特許 6986680 ストレスマネジメントシステム及びストレスマネジメント方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6986680

(24)【登録日】2021年12月2日

(45)【発行日】2021年12月22日

(54)【発明の名称】ストレスマネジメントシステム及びストレスマネジメント方法

(51)【国際特許分類】

   G16H 20/70 20180101AFI20211213BHJP

   A61B 5/16 20060101ALI20211213BHJP

【ＦＩ】

   G16H20/70

   A61B5/16

【請求項の数】12

【全頁数】31

(21)【出願番号】特願2017-158668(P2017-158668)

(22)【出願日】2017年8月21日

(65)【公開番号】特開2018-37073(P2018-37073A)

(43)【公開日】2018年3月8日

【審査請求日】2020年7月16日

(31)【優先権主張番号】特願2016-166856(P2016-166856)

(32)【優先日】2016年8月29日

(33)【優先権主張国】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】314012076

【氏名又は名称】パナソニックＩＰマネジメント株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100067828

【弁理士】

【氏名又は名称】小谷 悦司

(74)【代理人】

【識別番号】100115381

【弁理士】

【氏名又は名称】小谷 昌崇

(74)【代理人】

【識別番号】100118049

【弁理士】

【氏名又は名称】西谷 浩治

(72)【発明者】

【氏名】金子 裕美

(72)【発明者】

【氏名】佐草 敦

(72)【発明者】

【氏名】富山 直美

(72)【発明者】

【氏名】松迫 崇道

(72)【発明者】

【氏名】松尾 三紀子

(72)【発明者】

【氏名】青木 裕一

(72)【発明者】

【氏名】大森 基司

【審査官】 山崎 誠也

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００１−３４４３５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−２３９８９４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２００５／００５４９３５（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１６／０１５７７７６（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２００９／０３０６９７９（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２００１／００４９４７１（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１６／０１４４１５０（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１５／０１２０２０５（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１６／００５８３７６（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 米国特許出願公開第２００６／００２８５５６（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ１６Ｈ １０／００−８０／００

Ａ６１Ｂ ５／１６

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメントシステムであって、
ユーザの生体データを検出する第１のセンサと、
ユーザの行動履歴を表すライフログデータを検出する第２のセンサと、
ユーザの行動予定を表すスケジュールデータを記憶する第３の記憶部と、
前記生体データを用いてユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成する生成部と、
前記ストレスデータに含まれるストレスレベルが所定の閾値を超えた場合、前記ライフログデータ、および前記スケジュールデータを用いて、ユーザが抱えているストレスが他者との接触によって生じる対人ストレスであるか否かを推定する推定部と、
前記推定部が推定した結果をユーザに通知する通知部と、
を備えるストレスマネジメントシステム。

【請求項2】

前記推定部は、ユーザが抱えているストレスが対人ストレスであると推定された場合、前記ライフログデータを用いて、対人ストレスの種類と対人ストレスの原因である加害者とを更に推定する、請求項１に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項3】

前記ライフログデータは、ユーザを撮影した画像データを含む、請求項２に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項4】

前記ライフログデータは、ユーザの会話を録音した音声データを含む、請求項１から３のいずれか一項に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項5】

対人ストレスの種類と、各種類の対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法とを対応付けた第１のテーブルを記憶する第１の記憶部を更に備え、
前記通知部は、前記第１のテーブルを参照して、前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応するストレス緩和方法をユーザに通知する、請求項２に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項6】

前記第１のテーブルにおいて、ストレス緩和方法に対し、ストレス緩和方法に従って行動する場合に利用可能な商品を表す商品情報が更に対応付けられており、
前記通知部は、前記第１のテーブルを参照して、前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応するストレス緩和方法に対応する商品情報をユーザに通知する、請求項５に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項7】

複数のユーザのそれぞれに対して、対人ストレスの種類と、各種類の対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法とを対応付けた第１のテーブルを記憶する第１の記憶部と、
前記複数のユーザのそれぞれに対して、ユーザのプロファイルを対応付けた第２のテーブルを記憶する第２の記憶部と、
を更に備え、
前記通知部は、前記第１のテーブルを参照して、第１のユーザに対応付けられた対人ストレスの種類であって、前記第１のユーザに対して前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応付けられたストレス緩和方法が存在しないとき、前記第２のテーブルを参照して、前記第１のユーザのプロファイルと類似するプロファイルを有する第２のユーザを特定し、前記第１のテーブルを参照して、前記第２のユーザに対応付けられた対人ストレスの種類であって、前記第１のユーザに対して前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応付けられたストレス緩和方法を、前記第１のユーザに通知する、請求項２に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項8】

前記通知部がストレス緩和方法を前記第１のユーザに通知した後、前記第１のユーザの前記ストレスデータに含まれるストレスレベルが前記閾値よりも低下した場合、前記第１のユーザの前記ライフログデータを用いて、対人ストレスを緩和させたストレス緩和方法を推定し、推定されたストレス緩和方法を、前記第１のユーザに対して前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応付けて前記第１のテーブルに記憶する学習部を更に備える、請求項７に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項9】

前記第１のセンサ及び前記第２のセンサの両方を備えた端末を備える、請求項１から８のいずれか一項に記載のストレスマネジメントシステム。

【請求項10】

コンピュータによって実行される、ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメント方法であって、
前記コンピュータが、ユーザの生体データを検出する処理を実行し、
前記コンピュータが、ユーザが行動しているときの会話の内容を表すライフログデータを検出する処理を実行し、
前記生体データを用いてユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成し、
前記ストレスデータに含まれるストレスレベルが所定の閾値を超えた場合、ストレスレベルの増加に影響を及ぼした時点に対応する前記ライフログデータに、対人ストレスに関連する用語が含まれているか否かを判定することにより、ユーザが抱えているストレスが他者と接触によって生じる対人ストレスであるか否かを推定する、
ストレスマネジメント方法。

【請求項11】

ユーザが抱えているストレスが対人ストレスであるか否かを推定した結果をユーザに通知する、
請求項１０に記載のストレスマネジメント方法。

【請求項12】

ユーザが抱えているストレスが対人ストレスであると推定された場合、ユーザの行動予定を表すスケジュールデータに基づき、ユーザが抱えている対人ストレスの詳細種類をさらに推定する、
請求項１０または１１に記載のストレスマネジメント方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメントシステム及びストレスマネジメント方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、心拍数や血圧等の生体データを用いてユーザが精神的ストレスを抱えている度合い（以降、ストレスレベルと呼ぶ）を算出し、算出したストレスレベルを用いて、ユーザの精神的ストレスを管理する技術が知られている。

【0003】

例えば、特許文献１には、被観測者の心拍数、体温、血圧及び発汗量を所定の係数を用いて重み付け加算した結果を、被観測者のストレス値として算出することが開示されている。また、被観測者が行っていた行動、そのときの被観測者のストレス値、及び行動をしている被観測者を撮像した画像を、互いに関連付けて時系列に記憶することが開示されている。そして、所定条件を満たすストレス値、例えば一日のうちの最大のストレス値に関連付けられた被観測者の行動及び画像を表示することが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１２−２４９７９７号公報

【発明の概要】

【0005】

ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメントシステムには、更なる改善が求められている。

【0006】

本開示の限定的ではないある例示的な実施形態によれば、以下が提供される。
ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメントシステムであって、ユーザの生体データを検出する第１のセンサと、ユーザの行動履歴を表すライフログデータを検出する第２のセンサと、生体データを用いてユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成する生成部と、ストレスデータに含まれるストレスレベルが所定の閾値を超えた場合、ライフログデータを用いて、ユーザが抱えているストレスが他者との接触によって生じる対人ストレスであるか否かを推定する推定部と、推定部が推定した結果をユーザに通知する通知部と、を備えるストレスマネジメントシステム。
包括的または具体的な態様は、素子、デバイス、装置、システム、集積回路または方法で実現されてもよい。また、包括的または具体的な態様は、素子、デバイス、装置、システム、集積回路および方法の任意の組み合わせによって実現されてもよい。
開示された実施形態の追加的な効果および利点は、明細書および図面から明らかになる。効果および／または利点は、明細書および図面に開示の様々な実施形態または特徴によって個々に提供され、これらの１つ以上を得るために全てを必要とはしない。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】本開示の第１の実施形態に係るストレスマネジメントシステムの全体像を示す図である。

【図2】本開示の第１の実施形態に係るストレスマネジメントシステムの機能構成の一例を示すブロック図である。

【図3】生体データ検出処理及び生体データ記憶処理の動作を示すフローチャートである。

【図4】生体データ記憶部に記憶されているデータの一例を示す図である。

【図5】ライフログデータ検出処理及びライフログデータ記憶処理の動作を示すフローチャートである。

【図6】ライフログ記憶部に記憶されているデータの一例を示す図である。

【図7】ストレス推定処理の動作を示すフローチャートである。

【図8】原因推定処理の動作を示すフローチャートである。

【図9】対人ストレス用語テーブルの一例を示す図である。

【図10】スケジュール記憶部に記憶されているデータの一例を示す図である。

【図11】専門種類決定テーブルの一例を示す図である。

【図12】専門用語テーブルの一例を示す図である。

【図13】一般用語テーブルの一例を示す図である。

【図14】緩和方法探索処理の動作を示すフローチャートである。

【図15】固有緩和方法テーブルの一例を示す図である。

【図16】プロファイル記憶部に記憶されているデータの一例を示す図である。

【図17】一般緩和方法テーブルの一例を示す図である。

【図18】固有緩和方法学習処理の動作を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0008】

（本開示の基礎となった知見）
近年、企業において、他者と接触する行動が原因で生じる対人ストレス、例えばパワハラ、セクハラが原因で、離職する社員が増加する傾向にあることが問題となっている。また、学校においても、対人ストレス、例えば、いじめ、仲間はずれが原因で、登校を拒否する生徒が増加する傾向にあることが問題となっている。

【0009】

一方、近年、ウェアラブル端末を用いて非接触で生体データを測定することが可能となってきている。このため、生体データからユーザのストレスレベルを把握することが従来よりも容易となってきている。また、スマートフォン等の携帯端末、及び会議室や教室に備えられたカメラやマイクを用いることによって、社員や生徒の行動履歴を表す所謂ライフログデータを、画像データや音声データとして記憶することが容易となってきている。

【0010】

そこで、これらの技術を上記特許文献１に開示の技術に適用し、生体データから把握したユーザのストレスレベルと、ライフログデータとを関連付けて記憶することが考えられる。そして、ストレスレベルが所定の閾値を超えるといった条件を満たし、ユーザが何らかのストレスを抱えていると考えられるときのユーザの行動と画像とを表示することが考えられる。

