特開 2022-157006 情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022157006

(43)【公開日】2022-10-14

(54)【発明の名称】情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20221006BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021060996

(22)【出願日】2021-03-31

(71)【出願人】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】家田 真帆

(72)【発明者】

【氏名】人見 吉彦

(72)【発明者】

【氏名】久家 那義

(72)【発明者】

【氏名】蓮井 美希

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB05

(57)【要約】      （修正有）

【課題】顧客情報の効率的な管理を支援する情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置を提供する。
【解決手段】情報処理装置１は、社内のＬＡＮなどのネットワークＮ１を介して顧客管理システム２と接続する。顧客管理システム２は、顧客を識別する顧客ＩＤなどの識別情報に対応付けて住所、姓名、電話番号などの顧客に関連する顧客情報２０を格納する顧客データベースを有し、顧客それぞれの顧客情報２０を管理する。通信サービスキャンペーン管理サーバ３は、登録されたキャンペーンデータ３０を管理するサーバ装置である。情報処理装置の正誤チェック登録部１３は、データテーブル１１Ａにおいて正誤のチェックを受け付たデータについて、「職員確認」に確認済みを示すフラグ（済）を登録し、チェック結果に応じたフラグを「正誤チェック」に登録する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客情報を管理する顧客管理システムより前記顧客情報を取得し、
通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より前記顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得し、
取得した前記顧客情報および前記登録情報を表示して正誤のチェックを受け付け、
正のチェックを受け付けた前記登録情報を前記顧客情報に対応付けて前記顧客管理システムに登録する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

【請求項2】

前記登録情報は、前記通信サービスでメッセージの送受信を行う際の名前を示すネーム情報と、前記名前でメッセージの送受信を行うトークルームを示すトークルーム情報とを含む、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項3】

前記受け付ける処理は、前記正誤のチェックを受け付けた前記顧客情報および前記登録情報の組に確認済みを示すフラグを付与する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理プログラム。

【請求項4】

顧客情報を管理する顧客管理システムより前記顧客情報を取得し、
通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より前記顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得し、
取得した前記顧客情報および前記登録情報を表示して正誤のチェックを受け付け、
正のチェックを受け付けた前記登録情報を前記顧客情報に対応付けて前記顧客管理システムに登録する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。

【請求項5】

顧客情報を管理する顧客管理システムより前記顧客情報を取得し、
通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より前記顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得し、
取得した前記顧客情報および前記登録情報を表示して正誤のチェックを受け付け、
正のチェックを受け付けた前記登録情報を前記顧客情報に対応付けて前記顧客管理システムに登録する、
処理を実行する制御部を有することを特徴とする情報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、顧客への販売促進のための営業活動の一つとして、特定のサービスが利用可能なクーポンを配布してＬＩＮＥ（登録商標）などの通信サービスのアカウントを顧客に登録してもらうことがある。通信サービスのアカウント登録に関する従来技術としては、会員登録を誘引するサービス提供シールに興味を示した顧客にグリーンカードを進呈する。次いで、顧客はグリーンカードに印刷されている２次元コードを読み取って携帯端末に表示されているリンクにタッチすることで、ＬＩＮＥアプリを起動し、ソーシャルメディアサーバを通じて顧客管理サーバに接続し、オプトイン方式にてＬＩＮＥＩＤを登録するものがある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－３６３７１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記の従来技術では、通信サービスにおける顧客のアカウントが顧客情報を管理する顧客管理システムにそのまま登録されてしまうので、後から誤った登録を排除することが煩雑であるという問題がある。

【0005】

１つの側面では、顧客情報の効率的な管理を支援できる情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

１つの案では、情報処理プログラムは、取得する処理と、受け付ける処理と、登録する処理とをコンピュータに実行させる。取得する処理は、顧客情報を管理する顧客管理システムより顧客情報を取得し、通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得する。受け付ける処理は、取得した顧客情報および登録情報を表示して正誤のチェックを受け付ける。登録する処理は、正のチェックを受け付けた登録情報を顧客情報に対応付けて顧客管理システムに登録する。

