特開2022-150029情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022150029
(43)【公開日】2022-10-07
(54)【発明の名称】情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20220929BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】13
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021052429
(22)【出願日】2021-03-25
(71)【出願人】
【識別番号】500175565
【氏名又は名称】株式会社ぐるなび
(74)【代理人】
【識別番号】100167302
【弁理士】
【氏名又は名称】種村 一幸
(74)【代理人】
【識別番号】100181869
【弁理士】
【氏名又は名称】大久保 雄一
(72)【発明者】
【氏名】杉原 章郎
(72)【発明者】
【氏名】小島 朋実
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC12
(57)【要約】
【課題】店舗の集客力を向上させることが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムを提供すること。
【解決手段】本発明に係る情報提示システムは、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示処理部と、を備える。
【選択図】図３
【解決手段】本発明に係る情報提示システムは、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示処理部と、を備える。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出処理部と、
前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示処理部と、
を備える情報提示システム。
前記取得処理部により取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出処理部と、
前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示処理部と、
を備える情報提示システム。
【請求項2】
前記取得処理部は、前記利用者が前記第１店舗に来店した行動履歴を取得し、
前記抽出処理部は、前記第１店舗の属性に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１に記載の情報提示システム。
前記抽出処理部は、前記第１店舗の属性に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１に記載の情報提示システム。
【請求項3】
前記抽出処理部は、前記第１店舗の客層、取扱商品の種別、及び取扱商品の価格帯の少なくいずれかに基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項２に記載の情報提示システム。
請求項２に記載の情報提示システム。
【請求項4】
前記取得処理部は、前記利用者が前記第１店舗に来店した行動履歴を取得し、
前記抽出処理部は、前記第１店舗の位置情報に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～３のいずれかに記載の情報提示システム。
前記抽出処理部は、前記第１店舗の位置情報に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～３のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項5】
前記取得処理部は、前記利用者が前記第１店舗に来店した行動履歴を取得し、
前記抽出処理部は、前記第１店舗の来店時刻に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～４のいずれかに記載の情報提示システム。
前記抽出処理部は、前記第１店舗の来店時刻に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～４のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項6】
前記取得処理部は、前記利用者が前記第１店舗を退店した行動履歴を取得し、
前記抽出処理部は、前記第１店舗の退店時刻に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～４のいずれかに記載の情報提示システム。
前記抽出処理部は、前記第１店舗の退店時刻に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～４のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項7】
前記抽出処理部は、前記利用者が前記第１店舗で購入した商品の商品情報に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項１～６のいずれかに記載の情報提示システム。
請求項１～６のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項8】
前記第１店舗における前記利用者の行動情報に基づいて前記利用者の属性を特定する特定処理部をさらに備え、
前記抽出処理部は、前記利用者の属性に応じた前記第２店舗を抽出する、
請求項１～７のいずれかに記載の情報提示システム。
前記抽出処理部は、前記利用者の属性に応じた前記第２店舗を抽出する、
請求項１～７のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項9】
前記提示処理部は、前記利用者が前記第１店舗を退店するタイミングで前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する、
請求項１～８のいずれかに記載の情報提示システム。
請求項１～８のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項10】
前記提示処理部は、現在時刻が所定時間帯である場合に前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示し、現在時刻が前記所定時間帯でない場合に前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示しない、
請求項１～９のいずれかに記載の情報提示システム。
請求項１～９のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項11】
前記第１店舗及び前記第２店舗は、所定の施設に含まれる、
請求項１～１０のいずれかに記載の情報提示システム。
請求項１～１０のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項12】
一又は複数のプロセッサーが、
第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、
を実行する情報提示方法。
