特許 6989202 介護施設支援装置、介護施設支援方法および介護施設支援プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6989202

(24)【登録日】2021年12月6日

(45)【発行日】2022年1月5日

(54)【発明の名称】介護施設支援装置、介護施設支援方法および介護施設支援プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/22 20180101AFI20211220BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/22

【請求項の数】25

【全頁数】33

(21)【出願番号】特願2021-523809(P2021-523809)

(86)(22)【出願日】2021年2月9日

(86)【国際出願番号】JP2021004703

【審査請求日】2021年5月17日

(31)【優先権主張番号】特願2020-20860(P2020-20860)

(32)【優先日】2020年2月10日

(33)【優先権主張国】JP

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】520048285

【氏名又は名称】堀越 博

(74)【代理人】

【識別番号】110002516

【氏名又は名称】特許業務法人白坂

(72)【発明者】

【氏名】堀越 博

【審査官】 宮地 匡人

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００１−２６５８８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１３−２２２２６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−１３２８９４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

介護施設の入居者から、前記介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定部と、 前記訪問者指定部で受け付けられた前記訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約部と、前記訪問予約部によって受け付けられた前記訪問者にポイントを付与するポイント付与部と、前記訪問者による前記介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付部を備え、前記ポイント付与部は、前記評価受付部によって前記訪問者からの評価を受け付けた場合、前記訪問者に追加のポイントを付与することを特徴とする介護施設支援装置。

【請求項2】

前記入居者が前記訪問者と面会した日時を記録する面会記録部をさらに備え、前記ポイント付与部は、前記面会記録部から前記訪問者が前記入居者と面会した通知を受けると所定のポイントを前記訪問者に付与することを特徴とする請求項１に記載の介護施設支援装置。

【請求項3】

前記訪問者の面会は、前記入居者と共に外出する面会外出を含み、前記ポイント付与部は、面会記録部から前記訪問者が前記入居者と面会外出した通知を受けると前記入居者との前記面会よりも前記面会外出の場合により多くのポイントを付与することを特徴とする請求項１または２に記載の介護施設支援装置。

【請求項4】

前記評価受付部は、前記訪問者による介護施設の評価を受け付ける介護施設評価受付部と、前記訪問者による介護施設職員の評価を受け付ける介護施設職員評価受付部とを含むことを特徴とする請求項１に記載の介護施設支援装置。

【請求項5】

前記ポイント付与部は、前記訪問者が介護施設評価受付部および介護施設職員評価受付部に評価を入力するごとに前記訪問者にポイントを付与することを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項6】

前記ポイント付与部は、前記訪問者が選定した任意のポイントカードにポイントを付与することを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項7】

前記入居者が前記訪問者と面会の日時を相談するユーザーインターフェース画面を提供する対話部をさらに備える請求項１〜６のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項8】

前記入居者のバイタルサインの測定結果を表示するバイタルサイン測定結果表示部をさらに備える請求項１〜７のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項9】

前記入居者の生活状況を記録する生活状況記録部をさらに備える請求項１〜８のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項10】

前記ポイント付与部が付与するポイントの対象回数を表示するポイント対象回数表示部をさらに備える請求項１〜９のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項11】

前記指定された訪問者を除外する通知を発する訪問指定者除外通知部をさらに備える請求項１〜１０のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項12】

前記訪問者が来館する際の入館時間および退館時間を記録する時間記録部をさらに備える請求項１〜１１のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項13】

前記入居者及び前記訪問者の個人情報を取得する個人情報取得部と、前記個人情報を広告主に提供する個人情報提供部と、前記広告主から広告及び当該広告に係る広告情報を取得する広告情報取得部と、前記個人情報と前記広告情報との適合度合いの評価を行う適合評価部と、前記評価によって適合した広告情報に対応する前記広告を、当該広告情報と適合した前記個人情報の持ち主のもとへ配信する広告配信部と、前記広告配信部によって配信された前記広告の広告主から広告料を取得する広告料取得部と、前記広告料を前記介護施設の運営者に分配する広告料分配部と、をさらに備えることを特徴とする請求項１〜１２のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項14】

前記個人情報は、前記入居者及び前記訪問者に関する少なくとも性別、年齢、居住地域、家族構成、学歴、職歴、趣味、病歴、または障害に関する情報を含むことを特徴とする請求項１３に記載の介護施設支援装置。

【請求項15】

請求項１〜１４のいずれか１項に記載の介護施設支援装置は、さらに、ロボットと、前記ロボットと通信可能な情報処理装置とを備えていて、前記ロボットは、モニターと、カメラと、スピーカと、マイクと、を有し、前記情報処理装置は、前記ロボットへの指令を受け付ける指令受付部と、前記モニターに表示する映像を撮影する撮影部と、前記カメラで撮影された映像を表示する表示部と、前記スピーカから出力するための音声を受け付ける音声受付部と、前記マイクが集音した音を出力する音出力部と、を有することを特徴とする介護施設支援装置。

【請求項16】

前記入居者が前記情報処理装置を操作し、前記ロボットを遠隔操作して前記訪問者と面会することを特徴とする請求項１５に記載の介護施設支援装置。

【請求項17】

前記訪問者が前記情報処理装置を操作し、前記ロボットを遠隔操作して前記入居者と面会することを特徴とする請求項１５または１６に記載の介護施設支援装置。

【請求項18】

前記ロボットは、当該ロボットを走行可能にする駆動部をさらに有し、前記情報処理装置は、前記駆動部を遠隔操作する走行制御部をさらに有することを特徴とする請求項１５〜１７のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項19】

前記情報処理装置は、ＶＲ装置をさらに有し、前記ＶＲ装置に前記表示部及び前記音出力部が備えられることを特徴とする請求項１５〜１８のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項20】

前記入居者と前記訪問者とが面会する際に前記カメラにより撮影される映像を保存する映像保存部がさらに備えられていることを特徴とする請求項１５〜１９のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項21】

前記ロボットを用いた面会に対する前記入居者の評価を受け付ける面会評価受付部をさらに備え、前記ポイント付与部は、前記面会評価受付部が受け付けた前記入居者の評価が所定以上であることを条件に前記訪問者にポイントを付与することを特徴とする請求項１５〜２０のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項22】

前記映像保存部に保存された前記映像の前記入居者による再生回数をカウントする再生回数カウント部をさらに備え、前記ポイント付与部は、前記入居者による前記映像の再生回数が所定回数以上であることを条件に前記訪問者にポイントを付与することを特徴とする請求項２０に記載の介護施設支援装置。

【請求項23】

ポイントが付与される対象者を選択するポイント割当選択部をさらに備え、前記ポイント付与部は、前記訪問者に代えて前記ポイント割当選択部により選択された対象者にポイントを付与することを特徴とする請求項１〜２２のいずれか１項に記載の介護施設支援装置。

【請求項24】

コンピュータが、介護施設の入居者から、前記介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定ステップと、前記訪問者指定ステップで受け付けられた前記訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約ステップと、前記訪問予約ステップで受け付けられた前記訪問者にポイントを付与するポイント付与ステップと、前記訪問者による前記介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付ステップを実行し、前記ポイント付与ステップでは、前記評価受付ステップで前記訪問者からの評価を受け付けた場合、前記訪問者に追加のポイントが付与されることを特徴とする介護施設支援方法。

【請求項25】

コンピュータに、介護施設の入居者から、前記介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定機能と、前記訪問者指定機能により受け付けられた前記訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約機能と、前記訪問予約機能により受け付けられた前記訪問者にポイントを付与するポイント付与機能と、前記訪問者による前記介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付機能を実現させ、前記ポイント付与機能により、前記評価受付機能によって前記訪問者からの評価が受け付けられた場合、前記訪問者に追加のポイントが付与されることを特徴とする介護施設支援プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、介護施設支援装置、介護施設支援方法および介護施設支援プログラムに関する。具体的には、介護施設に入居している入居者を訪問する訪問者にポイントを付与する介護施設支援装置、介護施設支援方法および介護施設支援プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、老人ホームなどの介護施設に入居している入居者を訪問者が訪問するためのシステムが知られている。

【0003】

例えば、下記特許文献１のように、介護ボランティアにボランティアポイント（ＶＰ）を付与し、介護を受ける人が無料で介護（介護保険制度で規定する必要資格を要しないホームヘルプ）サービスを受けることができるボランティア介護システムが知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００２−１８３３１０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上記特許文献１のようなボランティア介護システムでは、介護ボランティア活動を希望する人にボランティアポイントを付与することにより、将来自分または家族が介護を受ける際そのポイントを使用することができ、相互の助け合いにより無償で介護サービスを受けることができる。

【0006】

ただ、上記特許文献１のようなボランティア介護システムでは、介護する者と介護される者との相互の助け合いは実現されるものの、介護施設への評価は行われない。そのため、介護施設のサービスの向上や、介護施設の職員の能力向上は見込まれにくいという不都合がある。

【0007】

また、日本の入居型介護施設は一度入居すると、その家族はほとんど面会に来ない。そのため、認知症（ＭＣＩ）や要介護度が進行するおそれがあり、家族等が面会に来ないことにより入居者が孤立し、ストレスにより体内に炎症を起こしやすく免疫力が低下することにより癌、心疾患、脳血管疾患、呼吸器疾患、感染症、うつ病など様々な疾患に罹るリスクが増加する。このリスクは肥満の２倍、アルコ−ル依存症やタバコに匹敵する。

【0008】

そこで本発明は、介護施設への入居者を訪問者が訪問することに対してポイントを付与し、加えて訪問者が介護施設および介護施設職員を評価することに対してもポイントを付与することにより、介護施設への訪問者を増やし、介護施設および介護施設職員の能力向上に寄与する介護施設支援装置、介護施設支援方法および介護施設支援プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するために、本発明の介護施設支援装置は、介護施設の入居者から、介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定部と、訪問者指定部で受け付けられた訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約部と、訪問予約部によって受け付けられた訪問者にポイントを付与するポイント付与部と、訪問者による介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付部を備え、ポイント付与部は、評価受付部によって訪問者からの評価を受け付けた場合、訪問者に追加のポイントを付与する。

