特開 2022-160217 出力プログラム、出力方法、および出力装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022160217

(43)【公開日】2022-10-19

(54)【発明の名称】出力プログラム、出力方法、および出力装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20221012BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20221012BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 470

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021064842

(22)【出願日】2021-04-06

(71)【出願人】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】中村 和宏

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB08

5L049CC17

(57)【要約】      （修正有）

【課題】利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる出力プログラム、出力方法および出力装置を提供する。
【解決手段】利用者に対してコンシェルジュ機能を提供する方法であって、利用者端末は、入力フォームに対する選択又は入力が行われた場合、選択又は入力が行われた入力フォームの識別子を出力装置に送信する。出力装置は、入力フォームの識別子を受信した場合、利用者によって選択又は入力が行われた入力フォームの入力に関する選択肢を生成し、生成した選択肢を利用者端末に送信する。利用者端末は、入力フォームの入力に関する選択肢を受信した場合、受信した選択肢をダイアログボックスで表示し、表示した選択肢から何れかの選択肢が選択された場合、選択された選択肢の識別子を出力装置に送信する。出力装置は、選択肢の識別子を受信した場合、選択された選択肢に対する回答を生成する。
【選択図】図９

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータに、
第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理を実行させることを特徴とする出力プログラム。

【請求項2】

前記コンピュータに、
前記第１の入力フォームへの入力に関する質問を入力するための第２の入力フォームを出力する
処理をさらに実行させることを特徴とする請求項１に記載の出力プログラム。

【請求項3】

前記コンピュータに、
前記第２の入力フォームに対する入力が前記利用者によって行われた場合に、前記第２の入力フォームへの入力に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理をさらに実行させることを特徴とする請求項２に記載の出力プログラム。

【請求項4】

前記チャットボットを用いた出力は、音声によって行われることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の出力プログラム。

【請求項5】

前記コンピュータに、
前記利用者の利用履歴および属性情報の少なくとも１つに基づいて、前記複数の選択肢を生成する
処理をさらに実行させることを特徴とする請求項１に記載の出力プログラム。

【請求項6】

前記利用履歴は、１つまたは複数のＷｅｂページに対する訪問回数、入力内容、および出力内容の少なくとも１つであることを特徴とする請求項５に記載の出力プログラム。

【請求項7】

前記属性情報は、前記利用者の権限であることを特徴とする請求項５に記載の出力プログラム。

【請求項8】

前記コンピュータに、
前記チャットボットを用いた出力と共に、前記利用者に対する応対を行うためのアバターを出力する
処理をさらに実行させることを特徴とする請求項１に記載の出力プログラム。

【請求項9】

コンピュータが、
第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理を実行することを特徴とする出力方法。

【請求項10】

第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
制御部を有することを特徴とする出力装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、出力プログラム、出力方法、および出力装置に関する。

【背景技術】

【0002】

利用者は、商品購入など様々なサービスを利用するためにＷｅｂサイトにアクセスし、各種情報を入力するなどしてサービスを受けることができる。一方、サービス提供を行う企業などは、アクセスしてきた利用者のコンバージョン率を向上させるために自社のＷｅｂサイトをより最適化しようとする。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特表２０１９－５１９８２２号公報

【特許文献2】特開２０１９－２１１８７４号公報

【特許文献3】特開２０１５－１５３４１０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、各種企業などが提供するＷｅｂサイトはＷｅｂサービス提供者側主体の内容になっており、利用者にとって必要な情報にたどり着けなかったり、Ｗｅｂサイト間で同じような確認をされたり、といった問題がある。このような問題は、Ｗｅｂサービス提供者側にとってもコンバージョン率を低下させる要因になり得る。

【0005】

一つの側面では、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる出力プログラム、出力方法、および出力装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

第１の案では、コンピュータに、第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、複数の選択肢のいずれかが利用者によって選択された場合に、選択された選択肢に対する回答を、チャットボットを用いて出力する処理を実行させる。

