特開 2022-140114 情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022140114

(43)【公開日】2022-09-26

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   G06F 21/32 20130101AFI20220915BHJP

   G06Q 50/12 20120101ALI20220915BHJP

【ＦＩ】

G06F21/32

G06Q50/12

【審査請求】未請求

【請求項の数】16

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021040775

(22)【出願日】2021-03-12

(71)【出願人】

【識別番号】521107242

【氏名又は名称】株式会社スマートホテルソリューションズ

(74)【代理人】

【識別番号】100166006

【弁理士】

【氏名又は名称】泉 通博

(74)【代理人】

【識別番号】100154070

【弁理士】

【氏名又は名称】久恒 京範

(74)【代理人】

【識別番号】100153280

【弁理士】

【氏名又は名称】寺川 賢祐

(72)【発明者】

【氏名】高志保 博孝

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC25

(57)【要約】      （修正有）

【課題】施設の利用客の満足度を向上させる。
【解決手段】情報処理装置１は、施設を利用する利用客が施設にチェックインする際にチェックイン場所において利用客を第１認証手段により認証し、利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部１２に記憶させる第１認証処理部１３１と、第１認証処理部１３１が第１認証手段による認証に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、施設におけるチェックイン場所以外の一以上の場所にいる利用客を第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、利用客ＩＤに関連付けて認証結果を記憶部１２に記憶させる第２認証処理部１３２と、第２認証処理部１３２が第２認証手段による認証に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、施設内の設備を制御する設備制御部１３３と、を有する。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、
前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、
前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、
を有する情報処理装置。

【請求項2】

前記第２認証処理部は、前記第１認証手段よりも精度が低い前記第２認証手段により前記利用客を認証する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記第１認証処理部は、顔認証を前記第１認証手段として用いて前記利用客を認証するとともに、前記顔認証をした際の前記利用客の顔以外の部分を含む画像データをサブ特徴データとして、前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶させ、
前記第２認証処理部は、前記サブ特徴データを使用する前記第２認証手段を用いて前記利用客を認証する、
請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記第１認証処理部は、前記利用客の服装の色、種類又は大きさの少なくともいずれかを示す前記サブ特徴データを前記記憶部に記憶させ、
前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像が示す服装と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより前記利用客を認証する、
請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記第１認証処理部は、前記利用客の動作の特徴を示す前記サブ特徴データを前記記憶部に記憶させ、
前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像に基づいて特定した前記利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す体形又は動作の少なくともいずれかの特徴とを比較することにより前記利用客を認証する、
請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記第１認証処理部は、前記利用客識別情報に関連付けて前記第１認証手段により認証した日時である第１認証日時を前記記憶部に記憶させ、
前記第２認証処理部は、前記記憶部に記憶された前記第１認証日時から所定の期間以内であることを条件として、前記第２認証手段により前記利用客を認証する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記記憶部は、施設を利用する利用客を識別するための利用客識別情報と、前記利用客が前記施設内で利用する部屋を識別するための部屋識別情報とが関連付けられた利用客データベースと、をさらに記憶し、
前記設備制御部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記部屋識別情報に対応する前記施設内の設備を制御する、
請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記第２認証処理部は、前記チェックイン場所から前記部屋に移動するために使用される場所で撮影された前記利用客の画像に基づいて、前記第２認証手段により前記利用客を認証する、
請求項７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記設備制御部は、前記チェックイン場所から前記利用客が利用する部屋に前記利用客が移動するまでの想定ルート上の前記設備を制御する、
請求項７又は８に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記設備制御部は、前記利用客が利用する部屋に設置された前記設備を制御する、
請求項７から９のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記第２認証処理部は、前記第１認証処理部による認証に成功した後に前記利用客が前記チェックイン場所を通る場合に、前記第２認証手段により前記利用客を認証する、
請求項１から１０のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記第２認証処理部は、前記第１認証処理部による認証に成功した後に前記利用客が、前記施設に関連付けられた他の施設のチェックイン場所を通る場合に、前記第２認証手段により前記利用客を認証する、
請求項１から１１のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記第１認証処理部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段により認証した後に、再び前記第１認証手段を用いて認証する場合に、前記第１認証手段とともに、前記第２認証処理部が認証した結果を用いて認証する、
請求項１から１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項14】

コンピュータが、
施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、
前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、
前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、
を実行する情報処理方法。

【請求項15】

コンピュータに、
施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、
前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、
前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、
を実行させるためのプログラム。

【請求項16】

施設のチェックイン場所に設置された第１認証装置と、
前記施設の前記チェックイン場所以外の場所に設置された第２認証装置と、
前記第１認証装置及び前記第２認証装置と通信可能な情報処理装置と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１認証装置が送信した、前記施設を利用する利用客の特徴を示す第１特徴データに基づいて第１認証手段により前記利用客を認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、
前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記第２認証装置が送信した前記利用客の特徴を示す第２特徴データに基づいて、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、
前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、
を有する情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、施設の利用客を認証するための情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、宿泊施設へのチェックイン時に撮影した利用客の顔画像を予め登録された画像と照合することにより、宿泊施設の運営者がいない状態でチェックインを可能にするためのシステムが知られている（例えば、特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２０－２０１６６５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

