特開 2022-135135 方法、プログラム、装置およびシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022135135

(43)【公開日】2022-09-15

(54)【発明の名称】方法、プログラム、装置およびシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/08 20120101AFI20220908BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/08 300

【審査請求】有

【請求項の数】18

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021034746

(22)【出願日】2021-03-04

(71)【出願人】

【識別番号】518080651

【氏名又は名称】株式会社モノフル

(74)【代理人】

【識別番号】110000877

【氏名又は名称】弁理士法人ＲＹＵＫＡ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】平野 将樹

(72)【発明者】

【氏名】五十嵐 弘幸

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA16

5L049CC51

(57)【要約】      （修正有）

【課題】特定のバースと近似する実態を有する他のバースの情報をユーザに提供する方法、プログラム、装置及びシステムを提供する。
【解決手段】管理サーバと表示端末による方法は、評価対象の物流拠点である評価拠点及び比較対象の物流拠点である比較拠点について、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定段階Ｓ１０５と、特定した複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択する選択段階Ｓ１０７と、選択した少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示段階Ｓ１２５とを備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

評価対象の物流拠点である評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、前記評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、データベースに格納された、複数の前記比較拠点のそれぞれにおける、前記複数の管理項目のそれぞれの前記実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定段階と、
特定した複数の前記数値に基づいて、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する少なくとも１つの前記比較拠点を選択する選択段階と、
選択した前記少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示段階と
を備える方法。

【請求項2】

前記特定段階は、前記数値として、前記評価拠点における前記複数の管理項目のそれぞれの前記実態データと、前記複数の比較拠点のそれぞれにおける前記複数の管理項目のそれぞれの前記実態データとを正規化した数値の差分を特定する段階を含み、
前記選択段階は、複数の前記差分に基づいて、前記少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含む、
請求項１に記載の方法。

【請求項3】

前記選択段階は、前記複数の差分が小さなものから順に予め定められた個数の前記比較拠点を選択する段階を含む、
請求項２に記載の方法。

【請求項4】

前記複数の管理項目は、物流拠点におけるバース数、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間帯、１日当たりに物流拠点のバースで積卸を行うトラックの台数、トラックが物流拠点のバースで積卸を行うのに要する時間の平均値、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間の予約制度の利用率、および、物流拠点のバースで積卸を行うトラックが常連である割合、のうちの少なくとも何れかを含む、
請求項１から３の何れか一項に記載の方法。

【請求項5】

前記複数の管理項目は、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間の予約制度の有無、物流拠点で受け付けを済ませたトラックを呼び出すルール内容、物流拠点が入庫用であるか出庫用であるかの別、トラックのドライバが物流拠点で受け付け手続きを行う際に受付簿へ識別情報を記入することの要否、および、トラックのドライバが物流拠点から退場する際の手続きの有無、のうちの少なくとも何れかを含む、
請求項１から４の何れか一項に記載の方法。

【請求項6】

前記特定段階は、物流拠点の定量的に表される実績を示す、互いに種類が異なる複数の実績データに関して、前記評価拠点において成功が期待されるものとして設定された実績データの種類と、前記データベースに格納された、前記複数の比較拠点の前記実績データの種類とを比較する段階を含み、
前記選択段階は、前記評価拠点の前記実績データと前記種類が同じ前記実績データを有し、且つ、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する、前記少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含む、
請求項１から５の何れか一項に記載の方法。

【請求項7】

前記選択段階は、前記評価拠点の前記実績データと前記種類が同じ前記実績データを有し、且つ、前記実績データに改善傾向が示されている又は予め定められた閾値以上の改善結果が示されていて、且つ、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する、前記少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含む、
請求項６に記載の方法。

【請求項8】

前記実績データの前記種類は、トラックが物流拠点のバースに到着してから積卸を開始するまでの待機時間の削減度合い又は削減率、物流拠点を稼働させるために必要とされる人員数の削減度合い又は削減率、物流拠点を稼働させるために必要とされる工程数の削減度合い又は削減率、および、物流拠点を稼働させるために必要とされるコストの削減度合い又は削減率、のうちの少なくとも何れかを含む、
請求項６または７に記載の方法。

【請求項9】

前記少なくとも１つの比較拠点の前記実績データと、前記評価拠点の前記実績データとの差分を算出する算出段階と、
算出した前記差分を前記ディスプレイに表示する第２表示段階と
を更に備える、
請求項６から８の何れか一項に記載の方法。

【請求項10】

物流拠点の定量的に表される実績を示す実績データに関して、前記データベースに格納された、前記少なくとも１つの比較拠点の前記実績データの過去の変移結果に基づき、前記少なくとも１つの比較拠点における、前記複数の管理項目の前記実態データと前記実績データとの相関を統計的に解析する解析段階と、
前記相関の解析結果から、前記少なくとも１つの比較拠点の前記実績データが改善する要因となった１つ又は複数の前記管理項目における運用の変更内容を示す変更データを前記データベースから抽出する抽出段階と
を更に備える、請求項１から５の何れか一項に記載の方法。

【請求項11】

前記少なくとも１つの比較拠点の前記実績データが改善する要因となった前記１つ又は複数の管理項目のそれぞれについて、前記評価拠点の前記実態データと前記少なくとも１つの比較拠点の前記実態データとを正規化した数値の差分の有無を判定する判定段階と、
前記差分が存在する場合に、前記差分が存在する前記管理項目の前記変更データを前記ディスプレイに表示する第２表示段階と
を更に備える、請求項１０に記載の方法。

【請求項12】

前記少なくとも１つの比較拠点の前記実績データが改善する要因となった前記１つ又は複数の管理項目のそれぞれについて、前記評価拠点の前記実態データと前記少なくとも１つの比較拠点の前記実態データとを正規化した数値の差分の有無を判定する判定段階と、
前記差分が存在する場合に、前記差分が存在する前記管理項目における前記運用の変更内容を前記評価拠点に適用することをシミュレーションし、前記運用の変更内容が適用された後の前記評価拠点における変化後の前記実績データを推定する推定段階と
を更に備える、請求項１０に記載の方法。

【請求項13】

前記評価拠点について推定した前記変化後の実績データを、前記差分が存在する前記管理項目の前記変更データと共に前記ディスプレイに表示する第２表示段階を更に備える、請求項１２に記載の方法。

【請求項14】

前記特定段階は、互いに種類が異なる複数の前記実績データに関して、前記評価拠点において成功が期待されるものとして設定された前記実績データの種類と、前記データベースに格納された、前記複数の比較拠点の前記実績データの種類とを比較する段階を含み、
前記選択段階は、前記評価拠点の前記実績データと前記種類が同じ前記実績データを有し、且つ、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する、前記少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含み、
前記少なくとも１つの比較拠点の前記実績データと、前記評価拠点について推定した前記変化後の実績データとの第２差分を算出する第２算出段階と、
前記評価拠点について推定した前記変化後の実績データを、前記差分が存在する前記管理項目の前記変更データおよび前記第２差分と共に前記ディスプレイに表示する第２表示段階と
を更に備える、請求項１２に記載の方法。

【請求項15】

推定した前記変化後の実績データを有する前記評価拠点について、前記特定段階、前記選択段階、前記解析段階、前記抽出段階および前記判定段階をこの順に繰り返す繰返段階と、
前記評価拠点について推定した前記変化後の実績データを、前記繰返段階の前の前記判定段階および前記繰返段階における２回目の前記判定段階のそれぞれで前記差分が存在すると判定された前記管理項目の前記変更データと共に前記ディスプレイに表示する第２表示段階と
を更に備える、請求項１２に記載の方法。

