特許 6973860 保守支援システム、保守支援方法及び保守支援用コンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6973860

(24)【登録日】2021年11月8日

(45)【発行日】2021年12月1日

(54)【発明の名称】保守支援システム、保守支援方法及び保守支援用コンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/07 20060101AFI20211118BHJP

   G06F 3/01 20060101ALI20211118BHJP

   G06Q 10/00 20120101ALI20211118BHJP

   G06T 19/00 20110101ALI20211118BHJP

【ＦＩ】

   G06F11/07 193

   G06F3/01 510

   G06F11/07 140A

   G06F11/07 190

   G06Q10/00 300

   G06T19/00 600

【請求項の数】8

【全頁数】14

(21)【出願番号】特願2019-69979(P2019-69979)

(22)【出願日】2019年4月1日

(65)【公開番号】特開2020-170249(P2020-170249A)

(43)【公開日】2020年10月15日

【審査請求日】2020年8月14日

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100106909

【弁理士】

【氏名又は名称】棚井 澄雄

(74)【代理人】

【識別番号】100134544

【弁理士】

【氏名又は名称】森 隆一郎

(74)【代理人】

【識別番号】100149548

【弁理士】

【氏名又は名称】松沼 泰史

(74)【代理人】

【識別番号】100162868

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 英輔

(72)【発明者】

【氏名】友松 誠一

【審査官】 吉倉 大智

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１４−１６０３０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−１９８０５５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００１−１４３３６７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−１６４３８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００９−２１１６３１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−０１０３５３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特表２００８−５１５０３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１８−１５６２３９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−１６７９７８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許第０９４４６８５６（ＵＳ，Ｂ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｆ １１／０７

Ｇ０６Ｆ １１／２８−３６

Ｇ０６Ｑ １０／００

Ｇ０６Ｔ １９／００

Ｇ０６Ｆ ３／０１

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

冗長構成を備えた電子デバイス設備において部品の故障があった際、該電子デバイス設備の冗長構成を管理する管理サーバより故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認する冗長構成確認部と、
前記冗長構成確認部により前記故障部品に対する前記切替部品が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、前記切替部品に関する情報を通知するとともに、前記故障部品の交換が可能であることを通知する交換補助部と、
を備える保守支援システム。

【請求項2】

前記携帯機器より読み取られたコードであって、前記電子デバイス設備の部品に付されたコードを取得し、前記取得したコードを用いて前記管理サーバに問い合わせることで、前記コードの読み取りを行った部品が前記故障部品であるかを確認し、確認できた際に前記コードの読み取りを行った部品の交換指示を前記携帯機器に通知する部品確認部、
をさらに備える請求項１に記載の保守支援システム。

【請求項3】

前記管理サーバより、前記電子デバイス設備を構成する電子デバイスであって、前記故障部品を含む電子デバイスの配置図および前記配置図内の前記故障部品の位置を示す情報を取得し、前記携帯機器に前記配置図を表示させるとともに、表示させた前記配置図内に前記故障部品の位置を表示させる位置通知部、
をさらに備える請求項１または２に記載の保守支援システム。

【請求項4】

前記携帯機器は透過表示可能な表示装置を備えた頭部装着型表示装置であり、
前記位置通知部は、前記頭部装着型表示装置より送られたイメージ画像を解析することで前記イメージ画像内の前記故障部品の位置を特定して、前記故障部品を識別可能に前記頭部装着型表示装置に透過表示させる、
請求項３に記載の保守支援システム。

【請求項5】

前記携帯機器は透過表示可能な表示装置を備えた頭部装着型表示装置であり、
前記交換補助部は、前記頭部装着型表示装置より送られたイメージ画像を解析することで前記イメージ画像内の前記切替部品の位置を特定して、前記切替部品を識別可能に前記頭部装着型表示装置に透過表示させることで、前記切替部品に関する情報の通知を行う、
請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の保守支援システム。