【発明の効果】

【0007】

顧客情報の効率的な管理を支援できる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態にかかる情報処理装置の機能構成例を示すブロック図である。

【図2】図２は、キャンペーンデータの一例を示す説明図である。

【図3】図３は、監査ログ情報の一例を示す説明図である。

【図4】図４は、実施形態にかかる情報処理装置の動作例を示すフローチャートである。

【図5】図５は、表示画面例を説明する説明図である。

【図6】図６は、コンピュータ構成の一例を説明する説明図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して、実施形態にかかる情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置を説明する。実施形態において同一の機能を有する構成には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。なお、以下の実施形態で説明する情報処理プログラム、情報処理方法および情報処理装置は、一例を示すに過ぎず、実施形態を限定するものではない。また、以下の各実施形態は、矛盾しない範囲内で適宜組みあわせてもよい。

【0010】

図１は、実施形態にかかる情報処理装置の機能構成例を示すブロック図である。図１に示すように、情報処理装置１は、社内のＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワークＮ１を介して顧客管理システム２と接続する。また、情報処理装置１は、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワークＮ２を介し、ＬＩＮＥなどの通信サービスに関する通信サービスキャンペーン管理サーバ３および通信サービス管理サーバ４と、営業職などの職員が利用する職員端末５と接続する。一例として、情報処理装置１および職員端末５は、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末などを適用できる。なお、本実施形態では情報処理装置１と、職員端末５とを別構成としているが、情報処理装置１と職員端末５とは同一の装置であってもよい。

【0011】

顧客管理システム２は、顧客を識別する顧客ＩＤなどの識別情報に対応付けて住所、姓名、電話番号などの顧客に関連する顧客情報２０を格納する顧客データベースを有し、顧客それぞれの顧客情報２０を管理する。顧客情報２０については、顧客を担当する拠点または営業職員ごとに、例えば拠点ＩＤ、職員氏名コードなどと対応付けられて管理されてもよい。

【0012】

通信サービスキャンペーン管理サーバ３および通信サービス管理サーバ４は、通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置の一例である。なお、通信サービスについては、本実施形態では例えばＬＩＮＥなどを例示しているが、Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標）などのＳＮＳ（Social Networking Service）であってもよく、特に限定しない。

【0013】

通信サービスキャンペーン管理サーバ３は、営業活動（キャンペーン）により登録されたキャンペーンデータ３０を管理するサーバ装置である。キャンペーンデータ３０は、例えば特定のサービスが利用可能なクーポンなどを配布し、顧客情報２０および広告などの宛先とする通信サービスに用いるアカウントを収集するためのキャンペーンにより登録されたデータである。通信サービスキャンペーン管理サーバ３は、ＡＰＩ（Application Programming Interface）などを介した問い合わせに応じてキャンペーンデータ３０を提供する。

【0014】

図２は、キャンペーンデータ３０の一例を示す説明図である。図２に示すように、キャンペーンデータ３０は、「キャンペーン」、「ＵＲＬ種類」、「職員氏名コード」、「職員氏名」、「顧客ＩＤ」、「顧客ニックネーム」を含む。また、キャンペーンデータ３０は、「顧客姓」、「顧客名」、「顧客姓フリガナ」、「顧客名フリガナ」、「顧客性別」、「顧客生年月日」、「顧客電話番号」、「顧客メールアドレス」を含む。キャンペーンデータ３０には、キャンペーンにより収集されたデータが上記の項目ごとに登録される。