【0010】

入居者が訪問者と面会した日時を記録する面会記録部をさらに備え、ポイント付与部は、面会記録部から訪問者が入居者と面会した通知を受けると所定のポイントを前記訪問者に付与してもよい。

【0011】

訪問者の面会は、入居者と共に外出する面会外出を含み、ポイント付与部は、面会記録部から訪問者が入居者と面会外出した通知を受けると入居者との面会よりも面会外出の場合により多くのポイントを付与してもよい。

【0012】

評価受付部は、訪問者が介護施設を評価する介護施設評価受付部と、訪問者が介護施設職員を評価する介護施設職員評価受付部とを含んでもよい。

【0013】

ポイント付与部は、訪問者が介護施設評価受付部および介護施設職員評価受付部に評価を入力するごとに訪問者にポイントを付与してもよい。

【0014】

ポイント付与部は、訪問者が選定した任意のポイントカードにポイントを付与してもよい。

【0015】

入居者が前記訪問者と面会の日時を相談するユーザーインターフェース画面を提供する対話部をさらに備えてもよい。

【0016】

入居者のバイタルサインの測定結果を表示するバイタルサイン測定結果表示部をさらに備えてもよい。

【0017】

入居者の生活状況を記録する生活状況記録部をさらに備えてもよい。

【0018】

ポイント付与部が付与するポイントの対象回数を表示するポイント対象回数表示部をさらに備えてもよい。

【0019】

指定された訪問者を除外する通知を発する訪問指定者除外通知部をさらに備えてもよい。

【0020】

訪問者が来館する際の入館時間および退館時間を記録する時間記録部をさらに備えてもよい。

【0021】

介護施設支援装置は、入居者及び訪問者の個人情報を取得する個人情報取得部と、個人情報を広告主に提供する個人情報提供部と、広告主から広告及び当該広告に係る広告情報を取得する広告情報取得部と、個人情報と広告情報との適合度合いの評価を行う適合評価部と、評価によって適合した広告情報に対応する広告を、当該広告情報と適合した個人情報の持ち主のもとへ配信する広告配信部と、広告配信部によって配信された広告の広告主から広告料を取得する広告料取得部と、広告料を介護施設の運営者に分配する広告料分配部と、をさらに備えてもよい。

【0022】

個人情報は、入居者及び訪問者に関する少なくとも性別、年齢、居住地域、家族構成、学歴、職歴、趣味、病歴、または障害に関する情報を含むこととしてもよい。

【0023】

介護施設支援装置は、さらに、ロボットと、ロボットと通信可能な情報処理装置とを備えていて、ロボットは、モニターと、カメラと、スピーカと、マイクと、を有し、情報処理装置は、ロボットへの指令を受け付ける指令受付部と、モニターに表示する映像を撮影する撮影部と、カメラで撮影された映像を表示する表示部と、スピーカから出力するための音声を受け付ける音声受付部と、マイクが集音した音を出力する音出力部と、を有することとしてもよい。

【0024】

入居者が情報処理装置を操作し、ロボットを遠隔操作して訪問者と面会することとしてもよい。

【0025】

訪問者が情報処理装置を操作し、ロボットを遠隔操作して入居者と面会することとしてもよい。

【0026】

ロボットは、当該ロボットを走行可能にする駆動部をさらに有し、情報処理装置は、駆動部を遠隔操作する走行制御部をさらに有することとしてもよい。

【0027】

情報処理装置は、ＶＲ装置をさらに有し、ＶＲ装置に表示部及び音出力部が備えられてもよい。ＶＲ装置とは、仮想現実を体験するための映像、若しくは３６０度カメラで撮影された映像を視聴するための機器であり、ゴーグルタイプ、メガネタイプ、コンタクトレンズなどがある。

【0028】

介護施設支援装置は、入居者と訪問者とが面会する際にカメラにより撮影される映像を保存する映像保存部がさらに備えられていることとしてもよい。

【0029】

介護施設支援装置は、ロボットを用いた面会に対する入居者の評価を受け付ける面会評価受付部をさらに備え、ポイント付与部は、面会評価受付部が受け付けた入居者の評価が所定以上であることを条件に訪問者にポイントを付与することとしてもよい。

【0030】

介護施設支援装置は、映像保存部に保存された映像の入居者による再生回数をカウントする再生回数カウント部をさらに備え、ポイント付与部は、入居者による映像の再生回数が所定回数以上であることを条件に訪問者にポイントを付与することとしてもよい。

【0031】

介護施設支援装置は、ポイントが付与される対象者を選択するポイント割当選択部をさらに備え、ポイント付与部は、訪問者に代えてポイント割当選択部により選択された対象者にポイントを付与することとしてもよい。

【0032】

また、上記課題を解決するために、本発明の介護施設支援方法は、介護施設の入居者から、介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定ステップと、訪問者指定ステップで受け付けられた訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約ステップと、訪問予約ステップで受け付けられた訪問者にポイントを付与するポイント付与ステップと、訪問者による介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付ステップを備え、ポイント付与ステップでは、評価受付ステップで訪問者からの評価を受け付けた場合、訪問者に追加のポイントが付与される。

【0033】

また、上記課題を解決するために、本発明の介護施設支援プログラムは、コンピュータに、介護施設の入居者から、介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定機能と、訪問者指定機能により受け付けられた訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約機能と、訪問予約機能により受け付けられた訪問者にポイントを付与するポイント付与機能と、訪問者による介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付機能を備え、ポイント付与機能により、評価受付機能によって訪問者からの評価が受け付けられた場合、訪問者に追加のポイントが付与される。

【発明の効果】

【0034】

本発明の介護施設支援装置、介護施設支援方法および介護施設支援プログラムによれば、介護施設への入居者を訪問者が訪問することに対してポイントを付与し、加えて訪問者が介護施設および介護施設職員を評価することに対してもポイントを付与することにより、介護施設への訪問者を増やし、介護施設および介護施設職員の能力向上に寄与することができる。

【図面の簡単な説明】

【0035】

【図1】第１実施形態に係る介護施設支援装置を含むシステムの全体構成を示す図である。

【図2】第１実施形態に係る介護施設支援装置の構成例を示す図である。

【図3】第１実施形態に係る介護施設支援装置における訪問者指定部の画面を示す図である。

【図4】第１実施形態に係る介護施設支援装置における訪問者への通知の画面を示す図である。

【図5】第１実施形態に係る介護施設支援装置における対話部の画面を示す図である。

【図6】第１実施形態に係る介護施設支援装置における訪問予約部の画面を示す図である。

【図7】第１実施形態に係る介護施設支援装置におけるポイント付与部の画面を示す図である。

【図8】第１実施形態に係る介護施設支援装置における介護施設評価受付部の画面を示す図である。

【図9】第１実施形態に係る介護施設支援装置における介護施設職員評価受付部の画面を示す図である。

【図10】第１実施形態に係る介護施設支援装置におけるバイタルサイン測定結果表示部の画面を示す図である。

【図11】第1実施形態に係る介護施設支援装置における生活状況記録部の画面を示す図である。

【図12】第1実施形態に係る介護施設支援装置におけるポイント対象回数表示部の画面を示す図である。

【図13】第１実施形態に係る介護施設支援装置における訪問指定者除外通知部の画面を示す図である。

【図14】第1実施形態に係る介護施設支援装置における時間記録部の画面を示す図である。

【図15】第１実施形態に係る介護施設支援方法の流れを示すフローチャートである。

【図16】第２実施形態に係る介護施設支援装置の概要を示す図である。

【図17】第２実施形態に係る介護施設支援装置の機械的構成を示す図である。

【図18】第２実施形態に係る介護施設支援装置の機能的構成を示す図である。

【図19】第２実施形態に係るロボットの外観を示す図である。

【図20】第２実施形態に係るロボットの機械的構成を示す図である。

【図21】第２実施形態に係る情報処理装置の構成を示す図である。

【図22】第２実施形態に係るロボットの使用例１を示す図である。

【図23】第２実施形態に係るロボットの使用例２を示す図である。

【図24】第２実施形態に係るロボットの使用例３を示す図である。

【図25】第２実施形態に係る介護施設支援方法の流れを示すフローチャート（その１）である。

【図26】第２実施形態に係る介護施設支援方法の流れを示すフローチャート（その２）である。

【発明を実施するための形態】

【0036】

［第１実施形態］
［介護施設支援装置］
第１実施形態に係る介護施設支援装置１を含むシステムの全体構成を図１に示す。介護施設支援装置１は、介護施設の訪問者にポイントを付与する装置である。介護施設支援装置１は、介護施設の入居者を訪問する訪問者の面会および介護施設の評価に基づいて、訪問者にポイントを付与する装置である。介護施設支援装置１は、一例として、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、サーバ装置などに代表される情報処理装置によって実現されるものである。

【0037】

図１に示すように、入居者３は、介護施設２に入居している。訪問者４は、介護施設２に入居している入居者３を訪問する。介護施設２とは、例えば、老人ホームなどのような老人を介護する有料施設であり、訪問者４とは、例えば、入居者３の子供、孫、親戚、友人などの所定の人間である。

【0038】

介護施設支援装置１はネットワーク５と接続されている。介護施設支援装置１は入居者３の端末および訪問者４の端末とも接続されており、入居者３の端末および訪問者４の端末の双方から面会情報を取得する。入居者３は介護施設支援装置１に入居者３が介護施設２に来てほしい訪問者４の情報を入力し、その入力結果を介護施設支援装置１が受信すると、訪問者４が介護施設２を訪問する日時を予約する。

【0039】

以下に、図２を用いて、介護施設支援装置１の構成例を説明する。介護施設支援装置１は、訪問者指定部１０、対話部２０、訪問予約部３０、面会記録部４０、ポイント付与部５０、評価受付部６０、バイタルサイン測定結果表示部７０、生活状況記録部８０、ポイント対象回数表示部９０、訪問指定者除外通知部１００、時間記録部１１０を備える。以下、具体的に説明する。