【請求項6】

前記電子デバイス設備は、複数のストレージ装置からなる冗長構成をもつ設備であり、前記部品は、冗長化されたコネクタ部、電源、ファン、物理ドライブのいずれかである、
請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の保守支援システム。

【請求項7】

冗長構成を備えた電子デバイス設備において部品の故障があった際、該電子デバイス設備の冗長構成を管理する管理サーバより故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認し、
前記故障部品に対する前記切替部品が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、前記切替部品に関する情報を通知するとともに、前記故障部品の交換が可能であることを通知する、
保守支援方法。

【請求項8】

冗長構成を備えた電子デバイス設備において部品の故障があった際、該電子デバイス設備の冗長構成を管理する管理サーバより故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認し、
前記故障部品に対する前記切替部品が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、前記切替部品に関する情報を通知するとともに、前記故障部品の交換が可能であることを通知する、
ことをコンピュータに実行させる、保守支援用コンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、保守支援システム、保守支援方法及び保守支援用コンピュータプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

各種設備において継続的な運用ができるよう保守管理が重要となる。設備においては類似した部品も多く、保守管理の際の部品の交換を誤りなく行えるよう、保守のための支援システムが提案されている。関連する技術において、設備の異常発生の有無を判定し、異常発生と判定された設備に対する保守情報を示す付加画像を重畳した拡張現実画像を、頭部装着型表示装置の表示部に表示させる保守システムが特許文献１に開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１８−１８１２３２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、保守対象となる設備として、複数の物理ドライブを備えたストレージ装置等がある。近年のストレージ装置では、物理ドライブを数百台実装可能となっており、業務サーバと接続するためのホストポート数が多数実装される構成になっている。ストレージ装置等の設備は、一部の部品の故障があっても継続的に運用できるよう冗長構成を備えることから、同一あるいは類似する部品を複数備え、接続用のコネクタ部に至ってはその数は相当の数となる。このように同一あるいは類似する多数の部品を備えた設備では、本来取り外してはいけない冗長化されていない部品を取り外してしまい、業務停止に陥る可能性がある。すなわち、単に故障部品を示す保守支援システムでは、冗長構成を備えた設備において、故障部品の交換作業の際に冗長構成を確認しつつ作業することができない。そこで本発明は、上述の課題を解決する保守支援システム、保守支援方法及び保守支援用コンピュータプログラムを提供することを目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明の第１の態様によれば、保守支援システムは、冗長構成を備えた電子デバイス設備において部品の故障があった際、該電子デバイス設備の冗長構成を管理する管理サーバより故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認する冗長構成確認部と、前記冗長構成確認部により前記故障部品に対する前記切替部品が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、前記切替部品に関する情報を通知するとともに、前記故障部品の交換が可能であることを通知する交換補助部と、を備える、ことを特徴とする。

【0006】

本発明の第２の態様によれば、保守支援方法は、冗長構成を備えた電子デバイス設備において部品の故障があった際、該電子デバイス設備の冗長構成を管理する管理サーバより故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認し、前記故障部品に対する前記切替部品が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、前記切替部品に関する情報を通知するとともに、前記故障部品の交換が可能であることを通知する、ことを特徴とする。

【0007】

本発明の第３の態様によれば、保守支援用コンピュータプログラムは、冗長構成を備えた電子デバイス設備において部品の故障があった際、該電子デバイス設備の冗長構成を管理する管理サーバより故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認し、前記故障部品に対する前記切替部品が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、前記切替部品に関する情報を通知するとともに、前記故障部品の交換が可能であることを通知する、ことをコンピュータに実行させることを特徴とする。

【発明の効果】

【0008】

これにより、冗長構成を備えた設備において、故障部品の交換作業の際に冗長構成を確認しつつ作業することができる、という効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本発明の一実施形態による保守支援システムが用いられる装置構成の概要を示す図である。