【0015】

「キャンペーン」は、キャンペーンを識別するためにキャンペーンごとに付与された識別情報である。「ＵＲＬ種類」は、キャンペーンの配布元となる種類（ビラ、ホームペーシ、ＳＮＳ等）である。「職員氏名コード」は、顧客の担当職員を示す識別情報であり、キャンペーンにおいて顧客を担当することで顧客に紐付けられた職員を示す。「職員氏名」は、顧客の担当職員の氏名である。「顧客ＩＤ」は、キャンペーンに応募して登録を行った顧客を識別する識別情報である。「顧客ニックネーム」は、顧客が通信サービスでメッセージの送受信を行う際に用いる名称である。「顧客姓」および「顧客姓フリガナ」は、顧客の姓である。「顧客名」および「顧客名フリガナ」は、顧客の名前である。「顧客性別」は、顧客の性別である。「顧客生年月日」は、顧客の生年月日である。「顧客電話番号」は、顧客の電話番号を示す。「顧客メールアドレス」は、顧客が利用する電子メールのアドレスである。

【0016】

図１に戻り、通信サービス管理サーバ４は、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）の送受信のログ（監査ログ）を示す監査ログ情報４０を管理するサーバ装置である。通信サービス管理サーバ４は、ＡＰＩなどを介した問い合わせに応じて監査ログ情報４０を提供する。

【0017】

図３は、監査ログ情報４０の一例を示す説明図である。図３に示すように、監査ログ情報４０は、「日時」、「送信者」、「受信者」、「トークルームＩＤ」、「トーク」を含む。監査ログ情報４０には、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）ごとに、メッセージ（トーク）の送受信を監視して得られたデータが上記の項目ごとに登録される。

【0018】

「日時」は、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）の送受信が行われた日時である。「送信者」は、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）の送信者である。「受信者」は、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）の受信者である。「トークルームＩＤ」は、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）の送受信を行うトークルームを識別する識別情報である。「トーク」は、通信サービスにおけるメッセージ（トーク）の内容である。

【0019】

図１に戻り、情報処理装置１は、取得部１０、記憶部１１、照合データ表示部１２、正誤チェック登録部１３およびアカウント情報登録部１４を有する。

【0020】

取得部１０は、ＡＰＩなどを介して顧客管理システム２、通信サービスキャンペーン管理サーバ３および通信サービス管理サーバ４などの外部装置から各種情報を取得する処理部である。例えば、取得部１０は、顧客情報２０を管理する顧客管理システム２より顧客情報２０を取得する。また、取得部１０は、通信サービスキャンペーン管理サーバ３および通信サービス管理サーバ４より、顧客管理システム２より取得した顧客情報２０に対応付けて登録された登録情報（「顧客ニックネーム」、「トークルームＩＤ」等）を取得する。取得部１０は、このように取得したデータを記憶部１１のデータテーブル１１Ａに格納する。

【0021】

具体的には、取得部１０は、顧客管理システム２より取得した姓名、電話番号などの顧客情報２０をデータテーブル１１Ａに格納する。次いで、取得部１０は、キャンペーンデータ３０の中で、顧客管理システム２より取得した姓名、電話番号に紐づく顧客の「顧客ニックネーム」を通信サービスキャンペーン管理サーバ３より取得し、「通信サービスニックネーム」としてデータテーブル１１Ａに格納する。次いで、取得部１０は、監査ログ情報４０の中で、通信サービスキャンペーン管理サーバ３より取得した「通信サービスニックネーム」に紐づく「トークルームＩＤ」を通信サービス管理サーバ４より取得してデータテーブル１１Ａに格納する。

【0022】

記憶部１１は、ＲＡＭ（Random Access Memory）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶装置であり、各種処理におけるデータテーブル１１Ａなどを格納する。

【0023】

データテーブル１１Ａは、顧客管理システム２、通信サービスキャンペーン管理サーバ３および通信サービス管理サーバ４より取得した顧客情報２０および顧客情報２０に対応付けられた登録情報を格納する。具体的には、データテーブル１１Ａは、「姓名」、「電話番号」、「通信サービスニックネーム」、「トークルームＩＤ」、「職員確認」、「正誤チェック」などを含む。