施設の運営者がいない状態で利用客がチェックインをする場合、ホスピタリティが低下してしまい、利用客の満足度が低下することが懸念されるという問題が生じる。

【0005】

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、施設の利用客の満足度を向上させることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様の情報処理装置は、施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、を有する。

【0007】

前記第２認証処理部は、前記第１認証手段よりも精度が低い前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。

【0008】

前記第１認証処理部は、顔認証を前記第１認証手段として用いて前記利用客を認証するとともに、前記顔認証をした際の前記利用客の顔以外の部分を含む画像データをサブ特徴データとして、前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記サブ特徴データを使用する前記第２認証手段を用いて前記利用客を認証してもよい。

【0009】

前記第１認証処理部は、前記利用客の服装の色、種類又は大きさの少なくともいずれかを示す前記サブ特徴データを前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像が示す服装と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより前記利用客を認証してもよい。

【0010】

前記第１認証処理部は、前記利用客の動作の特徴を示す前記サブ特徴データを前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像に基づいて特定した前記利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す体形又は動作の少なくともいずれかの特徴とを比較することにより前記利用客を認証してもよい。

【0011】

前記第１認証処理部は、前記利用客識別情報に関連付けて前記第１認証手段により認証した日時である第１認証日時を前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記記憶部に記憶された前記第１認証日時から所定の期間以内であることを条件として、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。

【0012】

前記記憶部は、施設を利用する利用客を識別するための利用客識別情報と、前記利用客が前記施設内で利用する部屋を識別するための部屋識別情報とが関連付けられた利用客データベースと、をさらに記憶し、前記設備制御部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記部屋識別情報に対応する前記施設内の設備を制御してもよい。

【0013】

前記第２認証処理部は、前記チェックイン場所から前記部屋に移動するために使用される場所で撮影された前記利用客の画像に基づいて、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。

【0014】

前記設備制御部は、前記チェックイン場所から前記利用客が利用する部屋に前記利用客が移動するまでの想定ルート上の前記設備を制御してもよい。前記設備制御部は、前記利用客が利用する部屋に設置された前記設備を制御してもよい。

【0015】

前記第２認証処理部は、前記第１認証処理部による認証に成功した後に前記利用客が前記チェックイン場所を通る場合に、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。

【0016】

前記第２認証処理部は、前記第１認証処理部による認証に成功した後に前記利用客が、前記施設に関連付けられた他の施設のチェックイン場所を通る場合に、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。

【0017】

前記第１認証処理部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段により認証した後に、再び前記第１認証手段を用いて認証する場合に、前記第１認証手段とともに、前記第２認証処理部が認証した結果を用いて認証してもよい。

【0018】

本発明の第２の態様の情報処理方法は、コンピュータが、施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、を実行する。

【0019】

本発明の第３の態様のプログラムは、コンピュータに、施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、を実行させる。

【0020】

本発明の第４の態様の情報処理システムは、施設のチェックイン場所に設置された第１認証装置と、前記施設の前記チェックイン場所以外の場所に設置された第２認証装置と、前記第１認証装置及び前記第２認証装置と通信可能な情報処理装置と、を備え、前記情報処理装置は、前記第１認証装置が送信した、前記施設を利用する利用客の特徴を示す第１特徴データに基づいて第１認証手段により前記利用客を認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記第２認証装置が送信した前記利用客の特徴を示す第２特徴データに基づいて、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、を有する。

【発明の効果】

【0021】

本発明によれば、施設の利用客の満足度を向上させることができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】情報処理システムの構成を示す図である。

【図2】施設内のレイアウトを模式的に示す図である。

【図3】情報処理システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。

【図4】情報処理装置の構成を示す図である。

【図5】記憶部が記憶する利用客データベースの一例を示す図である。

【図6】情報処理装置における処理の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0023】

［情報処理システムＳの概要］
図１は、情報処理システムＳの構成を示す図である。情報処理システムＳは、施設を利用する利用客を認証し、利用客が施設を利用しやすくするために施設内の設備を制御するためのシステムである。情報処理システムＳが利用される施設は、例えばホテル、旅館、カラオケルーム又はスポーツジム等のように、チェックインをした後に利用客が施設内の設備を利用できるようになる施設である。以下の説明においては、施設がホテルである場合を主に説明するが、情報処理システムＳはホテル以外の任意の施設に適用することができる。

【0024】

情報処理システムＳは、情報処理装置１と、第１認証装置２と、第２認証装置３と、館内設備４と、室内設備５と、を備える。情報処理装置１は、利用客を認証するための処理を実行するコンピュータである。情報処理装置１は、施設内に設けられたコンピュータであってもよく、クラウド上に存在するサーバであってもよい。情報処理装置１は、複数のコンピュータにより構成されていてもよい。情報処理装置１は、一以上の第１認証装置２、一以上の第２認証装置３、一以上の館内設備４、一以上の室内設備５との間で、ネットワークＮを介して各種のデータを送受信する。ネットワークＮは、例えばインターネット又はイントラネットを含む。