【0040】

訪問者指定部１０は、介護施設２に入居している入居者３が、介護施設２に入居している入居者３を訪問する訪問者４の指定を受け付ける。図３は、この訪問者指定部１０のユーザーインターフェース画面を示す図である。入居者３は、自分を訪問してほしい人物を訪問者指定部１０に入力する。自分を訪問してほしい人物とは、例えば、子供、孫、配偶者、親戚、友人などである。入居者３は訪問してほしい人物のカテゴリーを選択し、その氏名をカテゴリー欄の下部の「氏名」の右側の空欄に入力する。訪問してほしい人物の人数は、例えば４名であるが、これに限られない。なお、訪問してほしい人物の選出登録者は、例えば３ヶ月に１回変更することができる。

【0041】

訪問者指定部１０が介護施設２に入居している入居者３を訪問する訪問者４の指定を受け付けると、図４に示すように、訪問者４の端末に入居者３から面会に来てほしい旨のメールが届いていることが通知される。メール文の下には、「面会のご依頼を受けて施設に来て頂けますとポイントが付与されます。」、「面会のご依頼を受けますか？」というメッセージが表示され、その下に「はい」、「いいえ」のボタンが表示される。訪問者４はどちらかのボタンを押下することで入居者３を訪問するか否かを選択することができる。

【0042】

図４の画面で訪問者４が「はい」を選択すると、対話部２０は、図５に示すような入居者３と訪問者４とが面会の日時を相談するユーザーインターフェース画面を提供する。例えば、図５に示すように、入居者３：「来週の土曜日来られる？」、訪問者４：「来週の土曜日は予定あり。来週の日曜日午後なら行ける。」、入居者３：「じゃあ来週の日曜日午後２時に来られる？」、訪問者４：「ＯＫ。では来週の日曜日午後２時に行くよ。」などのような対話が入居者３と訪問者４との間で行われる。このユーザーインターフェースはチャット画面でもよくメール画面でもよい。これにより、介護施設関係者間のコミュニケーション向上が見込まれる。

【0043】

訪問予約部３０は、入居者３が訪問者４に介護施設２に面会に来てほしい日時の予約を受け付ける。図６は、この訪問予約部３０のユーザーインターフェース画面を示す図である。入居者３は、後述する対話部２０での対話により決定した訪問者４に面会に来てほしい年月日および時間を、プルダウンメニューから選択する。また、年月日は図６右側に示すようにカレンダーから選択することもできる。例えば、２０２０年２月３日午後３時０分などである。この日時は対話部２０での対話により決定され、かつ面会可能時間であればいつでもよい。また、この訪問予約部３０への入力は入居者３の携帯端末からだけに限られず訪問者４の携帯端末から行ってもよい。最終的に訪問の日時が合意された場合、介護施設２の入居者３及び訪問者４に対して予約が完了した旨の通知がされる。

【0044】

面会記録部４０は、介護施設２の入居者３が訪問者４と面会すると、その面会したという事実、ならびに面会日時および面会時間（例えば、３０分、１時間など）を記録し、後述するポイント付与部５０に通知する。

【0045】

ポイント付与部５０は、面会記録部４０から入居者３が訪問者４と面会した通知を受信すると、介護施設２に入居している入居者３を訪問した訪問者４にポイントを付与する。図７は、このポイント付与部５０のユーザーインターフェース画面を示す図である。このポイントは、入居者３が介護施設２に入居する際に入居費用にアドオンして支払った金額に相当し、アドオンして支払った金額の返戻金とみなされる。例えば、アドオンして支払った金額が２００００円であった場合、返戻金が１回１００００円、月２回面会すれば２００００円となる。また、このポイントは、訪問者４が入居者３と面会するごとに付与される。例えば、３０分面会すれば２５００ポイントが訪問者４に付与され、１時間面会すれば５０００ポイントが訪問者４に付与される。このポイント数は一例であって訪問者４の資力に応じて変更することができる。

【0046】

ポイント付与部５０は、訪問者４が介護施設２に来館して入居者３と面会する通常の面会に対し訪問者４にポイントを付与するのに加えて、訪問者４が入居者３とともに外出して面会すると、通常の面会時より多くのポイントを付与してもよい。例えば、通常の面会時にはポイント付与部５０が訪問者４に２５００ポイントを付与するとすれば、外出面会時にはその２倍の５０００ポイントを付与することとしてもよい。入居者３は介護施設２に引きこもりがちであり、家族や親しい人と外出すれば刺激になり、認知症（ＭＣＩ）の進行を防止することにつながる。

【0047】

ポイント付与部５０が訪問者４に付与するポイントは、訪問者４が選定した任意のポイントカード（例えば、Ｔ−ポイントカード、楽天ポイントカード）のポイントとして付与される。ポイントが付与されると、図５に示すように、「○○様 〇年〇月〇日〇時〇分〜〇時〇分にご訪問いただきましたので○○○○ポイント付与します！ご指定の○○○カードにポイント付与します」という表示がされる。これにより、訪問者４は入居者３または訪問者４がアドオンして支払った金額を取り戻そうとして積極的に入居者３を訪問するようになる。これにより、元気で生き生きとした入居者が増大し、入居者３と家族・親友間のコミュニケーションが向上し、要介護度の進行が防止され、認知症（ＭＣＩ）の進行を防止し、罹患時の回復補助になる。

【0048】

評価受付部６０は、訪問者４の評価の入力を受け付ける。評価受付部６０は介護施設評価受付部６１と介護施設職員評価受付部６２とを含む。訪問者４は介護施設に対する評価を介護施設評価受付部６１に、介護施設職員に対する評価を介護施設職員評価受付部６２に記入する。

【0049】

図８は、介護施設評価受付部６１のユーザーインターフェース画面を示す図である。介護施設の評価は、例えば、予め決められた評価項目について、「１：大変良い」、「２：良い」、「３：普通」、「４：悪い」、「５：大変悪い」の五段階評価として、一つを選択することで行われる。予め決められた評価項目は例えば、図８に示すように、「館内の雰囲気」、「館内のきれいさ」、「館内の設備」などである。介護施設評価受付部６１への入力は、介護施設の施設長のインセンティブになる。これにより、施設運営におけるレベルの向上が見込まれる。具体的には、介護施設２は、元気な入居者が多い介護施設になり、外部からの来館者が多く、賑わっている施設という評価が得られ、行き届いた清掃や高いホスピタリティが実現できる。

【0050】

図９は、介護施設職員評価受付部６２のユーザーインターフェース画面を示す図である。介護施設職員の評価は、例えば、予め決められた評価項目について、「１：大変良い」、「２：良い」、「３：普通」、「４：悪い」、「５：大変悪い」の五段階評価として、一つを選択することで行われる。予め決められた評価項目は例えば、図９に示すように、「職員のサービス」、「職員の態度」、「職員の言葉使い」などである。介護施設職員評価受付部６２への入力は介護施設職員のインセンティブになる。ワーストの評価の場合は再教育の対象資料の基となる。これにより、介護職員のホスピタリティの向上が見込まれる。具体的には、介護職員は、来館者が多いため手が抜けず、スタッフの優劣が第三者の評価に基づき客観的に評価され、競争意識によるスキル向上が見込まれ、入居者および家族・親友とのコミュニケーションが円滑化し、ホスピタリティが向上する。

【0051】

バイタルサイン測定結果表示部７０は、血圧計などで測定された入居者３のバイタルサイン測定結果を表示する。図１０は、このバイタルサイン測定結果表示部７０のユーザーインターフェース画面を示す図である。図１０に示すように、バイタルサインには例えば、血圧や脈拍、心拍数、呼吸数などが含まれる。図１０に示す画面には、このような血圧や脈拍、心拍数、呼吸数などの測定値が表示される。これにより、入居者３が訪問者４と面会することにより入居者３のバイタルサインが改善されたかを判定でき、経過詳細の把握を介護職員や介護施設２の施設長にヒアリングすることにより訪問者４と介護職員や施設長との緊密なコミュニケ−ションが図られる。

【0052】

生活状況記録部８０は、入居者３の生活状況を記録する。例えば、入居者３があるイベントに参加すればそのイベントに参加したことの申請入力を受け付け、その情報を記録して表示する。図１１は、この生活状況記録部８０が記録した生活状況を表示するユーザーインターフェース画面を示す図である。生活状況とは、図１１に示すように、例えば介護施設内のイベントにどれぐらい参加できたかなどである。図１１に示す画面では、今月参加したイベントとして、〇日：○○○イベント、〇日：○○○イベント、・・・などのように表示される。又、事前にどういったイベントに参加し、参加しなかったという情報を訪問者４が把握することにより訪問時の話題作りや入居者３の趣味・友人関係の把握ができ、訪問者４と介護施設２の他の入居者とのコミュニケ−ションにもつながる。

【0053】

ポイント対象回数表示部９０は、ポイント付与部５０が付与するポイントの対象回数を表示する。図１２は、このポイント対象回数表示部９０のユーザーインターフェース画面を示す図である。例えば、図１２に示すように、訪問者４が入居者３を１回訪問すれば、「今月付与されたポイント ○○○○ポイント（〇月〇日の面会につき）」という表示と、「今月残っているポイント ○○○○ポイント」という表示とがされる。これにより、訪問者４はその月もう一度入居者３を訪問すればまたポイントが付与されることが分かる。これにより、訪問者４が入居者３を訪問する機会が増える。

【0054】

訪問指定者除外通知部１００は、指定された訪問者４を除外する通知を発する。図１３は、この訪問指定者除外通知部１００のユーザーインターフェース画面を示す図である。この通知は、前述の３ヶ月に１回の訪問指定者見直しに対応していて、所定の訪問者４が他の訪問者に変更され、訪問指定者から除外された場合に発される。訪問指定者除外通知は、例えば、図１３に示すように、「入居者様の訪問指定者変更により、あなたは訪問指定者から除外されましたのでお知らせします。訪問指定者から除外されましたので、このアプリケーションから訪問予約をしてポイントをもらうことはできませんのでご承知おき下さい。これは訪問してポイントが付与される対象者から除外されたというだけで、入居者様を訪問していただくのは自由です。また訪問指定者に追加されました際にはご連絡差し上げます。」などのような通知が発される。通知方法は例えば、チャットでもよくメールでもよい。