【0024】

「姓名」は、顧客情報２０に含まれる「顧客姓」、「顧客名」、「顧客姓フリガナ」および「顧客名フリガナ」などに基づく顧客の姓名である。「電話番号」は、顧客情報２０に含まれる「顧客電話番号」に基づく顧客の電話番号である。「通信サービスニックネーム」は、キャンペーンデータ３０に含まれる「顧客ニックネーム」であり、顧客が通信サービスでメッセージの送受信を行う際に用いる名称を示す。「トークルームＩＤ」は、監査ログ情報４０に含まれる「通信サービスニックネーム」に紐づく「トークルームＩＤ」である。「職員確認」は、職員等による確認（正誤チェック）の有無を示すフラグ（済／未）であり、確認前においては「未」が予め設定される。「正誤チェック」は、職員等による正誤チェックの結果を示すフラグ（正／誤）である。

【0025】

照合データ表示部１２は、表示用ＡＰＩなどであり、職員端末５等の要求に応じて表示データを出力する処理部である。具体的には、照合データ表示部１２は、職員端末５等の要求に応じてデータテーブル１１Ａを参照し、顧客管理システム２、通信サービスキャンペーン管理サーバ３および通信サービス管理サーバ４より取得した顧客情報２０および顧客情報２０に対応付けられた登録情報を表示する表示データを出力する。

【0026】

正誤チェック登録部１３は、職員端末５等による操作指示を受け付けるＡＰＩなどであり、職員端末５等の要求に応じて出力した表示データに対する操作指示を受け付ける。具体的には、正誤チェック登録部１３は、顧客情報２０および顧客情報２０に対応付けられた登録情報を表示した際に、表示した内容に対する正誤のチェックを受け付ける。正誤チェック登録部１３は、データテーブル１１Ａにおいて正誤のチェックを受け付たデータについて、「職員確認」に確認済みを示すフラグ（済）を登録し、チェック結果に応じたフラグを「正誤チェック」に登録する。

【0027】

アカウント情報登録部１４は、顧客管理システム２のデータ更新を行うＡＰＩなどであり、データテーブル１１Ａの「正誤チェック」において「正」のチェックを受けたデータを顧客情報２０に対応付けて顧客管理システム２に登録する処理部である。具体的には、アカウント情報登録部１４は、データテーブル１１Ａより「職員確認」で「済」が付与されたデータを処理対象とする。次いで、アカウント情報登録部１４は、処理対象の中で「正誤チェック」において「正」のフラグが付与されたデータ（「通信サービスニックネーム」、「トークルームＩＤ」など）を「姓名」、「電話番号」などの顧客情報２０に対応付けて顧客管理システム２に登録する。

【0028】

図４は、実施形態にかかる情報処理装置１の動作例を示すフローチャートである。図４に示すように、処理が開始されると、取得部１０は、顧客管理システム２より姓名、電話番号などの顧客情報２０を取得し（Ｓ１）、データテーブル１１Ａに格納する。

【0029】

ここで、取得部１０は、拠点または担当職員など、顧客管理システム２より取得する顧客情報２０の条件を職員端末５等より受け付けてもよい。このようにして受け付けた条件をもとに、取得部１０は、取得する顧客情報２０の絞り込みを行ってもよい。

【0030】

次いで、取得部１０は、通信サービスキャンペーン管理サーバ３へのＡＰＩを介した問い合わせにより、キャンペーンデータ３０の中でＳ１で取得した顧客（顧客情報２０）に関する通信サービスネーム情報（「顧客ニックネーム」）を取得する（Ｓ２）。取得部１０は、取得した通信サービスネーム情報を「通信サービスニックネーム」としてデータテーブル１１Ａに格納する。

【0031】

次いで、取得部１０は、通信サービス管理サーバ４へのＡＰＩを介した問い合わせにより、監査ログ情報４０の中でＳ２で取得した通信サービスネーム情報（「顧客ニックネーム」）に関するトーク情報（「トークルームＩＤ」など）を取得する（Ｓ３）。取得部１０は、取得した「トークルームＩＤ」をデータテーブル１１Ａに格納する。