【図2】本発明の一実施形態による保守対象となる部品の一例を示した図である。

【図3】本発明の一実施形態による保守支援システムにおいて用いられる管理サーバの機能ブロック図である。

【図4】本発明の一実施形態による管理サーバの処理フローを示す図である。

【図5】本発明の一実施形態による管理サーバの処理フローを示す図である。

【図6】本発明の一実施形態による管理サーバの処理フローを示す図である。

【図7】本発明の一実施形態による保守支援システムの機能ブロック図である。

【図8】本発明の一実施形態による保守支援システムや管理サーバのハードウェア構成を示す図である。

【図9】本発明の一実施形態による保守支援システムの処理フローを示す図である。

【図10】本発明の一実施形態による保守支援システムの処理によるＡＲグラスへの表示例を示す図である。

【図11】本発明の一実施形態による保守支援システムの処理によるＡＲグラスへの表示例を示す図である。

【図12】本発明の一実施形態による保守支援システムの処理によるＡＲグラスへの表示例を示す図である。

【図13】本発明の一実施形態による電子デバイス設備を構成する部品に付与されたコードの説明をするための図である。

【図14】本発明の一実施形態による保守支援システムの最小構成図を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明の一実施形態による保守支援システムについて図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施形態による保守支援システムが用いられる装置構成の概要を示す図である。図１において、符号１は保守支援システムを、符号２は管理サーバを、符号３はＡＲグラスを、符号４は電子デバイス設備を示す。さらに、符号５はアクセスポイント装置を、符号６はネットワークを、符号７は屋内測位機器を示す。

【0011】

保守支援システム１は、電子デバイス設備４の保守のために必要な情報を、管理サーバ２から取得し、ＡＲグラス３を介して保守を行う保守員の保守支援を行うシステムである。
管理サーバ２は、電子デバイス設備４の管理のため、電子デバイス設備４に関する各種情報を管理するシステムである。
ＡＲグラス３は、保守を行う保守員が電子デバイス設備４の保守の際に用いる装置で、保守に用いられる携帯機器となる。なお、ＡＲグラス３は、頭部装着型表示装置の一例となる。
電子デバイス設備４は、保守対象となる冗長構成を備えた設備である。本実施の形態では、データセンタ等に設けられる設備であって、複数のストレージ装置から構成される設備を一例とする。

【0012】

アクセスポイント装置５は、ＡＲグラス３がネットワーク６を介して保守支援システム１と保守のためのデータのやり取りを行うために用いられる。
ネットワーク６は、各種装置を接続するために設けられ、保守支援システム１、管理サーバ２、電子デバイス設備４、アクセスポイント装置５が接続される。
屋内測位機器７は、屋内の位置情報を送信するための機器である。屋内測位機器７としては、Wi-Fiのアクセスポイント、インパルスUWB（Ultra Wide Band）を用いた無線装置、IMES（Indoor MEssaging System）送信機等であってよい。

【0013】

ＡＲグラス３は、保守の際に参照される情報を透過表示する表示部３１と、カメラ３２と、屋内測位機器７から位置情報を受信する測位通信部３３と、保守支援システム１や管理サーバ２と通信するデータ通信部３４とを備える。なお、測位通信部３３における測位の方法は、Wi-Fiのアクセスポイントの電波強度により距離を計測して３点測位する方法や、インパルスUWBのパルス信号到来時間により距離を計測して３点測位する方法がある。さらには、IMES送信機の絶対位置座標をGPSと同等の信号として送信する方法などがある。これら測位の方法は、それぞれ精度に差があるため組み合わせて使ってもよい。

【0014】

図２は、本発明の一実施形態による電子デバイス設備４での保守対象となる部品の一例を示した図である。符号８は、電子デバイス設備４を構成するストレージ装置に設けられるホストインタフェースの光ケーブルとのコネクタ部８であり、一例としては、ＳＦＰ（Small Form factor Pluggable）である。このコネクタ部８を保守の対象となる部品の一例として説明する。コネクタ部８には、タグ８１が付加され、このタグ８１には、コネクタ部８に関する各種情報を格納したコード、一例として２次元コード８２が印刷されている。
なお、「故障」とは、電子デバイス設備４の機能に何らかの不具合を生じさせる、あるいは、生じさせる恐れのある状況を意味する。

