特開 2022-124299 宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022124299

(43)【公開日】2022-08-25

(54)【発明の名称】宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20220818BHJP

   G08B 25/10 20060101ALI20220818BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

G08B25/10 D

【審査請求】有

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021021978

(22)【出願日】2021-02-15

(71)【出願人】

【識別番号】515309885

【氏名又は名称】イグニション・ポイント株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100077665

【弁理士】

【氏名又は名称】千葉 剛宏

(74)【代理人】

【識別番号】100116676

【弁理士】

【氏名又は名称】宮寺 利幸

(74)【代理人】

【識別番号】100191134

【弁理士】

【氏名又は名称】千馬 隆之

(74)【代理人】

【識別番号】100136548

【弁理士】

【氏名又は名称】仲宗根 康晴

(74)【代理人】

【識別番号】100136641

【弁理士】

【氏名又は名称】坂井 志郎

(74)【代理人】

【識別番号】100180448

【弁理士】

【氏名又は名称】関口 亨祐

(72)【発明者】

【氏名】安田 鉄平

【テーマコード（参考）】

5C087

5L049

【Ｆターム（参考）】

5C087AA02

5C087AA03

5C087AA10

5C087AA19

5C087BB18

5C087BB64

5C087DD03

5C087FF01

5C087FF02

5C087FF16

5C087FF23

5C087GG12

5C087GG17

5C087GG32

5C087GG54

5C087GG66

5C087GG70

5C087GG83

5L049CC25

(57)【要約】      （修正有）

【課題】宿泊者へのサービス向上に資する宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】宿泊サービスシステム１０は、携帯端末表示部５２に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示すＳＯＳ情報を宿泊サービス装置１８に送信するＳＯＳ情報送信部６０を備える携帯端末１４と、ＳＯＳ情報が受信された場合に、ＳＯＳ情報を送信した携帯端末１４を所持する宿泊者に関する宿泊者情報を、宿泊者情報記憶部４２から取得する宿泊者情報取得部３８及び宿泊者に関する宿泊者情報を、宿泊施設１２に備えられた通話端末１６に備えられた通話端末表示部４３に、ＳＯＳ情報とともに表示する通話端末表示制御部４０を備える宿泊サービス装置１８と、を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置と、
を備える宿泊サービスシステムであって、
前記携帯端末は、
前記宿泊施設に対して緊急対応を要求するためのボタンであるＳＯＳボタンを、前記携帯端末に備えられた表示部である携帯端末表示部に表示する制御を行う携帯端末表示制御部と、
前記携帯端末表示制御部によって表示された前記ＳＯＳボタンが押された場合に、前記ＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を送信するＳＯＳ情報送信部と、
を備え、
前記宿泊サービス装置は、
前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末と、
前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部と、
前記ＳＯＳ情報を受信するＳＯＳ情報受信部と、
前記ＳＯＳ情報受信部によって前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する前記宿泊者情報を、前記宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得部と、
前記宿泊者情報取得部によって取得された前記宿泊者情報を、前記ＳＯＳ情報とともに、前記通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に表示する制御を行う通話端末表示制御部と、
を備える、宿泊サービスシステム。

【請求項2】

請求項１に記載の宿泊サービスシステムにおいて、
前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含む、宿泊サービスシステム。

【請求項3】

請求項２に記載の宿泊サービスシステムにおいて、
前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含む、宿泊サービスシステム。

【請求項4】

宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置であって、
前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末と、
前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部と、
前記宿泊者が所持する前記携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末から受信するＳＯＳ情報受信部と、
前記ＳＯＳ情報受信部によって前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する前記宿泊者情報を、前記宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得部と、
前記宿泊者情報取得部によって取得された前記宿泊者情報を、前記通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御部と、
を備える、宿泊サービス装置。

【請求項5】

請求項４に記載の宿泊サービス装置において、
前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含む、宿泊サービス装置。

【請求項6】

請求項５に記載の宿泊サービス装置において、
前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含む、宿泊サービス装置。

【請求項7】

宿泊施設に対して緊急対応を要求するためのボタンであるＳＯＳボタンを、前記宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示する制御を行う携帯端末表示制御ステップと、
前記携帯端末表示制御ステップにおいて表示された前記ＳＯＳボタンが押された場合に、前記ＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置に前記携帯端末から送信するＳＯＳ情報送信ステップと、
前記携帯端末からの前記ＳＯＳ情報を受信するＳＯＳ情報受信ステップと、
前記ＳＯＳ情報受信ステップにおいて前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を、前記宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得ステップと、
前記宿泊者情報取得ステップにおいて取得された前記宿泊者情報を、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御ステップと、
を有する、宿泊サービス方法。

