(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022130338
(43)【公開日】2022-09-06
(54)【発明の名称】支援システムおよびコインランドリー支援システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20220830BHJP
D06F 95/00 20060101ALI20220830BHJP
D06F 34/05 20200101ALI20220830BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
D06F95/00
D06F34/05
【審査請求】未請求
【請求項の数】10
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022026614
(22)【出願日】2022-02-24
(31)【優先権主張番号】P 2021028757
(32)【優先日】2021-02-25
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(71)【出願人】
【識別番号】511265305
【氏名又は名称】有限会社ウィンダム
(74)【代理人】
【識別番号】100107928
【弁理士】
【氏名又は名称】井上 正則
(74)【代理人】
【識別番号】110003362
【氏名又は名称】弁理士法人ｉ．ＰＡＲＴＮＥＲＳ特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】手塚 伸光
(72)【発明者】
【氏名】内藤 考三
(72)【発明者】
【氏名】中島 奈々子
【テーマコード（参考）】
3B167
5L049
【Ｆターム（参考）】
3B167AC21
3B167AD02
3B167AE04
3B167AE05
3B167BA48
3B167BA69
3B167BA92
3B167LA08
3B167MA03
3B167MA12
3B167MA13
3B167MA18
5L049CC11
(57)【要約】
【課題】サービスセンターへの通話無料で接続を容易に行うことが出来る支援システムおよびコインランドリー支援システムを提供する。
【解決手段】実施形態の支援システムは、ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置と、前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、を有する。前記支援システムの前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に無料通話で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とする。
【選択図】図１
【解決手段】実施形態の支援システムは、ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置と、前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、を有する。前記支援システムの前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に無料通話で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とする。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置と、
前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有する支援システムであって、
前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有する支援システムであって、
前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
【請求項2】
ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置と、
前記利用者が保有し、支援アプリケーションによって前記支援を受けることが可能な携帯機器と、
を有する支援システムであって、
前記携帯機器は、前記サポート表示装置の画面に表示される前記利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、前記支援アプリケーションを自動起動して前記ネットワークに接続されるサービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記携帯機器との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
前記利用者が保有し、支援アプリケーションによって前記支援を受けることが可能な携帯機器と、
を有する支援システムであって、
前記携帯機器は、前記サポート表示装置の画面に表示される前記利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、前記支援アプリケーションを自動起動して前記ネットワークに接続されるサービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記携帯機器との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
【請求項3】
ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なタブレットと、
前記ネットワークに接続され、前記タブレットを利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有する支援システムであって、
前記タブレットは、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記タブレットと前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
前記ネットワークに接続され、前記タブレットを利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有する支援システムであって、
前記タブレットは、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記タブレットと前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
【請求項4】
ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なタブレットと、
前記利用者が保有し、支援アプリケーションによって前記支援を受けることが可能な携帯機器と、
を有する支援システムであって、
前記携帯機器は、前記タブレットの画面に表示される前記利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、前記支援アプリケーションを自動起動して前記ネットワークに接続されるサービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記タブレットと前記携帯機器との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
前記利用者が保有し、支援アプリケーションによって前記支援を受けることが可能な携帯機器と、
を有する支援システムであって、
前記携帯機器は、前記タブレットの画面に表示される前記利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、前記支援アプリケーションを自動起動して前記ネットワークに接続されるサービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記タブレットと前記携帯機器との間で無料通話を可能とすることを特徴とする支援システム。
【請求項5】
ネットワークに接続され、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための複数の画像を表示することが可能なコインランドリーに設けられるサポート表示装置と、
前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有するコインランドリー支援システムであって、
前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた前記画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とすることを特徴とするコインランドリー支援システム。
前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有するコインランドリー支援システムであって、
前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた前記画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とすることを特徴とするコインランドリー支援システム。
【請求項6】
ネットワークに接続され、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための複数の画像を表示することが可能なコインランドリーに設けられるサポート表示装置と、
前記利用者が保有し、支援アプリケーションによって前記支援を受けることが可能な携帯機器と、
を有するコインランドリー支援システムであって、
前記携帯機器は、前記サポート表示装置の画面に表示される前記利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、前記支援アプリケーションを自動起動して前記ネットワークに接続されるサービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記携帯機器との間で無料通話を可能とすることを特徴とするコインランドリー支援システム。
前記利用者が保有し、支援アプリケーションによって前記支援を受けることが可能な携帯機器と、
を有するコインランドリー支援システムであって、
前記携帯機器は、前記サポート表示装置の画面に表示される前記利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、前記支援アプリケーションを自動起動して前記ネットワークに接続されるサービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記携帯機器との間で無料通話を可能とすることを特徴とするコインランドリー支援システム。
【請求項7】
コインランドリーに設けられ、タッチモニターと、無料通信アプリケーションとを少なくとも有し、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための洗い方情報を提供する洗濯ナビ端末と、
前記洗濯ナビ端末とネットワーク接続され、前記洗濯ナビ端末を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有し、
前記洗濯ナビ端末は、
前記利用者の操作に応じて前記タッチモニターに前記洗い方情報を表示し、
前記洗い方情報の画面中に表示される特定アイコンがタッチされた時、前記無料通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に自動接続して、前記洗濯ナビ端末と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とするコインランドリー支援システム。
前記洗濯ナビ端末とネットワーク接続され、前記洗濯ナビ端末を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
を有し、
前記洗濯ナビ端末は、
前記利用者の操作に応じて前記タッチモニターに前記洗い方情報を表示し、
前記洗い方情報の画面中に表示される特定アイコンがタッチされた時、前記無料通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に自動接続して、前記洗濯ナビ端末と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とするコインランドリー支援システム。
【請求項8】
前記コインランドリーに設けられる備え付けカメラによって撮影された画像が前記サービスセンター端末に送信されると共に、当該画像が前記洗濯ナビ端末と前記サービスセンター端末とで共有する請求項７に記載のコインランドリー支援システム。
【請求項9】
利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、
コインランドリーに設けられ、前記サービスセンター端末との接続を行う識別コードと、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための一部の洗い方情報と、が記載される洗濯レシピカードと、
前記利用者が保有し、前記サービスセンター端末とネットワーク接続可能な携帯機器と、
を有し、
前記携帯機器によって前記洗濯レシピカードの前記識別コードを読み取り、
前記識別コードの読み取りに応じて前記携帯機器に表示される洗い方情報の画面中の特定アイコンがタッチされた時、前記携帯機器に登録された無料通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に自動接続して、前記携帯機器と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とするコインランドリー支援システム。
