特開 2022-148468 対応状況管理システム、対応状況管理方法、及び管理者端末

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022148468

(43)【公開日】2022-10-06

(54)【発明の名称】対応状況管理システム、対応状況管理方法、及び管理者端末

(51)【国際特許分類】

   G06F 13/00 20060101AFI20220929BHJP

   G06F 3/0481 20220101ALI20220929BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20220929BHJP

【ＦＩ】

G06F13/00 650B

G06F3/0481

G06Q50/10

【審査請求】有

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021050167

(22)【出願日】2021-03-24

(11)【特許番号】

(45)【特許公報発行日】2022-05-17

(71)【出願人】

【識別番号】519176164

【氏名又は名称】株式会社ＰＩＤ

(74)【代理人】

【識別番号】110001782

【氏名又は名称】特許業務法人ライトハウス国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】嶋田 史郎

【テーマコード（参考）】

5B084

5E555

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B084AA01

5B084AA16

5B084AB11

5B084AB18

5B084AB31

5B084BB04

5B084CB06

5B084CB12

5B084CB23

5B084CD08

5B084CD22

5B084CF02

5B084CF03

5B084CF12

5B084DB02

5B084DB08

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5B084DC03

5B084DC06

5B084EA33

5E555AA30

5E555AA76

5E555BA02

5E555BA03

5E555BA05

5E555BA06

5E555BA45

5E555BB02

5E555BB03

5E555BB05

5E555BB06

5E555BC04

5E555BC08

5E555BD07

5E555CA12

5E555CB12

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5E555CB74

5E555DB41

5E555DC11

5E555DC18

5E555DC21

5E555DC22

5E555DC30

5E555DC35

5E555DC39

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5E555DC60

5E555DC84

5E555DD06

5E555DD07

5E555EA05

5E555EA07

5E555EA09

5E555FA00

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】
本発明の少なくとも１つの目的は、利用者からのメッセージへの対応の状況を、管理者が容易に把握できるシステムを提供することである。
【解決手段】
利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、管理者端末が、利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段を備える、対応状況管理システム。
【選択図】 図１１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段
を備える、
対応状況管理システム。

【請求項2】

該複数の領域が、メッセージへの対応の状況の進捗の順に配置されている、
請求項１に記載の対応状況管理システム。

【請求項3】

情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、該メッセージの内容の一部又は全部を表示する、
請求項１又は２に記載の対応状況管理システム。

【請求項4】

情報表示手段が、メッセージを特定するための情報を表示する際に、メッセージへ対応した管理者の属性を把握できる態様で表示する、
請求項１～３のいずれかに記載の対応状況管理システム。

【請求項5】

情報表示手段が、メッセージへの対応の状況が所定の条件を満たした場合に、該メッセージを特定するための情報を表示しない、
請求項１～４のいずれかに記載の対応状況管理システム。

【請求項6】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する、
対応状況管理方法。

【請求項7】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段
を備える、
管理者端末。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、対応状況管理システム、対応状況管理方法、及び管理者端末に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、幅広い分野で、利用者からのメッセージを受け付け、管理者が応答するシステムが利用されている。しかしながら、このようなシステムにおいて、利用者から寄せられるメッセージの数が多くなった場合、それぞれのメッセージへの対応の状況を管理者が把握するのは困難であった。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

本発明の少なくとも１つの目的は、利用者からのメッセージへの対応の状況を、管理者が容易に把握できるシステムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0004】

本発明によれば、上記目的は、
［１］利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、管理者端末が、利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段を備える、対応状況管理システム；
［２］該複数の領域が、メッセージへの対応の状況の進捗の順に配置されている、［１］に記載の対応状況管理システム；
［３］情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、該メッセージの内容の一部又は全部を表示する、［１］又は［２］に記載の対応状況管理システム；
［４］情報表示手段が、メッセージを特定するための情報を表示する際に、メッセージへ対応した管理者の属性を把握できる態様で表示する、［１］～［３］のいずれかに記載の対応状況管理システム；
［５］情報表示手段が、メッセージへの対応の状況が所定の条件を満たした場合に、該メッセージを特定するための情報を表示しない、［１］～［４］のいずれかに記載の対応状況管理システム；
［６］利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、管理者端末が、利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する、対応状況管理方法；
［７］利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段を備える、管理者端末；
により達成することができる。

【発明の効果】

【0005】

本発明によれば、利用者からのメッセージへの対応の状況を、管理者が容易に把握できるシステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムの構成を示すブロック図である。

【図2】本発明の実施の形態にかかる、サーバ装置の構成を示すブロック図である。

【図3】本発明の実施の形態にかかる、利用者端末の構成を示すブロック図である。

【図4】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける未対応領域表示処理のフローチャートを表す図である。

【図5】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【図6】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【図7】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける対応中領域表示処理のフローチャートを表す図である。

【図8】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【図9】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【図10】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける対応済領域表示処理のフローチャートを表す図である。

【図11】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【図12】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける非表示処理のフローチャートを表す図である。

【図13】本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0007】

以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について説明する。以下、効果に関する記載は、本発明の実施の形態の効果の一側面であり、ここに記載するものに限定されない。また、以下で説明するフローチャートを構成する各処理の順序は、処理内容に矛盾や不整合が生じない範囲で順不同である。

【0008】

図１は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムの構成を示すブロック図である。図示するように、対応状況管理システムは、サーバ装置１と、通信ネットワーク２と、複数の利用者によって操作される複数の利用者端末３（利用者端末３ａ、３ｂ、・・・３ｚ）と、複数の管理者によって操作される複数の管理者端末４（管理者端末４ａ、４ｂ、・・・４ｚ）とから構成される。利用者端末３及び管理者端末４は、通信ネットワーク２を介してサーバ装置１と通信接続が可能である。なお、利用者端末３及び管理者端末４とサーバ装置１とは常時接続していなくてもよく、必要に応じて、接続が可能であればよい。

【0009】

図２は、本発明の実施の形態にかかる、サーバ装置の構成を示すブロック図である。サーバ装置１は、制御部１１、ＲＡＭ１２、ストレージ部１３及び通信インタフェース１４を備え、それぞれ内部バスにより接続されている。

