特開2022-151795情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022151795
(43)【公開日】2022-10-07
(54)【発明の名称】情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20220929BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】11
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022046524
(22)【出願日】2022-03-23
(31)【優先権主張番号】P 2021052431
(32)【優先日】2021-03-25
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(71)【出願人】
【識別番号】500175565
【氏名又は名称】株式会社ぐるなび
(74)【代理人】
【識別番号】100167302
【弁理士】
【氏名又は名称】種村 一幸
(74)【代理人】
【識別番号】100181869
【弁理士】
【氏名又は名称】大久保 雄一
(72)【発明者】
【氏名】杉原 章郎
(72)【発明者】
【氏名】小島 朋実
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC11
(57)【要約】
【課題】複数の店舗を含む施設を訪問する利用者を分散させるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムを提供すること。
【解決手段】本発明に係る情報提示システムは、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出処理部と、前記算出処理部により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定処理部と、前記算出処理部により算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは取り扱う商品の種別が異なる第２店舗を抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示処理部と、を備える。
【選択図】図３
【解決手段】本発明に係る情報提示システムは、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出処理部と、前記算出処理部により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定処理部と、前記算出処理部により算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは取り扱う商品の種別が異なる第２店舗を抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示処理部と、を備える。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出処理部と、
前記算出処理部により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定処理部と、
前記算出処理部により算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出処理部と、
前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示処理部と、
を備える情報提示システム。
前記算出処理部により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定処理部と、
前記算出処理部により算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出処理部と、
前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示処理部と、
を備える情報提示システム。
【請求項2】
前記提示処理部は、前記第１店舗及び前記第１店舗と同一フロアの少なくともいずれかに配置される表示端末に前記特定情報を表示させる、
請求項１に記載の情報提示システム。
請求項１に記載の情報提示システム。
【請求項3】
前記提示処理部は、前記第１店舗内にいる前記利用者及び前記第１店舗と同一フロアにいる前記利用者の少なくともいずれかの利用者端末に前記特定情報を表示させる、
請求項１に記載の情報提示システム。
請求項１に記載の情報提示システム。
【請求項4】
前記提示処理部は、前記施設外にいる前記利用者の利用者端末に前記特定情報を表示させる、
請求項１に記載の情報提示システム。
請求項１に記載の情報提示システム。
【請求項5】
前記利用者の属性を特定する特定処理部をさらに備え、
前記抽出処理部は、さらに前記複数の店舗の中から前記利用者の属性に対応する前記第２店舗を抽出する、
請求項３又は４に記載の情報提示システム。
前記抽出処理部は、さらに前記複数の店舗の中から前記利用者の属性に対応する前記第２店舗を抽出する、
請求項３又は４に記載の情報提示システム。
【請求項6】
前記特定処理部は、前記施設に設置された検出部による検出結果、及び、各店舗から取得する利用者情報の少なくともいずれかに基づいて前記利用者の属性を特定する、
請求項５に記載の情報提示システム。
請求項５に記載の情報提示システム。
【請求項7】
前記抽出処理部は、さらに前記利用者の現在位置に基づいて前記第２店舗を抽出する、
請求項３～６のいずれかに記載の情報提示システム。
請求項３～６のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項8】
前記抽出処理部により複数の前記第２店舗が抽出された場合に、前記提示処理部は、前記第２店舗の所在位置が前記利用者の現在位置に近い順に、複数の前記第２店舗のそれぞれに関する前記特定情報を前記利用者に提示する、
請求項７に記載の情報提示システム。
請求項７に記載の情報提示システム。
【請求項9】
前記抽出処理部は、各店舗に、業種が異なり、かつ当該店舗に関連性のある一又は複数の店舗を対応付けて記憶する記憶部から、前記第１店舗に対応付けられた前記第２店舗を抽出する、
請求項１～８のいずれかに記載の情報提示システム。
請求項１～８のいずれかに記載の情報提示システム。
【請求項10】
一又は複数のプロセッサーが、
同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出ステップと、
前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、
前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、
を実行する情報提示方法。
同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出ステップと、
前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、
前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、
を実行する情報提示方法。
【請求項11】
同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出ステップと、
前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、
前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報提示プログラム。
前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、
