特開 2022-12845 自動取引装置及び住所変更方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022012845

(43)【公開日】2022-01-17

(54)【発明の名称】自動取引装置及び住所変更方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 20/18 20120101AFI20220107BHJP

   G06Q 40/02 20120101ALI20220107BHJP

   G06Q 40/00 20120101ALI20220107BHJP

   G16Y 10/50 20200101ALI20220107BHJP

   G16Y 20/40 20200101ALI20220107BHJP

【ＦＩ】

G06Q20/18

G06Q40/02

G06Q40/00

G16Y10/50

G16Y20/40

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020114967

(22)【出願日】2020-07-02

(71)【出願人】

【識別番号】504373093

【氏名又は名称】日立チャネルソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000279

【氏名又は名称】特許業務法人ウィルフォート国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】飯田 勝也

【テーマコード（参考）】

5L055

【Ｆターム（参考）】

5L055AA39

5L055BB13

5L055BB42

(57)【要約】

【課題】主体的に住所変更取引を行わない顧客に対しても住所変更取引を容易に実行することが可能な自動取引装置を提供する。
【解決手段】顧客情報読取部２０７及び文字認識部２０８を含む読取部は、本人確認書類に記載された利用者の住所情報を現住所情報として読み取る。制御部２１０は、利用者から要求された所定の取引処理の実行中に、本人確認書類の提示を促す画面を表示する。そして、読取部が読み取った現住所情報と勘定系ホストに登録されている利用者の登録住所情報とが互いに異なっている場合、制御部２１０は、勘定系ホストに格納されている登録住所情報を現住所情報に変更する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者の住所情報を登録住所情報として格納する上位装置と接続された自動取引装置であって、
所定の書類から、当該書類に記載された利用者の住所情報を現住所情報として読み取る読取部と、
利用者から要求された所定の取引処理の実行中に、前記書類の提示を促す画面を表示し、前記読取部が読み取った現住所情報と前記登録住所情報とが互いに異なっている場合、前記上位装置に格納されている登録住所情報を前記現住所情報に変更する制御部と、を有する自動取引装置。

【請求項2】

前記書類は、前記利用者の身分を証明する身分証明書類である、請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項3】

利用者の本人確認を行う本人確認システムとさらに接続され、
前記読取部は、前記現住所情報を含む本人確認データを読み取り、
前記制御部は、前記読取部が読み取った本人確認データに基づく前記本人確認を前記本人確認システムに要求し、前記本人確認が成功した場合、前記登録住所情報を変更する、請求項２に記載の自動取引装置。

【請求項4】

前記所定の取引処理は、現金を取り引きする現金取引処理であり、
前記制御部は、前記現金取引処理にて取引を要求する取引金額が所定の金額以上の場合、前記書類の提示を促す画面を表示する、請求項３に記載の自動取引装置。

【請求項5】

前記制御部は、前記現住所情報と前記登録住所情報とが互いに異なっている場合、前記登録住所情報の変更を促す画面を表示し、利用者から前記登録住所情報の変更が指示された場合、前記登録住所情報を変更する、請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項6】

利用者の住所情報を登録住所情報として格納する上位装置と接続された自動取引装置による住所変更方法であって、
利用者から要求された所定の取引処理の実行中に、所定の書類の提示を促す画面を表示し、
前記書類から、当該書類に記載された利用者の住所情報を現住所情報として読み取り、
前記現住所情報と前記登録住所情報とが異なっている場合、前記上位装置に格納されている登録住所情報を前記現住所情報に変更する、住所変更方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、自動取引装置及び住所変更方法に関する。

【背景技術】

【0002】

銀行などの金融機関では、顧客に対して郵送物を送付する機会があるため、顧客が住所を変更した場合、金融機関が保持している顧客の住所情報も早期に変更することが好ましい。

【0003】

特許文献１には、住所情報を変更する住所変更取引処理の実行を顧客に促す自動取引装置が開示されている。この技術では、顧客の住所情報に基づいて送付した郵便物が顧客に届かなかった場合、住所情報の変更が必要であることを示すフラグが自動取引装置の上位装置に登録される。そして、顧客が自動取引装置を用いて取引を行った際に上位装置にフラグが登録されていると、自動取引装置が住所変更取引処理の実行を顧客に促す。