【0010】

制御部１１は、ＣＰＵやＲＯＭから構成され、ストレージ部１３に格納されたプログラムを実行し、サーバ装置１の制御を行う。また、制御部１１は時間を計時する内部タイマを備えている。ＲＡＭ１２は、制御部１１のワークエリアである。ストレージ部１３は、プログラムやデータを保存するための記憶領域である。制御部１１は、プログラム及びデータをＲＡＭ１２から読み出し、利用者端末３及び／又は管理者端末４から受信した情報等をもとに、プログラム実行処理を行う。

【0011】

利用者端末３及び管理者端末４は、表示画面と入力部を有するコンピュータ装置であれば特に限定されない。利用者端末３及び管理者端末４は、例えば、デスクトップ型・ノート型のパーソナルコンピュータ、タブレット型端末、スマートフォン、従来型の携帯電話などであってよい。

【0012】

図３は、本発明の実施の形態にかかる、利用者端末の構成を示すブロック図である。利用者端末３は、制御部３１、ＲＡＭ３２、ストレージ部３３、グラフィック処理部３４、通信インタフェース３５、インタフェース部３６からなり、それぞれ内部バスにより接続されている。

【0013】

制御部３１は、ＣＰＵやＲＯＭから構成される。制御部３１は、ストレージ部３３に格納されたプログラムを実行し、利用者端末３の制御を行う。ＲＡＭ３２は、制御部３１のワークエリアである。ストレージ部３３は、プログラムやデータを保存するための記憶領域である。制御部３１は、プログラム及びデータをＲＡＭ３２から読み出して処理を行う。制御部３１は、ＲＡＭ３２にロードされたプログラム及びデータを処理することで、描画命令をグラフィック処理部３４に出力する。

【0014】

グラフィック処理部３４は表示部３８に接続されている。表示部３８は表示画面３９を有している。制御部３１が描画命令をグラフィック処理部３４に出力すると、グラフィック処理部３４は、表示画面３９上に画像を表示するためのビデオ信号を出力する。ここで、表示部３８はタッチセンサを備えるタッチパネルであってもよい。

【0015】

通信インタフェース３５は無線又は有線により通信ネットワーク２に接続が可能であり、通信ネットワーク２を介して、サーバ装置１とデータを送受信することが可能である。通信インタフェース３５を介して受信したデータは、ＲＡＭ３２にロードされ、制御部３１により演算処理が行われる。インタフェース部３６には外部メモリ３７（例えば、ＳＤカード等）が接続されている。また、インタフェース部３６には入力部（例えば、マイク、マウス、あるいはキーボード等）が接続され得る。利用者による入力部からの入力情報はＲＡＭ３２に格納され、制御部３１は入力情報をもとに各種の演算処理を実行する。

【0016】

また、本発明の実施の形態にかかる管理者端末４の構成は、図３のブロック図に示されるものと同じ構成を採用することができる。

【0017】

ここでは、マンション等の不動産の入居者からメッセージを受け付け、管理者が応答する対応状況管理システムを例として説明する。以下、不動産の入居者を利用者という。管理者は、該不動産を管理する者でも、該不動産の入居者からのメッセージへの応答を管理する者でも、いずれであってもよい。

【0018】

管理者は、利用者が不動産に入居する際などに、対応状況管理システムを利用するためのＵＲＬを発行し、利用者へ該ＵＲＬを伝えることが好ましい。対応状況管理システムを利用するためのＵＲＬは、利用者毎に発行されることとしてもよい。そして、サーバ装置１のストレージ部１３に、ＵＲＬと利用者に関する情報が関連付けて記憶されることとしてもよい。利用者に関する情報には、例えば、利用者の氏名、利用者の入居している不動産の名称、利用者の入居している不動産の部屋の番号などが含まれ得る。

【0019】

利用者は、対応状況管理システムを利用するためのＵＲＬにアクセスすることで、利用者端末３に、管理者へのメッセージを入力するための画面を表示することができる。ここでは、利用者は、利用者端末３において、チャットにより管理者へのメッセージを入力できるものとする。また、利用者が、同一のＵＲＬ及びブラウザでチャットを続ける場合には、同一のチャットルーム内でチャットが行われるものとする。

【0020】

以下、「メッセージへの対応の状況」とは、該メッセージが送信されたチャットルーム内の、トピックを提起しているメッセージへの、管理者からの対応の状況のことを指すものとする。また、「メッセージを特定するための情報」とは、該メッセージが送信されたチャットルーム内の、トピックを提起しているメッセージを特定するための情報のことを指すものとする。

【0021】

以下、本発明の実施の形態にかかる対応状況管理システムを、未対応領域表示処理、対応中領域表示処理、対応済領域表示処理、非表示処理の順に説明していく。なお、各処理内の各ステップの順番は、処理内容に矛盾や不整合が生じない範囲で適宜変更が可能である。

【0022】

［未対応領域表示処理］
図４は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける未対応領域表示処理のフローチャートを表す図である。

【0023】

まず、利用者端末３において、利用者からのメッセージの入力が受け付けられる（ステップＳ１０１）。そして、利用者端末３からサーバ装置１へ、メッセージが送信される（ステップＳ１０２）。サーバ装置１において、メッセージが受信される（ステップＳ１０３）。サーバ装置１において、受信されたメッセージへの対応の状況と関連付けて、該メッセージが記憶される（ステップＳ１０４）。そして、サーバ装置１から管理者端末４へ、受信されたメッセージへの対応の状況と、該メッセージを特定するための情報が送信される（ステップＳ１０５）。管理者端末４において、受信されたメッセージへの対応の状況と、該メッセージを特定するための情報が受信される（ステップＳ１０６）。管理者端末４において、該メッセージを特定するための情報が、「未対応」の領域に表示され（ステップＳ１０７）、未対応領域表示処理は終了する。

【0024】

ステップＳ１０１においては、利用者が、管理者へのメッセージを入力する。管理者へのメッセージには、例えば、管理者への質問や、管理者への相談、管理者への報告などが含まれる。利用者が、管理者へのメッセージを入力する際には、利用者端末３の表示画面には、図５のような、利用者端末用の実行画面５００が表示される。

【0025】

図５は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【0026】

図５に示すように、実行画面５００の下部には、利用者が管理者へのメッセージを入力するためのメッセージ入力欄５０１、メッセージにデータを添付するためのデータ添付アイコン５０２、及びメッセージを送信するための送信ボタン５０３が表示されている。利用者がメッセージ入力欄５０１にメッセージを入力することで、ステップＳ１０１においてメッセージの入力が受け付けられる。そして、利用者が送信ボタン５０３を押下することで、ステップＳ１０２において該メッセージが送信される。