【請求項8】

請求項７に記載の宿泊サービス方法において、
前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含む、宿泊サービス方法。

【請求項9】

請求項８に記載の宿泊サービス方法において、
前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含む、宿泊サービス方法。

【請求項10】

コンピュータに、
宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末から受信するＳＯＳ情報受信ステップと、
前記ＳＯＳ情報受信ステップにおいて前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を、前記宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得ステップと、
前記宿泊者情報取得ステップにおいて取得された前記宿泊者情報を、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御ステップと、
を実行させるためのプログラム。

【請求項11】

請求項１０に記載のプログラムにおいて、
前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含む、プログラム。

【請求項12】

請求項１１に記載のプログラムにおいて、
前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含む、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、人感センサ、ＳＯＳボタン、ドアセンサ、温度センサ等のセンサ類が接続された機械装置が開示されている。特許文献１で、これらのセンサによって取得される情報に基づいて、宿泊者にサービスが提供され得る。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１９－１７５４１０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、宿泊者へのサービスの更なる向上に資する技術が待望されている。

【0005】

本発明の目的は、宿泊者へのサービスの向上に資する宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一態様による宿泊サービスシステムは、宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末と、前記携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置と、を備える宿泊サービスシステムであって、前記携帯端末は、前記宿泊施設に対して緊急対応を要求するためのボタンであるＳＯＳボタンを、前記携帯端末に備えられた表示部である携帯端末表示部に表示する制御を行う携帯端末表示制御部と、前記携帯端末表示制御部によって表示された前記ＳＯＳボタンが押された場合に、前記ＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を送信するＳＯＳ情報送信部と、を備え、前記宿泊サービス装置は、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末と、前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部と、前記ＳＯＳ情報を受信するＳＯＳ情報受信部と、前記ＳＯＳ情報受信部によって前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する前記宿泊者情報を、前記宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得部と、前記宿泊者情報取得部によって取得された前記宿泊者情報を、前記ＳＯＳ情報とともに、前記通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に表示する制御を行う通話端末表示制御部と、を備える。

【0007】

本発明の他の態様による宿泊サービス装置は、宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置であって、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末と、前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部と、前記宿泊者が所持する前記携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末から受信するＳＯＳ情報受信部と、前記ＳＯＳ情報受信部によって前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する前記宿泊者情報を、前記宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得部と、前記宿泊者情報取得部によって取得された前記宿泊者情報を、前記通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御部と、を備える。

【0008】

本発明の更に他の態様による宿泊サービス方法は、宿泊施設に対して緊急対応を要求するためのボタンであるＳＯＳボタンを、前記宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示する制御を行う携帯端末表示制御ステップと、前記携帯端末表示制御ステップにおいて表示された前記ＳＯＳボタンが押された場合に、前記ＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置に前記携帯端末から送信するＳＯＳ情報送信ステップと、前記携帯端末からの前記ＳＯＳ情報を受信するＳＯＳ情報受信ステップと、前記ＳＯＳ情報受信ステップにおいて前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を、前記宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得ステップと、前記宿泊者情報取得ステップにおいて取得された前記宿泊者情報を、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御ステップと、を有する。

【0009】

本発明の更に他の態様によるプログラムは、コンピュータに、宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末から受信するＳＯＳ情報受信ステップと、前記ＳＯＳ情報受信ステップにおいて前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を、前記宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得ステップと、前記宿泊者情報取得ステップにおいて取得された前記宿泊者情報を、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御ステップと、を実行させる。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、宿泊者へのサービスの向上に資する宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】一実施形態による宿泊サービスシステムを示すブロック図である。

【図2】携帯端末表示部の表示画面の例を示す図である。

【図3】宿泊者情報の例を示す図である。

【図4】通話端末表示部の表示画面の例を示す図である。

【図5】一実施形態による宿泊サービスシステムの動作の例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0012】

本発明による宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラムについて、好適な実施形態を挙げ、添付の図面を参照して以下に詳細に説明する。