コインランドリーに設けられ、前記サービスセンター端末との接続を行う識別コードと、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための一部の洗い方情報と、が記載される洗濯レシピカードと、
前記利用者が保有し、前記サービスセンター端末とネットワーク接続可能な携帯機器と、
を有し、
前記携帯機器によって前記洗濯レシピカードの前記識別コードを読み取り、
前記識別コードの読み取りに応じて前記携帯機器に表示される洗い方情報の画面中の特定アイコンがタッチされた時、前記携帯機器に登録された無料通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に自動接続して、前記携帯機器と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とするコインランドリー支援システム。
【請求項10】
前記無料通信アプリケーションは、前記特定アイコンがタッチされた時の初期操作において前記携帯機器に事前登録される請求項９に記載のコインランドリー支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、支援システムおよびコインランドリー支援システムに関する。
【背景技術】
【0002】
利用者が操作に困った時や、対処方法が分からない場合、サービスセンターやコールセンターや支援センター等（以下、それらを総称してサービスセンターと表現する）へ問い合わせを行い、サービスセンターから問い合わせに対する支援サービス（アドバイス）を受けることができる支援システムがいろんな分野で構築されている。
【0003】
このような支援システムでは、利用者とサービスセンター側のオペレータとのやり取りにおいて、困っていることを特定することに多くの時間を要している。即ち、オペレータは、利用者がサービスセンターに接続（コール）する前にどのような操作を行ったかを一つ一つ確認して、漸くコールした原因を突きとめて、その問合せの対処方法をアドバイスする行為を行っている。従って、オペレータからアドバイスを受ける時間より、原因を突きとめる時間に多くの時間を費やすため、利用者に疲労感を与えていた。
【0004】
また、コールのため、例えば、利用者が所有する携帯機器（例えば、スマートフォン）からサービスセンターのフリーダイヤル番号に電話を掛ける手間をかけていた。例えば、コインランドリーの大型洗濯乾燥機および布団乾燥機を用いて布団を洗濯・乾燥する場合、初めての人や不慣れな人が衣類と同じ要領で洗濯・乾燥を行うと、型崩れを起こして布団を壊してしまうことがしばしば発生している。このため、コインランドリーでは、洗濯アドバイザーを常駐させて、不慣れな人に対して布団のランドリー作業をアドバイスするなどの対応を行っている。出願人は、この洗濯アドバイザーに代えて、セルフで布団を初めて洗う方でも安心して洗って戴けるように案内サポートできるセルフ洗いのサポート表示装置（レセプメーションとも称する）を開発した。そのサポート表示装置では、複数の案内ステージ毎の動画を含む案内画像を提供しており、各ステージにおいて画面に表示される案内画像を見ても、利用者がどのように対処して良いか分からなくなった場合はサービスセンター（コールセンター）に電話を掛けて問合せを行う仕組みとしている。従って、利用者は作業の途中で、所有するスマートフォンからサービスセンターのフリーダイヤル番号等に電話を掛けなければならず余計な手間をかけることになる。また、間違い電話を起こすこともある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２００２－４２００９号公報
【特許文献2】特許第６００１５９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
発明が解決しようとする課題は、上記した従来の問題点を解決するものであり、サービスセンターへの通話無料で接続を容易に行うことが出来る支援システムおよびコインランドリー支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0007】
実施形態の支援システムは、ネットワークに接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置と、前記ネットワークに接続され、前記サポート表示装置を利用する前記利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、を有する。前記支援システムの前記サポート表示装置は、前記利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタンがタッチされた時、通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に通話無料で自動接続して、前記サポート表示装置と前記サービスセンター端末との間で無料通話を可能とする。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】第１実施形態に係る支援システム（例えば、コインランドリー支援システム）の構成を示す図である。
【図2】第１実施形態および第２実施形態に係るサポート表示装置の外観構成を示す図である。
【図3】第１実施形態および第２実施形態に係るサポート表示装置の制御装置の構成を示すブロック図である。
【図4】第１実施形態および第２実施形態に係るサポート表示装置のタッチモニターに「布団セルフ洗いのやり方」画面の一例を示す図である。
【図5】サポート表示装置のタッチモニターに表示される布団の種類に応じたＱＲコード（登録商標）選択画面と、選択された一つの個別ＱＲコード画面と、素材別のセルフ作業の案内動画の一例を示す図。
【図6】第１実施形態に係る支援システムの支援サポート手順を示すフローチャートである。
【図7】第１実施形態に係るサポート表示装置に表示される［Ｃａｌｌ］ボタンをタッチした時にＣＰＵによって取得される情報の一例を示す図である。
【図8】サポート表示装置とサービスセンター端末における、互いの画面イメージを示す図である。
【図9】第２実施形態に係る支援システム（例えば、コインランドリー支援システム）の構成を示す図である。
【図10】第２実施形態に係る携帯機器に支援アプリケーションをインストールする手順を示す図である。
【図11】第２実施形態に係る支援システムの支援サポート手順を示すフローチャートである。
【図14】第３実施形態に係る支援システムのタブレットに表示される顔画像と共有画像の変化の遷移を示す図である。
【図15】支援システムが利用可能な他の実施形態の一例を示す図である。
【図16】第４実施形態に係るコインランドリー支援システムのコインランドリー店舗のレイアウトを示す図である。
【図17】第４実施形態に係るコインランドリー支援システムのハードウェアの構成例を図である。
【図18】第４実施形態における布団等の大物セルフ洗いを行うときの作業手順を示すフローチャートである。
【図19】（ａ）は第４実施形態に係る洗濯ナビ端末のトップ画面の一例を示し、（ｂ）は「洗濯ナビ」アイコンをタッチした時に遷移する「洗濯ナビ」画面を示す図である。
【図20】第５実施形態に係るコインランドリー支援システムに用いられる適用される洗濯レシピと洗濯レシピラックの一例を示す図である。
【図21】第５実施形態におけるコインランドリー支援システムを示す図である。
【図22】第５実施形態における布団等の大物セルフ洗いを行うときの作業手順を示すフローチャートである。
【図23】（ａ）は洗濯レシピカードの識別コードを携帯機器で読み取った時に表示される「敷布団」の洗い方の最初の画面の一例、（ｂ）は「お問合せ」画面の一例を示す図である。
【図24】第５実施形態における携帯機器とサービスセンター端末との間の交信状況の画面の一例を示す図である。
【図25】第５実施形態における携帯機器に表示されるサポートセンターの電話番号の画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、本発明の各実施形態に係る支援システムおよびコインランドリー支援システムについて、図１乃至図２４を参照して説明する。
図１は、第１実施形態に係る支援システムの構成を示す図である。第１実施形態の支援システムでは、サポート表示装置を用いてサービスセンター端末への自動接続を可能とし、接続（コール）前に利用者が覗いている画像等をサービスセンター端末に自動送信するものである。即ち、サポート表示装置に動画を含む画像を案内表示している途中で、利用者からの操作で画面上のコールボタンがタッチされると内蔵されている通信アプリケーションが起動し、そのタッチ時の画像等（利用者が覗いている画像等）をサービスセンター側の端末に表示してサポート案内（支援）を開始する仕組みである。
図１は、第１実施形態に係る支援システムの構成を示す図である。第１実施形態の支援システムでは、サポート表示装置を用いてサービスセンター端末への自動接続を可能とし、接続（コール）前に利用者が覗いている画像等をサービスセンター端末に自動送信するものである。即ち、サポート表示装置に動画を含む画像を案内表示している途中で、利用者からの操作で画面上のコールボタンがタッチされると内蔵されている通信アプリケーションが起動し、そのタッチ時の画像等（利用者が覗いている画像等）をサービスセンター側の端末に表示してサポート案内（支援）を開始する仕組みである。
【0010】
図１は、支援システム１０の一例としてコインランドリー支援システムを示したものである。
利用者が、例えば布団を洗濯・乾燥するためにコインランドリー３０を訪れると、特に布団の洗濯・乾燥を初めてセルフで行う初心者（又はセルフ洗いをした経験はあるが操作を忘れた人）は、どう対処して良いか分からない。そんな利用者のためにサポート表示装置３００が設けられている。
利用者が、例えば布団を洗濯・乾燥するためにコインランドリー３０を訪れると、特に布団の洗濯・乾燥を初めてセルフで行う初心者（又はセルフ洗いをした経験はあるが操作を忘れた人）は、どう対処して良いか分からない。そんな利用者のためにサポート表示装置３００が設けられている。
【0011】
図１において、支援システム１０は、ネットワーク２０にコインランドリー３０に設置されるサポート表示装置３００と、サービスセンター４０内に設けられるサービスセンター端末４００と、サーバ５００が接続される。サービスセンター４０には、外部カメラ４５０が設けられるが、カメラを内蔵するサービスセンター端末４００を用いても良い。ネットワーク２０は、ＬＡＮ又はＷＡＮ又はインターネット等の既存のネットワークで有線又は無線を用いて構成して良い。図１では、コインランドリー３０のサポート表示装置３００とサービスセンター４０のサービスセンター端末４００は１対１の構成として図示しているが、Ｎ対１又はＮ対Ｎで構成しても良い。つまり、１つ以上のサポート表示装置３００を有するコインランドリー３０は居住者の多い地域毎に設けられ、またサービスセンター端末４００は所属するオペレータ数に応じて設けられる。
【0012】
サポート表示装置３００は、利用者がコインランドリー３０内に設置される大型洗濯機や布団乾燥機を用いて、例えば、布団を洗濯・乾燥する際にどのように作業するかを動画や静止画等の画像で案内する装置である。サポート表示装置３００は、表示部（タッチモニター）に表示される後述する［Ｃａｌｌ］ボタンをタッチすると、内蔵する通信アプリケーションが起動してサービスセンター端末４００に自動接続する。サービスセンター端末４００は、コインランドリー３０内に設置される洗濯乾燥機、洗濯機、乾燥機等の各種ランドリー装置の操作案内、および布団を含む被洗濯物の洗濯・乾燥をアドバイスするオペレータ（熟練の洗濯アドバイザー）が操作する端末である。サーバ５００は、各種ＤＢ内に各種のデータを格納する。例えば、布団の素材別の洗い方動画、サポート表示装置３００内で選択的に再生されるセルフ洗いの各ステージの動画、布団巻き方の画像等が格納されている。
【0013】
サービスセンター端末４００による操作機能を更に述べると、少なくとも以下の項目を少なくとも備えている。
（１）サポート表示装置３００のカメラおよび店舗内のカメラをリモート制御して、利用者の状況（顔表情や作業状態等）及び布団の素材等を確認する。
（２）再生したい動画を含む画像を選択してサポート表示装置３００に表示する。
（３）通信アプリケーションでサポート表示装置３００との間で同じ画像を共有する。
（４）サポート表示装置３００と共有する動画を一時停止、巻き戻し、早送り等をリモート操作して、動画を見ながらサポートする。例えば、利用者の困り具合（内容）に応じて、その利用者に合った画像（動画又は静止画）を選択してサポート表示装置３００と共有すると共に、その画像をリモート操作して利用者に分かり易く説明。
（５）サービスセンター４０内に設けた外部カメラ４５０によって、オペレータが実践する作業の様子（例えば、布団セルフ洗い作業）を撮影し、その撮影した動画又は静止画をリアルタイムにサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示する。
（６）顧客管理他。
（１）サポート表示装置３００のカメラおよび店舗内のカメラをリモート制御して、利用者の状況（顔表情や作業状態等）及び布団の素材等を確認する。
（２）再生したい動画を含む画像を選択してサポート表示装置３００に表示する。
（３）通信アプリケーションでサポート表示装置３００との間で同じ画像を共有する。
（４）サポート表示装置３００と共有する動画を一時停止、巻き戻し、早送り等をリモート操作して、動画を見ながらサポートする。例えば、利用者の困り具合（内容）に応じて、その利用者に合った画像（動画又は静止画）を選択してサポート表示装置３００と共有すると共に、その画像をリモート操作して利用者に分かり易く説明。