【0027】

例えば、図５では、メッセージ入力欄５０１に、「鍵を紛失してしまいました。」というメッセージが入力されている。ここでは、「鍵を紛失してしまいました。」というメッセージが、サーバ装置１へ送信されることとする。以下、「鍵を紛失してしまいました。」というメッセージを、「鍵の紛失に関するメッセージ」ともいう。そして、鍵の紛失に関するメッセージから始まるチャットルームを、「鍵の紛失に関するチャットルーム」という。また、鍵の紛失に関するチャットルームのトピックを、「鍵の紛失」とする。

【0028】

また、ステップＳ１０１において、データ添付アイコン５０２を押下することで、入力したメッセージにデータを添付することが可能である。例えば、利用者が、クリップの形をしたデータ添付アイコン５０２ａを押下した場合には、利用者端末３に保存された文書などのデータの中から、添付するデータを選択できることとしてもよい。また、例えば、利用者が、写真の形をしたデータ添付アイコン５０２ｂを押下した場合には、利用者端末３に保存された画像のデータの中から、添付するデータを選択できることとしてもよい。さらに、例えば、利用者が、カメラの形をしたデータ添付アイコン５０２ｃを押下した場合には、利用者端末３に備えられたカメラ機能により撮影した画像のデータを添付できることとしてもよい。メッセージに添付されたデータは、利用者が送信ボタン５０３を押下することで、メッセージと共にサーバ装置１へ送信される。

【0029】

さらに、図５の実行画面５００の上部の左側には、利用者が使用する言語を選択するための言語選択メニュー５０４が表示されている。言語選択メニュー５０４には、「日本語」、「英語」、「中国語」、「スペイン語」、「ドイツ語」などの複数の言語が登録されている。言語選択メニュー５０４が押下された場合、言語選択メニュー５０４に登録された言語がプルダウンリストとして表示される。利用者は、表示されたプルダウンリストの中から、使用する言語を選択することができる。

【0030】

以下、利用者が言語選択メニュー５０４によって選択した言語を、利用者の使用言語という。利用者は、利用者の使用言語で、メッセージ入力欄５０１に管理者へのメッセージを入力することができる。また、実行画面５００においては、実行画面内の案内文、後述するステップＳ２１２において管理者から受信した応答などが、利用者の使用言語で表示される。

【0031】

利用者の使用言語が、管理者の使用する言語と異なる場合には、例えば、ステップＳ１０２において利用者が送信するメッセージは、サーバ装置１において、管理者の使用する言語に翻訳されることとしてもよい。そして、管理者の使用する言語に翻訳された該メッセージの一部又は全部が、ステップＳ１０７において、該メッセージを特定するための情報として管理者端末４に表示されることとしてもよい。また、例えば、後述するステップＳ２０８において管理者が送信する応答は、サーバ装置１において、利用者の使用言語に翻訳されることとしてもよい。そして、利用者の使用言語に翻訳された応答が、後述するステップＳ２１１において利用者端末３に表示されることとしてもよい。

【0032】

あるいは、メッセージや応答の翻訳は、利用者端末３及び／又は管理者端末４において行われることとしてもよい。

【0033】

ここでは、利用者の使用言語、及び管理者の使用する言語は、共に日本語であることとする。

【0034】

また、図５の実行画面５００の上部には、利用者がメッセージを送信するために利用しているツールの名称５０５、及び利用者の入居している不動産の名称５０６が表示されている。図５では、利用者がメッセージを送信するために利用しているツールの名称５０５として、チャットと表示されている。利用者がメッセージを送信するために利用するツールは、チャットでも、ＳＭＳでも、メールでもよい。

【0035】

また、図５では、利用者の入居している不動産の名称５０６として、○○マンションと表示されている。利用者の入居している不動産の名称５０６には、利用者がアクセスしたＵＲＬと関連付けて記憶されている、利用者の入居している不動産の名称が表示されることが好ましい。

【0036】

ステップＳ１０３において、サーバ装置１に鍵の紛失に関するメッセージが受信されることで、サーバ装置１において、鍵の紛失に関するチャットルームが作成される。

【0037】

ステップＳ１０３において受信されたメッセージは、ステップＳ１０４において、該メッセージへの対応の状況と関連付けて、サーバ装置１に記憶される。ここでは、メッセージへの対応の状況は、「未対応」、「対応中」、「対応済」、「完了」の４種類とする。

【0038】

サーバ装置１では、チャットルームにおいて管理者から応答が送信されていないメッセージへの対応の状況は、「未対応」と判定される。また、同一のチャットルームにおいて、管理者から応答が送信される前に利用者から複数のメッセージが送信された場合にも、メッセージへの対応の状況は「未対応」と判定される。

【0039】

メッセージへの対応の状況は、上記の４種類に限られず、適宜設計可能である。また、メッセージへの対応の状況の判定の方法は特に限定されず、メッセージへの対応の状況が判定されればよい。

【0040】

ここでは、鍵の紛失に関するメッセージは、管理者から応答が送信されていない。そのため、鍵の紛失に関するメッセージへの対応の状況は、「未対応」と判定される。そして、サーバ装置１において、「未対応」という、メッセージへの対応の状況と、「鍵を紛失してしまいました。」というメッセージが、関連付けて記憶される。

【0041】

ステップＳ１０５では、ステップＳ１０４においてサーバ装置１に記憶されたメッセージへの対応の状況と、該メッセージを特定するための情報が、管理者端末４へ送信される。

【0042】

メッセージを特定するための情報は、メッセージを特定することができればよく、特に限定されない。メッセージを特定するための情報には、例えば、利用者の氏名、利用者の入居している不動産の名称、メッセージの一部又は全部、メッセージの概略、メッセージが送信された日時、メッセージへの応答の一部又は全部、メッセージへの応答の概略、メッセージへの応答が送信された日時であってもよい。あるいは、サーバ装置１がメッセージを受信した際に、受信したメッセージに対して、メッセージを識別するための番号（以下、識別番号という）が付される場合には、メッセージを特定するための情報は、メッセージの識別番号であってもよい。

【0043】

ステップＳ１０７では、ステップＳ１０６において受信されたメッセージを特定するための情報が、管理者端末４の表示画面上の、該メッセージへの対応の状況に応じた領域に表示される。ここでは、鍵の紛失に関するメッセージへの対応の状況は、「未対応」であるため、該メッセージを特定するための情報は、管理者端末４の表示画面上の、「未対応」の領域に表示される。その際、管理者端末４の表示画面には、図６のような、管理者端末用の実行画面６００が表示される。