【請求項16】

評価対象の物流拠点である評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、前記評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、データベースに格納された、複数の前記比較拠点のそれぞれにおける、前記複数の管理項目のそれぞれの前記実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定手順と、
特定した複数の前記数値に基づいて、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する少なくとも１つの前記比較拠点を選択する選択手順と、
選択した前記少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示手順と
をコンピュータに実行させるプログラム。

【請求項17】

格納部と、
評価対象の物流拠点である評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、前記評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、前記格納部に格納された、複数の前記比較拠点のそれぞれにおける、前記複数の管理項目のそれぞれの前記実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定部と、
特定した複数の前記数値に基づいて、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する少なくとも１つの前記比較拠点を選択する選択部と、
選択した前記少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示部と
を備える装置。

【請求項18】

ネットワークを介して相互に通信する表示端末および管理サーバを備えるシステムであって、
前記表示端末は、ユーザから、評価対象の物流拠点である評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データの入力を受け付けた場合に、前記実態データを前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、
データベースと、
前記表示端末から前記実態データを受信した場合に、前記評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、前記評価拠点における前記実態データと、前記データベースに格納された、複数の前記比較拠点のそれぞれにおける、前記複数の管理項目のそれぞれの前記実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定部と、
特定した複数の前記数値に基づいて、前記評価拠点における前記複数の管理項目の前記実態データと近似する前記実態データを有する少なくとも１つの前記比較拠点を選択する選択部と、
前記表示端末から前記実態データを受信し、選択した前記少なくとも１つの比較拠点を示す情報を前記表示端末に送信する通信部と
を有し、
前記表示端末は、前記少なくとも１つの比較拠点を示す情報を受信した場合に、前記少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、前記ユーザが視認可能なディスプレイに表示する、
システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、方法、プログラム、装置およびシステムに関する。

【背景技術】

【0002】

「荷物運搬車両の待機時間の長期化を解消する管理システム」が知られている（例えば、特許文献１を参照）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］ 特開２０１９－６５５５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、上記管理システムによれば、「より適切な着バース案内をするための着バース端末上での情報提示及び／又はドライバー端末上での情報提示」（段落００９６）を行うが、特定のバースと近似する実態を有する他のバースの情報をユーザに提供することができなかった。

【課題を解決するための手段】

【0004】

本発明の一態様においては、方法が提供される。方法は、評価対象の物流拠点である評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、データベースに格納された、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定段階を備えてもよい。方法は、特定した複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択する選択段階を備えてもよい。方法は、選択した少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示段階を備えてもよい。

【0005】

特定段階は、数値として、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態データと、複数の比較拠点のそれぞれにおける複数の管理項目のそれぞれの実態データとを正規化した数値の差分を特定する段階を含んでもよい。選択段階は、複数の差分に基づいて、少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含んでもよい。

【0006】

選択段階は、複数の差分が小さなものから順に予め定められた個数の比較拠点を選択する段階を含んでもよい。

【0007】

複数の管理項目は、物流拠点におけるバース数、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間帯、１日当たりに物流拠点のバースで積卸を行うトラックの台数、トラックが物流拠点のバースで積卸を行うのに要する時間の平均値、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間の予約制度の利用率、および、物流拠点のバースで積卸を行うトラックが常連である割合、のうちの少なくとも何れかを含んでもよい。

【0008】

複数の管理項目は、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間の予約制度の有無、物流拠点で受け付けを済ませたトラックを呼び出すルール内容、物流拠点が入庫用であるか出庫用であるかの別、トラックのドライバが物流拠点で受け付け手続きを行う際に受付簿へ識別情報を記入することの要否、および、トラックのドライバが物流拠点から退場する際の手続きの有無、のうちの少なくとも何れかを含んでもよい。

【0009】

特定段階は、物流拠点の定量的に表される実績を示す、互いに種類が異なる複数の実績データに関して、評価拠点において成功が期待されるものとして設定された実績データの種類と、データベースに格納された、複数の比較拠点の実績データの種類とを比較する段階を含んでもよい。選択段階は、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有し、且つ、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する、少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含んでもよい。

【0010】

選択段階は、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有し、且つ、実績データに改善傾向が示されている又は予め定められた閾値以上の改善結果が示されていて、且つ、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する、少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含んでもよい。

【0011】

実績データの種類は、トラックが物流拠点のバースに到着してから積卸を開始するまでの待機時間の削減度合い又は削減率、物流拠点を稼働させるために必要とされる人員数の削減度合い又は削減率、物流拠点を稼働させるために必要とされる工程数の削減度合い又は削減率、および、物流拠点を稼働させるために必要とされるコストの削減度合い又は削減率、のうちの少なくとも何れかを含んでもよい。

【0012】

方法は、少なくとも１つの比較拠点の実績データと、評価拠点の実績データとの差分を算出する算出段階を更に備えてもよい。方法は、算出した差分をディスプレイに表示する第２表示段階を更に備えてもよい。

【0013】

方法は、物流拠点の定量的に表される実績を示す実績データに関して、データベースに格納された、少なくとも１つの比較拠点の実績データの過去の変移結果に基づき、少なくとも１つの比較拠点における、複数の管理項目の実態データと実績データとの相関を統計的に解析する解析段階を更に備えてもよい。方法は、相関の解析結果から、少なくとも１つの比較拠点の実績データが改善する要因となった１つ又は複数の管理項目における運用の変更内容を示す変更データをデータベースから抽出する抽出段階を更に備えてもよい。

【0014】

方法は、少なくとも１つの比較拠点の実績データが改善する要因となった１つ又は複数の管理項目のそれぞれについて、評価拠点の実態データと少なくとも１つの比較拠点の実態データとを正規化した数値の差分の有無を判定する判定段階を更に備えてもよい。方法は、差分が存在する場合に、差分が存在する管理項目の変更データをディスプレイに表示する第２表示段階を更に備えてもよい。

【0015】

方法は、少なくとも１つの比較拠点の実績データが改善する要因となった１つ又は複数の管理項目のそれぞれについて、評価拠点の実態データと少なくとも１つの比較拠点の実態データとを正規化した数値の差分の有無を判定する判定段階を更に備えてもよい。方法は、差分が存在する場合に、差分が存在する管理項目における運用の変更内容を評価拠点に適用することをシミュレーションし、運用の変更内容が適用された後の評価拠点における変化後の実績データを推定する推定段階を更に備えてもよい。

【0016】

方法は、評価拠点について推定した変化後の実績データを、差分が存在する管理項目の変更データと共にディスプレイに表示する第２表示段階を更に備えてもよい。

【0017】

特定段階は、互いに種類が異なる複数の実績データに関して、評価拠点において成功が期待されるものとして設定された実績データの種類と、データベースに格納された、複数の比較拠点の実績データの種類とを比較する段階を含んでもよい。選択段階は、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有し、且つ、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する、少なくとも１つの比較拠点を選択する段階を含んでもよい。方法は、少なくとも１つの比較拠点の実績データと、評価拠点について推定した変化後の実績データとの第２差分を算出する第２算出段階を更に備えてもよい。方法は、評価拠点について推定した変化後の実績データを、差分が存在する管理項目の変更データおよび第２差分と共にディスプレイに表示する第２表示段階を更に備えてもよい。

【0018】

方法は、推定した変化後の実績データを有する評価拠点について、特定段階、選択段階、解析段階、抽出段階および判定段階をこの順に繰り返す繰返段階を更に備えてもよい。方法は、評価拠点について推定した変化後の実績データを、繰返段階の前の判定段階および繰返段階における２回目の判定段階のそれぞれで差分が存在すると判定された管理項目の変更データと共にディスプレイに表示する第２表示段階を更に備えてもよい。

