特許 6964303 価格算出システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6964303

(24)【登録日】2021年10月21日

(45)【発行日】2021年11月10日

(54)【発明の名称】価格算出システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20211028BHJP

   G06Q 10/02 20120101ALI20211028BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 490

   G06Q10/02

【請求項の数】11

【全頁数】14

(21)【出願番号】特願2021-64911(P2021-64911)

(22)【出願日】2021年4月6日

【審査請求日】2021年4月6日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】513217528

【氏名又は名称】株式会社サインド

(74)【代理人】

【識別番号】100087745

【弁理士】

【氏名又は名称】清水 善廣

(74)【代理人】

【識別番号】100160314

【弁理士】

【氏名又は名称】西村 公芳

(74)【代理人】

【識別番号】100134038

【弁理士】

【氏名又は名称】野田 薫央

(74)【代理人】

【識別番号】100150968

【弁理士】

【氏名又は名称】小松 悠有子

(72)【発明者】

【氏名】奥脇 隆司

(72)【発明者】

【氏名】高橋 直也

(72)【発明者】

【氏名】亀井 信吾

【審査官】 藤原 拓也

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１９−０７０９９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２００２／０００２４７８（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２００１−３５０９９８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−０３９８６５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−０７２５６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−００４４１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−１６７３０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１９−０３２６７３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定時間で区切られた時間枠のうち、一または複数の前記時間枠にわたって提供される少なくとも一のサービスであって、標準価格と、前記サービスに要する時間枠数と、が設定された前記サービスに対して、前記サービスの開始時間ごとに前記標準価格に対して変動する変動価格を算出するための価格算出システムであって、
前記時間枠ごとに設定された前記標準価格に対する増減を示す変動情報を記憶する記憶部と、
前記サービスに要する前記時間枠数が複数である場合、前記サービスに要する各前記時間枠に設定された複数の前記変動情報に基づいて、前記サービスの開始時間ごとの前記変動価格を算出する変動価格算出部と、を備える、価格算出システム。

【請求項2】

前記サービスの提供を受ける被サービス提供者の端末に予約受付画面を表示し、前記予約受付画面から前記サービスの選択を受け付ける予約受付部をさらに備え、
前記変動価格算出部は、前記予約受付部が前記サービスの選択を受け付けた場合に、前記変動価格を算出する、請求項１記載の価格算出システム。

【請求項3】

前記変動情報は、日付ごとに設定される、請求項１または２記載の価格算出システム。

【請求項4】

前記変動情報は、前記予約受付部が前記サービスの選択を受け付けた時点から前記サービスを行う日までの日数に応じて設定される、請求項２記載の価格算出システム。

【請求項5】

前記サービスは複数の担当者により提供され、
前記変動情報は、前記担当者ごとに設定される、請求項１から４のいずれか一項記載の価格算出システム。

【請求項6】

算出された複数の前記変動価格を前記被サービス提供者の端末に表示する表示制御部をさらに備える、請求項２記載の価格算出システム。

【請求項7】

前記表示制御部は、所定期間内の最も低い前記変動価格を前記被サービス提供者の端末に表示する、請求項６記載の価格算出システム。

【請求項8】

前記表示制御部は、算出された前記複数の変動価格を予約を受け付ける日付および前記時間枠を用いたマトリクス表示で前記被サービス提供者の端末に表示する、請求項６または７記載の価格算出システム。

【請求項9】

前記変動情報は、前記サービスを提供するサービス提供者の端末より設定を受け付ける、請求項１から８のいずれか一項記載の価格算出システム。

【請求項10】

過去の前記変動情報および前記変動情報の算出に利用されたデータに基づいて、前記変動情報を算出し、前記サービス提供者の端末に前記変動情報の設定のための参照情報として送信する変動情報算出部をさらに備える、請求項９記載の価格算出システム。

【請求項11】

過去の前記変動情報および前記変動情報の算出に利用されたデータに基づいて、前記変動情報を算出する変動情報算出部をさらに備える、請求項１から８のいずれか一項記載の価格算出システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、予約の際に顧客に提示する価格を算出する価格算出システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、店舗の空席状況に関する情報に基づいて、店舗で提供するサービスの適正価格を算出するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１９−０７０９９９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