【0044】

図６は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【0045】

図６において、実行画面６００には、メッセージへの対応の状況に応じた領域の名称６０１、それぞれの領域に表示されているメッセージを特定するための情報の数６０２、それぞれの領域のスクロールバー６０３、及びメッセージを特定するための情報６０４が表示されている。

【0046】

図６では、メッセージへの対応の状況に応じた領域の名称６０１として、「未対応」、「対応中」、「対応済」の３つが表示されている。図６においては、領域の名称６０１の下側が、メッセージへの対応の状況に応じた領域であり、それぞれの領域の右側にスクロールバー６０３が表示されているものとする。メッセージへの対応の状況に応じた領域は、実行画面６００にいくつ配置されていてもよく、適宜設計可能である。例えば、メッセージへの対応の状況に応じた領域は、実行画面６００において、２つ配置されていても、４つ配置されていても、５つ配置されていてもよい。

【0047】

メッセージへの対応の状況に応じた領域は、メッセージへの対応の状況の進捗の順に配置されていることが好ましい。ここでは、メッセージへの対応の状況は、通常、「未対応」から「対応中」へ、そして、「対応中」から「対応済」へ進行する。そして、図６では、メッセージへの対応の状況に応じた領域は、左から右へ向かって、メッセージへの対応の状況の進捗の順となるように配置されている。配置の態様は特に限定されず、適宜設計可能である。例えば、メッセージへの対応の状況に応じた領域は、上から下へ向かって、メッセージへの対応の状況の進捗の順となるよう配置されていてもよく、時計回りに１時から１２時の方へ向かって、メッセージへの対応の状況の進捗の順となるよう配置されていてもよい。

【0048】

ステップＳ１０６において管理者端末４に受信された、メッセージを特定するための情報は、ステップＳ１０７において、実行画面６００の、該メッセージへの対応の状況に応じた領域に表示される。図６では、ステップＳ１０６において受信した、鍵の紛失に関するメッセージへの対応の状況は「未対応」であるため、該メッセージを特定するための情報６０４ａは、「未対応」の領域に表示される。

【0049】

また、図６では、「未対応」の領域には、メッセージを特定するための情報６０４ａ、及び６０４ｂが表示されている。そのため、「未対応」の領域に表示されているメッセージを特定するための情報の数６０２は、「２」と表示される。

【0050】

図６では、それぞれの領域に表示されているメッセージを特定するための情報の数６０２が「３」を超えた場合には、管理者端末４の表示画面上に、メッセージを特定するための情報６０４を全て表示することは不可能である。そのため、メッセージを特定するための情報６０４を全て表示することができなくなった場合には、それぞれの領域の右側に配置されたスクロールバー６０３を上下にスクロールすることで、管理者端末４の表示画面上に表示しきれなくなった、メッセージを特定するための情報６０４を表示することができる。

【0051】

図６では、実行画面６００には、メッセージを特定するための情報６０４として、該メッセージを送信した利用者の氏名６０５、該メッセージの一部６０６、該利用者の入居している不動産の名称６０７、及び該メッセージが送信された日時、すなわち該メッセージの送信日時６０８が表示されている。

【0052】

メッセージの一部６０６としては、該メッセージに対応するチャットルーム内の、利用者が送信した最新のメッセージの冒頭の一部が表示される。また、メッセージに対して管理者が応答を送信した場合には、メッセージの一部６０６の代わりに、該メッセージに対応するチャットルーム内の、管理者が送信した最新の応答の冒頭の一部が表示される。さらに、その場合には、メッセージの送信日時６０８の代わりに、管理者が送信した最新の応答の送信日時が表示される。

【0053】

また、メッセージにデータが添付され、送信された場合には、メッセージを特定するための情報６０４として、メッセージの一部の代わりに、「ファイルを受信しました。」という、メッセージの概略が表示される。さらに、応答にデータが添付され、送信された場合には、メッセージを特定するための情報６０４として、応答の一部の代わりに、「ファイルが送信されました。」という、応答の概略が表示される。

【0054】

図６では、例えば、メッセージを特定するための情報６０４ａの表示から、管理者は、「○○マンション」に入居している「特許太郎」という氏名の利用者が、「鍵を紛失してしまいました。」から始まるメッセージを送信したことが把握できる。また、メッセージを特定するための情報６０４ｂの表示から、管理者は、「△△マンション」に入居している「Ｙ田次郎」という氏名の利用者が、２０２０年６月１０日の１８時に「窓が開きません。」から始まるメッセージを送信したことが把握できる。

【0055】

また、メッセージを特定するための情報６０４に対応するチャットルーム内で、管理者が内容を確認していないメッセージがある場合には、メッセージを特定するための情報６０４として、管理者が内容を確認していないメッセージの数、すなわち未読メッセージの数６０９が表示される。例えば、図６では、メッセージを特定するための情報６０４ｂに対応するチャットルーム内で、管理者が内容を確認していないメッセージは、１つである。

【0056】

さらに、図６の実行画面６００の上部の右側には、物件選択窓６１０、対応者選択窓６１１、及び表示順選択窓６１２が表示されている。

【0057】

物件選択窓６１０には、管理者が管理している不動産の名称がプルダウンメニューとして表示されるように設定されている。そして、物件選択窓６１０によって特定の不動産の名称が選択された場合には、該不動産に入居している利用者の、メッセージを特定するための情報６０４が、実行画面６００に表示される。図６においては、物件選択窓６１０によって「すべて」が選択されているため、管理者が管理している全ての不動産に入居している利用者の、メッセージを特定するための情報６０４が、実行画面６００に表示されている。

【0058】

対応者選択窓６１１には、メッセージに対して応答を送信する管理者に関する情報がプルダウンメニューとして表示されるように設定されている。そして、対応者選択窓６１１によって特定の管理者に関する情報が選択された場合には、該管理者に関する情報に対応する管理者が応答を送信した、メッセージを特定するための情報６０４が、実行画面６００に表示される。管理者に関する情報については後述するが、例えば、管理者の苗字、管理者の氏名、管理者の所属している部署、管理者の勤務している時間帯などであってよい。

