特許 6971268 調査システムおよび調査方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6971268

(24)【登録日】2021年11月4日

(45)【発行日】2021年11月24日

(54)【発明の名称】調査システムおよび調査方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20211111BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10

【請求項の数】8

【全頁数】13

(21)【出願番号】特願2019-9966(P2019-9966)

(22)【出願日】2019年1月24日

(65)【公開番号】特開2020-119281(P2020-119281A)

(43)【公開日】2020年8月6日

【審査請求日】2020年6月22日

(73)【特許権者】

【識別番号】316016852

【氏名又は名称】株式会社マクロミル

(74)【代理人】

【識別番号】110002860

【氏名又は名称】特許業務法人秀和特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】中田 一隆

【審査官】 竹下 翔平

(56)【参考文献】

【文献】 米国特許出願公開第２００５／００６０２３０（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２００２−３２４１５８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１８−１９４９２０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 国際公開第２０１２／０５６７７５（ＷＯ，Ａ１）

【文献】 特開２００２−０９９６７１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 国際公開第２００１／０８８７８７（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

回答者が用いる端末の画像表示手段に、自由回答式の質問と、前記質問に対する回答欄を表示させる表示制御手段と、
前記回答者が前記回答欄に入力した回答の分量を示す情報を取得する回答取得手段と、
前記回答者に対する報酬を、前記回答取得手段が取得した前記回答の分量に応じて決定する報酬決定手段と、
前記回答の内容における不備の有無を確認する不備確認手段と、
を有し、
前記表示制御手段は、前記回答者が前記質問に対する回答を入力している間、前記画像表示手段に、前記報酬決定手段が決定した前記報酬を表示させるものであり、かつ、前記画像表示手段に、前記質問に対して固定された報酬と、前記報酬決定手段が前記回答の分量に応じて決定した変動する報酬と、の合計を表示させ、
前記報酬決定手段は、前記回答者が入力した前記回答の内容の不備の多さに応じて、前記報酬の大きさを決定する
ことを特徴とする調査システム。

【請求項2】

前記報酬決定手段は、前記回答者が入力した前記回答の分量が多いほど、前記報酬を多くする
ことを特徴とする請求項１に記載の調査システム。

【請求項3】

前記報酬決定手段は、前記回答者が前記質問に対する回答を入力している間、所定の時間間隔で前記報酬を決定する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の調査システム。

【請求項4】

前記表示制御手段は、前記回答者による回答の分量の変化に応じて、リアルタイムで前記画像表示手段に表示される前記報酬の大きさを変化させる
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の調査システム。

【請求項5】

前記表示制御手段は、前記画像表示手段に、前記報酬の大きさを、数字およびグラフィックの少なくともいずれかで表示させる
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の調査システム。

【請求項6】

前記回答取得手段は、回答者が前記回答欄に入力した回答の文字数を取得する
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の調査システム。

【請求項7】

前記表示制御手段は、前記回答者が回答を開始する前に、前記端末の前記画像表示手段に、回答に不備がある場合は報酬が付与されないことを表示させる
ことを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の調査システム。

【請求項8】

情報処理装置が、回答者が用いる端末の画像表示手段に、自由回答式の質問と、前記質問に対する回答欄を表示させる表示制御ステップと、
前記情報処理装置が、前記回答者が前記回答欄に入力した回答の分量を示す情報を取得する回答取得ステップと、
前記情報処理装置が、前記回答者に対する報酬を、前記回答取得ステップで取得した前記回答の分量に応じて決定する報酬決定ステップと、
前記情報処理装置が、前記回答者が前記質問に対する回答を入力している間、前記画像表示手段に、前記報酬決定ステップで決定した前記報酬を表示させる報酬表示ステップと、
前記情報処理装置が、前記回答の内容における不備の有無を確認する不備確認ステップと、を有するものであり、
前記報酬表示ステップにおいては、前記情報処理装置は、前記画像表示手段に、前記質問に対して固定された報酬と、前記報酬決定ステップが前記回答の分量に応じて決定した変動する報酬と、の合計を表示させ、
前記報酬決定ステップにおいては、前記不備確認ステップにおいて確認された、前記回答者が入力した前記回答の内容の不備の多さに応じて、前記報酬の大きさを決定する
ことを特徴とする調査方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、調査システムおよび調査方法に関し、特に、自由回答式の質問を含むアンケートを行う技術に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、多数の回答者（モニタ）に質問を送ってアンケートを行う調査が行われている。アンケートにより得られた回答を集計、解析することで、マーケティングや商品開発などを行う際の意思決定支援、統計資料の作成、学術研究等に有益な情報を得ることができる。