第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、
を実行する情報提示方法。
【請求項13】
第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報提示プログラム。
前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報提示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、利用者に店舗に関する情報を提示することが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、複数の店舗を統括するサーバーが各店舗の顧客情報を分析して、サービス情報、宣伝情報などの分析結果を顧客に提示するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００３－５８９５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ここで、例えば複数の店舗を含むショッピングモールなどの施設において、利用者を集客対象の店舗に誘導することができれば、当該店舗の売上拡大を図ることが可能となる。例えば、ショッピングモールの入り口に集客対象の店舗の店舗情報を掲示して不特定多数の利用者に通知するなどの方法が考えられる。しかし、集客対象の店舗の店舗情報を不特定多数の利用者に提示する方法では、各利用者に有益な情報を提示することが難しい。このため、利用者を確実に集客対象の店舗に誘導することが難しく、集客力を向上させることが困難である。
【0005】
本発明の目的は、店舗の集客力を向上させることが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明に係る情報提示システムは、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示処理部と、を備えるシステムである。
【0007】
本発明に係る情報提示方法は、一又は複数のプロセッサーが、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、を実行する方法である。
【0008】
本発明に係る情報提示プログラムは、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、店舗の集客力を向上させることが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【0012】
［情報提示システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報提示システム１は、情報提示装置２と利用者端末３と店舗端末４と表示端末５とを含む。店舗端末４は、店舗ごとに配置される。ここで、前記店舗は、所定の施設に含まれる店舗、すなわち同一施設内に入居して営業を行う店舗（例えばテナント）である。前記施設は、ショッピングモール（ショッピングセンター）、商業施設、複合施設、娯楽施設、商業ビル、百貨店、デパートなど複数の店舗が入居する施設（グループ）である。また、前記施設は、経営母体が異なる複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、住所又は敷地が同一である複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、複数の店舗が同一地域に配置された商店街、飲食店街（商業地域）などであってもよい。なお、例えばショッピングモールが複数の独立した建物（北館、南館など）で構成される場合、当該ショッピングモールは一つ（同一）の施設である。前記施設に含まれる複数の店舗には、服飾店（婦人服店、紳士服店）、化粧品店、アクセサリー店、玩具店、飲食店、書店、食料品店、靴店、美容院、旅行代理店など業種の異なる店舗が含まれる。なお、飲食店は、提供する料理が他の飲食店と異なる場合もあるが、ここでは飲食物を提供する店舗は、同一の種別（「飲食店」）に属するものとする。すなわち、飲食店が取り扱う商品は飲食物である。本実施形態では、前記施設の一例として、複数の種別の店舗を含むショッピングモールＳＭ１を挙げる。
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報提示システム１は、情報提示装置２と利用者端末３と店舗端末４と表示端末５とを含む。店舗端末４は、店舗ごとに配置される。ここで、前記店舗は、所定の施設に含まれる店舗、すなわち同一施設内に入居して営業を行う店舗（例えばテナント）である。前記施設は、ショッピングモール（ショッピングセンター）、商業施設、複合施設、娯楽施設、商業ビル、百貨店、デパートなど複数の店舗が入居する施設（グループ）である。また、前記施設は、経営母体が異なる複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、住所又は敷地が同一である複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、複数の店舗が同一地域に配置された商店街、飲食店街（商業地域）などであってもよい。なお、例えばショッピングモールが複数の独立した建物（北館、南館など）で構成される場合、当該ショッピングモールは一つ（同一）の施設である。前記施設に含まれる複数の店舗には、服飾店（婦人服店、紳士服店）、化粧品店、アクセサリー店、玩具店、飲食店、書店、食料品店、靴店、美容院、旅行代理店など業種の異なる店舗が含まれる。なお、飲食店は、提供する料理が他の飲食店と異なる場合もあるが、ここでは飲食物を提供する店舗は、同一の種別（「飲食店」）に属するものとする。すなわち、飲食店が取り扱う商品は飲食物である。本実施形態では、前記施設の一例として、複数の種別の店舗を含むショッピングモールＳＭ１を挙げる。
【0013】
図２には、ショッピングモールＳＭ１の１階のフロアレイアウトの一例を示している。図２に示すように、ショッピングモールＳＭ１の１階には、６店の店舗Ｒ１～Ｒ６が配置されている。また、図示は省略するが、ショッピングモールＳＭ１の２階には、４店の店舗Ｒ７～Ｒ１０が配置されている。各店舗には店舗端末４が配置されている（図１参照）。なお、店舗端末４は、店舗の店内に設置されてもよいし、店舗の店外に設置されてもよい。店舗端末４は、店舗の来店客（顧客）、予約、売上（販売）などの各種情報を管理する情報処理装置である。
【0014】
利用者端末３は、ショッピングモールＳＭ１を訪れる利用者が所持する情報処理装置である。利用者は、利用者端末３を利用して、ショッピングモールＳＭ１内の店舗を検索及び予約したり、店舗において代金の決済をしたりすることができる。
【0015】
表示端末５は、各店舗内に配置されるディスプレイであり、特定情報（混雑情報、店舗情報、広告情報など）を表示させる。表示端末５は、デジタルサイネージ用ディスプレイであってもよい。なお、表示端末５と店舗端末４とは一体に構成されてもよい。
【0016】
情報提示装置２、利用者端末３、店舗端末４、及び表示端末５は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【0017】