美容院、マッサージ店、ネイルサロンなどの美容サロンをはじめとする顧客に施術を施すサービスは、顧客の利用する内容に応じて、施術時間が異なる。このため、日時に応じて異なる価格を算出する際には、施術の開始時間のみならず、施術に要する時間枠数や、その周辺の時間枠の空き具合を考慮することが好ましい。

【0005】

例えば、１０：００〜１０：３０の枠に空きが５つある場合において、１０：３０〜１１：００の枠に空きが５つある日と１つある日とでは、予約をより取りたいのは空きが５つある日である。このため、施術者としては、１０：３０〜１１：００の枠に空きが１つある日に比べて、空きが５つある日の価格を低価格にして予約の均一化を図りたいという要求がある。

【0006】

このため、サービス提供時間が顧客によって異なるサービスにとっては、単にサービス提供開始時間の空き情報に基づいて価格を算出するのでは不十分である。すなわち、サービス提供時間の時間枠の空き具合や前後の時間枠の空き具合なども考慮して価格を算出することが好ましく、また、サービス提供者の利益の最大化や、人的資源のマネジメントの効率化にもつなげることができる。

【0007】

本発明はこのような事情を考慮してなされたもので、サービス提供者および顧客の利益を向上させることができる価格算出システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明に係る価格算出システムは、上述した課題を解決するために、所定時間で区切られた時間枠のうち、一または複数の前記時間枠にわたって提供される少なくとも一のサービスであって、標準価格と、前記サービスに要する時間枠数と、が設定されたサービスに対して、前記サービスの開始時間ごとに前記標準価格に対して変動する変動価格を算出するための価格算出システムであって、前記時間枠ごとに設定された前記標準価格に対する増減を示す変動情報を記憶する記憶部と、前記サービスに要する前記時間枠数が複数である場合、前記サービスに要する各前記時間枠に設定された複数の前記変動情報に基づいて、前記サービスの開始時間ごとの前記変動価格を算出する変動価格算出部と、を備える。

【発明の効果】

【0009】

本発明に係る価格算出システムにおいては、サービス提供者および顧客の利益を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】予約システムと、ネットワークを介して接続された予約システムを利用するサロン端末および顧客端末との関係を説明するネットワーク構成図。

【図2】予約システム、サロン端末、および顧客端末の機能ブロック図。

【図3】予約処理部により実行される予約受付処理を説明するフローチャート。

【図4】顧客端末に表示される予約受付画面例を示す説明図。

【図5】予約受付時点以降の時間枠ごとに設定された変動情報の一例を示す説明図。

【図6】予約受付時点からサービス提供日までの期間に応じて設定された変動情報の一例を示す説明図。

【図7】表示制御部により顧客端末に表示される、変動価格表示画面の一例を示す説明図。

【図8】変動情報処理部により実行される変動情報算出処理を説明するフローチャート。

【図9】日時プライシング計算用データを求めるための情報を示す説明図。

【図10】期間プライシング計算用データを求めるための情報を示す説明図。

【発明を実施するための形態】

【0011】

本発明に係る価格算出システムの実施形態を添付図面に基づいて説明する。

【0012】

本実施形態においては、所定のサービスを提供するサービス提供者が、美容サービスを提供する「美容サロン（美容院）」であり、サービスを受ける被サービス提供者が「顧客」である例を用いて、本発明に係る価格算出システムの一実施形態を説明する。

【0013】

美容院が提供するサービスには、複数のサービスが含まれ、例えばレディースカット、メンズカット、トリートメント、カラー、ヘッドスパなどが含まれる。

【0014】

図１は、予約システム１（価格算出システム）と、ネットワーク２を介して接続された予約システム１を利用するサロン端末３および顧客端末４との関係を説明するネットワーク構成図である。

【0015】

図２は、予約システム１、サロン端末３、および顧客端末４の機能ブロック図である。

【0016】

予約システム１は、ネットワーク２を介して一以上のサロン端末３および一以上の顧客端末４と接続される。予約システム１が複数のサロン端末３と接続される場合には、営業主体の異同は問わない。すなわち、予約システム１は、Ａ社が経営する複数の美容サロンの端末である場合や、営業主体の異なるＡ社、Ｂ社およびＣ社がそれぞれ経営する美容サロンの端末と接続されることを含み、予約システム１は複数の営業主体にも提供されうる。