【0019】

本発明の一態様においては、プログラムが提供される。プログラムは、コンピュータに、評価対象の物流拠点である評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、データベースに格納された、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定手順を実行させてもよい。プログラムは、コンピュータに、特定した複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択する選択手順を実行させてもよい。プログラムは、コンピュータに、選択した少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示手順を実行させてもよい。

【0020】

本発明の一態様においては、装置が提供される。装置は、格納部を備えてもよい。装置は、評価対象の物流拠点である評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データと、格納部に格納された、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定部を備えてもよい。装置は、特定した複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択する選択部を備えてもよい。装置は、選択した少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する表示部を備えてもよい。

【0021】

本発明の一態様においては、システムが提供される。システムは、ネットワークを介して相互に通信する表示端末および管理サーバを備えてもよい。表示端末は、ユーザから、評価対象の物流拠点である評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データの入力を受け付けた場合に、実態データを管理サーバに送信してもよい。管理サーバは、データベースを有してもよい。管理サーバは、表示端末から実態データを受信した場合に、評価拠点、および、比較対象の物流拠点である比較拠点について、評価拠点における実態データと、データベースに格納された、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する特定部を有してもよい。システムは、特定した複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択する選択部を有してもよい。システムは、表示端末から実態データを受信し、選択した少なくとも１つの比較拠点を示す情報を表示端末に送信する通信部を有してもよい。表示端末は、少なくとも１つの比較拠点を示す情報を受信した場合に、少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示してもよい。

【0022】

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。また、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】一実施形態によるシステム１０の概略図である。

【図2】一実施形態による管理サーバ１００のブロック図である。

【図3】一実施形態による方法のフロー図である。

【図4】一実施形態による表示端末３０のディスプレイに表示される画像の一例である。

【図5】一実施形態による、管理サーバ１００のデータベース１０７に格納されるテーブルの一例である。

【図6】一実施形態による、複数の管理項目について、評価拠点の実態データと複数の比較拠点の実態データとを比較する方法を説明するための図である。

【図7】一実施形態による表示端末３０のディスプレイに表示される画像の一例である。

【図8】一実施形態による、管理サーバ１００のデータベース１０７に格納されるテーブルの一例である。

【図9】一実施形態による、比較拠点Ｃにおける、複数の管理項目の実態データと実績データとの相関を統計的に解析し、実績データが改善する要因となった管理項目における運用の変更内容を示す変更データを抽出する方法を説明するための図である。

【図10】一実施形態による表示端末３０のディスプレイに表示される画像の一例である。

【図11】本発明の複数の態様が全体的又は部分的に具現化されうるコンピュータ１２００の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0024】

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。なお、図面において、同一または類似の部分には同一の参照番号を付して、重複する説明を省く場合がある。

【0025】

図１は、一実施形態によるシステム１０の概略図である。システム１０は、通信ネットワーク５０を介して相互に通信する表示端末３０および管理サーバ１００を備える。システム１０は、評価対象となる物流拠点の、複数の管理項目の実態を示す実態データの入力を受け付けた場合に、システム１０が保有している他の複数の物流拠点の情報から、複数の管理項目の実態が近似している１又は複数の物流拠点を選択し、ユーザ２０に向けて当該1又は複数の物流拠点に基づく情報を表示する。なお、通信ネットワーク５０は有線か無線かを問わない。

【0026】

本明細書において、評価対象となる物流拠点を評価拠点と称する場合があり、また同様に、比較対象となる物流拠点を比較拠点と称する場合がある。なお、物流拠点とは、一例として、荷物の積卸を行う施設であってもよい。

【0027】

表示端末３０は、ユーザ２０から、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データの入力を受け付けた場合に、当該実態データを管理サーバ１００に送信する。表示端末３０は、少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を受信した場合に、当該情報を、ユーザ２０が視認可能なディスプレイに表示する。

【0028】

表示端末３０は、一例として、スマートフォンやタブレットなどのタッチパネル型の通信端末であってもよく、ユーザ２０によって所有されてもよい。表示端末３０は、タッチパネルディスプレイ上で、ユーザ２０により実態データを入力されてもよい。

【0029】

表示端末３０は、一例として、当該システム用に予めインストールされたアプリケーションをユーザ２０によって起動された後、当該アプリケーション上で、実態データの入力を受け付けて管理サーバ１００に送信してもよい。表示端末３０は、一例として、管理サーバ１００から比較拠点に基づく情報を受信した場合に、当該アプリケーション上で、当該情報をディスプレイに表示してもよい。

【0030】

管理サーバ１００は、表示端末３０から評価拠点の実態データを受信した場合に、当該実態データを管理サーバ１００が保有する複数の比較拠点の実態データと比較する。管理サーバ１００は、当該比較結果に基づき、実態データが近似する１又は複数の比較拠点を選択する。管理サーバ１００は、選択した１又は複数の比較拠点に基づく情報を表示端末３０に送信する。管理サーバ１００は、一例として、物流会社をコンサルティングする会社によって管理されてもよい。

【0031】

図２は、一実施形態による管理サーバ１００のブロック図である。管理サーバ１００は、通信部１０１と、特定部１０３と、選択部１０５と、データベース１０７とを備える。本実施形態における管理サーバ１００は更に、算出部１０９と、解析部１１１と、抽出部１１３と、判定部１１５と、推定部１１７とを備える。なお、管理サーバ１００は、算出部１０９と、解析部１１１と、抽出部１１３と、判定部１１５と、推定部１１７とを備えなくてもよい。

【0032】

通信部１０１は、管理サーバ１００の外部の装置、例えば表示端末３０と相互に通信する。本実施形態において、通信部１０１は、表示端末３０から評価拠点における複数の管理項目の実態データを受信した場合に、当該実態データを特定部１０３に出力する。通信部１０１は、選択部１０５が選択した少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を選択部１０５から入力された場合に、当該情報を表示端末３０に送信する。

【0033】

本実施形態における通信部１０１は更に、表示端末３０から、評価拠点の実態データに加えて評価拠点の実績データも受信した場合に、当該実態データも特定部１０３に出力する。実績データは、物流拠点の定量的に表される実績を示す。

【0034】

実績データには、一例として、複数の種類が存在する。ユーザ２０が表示端末３０に入力する実績データは、一例として、互いに種類が異なる複数の実績データに関して、評価拠点において成功が期待されるものとして設定された実績データの種類と、ユーザ２０がデータ入力する時点における、評価拠点の実績とを含む。

【0035】

特定部１０３は、通信部１０１から評価拠点の実態データを入力された場合に、評価拠点における実態データと、データベース１０７に格納された、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較する。特定部１０３は更に、それぞれの比較結果を示す数値を特定する。

【0036】

本実施形態における特定部１０３は、より具体的には、当該数値として、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態データと、複数の比較拠点のそれぞれにおける複数の管理項目のそれぞれの実態データとを正規化した数値の差分を特定する。

【0037】

本実施形態における特定部１０３は更に、通信部１０１から評価拠点の実績データも入力された場合に、評価拠点において成功が期待されるものとして設定された実績データの種類と、データベース１０７に格納された、複数の比較拠点の実績データの種類とを比較する。本実施形態における特定部１０３は、評価拠点の実態データと１又は複数の比較拠点の実態データとを比較する前に実績データの比較を行う。その結果として、特定部１０３は、実態データに関する評価拠点との比較対象を、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有する１又は複数の比較拠点に絞る。

【0038】

特定部１０３は、特定した上記の複数の数値を選択部１０５に出力する。本実施形態における特定部１０３は、評価拠点と各比較拠点とについて特定した複数の差分に加えて、評価拠点と、比較対象として絞った１又は複数の比較拠点との間で共通する実績データの種類、および、各拠点の実績を選択部１０５に出力する。なお、実績データの比較に関して、特定部１０３は、評価拠点の実態データと１又は複数の比較拠点の実態データとの比較から独立して、別個に、実績データの比較を行い、比較結果を選択部１０５に出力してもよい。

