特開 2022-150028 情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022150028

(43)【公開日】2022-10-07

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20220929BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021052428

(22)【出願日】2021-03-25

(71)【出願人】

【識別番号】500175565

【氏名又は名称】株式会社ぐるなび

(74)【代理人】

【識別番号】100167302

【弁理士】

【氏名又は名称】種村 一幸

(74)【代理人】

【識別番号】100181869

【弁理士】

【氏名又は名称】大久保 雄一

(72)【発明者】

【氏名】杉原 章郎

(72)【発明者】

【氏名】小島 朋実

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC24

(57)【要約】

【課題】複数の店舗を含む施設を利用する予約客及びウォークイン客の利便性を向上させることが可能な情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供すること。
【解決手段】本発明に係る情報処理システムは、同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得処理部と、前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定処理部と、前記設定処理部により設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約処理部と、を備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得処理部と、
前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定処理部と、
前記設定処理部により設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約処理部と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記設定処理部は、前記第１店舗の予約数又は予約率が前記第１店舗に対して予め設定された第１設定値を超える場合に、前記第２店舗に対して予め設定された前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記設定処理部は、前記第１店舗の予約数又は予約率が前記第１店舗に対して予め設定された第１設定値を超える場合に、前記第１店舗の前記予約数又は前記予約率に基づいて、前記第２店舗に対して予め設定された前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記設定処理部は、前記第１店舗の予約数又は予約率が前記第１店舗に対して予め設定された第１設定値を超える場合に、前記複数の店舗のそれぞれに対応する前記予約可能数又は前記予約可能率を合計した前記施設全体の合計予約可能数又は合計予約可能率に対して予め設定された目標値を下回るように、前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項１～３のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記設定処理部は、前記複数の店舗のうち、前記第１店舗の種類と同一種類の前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項２～４のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記設定処理部は、前記複数の店舗のうち、営業時間帯の少なくとも一部が前記第１店舗と重なる前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項２～５のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記設定処理部は、前記複数の店舗のうち、利用者の現在位置に応じた前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項２～５のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項8】

前記設定処理部は、前記現在位置と前記第２店舗の位置が近い程、前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項７に記載の情報処理システム。

【請求項9】

前記設定処理部は、前記複数の店舗のうち、前記現在位置に近い前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる、
請求項７に記載の情報処理システム。

【請求項10】

一又は複数のプロセッサーが、
同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得ステップと、
前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定ステップと、
前記設定ステップにより設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約ステップと、
を実行する情報処理方法。

【請求項11】

同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得ステップと、
前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定ステップと、
前記設定ステップにより設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗の予約を受け付け可能な情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、飲食店などの複数の店舗を含むショッピングモールなどの施設において、利用者の予約条件を満たす店舗を検索して利用者に提示するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。このシステムによれば、利用者は、施設内のいずれかの店舗を予約し易くなる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４－１０２７２３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、従来の技術によれば、施設に含まれる複数の店舗のそれぞれにおいて予約が入り易くなるため、当該施設に来店する利用者であって、いずれの店舗にも予約していない利用者（ウォークイン客）が、予約をしないで店舗を利用することが困難になる。このため、前記施設は、予約客にとっては利用し易い施設となるが、ウォークイン客にとっては利用し難い施設となってしまう。

【0005】

本発明の目的は、複数の店舗を含む施設を利用する予約客及びウォークイン客の利便性を向上させることが可能な情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明に係る情報処理システムは、同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得処理部と、前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定処理部と、前記設定処理部により設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約処理部と、を備える。

【0007】

本発明に係る情報処理方法は、一又は複数のプロセッサーが、同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得ステップと、前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定ステップと、前記設定ステップにより設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約ステップと、を実行する方法である。

【0008】

本発明に係る情報処理プログラムは、同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得ステップと、前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定ステップと、前記設定ステップにより設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、複数の店舗を含む施設を利用する予約客及びウォークイン客の利便性を向上させることが可能な情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムが提供される。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本発明の実施形態に係る予約支援システムの全体構成を示す図である。

【図2】図２は、本発明の実施形態に係る予約支援システムが適用されるショッピングモールのフロアレイアウトの一例を示す図である。

【図3】図３は、本発明の実施形態に係る予約支援システムの構成を示すブロック図である。

【図4】図４は、本発明の実施形態に係る予約支援システムで使用される店舗情報の一例を示す図である。

【図5】図５は、本発明の実施形態に係る予約支援システムで使用される予約情報の一例を示す図である。

【図6】図６は、本発明の実施形態に係る予約支援システムで使用される予約情報の一例を示す図である。

【図7】図７は、本発明の実施形態に係る予約支援システムで使用される予約情報の一例を示す図である。

【図8】図８は、本発明の実施形態に係る利用者端末に表示される検索条件設定ページの一例を示す図である。

【図9】図９は、本発明の実施形態に係る利用者端末に表示される検索条件設定ページの一例を示す図である。

【図10】図１０は、本発明の実施形態に係る利用者端末に表示される検索結果ページの一例を示す図である。

【図11】図１１は、本発明の実施形態に係る予約支援システムで実行される予約支援処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

