特許 6985476 質問システム、処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6985476

(24)【登録日】2021年11月29日

(45)【発行日】2021年12月22日

(54)【発明の名称】質問システム、処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20211213BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 470

【請求項の数】14

【全頁数】18

(21)【出願番号】特願2020-145366(P2020-145366)

(22)【出願日】2020年8月31日

【審査請求日】2020年8月31日

(73)【特許権者】

【識別番号】399037405

【氏名又は名称】楽天グループ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100110135

【弁理士】

【氏名又は名称】石井 裕一郎

(74)【代理人】

【識別番号】100132883

【弁理士】

【氏名又は名称】森川 泰司

(74)【代理人】

【識別番号】100148633

【弁理士】

【氏名又は名称】桜田 圭

(74)【代理人】

【識別番号】100163452

【弁理士】

【氏名又は名称】南郷 邦臣

(74)【代理人】

【識別番号】100180312

【弁理士】

【氏名又は名称】早川 牧子

(72)【発明者】

【氏名】池田 祐子

(72)【発明者】

【氏名】小野 理絵

(72)【発明者】

【氏名】半谷 充生

(72)【発明者】

【氏名】洞口 耕史

(72)【発明者】

【氏名】高橋 晋

【審査官】 阿部 潤

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１７−６２７４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−１５７３９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−５５３９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−２２８６７９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

Ｇ１６Ｈ １０／００ − ８０／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部と、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部と、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部と、
を備えることを特徴とする質問システム。

【請求項2】

前記第２商品は、第２マーチャントにより販売される
ことを特徴とする請求項１に記載の質問システム。

【請求項3】

前記送信部は、前記質問メッセージを、前記第１マーチャントのほか、前記第２マーチャントへ送信する
ことを特徴とする請求項２に記載の質問システム。

【請求項4】

前記抽出部は、前記第２商品を複数抽出し、
前記問合せ部は、前記抽出された複数の第２商品のいずれと対比するかを問い合わせる
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項5】

前記抽出部は、前記第１商品と同じ商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項6】

前記抽出部は、前記第１商品と類似する商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項7】

前記抽出部は、前記ユーザの電子カートに入っている商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項8】

前記抽出部は、前記ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項9】

前記問合せ部は、前記第２商品を選択するためのフォームを前記画面に表示して、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせ、
前記フォームには、前記第１商品及び前記第２商品に関する質問を入力可能なテキストボックスが配置される
ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項10】

前記問合せ部は、前記フォームを、前記第１商品を販売する商品ページ上にポップアップすることにより、表示する
ことを特徴とする請求項９に記載の質問システム。

【請求項11】

前記問合せ部は、前記フォームを、前記第１商品を販売する商品ページから当該フォームが配置されるフォームページへ遷移することにより、表示する
ことを特徴とする請求項９に記載の質問システム。

【請求項12】

前記行動履歴は、前記端末装置における、閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、前記ユーザが過去に使用した他の端末装置における、閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、を含み、
前記抽出部は、前記ユーザの閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴に含まれる商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする請求項１乃至１１のいずれか１項に記載の質問システム。

【請求項13】

質問システムが実行する処理方法であって、
前記質問システムが、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示工程と、
前記質問システムが、前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知工程と、
前記質問システムが、前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信工程と、
を備えることを特徴とする処理方法。

【請求項14】

コンピュータを、
第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部、
として機能させることを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、質問システム、処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

インターネットを介して、様々な商品の売買を可能にするショッピングサイトが知られている。商品の購入を検討しているショッパー（以下、「ユーザ」という）は、購入前に商品について、当該商品を販売するマーチャントに質問することがある。ショッピングサイトにおける、ユーザからの質問の手段については、様々な工夫がなされている。

【0003】

例えば、特許文献１には、情報端末から、商品の画像と質問内容が含まれる質問音声データとを、商品情報を提供するサーバ装置に送信し、サーバ装置が、質問音声データから質問内容を特定し、特定された質問内容に関連付けられた回答音声データを、情報端末に送信する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特許第５１４２３０６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

一方、ショッピングサイトでは、同一商品や類似商品等、多数の商品が販売されており、ユーザは、購入を検討している商品と、過去に閲覧や購入をした商品とを比較して、マーチャントに質問を行いたい場合がある。しかしながら、比較したい商品を、過去に閲覧や購入等を行った商品から見つけようとしても、ページを遷移したり、商品をブックマークしていなかったりして、見つからないことが多くある。