（５）サービスセンター４０内に設けた外部カメラ４５０によって、オペレータが実践する作業の様子（例えば、布団セルフ洗い作業）を撮影し、その撮影した動画又は静止画をリアルタイムにサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示する。
（６）顧客管理他。
【0014】
従って、サービスセンター４０側はサポート方法をテレビ電話機能による口頭説明だけではなく、通話を行いながら同時に利用者とサービスセンター４０側との間で動画を含む画像を共有することが出来る。これにより、利用者は共有する画像を見ながら、より細かなサポートを受けることが出来る。また、サービスセンター４０側がサポートを行いながら、リモートで共有している動画を一時停止、巻き戻し、早送りを説明に応じて操作する機能を有しているので、動画を見ながら細かくサポートすることが出来る。更に、サポート表示装置３００において、カメラに映し出された利用者の布団をサービスセンター４０側がキャプチャーし、その画像を利用者とサービスセンター４０側との間で共有する機能を有しているので、共有した画像にペイント（ポイントを手書きで表現）しながらサポートを行うことができる。
【0015】
次に、図２を参照してサポート表示装置３００について説明する。サポート表示装置３００は、タッチモニター３１０と、布団等の被洗濯物を載置するバスケット（載置台）３２０とを有している。タッチモニター３１０には、画面のタッチ操作入力に従って、布団の洗い方を含む店舗内のランドリー装置の利用方法が案内表示される。サポート表示装置３００には、バスケット（載置台）３２０上の布団等を撮影するカメラ３１２、音声会話するためのマイク３１４およびスピーカー３１６が設けられる。マイク３１４とスピーカー３１６は、サービスセンター４０側のオペレータと音声会話する時に使用する。カメラ３１２は、例えば音声会話中に洗濯・乾燥したい布団がどのような素材であるかをオペレータに確認してもらう時に、布団等を撮影してオペレータに提供する時に使用する。サポート表示装置３００の筐体の正面上部に設けられたカメラ３２２は、利用者の表情等を映し出してサービスセンター４０側のオペレータに提供する。さらに、タッチモニター３１０の下側に設けられたバスケット３２０の上面には、バッテリー式の秤（重量計）３１８が設けられている。
【0016】
図３は、サポート表示装置３００の制御装置３３０の構成を示すブロック図である。
図３において、制御装置３３０は、ＣＰＵ３４０、データメモリ３５０、プログラムメモリ３６０、タイマー３７０、通信部３８０、Ｉ／Ｏインターフェース３９０、およびディスクストレージ（ファイル装置）３９５を有している。ＣＰＵ３４０は、サポート表示装置３００の全体の制御を司るプロセッサである。データメモリ３５０は、タッチモニター３１０に表示される各種のメニュー画面、動画や静止画等の画像、および作業中のデータを記憶するメモリである。ベースとなる素材別のセルフ作業の案内動画を含む各種動画や静止画等の画像は、ディスクストレージ（ファイル装置）３９５に格納されており、不図示のストレージインターフェースを介してＣＰＵ３４０によってデータメモリ３５０に読み出される。プログラムメモリ３６０は、ＣＰＵ３４０によって実行される各種プログラムが記憶される。タイマー３７０は時間を計測するもので、タイマー３７０の信号を受けて、ＣＰＵ３４０は予め定めた時間内に利用者からの操作入力が無い場合は、タイムオーバーとして処理する。通信部３８０は、図１のネットワーク２０に接続されるサーバ５００、サービスセンター端末４００、スマートフォン（図９を参照）との間でデータ通信するために、それぞれの接続環境に応じた通信手段を有している。Ｉ／Ｏインターフェース３９０は、図２に示すタッチモニター３１０、カメラ３１２，３２２、マイク３１４、スピーカー３１６、および秤（重量計）３１８とＣＰＵ３４０との間のデータ送受信を司る。
図３において、制御装置３３０は、ＣＰＵ３４０、データメモリ３５０、プログラムメモリ３６０、タイマー３７０、通信部３８０、Ｉ／Ｏインターフェース３９０、およびディスクストレージ（ファイル装置）３９５を有している。ＣＰＵ３４０は、サポート表示装置３００の全体の制御を司るプロセッサである。データメモリ３５０は、タッチモニター３１０に表示される各種のメニュー画面、動画や静止画等の画像、および作業中のデータを記憶するメモリである。ベースとなる素材別のセルフ作業の案内動画を含む各種動画や静止画等の画像は、ディスクストレージ（ファイル装置）３９５に格納されており、不図示のストレージインターフェースを介してＣＰＵ３４０によってデータメモリ３５０に読み出される。プログラムメモリ３６０は、ＣＰＵ３４０によって実行される各種プログラムが記憶される。タイマー３７０は時間を計測するもので、タイマー３７０の信号を受けて、ＣＰＵ３４０は予め定めた時間内に利用者からの操作入力が無い場合は、タイムオーバーとして処理する。通信部３８０は、図１のネットワーク２０に接続されるサーバ５００、サービスセンター端末４００、スマートフォン（図９を参照）との間でデータ通信するために、それぞれの接続環境に応じた通信手段を有している。Ｉ／Ｏインターフェース３９０は、図２に示すタッチモニター３１０、カメラ３１２，３２２、マイク３１４、スピーカー３１６、および秤（重量計）３１８とＣＰＵ３４０との間のデータ送受信を司る。
【0017】
図３に示すように、プログラムメモリ３６０には、ＣＰＵ３４０によって実行される「布団セルフ洗い」案内アプリケーション（複数のプログラムモジュールから構成されている）３６０ａが格納される。また、サービスセンター端末４００に無料通話で自動接続する通信アプリケーション３６０ｂが格納される。通信アプリケーション３６０ｂは、既存のＺＯＯＭ（登録商標）通信アプリケーション、又はＴＥＡＭＳ（登録商標）通信アプリケーション、又はＳＫＹＰＥ（登録商標）通信アプリケーション等を用いて構築しても良いし、それらと同様の独自アプリケーションでも良い。独自アプリケーションでも、少なくとも通話料無料での自動接続機能、相互通話機能、並びに画像を共有する機能を有している。通話料無料である通信アプリケーション３６０ｂを用いて支援システム１０を構築しているので、運営費を安くすることが出来る。
【0018】
図４は、ＣＰＵ３４０が「布団セルフ洗い」案内アプリケーション３６０ａを実行し、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０に「布団セルフ洗いのやり方」画面を示している図を示す。図４に示すように、「布団セルフ洗いのやり方」について、例えば、以下に示す７つの選択項目（メニュー）に応じてステージＡ０乃至Ａ６が予め用意されている。
ステージＡ０：「初めてお布団を洗う方はこちら」
ステージＡ１：「洗えるお布団？洗えないお布団？ 素材を確認しましょう」
ステージＡ２：「洗えないお布団でも安心！ オススメ！乾燥方法」
ステージＡ３：「お布団の種類は？キルティング加工あり？なし？ 見分け方のコツ！」
ステージＡ４：「お布団の素材って？ 敷布団の方はこちら」
ステージＡ５：「お布団の素材って？ 掛布団の方はこちら」
ステージＡ６：「素材別の洗い方動画 ＱＲコード（登録商標）を読み取り動画再生！」
ステージＡ０：「初めてお布団を洗う方はこちら」
ステージＡ１：「洗えるお布団？洗えないお布団？ 素材を確認しましょう」
ステージＡ２：「洗えないお布団でも安心！ オススメ！乾燥方法」
ステージＡ３：「お布団の種類は？キルティング加工あり？なし？ 見分け方のコツ！」
ステージＡ４：「お布団の素材って？ 敷布団の方はこちら」
ステージＡ５：「お布団の素材って？ 掛布団の方はこちら」
ステージＡ６：「素材別の洗い方動画 ＱＲコード（登録商標）を読み取り動画再生！」
【0019】
図４において、利用者が「布団セルフ洗いのやり方」画面６００のステージＡ０「初めての方」ボタンをタッチした場合、ＣＰＵ３４０は「初めての方動画表示プログラム」を実行して、タッチモニター３１０にステージＡ１乃至Ａ６に対応する全動画の画面を通しで流す。つまり、初めての方には、布団をどのようにして洗濯・乾燥するのか分からないので、全ての動画を流すこと（再生する）で利用者に分かるようにしている。
【0020】
図４において、利用者が「布団セルフ洗いのやり方」画面６００のステージＡ１乃至Ａ６のいずれかをタッチした場合、ＣＰＵ３４０は「項目別の動画表示プログラム」を実行して、選択されたステージ（Ａ１乃至Ａ６のいずれか１つ）の案内画像（動画又は静止画）をタッチモニター３１０に表示する。例えば、図４の左側の画面６００から、利用者がステージＡ１をタッチ選択した場合、ＣＰＵ３４０はタッチモニター３１０に布団の素材を確認する作業を案内する動画の画面Ａ１を表示する。
【0021】
利用者がステージＡ２をタッチ選択した場合、ＣＰＵ３４０は、タッチモニター３１０に洗えない布団に対する乾燥方法を案内する動画の画面Ａ２を表示する。洗うことができない布団であっても布団乾燥を案内して、布団乾燥を行うだけでも湿気の除去と殺菌効果があることを理解してもらう。
【0022】
図４の右側には、利用者によってステージＡ２が選択された場合の画面Ａ２を例示している。画面Ａ２では、「ＱＲコード一覧」ボタンＡ１０、「前の動画」ボタンＡ１１、「次の動画」ボタンＡ１２、「メニュー画面」ボタンＡ１３が設けられる。左側の「素材別ＯＲコード」ボタンＡ７、および「ＱＲコード一覧」ボタンＡ１０は、布団の素材別ＱＲコード一覧を表示するときに使用する。画面Ａ２で「前の動画」ボタンＡ１１がタッチされた場合は、タッチモニター３１０に画面Ａ１が表示され、「次の動画」ボタンＡ１２がタッチされた場合は、画面Ａ３が表示される。「メニュー画面」ボタンＡ１３がタッチされた場合は、メニュー画面の「布団セルフ洗いのやり方」画面６００に戻る。
【0023】
利用者がステージＡ３をタッチ選択した場合、ＣＰＵ３４０は、タッチモニター３１０に布団の種類およびキルティング加工の有無の見分け方のコツを案内する動画の画面Ａ３を表示する。
【0024】
利用者がステージＡ４をタッチ選択した場合、ＣＰＵ３４０は、タッチモニター３１０に敷布団の素材を確認する作業を案内する動画の画面Ａ４を表示する。
【0025】
利用者がステージＡ５をタッチ選択した場合、ＣＰＵ３４０は、タッチモニター３１０に掛布団の素材を確認する作業を案内する動画の画面Ａ５を表示する。
【0026】
利用者がステージＡ６をタッチ選択した場合、ＣＰＵ３４０は、タッチモニター３１０に素材別の洗い方動画のＱＲコードの読み取りを案内する動画の画面を表示する。ＣＰＵ３４０は、動画の画面Ａ６における動画の再生が終了すると自動的に「ＱＲコード選択画面」を表示する。
【0027】
図５は、図４の「ＱＲコード一覧」ボタンＡ１０をタッチした時にタッチモニター３１０に表示される布団の種類に応じたＱＲコード選択画面７００と、選択された一つの個別ＱＲコード画面７１０と、スマートフォン７２０によるＱＲコードの読み取りに応じて表示される素材別のセルフ作業の案内動画７３０の一例を示している。図５においても、画面７００および画面７１０には、［Ｃａｌｌ］ボタン７００ａ、７１０ａが設けられている。それぞれの案内画像を見ている時に不明点があれば、同様に［Ｃａｌｌ］ボタン７００ａ又は７１０ａをタッチすることでサービスセンター端末４００と自動接続される。
【0028】
図４および図５の案内画像（動画又は静止画）を見ることによって、利用者はコインランドリー３０に持参した布団の素材を知ることができ、その分かった布団素材に応じた洗濯・乾燥を行うことが出来る。その結果、セルフ洗いでも、布団を壊すことなく綺麗に洗濯・乾燥することが出来る。
【0029】
上記したサポート表示装置３００の利用において、画面に表示される案内画像を見ても良く分からい場合、或いは見た案内画像と同じように作業を進めようとしたが上手くできない場合等、サービスセンター４０に呼び掛けてサポートを受けたい思ったときに、本支援システムが有効となる。以下、第１実施形態のおけるサポート手順を説明する。
【0030】
図６は、第１実施形態の支援システムにおける支援サポート手順を示すフローチャートである。
図６において、コインランドリー３０を訪れた利用時は、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０のトップ画像からスタートして（Ｓ１００）、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）から希望する画像を選択する（Ｓ１１０）。セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていれば、ＣＰＵ３４０は直ちに選択した所望の画像（ステージＡ０～Ａ６の一つ）をタッチモニター３１０に表示する（Ｓ１２０）。もしも、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていなければ、ＣＰＵ３４０はサーバ５００に読み出し要求を行って、タッチモニター３１０に表示する（Ｓ１３０）。
図６において、コインランドリー３０を訪れた利用時は、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０のトップ画像からスタートして（Ｓ１００）、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）から希望する画像を選択する（Ｓ１１０）。セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていれば、ＣＰＵ３４０は直ちに選択した所望の画像（ステージＡ０～Ａ６の一つ）をタッチモニター３１０に表示する（Ｓ１２０）。もしも、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていなければ、ＣＰＵ３４０はサーバ５００に読み出し要求を行って、タッチモニター３１０に表示する（Ｓ１３０）。
