特許 6983938 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6983938

(24)【登録日】2021年11月26日

(45)【発行日】2021年12月17日

(54)【発明の名称】順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20211206BHJP

   G06Q 50/12 20120101ALI20211206BHJP

   G06Q 10/02 20120101ALI20211206BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10

   G06Q50/12

   G06Q10/02

【請求項の数】5

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2020-43685(P2020-43685)

(22)【出願日】2020年3月13日

(65)【公開番号】特開2021-144554(P2021-144554A)

(43)【公開日】2021年9月24日

【審査請求日】2020年9月28日

【早期審査対象出願】

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】518135412

【氏名又は名称】株式会社リクルート

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】渡瀬 丈弘

【審査官】 大野 朋也

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１９−１６８９７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１９−０９１３８７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−０１５８９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−１８２３０６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の順番待ちを管理する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者のユーザ端末に、呼出通知を送信する呼出通知部と、
前記呼出通知を受信した前記ユーザ端末から、前記利用者の現在の状況と、受付登録の際に前記順番待ちリストに登録した情報の変更内容に関する返信を受信する返信受信部と、
前記返信の内容に基づいて、前記順番待ちリストのステータス及び／又は登録内容を更新する順番管理最適化部と、を備え、
前記順番管理最適化部は、前記順番待ちリストに登録した情報の変更内容を受信した場合に、変更後の内容でも案内が可能か否かを判断し、可能でない場合には、当該利用者の順番を後回しにする処理を行う、順番管理システム。

【請求項2】

前記返信受信部は、
前記ユーザ端末からの返信内容に応じて、チャット機能を利用して前記利用者の現在の状況に関する詳細な情報を取得する、請求項１に記載の順番管理システム。

【請求項3】

前記順番管理最適化部は、
前記ユーザ端末からの返信内容を、人工知能を用いて解析し、解析結果に基づいて前記順番待ちリストの内容を更新する請求項１または２に記載の順番管理システム。

【請求項4】

施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の順番待ちを管理する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者のユーザ端末に、呼出通知を送信する呼出通知部と、
前記呼出通知を受信した前記ユーザ端末から、前記利用者の現在の状況と、受付登録の際に前記順番待ちリストに登録した情報の変更内容に関する返信を受信する返信受信部と、
前記返信の内容に基づいて、前記順番待ちリストのステータス及び／又は登録内容を更新する順番管理最適化部と、を備え、
前記順番管理最適化部は、前記順番待ちリストに登録した情報の変更内容を受信した場合に、変更後の内容でも案内が可能か否かを判断し、可能でない場合には、当該利用者の順番を後回しにする処理を行う、順番管理装置。

【請求項5】

施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の順番待ちを管理する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者のユーザ端末に、呼出通知を送信する呼出通知部と、
前記呼出通知を受信した前記ユーザ端末から、前記利用者の現在の状況と、受付登録の際に前記順番待ちリストに登録した情報の変更内容に関する返信を受信する返信受信部と、
前記返信の内容に基づいて、前記順番待ちリストのステータス及び／又は登録内容を更新する順番管理最適化部として、機能させ、
前記順番管理最適化部は、前記順番待ちリストに登録した情報の変更内容を受信した場合に、変更後の内容でも案内が可能か否かを判断し、可能でない場合には、当該利用者の順番を後回しにする処理を行う、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、レストランやアミューズメント施設、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

【0003】

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００５−５０００２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

従来は、順番が来たタイミングでは、利用者に順番の到来を通知（呼出）するのみであった。このため、順番を待っている間に利用者側の状況が変化した場合に、それに応じて順番を後回しにする、キャンセルするなどの対応を効率的に行うことができなかった。

【0006】

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、呼出のタイミングで利用者の状況を把握し、順番管理を効率的に最適化することを目的の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設において順番待ちを登録した利用者の順番待ちを管理する順番待ちリストを記憶する記憶部と、順番が到来した利用者のユーザ端末に、呼出通知を送信する呼出通知部と、前記呼出通知を受信した前記ユーザ端末から、前記利用者の現在の状況に関する返信を受信する返信受信部と、前記返信の内容に基づいて、前記順番待ちリストの内容を更新する順番管理最適化部と、を備えたものである。