【0032】

次いで、照合データ表示部１２は、職員端末５の要求に応じてデータテーブル１１Ａを参照し、Ｓ１～Ｓ３で取得した情報の確認画面を表示する表示データを出力し、職員端末５に確認画面を表示させる（Ｓ４）。次いで、正誤チェック登録部１３は、Ｓ４で表示した確認画面における操作指示に基づいて正誤のチェックを受け付け（Ｓ５）、受け付けたチェック結果をデータテーブル１１Ａに登録する。

【0033】

図５は、表示画面例を説明する説明図である。図５に示すように、確認画面Ｇ１は、データテーブル１１Ａに格納された顧客情報２０の一覧表示して確認を行う画面であり、操作ボタンＧ１１、Ｇ１２および顧客Ｇ１３ａ～Ｇ１３ｆの一覧を有する。

【0034】

操作ボタンＧ１１、Ｇ１２は、「職員確認」における確認の有無（済／未）基づき、確認ありの顧客一覧または未確認の顧客一覧の切り替えを行うボタンである。例えば、照合データ表示部１２は、操作ボタンＧ１１の指示に基づき、「職員確認」における「未」の顧客情報２０を読み出して一覧表示する。また、照合データ表示部１２は、操作ボタンＧ１２の指示に基づき、「職員確認」における「済」の顧客情報２０を読み出して一覧表示する。

【0035】

顧客Ｇ１３ａ～Ｇ１３ｆは、操作ボタンＧ１１、Ｇ１２の指示に基づいて一覧表示された顧客情報２０の一覧であり、選択操作により正誤のチェック対象とする顧客の選択を受け付ける。

【0036】

照合データ表示部１２は、顧客Ｇ１３ａ～Ｇ１３ｆの中で選択された顧客における顧客情報２０をデータテーブル１１Ａより読み出し、正誤チェックを行うチェック画面Ｇ２を表示させる。図示例では、顧客Ｇ１３ａが選択されることで、顧客Ｇ１３ａに関する正誤チェックを行うチェック画面Ｇ２が表示される。

【0037】

具体的には、チェック画面Ｇ２は、表示領域Ｇ２１、チェックボタンＧ２２、Ｇ２３および操作ボタンＧ２４を有する。表示領域Ｇ２１は、選択された顧客Ｇ１３ａにおける顧客情報２０と、顧客情報２０に対応付けられた登録情報（「通信サービスネーム」、「トークルームＩＤ」など）を表示する領域である。

【0038】

チェックボタンＧ２２、Ｇ２３は、正誤のチェックを受け付ける操作ボタンである。例えば、正誤チェック登録部１３は、チェックボタンＧ２２の操作により、「正」をチェック結果として受け付ける。また、正誤チェック登録部１３は、チェックボタンＧ２３の操作により、「誤」をチェック結果として受け付ける。

【0039】

操作ボタンＧ２４は、通信サービスを利用するための通信サービスアプリの起動を指示するボタンである。

【0040】

なお、照合データ表示部１２は、確認画面Ｇ１において、確認済みの顧客一覧を表示している際に特定の顧客の選択を受け付けた場合、その顧客に関する情報の削除を確認する確認画面Ｇ３を表示させてもよい。

【0041】

具体的には、確認画面Ｇ３は、表示領域Ｇ３１および操作ボタンＧ３２を有する。表示領域Ｇ３１は、選択された顧客における顧客情報２０と、顧客情報２０に対応付けられた登録情報（「通信サービスネーム」、「トークルームＩＤ」など）を表示する領域である。操作ボタンＧ３２は、情報の削除を指示するボタンである。正誤チェック登録部１３は、操作ボタンＧ３２の操作により、表示中の顧客に関する情報をデータテーブル１１Ａより削除する。

【0042】

図４に戻り、Ｓ５に次いで、アカウント情報登録部１４は、Ｓ５における正誤チェックの確認結果、すなわちデータテーブル１１Ａの「正誤チェック」において「正」のデータを顧客情報２０に対応付けて顧客管理システム２に登録し（Ｓ６）、処理を終了する。