【0031】
そして、サポート表示装置３００の画面に表示される案内画像を見ても良く分からい場合、或いは見た案内画像と同じように作業を進めようとしたが上手くできない場合等、利用者が困った状況に陥った時、画面上に表示される案内画像の［Ｃａｌｌ］（コール）ボタンをタッチする（Ｓ１４０）。なお、サービスセンター４０側では、無人運転のコインランドリー３０内を常時監視カメラによって内部をモニタリングして、安全確保および盗難防止を図ることが出来る。
【0032】
例えば、図４の画面６００および画面Ａ２には、［Ｃａｌｌ］ボタン６５０が設けられており、当該画面中においてサービスコールを受けたい時には、［Ｃａｌｌ］ボタン６５０をタッチするだけの操作でサービスセンター端末４００と自動接続される。即ち、ＣＰＵ３４０は、［Ｃａｌｌ］ボタン６５０のタッチに応答して無料通話の通信アプリケーション３６０ｂを起動して、ネットワーク２０を介してサービスセンター端末４００と自動接続を行う。また、自動接続時にサポート表示装置３００のカメラ３２２を起動して、利用者の承認の基に、サービスセンター４０のオペレータと対話した環境での会話が出来る状態とする。
【0033】
［Ｃａｌｌ］ボタン６５０をタッチ操作して無料通話の通信アプリケーション３６０ｂによる自動接続時に、ＣＰＵ３４０はサポート表示装置３００を識別する識別情報（例えば、店舗情報又は機器番号）およびタッチした時刻の画面からの取得情報をサービスセンター端末４００に送信する（Ｓ１５０）。従って、サービスセンター端末４００は、店舗識別情報によりどの店舗のサポート表示装置３００から発信であるかを認識すると共に、当該サポート表示装置３００との間の通信を確立することができる。
【0034】
図７は、［Ｃａｌｌ］ボタン６５０をタッチした時にＣＰＵ３４０によって取得される情報の一例を示す図である。図７において、ＣＰＵ３４０は［Ｃａｌｌ］ボタン６５０がタッチされたか否かを監視する（Ｓ２００）。［Ｃａｌｌ］ボタン６５０がタッチされると（Ｓ２００のＹｅｓ）、ＣＰＵ３４０はタッチモニター３１０に表示中の画像が動画か静止画かを判別する（Ｓ２１０）。静止画と判定した場合、ＣＰＵ３４０はサポート表示装置３００を識別する店舗情報、およびタッチ時の静止画をサービスセンター端末４００にして終了する（Ｓ２２０）。
【0035】
Ｓ２１０で動画と判定した場合、ＣＰＵ３４０は更にタッチ時の動画から静止画の取込みが可能か否かを判断する（Ｓ２３０）。例えば、タッチモニター３１０の表示メモリのラインデータをダウンロードする機能を有し、動画からタッチ時の静止画の取込みが可能と判断する場合（Ｓ２３０のＹｅｓ）、ＣＰＵ３４０はサポート表示装置３００を識別する店舗情報、および取り込んだ静止画をサービスセンター端末４００に送信して終了する（Ｓ２４０）。
【0036】
Ｓ２３０で動画からタッチ時の静止画の取込みができないと判断する場合（Ｓ２３０のＮｏ）、ＣＰＵ３４０は再生時刻（タッチ時刻でも可）が記録できるか否かを判定する（Ｓ２５０）。再生時刻（タッチ時刻）が記録できない場合（Ｓ２５０のＮｏ）、ＣＰＵ３４０はサポート表示装置３００を識別する店舗情報、および再生表示中の動画の識別情報（例えば、動画アドレス）をサービスセンター端末４００に送信して終了する（Ｓ２６０）。
【0037】
Ｓ２５０で再生時刻（タッチ時刻）が記録できる場合（Ｓ２５０のＹｅｓ）、ＣＰＵ３４０はタッチ時の再生時刻（分／秒）を記録する。そして、ＣＰＵ３４０は、サポート表示装置３００を識別する店舗情報、および再生時刻付き動画識別情報「即ち、再生表示中の動画の識別情報（例えば、動画アドレス）および記録した再生時刻（分／秒）」をサービスセンター端末４００にして終了する（Ｓ２７０）。
【0038】
図６に戻り、サービスセンター４０側では、サポート表示装置３００からの接続要求を受信すると、一つのサービスセンター端末４００に自動でランダムに振り分けられる。回線が混みあってサービスセンター４０に繋がらない場合は、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０に「混みあっていますので、しばらく経ってからおかけ直し願います」のメッセージを表示する。
【0039】
サービスセンター端末４００では、サポート表示装置３００から接続要求を受けると、同時に送信されるタッチした時刻の画面からの取得情報（図７のＳ２２０、Ｓ２４０、Ｓ２６０、Ｓ２７０）から、使用者のタッチ時の画像（利用者が覗いている画像）をサービスセンター端末４００に表示して、サポート案内（支援）を開始する（Ｓ１６０）。これにより、サービスセンター端末４００のオペレータは、入電時に利用者の困っている状況等を知ることができ、利用者は状況説明を細かく説明することなく、サポート又はアドバイスを受けることができる。サービスセンター端末４００との接続時に、サポート表示装置３００のカメラ３２２を用いて利用者の顔画像を送ることで（利用者の承認の基）、互いに対面した環境での会話が実施できる。サポート表示装置３００のテレビ電話の機能は、音声通話の機能にも切り替え可能とする。
【0040】
図８は、サポート表示装置３００とサービスセンター端末４００とにおける、互いの画面イメージを示す図である。図８（ａ）では、相手の顔画像の画面７５０と、共有する画像の画面７６０とが同じ大きさで中央に大きく表示されている。一方、自分の顔画像７８０は下側に小さく表示されている。図８（ｂ）では、共有する画像７６０が中央に大きく表示され、相手の顔画像７５０と自分の顔画像７８０は下側に小さく表示されている。図８（ａ）又は（ｂ）のような表示スタイルを状況に合わせて使い分けて用いると良い。例えば、サポート表示装置３００とサービスセンター端末４００との接続時は、図８（ａ）の表示スタイルとする。この時、共有する画像の画面７６０には、送信された（又は送信した）取得情報の画像が表示される。これにより、サービスセンター端末４００のオペレータは、利用者が覗いていた画面又は画像を接続時に知ることが出来るのでスムーズに支援説明が行える。また、サービスセンター端末４００のオペレータからの説明時は、図８（ｂ）の表示スタイルとすることで、オペレータが利用者への説明用にサーバ５００から選択取得した画像を画面７６０に表示する。これにより、利用者の分からない点を親切、且つ丁寧に分かり易く説明することが出来る。
【0041】
この後、サービスセンター端末４００のオペレータは、上記したサービスセンター端末４００の（１）乃至（６）の機能を駆使して、利用者の困っている状況等を解決するように必要なサポート又はアドバイスを実施する（図６のＳ１７０、Ｓ１８０）。
【0042】
例えば、サポート表示装置３００の画面とサービスセンター端末４０の画面に共有する画面を図８（ａ）又は（ｂ）のように表示して、サポート又はアドバイスを受ける。
また、サービスセンター端末４００は、利用者の問合せに合った画像をサーバ５００から選択してサポート表示装置３００のタッチモニター３１０の画面に図８（ａ）又は（ｂ）のように表示し、サービスセンター端末４００とサポート表示装置３００とで共有してサポート又はアドバイスを受ける。
また、サービスセンター端末４００およびサポート表示装置３００から共有する動画を一時停止又は巻き戻し又は早送りを操作して、共有する画像を細かく操作してサポート又はアドバイスを受ける。
更に、サポート表示装置３００のカメラ３１２、３２２、および店内の監視カメラ（図示せず）によって撮影した画像をサービスセンター端末４００によってキャプチャーすることが出来る。
更にまた、サービスセンター４０内に設けた外部カメラ４５０によって、オペレータが実践する作業を撮影した動画又は静止画をリアルタイムにサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示して、作業を実践して見せることにより、分かり易く細かな指導を行う。
利用者によるサポート表示装置３００の操作履歴（画面履歴）を記録して、サービスセンター端末４００のオペレータに知らせるようにすれば、利用者の行動を把握することができるので、更にスムーズな支援が行える。
また、サービスセンター端末４００は、利用者の問合せに合った画像をサーバ５００から選択してサポート表示装置３００のタッチモニター３１０の画面に図８（ａ）又は（ｂ）のように表示し、サービスセンター端末４００とサポート表示装置３００とで共有してサポート又はアドバイスを受ける。
また、サービスセンター端末４００およびサポート表示装置３００から共有する動画を一時停止又は巻き戻し又は早送りを操作して、共有する画像を細かく操作してサポート又はアドバイスを受ける。
更に、サポート表示装置３００のカメラ３１２、３２２、および店内の監視カメラ（図示せず）によって撮影した画像をサービスセンター端末４００によってキャプチャーすることが出来る。
更にまた、サービスセンター４０内に設けた外部カメラ４５０によって、オペレータが実践する作業を撮影した動画又は静止画をリアルタイムにサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示して、作業を実践して見せることにより、分かり易く細かな指導を行う。
利用者によるサポート表示装置３００の操作履歴（画面履歴）を記録して、サービスセンター端末４００のオペレータに知らせるようにすれば、利用者の行動を把握することができるので、更にスムーズな支援が行える。
【0043】
利用者は、サポート又はアドバイスにより問合せした内容が解決すればサポート表示装置３００の動作を終了させる（図６のＳ１９０）。その終了情報を受けてサービスセンター端末４００も動作を終了する（図６のＳ１９５）。
【0044】
図９は、第２実施形態に係る支援システム（例えば、コインランドリー支援システム）の構成を示す図である。
第２実施形態に係る支援システム１００では、図１の第１実施形態に係る支援システム１０に携帯機器１５０が追加された構成である。携帯機器１５０は、利用者が所有するスマートフォンやタブレット等である。図２～図５、図８に示した図は、第２実施形態にもそのまま適用される。第２実施形態に係る支援システム１００では、携帯機器１５０が主体的に動作する。このため、支援システム１００には、同システムを運用する支援アプリケーションが用意される。
第２実施形態に係る支援システム１００では、図１の第１実施形態に係る支援システム１０に携帯機器１５０が追加された構成である。携帯機器１５０は、利用者が所有するスマートフォンやタブレット等である。図２～図５、図８に示した図は、第２実施形態にもそのまま適用される。第２実施形態に係る支援システム１００では、携帯機器１５０が主体的に動作する。このため、支援システム１００には、同システムを運用する支援アプリケーションが用意される。
【0045】
次に、支援システム１００の運用する支援アプリケーションは、少なくとも以下に示す機能を有している。
（イ）会員登録、および変更。
（ロ）マイページ内にてポイント管理（自動付与、又は特別付与）。
（ハ）対応履歴保存：過去（数か月前）に行った布団の洗濯・乾燥について、所定期間（例えば、半年）経過時に、その布団の洗濯・乾燥の案内を発信できるようにする。
（ニ）テレビ電話（インターネット通話）：店舗内の監視カメラ、又はサポート表示装置３００に備えるカメラ３１２、又は携帯機器１５０に備えるカメラ（アウトカメラ）を用いて、利用者の様子を確認する。
（ホ）テレビ電話を音声通話にも切り替え可能。
（ヘ）サポート表示装置３００に表示される案内画面（動画又は静止画）から、どの店舗でサポートを希望しているかを識別コード（例えば、ＱＲコード）の読取りにより、サービスセンター端末４００に伝える。会員登録した携帯機器１５０からのコールであれば、個人の特定も可能。
（ト）動画再生機能：サービスセンター端末４００と通話しながら、サービスセンター端末４００が指定した画像（動画又は静止画）を携帯機器１５０および又はサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に動画を再生して、画像を共有する。動画は、少なくともサービスセンター端末４００および携帯機器１５０から再生、一時停止、巻き戻し、早送りの操作が可能。
（イ）会員登録、および変更。
（ロ）マイページ内にてポイント管理（自動付与、又は特別付与）。
（ハ）対応履歴保存：過去（数か月前）に行った布団の洗濯・乾燥について、所定期間（例えば、半年）経過時に、その布団の洗濯・乾燥の案内を発信できるようにする。
（ニ）テレビ電話（インターネット通話）：店舗内の監視カメラ、又はサポート表示装置３００に備えるカメラ３１２、又は携帯機器１５０に備えるカメラ（アウトカメラ）を用いて、利用者の様子を確認する。
（ホ）テレビ電話を音声通話にも切り替え可能。
（ヘ）サポート表示装置３００に表示される案内画面（動画又は静止画）から、どの店舗でサポートを希望しているかを識別コード（例えば、ＱＲコード）の読取りにより、サービスセンター端末４００に伝える。会員登録した携帯機器１５０からのコールであれば、個人の特定も可能。
（ト）動画再生機能：サービスセンター端末４００と通話しながら、サービスセンター端末４００が指定した画像（動画又は静止画）を携帯機器１５０および又はサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に動画を再生して、画像を共有する。動画は、少なくともサービスセンター端末４００および携帯機器１５０から再生、一時停止、巻き戻し、早送りの操作が可能。
【0046】