【0059】

また、対応者選択窓６１１に表示される管理者に関する情報は、後述する、メッセージを特定するための情報６０４に付される管理者に関する情報と同様のものでもよく、異なるものでもよい。例えば、対応者選択窓６１１に表示される管理者に関する情報、及びメッセージを特定するための情報６０４に付される管理者に関する情報は、共に管理者の苗字であってもよい。あるいは、例えば、対応者選択窓６１１に表示される管理者に関する情報は管理者の氏名であり、メッセージを特定するための情報６０４に付される管理者に関する情報は管理者の苗字であってもよい。

【0060】

図６においては、対応者選択窓６１１によって「すべて」が選択されているため、全ての管理者が応答を送信したメッセージを特定するための情報６０４が、実行画面６００に表示されている。

【0061】

表示順選択窓６１２には、メッセージを特定するための情報６０４を表示する順序がプルダウンメニューとして表示されるように設定されている。そして、表示順選択窓６１２によって選択された表示する順序にしたがって、メッセージを特定するための情報６０４が、実行画面６００に表示される。図６においては、表示順選択窓６１２によって、「古い順」が選択されているため、メッセージを特定するための情報６０４は、メッセージの送信日時６０８が古いものがより上部に表示されている。

【0062】

さらに、図６の実行画面６００の上部には、実行画面６００の表示を切り替えるための、表示切替メニュー６１３が表示されている。図６では、トップ画面を表示するための表示切替メニュー６１３ａが選択されており、実行画面６００には、メッセージへの対応の状況を管理するためのトップ画面が表示されている。

【0063】

連絡帳画面を表示するための表示切替メニュー６１３ｂが選択された場合には、実行画面６００には、利用者の連絡先を管理するための連絡帳画面が表示されることとしてもよい。また、チャット画面を表示するための表示切替メニュー６１３ｃが選択された場合には、実行画面６００には、利用者とのチャットを行うためのチャット画面が表示されることとしてもよい。さらに、ＳＭＳ配信画面を表示するための表示切替メニュー６１３ｄが選択された場合には、実行画面６００には、利用者にＳＭＳの配信を行うためのＳＭＳ配信画面が表示されることとしてもよい。

【0064】

図６において、メッセージを特定するための情報６０４が選択された場合には、対応の状況を変更するための、対応状況メニューリスト６１４が表示される。対応状況メニューリスト６１４には、メッセージへの対応の状況６１５、及び利用者とのチャットを行うためのチャットメニュー６１６が含まれる。

【0065】

図６では、鍵の紛失に関するメッセージを特定するための情報６０４ａが選択されている。鍵の紛失に関するメッセージへの対応の状況は「未対応」であるため、対応状況メニューリスト６１４の「未対応」という対応の状況６１５に、チェックが付されている。

【0066】

また、対応状況メニューリスト６１４には、選択しているメッセージを特定するための情報６０４に対応する利用者とのチャットを行うためのチャットメニュー６１６が表示される。チャットメニュー６１６が選択されると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面が表示される。チャットメニュー６１６が選択された場合に表示されるチャット画面と、チャット画面を表示するための表示切替メニュー６１３ｃが選択された場合に表示されるチャット画面は、同じものであってもよい。

【0067】

チャット画面においては、管理者が利用者にメッセージへの応答を送信することができる。管理者が利用者にメッセージへの応答を送信した場合には、該メッセージへの対応の状況は「対応中」となり、該メッセージを特定するための情報６０４は、実行画面６００の、「対応中」の領域に表示される。

【0068】

［対応中領域表示処理］
図７は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける対応中領域表示処理のフローチャートを表す図である。

【0069】

まず、管理者端末４において、実行画面６００に表示された、メッセージを特定するための情報６０４が選択される（ステップＳ２０１）。そして、管理者端末４からサーバ装置１へ、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応するログの送信要求が送信される（ステップＳ２０２）。サーバ装置１において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応するログの送信要求が受信される（ステップＳ２０３）。そして、サーバ装置１から管理者端末４へ、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応するログが送信される（ステップＳ２０４）。管理者端末４において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応するログが受信される（ステップＳ２０５）。そして、管理者端末４において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応するログが表示される（ステップＳ２０６）。

【0070】

ステップＳ２０１において、メッセージを特定するための情報６０４が選択された場合には、前述のように、管理者端末４の実行画面６００に対応状況メニューリスト６１４が表示される。そして、対応状況メニューリスト６１４の中のチャットメニュー６１６が選択されることで、ステップＳ２０２において、管理者端末４からサーバ装置１へ、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応するログの送信要求が送信される。

【0071】

メッセージを特定するための情報６０４に対応するログとは、メッセージを特定するための情報６０４に対応するチャットルーム内の、利用者から送信されたメッセージ、及び管理者から送信された、メッセージへの応答の履歴のことを指すものとする。メッセージを特定するための情報６０４に対応するログは、ステップＳ１０４、及び、後述するステップＳ２１３において、サーバ装置１に記憶されたものである。

【0072】

次に、管理者端末４において、管理者からの、メッセージへの応答の入力が受け付けられる（ステップＳ２０７）。そして、管理者端末４からサーバ装置１へ、メッセージへの応答が送信される（ステップＳ２０８）。サーバ装置１において、メッセージへの応答が受信される（ステップＳ２０９）。そして、サーバ装置１から利用者端末３へ、受信されたメッセージへの応答が送信される（ステップＳ２１０）。利用者端末３において、メッセージへの応答が受信される（ステップＳ２１１）。そして、利用者端末３において、受信されたメッセージへの応答が表示される（ステップＳ２１２）。

【0073】

ステップＳ２１２においては、図８のような実行画面５００が、利用者端末３の表示画面に表示される。図８は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【0074】

図示するように、実行画面５００の中央部には、利用者が送信したメッセージ５０７、利用者が該メッセージを送信した日時、すなわちメッセージの送信日時５０８、管理者が送信した、メッセージへの応答５０９、及び管理者が該応答を送信した日時、すなわち応答の送信日時５１０が表示される。

【0075】

図８では、ステップＳ１０２において利用者が送信したメッセージ５０７として、「鍵を紛失してしまいました。」というメッセージが表示され、該メッセージの送信日時５０８として、２０２０年６月１０日の１７時５０分という日時が表示されている。そして、管理者が送信した、メッセージへの応答５０９ａとして、「鍵の紛失については下記のファイルをご覧ください。」という応答が表示され、該応答の送信日時５１０ａとして、２０２０年６月１０日の１８時５分という日時が表示されている。また、管理者から送信された応答５０９ｂとして、「鍵の紛失について」というタイトルのデータに関する応答が表示され、該応答の送信日時５１０ｂとして、２０２０年６月１０日の１８時５分という日時が表示されている。

