特開 2022-126304 コミュニケーション支援システム及び方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022126304

(43)【公開日】2022-08-30

(54)【発明の名称】コミュニケーション支援システム及び方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/51 20060101AFI20220823BHJP

   H04M 15/18 20060101ALI20220823BHJP

【ＦＩ】

H04M3/51

H04M15/18

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021024302

(22)【出願日】2021-02-18

(71)【出願人】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100180275

【弁理士】

【氏名又は名称】吉田 倫太郎

(74)【代理人】

【識別番号】100161861

【弁理士】

【氏名又は名称】若林 裕介

(72)【発明者】

【氏名】森田 匠

【テーマコード（参考）】

5K025

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K025AA03

5K025BB03

5K025CC01

5K025DD04

5K025EE09

5K025FF14

5K025HH04

5K201BA19

5K201BB06

5K201CB05

5K201CB06

5K201CB15

5K201CD09

5K201EA02

5K201EA05

5K201EC03

5K201EC06

5K201ED06

5K201FA07

(57)【要約】

【課題】サービス利用者と聴者との間のコミュニケーションに掛かった時間に基づいて通話料金を正しく確定し、サービス利用者が負担できるようにする。
【解決手段】本発明のシステムは、通信端末から電話端末の電話番号を取得すると共に、通信端末からの接続要求に基づいて呼制御を行なう呼制御手段と、呼制御手段からの接続要求に基づいて、オペレータ端末の呼接続処理を行なうと共に、電話端末の電話番号を用いて、オペレータ端末と電話端末との接続処理を行なう構内交換手段と、呼情報管理手段と、呼情報管理手段から、通信端末とオペレータ端末との間の呼情報と、電話端末とオペレータ端末との間の呼情報とに基づいて、通信端末と電話端末との間の通信に係る利用料金を算出する課金手段とを備える。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ネットワークを介して接続する通信端末と、公衆電話網を介して接続する電話端末との間にオペレータ端末を備え、前記オペレータ端末を介して、前記通信端末と前記電話端末との間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援システムにおいて、
前記通信端末から前記電話端末の電話番号を取得すると共に、前記通信端末からの接続要求に基づいて呼制御を行なう呼制御手段と、
前記呼制御手段からの接続要求に基づいて、前記オペレータ端末の呼接続処理を行なうと共に、前記電話端末の電話番号を用いて、前記オペレータ端末と前記電話端末との接続処理を行なう構内交換手段と、
前記呼制御手段から前記通信端末と前記オペレータ端末との間の呼情報を取得すると共に、前記構内交換手段から前記電話端末と前記オペレータ端末との間の呼情報を取得する呼情報管理手段と、
前記呼情報管理手段から、前記通信端末と前記オペレータ端末との間の呼情報と、前記電話端末と前記オペレータ端末との間の呼情報とに基づいて、前記通信端末と前記電話端末との間の通信に係る利用料金を算出する課金手段と
を備えることを特徴とするコミュニケーション支援システム。

【請求項2】

前記オペレータ端末が、前記通信端末と通信する第１の加入者機能部と、前記電話端末と通信する第２の加入者機能部とを有し、
前記構内交換手段が、前記第１加入者機能部と、前記第２の加入者機能部とを収容するものであり、
前記呼制御手段が、前記構内交換手段を介して、前記通信端末と前記第１の加入者機能部との間の呼処理を行なって呼情報を管理するものであり、
前記構内交換手段が、前記電話端末と前記第２の加入者機能部との間の呼処理を行なって呼情報を管理するものである
ことを特徴とする請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項3】

前記通信端末からの接続要求の際に、前記通信端末とセッションが開始した前記第１の加入者機能部が、前記通信端末と前記電話端末とのセッションを特定するセッション名と、前記電話端末の電話番号とを与えて、前記第２の加入者機能部に対して発信指示を行なう
ことを特徴とする請求項２に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項4】

前記通信端末が切断要求した際、前記呼制御手段から切断要求を受信した前記構内交換手段が、前記第１の加入者機能部、前記第２の加入者機能部及び前記電話端末に対して切断要求を行なう
ことを特徴とする請求項２又は３に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項5】

ネットワークを介して接続する通信端末と、公衆電話網を介して接続する電話端末との間にオペレータ端末を備え、前記オペレータ端末を介して、前記通信端末と前記電話端末との間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援方法において、
呼制御手段が、前記通信端末から前記電話端末の電話番号を取得すると共に、前記通信端末からの接続要求に基づいて呼制御を行ない、
構内交換手段が、前記呼制御手段からの接続要求に基づいて、前記オペレータ端末の呼接続処理を行なうと共に、前記電話端末の電話番号を用いて、前記オペレータ端末と前記電話端末との接続処理を行ない、
呼情報管理手段が、前記呼制御手段から前記通信端末と前記オペレータ端末との間の呼情報を取得すると共に、前記構内交換手段から前記電話端末と前記オペレータ端末との間の呼情報を取得し、
課金手段が、前記呼情報管理手段から、前記通信端末と前記オペレータ端末との間の呼情報と、前記電話端末と前記オペレータ端末との間の呼情報とに基づいて、前記通信端末と前記電話端末との間の通信に係る利用料金を算出する
ことを特徴とするコミュニケーション支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、コミュニケーション支援システム及び方法に関するものであり、例えば、聴覚障碍者等のサービス利用者が通信端末を使ったコミュニケーションを支援するシステムに適用し得るものである。