【0013】

［一実施形態］
一実施形態による宿泊サービスシステム、宿泊サービス装置、宿泊サービス方法及びプログラムについて図１～図５を用いて説明する。図１は、本実施形態による宿泊サービスシステムを示すブロック図である。

【0014】

本実施形態による宿泊サービスシステム１０は、宿泊者が所持する携帯端末１４に表示されたＳＯＳボタン８０（図２参照）が押された場合に、以下のような処理を行い得るものである。即ち、宿泊サービスシステム１０は、かかる場合、ＳＯＳボタン８０が押された携帯端末１４を所持する宿泊者に関する情報８６、８８、９０（図４参照）をＳＯＳ情報８４（図４参照）とともに、宿泊施設１２に備えられた通話端末１６に表示させるものである。

【0015】

宿泊サービスシステム１０は、宿泊サービス装置１８と、携帯端末１４とによって構成され得る。宿泊サービス装置１８と携帯端末１４とは、例えば、インターネット等のネットワーク２０と中継局２２とを介してデータ送受信可能に接続され得るが、これに限定されるものではない。

【0016】

宿泊サービス装置１８は、例えば宿泊施設１２に備えられ得る。宿泊サービス装置１８には、演算部２４と、記憶部２６と、通信部２８と、操作部３０と、表示部３２と、通話端末１６とが備えられ得る。なお、宿泊サービス装置１８には、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。宿泊サービス装置１８の少なくとも一部が宿泊施設１２外に備えられたサーバ等によって構成されていてもよい。記憶部２６には、本実施形態による宿泊サービス方法をコンピュータに実行させるためのプログラムがインストールされ得る。

【0017】

演算部２４は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等のプロセッサ（ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、即ち、処理回路（ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｃｉｒｃｕｒｉｔｙ）によって構成され得る。

【0018】

演算部２４には、制御部３４と、ＳＯＳ情報受信部３６と、宿泊者情報取得部３８と、通話端末表示制御部４０とが備えられ得る。制御部３４と、ＳＯＳ情報受信部３６と、宿泊者情報取得部３８と、通話端末表示制御部４０とは、記憶部２６に記憶されているプログラムが演算部２４によって実行されることによって実現され得る。

【0019】

なお、制御部３４、ＳＯＳ情報受信部３６、宿泊者情報取得部３８、通話端末表示制御部４０の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路によって実現されるようにしてもよい。また、制御部３４、ＳＯＳ情報受信部３６、宿泊者情報取得部３８、通話端末表示制御部４０の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されるようにしてもよい。

【0020】

記憶部２６には、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部２６の少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。また、記憶部２６には、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が更に備えられ得る。記憶部２６には、後述する宿泊者情報記憶部４２が備えられ得る。

【0021】

通信部２８には、例えば、不図示の通信モジュールが備えられている。通信部２８は、インターネット等のネットワーク２０を介してデータの送受信を行い得る。また、通信部２８は、例えば、無線ＬＡＮを用いた通信をも行い得る。より具体的には、通信部２８は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）規格等に基づく無線通信をも行い得る。

【0022】

操作部３０は、宿泊施設１２の従業員等が宿泊サービス装置１８を操作する際に用いられ得る。操作部３０としては、キーボード、マウス等が挙げられ得るが、これに限定されるものではない。

【0023】

表示部３２には、不図示の表示素子が備えられている。表示素子としては、例えば、液晶表示素子、有機エレクトロルミネッセンス表示素子等が用いられ得る。このような表示素子が備えられた不図示のタッチパネルによって、操作部３０と表示部３２とが構成されるようにしてもよい。

【0024】

通話端末１６、即ち、電話機は、宿泊施設１２に備えられている。通話端末１６は、宿泊者が所持する携帯端末１４と通話可能に接続され得る。通話端末１６は、当該宿泊施設１２の従業員等によって取り扱われ得る。通話端末１６は、携帯可能な通話端末であってもよいし、携帯不能な通話端末であってもよい。携帯可能な通話端末としては、例えばスマートフォン、タブレット等が挙げられ得るが、これに限定されるものではない。携帯不能な通話端末としては、例えば、固定電話機等が挙げられ得るが、これに限定されるものではない。通話端末１６が、固定電話機の親機であってもよいし、固定電話機の子機であってもよい。通話端末１６には、当該通話端末１６の表示部である通話端末表示部４３が備えられ得る。通話端末表示部４３は、通話端末１６の本体と一体に備えられていてもよいし、通話端末１６の本体と別個に備えられていてもよい。