【0076】

利用者は、管理者からの応答５０９ａ及び５０９ｂに対して、さらにメッセージを送信することが可能である。その際には、ステップＳ１０１と同様に、メッセージ入力欄５０１にメッセージを入力し、送信ボタン５０３を押下することでメッセージを送信することができる。また、データ添付アイコン５０２によって、メッセージにデータを添付することもできる。

【0077】

利用者が、管理者からの応答５０９ａ及び５０９ｂに対して、さらにメッセージを送信した場合のフローは、未対応領域表示処理のステップＳ１０２～Ｓ１０６の記載を必要な範囲で採用できる。ただし、この場合は、鍵の紛失に関するメッセージへ、既に管理者から応答が送信されているため、ステップＳ１０４において、該メッセージへの対応の状況は「対応中」と記憶される。そして、管理者端末４に受信された該メッセージを特定するための情報６０４は、管理者端末４の実行画面６００の「対応中」の領域に表示される。

【0078】

一方、サーバ装置１では、ステップＳ２１０においてメッセージへの応答が送信された後、サーバ装置１に記憶されている、該メッセージへの対応の状況が更新され、更新された対応の状況と関連付けて、該メッセージへの応答が記憶される（ステップＳ２１３）。そして、サーバ装置１から管理者端末４へ、更新された、該メッセージへの対応の状況と、該メッセージを特定するための情報が送信される（ステップＳ２１４）。管理者端末４において、更新された、該メッセージへの対応の状況と、該メッセージを特定するための情報が受信される（ステップＳ２１５）。そして、管理者端末４において、該メッセージを特定するための情報が、「対応中」の領域に表示され（ステップＳ２１６）、対応中領域表示処理は終了する。

【0079】

ステップＳ２１３においては、対応の状況が「未対応」のメッセージに対して管理者からの応答が送信された場合には、対応の状況が「未対応」から「対応中」へ更新される。ここでは、対応の状況が「未対応」であった、鍵の紛失に関するメッセージに対して管理者からの応答が送信されたため、対応の状況は「対応中」へ更新される。そして、サーバ装置１に、「対応中」という対応の状況と、「鍵の紛失については下記のファイルをご覧ください。」という応答、及び「鍵の紛失について」というタイトルのデータに関する応答が記憶される。

【0080】

ステップＳ２１４においては、サーバ装置１から管理者端末４へ、「対応中」という対応の状況と、鍵の紛失に関するメッセージを特定するための情報が送信される。

【0081】

そして、ステップＳ２１６において、図９のような実行画面６００が、管理者端末４の表示画面に表示される。図９は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【0082】

図９では、鍵の紛失に関するメッセージは、対応の状況が「対応中」となったため、該メッセージを特定するための情報６０４ａは、実行画面６００の「対応中」の領域に表示されている。

【0083】

そして、鍵の紛失に関するメッセージに対して管理者が応答を送信しため、該メッセージを特定するための情報６０４ａとして、メッセージの一部６０６の代わりに、管理者が送信した最新の応答の概略６１７が表示されている。さらに、メッセージの送信日時６０８の代わりに、管理者が送信した最新の応答の送信日時６１８が表示される。図９では、メッセージを特定するための情報６０４ａとして、「ファイルを送信しました。」という応答の概略６１７、及び２０２０年６月１０日の１８時５分という応答の送信日時６１８が表示されている。

【0084】

また、このとき、該メッセージを特定するための情報６０４ａには、応答を送信した管理者に関する情報６１９が付される。図９においては、鍵の紛失に関するメッセージへの応答を送信した管理者は「Ｏ山」という苗字であったため、該メッセージを特定するための情報６０４ａには、「Ｏ山が担当」という表示が付されている。また、該表示は、管理者の所属している部署に応じた色で表示されることとしてもよい。

【0085】

応答を送信した管理者に関する情報６１９は、該管理者の属性を示すものであればよく、特に限定されない。例えば、管理者の苗字、管理者の氏名、管理者の所属している部署、管理者の勤務している時間帯などであってもよい。管理者に関する情報６１９として表示される管理者に関する情報、及び管理者に関する情報６１９を表示する方法は、予め登録することが可能であることが好ましい。

【0086】

また、図９においては、メッセージを特定するための情報６０４に、応答を送信した管理者に関する情報６１９を付す態様を示したが、メッセージを特定するための情報６０４を表示する際に、メッセージへ対応した管理者の属性を把握できる態様で表示することができればよく、表示の態様は特に限定されない。例えば、メッセージへ対応した管理者の属性に応じた色で、メッセージを特定するための情報６０４を表示してもよく、メッセージへ対応した管理者の属性に応じた形状で、メッセージを特定するための情報６０４を表示してもよい。

【0087】

メッセージに対して複数の管理者が応答を送信した場合には、メッセージに対して最新の応答を送信した管理者の、管理者に関する情報６１９が、メッセージを特定するための情報６０４に付される。

【0088】

メッセージに対して応答が送信され、利用者の悩みが解決した場合など、利用者とこれ以上のやり取りが不要となった場合には、管理者はメッセージへの対応の状況を、「対応中」から「対応済」へ変更することができる。

【0089】

［対応済領域表示処理］
図１０は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける対応済領域表示処理のフローチャートを表す図である。

【0090】

まず、管理者端末４において、実行画面６００に表示された、メッセージを特定するための情報６０４が選択される（ステップＳ３０１）。そして、管理者端末４において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応する、メッセージへの対応の状況の変更要求が受け付けられる（ステップＳ３０２）。管理者端末４からサーバ装置１へ、メッセージへの対応の状況の変更要求が送信される（ステップＳ３０３）。そして、サーバ装置１において、メッセージへの対応の状況の変更要求が受信される（ステップＳ３０４）。サーバ装置１において、サーバ装置１に記憶されている、該メッセージへの対応の状況が更新される（ステップＳ３０５）。そして、サーバ装置１から管理者端末４へ、更新された、該メッセージへの対応の状況が送信される（ステップＳ３０６）。管理者端末４において、更新された、該メッセージへの対応の状況が受信される（ステップＳ３０７）。そして、管理者端末４において、該メッセージを特定するための情報が、「対応済」の領域に表示され（ステップＳ３０８）、対応済領域表示処理は終了する。