【0012】

［予約支援システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る予約支援システム１は、予約支援装置２と利用者端末３と店舗端末４とを含む。店舗端末４は、店舗ごとに配置される。ここで、前記店舗は、所定の施設に含まれる予約可能な店舗、すなわち同一施設内に入居して営業を行う店舗（例えばテナント）である。前記施設は、ショッピングモール（ショッピングセンター）、商業施設、複合施設、娯楽施設、商業ビル、百貨店、デパートなど複数の店舗が入居する施設（グループ）である。また、前記施設は、経営母体が異なる複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、住所又は敷地が同一である複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、複数の店舗が同一地域に配置された商店街、飲食店街（商業地域）などであってもよい。なお、例えばショッピングモールが複数の独立した建物（北館、南館など）で構成される場合、当該ショッピングモールは一つ（同一）の施設である。本実施形態では、前記施設の一例として、複数の飲食店を含むショッピングモールＳＭ１を挙げる。なお、前記施設は、例えば複数の娯楽店舗（カラオケルール、卓球場、ボーリング場など）が入居する娯楽施設であってもよいし、飲食店、娯楽店舗、及び小売店舗など複数種類の店舗が入居する複合施設であってもよい。

【0013】

図２には、ショッピングモールＳＭ１のフロアレイアウトの一例を示している。図２に示すように、ショッピングモールＳＭ１には、１０軒の飲食店Ｒ１０～Ｒ１９が配置されている。飲食店ごとに店舗端末４が配置されている（図１参照）。なお、店舗端末４は、飲食店の店内に設置されてもよいし、飲食店の店外に設置されてもよい。店舗端末４は、飲食店の予約を管理する情報処理装置である。

【0014】

利用者端末３は、飲食店の検索及び予約を要求する利用者によって操作される情報処理装置である。また、利用者端末３は、ショッピングモールＳＭ１を訪れる利用者が所持している情報処理装置である。

【0015】

予約支援装置２、利用者端末３、及び店舗端末４は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。

【0016】

予約支援装置２は、飲食店を検索するための検索条件を利用者端末３から受付可能であり、検索条件に基づく検索処理を実行して検索結果を利用者端末３に提示する。また、予約支援装置２は、検索結果に含まれる飲食店のうち利用者に選択された飲食店の予約処理を実行する。また、予約支援装置２は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる各飲食店の予約可能数又は予約可能率を設定及び変更することにより、ショッピングモールＳＭ１全体の予約を制御する。

【0017】

予約支援システム１は、本発明の情報処理システムの一例である。本実施形態では、予約支援装置２単体が本発明に係る情報処理システムに相当するが、本発明に係る情報処理システムは、予約支援装置２、利用者端末３、及び店舗端末４のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、予約支援装置２、利用者端末３、及び店舗端末４の構成要素が協働して後述する各種の予約支援処理（図１１参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報処理システムとして捉えることが可能である。例えば、予約支援装置２及び店舗端末４が本発明に係る情報処理システムを構成してもよい。

【0018】

［予約支援装置２］
図３に示されるように、予約支援装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、予約支援装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約支援装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。

【0019】

通信Ｉ／Ｆ２４は、予約支援装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して利用者端末３、店舗端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0020】

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0021】

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、店舗情報Ｄ１、予約情報Ｄ２などのデータが記憶される。店舗情報Ｄ１には、検索対象及び予約対象の飲食店に関する情報が含まれる。予約情報Ｄ２には、ショッピングモールＳＭ１に含まれる飲食店ごとに、予約に関する各種情報が含まれる。図４は店舗情報Ｄ１の一例を示す図であり、図５は予約情報Ｄ２の一例を示す図である。なお、予約情報Ｄ２は、ショッピングモールごとに記憶部２２に記憶される。図５に示す予約情報Ｄ２は、ショッピングモールＳＭ１の予約情報を例示している。また、記憶部２２には、飲食店の店内、外観などを示す画像データ、飲食店の場所を示す地図データなども記憶されている。

【0022】

図４に示されるように、店舗情報Ｄ１には、飲食店ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「エリア」、「ジャンル」、「営業時間」、「施設名」などの情報が含まれる。前記店舗ＩＤは、飲食店の識別情報であり、前記店舗名は、飲食店の名称である。前記エリアは、飲食店の所在地の地域名称などである。前記ジャンルは、飲食店で提供されるサービスの内容を識別可能な情報（種別）であって、例えば料理ジャンルを示す。前記営業時間は、飲食店の営業時間である。前記施設名は、飲食店が所属する施設（ショッピングモール、商業ビル、商業地域など）の名称である。また、店舗情報Ｄ１には、飲食店の詳細な住所及び電話番号、飲食店のホームページ、予約ページなどのウェブページにアクセスするためのアクセス情報（ＵＲＬ）、予算、飲食店の画像の識別情報などが含まれてもよい。

【0023】

図５に示されるように、予約情報Ｄ２には、ショッピングモールＳＭ１に含まれる飲食店ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「席数」、「予約可能数」、「予約可能率」、「設定値」、「予約数」、「予約率」などの情報が含まれる。前記席数は、飲食店において利用者が利用する席、テーブルなどの合計数（利用可能数、収容可能人数）である。前記予約可能数は、前記席数のうち予約の受け付けが可能な上限数（予約可能枠）である。例えば飲食店Ｒ１０の管理者は、２０席のうち８席について予約を受け付け可能とする場合に前記予約可能数を「８」に設定する。管理者は、ショッピングモールＳＭ１内の利用者（ウォークイン客）が来店したときに受け入れできるように前記予約可能数を制限する。なお、前記予約可能数が前記席数と同一の数に設定されてもよい。制御部２１は、管理者による前記予約可能数の設定操作に応じて予約情報Ｄ２に前記予約可能数を登録する。前記予約可能率は、前記席数に対する前記予約可能数の割合を示す情報である。制御部２１は、前記予約可能数を取得すると前記予約可能率を算出して予約情報Ｄ２に登録する。このように、制御部２１は、管理者の設定操作に応じて予め前記予約可能数及び前記予約可能率を設定する。