前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報提示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、利用者に情報を提供することが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、現時点における各店舗の混雑状況を提示するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。利用者は現時点の各店舗の混雑状況を把握することにより、例えば混雑していない所望の店舗を訪問することが可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１０－１６９４４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ここで、複数の店舗を含むショッピングモールなどの施設において、特定の店舗に利用者が集中する場合がある。また、前記特定の店舗に来店した利用者は、目的を達すると施設内の他の店舗を訪れることなく施設から退店してしまう場合もある。このように、特定の施設に利用者が集中したり、施設内の各店舗において利用者の来店機会及び販売機会が失われたりする問題が生じる。
【0005】
本発明の目的は、複数の店舗を含む施設を訪問する利用者を分散させるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明に係る情報提示システムは、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出処理部と、前記算出処理部により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定処理部と、前記算出処理部により算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部により抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示処理部と、を備える。
【0007】
本発明に係る情報提示方法は、一又は複数のプロセッサーが、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出ステップと、前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、を実行する方法である。
【0008】
本発明に係る情報提示プログラムは、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出ステップと、前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、複数の店舗を含む施設を訪問する利用者を分散させるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【0012】
［情報提示システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報提示システム１は、情報提示装置２と利用者端末３と店舗端末４と表示端末５とを含む。店舗端末４は、店舗ごとに配置される。ここで、前記店舗は、所定の施設に含まれる店舗、すなわち同一施設内に入居して営業を行う店舗（例えばテナント）である。前記施設は、ショッピングモール（ショッピングセンター）、商業施設、複合施設、娯楽施設、商業ビル、百貨店、デパートなど複数の店舗が入居する施設（グループ）である。また、前記施設は、経営母体が異なる複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、住所又は敷地が同一である複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、複数の店舗が同一地域に配置された商店街、飲食店街（商業地域）などであってもよい。なお、例えばショッピングモールが複数の独立した建物（北館、南館など）で構成される場合、当該ショッピングモールは一つ（同一）の施設である。前記施設に含まれる複数の店舗には、服飾店（婦人服店、紳士服店）、化粧品店、アクセサリー店、玩具店、飲食店、書店、食料品店、靴店、美容院、旅行代理店など業種の異なる店舗が含まれる。なお、飲食店は、提供する料理が他の飲食店と異なる場合もあるが、ここでは飲食物を提供する店舗は、同一の業種（「飲食店」）に属するものとする。すなわち、飲食店が取り扱う商品は飲食物である。本実施形態では、前記施設の一例として、複数の業種の店舗を含むショッピングモールＳＭ１を挙げる。
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報提示システム１は、情報提示装置２と利用者端末３と店舗端末４と表示端末５とを含む。店舗端末４は、店舗ごとに配置される。ここで、前記店舗は、所定の施設に含まれる店舗、すなわち同一施設内に入居して営業を行う店舗（例えばテナント）である。前記施設は、ショッピングモール（ショッピングセンター）、商業施設、複合施設、娯楽施設、商業ビル、百貨店、デパートなど複数の店舗が入居する施設（グループ）である。また、前記施設は、経営母体が異なる複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、住所又は敷地が同一である複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、複数の店舗が同一地域に配置された商店街、飲食店街（商業地域）などであってもよい。なお、例えばショッピングモールが複数の独立した建物（北館、南館など）で構成される場合、当該ショッピングモールは一つ（同一）の施設である。前記施設に含まれる複数の店舗には、服飾店（婦人服店、紳士服店）、化粧品店、アクセサリー店、玩具店、飲食店、書店、食料品店、靴店、美容院、旅行代理店など業種の異なる店舗が含まれる。なお、飲食店は、提供する料理が他の飲食店と異なる場合もあるが、ここでは飲食物を提供する店舗は、同一の業種（「飲食店」）に属するものとする。すなわち、飲食店が取り扱う商品は飲食物である。本実施形態では、前記施設の一例として、複数の業種の店舗を含むショッピングモールＳＭ１を挙げる。
【0013】
図２には、ショッピングモールＳＭ１の１階のフロアレイアウトの一例を示している。図２に示すように、ショッピングモールＳＭ１の１階には、６店の店舗Ｒ１～Ｒ６が配置されている。また、図示は省略するが、ショッピングモールＳＭ１の２階には、４店の店舗Ｒ７～Ｒ１０が配置されている。各店舗には店舗端末４が配置されている（図１参照）。なお、店舗端末４は、店舗の店内に設置されてもよいし、店舗の店外に設置されてもよい。店舗端末４は、店舗の来店客（顧客）、予約、売上（販売）などの各種情報を管理する情報処理装置である。
【0014】
利用者端末３は、ショッピングモールＳＭ１を訪れる利用者が所持する情報処理装置である。利用者は、利用者端末３を利用して、ショッピングモールＳＭ１内の店舗を検索及び予約したり、店舗において代金の決済をしたりすることができる。
【0015】
表示端末５は、ショッピングモールＳＭ１の所定位置（例えば入口付近）及び各店舗内の少なくともいずれかに配置されるディスプレイであり、特定情報（混雑情報、店舗情報、広告情報など）を表示させる。表示端末５は、デジタルサイネージ用ディスプレイであってもよい。
【0016】
情報提示装置２、利用者端末３、店舗端末４、及び表示端末５は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【0017】
ショッピングモールＳＭ１内には、ショッピングモールＳＭ１内の利用者を被写体として撮像する一又は複数のカメラ５１（図１参照）が設置されている。また各店舗の店内には、店舗内の利用者を被写体として撮像する一又は複数のカメラ５２（図３参照）が設置されている。情報提示装置２は、カメラ５１，５２、店舗端末４、及び利用者端末３から取得する後述の各種情報（検出結果、利用者情報、位置情報など）に基づいて、利用者端末３及び表示端末５の少なくともいずれかに特定情報（混雑情報など）を出力する。
【0018】