次に、図１０を参照して、携帯機器１５０（以下、スマートフォンと称する）に支援アプリケーションをインストールする手順について説明する。まず、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０の画面内、もしくはタッチモニター外（例えば、サポート表示装置３００の筐体に貼付表示等）に識別コード（以下、ＱＲコードと称する）８００が設けられる。そして、そのＱＲコード８００をスマートフォン１５０で読み取る（８５０）。ＱＲコード８００には、支援アプリケーションが紐づけされており、支援アプリケーション識別コードである。また図１０では、ＱＲコード８００をサポート表示装置３００の筐体に貼付した例を示しているが、コインランドリー３０内の他の箇所（例えば、店内ＰＯＰ）に明示して貼付表示しても良い。
【0047】
スマートフォン１５０から読み取ったＱＲコード８００をタッチすると、支援アプリケーションがサポート表示装置３００からダウンロードして、スマートフォン１５０の内部メモリ（図示せず）に記憶される（８６０）。ここでは、サポート表示装置３００のディスクストレージ３９５に支援アプリケーションがインストール済みとして説明したが、ディスクストレージ３９５に支援アプリケーションがインストールされていなければ、スマートフォン１５０はサーバ５００から支援アプリケーションをダウンロードすることが出来る。支援アプリケーションには、既存のＺＯＯＭ通信アプリケーション、又はＴＥＡＭＳ通信アプリケーション、又はＳＫＹＰＥ通信アプリケーション等を用いて構築しても良いし、それらと同様の独自アプリケーションでも良い。独自アプリケーションでも、少なくとも通話料無料での自動接続機能、相互通話機能、並びに画像を共有する機能を有している。通話料無料である支援アプリケーションを用いて支援システム１００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。
【0048】
スマートフォン１５０の保有者は、支援アプリケーションを実行して、最初に会員登録を実行する。会員登録情報は、暗号化等によりセキュリティ対策が施されてサーバ５００に格納される。サーバ５００に格納された会員登録情報は、必要に応じてサービスセンター端末４００から閲覧することが出来る。また、サーバ５００には、会員毎にコインランドリー３０の利用実績などが履歴情報として格納される。
【0049】
図１１は、第２実施形態の案内サポート手順を示し、スマートフォン１５０の保有者が支援アプリケーションを実行して、案内サポートを受ける手順を示す図である。
図１１において、コインランドリー３０を訪れた利用時は、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０のトップ画像からスタートして（Ｓ３００）、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）から希望する画像を選択する（Ｓ３１０）。セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていれば、ＣＰＵ３４０は直ちに選択した所望の画像（ステージＡ０～Ａ６の一つ）をタッチモニター３１０に表示する（Ｓ３２０）。もしも、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていなければ、ＣＰＵ３４０はサーバ５００に読み出し要求を行って、タッチモニター３１０に表示する（Ｓ３３０）。
図１１において、コインランドリー３０を訪れた利用時は、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０のトップ画像からスタートして（Ｓ３００）、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）から希望する画像を選択する（Ｓ３１０）。セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていれば、ＣＰＵ３４０は直ちに選択した所望の画像（ステージＡ０～Ａ６の一つ）をタッチモニター３１０に表示する（Ｓ３２０）。もしも、セルフ洗い案内メニュー（ステージＡ０～Ａ６）に対応する画像がディスクストレージ３９５に格納されていなければ、ＣＰＵ３４０はサーバ５００に読み出し要求を行って、タッチモニター３１０に表示する（Ｓ３３０）。
【0050】
この時、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示される案内画像の全てには、図１０に示すように「サービスセンターに接続」のメッセージと共にＱＲコード８１０が同時に表示されている。ＱＲコード８１０には、サポート表示装置３００の識別情報である店舗情報と、表示中画像が識別可能な識別情報が記録されている。画像の識別情報とは、例えば、表示中の画像が静止画であれば、当該静止画が記録される。表示中の画像が動画であれば、その動画の一部の静止画（例えば、スタート時の静止画や、特徴的作業内容の静止画等）が記録される。動画の一部の静止画に代えて、当該動画の識別情報（例えば、動画のアドレス）が記録されても良い。要するに、サービスセンター４０のオペレータに、利用者の困っている段階の画像が提供できれば良い。
【0051】
そして、サポート表示装置３００の画面に表示される案内画像を見ても良く分からい場合、或いは見た案内画像と同じように作業を進めようとしたが上手くできない場合等、利用者が困った状況に陥った時、画面上に表示されるＱＲコード８１０をスマートフォン１５０で読み取る。すると、スマートフォン１５０は、ＱＲコード８１０の読み取りに応答して支援アプリケーションを自動起動し（Ｓ３４０）、その起動した支援アプリケーションによってネットワーク２０を介してサービスセンター端末４００と通話無料で自動接続される。同時に、スマートフォン１５０は、読み取ったＱＲコード８１０に記録されるサポート表示装置３００の識別情報である店舗情報と、表示中画像の識別情報をサービスセンター端末４００に送信する（Ｓ３５０）。支援アプリケーションは、同時にスマートフォン１５０のアウトカメラを起動しても良い。従って、サービスセンター端末４００は、サポート表示装置３００の識別情報により、どの店舗から発信であるかを認識すると共に、当該サポート表示装置３００との間でも通信を確立することができる。
【0052】
サービスセンター４０側では、スマートフォン１５０からの接続要求を受信すると、第１実施形態と同様に、一つのサービスセンター端末４００に自動でランダムに振り分けられる。回線が混みあってサービスセンター４０に繋がらない場合は、スマートフォン１５０に対して「ご迷惑をお掛けしますが回線が混みあっています」のメッセージを折り返し応答すると共に、「待つ」「折り返し希望」「切電する」をスマートフォン１５０にボタン表示して利用者に選択を促す。「折り返し希望」の場合は、接続可能となった段階で着信履歴からサービスセンター４０より発信される。
【0053】
サービスセンター端末４００では、スマートフォン１５０から接続要求を受けると、受信したＱＲコード８１０に含まれる画像の識別情報画像（利用者が覗いている画像）をサービスセンター端末４００に表示又は復元して、サポート案内（支援）を開始する（Ｓ３６０）。これにより、サービスセンター端末４００のオペレータは、入電時に利用者の困っている状況等を素早く知ることができ、利用者は状況説明を細かく説明することなく、サポート又はアドバイスを受けることができる。サービスセンター端末４００との接続時に、スマートフォン１５０のアウトカメラ、又はサポート表示装置３００のカメラ３２２を用いて利用者の顔画像を送ることで（利用者の承認の基）、互いに対面した環境での会話が実施できる。
【0054】
この後、サービスセンター端末４００のオペレータは、上記したサービスセンター端末４００の（１）乃至（６）の機能を駆使して、利用者の困っている状況等を解決するように必要なサポート又はアドバイスを実施する（図１１のＳ３７０、Ｓ３８０）。
例えば、スマートフォン１５０の画面とサービスセンター端末４００の画面に共有する画面を図８（ｂ）のように表示して、サポート又はアドバイスを受ける。この時、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０にも共有する画像を図８（ａ）又は（ｂ）のように表示しても良い。これにより、タッチモニター３１０の大きな画面で説明を受けるとより分かり易い。
また、サービスセンター端末４００は、利用者の問合せに合った画像をサーバ５００から選択してスマートフォン１５０に図８（ｂ）のように表示し、サービスセンター端末４００とスマートフォン１５０とで共有してサポート又はアドバイスを受ける。
また、サービスセンター端末４００およびスマートフォン１５０から共有する動画を一時停止又は巻き戻し又は早送りを操作して、共有する画像を細かく操作してサポート又はアドバイスを受ける。
例えば、スマートフォン１５０の画面とサービスセンター端末４００の画面に共有する画面を図８（ｂ）のように表示して、サポート又はアドバイスを受ける。この時、サポート表示装置３００のタッチモニター３１０にも共有する画像を図８（ａ）又は（ｂ）のように表示しても良い。これにより、タッチモニター３１０の大きな画面で説明を受けるとより分かり易い。
また、サービスセンター端末４００は、利用者の問合せに合った画像をサーバ５００から選択してスマートフォン１５０に図８（ｂ）のように表示し、サービスセンター端末４００とスマートフォン１５０とで共有してサポート又はアドバイスを受ける。
また、サービスセンター端末４００およびスマートフォン１５０から共有する動画を一時停止又は巻き戻し又は早送りを操作して、共有する画像を細かく操作してサポート又はアドバイスを受ける。
【0055】
更に、サポート表示装置３００のカメラ３１２、３２２、スマートフォン１５０のアウトカメラ、および店内の監視カメラ（図示せず）によって撮影した画像をサービスセンター端末４００によってキャプチャーすることが出来る。
更にまた、サービスセンター４０内に設けた外部カメラ４５０によって、オペレータが実践する作業を撮影した動画又は静止画をリアルタイムにサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示して、作業を実践して見せることにより、分かり易く細かな指導を行う。
利用者によるサポート表示装置３００の操作履歴（画面履歴）を記録して、サービスセンター端末４００のオペレータに知らせるようにすれば、利用者の行動を把握することができるので、更にスムーズな支援が行える。
更にまた、サービスセンター４０内に設けた外部カメラ４５０によって、オペレータが実践する作業を撮影した動画又は静止画をリアルタイムにサポート表示装置３００のタッチモニター３１０に表示して、作業を実践して見せることにより、分かり易く細かな指導を行う。
利用者によるサポート表示装置３００の操作履歴（画面履歴）を記録して、サービスセンター端末４００のオペレータに知らせるようにすれば、利用者の行動を把握することができるので、更にスムーズな支援が行える。
【0056】
利用者は、サポート又はアドバイスにより問合せした内容が解決すればスマートフォン１５０の動作を終了させる（図１１のＳ３９０）。その終了情報を受けてサポート表示装置３００およびサービスセンター端末４００も動作を終了する（図１１のＳ３９５）。
【0057】
図１２～図１４は、図１および図１０のサポート表示装置３００に代えて、タブレット９００を用いるとする第３実施形態を示す図である。即ち、タブレット９００は、図３００に示す制御装置３３０と同等の回路を内蔵しており、且つ、図１２（ａ）に示すようにタッチモニター９０５、カメラ９１０、マイク９１５、スピーカー９２０等の部品も備えている。そのタブレット９００に上述したサポート表示装置３００の機能を組み込むことにより、サポート表示装置３００と同等のものが簡単に構築することができる。タブレット９００では、タッチモニター９０５に表示されるサポート画像を見るだけでなく、その物を手に取って操作、例えばカメラ９１０を用いて利用者の顔画像や表示対象物（例えば、コインランドリーでは被洗濯物（布団の商品タグ等））を撮影することになるので、利用者が手荒く扱っても大丈夫なように補強部材９２５によって振動や衝撃に強い構造となっている。また、図示しないタブレット９００の設置台や、盗難防止対策用のチェーン等が取り付けられる。図１２～図１４では、タブレット９００を別置きとして図示しているが、図２および図１０に示すサポート表示装置３００のタッチモニター３１０の位置にタブレット９００を埋め込んで構成するようにしても良い。
【0058】
図１２（ｂ）において、タブレット９００を上述した第１実施形態として用いる場合、タッチモニター９０５の画面には、図４や図５に示したサポート画像が表示されると共に、その画像上に［Ｃａｌｌ］ボタン９３０が表示される。そして、同様にサポート画像上の［Ｃａｌｌ］ボタン９３０をタッチすることにより、サービスセンター端末４００に通話料無料で自動接続が実行されると共に、利用者が覗いていたサポート画像からの取得情報がサービスセンター端末４００に送信される。図１２におけるタブレット９００に関する動作は、図６に示した第１実施形態と同じであるので、これ以上の重複した説明は省略する。
【0059】
図１３は、タブレット９００を上述した第２実施形態として用いる場合のタッチモニター９０５の画面例を示している。図１３では、タブレット９００を第２実施形態として用いる場合の図１０に対応する構成を示している。そして、図１３（ａ）に示すように、タッチモニター９０５の画面に表示される支援アプリケーションをダウンロードするＱＲコード９４０をスマートフォン１５０で読み取ることで、スマートフォン１５０に支援アプリケーションをインストールすることが出来る。また図１３（ｂ）に示すように、タッチモニター９０５に表示されるサポート画像中のサービスセンターに接続するためのＱＲコード９５０をスマートフォン１５０で読み取ることで、サービスセンター端末４００に通話料無料で自動接続が実行されると共に、利用者が覗いていたサポート画像からの取得情報がサービスセンター端末４００に送信される。図１３におけるタブレット９００に関する動作は、図１１に示した第２実施形態と同じであるので、これ以上の重複した説明は省略する。