【0025】

第１認証装置２は、情報処理装置１が第１認証手段で利用客を認証するために用いる第１特徴データを作成する装置である。第１特徴データは、利用客の身体的な特徴を示すデータであり、例えば利用客の顔を撮影して作成された顔画像データ又は利用客の生体情報データである。第１認証装置２は、利用客の顔画像を撮影して作成した顔画像データを情報処理装置１に送信する顔画像撮影装置、利用客の指紋を読み取って作成した指紋データを情報処理装置１に送信する指紋読取装置、又は利用客の静脈形状パターンを読み取って作成した静脈形状データを情報処理装置１に送信する静脈読取装置である。第１認証装置２は、例えば施設のチェックイン場所に設置されている。

【0026】

第１認証装置２は、さらに、利用客が静止した状態で顔画像を撮影したり、指紋又は静脈形状パターンを読み取ったりしている間に、利用客が着用している衣服若しくは靴、利用客が持っている鞄、又は利用客の全身を撮影することにより、これらの少なくともいずれかの画像が含まれる撮像画像データをサブ特徴データとして作成する。第１認証装置２は、このようにして作成したサブ特徴データを、第１特徴データとともに情報処理装置１に送信する。第１認証装置２は、利用客が発する声を録音して作成した音声データをサブ特徴データとして送信してもよい。

【0027】

図１においては、複数の第１認証装置２（第１認証装置２－１～第１認証装置２－ｍ、ｍは自然数）が示されているが、第１認証装置２の台数は任意である。第１認証装置２は、施設の入口又はフロント付近に１台だけ設置されていてもよく、施設内の他の場所を含む複数の場所に複数台設置されていてもよい。

【0028】

第２認証装置３は、第１認証装置２と異なる手段により利用客の特徴を示す第２特徴データを作成する装置である。第２認証装置３は、例えば利用客を撮影して作成した撮像画像データを情報処理装置１に送信する。第２認証装置３は、例えば利用客が動いている状態で、利用客が着用している衣服、靴又は鞄等を含む利用客全体の画像を撮影することにより第２特徴データとして撮像画像データを作成する。第２認証装置３は、撮像画像データの代わりに利用客の声を録音することにより、音声データを第２特徴データとして作成してもよい。第２認証装置３は、例えば施設のチェックイン場所以外の場所に設置された装置である。

【0029】

館内設備４は、施設において利用客が通る場所又は滞在する場所に設置されている設備である。館内設備４は、例えば、エレベータ、通路の照明、スピーカ、通路の壁に設置されたディスプレイ又は通路に設置された空調機器等のように、外部から受信する制御データに基づいて起動したり、動作の内容を変更したりすることができる電気機器である。

【0030】

室内設備５は、施設において利用客が使用する部屋に設置されている設備である。室内設備５は、例えば、部屋の入口の鍵、部屋の入口に設置された認証装置、室内灯、室内空調機器、冷蔵庫又はテレビのように、利用客に割り当てられた部屋に利用客が入る際、又は利用客が部屋に入った後に使用する設備である。

【0031】

図２は、施設内のレイアウトを模式的に示す図である。図２（ａ）は、ホテルの１階のレイアウトを示しており、図２（ｂ）はホテルの２階のレイアウトを示している。図３は、情報処理システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図である。以下、図２及び図３を参照しながら、情報処理システムＳの動作の概要を説明する。

【0032】

図２に示す例においては、１階のフロントの前のチェックイン場所に第１認証装置２－１が設置されている。また、エレベータ内に第２認証装置３－１、階段に第２認証装置３－２、２階の通路に第２認証装置３－３が設置されている。また、１階の通路に館内設備４－１が設置されており、２階の通路に館内設備４－２、館内設備４－３及び館内設備４－４が設置されている。館内設備４－１、館内設備４－２、館内設備４－３及び館内設備４－４は、例えば照明である。

【0033】

図３は、情報処理システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。ホテルに到着した利用客は、チェックイン場所に設置された第１認証装置２－１の前に立つ。第１認証装置２－１は、例えば利用客の顔画像を撮影するカメラを有しており、利用客が来たことを検出すると、利用客の顔を撮影することにより第１特徴データとして顔画像データを作成する（図３におけるＳ１）。また、第１認証装置２－１は、利用客の顔以外の領域を含む領域（例えば全身）を撮影し、サブ特徴データを作成する。第１認証装置２－１は、作成した第１特徴データ及びサブ特徴データを情報処理装置１に送信する。

【0034】

情報処理装置１は、受信した第１特徴データを、予め記憶している複数の利用客（例えば予約している利用客）の第１認証データ（例えば顔画像データ）と照合することにより、利用客が予約済の利用客であることを認証するための第１認証処理を実行する（Ｓ２）。情報処理装置１は、認証に成功すると、利用客に関連付けて、第１認証装置２－１から受信したサブ特徴データを、第２認証装置３を用いて第２認証処理を実行するための第２認証用データとして記憶する。

【0035】

情報処理装置１は、認証結果を第１認証装置２－１に送信する。情報処理装置１は、認証に成功した場合、利用客が使用可能な部屋の番号を第１認証装置２－１に通知する。第１認証装置２－１は、認証に成功したという結果を受信すると部屋番号をディスプレイに表示し、認証に失敗したという結果を受信すると、認証に失敗したことを表示したり、フロントでチェックインをすることを案内したりする。本例においては、利用客の部屋番号が２階の２０１号室であるとする。