【発明の効果】

【0007】

一つの側面では、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施例１にかかる情報処理システムの全体構成例を示す図である。

【図2】図２は、実施例１にかかる出力装置１００の機能構成を示す機能ブロック図である。

【図3】図３は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の概要を示す図である。

【図4】図４は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の一例を示す図である。

【図5】図５は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（１）を示す図である。

【図6】図６は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（２）を示す図である。

【図7】図７は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（３）を示す図である。

【図8】図８は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（４）を示す図である。

【図9】図９は、実施例１にかかるコンシェルジュ処理の流れを示すフローチャートである。

【図10】図１０は、ハードウェア構成例を説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に、本願の開示する出力プログラム、出力方法、および出力装置の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。また、各実施例は、矛盾のない範囲内で適宜組み合わせることができる。

【実施例0010】

［全体構成例］
図１は、実施例１にかかる情報処理システムの全体構成例を示す図である。図１に示すように、実施例１にかかる情報処理システムは、出力装置１００と、利用者端末２００、およびＷｅｂサービスサーバ３００－１～３００－ｎ（ｎは任意の整数。以下、まとめて「Ｗｅｂサービスサーバ３００」という）とがネットワークＮを介して相互に通信可能に接続されるシステムである。なお、ネットワークＮには、有線や無線を問わず、イントラネットなどの各種通信網を採用できる。また、ネットワークＮは、単一のネットワークではなく、例えば、イントラネットとインターネットとがゲートウェイなどネットワーク装置やその他の装置（図示せず）を介して構成されてよい。

【0011】

出力装置１００は、実施例１を含む本実施形態の実行主体であり、利用者に対してコンシェルジュ機能を提供するコンシェルジュサービス提供者によって管理される、サーバコンピュータなどの情報処理装置である。当該コンシェルジュ機能について、例えば、利用者端末２００に表示された入力フォームに対して選択または入力が利用者によって行われた場合に、出力装置１００は、入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を出力する。また、複数の選択肢のいずれかが利用者によって選択された場合に、出力装置１００は、選択された選択肢に対する回答を出力する。なお、出力装置１００による複数の選択肢や回答の出力は、例えば、チャットボットを用いて、利用者端末２００を介した画面表示または音声によって行われる。

【0012】

利用者端末２００は、Ｗｅｂサービスサーバ３００によって提供されるＷｅｂサイトにアクセスし、商品購入など様々なサービスを利用する利用者によって使用される情報処理端末である。利用者端末２００は、利用者の自宅などに設置されるデスクトップＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）やノートＰＣであってもよいし、スマートフォンやタブレットＰＣなどのモバイル端末であってもよい。

【0013】

利用者は、利用者端末２００を介して、Ｗｅｂサービスサーバ３００によって提供されるＷｅｂサイトにアクセスし、各種情報を入力するなどしてサービスを受ける。この際、利用者は、利用者端末２００を介して、出力装置１００によって提供されるコンシェルジュ機能のチャットボットとやり取りし、Ｗｅｂサイトの利用に対する支援を受けることができる。

【0014】

Ｗｅｂサービスサーバ３００は、Ｗｅｂサイトを介して利用者にサービスを提供する各種企業などのＷｅｂサービス提供者によって管理される、サーバコンピュータなどの情報処理装置である。Ｗｅｂサービスサーバ３００は、利用者に対して、商品購入など様々なサービスを利用するためのＷｅｂサイトを提供する。

【0015】

なお、出力装置１００やＷｅｂサービスサーバ３００は、クラウドコンピューティングサービスを提供するクラウドサービス提供者によって管理されるクラウドサーバ装置であってもよい。

【0016】

［出力装置１００の機能構成］
次に、図１に示される出力装置１００の機能構成について説明する。図２は、実施例１にかかる出力装置１００の機能構成を示す機能ブロック図である。図２に示すように、出力装置１００は、通信部１１０、記憶部１２０、および制御部１３０を有する。