【0011】

しかし、この場合、ユーザは、ストレスレベルの増加に影響を与えた行動に気づくことはできても、自身が抱えているストレスが、当該行動時の緊張や不安等、自身の気持ちが原因で生じたストレスであるのか、当該行動時に接触した他者の発言や態度等、他者と接触した行動が原因で生じた対人ストレスであるのかを判断することができない。このため、ユーザは、対人ストレスを抱えているにも関わらず、自身の気持ちが原因で生じるストレスを抱えているものと誤って判断する虞がある。その結果、ユーザは、抱えている対人ストレスを緩和することができず、上記問題を解決できない虞がある。

【0012】

上記の知見に基づき、本願発明者らは、対人ストレスを抱えていることをユーザに如何に気付かせるべきかについて鋭意検討を行った。その結果、本開示を完成した。
すなわち、上記の従来技術では、第１の課題として、他者と接触する行動が原因で生じる対人ストレスを抱えていることをユーザに気付かせるには、更なる改善が必要であった。また、第２の課題として、当該対人ストレスの具体的な原因を当該ユーザに気付かせるには、更なる改善が必要であった。

【0013】

本開示は、上記の課題を解決するためになされたものであり、対人ストレスを抱えていることをユーザに気付かせることができるストレスマネジメントシステム及びストレスマネジメント方法を提供することを目的とする。

【0014】

本開示の一態様の概要は以下のとおりである。
[項目１]
ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメントシステムであって、
ユーザの生体データを検出する第１のセンサと、
ユーザの行動履歴を表すライフログデータを検出する第２のセンサと、
前記生体データを用いてユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成する生成部と、
前記ストレスデータに含まれるストレスレベルが所定の閾値を超えた場合、前記ライフログデータを用いて、ユーザが抱えているストレスが他者との接触によって生じる対人ストレスであるか否かを推定する推定部と、
前記推定部が推定した結果をユーザに通知する通知部と、
を備えるストレスマネジメントシステム。

【0015】

項目１の構成によれば、生体データを用いて生成されたユーザのストレスレベルが閾値を超えた場合、例えば当該ストレスレベルの増加に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するライフログデータを用いて、ユーザが抱えているストレスが対人ストレスであるか否かが推定される。そして、ユーザが抱えているストレスが対人ストレスであると推定された場合、当該推定の結果がユーザに通知される。これにより、ストレスレベルが閾値を超える程度にまで対人ストレスを抱えていることをユーザに気付かせることができる。

【0016】

[項目２]
前記推定部は、ユーザが抱えているストレスが対人ストレスであると推定された場合、前記ライフログデータを用いて、対人ストレスの種類と対人ストレスの原因である加害者とを更に推定する、項目１に記載のストレスマネジメントシステム。

【0017】

項目２の構成によれば、ユーザが抱えている対人ストレスの種類と、当該対人ストレスの原因である加害者と、を推定した結果が更にユーザに通知される。これにより、ユーザが抱えている対人ストレスがどの人物と接触した行動が原因で生じた、どのような種類の対人ストレスであるのかを、ユーザに更に気付かせることができる。その結果、ユーザは、自身が抱えている対人ストレスを低下させるための適切な対処を行い易くなる。

【0018】

[項目３]
前記ライフログデータは、ユーザを撮影した画像データを含む、項目２に記載のストレスマネジメントシステム。

【0019】

項目３の構成によれば、推定部が前記推定を行うときに用いるライフログデータに、ユーザが行動している時の様子を表す画像データが含まれる。このため、推定部は、ライフログデータに含まれる画像データを用いて画像認識処理を実行する等して、ユーザが行動している時に接触した人物を認識することができる。その結果、推定部は、当該認識結果から、ユーザが誰と接触したのかを適切に把握して、対人ストレスの原因である加害者を精度良く推定することができる。

【0020】

[項目４]
前記ライフログデータは、ユーザの会話を録音した音声データを含む、項目１から３の何れか一項に記載のストレスマネジメントシステム。

【0021】

項目４の構成によれば、推定部が前記推定を行うときに用いるライフログデータに、ユーザが行動している時の会話を表す音声データが含まれる。このため、推定部は、例えばライフログデータに含まれる音声データを用いて声紋認識処理及び音声認識処理を実行して、ユーザが行動している時の会話を行った人物及び会話の内容を認識することができる。その結果、推定部は、当該認識結果から、ユーザが誰とどのような種類の行動を行っているかを適切に把握して、精度の良い前記推定を行うことができる。

【0022】

[項目５]
対人ストレスの種類と、各種類の対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法とを対応付けた第１のテーブルを記憶する第１の記憶部を更に備え、
前記通知部は、前記第１のテーブルを参照して、前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応するストレス緩和方法をユーザに通知する、項目２に記載のストレスマネジメントシステム。

【0023】

項目５の構成によれば、ユーザが抱えている対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法がユーザに通知される。このため、ユーザは、不要な対処を行わずに、当該通知されたストレス緩和方法に従って行動することで、自身が抱えている対人ストレスを効率よく緩和させることができる。

【0024】

[項目６]
前記第１のテーブルにおいて、ストレス緩和方法に対し、ストレス緩和方法に従って行動する場合に利用可能な商品を表す商品情報が更に対応付けられており、
前記通知部は、前記第１のテーブルを参照して、前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応するストレス緩和方法に対応する商品情報をユーザに通知する、項目５に記載のストレスマネジメントシステム。

【0025】

項目６の構成によれば、ストレス緩和方法に従って行動する場合に利用可能な商品を表す商品情報がユーザに更に通知される。これにより、ユーザが通知されたストレス緩和方法に従って行動する場合に、当該商品情報が表す商品をユーザが利用する機会を増加させることができる。

【0026】

[項目７]
複数のユーザのそれぞれに対して、対人ストレスの種類と、各種類の対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法とを対応付けた第１のテーブルを記憶する第１の記憶部と、
前記複数のユーザのそれぞれに対して、ユーザのプロファイルを対応付けた第２のテーブルを記憶する第２の記憶部と、
を更に備え、
前記通知部は、前記第１のテーブルを参照して、第１のユーザに対応付けられた対人ストレスの種類であって、前記第１のユーザに対して前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応付けられたストレス緩和方法が存在しないとき、前記第２のテーブルを参照して、前記第１のユーザのプロファイルと類似するプロファイルを有する第２のユーザを特定し、前記第１のテーブルを参照して、前記第２のユーザに対応付けられた対人ストレスの種類であって、前記第１のユーザに対して前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応付けられたストレス緩和方法を、前記第１のユーザに通知する、項目２に記載のストレスマネジメントシステム。

【0027】

第１のユーザの第１の対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法は、第１のユーザと特徴が類似する第２のユーザの、第１の対人ストレスと同じ種類の対人ストレスを緩和させるためのストレス緩和方法と略同じと考えられる。

【0028】

本態様では、第１の記憶部が記憶している第１のユーザのストレス緩和方法の中に、第１の対人ストレスの種類に対応付けられているストレス緩和方法が存在しないときは、第１のユーザの特徴と類似する特徴を有する第２のユーザの、第１の対人ストレスの種類と同じ対人ストレスの種類に対応付けられているストレス緩和方法が通知される。

【0029】

つまり、項目７の構成によれば、特徴が互いに類似する第１及び第２ユーザのストレス緩和方法を、第１及び第２のユーザのストレス緩和方法として個別に第１の記憶部に記憶しなくてもよい。項目７の構成によれば、第１又は第２のユーザのストレス緩和方法として第１の記憶部に記憶するだけで、第１及び第２のユーザに当該ストレス緩和方法を通知することができる。このように、本態様によれば、略同じと考えられるストレス緩和方法を重複して第１の記憶部に記憶することを回避できる。その結果、第１の記憶部の記憶領域を節約することができる。

【0030】

[項目８]
前記通知部がストレス緩和方法を前記第１のユーザに通知した後、前記第１のユーザの前記ストレスデータに含まれるストレスレベルが前記閾値よりも低下した場合、前記第１のユーザの前記ライフログデータを用いて、対人ストレスを緩和させたストレス緩和方法を推定し、推定されたストレス緩和方法を、前記第１のユーザに対して前記推定部が推定した対人ストレスの種類に対応付けて前記第１のテーブルに記憶する学習部を更に備える、項目７に記載のストレスマネジメントシステム。

【0031】

項目８の構成によれば、ストレス緩和方法が第１のユーザに通知された後、第１のユーザが抱えている第１の対人ストレスが、ストレスレベルが閾値よりも低下する程度になるまで緩和したときに、第１の対人ストレスを緩和させた方法が推定される。そして、当該推定された方法が、第１のユーザの第１の対人ストレスの種類に対応するストレス緩和方法として第１の記憶部に記憶される。このため、第１のユーザに手間をかけさせることなく、第１のユーザのストレス緩和方法を効率よく第１の記憶部に記憶することができる。

【0032】

[項目９]
ユーザの行動予定を表すスケジュールデータを記憶する第３の記憶部を更に備え、
前記推定部は、前記スケジュールデータを用いて、ユーザが抱えているストレスが他者と接触によって生じる対人ストレスであるか否かを推定する、項目２に記載のストレスマネジメントシステム。

【0033】

項目９の構成によれば、ライフログデータが表すユーザの行動履歴だけでなく、スケジュールデータが表すユーザの行動予定をも考慮して前記推定が行われる。このため、ライフログデータだけを用いて前記推定を行う場合よりも前記推定の精度を向上することができる。

【0034】

[項目１０]
前記第１のセンサ及び前記第２のセンサの両方を備えた端末を備える、項目１から９の何れか一項に記載のストレスマネジメントシステム。

【0035】

項目１０の構成によれば、第１のセンサ及び第２のセンサの両方を備えた端末を備えて、ストレスマネジメントシステムが構成される。このため、第１のセンサと第２のセンサとを、それぞれ個別の端末に備えたストレスマネジメントシステムよりも、構成を簡素化することができる。

【0036】

また、本開示は、以上のような特徴的な構成を備えるストレスマネジメントシステムとして実現することができるだけでなく、ストレスマネジメントシステムが備える特徴的な構成に対応する特徴的な処理を実行するストレスマネジメント方法などとして実現することもできる。したがって、以下の他の態様でも、上記のストレスマネジメントシステムと同様の効果を奏することができる。

【0037】

[項目１１]
ユーザの精神的ストレスを管理するストレスマネジメント方法であって、
ユーザの生体データを検出し、
ユーザの行動履歴を表すライフログデータを検出し、
前記生体データを用いてユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成し、
前記ストレスデータに含まれるストレスレベルが所定の閾値を超えた場合、前記ライフログデータを用いて、ユーザが抱えているストレスが他者と接触によって生じる対人ストレスであるか否かを推定し、
推定された結果をユーザに通知する、
ストレスマネジメント方法。