【0003】

特に近年、インターネット経由でアンケートを実施する、ネットリサーチと呼ばれる調査方法が盛んに利用されるようになっている。調査結果を必要とする企業等が自らアンケートを実施する場合もあれば、リサーチ業者が調査を行う場合もあり、これらのアンケート実施運営者をまとめて「運営者」とも呼ぶ。ネットリサーチの運営者は、属性情報を把握済みの多数の回答者による、会員組織を形成していることが多い。これにより、回答者の募集時間を短縮できる。また、ネットリサーチには、回答者の負担が比較的軽い、回答結果の集計が容易であるなどのメリットがある。

【0004】

アンケートの種類を分類する方法の一つに、選択式の質問か、それとも自由回答式の質問か、という分け方がある。選択式の質問とは、事前に用意された選択肢の中から回答者が回答を選択するものである。選択式の中には、「ＹｅｓかＮｏか」で回答を求める、ある事柄を５段階評価する、居住地を全都道府県から選択する、などの択一選択方式もあれば、複数の選択肢を選択可能な場合もある。一方、自由回答式とは、自由記述式やフリーアンサー（ＦＡ）式とも呼ばれる方式であり、回答者が質問への回答を自由に記述する方式である。自由回答式の質問には、数値や単語などを記入するだけの比較的単純な場合あれば、文章による記入を求める場合もある。また、選択式の質問で「その他」の選択肢を選択した場合のみ回答記述を要求するように、選択式と自由回答式を組み合わせてもよい。

【0005】

自由回答式の質問には、選択式の質問と比べて以下のような特徴がある。まず、選択式では既存の選択肢に含まれる回答しか得られないのに比べて、自由回答式では、運営者も想定していなかった自由な発想に基づく回答が得られることがある。また、文章による詳細な回答が得られる利点もある。一方、選択式は自動的な集計に適しているのに比べて、自由回答式では定量的な分析が困難であり、回答の内容を人手またはツールによって分類する必要がある。さらに、選択式と比べて自由回答式の質問は、回答者にかかる負担が大きい。特に、回答者に対して文章形式での入力を求める場合、回答者の労力や心理的負荷が大きくなり、詳細な回答が得られなかったり、回答自体を回避したり、といった事態を招くおそれもある。例えば、無回答、単語のみの回答、ごく短い文章による回答、あるいは「特になし」などの内容のない回答、などである。

【0006】

従来、自由回答式の質問を含むアンケートに対する技術開発が進められている。例えば、特許文献１（特開２００４−１０２８１４号公報）には、選択式と自由回答式を組み合わせた質問において、自由回答の中から人気のある回答を自動的に選択肢に取り込むことにより、その後の投票を簡易かつ精度の高いものとするアンケート実施装置が開示されている。
また、特許文献２（特開２００１−２６６０６０号公報）には、テキスト分類エンジンを用いて自由回答を自動的に分析し、ルール形式の知識として要求者に出力するアンケー
ト分析システムが開示されている。
また、特許文献３（特開２０１１−０２２８７４号公報）には、変換ワードデータベースを用いて自由回答式の回答データ中の語句を置換することで、定量的な分析を容易にするデータ処理装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【特許文献1】特開２００４−１０２８１４号公報