【0025】

携帯端末１４は、宿泊施設１２に宿泊する宿泊者によって所持される。宿泊者は、当該宿泊施設１２内に位置している場合もあるし、当該宿泊施設１２外に位置している場合もある。即ち、携帯端末１４は、宿泊者が宿泊施設１２から外出する際にも、当該宿泊者によって所持され得る。携帯端末１４としては、例えばスマートフォン、タブレット等が挙げられ得るが、これに限定されるものではない。

【0026】

携帯端末１４には、演算部４４と、記憶部４６と、通信部４８と、操作部５０とが備えられ得る。また、携帯端末１４には、当該携帯端末１４の表示部である携帯端末表示部５２が更に備えられ得る。なお、携帯端末１４には、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。携帯端末１４には、本実施形態による宿泊サービス方法をコンピュータに実行させるためのプログラムが予めインストールされ得る。より具体的には、後述するサービスアプリケーションプログラム、即ち、サービスアプリが、携帯端末１４に予めインストールされ得る。

【0027】

演算部４４は、例えば、ＣＰＵ、ＧＰＵ等のプロセッサ、即ち、処理回路によって構成され得る。

【0028】

演算部４４には、制御部５４と、携帯端末表示制御部５６と、判定部５８と、ＳＯＳ情報送信部６０とが備えられ得る。制御部５４と、携帯端末表示制御部５６と、判定部５８と、ＳＯＳ情報送信部６０とは、記憶部４６に記憶されているプログラムが演算部４４によって実行されることによって実現され得る。

【0029】

なお、制御部５４、携帯端末表示制御部５６、判定部５８、ＳＯＳ情報送信部６０の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積回路によって実現されるようにしてもよい。また、制御部５４、携帯端末表示制御部５６、判定部５８、ＳＯＳ情報送信部６０の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されるようにしてもよい。

【0030】

記憶部４６には、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部４６の少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。

【0031】

通信部４８には、例えば、不図示の通信モジュールが備えられている。通信部４８は、中継局２２とネットワーク２０とを介してデータの送受信を行い得る。また、通信部４８は、例えば、無線ＬＡＮを用いた通信をも行い得る。より具体的には、通信部４８は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）規格等に基づく無線通信をも行い得る。操作部５０は、携帯端末１４のユーザが当該携帯端末１４を操作する際に用いられ得る。携帯端末表示部５２には、不図示の表示素子が備えられている。表示素子としては、例えば、液晶表示素子、有機エレクトロルミネッセンス表示素子等が用いられ得る。このような表示素子が備えられた不図示のタッチパネルによって、操作部５０と携帯端末表示部５２とが構成されるようにしてもよい。

【0032】

携帯端末１４には、上述したように、本実施形態による宿泊サービス方法を携帯端末１４に備えられたコンピュータに実行させるためのプログラムが予めインストールされ得る。より具体的には、サービスアプリケーションプログラム、即ち、サービスアプリが、携帯端末１４に予めインストールされ得る。サービスアプリは、例えば宿泊施設１２等から提供され得る。例えば、ウェブサイト等を介してサービスアプリがダウンロードされ得るが、これに限定されるものではない。サービスアプリは、後述するように、宿泊施設１２に対して緊急対応を求めるためのボタンであるＳＯＳボタン８０（図２参照）を携帯端末表示部５２に表示させる機能を備える。また、サービスアプリは、宿泊施設１２に備えられた通話端末１６と携帯端末１４との間での音声通話等を実現する機能をも備える。

【0033】

携帯端末１４には、上述したように、制御部５４が備えられ得る。制御部５４は、携帯端末１４の全体の制御を司る。

【0034】

携帯端末１４には、上述したように、携帯端末表示制御部５６が備えられ得る。図２は、携帯端末表示部の表示画面の例を示す図である。図２に示すように、携帯端末表示制御部５６は、携帯端末表示部５２の表示画面７８にＳＯＳボタン８０、即ち、緊急ボタンを表示し得る。なお、ここでは、ＳＯＳボタン８０に「ＳＯＳ」という文字が付されている場合が図示されているが、これに限定されるものではない。例えば、ＳＯＳボタン８０に、「緊急」という文字が付されていてもよい。また、ＳＯＳボタン８０に、「緊急ＳＯＳ」という文字が付されていてもよい。上述したように、携帯端末１４には、サービスアプリが予めインストールされ得る。サービスアプリは、携帯端末表示部５２に不図示のサービスアプリ画面を表示し得る。当該サービスアプリ画面には、ＳＯＳボタン８０を表示させるための不図示の選択メニューが表示され得る。ＳＯＳボタン８０を表示させるための選択メニューがユーザによって選択されることによって、携帯端末表示部５２の表示画面７８にＳＯＳボタン８０が表示され得る。