【0017】

サロン端末３は、美容サロン（以下単に「サロン」ともいう。）が使用する端末であり、例えばパーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォンなどの情報端末である。サロン端末３は、表示部３ａと、入力部３ｂと、を特に有する。これら各部は、サロン端末３が有するＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ディスプレイなどの表示装置、キーボード、マウス、タッチパネルなどの入力装置などにより実現される。

【0018】

顧客端末４は、サロンの顧客が使用する端末であり、例えばタブレット、パーソナルコンピュータ、スマートフォンなどの情報端末である。顧客端末４は、表示部４ａと、入力部４ｂと、を特に有する。これら各部は、顧客端末４が有するＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ディスプレイなどの表示装置、キーボード、マウス、タッチパネルなどの入力装置などにより実現される。

【0019】

本実施形態においては、サロン端末３および顧客端末４は、予約システム１に指示を入力したり、予約システム１から得られる情報を出力したりする。

【0020】

予約システム１は、例えばサーバ装置である。予約システム１は、予約管理機能１ａと、価格算出機能１ｂと、を有する。予約管理機能１ａは、予約システム１がサロン端末３や顧客端末４から予約を受け付け管理する機能である。価格算出機能１ｂは、予約時に顧客に提示する、サービスに関する価格を算出する機能であり、標準価格に対して空き状況や日時などに応じて変動する変動価格を算出する機能であって、いわゆるダイナミックプライシングを実現する機能である。

【0021】

具体的には、予約システム１は、予約処理部１０と、変動情報処理部２０と、を有し、予約管理機能１ａおよび価格算出機能１ｂはこれら各部により複合的に実現される。

【0022】

予約処理部１０は、予約受付部１１と、変動価格算出部１２と、表示制御部１３と、記憶部１４と、を有する。これら各部は、予約システム１が有するＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ディスプレイなどの表示装置、キーボード、マウス、タッチパネルなどの入力装置などにより実現される。

【0023】

予約受付部１１は、サロン端末３や顧客端末４より予約に関する情報を受け付け、処理する。予約受付部１１が管理する情報には、予約枠情報や予約情報が含まれる。

【0024】

予約枠情報は、例えば時間枠ごとに予約の受付が可能な数（予約受付可能数）や、サービスの提供が可能な担当者に関する情報（担当者のシフト情報）を含む。予約枠情報は、サロン端末３より適宜設定される、主に予約枠を定義するための情報であり、設定された情報は記憶部１４に記憶される。

【0025】

「時間枠」は、所定時間で区切られた概念であり、例えば１０：００〜１０：３０の枠、１０：３０〜１１:００の枠、のように、３０分単位に区切られた概念である。「時間枠」は、どのような長さであってもよく、５分や１０分であってもよい。より短い単位であることにより、実情を反映した精度の高い変動価格の設定ができる。「受付可能数」は、担当者の数や担当者の能力に応じた同時提供可能数に応じて設定される、時間枠ごとに設定される予約の受け入れ可能な数である。

【0026】

予約情報は、サロン端末３や顧客端末４から受け付ける、サロンが予約を受け付け、管理するために必要な、予約に関する情報や顧客に関する情報であり、施術内容（サービス内容）、施術開始時間（サービス開始時間）、担当者の指名の有無、顧客名、顧客の連絡先、新規来店予約であるか否か、２回目以降の来店予約であるか否か、などを含む情報である。また、予約情報は、サービスが変動価格の適用の対象になるか否かについての情報（変動対象情報）も含まれる。変動対象情報は、サービスごとに、例えばサロン端末３より適宜設定される。例えば、サロン端末３は、変動価格を適用し値下げしなくても予約が埋まるようなサービスについては、変動価格の対象外としたり、意図的に予約を埋めたいサービスについては、変動価格し値下げする対象としたりする。この変動対象情報は、サービスごとに設定される以外にも、スタッフまたは顧客ごとに、変動価格の適用の対象になるか否かについて設定される情報であってもよい。予約受付部１１は、予約情報を取得した場合には、記憶部１４に記憶し、予約情報を適宜更新する。

【0027】

予約処理部１０は、サロンが対面や電話、電子メール、ＳＮＳ（Social Networking Service）などを介して受け付けた顧客からの予約に関する予約情報を、サロン端末３より取得する。また、予約処理部１０は、予約システム１が顧客に提供する美容サロンごとのホームページや、アプリケーションソフト（アプリ）を介して、顧客端末４より予約を受け付ける。この予約処理部１０が顧客端末４より予約を受け付ける処理の詳細は、後述する。