【0038】

また、上記のストレスマネジメント方法に含まれる特徴的な処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムとして実現してもよい。そして、このようなコンピュータプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読取可能な非一時的な記録媒体又はインターネット等の通信ネットワークを介して流通させることができるのは、言うまでもない。

【0039】

尚、以下で説明する実施の形態は、いずれも本開示の一具体例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、構成要素、ステップ、ステップの順序などは、一例であり、本開示を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。また、全ての実施の形態において、各々の内容を組み合わせることもできる。

【0040】

（第１の実施形態）
（システムの全体像）
以下、本開示の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。図１は、本開示の第１の実施形態に係るストレスマネジメントシステムの全体像を示す図である。図１に示すように、ストレスマネジメントシステム１００は、ユーザが携帯する携帯端末２、会議室や教室等の所定の部屋に設置された監視装置３、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）やインターネット等のネットワーク９及びサーバ１を備える。

【0041】

携帯端末２には、ウェアラブル端末２１、スマートフォン２２、個人識別カード２３等が含まれる。

【0042】

ウェアラブル端末２１及びスマートフォン２２は、それぞれ、生体センサ、不揮発性メモリ及び無線通信回路を備える。生体センサは、ユーザの心拍数、体温、血圧、発汗量等の生体データを検出する。不揮発性メモリには、例えば、ユーザの識別情報（以降、ユーザＩＤと呼ぶ）が記憶されている。

【0043】

ウェアラブル端末２１の無線通信回路は、生体センサが検出した生体データ及び不揮発性メモリに記憶されているユーザＩＤを、無線通信によってスマートフォン２２へ送信する。尚、ウェアラブル端末２１の無線通信回路が、生体データ及びユーザＩＤを、無線通信によってネットワーク９を介してサーバ１へ送信してもよい。

【0044】

スマートフォン２２の無線通信回路は、ウェアラブル端末２１から受信した生体データ及びユーザＩＤを、無線通信によってネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。また、スマートフォン２２の無線通信回路は、自身が検出した生体データ及び自身の不揮発性メモリに記憶されているユーザＩＤを、無線通信によってネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0045】

スマートフォン２２は、更に、スマートフォン２２の周囲の音声を収音するマイク及びスマートフォン２２の周囲の画像を撮影するカメラを備える。スマートフォン２２の無線通信回路は、マイクによって収音された音声を表す音声データ、カメラによって撮影された画像を表す画像データ、不揮発性メモリに記憶されているユーザＩＤ、及び当該集音及び撮影が行われた日付及び時間帯を、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0046】

個人識別カード２３は、ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップが内蔵された所謂ＩＣカードである。個人識別カード２３の表面には、ユーザの特徴であるプロファイルが印字されている。ユーザのプロファイルには、例えば、ユーザＩＤ、ユーザの顔を表す画像、氏名、及び所属部署が含まれる。個人識別カード２３には、メモリチップ及び無線通信回路が内蔵されている。メモリチップには、例えば、ユーザのプロファイルを表すデータ（以降、プロファイルデータと呼ぶ）が記憶されている。無線通信回路は、個人識別カード２３がカードリーダ３３に近接したとき、或いは、接触したときに、カードリーダ３３と無線通信を行う。例えば、無線通信回路は、メモリチップに記憶されているプロファイルデータを後述のカードリーダ３３に送信する。カードリーダ３３については後述する。

【0047】

尚、個人識別カード２３の無線通信回路が、メモリチップに記憶されているプロファイルデータを、無線通信によってネットワーク９を介してサーバ１へ送信するようにしてもよい。また、個人識別カード２３に生体データを検出する生体センサを設けてもよい。これに合わせて、個人識別カード２３の無線通信回路が、当該生体センサが検出した生体データを、後述のカードリーダ３３へ送信するようにしてもよい。また、個人識別カード２３の無線通信回路が、当該生体センサが検出した生体データを、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信するようにしてもよい。

【0048】

監視装置３には、例えば、収音マイク３１、監視カメラ３２、カードリーダ３３が含まれる。

【0049】

収音マイク３１は、当該収音マイク３１が設置された部屋の室内の音声を収音し、当該収音した音声を表す音声データ及び当該収音を行った日付及び時間帯を、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0050】

監視カメラ３２は、当該監視カメラ３２が設置された部屋の室内全体の画像を撮影し、当該撮影した画像を表す画像データ及び当該撮影を行った日付及び時間帯を、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0051】

カードリーダ３３は、当該カードリーダ３３が設置される部屋の扉付近等に設置されている。カードリーダ３３は、ユーザが入室する場合等に、ユーザが携帯する個人識別カード２３がカードリーダ３３に近接したとき、或いは、個人識別カード２３がカードリーダ３３に接触されたとき、個人識別カード２３内の無線通信回路と無線通信を行う。カードリーダ３３は、当該無線通信によって、個人識別カード２３内のメモリチップに記憶されているプロファイルデータを取得する。そして、カードリーダ３３は、当該取得したプロファイルデータに含まれる所定の情報、例えば、ユーザＩＤを、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0052】

サーバ１は、携帯端末２及び監視装置３から送信されたデータを、ネットワーク９を介して受信し、当該受信したデータを用いて所定の処理を実行する。サーバ１が実行する処理の詳細については後述する。

【0053】

（機能構成）
次に、本開示の第１の実施形態に係るストレスマネジメントシステム１００の機能構成について説明する。図２は、本開示の第１の実施形態に係るストレスマネジメントシステム１００の機能構成の一例を示すブロック図である。ストレスマネジメントシステム１００は、生体データ検出部４、ライフログ検出部５、及びサーバ１として機能する。ここで、生体データ検出部４は、第１のセンサの一例であり、ライフログ検出部５は、第２のセンサの一例である。

【0054】

生体データ検出部４は、図１に示したウェアラブル端末２１やスマートフォン２２によって構成される。生体データ検出部４は、ウェアラブル端末２１やスマートフォン２２に備えられた生体センサによってユーザの生体データを検出する。生体データ検出部４は、当該検出した生体データと、ウェアラブル端末２１やスマートフォン２２の不揮発性メモリに記憶されているユーザＩＤとを、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0055】

ライフログ検出部５は、図１に示したスマートフォン２２、個人識別カード２３、及び監視装置３によって構成される。つまり、スマートフォン２２は、生体データ検出部４及びライフログ検出部５の両方を備えた端末の一例である。ライフログ検出部５は、ユーザの行動履歴を示すライフログデータを検出し、当該検出したライフログデータと、ユーザＩＤと、ユーザの行動が行われた日付及び時間帯とを、ネットワーク９を介してサーバ１へ送信する。

【0056】

具体的には、ライフログ検出部５は、ユーザが外食等の行動を行っているときに、スマートフォン２２が備えるマイクによって収音した会話を表す音声データ、スマートフォン２２が備えるカメラによって撮影した当該行動の様子を表す画像データを、ライフログデータとして検出する。そして、ライフログ検出部５は、当該ライフログデータと、スマートフォン２２が備える不揮発性メモリに記憶されているユーザＩＤと、当該収音や当該撮影が行われた日付及び時間帯とをサーバ１へ送信する。

【0057】

また、ライフログ検出部５は、監視装置３が設置された室内でユーザが例えば会議を行っているときに、収音マイク３１によって収音した会話を表す音声データと、監視カメラ３２によって撮影した当該行動の様子を表す画像データとをライフログデータとして検出する。そして、ライフログ検出部５は、当該ライフログデータと、カードリーダ３３によって当該室内で行動する全ユーザの個人識別カード２３から読み出したプロファイルデータに含まれる全ユーザのユーザＩＤと、当該収音や当該撮影が行われた日付及び時間帯とをサーバ１へ送信する。

【0058】

サーバ１は、制御部１０、記憶部１５、表示部１６、入力部１７、及び通信部１８として機能する。

【0059】

制御部１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性メモリと、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等の不揮発性メモリとを備えたマイクロコンピュータによって構成される。制御部１０は、不揮発性メモリに記憶された制御プログラムをＣＰＵに実行させることにより、サーバ１の各部の動作を制御する。制御部１０は、生成部１１、推定部１２、通知部１３、及び学習部１４として動作する。生成部１１、推定部１２、通知部１３、及び学習部１４の詳細については後述する。

【0060】

記憶部１５は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の記憶装置によって構成される。記憶部１５が有する記憶領域は、生体データ記憶部１５１、ライフログ記憶部１５２、緩和方法記憶部１５３、プロファイル記憶部１５４、及びスケジュール記憶部１５５として使用される。ここで、緩和方法記憶部１５３は、第１の記憶部の一例であり、プロファイル記憶部１５４は、第２の記憶部の一例であり、スケジュール記憶部１５５は、第３の記憶部の一例である。生体データ記憶部１５１、ライフログ記憶部１５２、緩和方法記憶部１５３、プロファイル記憶部１５４及びスケジュール記憶部１５５の詳細については後述する。

【0061】

表示部１６は、例えば、液晶ディスプレイによって構成され、制御部１０が行った処理の結果を表示する。尚、表示部１６は、図１に示すネットワーク９を介してサーバ１と通信可能に接続される、タブレット端末等の表示装置で構成してもよい。

【0062】

入力部１７は、例えばタッチパネル又はハードウェアボタンを備え、ユーザからサーバ１に対する指示や情報の入力を受け付ける。

【0063】

通信部１８は、サーバ１が外部装置とネットワーク９を介して通信するための各種通信インターフェイス回路によって構成される。外部装置には、上記携帯端末２、上記監視装置３、及びメールサーバーやウェブサーバー等の不図示の外部サーバが含まれる。

【0064】

（生体データ記憶処理）
以下、ストレスマネジメントシステム１００の動作について説明する。生体データ検出部４は、定期的に、例えば１時間毎に、ユーザの生体データを検出する生体データ検出処理を実行する。一方、サーバ１では、制御部１０が生体データ記憶処理を実行する。生体データ記憶処理とは、生体データ検出処理において検出された生体データを時系列に生体データ記憶部１５１に記憶する処理である。図３は、生体データ検出処理及び生体データ記憶処理の動作を示すフローチャートである。図４は、生体データ記憶部１５１に記憶されているデータの一例を示す図である。

【0065】

具体的には、図３に示すように、生体データ検出部４は、生体データ検出処理を開始すると、ユーザの生体データを検出する（ＳＵ１１）。そして、生体データ検出部４は、ＳＵ１１で検出した生体データとユーザＩＤとをサーバ１へ送信する（ＳＵ１２）。本実施形態では、生体データ検出部４は、ＳＵ１１において、心拍数、体温、血圧、及び発汗量を生体データとして検出するとする。尚、生体データ検出部４は、これら４つの項目に限らず、脈拍等の他の項目を生体データとして検出してもよい。