【0039】

選択部１０５は、特定部１０３から上記の複数の数値を入力された場合に、当該複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択する。

【0040】

本実施形態における選択部１０５は、特定部１０３から上記の複数の差分および実績データの種類を入力された場合に、当該複数の差分および当該種類に基づいて、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有し、且つ、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する、少なくとも１つの比較拠点を選択する。

【0041】

より具体的には、選択部１０５は、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有する１又は複数の比較拠点のうち、当該複数の差分が小さなものから順に予め定められた個数の比較拠点を選択する。

【0042】

選択部１０５は、選択した少なくとも１つの比較拠点を示す情報を通信部１０１に出力する。本実施形態における選択部１０５は更に、当該情報を算出部１０９および解析部１１１にも出力する。また、本実施形態における選択部１０５は、特定部１０３から上記の実績データを入力された場合に、当該実績データを、選択した少なくとも１つの比較拠点を示す情報と共に、算出部１０９および解析部１１１に出力する。

【0043】

算出部１０９は、選択部１０５から上記の比較拠点を示す情報と実績データとを入力された場合に、少なくとも１つの比較拠点の実績データと、評価拠点の実績データとの差分を算出する。より具体的には、算出部１０９は、少なくとも１つの比較拠点の実績と、評価拠点の実績との差分を算出する。算出部１０９は、算出した当該差分を通信部１０１に出力する。

【0044】

解析部１１１は、選択部１０５から上記の比較拠点を示す情報と実績データとを入力された場合に、データベース１０７に格納された、当該比較拠点の実績データの過去の変移結果を参照する。解析部１１１は更に、当該変移結果に基づき、当該比較拠点における、複数の管理項目の実態データと実績データとの相関を統計的に解析する。解析部１１１は、相関の解析結果を抽出部１１３に出力する。

【0045】

抽出部１１３は、解析部１１１から当該比較拠点における上記の相関の解析結果を入力された場合に、当該解析結果から、当該比較拠点の実績データが改善する要因となった１つ又は複数の管理項目における運用の変更内容を示す変更データをデータベース１０７から抽出する。抽出部１１３は、抽出した変更データを判定部１１５に出力する。

【0046】

判定部１１５は、抽出部１１３から当該変更データを入力された場合に、当該変更データに示される、当該比較拠点の実績データが改善する要因となった１つ又は複数の管理項目のそれぞれについて、評価拠点の実態データと当該比較拠点の実態データとを正規化した数値の差分の有無を判定する。判定部１１５は、少なくとも１つの管理項目について当該差分が存在すると判定した場合に、その旨を当該変更データと共に推定部１１７に出力する。

【0047】

推定部１１７は、判定部１１５から上記の差分が存在する旨と当該変更データとを入力された場合に、差分が存在する管理項目における運用の変更内容を評価拠点に適用することをシミュレーションする。推定部１１７は更に、運用の変更内容が適用された後の評価拠点における変化後の実績データを推定する。

【0048】

推定部１１７は、評価拠点について推定した変化後の実績データを、差分が存在する管理項目の変更データと共に通信部１０１に出力する。推定部１１７は更に、評価拠点について推定した変化後の実績データを算出部１０９に出力し、当該比較拠点の実績データと、評価拠点について推定した変化後の実績データとの第２差分を算出させてもよい。この場合、算出部１０９は、評価拠点について推定した変化後の実績データを、差分が存在する管理項目の変更データおよび当該第２差分と共に通信部１０１に出力してもよい。

【0049】

推定部１１７は更に、評価拠点について推定した変化後の実績データを特定部１０３に出力し、推定した変化後の実績データを有する評価拠点について、特定部１０３、選択部１０５、解析部１１１、抽出部１１３および判定部１１５のそれぞれにおける処理をこの順に繰り返させてもよい。この場合、推定部１１７は、判定部１１５から２回目の上記入力があった場合、評価拠点について推定した変化後の実績データを、判定部１１５において１回目に差分が存在すると判定された管理項目の変更データ、および、判定部１１５において２回目に差分が存在すると判定された管理項目の変更データと共に、通信部１０１に出力してもよい。

【0050】

図３は、一実施形態による方法のフロー図である。また、図４は、一実施形態による表示端末３０のディスプレイに表示される画像の一例である。また、図５は、一実施形態による、管理サーバ１００のデータベース１０７に格納されるテーブルの一例である。また、図６は、一実施形態による、複数の管理項目について、評価拠点の実態データと複数の比較拠点の実態データとを比較する方法を説明するための図である。

【0051】

また、図７は、一実施形態による表示端末３０のディスプレイに表示される画像の一例である。また、図８は、一実施形態による、管理サーバ１００のデータベース１０７に格納されるテーブルの一例である。また、図９は、一実施形態による、比較拠点Ｃにおける、複数の管理項目の実態データと実績データとの相関を統計的に解析し、実績データが改善する要因となった管理項目における運用の変更内容を示す変更データを抽出する方法を説明するための図である。また、図１０は、一実施形態による表示端末３０のディスプレイに表示される画像の一例である。

【0052】

以下で図３に示すフローを説明するにあたり、図４～図１０を適宜、参照する。図３に示すフローは、一例として、ユーザ２０が、表示端末３０に予めインストールされた、システム１０用のアプリケーションを起動することによって開始されてもよい。ユーザ２０は、表示端末３０のディスプレイに表示されるアプリケーションの操作説明に従って、当該フローで必要とされる、表示端末３０上の各操作を行ってもよい。

【0053】

表示端末３０は、ユーザ２０に、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態を示す実態データ、および、評価拠点の実績データを入力させる（ステップＳ１０１）。図４には、ユーザ２０が表示端末３０のディスプレイ上で評価拠点の実態データおよび実績データを入力するための画像の一例を示す。

【0054】

図４に示す例のように、複数の管理項目における実態データは、種別１と種別２に大別されてもよい。種別１に含まれる実態データは、一例として、個数や割合のように、数値で表される生データである。種別２に含まれる実態データは、一例として、種別１に分類できないデータ、例えばカテゴリ変数にダミー変数を割り当てたものである。

【0055】

図４に示す例のように、種別１において、複数の管理項目は、バース数、積卸時間帯、トラック台数／日、バラ積みの場合における平均積卸所要時間、パレット積みの場合における平均積卸所要時間、予約制度利用率、および、常連割合のうちの少なくとも何れかを含んでもよい。

【0056】

バース数は、一例として、物流拠点におけるバースの数である。積卸時間帯は、一例として、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間帯である。積卸時間帯は任意の方法で定義されてもよく、図４に示す例では、２４時間を４分割し、０－６時の場合を数値０、６－１２時の場合を数値１、１２－１８時の場合を数値２、１８－２４時の場合を数値３で定義する。

【0057】

トラック台数／日は、一例として、１日当たりに物流拠点のバースで積卸を行うトラックの台数である。平均積卸所要時間は、一例として、トラックが物流拠点のバースで積卸を行うのに要する時間の平均値である。平均積卸所要時間は任意の方法で定義されてもよく、図４に示す例では、トラック１台当たりにかかる時間（分）の平均値で定義する。

【0058】

予約制度利用率は、一例として、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間の予約制度の利用率である。常連割合は、一例として、物流拠点のバースで積卸を行うトラックが常連である割合である。予約制度利用率および常連割合は任意の方法で定義されてもよく、図４に示す例では、百分率で定義する。