ショッピングモールＳＭ１内には、ショッピングモールＳＭ１内の利用者を被写体として撮像する一又は複数のカメラ５１（図１参照）が設置されている。また各店舗の店内には、店舗内の利用者を被写体として撮像する一又は複数のカメラ５２（図３参照）が設置されている。情報提示装置２は、カメラ５１，５２、店舗端末４、及び利用者端末３から取得する利用者の行動情報（後述）に基づいて、利用者端末３及び表示端末５の少なくともいずれかに店舗情報を出力する。
【0018】
情報提示システム１は、本発明の情報提示システムの一例である。本実施形態では、情報提示装置２単体が本発明に係る情報提示システムに相当するが、本発明に係る情報提示システムは、情報提示装置２、利用者端末３、店舗端末４、及び表示端末５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、情報提示装置２、利用者端末３、店舗端末４、及び表示端末５の構成要素が協働して後述する各種の情報提示処理（図１０参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報提示システムとして捉えることが可能である。例えば、情報提示装置２及び利用者端末３が本発明に係る情報提示システムを構成してもよい。
【0019】
［情報提示装置２］
図３に示されるように、情報提示装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、情報提示装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、情報提示装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
図３に示されるように、情報提示装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、情報提示装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、情報提示装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
【0020】
通信Ｉ／Ｆ２４は、情報提示装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して利用者端末３、店舗端末４、表示端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0021】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0022】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、店舗情報Ｄ１などのデータが記憶される。店舗情報Ｄ１には、ショッピングモールＳＭ１内の各店舗に関する情報が含まれる。図４は店舗情報Ｄ１の一例を示す図である。また、記憶部２２には、店舗ごとの詳細情報（顧客情報、販売情報、予約情報など）のデータが記憶されてもよい。なお、情報提示装置２が複数の施設（例えばショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２）を管理するシステムに導入される場合には、記憶部２２には、施設ごとの店舗情報Ｄ１が記憶される。
【0023】
図４に示されるように、店舗情報Ｄ１には、店舗ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「種別」、「価格帯」、「客層」などの情報が含まれる。前記店舗ＩＤは、店舗の識別情報であり、前記店舗名は、店舗の名称である。前記種別は、店舗で提供される主なサービスの内容を識別可能な情報であり、取り扱う商品の種別に関する情報である。例えば、婦人服を販売する店舗Ｒ１，Ｒ５には、前記種別に「婦人服」が登録され、料理及び飲み物を提供する店舗Ｒ７～Ｒ１０には、前記種別に「飲食店」が登録される。前記価格帯は、店舗の商品の販売価格帯を示す情報である。図４に示す符号Ｍ１～Ｍ１０は、店舗Ｒ１～Ｒ１０のそれぞれの価格帯を示している。
【0024】
前記客層は、店舗の主要な客層（購買者層）を示す情報である。例えば、店舗Ｒ１に来店する利用者、店舗Ｒ１の商品を購入する利用者として、２０代の女性、３０代の女性が多い場合、店舗Ｒ１の前記客層に「２０代３０代女性」が登録される。また例えば、店舗Ｒ７に来店する利用者として、ファミリーが多い場合、店舗Ｒ７の前記客層に「ファミリー」が登録される。店舗情報Ｄ１には、店舗の電話番号、ホームページ、予約ページなどのウェブページにアクセスするためのアクセス情報（ＵＲＬ）などの情報が含まれてもよい。
【0025】
なお、他の実施形態として、店舗情報Ｄ１の一部又は全部が、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。この場合、情報提示装置２の制御部２１は、前記他のサーバーから前記情報を取得して、後述の情報提示処理（図１０参照）などの各処理を実行してもよい。
【0026】
また、記憶部２２には、利用者端末３及び表示端末５に表示される情報提供サイトに含まれる店舗情報ページＰ１（図５～図９参照）などの各種のウェブページを生成するためのデータなども記憶される。ショッピングモールＳＭ１に訪れた利用者は、利用者端末３及び表示端末５に表示される店舗情報ページＰ１を参照することにより、お勧めの店舗の情報を取得することができる。
【0027】
また、記憶部２２には、各店舗の混雑状況（混雑度）を示す混雑情報が記憶されてもよい。また、記憶部２２には、利用者の会員情報（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴などの利用者情報が記憶されてもよい。
【0028】
なお、本実施形態において、情報提示装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末３及び表示端末５に送信することにより、利用者端末３及び表示端末５のそれぞれに前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、情報提示装置２の制御部２１は、利用者端末３及び表示端末５のそれぞれに前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末３の制御部３１及び表示端末５の制御部（不図示）のそれぞれに前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
【0029】
なお、前記情報提供サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の情報提示装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記情報提供サイトとして捉えてもよい。また、前記情報提供サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバーに分散して記憶されたものであってもよい。
【0030】
さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の情報提示処理（図１０参照）を実行させるための情報提示プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記情報提示プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、情報提示装置２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。