【0055】

時間記録部１１０は、訪問者４が介護施設２に来館する際の入館時間および退館時間を記録する。例えば、介護施設の入口にＩＣカードをタッチする部分がありそこに訪問者４がＩＣカードをタッチすることにより介護施設のサーバ（図式せず）に訪問者４の入館時間および退館時間が記録され、時間記録部１１０がその入館時間および退館時間の情報を受信して記録する。図１４は、時間記録部１１０のユーザーインターフェース画面を示す図である。図１４に示すように、例えば、入館時間は、○○○○年○○月○○日○○時○○分、退館時間は○○○○年○○月○○日○○時○○分などの表示がされる。これにより、訪問者４が入居者３を訪問する時間が分かり、ポイント付与部５０が訪問者４にポイントをいくら付与すればよいかを自動的に判定することが可能になる。

【0056】

第１実施形態に係る介護施設支援装置１によれば、元気で生き生きとした入居者の増大、入居者の家族・親友間の絆の持続、介護施設関係者間のコミュニケーション向上、要介護度の進行防止および罹患時の回復補助、認知症（ＭＣＩ）の進行予防が実現され、所謂フレイル予防につながる。また、元気な入居者が多い介護施設、外部からの来館者が多く賑わっている施設という評価、行き届いた清掃および高いホスピタリティが実現される。また、介護施設職員としては、来館者が多いため手を抜けず、スタッフの優劣が第三者の評価に基づき客観的に評価されるため競争意識によるスキル向上、入居者および家族・親友とのコミュニケーション円滑化、ホスピタリティの向上が実現される。また、国・地域としては、固定化している金融資産の循環効果、要介護度の進行防止効果・病気低減による医療費の節減、介護施設地域周辺の商業施設に対する消費効果が実現される。

【0057】

また、第１実施形態に係る介護施設支援装置１によれば、介護施設の収入として、介護事業者と協業し、明確に差別化された施設を展開できるため、直営施設の運営収入が見込まれる。また、一定の商圏エリアを設け、１施設のみソフト利用を承諾し、同一商圏エリアにおける差別化を明確化することにより、ソフト利用収入を継続的に獲得できるため、介護事業者へのソフト利用収入が見込まれる。また、入居者の孤立防止による認知症の進行予防、要介護度の予防の関連したエビデンスの訴求、および施設の現状を開示し医療介護費の抑制に伴った助成金・補助金を獲得することで、要介護度の進行予防・認知症予防に基づく補助金収入が見込まれる。また、５０代前後と２０代前後が定期的に来館するため彼らをターゲットとしたマーケティング活動・セールスプロモーション活動、異業種とのアライアンス活動が期待できるため、周辺ビジネス企業のマーケティング、セールスプロモーション利用による収入が見込まれる。

【0058】

［介護施設支援方法］
以下、図１５を用いて、第１実施形態に係る介護施設支援方法について説明する。第１実施形態に係る介護施設支援方法は、介護施設２の入居者３への訪問者４の訪問に基づいて、訪問者４にポイントを付与するプロセスである。

【0059】

訪問者指定ステップＳ１０で、訪問者指定部１０が、介護施設２に入居している入居者３が介護施設２に入居している入居者３を訪問する訪問者４の指定を受け付ける。入居者３は、自分を訪問してほしい人物を訪問者指定部１０に入力する。自分を訪問してほしい人物とは、例えば、子供、孫、配偶者、親戚、友人などである。入居者３は訪問してほしい人物のカテゴリーを選択し、その氏名をカテゴリー欄の下部の「氏名」の右側の空欄に入力する。訪問してほしい人物の人数は、例えば４名であるが、これに限られない。なお、訪問してほしい人物の選出登録者は、例えば３ヶ月に１回変更することができる。

【0060】

対話ステップＳ２０では、対話部２０が、入居者３と訪問者４とが面会の日時を相談するユーザーインターフェースを提供する。例えば、図５に示すように、入居者３：「来週の土曜日来られる？」、訪問者４：「来週の土曜日は予定あり。来週の日曜日午後なら行ける。」、入居者３：「じゃあ来週の日曜日午後２時に来られる？」、訪問者４：「ＯＫ。では来週の日曜日午後２時に行くよ。」などのような対話が入居者３と訪問者４との間で行われる。このユーザーインターフェースはチャット画面でもよくメール画面でもよい。これにより、介護施設関係者間のコミュニケーション向上が見込まれる。

【0061】

訪問予約ステップＳ３０では、訪問予約部３０が、入居者３が訪問者４に介護施設２に面会に来てほしい日時の予約を受け付ける。入居者３は、後述する対話部２０での対話により決定した訪問者４に面会に来てほしい年月日および時間を、プルダウンメニューから選択する。また、年月日は図６右側に示すようにカレンダーから選択することもできる。例えば、２０２０年２月３日午後３時０分などである。この日時は後述する対話部２０により入居者３が決定し、かつ面会可能時間であればいつでもよい。また、この訪問予約部３０への入力は入居者３の携帯端末からだけに限られず訪問者４の携帯端末から行ってもよい。

【0062】

面会記録ステップＳ４０では、介護施設２の入居者３が訪問者４と面会すると、その面会したという事実、ならびに訪問日時および訪問時間（例えば、３０分、１時間など）を記録し、後述するポイント付与部５０に通知する。

【0063】

ポイント付与ステップＳ５０では、ポイント付与部５０が、介護施設２に入居している入居者３を訪問した訪問者４にポイントを付与する。このポイントは、入居者３が介護施設２に入居する際に入居費用にアドオンして支払った金額に相当し、アドオンして支払った金額の返戻金とみなされる。例えば、アドオンして支払った金額が２００００円であった場合、返戻金が１回１００００円、月２回面会すれば２００００円となる。また、このポイントは、訪問者４が入居者３と面会するごとに付与される。例えば、３０分面会すれば２５００ポイントが訪問者４に付与され、１時間面会すれば５０００ポイントが訪問者４に付与される。このポイント数は一例であって訪問者４の資力に応じて変更することができる。

【0064】

ポイント付与ステップＳ５０では、ポイント付与部５０は、訪問者４が介護施設２に来館して入居者３と面会する通常の面会に対し訪問者４にポイントを付与するのに加えて、訪問者４が入居者３とともに外出して面会すると、通常の面会時より多くのポイントを付与してもよい。例えば、通常の面会時にはポイント付与部５０が訪問者４に２５００ポイントを付与するとすれば、外出面会時にはその２倍の５０００ポイントを付与することとしてもよい。入居者３は介護施設２に引きこもりがちであり、家族や親しい人と外出すれば刺激になり、認知症（ＭＣＩ）の進行を防止することにつながる。

【0065】

ポイント付与部５０が訪問者４に付与するポイントは、訪問者４が選定した任意のポイントカード（例えば、公知の信販会社等の発行するポイントカード）のポイントとして付与される。ポイントが付与されると、図７に示すように、「○○様 〇年〇月〇日〇時〇分〜〇時〇分にご訪問いただきましたので○○○○ポイント付与します！ご指定の○○○カードにポイント付与します」という表示がされる。これにより、訪問者４は入居者３または訪問者４アドオンして支払った金額を取り戻そうとして積極的に入居者３を訪問するようになる。これにより、元気で生き生きとした入居者が増大し、入居者３と家族・親友間のコミュニケーションが向上し、要介護度の進行が防止され、認知症（ＭＣＩ）の進行を防止し、罹患時の回復補助になる。

【0066】

評価受付ステップＳ６０では、評価受付部６０が、訪問者４の評価の入力を受け付ける。評価受付ステップＳ６０は、介護施設評価受付ステップＳ６１と介護施設職員評価受付ステップＳ６２とを含む。訪問者４は介護施設に対する評価を介護施設評価受付部６１に、介護施設職員に対する評価を介護施設職員評価受付部６２に入力する。

【0067】

介護施設評価受付ステップＳ６１では、評価方法は例えば、予め決められた評価項目について、「１：大変良い」、「２：良い」、「３：普通」、「４：悪い」、「５：大変悪い」の五段階評価として、一つを選択する。予め決められた評価項目は例えば、図８に示すように、「館内の雰囲気」、「館内のきれいさ」、「館内の設備」などである。介護施設評価受付部６１への入力は、介護施設の施設長のインセンティブになる。これにより、施設運営におけるレベルの向上が見込まれる。具体的には、介護施設２は、元気な入居者が多い介護施設になり、外部からの来館者が多く、賑わっている施設という評価が得られ、行き届いた清掃や高いホスピタリティが実現できる。

【0068】

介護施設職員評価受付ステップＳ６２では、評価方法は例えば、予め決められた評価項目について、「１：大変良い」、「２：良い」、「３：普通」、「４：悪い」、「５：大変悪い」の五段階評価として、一つを選択する。予め決められた評価項目は例えば、図９に示すように、「職員のサービス」、「職員の態度」、「職員の言葉使い」などである。介護施設職員評価受付部６２への入力は介護施設職員のインセンティブになる。ワーストの評価の場合は再教育の対象資料の基となる。これにより、介護職員のホスピタリティの向上が見込まれる。具体的には、介護職員は、来館者が多いため手が抜けず、スタッフの優劣が第三者の評価に基づき客観的に評価され、競争意識によるスキル向上が見込まれ、入居者および家族・親友とのコミュニケーションが円滑化し、ホスピタリティが向上する。

【0069】

バイタルサイン測定結果表示ステップＳ７０では、バイタルサイン測定結果表示部７０が、入居者３のバイタルサインを測定する。図１０に示すように、バイタルサインには例えば、血圧や脈拍、心拍数、呼吸数などが含まれる。図１０に示す画面には、このような血圧や脈拍、心拍数、呼吸数などの測定値が表示される。これにより、入居者３が訪問者４と面会することにより入居者３のバイタルサインが改善されたかを判定することができる。

【0070】

生活状況記録ステップＳ８０では、生活状況記録部８０が、入居者３の生活状況を記録する。生活状況とは、図１１に示すように、例えば介護施設内のイベントにどれぐらい参加できたかなどである。図１１に示す画面では、今月参加したイベントとして、〇日：○○○イベント、〇日：○○○イベント、・・・などのように表示される。イベントに参加できた回数が多いと訪問者４が入居者３を訪問した効果があったことになる。