【0004】

また、特許文献２に記載の技術では、顧客から現金自動入出金機に対して住所変更取引処理の実行が要求されると、運転免許証のような証明書から住所情報を読み取り、その読み取った住所情報を上位装置に通知して、上位装置に住所情報の変更を実行させる技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００２－３１２８２９号公報

【特許文献2】特開２００６－２５１９７１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

特許文献１に記載の技術には、郵便物が顧客に届かなかったという事象が発生してからフラグが登録されるため、郵便物を送付し、その後、その郵便物が届かなかったことを確認するなどの手続きを行わなければならず、手間がかかる。

【0007】

特許文献２に記載の技術は、顧客が主体的に住所変更取引を行うことが前提の技術であるため、住所変更取引を主体的に行わない顧客に対して住所変更取引の実行を促すことは難しい。

【0008】

本開示の目的は、主体的に住所変更取引を行わない顧客に対しても住所変更取引を容易に実行させることが可能な自動取引装置及び住所変更方法を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本開示の一態様に従う自動取引装置は、利用者の住所情報を登録住所情報として格納する上位装置と接続された自動取引装置であって、所定の書類から、当該書類に記載された利用者の住所情報を現住所情報として読み取る読取部と、利用者から要求された所定の取引処理の実行中に、前記書類の提示を促す画面を表示し、前記読取部が読み取った現住所情報と前記登録住所情報とが互いに異なっている場合、前記上位装置に格納されている登録住所情報を前記現住所情報に変更する制御部と、を有する。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、主体的に住所変更取引を行わない顧客に対しても住所変更取引を容易に実行させることが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本開示の一実施形態に係る自動取引システムを示す全体構成図である。

【図2】ＡＴＭの構成の一例を示すブロック図である。

【図3】出金取引処理の一例を説明するフローチャートである。

【図4】住所変更取引処理の一例を説明するフローチャートである。

【図5】住所変更取引確認画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。

【0013】

図１は、本開示の一実施形態に係る自動取引システムを示す全体構成図である。図１に示す自動取引システム１００は、ＡＴＭ(Automatic Teller Machine)１０１と、勘定系ホスト１０２と、ＤＢ（Data Base）サーバ１０３と、業務サーバ１０４と、オペレータ端末１０５とを有する。ＡＴＭ１０１及び勘定系ホスト１０２は、通信網１１１を介して相互に接続される。また、ＡＴＭ１０１、業務サーバ１０４及びオペレータ端末１０５は、通信網１１２を介して相互に接続される。

【0014】

ＡＴＭ１０１は、金融機関等に設置され、利用者（顧客）の操作によって現金の入金取引処理及び出金取引処理などの種々の取引処理を行う自動取引装置である。また、ＡＴＭ１０１は、所定の書類である本人確認書類から本人確認データを読み込むことで、本人確認が必要な口座開設及び高額の入出金などの取引処理も可能である。本人確認書類は、例えば、運転免許書、パスポート及びマイナンバーカードなどの身分証明書類である。

【0015】

勘定系ホスト１０２は、利用者に関する利用者情報を格納し、ＡＴＭ１０１からの要求に従って、種々の処理を行い、その処理結果をＡＴＭ１０１に返却する上位装置である。利用者情報は、利用者の口座を示す口座情報、利用者を認証するための暗証番号、利用者の属性を示す属性情報などを含む。属性情報は、利用者の氏名情報及び住所情報などを含む。

【0016】

ＤＢサーバ１０３、業務サーバ１０４及びオペレータ端末１０５は、利用者の本人確認を行う本人確認システムを構成する。本実施形態では、ＤＢサーバ１０３及び業務サーバ１０４はクラウド１２１上に配置され、オペレータ端末１０５はＢＰＯ（Business Process Outsourcing）センタ１２２に配置されているが、これは単なる一例であり、配置場所は限定されない。