【0015】

図３は、本発明の一実施形態による保守支援システム１において用いられる管理サーバ２の機能ブロック図である。管理サーバ２は、部品障害管理部２１、通報処理部２２、ロケーション管理部２３、部品情報テーブル処理部２４、冗長構成管理部２５、代替パス処理部２６を備える。さらに、管理サーバ２は、これら処理部のためのデータを記憶する記憶部２７を備える。記憶部２７には、電子デバイス設備４の管理に必要となる各種情報が記憶される。

【0016】

以下、図４から図６を用いて、管理サーバ２の各処理部の動作を説明する。
図４は、管理サーバ２の部品障害管理部２１と通報処理部２２の処理フローを示す図である。
部品障害管理部２１は、電子デバイス設備４を構成するストレージ装置からの部品故障通知を検出すると(ステップＳ４１)、ストレージログの収集を行う（ステップS４２）。さらに、部品障害管理部２１は、通報処理部２２を通じて、図１にて図示しない保守センターに通報を上げる(ステップＳ４２)。

【0017】

続いて、通報処理部２２は、故障した部品の種別やロケーションを示す通報メールを作成し(ステップＳ４４)、保守センターへ送信する(ステップＳ４５)。通報処理部２２は、故障に関する通知処理が完了したら（ステップＳ４６：Ｙｅｓ）処理を完了し、障害監視に戻るよう制御を移す。一方、通報処理部２２は、故障に関する通知処理においてエラーが生じた場合、すなわち通知処理が成功しなかった場合（ステップＳ４６：Ｎｏ）、通報エラーログにエラー内容を保存し、障害監視に戻るよう制御を移す。

【0018】

図５は、管理サーバ２のロケーション管理部２３と部品情報テーブル処理部２４の処理フローを示す図である。
ロケーション管理部２３は、電子デバイス設備４が設けられるデータセンタ内のストレージ装置の位置を配置図として保存する(ステップＳ５１)。また、ロケーション管理部２３は、ストレージ装置のログからそのストレージ装置の構成情報を吸い上げ、部品の種別や数、その位置情報を部品情報テーブルとして保存する(ステップＳ５２)。ロケーション管理部２３は、データセンタ内のストレージ装置の台数が変化する(ステップＳ５３)、または、ストレージ装置内の構成情報が変化したときには(ステップＳ５４)、配置図や各ストレージの部品情報テーブルを再構成する。

【0019】

保守員が保守する際に用いる保守デバイスとなる携帯機器から部品情報テーブルの参照要求があれば（ステップＳ５５）、部品情報テーブル処理部２４を通じて携帯機器に部品に関する情報を送信するために制御を部品情報テーブル処理部２４に移す。
部品情報テーブル処理部２４は、要求の行われた部品種別に応じた情報テーブルを作成し(ステップＳ５６)、保守員の携帯機器に送信する(ステップＳ５７)。コネクタ部８（ＳＦＰ）の例では、情報テーブルとしては、ストレージ装置のデータセンタ内でのロケーション、ストレージ装置内部でのＳＦＰのロケーション、ＳＦＰの種類、ＳＦＰのサポートレート等に関する情報で構成される。部品情報テーブル処理部２４は、送信処理においてエラーが生じた場合、すなわち送信処理が成功しなかった場合（ステップＳ５９：Ｎｏ）、送信エラーログにエラー内容を保存し、処理を終了する。