【特許文献2】特開２００１−２６６０６０号公報

【特許文献3】特開２０１１−０２２８７４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

しかしながら、特許文献１の技術は自由回答の内容を選択肢として用いるものであるため、選択式と自由回答式が組み合わされた質問が前提となる。また、文章による詳細な回答を期待する質問には適用できない。さらに、特許文献２や特許文献３の技術は、取得済みの自由回答の内容を分析する際に利用できるものの、自由回答式の質問が回答者に与える負担の大きさを解消するものではない。そのため、分析の前提となる自由回答を充実させることはできない。

【0009】

本発明は上記の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、自由回答式の質問に対して充実した回答を得るための技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0010】

上記の目的を達成するため、本発明は以下のような構成を採用する。すなわち、
回答者が用いる端末の画像表示手段に、自由回答式の質問と、前記質問に対する回答欄を表示させる表示制御手段と、
前記回答者が前記回答欄に入力した回答の分量を示す情報を取得する回答取得手段と、
前記回答者に対する報酬を、前記回答取得手段が取得した前記回答の分量に応じて決定する報酬決定手段と、
を有し、
前記表示制御手段は、前記回答者が前記質問に対する回答を入力している間、前記画像表示手段に、前記報酬決定手段が決定した前記報酬を表示させる
ことを特徴とする調査システムである。

【0011】

かかる構成によれば、回答者が比較的負担の大きい自由回答型の質問に答えるときに、現在の回答の分量に応じた報酬の大きさを知ることができる。その結果、回答へのモチベーションを維持されるため、詳細な回答を得ることができる。

【0012】

上記構成において、前記報酬決定手段は、前記回答者が入力した前記回答の分量が多いほど、前記報酬を多くするとよい。
また、前記報酬決定手段は、前記回答者が前記質問に対する回答を入力している間、所定の時間間隔で前記報酬を決定するとよい。
また、前記表示制御手段は、前記回答者による回答の分量の変化に応じて、リアルタイムで前記画像表示手段に表示される前記報酬の大きさを変化させるとよい。
また、前記表示制御手段は、前記画像表示手段に、前記報酬の大きさを、数字およびグラフィックの少なくともいずれかで表示させるとよい。
また、前記回答取得手段は、回答者が前記回答欄に入力した回答の文字数を取得するとよい。
かかる構成によれば、回答の分量に応じて報酬が随時増加する様子を回答者が理解しや
すくなるため、より詳細な回答を得ることができる。

【0013】

また、上記構成において、前記報酬決定手段は、前記回答者が入力した前記回答の内容の品質や、前記回答の内容における不備の有無に応じて、前記報酬の大きさを決定するとよい。
かかる構成によれば、報酬を増加させることを目当てにした品質の低い回答を抑制できるため、より有意義なアンケートを行うことができる。

【0014】

本発明は、また、以下のような構成を採用できる。すなわち、
回答者が用いる端末の画像表示手段に、自由回答式の質問と、前記質問に対する回答欄を表示させる表示制御ステップと、
前記回答者が前記回答欄に入力した回答の分量を示す情報を取得する回答取得ステップと、
前記回答者に対する報酬を、前記回答取得ステップで取得した前記回答の分量に応じて決定する報酬決定ステップと、
前記回答者が前記質問に対する回答を入力している間、前記画像表示手段に、前記報酬決定ステップで決定した前記報酬を表示させる報酬表示ステップと、
を有することを特徴とする調査方法である。

【発明の効果】

【0015】

本発明によれば、自由回答式の質問に対して充実した回答を得るための技術を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】調査システムの全体的な構成を説明する図。