【背景技術】

【0002】

電話リレーサービスというサービスがある。電話リレーサービスは、電話リレーサービス提供機関の通訳オペレータが、手話や、文字と音声とを通訳することにより、主に聴覚などの身体に障害のある者（サービス利用者）と聴者との間の双方向のコミュニケーションを支援するサービスである（特許文献１参照）。図２を用いて、電話リレーサービスを簡単に説明する。

【0003】

図２において、サービス利用者１０の通信端末１１には、サービス利用者１０が電話リレーサービス提供機関１３の通訳オペレータと接続するための専用アプリケーション１１ａがインストールされている。

【0004】

サービス利用者１０は、専用アプリケーション１１ａから聴者の電話番号を入力してダイヤルすると、通信端末１１が発側として、聴者１６の電話端末１５に着信する。サービス利用者１０は着側の聴者１６の電話番号を入力する。通訳オペレータ側の電話番号を入力しても、通訳オペレータにはつながらない。

【0005】

サービス利用者１０が専用アプリケーション１１ａで通話方法を選択すると、通訳オペレータとサービス利用者１０とは手話やテキストメッセージ等でコミュニーケーションを開始し、他方、通訳オペレータと聴者１６とは通話でコミュニケーションを開始する。すなわち、通訳オペレータが、サービス利用者１０と聴者１６との間に入って双方のコミュニケーションを支援する。

【0006】

ここで、発側の通信端末１１と電話リレーサービス提供機関１３とはインターネット１２で接続されており、他方、着側の電話端末１５と電話リレーサービス提供機関１３とは公衆電話網１４で接続されている。

【0007】

従来、電話リレーサービスは、日本財団が電話リレーサービスモデルプロジェクトを運営しており、インターネット１２のデータ通信費用はサービス利用者１０が負担するが、公衆電話網１４を利用した通話に掛かる費用は日本財団が負担している。電話リレーサービスは、聴覚障碍者だけでなく、その他身体に障害のある者にも広く利用できるようにしていくことが期待されており、国又は民間企業などが電話リレーサービスを運営していくことになる。

【0008】

また、通話に掛かる費用は通話時間に依存する。従来、通話を終了する場合、サービス利用者１０若しくは聴者１６が通話を切断することになる。具体的には、サービス利用者１０が通話切断をした場合、電話リレーサービス提供機関１３のオペレータ若しくは聴者１６のいずれかが通話を任意のタイミングで切断している。また、聴者１６が通話切断をした場合、電話リレーサービス提供機関１３のオペレータ若しくはサービス利用者１０のいずれかが通話を任意のタイミングで切断している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0009】

【特許文献1】特開２００３－９２６２８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0010】

ところで、従来の電話リレーサービスには、以下の２つの問題が生じ得る。

【0011】

第１に、サービス利用者１０と電話リレーサービス提供機関１３は、インターネット１２で接続しているため、データ通信に掛かる費用はサービス利用者１０が負担すれば良い。しかし、電話リレーサービス提供機関１３と聴者１６との通話料金を、サービス利用者１０に負担させる仕組みが構築されていないため、電話リレーサービス提供機関１３が通話料金を負担しなければならない。そうすると、電話リレーサービス提供機関等の運営者側の経済的負担が大きく、電話リレーサービスの提供が難しくなるおそれがある。

【0012】

第２に、サービス利用者１０と聴者１６とのコミュニケーションが終了し、いずれか一方が通話を切断しても、電話リレーサービス提供機関１３との通話は継続する。そのため、正しい通話時間が分からず、正しい通話料金を決めることができない。

【0013】

そこで、本発明は、サービス利用者と聴者との間のコミュニケーションに掛かった時間に基づいて通話料金を正しく確定することができ、サービス利用者が通話料金を負担できるようにするコミュニケーション支援システム及び方法が求められている。

【課題を解決するための手段】

【0014】

かかる課題を解決するために、第１の本発明は、ネットワークを介して接続する通信端末と、公衆電話網を介して接続する電話端末との間にオペレータ端末を備え、オペレータ端末を介して、通信端末と電話端末との間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援システムにおいて、（１）通信端末から電話端末の電話番号を取得すると共に、通信端末からの接続要求に基づいて呼制御を行なう呼制御手段と、（２）呼制御手段からの接続要求に基づいて、オペレータ端末の呼接続処理を行なうと共に、電話端末の電話番号を用いて、オペレータ端末と電話端末との接続処理を行なう構内交換手段と、（３）呼制御手段から通信端末とオペレータ端末との間の呼情報を取得すると共に、構内交換手段から電話端末とオペレータ端末との間の呼情報を取得する呼情報管理手段と、（４）呼情報管理手段から、通信端末とオペレータ端末との間の呼情報と、電話端末とオペレータ端末との間の呼情報とに基づいて、通信端末と電話端末との間の通信に係る利用料金を算出する課金手段とを備えることを特徴とする。