【0066】

一方、サーバ１の起動後、制御部１０は生体データ記憶処理を開始する。その後、生体データ検出部４が送信した生体データ及びユーザＩＤが通信部１８によって受信される（ＳＳ１１；ＹＥＳ）。生体データ及びユーザＩＤが通信部１８によって受信されると、制御部１０は、図４に示すように、当該ユーザＩＤ（例えば「Ａ」）と、当該生体データ及びユーザＩＤが受信された日付（例えば「２０１６／８／２」）及び時刻（例えば「１０：３０」）と、当該生体データ（例えば「心拍数Ｂａ１１、体温Ｂａ１２、血圧Ｂａ１３、発汗量Ｂａ１４」）とを対応付けて生体データ記憶部１５１に記憶する（ＳＳ１２）。そして、制御部１０は、処理をＳＳ１１に戻す。以降、ＳＳ１１以降の処理が行われる。

【0067】

通信部１８によって、生体データ検出部４が送信した生体データ及びユーザＩＤが受信されなかった場合（ＳＳ１１；ＮＯ）には、制御部１０は処理をＳＳ１１に戻す。以降、ＳＳ１１以降の処理が行われる。

【0068】

（ライフログデータ記憶処理）
ライフログ検出部５は、ユーザが行動を終えたタイミングで、ユーザのライフログデータを検出するライフログデータ検出処理を実行する。一方、サーバ１では、制御部１０がライフログデータ記憶処理を実行する。ライフログデータ記憶処理とは、ライフログデータ検出処理において検出されたライフログデータをライフログ記憶部１５２に記憶する処理である。図５は、ライフログデータ検出処理及びライフログデータ記憶処理の動作を示すフローチャートである。図６は、ライフログ記憶部１５２に記憶されているデータの一例を示す図である。

【0069】

具体的には、図５に示すように、ライフログ検出部５は、ライフログデータ検出処理を開始すると、ユーザのライフログデータを検出する（ＳＵ２１）。本実施形態では、ライフログ検出部５は、ＳＵ２１において、ユーザが行動しているときの音声を表す音声データをライフログデータとして検出する。そして、ライフログ検出部５は、当該検出したライフログデータと、ユーザＩＤと、当該音声を収音した日付及び時間帯とをサーバ１へ送信する（ＳＵ２２）。

【0070】

一方、サーバ１の起動後、制御部１０はライフログデータ記憶処理を開始する。その後、ライフログ検出部５が送信したライフログデータ、ユーザＩＤ、及び日付及び時間帯が、通信部１８によって受信される（ＳＳ２１；ＹＥＳ）。ライフログデータ、ユーザＩＤ、及び日付及び時間帯が、通信部１８によって受信されると、制御部１０は、図６に示すように、当該ユーザＩＤ、当該日付及び時間帯と、当該ライフログデータとを対応付けてライフログ記憶部１５２に記憶する（ＳＳ２２）。そして、制御部１０は、処理をＳＳ２１に戻す。以降、ＳＳ２１以降の処理が行われる。

【0071】

例えば、図６における第１行目のデータは、ＳＵ２２において、ユーザＩＤ「Ａ」で識別されるユーザが携帯するスマートフォン２２のマイクによって検出されたライフログデータ「音声データＡ１」と、当該ユーザＩＤ「Ａ」と当該マイクによって音声が収音された日付「２０１６／８／２」及び時間帯「１０：００−１２：００」とが送信された場合に、ＳＳ２２において記憶されたデータを示している。

【0072】

また、図６における第４行目のデータは、ＳＵ２２において、収音マイク３１によって検出されたライフログデータ（「音声データＡ４」）と、ユーザＩＤ「Ｃ」で識別されるユーザ及びユーザＩＤ「Ｄ」で識別されるユーザが携帯する個人識別カード２３から読み出したユーザＩＤ「Ｃ、Ｄ」と、収音マイク３１によって音声が収音された日付「２０１６／８／２」及び時間帯「１６：００−１７：００」とが送信された場合に、ＳＳ２２において記憶されたデータを示している。

【0073】

（ストレス推定処理）
そして、サーバ１では、夜間の所定時刻（例えば午前０時）や定期的な時間間隔（例えば２時間毎）等の所定のタイミングで、制御部１０によってストレス推定処理が行われる。ストレス推定処理とは、生体データを用いてユーザがストレスを抱えていると判定した場合に、ライフログデータを用いてストレスの種類等を推定し、当該推定の結果をユーザに通知する処理である。以下、ストレス推定処理の動作について説明する。図７は、ストレス推定処理の動作を示すフローチャートである。

【0074】

図７に示すように、ストレス推定処理が開始されると、生成部１１は、生体データ記憶部１５１に記憶されている各ユーザの生体データを用いて、各ユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成する（Ｓ１００）。

【0075】

以下、Ｓ１００について詳述する。例えば、生体データ記憶部１５１には、図４に示すデータが記憶されているとする。この場合、Ｓ１００において、生成部１１は、生体データ記憶部１５１に記憶されている一のユーザＩＤ「Ａ」を取得する。

【0076】

次に、生成部１１は、生体データ記憶部１５１から、当該取得した一のユーザＩＤ「Ａ」に対応付けられている一以上の生体データ「心拍数Ｂａ１１、体温Ｂａ１２、血圧Ｂａ１３、発汗量Ｂａ１４」、及び「心拍数Ｂａ３１、体温Ｂａ３２、血圧Ｂａ３３、発汗量Ｂａ３４」を参照する。参照する順番は、各生体データに対応付けられた日付及び時刻が示す、当該各生体データの検出時点が古いものから順に一つずつ参照する。ここでは、「２０１６／８／２ １０：３０」、「２０１６／８／２ １１：３０」の順に参照する。

【0077】

そして、生成部１１は、参照した一の生体データ「心拍数Ｂａ１１、・・・」に含まれる心拍数Ｂａ１１、体温Ｂａ１２、血圧Ｂａ１３及び発汗量Ｂａ１４を用いて、当該一の生体データ「心拍数Ｂａ１１、・・・」の検出時点「２０１６／８／２ １０：３０」におけるストレスレベルを算出する。

【0078】

具体的には、生成部１１は、心拍数Ｂａ１１と所定の第１係数の積と、体温Ｂａ１２と所定の第２係数の積と、血圧Ｂａ１３と所定の第３係数の積と、発汗量Ｂａ１４と所定の第４係数の積とを算出し、これら４つの積の総和をストレスレベルとして算出する。尚、生成部１１による生体データを用いたストレスレベルの算出方法はこれに限らず、生体データ検出部４が生体データとして検出する項目に応じて適宜変更してもよい。

【0079】

同様にして、生成部１１は、上記取得した生体データのうち、他の生体データ「心拍数Ｂａ３１、・・・」を用いて、当該他の生体データ「心拍数Ｂａ１１、・・・」の検出時点「２０１６／８／２ １１：３０」におけるストレスレベルを算出する。

【0080】

そして、生成部１１は、算出した各ストレスレベルを算出順に並べたデータを、一のユーザＩＤ「Ａ」で識別されるユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータとして生成する。同様にして、生成部１１は、生体データ記憶部１５１に記憶されている他のユーザＩＤを取得し、取得した他のユーザＩＤで識別されるユーザのストレスレベルの時系列変化を示すストレスデータを生成する。

【0081】

図７を再び参照する。次に、推定部１２は、Ｓ１００で算出した各ユーザのストレスデータに含まれるストレスレベルが所定の閾値を超えているか否かを判定する（Ｓ２００）。推定部１２は、ある一のユーザのストレスレベルが所定の閾値を超えていると判定した場合（Ｓ２００；ＹＥＳ）、当該一のユーザがストレスを抱えている状態であると判断し、当該一のユーザを対象ユーザとして、当該ストレスの原因を推定する原因推定処理を実行する（Ｓ３００）。

【0082】

具体的には、推定部１２は、Ｓ３００の原因推定処理において、対象ユーザのストレスレベルの増加に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するライフログデータを用いて、対象ユーザが抱えているストレスの種類を推定する。また、推定部１２は、対象ユーザが抱えているストレスが他者と接触する行動が原因で生じる対人ストレスであると推定した場合、当該推定に用いたライフログデータを用いて、当該対人ストレスの原因である加害者を更に推定する。Ｓ３００の原因推定処理の詳細は後述する。

【0083】

Ｓ３００の後、通知部１３は、緩和方法探索処理を実行する（Ｓ４００）。通知部１３は、Ｓ４００の緩和方法探索処理において、Ｓ３００において推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法を探索する。Ｓ４００の緩和方法探索処理の詳細は後述する。

【0084】

Ｓ４００の後、通知部１３は、Ｓ３００における推定の結果と、Ｓ４００において探索したストレス緩和方法とを対象ユーザに通知する（Ｓ５００）。Ｓ２００でストレスレベルが閾値を超えると判定された各ユーザを対象ユーザとして、それぞれ、Ｓ３００、Ｓ４００及びＳ５００が行われた後、ストレス推定処理は終了する。これにより、ストレスレベルが閾値を超える程度にまで対人ストレスを抱えていることを各ユーザに気付かせることができる。

【0085】

以下、Ｓ５００について詳述する。記憶部１５には、ストレスマネジメントシステム１００のユーザが利用可能な宛先が、ユーザＩＤと対応付けて予め記憶されている。宛先には、メールアドレスやユーザが使用するパソコンのＩＰアドレス等が含まれる。

【0086】

Ｓ５００において、通知部１３は、記憶部１５から、対象ユーザのユーザＩＤに対応付けられている宛先を取得する。そして、通知部１３は、通信部１８によって、Ｓ３００における推定の結果とＳ４００において探索したストレス緩和方法とを含むメッセージを、取得した宛先へ送信する。

【0087】

一方、推定部１２は、Ｓ２００において、どのユーザのストレスレベルも前記閾値を超えていないと判定した場合（Ｓ２００；ＮＯ）、ストレス推定処理を終了する。

【0088】

（原因推定処理）
以下、図７に示すＳ３００の原因推定処理について詳述する。図８は、原因推定処理の動作を示すフローチャートである。図８に示すように、推定部１２は、原因推定処理を開始すると、ストレスレベルの増加に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するライフログデータを取得する（Ｓ３０１）。

【0089】

具体的には、Ｓ３０１において、推定部１２は、図４に示す生体データ記憶部１５１から、Ｓ２００で閾値を超えていると判定したストレスレベルの算出に用いられた生体データ（例えば「心拍数Ｂａ１１、・・・」）に対応付けられた日付（例えば「２０１６／８／２」）及び時刻（例えば「１０：３０」）を取得する。これにより、推定部１２は、当該取得した日付及び時刻が示す時点（例えば「２０１６／８／２ １０：３０」）を、ストレスレベルの増加に影響を及ぼした生体データの検出時点として把握する。