情報提示システム１は、本発明の情報提示システムの一例である。本実施形態では、情報提示装置２単体が本発明に係る情報提示システムに相当するが、本発明に係る情報提示システムは、情報提示装置２、利用者端末３、店舗端末４、及び表示端末５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、情報提示装置２、利用者端末３、店舗端末４、及び表示端末５の構成要素が協働して後述する各種の情報提示処理（図１０参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報提示システムとして捉えることが可能である。例えば、情報提示装置２及び店舗端末４が本発明に係る情報提示システムを構成してもよい。
【0019】
［情報提示装置２］
図３に示されるように、情報提示装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、情報提示装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、情報提示装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
図３に示されるように、情報提示装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、情報提示装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、情報提示装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
【0020】
通信Ｉ／Ｆ２４は、情報提示装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して利用者端末３、店舗端末４、表示端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0021】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0022】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、店舗情報Ｄ１、関連店舗情報Ｄ２、混雑状況情報Ｄ３などのデータが記憶される。店舗情報Ｄ１には、ショッピングモールＳＭ１内の各店舗に関する情報が含まれる。関連店舗情報Ｄ２には、各店舗に関連性のある店舗に関する情報が含まれる。混雑状況情報Ｄ３には、各店舗の現在の混雑状況に関する情報が含まれる。図４は店舗情報Ｄ１の一例を示す図であり、図５は関連店舗情報Ｄ２の一例を示す図であり、図６は混雑状況情報Ｄ３の一例を示す図である。また、記憶部２２には、店舗ごとの詳細情報（顧客情報、販売情報、予約情報など）のデータが記憶されてもよい。なお、情報提示装置２が複数の施設（例えばショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２）を管理するシステムに導入される場合には、記憶部２２には、施設ごとの店舗情報Ｄ１、関連店舗情報Ｄ２、混雑状況情報Ｄ３が記憶される。
【0023】
図４に示されるように、店舗情報Ｄ１には、店舗ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「業種」、「客層」などの情報が含まれる。前記店舗ＩＤは、店舗の識別情報であり、前記店舗名は、店舗の名称である。前記業種は、店舗で提供される主なサービスの内容を識別可能な情報であり、取り扱う商品の種別に関する情報である。例えば、婦人服を販売する店舗Ｒ１，Ｒ５には、前記業種に「婦人服」が登録され、料理及び飲み物を提供する店舗Ｒ７～Ｒ１０には、前記業種に「飲食店」が登録される。前記客層は、店舗の主要な客層（購買者層）を示す情報である。例えば、店舗Ｒ１に来店する利用者、店舗Ｒ１の商品を購入する利用者として、２０代の女性、３０代の女性が多い場合、店舗Ｒ１の前記客層に「２０代３０代女性」が登録される。また例えば、店舗Ｒ７に来店する利用者として、ファミリーが多い場合、店舗Ｒ７の前記客層に「ファミリー」が登録される。また、店舗情報Ｄ１には、店舗の電話番号、ホームページ、予約ページなどのウェブページにアクセスするためのアクセス情報（ＵＲＬ）などの情報が含まれてもよい。
【0024】
図５に示されるように、関連店舗情報Ｄ２には、店舗ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「客層」、「関連店舗名」などの情報が含まれる。前記関連店舗名は、前記業種（取り扱う商品の種別）が異なる店舗であって、かつ関連性のある店舗の名称である。例えば、前記業種が異なるが前記客層の少なくとも一部が共通する複数の店舗は互いに関連性がある。具体的には、店舗Ｒ１，Ｒ５の業種は「婦人服」であり、店舗Ｒ２の業種は「化粧品」であり、店舗Ｒ３の業種は「アクセサリー」であり、店舗Ｒ８の業種は「飲食店」であり、互いに業種が異なるが、それぞれの客層の一部（「２０代女性」）が共通する。このため、店舗Ｒ１，Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８は互いに関連性がある。この場合、関連店舗情報Ｄ２において、店舗Ｒ１，Ｒ２，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８のそれぞれの前記関連店舗名に関連性のある店舗の名称が登録される。なお、店舗Ｒ１，Ｒ５は前記業種が共通するため、店舗Ｒ１の前記関連店舗名には店舗Ｒ５の名称は登録されず、店舗Ｒ５の前記関連店舗名には店舗Ｒ１の名称は登録されない。
【0025】
また、店舗Ｒ４の業種は「玩具」であり、店舗Ｒ７の業種は「飲食店」であり、店舗Ｒ９の業種は「飲食店」であり、店舗Ｒ４と店舗Ｒ７，Ｒ９とは互いに業種が異なるが、それぞれの客層（「ファミリー」）が共通する。この場合、店舗Ｒ４の前記関連店舗名に店舗Ｒ７，Ｒ９の名称が登録される。なお、店舗Ｒ７，Ｒ９は前記業種が共通するため、店舗Ｒ７の前記関連店舗名には店舗Ｒ４の名称が登録され、店舗Ｒ９の前記関連店舗名には店舗Ｒ４の名称が登録される。
【0026】
図６に示されるように、混雑状況情報Ｄ３には、ショッピングモールＳＭ１内の各店舗の混雑状況に関する情報が含まれる。具体的には、混雑状況情報Ｄ３には、店舗ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「人数」、「混雑度」などの情報が含まれる。前記人数は、現在店舗内にいる利用者の合計人数である。制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１内に設置されたカメラ５１（又はセンサー）、各店舗内に設置されたカメラ５２（又はセンサー）による検出結果に基づいて利用者の人数を算出して混雑状況情報Ｄ３に登録する。前記混雑度は、店舗における混雑状況を示す情報である。例えば、前記混雑度は、店舗の収容可能人数に対する前記人数の割合の情報であってもよいし、人数に応じた情報であってもよい。例えば、店舗Ｒ２の収容可能人数が１８人である場合において現在店舗Ｒ２にいる利用者の人数が１５人である場合には、前記混雑度として８３％（図６のＫ３＝８３％）が登録される。また、前記混雑度として現在の人数１５人（図６のＫ３＝１５人）が登録されてもよい。制御部２１は、店舗ごとに、前記人数及び前記混雑度を算出して混雑状況情報Ｄ３に登録する。図６に示す符号Ｋ１～Ｋ１０は、店舗Ｒ１～Ｒ１０のそれぞれの混雑度を示している。なお、制御部２１は、さらに、ショッピングモールＳＭ１全体の前記人数及び前記混雑度を算出して混雑状況情報Ｄ３に登録してもよい。混雑状況情報Ｄ３は、リアルタイム又は所定のタイミング（周期）に更新される。
【0027】
なお、他の実施形態として、店舗情報Ｄ１、関連店舗情報Ｄ２、混雑状況情報Ｄ３の一部又は全部が、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。この場合、情報提示装置２の制御部２１は、前記他のサーバーから前記情報を取得して、後述の情報提示処理（図１０参照）などの各処理を実行してもよい。
【0028】
また、記憶部２２には、利用者端末３及び表示端末５に表示される情報提供サイトに含まれる混雑情報ページＰ１（図７～図９参照）などの各種のウェブページを生成するためのデータなども記憶される。ショッピングモールＳＭ１に訪れた利用者は、利用者端末３及び表示端末５に表示される混雑情報ページＰ１を参照することにより、店舗の混雑状況を把握することができる。また、記憶部２２には、利用者の会員情報（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴などの利用者情報が記憶されてもよい。