【0031】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより情報提示装置２を制御する。
【0032】
ここで、例えば複数の店舗を含むショッピングモールなどの施設において、利用者を集客対象の店舗に誘導することができれば、当該店舗の売上拡大を図ることが可能となる。例えば、ショッピングモールの入り口に集客対象の店舗の店舗情報を掲示して不特定多数の利用者に通知するなどの方法が考えられる。しかし、集客対象の店舗の店舗情報を不特定多数の利用者に提示する方法では、各利用者に有益な情報を提示することが難しい。このため、利用者を確実に集客対象の店舗に誘導することが難しく、集客力を向上させることが困難である。これに対して、本実施形態に係る情報提示システム１によれば、店舗の集客力を向上させることが可能である。
【0033】
具体的に、制御部２１は、図３に示されるように、取得処理部２１１、抽出処理部２１２、提示処理部２１３、特定処理部２１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記情報提示プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記情報提示プログラムは、複数のプロセッサーを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【0034】
取得処理部２１１は、店舗に対する利用者の行動情報を取得する。具体的には、取得処理部２１１は、利用者が第１店舗に来店した行動履歴、利用者が第１店舗を退店した行動履歴などを取得する。例えば、取得処理部２１１は、第１店舗内に設置されたカメラ５２の撮像画像データに基づいて、利用者が第１店舗に来店したことを示す来店履歴、利用者が第１店舗を退店したことを示す退店履歴などの行動履歴を取得する。
【0035】
また、取得処理部２１１は、利用者が第１店舗に来店して第１店舗の商品を購入した場合に、商品を購入したことを示す購入履歴の行動履歴を取得する。具体的には、取得処理部２１１は、第１店舗の店舗端末４から取得する販売情報及び顧客情報に基づいて、前記購入履歴を取得する。例えば、利用者が第１店舗において利用者端末３により代金の決済をした場合に、取得処理部２１１は、店舗端末４から前記販売情報を取得することにより前記購入履歴を取得する。前記来店履歴、前記退店履歴、前記購入履歴は、本発明の行動情報の一例である。取得処理部２１１は、本発明の取得処理部の一例である。
【0036】
抽出処理部２１２は、取得処理部２１１により取得される第１店舗に対する利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する。具体的には、抽出処理部２１２は、第１店舗の属性に基づいて第２店舗を抽出する。例えば、抽出処理部２１２は、第１店舗の客層（購買者層）、取扱商品の種別、及び取扱商品の価格帯の少なくいずれかに基づいて第２店舗を抽出する。抽出処理部２１２は、本発明の抽出処理部の一例である。
【0037】
例えば、利用者が客層「ファミリー」の店舗Ｒ４（図４参照）に来店した場合に、抽出処理部２１２は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗の中から、客層が「ファミリー」の店舗Ｒ７，Ｒ９を抽出する。また例えば、利用者が客層「２０代～３０代女性」の店舗Ｒ１（図４参照）に来店した場合に、抽出処理部２１２は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗の中から、客層に「２０代女性」及び「３０代女性」の少なくともいずれかを含む店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８を抽出する。
【0038】
また、抽出処理部２１２は、利用者が第１店舗で購入した商品の商品情報に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば、利用者が店舗Ｒ１で婦人服を購入した場合に、抽出処理部２１２は、当該婦人服の年齢層に合致する商品を取り扱う店舗、当該婦人服の価格と同一価格帯の商品を取り扱う店舗、当該婦人服との組み合わせに適した商品を取り扱う店舗などを抽出する。
【0039】
提示処理部２１３は、抽出処理部２１２により抽出される第２店舗に関する店舗情報を利用者に提示する。例えば、提示処理部２１３は、抽出処理部２１２により抽出される各店舗の店舗名、種別、価格帯、混雑度などを含む店舗情報のデータを、利用者端末３及び表示端末５の少なくともいずれかに送信して、店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を表示させる。図５には、店舗情報ページＰ１の一例を示している。図５では、利用者が店舗Ｒ４に来店した場合に当該利用者に対して提示される店舗情報ページＰ１の一例を示している。店舗情報ページＰ１には、利用者が来店した店舗Ｒ４の情報と、抽出処理部２１２により抽出された店舗Ｒ７，Ｒ９に関する店舗情報（店舗名、種別、価格帯、混雑度）とが表示される。なお、店舗情報ページＰ１において、前記混雑度に人物のオブジェクト画像が表示され、人物画像が多いほど混雑度が高いことを表している。店舗情報ページＰ１に含まれる各種情報は、本発明の店舗情報の一例である。
【0040】
また、提示処理部２１３は、店舗Ｒ４を退店する利用者に店舗Ｒ７，Ｒ９に関する店舗情報を提示するために、店舗Ｒ４の入口付近に設置された表示端末５に店舗情報ページＰ１を表示させてもよいし、当該利用者の利用者末３に店舗情報ページＰ１を表示させてもよい。なお、提示処理部２１３は、利用者端末３の位置情報、利用者情報などに基づいて店舗Ｒ４内の利用者の利用者端末３を特定することができる。
【0041】
このように、提示処理部２１３は、利用者が来店した店舗と客層が共通する他の店舗に関する店舗情報を当該利用者に提示する。例えば利用者が店舗Ｒ４に来店した場合に、提示処理部２１３は、店舗Ｒ４と客層（「ファミリー」）が共通する店舗Ｒ７，Ｒ９に関する店舗情報を利用者に提示する（図５参照）。利用者は、例えば店舗Ｒ４を退店した後に、前記店舗情報に含まれる店舗Ｒ７，Ｒ９を訪れる。上記構成によれば、店舗Ｒ７，Ｒ９の集客力を向上させることが可能になる。
【0042】
また例えば利用者が店舗Ｒ１に来店した場合に、提示処理部２１３は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通する店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８に関する店舗情報を利用者に提示する（図６参照）。利用者は、例えば店舗Ｒ１を退店した後に、前記店舗情報に含まれる店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８を訪れる。上記構成によれば、店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８の集客力を向上させることが可能になる。
【0043】