【0071】

ポイント対象回数表示ステップＳ９０では、ポイント対象回数表示部９０が、ポイント付与部５０が付与するポイントの対象回数を表示する。例えば、図１２に示すように、訪問者４が入居者３を１回訪問すれば、「今月付与されたポイント ○○○○ポイント（〇月〇日の面会につき）」という表示と、「今月残っているポイント ○○○○ポイント」という表示とがされる。これにより、訪問者４はその月もう一度入居者３を訪問すればまたポイントが付与されることが分かる。これにより、訪問者４が入居者３を訪問する機会が増える。

【0072】

訪問者指定除外通知ステップＳ１００では、訪問指定者除外通知部１００は、指定された訪問者４を除外する通知を発する。この通知は、前述の３ヶ月に１回の訪問指定者見直しに対応していて、所定の訪問者４が他の訪問者に変更され、訪問指定者から除外された場合に発される。訪問指定者除外通知は、例えば、図１３に示すように、「入居者様の訪問指定者変更により、あなたは訪問指定者から除外されましたのでお知らせします。訪問指定者から除外されましたので、このアプリケーションから訪問予約をしてポイントをもらうことはできませんのでご承知おき下さい。これは訪問してポイントが付与される対象者から除外されたというだけで、入居者様を訪問していただくのは自由です。また訪問指定者に追加されました際にはご連絡差し上げます。」などのような通知が発される。通知方法は例えば、チャットでもよくメールでもよい。

【0073】

時間記録ステップＳ１１０では、時間記録部１１０は、訪問者４が介護施設２に来館する際の入館時間および退館時間を記録する。図１４に示すように、例えば、入館時間は、○○○○年○○月○○日○○時○○分、退館時間は○○○○年○○月○○日○○時○○分などの表示がされる。これにより、訪問者４が入居者３を訪問する時間が分かり、ポイント付与部５０が訪問者４にポイントをいくら付与すればよいかを自動的に判定することが可能になる。

【0074】

第１実施形態に係る介護施設支援方法によれば、元気で生き生きとした入居者の増大、入居者の家族・親友間の絆の持続、介護施設関係者間のコミュニケーション向上、要介護度の進行防止および罹患時の回復補助、認知症（ＭＣＩ）の進行予防が実現される。また、元気な入居者が多い介護施設、外部からの来館者が多く賑わっている施設という評価、行き届いた清掃および高いホスピタリティが実現される。また、介護施設職員としては、来館者が多いため手を抜けず、スタッフの優劣が第三者の評価に基づき客観的に評価されるため競争意識によるスキル向上、入居者および家族・親友とのコミュニケーション円滑化、ホスピタリティの向上が実現される。また、国・地域としては、固定化している金融資産の循環効果、要介護度の進行防止効果・病気低減による医療費の節減、介護施設地域周辺の商業施設に対する消費効果が実現される。

【0075】

また、第１実施形態に係る介護施設支援方法によれば、明確に差別化された施設を展開できるため、入居率の向上が見込まれ施設の運営収入が期待できる。また、一定の商圏エリアを設け、１施設のみソフト利用を承諾し、同一商圏エリアにおける差別化を明確化することにより、ソフト利用収入を継続的に獲得できるため、介護事業者へのソフト利用収入が見込まれる。また、入居者の孤立防止による認知症の進行予防、要介護度の予防の関連したエビデンスの訴求、および施設の現状を開示し医療介護費の抑制に伴った助成金・補助金を獲得することで、要介護度の進行予防・認知症予防に基づく補助金収入が見込まれる。また、主として入居者の子及び孫の年齢層である５０代前後と２０代前後が定期的に来館するため彼らをターゲットとしたマーケティング活動・セールスプロモーション活動、異業種とのアライアンス活動が期待できるため、周辺ビジネス企業のマーケティング、セールスプロモーション利用による収入が見込まれる。

【0076】

［介護施設支援プログラム］
第１実施形態に係る介護施設支援プログラムでは、第１実施形態の介護施設支援装置１が有する機能をコンピュータに実現させる。

【0077】

第１実施形態では、介護施設における介護施設支援装置１について説明したが、これに限られるものではなく、例えば、総合病院、中小病院、診療所などの医療機関にも適用できる。

【0078】

また、第１実施形態では面会には外出面会が含まれることを説明したが、外出面会した際に、撮像部（図示せず）を設けて入居者３と訪問者４との写真を撮影してもよい。この写真撮影は、入居者３が訪問者４と一緒に外出したことを示す証拠としても用いることができるし、入居者３が死去した後も思い出のアルバムとして残すこともできる。また、スチール写真として葬儀の際のエンドロールで流すこともできる。

【0079】

また、第１実施形態ではバイタルサイン測定結果表示部７０が入居者３のバイタルサインを測定する構成としたが、これとともにまたはこれに代えて、入居者３の食事状況を記録する食事情報記録部を有する構成としてもよい。これにより、入居者３の食欲が増進し、要介護度の進行防止につながる。

【0080】

また、第１実施形態では介護施設支援装置１がアプリケーションで利用される場合について述べたが、これに限られるものではなく、クラウドコンピューティングシステムを利用する環境で利用される場合にも適用できる。

【0081】

また、第１実施形態では介護施設２に入居している入居者３を訪問する訪問者４の訪問や介護施設２および介護施設職員への評価に対して訪問者４にポイントを付与する構成としたが、ポイント付与に代わり、仮想通貨等電子デ−タのみでやり取りできる通貨でも付与することができる。

【0082】

また、第1実施形態では介護施設２に入居している入居者３を訪問する訪問者４の訪問や介護施設２および介護施設職員への評価に対して訪問者４にポイントを付与する構成としたが、ポイント付与に代わり、入居者３が死去した後にパスワードなどで入居者３のデジタル遺品を管理する構成とすることもできる。

【0083】

［第２実施形態］
図１６ないし図２６を参照して、第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１について説明する。第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１では、後述する新たな機能が追加され、ロボット３０２を介して入居者３と訪問者４とが面会する点で、第１実施形態に係る介護施設支援装置１と異なる。そのため、第２実施形態の説明では、第１実施形態と同一の構成部位については、同一の符号を使用し、第１実施形態と重複する説明は省略する。

【0084】

先ず図１６を参照して、第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１の概要について説明する。図１６は第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１の概要を示す図である。介護施設支援装置３０１は、ロボット３０２と情報処理装置３０３とを備える。介護施設支援装置３０１、ロボット３０２、及び情報処理装置３０３は、インターネットを含むネットワーク５に有線通信又は無線通信によって接続されている。ロボット３０２は、ネットワーク５を介して情報処理装置３０３によって遠隔操作される。

【0085】

介護施設支援装置３０１は、入居者３の端末および訪問者４の端末と、有線接続又は無線接続により接続されている。介護施設支援装置３０１は、入居者３の端末及び訪問者４の端末と、ネットワーク５を介して接続してもよいし、ネットワーク５を介さずに直接接続してもよい。

【0086】

図１７は、第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１の機械的構成を示す図である。同図１７を参照して介護施設支援装置３０１の機械的構成を説明する。

【0087】

介護施設支援装置３０１は、通信インターフェース３０４、Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ（ＲＯＭ）３０５、Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ（ＲＡＭ）３０６、記憶部３０７、Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ（ＣＰＵ）３０８、入出力インターフェース３０９などを備える。

【0088】

介護施設支援装置３０１は、外部装置として入力装置３１０及び出力装置３１１を備える。介護施設支援装置３０１は、入力装置３１０として図示しないキーボード、マウス、スキャナなどを備え、出力装置３１１として図示しないモニター、プリンタ、スピーカなどを備えており、いわゆる周辺機器が外部装置として用いられる。

【0089】

通信インターフェース３０４は、主にデータをネットワーク５に対して入出力を行う機能を備える。ロボット３０２及び情報処理装置３０３との通信は通信インターフェース３０４を介して行う。

【0090】

記憶部３０７は、記憶装置として利用でき、介護施設支援装置３０１が動作する上で必要となる後述の介護施設支援プログラム及び当該介護施設支援プログラムによって利用される各種データなどが記録される。

【0091】

入出力インターフェース３０９は、介護施設支援装置３０１の外部装置となる入力装置３１０及び出力装置３１１に対してデータなどの送受信を行う。入力装置３１０とは、キーボード、マウス、スキャナなど介護施設支援装置３０１に情報を入力するものである。出力装置３１１とは、モニター、プリンタ、スピーカなど介護施設支援装置３０１の情報を出力するものである。

【0092】

介護施設支援装置３０１は、後述する介護施設支援プログラム（図２５、２６参照）をＲＯＭ３０５若しくは記憶部３０７に保存し、ＲＡＭ３０６などで構成されるメインメモリに介護施設支援プログラムを取り込む。ＣＰＵ３０８は、介護施設支援プログラムを取り込んだメインメモリにアクセスして、当該プログラムを実行する。

【0093】

図１８は、第２実施形態に係る介護施設支援装置の機能的構成を示す図である。同図１８を参照して、第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１の機能的構成について説明する。介護施設支援装置３０１は、後述する介護施設支援プログラムを実行することでＣＰＵ３０８に訪問者指定部１０、対話部２０、訪問予約部３０、面会記録部４０、ポイント付与部５０、評価受付部６０、介護施設評価受付部６１、介護施設職員評価受付部６２、バイタルサイン測定結果表示部７０、生活状況記録部８０、ポイント対象回数表示部９０、訪問指定者除外通知部１００、時間記録部１１０、個人情報取得部１２０、個人情報提供部１３０、広告情報取得部１４０、適合評価部１５０、広告配信部１６０、広告料取得部１７０、広告料分配部１８０、映像保存部１９０、面会評価受付部２００、再生回数カウント部２１０、及びポイント割当選択部２２０などを備える。

【0094】

訪問者指定部１０は、介護施設２の入居者３から、介護施設２への訪問者４の指定を受け付ける。
対話部２０は、入居者３が訪問者４と面会の日時を相談するユーザーインターフェース画面を提供する。