【0043】

以上のように、情報処理装置１は、顧客情報２０を管理する顧客管理システム２より顧客情報２０を取得する。情報処理装置１は、通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置（通信サービスキャンペーン管理サーバ３、通信サービス管理サーバ４）より顧客情報２０に対応付けて登録された登録情報を取得する。情報処理装置１は、取得した顧客情報２０および登録情報を表示して正誤のチェックを受け付ける。情報処理装置１は、正のチェックを受け付けた登録情報を顧客情報２０に対応付けて顧客管理システム２に登録する。

【0044】

これにより、顧客情報２０に対応付けて通信サービスに登録された登録情報は、そのまま顧客管理システム２に登録されることなく、正誤のチェックにおいて正のチェック受け付けたものが顧客管理システム２に登録される。したがって、情報処理装置１は、顧客管理システム２の顧客情報２０に対応付けて誤った登録が行われることを抑止できる。このように、情報処理装置１は、顧客管理システム２における顧客情報２０の効率的な管理を支援できる。

【0045】

また、登録情報は、通信サービスでメッセージの送受信を行う際の名前を示すネーム情報（例えば通信サービスニックネーム）と、この名前でメッセージの送受信を行うトークルームを示すトークルーム情報（例えばトークルームＩＤ）とを含む。これにより、情報処理装置１は、通信サービスにおいてメッセージの送受信を行う際の名前と、名前でメッセージの送受信を行うトークルームの情報について、正のチェックを受けたものを顧客管理システム２に登録することができる。

【0046】

また、情報処理装置１は、正誤のチェックを受け付けた顧客情報２０および登録情報の組に確認済みを示すフラグを付与する。これにより、情報処理装置１は、確認済みを示すフラグが付与されたものを、以後の正誤のチェックの対象から外すことができる。

【0047】

なお、図示した各装置の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

【0048】

また、情報処理装置１で行われる取得部１０、照合データ表示部１２、正誤チェック登録部１３およびアカウント情報登録部１４の各種処理機能は、制御部の一例であるＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro Controller Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウエア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。また、情報処理装置１で行われる各種処理機能は、クラウドコンピューティングにより、複数のコンピュータが協働して実行してもよい。

【0049】

ところで、上記の実施形態で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施形態と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータ構成（ハードウエア）の一例を説明する。図６は、コンピュータ構成の一例を説明位する説明図である。

【0050】

図６に示すように、コンピュータ２００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ２０１と、データ入力を受け付ける入力装置２０２と、モニタ２０３と、スピーカー２０４とを有する。また、コンピュータ２００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置２０５と、各種装置と接続するためのインタフェース装置２０６と、有線または無線により外部機器と通信接続するための通信装置２０７とを有する。また、情報処理装置１は、データテーブル１１Ａ等の各種情報を一時記憶する記憶部１１の一例であるＲＡＭ２０８と、ハードディスク装置２０９とを有する。また、コンピュータ２００内の各部（２０１～２０９）は、バス２１０に接続される。

【0051】

ハードディスク装置２０９には、上記の実施形態で説明した機能構成（例えば取得部１０、照合データ表示部１２、正誤チェック登録部１３およびアカウント情報登録部１４）における各種の処理を実行するためのプログラム２１１が記憶される。また、ハードディスク装置２０９には、プログラム２１１が参照する各種データ２１２が記憶される。入力装置２０２は、例えば、操作者から操作情報の入力を受け付ける。モニタ２０３は、例えば、操作者が操作する各種画面を表示する。インタフェース装置２０６は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置２０７は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワークと接続され、通信ネットワークを介した外部機器との間で各種情報をやりとりする。

【0052】

ＣＰＵ２０１は、ハードディスク装置２０９に記憶されたプログラム２１１を読み出して、ＲＡＭ２０８に展開して実行することで、上記の機能構成（例えば取得部１０、照合データ表示部１２、正誤チェック登録部１３およびアカウント情報登録部１４）に関する各種の処理を行う。なお、プログラム２１１は、ハードディスク装置２０９に記憶されていなくてもよい。例えば、コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラム２１１を読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ－ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこのプログラム２１１を記憶させておき、コンピュータ２００がこれらからプログラム２１１を読み出して実行するようにしてもよい。