【0036】

また、情報処理装置１は、認証に成功すると、館内設備４－１に対して起動指示を含む制御データを送信することにより、館内設備４－１を起動させて点灯状態にする（Ｓ３）。これにより、情報処理システムＳは、利用客が部屋に移動する際に、通路を明るい状態にすることができる。情報処理装置１は、館内設備４の一種であるエレベータを利用客がすぐに利用できるように、エレベータを１階に移動させるように制御してもよい。

【0037】

情報処理装置１は、認証に成功したことを条件として、第２認証装置３－１を起動させてもよい。情報処理装置１は、第２認証装置３－１に限らず、利用客が部屋に移動するために通る場所に設置された複数の第２認証装置３を起動させてもよい。これにより、情報処理システムＳは、利用客が部屋に移動する途中に設置された第２認証装置３を用いて利用客を認証することが可能になる。

【0038】

利用客がエレベータに乗ると、エレベータに設置された第２認証装置３－１は、利用客を撮影する（Ｓ４）。第２認証装置３－１は、撮影により作成した撮像画像データを情報処理装置１に送信する。

【0039】

情報処理装置１は、第２認証装置３－１から受信した画像データに基づいて、第２認証処理を実行する（Ｓ５）。具体的には、情報処理装置１は、第２認証用データとして記憶していたサブ特徴データと第２認証装置３－２から受信した画像データとを比較し、第２認証装置３－１から受信した画像データに含まれている被写体がサブ特徴データに含まれている被写体と一致するか否かを判定することにより認証する。

【0040】

情報処理装置１は、第２認証処理において利用客の認証に成功した場合（すなわち、利用客がエレベータに乗っていると判定した場合）、当該利用客が利用する部屋の階の設備を制御する。例えば、情報処理装置１は、利用客が利用する部屋の階の設備を起動させたり、動作状態を変化させたりする（Ｓ６）。図２に示す例の場合、情報処理装置１は、利用客の部屋がある２階に設置された館内設備４－２に起動指示を含む制御データを送信することにより、２階の通路に設置されている照明を点灯させる。また、情報処理装置１は、利用客の部屋の設備に対して起動指示を含む制御データを送信し、利用客が部屋に入った時点で室内の照明が点灯している状態にしたり、空調設備が起動している状態にしたりしてもよい（Ｓ７）。
以下、情報処理装置１の構成及び動作を詳細に説明する。

【0041】

図４は、情報処理装置１の構成を示す図である。情報処理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３と、を有する。制御部１３は、第１認証処理部１３１と、第２認証処理部１３２と、設備制御部１３３と、を有する。

【0042】

通信部１１は、ネットワークＮを介して第１認証装置２、第２認証装置３、館内設備４及び室内設備５との間で各種のデータを送受信するための通信インターフェースを有する。通信部１１は、第１認証装置２から受信したデータ（例えば第１特徴データ及びサブ特徴データ）を第１認証処理部１３１に入力し、第１認証処理部１３１から入力された認証結果を第１認証装置２に送信する。通信部１１は、第２認証装置３から受信したデータ（例えば撮像画像データ）を第２認証処理部１３２に入力する。また、通信部１１は、設備制御部１３３から受信した制御データを館内設備４及び室内設備５に送信する。

【0043】

記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶媒体を含む。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶する。また、記憶部１２は、施設を利用する利用客を識別するための利用客識別情報（以下、「利用客ＩＤ」という）と、利用客が施設内で利用する部屋を識別するための部屋識別情報（以下、「部屋ＩＤ」という）とが関連付けられた利用客データベースを記憶する。

【0044】

図５は、記憶部１２が記憶する利用客データベースの一例を示す図である。図５に示す例においては、利用客ＩＤと、部屋ＩＤと、第１認証用データと、第１認証結果と、第２認証用データと、複数の第２認証結果とが関連付けられている。部屋ＩＤは、利用客が利用する予定の部屋を識別するための情報である。

【0045】

第１認証用データは、第１認証処理部１３１が第１認証装置２を用いて第１認証処理を実行するために用いられるデータである。第１認証用データは、例えば利用客が施設を利用するための予約をする際に登録した顔画像データである。第１認証用データは、施設の利用を予約するためのサービスを利用するための会員情報の一つとして予め登録された顔画像データ、生体情報データ若しくは認証用コード等のいずれか、又はこれらの組み合わせであってもよい。

【0046】

第１認証結果は、第１認証装置２から送信された第１特徴データ（例えば顔画像データ）と第１認証用データとに基づいて第１認証処理が成功した日時を示すデータである。第１認証結果は、第１認証処理が成功したことを示すデータであってもよい。記憶部１２は、第１認証結果を記憶せず、第１認証処理が成功した場合にのみ第２認証用データを記憶するように構成されていてもよい。

【0047】

第２認証用データは、第２認証処理部１３２が第２認証装置３を用いて第２認証処理を実行するために用いられるデータである。第２認証用データは、例えば第１認証装置２から送信されたサブ特徴データである。

【0048】

第２認証結果は、第２認証装置３から送信された第２特徴データ（例えば撮像画像データ）と第２認証用データとに基づいて第２認証処理が成功した日時を示すデータである。第２認証結果は、第２認証処理が成功したことを示すデータであってもよい。