ここで、例えば利用者が店舗Ｒ１において商品（婦人服）を購入した場合には、利用者は店舗Ｒ１を退店した後、種別が同一の店舗（例えば店舗Ｒ５）を訪れる可能性は低い。そこで、他の実施形態として、抽出処理部２１２は、第１店舗とは種別が異なる第２店舗を抽出してもよい。上記の例では、抽出処理部２１２は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通し、かつ店舗Ｒ１とは種別が異なる店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ８を抽出する。この場合、提示処理部２１３は、店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ８に関する店舗情報を利用者に提示する。例えば、提示処理部２１３は、図７に示す店舗情報ページＰ１を利用者端末３に表示させる。
【0044】
また、他の実施形態として、抽出処理部２１２は、第１店舗の来店時刻に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば、来店時刻がランチタイムの場合には、利用者は第１店舗で買い物をした後に食事をする可能性が高い。そこで、例えば利用者が店舗Ｒ１に来店した時刻がランチタイム（例えば「１１：３０」）の場合には、抽出処理部２１２は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通し、かつ種別が飲食店の店舗Ｒ８を抽出する。そして、提示処理部２１３は、店舗Ｒ８に関する店舗情報を優先して利用者に提示する。なお、提示処理部２１３は、店舗Ｒ８の店舗情報のみを店舗情報ページＰ１に表示させてもよいし、店舗情報ページＰ１において、店舗Ｒ８の店舗情報を上位に表示させ、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通する他の店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５の店舗情報を下位に表示させてもよい。
【0045】
なお、抽出処理部２１２は、第１店舗の退店時刻に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば、利用者が店舗Ｒ１を退店した時刻がランチタイム終了後（例えば「１４：１０」）の場合には、抽出処理部２１２は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通し、かつ種別が飲食店とは異なる店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５を抽出する。そして、提示処理部２１３は、店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５に関する店舗情報を利用者に提示する。
【0046】
このように、提示処理部２１３は、現在時刻が所定時間帯である場合に第２店舗に関する店舗情報を利用者に提示し、現在時刻が所定時間帯でない場合に第２店舗に関する店舗情報を利用者に提示しない構成であってもよい。上記の例では、現在時刻がランチタイムの場合に、提示処理部２１３は、飲食店の店舗の店舗情報を利用者に提示する一方、現在時刻がランチタイムでない場合には、提示処理部２１３は、飲食店の店舗の店舗情報を利用者に提示しない。
【0047】
また、提示処理部２１３は、利用者が第１店舗を退店するタイミングで第２店舗に関する店舗情報を利用者に提示する。これにより、現時点で最適な店舗情報を利用者に提示することができる。なお、前記店舗情報を提示するタイミングはこれに限定されず、提示処理部２１３は、利用者が第１店舗に入店したタイミング、又は、第１店舗で決済をしたタイミングで前記店舗情報を利用者に提示してもよい。
【0048】
また、他の実施形態として、制御部２１は、利用者の属性に応じた第２店舗の店舗情報を当該利用者に提示してもよい。具体的には、特定処理部２１４は、利用者の属性を特定する。例えば、特定処理部２１４は、前記利用者が家族連れ（ファミリー）か否か、前記利用者の性別、及び、前記利用者の年齢又は年代の少なくともいずれかを特定する。また、特定処理部２１４は、ショッピングモールＳＭ１及び各店舗の少なくともいずれかに設置されたカメラ又はセンサーによる検出結果、及び、各店舗から取得する利用者情報の少なくともいずれかに基づいて利用者の属性を特定する。
【0049】
例えば、特定処理部２１４は、カメラ５１，５２により撮像された撮像画像を解析して撮像画像に含まれる利用者の属性（年齢、性別、ファミリーか否か）を特定する。また例えば、特定処理部２１４は、各店舗端末４から取得する前記利用者情報に基づいて利用者の属性を特定する。また例えば、特定処理部２１４は、前記通信装置と利用者端末３との通信結果に対応する前記利用者情報に基づいて利用者の属性を特定する。なお、特定処理部２１４は、ショッピングモールＳＭ１及び各店舗の少なくともいずれかに設置されたビーコンによる検出結果に基づいて利用者端末３を識別し、利用者端末３の識別情報に基づいて利用者の属性を特定してもよい。
【0050】
抽出処理部２１２は、特定処理部２１４が特定した利用者の属性に応じた第２店舗を抽出する。例えば、特定処理部２１４が店舗Ｒ６に来店した利用者の属性を「４０代女性」と特定した場合に、抽出処理部２１２は、複数の店舗の中から、「４０代女性」が店舗情報Ｄ１（図４参照）の客層として登録されている店舗（ここでは店舗Ｒ５，Ｒ８）を抽出する。この場合、提示処理部２１３は、前記利用者に店舗Ｒ５，Ｒ８に関する店舗情報を提示する。例えば、提示処理部２１３は、店舗Ｒ５，Ｒ８の店舗情報のデータを、前記利用者の利用者端末３に送信して、店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を表示させる。図８には、前記利用者の利用者端末３に表示される店舗情報ページＰ１の一例を示している。図８に示す店舗情報ページＰ１には、特定した利用者の属性（ここでは「４０代女性」）の情報と、利用者が来店した現在の店舗Ｒ６の情報と、店舗Ｒ５，Ｒ８に関する店舗情報とが表示される。
【0051】
このように、利用者の属性を考慮することにより、利用者に適した店舗情報を提示することが可能になる。例えば、図８に示す例において、利用者（４０代女性）が来店した店舗Ｒ６と客層（「１０代～２０代男性」）が同一の店舗を抽出すると、利用者の属性とは合致しない店舗（例えば店舗Ｒ１０）の店舗情報が提示されてしまう場合がある。これに対して、利用者の属性を考慮する上記構成によれば、利用者の属性に合致した店舗（例えば店舗Ｒ５，Ｒ８）の店舗情報が提示することができる。
【0052】
また、他の実施形態として、抽出処理部２１２は、第１店舗の位置情報に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば、利用者が店舗Ｒ１に来店した場合に、抽出処理部２１２は、店舗Ｒ１に近い店舗を抽出する。具体的には、抽出処理部２１２は、店舗Ｒ１と客層が同一であって、店舗Ｒ１とは種別が異なる店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ８のうち、店舗Ｒ１と同一フロア（１階）の店舗Ｒ２，Ｒ３を抽出する。すなわち、抽出処理部２１２は、店舗Ｒ１と異なるフロア（２階）の店舗Ｒ８を抽出対象から除外する。この場合、提示処理部２１３は、前記利用者に店舗Ｒ２，Ｒ３の店舗情報を提示する。例えば、提示処理部２１３は、店舗Ｒ２，Ｒ３の店舗名、種別、価格帯、混雑度、店舗Ｒ１からの距離を含む店舗情報のデータを、前記利用者の利用者端末３に送信して、店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を表示させる。