【0035】

携帯端末１４には、上述したように、判定部５８が備えられ得る。判定部５８は、携帯端末表示制御部５６によって表示されたＳＯＳボタン８０が押されたか否かを判定し得る。

【0036】

携帯端末１４には、上述したように、ＳＯＳ情報送信部６０が備えられ得る。ＳＯＳ情報送信部６０は、ＳＯＳボタン８０が押されたことが判定部５８によって判定された場合、以下のような処理を行い得る。即ち、ＳＯＳ情報送信部６０は、かかる場合、ＳＯＳボタン８０が押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、通信部４８を介して宿泊サービス装置１８に送信し得る。ＳＯＳ情報送信部６０は、ＳＯＳ情報とともに、当該宿泊者を識別するための情報を宿泊サービス装置１８に送信し得る。宿泊者を識別するための情報としては、例えば、会員ＩＤ、即ち、管理ＩＤ等が挙げられ得るが、これに限定されるものではない。会員ＩＤは、宿泊者に対して予め付与されたＩＤである。会員ＩＤは、当該宿泊施設１２を利用するための会員登録等を行った際等において付与され得る。会員登録は、例えば、サービスアプリを用いて行われ得るが、これに限定されるものではない。携帯端末１４にインストールされているサービスアプリは、当該宿泊者に対して付与した会員ＩＤを記憶部４６に記憶し得る。なお、当該宿泊者を識別するための情報は、会員ＩＤに限定されるものではない。当該宿泊者を識別するための情報は、携帯端末１４の電話番号等であってもよい。

【0037】

宿泊サービス装置１８には、上述したように、制御部３４が備えられ得る。制御部３４は、宿泊サービス装置１８の全体の制御を司る。

【0038】

宿泊サービス装置１８には、上述したように、ＳＯＳ情報受信部３６が備えられ得る。ＳＯＳ情報受信部３６は、通信部２８を介して携帯端末１４からＳＯＳ情報を受信し得る。なお、上述したように、携帯端末１４からは、ＳＯＳ情報とともに、当該携帯端末１４を所持する宿泊者を識別するための識別情報も送信される。従って、ＳＯＳ情報受信部３６は、ＳＯＳ情報とともに、当該ＳＯＳ情報を発した携帯端末１４を所持する宿泊者を識別するための識別情報をも受信し得る。

【0039】

宿泊サービス装置１８には、上述したように、宿泊者情報取得部３８が備えられ得る。宿泊者情報取得部３８は、ＳＯＳ情報受信部３６によってＳＯＳ情報が受信された場合、当該ＳＯＳ情報を送信した携帯端末１４を所持する宿泊者に関する宿泊者情報を、宿泊者情報記憶部４２から取得する。図３は、宿泊者情報の例を示す図である。図３に示すように、宿泊者情報には、会員ＩＤ、氏名、連絡先、宿泊予定日、チェックイン予定時刻、チェックアウト予定時刻、部屋番号、当該宿泊者が会話をすることが可能な言語等が含まれ得るが、これに限定されるものではない。連絡先には、電話番号、住所、電子メールアドレス等が含まれ得るが、これに限定されるものではない。宿泊者情報に会員ＩＤが含められているため、宿泊者情報取得部３８は、会員ＩＤに基づいて、当該宿泊者に関する宿泊者情報を宿泊者情報記憶部４２から取得し得る。なお、上述したように、宿泊者を識別するための識別情報は、当該宿泊者の電話番号等であってもよい。宿泊者情報に電話番号等が含まれているため、宿泊者情報取得部３８は、電話番号等に基づいて、当該宿泊者に関する宿泊者情報を宿泊者情報記憶部４２から取得し得る。