【0049】

なお、図５における「第２認証結果ａ」は、第２認証装置３－１から受信した第２特徴データに基づく第２認証処理が成功した日時を示し、「第２認証結果ｂ」は、第２認証装置３－２から受信した第２特徴データに基づく第２認証処理が成功した日時を示し、「第２認証結果ｃ」は、第２認証装置３－３から受信した第２特徴データに基づく第２認証処理が成功した日時を示している。

【0050】

利用客ＩＤがＧ００１の利用客及び利用客ＩＤがＧ００３の利用客は、エレベータを利用したので、第２認証装置３－１が送信した第２特徴データに基づいて第２認証処理が行われている。利用客ＩＤがＧ００２の利用客及び利用客ＩＤがＧ００４の利用客は、階段を利用したので、第２認証装置３－２が送信した第２特徴データに基づいて第２認証処理が行われている。このように、どの第２認証装置３から受信した第２特徴データに基づいて第２認証処理が行われたかに基づいて、情報処理装置１は、利用客の移動経路を特定することもできる。

【0051】

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）を有している。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、第１認証処理部１３１、第２認証処理部１３２及び設備制御部１３３として機能する。

【0052】

第１認証処理部１３１は、利用客が施設のチェックイン場所でチェックインする際に、施設を利用する利用客を第１認証手段により認証し、図５に示したように、利用客を識別するための利用客ＩＤに関連付けて第１認証結果を記憶部１２に記憶させる。第１認証処理部１３１は、例えば、顔認証を第１認証手段として用いて利用客を認証するとともに、顔認証をした際の利用客の顔以外の部分を含む画像データをサブ特徴データとして、利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶させる。

【0053】

一例として、第１認証処理部１３１は、利用客の全身の画像を示すサブ特徴データを記憶部１２に記憶させる。第１認証処理部１３１は、利用客の服装の色、種類又は大きさの少なくともいずれかを示すサブ特徴データを記憶部１２に記憶させてもよい。

【0054】

また、第１認証処理部１３１は、図５に示したように、利用客ＩＤに関連付けて第１認証手段により認証した日時である第１認証日時を記憶部１２に記憶させてもよい。第１認証日時は、例えば、第２認証処理部１３２が第２認証処理を実行するか否かの判定に用いられる。

【0055】

第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証処理に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、施設におけるチェックイン場所以外の一以上の場所にいる利用客を第１認証手段と異なる第２認証手段により認証する。第２認証処理部１３２は、例えばチェックイン場所から部屋に移動するために使用される場所で撮影された利用客の画像に基づいて、第２認証手段により利用客を認証する。第２認証処理部１３２は、利用客ＩＤに関連付けて第２認証結果を記憶部１２に記憶させる。チェックイン場所から部屋に移動するために使用される場所は、例えば施設内の廊下、駐車場、レストラン又はプールである。

【0056】

第２認証処理部１３２は、第１認証手段よりも精度が低い第２認証手段により利用客を認証する。第２認証処理部１３２は、例えば第２認証装置３が作成したサブ特徴データを用いる第２認証手段により利用客を認証する。第１認証手段が顔画像に基づく顔認証である場合、第２認証手段は、例えばサブ特徴データが示す服装の特徴を利用した認証である。具体的には、第２認証処理部１３２は、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像が示す服装と、記憶部１２に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより利用客を認証する。

【0057】

第２認証処理部１３２が、このように第１認証手段よりも精度が低い第２認証手段を用いることで、例えば顔認証をする際のように利用客が静止したり、利用客が特別な動作をしたりすることなく、第２認証処理部１３２は第２認証処理に用いるためのデータを取得することができる。したがって、情報処理システムＳは、施設内の多数の場所に設置された第２認証装置３が作成した多数のサブ特徴データを利用して第２認証処理を実行することができるので、利用客がいる場所又は利用者の状態を細かく認識し、利用客の状態に適した設備の制御をすることが可能になり、利用客の満足度が向上する。

【0058】

第２認証処理部１３２は、記憶部１２に記憶された第１認証日時から所定の期間以内であることを条件として、第２認証手段により利用客を認証してもよい。所定の期間は、例えば、第１認証処理部１３１が第１認証処理を行った利用客が、利用客が使用可能な部屋まで移動する際に第２認証装置３が設置された場所に到達するまでに要する標準時間（例えば１分）に基づいて決定された期間（例えば２分）である。第２認証処理部１３２がこのように動作することで、第２認証装置３から取得したサブ特徴データに、第１認証処理に成功した利用客を示す情報（例えば服装の画像）が含まれている蓋然性が高まるので、第２認証の精度が向上する。

【0059】

第２認証処理部１３２は、複数の第２認証装置３の位置を利用客が通る順序に基づいて第２認証処理を実行するか否かを決定してもよい。第２認証処理部１３２は、例えば、１つの第２認証装置３から送信されたサブ特徴データを取得した場合、当該サブ特徴データを取得する前に、他の所定の第２認証装置３から取得したサブ特徴データに基づく第２認証が成功していたことを条件として、第２認証処理を実行してもよい。

【0060】

例えば図２及び図３に示した例において利用客がチェックイン場所から２０１号室まで移動する場合、第２認証装置３－３が設置された位置に利用客が到達する前に、第２認証装置３－１又は第２認証装置３－２が設置された位置を必ず通ることになる。したがって、第２認証装置３－１又は第２認証装置３－２から送信されたサブ特徴データに基づく第２認証処理に成功していない場合、第２認証装置３－３が設置された位置に利用客が到達しないと考えられる。