【0028】

変動価格算出部１２は、変動情報に基づいて変動価格を算出する。変動情報は、時間枠ごとに予め設定された、標準価格に対する増減を示す情報であり、記憶部１４に記憶されている。変動価格算出部１２は、サービスが複数の時間枠にわたって提供される場合、サービスに要する各時間枠に設定された複数の変動情報に基づいて、サービス開始時間ごとの変動価格を算出する。この変動価格算出部１２が変動価格を算出する処理の詳細は、後述する。

【0029】

表示制御部１３は、サロン端末３の表示部３ａ、および顧客端末４の表示部４ａに表示される画面の生成に関する制御を行う。例えば、表示制御部１３は、予約を受け付ける予約受付画面を顧客端末４の表示部４ａに表示する。また、表示制御部１３は、変動価格算出部１２により算出された複数の変動価格を、顧客端末４の表示部４ａに表示する。

【0030】

記憶部１４は、予約受付部１１により管理される予約枠情報や、予約情報を記憶する。記憶部１４は、過去の予約枠情報や予約情報（過去の受付可能数、変動対象予約数、変動非対象予約数、変動情報など。実績または予測数を含みうる。）についても累積的に記憶する。記憶部１４は、後述する変動情報処理部２０の変動情報算出部２２が算出し出力する変動情報も記憶する。

【0031】

変動情報処理部２０は、取得部２１と、変動情報算出部２２と、を有する。

【0032】

取得部２１は、記憶部１４より所定のタイミングで予約枠情報や予約情報を取得する。

【0033】

変動情報算出部２２は、取得部２１が取得した予約枠情報や予約情報に基づいて、変動情報を算出する。変動情報算出部２２による変動情報算出処理については、後述する。

【0034】

次に、本実施形態における予約システム１が実施する、予約受付処理および変動情報算出処理の２つの処理について、詳細に説明する。

【0035】

図３は、予約処理部１０により実行される予約受付処理を説明するフローチャートである。この予約受付処理は、予約システム１が顧客端末４よりサービス内容の選択を受け付けるための予約受付画面を表示する指示を受け付けた場合に開始する。

【0036】

ステップＳ１において、表示制御部１３は、予約受付画面を生成し、顧客端末４に表示する。ここで、図４は、顧客端末４に表示される予約受付画面例を示す説明図である。図４で例示的に示す予約受付画面は、顧客が選択可能なサービスのうち、利用可能なクーポンを選択することにより、サービスの選択を受け付ける画面である。

【0037】

予約受付画面は、複数のサービス内容３１（「4STEPトリートメント＋カット」、「お子様カット」など）と、このサービス（クーポン）の選択を受け付ける指示ボタン３２と、このサービスにさらに他のサービス（オプションメニュー）を追加する指示ボタン３３と、を有する。また、サービス内容３１を選択した後に、担当者の指名の有無など、予約に必要な情報を適宜受け付けてもよい。また、予約受付画面は、クーポンの選択に限らず、サービス名を単に一覧表示し、その中から選択を受け付けてもよい。顧客端末４は、例えば顧客によるマウス操作やタッチ操作によりサービスの選択やサービスの追加の指示を入力する。

【0038】

ステップＳ２において、予約受付部１１は、予約受付画面を介して、顧客端末４からサービスの選択を受け付けたか否かの判定を行う。予約受付部１１は、受け付けていないと判定した場合（ステップＳ２のＮＯ）、受け付けるまで待機する。一方、予約受付部１１は、サービスの選択を受け付けたと判定した場合（ステップＳ２のＹＥＳ）、ステップＳ３において、記憶部１４の変動対象情報を参照し、選択されたサービスが変動価格の適用の対象になるか否かを判定する。なお、全サービスメニューが変動価格の適用の対象である場合には、このステップＳ３は省略される。

【0039】

予約受付部１１は、選択されたサービスが変動価格の適用の対象にならないと判定した場合（ステップＳ３のＮＯ）、ステップＳ６に進む。一方、予約処理部１０により選択されたサービスが変動価格の適用の対象になると判定した場合（ステップＳ３のＹＥＳ）、ステップＳ４において、変動価格算出部１２は、記憶部１４の変動情報を参照する。ここで、図５は、予約受付時点以降の時間枠ごとに設定された変動情報の一例を示す説明図である。