【0040】

このように、宿泊者情報取得部３８は、ＳＯＳ情報受信部３６によって受信された識別情報に基づいて、当該ＳＯＳ情報を送信した携帯端末１４を所持する宿泊者に関する宿泊者情報を宿泊者情報記憶部４２から取得し得る。宿泊者情報取得部３８は、当該宿泊者の氏名を示す情報と、当該宿泊者の部屋番号を示す情報とを、宿泊者情報記憶部４２から少なくとも取得し得る。宿泊者情報取得部３８は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を宿泊者情報記憶部４２から更に取得するようにしてもよい。宿泊者情報取得部３８は、これらの情報以外の情報を宿泊者情報記憶部４２から更に取得するようにしてもよい。

【0041】

宿泊サービス装置１８には、上述したように、通話端末表示制御部４０が更に備えられ得る。通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３の画面表示を制御し得る。通話端末表示制御部４０は、宿泊者情報取得部３８によって取得された当該宿泊者の宿泊者情報を、ＳＯＳ情報とともに、通話端末表示部４３に表示する制御を行い得る。図４は、通話端末表示部の表示画面の例を示す図である。図４に示すように、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３の表示画面８２に、ＳＯＳ情報８４を表示し得る。また、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３の表示画面８２に、当該宿泊者の氏名を示す情報８６と、当該宿泊者の部屋番号を示す情報８８とを、当該宿泊者に関する情報として更に表示し得る。また、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３の表示画面８２に、当該宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報９０を、当該宿泊者に関する情報として更に表示し得る。また、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３の表示画面８２に、当該宿泊者が所持する携帯端末１４の電話番号等を、当該宿泊者に関する情報として更に表示するようにしてもよい。

【0042】

次に、本実施形態による宿泊サービスシステム１０の動作の例について図５を用いて説明する。図５は、本実施形態による宿泊サービスシステムの動作の例を示すフローチャートである。

【0043】

ステップＳ１において、携帯端末表示制御部５６は、携帯端末表示部５２の表示画面７８にＳＯＳボタン８０（図２参照）を表示する。なお、上述したように、ＳＯＳボタン８０を表示させるための選択メニューがユーザによって選択されることによって、携帯端末表示部５２の表示画面７８にＳＯＳボタン８０が表示され得る。この後、ステップＳ２に遷移する。

【0044】

ステップＳ２において、判定部５８は、携帯端末表示制御部５６によって表示されたＳＯＳボタン８０が押されたか否かを判定する。ＳＯＳボタン８０が押されたことが判定部５８によって判定された場合（ステップＳ２においてＹＥＳ）、ステップＳ３に遷移する。ＳＯＳボタン８０が押されていないことが判定部５８によって判定された場合、図５に示す処理が完了する。

【0045】

ステップＳ３において、ＳＯＳ情報送信部６０は、ＳＯＳボタン８０が押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、通信部４８を介して宿泊サービス装置１８に送信する。上述したように、ＳＯＳ情報送信部６０は、ＳＯＳ情報とともに、当該宿泊者を識別するための情報を宿泊サービス装置１８に送信する。上述したように、当該宿泊者を識別するための情報としては、会員ＩＤ等が挙げられ得るが、これに限定されるものではない。当該宿泊者を識別するための情報は、携帯端末１４の電話番号等であってもよい。この後、ステップＳ４に遷移する。

【0046】

ステップＳ４において、ＳＯＳ情報受信部３６は、通信部２８を介して携帯端末１４からＳＯＳ情報を受信する。上述したように、携帯端末１４からは、ＳＯＳ情報とともに、当該携帯端末１４を所持する宿泊者を識別するための識別情報も送信される。従って、ＳＯＳ情報受信部３６は、ＳＯＳ情報とともに、当該ＳＯＳ情報を発した携帯端末１４を所持する宿泊者を識別するための識別情報をも受信する。この後、ステップＳ５に遷移する。

【0047】

ステップＳ５において、宿泊者情報取得部３８は、当該ＳＯＳ情報を送信した携帯端末１４を所持する宿泊者に関する宿泊者情報を、宿泊者情報記憶部４２から取得する。上述したように、ＳＯＳ情報受信部３６は、ＳＯＳ情報とともに、当該ＳＯＳ情報を発した携帯端末１４を所持する宿泊者を識別するための識別情報をも受信し得る。宿泊者情報取得部３８は、ＳＯＳ情報受信部３６によって受信された、当該宿泊者を識別するための識別情報に基づいて、当該ＳＯＳ情報を送信した携帯端末１４を所持する宿泊者に関する宿泊者情報を宿泊者情報記憶部４２から取得し得る。宿泊者情報取得部３８は、当該宿泊者の氏名を示す情報と、当該宿泊者の部屋番号を示す情報とを、宿泊者情報記憶部４２から少なくとも取得する。宿泊者情報取得部３８は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を宿泊者情報記憶部４２から更に取得するようにしてもよい。宿泊者情報取得部３８は、これら以外の情報を宿泊者情報記憶部４２から更に取得するようにしてもよい。この後、ステップＳ６に遷移する。