【図2】回答者の端末の構成を説明する図。

【図3】調査システムのデータベース構成を説明する図。

【図4】実施形態１の処理を説明するフローチャート。

【図5】実施形態１の回答者の端末の画面遷移を説明する図。

【図6】実施形態２の回答者の端末の画面遷移を説明する図。

【図7】実施形態３の回答者の端末の画面遷移を説明する図。

【発明を実施するための形態】

【0017】

以下に図面を参照しつつ、本発明の好適な実施の形態を説明する。ただし、以下に記載されている構成ブロックやそれらの相対配置などは、発明が適用されるシステムの各種条件により適宜変更されるべきものであり、この発明の範囲を以下の記載に限定する趣旨のものではない。

【0018】

本発明は、回答者に質問を行い、回答を取得するアンケート調査に好ましく適用できる。本発明は、このような調査を行う調査システムまたは調査方法として捉えられる。本発明はまた、調査システムを構成する調査装置、情報処理装置または画像表示装置、調査システムによる調査を行う情報処理方法または画像表示方法しても捉えられる。本発明はまた、調査システム、情報処理装置あるいは画像表示装置の制御方法としても捉えられる。本発明はまた、情報処理装置の演算資源を利用して動作し、調査方法、情報処理方法または画像表示方法の各工程を実行するプログラムとしても捉えられる。本発明はまた、かかるプログラムが格納された記憶媒体としても捉えられる。記憶媒体は、コンピュータにより読み取り可能な非一時的な記憶媒体であってもよい。

【0019】

［実施形態１］
＜システム構成＞
本実施形態のシステム構成について、図１を参照しながら説明する。本実施形態では、ネットリサーチの運営者が、モニタとして登録した者から選ばれた回答者３に対してアンケートを行う調査システム１について説明する。調査システム１は、回答者３が使用する端末２と、運営者側のサーバ４を有しており、両者はＷｅｂ６や専用回線等を介して相互に通信可能である。運営者がモニタに対してメール等のメッセージングサービスでアンケートへの参加を要請し、回答者３が端末２のブラウザや専用アプリを用いてサーバ４にアクセスすることにより、アンケートが開始される。

【0020】

端末２は、回答者が質問を確認するための画像表示手段２１と、質問に回答するための入力手段２２を少なくとも備える装置である。端末２としては、ＣＰＵやメモリなどの演算資源や、表示機能、通信機能などを備え、プログラムの指示やユーザインタフェースを介した入力によって動作する、ＰＣ、ワークステーション、スマートフォン、タブレットデバイスなどの情報処理装置が好適である。
図示例では、回答者３ａの端末２ａはスマートフォンであり、該スマートフォンのタッチパネルが、画像表示手段２１ａと入力手段２２ａを兼ねる。また、回答者３ｂの端末３ｂはＰＣであり、該ＰＣのディスプレイが画像表示手段２１ｂに、キーボードが入力手段２２ｂである。

【0021】

図２は、端末２ａの画面構成の一例を示す。画像表示手段２１ａおよび入力手段２２ａを兼ねるタッチパネルディスプレイ上には、質問表示欄２０１と回答欄２０２が表示されている。ディスプレイ上にはまた、付加情報表示欄２０３が表示されている。スマートフォンの場合、回答者３は回答欄２０２の上をタッチして入力を開始し、キーボードアプリや音声入力アプリ等のインプットメソッドを用いて回答を入力する。質問表示欄２０１に表示されている質問が自由回答式である場合には、付加情報表示欄２０３に、入力可能な最大文字数と現在入力済みの文字数とが並んで表示される。入力が済むと、回答者３は回答完了ボタン２０４を押下して現在の質問への回答を終了し、次の質問に移行する。
なお、本実施形態の処理を実行できるのであれば、画面構成は図示例に限定されない。またここではスマートフォンである端末２ａを示して説明したが、ＰＣである端末２ｂの画像表示手段２１ｂにも、同様の要素が含まれる。