【0008】

本発明の一実施形態に係る順番管理装置は、施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、前記施設において順番待ちを登録した利用者の順番待ちを管理する順番待ちリストを記憶する記憶部と、順番が到来した利用者のユーザ端末に、呼出通知を送信する呼出通知部と、前記呼出通知を受信した前記ユーザ端末から、前記利用者の現在の状況に関する返信を受信する返信受信部と、前記返信の内容に基づいて、前記順番待ちリストの内容を更新する順番管理最適化部と、を備えたものである。

【0009】

本発明の一実施形態に係るプログラムは、施設における順番待ちを管理するコンピュータを、前記施設において順番待ちを登録した利用者の順番待ちを管理する順番待ちリストを記憶する記憶部と、順番が到来した利用者のユーザ端末に、呼出通知を送信する呼出通知部と、前記呼出通知を受信した前記ユーザ端末から、前記利用者の現在の状況に関する返信を受信する返信受信部と、前記返信の内容に基づいて、前記順番待ちリストの内容を更新する順番管理最適化部として、機能させるものである。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、呼出のタイミングで利用者の状況を把握し、順番管理を効率的に最適化することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本発明の実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図。

【図2】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。

【図3】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における呼出の通知処理のフローチャート。

【図4】本発明の実施形態に係る順番管理システム１におけるユーザ端末３００に送信される呼出通知の内容を例示する図。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

【0013】

本実施形態では、レストランＡにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、アミューズメント施設、ショッピングモール、イベント会場、病院、銀行、役所など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。

【0014】

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。なお、図１には１つの順番管理端末２００が図示されているが、実際には１つの施設で複数の順番管理端末２００が使用されていてもよい。

【0015】

施設（ここではレストランＡ）の利用者は、順番管理端末２００やユーザ端末３００を操作して、施設への順番待ちを登録することができる。また、ユーザ端末３００を介して待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００を操作して、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新することができる。

【0016】

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００やユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。本実施形態では、１つの施設の順番待ちの管理を例に説明するが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいてサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

【0017】

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（呼出通知部、返信受信部、順番管理最適化部）１２０とを備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。

【0018】

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば一定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

【0019】

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、受付項目「テラス席」、人数「２」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。また、後述するように、呼出通知を送った際の返信の内容を、備考情報として記録するようにしてもよい。

【0020】

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせる（または、知らせた）状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に席に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。受付項目は、ここでは希望の席の種類（テーブル、カウンター、テラス席等）の種類である。

【0021】

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

【0022】

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

【0023】

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００、ユーザ端末３００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

【0024】

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。順番管理端末２００は、利用者が順番待ちの受付登録のために利用する端末（受付端末）や、従業者が順番待ちリストの内容の確認や、各順番待ち組のステータスの更新操作に用いる端末（管理端末）として利用することができる。

【0025】

図１に示すように、順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２２０と、表示装置２３０と、通信インタフェース２４０と、記憶資源２５０を備えている。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２２０を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。

【0026】

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２５０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

【0027】

入力装置２２０は、順番待ちリストへの登録や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネルを備えている。

【0028】

表示装置２３０は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

【0029】

通信インタフェース２４０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２４０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

【0030】

記憶資源２５０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。

【0031】

記憶資源２５０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２４０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（アプリケーション）が記憶されている。

【0032】

ユーザ端末３００は、施設の利用者が携帯する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイス、ノートＰＣ（パーソナルコンピュータ）などの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理システム１のサービスを利用するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）が記憶されている。

【0033】

（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１による順番待ちの受付登録処理について図２のフローチャートを用いて説明する。受付登録を行う利用者は、施設内に設置された順番管理端末２００を操作して受付登録を行う。

【0034】

まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２４０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの情報を受信する（ステップＳ１０１）。

【0035】

順番管理端末２００は、受信した順番待ちリストの情報に基づいて、表示装置２３０に受付案内画面を表示する（ステップＳ１０２）。受付案内画面には、例えば、現在の順番待ち組数や予想待ち時間などが表示される。また、受付登録をする場合にタッチするボタンと、タッチ操作を促すメッセージなどが表示される。