【0006】

本発明は、上記のような課題を解決するもので、ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の第１の観点に係る質問システムは、
第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部と、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部と、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部と、
を備えることを特徴とする。

【0008】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記第２商品は、第２マーチャントにより販売される
ことを特徴とする。

【0009】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記送信部は、前記質問メッセージを、前記第１マーチャントのほか、前記第２マーチャントへ送信する
ことを特徴とする。

【0010】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記第２商品を複数抽出し、
前記問合せ部は、前記抽出された複数の第２商品のいずれと対比するかを問い合わせる
ことを特徴とする。

【0011】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記第１商品と同じ商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。

【0012】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記第１商品と類似する商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。

【0013】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記ユーザの電子カートに入っている商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。

【0014】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。

【0015】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記問合せ部は、前記第２商品を選択するためのフォームを前記画面に表示して、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせ、
前記フォームには、前記第１商品及び前記第２商品に関する質問を入力可能なテキストボックスが配置される
ことを特徴とする。

【0016】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記問合せ部は、前記フォームを、前記第１商品を販売する商品ページ上にポップアップすることにより、表示する
ことを特徴とする。

【0017】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記問合せ部は、前記フォームを、前記第１商品を販売する商品ページから当該フォームが配置されるフォームページへ遷移することにより、表示する
ことを特徴とする。

【0018】

また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記行動履歴は、前記端末装置における、閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、前記ユーザが過去に使用した他の端末装置における、閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、を含み、
前記抽出部は、前記ユーザの閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴に含まれる商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。

【0019】

本発明の第２の観点に係る処理方法は、
質問システムが実行する処理方法であって、
前記質問システムが、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示工程と、
前記質問システムが、前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知工程と、
前記質問システムが、前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信工程と、
を備えることを特徴とする。

【0020】

本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、
第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部、
として機能させることを特徴とするプログラム。

【0021】

上記プログラムは、非一時的な（non-transitory）記録媒体に記録されてもよい。非一時的な記録媒体は、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。

【発明の効果】

【0022】

本発明によれば、ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】実施形態に係る質問システムを示す図である。

【図2】実施形態に係るサーバ装置及び端末装置を実現する情報処理装置のハードウェア構成を示す図である。

【図3】実施形態に係る質問システムの機能構成を示す図である。

【図4】実施形態に係る商品ページを説明するための図である。

【図5】実施形態に係るフォームを説明するための図である。

【図6】実施形態に係るフォームを説明するための図である。

【図7】実施形態に係る質問メッセージを説明するための図である。

【図8】実施形態に係る質問メッセージを説明するための図である。

【図9】実施形態に係る質問メッセージを説明するための図である。

【図10】実施形態に係る質問システムが行う処理を説明するためのシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0024】

（１．全体構成）
本発明の実施形態に係る質問システム１は、図１に示すように、端末装置１００と、サーバ装置２００とを含む。端末装置１００とサーバ装置２００とは、ネットワーク３００を介して、通信可能に接続されている。

【0025】

端末装置１００は、ショッピングサイトのユーザが使用する装置である。端末装置１００は、例えば、スマートフォン、タブレットコンピュータ等である。

【0026】

サーバ装置２００は、端末装置１００から送られる、ショッピングサイトで扱われる商品に関する質問を、当該商品を販売するマーチャントに送信する装置である。例えば、サーバ装置２００は、ショッピングサイトを管理するショッピングサーバである。

【0027】

ネットワーク３００は、無線又は有線による通信ネットワークである。ネットワーク３００は、いかなるものであってもよく、例えば、インターネット、イントラネット、エクストラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＶＰＮ（Virtual Private Network）、電話回線網等である。

【0028】

（２．情報処理装置のハードウェア構成）
図２は、端末装置１００及びサーバ装置２００を実現する情報処理装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0029】

情報処理装置１０は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２と、ＲＡＭ１３と、記録媒体１４と、出力デバイス１５と、通信デバイス１６と、操作デバイス１７と、を備える。各構成要素は、バス１８により接続されている。

【0030】

ＣＰＵ１１は、情報処理装置１０全体の動作を制御し、各構成要素と接続され、制御信号やデータをやりとりする。

【0031】

ＲＯＭ１２には、情報処理装置１０全体の動作制御に必要なオペレーティングのプログラムや各種のデータが記録される。

【0032】

ＲＡＭ１３は、データやプログラムを一時的に記録するためのもので、記録媒体１４から読み出したプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。