【0053】
また、提示処理部２１３は、抽出した店舗の所在位置が店舗Ｒ１の位置（利用者の現在位置）に近い順に、各店舗のそれぞれに関する特定情報を利用者に提示してもよい。例えば、図９に示すように、提示処理部２１３は、店舗情報ページＰ１において、抽出した店舗Ｒ２，Ｒ３について、店舗Ｒ１に近い店舗Ｒ２を順位第１位として表示させ、店舗Ｒ１から遠い店舗Ｒ３を順位第２位として表示させる。また、提示処理部２１３は、店舗情報ページＰ１において、抽出した店舗Ｒ２，Ｒ３と店舗Ｒ１の位置（図９の“★”マーク）とを示す地図情報（フロアレイアウト）を表示させる。
【0054】
また、他の実施形態として、抽出処理部２１２は、利用者が来店した第１店舗で取り扱う商品の価格帯と同一価格帯の第２店舗を抽出してもよい。これにより、例えば高額商品に興味のある利用者には、高額商品を取り扱う店舗の店舗情報を利用者に提示することができる。
【0055】
［利用者端末３］
図３に示されるように、利用者端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。利用者端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
図３に示されるように、利用者端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。利用者端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
【0056】
通信Ｉ／Ｆ３４は、利用者端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、店舗端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0057】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0058】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って情報提示装置２、店舗端末４などの外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２及び店舗端末４との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0059】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３を制御する。
【0060】
具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を情報提示装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末３は、制御部３１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、情報提示装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0061】
具体的に、利用者端末３では、情報提示システム１で提供される情報提供サービスの前記情報提供サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部３１が、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部３３に前記情報提供サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末３に情報提示装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末３の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部３３に前記情報提供サイトのウェブページが表示される。例えば、制御部３１は、店舗情報ページＰ１（図５～図９参照）を操作表示部３３に表示させる。
【0062】
利用者は、利用者端末３を操作することにより、前記情報提供サイトのウェブページ（店舗情報ページＰ１）において、お勧めの店舗の店舗情報を閲覧することができる。また、利用者は、店舗情報ページＰ１において、各店舗の詳細情報を閲覧したり、飲食店の予約を行ったりすることができる。
【0063】
［店舗端末４］
図３に示されるように、店舗端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。店舗端末４は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、店舗端末４は、情報提示装置２と同一の機能をさらに備えてもよいし、情報提示装置２と一体の情報処理装置であってもよい。
図３に示されるように、店舗端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。店舗端末４は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、店舗端末４は、情報提示装置２と同一の機能をさらに備えてもよいし、情報提示装置２と一体の情報処理装置であってもよい。
【0064】
通信Ｉ／Ｆ４４は、店舗端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、利用者端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0065】
操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0066】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って情報提示装置２などの外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0067】
また、記憶部４２には、店舗の顧客情報、販売情報、予約情報などを管理する店舗管理情報（不図示）が記憶される。情報提示装置２は、前記店舗管理情報を取得することが可能である。
【0068】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより店舗端末４を制御する。
【0069】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を情報提示装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、店舗端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、情報提示装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0070】
［表示端末５］
図示は省略するが、表示端末５は、制御部、記憶部、操作表示部、及び通信Ｉ／Ｆなどを備える。前記通信Ｉ／Ｆは、表示端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