【0095】

訪問予約部３０は、訪問者指定部１０で受け付けられた訪問者４による訪問の予約を受け付ける。
面会記録部４０は、入居者３が訪問者４と面会した日時を記録する。
ポイント付与部５０は、訪問予約部３０によって受け付けられた訪問者４にポイントを付与する。

【0096】

評価受付部６０は、訪問者による介護施設に対する評価の入力を受け付ける。
ポイント付与部５０は、評価受付部６０によって訪問者４からの評価を受け付けた場合、訪問者４に追加のポイントを付与する。
訪問者４の面会は、入居者３と共に外出する面会外出を含み、ポイント付与部５０は、面会記録部４０から訪問者４が入居者３と面会外出した通知を受けると入居者３との面会よりも面会外出の場合により多くのポイントを付与する。

【0097】

評価受付部６０は、介護施設評価受付部６１と介護施設職員評価受付部６２とを含む。
介護施設評価受付部６１は、訪問者４による介護施設２の評価を受け付ける。
介護施設職員評価受付部６２は、訪問者４による介護施設職員の評価を受け付ける。

【0098】

ポイント付与部５０は、訪問者４が介護施設評価受付部６１および介護施設職員評価受付部６２に評価を入力するごとに訪問者４にポイントを付与する。
ポイント付与部５０は、訪問者４が選定した任意のポイントカードにポイントを付与する。

【0099】

バイタルサイン測定結果表示部７０は、入居者３のバイタルサインの測定結果を表示する。
生活状況記録部８０は、入居者３の生活状況を記録する。

【0100】

ポイント対象回数表示部９０は、ポイント付与部５０が付与するポイントの対象回数を表示する。
訪問指定者除外通知部１００は、指定された訪問者４を除外する通知を発する。
時間記録部１１０は、訪問者４が来館する際の入館時間および退館時間を記録する。

【0101】

個人情報取得部１２０は、入居者３及び訪問者４の個人情報を取得する。
個人情報は、入居者３及び訪問者４に関する少なくとも性別、年齢、居住地域、家族構成、学歴、職歴、趣味、病歴、または障害に関する情報を含む。

【0102】

個人情報提供部１３０は、個人情報を広告主に提供する。
広告主は、介護施設支援プログラムの利用者を顧客の対象とする企業などであり、例えば、入居者３及び訪問者４を対象とした消費財に関する業種の企業、葬儀及び墓石墓地を扱う業者、遺産等の運用及び生前贈与に対するサポートを行う企業などである。さらに、将来の介護施設利用者へのアプローチを目的とした関連企業なども広告主になりうる。

【0103】

広告情報取得部１４０は、広告主から広告及び当該広告に係る広告情報を取得する。
広告とは、対象となる入居者３及び訪問者４などの元へ直接郵送される商品若しくはサービスのチラシなどの案内及びカタログなどのことである。なお、商品若しくはサービスの案内及びカタログなどの広告は、電子データとして電子メールに添付して対象となる入居者３及び訪問者４などの元へ配信してもよい。

【0104】

広告情報とは、商品若しくはサービスの名称、価格、広告主、配信期間、配信エリア、及び対象の人物の属性条件などのことである。ここでの対象となる人物の属性条件とは、広告主が想定している商品若しくはサービスの購買層の性別、年齢、居住地域、家族構成、学歴、職歴、趣味、病歴、及び障害のことである。

【0105】

適合評価部１５０は、個人情報と広告情報との適合度合いの評価を行う。
適合評価部１５０は、個人情報と広告情報とのそれぞれの項目の中で、所定個数以上、例えば３個以上適合しているか否かの評価を行う。例えば、広告情報の年齢が５０代から６０代であった場合、５３歳の入居者３は適合しているとし、４９歳の訪問者４は適合しないとする。

【0106】

広告配信部１６０は、評価によって適合した広告情報に対応する広告を、当該広告情報と適合した個人情報の持ち主のもとへ配信する。
広告配信部１６０は、広告情報と個人情報とが所定個数以上の適合が有った場合に、当該広告情報に係る広告を当該個人情報の元に配信する。
広告料取得部１７０は、広告配信部１６０によって配信された広告の広告主から広告料を取得する。

【0107】

広告料分配部１８０は、広告料を介護施設２の運営者に分配する。
広告料分配部１８０は、広告料取得部１７０が取得した広告料の全部若しくは一部について、ポイント付与部５０が付与するポイントの原資に充当するために、介護施設２の運営者に分配する。

【0108】

映像保存部１９０は、入居者３と訪問者４とが面会する際にカメラ３１５により撮影される映像を保存する。
カメラ３１５は、後述するロボット３０２が有するカメラである。入居者３と訪問者４との面会の様子をカメラ３１５によって撮影し、静止画若しくは動画の映像として映像保存部１９０に保存する。なお、映像保存部１９０に保存される映像は、カメラ３１５で撮影した映像に限定されるものではなく、入居者３及び訪問者４などが所有するカメラによって撮影された映像であってもよい。

【0109】

カメラ３１５は、３６０度カメラを用いることができる。
３６０度カメラとは、魚眼レンズを用いて当該カメラを中心とした水平方向３６０度の風景が撮影可能である。３６０度カメラで撮影された画像は、超広角画像に変換することで、水平方向３６０度で切れ目のない画像が撮影できる。
また、３６０度カメラは、魚眼レンズ２個を前後に配置することで、上下左右全方位の３６０度パノラマ写真を撮影することができる。

【0110】

３６０度カメラで撮影された映像は、専用のアプリケーションによって仮想現実（ＶＲ）映像に変換することができ、後述するＶＲ装置を用いて臨場感あふれるＶＲ映像として見ることが可能となる。ここでいうＶＲ装置とは、仮想現実を体験するための映像、若しくは３６０度カメラで撮影された映像を視聴するための機器であり、ゴーグルタイプ、メガネタイプ、コンタクトレンズなどがある。

【0111】

面会評価受付部２００は、ロボット３０２を用いた面会に対する入居者３の評価を受け付ける。
ポイント付与部５０は、面会評価受付部２００が受け付けた入居者３の評価が所定以上であることを条件に訪問者４にポイントを付与する。
入居者３がロボット３０２を操作して訪問者４と面会した場合、或いは訪問者４がロボット３０２を操作して入居者３と面会した場合、入居者３が当該面会を快く思わないときなど訪問者４へのポイントの付与を排除することができる。ロボット３０２を用いた面会では、入居者３への配慮がより重要であると考えられるので、ポイント付与に際して入居者の評価を考慮ものとする。

【0112】

再生回数カウント部２１０は、映像保存部１９０に保存された映像の入居者３による再生回数をカウントする。
ポイント付与部５０は、入居者３による映像の再生回数が所定回数以上であることを条件に訪問者４にポイントを付与する。
映像保存部１９０に保存された映像が、入居者３によって、例えば、３回以上視聴された場合に、その映像に映る面会相手の訪問者４に対してポイントが付与される。

【0113】

ポイント割当選択部２２０は、ポイントが付与される対象者を選択する。
ポイント付与部５０は、訪問者４に代えてポイント割当選択部２２０により選択された対象者にポイントを付与する。

【0114】

訪問者４の意思により、訪問者４に付与されるべきポイントを、訪問者４に代えて他者、例えば、入居者３、入居者３の家族、親族等、又は介護施設２若しくはその職員などにポイントを付与することができる。この場合、ポイント割当選択部２２０によって、ポイントを付与する対象者を選択する。

【0115】

こうすることで、訪問者の親切心、満足度を充足させることができる。さらに、介護施設２にポイントが付与される場合は、介護施設２の設備などの充実を図ることが出来、介護施設２の職員にポイントが付与される場合は、当該職員のモチベーションの向上を図ることができ、入居者３、入居者３の家族、親族等にポイントが付与される場合は、入居者３、入居者３の家族、親族等との間の更なる親近感の醸成を図ることができる。

【0116】

図１９は第２実施形態に係るロボット３０２の外観を示す図であり、図２０は第２実施形態に係るロボット３０２の機械的構成を示す図である。同図１９、２０を参照して、ロボット３０２の構成について説明する。

【0117】

ロボット３０２は、ロボット本体３１２にモニター３１３、駆動部３１４、カメラ３１５、マイク３１６、及びスピーカ３１７を備える。ロボット３０２は、情報処理装置３０３を操作することで遠隔操作されるものである。

【0118】

ロボット３０２の使用例としては、入居者３が情報処理装置３０３を操作し、ロボット３０２を遠隔操作して訪問者４と面会する。若しくは、訪問者４が情報処理装置３０３を操作し、ロボット３０２を遠隔操作して入居者３と面会する。若しくは、入居者３と訪問者４との双方がそれぞれの情報処理装置３０３を操作し、ロボット３０２を遠隔操作して入居者３と訪問者４とはロボット３０２を通して相手と面会する。

【0119】

次に、図２０を参照して、ロボット３０２の機械的構成について説明する。
図２０に示す様に、ロボット３０２は、カメラ３１５、マイク３１６、スピーカ３１７、モニター３１３、駆動部３１４、通信インターフェース３２４、ＲＯＭ（Read Only Memory）３２５、ＲＡＭ（Random Access Memory）３２６、記憶部３２７、及び入出力インターフェース３２９などを備えている。

【0120】

ロボット３０２は、外部装置として入力装置３３０及び出力装置３３１を備える。ロボット３０２は、入力装置３３０として図示しないキーボード、マウス、プッシュスイッチなどを備え、出力装置３３１として図示しないプリンタ、ＬＥＤランプなどを備え、いわゆる周辺機器が外部装置として用いられる。

【0121】

記憶部３２７は、記憶装置として利用でき、ロボット３０２が動作する上で必要となるファームウエア及び当該ファームウエアによって利用される各種データなどが記録される。ロボット３０２のファームウエアは、ＲＯＭ３２５若しくは記憶部３２７に予め記憶されている。

【0122】

入出力インターフェース３２９は、ロボット３０２の外部装置となる入力装置３３０及び出力装置３３１に対してデータ及び信号などの送受信を行う。
ロボット３０２は、通信インターフェース３２４を介して情報処理装置３０３及び介護施設支援装置３０１と有線通信若しくは無線通信を行う。