【0020】

図６は、管理サーバ２の冗長構成管理部２５と代替パス処理部２６の処理フローを示す図である。
冗長構成管理部２５は、ストレージ装置のログから、物理ドライブに関してのＲＡＩＤ（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）の冗長構成を管理する(ステップＳ６１)。また、冗長構成管理部２５は、ホストパス異常に備えてマルチパス設定や有効パス情報を管理する(ステップＳ６２)。冗長構成管理部２５は、それ以外の部品についても２重化もしくはそれ以上の多重化された冗長情報を管理する(ステップＳ６３)。ストレージ装置内の構成情報が変化したとき（ステップＳ６４：Ｙｅｓ）、冗長構成管理部２５は、各冗長構成情報を再構成するために、処理をステップS６１に戻す。

【0021】

例えば、コネクタ部８（ＳＦＰ）の保守において、保守員の携帯機器からホスト代替パス情報の要求があれば（ステップＳ６５：Ｙｅｓ）、冗長構成管理部２５は、制御を代替パス処理部２６に移す。
代替パス処理部２６は、ＳＦＰ情報テーブルに代替パスに関する情報を追加して(Ｓ３６６)、保守員の携帯機器に送信する(ステップＳ６７)。代替パス処理部２６は、送信処理においてエラーが生じた場合、すなわち送信処理が成功しなかった場合（ステップＳ６８：Ｎｏ）、送信エラーログにエラー内容を保存し（ステップS７０）、処理を終了する。一方、送信処理が成功し場合（ステップＳ６８：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ６９に移行する。交換予定のＳＦＰのパスがまだ有効なままであり、そのためのパスの切り替え指示があった場合(ステップＳ６９：Ｙｅｓ)、代替パス処理部２６は、業務サーバのマルチパスソフトにパスを切り替える指示を行う(ステップＳ７１)。これにより、業務に影響を与えることのなく保守作業を支援することができる。代替パス処理部２６は、一連の処理が終了した後、制御を冗長構成管理部２５に戻す。

【0022】

図７は、本発明の一実施形態による保守支援システム１の機能ブロック図である。保守支援システム１は、位置通知部１１、冗長構成確認部１２、交換補助部１３、部品確認部１４を備える。

【0023】

位置通知部１１は、保守員を故障のあった故障部品（コネクタ部）に誘導するために、管理サーバ２より、電子デバイス設備を構成する電子デバイスであって、故障部品を含む電子デバイスの配置図および配置図内の故障部品の位置を示す情報を取得する処理を行う。そして、位置通知部１１は、保守員の携帯機器に配置図を表示させ、さらに、表示させた配置図内に故障部品の位置が特定できるよう表示させるための処理を行う。

【0024】

冗長構成確認部１２は、冗長構成を備えた電子デバイス設備４において部品の故障があった際、電子デバイス設備４の冗長構成を管理する管理サーバ２より故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認する処理を行う。

【0025】

交換補助部１３は、冗長構成確認部１２により故障部品に対する切替部品の冗長設定が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、切替部品に関する情報を通知するとともに、故障部品の交換が可能であることを通知する処理を行う。

【0026】

部品確認部１４は、交換しようとする部品に付されたコードを取得し、取得したコードを用いて管理サーバ２に問い合わせることで、コードの読み取りを行った部品が故障部品であるかを確認する処理を行う。さらに、部品確認部１４は、故障部品であることの確認ができた際、コードの読み取りをした部品の交換指示を、保守員の携帯機器に通知する処理を行う。

【0027】

図８は本発明の一実施形態による保守支援システム１および管理サーバ２のハードウェア構成を示す図である。保守支援システム１、管理サーバ２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）８１、ＲＯＭ（Read Only Memory）８２、ＲＡＭ（Random Access Memory）８３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８４、入出力装置８５、通信モジュール８６を備える。
ＣＰＵ８１は、ＲＯＭ８２またはＨＤＤ８４等の記録媒体に記憶されるプログラムを実行することで、保守支援システム１の各機能、管理サーバ２の各機能を実現する。
ＨＤＤ８４には、保守支援システム１の機能、管理サーバ２の機能を実現するため必要となるデータ等も記憶する。なお、ＨＤＤ８４は他の記憶媒体、例えばＳＳＤ（Solid State Drive）であってもよい。