【0024】

前記予約数は、現在の予約数を示す情報である。前記予約率は、前記予約可能数（予約可能枠）に対する前記予約数の割合を示す情報である。制御部２１は、利用者から予約を受け付けるごとに前記予約数及び前記予約率を更新して予約情報Ｄ２に登録する。

【0025】

前記設定値は、予め設定された前記予約可能数又は前記予約可能率を変更するための判定基準を示す情報である。具体的には、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる第１飲食店の前記予約率が前記設定値を超えた場合に、ショッピングモールＳＭ１に含まれる第２飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を変更する処理（詳細は後述）を実行する。制御部２１は、管理者による前記設定値の設定操作に応じて予約情報Ｄ２に前記設定値を登録する。例えば、前記設定値は、前記予約可能数よりも小さい値、又は、前記予約可能率よりも低い値に設定される。制御部２１は、前記予約可能数又は前記予約可能率を変更した場合には変更後の前記予約可能数又は前記予約可能率を予約情報Ｄ２に登録する。

【0026】

制御部２１は、予約情報Ｄ２に基づいて予約処理を実行する。具体的には、制御部２１は、各飲食店について、前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として利用者からの予約を受け付ける。

【0027】

なお、他の実施形態として、店舗情報Ｄ１及び予約情報Ｄ２の一部又は全部が、予約支援装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。この場合、予約支援装置２の制御部２１は、前記他のサーバーから前記情報を取得して、後述の予約支援処理（図１１参照）などの各処理を実行してもよい。

【0028】

また、記憶部２２には、利用者端末３に表示される予約サイト（例えば飲食店予約サイト）に含まれる、検索条件設定ページＰ１（図８、図９参照）、検索結果ページＰ２（図１０参照）、経路案内ページ（不図示）などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶される。記憶部２２には、店舗端末４に表示される予約管理サイト（例えば飲食店予約管理サイト）に含まれる、予約設定ページ（不図示）などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶される。飲食店の管理者は、店舗端末４に表示される予約設定ページにおいて前記予約可能数、前記予約可能率、前記設定値などを設定することができる。

【0029】

なお、本実施形態において、予約支援装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末３及び店舗端末４に送信することにより、利用者端末３及び店舗端末４のそれぞれに前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約支援装置２の制御部２１は、利用者端末３及び店舗端末４のそれぞれに前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末３の制御部３１及び店舗端末４の制御部４１のそれぞれに前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。

【0030】

なお、前記予約サイト及び前記予約管理サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の予約支援装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記予約サイトとして捉えてもよい。また、前記予約サイト及び前記予約管理サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバーに分散して記憶されたものであってもよい。

【0031】

さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の予約支援処理（図１１参照）を実行させるための予約支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記予約支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、予約支援装置２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。

【0032】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより予約支援装置２を制御する。

【0033】

ところで、従来の技術によれば、例えばショッピングモールＳＭ１に含まれる複数の飲食店のそれぞれにおいて予約が入り易くなるため、ウォークイン客が飲食店を利用することが困難になる。このため、ショッピングモールＳＭ１は、予約客にとっては利用し易い施設となるが、ウォークイン客にとっては利用し難い施設となってしまう。これに対して、本実施形態に係る予約支援システム１によれば、ショッピングモールＳＭ１を利用する予約客及びウォークイン客の利便性を向上させることが可能である。

【0034】

具体的に、制御部２１は、図３に示されるように、設定処理部２１１、検索処理部２１２、受付処理部２１３、予約処理部２１４、取得処理部２１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記情報処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記予約支援プログラムは、複数のプロセッサーを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0035】

設定処理部２１１は、予約に関する各種情報を設定する。具体的には、設定処理部２１１は、飲食店の管理者による設定操作に応じて、予め飲食店の前記席数、前記予約可能数、前記予約可能率、及び前記設定値を設定する。設定処理部２１１は、前記席数、前記予約可能数、前記予約可能率、及び前記設定値を含む予約情報Ｄ２（図５参照）を記憶部２２に記憶する。なお、設定処理部２１１は、前記予約可能数又は前記予約可能率に基づいて前記設定値を算出してもよい。例えば、設定処理部２１１は、前記予約可能率に所定割合（例えば８０％）を乗じた値（＝（予約可能数÷席数）×０．８）を前記設定値としてもよい。

【0036】

また、設定処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる各飲食店の予約情報Ｄ２に基づいて、ショッピングモールＳＭ１全体の予約情報Ｄ２を登録する。例えば図５に示すように、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９を含むショッピングモールＳＭ１全体の席数（合計席数）、予約可能数（合計予約可能数）、予約可能率（合計予約可能率）を算出して予約情報Ｄ２に登録する。

【0037】

検索処理部２１２は、利用者端末３からエリア、利用日時（来店日、来店時間）、及び利用人数などの検索条件を含む検索要求を受け付ける。エリア、利用日時、及び利用人数の各情報は、予約可能な飲食店を検索する検索処理に用いられる。