【0036】

利用者が、表示装置２３０に表示されたボタンにタッチすると、受付登録画面が表示される（ステップＳ１０３）。受付登録画面には、受付登録に必要な項目の選択や入力を促すメッセージや、席の種類の選択ボタン、利用人数の入力ボタンなどが表示される。また、順番が到来した際に、電話やメールによる呼出しを希望する利用者は、受付登録画面において、連絡先の電話番号またはメールアドレスを登録することができる。

【0037】

表示された受付登録画面に対して利用者が操作入力を行い、順番待ちの受付登録に必要な情報（席の種類、利用人数、連絡先等）の入力を完了すると、順番管理端末２００は、新規登録情報として、順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０４）。

【0038】

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１０５）。

【0039】

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００に受付完了画面を表示させる（ステップＳ１０６）。受付完了画面には、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。

【0040】

順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、ユーザ端末３００の表示装置３３０に、現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。

【0041】

（呼出の通知）
次に、順番管理システム１による呼出の通知処理について図３のフローチャートを用いて説明する。順番が来た組に対しては、ユーザ端末３００に呼出通知が送信される。呼出通知は、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を利用して、順番管理サーバ１００からユーザ端末３００へ通知するようにしてもよい。

【0042】

順番管理サーバ１００は、順番が到来した組（選択した席に空きができて呼出の対象となった組）に対し、呼出通知を送信する（ステップＳ２０１）。具体的には、従業者が順番管理端末２００を操作して、順番が到来した組のステータスを「呼出中」に更新する操作を行うと、順番管理サーバ１００からユーザ端末３００に呼出通知が送信される。ユーザ端末３００のアドレスは、受付登録の際または受付登録後に登録することができる。

【0043】

図４は、ユーザ端末３００に送信される呼出通知の内容を例示する図である。図４に示すように、呼出通知には、順番が来たことを伝えるメッセージと共に、利用者からの返信を促すメッセージが含まれる。

【0044】

呼出通知を受信した利用者は、ユーザ端末３００から返信を行うことができる（ステップＳ２０２）。ユーザ端末３００返信の方法は、呼出通知に記載されている選択肢の番号を選択して定型の内容を返信する方法と、フリーテキストを入力して返信する方法がある。

【0045】

定型の内容を返信する場合は、例えば図４に示されているように「１：キャンセル」、「２：遅れます」、「３：人数変更」、「４：受付項目変更」の中から、いずれかの番号を選択する操作を行うことができる。選択された番号は、順番管理サーバ１００に送信され、順番待ちリストに備考として記録される。

【0046】

さらに、順番管理サーバ１００は、チャット機能を利用して、利用者の現在の状況に関する情報を取得する（ステップＳ２０３）。例えば、上記の選択肢の中から「２：遅れます」が選択された場合には、チャット機能を利用して「どのぐらい遅れますか？」などのメッセージをユーザ端末３００に自動送信し、時間を入力するように促す。利用者は、チャット機能を利用して、ユーザ端末３００から返信する。返信の方法は、いくつかの選択肢（例えば、「１：５分以内、２：５〜２０分、３：２０分以上」）の中から選択できるようにしてもよいし、具体的な時間（３０分等）を入力して送信するようにしてもよい。

【0047】

また、「２：遅れます」が選択された場合に、順番管理サーバ１００がユーザ端末３００の位置情報（ＧＰＳ（Global Positioning System）による測位情報等）を取得し、位置情報に基づいて遅延時間を推測するようにしてもよい。

【0048】

また、選択肢の中から「３：人数変更」が選択された場合には、チャット機能を利用して変更後の人数の情報を入力してもらう。さらに、人数が増えた場合には、「全員お揃いですか？」などのメッセージを自動送信し「はい」／「いいえ」の回答を返信させるようにしてもよい。

【0049】

また、選択肢の中から「４：受付項目変更」が選択された場合には、変更後の受付項目（例えば「１：テーブル」、「２：カウンター」、「３：テラス席」）を選択して送信させるようにしてもよい。

【0050】

さらに、順番管理サーバ１００は、上記以外の質問を通知し、回答を受信して順番待ちリストに記録するようにしてもよい。例えば、質問「招待状をお持ちですか」に対して、回答が「はい」であれば、招待状の番号や顧客番号等の入力を促すようにしてもよい。