【0033】

記録媒体１４は、ハードディスクやフラッシュメモリ等から構成され、情報処理装置１０で処理するデータを記録する。

【0034】

出力デバイス１５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）及びバックライト等の表示装置や、スピーカ等の音声出力装置を備える。出力デバイス１５は、ＣＰＵ１１による制御の下、例えば、ＣＰＵ１１から出力されたデータを出力する。

【0035】

通信デバイス１６は、情報処理装置１０をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するための通信インターフェースを含み、通信デバイス１６を介して他の情報処理装置等とやりとりをする。

【0036】

操作デバイス１７は、ボタン、キーボード、タッチパネル、マイク等の入力装置を備える。操作デバイス１７は、情報処理装置１０の使用者からの操作入力を受け付け、受け付けた操作入力に対応する信号をＣＰＵ１１に出力する。

【0037】

本実施形態に係る端末装置１００及びサーバ装置２００は、情報処理装置１０の電源を投入し、本実施形態に係る端末装置１００及びサーバ装置２００として機能させるプログラムが実行されることにより、実現される。

【0038】

（３．実施形態の質問システムの機能構成）
次に、質問システム１の機能構成について、図３を用いて説明する。質問システム１は、端末装置１００と、サーバ装置２００とを含み、それぞれの装置が以下の機能を有する。

【0039】

端末装置１００は、機能的には、表示部１０１と、検知部１０２と、問合せ部１０３と、を備える。本実施形態において、ＣＰＵ１１、出力デバイス１５及び通信デバイス１６が協働して、表示部１０１として機能し、ＣＰＵ１１、通信デバイス１６及び操作デバイス１７が協働して検知部１０２として機能し、ＣＰＵ１１、出力デバイス１５、通信デバイス１６及び操作デバイス１７が協働して、問合せ部１０３として機能する。

【0040】

サーバ装置２００は、機能的には、抽出部２０１と、データベース２０２と、送信部２０３と、を備える。本実施形態において、ＣＰＵ１１及び通信デバイス１６が協働して、抽出部２０１及び送信部２０３として機能し、記録媒体１４がデータベース２０２として機能する。

【0041】

表示部１０１は、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置１００の画面に表示する。

【0042】

第１マーチャントとは、ショッピングサイトにおいて第１商品を販売している販売者である。第１商品とは、第１マーチャントがショッピングサイトにおいて販売する商品であって、端末装置１００の画面に表示されている商品ページの商品である。商品ページとは、商品を販売するためのウェブページであり、商品情報を示すテキスト、購入手続のための操作入力を受け付けるボタン等が含まれる。

【0043】

例えば、第１マーチャントをマーチャントＸ１、第１商品を商品Ａとする。図４に、マーチャントＸ１が販売する商品Ａの商品ページの例を示す。図４の商品ページ４００には、マーチャントに商品についての質問をするためのボタン４０１が含まれる。例えば、端末装置１００のユーザＹが、端末装置１００において、マーチャントＸ１が販売する商品Ａの商品ページを表示させる操作をすると、表示部１０１は、商品Ａの商品ページ４００を端末装置１００の画面に表示する。

【0044】

検知部１０２は、画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する。

【0045】

例えば、ユーザＹが商品ページ４００のボタン４０１をタップすると、検知部１０２は、商品Ａに係る質問操作を検知したと判断する。そして、検知部１０２は、サーバ装置２００に、商品Ａに係る質問操作を検知した旨を送信する。

【0046】

抽出部２０１は、第１商品に係る質問操作が検知されると、端末装置１００を使用するユーザの行動履歴に基づいて、１以上の第２商品を抽出する。

【0047】

行動履歴とは、ショッピングサイトにおける商品ページの閲覧履歴、商品の購入履歴、電子カートへの投入履歴、ウィッシュリスト（お気に入り、又は、ブックマークとも言う）への登録履歴等、ユーザがショッピングサイトにおいて行った所定の行動の履歴である。所定の行動は、サーバ装置２００の管理者が任意に設定することができる。所定の行動とは、例えば、ユーザが商品に興味を示したことを示す行動である。行動履歴は、データベース２０２に格納される。