【0038】

例えば、検索処理部２１２は、前記検索要求の要求元の利用者端末３に検索条件設定ページＰ１（図８参照）を表示させる。検索条件設定ページＰ１には、希望のエリアを入力するエリア入力欄Ｋ１１、希望の来店日を入力する来店日入力欄Ｋ１２、希望の来店時間を入力する来店時間入力欄Ｋ１３、利用人数を入力する利用人数入力欄Ｋ１４などが含まれる。

【0039】

利用者が検索条件設定ページＰ１（図８参照）において前記各情報を入力して「決定」の決定ボタンＫ１５を押下すると、検索処理部２１２は、利用者端末３から検索要求を受け付ける。

【0040】

検索処理部２１２は、前記検索要求を受け付けた場合に飲食店を検索するための検索処理を実行する。具体的に、検索処理部２１２は、前記検索処理において、店舗情報Ｄ１（図４参照）及び予約情報Ｄ２（図５参照）を参照して、予約を受け付け可能な飲食店を検索する。例えば、検索処理部２１２は、予約情報Ｄ２の前記予約数が前記予約可能数に達していない飲食店、換言すると前記予約率が１００％未満の飲食店を検索する。

【0041】

他の実施形態として、検索処理部２１２は、利用者端末３に図９に示す検索条件設定ページＰ１を表示させてもよい。図９に示す検索条件設定ページＰ１には、施設を入力する施設入力欄Ｋ１６が含まれる。利用者は、飲食店を検索する際に施設名を検索条件として設定することができる。例えば、利用者は、施設入力欄Ｋ１６にショッピングモールＳＭ１を入力する。この場合、検索処理部２１２は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる複数の飲食店のうち前記検索条件で予約が可能な飲食店を検索する。

【0042】

検索処理部２１２は、検索処理の検索結果を出力する。具体的に、検索処理部２１２は、前記検索結果を前記検索要求の要求元の利用者端末３に送信することにより、検索結果ページＰ２（図１０参照）を利用者端末３に表示させる。これにより、利用者端末３において、利用者は前記検索結果として表示される飲食店から、予約を希望する飲食店を選択することが可能となる。

【0043】

図１０に示す検索結果ページＰ２は、検索処理部２１２がショッピングモールＳＭ１を検索条件の一つとして検索した場合（図９参照）の検索結果を示している。図１０に示されるように、検索結果ページＰ２には、前記検索条件を満たすショッピングモールＳＭ１内の各飲食店の情報（飲食店情報Ｒ１）が一覧表示される。各飲食店情報Ｒ１には、飲食店の概要、画像、飲食店の詳細ページを表示させるための詳細ボタンＫ２２、予約要求を行うための予約ボタンＫ２３などが表示される。利用者は、検索結果ページＰ２に予約希望の飲食店がある場合に、対応する飲食店情報Ｒ１の予約ボタンＫ２３を押下して予約要求を行う。一方、利用者は、検索結果ページＰ２に予約希望の飲食店がない場合には、条件変更ボタンＫ２１を押下する。条件変更ボタンＫ２１が押下されると、検索処理部２１２は、検索条件設定ページＰ１（図８、図９参照）を再表示させて、利用者から検索条件の変更操作を受け付ける。

【0044】

受付処理部２１３は、利用者から予約対象の飲食店の予約要求を受け付ける。具体的には、受付処理部２１３は、利用者が検索結果ページＰ２において所望の飲食店に対応する予約ボタンＫ２３を押下した場合に当該飲食店の予約要求を受け付ける。

【0045】

予約処理部２１４は、前記予約要求に基づいて、予約対象の飲食店の予約が可能な場合に予約処理を実行する。具体的には、予約処理部２１４は、予約情報Ｄ２（図５参照）の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から予約を受け付ける。予約処理部２１４は、前記予約処理を実行すると、予約対象の飲食店に対応する予約情報Ｄ２（図５参照）において前記予約数及び前記予約率を登録及び更新する。これにより、予約情報Ｄ２は、予約を受け付けるごとにリアルタイムに更新される。なお、予約処理部２１４は、前記予約処理が完了すると、例えば予約完了メールを利用者端末３及び店舗端末４に送信する。予約処理部２１４は、本発明の予約処理部の一例である。

【0046】

取得処理部２１５は、施設に含まれる複数の飲食店のうち少なくともいずれかの飲食店の予約状況を取得する。例えば、取得処理部２１５は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる１０軒の飲食店Ｒ１０～Ｒ１９の予約情報Ｄ２（図５参照）を記憶部２２から取得する。また、取得処理部２１５は、例えばショッピングモールＳＭ１に含まれるいずれかの飲食店について予約が受け付けられるごとに、更新された予約情報Ｄ２を取得する。取得処理部２１５は、本発明の取得処理部の一例である。

【0047】

例えば飲食店Ｒ１０の予約が受け付けられた場合に、取得処理部２１５は、飲食店Ｒ１０の予約情報Ｄ２又は飲食店Ｒ１０～Ｒ１９全体の予約情報Ｄ２を取得する。
ここで、取得処理部２１５が予約情報Ｄ２を取得すると、設定処理部２１１は、予約対象の飲食店Ｒ１０の更新された前記予約率が前記設定値を超えたか否かを判定する。例えば図５に示す例では、飲食店Ｒ１０の更新された前記予約率「３７％」が飲食店Ｒ１０に対応付けられた前記設定値「３０％」を超えているため、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０の前記予約率が前記設定値を超えたと判定する。設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０の前記予約率が前記設定値を超えた場合に、前記予約可能率を変更する変更対象の飲食店（対象飲食店）を抽出する。前記対象飲食店は、本発明の第２店舗の一例である。

