示する。例えば、受信する提示情報が上記解決策をそのまま含んでいてもよい。ここでの提示先もユーザであり、よって図示しない表示部及び／又は音声出力部などから提示情報の出力を行うことができる。

【0060】

上述のように、音声品質解析装置３が全ての通話端末装置４に提示情報を提示（送信）する場合、通話端末装置４側で自機に関係する提示情報であるか否かを判定するように、通話端末装置４を構成しておけばよい。自機に関係するか否かの判定に用いる情報は、受信した提示情報となるが、通話端末装置４は、これを自機の収集部４２で収集した情報（例えば機種、日時及び位置情報等）と比較することで判定を行うことができる。そして、例えば、通話端末装置４側で、自機に関係する提示情報であった場合に限りユーザに提示することが好ましい。

【0061】

提示情報の提示は、図８に例示するように、提示情報を受信したときにメッセージ４８のようなポップアップ画像を通話端末装置４の表示部４７に表示させることで実施することが望ましい。但し、提示情報の提示は、提示情報に関連する設定項目をユーザが設定しようとした際に実施することもできる。若しくは、通信端末装置４が通話用のアプリケーションプログラムが１又は複数種類具備された装置である場合、受信後に最初に起動又は使用した通話用のアプリケーションプログラムにおいてその段階で提示を実施することもできる。但し、提示情報が特定のアプリケーションプログラムにのみ関係する場合にはそれを起動又は使用した段階で、提示を実施するようにしておけばよい。

【0062】

メッセージ４８は、音声品質低下の原因及びその改善策をユーザに提示するための通知画像の例である。メッセージ４８は、「ＳＳＩＤ［１］の無線ルータで遅延が発生し音質が劣化してます。設定を見直すか別ルータを使用することを推奨します。」といった文章を含んでいる。この無線ルータがいわゆるブラックリストとしてユーザに示されることになる。なお、上記ＳＳＩＤ［１］はＳＳＩＤの一例を簡易的に例示したに過ぎない。

【0063】

その他、このようなメッセージの例を挙げる。例えば、Ｓ社のＬＴＥネットワークで大手町付近では定常的に遅延が発生している場合、項目としてこれらの情報を含めるとともに、他社への切り替えを解決策として提案するようにする。また、Ａ社製の端末「ＡＡ−０４」ではＷｉ−Ｆｉ環境で音声劣化が発生している場合、項目としてこれらの情報を含めるとともに、他社製の通話端末装置への切り替えを解決策として提案するようにする。また、特定の時刻、場所にて音声の品質劣化が発生している場合、項目としてこれらの情報を含めるとともに、原因として、同時刻、同エリアで使用しているユーザで同様の事例が発生しているため、キャリア網の輻輳が原因であることを通知する。なお、上述のように、通話端末装置４側で受信した全ての提示情報を表示部４７に表示することもできる。

【0064】

また、通話端末装置４−１，・・・，４−Ｎは、いずれも１つの電話システム（通話システム）に子機として収容された装置とすることができる。子機として収容されているため、いずれの通話端末装置４の間においても内線通話が可能となっている。この電話システムで子機として使用可能な通話端末装置４は多種多様な装置とすることができ、それにより、この電話システムに子機として収容される通話端末装置４の数Ｎ、通常使用される領域は、それぞれ膨大、広範囲とすることができる。これにより、他種多様な通話端末装置４が収容された電話システムにおいても、音声品質の劣化の原因を正確に（少なくとも利用可能な程度に）推定することができるようになる。ここで、利用可能な程度とは、例えばその原因を調べて対処してみる価値がある程度を指す。

【0065】

なお、この電話システムに子機として収容された通話端末装置４−１，・・・，４−Ｎの少なくとも１つが受信部４４と原因提示部４５及び／又は解決策提示部４６とを備えていれば、その１つにおいて原因及び／又は解決策の提示は可能である。よって、通話端末装置４によっては原因及び／又は解決策の提示を行わないものも上記電話システムに含めることもできる。

【0066】

このような電話システムの例について、図９を参照しながら説明する。
図９に示す電話システムでは、或る会社の社内に、通信を制御する通信サーバ５１、外線ＧＷ（gateway）、及び固定電話機４ｂが有線接続されており、通信サーバ５１及び外線ＧＷ５３が携帯電話機４ａに無線接続可能となっている。固定電話機４ｂと携帯電話機４ａが内線網で通信サーバ５１を介して通話可能となっている。