【0061】

そこで、第２認証処理部１３２は、第２認証装置３－３が設置された場所を利用客が通る前に利用客が通る位置に設置された第２認証装置３から送信されたサブ特徴データに基づく第２認証処理に成功していない場合、第２認証装置３－３から送信されたサブ特徴データに基づく第２認証処理を実行しない。第２認証処理部１３２がこのように、複数の第２認証装置３の位置を利用客が通る順序に基づいて第２認証処理を実行するか否かを決定することで、第２認証処理の精度を向上させることができる。

【0062】

ところで、利用客は、部屋に入った後に施設の外に出てから戻ってくる場合がある。このように、チェックインが終了している利用客が再びチェックイン場所を通る場合に、利用客に第１認証装置２の前で停止してもらうと、利用客の満足度が低下する。そこで、第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１による認証が成功した後に利用客がチェックイン場所を通る場合に、第２認証手段により利用客を認証してもよい。

【0063】

この場合、第１認証装置２－１は、付近を移動している利用客を撮影することにより撮像画像データを作成して情報処理装置１に送信し、第２認証処理部１３２は、第１認証装置２から受信した撮像画像データに基づいて第２認証処理を実行する。この場合、第１認証装置２－１が作成した撮像画像データは第２特徴データとして使用される。第２認証処理部１３２は、第２認証処理に失敗した場合に第１認証装置２に認証結果を送信し、第１認証装置２が警報音を発してもよい。情報処理装置１及び第１認証装置２がこのように動作することで、チェックインをしていない人が施設内に入ってしまうことを防止できる。

【0064】

設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証手段による第２認証処理に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、施設内の設備を制御する。設備制御部１３３は、例えば、第２認証処理部１３２が第２認証手段による認証が成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、部屋ＩＤに対応する施設内の設備を制御する。設備制御部１３３は、例えばチェックイン場所から利用客が利用する部屋に利用客が移動するまでの想定ルート上の一以上の館内設備４を起動させる。設備制御部１３３は、利用客が利用する部屋に設置された一以上の室内設備５を制御してもよい。設備制御部１３３は、例えば、利用客が利用する部屋に設置された一以上の室内設備を起動させたり、動作状態を変化させたりする。

【0065】

設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合にも施設内の設備を制御してもよい。この場合、設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証手段による第２認証処理に成功した場合に、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証処理に成功した場合に制御する設備と異なる設備を制御してもよい。

【0066】

一例として、設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が、第１認証装置２－１が送信した第１特徴データに基づく第１認証手段による第１認証処理に成功した場合に、第１認証手段に用いるデータを作成する第１認証装置２－１が設置された位置から所定の範囲内の館内設備４－１を起動させる。設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功した後に、第２認証処理部１３２が、第２認証装置３－１が送信した第２特徴データに基づく第２認証処理に成功した場合に、第２認証装置３－１が設置された位置から所定の範囲外の館内設備４－２及び館内設備４－３を起動させたり、室内設備５を起動させたりする。設備制御部１３３がこのように動作することで、利用客の移動状況に合わせて設備が動作するので、利用客の満足度が向上する。

【0067】

また、設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証手段による第２認証処理に成功した場合に、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証処理に成功した場合と異なる状態に設備がなるように設備を制御してもよい。設備制御部１３３は、例えば第１認証処理部１３１が、第１認証装置２－１が送信した第１特徴データに基づく第１認証処理に成功した時点で、館内設備４－２～館内設備４－４を第１照度で点灯させる。そして、第２認証処理部１３２が、第２認証装置３－１が送信した第２特徴データに基づく第２認証処理に成功した場合に、館内設備４－２～館内設備４－４を第１照度よりも明るい第２照度で点灯させる。設備制御部１３３は、例えば第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功した時点で室内設備５の電源を投入し、第２認証処理部１３２が第２認証処理に成功した時点で室内設備５の動作を開始させてもよい。

【0068】

設備制御部１３３がこのように動作することで、例えば館内設備４が第２照度で点灯するまでに所定の時間を要したり、室内設備５の電源が投入されてから動作を開始するまでに所定の時間を要したりする場合であっても、利用客が館内設備４又は室内設備５が設置された場所に到達する際に、館内設備４及び室内設備５が所定の動作をすることができる。

【0069】

［情報処理装置１における処理の流れ］
図６は、情報処理装置１における処理の流れを示すフローチャートである。図６に示すフローチャートは、利用客がチェックイン場所に来た時点から開始している。図６に示すフローチャートにおいては、部屋の入口に、利用客の顔画像データを情報処理装置１に送信する顔認証用の撮像装置が設置されている場合が想定されている。

【0070】

第１認証装置２－１は、例えば利用客の第１特徴データ（例えば顔画像データ）及びサブ特徴データ（例えば全身画像データ）を情報処理装置１に送信し、第１認証処理部１３１は、第１特徴データ及びサブ特徴データを取得する（Ｓ１１）。第１認証処理部１３１は、予め記憶部１２に記憶された第１認証用データと第１特徴データとを照合することにより第１認証処理を実行する（Ｓ１２）。