【0048】

具体的には、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、飲食店Ｒ１０の種類と同一又は類似の種類の飲食店を抽出する。例えば飲食店Ｒ１０のジャンルが「和食」のため、設定処理部２１１は、「和食」の飲食店Ｒ１１を前記対象飲食店として抽出する。また、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、前記予約可能数又は前記予約可能率が飲食店Ｒ１０の前記予約可能数又は前記予約可能率よりも高い飲食店を前記対象飲食店として抽出してもよい。

【0049】

また、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、飲食店Ｒ１０の営業時間帯に基づいて前記対象飲食店を抽出してもよい。例えば設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、営業時間帯の少なくとも一部が飲食店Ｒ１０と重なる他の飲食店を前記対象飲食店として抽出する。

【0050】

設定処理部２１１は、前記対象飲食店を抽出すると、飲食店Ｒ１０の予約状況に基づいて、前記対象飲食店の予約可能率を設定する。具体的には、設定処理部２１１は、前記対象飲食店として飲食店Ｒ１１を抽出すると、抽出した飲食店Ｒ１１に対して予め設定された前記予約可能率「５０％」（図５参照）を変更する。具体的には、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１１の前記予約可能率を予め設定された前記予約可能率「５０％」よりも低い値に変更する。例えば、設定処理部２１１は、前記予約可能率「５０％」を「３０％」に下げる。設定処理部２１１は、前記予約可能率を変更すると、予約情報Ｄ２を更新する。例えば図６に示すように、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１１の前記予約可能率を「５０％」から「３０％」に変更し、飲食店Ｒ１１の前記予約可能数を変更後の前記予約可能率「３０％」に応じた数「６」（＝２０×０．３）に変更する。また、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１１の前記予約可能数及び前記予約可能率の変更に応じてショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能数及び前記合計予約可能率を変更する。

【0051】

なお、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０の前記予約率「３７％」に基づいて、飲食店Ｒ１１の前記予約可能率「５０％」を変更してもよい。例えば、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０の予約率が高い程、飲食店Ｒ１１の前記予約可能率の低下率（低下幅）を大きくしてもよい。これにより、飲食店Ｒ１０の予約が多くなる程、ウォークイン客が飲食店Ｒ１１を利用し易くなる。

【0052】

また、設定処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能数又は前記合計予約可能率に対して予め設定された目標値を下回るように、前記対象飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を変更してもよい。前記目標値は、例えば、ショッピングモールＳＭ１の管理者により予め設定されてもよいし、前記合計席数及び前記合計予約可能数に基づいて算出（例えば前記目標値＝（合計予約可能数÷合計席数）×０．９）されてもよい。また、設定処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１の前記合計予約可能率「４１％」（図５参照）を超えない範囲内で、前記対象飲食店の前記予約可能率を変更してもよい。すなわち、設定処理部２１１は、前記対象飲食店の前記予約可能率を４１％以下に設定する。

【0053】

ここで、設定処理部２１１は、前記対象飲食店として、複数の飲食店を抽出してもよい。例えば、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、予め設定された前記予約可能率が所定値（例えば５０％）以上の飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７を前記対象飲食店として抽出する。そして、設定処理部２１１は、抽出した飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７のそれぞれに対応する前記予約可能率を変更する。また、設定処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１に対して予め設定された前記目標値を下回るように、飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７のそれぞれに対応する前記予約可能率を変更する。

【0054】

設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７のそれぞれに対応する前記予約可能率を変更すると、予約情報Ｄ２を更新する。例えば図７に示すように、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１１の前記予約可能率を「３０％」に変更し、飲食店Ｒ１４の前記予約可能率を「２５％」に変更し、飲食店Ｒ１５の前記予約可能率を「２８％」に変更し、飲食店Ｒ１７の前記予約可能率を「３３％」に変更する。また、設定処理部２１１は、変更した前記予約可能率に応じて、飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７のそれぞれに対応する前記予約可能数を変更する。また、設定処理部２１１は、各予約可能数及び各予約可能率の変更に応じてショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能数及び前記合計予約可能率を変更する。

【0055】

他の実施形態として、設定処理部２１１は、前記予約可能率に代えて前記予約可能数を変更してもよい。具体的には、設定処理部２１１は、前記対象飲食店を抽出すると、前記予約率が前記設定値を超えている飲食店（例えば飲食店Ｒ１０）の予約状況に基づいて、前記対象飲食店の予約可能数を設定（変更）する。

【0056】

設定処理部２１１が前記対象飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を設定（変更）すると、予約処理部２１４は、設定後の前記予約可能数又は前記予約可能率に基づいて利用者から前記対象飲食店の予約を受け付ける。例えば、予約処理部２１４は、飲食店Ｒ１１について、前記予約数が前記予約可能数「６」（図６参照）になるまで利用者から予約を受け付けることが可能である。これにより、飲食店Ｒ１０では多くの予約客を確保できる一方、飲食店Ｒ１１では、予約客用の席数が少なくなりウォークイン客用の席数が多くなるため、ウォークイン客を受け入れ易くなる。

【0057】

このように、飲食店Ｒ１０の予約率が高くなった場合に他の飲食店Ｒ１１の予約可能数（予約可能率）を下げることにより、ウォークイン客が飲食店Ｒ１１を利用し易くなる。また、ショッピングモールＳＭ１全体として、各飲食店において予約客及びウォークイン客を確保することができる。