【0029】
なお、本実施形態において、情報提示装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末３及び表示端末５に送信することにより、利用者端末３及び表示端末５のそれぞれに前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、情報提示装置２の制御部２１は、利用者端末３及び表示端末５のそれぞれに前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末３の制御部３１及び表示端末５の制御部（不図示）のそれぞれに前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
【0030】
なお、前記情報提供サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の情報提示装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記情報提供サイトとして捉えてもよい。また、前記情報提供サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバーに分散して記憶されたものであってもよい。
【0031】
さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の情報提示処理（図１０参照）を実行させるための情報提示プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記情報提示プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、情報提示装置２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。
【0032】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより情報提示装置２を制御する。
【0033】
ところで、複数の店舗を含むショッピングモールなどの施設において、特定の店舗に利用者が集中する場合がある。また、前記特定の店舗に来店した利用者は、目的を達すると施設内の他の店舗を訪れることなく施設から退店してしまう場合もある。このように、特定の施設に利用者が集中したり、施設内の各店舗において利用者の来店機会及び販売機会が失われたりする問題が生じる。これに対して、本実施形態に係る情報提示システム１によれば、複数の店舗を含む施設を訪問する利用者を分散させるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことが可能である。
【0034】
具体的に、制御部２１は、図３に示されるように、取得処理部２１１、算出処理部２１２、判定処理部２１３、抽出処理部２１４、提示処理部２１５、特定処理部２１６などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記情報提示プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記情報提示プログラムは、複数のプロセッサーを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【0035】
取得処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１内に設置されたカメラ５１、店舗内に設置されたカメラ５２、店舗端末４、及び利用者端末３から検出結果（撮像画像データ）、利用者情報、位置情報などを取得する。
【0036】
カメラ５１は、例えばショッピングモールＳＭ１の入口、出口、通路などショッピングモールＳＭ１内の店舗外に設置され、各場所を撮像した撮像画像データを情報提示装置２に逐次送信する。なお、ショッピングモールＳＭ１内の設備を管理する施設管理端末（不図示）が各カメラ５１を統括管理する場合、当該施設管理端末が前記撮像画像データを情報提示装置２に送信してもよい。取得処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１の入口、出口、通路（店舗外）の前記撮像画像データを取得する。
【0037】
また、各店舗内に設置されたカメラ５２は店内を撮像した撮像画像データを店舗端末４に送信し、店舗端末４は当該撮像画像データを情報提示装置２に送信する。取得処理部２１１は、各店舗内の前記撮像画像データを取得する。各店舗のカメラ５２による撮像画像データは、店舗の前記混雑度を判定するための情報（混雑判定情報）として用いられる。
【0038】
また、取得処理部２１１は、各店舗の店舗端末４から、前記利用者情報（会員情報、（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴）を取得する。例えば、利用者が店舗において利用者端末３により代金の決済をした場合、店舗端末４に利用者端末３を翳してポイント授受を行った場合などに、店舗端末４から前記利用者情報を取得する。
【0039】
また、取得処理部２１１は、ショッピングモールＳＭ１内、各店舗内に設置された通信装置（例えばビーコン）と利用者端末３との通信結果を取得してもよい。取得処理部２１１は、前記施設管理端末から取得する前記通信結果に基づいて、前記利用者情報（会員情報、（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴）を取得してもよい。
【0040】
また、取得処理部２１１は、店舗端末４、前記通信装置などから利用者端末３の現在位置を示す位置情報を取得してもよい。利用者端末３の位置情報は、前記混雑判定情報として用いることができる。
【0041】
算出処理部２１２は、店舗ごとに前記混雑度を算出する。具体的には、算出処理部２１２は、カメラ５２による前記撮像画像データ、利用者端末３の前記位置情報などに基づいて、店舗内にいる利用者の人数の合計を算出する。また、算出処理部２１２は、カメラ５１による前記撮像画像データ、利用者端末３の前記位置情報などに基づいて、店舗外にいる利用者の人数の合計を算出してもよい。算出処理部２１２は、各店舗の人数を算出すると混雑状況情報Ｄ３に登録する（図６参照）。
【0042】
また、算出処理部２１２は、店舗の人数を算出すると、当該店舗の前記混雑度を算出する。例えば、算出処理部２１２は、店舗の収容可能人数に対する前記人数の割合を前記混雑度として算出する。算出処理部２１２は、各店舗の混雑度を算出すると混雑状況情報Ｄ３に登録する（図６参照）。算出処理部２１２は、本発明の算出処理部の一例である。
【0043】
判定処理部２１３は、算出処理部２１２により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する。前記閾値は、店舗ごとに異なる値が設定されてもよいし、ショッピングモールＳＭ１内の各店舗に共通の値が設定されてもよい。例えば、前記閾値は、各店舗に共通の「８０％」が予め設定されているものとする。判定処理部２１３は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗のうち、混雑状況情報Ｄ３に登録された現在の前記混雑度が８０％以上となる店舗が存在するか否かを判定する。例えば、店舗Ｒ２の収容可能人数が１８人である場合において現在店舗Ｒ２にいる利用者の人数が１５人である場合には、前記混雑度が８３％（図６のＫ３＝８３％）になるため、判定処理部２１３は、店舗Ｒ２の前記混雑度が閾値以上であると判定する。判定処理部２１３は、本発明の判定処理部の一例である。
【0044】
抽出処理部２１４は、算出処理部２１２により算出される店舗（本発明の第１店舗の一例）の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該店舗とは取り扱う商品の種別（業種）が異なる店舗（本発明の第２店舗の一例）を抽出する。