【0059】

また、図４に示す例のように、種別２において、複数の管理項目は、予約制度有無、呼び出しルール内容、入庫用／出庫用の別、識別情報記入要否、および、退場手続有無のうちの少なくとも何れかを含んでもよい。種別２に含まれる管理項目の実態データは任意の方法でダミー変数を割り当ててもよく、図４に示す例では、０、１および２の何れかのダミー変数が割り当てられている。

【0060】

予約制度有無は、一例として、トラックが物流拠点のバースで積卸を行う時間の予約制度の有無である。図４に示す例では、予約制度が有る場合を０、無い場合を１と定義する。

【0061】

呼び出しルール内容は、一例として、物流拠点で受け付けを済ませたトラックを呼び出すルール内容である。図４に示す例では、呼び出しルール内容が、受け付け順の場合を０、予約優先の場合を１、自社車両優先の場合を２と定義する。

【0062】

入庫用／出庫用の別は、一例として、物流拠点が入庫用であるか出庫用であるかの別である。図４に示す例では、入庫用の場合を０、出庫用の場合を１と定義する。

【0063】

識別情報記入要否は、一例として、トラックのドライバが物流拠点で受け付け手続きを行う際に受付簿へ識別情報を記入することの要否である。図４に示す例では、記入が必要な場合を０、記入が不要な場合を１と定義する。

【0064】

退場手続有無は、一例として、トラックのドライバが物流拠点から退場する際の手続きの有無である。図４に示す例では、手続きが有る場合を０、手続きが無い場合を１と定義する。

【0065】

評価拠点の実績データは、互いに種類が異なる複数の実績データに関して、評価拠点において成功が期待されるものとして設定された実績データの種類と、ユーザ２０がデータ入力する時点における、評価拠点の実績とを含む。

【0066】

実績データの種類は、一例として、待機時間の削減度合い又は削減率、人員数の削減度合い又は削減率、工程数の削減度合い又は削減率、および、コストの削減度合い又は削減率、のうちの少なくとも何れかを含む。

【0067】

待機時間は、一例として、トラックが物流拠点のバースに到着してから積卸を開始するまでの時間である。人員数は、一例として、物流拠点を稼働させるために必要とされる人の数である。

【0068】

工程数は、一例として、物流拠点を稼働させるために必要とされる工程の数である。コストは、一例として、物流拠点を稼働させるために必要とされるコストであり、人件費、設備費などを含む。

【0069】

実績は、例えば、現時点における待機時間が過去の任意の時点における待機時間に比べてどれだけ短縮されたかを示すものであってもよく、百分率で表されてもよい。なお、評価拠点の実績は、一例として、ユーザ２０がデータ入力する時点において０％であってもよい。

【0070】

図３のフローにおいて、表示端末３０は、ユーザ２０から評価拠点の実態データおよび実績データの入力を受け付けた場合に、実態データおよび実績データを管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０３）。

【0071】

管理サーバ１００は、表示端末３０から評価拠点の実態データおよび実績データを受信した場合に、特定段階を実行する（ステップＳ１０５）。より具体的には、本実施形態における特定部１０３は、評価拠点の実態データと１又は複数の比較拠点の実態データとを比較する前に、評価拠点の実績データの種類と、データベース１０７に格納された、複数の比較拠点の実績データの種類とを比較する。これにより、特定部１０３は、実態データに関する評価拠点との比較対象を、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有する複数の比較拠点に絞る。なお、特定部１０３は、実績データの種類に基づいて、実態データの比較対象を絞らなくてもよい。

【0072】

特定部１０３は、評価拠点の実態データと、実績データの種類に基づいて絞られた、上記の複数の比較拠点のそれぞれの実態データとを比較する。図５には、管理サーバ１００のデータベース１０７に格納されているテーブルの一例として、当該複数の比較拠点のそれぞれの、複数の管理項目における実態データと実績データとを含むテーブルを示す。図５に示す当該テーブルには、一例として、比較拠点Ａ、比較拠点Ｂ、比較拠点Ｃ、比較拠点Ｄ、および、比較拠点Ｅの各データが含まれる。

【0073】

図５に示す例では、特定部１０３は、実態データの比較対象として、図４に示す評価拠点の実績データの種類と同じ、「待機時間削減率」の実績を有する上記５つの比較拠点に限定している。

【0074】

特定部１０３は、一例として、図４に示す、ユーザ２０によって入力された評価拠点の実態データと、図５に示す当該テーブル内の、比較拠点Ａ～Ｅのそれぞれにおける複数の管理項目の実態データとを比較する。

【0075】

図６には、図４および図５に示した複数の管理項目について、評価拠点の実態データと複数の比較拠点の実態データとを比較する方法を説明するための概念図を示す。図６には、単に説明を目的として、評価拠点および比較拠点Ａ～Ｅにおける各管理項目の実態データを０～１の範囲内で正規化した数値をプロットしたレーダーチャートを、評価拠点および比較拠点Ａ～Ｅのそれぞれについて示している。

【0076】

図６に示す例のように、特定部１０３は、評価拠点および比較拠点Ａ～Ｅについて、図４および図５に示した複数の管理項目のうち、種別１に含まれる複数の管理項目のそれぞれの実態データを個別に、０～１の範囲内で正規化する。特定部１０３は、評価拠点と、比較拠点Ａ～Ｅのそれぞれとの間における、各管理項目の実態データの差分を特定する。より具体的には、特定部１０３は、種別１に含まれる実態データについては、正規化した数値の差分を特定し、種別２に含まれる実態データについては、評価拠点と各比較拠点との間でダミー変数が一致する場合に差分０を特定し、ダミー変数が一致しない場合に差分１を特定する。

【0077】

図３のフローにおいて、管理サーバ１００は、特定段階に続けて、選択段階を実行し（ステップＳ１０７）、更に第１算出段階を実行する（ステップＳ１０９）。

【0078】

より具体的には、本実施形態における選択部１０５は、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有する１又は複数の比較拠点のうち、特定部１０３が特定した上記の複数の差分が小さなものから順に予め定められた個数の比較拠点を選択する。また、本実施形態における算出部１０９は、選択部１０５によって選択された少なくとも１つの比較拠点の実績データと、評価拠点の実績データとの差分を算出する。

【0079】

図７には、選択部１０５が、上記の複数の差分が小さなものから順に２つの比較拠点を選択し、算出部１０９が更に、評価拠点の実績データと２つの比較拠点のそれぞれの実績データとの差分を算出し、表示端末３０のディスプレイに表示させた画像の例を示す。図７に示す例では、選択部１０５は、図４に示した評価拠点と図５に示した比較拠点Ａ～Ｅのそれぞれとの間における、当該複数の差分の絶対値の合計を算出し、当該合計が一番小さな比較拠点Ｃと、二番目に小さな比較拠点Ｂとを選択し、表示端末３０に表示させている。

【0080】

なお、選択部１０５は、評価拠点と１又は複数の比較拠点のそれぞれとの間における当該複数の差分の絶対値の合計を算出することに代えて、当該複数の差分の二乗和を算出してもよい。この場合も、選択部１０５は、当該二乗和が小さなものから順に予め定められた個数の比較拠点を選択してもよい。また、選択部１０５は、種別２に含まれる実態データについて割り当てられたダミー変数の影響が、種別１に含まれる実態データの数値変数の影響よりも大きく出ることを抑止すべく、ダミー変数に対して、トライアンドエラーで決めた重みを付けた上で、複数の差分の絶対値の合計を算出したり、二乗和を算出したりしてもよい。

【0081】

なお、選択部１０５は、評価拠点の実績データと種類が同じ実績データを有し、且つ、実績データに改善傾向が示されている又は予め定められた閾値以上の改善結果が示されていて、且つ、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する、少なくとも１つの比較拠点を選択するように構成されていてもよい。当該閾値は、データベース１０７に格納されていてもよい。