【0090】

そして、推定部１２は、図６に示すライフログ記憶部１５２において、対象ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ａ」）に対応付けられているライフログデータ（例えば「音声データＡ１」、「音声データＡ３」）のうち、当該把握した生体データの検出時点（例えば「２０１６／８／２ １０：３０」）を含む日付及び時間帯（例えば「２０１６／８／２」「１０：００−１２：００」）に対応付けられたライフログデータ（例えば「音声データＡ１」）を取得する。これにより、推定部１２は、ストレスレベルの増加に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するライフログデータを取得する。

【0091】

次に、推定部１２は、ライフログデータに含まれる音声データ（例えば「音声データＡ１」を、対象ユーザが行動しているときの会話の内容を表すテキストデータに変換する（Ｓ３０２）。具体的には、Ｓ３０２において、推定部１２は、公知の音声認識処理を実行することにより、Ｓ３０１で取得したライフログデータに含まれる音声データが表す音声に含まれている人物の会話の音声を認識し、当該会話の内容を表すテキストデータを生成する。

【0092】

次に、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、パワーハラスメント（以降、パワハラと呼ぶ）に関連する用語が含まれているか否かを判定する（Ｓ３０３）。推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、パワハラに関連する用語が含まれていないと判定した場合（Ｓ３０３；ＮＯ）には、当該テキストデータに、セクシャルハラスメント（以降、セクハラと呼ぶ）に関連する用語が含まれているか否かを判定する（Ｓ３０５）。

【0093】

以下、Ｓ３０３、Ｓ３０５について詳述する。図９は、対人ストレス用語テーブルの一例を示す図である。例えば、図９に示すように、記憶部１５には、対人ストレスの種類と、各対人ストレスに関連する用語とが対応付けられた、対人ストレス用語テーブルが予め記憶されている。

【0094】

つまり、Ｓ３０３において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、図９に示す対人ストレス用語テーブルにおいて、「パワハラ」に対応付けられた用語（例えば「無能」、「給料泥棒」）が含まれているか否かを判定する。同様に、Ｓ３０５において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、図９に示す対人ストレス用語テーブルにおいて対人ストレスの種類「セクハラ」に対応付けられた用語（例えば「食事に行かない？」、「遊びに行かない？」）が含まれているか否かを判定する。

【0095】

Ｓ３０３において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータにパワハラに関連する用語が含まれていると判定した場合（Ｓ３０３；ＹＥＳ）には、対象ユーザが対人ストレスを抱えていると推定する。更に、推定部１２は、当該対人ストレスの種類が「パワハラ」であると推定する。更に、推定部１２は、Ｓ３０２でテキストデータに変換する前の音声データ（以降、変換前音声データと呼ぶ）及び前記テキストデータを用いて、当該対人ストレスの原因である加害者を推定する（Ｓ３０４）。そして、推定部１２は、原因推定処理を終了する。

【0096】

Ｓ３０５において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータにセクハラに関連する用語が含まれていると判定した場合（Ｓ３０５；ＹＥＳ）には、対象ユーザが対人ストレスを抱えていると推定する。更に、推定部１２は、当該対人ストレスの種類が「セクハラ」であると推定する。更に、推定部１２は、変換前音声データ及び前記テキストデータを用いて、当該対人ストレスの原因である加害者を推定する（Ｓ３０６）。そして、推定部１２は、原因推定処理を終了する。

【0097】

以下、Ｓ３０４及びＳ３０６における対人ストレスの原因である加害者の推定方法について詳述する。記憶部１５には、各ユーザのユーザＩＤと各ユーザの声を表す音声データ（以降、ユーザ音声データと呼ぶ）とが予め対応付けられて記憶されている。

【0098】

推定部１２は、Ｓ３０３において、Ｓ３０２で変換したテキストデータにパワハラに関連する用語が含まれていると判定した場合、Ｓ３０４において、変換前音声データから、パワハラに関連する用語に対応する音声データを抽出する。同様に、推定部１２は、Ｓ３０５において、Ｓ３０２で変換したテキストデータにセクハラに関連する用語が含まれていると判定した場合、Ｓ３０４において、変換前音声データから、セクハラに関連する用語に対応する音声データを抽出する。

【0099】

そして、推定部１２は、Ｓ３０４及びＳ３０６において、公知の声紋認識処理を実行することにより、記憶部１５に記憶されているユーザ音声データの中から、抽出した音声データの声紋と一致する声紋のユーザ音声データを特定する。そして、推定部１２は、記憶部１５から、特定したユーザ音声データに対応付けられているユーザＩＤを取得する。推定部１２は、取得したユーザＩＤで識別されるユーザを、対人ストレスの原因である加害者であると推定する。

【0100】

一方、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータにセクハラに関連する用語が含まれていないと判定した場合（Ｓ３０５；ＮＯ）、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、専門用語が含まれているか否かを判定する（Ｓ３０７）。

【0101】

以下、Ｓ３０７について詳述する。図１０は、スケジュール記憶部１５５に記憶されているデータの一例を示す図である。図１１は、専門種類決定テーブルの一例を示す図である。図１２は、専門用語テーブルの一例を示す図である。

【0102】

図１０に示すように、図２に示すスケジュール記憶部１５５には、ユーザが携帯するスマートフォン２２やユーザが使用する不図示のパーソナルコンピュータ等におけるアプリケーションによって、ネットワーク９を介して、当該ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ａ」）と当該ユーザの行動予定を表すスケジュールデータとが対応付けて記憶される。スケジュールデータには、ユーザが行動する予定の日付（例えば「２０１６／８／２」）及び時間帯(例えば「１０：００−１２：００」）と、予定している行動の内容（以降、行動内容と呼ぶ）（例えば「出張」）とが含まれる。

【0103】

また、記憶部１５には、図１１に示すように、専門用語の種類（例えば「業務」）と、スケジュールデータに含まれる行動内容として使用され得る用語（例えば「出張」、「打ち合わせ」、「事務処理」）とを対応付けた専門種類決定テーブルが予め記憶されている。

【0104】

また、記憶部１５には、図１２に示すように、専門用語の種類（例えば「業務」）と、専門用語の種類の詳細（以降、専門用語の詳細種類と呼ぶ）（例えば「交渉」）と、専門用語（例えば「取引」、「決裂」）とを対応付けた専門用語テーブルが予め記憶されている。

【0105】

Ｓ３０７において、推定部１２は、先ず、スケジュール記憶部１５５に記憶されている、図１０に示すスケジュールデータを参照して、対象ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ａ」）に対応付けられたスケジュールデータのうち、Ｓ３０１で把握した生体データの検出時点（例えば「２０１６／８／２ １０：３０」）の日付（例えば「２０１６／８／２」）と、当該検出時点の時刻（例えば「１０：３０」）を含む時間帯（例えば「１０：００−１２：００」）とを含むスケジュールデータを取得する。これにより、推定部１２は、Ｓ３０１で把握したストレスレベルの増加に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するスケジュールデータを取得する。

【0106】

そして、推定部１２は、図１１に示す専門種類決定テーブルを参照して、取得したスケジュールデータに含まれる行動内容（例えば「出張」）に対応付けられた専門用語の種類（例えば「業務」）を取得する。これにより、推定部１２は、当該取得した専門用語の種類を、前記生体データの検出時点に行われた行動時の会話に含まれている可能性がある専門用語の種類として把握する。

【0107】

そして、推定部１２は、図１２に示す専門用語テーブルを参照して、取得した専門用語の種類（例えば「業務」）に対応付けられている専門用語（例えば「取引」、「決裂」「コンプライアンス」、「進捗」、「議事録」、「議題」）を参照し、対応付けられた専門用語がＳ３０２で変換したテキストデータの中に含まれているか否かを判定する。

【0108】

Ｓ３０７において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに専門用語（例えば「決裂」）が含まれていると判定した場合（Ｓ３０７；ＹＥＳ）には、図１２に示す専門用語テーブルを参照して、当該専門用語（例えば「決裂」）に対応付けられている専門用語の詳細種類（例えば「交渉」）を、対象ユーザが抱えているストレスの種類として推定する。更に、推定部１２は、変換前音声データ及び当該テキストデータを用いて、当該ストレスの原因である加害者の有無を推定する（Ｓ３０８）。そして、推定部１２は、原因推定処理を終了する。

【0109】

具体的には、Ｓ３０８において、推定部１２は、Ｓ３０４及びＳ３０６と同様に、変換前音声データから、Ｓ３０７でテキストデータに含まれていると判断した専門用語に対応する音声データを抽出する。そして、推定部１２は、公知の声紋認識処理を実行することにより、記憶部１５において、上記抽出した音声データの声紋と一致する声紋のユーザ音声データが存在するか否かを判定する。推定部１２は、上記抽出した音声データの声紋と一致する声紋のユーザ音声データが存在すると判定した場合、記憶部１５から当該ユーザ音声データに対応付けられたユーザＩＤを取得する。そして、推定部１２は、当該取得したユーザＩＤによって識別されるユーザを、ストレスの原因である加害者として推定する。

【0110】

推定部１２は、Ｓ３０８において、ストレスの原因である加害者を推定した場合、ユーザが対人ストレスを抱えていると推定する。この場合、推定部１２は、図１２に示す専門用語テーブルにおいて上記専門用語に対応付けられている専門用語の詳細種類（例えば「交渉」）を、当該対人ストレスの種類として推定する。

【0111】

尚、Ｓ３０４、Ｓ３０６及びＳ３０８において、推定部１２は、ライフログ記憶部１５２に記憶されているデータ（図６）を参照して、Ｓ３０１で取得したライフログデータ（例えば「音声データＡ３」）に対応付けられたユーザＩＤ（例えば「Ａ、Ｂ」）が複数存在する場合、当該複数のユーザＩＤのうち、対象ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ａ」）とは異なるユーザＩＤ（例えば「Ｂ」）を取得してもよい。そして、推定部１２は、当該取得したユーザＩＤ（例えば「Ｂ」）によって識別されるユーザを、対人ストレスの原因である加害者として推定してもよい。

【0112】

一方、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに専門用語が含まれていないと判定した場合（Ｓ３０８；ＮＯ）、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、一般用語が含まれているか否かを判定する（Ｓ３０９）。

【0113】

以下、Ｓ３０９について詳述する。図１３は、一般用語テーブルの一例を示す図である。図１３に示すように、記憶部１５には、一般用語の種類（例えば「ゴルフ」）と、当該種類の一般用語（例えば「ダボ」）とを対応付けた一般用語テーブルが予め記憶されている。Ｓ３０９において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに、図１３に示す一般用語テーブルに記憶されている一般用語（例えば「ダボ」、「阪神」、「ガンバ」）が含まれているか否かを判定する。