【0048】

データベース２０２に格納される行動履歴には、端末装置１００における、閲覧履歴、商品の購入履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、ユーザが過去に使用した他の端末装置における、閲覧履歴、商品の購入履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、が含まれる。例えば、行動履歴には、ユーザＹが現在使用しているスマートフォンにおいてショッピングサイト内のページを閲覧した履歴、ショッピングサイト内で商品を購入した履歴、ショッピングサイトのショッピングカートに投入した履歴及びショッピングサイトのウィッシュリストに登録した履歴と、ユーザＹが所有するタブレット端末において、過去にショッピングサイト内のページを閲覧した履歴、ショッピングサイト内で商品を購入した履歴、ショッピングサイトのショッピングカートに投入した履歴及びショッピングサイトのウィッシュリストに登録した履歴と、が含まれる。

【0049】

また、データベース２０２には、ショッピングサイトを利用する複数のユーザの行動履歴が登録されている。

【0050】

第２商品とは、ショッピングサイトにおいて販売される商品であって、第２マーチャントにより販売される商品である。第２マーチャントとは、ショッピングサイトにおいて第２商品を販売している販売者であって、第１マーチャントとは異なる販売者である。

【0051】

例えば、サーバ装置２００の抽出部２０１は、ユーザＹの端末装置１００から質問操作を検知した旨を受信すると、ユーザＹの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する。

【0052】

ここで、抽出部２０１は、第１商品と同じ商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ２が販売する商品Ａを、第２商品として抽出する。

【0053】

また、抽出部２０１は、第１商品と類似する商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ３が販売する商品であって、商品Ａと類似する商品Ａ'を、第２商品として抽出する。

【0054】

また、抽出部２０１は、ユーザの電子カートに入っている商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ４が販売する商品であって、商品ページ４００のショッピングカート４０２に入っている商品Ｂを、第２商品として抽出する。

【0055】

また、抽出部２０１は、ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ５が販売する商品であって、商品ページ４００のウィッシュリスト４０３に登録されている商品Ｃを、第２商品として抽出する。

【0056】

そして、抽出部２０１は、第１商品と、抽出された複数の第２商品のいずれとを対比するか否かをユーザに問い合わせるためのフォームを生成し、生成したフォームを端末装置１００に送信する。図５に、第２商品を選択するためのフォームの例を示す。

【0057】

フォーム５１０には、抽出された第２商品を選択するためのチェックボックス５０１が含まれる。また、フォーム５１０には、第１商品及び第２商品に関する質問を入力可能なテキストボックス５０２が配置される。また、フォーム５１０には、チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品の情報と、テキストボックス５０２に入力されたテキストとを、サーバ装置２００に送信するためのボタン５０３が含まれる。

【0058】

また、図６に、第２商品を選択するためのフォームの他の例を示す。図６のフォーム５２０には、チェックボックス５０１に代えて、抽出された第２商品を示すサムネイル画像５０４が含まれる。ユーザが、サムネイル画像５０４をタップ等の選択操作をすると、サムネイル画像５０４の表示形態が変化する。図６のフォーム５２０は、商品Ａ'、商品Ｂ、商品Ｃが選択されている様子を示す。また、サムネイル画像５０４を連続でタップする等の所定の操作をすると、サムネイル画像５０４が示す商品のページに遷移又は商品のページが新たに立ち上がる。なお、フォームには、サムネイル画像５０４の他、抽出された第２商品の情報が含まれてもよい。

【0059】

問合せ部１０３は、第２商品を選択するためのフォームを画面に表示して、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせる。例えば、問合せ部１０３は、図５に示すように、サーバ装置２００から受信したフォーム５１０を、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページ４００上にポップアップすることにより、表示する。

【0060】

そして、問合せ部１０３は、ユーザから、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付ける。

【0061】

例えば、問合せ部１０３は、図５のフォーム５１０においていずれかのチェックボックス５０１にチェックが入れられ、ボタン５０３へのタップ等の操作を検知すると、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けたと判断する。問合せ部１０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると、サーバ装置２００に回答を送信する。サーバ装置２００に送信する回答には、第１商品及び選択された第２商品（チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品）の情報と、質問内容（テキストボックス５０２に入力されたテキスト）と、が含まれる。

【0062】

或いは、問合せ部１０３は、図６のフォーム５２０においていずれかのサムネイル画像５０４が選択され、ボタン５０３へのタップ等の操作を検知すると、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けたと判断する。問合せ部１０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると、サーバ装置２００に回答を送信する。サーバ装置２００に送信する回答には、第１商品及び選択された第２商品（選択されたサムネイル画像５０４が示す商品）の情報と、質問内容（テキストボックス５０２に入力されたテキスト）と、が含まれる。