【0048】

ステップＳ６において、通話端末表示制御部４０は、宿泊者情報取得部３８によって取得された当該宿泊者の宿泊者情報を、ＳＯＳ情報とともに、通話端末表示部４３に表示する。通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３にＳＯＳ情報を表示する。また、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３に、当該宿泊者の氏名を示す情報８６と、当該宿泊者の部屋番号を示す情報８８とを、当該宿泊者に関する情報として表示する。また、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３に、当該宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報９０を、当該宿泊者に関する情報として更に表示してもよい。また、通話端末表示制御部４０は、通話端末表示部４３に、当該宿泊者が所持する携帯端末１４の電話番号等を、当該宿泊者に関する情報として更に表示するようにしてもよい。

【0049】

このように、本実施形態によれば、宿泊施設１２の宿泊者が所持する携帯端末１４に表示されたＳＯＳボタン８０が押された場合、携帯端末１４から宿泊サービス装置１８にＳＯＳ情報が送信される。携帯端末１４から宿泊サービス装置１８にＳＯＳ情報が送信されると、当該宿泊者に関する情報である宿泊者情報が宿泊サービス装置１８に備えられた宿泊者情報記憶部４２から取得される。そして、当該宿泊者に関する宿泊者情報が、ＳＯＳ情報とともに、通話端末表示部４３に表示される。当該宿泊者に関する宿泊者情報が、ＳＯＳ情報とともに、通話端末表示部４３に表示されるため、宿泊施設１２の従業員は、的確に緊急対応を提供することができる。しかも、携帯端末１４は、当該宿泊者が宿泊施設１２から外出する際にも、当該宿泊者によって所持され得る。従って、当該宿泊者は、宿泊施設１２から外出している際に緊急事態に直面した場合においても、当該ＳＯＳボタン８０を押すことによって、緊急対応の提供を宿泊施設１２から受け得る。このように、本実施形態によれば、宿泊者へのサービスの向上に資することができる。

【0050】

本発明についての好適な実施形態を上述したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の改変が可能である。

【0051】

上記実施形態をまとめると以下のようになる。

【0052】

宿泊サービスシステム（１０）は、宿泊施設（１２）の宿泊者が所持する携帯端末（１４）と、前記携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置（１８）と、を備える宿泊サービスシステムであって、前記携帯端末は、前記宿泊施設に対して緊急対応を要求するためのボタンであるＳＯＳボタン（８０）を、前記携帯端末に備えられた表示部である携帯端末表示部（５２）に表示する制御を行う携帯端末表示制御部（５６）と、前記携帯端末表示制御部によって表示された前記ＳＯＳボタンが押された場合に、前記ＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を送信するＳＯＳ情報送信部（６０）と、を備え、前記宿泊サービス装置は、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末（１６）と、前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部（４２）と、前記ＳＯＳ情報を受信するＳＯＳ情報受信部（３６）と、前記ＳＯＳ情報受信部によって前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する前記宿泊者情報を、前記宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得部（３８）と、前記宿泊者情報取得部によって取得された前記宿泊者情報を、前記ＳＯＳ情報とともに、前記通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部（４３）に表示する制御を行う通話端末表示制御部（４０）と、を備える。このような構成によれば、宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に表示されたＳＯＳボタンが押された場合、当該携帯端末から宿泊サービス装置にＳＯＳ情報が送信される。携帯端末から宿泊サービス装置にＳＯＳ情報が送信されると、当該宿泊者に関する情報である宿泊者情報が宿泊サービス装置に備えられた宿泊者情報記憶部から取得される。そして、当該宿泊者に関する宿泊者情報が、ＳＯＳ情報とともに、通話端末表示部に表示される。当該宿泊者に関する宿泊者情報が、ＳＯＳ情報とともに、通話端末表示部に表示されるため、宿泊施設の従業員は、的確に緊急対応を提供することができる。しかも、携帯端末は、当該宿泊者が宿泊施設から外出する際にも、当該宿泊者によって所持され得る。従って、当該宿泊者は、宿泊施設から外出している際に緊急事態に直面した場合においても、当該ＳＯＳボタンを押すことによって、緊急対応の提供を宿泊施設から受け得る。このように、このような構成によれば、宿泊者へのサービスの向上に資することができる。