【0123】

ロボット３０２は、ＲＯＭ３２５若しくは記憶部３２７に保存されたファームウエアをＲＡＭ３２６などで構成されるメインメモリに取り込む。ＣＰＵ３２８は、ロボット３０２を制御するためのファームウエアを取り込んだメインメモリにアクセスして、当該ファームウエアを実行する。

【0124】

ロボット３０２は、ＣＰＵ３２８にファームウエアを実行させることで、モニター３１３、駆動部３１４、カメラ３１５、マイク３１６、スピーカ３１７、入力装置３３０、及び出力装置３３１の機能を制御する。

【0125】

モニター３１３は、情報処理装置３０３の撮影部３３５によって撮影された映像を表示する。
入居者３が情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する場合は、撮影部３３５によって撮影された入居者３の顔、姿などがモニター３１３に表示される。
訪問者４が情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する場合は、撮影部３３５によって撮影された訪問者４の顔、姿などがモニター３１３に表示される。

【0126】

駆動部３１４は、情報処理装置３０３の走行制御部３３８によって遠隔操作されることで、ロボット３０２を走行可能にする。
入居者３が走行制御部３３８を操作する場合は、入居者３は駆動部３１４を遠隔操作することによってロボット３０２の操縦することができる。
訪問者４が走行制御部３３８を操作する場合は、訪問者４は駆動部３１４を遠隔操作することによってロボット３０２を操縦することができる。

【0127】

カメラ３１５は、情報処理装置３０３の表示部３３６に表示する映像を撮影する。
さらに、カメラ３１５は、介護施設支援装置３０１の映像保存部１９０に保存する映像を撮影する。

【0128】

マイク３１６は、集音した音を情報処理装置３０３の音出力部３４０から出力する。
入居者３が情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する場合は、ロボット３０２のマイク３１６によって集音された訪問者４の声は情報処理装置３０３の音出力部３４０から出力され入居者３に届く。
訪問者４が情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する場合は、ロボット３０２のマイク３１６によって集音された入居者３の声は情報処理装置３０３の音出力部３４０から出力され訪問者４に届く。

【0129】

スピーカ３１７は、情報処理装置３０３の音声受付部３３７によって集音された音声を出力する。
入居者３が情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する場合は、情報処理装置３０３の音声受付部３３７によって集音された入居者３の声は、ロボット３０２のスピーカ３１７から出力されて訪問者４に届く。
訪問者４が情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する場合は、情報処理装置３０３の音声受付部３３７によって集音された訪問者４の声は、ロボット３０２のスピーカ３１７から出力されて入居者３に届く。

【0130】

図２１は第２実施形態に係る情報処理装置３０３の構成を示す図である。同図２１を参照して、情報処理装置３０３の構成について説明する。
図２１に示す様に、情報処理装置３０３は、指令受付部３３４、撮影部３３５、表示部３３６、音声受付部３３７、走行制御部３３８、ＶＲ装置３３９、音出力部３４０、通信インターフェース３４４、ＲＯＭ（Read Only Memory）３４５、ＲＡＭ（Random Access Memory）３４６、記憶部３４７、及び入出力インターフェース３４９などを備えている。

【0131】

情報処理装置３０３は、外部装置として入力装置３５２及び出力装置３５３を備える。情報処理装置３０３は、入力装置３５２として図示しないキーボード、マウス、スキャナなどを備え、出力装置３５３として図示しないプリンタなどを備えており、いわゆる周辺機器が外部装置として用いられる。

【0132】

記憶部３４７は、記憶装置として利用でき、情報処理装置３０３が動作する上で必要となるアプリケーションソフト及び当該アプリケーションソフトによって利用される各種データなどが記録される。情報処理装置３０３のアプリケーションソフトは、ＲＯＭ３４５若しくは記憶部３４７に予め記憶されている。

【0133】

入出力インターフェース３４９は、情報処理装置３０３の外部装置となる入力装置３５２及び出力装置３５３に対してデータ及び信号などの送受信を行う。
情報処理装置３０３は、通信インターフェース３４４を介してロボット３０２及び介護施設支援装置３０１と有線通信若しくは無線通信を行う。

【0134】

情報処理装置３０３は、ＲＯＭ３４５若しくは記憶部３４７に保存されたアプリケーションソフトをＲＡＭ３４６などで構成されるメインメモリに取り込む。ＣＰＵ３４８は、情報処理装置３０３を制御するためのアプリケーションソフトを取り込んだメインメモリにアクセスして、当該アプリケーションソフトを実行する。

【0135】

情報処理装置３０３は、ＣＰＵ３４８にアプリケーションソフトを実行させることで、指令受付部３３４、撮影部３３５、表示部３３６、音声受付部３３７、走行制御部３３８、ＶＲ装置３３９、音出力部３４０、通信インターフェース３４４、ＲＯＭ（Read Only Memory）３４５、ＲＡＭ（Random Access Memory）３４６、記憶部３４７、及び入出力インターフェース３４９、入力装置３５２及び出力装置３５３の機能を制御する。

【0136】

指令受付部３３４は、ロボット３０２への指令を受け付ける。
指令受付部３３４は、ロボット３０２のカメラ３１５、マイク３１６、スピーカ３１７、モニター３１３、及び駆動部３１４の各機能を制御するための指令を受け付ける。

【0137】

撮影部３３５は、ロボット３０２のモニター３１３に表示する映像を撮影する。
表示部３３６は、ロボット３０２のカメラ３１５で撮影された映像を表示する。
音声受付部３３７は、ロボット３０２のスピーカ３１７から出力するための音声を受け付ける。

【0138】

走行制御部３３８は、ロボット３０２の駆動部３１４を遠隔操作する。
音出力部３４０は、ロボット３０２のマイク３１６が集音した音を出力する。
ＶＲ装置３３９は、ロボット３０２の表示部３３６及び音出力部３４０が備えられる。

【0139】

３６０度カメラで撮影された映像について専用のアプリケーションで加工し、ＶＲ装置３３９を装着して当該映像を視聴することにより、３６０度全方位に立体空間が広がり、まるでその世界に入り込んだような体験ができる。入居者３がＶＲ装置３３９を装着することにより、訪問者４と離れた場所に居ながら、入居者３は訪問者４と同じ空間にいるような疑似体験をすることができる。また、訪問者４がＶＲ装置３３９を装着することで、入居者３と離れた場所にいながら、訪問者４は入居者３と同じ空間にいるような疑似体験をすることができる。

【0140】

図２２から図２４は第２実施形態に係るロボット３０２の使用例１から３を示す図である。同図２２から図２４を参照してロボット３０２の使用例について説明する。

【0141】

図２２を参照して、第２実施形態に係るロボット３０２の使用例１について説明する。図２２は、入居者３がロボット３０２を操作し、訪問者４の家族３５０と一緒に外出する様子を示している。外出先は、例えば、旅行先、コンサート、動物園、遊園地、映画などが挙げられるが、特にこれらに限定されるものではない。

【0142】

入居者３は介護施設２に居ながら情報処理装置３０３を操作してロボット３０２を遠隔操作する。入居者３はロボット３０２を介して訪問者４の家族３５０とコミュニケーションを即時に取ることができる。入居者３が外出困難な状況である場合に、ロボット３０２を介護施設２から遠隔操作することで、家族３５０と供に外出する疑似体験をすることができる。使用例１では訪問者４を家族３５０としたが、これに限るものでは無く、ボランティアの人、介護の実習中の学生、介護施設２の職員などでもよい。

【0143】

ロボット３０２のカメラ３１５に３６０度カメラを用い、入居者３がＶＲ装置３３９を装着した場合、入居者３はカメラ３１５によって撮影された映像を、臨場感を持って視聴することができる。

【0144】

また、入居者３はロボット３０２のカメラ３１５を使って外出先の風景などを撮影し映像保存部１９０に保存することができる。入居者３は、映像保存部１９０に保存された映像を後日繰り返し視聴することができる。

【0145】

次に、図２３を参照して、第２実施形態に係るロボット３０２の使用例２について説明する。図２３は、訪問者４がロボット３０２を操作し、入居者３の老人３５１と一緒に外出する様子を示している。

【0146】

訪問者４はロボット３０２を操作し遠隔地から入居者３の老人３５１とコミュニケーションを取ることができる。入居者３の老人３５１はロボット３０２のモニター３１３に映し出される訪問者４の顔を見ながら会話をする。ロボット３０２のモニター３１３に高精細のものを用いることで、入居者３の老人３５１は訪問者４との面会について現実に近い感覚を得ることができる

【0147】

第２実施形態に係るロボット３０２の使用例２について外出を例にして説明したが、これに限定されるものでは無く、入居者３は訪問者４が遠隔操作するロボット３０２と一緒に食事、風呂、ゲーム、散歩などを一緒にすることで、訪問者４と一緒にしている疑似体験が即時にできる。ゲームなら入居者３と訪問者４との対戦も可能である。寝たきりの入居者３に対しては、更に専用のロボットを使ってお茶を出すなど給仕などをすることができる。

【0148】

次に、図２４を参照して、第２実施形態に係るロボット３０２の使用例３について説明する。使用例３では、入居者３は情報処理装置３０３を操作してロボット３０２ａを遠隔操作する。訪問者４は、入居者３が操作する情報処理装置３０３とは異なる情報処理装置３０３を操作してロボット３０２ｂを遠隔操作する。

【0149】

入居者３と訪問者４とは、それぞれロボット３０２ａとロボット３０２ｂとを遠隔操作して、相手に対してコミュニケーションを取ることができる。入居者３は介護施設２に居ながらにして訪問者４と外出するなどの擬似体験をすることができる。訪問者４は遠隔地から入居者３を見舞うことができる。

【0150】

次に、図２５及び図２６を参照して、第２実施形態に係る介護施設支援方法について、第２実施形態に係る介護施設支援プログラムとともに説明する。図２５及び図２６は、第２実施形態に係る介護施設支援方法の流れを示すフローチャートである。