【0045】
ここでは例えば、店舗Ｒ７（「飲食店」）の前記混雑度が前記閾値（８０％）以上であり、他の店舗の前記混雑度はいずれも前記閾値未満であるものと仮定する。この場合、抽出処理部２１４は、店舗Ｒ１～Ｒ１０の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ店舗Ｒ７（「飲食店」）とは業種（取り扱う商品の種別）が異なる店舗Ｒ１～Ｒ５を抽出する。すなわち、抽出処理部２１４は、店舗Ｒ７（「飲食店」）と業種が同一の店舗Ｒ８～Ｒ１０を抽出対象から除外する。
【0046】
提示処理部２１５は、抽出処理部２１４により抽出される店舗に関する特定情報を利用者に提示する。例えば、提示処理部２１５は、抽出処理部２１４により抽出される各店舗の混雑状況を表す混雑情報のデータを、利用者端末３及び表示端末５の少なくともいずれかに送信して、混雑情報に対応する混雑情報ページＰ１を表示させる。図７には、混雑情報ページＰ１の一例を示している。図７では、店舗Ｒ７（「飲食店」）の前記混雑度が前記閾値以上であり、抽出処理部２１４が店舗Ｒ１～Ｒ５を抽出した場合の例を示している。混雑情報ページＰ１には、現在の前記混雑度が前記閾値以上である店舗Ｒ７の情報と、抽出処理部２１４により抽出された店舗Ｒ１～Ｒ５に関する情報（店舗名、業種、混雑度）とが表示される。なお、混雑情報ページＰ１において、前記混雑度に人物のオブジェクト画像が表示され、人物画像が多いほど混雑度が高いことを表している。混雑情報ページＰ１に含まれる各種情報は、本発明の特定情報の一例である。ショッピングモールＳＭ１を訪れた利用者は、混雑情報ページＰ１を参照することにより、飲食店が混んでいる場合に他の業種の空いている店舗を行先に決定することができる。例えば、利用者は、飲食店（店舗Ｒ７）で食事をする前に、店舗Ｒ１に行って婦人服を購入したり、店舗Ｒ４に行って玩具を購入したりすることができる。
【0047】
ここで、提示処理部２１５は、前記混雑度が前記閾値以上である店舗に設置されている表示端末５、及び、当該店舗と同一フロアに設置されている表示端末５の少なくともいずれかに前記特定情報を表示させてもよい。上記の例では、提示処理部２１５は、店舗Ｒ７内に設置されている表示端末５と、店舗Ｒ７のフロア（２階）に設置されている表示端末５とに混雑情報ページＰ１（図７参照）を表示させる。
【0048】
また、提示処理部２１５は、前記混雑度が前記閾値以上である店舗内にいる利用者及び前記第１店舗と同一フロアにいる利用者の少なくともいずれかの利用者端末３に前記特定情報を表示させてもよい。例えば、提示処理部２１５は、店舗Ｒ７内に設置された前記通信装置（ビーコン）に認識された利用者端末３と、店舗Ｒ７のフロア（２階）に設置された前記通信装置に認識された利用者端末３とに混雑情報ページＰ１（図７参照）を表示させる。これらの構成によれば、例えば店舗Ｒ７に来店した利用者、店舗Ｒ７の付近にいる利用者に店舗Ｒ７の混雑状況を認識させることができ、利用者を他の店舗（例えば１階の店舗）に誘導させることができる。
【0049】
以上のように、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる複数の店舗のうち一又は複数の店舗の前記混雑度が閾値以上になった場合に、当該店舗とは前記業種が異なり、前記混雑度が閾値未満の店舗に関する特定情報を利用者に提示する。
【0050】
他の実施形態として、制御部２１は、前記特定情報として、利用者の属性に対応する店舗の情報を当該利用者に提示してもよい。具体的には、特定処理部２１６は、ショッピングモールＳＭ１内にいる利用者の属性を特定する。例えば、特定処理部２１６は、前記利用者が家族連れ（ファミリー）か否か、前記利用者の性別、及び、前記利用者の年齢又は年代の少なくともいずれかを特定する。また、特定処理部２１６は、ショッピングモールＳＭ１及び各店舗の少なくともいずれかに設置されたカメラ又はセンサーによる検出結果、及び、各店舗から取得する利用者情報の少なくともいずれかに基づいて利用者の属性を特定する。カメラ及びセンサーは、本発明の検出部の一例である。また、本発明の検出部は、ビーコンであってもよい。例えば特定処理部２１６は、ショッピングモールＳＭ１及び各店舗の少なくともいずれかに設置されたビーコンによる検出結果に基づいて利用者端末３を識別し、利用者端末３の識別情報に基づいて利用者の属性を特定してもよい。
【0051】
例えば、特定処理部２１６は、カメラ５１，５２により撮像された撮像画像を解析して撮像画像に含まれる利用者の属性（年齢、性別、ファミリーか否か）を特定する。また例えば、特定処理部２１６は、各店舗端末４から取得する前記利用者情報に基づいて利用者の属性を特定する。また例えば、特定処理部２１６は、前記通信装置と利用者端末３との通信結果に対応する前記利用者情報に基づいて利用者の属性を特定する。
【0052】
抽出処理部２１４は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗の中から、特定処理部２１６が特定した利用者の属性に対応する店舗を抽出する。例えば、店舗Ｒ２の現在の前記混雑度が前記閾値以上になった場合において、特定処理部２１６が利用者の属性を「２０代女性」と特定した場合に、抽出処理部２１４は、複数の店舗の中から、「２０代女性」が店舗情報Ｄ１（図４参照）の客層として登録されており、かつ店舗Ｒ２とは業種が異なる店舗（ここでは店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８）を抽出する。具体的には、抽出処理部２１４は、関連店舗情報Ｄ２（図５参照）を参照して、店舗Ｒ２に対応付けられている店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８を抽出する。この場合、提示処理部２１５は、前記利用者に店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８に関する特定情報を提示する。例えば、提示処理部２１５は、店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８の混雑状況を表す混雑情報のデータを、前記利用者の利用者端末３に送信して、混雑情報に対応する混雑情報ページＰ１を表示させる。図８には、前記利用者の利用者端末３に表示される混雑情報ページＰ１の一例を示している。図８に示す混雑情報ページＰ１には、特定した利用者の属性（ここでは「２０代女性」）の情報と、現在の前記混雑度が前記閾値以上である店舗Ｒ２の情報と、店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８に関する情報（店舗名、業種、混雑度）とが表示される。
【0053】
また例えば、店舗Ｒ７（飲食店）の現在の前記混雑度が前記閾値以上になった場合において、特定処理部２１６が利用者の属性を「ファミリー」と特定した場合に、抽出処理部２１４は、複数の店舗の中から、「ファミリー」が店舗情報Ｄ１（図４参照）の客層として登録されており、かつ店舗Ｒ７とは業種が異なる店舗（ここでは店舗Ｒ４（玩具））を抽出する。具体的には、抽出処理部２１４は、関連店舗情報Ｄ２（図５参照）を参照して、店舗Ｒ７に対応付けられている店舗Ｒ４を抽出する。この場合、提示処理部２１５は、前記利用者に店舗Ｒ４に関する特定情報を提示する。
【0054】
これにより、利用者の属性に応じた店舗の混雑状況を提示することができ、また、特定の店舗の混雑度が閾値以上の場合に他の業種の店舗の情報を提示することができる。このため、ショッピングモールＳＭ１内で利用者を分散させることができるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことができる。
【0055】