【0071】

第１認証処理部１３１は、第１認証処理に成功すると（Ｓ１２においてＹＥＳ）、第１認証結果及びサブ特徴データを第２認証用データとして記憶部１２に記憶させる（Ｓ１３）。第１認証処理部１３１は、第１認証処理に失敗すると（Ｓ１２においてＮＯ）、認証に失敗したことを示す失敗通知データを第１認証装置２－１に送信する（Ｓ２２）。第１認証処理部１３１は、失敗通知データを所定の外部装置（例えば施設の管理者のコンピュータ）に送信してもよい。

【0072】

設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功すると、所定の館内設備４に制御データを送信することにより館内設備４－１（第１館内設備）を起動させる（Ｓ１４）。設備制御部１３３は、例えば第１認証装置２－１から所定の範囲内に設置されている１階の通路灯を点灯させる。

【0073】

続いて、第２認証処理部１３２は、第２認証装置３から第２特徴データを取得する（Ｓ１５）。第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１が記憶部に第２認証用データとして記憶させたサブ特徴データと第２特徴データとを照合することにより第２認証処理を実行する（Ｓ１６）。設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証処理に成功すると（Ｓ１６においてＹＥＳ）、所定の館内設備４（第２館内設備）に制御データを送信することにより所定の館内設備４を起動させる（Ｓ１７）。設備制御部１３３は、例えば利用客が利用する部屋まで利用客が移動する間に通る位置に設置されている２階の通路灯を点灯させる。第２認証処理部１３２は、第２認証処理に失敗すると（Ｓ１６においてＮＯ）、認証に失敗したことを示す失敗通知データを所定の外部装置に送信してもよい（Ｓ２２）。

【0074】

続いて、設備制御部１３３は第２認証処理に成功した利用客が利用する部屋に設置されている室内設備５及び部屋の入口に設置されている撮像装置を起動させる（Ｓ１８）。利用客が部屋の入口に達すると、撮像装置は、利用客の顔を撮影することにより顔画像データを作成し、作成した顔画像データを情報処理装置１に送信する。撮像装置が送信した顔画像データを第１認証処理部１３１が取得して（Ｓ１９）、認証処理に成功すると（Ｓ２０においてＹＥＳ）、設備制御部１３３は、部屋の電子錠に制御データを送信することにより開錠する（Ｓ２１）。第１認証処理部１３１が認証処理に失敗すると（Ｓ２０においてＮＯ）、失敗通知データを外部装置に送信する（Ｓ２２）。

【0075】

情報処理装置１は、利用客がチェックアウトするまでの間（Ｓ２３においてＮＯ）、利用客を対象としてＳ１２からＳ２２までの処理を繰り返す。情報処理装置１は、利用客がチェックアウトをした場合、処理を終了する。

【0076】

［第１変形例］
以上の説明においては、情報処理システムＳが一つの施設内の第１認証装置２、第２認証装置３、館内設備４及び室内設備５を管理する場合を例示したが、情報処理システムＳが管理する第１認証装置２、第２認証装置３、館内設備４及び室内設備５が複数の施設に設置されていてもよい。例えば、利用客が第１施設においてチェックインした際に第１認証処理部１３１が第１認証処理を実行し、利用客が第１施設と異なる第２施設を利用する際に、第２施設に設置された第２認証装置３から送信される第２特徴データに基づいて第２認証処理部１３２が第２認証処理を実行してもよい。

【0077】

すなわち、第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１による認証が成功した後に利用客が、施設に関連付けられた他の施設のチェックイン場所を通る場合に、第２認証手段により利用客を認証してもよい。第２認証処理部１３２は、所定の回数以上にわたって第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功した履歴がある利用客であることを条件として、他の施設のチェックイン時に第２認証手段により利用客を認証してもよい。情報処理装置１がこのように動作することで、情報処理システムＳを用いて提供されるサービスを利用する利用客が他の施設にチェックインする場合に、利用客がチェックイン場所で停止する必要がなくなるので、利用客の満足度がさらに向上する。

【0078】

［第２変形例］
以上の説明においては、図５に示した利用客データベースが記憶部１２に記憶されている場合を例示したが、利用客データベースは、情報処理装置１の外部の装置に記憶されていてもよい。また、利用客データベースに含まれるデータの一部が記憶部１２に記憶されており、他の一部のデータが外部の装置に記憶されていてもよい。

【0079】

［第３変形例］
以上の説明においては、第２認証処理部１３２が、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像が示す服装と、記憶部１２に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより利用客を認証するという例を示したが、第２認証処理部１３２は、サブ特徴データに基づく服装以外の特徴を利用して利用客を認証してもよい。第２認証処理部１３２は、サブ特徴データに基づいて特定される利用客の体形又は動作の特徴を用いて利用客を認証してもよい。第２認証処理部１３２が動作の特徴を用いる場合、サブ特徴データは動画像データであることが好ましい。

【0080】

第１認証処理部１３１は、利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴を示すサブ特徴データを記憶部１２に記憶させる。第２認証処理部１３２は、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像に基づいて特定した利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴と、記憶部１２に記憶されたサブ特徴データが示す体形又は動作の少なくともいずれかの特徴とを比較することにより利用客を認証する。

【0081】

第２認証処理部１３２は、例えば、サブ特徴データに含まれる画像データに基づいて、利用客の骨格上の複数のポイントを抽出し、抽出した複数のポイントの位置関係が、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像から抽出される骨格上の複数のポイントの位置関係と一致するか否かを判定することにより利用客を認証する。