【0151】

図２５及び図２６に示す様に、第２実施形態に係る介護施設支援方法は、訪問者指定ステップＳ１０、対話ステップＳ２０、訪問予約ステップＳ３０、面会記録ステップＳ４０、ポイント付与ステップＳ５０、評価受付ステップＳ６０、介護施設評価受付ステップＳ６１、介護施設職員評価受付ステップＳ６２、バイタルサイン測定結果表示ステップＳ７０、生活状況記録ステップＳ８０、ポイント対象回数表示ステップＳ９０、訪問者指定除外通知ステップＳ１００、時間記録ステップＳ１１０、個人情報取得ステップＳ１２０、個人情報提供ステップＳ１３０、広告情報取得ステップＳ１４０、適合評価ステップＳ１５０、広告配信ステップＳ１６０、広告料取得ステップＳ１７０、広告料分配ステップＳ１８０、映像保存ステップＳ１９０、面会評価受付ステップＳ２００、再生回数カウントステップＳ２１０、及びポイント割当選択ステップＳ２２０などを備える。

【0152】

介護施設支援装置３０１は、ＲＯＭ３０５若しくは記憶部３０７に保存された第２実施形態に係る介護施設支援プログラムをメインメモリに取り込み、ＣＰＵ３０８により当該介護施設支援プログラムを実行する。

【0153】

ＣＰＵ３０８は、第２実施形態に係る介護施設支援プログラムを実行することで、訪問者指定機能、対話機能、訪問予約機能、面会記録機能、ポイント付与機能、評価受付機能、介護施設評価受付機能、介護施設職員評価受付機能、バイタルサイン測定結果表示機能、生活状況記録機能、ポイント対象回数表示機能、訪問指定者除外通知機能、時間記録機能、個人情報取得機能、個人情報提供機能、広告情報取得機能、適合評価機能、広告配信機能、広告料取得機能、広告料分配機能、映像保存機能、面会評価受付機能、再生回数カウント機能、及びポイント割当選択機能を実現させる。

【0154】

これらの機能は図２５及び図２６に示す順序で処理を行う場合を例示したが、これに限らず、これらの順番を適宜入れ替えてＣＰＵ３０８は当該介護施設支援プログラムを実行しても良い。なお、上記した各機能は、前述の第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１のＣＰＵ３０８の訪問者指定部１０、対話部２０、訪問予約部３０、面会記録部４０、ポイント付与部５０、評価受付部６０、介護施設評価受付部６１、介護施設職員評価受付部６２、バイタルサイン測定結果表示部７０、生活状況記録部８０、ポイント対象回数表示部９０、訪問指定者除外通知部１００、時間記録部１１０、個人情報取得部１２０、個人情報提供部１３０、広告情報取得部１４０、適合評価部１５０、広告配信部１６０、広告料取得部１７０、広告料分配部１８０、映像保存部１９０、面会評価受付部２００、再生回数カウント部２１０、及びポイント割当選択部２２０の説明と重複するため、その詳細な説明は省略する。

【0155】

訪問者指定機能は、介護施設２の入居者３から、介護施設２への訪問者４の指定を受け付ける（Ｓ１０：訪問者指定ステップ）。
対話機能は、入居者３が訪問者４と面会の日時を相談するユーザーインターフェース画面を提供する（Ｓ２０：対話ステップ）。

【0156】

訪問予約機能は、訪問者指定部１０で受け付けられた訪問者４による訪問の予約を受け付ける（Ｓ３０：訪問予約ステップ）。
面会記録機能は、入居者３が訪問者４と面会した日時を記録する（Ｓ４０：面会記録ステップ）。

【0157】

ポイント付与機能は、訪問予約部３０によって受け付けられた訪問者４にポイントを付与する（Ｓ５０：ポイント付与ステップ）。
評価受付機能は、訪問者による介護施設に対する評価の入力を受け付ける（Ｓ６０：評価受付ステップ）。

【0158】

介護施設評価受付機能は、訪問者４による介護施設２の評価を受け付ける（Ｓ６１：介護施設評価受付ステップ）。
介護施設職員評価受付機能は、訪問者４による介護施設職員の評価を受け付ける（Ｓ６２：介護施設職員評価受付ステップ）。

【0159】

バイタルサイン測定結果表示機能は、入居者３のバイタルサインの測定結果を表示する（Ｓ７０：バイタルサイン測定結果表示ステップ）。
生活状況記録機能は、入居者３の生活状況を記録する（Ｓ８０：生活状況記録ステップ）。

【0160】

ポイント対象回数表示機能は、ポイント付与部５０が付与するポイントの対象回数を表示する（Ｓ９０：ポイント対象回数表示ステップ）。
訪問指定者除外通知機能は、指定された訪問者４を除外する通知を発する（Ｓ１００：訪問指定者除外通知ステップ）。

【0161】

時間記録機能は、訪問者４が来館する際の入館時間および退館時間を記録する（Ｓ１１０：時間記録ステップ）。
個人情報取得機能は、入居者３及び訪問者４の個人情報を取得する（Ｓ１２０：個人情報取得ステップ）。

【0162】

個人情報提供機能は、個人情報を広告主に提供する（Ｓ１３０：個人情報提供ステップ）。
広告情報取得機能は、広告主から広告及び当該広告に係る広告情報を取得する（Ｓ１４０：広告情報取得ステップ）。

【0163】

適合評価機能は、個人情報と広告情報との適合度合いの評価を行う（Ｓ１５０：適合評価ステップ）。
広告配信機能は、評価によって適合した広告情報に対応する広告を、当該広告情報と適合した個人情報の持ち主のもとへ配信する（Ｓ１６０：広告配信ステップ）。

【0164】

広告料取得機能は、広告配信部１６０によって配信された広告の広告主から広告料を取得する（Ｓ１７０：広告料取得ステップ）。
広告料分配機能は、広告料を介護施設２の運営者に分配する（Ｓ１８０：広告料分配ステップ）。

【0165】

映像保存機能は、入居者３と訪問者４とが面会する際にカメラ３１５により撮影される映像を保存する（Ｓ１９０：映像保存ステップ）。
面会評価受付機能は、ロボット３０２を用いた面会に対する入居者３の評価を受け付ける（Ｓ２００：面会評価受付ステップ）。

【0166】

再生回数カウント機能は、映像保存部１９０に保存された映像の入居者３による再生回数をカウントする（Ｓ２１０：再生回数カウントステップ）。
ポイント割当選択機能は、ポイントが付与される対象者を選択する（Ｓ２２０：ポイント割当選択ステップ）。

【0167】

上記した第２実施形態によれば、遠隔操作されるロボット３０２を介して面談を行うことができるため、入居者３若しくは訪問者４のいずれかが遠隔地にいる場合であっても面会をおこなうことができる。

【0168】

さらに、第２実施形態によれば、広告主から得た広告料はポイントの原資にすることができるので、入居者３の経済的負担を軽減させることができる。

【0169】

さらに、第２実施形態によれば、広告主は入居者３及び訪問者４の個人情報を取得することができるので、入居者３及び訪問者４の属性に応じた商品及びサービスを提供し、購買に結び付けることが出来る。

【0170】

本発明は上記した第２実施形態に係る介護施設支援装置３０１に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載した本開示の要旨を逸脱しない限りにおいて、その他種々の変形例、若しくは応用例により実施可能である。

【符号の説明】

【0171】

１ 介護施設支援装置
２ 介護施設
３ 入居者
４ 訪問者
５ ネットワーク
１０ 訪問者指定部
２０ 対話部
３０ 訪問予約部
４０ 面会記録部
５０ ポイント付与部
６０ 評価受付部
６１ 介護施設評価受付部
６２ 介護施設職員評価受付部
７０ バイタルサイン測定結果表示部
８０ 生活状況記録部
９０ ポイント対象回数表示部
１００ 訪問指定者除外通知部
１１０ 時間記録部
１２０ 個人情報取得部
１３０ 個人情報提供部
１４０ 広告情報取得部
１５０ 適合評価部
１６０ 広告配信部
１７０ 広告料取得部
１８０ 広告料分配部
１９０ 映像保存部
２００ 面会評価受付部
２１０ 再生回数カウント部
２２０ ポイント割当選択部
３０１ 介護施設支援装置
３０２ ロボット
３０２ａ ロボット（入居者）
３０２ｂ ロボット（訪問者）
３０３ 情報処理装置
３０４ 通信インターフェース
３０５ ＲＯＭ
３０６ ＲＡＭ
３０７ 記憶部
３０８ ＣＰＵ
３０９ 入出力インターフェース
３１０ 入力装置
３１１ 出力装置
３１２ ロボット本体
３１３ モニター
３１４ 駆動部
３１５ カメラ
３１６ マイク
３１７ スピーカ
３２４ 通信インターフェース
３２５ ＲＯＭ
３２６ ＲＡＭ
３２７ 記憶部
３２８ ＣＰＵ
３２９ 入出力インターフェース
３３０ 入力装置
３３１ 出力装置
３３４ 指令受付部
３３５ 撮影部
３３６ 表示部
３３７ 音声受付部
３３８ 走行制御部
３３９ ＶＲ装置
３４０ 音出力部
３４４ 通信インターフェース
３４５ ＲＯＭ
３４６ ＲＡＭ
３４７ 記憶部
３４８ ＣＰＵ
３４９ 入出力インターフェース
３４０ 入力装置
３４１ 出力装置
３５０ 家族
３５１ 老人
３５２ 入力装置
３５３ 出力装置

【要約】

介護施設への訪問者にポイントを付与することで介護施設への訪問者を増やし、同時に介護施設および介護施設職員を訪問者が評価することにより介護施設および介護施設職員の能力向上に寄与する介護施設支援装置であって、介護施設の入居者から、介護施設への訪問者の指定を受け付ける訪問者指定部と、訪問者指定部で受け付けられた訪問者による訪問の予約を受け付ける訪問予約部と、訪問予約部によって受け付けられた訪問者にポイントを付与するポイント付与部と、訪問者による介護施設に対する評価の入力を受け付ける評価受付部を備え、ポイント付与部は、評価受付部によって訪問者からの評価を受け付けた場合、訪問者に追加のポイントを付与する。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】