【0067】

外線ＧＷ５３は、外部の固定電話機７と通信サーバ５１とを公衆網を介して接続するための機器である。外線ＧＷ５３及び通信サーバ５１を介して、固定電話機７と内線網に接続された電話機とが通話可能となっている。図９の例における内線網に接続された電話機とは、携帯電話機４ａ、固定電話機４ｂ、及び後述の携帯電話機４ｃである。

【0068】

通信サーバ５１は、図示しない構内交換機を有すること又は構内交換機に接続されることができる。構内交換機としては、例えばＩＰ−ＰＢＸ（Internet Protocol Private Branch eXchange）等が挙げられる。通信サーバ５１は、ＶＰＮ（Virtual Private Network）ルータ５２に接続されており、これによりＶＰＮを介してクラウドサーバの１つである内線利用サーバ６１に接続されている。

【0069】

この電話システムでは、クラウドサーバとして、内線利用サーバ６１のほかに、音声サービスサーバ６２、及び電話帳サーバ６３などが設けられている。内線利用サーバ６１は、内線を利用可能にするためのサーバである。音声サービスサーバ６２は、内線利用サーバ６１に接続されている。音声サービスサーバ６２は、内線利用時において、保留・転送をはじめ、コールピックアップ、三者通話、ダイヤルインなどの音声サーバの基本機能を提供するためのサーバである。電話帳サーバ６３は、内線利用サーバ６１に接続されており、内線利用時に通話先となる（外線通話の通話先であってもよい）氏名やその電話番号を含む電話帳を提供するためのサーバである。

【0070】

内線利用サーバ６１は、インターネット経由で、ＬＴＥ又はＷｉ−Ｆｉ等の通信方式で携帯電話機４ｃに接続されている。これにより、携帯電話機４ｃも通信サーバ５１を介して内線網に接続可能となり、内線として機能させることができる。

【0071】

携帯電話機４ｃは通話端末装置４の例であり、そのユーザは何処にいても内線サービスを利用することが可能になっている。内線サービスの利用のためにはそのサービスに加入登録しておき、内線利用のためのアプリケーションプログラム（ソフトウェアフォンのアプリケーションプログラム）をインストールしておくとよい。このアプリケーションプログラムにおいて、通話端末装置４について説明した検知機能、収集機能、送信機能等の各機能を実現させるようにしておけばよい。また、音声品質解析装置３の機能は、例えば通信サーバ５１等の装置に搭載しておくことができる。

【0072】

また、携帯電話機４ａ等の他の電話機も通話端末装置４の例とすることができる。無論、携帯電話機４ａ、固定電話機４ｂ、携帯電話機４ｃ、及び固定電話機７はいずれも複数台とすることができる。

【0073】

以上のように、本システムでは、上述のような匿名化された動作情報間の類似性を解析して劣化の原因を推定しているため、多種多様な通話端末装置２を含む通話システムであっても、音声品質の劣化時に再現性のあるような原因を推定することが可能になる。

【0074】

例えば、人と人の遠隔コミュニケーションを支援するソリューションにおいて、自社製ネットワーク製品の品質改善だけでは解決できない問題が増えてきており、特に、音声品質が低下するとユーザの満足度が低下することになる。この問題とは、例えば、通話端末装置２の品質、通話に用いられる通信デバイスの品質（例えばＷｉ−Ｆｉ／ＬＴＥの品質）、インターネット上のネットワーク遅延等による問題が挙げられる。このような状況においても、本システムでは、再現性のあるような、音声品質の劣化の原因を推定することができる。

【0075】

特に、音声品質は常時一定とは言えないため、本システムのように音声品質の劣化を監視することは有益となる。また、本システムでは、通話端末装置４側はアプリケーションプログラムを導入するだけで済むため、ユーザ側において専用の計測機器を設置する必要がない。