【0015】

第２の本発明は、ネットワークを介して接続する通信端末と、公衆電話網を介して接続する電話端末との間にオペレータ端末を備え、オペレータ端末を介して、通信端末と電話端末との間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援方法において、（１）呼制御手段が、通信端末から電話端末の電話番号を取得すると共に、通信端末からの接続要求に基づいて呼制御を行ない、（２）構内交換手段が、呼制御手段からの接続要求に基づいて、オペレータ端末の呼接続処理を行なうと共に、電話端末の電話番号を用いて、オペレータ端末と電話端末との接続処理を行ない、（３）呼情報管理手段が、呼制御手段から通信端末とオペレータ端末との間の呼情報を取得すると共に、構内交換手段から電話端末とオペレータ端末との間の呼情報を取得し、（４）課金手段が、呼情報管理手段から、通信端末とオペレータ端末との間の呼情報と、電話端末とオペレータ端末との間の呼情報とに基づいて、通信端末と電話端末との間の通信に係る利用料金を算出することを特徴とする。

【発明の効果】

【0016】

本発明によれば、サービス利用者と聴者との間のコミュニケーションに掛かった時間に基づいて通話料金を正しく確定することができ、サービス利用者が通話料金を負担できる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】実施形態に係る電話リレーシステムの全体構成を示す全体構成図である。

【図2】従来の電話リレーシステムを説明する説明図である。

【図3】実施形態におけるＰＢＸとソフトウェアとの接続構成を示す構成図である。

【図4】実施形態に係る電話リレーシステムにおいて、サービス利用者による発信処理を示すシーケンス図である。

【図5】実施形態に係る電話リレーシステムにおいて、サービス利用者による切断処理を示すシーケンス図である。

【図6】実施形態に係る電話リレーシステムにおいて、聴者による切断処理を示すシーケンス図である。

【図7】実施形態における課金に必要な呼情報の授受を説明する説明図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

（Ａ）主たる実施形態
以下では、本発明に係るコミュニケーション支援システム及び方法の主たる実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。

【0019】

実施形態では、本発明のコミュニケーション支援システムの一例として、電話リレーサービスシステムに適用する場合を例示する。

【0020】

（Ａ－１）実施形態の構成
（Ａ－１－１）全体構成
図１は、実施形態に係る電話リレーサービスシステムの全体構成を示す全体構成図である。

【0021】

図１において、実施形態に係る電話リレーサービスシステム５は、サービス利用者１０が使用する通信端末１１、電話リレーサービス提供機関システム（以下で、「電話リレーサービス提供機関」と呼ぶ。）１３、聴者１６が使用する電話端末１５を有する。

【0022】

図１において、通信端末１１と電話リレーサービス提供機関１３とは、インターネット１２を介して接続しており、電話リレーサービス提供機関１３と電話端末１５とは、公衆電話網１４を介して接続している。

【0023】

なお、サービス利用者１０は、通信端末１１を使用して、電話リレーサービスを利用する。サービス利用者１０は、聴覚障碍者を例示して説明するが、これに限らず、その他身体に障害のある者とすることができる。サービス利用者１０は、電話リレーサービス提供機関１３の通訳オペレータ２０との間で、インスタントメッセージや手話等といった音声以外の手段でコミュニケーションをとる。聴者１６は、サービス利用者１０が希望する相手である。聴者１６は、電話端末１５を使用して通訳オペレータ２０と通話する。

【0024】

通信端末１１は、サービス利用者１０が使用する通信端末である。サービス利用者１０は電話回線事業者との間で電話回線使用契約を締結しており、通信端末１１には電話番号が割り当てられている。通信端末１１は、インターネット１２との間で通信可能であれば様々な端末を適用でき、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等を適用できる。この実施形態では、通信端末１１がスマートフォンとする。

【0025】

通信端末１１には、電話リレーサービス提供機関１３のオペレータ端末２６と接続して、サービス利用者１０が通訳オペレータ２０とコミュニケーションをとるための専用アプリケーション（以下、「専用アプリ」とも呼ぶ）１１ａがインストールされているものとする。

【0026】

専用アプリ１１ａは、ＳＩＰサーバ２１とＳＩＰで通信するためのＳＩＰ処理部を有する。また、専用アプリ１１ａは、インスタントメッセージ機能、テキストデータと音声データとの相互変換を行う音声認識機能、通訳オペレータ２０による手話を表示する表示機能等を有する。

【0027】

電話リレーサービス提供機関１３は、手話や文字（テキストメッセージ）等で通訳オペレータ２０が通訳として、サービス利用者１０と聴者１６とを電話でつなぐサービスを提供する機関を指す。通訳オペレータ２０は、インスタントメッセージや手話等でサービス利用者１０とコミュニケーションをとり、他方、聴者１６とは音声で会話する。その会話内容を中継する役割を有する。

【0028】

電話端末１５は、聴者１６が使用する電話端末である。電話端末１５は、音声通話可能であり、電話番号が割り当てられている。電話端末１５は、例えば、固定電話機、スマートフォン等の携帯電話機等を適用できる。