【0017】

通信部１１０は、利用者端末２００など、他の装置との間の通信を制御する処理部であり、例えば、ネットワークインタフェースカードなどの通信インタフェースである。

【0018】

記憶部１２０は、各種データや、制御部１３０が実行するプログラムを記憶する記憶装置の一例であり、例えば、メモリやハードディスクなどである。記憶部１２０は、利用履歴１２１、利用者属性情報１２２、および応対設定情報１２３を記憶する。

【0019】

利用履歴１２１は、例えば、Ｗｅｂサイトごとに、利用者の訪問回数、入力内容、および出力内容などを記憶する。なお、入力内容や出力内容は、データ項目単位で記憶してよい。また、例えば、訪問回数などをｃｏｏｋｉｅによって利用者端末２００側に保持させる場合は、利用履歴１２１に記憶しなくてもよい。

【0020】

利用者属性情報１２２は、例えば、予め利用者ごとに設定される利用者の権限などを記憶する。

【0021】

応対設定情報１２３は、例えば、各種Ｗｅｂサイトの入力フォームごとに、コンシェルジュ機能によって出力される、入力フォームへの入力に関する複数の選択肢や、選択された選択肢に対する回答などを記憶する。

【0022】

なお、記憶部１２０には、上記情報以外にも様々な情報を記憶できる。また、各情報のデータ構成は、上記内容に限定されない。

【0023】

制御部１３０は、出力装置１００全体を司る処理部であり、例えば、プロセッサなどである。制御部１３０は、受付部１３１、生成部１３２、および出力部１３３を備える。なお、各処理部は、プロセッサが有する電子回路の一例やプロセッサが実行するプロセスの一例である。

【0024】

受付部１３１は、利用者端末２００に表示された入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、当該入力フォームの識別子を利用者端末２００から受け付ける。また、受付部１３１は、利用者端末２００に表示された、入力フォームへの入力に関する複数の選択肢のいずれかが利用者によって選択された場合に、選択された選択肢の識別子を利用者端末２００から受け付ける。

【0025】

生成部１３２は、利用者の利用履歴および属性情報の少なくとも１つに基づいて、利用者によって選択または入力が行われた入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を生成する。なお、利用者の利用履歴は、例えば、１つまたは複数のＷｅｂページに対する訪問回数、入力内容、および出力内容の少なくとも１つである。また、利用者の属性情報は、例えば、利用者の権限である。同様に、生成部１３２は、複数の選択肢から利用者によって選択された選択肢に対する回答を生成する。

【0026】

出力部１３３は、生成部１３２によって生成された、入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて利用者端末２００に出力する。利用者端末２００への出力は、画面表示のみならず、音声による出力であってもよい。また、出力部１３３は、利用者によって選択または入力が行われた入力フォームへの入力に関する質問を入力するための入力フォームを出力する。

【0027】

また、出力部１３３は、複数の選択肢から利用者によって選択された選択肢に対する回答を、チャットボットを用いて出力する。また、利用者によって選択または入力が行われた入力フォームへの入力に関する質問するための入力フォームに対する入力が利用者によって行われた場合に、第２の入力フォームへの入力に対する回答を、チャットボットを用いて出力する。

【0028】

また、出力部１３３は、チャットボットを用いた出力と共に、利用者に対する応対を行うためのチャットボットのアバターを出力する。これにより、利用者は、チャットボットと対話している感覚を得ることができるので、より利用者に寄り添ったＵＸ（ユーザ体験）が可能となり、Ｗｅｂサイトの利用率、延いてはコンバージョン率を向上させることができる。