【0017】

ＤＢサーバ１０３は、業務サーバ１０４の本人確認で必要となる確認用データを格納する。業務サーバ１０４は、ＡＴＭ１０１から、本人確認データを含む本人確認要求を受信すると、ＤＢサーバ１０３から本人確認要求に応じた確認用データを取得して本人確認データと共にオペレータ端末１０５に送信して、オペレータ端末１０５に本人確認を依頼する。そして、ＤＢサーバ１０３は、オペレータ端末１０５から本人確認の確認結果を受信すると、その確認結果をＡＴＭ１０１に返却する。

【0018】

オペレータ端末１０５は、本人確認を行うオペレータにて使用される端末である。オペレータ端末１０５は、業務サーバ１０４からの依頼に従って、本人確認データ及び確認用データに基づく利用者の本人確認を行い、その確認結果を業務サーバ１０４に返却する。

【0019】

図２は、ＡＴＭ１０１の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すＡＴＭ１０１は、操作部２０１、通帳機構部２０２、回線接続部２０３、カード・明細票機構部２０４、紙幣入出金機構部２０５、硬貨入出金機構部２０６、顧客情報読取部２０７、文字認識部２０８、メモリ２０９及び制御部２１０を有する。

【0020】

操作部２０１は、種々の情報を表示する表示機能と、利用者から入力された情報を検知する入力検知機能とを有する。例えば、操作部２０１は、利用者が取引処理を行うための誘導画面を表示し、その取引処理で必要な振込先情報などを検知する。操作部２０１は、表示装置とキー入力装置のような入力装置とを別々に備えたものでもよいが、タッチパネルのような、表示画面に含まれる様々な項目への操作（例えば、押下）を検知する入力表示部が望ましい。以下では、操作部２０１は入力表示部であるとして説明する。

【0021】

通帳機構部２０２は、利用者の通帳に対する通帳処理を行う。通帳処理は、例えば、通帳の受付と排出、通帳の磁気ストライプに対する読み込みと書き込み、及び、通帳への印字などを含む。

【0022】

回線接続部２０３は、通信網１１１及び１１２を介して勘定系ホスト１０２及び業務サーバ１０４などと通信を行う通信部である。

【0023】

カード・明細票機構部２０４は、キャッシュカードのような利用者が取引処理を行うためのカードに対するカード処理を行う。カード処理は、例えば、カードの受付と排出、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップへの読み込みと書き込み、及び、カードのエンボス部の読み取りなどを含む。カードの磁気ストライプ及びＩＣチップには、例えば、利用者の口座情報などが記憶されている。

【0024】

また、カード・明細票機構部２０４は、取引処理の内容を明細票用紙に印字して明細票として排出する機能も有する。

【0025】

紙幣入出金機構部２０５及び硬貨入出金機構部２０６は、現金に対する現金処理を行う現金処理部である。具体的には、紙幣入出金機構部２０５は、現金のうちの紙幣に対する現金処理を行い、硬貨入出金機構部２０６は、現金のうちの硬貨に対する現金処理を行う。現金処理は、例えば、現金の入金、出金、識別、搬送及び収納などを含む。

【0026】

顧客情報読取部２０７及び文字認識部２０８は、所定の書類である本人確認書類に記載されている本人確認データを読み取る読取部を構成する。

【0027】

顧客情報読取部２０７は、本人確認書類に記載された記載内容をイメージデータとして読み取る。文字認識部２０８は、顧客情報読取部２０７にて読み取られたイメージデータに対して文字認識処理を行い、イメージデータから本人確認データを読み取る。本人確認データは、利用者の識別情報、氏名情報及び住所情報などを含む。以下、文字認識部２０８が読み取った利用者の住所情報と、上述した勘定系ホスト１０２が格納している利用者の住所情報とを区別するために、文字認識部２０８が読み取った利用者の住所情報を現住所情報と称し、勘定系ホスト１０２が格納している利用者の住所情報を登録住所情報と称する。

【0028】

なお、本人確認データは、文字情報に限らず、本人確認書類に記載の顔写真などの画像データを含んでもよい。また、ＡＴＭ１０１に対する利用者の操作の記録を映像として取得するカメラなどがＡＴＭ１０１に備わっている場合、本人確認データは、そのカメラで取得した映像を含んでもよい。