【0029】

（Ａ－１－２）電話リレーサービス提供機関１３のシステム構成
図１において、電話リレーサービス提供機関１３は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバ２１、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸＣｈａｎｇｅ：構内交換機）２２、呼情報サーバ２３、ＤＢサーバ２４、課金サーバ２５、オペレータ端末２６を有する。

【0030】

オペレータ端末２６は、通訳オペレータ２０が使用する端末である。オペレータ端末２６は、例えばパーソナルコンピュータやタブレット端末等を適用でき、オペレータ端末２６には通信機能及び通訳機能を有する専用ソフトウェア（以下、「ソフトフォン」とも呼ぶ。）３０がインストールされている。通訳オペレータ２０は、ソフトフォン３０を使用して、サービス利用者１０及び聴者１６とコミュニケーションをとる。

【0031】

ソフトフォン３０は、通訳オペレータ２０向けに、サービス利用者１０との通信用加入者機能と、聴者１６との通話用加入者機能の２種類を収容する。

【0032】

すなわち、図３に例示するように、ソフトフォン３０は、ＰＢＸ２２に対して、通信端末１１との間で通信を行なう利用者通信用加入者機能部２０－１と、電話端末１５との間で通話を行なう聴者通信用加入者機能部２０－２とを有する。

【0033】

また、ソフトフォン３０は、サービス利用者１０から通訳オペレータ２０着信時に、聴者１６の電話番号と、サービス利用者１０のセッション名（ＳＤＰボディ部のｓ＝行）を自動で設定し、通訳オペレータ２０から聴者１６に発信する。つまり、ソフトフォン３０は、ＰＢＸ２２から、通信端末１１が送信したＳＩＰリクエストを取得する。このＰＢＸ２２からのＳＩＰリクエストには、電話端末１５の電話番号と、通信端末１１（の専用アプリ１１ａ）が設定したセッション名とが含まれている。ソフトフォン３０は、ＳＩＰリクエストに含まれている電話端末１５の電話番号を用いて発信する。

【0034】

ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１とソフトフォン３０との間のセッション確立、及び、テキストベースによるコミュニケーションを行なうサーバである。

【0035】

ＳＩＰサーバ２１は、サービス利用者１０の通信端末１１をＳＩＰクライアントとして収容する。また、ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１と通訳オペレータ２０のソフトフォン３０との間で、インスタントメッセージをやり取りさせるため、テキストメッセージ通信機能を有する。さらに、ＳＩＰサーバ２１は、呼が確立すると、ＣＤＲ（Ｃａｌｌ Ｄｅｔａｉｌ Ｒｅｃｏｒｄ：呼詳細記録）情報を生成し、その生成したＣＤＲ情報をバイナリ形式で、呼情報サーバ２３に転送する。

【0036】

また、ＳＩＰサーバ２１は、ＤＢサーバ２４と連携し、サービス利用者１０が正式な加入者であるかを認証する認証機能を有する。ＳＩＰサーバ２１は、ＤＢサーバ２４と連携し、通信端末１１から受信したＳＩＰリクエストに含まれている情報から、通信端末１１及び電話端末１５の電話番号をＤＢサーバ２４に格納する。

【0037】

さらに、ＳＩＰサーバ２１は、ＰＢＸ２２とＳＩＰで通信することができる。ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１からＳＩＰリクエストを受信すると、通信端末１１のＳＩＰリクエスト中のＳＤＰボディ部に、サービス利用者１０の発番号（通信端末１１の電話番号）やランダムに決定されるセッション名（すなわち、セッション名）を含む、サービス利用者１０の通信端末１１を特定するための情報を記述する。ＳＩＰサーバ２１は、上述した通信端末１１を特定するための情報をＳＩＰリクエストのＳＤＰボディ部に含めて、そのＳＩＰリクエストをＰＢＸ２２に送信する。

【0038】

ＰＢＸ２２は、電話回線事業者が有する電話回線（いわゆる外線）と企業内の電話回線（いわゆる内線）や、内線同士を接続するための構内交換機である。ＰＢＸ２２は、各種オペレータを内線で接続している。

【0039】

また、ＰＢＸ２２は、ソフトフォン３０をＳＩＰクライアントとして収容して、ソフトフォン３０との間でＳＩＰで通信することができる。ＰＢＸ２２は、呼が発生すると、ＣＤＲ情報を生成し、その生成したＣＤＲ情報をバイナリ形式で呼情報サーバ２３に転送する。

【0040】

さらに、ＰＢＸ２２は、ＤＢサーバ２４と連携し、通訳オペレータ２０のソフトフォン３０がＰＢＸ２２を介して、聴者１６との通話を行うために必要な電話番号を参照する。ＰＢＸ２２は、ＳＩＰサーバ２１とＳＩＰで通信することができ、ＳＩＰサーバ２１と同様に、ＳＩＰリクエストのＳＤＰボディ部に、通信端末１１と電話端末１５とを特定するための情報を記述する。

【0041】

呼情報サーバ２３は、ＳＩＰサーバ２１及びＰＢＸ２２から転送されたＣＤＲ情報を格納するためのサーバである。呼情報サーバ２３は、このＣＤＲ情報を課金サーバ２５に転送する。