【0058】

［利用者端末３］
図３に示されるように、利用者端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。利用者端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。

【0059】

通信Ｉ／Ｆ３４は、利用者端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約支援装置２、店舗端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0060】

操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0061】

記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って予約支援装置２などの外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、予約支援装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。なお、記憶部３２には、地図データ等の他の情報が記憶されていてもよい。

【0062】

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３を制御する。

【0063】

具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、予約支援装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を予約支援装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末３は、制御部３１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、予約支援装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

【0064】

具体的に、利用者端末３では、予約支援システム１で提供される予約サービスの前記予約サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部３１が、予約支援装置２から前記予約サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部３３に前記予約サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末３に予約支援装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末３の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部３３に前記予約サイトのウェブページが表示される。

【0065】

利用者は、利用者端末３を操作することにより、前記予約サイトの検索条件設定ページＰ１（図８、図９参照）において所望の検索条件を設定して飲食店の検索を要求し、検索結果ページＰ２（図１０参照）を閲覧することができる。さらに利用者は、検索結果として提示された飲食店の中から所望の飲食店を選択して予約の申し込み（予約要求）を行うことができる。

【0066】

［店舗端末４］
図３に示されるように、店舗端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。店舗端末４は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、店舗端末４は、予約支援装置２と同一の機能をさらに備えてもよいし、予約支援装置２と一体の情報処理装置であってもよい。

【0067】

通信Ｉ／Ｆ４４は、店舗端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約支援装置２、利用者端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0068】

操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0069】

記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って予約支援装置２などの外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、予約支援装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

【0070】

また、記憶部４２には、飲食店に対応する予約を管理する予約管理情報（不図示）が記憶される。前記予約管理情報には、予約者名、利用人数、来店日、来店時間、料理コースなどの情報が含まれる。

【0071】

制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより店舗端末４を制御する。

【0072】

具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、予約支援装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を予約支援装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、店舗端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、予約支援装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

【0073】

例えば、店舗端末４では、予約支援システム１で提供される前記予約管理サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、予約支援装置２から前記予約管理サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に前記予約管理サイトのウェブページを表示させる。例えば、制御部４１は、予約設定ページ（不図示）を表示させて、飲食店の管理者から前記予約可能数、前記予約可能率、前記設定値などの設定操作を受け付ける。制御部４１が前記設定操作を受け付けると、予約支援装置２の制御部２１は、前記予約可能数、前記予約可能率、前記設定値を予約情報Ｄ２（図５参照）に登録する。なお、各飲食店の店舗端末４は、自店舗の予約情報Ｄ２を記憶部４２に記憶してもよい。

【0074】

また、制御部４１は、予約支援装置２において予約処理が完了すると、予約支援装置２から予約完了メールを取得する。制御部４１は、前記予約完了メールを取得すると、前記予約管理情報に予約内容を登録する。

【0075】

［予約支援処理］
以下、図１１を参照しつつ、予約支援システム１において実行される予約支援処理について説明する。具体的に、本実施形態では、予約支援装置２の制御部２１によって前記予約支援処理が実行される。また、制御部２１は、利用者端末３各々からの予約要求に応じて予約支援処理を実行する。

【0076】

なお、本発明は、前記予約支援処理に含まれる一又は複数のステップを実行する予約支援方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記予約支援処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記予約支援処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１が前記予約支援処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該予約支援処理における各ステップを分散して実行する予約支援方法も他の実施形態として考えられる。前記予約支援方法は、本発明の情報処理方法の一例であり、前記予約支援プログラムは、本発明の情報処理プログラムの一例である。

【0077】

ここでは、利用者がショッピングモールＳＭ１に含まれる飲食店Ｒ１０の予約要求を行った場合の予約支援処理について説明する。なお、予約支援装置２の記憶部２２には、ショッピングモールＳＭ１に対応する予約情報Ｄ２（図５参照）が記憶されているものとする。

【0078】

先ず、ステップＳ１１において、制御部２１は、利用者端末３から飲食店の予約要求を受け付けたか否かを判定する。例えば、利用者は、利用者端末３に表示される検索結果ページＰ２（図１０参照）において、飲食店Ｒ１０の予約の申し込みを行う。制御部２１は、利用者端末３から、飲食店Ｒ１０の予約要求を受け付ける。制御部２１は、前記予約要求に応じて利用者の予約を確定させると、予約情報Ｄ２の飲食店Ｒ１０の前記予約数及び前記予約率を更新する（図５参照）。また、制御部２１は、予約を確定させると、予約完了メールを利用者端末３及び飲食店Ｒ１０の店舗端末４に送信する。ステップＳ１１は、本発明の予約ステップの一例である。

【0079】

制御部２１が利用者端末３から前記予約要求を受け付けると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１２に移行する。制御部２１は、利用者端末３から前記予約要求を受け付けるまで待機する（Ｓ１１：Ｎｏ）。

【0080】

ステップＳ１２において、制御部２１は、予約対象の飲食店Ｒ１０が配置されるショッピングモールＳＭ１に対応する予約情報Ｄ２（図５参照）を取得する。また、制御部２１は、予約情報Ｄ２に含まれる飲食店Ｒ１０の更新された予約率を取得する。ステップＳ１２は、本発明の取得ステップの一例である。また、前記予約対象の飲食店（ここでは飲食店Ｒ１０）は、本発明の第１店舗の一例である。