【0022】

図１に戻り、説明を続ける。サーバ４は、Ｗｅｂ６を介して端末２に質問を含むアンケートを送信し、回答者３による回答を収集、分析するための情報処理装置である。サーバ４として、ＣＰＵやメモリなどの演算資源を備え、プログラムの指示やユーザインタフェースを介した入力によって動作する、ＰＣやワークステーションなどの情報処理装置が好適である。なお、サーバ４は必ずしも単一の情報処理装置で構成されていなくてもよく、複数の情報処理装置を組み合わせたり、クラウド上の演算資源を用いたりしてもよい。

【0023】

サーバ４は、機能ブロックとして表示制御手段４１、回答取得手段４２、および報酬決定手段４３を有する。これらの各機能ブロックは物理的な処理回路により実現されてもよいし、共通の演算資源を利用する複数のプログラムモジュールにより実現されてもよい。
なお、図示例では運営者側のサーバ４が表示制御手段４１、回答取得手段４２、報酬決定手段４３を有する様子を示しているが、これらの機能ブロックを回答者側の端末２が備えていてもよい。その場合、端末２が本発明を実現する調査装置となる。

【0024】

データベース４５は、回答者３に関する回答者情報４５１、アンケートに含まれる質問に関する質問情報４５２、回答者による回答に関する回答情報４５３などを保存する装置である。ただし、データベースに格納される情報の種類や分類方法は、これに限定されない。また、データベースの形式や、データベースの物理的な配置や構成などは、特に限定されない。データベース４５として、ハードディスクやフラッシュメモリ等の記憶媒体を備え、情報処理装置により読み書きが可能な記憶装置が好適である。

【0025】

回答者情報は、割り付けを行うために必要な性別、年齢、居住地などの属性情報や、メールアドレス等の連絡先情報などを含む。
質問情報は、端末２の画像表示手段２１に質問や回答欄を表示させるための表示制御情報を含む。表示制御情報には、質問文や回答方式、自由回答式の場合の文字数など、様々な情報を含み得る。質問情報はまた、質問に画像、音声や動画等のメディアを含める場合、メディアファイル自体、またはメディアにアクセスするためのＵＲＬなどの情報を保持してもよい。質問情報はまた、質問に回答者３が回答したときに得られる報酬に関する情報を含む。
回答情報は、回答者３から得られた回答結果それ自体であってもよい。また、回答の分量を示す情報（典型的には回答の文字数）などの、回答に関するメタ情報を含んでいてもよい。

【0026】

図３を参照して、データベース４５の質問情報４５２に含まれるデータ構造を説明する。図示例のデータ構造は一例に過ぎず、含まれるデータの種類や配置はこれに限定されない。質問テーブル４５２１は、アンケートに含まれる全ての質問のリストを含むテーブルである。質問テーブル４５２１は、項目として、質問番号、選択式か自由回答式かを示す質問形式情報、回答者３に与えられる報酬が固定式か変動式かを示す情報、自由回答式の質問の場合の最大文字数、および、質問文を有している。質問テーブル４５２１には、質問ごとに、これらの項目に対する値が保存されている。

【0027】

図３（ｂ）に示す報酬テーブル４５２２は、回答者３が各質問に答えたときに受け取る報酬の大きさが保存されている。この例での報酬は、ネットリサーチ運営者がモニタに付与するポイントである。従来のアンケートにおいては、一回のアンケート内の質問数などに応じて付与されるポイントが変化する場合はあったが、アンケート中の一つの質問（特に、自由回答式の質問）に対する回答者３の回答の内容によってポイントを変動させることは行われていなかった。一方、報酬テーブル４５２２に示されるように、本実施形態では回答者３の回答の内容に応じて一つの質問についてのポイントが変動する。すなわち、報酬が固定式の質問の場合は、回答者３に対して固定ポイントのみが付与されるのに対し、報酬が変動式の質問の場合は、自由回答の分量（文字数）に応じてポイント数が変化する。なお、ここで示したポイント数や文字数は一例に過ぎない。例えば報酬変動式の質問において、一定以下の文字数の場合は０ポイントとしてもよい。