【0028】

入出力装置８５は、キーボード、マウス、タッチパネル、表示装置等の機器であり、必要に応じて備えられる。
通信モジュール８６は、ネットワーク６へ接続して通信の制御を行うモジュールである。あるいは、保守支援システム１において、BLUETOOTH(登録商標)等の近距離無線通信規格に沿った通信制御、あるいは、他のプロトコルに沿った無線通信制御を行うように構成してもよい。

【0029】

図９は、本発明の一実施形態による保守支援システム１の処理フローを示す図である。保守支援システム１の動作について処理フローを追って説明する。なお、以下での処理は、データセンタ内で電子デバイス設備４を構成する複数のストレージ装置のいずれかのコネクタ部８（ＳＦＰ）が故障した場合を例とする。なお、電子デバイス設備４は複数のストレージ装置で構成され、ストレージ装置は物理ドライブとなる複数のストレージから構成されるものとする。

【0030】

保守支援システム１による図９の処理フローの開始前には、ストレージ装置がＳＦＰの故障を検出したことにより、管理サーバ２から電子デバイス設備４を保守する保守センターへＳＦＰの故障が通報される。そして、保守員は保守現場に到着すると、ＡＲグラス３を装着し、保守支援システム１に対して保守作業開始を通知することにより、保守支援システム１による図９の処理フローを開始する。なお、管理サーバ２から電子デバイス設備４を保守する保守センターへのＳＦＰの故障の通報処理は、図４で説明したように行われる。

【0031】

位置通知部１１は、故障した部品となるＳＦＰの情報を取得する（ステップＳ９１）。具体的には、位置通知部１１は、電子デバイス設備４を保守する保守センターへ送られた通報に含まれる故障したＳＦＰを特定する情報を利用して、管理サーバ２に故障したＳＦＰに関する情報の要求を行う。管理サーバ２の部品情報テーブル処理部２４は、要求のあったＳＦＰに関するＳＦＰの情報を記憶部２７から取得し、取得した情報をもとに構成したＳＦＰ情報テーブルを、保守支援システム１に送信する。このようにして、位置通知部１１は、故障した部品となるＳＦＰの情報を取得する。なお、ここでの管理サーバ２の処理は図５で説明したように行われる。図５にて説明したように、ＳＦＰ情報テーブルには、対象となるＳＦＰを含むストレージロケーション、ＳＦＰロケーションに関する情報も含まれる。

【0032】

位置通知部１１は、管理サーバ２より取得したＳＦＰ情報テーブルを利用して、保守員を故障したＳＦＰに誘導するために、故障部品を含むストレージ装置の配置図の表示をＡＲグラス３に行わせるための処理を行う。また、位置通知部１１は、表示させた配置図内に故障部品の位置が特定できる表示をＡＲグラス３に行わせるための処理を行う（ステップＳ９２）。図１０は、この処理により、ＡＲグラス３における、故障部品を含むストレージ装置の配置図の一例である。図１０の符号１０１が、故障したＳＦＰを含むストレージ装置の位置の強調表示の例を示す。

【0033】

ＡＲグラス３は測位通信部３３を備え、ＡＲグラス３を装着した保守員の位置を特定できる。ＡＲグラス３は、随時、位置情報を求め、求めた位置情報を保守支援システム１に通知する。これにより、保守支援システム１は、図１０に示す配置図において、保守員がどこにいるか把握することができる。位置通知部１１は、保守員が故障したＳＦＰを含むストレージ装置に近づいたことを認識すると、表示させた配置図内に故障部品の位置が特定できる表示をＡＲグラス３に行わせるための処理を行う。図１１は、この処理によるＡＲグラス３への表示例である。符号１０１に示すように故障したＳＦＰを含むストレージ装置の強調表示が行わるととともに、符号１１１に示すように故障したＳＦＰを含むストレージの位置の強調表示が行われる。これにより、同一または類似する装置を複数備えたデータセンタ内においても、保守員は、迷うことなく、保守対象の装置まで向かうことができる。