【0114】

Ｓ３０９において、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに一般用語（例えば「ダボ」）が含まれていると判定した場合（Ｓ３０９；ＹＥＳ）、対象ユーザが、対人ストレスではなく、自身の気持ちが原因で生じたストレスを抱えていると推定する。そして、推定部１２は、図１３に示す一般用語テーブルを参照して、当該一般用語に対応付けられている一般用語の種類（例えば「ゴルフ」）を、ユーザが抱えているストレスの種類として推定する（Ｓ３１０）。そして、推定部１２は、原因推定処理を終了する。

【0115】

一方、推定部１２は、Ｓ３０２で変換したテキストデータに一般用語が含まれていないと判定した場合（Ｓ３０９；ＹＥＳ）、対象ユーザが、種類が不明のストレスを抱えていると推定する（Ｓ３１１）。そして、推定部１２は、原因推定処理を終了する。

【0116】

このように、推定部１２は、原因推定処理において、対象ユーザが対人ストレスを抱えていると推定した場合、当該推定に用いたライフログデータを用いて、当該対人ストレスの種類と当該対人ストレスの原因である加害者を推定する。このため、図７に示すＳ５００において、対象ユーザが抱えている対人ストレスの種類と、当該対人ストレスの原因である加害者とを推定した結果が、対象ユーザに通知される。これにより、対象ユーザが抱えている対人ストレスが、どの人物と接触した行動が原因で生じ、どのような種類の対人ストレスであるのかを、対象ユーザに気付かせることができる。その結果、対象ユーザは、自身が抱えている対人ストレスを低下させるための適切な対処を行い易くなる。

【0117】

（緩和方法探索処理）
以下、図７に示すＳ４００の緩和方法探索処理について詳述する。図１４は、緩和方法探索処理の動作を示すフローチャートである。図１４に示すように、通知部１３は、緩和方法探索処理を開始すると、先ず、図７に示すＳ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための、対象ユーザ固有のストレス緩和方法が存在するか否かを判定する（Ｓ４０１）。

【0118】

以下、Ｓ４０１について詳述する。図１５は、固有緩和方法テーブルの一例を示す図である。図１５に示すように、図２に示す緩和方法記憶部１５３には、各ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ｃ」）と、当該ユーザが抱えているストレスが緩和された日付（例えば「２０１６／７／１」）と、当該ユーザが抱えていたストレスの種類（例えば「パワハラ」）と、当該ユーザが抱えていた当該種類のストレスの原因となる加害者のユーザＩＤ（例えば「Ａ」）と、当該種類のストレスを緩和させるための当該ユーザ固有のストレス緩和方法（例えば「外食」）とを対応付けて記憶した固有緩和方法テーブルが記憶されている。固有緩和方法テーブルは、第１のテーブルの一例である。固有緩和方法テーブルには、ユーザが携帯するスマートフォン２２やユーザが使用する不図示のパーソナルコンピュータ等におけるアプリケーションによって、ネットワーク９を介してデータが記憶されている。

【0119】

Ｓ４０１において、通知部１３は、図１５に示す固有緩和方法テーブルを参照して、対象ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ｃ」）に対応付けられたストレス緩和方法のうち、Ｓ３００において推定されたストレスの種類（例えば「パワハラ」）と対応付けられているストレス緩和方法（例えば「外食」、「Ｇに相談する」）が存在するか否かを判定する。これにより、通知部１３は、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための、対象ユーザ固有のストレス緩和方法が存在するか否かを判定する。

【0120】

Ｓ４０１において、通知部１３は、対象ユーザ固有のストレス緩和方法が存在しないと判定した場合（Ｓ４０１；ＮＯ）、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための類似者のストレス緩和方法が存在するか否かを判定する（Ｓ４０２）。類似者とは、対象ユーザのプロファイルと類似するプロファイルを有するユーザである。対象ユーザは、第１のユーザの一例である。類似者は、第２のユーザの一例である。

【0121】

以下、Ｓ４０２について詳述する。図１６は、プロファイル記憶部１５４に記憶されているデータの一例を示す図である。図１６に示すように、図２に示すプロファイル記憶部１５４には、一以上の各ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ａ」）と、当該ユーザのプロファイルを表すプロファイルデータとを予め対応付けて記憶したプロファイルテーブルが記憶されている。プロファイルテーブルは、第２のテーブルの一例である。

【0122】

ユーザのプロファイルには、当該ユーザの特徴である氏名（例えば「Ａ山Ａ男」）、年齢（例えば「４５」）、性別（例えば「男」）、業種１（例えば「製造業」）、業種２（例えば「電機」）、職種（例えば「技術」）、役職（例えば「課長」）、及び趣味（例えば「ゴルフ、野球、飲酒」）が含まれる。尚、ユーザのプロファイルは、これらに限らず、例えば、最終学歴、出身地等が含まれていてもよい。

【0123】

Ｓ４０１において、通知部１３は、Ｓ３００の原因推定処理で推定されたストレスの種類（例えば「パワハラ」）に対応する、対象ユーザ（例えばユーザＩＤ「Ｄ」で識別されるユーザ）に固有の緩和方法が存在しないと判定したとする。

【0124】

この場合、通知部１３は、Ｓ４０２において、先ず、図１６に示すプロファイルテーブルを参照して、対象ユーザ（例えばユーザＩＤ「Ｄ」で識別されるユーザ）のプロファイルと類似するプロファイルを有する類似者を特定する。

【0125】

具体的には、通知部１３は、図１６に示すプロファイルテーブルを参照して、対象ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ｄ」）に対応付けられているプロファイルデータ（例えば、氏名「Ｄ島Ｄ美」、年齢「２５」、性別「女」、業種１「製造業」、業種２「電機」、職種「営業」、役職「社員」、趣味「映画鑑賞、旅行」）を取得する。以降、対象ユーザのユーザＩＤに対応付けられているプロファイルデータを、対象ユーザのプロファイルデータと呼ぶ。

【0126】

そして、通知部１３は、図１６に示すプロファイルテーブルに記憶されている複数のユーザのプロファイルデータの中から、対象ユーザのプロファイルデータに含まれる一部のプロファイル（例えば性別「女」、業種１「製造業」、業種２「電機」、役職「社員」）が一致する他のユーザのプロファイルデータを特定する。

【0127】

ここで、通知部１３は、複数のプロファイルデータが特定された場合、当該複数のプロファイルデータの中から、対象ユーザのプロファイルデータに含まれる他の一部のプロファイル（例えば年齢「２５」、職種「営業」）が最も近い他のユーザのプロファイルデータを特定する。そして、通知部１３は、当該特定されたプロファイルデータに対応付けられたユーザＩＤ（例えば「Ｃ」）によって識別されるユーザを、類似者として特定する。

【0128】

そして、通知部１３は、図１５に示す固有緩和方法テーブルを参照して、当該特定した類似者のユーザＩＤ（例えば「Ｃ」）に対応付けられたストレス緩和方法のうち、図７に示すＳ３００の原因推定処理で推定されたストレスの種類（例えば「パワハラ」）と対応付けられているストレス緩和方法（例えば「外食」、「Ｇに相談する」）が存在するか否かを判定する。これにより、通知部１３は、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための類似者のストレス緩和方法が存在するか否かを判定する。

【0129】

図１４に示すＳ４０２において、通知部１３は、類似者のストレス緩和方法が存在しないと判定した場合（Ｓ４０２；ＮＯ）、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための一般的なストレス緩和方法が存在するか否かを判定する（Ｓ４０３）。

【0130】

以下、Ｓ４０３について詳述する。図１７は、一般緩和方法テーブルの一例を示す図である。図１７に示すように、図２に示す緩和方法記憶部１５３には、ストレスの種類（例えば「パワハラ」）と、当該種類のストレスを緩和させるための一般的なストレス緩和方法（例えば「他部署の上司に相談する」、「カウンセラーに相談する」）と、当該ストレス緩和方法が記憶された日付（例えば「２０１６／７／１」、「２０１６／７／２５」）とを予め対応付けて記憶した一般緩和方法テーブルが記憶されている。

【0131】

Ｓ４０３において、通知部１３は、図１７に示す一般緩和方法テーブルを参照して、Ｓ３００の原因推定処理で推定されたストレスの種類（例えば「パワハラ」）と対応付けられているストレス緩和方法（例えば「他部署の上司に相談する」、「カウンセラーに相談する」）が存在するか否かを判定する。これにより、通知部１３は、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための一般的なストレス緩和方法が存在するか否かを判定する。

【0132】

Ｓ４０３において、通知部１３は、一般的なストレス緩和方法が存在しないと判定した場合（Ｓ４０３；ＮＯ）、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるための緩和方法はないと判断し（Ｓ４０４）、緩和方法探索処理を終了する。

【0133】

一方、Ｓ４０１において、通知部１３は、対象ユーザ固有のストレス緩和方法が一つだけ存在すると判定したとする（Ｓ４０１；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＮＯ）。又は、Ｓ４０２において、通知部１３は、類似者のストレス緩和方法が一つだけ存在すると判定したとする（Ｓ４０２；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＮＯ）。又は、Ｓ４０３において、通知部１３は、一般的なストレス緩和方法が一つだけ存在すると判定したとする（Ｓ４０３；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＮＯ）。これらの場合には、通知部１３は、当該一つだけ存在するストレス緩和方法を、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法として決定し（Ｓ４０８）、緩和方法探索処理を終了する。

【0134】

または、Ｓ４０１において、通知部１３は、対象ユーザ固有のストレス緩和方法が複数存在すると判定したとする（Ｓ４０１；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＹＥＳ）。又は、Ｓ４０２において、通知部１３は、類似者のストレス緩和方法が複数存在すると判定したとする（Ｓ４０２；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＹＥＳ）。又は、Ｓ４０３において、通知部１３は、一般的なストレス緩和方法が複数存在すると判定したとする（Ｓ４０３；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＹＥＳ）。

【0135】

これらの場合には、通知部１３は、当該複数存在するストレス緩和方法のうち、Ｓ３００の原因推定処理で推定された加害者と同じ加害者が原因のストレスを緩和させるストレス緩和方法（以降、同加害者ストレス緩和方法と呼ぶ）が存在するか否かを判定する（Ｓ４０６）。