【0042】

呼情報サーバ２３は、ＳＩＰサーバ２１及びＰＢＸ２２からバイナリ形式で転送されてきたＣＤＲ情報を格納する。ここで、ＣＤＲ情報のデータ転送は、ＲＳＹＮＣ，ＳＳＨ／ＴＣＰで実施される。呼情報サーバ２３は、バイナリ形式の呼情報をｃｓｖ形式のテキストに変換して定刻処理で課金サーバ２５に転送する。

【0043】

ＤＢサーバ２４は、サービス利用者１０や通訳オペレータ２０などの加入者情報や、ＳＩＰサーバ２１とＰＢＸ２２のルーティングに必要な局データなどを管理するためのサーバである。

【0044】

ＤＢサーバ２４は、ＳＩＰサーバ２１及びＰＢＸ２２がＤＢクライアントとして、加入者情報及び局データをＤＢ参照する。ＤＢサーバ２４は、ＳＩＰサーバ２１及びＰＢＸ２２が発着を行う際、発側及び着側の電話番号をＤＢに書き込む。さらに、ＤＢサーバ２４は、ＳＩＰサーバ２１及びＰＢＸ２２がＤＢクライアントとして、着側の電話番号をＤＢ参照する。

【0045】

課金サーバ２５は、呼情報サーバ２３とＤＢサーバ２４と連携し、サービス利用者１０の利用料金を決定するためのサーバである。以下に課金サーバ２５の機能について記載する。

【0046】

課金サーバ２５は、呼情報サーバ２３からｃｓｖ形式で転送されたＣＤＲ情報をサービス利用者１０の加入者情報ごとに格納する。課金サーバ２５は、通訳オペレータ２０が聴者１６との通話で発生した通話料金を、ＰＢＸ２２が生成したＣＤＲ情報から算出する。

【0047】

課金サーバ２５は、電話に必要なセッション情報が含まれたＣＤＲからサービス利用者１０と聴者１６との通話時間を、通信端末１１（サービス利用者１０）とＳＩＰサーバ２１（通訳オペレータ２０）間、ＳＩＰサーバ２１とＰＢＸ２２間、ＰＢＸ２２（通訳オペレータ２０）と電話端末１５（聴者１６）のＣＤＲ情報から算出し、電話リレーサービス提供機関１３がサービス利用者１０に請求するための利用料金を算出する。

【0048】

（Ａ－２）実施形態の動作
次に、実施形態に係る電話リレーシステム５におけるコミュニケーション支援処理の動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。

【0049】

（Ａ－２－１）サービス利用者１０による発信処理
図４は、実施形態に係る電話リレーシステムにおいて、サービス利用者による発信処理を示すシーケンス図である。

【0050】

サービス利用者１０の操作により、通信端末１１上で、専用アプリ１１ａが起動する。専用アプリ１１ａが起動すると、電話発信の権限が専用アプリ１１ａに与えられる。専用アプリ１１ａでサービス利用者１０は聴者１６の電話番号を入力する。専用アプリ１１ａは、聴者１６の電話番号を、電話リレーサービス提供機関１３に通知する。

【0051】

［Ｓ１０１］
専用アプリ１１ａは、サービス利用者１０と聴者１６との会話（コミュニケーション）を特定するセッションを生成する（Ｓ１０１）。例えば、専用アプリ１１ａは、ＳＩＰプロトコル上のＳＤＰボディ部の「ｓ＝フィールド」に、サービス利用者１０と聴者１６との会話を特定するセッション名を記述する。例えば、「セッション名：Ｓ」とする場合、専用アプリ１１ａは、ＳＤＰボディ部の「ｓ＝フィールド」に「セッション名：Ｓ」を記述する。以降、ＳＩＰメッセージを授受する際、必ず、このセッション名を記述するようにする。

【0052】

［Ｓ１０２］
専用アプリ１１ａはＳＩＰリクエスト（ＩＮＶＩＴＥ）を作成し、通信端末１１は、ＳＩＰサーバ２１にＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ１０２）。例えば、専用アプリ１１ａは、サービス利用者１０と聴者１６との会話を特定するセッション名（例えばセッション名：Ｓ）を記述したＳＤＰをボディ部に記載したＩＮＶＩＴＥを作成し、通信端末１１は、ＳＩＰサーバ２１宛のＩＮＶＩＴＥを送信する。

【0053】

ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１から受信したＳＩＰメッセージに含まれている、セッション名、発側の通信端末１１の電話番号（例えば、電話番号：Ｎ１）、着側の電話端末１５の電話番号（例えば、電話番号：Ｎ２）を対応付けて、ＤＢサーバ２４に格納する。

【0054】

なお、通信端末１１は、定期的に、加入者情報の更新のためにＳＩＰサーバ２１に対してＲＥＧＩＳＴＥＲを送信する。

【0055】

［Ｓ１０３、Ｓ１０４、Ｓ１０５～Ｓ１０７］
ＳＩＰサーバ２１は、ＰＢＸ２２宛にＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ１０３）。

【0056】

同様に、ＰＢＸ２２は、ソフトフォン３０の利用者通信用加入者機能部（以下、単に「加入者機能部」と表記する。）２０－１宛に、ＩＮＶＩＴＥを送信して（Ｓ１０４）、通話可能な通訳オペレータ２０と接続できるか否かを確認する。