【0063】

送信部２０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答があると、第１商品と、第２商品と、が指定された質問メッセージを第１マーチャント及び第２マーチャントへ送信する。

【0064】

例えば、問合せ部１０３から、商品Ａの情報と、チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃの情報と、テキストボックス５０２に記入されたテキストと、が含まれる回答を受信すると、送信部２０３は、商品Ａを販売するマーチャントＸ１と、商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃを販売するマーチャントＸ３、マーチャントＸ４及びマーチャントＸ５に質問メッセージを送信する。図７に、第１マーチャントに送信される質問メッセージの例を示し、図８に、第２マーチャントに送信される質問メッセージの例を示す。

【0065】

図７の質問メッセージ６１０は、第１マーチャントであるマーチャントＸ１に送信される質問メッセージである。質問メッセージ６１０には、マーチャントに対して、第１商品（商品Ａ）とユーザにより選択された第２商品（商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃ）とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６１１と、ユーザが記入した質問が表示されるボックス６０２と、が含まれる。また、質問メッセージ６１０には、ユーザの質問に対する回答を入力可能なテキストボックス６０３が配置される。また、質問メッセージ６１０には、テキストボックス６０３に入力されたテキストを、マーチャントに送信するためのボタン６０４が含まれる。例えば、マーチャントＸ１が、テキストボックス６０３に回答を入力し、ボタン６０４に対してタップ操作等を行うと、ユーザＹの端末装置１００に回答が送信される。

【0066】

図８の質問メッセージ６２０は、第２マーチャントであるマーチャントＸ３に送信される質問メッセージである。質問メッセージ６２０には、マーチャントに対して、第１商品（商品Ａ）と送信先のマーチャント（マーチャントＸ３）が販売している第２商品（商品Ａ'）とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６２１と、ボックス６０２と、テキストボックス６０３と、ボタン６０４と、が含まれる。

【0067】

また、図９に、第１マーチャント（マーチャントＸ１）に送信される質問メッセージの他の例を示す。質問メッセージ６３０には、マーチャントに対して、第１商品（商品Ａ）と他の商品とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６３１と、ユーザが記入した質問が表示されるボックス６０２と、ユーザの質問に対する回答を入力可能なテキストボックス６０３と、テキストボックス６０３に入力されたテキストを、マーチャントに送信するためのボタン６０４と、ユーザにより選択された第２商品（商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃ）を示すサムネイル画像６０５とが含まれる。サムネイル画像６０５をタップ等の操作をすると、サムネイル画像６０５が示す商品のページに遷移又は商品のページが新たに立ち上がる。なお、第２マーチャントに送信される質問メッセージにも、送信先のマーチャントが販売している第２商品を示すサムネイル画像が含まれてもよい。

【0068】

（４．実施形態の質問システムの動作）
本実施形態の質問システム１の動作について、図１０を用いて説明する。図１０は、質問システム１に含まれる、端末装置１００とサーバ装置２００との間で実行される処理の流れを示すシーケンス図である。

【0069】

表示部１０１は、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置１００の画面に表示する（ステップＳ１０１）。そして、検知部１０２は、画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知すると（ステップＳ１０２）、サーバ装置２００に、質問操作を検知した旨を送信する（ステップＳ１０３）。

【0070】

例えば、ユーザＹが端末装置１００において、マーチャントＸ１が販売する商品Ａの商品ページを閲覧するための操作をすると、表示部１０１が、図４の商品ページ４００を、端末装置１００の画面に表示する。そして、ユーザＹが商品ページ４００のボタン４０１をタップすると、検知部１０２は、商品Ａに係る質問操作を検知したと判断し、サーバ装置２００に、商品Ａに係る質問操作を検知した旨を送信する。

【0071】

端末装置１００から質問操作を検知した旨を受信すると、サーバ装置２００の抽出部２０１は、端末装置１００を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する（ステップＳ１０４）。抽出部２０１は、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせるためのフォームを生成し（ステップＳ１０５）、生成したフォームを端末装置１００に送信する（ステップＳ１０６）。