【0060】
図１４は、タブレット９００に表示される顔画像と共有画像の変化の遷移を示す図である。図１４（ａ）では、相手の顔画像９６０と自分の顔画像９６２と共有する画像９６４とがタッチモニター９０５に同時表示されている。図１４（ａ）の状態で、自分又は相手が表示状態（カメラ上に／印の有無で明示）のカメラアイコン９６６をタッチすると、図１４（ｂ）に示す画面に遷移する。また図１４（ａ）の状態で、自分および相手の両者が表示状態のカメラアイコン９６６をタッチすると、図１４（ｃ）に示す画面に遷移する。図１４（ｂ）の状態で、自分又は相手の表示状態中のカメラアイコン９６６をタッチすると図１４（ｃ）に示す画面に遷移する。これらの逆動作もカメラアイコン９６６をタッチすることで遷移する。このようにカメラアイコン９６６のタッチ操作に応答して、顔画像の表示／非表示の切り替えが実施できる。特に利用者は、自分の顔画像を表示するか否かを任意に選択することが出来る。
【0061】
ここまでは、コインランドリーに応用した支援システムについて説明したが、本発明の支援システムは他の分野にも応用することができる。
図１５（ａ）は、〇△市観光案内（サポート）表示装置に応用した支援システム例を示している。〇△市観光案内表示装置９８０では、「２時間観光コース」「半日観光コース」「見学コースの交通手段」「お勧めの飲食店」「おみやげ」「宿泊先（旅館／ホテル」等の案内メニューを用意して、観光者に利用頂くようにする。この観光案内表示装置９８０は、主要な駅、観光センター、市役所等に設置すると良い。そして、〇△市観光案内表示装置９８０を利用した観光客が、選択したメニューの表示画面中を見ている途中でサービスセンター４０にコールした時には、同様にその画面中からの取得情報がサービスセンター端末４００に送信することで、サービスセンター４０のオペレータは素早く何を聞きたいか予想ができ、スムーズな案内サポート（支援）を実施することが出来る。
図１５（ａ）は、〇△市観光案内（サポート）表示装置に応用した支援システム例を示している。〇△市観光案内表示装置９８０では、「２時間観光コース」「半日観光コース」「見学コースの交通手段」「お勧めの飲食店」「おみやげ」「宿泊先（旅館／ホテル」等の案内メニューを用意して、観光者に利用頂くようにする。この観光案内表示装置９８０は、主要な駅、観光センター、市役所等に設置すると良い。そして、〇△市観光案内表示装置９８０を利用した観光客が、選択したメニューの表示画面中を見ている途中でサービスセンター４０にコールした時には、同様にその画面中からの取得情報がサービスセンター端末４００に送信することで、サービスセンター４０のオペレータは素早く何を聞きたいか予想ができ、スムーズな案内サポート（支援）を実施することが出来る。
【0062】
図１５（ｂ）は、広い屋外のイベント会場案内（サポート）表示装置に応用した支援システム例を示している。イベント会場案内表示装置９９０では、「イベントマップ」「チケットの購入」「本日の催し物」「交通手段」「食事のご案内」「休憩場所＆トイレのご案内」等の案内メニューを用意して、イベント来訪者に利用頂くようにする。このイベント会場サポート表示装置９９０は、出入口や広場や主要なイベント会場前等に設置すると良い。そして、イベント会場案内表示装置９９０を利用したイベント来訪が、選択したメニューの表示画面中を見ている途中でサービスセンター４０にコールした時には、同様にその画面中からの取得情報がサービスセンター端末４００に送信することで、サービスセンター４０のオペレータは素早く何を聞きたいか予想ができ、スムーズな案内サポート（支援）を実施することが出来る。
【0063】
以上の説明したように、第１乃至第３実施形態に係る支援システムは、通話料無料である支援アプリケーションを用いて支援システムを構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、困っている利用者からのコール接続に対しサービスセンター端末４００から熟練又は熟知したアドバイザーから適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0064】
図１６は、第４実施形態に係るコインランドリー支援システムのコインランドリー店舗のレイアウトを示している。第４実施形態では、コインランドリー店舗に設けられる洗濯ナビ端末に無料通話を採用した実施例を示している。
図１６は、コインランドリー店舗を上面から見たレイアウトの一例を示している。例示したコインランドリー店舗１０００の全面積は、例えば約４０坪である。コインランドリー店舗１０００は、利用者の店舗出入口である自動扉１０１０と、入口（自動扉１０１０）から入室した直前に設置される洗濯レシピラック１０２０と、洗濯レシピラック１０２０から奥に向かって設けられる布団等の大物の被洗濯物を扱うときに使用する大物洗いブース（第１作業テーブル）１０３０と、大物洗いブース１０３０と並行して設置される一般洗いブース（第２作業テーブル）１０４０と、大物洗いブース１０３０の奥に設置された第１ランドリー装置列１０５０（洗濯乾燥機列）と、一般洗いブース１０４０に並行して設置された第２ランドリー装置列（乾燥機列）１０６０と、が配置又は設置されている。大物洗いブース１０３０と一般洗いブース１０４０とに対し、第１ランドリー装置列１０５０と第２ランドリー装置列１０６０が利用し易いようにＬ字形状に配置されている。大物洗いブース１０３０が入口側に設置されているので、利用者に対してコインランドリー店舗１０００で布団類の大物が洗えることがアピールでき、その結果、コインランドリーの利用率を向上させることができる。
図１６は、コインランドリー店舗を上面から見たレイアウトの一例を示している。例示したコインランドリー店舗１０００の全面積は、例えば約４０坪である。コインランドリー店舗１０００は、利用者の店舗出入口である自動扉１０１０と、入口（自動扉１０１０）から入室した直前に設置される洗濯レシピラック１０２０と、洗濯レシピラック１０２０から奥に向かって設けられる布団等の大物の被洗濯物を扱うときに使用する大物洗いブース（第１作業テーブル）１０３０と、大物洗いブース１０３０と並行して設置される一般洗いブース（第２作業テーブル）１０４０と、大物洗いブース１０３０の奥に設置された第１ランドリー装置列１０５０（洗濯乾燥機列）と、一般洗いブース１０４０に並行して設置された第２ランドリー装置列（乾燥機列）１０６０と、が配置又は設置されている。大物洗いブース１０３０と一般洗いブース１０４０とに対し、第１ランドリー装置列１０５０と第２ランドリー装置列１０６０が利用し易いようにＬ字形状に配置されている。大物洗いブース１０３０が入口側に設置されているので、利用者に対してコインランドリー店舗１０００で布団類の大物が洗えることがアピールでき、その結果、コインランドリーの利用率を向上させることができる。
【0065】
一般洗いブース１０４０は、第１ランドリー装置列１０５０および第２ランドリー装置列１０６０の近い位置に配置されているので、一般の被洗濯部の洗濯、乾燥作業の作業性が良い形状となっている。一般洗いブース１０４０は、第２ランドリー装置列１０６０の長さと同じ程度である。更に、コインランドリー店舗１０００には、スタッフルーム１０７０、スニーカーランドリー１０８０、利用者の待合場所でもあり休憩場所でもあるテーブル＆椅子セット１０９０ａ、１０９０ｂ、１０９０ｃ、トイレが配置されている。出入口の自動扉１０１０と対峙する洗濯レシピラック１０２０と自動扉１０１０間の距離Ｌ１は、例えば１２０ｃｍ～１８０ｃｍ（好ましくは１５０ｃｍ）である。洗濯レシピラック１０２０は、自動扉１０１０と第１ランドリー装置列１０５０との動線上、又は自動扉１０１０と第２ランドリー装置列１０６０との動線上に設置される。つまり、入口と第１コインランドリー装置列１０５０との間、および入口と第２コインランドリー装置列１０６０との間に、洗濯レシピラック１０２０が設けられる構造である。したがって、利用者は必ず洗濯レシピラック１０２０を見て、利用したいランドリー装置に移動するようになっている。コインランドリー店舗１０００内には、人が通る通路幅が確保されている。例えば、大物洗いブース１０３０と第１ランドリー装置列１０５０との距離Ｌ２は、大型洗濯乾燥機の開閉扉を開けた時でも通行の邪魔にならない距離が保たれている。また、引出式布団乾燥機１０６２が設置される場所は、引出式布団乾燥機１０６２を引き出せる距離Ｌ３が確保されている。第２ランドリー装置列１０６０と一般洗いブース１０４０との間も、作業者と通行者が邪魔にならない距離を有している。なお、図１６には、ランドリー装置の電気、ガス、水等の配管、並びに複数の柱等は省略している。
【0066】
大物洗いブース１０３０の側面中央には、実施形態に係る洗濯ナビ端末１０３２が設けられる。洗濯ナビ端末１０３２は、布団等の大物の被洗濯物の洗える素材、洗えない素材を示すと共に、洗える素材についてはその洗い方を伝授する端末である。大物洗いブース１０３０の天井部には、布団等の素材を示したタグを撮影する備え付けカメラ１０３４が設けられる。また天井部には、明かり用の照明器具が設けられる。一般洗いブース１０４０は、造作たたみ台１０４０ａ、１０４０ｂが設けられる。入口側の造作たたみ台１０４０ａは、間仕切りによって例えば６つに仕切られており、洗濯・乾燥を終えた被洗濯物を折り畳む等、利用者によって自由に利用することができる。造作たたみ台１０４０ｂは、仕切りの無い大きな作業テーブルであり、利用者によって自由に利用することができる。造作たたみ台１０４０ａ、１０４０ｂの下には、キャスター付きのランドリー籠１０４５（図１の破線）が１２台配置されている。ランドリー籠１０４５は、洗濯乾燥前後の被洗濯物を搭載して、ランドリー装置と造作たたみ台１０４０ａ、１０４０ｂとの間の移動時に使用することができる。なお、大物洗いブース１０３０の下段スペースに、布団用のキャリア籠を設けても良い。
【0067】
図１７は、第４実施形態に係るコインランドリー支援システム２０００のハードウェアの構成例を示している。コインランドリー支援システム２０００の洗濯ナビ端末１０３２は、制御装置１３２０とタッチモニター１３２５とを有して構成されている。制御装置１３２０は、装置全体の制御を司るＣＰＵ１３２１と、ＲＯＭ等に記憶される洗濯ナビゲーションプログラム１３２２と、無料通話アプリケーション１３２３、サーバ５００やサービスセンター端末４００とネットワーク（例えばインターネット）２０を介して接続される通信部１３２４とを有している。タッチモニター１３２５の周辺には、カメラ１３２６、マイク１３２７、スピーカー１３２８が設けられている。利用者は、タッチモニター１３２５を用いてサービスセンターのサービスセンター端末４００を操作する熟練又は熟知した洗濯アドバイザーであるマイスターと対話できるように構成されている。無料通話アプリケーション１３２３は、洗濯ナビ端末１０３２とサービスセンター端末４００とがネットワーク接続されるときに起動する無料通話を実現するプログラムである。洗濯ナビゲーションプログラム１３２２は、ＣＰＵ１３２１の制御の下で、内部のディスクメモリ等に格納する洗濯ナビに関する各種のナビゲーション情報等をタッチモニター１３２５に表示するときに実行される。なお、ナビゲーション情報は、洗濯ナビ端末１０３２からの要求に基づき、サーバ５００から提供するようにしても良い。
またタッチモニター１３２５に表示される識別コードは、利用者の携帯機器（例えばスマートフォンやタブレット）１４００で読み取ることができる。
またタッチモニター１３２５に表示される識別コードは、利用者の携帯機器（例えばスマートフォンやタブレット）１４００で読み取ることができる。
【0068】
図１８は、第４実施形態における布団等の大物セルフ洗いを行うときの作業手順を示すフローチャートである。利用者は、布団等の被洗濯物を持ってコインランドリー店舗１０００に入店する（Ｓ４００）。そして、大物洗いブース１０３０へと移動し（Ｓ４１０）、その作業台に布団等の被洗濯物を置く（Ｓ４２０）。大物洗い以外の被洗濯物は、一般洗いブース１０４０に設けられるランドリー籠１０４５に入れて、洗濯乾燥機に移動して洗濯を開始する。そして、利用者が大物（被洗濯物）のセルフ洗いの洗い方が分かる場合は、図１６で示した洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始し（Ｓ４３０）、分からない場合はＳ４４０に進む。
【0069】
ステップＳ４４０では、大物洗いブース１０３０に設けられる洗濯ナビ端末１０３２を操作して、大物（被洗濯物）のセルフ洗いの作業内容を確認する。ステップＳ４５０で、セルフ洗いの洗い方が分かった場合は（Ｓ４５０のＹｅｓ）、同様に店舗内の洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始する（ステップＳ４６０）。セルフ洗いの洗い方が分からない場合は（Ｓ４５０のＮｏ）、ステップＳ４７０に進む。ステップＳ４７０では、洗濯ナビ端末１０３２の操作で無料通話アプリケーション１３２３を起動すると、ネットワーク２０を介してサポートセンターへ発信を行う。そして、図１７に示すようにサポートセンターのサービスセンター端末４００と洗濯ナビ端末１０３２とがネットワーク２０を介して接続されると、利用者は熟練した洗濯アドバイスのマイスターと対話交信して、セルフ洗いの分からない点や困っている点など、聞きたい内容について指導・アドバイスを受けることができる。そして、その指導・アドバイスに従って店舗内の洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始する（Ｓ４８０）。ステップＳ４３０、Ｓ４６０、Ｓ４８０において、洗濯が開始されると設定時間が終わるまで待機し、洗濯乾燥を完了する（Ｓ４９０）。なお、図１６では、洗濯ナビ端末１０３２を大物洗いブース１０３０に横側に埋め込まれる形状としたが、例えば大物洗いブース１０３０の作業台に１つ又は複数の洗濯ナビ端末（タブレット形状）１０３２を利用者が操作し易い位置に設ける構成であっても良い。