また、他の実施形態として、抽出処理部２１４は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗の中から、利用者の現在位置に基づいて店舗を抽出してもよい。制御部２１は、前記通信装置と利用者端末３との通信結果に基づいて利用者の現在位置を取得する。例えば、店舗Ｒ２の混雑度が閾値以上になった場合に、抽出処理部２１４は、特定処理部２１６が特定した利用者の属性（ここでは「２０代女性」）に対応する店舗（ここでは店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８）のうち、利用者の現在位置に近い店舗（店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５）を抽出する。ここでは、抽出処理部２１４は、利用者の現在位置のフロア（１階）と異なるフロア（２階）の店舗（店舗Ｒ８）を抽出対象から除外する。この場合、提示処理部２１５は、前記利用者に店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５に関する特定情報を提示する。例えば、提示処理部２１５は、店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５の混雑状況を表す混雑情報のデータを、前記利用者の利用者端末３に送信して、混雑情報に対応する混雑情報ページＰ１を表示させる。
【0056】
また、提示処理部２１５は、抽出した店舗の所在位置が利用者の現在位置に近い順に、各店舗のそれぞれに関する特定情報を利用者に提示してもよい。例えば、図９に示すように、提示処理部２１５は、混雑情報ページＰ１において、抽出した店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５について、利用者の現在位置に最も近い店舗Ｒ３を順位第１位として表示させ、次に利用者の現在位置に近い店舗Ｒ５を順位第２位として表示させ、利用者の現在位置から最も遠い店舗Ｒ１を順位第３位として表示させる。また、提示処理部２１５は、混雑情報ページＰ１において、抽出した店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５と利用者の現在位置（図９の“★”マーク）とを示す地図情報（フロアレイアウト）を表示させる。
【0057】
［利用者端末３］
図３に示されるように、利用者端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。利用者端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
図３に示されるように、利用者端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。利用者端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
【0058】
通信Ｉ／Ｆ３４は、利用者端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、店舗端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0059】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0060】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って情報提示装置２、店舗端末４などの外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２及び店舗端末４との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0061】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３を制御する。
【0062】
具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を情報提示装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末３は、制御部３１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、情報提示装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0063】
具体的に、利用者端末３では、情報提示システム１で提供される情報提供サービスの前記情報提供サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部３１が、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部３３に前記情報提供サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末３に情報提示装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末３の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部３３に前記情報提供サイトのウェブページが表示される。例えば、制御部３１は、混雑情報ページＰ１（図７～図９参照）を操作表示部３３に表示させる。
【0064】
利用者は、利用者端末３を操作することにより、前記情報提供サイトのウェブページ（混雑情報ページＰ１）において、ショッピングモールＳＭ１内の各店舗の混雑状況などの特定情報（混雑情報）を閲覧することができる。また、利用者は、混雑情報ページＰ１において、各店舗の詳細情報を閲覧したり、飲食店の予約を行ったりすることができる。
【0065】
［店舗端末４］
図３に示されるように、店舗端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。店舗端末４は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、店舗端末４は、情報提示装置２と同一の機能をさらに備えてもよいし、情報提示装置２と一体の情報処理装置であってもよい。
図３に示されるように、店舗端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。店舗端末４は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、店舗端末４は、情報提示装置２と同一の機能をさらに備えてもよいし、情報提示装置２と一体の情報処理装置であってもよい。
【0066】
通信Ｉ／Ｆ４４は、店舗端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、利用者端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0067】
操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0068】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って情報提示装置２などの外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0069】
また、記憶部４２には、店舗の顧客情報、販売情報、予約情報などを管理する店舗管理情報（不図示）が記憶される。情報提示装置２は、前記店舗管理情報を取得することが可能である。
【0070】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより店舗端末４を制御する。
【0071】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を情報提示装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、店舗端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、情報提示装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0072】
［表示端末５］
図示は省略するが、表示端末５は、制御部、記憶部、及び通信Ｉ／Ｆなどを備える。前記通信Ｉ／Ｆは、表示端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