図示は省略するが、表示端末５は、制御部、記憶部、操作表示部、及び通信Ｉ／Ｆなどを備える。前記通信Ｉ／Ｆは、表示端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0071】
前記記憶部は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、前記記憶部には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って情報提示装置２などの外部装置との間で通信処理を前記制御部に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0072】
前記制御部は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、前記制御部は、前記ＲＯＭ又は前記記憶部に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより表示端末５を制御する。
【0073】
具体的に、前記制御部は、前記記憶部に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部として機能する。前記ブラウザ処理部は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを前記操作表示部に表示させることが可能である。なお、前記制御部に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0074】
前記制御部は、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、前記情報提供サイトのウェブページを前記操作表示部に表示させる。例えば、前記制御部は、店舗情報ページＰ１（図５～図９参照）を前記操作表示部に表示させる。表示端末５は、各店舗の入口付近に設置され、店舗に来店した利用者、店舗を退店する利用者に店舗情報を提示する。なお、表示端末５は、店舗端末４と一体に構成されてもよい。
【0075】
［情報提示処理］
以下、図１０を参照しつつ、情報提示システム１において実行される情報提示処理について説明する。具体的に、本実施形態では、情報提示装置２の制御部２１によって前記情報提示処理が実行される。また、制御部２１は、利用者の行動情報を取得するごとに情報提示処理を実行する。
以下、図１０を参照しつつ、情報提示システム１において実行される情報提示処理について説明する。具体的に、本実施形態では、情報提示装置２の制御部２１によって前記情報提示処理が実行される。また、制御部２１は、利用者の行動情報を取得するごとに情報提示処理を実行する。
【0076】
なお、本発明は、前記情報提示処理に含まれる一又は複数のステップを実行する情報提示方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記情報提示処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記情報提示処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１が前記情報提示処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該情報提示処理における各ステップを分散して実行する情報提示方法も他の実施形態として考えられる。前記情報提示方法は、本発明の情報提示方法の一例であり、前記情報提示プログラムは、本発明の情報提示プログラムの一例である。
【0077】
先ず、ステップＳ１１において、制御部２１は、店舗に対する利用者の行動情報を取得する。具体的には、制御部２１は、利用者が第１店舗に来店した来店履歴、利用者が第１店舗を退店した退店履歴などを取得する。例えば、制御部２１は、第１店舗内に設置されたカメラ５２の撮像画像データに基づいて、利用者を検知し、利用者が第１店舗に来店したことを示す来店履歴、利用者が第１店舗を退店したことを示す退店履歴などの行動履歴を取得する。また、制御部２１は、利用者が第１店舗に来店して第１店舗の商品を購入した場合に、商品を購入したことを示す購入履歴の行動履歴を取得する。前記来店履歴、前記退店履歴、前記購入履歴は、本発明の行動情報の一例である。ステップＳ１１は、本発明の取得ステップの一例である。
【0078】
次にステップＳ１２において、制御部２１は、利用者が来店した第１店舗の客層（購買者層）を判定する。具体的には、制御部２１は、店舗情報Ｄ１（図４参照）を参照して利用者が来店した第１店舗の客層を判定する。利用者が店舗Ｒ４に来店した場合、制御部２１は、店舗Ｒ４の客層を「ファミリー」と判定する（図４参照）。利用者が店舗Ｒ１に来店した場合、制御部２１は、店舗Ｒ１の客層を「２０代～３０代女性」と判定する（図４参照）。
【0079】
次にステップＳ１３において、制御部２１は、第１店舗に対する利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する。具体的には、制御部２１は、第１店舗の属性に基づいて第２店舗を抽出する。例えば、制御部２１は、第１店舗の客層（購買者層）、取扱商品の種別、及び取扱商品の価格帯の少なくいずれかに基づいて第２店舗を抽出する。
【0080】
例えば、利用者が客層「ファミリー」の店舗Ｒ４（図４参照）に来店した場合に、制御部２１は、客層が「ファミリー」の店舗Ｒ７，Ｒ９を抽出する。また例えば、利用者が客層「２０代～３０代女性」の店舗Ｒ１（図４参照）に来店した場合に、制御部２１は、客層に「２０代女性」及び「３０代女性」の少なくともいずれかを含む店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８を抽出する。
【0081】
また、制御部２１は、利用者が第１店舗で購入した商品の商品情報に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば、利用者が店舗Ｒ１で婦人服を購入した場合に、制御部２１は、当該婦人服の年齢層に合致する商品を取り扱う店舗、当該婦人服の価格と同一価格帯の商品を取り扱う店舗、当該婦人服との組み合わせに適した商品を取り扱う店舗などを抽出する。
【0082】
また、制御部２１は、第１店舗の来店時刻に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば利用者が店舗Ｒ１に来店した時刻がランチタイム（例えば「１１：３０」）の場合には、制御部２１は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通し、かつ種別が飲食店の店舗Ｒ８を抽出する。
【0083】
また、制御部２１は、利用者の属性に応じた第２店舗を抽出してもよい。例えば、制御部２１は、店舗Ｒ６に来店した利用者の属性を「４０代女性」と特定した場合に、複数の店舗の中から、「４０代女性」が店舗情報Ｄ１（図４参照）の客層として登録されている店舗（ここでは店舗Ｒ５，Ｒ８）を抽出する。
【0084】
また、制御部２１は、第１店舗の位置情報に基づいて第２店舗を抽出してもよい。例えば、利用者が店舗Ｒ１に来店した場合に、制御部２１は、店舗Ｒ１に近い店舗を抽出する。具体的には、制御部２１は、店舗Ｒ１と客層が同一であって、店舗Ｒ１とは種別が異なる店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ８のうち、店舗Ｒ１と同一フロア（１階）の店舗Ｒ２，Ｒ３を抽出する。すなわち、制御部２１は、店舗Ｒ１と異なるフロア（２階）の店舗Ｒ８を抽出対象から除外する。