【0082】

また、図７に示す例では、算出部１０９は、評価拠点と比較拠点Ｃおよび比較拠点Ｂのそれぞれとの間における、待機時間削減率の実績の差分を算出し、表示端末３０に表示させている。図７に示す例のように、各実績が百分率で表される場合、算出部１０９は、当該差分を百分率で算出してもよい。なお、図７の、表示端末３０のディスプレイに表示させた画像に示される情報の少なくとも何れかは、少なくとも１つの比較拠点に基づく情報の一例である。

【0083】

図３のフローにおいて、管理サーバ１００は、第１算出段階に続けて、解析段階を実行し（ステップＳ１１１）、更に抽出段階を実行する（ステップＳ１１３）。より具体的には、本実施形態における解析部１１１は、データベース１０７を参照し、選択部１０５によって選択された比較拠点Ｃの実績データの過去の変移結果を取得する。解析部１１１は更に、当該変移結果に基づき、比較拠点Ｃにおける、複数の管理項目の実態データと実績データとの相関を統計的に解析する。解析部１１１は、上記の複数の差分が二番目に小さかった比較拠点Ｂについても同様に、相関を解析してもよい。なお、解析部１１１は、例えば重回帰分析などの統計手法を用いて、当該相関を解析してもよい。

【0084】

また、本実施形態における抽出部１１３は、当該相関の解析結果から、比較拠点Ｃの実績データが改善する要因となった１つ又は複数の管理項目における運用の変更内容を示す変更データをデータベース１０７から抽出する。

【0085】

図８には、データベース１０７に格納されるテーブルの一例として、比較拠点Ｃの実績データの過去の変移結果と、比較拠点Ｃの過去の実態データとを含むテーブルを示す。図８に示す例では、当該テーブルに、比較拠点Ｃの最新の実績データと、最新の時点から過去１年間における３ヶ月ごと４回分の実績データとが含まれる。また、当該テーブルに、比較拠点Ｃの複数の管理項目における運用の変更内容を示す変更データとして、実態データの数値の変更内容を矢印で示す。

【0086】

図９には、解析部１１１による上記の相関の解析方法、および、当該解析結果から抽出部１１３が変更データを抽出する方法の一例を示す。図９に示す例では、解析部１１１は、テーブル内の複数の管理項目のうち、積卸時間帯、入庫用／出庫用の別、および、識別情報記入要否は、テーブルに示される期間内に変更が無いため、実績データとの間に相関を有する実態データの対象から除外する。

【0087】

また、解析部１１１は、評価拠点との間で共通する実績データの種類である待機時間削減率の実績について、２０２０年４月から２０２０年７月の間には変異が無かったと判断し、２０２０年４月に変更された呼び出しルール内容と、待機時間削減率の実績との間に相関は無いと判断する。

【0088】

また、解析部１１１は、待機時間削減率の実績について、２０２０年１月から２０２０年４月の間、２０２０年７月から２０２０年１０月の間、および、２０２０年１０月から２０２１年１月の間はそれぞれ変異が有ったと判断し、各期間に変更された実態データと待機時間削減率の実績との間に相関は有ると判断する。

【0089】

抽出部１１３は、解析部１１１によって上記の相関が有ると判断された実態データの変更内容を示す変更データを抽出する。図９に示す例では、抽出部１１３は、比較拠点Ｃの待機時間削減率の実績が改善する要因となった１つ又は複数の管理項目における運用の変更内容を示す変更データとして、バース数、トラック台数／日、バラ積みおよびパレット積みの平均積卸所要時間、予約制度利用率、常連割合、予約制度有無、および、退場手続有無のそれぞれの変更データを当該テーブルから抽出する。

【0090】

図３のフローにおいて、管理サーバ１００は、抽出段階に続けて、判定段階を実行する（ステップＳ１１５）。より具体的には、本実施形態における判定部１１５は、解析部１１１および抽出部１１３によって特定された、比較拠点Ｃの待機時間削減率の実績が改善する要因となった１つ又は複数の管理項目のそれぞれについて、評価拠点の実態データと比較拠点Ｃの実態データとを正規化した数値の差分の有無を判定する。

【0091】

図３のフローのステップＳ１１５において、管理サーバ１００は、上記差分が少なくとも１つ存在すると判定した場合（ステップＳ１１５：ＹＥＳ）、推定段階を実行し（ステップＳ１１７）、更に第２算出段階を実行する（ステップＳ１１９）。

【0092】

より具体的には、本実施形態における推定部１１７は、判定部１１５によって上記差分が存在すると判定された、バース数、トラック台数／日、予約制度利用率、および、常連割合のそれぞれにおける運用の変更内容を評価拠点に適用することをシミュレーションし、運用の変更内容が適用された後の評価拠点における変化後の実績データを推定する。

【0093】

また、本実施形態における算出部１０９は、比較拠点Ｃの実績データと、評価拠点について推定部１１７が推定した変化後の実績データとの第２差分を算出する。

【0094】

図１０には、判定部１１５が当該差分の有無を判定し、当該判定の対象となった評価拠点および比較拠点Ｃのそれぞれの実態データと、当該判定結果とを、表示端末３０のディスプレイの上部に表示させた画像の例を示す。図１０に示す例では、判定部１１５が、当該差分が存在すると判定した管理項目について、抽出部１１３によって抽出された変更データを共に表示端末３０に表示させている。なお、図１０に示す例では、判定部１１５が、当該差分が存在しないと判定した管理項目について、当該変更データを表示させずにグレーアウトさせている。

【0095】

また、図１０の画像の例においては、推定部１１７が評価拠点について推定した変化後の実績データを、差分が存在する管理項目の変更データ、および、算出部１０９によって算出された第２差分と共に、表示端末３０のディスプレイの下部に表示させている。図１０に示す例によれば、図７に示した比較拠点Ｃの実績４０％と評価拠点の実績０％との差分４０％に比べて、比較拠点Ｃの実績４０％と評価拠点について推定した変更後の実績２０％との差分は２０％と小さくなっており、すなわち、比較拠点Ｃにおける運用の変更内容を評価拠点に適用することで、待機時間削減率の実績が改善することが予想されている。なお、図１０の、表示端末３０のディスプレイに表示させた画像に示される情報の少なくとも何れかは、少なくとも１つの比較拠点に基づく情報の一例である。

【0096】

図３のフローにおいて、管理サーバ１００は、第２算出段階に続けて、繰返段階を実行し（ステップＳ１２１）、ステップＳ１０５に戻る。より具体的には、管理サーバ１００は、推定した変化後の実績データを有する評価拠点について、特定段階、選択段階、解析段階、抽出段階および判定段階をこの順に繰り返す。なお、当該繰返段階において、１回目に比較された１又は複数の比較拠点は、再度比較されてもよく、他の比較拠点が比較されてもよい。

【0097】

図３のフローのステップＳ１１５において、管理サーバ１００は、上記差分が１つも存在しないと判定した場合（ステップＳ１１５：ＮＯ）、表示データを表示端末３０に送信し（ステップＳ１２３）、表示端末３０は、管理サーバ１００から受信した表示データをディスプレイに表示し（ステップＳ１２５）、当該フローは終了する。

【0098】

より具体的には、本実施形態における通信部１０１は、選択部１０５、算出部１０９、および、推定部１１７のそれぞれから入力された表示データを、まとめて表示端末３０に送信する。表示データは、一例として、図７や、図１０に示した画像であってもよい。なお、通信部１０１は、上記のようにまとめて表示端末３０に表示データを送信することに代えて、選択部１０５、算出部１０９、および、推定部１１７のそれぞれから表示データを入力される度に、または幾つかの表示データをまとめて段階的に、表示端末３０に送信してもよい。