【0136】

例えば、通知部１３は、Ｓ４０３において一般的なストレス緩和方法が複数存在すると判定し（Ｓ４０３；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＹＥＳ）、Ｓ４０６を行うとする。この場合、図１７に示す一般緩和方法テーブルにおいて、一般的なストレス緩和方法に対し、ストレスの種類及び日付は対応付けられているが、加害者は対応付けられていない。したがって、通知部１３は、当該Ｓ４０６では、同加害者ストレス緩和方法が存在しないと判定する（Ｓ４０６；ＮＯ）。

【0137】

この場合、通知部１３は、複数存在するストレス緩和方法（例えば図１７において種類「パワハラ」に対応する二個のストレス緩和方法）のうち、最新の日付（例えば「２０１６／７／２５」）に対応付けられているストレス緩和方法（例えば「カウンセラーに相談する」）を、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法として決定し（Ｓ４０９）、緩和方法探索処理を終了する。

【0138】

一方、通知部１３は、Ｓ４０１においてユーザ自身のストレス緩和方法が複数存在すると判定し（Ｓ４０１；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＹＥＳ）、Ｓ４０６を行うとする。または、通知部１３は、Ｓ４０２において類似者のストレス緩和方法が複数存在すると判定し（Ｓ４０２；ＹＥＳ、Ｓ４０５；ＹＥＳ）、Ｓ４０６を行うとする。

【0139】

これらの場合、通知部１３は、Ｓ４０６において、図１５に示す固有緩和方法テーブルにおいて、上記複数存在するストレス緩和方法（例えば種類「パワハラ」に対応付けられた二つのストレス緩和方法）のうち、Ｓ３００の原因推定処理で推定された加害者（例えば「Ａ」）と同じ加害者に対応付けられたストレス緩和方法（例えば「外食」）が存在するか否かを判定する。これにより、通知部１３は、上記複数存在するストレス緩和方法のうち、同加害者ストレス緩和方法が存在するか否かを判定する。

【0140】

通知部１３は、当該Ｓ４０６において、同加害者ストレス緩和方法が一つだけ存在すると判定した場合（Ｓ４０６；ＹＥＳ、Ｓ４０７；ＮＯ）、当該一つだけ存在する同加害者ストレス緩和方法を、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法として決定し（Ｓ４０８）、緩和方法探索処理を終了する。

【0141】

これにより、Ｓ３００の原因推定処理で推定された加害者と同じ加害者が原因で生じた、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを、より適切に緩和させるためのストレス緩和方法を探索することができる。

【0142】

一方、通知部１３は、当該Ｓ４０６において、同加害者ストレス緩和方法が複数存在すると判定したとする（Ｓ４０６；ＹＥＳ、Ｓ４０７；ＹＥＳ）。この場合、通知部１３は、当該複数存在する同加害者ストレス緩和方法のうち、図１５に示す固有緩和方法テーブルにおいて最新の日付に対応付けられている同加害者ストレス緩和方法を、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法として決定する（Ｓ４０９）。そして、通知部１３は、緩和方法探索処理を終了する。

【0143】

これにより、直近に行われた、Ｓ３００の原因推定処理で推定された加害者と同じ加害者が原因で生じた、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを、より適切に緩和させるストレス緩和方法を探索することができる。

【0144】

このように、通知部１３は、Ｓ４００の緩和方法探索処理において決定したストレス緩和方法を図７に示すＳ５００において対象ユーザに通知する。このため、ユーザは、不要な対処を行わずに、当該通知されたストレス緩和方法に従って行動することで、自身が抱えている対人ストレスを効率よく緩和させることができる。

【0145】

また、通知部１３は、対象ユーザが抱えている種類のストレスを緩和させるための対象ユーザ固有のストレス緩和方法が存在しない場合でも、当該種類のストレスを緩和させるための類似者のストレス緩和方法が存在するときは、当該類似者のストレス緩和方法を対象ユーザが抱えているストレスを緩和させる方法として決定し、これを対象ユーザに通知することができる。

【0146】

つまり、プロファイルが互いに類似するユーザのストレス緩和方法を、各自のユーザＩＤと対応付けて個別に固有緩和方法テーブルに記憶しなくても、何れかのユーザのユーザＩＤと対応付けて固有緩和方法テーブルに記憶するだけで、当該プロファイルが互いに類似するユーザに同じストレス緩和方法を通知することができる。このため、プロファイルが互いに類似するユーザのストレス緩和方法を重複して固有緩和方法テーブルに記憶することを回避できる。その結果、固有緩和方法テーブルを記憶するために必要な記憶容量を節約することができる。

【0147】

尚、図１５に示す固有緩和方法テーブルにおいて、更に、ストレス緩和方法に対応付けられたユーザＩＤで識別されるユーザが当該ストレス緩和方法に対応付けられた種類のストレスを緩和できたか否かを示すフラグを、当該ストレス緩和方法と対応付けて記憶するようにしてもよい。これにより、ユーザが、自身固有のストレス緩和方法に従って行動したことによってストレスを緩和できたか否かの結果を、当該自身固有のストレス緩和方法に対応付けられたフラグとして、図１５に示す固有緩和方法テーブルに記憶できるようにしてもよい。

【0148】

この場合、図１４に示すＳ４０９において、ストレスを緩和できたことを示すフラグが対応付けられている同加害者ストレス緩和方法が存在する場合は、当該同加害者ストレス緩和方法の中で最新の日付に対応付けられている同加害者ストレス緩和方法を、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法として決定するようにしてもよい。尚、ストレスを緩和できたことを示すフラグが対応付けられている同加害者ストレス緩和方法が存在しない場合は、上述の通り、最新の日付に対応付けられている同加害者ストレス緩和方法を、Ｓ３００の原因推定処理で推定された種類のストレスを緩和させるためのストレス緩和方法として決定すればよい。

【0149】

（第２の実施形態）
第１の実施形態では、図１５に示す固有緩和方法テーブルには、ユーザが携帯するスマートフォン２２やユーザが使用する不図示のパーソナルコンピュータ等におけるアプリケーションによって、ネットワーク９を介してデータが記憶されるとしていた。しかし、図２に示す学習部１４が、図１８に示す固有緩和方法学習処理を実行することによって、固有緩和方法テーブルにデータを記憶するようにしてもよい。図１８は、固有緩和方法学習処理の動作を示すフローチャートである。

【0150】

具体的には、学習部１４は、夜間（例えば午前１時）等の所定の時期に、通知部１３によってストレスの種類の推定結果及びストレス緩和方法が通知された各ユーザを対象ユーザとして、図１８に示す固有緩和方法学習処理を実行する。図１８に示すように、学習部１４は、固有緩和方法学習処理を開始すると、通知部１３が対象ユーザに前記通知を行った後、対象ユーザに通知した種類のストレスが緩和されたか否かを判定する（Ｓ６０１）。

【0151】

以下、Ｓ６０１について詳述する。尚、以降の説明では、通知部１３が、２０１６年８月２日の午前０時に、ユーザＩＤ「Ａ」で識別されるユーザに前記通知を行ったとする。また、その後、図３に示す生体データ検出部処理及び生体データ記憶処理が行われた結果、生体データ記憶部１５１に図４に示すデータが記憶されているとする。また、図５に示すライフログデータ検出処理及びライフログ記憶処理が行われた結果、ライフログ記憶部１５２に図６に示すデータが記憶されているとする。そして、２０１６年８月３日の午前１時に、学習部１４が当該ユーザを対象ユーザとして固有緩和方法学習処理を開始したとする。

【0152】

Ｓ６０１において、学習部１４は、先ず、通知部１３によって前記通知が行われた後の、対象ユーザのストレスレベルの時系列変化を表すストレスデータ（以降、通知後ストレスデータと呼ぶ）を生成部１１に生成させる。具体的には、学習部１４は、生成部１１に、図７に示すＳ１００と同様にして、図４に示す生体データ記憶部１５１におけるユーザＩＤ「Ａ」と２０１６年８月２日の午前０時以降の日付及び時刻とに対応付けられた生体データ（例えば「心拍数Ｂａ１１」、「心拍数Ｂａ３１」）を用いて、通知後ストレスデータを生成させる。

【0153】

次に、学習部１４は、通知後ストレスデータに含まれるストレスレベルが図７に示すＳ２００で使用される閾値よりも低下したか否かを判定する。このように、学習部１４は、通知後ストレスデータに含まれるストレスレベルが閾値よりも低下したか否かを判定することによって、通知部１３が対象ユーザに前記通知を行った後、対象ユーザに通知した種類のストレスが緩和されたか否かを判定する。

【0154】

Ｓ６０１において、学習部１４は、対象ユーザに通知した種類のストレスが緩和されていないと判定した場合（Ｓ６０１；ＮＯ）、固有緩和方法学習処理を終了する。その後、学習部１４は、通知部１３によって前記通知が行われた他のユーザを対象ユーザとして、固有緩和方法学習処理を実行する。

【0155】

一方、Ｓ６０１において、学習部１４は、対象ユーザに通知した種類のストレスが緩和されたと判定した場合（Ｓ６０１；ＹＥＳ）、対象ユーザのストレスレベルの低下に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するライフログデータを取得する（Ｓ６０２）。

【0156】

具体的には、Ｓ６０２において、学習部１４は、図４に示す生体データ記憶部１５１から、Ｓ６０１で閾値よりも低下したと判定したストレスレベルの算出に用いられた生体データ（例えば「心拍数Ｂａ１１」）に対応付けられている日付（例えば「２０１６／８／２」）及び時刻（例えば「１０：３０」）を取得する。これにより、学習部１４は、当該取得した日付及び時刻が示す時点（例えば「２０１６／８／２ １０：３０」）を、ストレスレベルの低下に影響を及ぼした生体データの検出時点として把握する。

【0157】

そして、学習部１４は、ライフログ記憶部１５２に記憶されている図６に示すデータを参照して、対象ユーザのユーザＩＤ（例えば「Ａ」）に対応付けられているライフログデータ（例えば「音声データＡ１」、「音声データＡ３」）のうち、当該把握した生体データの検出時点（例えば「２０１６／８／２ １０：３０」）を含む日付及び時間帯（例えば「２０１６／８／２」「１０：００−１２：００」）に対応付けられたライフログデータ（例えば「音声データＡ１」）を取得する。これにより、学習部１４は、ストレスレベルの低下に影響を及ぼした生体データの検出時点に対応するライフログデータを取得する。つまり、学習部１４は、当該取得したライフログデータが示す対象ユーザの行動を、ストレスレベルの低下に影響を及ぼす行動として把握する。

【0158】

そして、学習部１４は、Ｓ６０２で取得したライフログデータを用いて、対象ユーザが抱えているストレスを緩和させる方法を推定する（Ｓ６０３）。そして、学習部１４は、Ｓ６０３で推定した方法を、対象ユーザが抱えているストレスの種類に対応するストレス緩和方法として、図１５に示す固有緩和方法テーブルに記憶する（Ｓ６０４）。