【0029】

メモリ２０９は、制御部２１０の動作を規定するプログラム、及び、制御部２１０の処理で使用する種々の情報などを記憶する。

【0030】

制御部２１０は、ＡＴＭ１０１全体を制御する。制御部２１０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）のようなプロセッサであり、メモリ２０９に記憶されたプログラムを読み取り、その読み取ったプログラムを実行して種々の処理を行う。

【0031】

例えば、制御部２１０は、利用者から要求された所定の取引処理の実行中に、所定のタイミングで本人確認書類の提示を促す誘導画面を表示する。その後、制御部２１０は、文字認識部２０８が読み取った本人確認データに基づく本人確認を要求する本人確認要求を業務サーバ１０４に送信し、その本人確認の確認結果を受信する。このとき、本人確認が成功した場合、制御部２１０は、本人確認データに含まれる現住所情報と、勘定系ホスト１０２が格納している登録住所情報とを比較する。

【0032】

そして、現住所情報と登録住所情報とが互いに異なっている場合、制御部２１０は、所定の取引処理を中断して、登録住所情報の変更を促す誘導画面である住所変更取引確認画面（図５参照）を操作部２０１に表示する。その後、操作部２０１が登録住所情報の変更指示を検知すると、制御部２１０は、勘定系ホスト１０２が格納している登録住所情報を現住所情報に変更して、所定の取引処理に戻る。

【0033】

所定の取引処理は、例えば、出金取引処理及び振込取引処理のような現金を取り引きする現金取引処理である。この場合、制御部２１０は、現金取引処理にて取引を要求する取引金額（出金金額又は振込金額など）が所定の金額以上の場合、本人確認書類の提示を促す誘導画面を表示してもよい。所定の金額は、現金取引処理の種類に応じて異なっていてもよい。

【0034】

次に自動取引システム１００の動作の一例を説明する。以下では、所定の取引処理として、出金取引処理を例に挙げて説明するが、上記のように所定の取引処理は出金取引処理に限定されるものではない。

【0035】

図３は、ＡＴＭ１０１を用いた出金取引処理の一例を説明するフローチャートであり、図４は、ＡＴＭ１０１を用いた住所変更取引処理の一例を説明するフローチャートである。以下では、図３及び図４を用いて、利用者が住所変更取引処理の実行を要求した場合の処理と、利用者が出金取引処理の実行を要求し、その途中で住所変更取引処理を実行する場合の処理とを説明する。なお、図３及び図４における結合子Ａ及びＢは、それぞれ互いに対応している。具体的には、図３の結合子Ａは図４の結合子Ａと対応し、図３の結合子Ｂは図４の結合子Ｂと対応する。

【0036】

ＡＴＭ１０１の操作部２０１は、取引操作の誘導画面の初期画面として、取引選択画面を表示する。取引選択画面は、複数の取引処理に対応する複数の取引項目のそれぞれに対して取引処理の開始を要求する開始ボタンを表示する。取引項目は、例えば、「お振替」、「通帳記帳」、「キャッシング」、「各種取引」、「お引き出し」、「お預け入れ」、「振込」及び「残高照会」などである。ここで、利用者が「住所変更取引」を選択すると（「住所変更取引」の開始ボタンを押下すると）、図４の住所変更取引処理が実行され、「お引き出し」を選択すると（「お引き出し」の開始ボタンを押下すると）、図３の出金取引処理が実行される。

【0037】

以下では、先ず、図４の住所変更取引処理から説明する。

【0038】

住所変更取引処理は操作部２０１が「住所変更取引」の選択を検知することで開始される（ステップＳ４０１）。住所変更取引処理では、先ず、制御部２１０は、カードの挿入を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従ってカードをカード・明細票機構部２０４に挿入する(ステップＳ４０２)。カード・明細票機構部２０４は、カードの挿入を検知し、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップから口座情報を読み取る。そして。制御部２１０は、暗証番号の入力を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従って暗証番号を操作部２０１に入力する(ステップＳ４０３)。