【0034】

位置通知部１１は、ＡＲグラス３より送られたイメージ画像を解析することでイメージ画像内における故障したＳＦＰの位置を特定し、特定した部品をＡＲグラス３に透過表示させる処理を行う（ステップＳ９３）。ステップＳ９３の処理は、位置通知部１１が、ＡＲグラス３からの位置情報により、保守員が、十分に保守対象の部品に近づいたことを確認することで行われる。イメージ画像内から故障したＳＦＰの位置や拡張現実のための透過表示の技術は、画像認識の技術を用いることで実現する。なお、他の技術によりイメージ画像内から故障したＳＦＰの位置や拡張現実のための透過表示を実現してもよい。図１２の符号１２１は、この処理により、ＡＲグラス３において、故障したＳＦＰの拡張現実のための透過表示の一例を示す。これにより、保守員は、どのＳＦＰが故障したか容易に特定できる。

【0035】

冗長構成確認部１２は、ステップＳ９１で取得したＳＦＰ情報テーブルを確認することで、故障したＳＦＰが使用中であるかを確認する（ステップＳ９４）。故障したＳＦＰが使用中でなければ（ステップＳ９４：Ｎｏ）、制御をステップＳ９７に移す。

【0036】

一方、故障したＳＦＰが使用中の場合（ステップＳ９４：Ｙｅｓ）、冗長構成確認部１２は、管理サーバ２より故障したＳＦＰに対する冗長設定による切替ＳＦＰを確認する処理を行う（ステップＳ９５）。具体的には、冗故障したＳＦＰが使用中の場合、冗長構成確認部１２が、代替パスが有効でない際に、管理サーバ２にパス切り替えを指示する。冗長構成確認部１２は、管理サーバ２より、代替パスに関する情報が更新されたＳＦＰ情報テーブルを取得する。この際、管理サーバ２は、業務サーバのマルチパスソフトウェアを用いてパスの切り替えを行う。

【0037】

交換補助部１３は、冗長構成確認部１２により故障したＳＦＰに対するパスの切り替えが確認された際、保守員の使用するＡＲグラス３に対して、パスの切り替えに関する情報を通知する。さらに、交換補助部１３は、ＡＲグラス３に対して、故障したＳＦＰの交換が可能であることを通知する（ステップＳ９６）。

【0038】

この際、交換補助部１３は、ＡＲグラス３より送られたイメージ画像を解析することでイメージ画像内の切り替え対象となったＳＦＰの位置を特定する。そして、交換補助部１３は、特定したＳＦＰをＡＲグラス３に透過表示させることで、切り替えるＳＦＰに関する情報の通知を行う。イメージ画像内からの切り替えるＳＦＰの位置や拡張現実のための透過表示の技術は、画像認識の技術を用いることで実現する。また、他の技術によりイメージ画像内からの切り替えるＳＦＰの位置や拡張現実のための透過表示を実現してもよい。図１２の符号１２２は、この処理により、ＡＲグラス３において、切り替えるＳＦＰの拡張現実のための透過表示の一例である。交換補助部１３は、図１２に示すように、符号１２２で示すパスを切り替えるＳＦＰとともに、符号１２１で示す故障したＳＦＰの拡張現実による透過表示のための処理をすることが好ましい。これにより、保守員は、ＳＦＰのパスの切り替えができたことを容易に確認できる。