【0057】

ここで、図３に例示するように、ＰＢＸ２２は、ソフトフォン３０の利用者通信用加入者機能部２０－１と聴者通信用加入者機能部２０－２と２種類を収容しており、それぞれの加入者機能部２０－１と２０－２と通信可能である。

【0058】

言い換えると、加入者機能部２０－１及び２０－２のそれぞれには、一意に識別するための識別情報（例えば、ＩＰアドレス等）が付与されており、ＰＢＸ２２は、各識別情報を用いて各加入者機能部２０－１又は２０－２と通信する。

【0059】

待ち状態を示すため、加入者機能部２０－１は、１８０ ＲｉｎｇｉｎｇをＰＢＸ２２に送信する（Ｓ１０５）。同様に、ＰＢＸ２２はＳＩＰサーバ２１に１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇを送信し（Ｓ１０６）、ＳＩＰサーバ２１は通信端末１１に１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇを送信する（Ｓ１０７）。

【0060】

［Ｓ１０９、Ｓ１１０、Ｓ１１１～Ｓ１１４］
通訳オペレータ２０が通話可能状態になり、ソフトフォン３０の加入者機能部２０－１が２００ＯＫメッセージをＰＢＸ２２に送信し（Ｓ１０９）、ＰＢＸ２２は加入者機能部２０－１にＡＣＫを返信する（Ｓ１１０）。

【0061】

同様に、通訳オペレータ２０が通話可能状態になったことを示すため、ＰＢＸ２２は２００ＯＫメッセージをＳＩＰサーバ２１に送信し（Ｓ１１１）、ＳＩＰサーバ２１はＡＣＫを返信する（Ｓ１１２）。さらに、ＳＩＰサーバ２１は２００ＯＫメッセージを通信端末１１に送信し（Ｓ１１３）、通信端末１１はＡＣＫを返信する（Ｓ１１４）。

【0062】

［Ｓ１１５］
ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１からＡＣＫを受信した時刻を通信開始時刻として記録する（Ｓ１１５）。

【0063】

ここで、ＳＩＰサーバ２１は、呼情報サーバ２３に対してＣＤＲ情報をバイナリ形式で転送する。例えば、ＳＩＰサーバ２１は、発側の通信端末１１の電話番号（電話番号：Ｎ１）、着側の電話端末１５の電話番号（電話番号：Ｎ２）、サービス利用者１０と聴者１６との会話を特定するセッション名（セッション名：Ｓ）、通信開始時刻を含む情報を呼情報サーバ２３に転送する。

【0064】

［Ｓ１１６］
通話可能な通訳オペレータ２０が検出され、ＳＩＰサーバ２１とＰＢＸ２２との間で通信可能な状態に遷移する。そうすると、通信端末１１とソフトフォン３０の加入者機能部２０－１とのセッションが開始して、通話中となる（Ｓ１１６）。例えば、専用アプリ１１ａ及びソフトフォン３０で、インスタントメッセージの入力画面が表示され、メッセージの入力が可能な状態となる。

【0065】

［Ｓ１１８、Ｓ１１９］
ソフトフォン３０の加入者機能部２０－１は、聴者通信用加入者機能部（以下では、単に「加入者機能部」とも呼ぶ。）２０－２に対して、通信端末１１から通知されたセッション名（例えばセッション名：Ｓ）と、聴者１６の電話端末１５の電話番号とを設定する（Ｓ１１８）。

【0066】

さらに、加入者機能部２０－１は、加入者機能部２０－２に対して、聴者１６の電話端末１５宛の発信指示をする（Ｓ１１９）。

【0067】

ここで、加入者機能部２０－２に対する発信指示は、ソフトフォン３０の機能を用いて、通訳オペレータ２０が手動で行ってもよいし、ソフトフォン３０に自動発信指示機能を付加して自動で行うようにしてもよい。

【0068】

［Ｓ１２１、Ｓ１２２］
ソフトフォン３０の加入者機能部２０－２は、加入者機能部２０－１からの発信指示に従って、通信端末１１から通知を受けたセッション名（例えば、セッション名：Ｓ）をＳＤＰに設定（記述）し（Ｓ１２１）、聴者１６の電話端末１５の電話番号を含む、電話端末１５宛のＩＮＶＩＴＥを作成する。そして、加入者機能部２０－２は、ＩＮＶＩＴＥをＰＢＸ２２に送信する（Ｓ１２２）。

【0069】

［Ｓ１２３～Ｓ１２５］
ＰＢＸ２２は、電話端末１５にＩＮＶＩＴＥを電話端末１５に送信する（Ｓ１２３）。また、着信応答まで、電話端末１５は、ＰＢＸ２２に１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇを返信し（Ｓ１２４）、同様に、ＰＢＸ２２も、加入者機能部２０－２に１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇを返信する（Ｓ１２５）。

【0070】

［Ｓ１２６～Ｓ１２９］
その後、聴者１６が電話にでると、電話端末１５は２００ＯＫをＰＢＸ２２に送信し（Ｓ１２６）、ＰＢＸ２２はＡＣＫを電話端末１５に返信する（Ｓ１２７）。同様に、ＰＢＸ２２は２００ＯＫを加入者機能部２０－２に送信し（Ｓ１２８）、加入者機能部２０－２はＡＣＫをＰＢＸ２２に返信する（Ｓ１２９）。