【0081】

次にステップＳ１３において、制御部２１は、飲食店Ｒ１０の前記予約率が飲食店Ｒ１０に対して予め設定された前記設定値（本発明の第１設定値）を超えたか否かを判定する。前記設定値は、飲食店Ｒ１０の管理者により設定されてもよいし、制御部２１が飲食店Ｒ１０の前記席数及び前記予約可能数に基づいて算出（例えば設定値＝（予約可能数÷席数）×０．８）してもよい。ここでは、飲食店Ｒ１０の前記設定値が「３０％」に設定されている（図５参照）。

【0082】

飲食店Ｒ１０の前記予約率が飲食店Ｒ１０に対応する前記設定値を超えた場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。一方、飲食店Ｒ１０の前記予約率が飲食店Ｒ１０に対応する前記設定値を超えない場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１１に戻る。ステップＳ１１に戻ると、制御部２１は、利用者から新たな予約要求を受け付けるまで待機する。ここでは、飲食店Ｒ１０の更新された前記予約率「３７％」が前記設定値「３０％」を超えるため、処理はステップＳ１４に移行する。

【0083】

ステップＳ１４において、制御部２１は、前記予約可能数又は前記予約可能率を変更する変更対象の飲食店（対象飲食店）を抽出する。ここでは、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる飲食店Ｒ１０～Ｒ１９の中から、予約対象の飲食店Ｒ１０とは異なる一又は複数の前記対象飲食店を抽出する。例えば、制御部２１は、飲食店Ｒ１０とジャンルが同じ飲食店、飲食店Ｒ１０と営業時間帯が同じ（又は営業時間帯の一部が重複する）飲食店、前記予約可能数又は前記予約可能率が飲食店Ｒ１０よりも高い飲食店、及び、前記予約可能数又は前記予約可能率が予め設定された所定値以上の飲食店のうち少なくともいずれかの飲食店を前記対象飲食店として抽出する。

【0084】

例えば、制御部２１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、予め設定された前記予約可能率が所定値（例えば５０％）以上の飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７を前記対象飲食店として抽出する。前記対象飲食店（ここでは飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７）は、本発明の第２店舗の一例である。

【0085】

ステップＳ１５において、制御部２１は、前記対象飲食店の予約可能数又は予約可能率を変更する。例えば図７に示すように、制御部２１は、飲食店Ｒ１１の前記予約可能率を「５０％」（図５参照）から「３０％」に変更し、飲食店Ｒ１４の前記予約可能率を「５８％」（図５参照）から「２５％」に変更し、飲食店Ｒ１５の前記予約可能率を「５０％」（図５参照）から「２８％」に変更し、飲食店Ｒ１７の前記予約可能率を「５５％」（図５参照）から「３３％」に変更する。また、設定処理部２１１は、変更した前記予約可能率に応じて、飲食店Ｒ１１，Ｒ１４，Ｒ１５，Ｒ１７のそれぞれに対応する前記予約可能数を変更する。また、設定処理部２１１は、各予約可能数及び各予約可能率の変更に応じてショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能数及び前記合計予約可能率を変更する。制御部２１は、前記各情報を変更すると予約情報Ｄ２を更新する（図７参照）。ステップＳ１５は、本発明の設定ステップの一例である。

【0086】

次にステップＳ１６において、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能数又は前記合計予約可能率が、前記合計予約可能数又は前記合計予約可能率に対して予め設定された目標値未満であるか否かを判定する。例えば前記合計予約可能率の前記目標値は、前記合計席数及び前記合計予約可能数に基づいて「３７％」（＝（合計予約可能数「７２」÷合計席数「１７４」）×０．９）に設定される。前記対象飲食店の予約可能数又は予約可能率を変更した後のショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能率が前記目標値未満である場合（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１１に戻る。ステップＳ１１に戻ると、制御部２１は、変更された前記対象飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率（図７参照）を上限として、利用者から各飲食店Ｒ１０～Ｒ１９の予約を受け付ける。

【0087】

一方、ショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能率が前記目標値以上である場合（Ｓ１６：Ｎｏ）、処理はステップＳ１５に戻り、制御部２１は、前記対象飲食店の予約可能率をさらに下げる変更処理を行う。制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１全体の前記合計予約可能率が前記目標値未満にまるまで前記対象飲食店の予約可能率の変更処理を繰り返す。

【0088】

以上のようにして、制御部２１は、前記予約支援処理を実行する。制御部２１は、利用者から予約要求を受け付けるごとに前記予約支援処理を実行して、予約状況に応じて前記対象飲食店の予約可能数又は予約可能率を変更する処理を実行する。

【0089】

以上説明したように、本実施形態に係る予約支援装置２は、同一施設（例えばショッピングモールＳＭ１）に含まれる複数の店舗（例えば飲食店Ｒ１０～Ｒ１９）のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する。また、予約支援装置２は、複数の店舗に含まれる第１店舗（例えば飲食店Ｒ１０）の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗（例えば飲食店Ｒ１１）の予約可能数又は予約可能率を設定する。そして、予約支援装置２は、設定した前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能とする。