【0040】

変動情報は、日付ごとに、予約受付時点以降の時間枠ごとに設定された標準価格に対する増減を示す情報（以下単に、「日時プライシング計算用データ」という。）である。例えば図５に示すように、変動情報は、標準価格に対する変動率で表される値である。例えば、変動率が０．８の場合、標準価格に０．８を乗じた額が変動価格として算出される。変動情報は、サービスを提供する複数の担当者を区別せずに設定されてもよいし（図５の「店舗全体」の変動率に相当）、担当者ごとに設定されてもよい（図５の「スタッフA」、「スタッフB」、「スタッフC」の変動率に相当）。変動価格算出部１２は、例えば、サービスの選択とともに担当者の指名を受け付けた場合には、該当するスタッフの変動率を参照し、指名がない場合には店舗全体の変動率を参照する。

【0041】

また、変動情報は、日時プライシング計算用データとともに、または日時プライシング計算用データに代えて、予約受付時点からサービスを行う日までの日数（期間）に応じて設定される標準価格に対する増減を示す情報（以下単に、「期間プライシング計算用データ」という。）を用いてもよい。図６は、予約受付時点からサービス提供日までの期間に応じて設定された変動情報の一例を示す説明図である。

【0042】

例えば図６に示すように、期間プライシング計算用データは、予約受付時点と同日である「当日」（サービス提供日の０日前）の各時間枠、および予約受付時点がサービス提供日の１日前である場合の時間枠ごとに設定された、標準価格に対する変動率で表される値である。期間プライシング計算用データは、１５日前、３０日前のように種々の期間に応じて設定される。

【0043】

日時プライシング計算用データは、例えば予約の受付可能数に対して実際に受け付けた予約数が少ない時間枠や、美容サロンの利益や負荷の均一化のために予約を受けたい日や時間枠の価格を低額にしたり、反対に、予約が込み入っている時間枠の価格を高額にしたりすることで、顧客の予約を誘導するために、利用される。

【0044】

期間プライシング計算用データは、先の予約（早期の予約）に対する価格を低額にする（いわゆる早期割引）ことで、例えばサービス提供者側の担当者の勤怠管理を計画的に行うために、利用される。

【0045】

ステップＳ５において、変動価格算出部１２は、選択されたサービスに対する変動価格を算出する。変動価格算出部１２は、サービスに要する時間が１つの時間枠におさまる場合、各時間枠に設定される変動情報に基づいて変動価格を算出する。変動価格算出部１２は、サービスに要する時間枠が複数である場合、サービスに要する各時間枠に設定された複数の変動情報に基づいて、サービス開始時間ごとの変動価格を算出する。

【0046】

例えば、サービスに要する時間枠が３つである場合、変動価格算出部１２は、図５や図６の１０：００〜１０：３０、１０：３０〜１１：００、１１：００〜１１：３０の連続する３つの時間枠に設定された変動情報に基づいて、変動価格を算出する。変動価格算出部１２は、例えば３つの変動率の平均値を算出し、標準価格にこの平均値を乗じることにより変動価格を算出する。変動価格算出部１２は、平均値以外にも、予め設定された任意の比率で標準価格に各変動率を乗じることにより、変動価格を算出してもよい。期間プライシング計算用データを用いる場合についても同様である。

【0047】

変動価格算出部１２は、変動情報参照ステップＳ４で取得した変動情報に基づいて価格を算出する方法以外にも、サービス開始時間ごとにサービスに要する時間枠ごとの変動情報を算出し、記憶部１４に変動情報として記憶しておいてもよい。例えば、変動価格算出部１２は、サービス開始時間が１０：００であり、かつサービスに要する時間枠が２つである場合の変動情報、３つである場合の変動情報を、サービスの提供に要する各時間枠の変動情報の平均値や所定の比率で予め算出し、記憶しておいてもよい。

【0048】

変動価格算出部１２は、日時プライシング計算用データおよび期間プライシング計算用データの両者を用いて変動価格を算出してもよいし、いずれか一方のみを用いて算出してもよい。使用するデータの選択は、サービス提供者が任意に選択可能であることが好ましい。変動価格算出部１２が日時プライシング計算用データおよび期間プライシング計算用データの両者を用いる場合には、例えば両者の変動情報（変動率）の平均値を変動価格の算出に用いたり、任意の比率で用いたりする。