【0070】
図１９（ａ）は、洗濯ナビ端末１０３２のＴＯＰ画面の一例を示している。洗濯ナビ端末１０３２は、制御装置１３２０の制御下において以下の動作が実行される。即ち、タッチモニター１３２５のＴＯＰ画面１５００には、「お得情報」「洗濯ナビ」「プレゼント」の選択アイコンが表示されている。利用者は、図１８のステップＳ４７０において、大物のセフル洗いが分からないので、ＴＯＰ画面１５００の「洗濯ナビ」アイコン１５１０をタッチする。すると、タッチモニター１３２５の画面は、図１９（ｂ）の「洗濯ナビ」画面１５２０に移行（遷移）する。利用者は、更に「洗濯ナビ」画面１５２０の特定アイコン（例えば「サービス」アイコン）１５３０をタッチすると、制御装置１３２０は無料通話アプリケーション１３２３を起動する。すると、洗濯ナビ端末１０３２からサービスセンター端末４００に向けて発信され、両間がネットワーク接続される。無料通話アプリケーション１３２３の起動と同時に、制御装置１３２０はカメラ１３２６、マイク１３２７、スピーカー１３２８も起動する。これにより、洗濯ナビ端末１０３２のタッチモニター１３２５には、例えば図１４に示した対話画面が表示される。利用者は、タッチモニター１３２５に映るサービスセンター端末４００からの指示にて洗濯作業を進めることができる。一方、サービスセンター端末４００では、洗濯ナビ端末１０３２のカメラ１３２６と備え付けカメラ１０３４にて利用者の状況、被洗濯物の状態、被洗濯物のタグ（洗える素材か否かを判断）等を、カメラの映像を通して確認することができる。これにより、無料通信アプリケーション１３２３を用いてコインランドリー支援システム２０００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、コインランドリー店舗１０００の利用者は、洗濯ナビ端末１０３２を通じてサービスセンター端末４００と無料通話にて対話することができ、大物セルフ洗いの不安を解消することができる。
【0071】
図２０は、第５実施形態に係るコインランドリー支援システムに用いられる洗濯レシピと洗濯レシピラックの一例を示している。第５実施形態では、洗濯レシピ１２４０に記載される洗い方を提供する識別コード１２５０（例えば、ＱＲコード（登録商標））を携帯機器１４００で読取り、その携帯機器１４００から無料通話にてサービスセンター端末４００と対話するものである。
図２０は、図１６の洗濯レシピラック１０２０の形状（正面図、側面）、並びに洗濯レシピの一例を示している。洗濯レシピラック１０２０は、基台１２００と、基台１２００の上面と天井の間をアジャスター機構により高さ調整可能な２本の支柱１２１０と、２本の支柱１２１０間に設けられる収納ラック部１２２０と、により構成されている。基台１２００と２本の支柱１２１０とにより、洗濯レシピラック１０２０は転倒しないようしっかりと固定される。基台１２００は、例えば幅１２０ｃｍ、高さ約１００ｃｍ、奥行き３０ｃｍである。
図２０は、図１６の洗濯レシピラック１０２０の形状（正面図、側面）、並びに洗濯レシピの一例を示している。洗濯レシピラック１０２０は、基台１２００と、基台１２００の上面と天井の間をアジャスター機構により高さ調整可能な２本の支柱１２１０と、２本の支柱１２１０間に設けられる収納ラック部１２２０と、により構成されている。基台１２００と２本の支柱１２１０とにより、洗濯レシピラック１０２０は転倒しないようしっかりと固定される。基台１２００は、例えば幅１２０ｃｍ、高さ約１００ｃｍ、奥行き３０ｃｍである。
【0072】
洗濯レシピラック１０２０の収納ラック部１２２０には、ポストカードの大きさを有する洗濯レシピカード１２４０を配列する収納枠（ポケット）１２３０が設けられている。収納枠１２３０は、洗濯レシピカード１２４０の全体が見えるように、且つ重なりがないように、太めの針金等で７列×３段（合計２１ポケット）形成されている。収納ラック部１２２０は、基台１２００の上に設けられている。即ち、床面から１００ｃｍ（腰の高さ程度）の高さに位置するので、利用者が歩行する時の目線（視野内）の高さで洗濯レシピカード１２６０が掲載されている。洗濯レシピカード１２４０は、図１６に示したテーブル＆椅子セット１０９０ａ、１０９０ｂ、１０９０ｃで待機中又は休憩中の時間を利用して読んで貰うと、いろんな素材が洗濯できることを理解して貰えるようになる。
【0073】
洗濯レシピカード１２４０は、大物洗いの洗い方レシピカードとして、例えば「敷布団」「掛布団」「毛布」「こたつ布団」「まくら」「ダウンジャケット」「ぬいぐるみ」「長座布団」「クッション」「座布団」「カーテン」「ラグ・カーペット」「リュック」等が用意されている。また、被洗濯物以外のレシピカードとして、例えば「プレミアムコース」「除菌消臭スプレー」「静電気防止シート」「シミ抜き剤」「敷ふとん乾燥機」「圧縮機」「夜間割＆深夜割」等が用意されている。被洗濯物の各カードの表面にはレシピ名とイラスト図、裏面には洗濯乾燥の手順、所要時間、料金目安等が記載されている。被洗濯物によっては、注意事項やマイスターからのアドバイス等も記載されている。洗濯レシピカード１２４０は、季節に応じて配置を変更しても良い。図２０では、洗濯レシピカード１２４０の一例として「敷布団」１２４０ａの表面と裏面の記載例を示している。
【0074】
図２１は、第５実施形態におけるコインランドリー支援システム３０００の構成例を示している。コインランドリー支援システム３０００の携帯機器１４００は、図２０と同じ利用者が保有するものであり、サービスセンターのサービスセンター端末４００とネットワーク２０を介して接続される。サービスセンター端末４００は、熟練又は熟知した洗濯アドバイザーが操作して、利用者に対して支援を行う端末である。洗濯レシピカード１２４０ａは、図１６に示したコインランドリー店舗１０００に設けられ、サービスセンター端末４００との接続を行う識別コード１２５０と、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための一部の洗い方情報とが記載されている。そして、携帯機器１４００によって洗濯レシピカード１２５０ａの識別コード１２５０を読み取る。識別コード１２５０の読み取りによって、携帯機器１４００に表示される洗い方情報の画面中の「サポート」アイコン（図２３（ａ）を参照）がタッチされた時、携帯機器１４００に予め登録された無料通信アプリケーションを起動してサービスセンター端末４００に自動接続すると共に、携帯機器１４００とサービスセンター端末４００の間で無料通話を可能とする。無料通信アプリケーションを用いてコインランドリー支援システム３０００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。
【0075】
図２２は、第５実施形態における布団等の大物セルフ洗いを行うときの作業手順を示すフローチャートである。図２２のステップＳ４００、Ｓ４１０、Ｓ４２０、Ｓ４３０は、図１８と同じであるのでその説明は省略する。
一方、大物洗いの洗い方が分からない場合、洗濯レシピカード１２４０により大物（被洗濯物）のセルフ洗いの作業内容を確認する（Ｓ４５０）。ステップＳ４５０で、洗濯レシピカード１２４０を見て（読んで）、セルフ洗いの洗い方が分かった場合は（Ｓ４５０のＹｅｓ）、店舗内の洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始する（ステップＳ４６０）。セルフ洗いの洗い方が分からない場合は（ステップＳ４５０のＮｏ）、ステップＳ４７５に進む。ステップＳ４７５では、例えば敷布団のセフル洗いを行いたい場合、洗濯レシピカード１２４０ａの識別コード（例えば、ＱＲコード）１２５０を携帯機器１４００で読取る。
一方、大物洗いの洗い方が分からない場合、洗濯レシピカード１２４０により大物（被洗濯物）のセルフ洗いの作業内容を確認する（Ｓ４５０）。ステップＳ４５０で、洗濯レシピカード１２４０を見て（読んで）、セルフ洗いの洗い方が分かった場合は（Ｓ４５０のＹｅｓ）、店舗内の洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始する（ステップＳ４６０）。セルフ洗いの洗い方が分からない場合は（ステップＳ４５０のＮｏ）、ステップＳ４７５に進む。ステップＳ４７５では、例えば敷布団のセフル洗いを行いたい場合、洗濯レシピカード１２４０ａの識別コード（例えば、ＱＲコード）１２５０を携帯機器１４００で読取る。
【0076】
図２３（ａ）は、洗濯レシピカード１２４０ａの識別コード１２５０を携帯機器１４００で読み取った時に、携帯機器１４００に表示される「敷布団」の洗い方の最初の画面１６００の一例である。利用者が、携帯機器１４００に順次表示される「敷布団」の洗い方画像を見ても、洗い方がよく分からい場合は、画面１６００の特定アイコン（例えば「サービス」アイコン）１６１０をタッチする。すると、図２３（ｂ）の「大物洗いサポートセンター」画面１６２０に移行する。
【0077】
図２３（ｂ）の「大物洗いサポートセンター」画面１６２０には、「無料通話アプリ－発信」ボタン１６３０と、「会員登録しない－発信」ボタン１６４０が用意されている。利用者が、「無料通話アプリ－発信」ボタン１６３０をタッチすると、無料通話支援アプリケーションのダウンロード画面に移行する。ダウンロード画面では、最初に会員登録の入力項目（例えば氏名、ユーザＩＤ（例えば、メールアドレスや携帯電話番号等）、パスワード）が表示される。その画面に必要な情報を入力して会員登録を実行することにより、携帯機器１４０に無料通話支援アプリケーションがインストールされる。そして、会員登録が完了した後に「今すぐ起動する」ボタンをタッチすると、無料通話支援アプリケーションが起動して、携帯機器１４００とサービスセンター端末４００との間でネットワーク接続が行われ、無料通話による洗い方の指導・アドバイスを受けることができる。
【0078】
図２４（ａ）、（ｂ）は、携帯機器１４００とサービスセンター端末４００との間の交信状況の画面１６５０の一例を示している。例えば、同（ａ）の画面１６５０では、サービスセンター側のサービスセンター端末４００を操作する熟練又は熟知した洗濯アドバイザーのマイスターの顔画像１６６０と利用者の顔画像１６７０とが表示される。これにより、お互いの顔を見ながら対話を行うことができるので、利用者は安心して支援を受けることが出来る。同（ｂ）の画面１６５０では、共有する画像１６８０が大きく表示され、顔画像１６６０と顔画像１６７０は小さく表示される。なお、顔画像１６６０と顔画像１６７０は省略しても良い。
これにより、利用者は熟練した洗濯アドバイスのマイスターと交信して、セルフ洗いの分からない点や困っている点など、聞きたい内容について指導・アドバイスを受けることができる。そして、その指導・アドバイスに従って店舗内の洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始する（Ｓ４８０）。ステップＳ４３０、Ｓ４６０、Ｓ４８０において、洗濯が開始されると設定時間が終わるまで待機し、洗濯乾燥を完了する（Ｓ４９０）。
これにより、利用者は熟練した洗濯アドバイスのマイスターと交信して、セルフ洗いの分からない点や困っている点など、聞きたい内容について指導・アドバイスを受けることができる。そして、その指導・アドバイスに従って店舗内の洗濯乾燥機を用いて洗濯を開始する（Ｓ４８０）。ステップＳ４３０、Ｓ４６０、Ｓ４８０において、洗濯が開始されると設定時間が終わるまで待機し、洗濯乾燥を完了する（Ｓ４９０）。
【0079】
一方、図２３（ｂ）で「会員登録しない－発信」ボタン１６４０をタッチした場合は、図２５に示す画面１７００に遷移する。図２５の画面１７００では、サポートセンターの電話番号１７１０が網掛けエリアに表示されるので、その網掛けエリアをタッチすると、大物洗いサポートセンターの電話番号に自動発信される。そして、サポートセンターのマイスターとの電話更新により、同様に指導・アドバイスを受ける。この場合の通話料は、利用者の個人負担となる。
【0080】
このように、第４および第５実施形態でも、無料通信アプリケーションを用いてコインランドリー支援システムを構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、布団等の大物セルフ洗い方が分からない利用者又は困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知した洗濯アドバイザー（マイスター）から適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0081】
実施形態に係る支援システムは、ネットワーク２０に接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置３００と、ネットワーク２０に接続され、サポート表示装置３００を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末４００と、を有する支援システム１０であって、サポート表示装置３００は、利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタン６００、６５０がタッチされた時、通信アプリケーション３６０ｂを起動してサービスセンター端末４００に通話無料で自動接続して、サポート表示装置３００とサービスセンター端末４００との間で無料通話を可能とする構成である。これにより、通話料無料である通信アプリケーション３６０ｂを用いて支援システム１０を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、困っている利用者からのコール接続に対しサービスセンター端末４００から熟練又は熟知したアドバイザーから適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0082】