【0071】

［Ｓ１３０、Ｓ１３１］
加入者機能部２０－２からのＡＣＫがＰＢＸ２２に受信された時刻を、ＰＢＸ２２は、通話開始時刻として記録する（Ｓ１３０）。また、加入者機能部２０－２からのＡＣＫがＰＢＸ２２に受信されると、電話端末１５とソフトフォン３０の加入者機能部２０－２とのセッションが開始し、聴者１６と通訳オペレータ２０とが通話中となる（Ｓ１３１）。

【0072】

ＰＢＸ２２は、呼情報サーバ２３に対してＣＤＲ情報をバイナリ形式で転送する。例えば、ＰＢＸ２２は、発側の通信端末１１の電話番号（電話番号：Ｎ１）、着側の電話端末１５の電話番号（電話番号：Ｎ２）、サービス利用者１０と聴者１６との会話を特定するセッション名（セッション名：Ｓ）、通信開始時刻を含む情報を呼情報サーバ２３に転送する。

【0073】

（Ａ－２－２）サービス利用者１０による切断
図５は、実施形態に係る電話リレーシステムにおいて、サービス利用者による切断処理を示すシーケンス図である。

【0074】

ここでは、サービス利用者１０と聴者１６との間のコミュニケーションが終了した場合に、サービス利用者１０が通話切断したときの切断処理を図５を用いて説明する。

【0075】

［Ｓ２０２、Ｓ２０３］
聴者１６とのコミュニケーションが終了すると、サービス利用者１０は専用アプリ１１ａで通話切断する。専用アプリ１１ａはＢＹＥリクエストを作成して、通信端末１１がＢＹＥリクエストをＳＩＰサーバ２１に送信する（Ｓ２０２）。このＢＹＥリクエストにも、サービス利用者１０と聴者１６との会話を特定するセッション名が含まれている。

【0076】

同様に、ＳＩＰサーバ２１は、ＰＢＸ２２に、ＢＹＥリクエストを送信する（Ｓ２０３）。

【0077】

［Ｓ２０４、Ｓ２０５～Ｓ２１０］
ＰＢＸ２２は、ＳＩＰサーバ２１からＢＹＥリクエストを受信すると、加入者機能部２０－１と加入者機能部２０－２、及び、電話端末１５に、ＢＹＥリクエストを送信する。

【0078】

すなわち、ＰＢＸ２２は加入者機能部２０－１にＢＹＥを送信し（Ｓ２０５）、ＰＢＸ２２は加入者機能部２０－２にＢＹＥを送信し（Ｓ２０７）、ＰＢＸ２２は電話端末１５にＢＹＥを送信する（Ｓ２０９）。

【0079】

そして、加入者機能部２０－１はＰＢＸ２２に２００ＯＫを返信し（Ｓ２０６）、加入者機能部２０－２はＰＢＸ２２に２００ＯＫを返信し（Ｓ２０８）、電話端末１５はＰＢＸ２２に２００ＯＫを返信する（Ｓ２１０）。

【0080】

［Ｓ２１１］
ここで、ＰＢＸ２２は、加入者機能部２０－２から２００ＯＫを受信した時点を、通話終了時刻とする（Ｓ２１１）。

【0081】

ＰＢＸ２２は、発側の通信端末１１の電話番号（電話番号：Ｎ１）、着側の電話端末１５の電話番号（電話番号：Ｎ２）、セッション名（セッション名：Ｓ）、通話終了時刻を含む情報を呼情報サーバ２３に転送する。

【0082】

［Ｓ２１２、Ｓ２１３］
ＰＢＸ２２は、加入者機能部２０－１、加入者機能部２０－２及び電話端末１５から２００ＯＫを受信すると、ＳＩＰサーバ２１に、２００ＯＫを返信する（Ｓ２１２）。さらに、ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１に２００ＯＫを返信する（Ｓ２１３）。

【0083】

［Ｓ２１４］
ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１に対して２００ＯＫを送信した時点を、通信終了時刻として記録する（Ｓ２１４）。

【0084】

（Ａ－２－３）聴者１６による切断
図６は、実施形態に係る電話リレーシステムにおいて、聴者による切断処理を示すシーケンス図である。

【0085】

次に、サービス利用者１０と聴者１６との間のコミュニケーションが終了した場合に、聴者１６が通話切断したときの切断処理を図６を用いて説明する。

【0086】

［Ｓ３０１、Ｓ３０２］
サービス利用者１０とのコミュニケーションが終了し、聴者１６が通話切断すると、電話端末１５はＢＹＥリクエストをＰＢＸ２２に送信する（Ｓ３０１）。ＢＹＥリクエストを受信したＰＢＸ２２は、２００ＯＫを電話端末１５に返信する。

【0087】

［Ｓ３０３、Ｓ３０４］
同様に、ＰＢＸ２２は、ソフトフォン３０の加入者機能部２０－２にＢＹＥリクエストを送信し（Ｓ３０３）、加入者機能部２０－２は、２００ＯＫを返信する（Ｓ３０４）。