【0091】

ステップＳ３０１において、メッセージを特定するための情報６０４が選択されることで、ステップＳ２０１と同様に、該メッセージを特定するための情報６０４の対応状況メニューリスト６１４が表示される。そして、管理者が、対応状況メニューリスト６１４の「対応済」という対応の状況６１５を選択することで、ステップＳ３０２において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応する、メッセージへの対応の状況の変更要求が受け付けられる。

【0092】

ステップＳ３０５において、サーバ装置１に記憶されている、該メッセージへの対応の状況が、「対応中」から「対応済」へ更新された後、ステップＳ３０８において、該メッセージを特定するための情報６０４は、「対応済」の領域に表示される。ステップＳ３０８においては、図１１のような実行画面６００が、管理者端末４の表示画面に表示される。

【0093】

図１１は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【0094】

鍵の紛失に関するメッセージへの応答に対して、利用者から「ありがとうございました。」というメッセージが送信された場合には、管理者は、鍵の紛失に関するメッセージへ、これ以上の応答は不要であると判断できる。このとき、管理者は、鍵の紛失に関するメッセージを特定するための情報６０４ａを選択し、対応状況メニューリスト６１４の「対応済」という対応の状況６１５を選択することで、図１１に示すように、鍵の紛失に関するメッセージを特定するための情報６０４ａを、「対応済」の領域に表示させることができる。

【0095】

メッセージへの応答を送信した管理者に上長が存在する場合などは、「対応済」とされたメッセージにこれ以上の応答は不要であるかを、さらに確認することができる。そして、上長が、「対応済」とされたメッセージにこれ以上の応答は不要であると判断した場合には、上長はメッセージへの対応の状況を、「対応済」から「完了」へ変更することができる。

【0096】

［非表示処理］
図１２は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける非表示処理のフローチャートを表す図である。

【0097】

まず、管理者端末４において、実行画面６００に表示された、メッセージを特定するための情報６０４が選択される（ステップＳ４０１）。そして、管理者端末４において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応する、メッセージへの対応の状況の変更要求が受け付けられる（ステップＳ４０２）。管理者端末４からサーバ装置１へ、メッセージへの対応の状況の変更要求が送信される（ステップＳ４０３）。そして、サーバ装置１において、メッセージへの対応の状況の変更要求が受信される（ステップＳ４０４）。サーバ装置１において、サーバ装置１に記憶されている、該メッセージへの対応の状況が更新される（ステップＳ４０５）。そして、サーバ装置１から管理者端末４へ、更新された、該メッセージへの対応の状況が送信される（ステップＳ４０６）。管理者端末４において、更新された、該メッセージへの対応の状況が受信される（ステップＳ４０７）。そして、管理者端末４において、該メッセージを特定するための情報が非表示となり（ステップＳ４０８）、非表示処理は終了する。

【0098】

ステップＳ４０１において、メッセージを特定するための情報６０４が選択されることで、ステップＳ２０１と同様に、該メッセージを特定するための情報６０４の対応状況メニューリスト６１４が表示される。そして、上長が、対応状況メニューリスト６１４の「完了」という対応の状況６１５を選択することで、ステップＳ４０２において、選択されたメッセージを特定するための情報６０４に対応する、メッセージへの対応の状況の変更要求が受け付けられる。

【0099】

ステップＳ４０５において、サーバ装置１に記憶されている、該メッセージへの対応の状況が、「対応済」から「完了」へ更新された後、ステップＳ４０８において、該メッセージを特定するための情報６０４は、「未対応」、「対応中」、及び「対応済」のいずれの領域にも非表示となる。ステップＳ４０８においては、図１３のような実行画面６００が、管理者端末４の表示画面に表示される。

【0100】

図１３は、本発明の実施の形態にかかる、対応状況管理システムにおける実行画面の一例を示す図である。

【0101】

ここでは、上長が、鍵の紛失に関するメッセージへ、これ以上の応答は不要であると判断したものとする。その場合、上長が、鍵の紛失に関するメッセージを特定するための情報６０４ａを選択し、対応状況メニューリスト６１４の「完了」という対応の状況６１５を選択することで、図１３に示すように、鍵の紛失に関するメッセージを特定するための情報６０４ａが、「未対応」、「対応中」、及び「対応済」のいずれの領域にも非表示となる。

【0102】

対応の状況が「完了」となったメッセージ、及びメッセージのログは、図１３の実行画面６００の右上に示されるような、完了したメッセージの確認メニュー６２０を選択することで、確認することができる。

【0103】

上記では、メッセージへの対応の状況が「完了」となった場合に、該メッセージを特定するための情報６０４が非表示となる態様について記載したが、メッセージを特定するための情報６０４を非表示とするための態様はこれに限定されず、メッセージへの対応の状況が所定の条件を満たした場合に、該メッセージを特定するための情報が非表示となればよい。例えば、メッセージへの対応の状況が「対応済」となった後、所定の時間が経過した場合に、該メッセージを特定するための情報６０４が非表示となることとしてもよい。

【0104】

あるいは、対応状況メニューリスト６１４に、メッセージへの対応の状況６１５とは別に、メッセージを特定するための情報６０４を非表示とするためのメニューが表示され、メッセージを特定するための情報６０４を非表示とするためのメニューが選択された場合に、該メッセージを特定するための情報６０４が非表示となることとしてもよい。

【0105】

非表示処理は、特定の権限を有する管理者が行うことができることとしてもよい。例えば、管理者が管理者端末４にログインする際に使用するアカウントに役職が紐づけられており、所定の役職のアカウントでログインした場合に、非表示処理を行うことができることとしてもよい。

【0106】

上記において、メッセージへの対応の状況は、「未対応」から「対応中」への変更は自動で、「対応中」から「対応済」への変更、及び「対応済」から「完了」への変更は手動で行われることとしたが、メッセージへの対応の状況の変更は、いずれの場合も、自動で行われても、手動で行われてもよい。例えば、管理者が応答を送信してから２４時間以上、利用者からメッセージが送信されていないなど、所定の条件を満たした場合には、メッセージへの対応の状況が自動で「対応中」から「対応済」へ変更されることとしてもよい。

【0107】

また、上記において、メッセージへの対応の状況は、「未対応」から「対応中」へ、「対応中」から「対応済」へ、「対応済」から「完了」へと進行したが、メッセージへの対応の状況の進行の態様は、特に限定されない。例えば、「対応中」とされたメッセージのチャットルームにおいて、トピックが変更されて他の管理者が対応することが好ましい場合には、管理者は該メッセージへの対応の状況を「対応中」から「未対応」へ変更してもよい。また、「対応済」とされたメッセージへ、上長がさらに応答が必要であると判断した場合には、上長は該メッセージへの対応の状況を「対応済」から「対応中」へ変更してもよい。さらに、管理者に上長が存在しない場合には、管理者が、メッセージへこれ以上の応答は不要であると判断した場合に、該メッセージへの対応の状況を「対応中」から「完了」へ変更してもよい。