【0049】

変動価格算出部１２は、サービス開始時間が１０：００の場合、１０:３０の場合、１１:００の場合、のように、サービス開始時間ごとに変動価格を算出する。また、変動価格算出部１２は、予約の受付が可能な期間（顧客に変動価格を提示可能な期間、例えば１ヶ月分など）の全ての変動価格を算出する。

【0050】

ステップＳ６において、表示制御部１３は、変動価格算出部１２により算出された価格を、顧客端末４に表示する。ここで、図７は、表示制御部１３により顧客端末４に表示される、変動価格表示画面の一例を示す説明図である。表示制御部１３は、例えば、横軸を予約を受け付ける日付、縦軸をサービスの開始時間としてマトリクス表示し、例えば１週間分の変動価格を１画面に表示する。表示制御部１３は、例えば、予約可能な時間枠についてのみ、空き情報とともに変動価格を表示し、予約不可能な時間枠についてはバツ印などを表示し、変動価格を表示しない。

【0051】

このとき、表示制御部１３は、表示された期間（所定期間）のうち、最も安い価格を強調表示したり、「期間最安値」として欄を設けて表示したりすることで、顧客の視認性をよくする。また、表示制御部１３は、顧客が最安値が設定された時間枠での予約を簡易な操作で指示しやすいように、「最安値予約」の指示ボタン４１を表示する。顧客端末４は、各時間枠をクリック操作することなどにより、時間枠の指定を入力する。変動情報に基づいて算出された変動価格は、会計処理時などのサロンや顧客の取扱性を考慮して、例えば下一桁を四捨五入したり、切り捨てたりするのが好ましい。

【0052】

なお、変動対象判定ステップＳ３において、変動価格の適用対象外であると判断されたサービスについては、表示制御部１３はステップＳ６において、変動価格ではなく標準価格を時間枠の空き情報とともに表示する。

【0053】

ステップＳ７において、予約受付部１１は、顧客端末４より予約を行う時間枠の選択を受け付けたか否かを判定する。予約受付部１１は、選択を受け付けていないと判定した場合（ステップＳ７のＮＯ）、選択を受け付けるまで待機する。一方、予約受付部１１は、選択を受け付けたと判定した場合（ステップＳ７のＹＥＳ）、ステップＳ８において、顧客端末４から受け付けた情報に基づいて、記憶部１４に予約情報を記憶する。

【0054】

次に、変動情報処理部２０により実行される、変動情報参照ステップＳ４において参照される、変動情報を算出する処理について説明する。図８は、変動情報処理部２０により実行される変動情報算出処理を説明するフローチャートである。

【0055】

ステップＳ１１において、変動情報算出部２２は、変動情報の算出時期が到来したか否かを判定する。変動情報の算出は、周期的に実行されたり、所定のタイミングで実行されたりする。例えば、変動情報算出部２２は、変動情報を１日ごとに算出したり、所定時間おきに実行したりする。また、変動情報算出部２２は、記憶部１４の予約枠情報（例えば受付可能数）や予約情報が更新されたタイミングで実行してもよい。変動情報の算出時期は、予約の状況に則した変動価格を算出する観点から、より最新の予約枠情報、予約情報を利用するのが好ましいが、予約システム１の処理負荷などとのバランスを考慮し、適宜設定される。

【0056】

変動情報算出部２２は、算出時期が到来していないと判定した場合（ステップＳ１１のＮＯ）、算出時期が到来するまで待機する。一方、変動情報算出部２２により算出時期が到来したと判定された場合（ステップＳ１１のＹＥＳ）、ステップＳ１２において、取得部２１は記憶部１４より予約枠情報および予約情報を取得する。ここで取得部２１が取得する予約枠情報および予約情報は、変動情報算出ステップＳ１４において変動情報を算出するために利用可能な情報であって、過去の時間枠ごとの受付可能数、変動対象予約数、変動非対象予約数（後述）、新規来店予約であるか否か、２回目以降の来店予約であるか否か、などの種々の情報である。