【0051】

フリーテキストを入力して返信する場合には、利用者が入力したメッセージ（例えば「キャンセルします」、「遅れます」等）が順番管理サーバ１００に送信される。

【0052】

順番管理サーバ１００は、受信した遅延時間、顧客番号、フリーテキスト等の情報は、順番待ちリストに備考として記録する。また、人数や受付項目の変更を受けた場合には、順番待ちリストの情報を更新する。

【0053】

順番管理サーバ１００は、順番待ちリストの備考に記録した利用者の現在の状況に関する情報に基づいて、順番管理を最適化する（ステップＳ２０４）。

【0054】

順番管理の最適化について具体的に説明する。
例えば、利用者からの返信が「１：キャンセル」の場合には、順番管理サーバ１００は、順番待ちリストのステータスを取消に更新する。その結果、次の順番の組が呼出を受ける。

【0055】

また、利用者からの返信が「２：遅れます」の場合には、返信された遅延時間に応じて対応が異なる。例えば、遅延時間が５分以内であれば、そのまま利用者が現れるまで待機するようにしてもよい。５分以上であれば、遅延時間に応じて後の組を先に呼び出すようにしてもよい。例えば、５分遅れたら１組先に呼び出すようにして、３０分遅れるとの返信を受けた場合には、後ろの順番の６組を先に呼び出すようにしてもよい。

【0056】

利用者からの返信が「３：人数変更」の場合には、案内する予定の席では変更後の人数に対応できなければ、順番を後回しにして、次の組を呼び出すようにしてもよい。この際、ユーザ端末３００に、新たな予想待ち時間を通知するようにしてもよい。また、人数が増えて全員が揃っていない場合にも、順番を後回しにするようにしてもよい。

【0057】

利用者からの返信が「４：受付項目変更」の場合には、変更後の受付項目（ここでは席の種類）が空いていれば、そのまま変更後の席へ案内する。空いていない場合には、新たな予想待ち時間を通知し、後ろの組を先に呼び出すようにしてもよい。

【0058】

また、招待状の番号や顧客番号等の情報を受信している場合、担当のスタッフなどが決まっている場合には、当該スタッフが対応できるように調整するなどの対応を取るようにしてもよい。

【0059】

また、フリーテキストの返信を受信している場合には、人工知能によって内容を解析し、いくつかのパターンに分類して対応するようにしてもよい。例えば、「行けなくなりました」／「別のお店に入ります」／「キャンセルします」／などの内容であればステータスを取消にする扱いとする。また、「遅れます」／「時間がかかってます」などであれば、後ろの人を先に呼び出すようにしてもよい。

【0060】

（順番待ちリストの更新）
順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を操作してステータスの更新処理を行っうことによっても更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を呼び出すことを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に案内した状態であることを意味する。

【0061】

従業者が順番管理端末２００を操作してステータスの更新処理を行う場合、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新処理を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新処理の情報（例えば「案内」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「案内済」に更新される。

【0062】

以上のように、本実施形態によれば、順番管理サーバ１００は、順番が来た利用者のユーザ端末３００に呼出通知を送信し、ユーザ端末３００から返信される内容に基づいて、順番待ちをキャンセルしたり、順番を入れ替えたりするようにした。これにより、呼出のタイミングで利用者の現在の状況を把握し、順番管理を効率的に最適化することができる。

【0063】

また、順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００から返信される内容に応じて、さらにチャット機能により、遅延時間や人数変更などの詳しい情報を取得するようにした。これにより、具体的な情報に基づいて、先に呼び出す組数や、新たな待ち時間などを自動的かつ精確に判断し、効率的に順番待ちを管理することができる。

【0064】

また、順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００から返信される内容を、人工知能を用いて解析し、解析結果に基づいて、利用者の現在の状況を判断するようにした。これにより、利用者にフリーテキストで現在の状況を知らせてもらい、よりきめ細かな対応を取ることができる。

【0065】

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

【符号の説明】

【0066】

１…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２２０…入力装置
２３０…表示装置
２４０…通信インタフェース
２５０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】