図示は省略するが、表示端末５は、制御部、記憶部、及び通信Ｉ／Ｆなどを備える。前記通信Ｉ／Ｆは、表示端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0073】
前記記憶部は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、前記記憶部には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って情報提示装置２などの外部装置との間で通信処理を前記制御部に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0074】
前記制御部は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、前記制御部は、前記ＲＯＭ又は前記記憶部に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより表示端末５を制御する。
【0075】
具体的に、前記制御部は、前記記憶部に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部として機能する。前記ブラウザ処理部は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを表示端末５に表示させることが可能である。なお、前記制御部に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0076】
前記制御部は、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、前記情報提供サイトのウェブページを表示させる。例えば、前記制御部は、混雑情報ページＰ１（図７～図９参照）を表示端末５に表示させる。
【0077】
［情報提示処理］
以下、図１０を参照しつつ、情報提示システム１において実行される情報提示処理について説明する。具体的に、本実施形態では、情報提示装置２の制御部２１によって前記情報提示処理が実行される。また、制御部２１は、所定のタイミング（周期）が到来するごとに情報提示処理を実行する。
以下、図１０を参照しつつ、情報提示システム１において実行される情報提示処理について説明する。具体的に、本実施形態では、情報提示装置２の制御部２１によって前記情報提示処理が実行される。また、制御部２１は、所定のタイミング（周期）が到来するごとに情報提示処理を実行する。
【0078】
なお、本発明は、前記情報提示処理に含まれる一又は複数のステップを実行する情報提示方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記情報提示処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記情報提示処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１が前記情報提示処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該情報提示処理における各ステップを分散して実行する情報提示方法も他の実施形態として考えられる。前記情報提示方法は、本発明の情報提示方法の一例であり、前記情報提示プログラムは、本発明の情報提示プログラムの一例である。
【0079】
先ず、ステップＳ１１において、制御部２１は、前記混雑判定情報を取得する。具体的には、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１内に設置されたカメラ５１、各店舗内に設置されたカメラ５２、店舗端末４、及び利用者端末３から、撮像画像データ、利用者情報、位置情報などを含む前記混雑判定情報を取得する。
【0080】
次にステップＳ１２において、制御部２１は、店舗ごとに前記混雑度を算出する。具体的には、制御部２１は、カメラ５２による前記撮像画像データ、利用者端末３の前記位置情報などに基づいて、店舗内にいる利用者の人数の合計を算出する。制御部２１は、各店舗の人数を算出すると混雑状況情報Ｄ３に登録する（図６参照）。また、制御部２１は、店舗の人数を算出すると、当該店舗の前記混雑度を算出する。例えば、制御部２１は、店舗の収容可能人数に対する前記人数の割合を前記混雑度として算出する。制御部２１は、各店舗の混雑度を算出すると混雑状況情報Ｄ３に登録する（図６参照）。ステップＳ１２は、本発明の算出ステップの一例である。
【0081】
次にステップＳ１３において、制御部２１は、算出した前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する。例えば前記閾値が各店舗に共通の「８０％」に設定されている場合には、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗のうち、混雑状況情報Ｄ３に登録された現在の前記混雑度が８０％以上の店舗が存在するか否かを判定する。例えば、店舗Ｒ２の収容可能人数が１８人である場合において現在店舗Ｒ２にいる利用者の人数が１５人である場合には、前記混雑度が８３％（図６のＫ３＝８３％）になるため、制御部２１は、店舗Ｒ２の前記混雑度が閾値以上であると判定する。前記混雑度が閾値以上であると判定した場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。一方、前記混雑度が閾値未満であると判定した場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１１に戻る。ステップＳ１３は、本発明の判定ステップの一例である。
【0082】
ステップＳ１４において、制御部２１は、ショッピングモールＳＭ１内の複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ前記混雑度が前記閾値以上となった店舗（本発明の第１店舗の一例）とは業種（取り扱う商品の種別）が異なる店舗（本発明の第２店舗の一例）を抽出する。ここでは例えば、店舗Ｒ７（「飲食店」）の前記混雑度が前記閾値（８０％）以上であり、他の店舗の前記混雑度はいずれも前記閾値未満であるものと仮定する。この場合、制御部２１は、店舗Ｒ１～Ｒ１０の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ店舗Ｒ７（「飲食店」）とは業種（取り扱う商品の種別）が異なる店舗Ｒ１～Ｒ５を抽出する。すなわち、制御部２１は、店舗Ｒ７（「飲食店」）と業種が同一の店舗Ｒ８～Ｒ１０を抽出対象から除外する。ステップＳ１４は、本発明の抽出ステップの一例である。
【0083】
次にステップＳ１５において、制御部２１は、抽出した店舗に関する特定情報を利用者に提示する。具体的には、制御部２１は、抽出した各店舗の混雑状況を表す混雑情報のデータを、利用者端末３及び表示端末５の少なくともいずれかに送信して、混雑情報に対応する混雑情報ページＰ１を表示させる。例えば図７に示すように、制御部２１は、混雑情報ページＰ１において、前記混雑度が前記閾値以上となった店舗Ｒ７（「飲食店」）の情報と、抽出した店舗Ｒ１～Ｒ５に関する情報（店舗名、業種、混雑度）とを表示させる。
【0084】
他の実施形態として、制御部２１は、前記特定情報として、利用者の属性に対応する店舗の情報を当該利用者に提示してもよい。例えば図８に示すように、制御部２１は、混雑情報ページＰ１において、特定した利用者の属性（ここでは「２０代女性」）の情報と、現在の前記混雑度が前記閾値以上である店舗Ｒ２の情報と、店舗Ｒ２に対応付けられた店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８（図５参照）に関する情報（店舗名、業種、混雑度）とを表示させる。
【0085】
また他の実施形態として、制御部２１は、前記特定情報として、利用者の現在位置に応じた店舗の情報を当該利用者に提示してもよい。例えば、制御部２１は、店舗Ｒ２の混雑度が閾値以上になった場合に、特定した利用者の属性（例えば「２０代女性」）に対応する店舗（店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５，Ｒ８）のうち、利用者の現在位置に近い店舗（店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５）を抽出する。そして、制御部２１は、図９に示すように、混雑情報ページＰ１において、抽出した店舗Ｒ１，Ｒ３，Ｒ５について、各店舗の所在位置が利用者の現在位置に近い順に、各店舗に関する情報（店舗名、業種、混雑度）を表示させる。ステップＳ１５は、本発明の提示ステップの一例である。