【0028】

報酬変動式の自由回答の場合、報酬変動式の場合にポイント数を決定するタイミングは、質問への回答が完了したときでもよいし、質問を含むアンケート全体への回答が完了したときでもよい。また、回答後の所定のタイミング、例えば、回答の内容に不備がないことを確認した後などでもよい。

【0029】

＜処理フロー＞
図４のフローチャートと、図５の画面遷移図を参照しながら、本実施形態の処理フローを説明する。

【0030】

ステップＳ１１において、運営者側がアンケートに含まれる質問の内容と報酬を決定し、サーバ４を用いてデータベース４５の質問情報４５２に設定する。ここでは、図３の質問テーブル４５２１に示した質問を用いる。ステップＳ１２において、運営者は回答者情報４５１を参照して適切な回答者を選択し、メールによる参加要請を行う。ステップＳ２１において、アンケートへの参加を決定した回答者３は、端末２を用いてサーバ４にアクセスして参加の意思表示を行う。ステップＳ１１とＳ１２の間に予備的なアンケートを行って、回答者３として適格なモニタを抽出してもよい。

【0031】

ステップＳ１３において、サーバ４は質問テーブル４５２１を参照して最初の質問（Ｑ１：質問番号１）を端末２に送信し、端末２の画像表示手段２１の質問表示欄２０１に質問を表示させる。サーバ４の表示制御手段４１は、回答者３が用いる端末の種類、オペレーションシステム（ＯＳ）の種類、ブラウザとアプリのどちらで回答するか、などに応じて、好適なデータ形式で質問を送信する。また表示制御手段４１は、回答者３が滞りなく回答を行うために、回答欄２０２に適切な表示がなされるようなデータを送信する。

【0032】

ここでは、回答者３は端末２としてスマートフォンを利用し、スマートフォンにインストールされたアプリを用いて質問表示と回答入力を行うものとする。ステップＳ２２において、回答者３が端末２のタッチパネル上に表示された回答欄２０２をタッチし、スマートフォン用ＯＳのインプットメソッドを利用して文字入力を行うことで、回答の記入を開始する。回答者３は、回答が完了すると回答完了ボタン２０４を押下する。これにより回答がサーバ４に送信され、回答情報４５３として保存される。

【0033】

続いて、本発明に特徴的な報酬変動型の自由回答式質問である「Ｑ３：質問番号３」に対する回答中の動作を説明する。ステップＳ２３、ステップＳ１４、および、ステップＳ２３を一組の処理とすると、これらの処理は、回答者３がＱ３に対する回答を入力している間、繰り返し実行される。

【0034】

上述したステップＳ２２で回答記入が開始されたのち、端末２は、所定の時間間隔で現在の回答の分量を示す情報を取得してサーバ４に送信する（ステップＳ２３）。回答の分量は、例えば、端末２のＣＰＵを用いて動作するプログラムが回答欄の文字列を取得し、その文字列の長さを求めることにより取得できる。サーバ４の回答取得手段４２は、端末２から送信された回答の分量を受信する。なお、ステップＳ２３において端末２が現時点での回答全体をサーバ４に送信し、サーバ４の側で文字数を求めてもよい。

【0035】

ステップＳ１４において、サーバ４の報酬決定手段４３は、回答取得手段４２が取得した現在の回答の文字数と、データベース４５に保存されている報酬テーブル４５２２を参照して、現在の文字数に応じた報酬を決定する。そして、表示制御手段４１が、報酬を付加情報表示欄２０３に表示させるための報酬情報を端末２に送信する。報酬を決定する時間間隔は、サーバ４が端末２から分量情報を受信する時間間隔と同じでもよいし、違っていてもよい。
続いて、ステップＳ２４において、端末２は、付加情報表示欄２０３における報酬表示を更新する。