【0039】

操作部２０１が暗証番号の入力を検知すると、制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４が読み取った口座情報と操作部２０１が検知した暗証番号とを含む認証要求を生成し、回線接続部２０３を介して勘定系ホスト１０２に送信する。勘定系ホスト１０２は、認証要求を受信すると、その認証要求と、自身に格納されている情報とに基づいてカードの認証を行い、その認証結果をＡＴＭ１０１に返却する。ＡＴＭ１０１の回線接続部２０３が認証結果を受信すると、制御部２１０は、認証結果を確認する（ステップＳ４０４）。

【0040】

ここでは、認証は成功したものとする。この場合、制御部２１０は、本人確認書類を用いた本人確認処理を行う（ステップＳ４０５）。

【0041】

本人確認処理では、制御部２１０は、本人確認書類の提示を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。その後、顧客情報読取部２０７及び文字認識部２０８にて本人確認データが読み取られると、制御部２１０は、本人確認データを含む本人確認要求を、回線接続部２０３を介して業務サーバ１０４に送信する。業務サーバ１０４は、本人確認要求を受信すると、その本人確認要求に従ってＤＢサーバ１０３から確認用データを取得し、本人確認要求に加えてオペレータ端末１０５に送信する。オペレータ端末１０５は、本人確認要求を受信すると、その本人確認要求に含まれる本人確認データ及び確認用データに基づいて本人確認を行う。そして、オペレータ端末１０５は、その確認結果を、業務サーバ１０４を経由してＡＴ１０１に送信する。

【0042】

ここでは、本人確認処理は成功したものとする。この場合、制御部２１０は、ステップＳ４０５の本人確認処理で読み取った本人確認データに含まれる現住所情報が示す現住所の読み方の入力（ここでは、読み方をカタカナで入力するカナ入力）を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従って現住所の読み方を操作部２０１に入力する(ステップＳ４０６)。

【0043】

操作部２０１が現住所の読み方の入力を検知すると、制御部２１０は、現住所情報と読み方の確認を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従って、現住所情報と読み方を確認し、操作部２０１に対して確認した旨を入力する（ステップＳ４０７）。

【0044】

操作部２０１が確認した旨の入力を検知すると、制御部２１０は、現住所情報と読み方を含む登録要求を生成し、回線接続部２０３を介して勘定系ホスト１０２に送信する。勘定系ホスト１０２は、登録要求を受信すると、自身に格納している利用者の登録住所情報及び読み方を、登録要求に含まれる現住所情報及び読み方に変更する（ステップＳ４０８）。

【0045】

制御部２１０は、他の取引処理が継続中か否かを判断する（ステップＳ４０９）。ここでは、制御部２１０は、他の取引処理が継続中でないと判断する。この場合、制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４を制御してカードを排出させ（ステップＳ４１０）、処理を終了する。なお、ステップＳ４１０で制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４を制御して明細票をさらに排出させてもよい。

【0046】

次に図３の出金取引処理を説明する。

【0047】

出金取引処理は操作部２０１が「お引き出し」の選択を検知することで開始される（ステップＳ３０１）。出金取引処理では、先ず、制御部２１０は、カードの挿入を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従ってカードをカード・明細票機構部２０４に挿入する(ステップＳ３０２)。カード・明細票機構部２０４は、カードの挿入を検知し、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップから口座情報を読み取る。そして、制御部２１０は、暗証番号の入力を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従って暗証番号を操作部２０１に入力する（ステップＳ３０３）。

【0048】

操作部２０１が暗証番号の入力を検知すると、制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４が読み取った口座情報と操作部２０１が検知した暗証番号とを含む認証要求を生成し、回線接続部２０３を介して勘定系ホスト１０２に送信する。勘定系ホスト１０２は、認証要求を受信すると、その認証要求と、自身に格納されている情報とに基づいてカードの認証を行い、その認証結果をＡＴＭ１０１に返却する。ＡＴＭ１０１の回線接続部２０３が認証結果を受信すると、制御部２１０は、認証結果を確認する（ステップＳ３０４）。