【0082】

第２認証処理部１３２は、複数のポイントが時間の経過とともに変化するパターンを特定する。パターンは、サブ特徴データに含まれる動画像データに基づいて抽出した骨格上の複数のポイントの変化パターンが、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像から抽出される骨格上の複数のポイントの変化パターンと一致するか否かを判定することにより利用客を認証する。複数のポイントの変化パターンは、例えば、複数のポイントそれぞれの単位時間あたりの変化量、変化する方向又は複数のポイントの位置関係の変化傾向により定められる。

【0083】

第２認証処理部１３２が、このような利用者の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴を利用することで、利用客が正面を向いていない状態で撮影されて作成された撮像画像データを用いて利用客を認証できるので、さまざまな場所で容易に利用客を認証することができる。また、複数の利用客で体形又は動作が一致する確率は服装が一致する確率よりも低いので、認証の精度が向上する。

【0084】

［第４変形例］
以上の説明においては、チェックイン時に第１認証を行う場合を例示したが、第１認証を行う回数及び場所は任意である。第１認証装置２は、例えば、チェックイン場所、エレベータ内、部屋の入口又は精算場所の少なくともいずれかの場所に設けられていてもよい。

【0085】

また、第１認証処理部１３１は、第２認証処理部１３２が第２認証装置３により認証した後に、再び第１認証装置２を用いて認証する場合に、第１認証装置２とともに、第２認証装置３を用いて第２認証処理部１３２が認証した結果を用いて認証してもよい。すなわち、第１認証処理部１３１が２回目以降の第１認証を行う際に、第１認証処理で用いる認証方法（例えば顔画像を用いる認証）とともに、１回目の第１認証処理の後に第２認証処理部１３２が行った第２認証の結果を用いてもよい。第２認証処理の結果は、例えば、利用客の服装、体形、動き方、利用客が撮影された位置及び時刻、又は利用客の携帯端末の位置情報に基づいて特定される位置である。このように第１認証手段と第２認証手段とを併用することにより、認証の精度が向上する。

【0086】

一例として、第１認証処理部１３１は、第１認証手段と併用する第２認証手段として、利用客の携帯端末の位置情報の履歴を用いてもよい。例えば、第２認証処理部１３２は、第２認証処理をした際の利用客の位置（すなわち第２認証処理に用いた撮像画像を取得した第２認証装置３の位置）を時刻及び利用客に関連付けて記憶部１２に記憶させる。そして、第１認証処理部１３１は、第１認証処理を実行する時刻及び位置と、記憶部１２に記憶された利用客に対して第２認証処理をした時刻及び位置との関係に基づいて、第１認証処理の対象の利用客が第２認証処理をした利用客とが同一人物でないと判定した場合、第１認証処理を実行しない。

【0087】

第１認証処理部１３１は、例えば、第１位置で第１認証装置２の位置にいる利用客が、第１位置から５分で移動することが不可能な第２位置で５分前に第２認証装置３を介して第２認証が行われたという場合に、当該利用客に第１認証処理を実行せず、エラーメッセージを出力する。第１認証処理部１３１は、第２認証処理部１３２が記憶部１２に記憶させた時刻及び位置の代わりに、予約した利用客の携帯端末の位置情報を検索することにより、予約した利用客の位置を時刻に関連付けて確認し、確認した位置及び時刻と第１認証装置２の位置及び第１認証装置２に利用客が到着した時刻との関係に基づいて、第１認証処理の対象の利用客が第２認証処理をした利用客とが同一人物であるか否かを判定してもよい。第１認証処理部１３１がこのように動作することで、双子のように顔が似ている人を取り違えてしまうことを防げる。

【0088】

［情報処理システムＳによる効果］
以上説明したように、情報処理システムＳは、情報処理装置１と、第１認証装置２と、第２認証装置３と、を備えている。そして、情報処理装置１は、施設を利用する利用客が施設にチェックインする際にチェックイン場所において利用客を第１認証手段により認証し、第１認証手段による認証に成功した場合に、利用客を第２認証手段により認証する。情報処理装置１は、第２認証手段による認証に成功した場合に、施設内の設備を制御して、設備に所定の動作を実行させる。

【0089】

情報処理装置１がこのように構成されていることで、チェックイン時に利用客を認証した後に、チェックイン場所以外の場所に適した手段で利用客を認証することができる。したがって、情報処理装置１は、複数の場所で利用客を認証した結果に基づいて利用客の満足度が向上するように設備を制御することが可能になるので、施設の運営者がいない状態で利用客がチェックインをした場合の利用客の満足度を向上させることができる。

【0090】

また、第１認証手段を用いた第１認証処理よりも第２認証手段を用いた第２認証処理の精度は低いので、多数の場所で第２認証処理をするための第２特徴データが収集されたとしても利用客の負担が増加しない。その結果、利用客の負担が増えることなく利用客にとっての利便性が高まるので、利用客の満足度が向上しやすくなる。

【0091】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

【符号の説明】

【0092】

１ 情報処理装置
２ 第１認証装置
３ 第２認証装置
４ 館内設備
５ 室内設備
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 第１認証処理部
１３２ 第２認証処理部
１３３ 設備制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】