【0159】

以下、Ｓ６０３及びＳ６０４について詳述する。例えば、Ｓ６０３では、学習部１４は、公知の声紋認識処理を実行することにより、記憶部１５に記憶されているユーザ音声データの中で、Ｓ６０２で取得したライフログデータに含まれる音声データに含まれている声紋と一致する声紋のユーザ音声データが存在するか否かを判定する。

【0160】

学習部１４は、一致する声紋のユーザ音声データが存在すると判定した場合、記憶部１５から、当該ユーザ音声データに対応付けられたユーザＩＤのうち、対象ユーザのユーザＩＤとは異なるユーザＩＤを取得する。これにより、学習部１４は、当該取得したユーザＩＤによって識別されるユーザを、ストレスの緩和のために接触すべきユーザとして推定する。

【0161】

一方、学習部１４は、一致する声紋のユーザ音声データが存在しないと判定した場合、又は、前記異なるユーザＩＤを取得できなかった場合、ストレスの緩和のために接触すべきユーザを推定しない。

【0162】

また、記憶部１５には、ストレスを緩和するための行動（例えば、「相談」、「外食」、「飲酒」等）と、当該行動時における会話で用いられる可能性が高い用語とを予め対応付けた行動判定テーブルが記憶されている。

【0163】

学習部１４は、図８に示すＳ３０２と同様、公知の音声認識処理を実行することにより、Ｓ６０２で取得したライフログデータに含まれる音声データをテキストデータに変換する。そして、学習部１４は、行動判定テーブルから、当該テキストデータに含まれる各用語と一致する用語に対応づけられた行動を取得する。そして、学習部１４は、最も多く取得した行動を、ユーザが抱えていたストレスを緩和させるための行動として推定する。

【0164】

そして、学習部１４は、ストレスの緩和のために接触すべきユーザを推定した場合、当該接触すべきユーザと接触して上記の推定した行動を行うことを、ストレスを緩和させる方法として推定する。また、学習部１４は、ストレスの緩和のために接触すべきユーザを推定しなかった場合、対象ユーザ自身が上記の推定した行動を行うことを、ストレスを緩和させる方法として推定する。尚、Ｓ６０３は、これに限らず、他の方法で実現してもよい。

【0165】

Ｓ６０４では、学習部１４は、対象ユーザのユーザＩＤと、当該固有緩和方法学習処理を行った日付と、通知部１３によって対象ユーザに通知されたストレスの種類及び加害者と、Ｓ６０３で推定したストレスを緩和させる方法と、を対応付けて、図１５に示す固有緩和方法テーブルに記憶する。

【0166】

このように、第２の実施形態の構成によれば、ユーザに手間をかけさせることなく、ユーザ固有のストレス緩和方法を効率よく固有緩和方法テーブルに記憶することができる。

【0167】

尚、上記第１及び第２の実施形態は、本開示に係る実施形態の例示に過ぎず、本開示を上記第１及び第２の実施形態に限定する趣旨ではない。例えば、以下に示す変形実施形態であってもよい。

【0168】

（第１の変形実施形態）
第１の実施形態における図１５に示す固有緩和方法テーブルが、更に、ストレス緩和方法と対応付けて、当該ストレス緩和方法に従って行動する場合に利用可能な商品を表す商品情報を記憶するようにしてもよい。例えば、図１５に示す固有緩和方法テーブルの第１行目のストレス緩和方法「外食」と対応付けて、外食時に利用可能な財布や食事券等の商品を表す商品情報を記憶するようにしてもよい。

【0169】

これに合わせて、図７に示すＳ５００において、通知部１３が、当該固有緩和方法テーブルにおいて、対象ユーザに通知するストレス緩和方法に対応付けられている商品情報を更に通知するようにしてもよい。

【0170】

この場合、対象ユーザが通知されたストレス緩和方法に従って行動する場合に、対象ユーザが通知された商品情報が表す商品を利用する機会を増加させることができる。

【0171】

（第２の変形実施形態）
第１及び第２の実施形態では、ライフログデータに、ユーザが行動しているときの音声を表す音声データのみが含まれるものとして説明した。しかし、これに限らず、ライフログデータに、ユーザが行動しているときの様子を表す画像データが含まれていてもよい。

【0172】

この場合、記憶部１５に、各ユーザのユーザＩＤと各ユーザの顔を表す画像データ（以降、ユーザ画像データと呼ぶ）とを予め対応付けて記憶してもよい。そして、図８に示す、Ｓ３０４、Ｓ３０６及びＳ３０８において、推定部１２が、ストレスの原因となる加害者を推定するときに、公知の画像認識処理を行うことで、ライフログデータに含まれている画像データから人物の顔を表す画像を認識するようにしてもよい。そして、推定部１２が、記憶部１５から、当該認識した人物の顔を表す画像と特徴量が略一致する画像を表すユーザ画像データに対応付けられたユーザＩＤのうち、対象ユーザのユーザＩＤとは異なるユーザＩＤを取得するようにしてもよい。そして、推定部１２が、当該取得したユーザＩＤによって識別されるユーザをストレスの原因となる加害者として推定するようにしてもよい。これと同様にして、図１８に示すＳ６０３において、学習部１４が、ライフログデータに含まれている画像データを用いて、ストレスの緩和のために接触すべきユーザを推定するようにしてもよい。

【0173】

（第３の変形実施形態）
上記第２の実施形態におけるライフログデータに、スマートフォン２２に備えられたＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）センサによって検出されたスマートフォン２２が存在する位置を表す位置情報を含めるようにしてもよい。同様に、監視装置３から送信されるライフログデータに、当該監視装置３が設置されている部屋の識別情報を含めるようにしてもよい。

【0174】

この場合、図１８に示すＳ６０３において、学習部１４は、ストレス緩和方法の推定に用いるライフログデータに含まれる位置情報または部屋の識別情報を、ストレスを緩和させる行動を行うのに適した場所を示す情報として、図１８に示すＳ６０３で推定するストレス緩和方法に含めてもよい。

【0175】

（第４の変形実施形態）
上記第２の実施形態におけるライフログデータに、スマートフォン２２に備えられた温度センサや湿度センサによって検出された温度や湿度等のスマートフォン２２が存在する場所の環境を表す環境情報を含めるようにしてもよい。同様に、監視装置３として、会議室や教室等の室内に温度センサや湿度センサを設けてもよい。そして、当該温度センサや湿度センサによって検出された温度や湿度等の前記室内の環境を表す環境情報をライフログデータに含めるようにしてもよい。

【0176】

この場合、図１８に示すＳ６０３において、学習部１４は、ストレス緩和方法の推定に用いるライフログデータに含まれる環境情報を、ストレスを緩和させる行動を行うのに適した環境を表す情報として、図１８に示すＳ６０３で推定するストレス緩和方法に含めてもよい。

【0177】

（第５の変形実施形態）
ストレスマネジメントシステム１００に監視装置３を備えないようにし、生体データ検出部４及び図２に示すライフログ検出部５を、生体センサを備えたスマートフォン２２のみによって構成してもよい。

【0178】

（第６の変形実施形態）
図１に示すカードリーダ３３と同様の機能を有するカードリーダが、図１に示す個人識別カード２３に内蔵されていてもよい。この場合、当該個人識別カードを有するユーザに、個人識別カード２３を有する他のユーザが接近した場合に、当該個人識別カードに内蔵されたカードリーダが、当該他のユーザの個人識別カード２３内のメモリチップに記憶されているプロファイルデータを取得してもよい。そして、当該カードリーダが、当該取得したプロファイルデータに含まれる所定の情報（例えば、ユーザＩＤ）をサーバ１へ送信するようにしてもよい。

【0179】

例えば、前記カードリーダを内蔵した個人識別カードを有するユーザが、対人ストレスを抱えているとする。この場合、当該ユーザに個人識別カード２３を有する当該対人ストレスの加害者が接近したときに、当該ユーザが、加害者が接近したことに気付いていなくても、当該ユーザの個人識別カード内のメモリチップに記憶されているプロファイルデータに含まれるユーザＩＤと、加害者の個人識別カードから取得した加害者のユーザＩＤとをサーバ１へ送信することができる。これにより、サーバ１では、当該ユーザと加害者とが近づいたことを把握することができる。

【0180】

そこで、サーバ１では、図７に示すＳ３００において当該ユーザが対人ストレスを抱えているユーザであると推定していた場合には、加害者が近づいたことを示すメッセージを図７に示すＳ５００と同様にして当該ユーザに送信するようにしてもよい。これにより、当該ユーザに加害者が近づいていることを気付かせるようにしてもよい。

【0181】

また、ライフログデータに、ユーザが行動しているときの様子を表す画像データが含まれていてもよい。

【0182】

（第７の変形実施形態）
図２に示す記憶部１５が有する記憶領域をスケジュール記憶部１５５として使用しないようにし、図８に示す、Ｓ３０７及びＳ３０８を省略してもよい。

【0183】

（第８の変形実施形態）
図２に示す記憶部１５が有する記憶領域をプロファイル記憶部１５４として使用しないようにし、図１４に示すＳ４０２を省略してもよい。

【0184】

（第９の変形実施形態）
図２に示す記憶部１５が有する記憶領域を緩和方法記憶部１５３として使用しないようにし、図７に示すＳ４００を省略してもよい。これに合わせて、図７に示すＳ５００において、通知部１３が、Ｓ３００における推定の結果のみ、対象ユーザに通知するようにしてもよい。

【0185】

（第１０の変形実施形態）
図８に示す、Ｓ３０４、Ｓ３０６、Ｓ３０８において、推定部１２がストレスの種類及びストレスの原因である加害者を推定しないようにしてもよい。

【産業上の利用可能性】

【0186】

本開示によれば、企業や学校等の団体の構成員が対人ストレスを抱え続けることを低減させる点で有用である。

【符号の説明】

【0187】

１ サーバ
２ 携帯端末
３ 監視装置
４ 生体データ検出部（第１のセンサ）
５ ライフログ検出部（第２のセンサ）
９ ネットワーク
１０ 制御部
１１ 生成部
１２ 推定部
１３ 通知部
１４ 学習部
１５ 記憶部
１６ 表示部
１７ 入力部
１８ 通信部
２１ ウェアラブル端末
２２ スマートフォン（端末）
２３ 個人識別カード
３１ 収音マイク
３２ 監視カメラ
３３ カードリーダ
１００ ストレスマネジメントシステム
１５１ 生体データ記憶部
１５２ ライフログ記憶部
１５３ 緩和方法記憶部（第１の記憶部）
１５４ プロファイル記憶部（第２の記憶部）
１５５ スケジュール記憶部（第３の記憶部）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】