【0049】

ここでは、認証は成功したものとする。この場合、制御部２１０は、制御部２１０は、出金金額の入力を促す誘導画面を操作部２０１に表示する。利用者は、その誘導画面に従って出金金額番号を操作部２０１に入力する（ステップＳ３０５）。

【0050】

操作部２０１が出金金額の入力を検知すると、制御部２１０は、出金金額に基づいて、本人確認の要否を判定する（ステップＳ３０６）。具体的には、制御部２１０は、出金金額が所定の金額以上か否かを判定し、出金金額が所定の金額以上の場合、本人確認が必要である判断し、出金金額が所定の金額未満の場合、本人確認が必要でないと判断する。

【0051】

本人確認が必要である場合、制御部２１０は、本人確認書類を用いた本人確認処理を行う（ステップＳ３０７）。本人確認処理は、ステップＳ４０５で説明したの本人確認処理と同様である。

【0052】

ここでは、本人確認処理は成功したものとする。この場合、制御部２１０は、登録住所取得要求を生成して、回線接続部２０３を介して勘定系ホスト１０２に送信する。勘定系ホスト１０２は、登録住所取得要求を受信すると、格納している利用者の登録住所情報をＡＴＭ１０１に返却する（ステップＳ３０８）。

【0053】

ＡＴＭ１０１の回線接続部２０３が登録住所情報を受信すると、制御部２１０は、その登録住所情報とステップＳ３０７の本人確認処理で読み取った現住所情報とが一致するか否かを判断する（ステップＳ３０９）。

【0054】

登録住所情報と現住所情報とが一致していない場合、制御部２１０は、住所変更取引処理の実行を促す誘導画面である住所変更取引確認画面(図５参照)を操作部２０１に表示して、住所変更取引処理を実行するか否かを利用者に選択させる（ステップＳ３１０）。

【0055】

操作部２０１が住所変更取引処理を実行しない旨の操作を検知した場合、制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４を制御してカードを排出させ（ステップＳ３１１）、処理を終了する。なお、ステップＳ３１１で制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４を制御して明細票をさらに排出させてもよい。

【0056】

一方、操作部２０１が住所変更取引処理を実行する旨の操作を検知した場合、制御部２１０は、図４の住所変更取引処理のステップＳ４０６に移行する。その後、ステップＳ４０７及びＳ４０８が実行され、現住所情報が勘定系ホスト１０２に登録される。そしてステップＳ４０９で制御部２１０は、他の取引処理（つまり、出金取引処理）が継続中であると判断し、図３の出金処理のステップＳ３１２の処理が実行される。なお、ステップＳ３１２の処理は、ステップＳ３０６にて本人確認が不要である場合にも実行される。

【0057】

制御部２１０は、出金金額の確認を促す誘導画面を操作部２０１に表示する（ステップＳ３１２）。

【0058】

操作部２０１が出金金額を確認した旨の操作を検知すると、制御部２１０は、出金金額を含む出金許可要求を生成し、回線接続部２０３を介して勘定系ホスト１０２に送信する。勘定系ホスト１０２は、出金許可要求を受信すると、残高と出金金額との比較など、出金を許可するか否かを判断する出金許可処理を行う、その処理結果をＡＴＭ１０１に返却する（ステップＳ３１３）。

【0059】

ＡＴＭ１０１の回線接続部２０３が処理結果を受信すると、制御部２１０は、処理結果を確認する。ここでは、出金が許可されたとする。この場合、制御部２１０は、カード・明細票機構部２０４を制御して、カードと取引内容を記載した明細票とを排出させる（ステップＳ３１４）。そして、制御部２１０は、紙幣入出金機構部２０５及び硬貨入出金機構部２０６を制御して、出金金額分の現金を排出して（ステップＳ３１５）、処理を終了する。

【0060】

以上説明した動作において、ステップＳ３０７及びＳ４０５の本人確認処理が失敗した場合、つまり本人確認が取れなかった場合、制御部２１０は、カードを排出させて、出金取引処理及び住所変更取引処理を終了させる。このとき、制御部２１０は、本人確認が取れなかった旨の画面を操作部２０１に表示してもよい。