【0076】

また、特に携帯電話機４ｃで例示したような通話端末装置４では、内線利用サーバ６１で内線利用サービスを提供している場合など、他社が提供するネットワーク（Ｗｉ−Ｆｉ、ＬＴＥ等）、インターネット等を経由する場合には原因を特定し難い。特にネットワークの品質は一定でなく、後から音声劣化の発生した場所でログ情報を収集しても音声劣化が再現しないこともあり、原因特定までサポートすることができない。しかし、本システムではこのような場合であっても、ユーザ側において専用の計測機器を設置することなく原因を推定することができる。

【0077】

また、上述のように情報を匿名化した状態で音声品質解析装置３に送信しているため、個人情報が利用される心配がないことである。例えば、本システムでは、特定の個人がどの場所にいたのかを特定することはできない。

【0078】

また、本システムにより、自社製のネットワーク設備外の音声品質の劣化原因を推定でき、解決案を提示することもできる。特に過去に類似のデータが存在する場合は、早期に原因と改善策を提示することができる。さらに、本システムにより、音声品質が低下するとの予測を行うように構成することもできる。なお、本実施形態で説明した様々な例は、適宜、１又は複数を組み合わせて実装することができる。

【0079】

＜他の実施形態＞
上述した各実施形態では、音声品質解析装置、通話端末装置など各装置の構成や機能について説明したが、各装置としてこれらの機能が実現できればよい。また、各実施形態に係る各装置は、次のようなハードウェア構成を有することができる。図１０は、各実施形態に係る装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【0080】

図１０に示す装置１００は、プロセッサ１０１、メモリ１０２、及びインタフェース１０３を有する。インタフェース１０３は、図示しない接続対象の装置に接続するためのインタフェースとすることができる。各実施形態で説明した各装置の機能は、プロセッサ１０１がメモリ１０２に記憶されたプログラムを読み込んで、必要に応じてインタフェース１０３と協働しながら実行することにより実現されることができる。このプログラムは、各実施形態で説明したプログラムとすることができる。

【0081】

上述の例において、上記プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）を含む。さらに、この例は、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗを含む。さらに、この例は、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、上記プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

【0082】

さらに、上述した様々な実施形態では、例えば図４、図５を参照するなどしてそれぞれ通話端末装置における音声品質解析方法の手順、音声品質解析装置における音声品質解析方法の手順を説明した。このように、本開示は、通話端末装置が実行する検知ステップ、収集ステップ、送信ステップ、及び受信ステップを備えた音声品質解析方法としての形態を採り得る。また、上記プログラムは、通話端末装置のコンピュータにこの音声品質解析方法を実行させるためのプログラムであると言える。また、本開示は、音声品質解析装置が実行する受信ステップ、蓄積ステップ、及び解析ステップを備えて音声品質解析方法としての形態も採り得る。また、上記プログラムは、音声品質解析装置として機能させるコンピュータ（複数の通話端末装置に接続されるコンピュータ）にこの音声品質解析方法を実行させるためのプログラムであると言える。

【0083】

なお、本開示は上述した様々な実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、本開示は、それぞれの実施形態を適宜組み合わせて実施されてもよい。