【0099】

当該表示データは、一例として、評価拠点について推定した変化後の実績データを、繰返段階の前の判定段階および繰返段階における２回目の判定段階のそれぞれで上記差分が存在すると判定された管理項目の変更データと共に示す画像であってもよい。なお、ステップＳ１２１の繰返段階が３回以上続く場合は、当該繰返段階が繰り返された分だけ、上記差分が存在すると判定された管理項目の変更データを示してもよい。なお、上述した表示データの少なくとも何れかは、少なくとも１つの比較拠点に基づく情報の一例である。

【0100】

なお、図３に示すフロー図の一例では、管理サーバ１００は、ステップＳ１１５において上記差分が１つ以上存在すると判定した場合にステップＳ１１７へと進んで上記の繰返段階を実行する構成として説明した。これに代えて、管理サーバ１００は、例えば２回目のステップＳ１１５を実行する場合には上記差分の有無に拘わらずステップＳ１２３へと進んでもよく、例えば上記差分が１つ以上存在する場合であっても当該差分の大きさが予め定められた閾値以下である場合にはステップＳ１２３へと進んでもよい。

【0101】

なお、管理サーバ１００は、ステップＳ１１１の解析段階およびステップＳ１１３の抽出段階を、当該フローを開始する前に予め実行しておいてもよい。例えば、管理サーバ１００は、比較拠点の実績データが変移する度に、これらの段階の少なくとも何れかを実行してもよい。また、これに代えて、ユーザ２０が、表示端末３０へ比較拠点の実態データを入力する度に、自ら上記の解析及び抽出の何れかを行ってもよく、この場合、上記の解析及び抽出の何れかの結果は、上記フローを開始する前の任意のタイミングで表示端末３０から管理サーバ１００へ送信され、管理サーバ１００のデータベース１０７に格納されていてもよい。

【0102】

以上、本実施形態によるシステム１０および方法によれば、評価拠点における複数の管理項目のそれぞれの実態データと、データベース１０７に格納された、複数の比較拠点のそれぞれにおける、複数の管理項目のそれぞれの実態データとを比較し、それぞれの比較結果を示す数値を特定する。システム１０等は更に、特定した複数の数値に基づいて、評価拠点における複数の管理項目の実態データと近似する実態データを有する少なくとも１つの比較拠点を選択し、選択した少なくとも１つの比較拠点に基づく情報を、ユーザが視認可能なディスプレイに表示する。これにより、システム１０等は、データベース１０７に格納される比較拠点の数や管理項目の数が増加しても、評価対象の実態データに近似する実態データを有する１又は複数の比較拠点を効率的に選択して、選択した1又は複数の比較拠点に基づく情報をユーザ２０に提示することができる。また例えば、システム１０等によれば、ユーザ２０が自らの経験に基づいて評価対象の実態データに近似する実態データを有する１又は複数の比較拠点を選択する場合に比べて、近似する実態データを有する比較拠点を選択する精度を高めることができる。また、システム１０等は、図３のフローに例示した１又は複数の段階を実行することにより、ユーザ２０が所望する表示データを提示することができ、例えばユーザ２０が上記のコンサルティング会社の社員である場合には、ユーザ２０のコンサルティング業務を効果的にサポートすることができる。

【0103】

以上の実施形態において、表示端末３０は、ユーザ２０からのデータ入力を受け付けて、管理サーバ１００と通信し、表示データを表示する構成とし、図３のフローに例示したほとんどの段階を管理サーバ１００が実行する構成として説明した。これに代えて、図３のフローに例示した、管理サーバ１００によって実行される複数の段階の１又は複数を表示端末３０が実行してもよい。一例として、表示端末３０は追加的に、管理サーバ１００のデータベース１０７、特定部１０３および選択部１０５のそれぞれと同様の機能を有する、格納部と、特定部と、選択部とを備えてもよい。なお、この場合の表示端末３０は、装置の一例である。

【0104】

本発明の様々な実施形態は、フローチャートおよびブロック図を参照して記載されてよく、ここにおいてブロックは、（１）操作が実行されるプロセスの段階または（２）操作を実行する役割を持つ装置のセクションを表わしてよい。特定の段階およびセクションが、専用回路、コンピュータ可読媒体上に格納されるコンピュータ可読命令と共に供給されるプログラマブル回路、および／またはコンピュータ可読媒体上に格納されるコンピュータ可読命令と共に供給されるプロセッサによって実装されてよい。専用回路は、デジタルおよび／またはアナログハードウェア回路を含んでよく、集積回路（ＩＣ）および／またはディスクリート回路を含んでよい。プログラマブル回路は、論理ＡＮＤ、論理ＯＲ、論理ＸＯＲ、論理ＮＡＮＤ、論理ＮＯＲ、および他の論理操作、フリップフロップ、レジスタ、フィールドプログラマブルゲートアレイ（ＦＰＧＡ）、プログラマブルロジックアレイ（ＰＬＡ）等のようなメモリ要素等を含む、再構成可能なハードウェア回路を含んでよい。

【0105】

コンピュータ可読媒体は、適切なデバイスによって実行される命令を格納可能な任意の有形なデバイスを含んでよく、その結果、そこに格納される命令を有するコンピュータ可読媒体は、フローチャートまたはブロック図で指定された操作を実行するための手段を作成すべく実行され得る命令を含む、製品を備えることになる。コンピュータ可読媒体の例としては、電子記憶媒体、磁気記憶媒体、光記憶媒体、電磁記憶媒体、半導体記憶媒体等が含まれてよい。コンピュータ可読媒体のより具体的な例としては、フロッピー（登録商標）ディスク、ディスケット、ハードディスク、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）、消去可能プログラマブルリードオンリメモリ（ＥＰＲＯＭまたはフラッシュメモリ）、電気的消去可能プログラマブルリードオンリメモリ（ＥＥＰＲＯＭ）、静的ランダムアクセスメモリ（ＳＲＡＭ）、コンパクトディスクリードオンリメモリ（ＣＤ-ＲＯＭ）、デジタル多用途ディスク（ＤＶＤ）、ブルーレイ（ＲＴＭ）ディスク、メモリスティック、集積回路カード等が含まれてよい。

【0106】

コンピュータ可読命令は、アセンブラ命令、命令セットアーキテクチャ（ＩＳＡ）命令、マシン命令、マシン依存命令、マイクロコード、ファームウェア命令、状態設定データ、またはＳｍａｌｌｔａｌｋ（登録商標）、ＪＡＶＡ（登録商標）、Ｃ＋＋等のようなオブジェクト指向プログラミング言語、および「Ｃ」プログラミング言語または同様のプログラミング言語のような従来の手続型プログラミング言語を含む、１または複数のプログラミング言語の任意の組み合わせで記述されたソースコードまたはオブジェクトコードのいずれかを含んでよい。

【0107】

コンピュータ可読命令は、汎用コンピュータ、特殊目的のコンピュータ、若しくは他のプログラム可能なデータ処理装置のプロセッサまたはプログラマブル回路に対し、ローカルにまたはローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、インターネット等のようなワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）を介して提供され、フローチャートまたはブロック図で指定された操作を実行するための手段を作成すべく、コンピュータ可読命令を実行してよい。プロセッサの例としては、コンピュータプロセッサ、処理ユニット、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ、コントローラ、マイクロコントローラ等を含む。

【0108】

図１１は、本発明の複数の態様が全体的又は部分的に具現化されうるコンピュータ１２００の例を示す。コンピュータ１２００にインストールされたプログラムは、コンピュータ１２００に、本発明の実施形態に係る装置に関連付けられるオペレーション又は当該装置の１又は複数の「部」として機能させ、又は当該オペレーション又は当該１又は複数の「部」を実行させることができ、及び／又はコンピュータ１２００に、本発明の実施形態に係るプロセス又は当該プロセスの段階を実行させることができる。このようなプログラムは、コンピュータ１２００に、本明細書に記載のフローチャート及びブロック図のブロックのうちのいくつか又はすべてに関連付けられた特定のオペレーションを実行させるべく、ＣＰＵ１２１２によって実行されてよい。