【0053】

以上の実施形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

【0054】

（付記１）顧客情報を管理する顧客管理システムより前記顧客情報を取得し、
通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より前記顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得し、
取得した前記顧客情報および前記登録情報を表示して正誤のチェックを受け付け、
正のチェックを受け付けた前記登録情報を前記顧客情報に対応付けて前記顧客管理システムに登録する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

【0055】

（付記２）前記登録情報は、前記通信サービスでメッセージの送受信を行う際の名前を示すネーム情報と、前記名前でメッセージの送受信を行うトークルームを示すトークルーム情報とを含む、
ことを特徴とする付記１に記載の情報処理プログラム。

【0056】

（付記３）前記受け付ける処理は、前記正誤のチェックを受け付けた前記顧客情報および前記登録情報の組に確認済みを示すフラグを付与する、
ことを特徴とする付記１または２に記載の情報処理プログラム。

【0057】

（付記４）顧客情報を管理する顧客管理システムより前記顧客情報を取得し、
通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より前記顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得し、
取得した前記顧客情報および前記登録情報を表示して正誤のチェックを受け付け、
正のチェックを受け付けた前記登録情報を前記顧客情報に対応付けて前記顧客管理システムに登録する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。

【0058】

（付記５）前記登録情報は、前記通信サービスでメッセージの送受信を行う際の名前を示すネーム情報と、前記名前でメッセージの送受信を行うトークルームを示すトークルーム情報とを含む、
ことを特徴とする付記４に記載の情報処理方法。

【0059】

（付記６）前記受け付ける処理は、前記正誤のチェックを受け付けた前記顧客情報および前記登録情報の組に確認済みを示すフラグを付与する、
ことを特徴とする付記４または５に記載の情報処理方法。

【0060】

（付記７）顧客情報を管理する顧客管理システムより前記顧客情報を取得し、
通信サービスにおける情報を管理するサーバ装置より前記顧客情報に対応付けて登録された登録情報を取得し、
取得した前記顧客情報および前記登録情報を表示して正誤のチェックを受け付け、
正のチェックを受け付けた前記登録情報を前記顧客情報に対応付けて前記顧客管理システムに登録する、
処理を実行する制御部を有することを特徴とする情報処理装置。

【0061】

（付記８）前記登録情報は、前記通信サービスでメッセージの送受信を行う際の名前を示すネーム情報と、前記名前でメッセージの送受信を行うトークルームを示すトークルーム情報とを含む、
ことを特徴とする付記７に記載の情報処理装置。

【0062】

（付記９）前記受け付ける処理は、前記正誤のチェックを受け付けた前記顧客情報および前記登録情報の組に確認済みを示すフラグを付与する、
ことを特徴とする付記７または８に記載の情報処理装置。

【符号の説明】

【0063】

１…情報処理装置
２…顧客管理システム
３…通信サービスキャンペーン管理サーバ
４…通信サービス管理サーバ
５…職員端末
１０…取得部
１１…記憶部
１１Ａ…データテーブル
１２…照合データ表示部
１３…正誤チェック登録部
１４…アカウント情報登録部
２０…顧客情報
３０…キャンペーンデータ
４０…監査ログ情報
２００…コンピュータ
２０１…ＣＰＵ
２０２…入力装置
２０３…モニタ
２０４…スピーカー
２０５…媒体読取装置
２０６…インタフェース装置
２０７…通信装置
２０８…ＲＡＭ
２０９…ハードディスク装置
２１０…バス
２１１…プログラム
２１２…各種データ
Ｇ１…確認画面
Ｇ２…チェック画面
Ｇ３…確認画面
Ｇ１１、Ｇ１２、Ｇ２４…操作ボタン
Ｇ１３ａ～Ｇ１３ｆ…顧客
Ｇ２１…表示領域
Ｇ２２、Ｇ２３…チェックボタン
Ｇ３１…表示領域
Ｇ３２…操作ボタン
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【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】