【0085】
また、制御部２１は、利用者が来店した第１店舗で取り扱う商品の価格帯と同一価格帯の第２店舗を抽出してもよい。ステップＳ１３は、本発明の抽出ステップの一例である。
【0086】
次にステップＳ１４において、制御部２１は、抽出した店舗に関する店舗情報を利用者に提示する。具体的には、制御部２１は、抽出した各店舗の店舗情報のデータを、利用者端末３及び表示端末５の少なくともいずれかに送信して、店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を表示させる。
【0087】
例えば図５に示すように、利用者が店舗Ｒ４に来店した場合に、制御部２１は、店舗Ｒ４と客層（「ファミリー」）が共通する店舗Ｒ７，Ｒ９に関する店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を当該利用者の利用者端末３に表示させる。
【0088】
また例えば図６に示すように、利用者が店舗Ｒ１に来店した場合に、制御部２１は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通する店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８に関する店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を当該利用者の利用者端末３に表示させる。なお、図７に示すように、制御部２１は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通し、かつ店舗Ｒ１（「婦人服」）とは種別が異なる店舗Ｒ２，Ｒ３，Ｒ８に関する店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を当該利用者の利用者端末３に表示させ、店舗Ｒ１と種別が同一の店舗Ｒ５に関する店舗情報を除外してもよい。
【0089】
また例えば図８に示すように、４０代女性の利用者が店舗Ｒ６に来店した場合に、制御部２１は、「４０代女性」が店舗情報Ｄ１（図４参照）の客層として登録されている店舗Ｒ５，Ｒ８に関する店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を当該利用者の利用者端末３に表示させる。
【0090】
また例えば図９に示すように、利用者が店舗Ｒ１に来店した場合に、制御部２１は、店舗Ｒ１と客層（「２０代女性」、「３０代女性」）が共通する店舗であって、店舗Ｒ１に近い店舗Ｒ２，Ｒ３に関する店舗情報に対応する店舗情報ページＰ１を当該利用者の利用者端末３に表示させる。なお、制御部２１は、店舗Ｒ１の位置（利用者の現在位置）に近い順に、店舗Ｒ２，Ｒ３の店舗情報を利用者端末３に表示させてもよい。ステップＳ１４は、本発明の提示ステップの一例である。
【0091】
以上のようにして、制御部２１は、前記情報提示処理を実行する。制御部２１は、利用者の行動情報を取得するごとに前記情報提示処理を実行する。
【0092】
以上説明したように、本実施形態に係る情報提示装置２は、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得し、取得した前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出し、抽出した前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する。上記構成によれば、利用者が第１店舗に来店したり、第１店舗で商品を購入したりした場合に、利用者に適したお勧めの第２店舗の店舗情報が利用者に提示される。これにより、利用者を第２店舗に誘導することができるため、第２店舗の集客力を向上させることができる。例えば、利用者が玩具の店舗に来店した場合に、当該利用者にファミリー向けの飲食店の店舗情報を提示することにより、当該利用者を当該飲食店に誘導することができる。
【0093】
また、例えば情報提示システム１は、利用者に応じた店舗情報を提示する構成であるため、不特定多数の利用者に共通の店舗情報を提示する構成と比較して処理負荷が軽減される。このため、情報提示システム１は、各種処理に関する通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【0094】
本発明の情報提示システムは、上述の実施形態に限定されない。本発明の他の実施形態として、情報提示装置２は、複数の施設の店舗情報を管理してもよい。例えば、情報提示装置２は、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２のそれぞれにおける店舗情報Ｄ１を管理して、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２の各利用者に店舗情報を提示してもよい。例えば、情報提示装置２は、利用者がショッピングモールＳＭ１に含まれる第１店舗に来店した場合に、ショッピングモールＳＭ２に含まれる第２店舗を抽出し、抽出した第２店舗の店舗情報を利用者に提示してもよい。これにより、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２全体として、各店舗の集客力を向上させることが可能となる。
【0095】
本実施形態に係る情報提示システム１は、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得処理部２１１と、取得処理部２１１により取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出処理部２１２と、抽出処理部２１２により抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示処理部２１３と、を備えるシステムとして構成されてもよい。
【0096】
また、本実施形態に係る情報提示方法は、一又は複数のプロセッサーが、第１店舗に対する利用者の行動情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記第１店舗に対する前記利用者の行動情報に基づいて第２店舗を抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する店舗情報を前記利用者に提示する提示ステップと、を実行する方法であってもよい。また、本実施形態に係る情報提示プログラムは、前記各ステップを一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであってもよい。
【符号の説明】
【0097】
１ ：情報提示システム
２ ：情報提示装置
３ ：利用者端末
４ ：店舗端末
５ ：表示端末
２１１ ：取得処理部
２１２ ：抽出処理部
２１３ ：提示処理部
２１４ ：特定処理部
２ ：情報提示装置
３ ：利用者端末
４ ：店舗端末
５ ：表示端末
２１１ ：取得処理部
２１２ ：抽出処理部
２１３ ：提示処理部
２１４ ：特定処理部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