【0053】

前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含むようにしてもよい。このような構成によれば、宿泊者の氏名と、宿泊者の部屋番号とが通話端末表示部に表示されるため、宿泊施設の従業員は、当該宿泊者の氏名と部屋番号とを把握した上で、緊急対応を行い得る。

【0054】

前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含むようにしてもよい。このような構成によれば、当該宿泊者が会話をすることが可能な言語が表示されるため、当該宿泊者が会話をすることが可能な言語で会話を行い得る従業員によって速やかに緊急対応が行われ得る。

【0055】

宿泊サービス装置は、宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置であって、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末と、前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部と、前記宿泊者が所持する前記携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末から受信するＳＯＳ情報受信部と、前記ＳＯＳ情報受信部によって前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する前記宿泊者情報を、前記宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得部と、前記宿泊者情報取得部によって取得された前記宿泊者情報を、前記通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御部と、を備える。

【0056】

前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含むようにしてもよい。

【0057】

前記通話端末表示制御部によって表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含むようにしてもよい。

【0058】

宿泊サービス方法は、宿泊施設に対して緊急対応を要求するためのボタンであるＳＯＳボタンを、前記宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示する制御を行う携帯端末表示制御ステップ（Ｓ１）と、前記携帯端末表示制御ステップにおいて表示された前記ＳＯＳボタンが押された場合に、前記ＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末とデータ送受信可能に接続され得る宿泊サービス装置に前記携帯端末から送信するＳＯＳ情報送信ステップ（Ｓ３）と、前記携帯端末からの前記ＳＯＳ情報を受信するＳＯＳ情報受信ステップ（Ｓ４）と、前記ＳＯＳ情報受信ステップにおいて前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を、前記宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得ステップ（Ｓ５）と、前記宿泊者情報取得ステップにおいて取得された前記宿泊者情報を、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御ステップ（Ｓ６）と、を有する。

【0059】

前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含むようにしてもよい。

【0060】

前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含むようにしてもよい。

【0061】

プログラムは、コンピュータに、宿泊施設の宿泊者が所持する携帯端末に備えられた携帯端末表示部に表示されたＳＯＳボタンが押されたことを示す情報であるＳＯＳ情報を、前記携帯端末から受信するＳＯＳ情報受信ステップと、前記ＳＯＳ情報受信ステップにおいて前記ＳＯＳ情報が受信された場合に、前記ＳＯＳ情報を送信した前記携帯端末を所持する前記宿泊者に関する情報である宿泊者情報を、前記宿泊者情報を記憶する宿泊者情報記憶部から取得する宿泊者情報取得ステップと、前記宿泊者情報取得ステップにおいて取得された前記宿泊者情報を、前記宿泊施設に備えられるとともに前記携帯端末と通話可能に接続され得る通話端末に備えられた表示部である通話端末表示部に、前記ＳＯＳ情報とともに表示する制御を行う通話端末表示制御ステップと、を実行させる。

【0062】

前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者の氏名と、前記宿泊者の部屋番号とを含むようにしてもよい。

【0063】

前記通話端末表示制御ステップにおいて表示される前記宿泊者情報は、前記宿泊者が会話をすることが可能な言語を示す情報を更に含むようにしてもよい。

【符号の説明】

【0064】

１０：宿泊サービスシステム １２：宿泊施設
１４：携帯端末 １６：通話端末
１８：宿泊サービス装置 ２０：ネットワーク
２２：中継局 ２４、４４：演算部
２６、４６：記憶部 ２８、４８：通信部
３０、５０：操作部 ３２：表示部
３４、５４：制御部 ３６：ＳＯＳ情報受信部
３８：宿泊者情報取得部 ４０：通話端末表示制御部
４２：宿泊者情報記憶部 ４３：通話端末表示部
５２：携帯端末表示部 ５６：携帯端末表示制御部
５８：判定部 ６０：ＳＯＳ情報送信部
７８、８２：表示画面 ８０：ＳＯＳボタン
８４：ＳＯＳ情報 ８６、８８、９０：情報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】