【0057】

ここで、図９は、日時プライシング計算用データを求めるための情報を示す説明図である。図９においては、２月１日の１０：００以前に取得された予約枠情報に基づいて、２月１日の１０：００〜１０：３０の時間枠の変動情報（変動率）を算出するために取得された予約枠情報が示されている。また、図１０は、期間プライシング計算用データを求めるための情報を示す説明図である。図１０においては、２月１日において１日前に予約を受け付ける場合の１０：００〜１０：３０の時間枠の変動情報を算出するために取得された予約枠情報が示されている。図９および図１０においては、１月２３日から１月３１日については、１０：００〜１０：３０の時間枠で過去に算出され、変動情報の算出に用いられた予約枠情報（過去の実績）、変動情報が示されている。

【0058】

ステップＳ１３において、変動情報算出部２２は、取得した予約枠情報および予約情報に基づいて、予測変数を算出する。予測変数は、一例として、変動対象予約数および変動非対象予約数である。「変動対象予約数」は、受付可能数のうち、変動価格が適用される予約受付数である。「変動非対象予約数」は、受付可能数のうち、変動価格が適用されず、各サービスに設定された標準価格が適用される予約受付数である。標準価格は、予め設定された通常適用される固定の価格であり、変動価格が適用されないものにはこの標準価格が適用される。図９および図１０の例では、２月１日の１０：００〜１０：３０の時間枠の変動対象予約数（当日変動対象予約数）、および変動非対象予約数（当日変動非対象予約数）が、予測変数に対応する。

【0059】

変動情報算出部２２は、例えば、過去の変動対象予約数、変動非対象予約数などの種々の要素に基づいて、ＡＩ予測により将来の変動対象予約数および変動非対象予約数を算出できる。変動情報算出部２２は、実績としての過去の変動対象予約数、変動非対象予約数を用いることができる。また、変動情報算出部２２は、過去に実施された変動情報算出処理において変動情報を算出するために用いられた予測値としての変動対象予約数および変動非対象予約数と、実績としての変動対象予約数および変動非対象予約数との差分を用いて予測してもよい。これらの過去の変動対象予約数および変動非対象予約数は、変動情報の決定後、例えば記憶部１４に過去の予約枠情報として記憶されている。

【0060】

ステップＳ１４において、変動情報算出部２２は、各時間枠の変動情報を算出する。変動情報は、例えば、過去の予約枠情報とこれらの予約枠情報に基づいて過去に算出された変動情報（過去の変動情報および変動情報の算出に利用されたデータ）と、予測変数算出ステップＳ１３で算出された予測変数とから、重回帰分析を用いて算出される。変動情報算出部２２は、重回帰分析を行うに当たり、予約枠情報にさらに他の要素を用いてもよく、例えば曜日、季節、降水確率などの集客に相関関係のある要素を用いてもよい。

【0061】

例えば、図９の例では、１月２３日から１月３１日の１０：００〜１０：３０の時間枠の曜日、受付可能数、変動非対象予約数、変動対象予約数、変動率、およびＡＩ予測により得られた変動非対象予約数および変動対象予約数に基づいて、２月１日の同時間枠の変動率を算出している。変動情報算出部２２は、同様の算出を全ての時間枠の変動情報について行う。

【0062】

なお、重回帰分析は変動情報を算出する方法の一例であって、変動情報の算出にはどのような方法を用いてもよい。

【0063】

変動情報算出部２２はさらに、変動情報が算出された後に、売上を最大化する変動情報の最適値を求めてもよい。重回帰分析の結果である変動情報を増減させる要素の一例として、変動対象予約数がある。変動情報算出部２２は、変動対象予約数を、取り得る最小値から最大値（受付可能数との関係で取り得る範囲の値）の間で異ならせて重回帰分析を都度行い変動情報を求め、売上が最大化する変動対象予約数を決定する。

【0064】

図９の例では、売上は、標準価格でサービスが提供される変動非対象予約数と、変動価格でサービスが提供される変動対象予約数に変動率を乗じた数との和で表される。変動情報算出部２２は、受付可能数を変動対象予約数および変動非対象予約数の和の最大値として、変動対象予約数の値を増減させて都度重回帰分析を行うことにより変動率を算出し、得られた変動率を用いて売上を算出し、売上を最大化させる変動対象予約数の値を決定する。なお、変動対象予約数の調整は、変動情報算出部２２が自動的に行ってもよい。また、ここで変動させる数値は、変動対象予約に限らない。すなわち、重回帰分析の結果を変動させる他の要素があれば、その要素が用いられてもよい。