【0036】

上述した一連の繰り返し処理について、図５を参照して説明する。
図５（ａ）は、Ｑ３への回答開始直後の、まだ回答欄２０２に文字が入力されていない状態を示す。そのため、ステップＳ２３ａでは端末２は回答の分量として「０文字」を取得し、サーバ４に送信するとともに、付加情報表示欄２０３の現在文字数表示欄２０３１に「０／５００文字」と表示する。ステップＳ１４ａでは、報酬決定手段４３が、報酬テーブル４５２２を参照して変動ポイントを「０ｐｔ」と決定し、端末２に送信する。ステップＳ２４ａでは、端末２の画像表示手段２１が、送信された変動ポイント数を付加情報表示欄２０３のボーナスポイント表示欄２０３２に「＋０ｐｔ」と表示する。

【0037】

図５（ｂ）は、回答者３による回答入力がある程度進んだ後の、図４のフローにおいてステップＳ２４ｂでの表示更新が行われた時点での画面を示している。回答欄２０２には４５文字の自由回答が入力されているため、付加情報表示欄のボーナスポイント表示欄２０３２には、変動ポイントが「＋３ｐｔ」と表示されている。

【0038】

図５（ｃ）は、回答者３が回答入力を終えた後の、図４のフローにおいてステップＳ２
４ｎでの表示更新が行われた時点での画面を示している。回答欄２０２には８３文字の自由回答が入力されているため、付加情報表示欄のボーナスポイント表示欄２０３２には、変動ポイントが「＋５ｐｔ」と表示されている。
なお、固定ポイントも付与される質問の場合、付加情報表示欄２０３に固定ポイントと変動ポイントの合計を表示してもよい。

【0039】

図４のフローに戻り、説明を続ける。ステップＳ２５において、回答者３は回答完了ボタン２０４を押下する。すると端末２は、現在の質問に対する回答をサーバ４に送信する。続いてステップＳ１５において、サーバ４は、受信した回答をデータベース４５に回答情報４５３として保存する。

【0040】

上記のフローでは、サーバ４が随時、現時点での回答の分量を取得して、変動ポイントを決定していた。しかし、ステップＳ１３で端末２に送信される質問情報に、報酬テーブル４５２２の情報を含めておき、端末２の側で変動ポイントの算出を行ってもよい。

【0041】

このように、本実施形態においては、回答欄２０２への記載量が増えていくのに連れてボーナスポイントが増加していく様子を、回答者３がリアルタイムで確認できる。そのため、回答の負荷が大きい自由回答式の質問の場合であっても、回答者３が詳細な回答を行うモチベーションを維持することが可能になる。その結果、アンケートの運営者にとって有益な情報を従来よりも多く取得することが可能になる。

【0042】

＜変形例＞
記載量（文字数）に応じて報酬が変動する方式の場合、報酬の増額を目的として不備のある回答がなされる可能性がある。回答の不備として例えば、文字数を増やすために意味のない文字列を記入する場合や、質問文と関係のない回答を行った場合などである。本変形例では、アンケートの品質の低下の原因となる回答の不備の有無を確認し、不備をできるだけ抑制する方法を説明する。

【0043】

第一に、アンケートを開始する前や、質問を表示するときに、回答者の端末２の画像表示手段２１に、不備のある回答の場合はポイントを付与されない等の注意喚起メッセージを表示するとよい。第二に、回答者３による回答完了後すぐに報酬を付与するのではなく、回答に不備が無いことを運営者が目視またはツールにより確認した後でポイントを付与するようにするとよい。これにより、さらに良質な回答を得ることができる。なお、報酬を付与するか付与しないかの二択ではなく、報酬の品質（例えば不備の多さ）に応じて報酬の大きさを変化させてもよい。