【0090】

前記構成では、例えば、ショッピングモールＳＭ１内の飲食店Ｒ１０に多くの予約が入った場合に、ショッピングモールＳＭ１内の他の飲食店Ｒ１１の予約可能数を下げて予約客を少なくする。これにより、飲食店Ｒ１１において、ショッピングモールＳＭ１内にいるウォークイン客を受け入れ易くなる。このように、ショッピングモールＳＭ１内の複数の飲食店において、ある飲食店の予約状況に基づいて他の飲食店の予約を制限することにより、ショッピングモールＳＭ１を利用する予約客及びウォークイン客の利便性を向上させることが可能になる。また、ショッピングモールＳＭ１に含まれる全ての飲食店が予約で埋まってしまう事態を回避することができるため、ウォークイン客が飲食店を利用し易くなる。

【0091】

また、ウォークイン客は検索及び予約を行うことなく飲食店を利用し易くなるため、予約支援システム１における検索及び予約の処理負荷が軽減される。このため、予約支援システム１は、検索処理及び予約処理に関する通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。

【0092】

本発明の情報処理システムは、上述の実施形態に限定されない。本発明の他の実施形態として、設定処理部２１１は、複数の飲食店に含まれる第１飲食店の予約状況に基づいて、前記複数の飲食店に含まれる第２飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を上げる変更処理を実行してもよい。例えば、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０の前記予約数又は前記予約率が飲食店Ｒ１０に対して予め設定された前記設定値を下回る場合に、飲食店Ｒ１１に対して予め設定された前記予約可能数又は前記予約可能率を上げる。これにより、飲食店Ｒ１１及びショッピングモールＳＭ１全体を予約し易くすることができる。

【0093】

また、本発明の他の実施形態として、設定処理部２１１は、複数の飲食店に含まれる第１飲食店の予約状況に基づいて、前記複数の飲食店に含まれる第２飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を設定してもよい。例えば、ショッピングモールＳＭ１に含まれる飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のそれぞれに対して、前記設定値が予め設定されており、前記予約可能数及び前記予約可能率は予め設定されていない。この場合に、例えば、ショッピングモールＳＭ１に含まれる第１飲食店の前記予約率が前記設定値を超えた場合に、設定処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる第２飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を新たに設定する。例えば、設定処理部２１１は、第２飲食店の前記予約可能率を前記設定値よりも低い値に設定し、当該予約可能率に応じて前記予約可能数を設定する。このように、設定処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる複数の飲食店において、他の飲食店の予約状況に基づいて自店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を設定してもよい。さらに、設定処理部２１１は、他の飲食店の予約状況に基づいて、自店舗に対して設定した前記予約可能数又は前記予約可能率を変更してもよい。

【0094】

また、本発明の他の実施形態として、設定処理部２１１は、利用者の現在位置に基づいて、ショッピングモールＳＭ１に含まれる飲食店Ｒ１０～Ｒ１９の中から、前記予約可能率を変更する前記対象飲食店を抽出してもよい。具体的には、設定処理部２１１は、利用者の現在位置に近い飲食店を前記対象飲食店として抽出し、当該飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を変更する。例えば、設定処理部２１１は、飲食店Ｒ１０～Ｒ１９のうち、利用者が多くいる場所に最も近い飲食店を前記対象飲食店として抽出し、当該飲食店の前記予約可能数又は前記予約可能率を下げる。これにより、前記対象飲食店はウォークイン客を受け入れ易くなる。なお、設定処理部２１１は、さらに利用者の現在位置と前記対象飲食店の位置が近い程、前記予約可能数又は前記予約可能率を下げてもよい。これにより、前記対象飲食店は、飲食店の近くにいる利用者をより受け入れ易くなる。なお、設定処理部２１１は、各利用者が所持する利用者端末３の位置情報を取得することにより利用者の現在位置を把握することができる。

【0095】

他の実施形態として、例えば、ショッピングモールＳＭ１の複数のフロアに分散して飲食店が配置されている場合に、設定処理部２１１は、前記予約率が前記設定値を超えた飲食店と同じフロアの飲食店を前記対象飲食店として抽出してもよい。例えば予約客が多い人気店が配置されているフロアには利用者が集まり易い。このため、同じフロアの他の飲食店はウォークイン客を受け入れ易くなる。

【0096】

また、設定処理部２１１は、前記予約率が前記設定値を超えた飲食店と異なるフロアの飲食店を前記対象飲食店として抽出してもよい。これにより、予約客が多い人気店が配置されているフロアから他のフロアに利用者を分散させることができる。そして、他のフロアの飲食店はウォークイン客を受け入れ易くなる。

【0097】

本実施形態に係る予約支援システム１は、同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得処理部２１５と、前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定処理部２１１と、設定処理部２１１により設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約処理部２１４と、を備えるシステムとして構成されてもよい。

【0098】

また、本実施形態に係る予約支援方法は、一又は複数のプロセッサーが、同一施設に含まれる複数の店舗のうち少なくともいずれかの店舗の予約状況を取得する取得ステップと、前記複数の店舗に含まれる第１店舗の予約状況に基づいて、前記複数の店舗に含まれる第２店舗の予約可能数又は予約可能率を設定する設定ステップと、前記設定ステップにより設定される前記第２店舗の前記予約可能数又は前記予約可能率を上限として、利用者から前記第２店舗の予約を受け付け可能な予約ステップと、を実行する方法であってもよい。また、本実施形態に係る予約支援プログラムは、前記各ステップを一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであってもよい。

【符号の説明】

【0099】

１ ：予約支援システム
２ ：予約支援装置
３ ：利用者端末
４ ：店舗端末
２１１ ：設定処理部
２１２ ：検索処理部
２１３ ：受付処理部
２１４ ：予約処理部
２１５ ：取得処理部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】