【0072】

例えば、抽出部２０１は、ユーザＹの端末装置１００から商品Ａに係る質問操作を検知した旨を受信すると、データベース２０２に格納されているユーザＹの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する。例えば、抽出部２０１は、ユーザＹによる商品ページの閲覧履歴から、マーチャントＸ２が販売する商品Ａ、商品Ａと類似するマーチャントＸ３が販売する商品Ａ'を抽出し、ショッピングカート４０２に入っているマーチャントＸ４が販売する商品Ｂを抽出し、ウィッシュリスト４０３に登録されているマーチャントＸ５が販売する商品Ｃを抽出する。そして、抽出部２０１は、商品Ａと抽出された商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせるためのフォームとして、商品Ａ、商品Ａ'、商品Ｂ、及び、商品Ｃを選択肢として含む図５のフォーム５１０を生成し、端末装置１００に送信する。

【0073】

端末装置１００の問合せ部１０３は、受信したフォームを、端末装置１００の画面に表示する（ステップＳ１０７）。そして、問合せ部１０３は、ユーザから、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると（ステップＳ１０８）、受け付けた回答をサーバ装置２００に送信する（ステップＳ１０９）。

【0074】

例えば、問合せ部１０３は、図５に示すように、フォーム５１０を、商品Ａの商品ページ４００上にポップアップすることにより、表示する。そして、問合せ部１０３は、フォーム５１０においていずれかのチェックボックス５０１にチェックが入れられ、ボタン５０３へのタップ等の操作を検知すると、サーバ装置２００に、チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃの情報と、テキストボックス５０２に記入されたテキストと、が含まれる回答を送信する。

【0075】

サーバ装置２００の送信部２０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受信すると、第１商品と、第２商品と、が指定された質問メッセージを第１マーチャント、及び、第２マーチャントへ送信する（ステップＳ１１０）。

【0076】

例えば、送信部２０３は、ユーザが現在見ている商品ページの商品Ａを販売するマーチャントＸ１に、図７の質問メッセージ６１０を送信する。また、送信部２０３は、ユーザにより選択された商品Ａ'を販売するマーチャントＸ３に、図８の質問メッセージ６２０を送信する。同様に、送信部２０３は、商品Ｂを販売するマーチャントＸ４に、商品Ａと商品Ｂとを比較する質問が届いていることを通知するメッセージが含まれる質問メッセージを送信し、商品Ｃを販売するマーチャントＸ５に、商品Ａと商品Ｃとを比較する質問が届いていることを通知するメッセージが含まれる質問メッセージを送信する。

【0077】

本実施形態によれば、ユーザは現在見ている商品と比較を希望する可能性のある商品を、ユーザの行動履歴から自動で抽出して、選択肢として提示することができる。これにより、ユーザは、現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることができる。

【0078】

また、本実施形態によれば、ユーザからの質問は、ユーザが現在見ている商品を販売するマーチャントだけでなく、比較する商品を販売するマーチャントにも送信することができる。これにより、ユーザにとっては、複数のマーチャントから回答が得ることによって、商品についてより多くの情報を得ることができ、購入検討を詳細に行うことができる。また、マーチャントにとっては、自身が販売する商品が比較検討されていることを知ることができ、質問に対する回答を適切に行うことにより販売機会を増やすことができる。

【0079】

（５．変形例）
以上、本発明の実施形態を説明したが、本発明を実施するにあたっては、種々の形態による変形及び応用が可能である。

【0080】

上記実施形態において、行動履歴は、サーバ装置２００のデータベース２０２に格納されるとしたが、これに限らない。行動履歴は、サーバ装置２００以外の装置に格納されてもよい。

【0081】

また、上記実施形態において、抽出部２０１が抽出する第２商品は第１マーチャントと異なる第２マーチャントが販売する商品であるとしたが、抽出部２０１が抽出する第２商品に第１マーチャントが販売する商品を含めてもよい。例えば、抽出部２０１は、第１マーチャントが販売する商品であって、電子カートに入っている商品を、第２商品として抽出する。

【0082】

また、上記実施形態において、抽出部２０１は、第１商品と同じ商品、第１商品と類似する商品、ユーザの電子カートに入っている商品、及び、ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、第２商品として抽出するとしたが、これに限らない。例えば、抽出部２０１は、ユーザのウィッシュリストに登録されている商品であって、第１商品と類似する商品を、第２商品として抽出する。或いは、抽出部２０１は、ユーザの電子カートに入っている商品であって、第１商品と類似する商品を、第２商品として抽出する。