【0086】
以上のようにして、制御部２１は、前記情報提示処理を実行する。制御部２１は、前記所定のタイミングが到来するごとに混雑状況情報Ｄ３（図６参照）を更新して前記情報提示処理を実行する。
【0087】
以上説明したように、本実施形態に係る情報提示装置２は、同一施設（例えばショッピングモールＳＭ１）に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する。また情報提示装置２は、第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出し、抽出した前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する。
【0088】
上記構成によれば、例えばショッピングモールＳＭ１を訪れた利用者は、混雑情報ページＰ１（図７～図９参照）を参照することにより、ある店舗が混雑している場合に他の業種の空いている店舗を行先に決定することができる。例えば、利用者は、店舗Ｒ７（飲食店）で食事をする前に、店舗Ｒ１に行って婦人服を購入したり、店舗Ｒ４に行って玩具を購入したりすることができる（図７参照）。これにより、複数の店舗を含む施設を訪問する利用者を分散させるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことが可能となる。
【0089】
また、例えば情報提示システム１は、店舗の混雑度が閾値以上となった場合に前記特定情報を提示する構成であるため、常に各店舗の混雑状況を表示させる構成と比較して処理負荷が軽減される。このため、情報提示システム１は、各種処理に関する通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【0090】
本発明の情報提示システムは、上述の実施形態に限定されない。本発明の他の実施形態として、情報提示装置２は、複数の施設の混雑状況を管理してもよい。例えば、情報提示装置２は、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２のそれぞれにおける店舗情報Ｄ１、関連店舗情報Ｄ２、及び混雑状況情報Ｄ３を管理して、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２の各利用者に前記特定情報を提示してもよい。例えば、情報提示装置２は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる第１店舗の混雑度が閾値以上になった場合に、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２に含まれる複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは取り扱う商品の種別が異なる第２店舗を抽出し、抽出した前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示してもよい。前記第２店舗は、ショッピングモールＳＭ１内の店舗であってもよいし、ショッピングモールＳＭ２内の店舗であってもよい。これにより、ショッピングモールＳＭ１，ＳＭ２を訪問する利用者を分散させるとともに、各店舗における利用者の来店機会の損失を防ぐことが可能となる。
【0091】
また、本発明の他の実施形態として、情報提示装置２（提示処理部２１５）は、ショッピングモールＳＭ１に含まれる第１店舗の混雑度が閾値以上になった場合に、ショッピングモールＳＭ１に含まれる複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは業種が異なる第２店舗を抽出し、抽出した前記第２店舗に関する特定情報を、ショッピングモールＳＭ１外にいる利用者に提示してもよい。すなわち、本発明における前記特定情報の提示先である利用者には、当該特定情報に対応する店舗（本発明の第２店舗）が入居する施設（ショッピングモールなど）内にいる利用者、当該施設とは異なる場所（当該施設外）にいる利用者が含まれる。
【0092】
例えば、ショッピングモールＳＭ１内の店舗Ｒ７（「飲食店」）の混雑度が閾値以上となった場合に、提示処理部２１５は、飲食店以外の店舗に関する情報（店舗名、業種、混雑度）を、ショッピングモールＳＭ１外の利用者の利用者端末３に表示させる。
【0093】
また、提示処理部２１５は、ショッピングモールＳＭ１外の利用者の位置情報（現在位置）に応じた前記特定情報を利用者に提示してもよい。例えば、利用者がショッピングモールＳＭ１から所定距離以内にいる場合に、提示処理部２１５は、現時点の混雑度が前記閾値未満であって、かつ前記第１店舗とは業種が異なる第２店舗を利用者に提示する。
【0094】
一方、例えば、利用者がショッピングモールＳＭ１から所定距離以上離れた場所にいる場合に、提示処理部２１５は、所定時間経過後の予想混雑度が前記閾値未満であって、かつ前記第１店舗とは業種が異なる第２店舗を利用者に提示する。例えば、利用者がショッピングモールＳＭ１まで１時間かかる位置にいる場合に、提示処理部２１５は、前記第１店舗とは業種が異なる第２店舗のうち、１時間後の混雑度が前記閾値未満になることが予想される第２店舗を利用者に提示する。
【0095】
また、提示処理部２１５は、ショッピングモールＳＭ１外にいる利用者に対して、利用者の属性（年齢、性別、ファミリーか否かなど）に対応する前記第２店舗を提示してもよい。
【0096】
本実施形態に係る情報提示システム１は、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出処理部２１２と、算出処理部２１２により算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定処理部２１３と、算出処理部２１２により算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは取り扱う商品の種別が異なる第２店舗を抽出する抽出処理部２１４と、抽出処理部２１４により抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示処理部２１５と、を備えるシステムとして構成されてもよい。
【0097】
また、本実施形態に係る情報提示方法は、一又は複数のプロセッサーが、同一施設に含まれる複数の店舗のそれぞれの混雑度を算出する算出ステップと、前記算出ステップにより算出される前記混雑度が閾値以上であるか否かを判定する判定ステップと、前記算出ステップにより算出される第１店舗の前記混雑度が前記閾値以上である場合に、前記複数の店舗の中から、前記混雑度が前記閾値未満であって、かつ当該第１店舗とは取り扱う商品の種別が異なる第２店舗を抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにより抽出される前記第２店舗に関する特定情報を利用者に提示する提示ステップと、を実行する方法であってもよい。また、本実施形態に係る情報提示プログラムは、前記各ステップを一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであってもよい。
【符号の説明】
【0098】
１ ：情報提示システム
２ ：情報提示装置
３ ：利用者端末
４ ：店舗端末
５ ：表示端末
２１１ ：取得処理部
２１２ ：算出処理部
２１３ ：判定処理部
２１４ ：抽出処理部
２１５ ：提示処理部
２１６ ：特定処理部
２ ：情報提示装置
３ ：利用者端末
４ ：店舗端末
５ ：表示端末
２１１ ：取得処理部
２１２ ：算出処理部
２１３ ：判定処理部
２１４ ：抽出処理部
２１５ ：提示処理部
２１６ ：特定処理部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