実施形態に係る支援システムは、ネットワーク２０に接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なサポート表示装置３００と、利用者が保有し、支援アプリケーションによって支援を受けることが可能な携帯機器１５０と、を有する支援システム１００であって、携帯機器１５０は、サポート表示装置３００の画面に表示される利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コード８１０を読取った時、支援アプリケーションを自動起動してネットワーク２０に接続されるサービスセンター端末４００に通話無料で自動接続して、サポート表示装置３００と携帯機器１５０との間で無料通話を可能とする構成である。これにより、通話料無料である支援アプリケーションを用いて支援システム１００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、困っている利用者からのコール接続に対しサービスセンター端末４００から熟練又は熟知したアドバイザーから適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0083】
実施形態に係る支援システムは、ネットワーク２０に接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なタブレット９００と、ネットワーク２０に接続され、タブレット９００を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末４００と、を有する支援システム１０であって、タブレット９００は、利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタン９３０がタッチされた時、通信アプリケーション３６０ａを起動してサービスセンター端末４００に通話無料で自動接続して、タブレット９００とサービスセンター端末４００との間で無料通話を可能とする構成である。これにより、通話料無料である通信アプリケーション３６０ｂを用いて支援システム１０を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知したアドバイザーから適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0084】
実施形態に係る支援システムは、ネットワーク２０に接続され、利用者に画像を含む複数のサポート情報を画面に表示することが可能なタブレット９００と、利用者が保有し、支援アプリケーションによって支援を受けることが可能な携帯機器１５０と、を有する支援システム１００であって、携帯機器１５０は、タブレット９００の画面に表示される利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コードを読取った時、支援アプリケーションを自動起動してネットワーク２０に接続されるサービスセンター端末４００に通話無料で自動接続して、タブレット９００と携帯機器１５０との間で無料通話を可能とする構成である。これにより、通話料無料である支援アプリケーションを用いて支援システム１００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知したアドバイザーから適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0085】
実施形態に係るコインランドリー支援システムは、ネットワーク２０に接続され、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための複数の画像を表示することが可能なコインランドリー３０に設けられるサポート表示装置３００と、ネットワーク２０に接続され、サポート表示装置３００を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末４００と、を有するコインランドリー支援システム１０であって、サポート表示装置３００は、利用者の選択操作に応じた画像の一つを見ている途中で、その画像の一部に表示されるコールボタン６００、６５０がタッチされた時、通信アプリケーション３６０ｂを起動してサービスセンター端末４００に通話無料で自動接続して、サポート表示装置３００とサービスセンター端末４００との間で無料通話を可能とする構成である。これにより、通話料無料である通信アプリケーション３６０ｂを用いてコインランドリー支援システム１０を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、布団等の大物セルフ洗い方が分からない利用者又は困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知した洗濯アドバイザー（洗濯のプロ）から適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0086】
実施形態に係るコインランドリー支援システムは、ネットワーク２０に接続され、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための複数の画像を表示することが可能なコインランドリー３０に設けられるサポート表示装置３００と、利用者が保有し、支援アプリケーションによって支援を受けることが可能な携帯機器１５０と、を有するコインランドリー支援システム１００であって、携帯機器１５０は、サポート表示装置３００の画面に表示される利用者の選択操作に応じた画像の一部に表示される識別コード８１０を読取った時、支援アプリケーションを自動起動してネットワーク２０に接続されるサービスセンター端末４００に通話無料で自動接続して、サポート表示装置３００と携帯機器１５０との間で無料通話を可能とする構成である。これにより、通話料無料である支援アプリケーションを用いてコインランドリー支援システム１００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、布団等の大物セルフ洗い方が分からない利用者又は困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知した洗濯アドバイザー（洗濯のプロ）から適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0087】
実施形態に係るコインランドリー支援システム２０００は、コインランドリー１０００に設けられ、タッチモニター１３２５と、無料通信アプリケーション１３２３とを少なくとも有し、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための洗い方情報を提供する洗濯ナビ端末１０３２と、洗濯ナビ端末１０３２とネットワーク接続され、洗濯ナビ端末１０３２を利用する利用者に対して支援を行うサービスセンター端末４００と、を有し、洗濯ナビ端末１０３２の制御装置１３２０は、利用者の操作に応じてタッチモニター１３２５に洗い方情報を表示し、洗い方情報の画面中に表示される特定（「サポート」）アイコン１５３０がタッチされた時、前記無料通信アプリケーションを起動して前記サービスセンター端末に自動接続して、前記洗濯ナビ端末と前記サービスセンター端末の間で無料通話を可能とする構成である。これにより、無料通信アプリケーション１３２３を用いてコインランドリー支援システム２０００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、布団等の大物セルフ洗い方が分からない利用者又は困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知した洗濯アドバイザー（洗濯のプロ）から適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0088】
また、実施形態のコインランドリー支援システム２０００は、コインランドリー１０００に設けられる備え付けカメラ１０３４によって撮影された画像がサービスセンター端末４００に送信されると共に、当該画像が洗濯ナビ端末１０３２とサービスセンター端末４００とで共有する。これにより、画像を共有しながらセルフ洗いの分からない点や困っている点など、聞きたい内容について指導・アドバイスを受けることが出来る。
【0089】
また、実施形態のコインランドリー支援システム３０００は、利用者に対して支援を行うサービスセンター端末と、コインランドリー１０００に設けられ、サービスセンター端末との接続を行う識別コード１２５０と、少なくとも布団の洗濯・乾燥をセルフで実施するための一部の洗い方情報と、が記載される洗濯レシピカード１２４０と、利用者が保有し、サービスセンター端末とネットワーク接続可能な携帯機器１４００と、を有し、携帯機器１４００によって洗濯レシピカード１２４０の識別コード１２５０を読み取り、識別コード１２５０の読み取りに応じて携帯機器１４００に表示される洗い方情報の画面中の特定（「お問合せ」）アイコン１６１０がタッチされた時、携帯機器１４００に登録された無料通信アプリケーションを起動してサービスセンター端末に自動接続して、携帯機器１４００とサービスセンター端末の間で無料通話を可能とする構成である。これにより、無料通信アプリケーションを用いてコインランドリー支援システム３０００を構築しているので運営費を安くすることが出来る。また、布団等の大物セルフ洗い方が分からない利用者又は困っている利用者からのコール接続に対し、サービスセンター端末４００から熟練又は熟知した洗濯アドバイザー（洗濯のプロ）から適切なアドバイスを受けることが出来る。
【0090】
また、実施形態のコインランドリー支援システム３０００の無料通信アプリケーションは、特定（「お問合せ」）アイコン１６１０がタッチされた時の初期操作において携帯機器１４００に事前登録される。これにより、無料通信アプリケーションのインストールが簡単に実施することが出来る。
【0091】
本発明の実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【0092】
１０、１００、２０００、３０００…支援システム、 ２０…ネットワーク
３０…コインランドリー、 ３００…サポート表示装置
４０…サービスセンター、 ４００…サービスセンター端末
１５０、７２０、１４００…携帯機器（スマートフォン）
３１０…タッチモニター、 ３１２，３２２…カメラ、 ３１４…マイク
３１６…スピーカー、 ３１８…秤（重量計）、 ３２０…バスケット（載置台）
３３０…制御装置、 ３４０…ＣＰＵ、 ３５０…データメモリ
３６０…プログラムメモリ、 ３７０…タイマー、 ３８０…通信部
３９０…Ｉ／Ｏインターフェース、 ３９５…ディスクストレージ
４５０…サービスセンター側のカメラ、 ５００…サーバ
６５０、７００ａ、７１０ａ、９３０…［Ｃａｌｌ］ボタン
８００、８１０、９４０、９５０、１２５０…識別コード（ＱＲコード）
９００…タブレット、 ９０５…タッチモニター、 ９１０…カメラ
９１５…マイク、 ９２０…スピーカー、 ９２５…補強部材、
９６０…相手の顔画像、 ９６２…自分の顔画像、
９６４…共有する画像、 ９６６…カメラアイコン
９８０…〇△市観光サポート表示装置
９９０…イベント会場サポート表示装置
１０２０…洗濯レシピラック、 １２４０…洗濯レシピ
１０３２…洗濯ナビ端末、 １３２０…制御装置１３２０、 １３２１…ＣＰＵ
１３２２…洗濯ナビゲーションプログラム、
１３２３…無料通話アプリケーション１３２３、 １３２４…通信部１３２４
１３２５…タッチモニター１３２５、 １３２６…カメラ１３２６
１３２７…マイク１３２７、 １３２８…スピーカー
３０…コインランドリー、 ３００…サポート表示装置
４０…サービスセンター、 ４００…サービスセンター端末
１５０、７２０、１４００…携帯機器（スマートフォン）
３１０…タッチモニター、 ３１２，３２２…カメラ、 ３１４…マイク
３１６…スピーカー、 ３１８…秤（重量計）、 ３２０…バスケット（載置台）
３３０…制御装置、 ３４０…ＣＰＵ、 ３５０…データメモリ
３６０…プログラムメモリ、 ３７０…タイマー、 ３８０…通信部
３９０…Ｉ／Ｏインターフェース、 ３９５…ディスクストレージ
４５０…サービスセンター側のカメラ、 ５００…サーバ
６５０、７００ａ、７１０ａ、９３０…［Ｃａｌｌ］ボタン
８００、８１０、９４０、９５０、１２５０…識別コード（ＱＲコード）
９００…タブレット、 ９０５…タッチモニター、 ９１０…カメラ
９１５…マイク、 ９２０…スピーカー、 ９２５…補強部材、
９６０…相手の顔画像、 ９６２…自分の顔画像、
９６４…共有する画像、 ９６６…カメラアイコン
９８０…〇△市観光サポート表示装置
９９０…イベント会場サポート表示装置
１０２０…洗濯レシピラック、 １２４０…洗濯レシピ
１０３２…洗濯ナビ端末、 １３２０…制御装置１３２０、 １３２１…ＣＰＵ
１３２２…洗濯ナビゲーションプログラム、
１３２３…無料通話アプリケーション１３２３、 １３２４…通信部１３２４
１３２５…タッチモニター１３２５、 １３２６…カメラ１３２６
１３２７…マイク１３２７、 １３２８…スピーカー
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