【0088】

［Ｓ３０５、Ｓ３０６］
ソフトフォン３０では、加入者機能部２０－２が加入者機能部２０－１に対して自動若しくは手動で通信端末１１との切断を指示する（Ｓ３０５）。

【0089】

［Ｓ３０７～Ｓ３１２］
通信端末１１との切断指示を受けた加入者機能部２０－１は、ＰＢＸ２２にＢＹＥリクエストを送信し（Ｓ３０７）、ＰＢＸ２２から２００ＯＫを受信する（Ｓ３０８）。同様に、ＰＢＸ２２は、ＳＩＰサーバ２１にＢＹＥリクエストを送信し（Ｓ３０９）、ＳＩＰサーバ２１から２００ＯＫを受信する（Ｓ３１０）。ＳＩＰサーバ２１は通信端末１１にＢＹＥリクエストを送信し（Ｓ３１１）、通信端末１１から２００ＯＫを受信する（Ｓ３１２）。

【0090】

このようにして、通信端末１１に対して切断要求することで、セッションが終了する。

【0091】

［Ｓ３１３］
ＳＩＰサーバ２１は、通信端末１１から２００ＯＫを受信した時刻を、通信終了時刻として記録する。

【0092】

ＳＩＰサーバ２１は、発側の通信端末１１の電話番号（電話番号：Ｎ１）、着側の電話端末１５の電話番号（電話番号：Ｎ２）、セッション名（セッション名：Ｓ）、通話終了時刻を含む情報を呼情報サーバ２３に転送する。

【0093】

（Ａ－２－４）課金処理
次に、実施形態に係る課金処理の動作を、図７を参照して説明する。

【0094】

上述したように、ＳＩＰサーバ２１及びＰＢＸ２２は、呼情報サーバ２３に対して、確認に必要なデータとして、セッション名、発側の通信端末１１の電話番号（電話番号：Ｎ１）、着側の電話端末１５の電話番号（電話番号：Ｎ２）、開始時刻又は終了時刻を含むＣＤＲ情報をバイナリ形式で転送する。

【0095】

なお、データ転送方式は、様々な方式を適用でき、例えば、ＲＳＹＮＣ，ＳＳＨ／ＴＣＰプロトコル等を適用できる。

【0096】

呼情報サーバ２３は、ＳＩＰサーバ２１、ＰＢＸ２２から受信したＣＤＲ情報に基づいて、ｃｓｖ形式に変換した呼情報テキストを生成する。例えば、図７に示すように、「サービス利用者１０の発番号」、「聴者１６の着番号」、「電話リレーサービス提供機関１３の発番号」、「通話開始時刻」、「通話終了時刻」などを含む情報を生成する。

【0097】

そして、呼情報サーバ２３は、課金サーバ２５に、事前に決定した所定時刻（例えば１日に１回程度の所定時刻）に転送する。なお、呼情報テキストは、汎用的なＴＣＰ／ＩＰプロトコルにより転送する。

【0098】

課金サーバ２５は、呼情報サーバ２３から取得した呼情報テキストに基づいて、サービス利用者１０と聴者１６との間の通話時間を求め、その通話時間に対応する通話料金を算出する。なお、契約にもよるが、例えば、課金サーバ２５は、月末時にその月の合計として利用料金を確定する。

【0099】

そして、課金サーバ２５によって利用料金が確定されると、電話リレーサービス提供機関１３が、サービス利用者１０に利用料金を請求する。

【0100】

（Ａ－３）実施形態の効果
以上のように、この実施形態によれば、以下の効果を奏する。

【0101】

実施形態によれば、発信処理において、通訳オペレータの手動により又はソフトウェアの機能により、通訳オペレータ（聴者通信用加入者機能部）と聴者（電話端末）とのセッションを設定することにより、サービス利用者と通訳オペレータの通信、及び、通訳オペレータと聴者の通話をそれぞれ一意に特定することができる。

【0102】

また、実施形態によれば、切断処理において、サービス利用者の通話切断を契機に、ＰＢＸが通訳オペレータと聴者の電話端末のセッションを切断させることで、通訳オペレータと聴者の間の通話を切断させて正しい通話時間を確定させることができる。

【0103】

さらに、実施形態によれば、ＳＩＰサーバとＰＢＸが呼情報を呼情報サーバ２３に転送し、呼情報サーバが課金サーバに課金に必要な情報を転送することで、課金サーバが利用料金を算出し、サービス利用者に費用請求することを可能にする。

【0104】

上述した実施形態により、電話リレーサービス提供機関の料金徴収方法が確立され、利用負担を電話リレーサービス提供機関に行わないことから、長期的な事業継続を実現する。

【符号の説明】

【0105】

５…電話リレーシステム、１１…通信端末、１３…電話リレーサービス提供機関システム、１５…電話端末、２１…ＳＩＰサーバ、２２…ＰＢＸ、２３…呼情報サーバ、２４…ＤＢサーバ、２５…課金サーバ、２６…オペレータ端末、３０…ソフトフォン、２０－１…利用者通信用加入者機能部、２０－２…聴者通信用加入者機能部。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】