【0044】

［実施形態２］
実施形態２の構成について説明する。上記の実施形態と同様の構成には同じ符号を付し、説明を簡略化する。

【0045】

図６は、本実施形態の画面遷移図であり、図５と同様にフローチャートのステップＳ２３ａからＳ２５までの間に画像表示手段２１に表示される画面を示す。本実施形態の付加情報表示欄２０３には、現在文字数表示欄２０３１およびボーナスポイント表示欄２０３２に加えて、バー表示欄２０３３が含まれる。バー表示欄２０３３は、現在のボーナスポイントを温度計のような形式で表示するグラフィックである。

【0046】

図６（ａ）は、Ｑ３への回答開始直後の、まだ回答欄２０２に文字が入力されていない状態を示す。このときの変動ポイントは「０ｐｔ」である。図６（ｂ）は、回答者３による回答入力がある程度進んだ後の様子である。このときの変動ポイントは「３ｐｔ」であるため、バー表示欄２０３３にはポイントが溜まった様子が表示される。図６（ｃ）は、
回答者３による回答入力が更に進んだ様子を示す。このときの変動ポイントは「５ｐｔ」であるため、バー表示欄２０３３に示されるポイントが図６（ｂ）のときよりも増加した様子が表示される。

【0047】

本実施形態の表示方法によれば、回答者３は現在のボーナスポイントがどの程度であるかを視覚的に把握できる。また、現在の質問で得られる総ボーナスポイントのうち、どの程度のポイントを得られる予定かを直感的に理解できる。その結果、回答者３が詳細な回答を行うためのモチベーションをさらに高めることができる。

【0048】

なお、回答者３の理解を助けるための表示アイテムは、図６のようなバー表示に限られない。また、図６では、ボーナスポイント表示欄２０３２とバー表示欄２０３３の両方を一画面に表示しているが、現在の回答の分量に応じた報酬の表示が可能であればよいため、少なくともいずれか一方を表示すれば本発明の目的は達成される。

【0049】

［実施形態３］
実施形態３の構成について説明する。上記の実施形態と同様の構成には同じ符号を付し、説明を簡略化する。

【0050】

図７は、本実施形態の画面遷移図であり、図５、図６と同様にフローチャートのステップＳ２３ａからＳ２５までの間に画像表示手段２１に表示される画面を示す。本実施形態の付加情報表示欄２０３には、現在文字数表示欄２０３１に加えて、ビジュアル表示欄２０３４が含まれる。ビジュアル表示欄２０３４は、現在のボーナスポイント数や、文字数に応じてボーナスポイントが増加する様子を直感的に理解しやすく表示するグラフィックである。

【0051】

図７（ａ）は、Ｑ３への回答開始直後の、まだ回答欄２０２に文字が入力されていない状態を示す。このときの変動ポイントは「０ｐｔ」である。図７（ｂ）は、回答者３による回答入力がある程度進み、３１文字目を入力したときの様子である。本実施形態では文字数が３０文字を超えるとボーナスポイントが０ｐｔから３ｐｔとなるため、ビジュアル表示欄２０３４内に表示されるポイント数が増加している。また、３１文字目を入力したときにポイントが増加したことを視覚的に理解しやすくするためのグラフィックアイテム２０３５も表示されている。図７（ｃ）は、回答者３による回答入力が更に進んだ様子を示す。このときの変動ポイントは「５ｐｔ」であるため、ビジュアル表示欄２０３４に示されるポイントが図７（ｂ）のときよりも増加した様子が、数字およびグラフィックの大きさで表示されている。

【0052】

本実施形態の表示方法によっても、回答者３は現在のボーナスポイントがどの程度であるかを視覚的に把握できるため、回答者３が詳細な回答を行うためのモチベーションをさらに高めることができる。

【符号の説明】

【0053】

１：調査システム
２：端末，２１：画像表示手段，２２：入力手段
４：サーバ，４１：表示制御手段，４２：回答取得手段，４３：報酬決定手段

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】