【0065】

また、図１０の例においても同様に、変動情報算出部２２は、当日変動対象予約数の値を増減させ都度重回帰分析を行うことにより変動率を算出し、得られた変動率を用いて売上を算出し、売上を最大化させる当日変動対象予約数の値を決定する。なお、「当日変動対象予約数」は、予約受付部１１が当日（サービス提供日の１日前）に受け付ける予約数のうち、変動価格が適用される予約受付数である。「当日変動非対象予約数」は、予約受付部１１が当日（サービス提供日の１日前）に受け付ける予約数のうち、変動価格が適用されず、各サービスに設定された標準価格が適用される予約受付数である。

【0066】

なお、変動情報算出部２２は、担当者を区別せずに変動情報を算出してもよいし、担当者ごとに異なる変動情報を算出してもよい。

【0067】

ステップＳ１５において、変動情報算出部２２は、算出された変動情報を予約処理部１０に出力する。記憶部１４は、変動情報を記憶する。変動情報算出部２２は、変動情報の算出に用いた値（変動対象予約数、変動非対象予約数など）も予約処理部１０に出力し、記憶部１４はこれを記憶する。この結果は、例えば図５の日時プライシング計算用データの２月１日の変動率、および図６の期間プライシング計算用データの１日前の変動率として設定される。

【0068】

このような予約システム１は、美容サロンのような、顧客の選択するサービスに応じて要する時間枠が異なる場合であっても、時間枠ごとに予め設定された変動情報を用いてより詳細な変動価格の決定が可能である。これにより、予約システム１は、最適な価格設定により顧客の予約を誘導でき、美容院の利益の最大化や、人的資源のマネジメントを好適に行うことができる。また、予約の受付可能数などに応じて変動情報を算出し、予め保有しておくことで、顧客よりサービスを選択され要する時間枠が得られたタイミングで変動価格を算出することができるため、実態に則した変動価格を提示できる。

【0069】

また、変動価格表示画面においては、顧客に対して価格を視認性よく表示することにより、価格を重視する顧客に対しては時間枠の選択を容易にさせることができる。

【0070】

本開示ではいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【0071】

例えば、サービス提供者は、美容サロンに限らず、マッサージ店や理髪店、飲食店など受け付けた予約に基づいて異なる時間枠で顧客にサービスを提供するものであれば、どのような業種に携わる者であってもよい。

【0072】

変動情報が変動情報処理部２０により算出される例を説明したが、サービス提供者により任意に手動で設定されてもよい。この場合、変動情報算出部２２は、サービス提供者が変動情報を設定するためのアドバイス（参照情報）として算出値をサロン端末３に送信し、サービス提供者に供給してもよい。

【0073】

変動情報が、標準価格に乗算されて変動価格を算出させる変動率である例を用いて説明したが、標準価格に加減される変動額（金額）であってもよい。

【0074】

価格算出システムとして、予約システム１がサーバ装置で実現される例を用いて説明したが、ネットワーク上で利用可能に提供されるプログラムであったり、記録媒体に格納されて提供されるプログラムとして既存のサーバ装置などに提供されるものであったりしてもよい。

【符号の説明】

【0075】

１ 予約システム
１ａ 予約管理機能
１ｂ 価格算出機能
２ ネットワーク
３ サロン端末
３ａ 表示部
３ｂ 入力部
４ 顧客端末
４ａ 表示部
４ｂ 入力部
１０ 予約処理部
１１ 予約受付部
１２ 変動価格算出部
１３ 表示制御部
１４ 記憶部
２０ 変動情報処理部
２１ 取得部
２２ 変動情報算出部
３１ サービス内容
３２、３３、４１ 指示ボタン

【要約】

【課題】サービス提供者および顧客の利益を向上させることができる価格算出システムを提供する。
【解決手段】所定時間で区切られた時間枠のうち、一または複数の前記時間枠にわたって提供される少なくとも一のサービスであって、標準価格と、前記サービスに要する時間枠数と、が設定されたサービスに対して、前記サービスの開始時間ごとに前記標準価格に対して変動する変動価格を算出するための価格算出システムであって、前記時間枠ごとに設定された前記標準価格に対する増減を示す変動情報を記憶する記憶部と、前記サービスに要する前記時間枠数が複数である場合、前記サービスに要する各前記時間枠に設定された複数の前記変動情報に基づいて、前記サービスの開始時間ごとの前記変動価格を算出する変動価格算出部と、を備える。
【選択図】図３

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】