【0061】

また、ステップＳ３１０で住所変更取引処理を実行しない場合、制御部２１０は、カードを排出して処理を終了していたが、住所変更取引処理の早めの実行を促す画面を操作部２０１に表示して、ステップＳ３１２の処理に移行してもよい。

【0062】

図５は、ステップＳ３１０で表示される住所変更取引確認画面の一例を示す図である。図５に示す住所変更取引確認画面５００は、住所変更取引処理の実行を促すメッセージ５０１と、住所変更取引処理を実行するための開始ボタン５０２と、住所変更取引処理を実行しないための拒否ボタン５０３とを有する。図５の例の場合、開始ボタン５０２の押下が住所変更取引処理を実行する旨の操作に対応し、拒否ボタン５０３の押下が住所変更取引処理を実行しない旨の操作に対応する。

【0063】

以上説明したように本実施形態によれば、顧客情報読取部２０７及び文字認識部２０８を含む読取部は、本人確認書類に記載された利用者の住所情報を現住所情報として読み取る。制御部２１０は、利用者から要求された所定の取引処理の実行中に、本人確認書類の提示を促す画面を表示する。そして、読取部が読み取った現住所情報と勘定系ホスト１０２に登録されている利用者の登録住所情報とが互いに異なっている場合、制御部２１０は、勘定系ホスト１０２に格納されている登録住所情報を現住所情報に変更する。

【0064】

したがって、本人確認書類に記載の現住所情報と登録住所情報とが異なっていると、住所変更取引とは別の取引処理の実行中に、登録住所情報を現住所情報に変更することが可能になるため、主体的に住所変更取引を行わない顧客に対しても住所変更取引を容易に実行させることが可能になる。

【0065】

また、本実施形態では、本人確認書類は身分証明書類である。読取部は、現住所情報を含む本人確認データを読み取る。制御部２１０は、読取部が読み取った本人確認データに基づく本人確認を本人確認システム（ＤＢサーバ１０３、業務サーバ１０４及びオペレータ端末１０５）に要求し、本人確認が成功した場合、登録住所情報を変更する。したがって、住所変更取引をより正確に行うことが可能となる。

【0066】

また、本実施形態では、所定の取引処理は、現金を取り引きする現金取引処理である。制御部２１０は、現金取引処理にて取引を要求する取引金額が所定の金額以上の場合、本人確認書類の提示を促す画面を表示する。したがって、高額の現金取引のような本人確認が必要な場合に、住所変更取引を合わせて行うことが可能となるため、住所変更取引に対するストレスを軽減することが可能となる。

【0067】

また、本実施形態では、制御部２１０は、現住所情報と登録住所情報とが互いに異なっている場合、登録住所情報の変更を促す画面を表示し、利用者から登録住所情報の変更が要求された場合、登録住所情報を変更する。したがって、利用者の意思を尊重することが可能となるため、住所変更取引に対するストレスを軽減することが可能となる。

【0068】

上述した本開示の実施形態は、本開示の説明のための例示であり、本開示の範囲をそれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本開示の範囲を逸脱することなしに、他の様々な態様で本開示を実施することができる。例えば、構成の一部が削除されたり、他の構成に置換されたりしてもよいし、他の構成が追加されてもよい。制御部２１０等の機能を実現するためのプログラム、テーブル及びファイルなど情報は、メモリ２０９だけでなく、ハードディスク及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、及び、ＩＣ（Integrated Circuit）カード、ＳＤカード及びＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等の記録媒体に格納することができる。

【符号の説明】

【0069】

１０１…ＡＴＭ（自動取引装置）、１０２…勘定ホスト、１０３…ＤＢサーバ、１０４…業務サーバ、１０５…オペレータ端末、２０１…操作部、２０２…通帳機構部、２０３…回線接続部、２０４…カード・明細票機構部、２０５…紙幣入出金機構部、２０６…硬貨入出金機構部、２０７…顧客情報読取部、２０８…文字認識部、２０９…メモリ、２１０…制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】