【0083】

また、上記実施形態において、問合せ部１０３は、第２商品を選択するためのフォームを商品ページ上にポップアップすることにより、表示するとしたが、これに限らない。問合せ部１０３は、フォームを、第１商品を販売する商品ページから当該フォームが配置されるフォームページへ遷移することにより、表示するようにしてもよい。例えば、ユーザにより図４の商品ページのボタン４０１に対してタップ等の操作がされると、問合せ部１０３は、商品ページ４００から、図５のフォーム５１０が配置されるフォームページへ遷移させる。

【0084】

また、上記実施形態において、送信部２０３は、質問メッセージを第１マーチャント及び第２マーチャントへ送信するとしたが、これに限らない。送信部２０３は、質問メッセージを第１マーチャントのみに送信してもよい。

【0085】

また、上記実施形態において、第２マーチャントに送信される質問メッセージには、第１商品と、送信先の第２マーチャントが販売する第２商品とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６２１を含むとしたが、これに限らない。第２マーチャントに送信される質問メッセージに、他の第２マーチャントが販売する第２商品を含めてもよい。例えば、商品Ａ'を販売するマーチャントＸ３に送信される質問メッセージに、マーチャントＸ１が販売する商品Ａ、マーチャントＸ３が販売する商品Ａ'、マーチャントＸ４が販売する商品Ｂ及びマーチャントＸ５が販売する商品Ｃを比較する質問が届いていることを通知するメッセージを含める。

【0086】

また、上記実施形態において、サーバ装置２００が、抽出部２０１、データベース２０２及び送信部２０３の機能を有するとしたが、これらの機能を、端末装置１００が有するようにしてもよい。例えば、ユーザＹが端末装置１００において、検知部１０２が質問操作を検知すると、抽出部２０１は、端末装置１００に格納されたユーザＹの行動履歴を参照して、第２商品を抽出し、抽出された第２商品を選択するためのフォームを生成し、問合せ部１０３は、フォームを画面に表示して、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザＹに問い合わせる。そして、送信部２０３は、ユーザＹから第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると、第１商品とフォームにおいて選択された第２商品とが指定された質問メッセージを、第１マーチャント、及び、選択された第２商品を販売する第２マーチャントへ送信する。

【0087】

また、上記実施形態の端末装置１００は、種々のアプリケーションを介して、サーバ装置２００との間で情報の送受信を行ってもよい。アプリケーションは、例えば、ショッピングサイトの閲覧・購入のためのアプリ、メッセージをやり取りするためのメッセージアプリ、様々な機能を有するアプリを統合したスーパーアプリ等である。

【0088】

本発明は、本発明の広義の精神と範囲を逸脱することなく、様々な実施の形態及び変形が可能とされるものである。また、上述した実施の形態は、この発明を説明するためのものであり、本発明の範囲を限定するものではない。すなわち、本発明の範囲は、実施の形態ではなく、特許請求の範囲によって示される。そして、特許請求の範囲内及びそれと同等の発明の意義の範囲内で施される様々な変形が、この発明の範囲内とみなされる。

【産業上の利用可能性】

【0089】

本発明は、ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供することができる。

【符号の説明】

【0090】

１ 質問システム
１０ 情報処理装置
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＯＭ
１３ ＲＡＭ
１４ 記録媒体
１５ 出力デバイス
１６ 通信デバイス
１７ 操作デバイス
１８ バス
１００ 端末装置
１０１ 表示部
１０２ 検知部
１０３ 問合せ部
２００ サーバ装置
２０１ 抽出部
２０２ データベース
２０３ 送信部
３００ ネットワーク
４００ 商品ページ
４０１，５０３，６０４ ボタン
４０２ ショッピングカート
４０３ ウィッシュリスト
５１０，５２０ フォーム
５０１ チェックボックス
５０２、６０３ テキストボックス
５０４，６０５ サムネイル画像
６０２ ボックス
６１０，６２０，６３０ 質問メッセージ
６１１，６２１，６３１ メッセージ

【要約】

【課題】ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】表示部１０１は、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置１００の画面に表示する。検知部１０２は、画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する。抽出部２０１は、質問操作が検知されると、端末装置１００を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する。問合せ部１０３は、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせる。送信部２０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答があると、第１商品と、第２商品と、が指定された質問メッセージを第１マーチャントへ送信する。
【選択図】図３

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】