【0084】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、
複数の前記通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、
を備えた音声品質解析装置。
（付記２）
前記原因に関する提示情報を提示する提示部をさらに備えた、
付記１に記載の音声品質解析装置。
（付記３）
前記提示部は、前記通信部を介して、前記提示情報を前記複数の通話端末装置に通知する、
付記２に記載の音声品質解析装置。
（付記４）
前記提示情報は、前記原因を示す情報を含む、
付記２又は３に記載の音声品質解析装置。
（付記５）
前記提示情報は、前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目を示す情報を含む、
付記２〜４のいずれか１項に記載の音声品質解析装置。
（付記６）
前記提示部は、前記提示情報を、前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
付記３に記載の音声品質解析装置。
（付記７）
前記提示情報は、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策を示す情報を含む、
付記２〜６のいずれか１項に記載の音声品質解析装置。
（付記８）
前記提示部は、前記提示情報を、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
付記３又は６に記載の音声品質解析装置。
（付記９）
前記動作情報は、音声品質の劣化が発生した時点における、日時、前記通話端末装置の位置情報、使用中のネットワーク、接続先ネットワーク名、使用キャリア、遅延時間、パケット欠落数、パケット損失率、ゆらぎの量、前記通話端末装置のＯＳ（Operating System）の種別及びバージョン、前記通話端末装置の機種情報、前記通話端末装置における演算処理装置の使用率、及び、前記通話端末装置におけるメモリの使用率のうち、少なくとも１つの情報を含む、
付記１〜８のいずれか１項に記載の音声品質解析装置。
（付記１０）
前記複数の通話端末装置は、いずれも１つの電話システムに子機として収容された装置である、
付記１〜９のいずれか１項に記載の音声品質解析装置。
（付記１１）
通話時の音声品質の劣化を検知する検知部と、
前記検知部での劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集部と、
前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する送信部と、
前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信部と、
を備えた通話端末装置。
（付記１２）
前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因及び前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目の少なくとも一方を提示する原因提示部を、さらに備えた、
付記１１に記載の通話端末装置。
（付記１３）
前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策を提示する解決策提示部を、さらに備えた、
付記１１又は１２に記載の通話端末装置。
（付記１４）
前記動作情報は、音声品質の劣化が発生した時点における、日時、前記通話端末装置の位置情報、使用中のネットワーク、接続先ネットワーク名、使用キャリア、遅延時間、パケット欠落数、パケット損失率、ゆらぎの量、前記通話端末装置のＯＳ（Operating System）の種別及びバージョン、前記通話端末装置の機種情報、前記通話端末装置における演算処理装置の使用率、及び、前記通話端末装置におけるメモリの使用率のうち、少なくとも１つの情報を含む、
付記１１〜１３のいずれか１項に記載の通話端末装置。
（付記１５）
前記通話端末装置は、前記検知部、前記収集部、及び前記送信部を有する他の通信端末装置とともに、１つの電話システムに子機として収容され、
前記音声品質解析装置は、前記通話端末装置と前記他の通信端末装置との複数の通信端末装置から受信した前記動作情報に基づき、前記原因を推定し、前記提示情報を前記複数の通信端末装置に送信する、
付記１１〜１４のいずれか１項に記載の通話端末装置。
（付記１６）
付記１〜１０のいずれか１項に記載の音声品質解析装置と、前記複数の通話端末装置と、を備えた音声品質解析システム。
（付記１７）
付記１１〜１５のいずれか１項に記載の通話端末装置を複数備えるとともに、前記音声品質解析装置を備えた音声品質解析システム。
（付記１８）
通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
を備えた音声品質解析方法。
（付記１９）
通話端末装置が、通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、
前記通話端末装置が、前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、
前記通話端末装置が、前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する送信ステップと、
前記通話端末装置が、前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信ステップと、
を備えた音声品質解析方法。
（付記２０）
通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置に接続されるコンピュータに、
前記複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
を実行させるためのプログラム。
（付記２１）
音声品質解析装置に接続される通話端末装置のコンピュータに、
通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、
前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、
前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で前記音声品質解析装置に送信する送信ステップと、
前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信ステップと、
を実行させるためのプログラム。

【符号の説明】

【0085】

１、３ 音声品質解析装置
２、２−１、２−２、２−Ｎ、４、４−１、４−２、４−Ｎ 通話端末装置
４ａ、４ｃ 携帯電話機
４ｂ、７ 固定電話機
１１、３１ 通信部
１２、３２ 蓄積部
１３、３３ 解析部
２１、４１ 検知部
２２、４２ 収集部
２３、４３ 送信部
２４、４４ 受信部
３４ 提示部
４２ａ 動作情報
４５ 原因提示部
４６ 解決策提示部
４７ 表示部
４８ メッセージ
５１ 通信サーバ
５２ ＶＰＮルータ
５３ 外線ＧＷ
６１ 内線利用サーバ
６２ 音声サービスサーバ
６３ 電話帳サーバ
１００ 装置
１０１ プロセッサ
１０２ メモリ
１０３ インタフェース

【要約】

【課題】多種多様な通話端末装置を含む通話システムであっても、音声品質の劣化時に再現性のあるような原因を推定する。
【解決手段】音声品質解析装置１は、通話端末装置とネットワークを介して通信する通信部１１と、蓄積部１２と、解析部１３と、を備える。通話端末装置は、通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する。蓄積部１２は、複数の通話端末装置のそれぞれから通信部１１を介して受信した動作情報を蓄積する。解析部１３は、蓄積部１２に蓄積された動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】