【0108】

このように、対応状況管理システムの備える管理者端末が、利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段を備えることで、利用者からのメッセージへの対応の状況を、管理者が容易に把握できるシステムを提供することができる。

【0109】

また、上記では、不動産の入居者と管理者において対応状況管理システムを利用する態様について説明したが、本発明の対応状況管理システムを利用する態様は、これに限定されない。例えば、本発明の対応状況管理システムは、自治体の住民と該自治体の自治会の役員において利用することも、病院の患者と病院のスタッフにおいて利用することも、幼稚園の園児の保護者と幼稚園の教員において利用することもできる。

【符号の説明】

【0110】

１ ：サーバ装置
２ ：通信ネットワーク
３ ：利用者端末
４ ：管理者端末
１１ ：制御部
１２ ：ＲＡＭ
１３ ：ストレージ部
１４ ：通信インタフェース
３１ ：制御部
３２ ：ＲＡＭ
３３ ：ストレージ部
３４ ：グラフィック処理部
３５ ：通信インタフェース
３６ ：インタフェース部
３７ ：外部メモリ
３８ ：表示部
３９ ：表示画面
５００ ：実行画面
５０１ ：メッセージ入力欄
５０２ ：データ添付アイコン
５０３ ：送信ボタン
５０４ ：言語選択メニュー
５０５ ：ツールの名称
５０６ ：不動産の名称
５０７ ：メッセージ
５０８ ：メッセージの送信日時
５０９ ：応答
５１０ ：応答の送信日時
６００ ：実行画面
６０１ ：領域の名称
６０２ ：メッセージを特定するための情報の数
６０３ ：スクロールバー
６０４ ：メッセージを特定するための情報
６０５ ：利用者の氏名
６０６ ：メッセージの一部
６０７ ：不動産の名称
６０８ ：メッセージの送信日時
６０９ ：未読メッセージの数
６１０ ：物件選択窓
６１１ ：対応者選択窓
６１２ ：表示順選択窓
６１３ ：表示切替メニュー
６１４ ：対応状況メニューリスト
６１５ ：メッセージへの対応の状況
６１６ ：チャットメニュー
６１７ ：応答の概略
６１８ ：応答の送信日時
６１９ ：管理者に関する情報
６２０ ：完了したメッセージの確認メニュー

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【手続補正書】

【提出日】2021-09-22

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記メッセージの内容の一部又は全部を表示する、対応状況管理システム。

【請求項2】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
管理者端末への操作により回答メッセージを送信する回答メッセージ送信手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記回答メッセージの内容の一部を表示する、対応状況管理システム。

【請求項3】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段
を備え、
該複数の領域が、左から右へ向かってメッセージへの対応の状況の進捗の順に配置されており、
それぞれの領域ごとに上下にスクロールすることで、複数のメッセージを特定するための情報を表示することを可能とする、対応状況管理システム。

【請求項4】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段
を備え、
メッセージを特定するための情報が、利用者の入居する不動産に関する情報を含む、対応状況管理システム。

【請求項5】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示ステップと、
メッセージを特定するため情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示ステップと
を有し、
情報表示ステップにおいて、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記メッセージの内容の一部又は全部を表示する、対応状況管理方法。

【請求項6】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示ステップと、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示ステップと、
管理者端末への操作により回答メッセージを送信する回答メッセージ送信ステップと
を有し、
情報表示ステップにおいて、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記回答メッセージの内容の一部を表示する、対応状況管理方法。

【請求項7】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示ステップ
を有し、
該複数の領域が、左から右へ向かってメッセージへの対応の状況の進捗の順に配置されており、
それぞれの領域ごとに上下にスクロールすることで、複数のメッセージを特定するための情報を表示することを可能とする、対応状況管理方法。

【請求項8】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示ステップ
を有し、
メッセージを特定するための情報が、利用者の入居する不動産に関する情報を含む、対応状況管理方法。

【請求項9】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記メッセージの内容の一部又は全部を表示する、
管理者端末。

【請求項10】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
管理者端末への操作により回答メッセージを送信する回答メッセージ送信手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記回答メッセージの内容の一部を表示する、管理者端末。

【請求項11】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段
を備え、
該複数の領域が、左から右へ向かってメッセージへの対応の状況の進捗の順に配置されており、
それぞれの領域ごとに上下にスクロールすることで、複数のメッセージを特定するための情報を表示することを可能とする、管理者端末。

【請求項12】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段
を備え、
メッセージを特定するための情報が、利用者の入居する不動産に関する情報を含む、管理者端末。

【手続補正書】

【提出日】2022-01-14

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記メッセージの内容の一部又は全部を表示する、対応状況管理システム。

【請求項2】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理システムであって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
管理者端末への操作により回答メッセージを送信する回答メッセージ送信手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記回答メッセージの内容の一部を表示する、対応状況管理システム。

【請求項3】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示ステップと、
メッセージを特定するため情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示ステップと
を有し、
情報表示ステップにおいて、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記メッセージの内容の一部又は全部を表示する、対応状況管理方法。

【請求項4】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と、利用者端末と通信接続が可能な管理者端末とを備える対応状況管理方法であって、
管理者端末が、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示ステップと、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示ステップと、
管理者端末への操作により回答メッセージを送信する回答メッセージ送信ステップと
を有し、
情報表示ステップにおいて、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記回答メッセージの内容の一部を表示する、対応状況管理方法。

【請求項5】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記メッセージの内容の一部又は全部を表示する、
管理者端末。

【請求項6】

利用者からのメッセージを受け付ける利用者端末と通信接続が可能な管理者端末であって、
利用者端末から受け付けたメッセージへの対応の状況毎に、異なる複数の領域に、該メッセージを特定するための情報を表示する情報表示手段と、
メッセージを特定するための情報のいずれかを選択すると、管理者が利用者とチャットを行うためのチャット画面を表示するチャット画面表示手段と
管理者端末への操作により回答メッセージを送信する回答メッセージ送信手段と
を備え、
情報表示手段が、メッセージを特定するための情報として、チャット画面内の前記回答メッセージの内容の一部を表示する、管理者端末。