【0109】

本実施形態によるコンピュータ１２００は、ＣＰＵ１２１２、ＲＡＭ１２１４、グラフィックコントローラ１２１６、及びディスプレイデバイス１２１８を含み、これらはホストコントローラ１２１０によって相互に接続される。コンピュータ１２００はまた、通信インターフェース１２２２、ハードディスクドライブ１２２４、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ１２２６、及びＩＣカードドライブのような入出力ユニットを含み、これらは入出力コントローラ１２２０を介してホストコントローラ１２１０に接続される。コンピュータはまた、ＲＯＭ１２３０及びキーボード１２４２のようなレガシの入出力ユニットを含み、これらは入出力チップ１２４０を介して入出力コントローラ１２２０に接続される。

【0110】

ＣＰＵ１２１２は、ＲＯＭ１２３０及びＲＡＭ１２１４内に格納されたプログラムに従い動作し、これにより各ユニットを制御する。グラフィックコントローラ１２１６は、ＲＡＭ１２１４内に提供されるフレームバッファ等又は当該グラフィックコントローラ１２１６自体の中に、ＣＰＵ１２１２によって生成されるイメージデータを取得し、イメージデータがディスプレイデバイス１２１８上に表示させる。

【0111】

通信インターフェース１２２２は、ネットワークを介して他の電子デバイスと通信する。ハードディスクドライブ１２２４は、コンピュータ１２００内のＣＰＵ１２１２によって使用されるプログラム及びデータを格納する。ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ１２２６は、プログラム又はデータをＤＶＤ－ＲＯＭ１２０１から読み取り、ハードディスクドライブ１２２４にＲＡＭ１２１４を介してプログラム又はデータを提供する。ＩＣカードドライブは、プログラム及びデータをＩＣカードから読み取り、及び／又はプログラム及びデータをＩＣカードに書き込む。

【0112】

ＲＯＭ１２３０は、内部に、アクティブ化時にコンピュータ１２００によって実行されるブートプログラム等、及び／又はコンピュータ１２００のハードウェアに依存するプログラムを格納する。入出力チップ１２４０はまた、様々な入出力ユニットをパラレルポート、シリアルポート、キーボードポート、マウスポート等を介して、入出力コントローラ１２２０に接続してよい。

【0113】

プログラムが、ＤＶＤ－ＲＯＭ１２０１又はＩＣカードのようなコンピュータ可読記憶媒体によって提供される。プログラムは、コンピュータ可読記憶媒体から読み取られ、コンピュータ可読記憶媒体の例でもあるハードディスクドライブ１２２４、ＲＡＭ１２１４、又はＲＯＭ１２３０にインストールされ、ＣＰＵ１２１２によって実行される。これらのプログラム内に記述される情報処理は、コンピュータ１２００に読み取られ、プログラムと、上記様々なタイプのハードウェアリソースとの間の連携をもたらす。装置又は方法が、コンピュータ１２００の使用に従い情報のオペレーション又は処理を実現することによって構成されてよい。

【0114】

例えば、通信がコンピュータ１２００及び外部デバイス間で実行される場合、ＣＰＵ１２１２は、ＲＡＭ１２１４にロードされた通信プログラムを実行し、通信プログラムに記述された処理に基づいて、通信インターフェース１２２２に対し、通信処理を命令してよい。通信インターフェース１２２２は、ＣＰＵ１２１２の制御の下、ＲＡＭ１２１４、ハードディスクドライブ１２２４、ＤＶＤ－ＲＯＭ１２０１、又はＩＣカードのような記録媒体内に提供される送信バッファ領域に格納された送信データを読み取り、読み取られた送信データをネットワークに送信し、又はネットワークから受信した受信データを記録媒体上に提供される受信バッファ領域等に書き込む。

【0115】

また、ＣＰＵ１２１２は、ハードディスクドライブ１２２４、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ１２２６（ＤＶＤ－ＲＯＭ１２０１）、ＩＣカード等のような外部記録媒体に格納されたファイル又はデータベースの全部又は必要な部分がＲＡＭ１２１４に読み取られるようにし、ＲＡＭ１２１４上のデータに対し様々なタイプの処理を実行してよい。ＣＰＵ１２１２は次に、処理されたデータを外部記録媒体にライトバックしてよい。

【0116】

様々なタイプのプログラム、データ、テーブル、及びデータベースのような、様々なタイプの情報が、情報処理されるべく、記録媒体に格納されてよい。ＣＰＵ１２１２は、ＲＡＭ１２１４から読み取られたデータに対し、本開示の随所に記載され、プログラムの命令シーケンスによって指定される様々なタイプのオペレーション、情報処理、条件判断、条件分岐、無条件分岐、情報の検索／置換等を含む、様々なタイプの処理を実行してよく、結果をＲＡＭ１２１４に対しライトバックする。また、ＣＰＵ１２１２は、記録媒体内のファイル、データベース等における情報を検索してよい。例えば、各々が第２の属性の属性値に関連付けられた第１の属性の属性値を有する複数のエントリが記録媒体内に格納される場合、ＣＰＵ１２１２は、当該複数のエントリの中から、第１の属性の属性値が指定されている条件に一致するエントリを検索し、当該エントリ内に格納された第２の属性の属性値を読み取り、これにより予め定められた条件を満たす第１の属性に関連付けられた第２の属性の属性値を取得してよい。

【0117】

以上の説明によるプログラム又はソフトウェアモジュールは、コンピュータ１２００上又はコンピュータ１２００近傍のコンピュータ可読記憶媒体に格納されてよい。また、専用通信ネットワーク又はインターネットに接続されたサーバシステム内に提供されるハードディスク又はＲＡＭのような記録媒体が、コンピュータ可読記憶媒体として使用可能であり、これにより、プログラムをコンピュータ１２００にネットワークを介して提供する。

【0118】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。また、技術的に矛盾しない範囲において、特定の実施形態について説明した事項を、他の実施形態に適用することができる。また、各構成要素は、名称が同一で、参照符号が異なる他の構成要素と同様の特徴を有してもよい。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

【0119】

特許請求の範囲、明細書、および図面中において示した装置、システム、プログラム、および方法における動作、手順、ステップ、および段階等の各処理の実行順序は、特段「より前に」、「先立って」等と明示しておらず、また、前の処理の出力を後の処理で用いるのでない限り、任意の順序で実現しうることに留意すべきである。特許請求の範囲、明細書、および図面中の動作フローに関して、便宜上「まず、」、「次に、」等を用いて説明したとしても、この順で実施することが必須であることを意味するものではない。

【符号の説明】

【0120】

１０ システム
２０ ユーザ
３０ 表示端末
５０ 通信ネットワーク
１００ 管理サーバ
１０１ 通信部
１０３ 特定部
１０５ 選択部
１０７ データベース
１０９ 算出部
１１１ 解析部
１１３ 抽出部
１１５ 判定部
１１７ 推定部
１２００ コンピュータ
１２０１ ＤＶＤ－ＲＯＭ
１２１０ ホストコントローラ
１２１２ ＣＰＵ
１２１４ ＲＡＭ
１２１６ グラフィックコントローラ
１２１８ ディスプレイデバイス
１２２０ 入出力コントローラ
１２２２ 通信インターフェース
１２２４ ハードディスクドライブ
１２２６ ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ
１２３０ ＲＯＭ
１２４０ 入出力チップ
１２４２ キーボード

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】