【0039】

部品確認部１４は、交換しようとするＳＦＰに付されたコードをＡＲグラス３から受け取り、取得したコードを用いて管理サーバ２に問い合わせることで、コードの読み取りを行った部品が故障部品であるかを確認する処理を行う（ステップＳ９７）。この処理は、保守員が交換するＳＦＰに付されたタグ８１に印字されている２次元コード８２をＡＲグラス３のカメラ３２で読み取り、保守支援システム１に送信することで開始する。この２次元コードには、一例として図１３に示すような、部品ごとの種別、部品に関するスペック等の情報が含まれる。部品がＳＦＰの場合、２次元コードには、その種別のほか、サポート速度に関する情報等が含まれる。管理サーバ２は、保守支援システム１から送られてくるＳＦＰの種類やサポート速度等の情報と、自己の管理する故障の生じたＳＦＰの種類やサポート速度等の情報とを照合する。このようにして、管理サーバ２は、保守員がＡＲグラス３を利用してコードの読み取りを行った部品が故障部品であるかを確認し、結果を保守支援システム１に通知する。

【0040】

部品確認部１４は、管理サーバ２への問い合わせにより、コードの読み取りをしたＳＦＰが、故障したＳＦＰであることを確認すると、保守員がコードの読み取りをしたＳＦＰの交換指示を、ＡＲグラス３に通知する処理を行う（ステップＳ９８）。

【0041】

保守支援システム１より、コードの読み取りをしたＳＦＰの交換指示を受けた保守員が、ＳＦＰの交換をすることで、保守作業は終了する。

【0042】

以上により、保守員は、データセンタのように多数のストレージ装置が設置されるような環境の保守作業において、冗長設定を確認し、冗長設定されていたら切り替えを行うことができる。これにより、電子デバイス設備の提供する業務を停止させることなく、保守員は、安全かつ効率のよい部品交換作業を実施できるようになる。

【0043】

なお、一実施の形態として保守員の持つ携帯機器としてＡＲグラス３を例にした。この場合、保守員は両手が空くと共に、現実拡張により作業効率を高めることができるが、これに限定されるものではない。例えば、保守員の持つ携帯機器として、タブレット装置であってもよい。

【0044】

一実施の形態として、保守支援システム１は、ＡＲグラス３のような携帯機器とは別の装置として説明した。携帯機器が十分な処理能力を持つようであれば、携帯機器に保守支援システム１の機能を持たせてもよい。

【0045】

一実施の形態として、主にコネクタ部となるＳＦＰを例にして説明を行ったが、これに限定されるものではない。ＳＦＰに限らず、ＲＡＩＤ（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）を構築している物理ドライブの交換や、冗長化（２重化）された電源やファンの交換にも応用可能である。

【0046】

一実施の形態として、電子デバイス設備のストレージ装置を例にして説明したが、これに限定されるものではない。例えば、冗長構成を持つコンピュータシステムの部品交換にも応用可能である。

【0047】

図１４は、本発明の一実施形態による保守支援システム１の最小構成図を示す図である。保守支援システム１は、冗長構成確認部１２と交換補助部１３とを備える。
冗長構成確認部１２は、冗長構成を備えた電子デバイス設備４において部品の故障があった際、電子デバイス設備４の冗長構成を管理する管理サーバ２より故障部品に対する冗長設定による切替部品を確認する。
交換補助部１３は、冗長構成確認部１２により故障部品に対する切替部品の冗長設定が確認された際、保守員の使用する携帯機器に対して、切替部品に関する情報を通知するとともに、故障部品の交換が可能であることを通知する。

【0048】

なお、図７における保守支援システムの各処理部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより保守支援のための処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）を備えたＷＷＷシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。

【0049】

また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。

【符号の説明】

【0050】

１・・・保守支援システム
２・・・管理サーバ
３・・・ＡＲグラス
４・・・電子デバイス設備
５・・・アクセスポイント装置
６・・・ネットワーク
７・・・屋内測位機器
８・・・コネクタ部
１１・・・位置通知部
１２・・・冗長構成確認部
１３・・・交換補助部
１４・・・部品確認部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】