【0029】

［機能概要］
次に、実施例１にかかるコンシェルジュ機能について説明する。図３は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の概要を示す図である。まず、一般的なＷｅｂページの制御について説明する。例えば、Ｗｅｂサービスサーバ３００－１によって提供されるＷｅｂページＡの制御は、Ｗｅｂサービスサーバ３００－１に記憶されるＷｅｂページＡの利用履歴３２１などを用いて、Ｗｅｂサービスサーバ３００－１によって行われる。同様に、Ｗｅｂサービスサーバ３００－２によって提供されるＷｅｂページＢ－１やＢ－２は、Ｗｅｂサービスサーバ３００－２に記憶されるＷｅｂページＢの利用履歴３２２などを用いて、Ｗｅｂサービスサーバ３００－２によって行われる。このようにして、各Ｗｅｂサイトは、例えば、利用者が再訪問した場合であっても、前回と同じ確認を繰り返したり、利用者に必要な情報を利用者から要求がない限り提供しなかったり、といった問題が発生しないようにしている。

【0030】

しかしながら、一般的なＷｅｂページの制御では、各Ｗｅｂサービスサーバ３００が制御できるのは、自らが提供するＷｅｂサイトのＷｅｂページに限定される。特に、異なる企業によって提供されるＷｅｂサイト間でお互いのＷｅｂページを制御するというのは一般的でない。

【0031】

このような限定的な制御は、利用者からすると、例えば、異なるＷｅｂサイトで何度も同じような確認をされたり、同一または類似の入力項目に対して入力のルールなどが異なったりすることになり、非常に煩わしい。

【0032】

そこで、図３に示すように、出力装置１００によって提供されるコンシェルジュ機能１５０を用いて、異なるＷｅｂサービスサーバ３００間のＷｅｂページ間の制御を行う。コンシェルジュ機能１５０は各Ｗｅｂページにプログラムとして組み込まれる。厳密には、例えば、各Ｗｅｂページから呼び出され、独自の別プログラムとして機能する。そのため、例えば、既存Ｗｅｂページにコンシェルジュ機能１５０のプログラムを呼び出すための記述を追記する必要はあるが、コンシェルジュ機能１５０のプログラムのアップデートなどによって、既存Ｗｅｂページは影響を受けない。

【0033】

コンシェルジュ機能１５０は、各Ｗｅｂページの表示や、利用者によるデータ入力などに応答して、出力装置１００に記憶される利用履歴１２１などを用いて、各Ｗｅｂページの制御を行うことができる。例えば、図３を例とすると、ＷｅｂページＡで既に確認された内容は、利用履歴１２１などに記憶され、ＷｅｂページＢ－１で同じような確認はされないように制御される。

【0034】

また、例えば、ＷｅｂページＡでデータ入力などして手続きを行った後、ＷｅｂページＢ－１で次の手続きが必要な旨をコンシェルジュ機能１５０によって利用者に提示し、ＷｅｂページＢ－１に自動的にリダイレクトさせることもできる。この際、コンシェルジュ機能１５０は、ＷｅｂページＡで入力された手続の内容に基づいて、ＷｅｂページＢ－１での手続きに対し、ＷｅｂページＡの手続きの内容やその関係性を示すなどし、利用者を支援できる。また、当然ながら、ＷｅｂページＢ－２など別のＷｅｂページにリダイレクトさせることもでき、さらに、リダイレクト先の設定や変更の際に、既存のＷｅｂページのプログラムを改修する必要はない。コンシェルジュ機能１５０のプログラムの改修のみで、制御内容の新規設定や変更が可能である。

【0035】

［機能詳細］
次に、実施例１にかかるコンシェルジュ機能について、より具体的に説明する。図４は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の一例を示す図である。図４は、利用者端末２００を用いてＷｅｂサイトにアクセスして表示されたＷｅｂページＣを示す。

【0036】

図４に示すように、例えば、利用者がマウスカーソル２５０をマウスオーバさせるなどの操作をすることにより、所定の入力フォーム（図４の例では、データ項目「用途」の入力フォームとする）が選択されたとする。この場合、コンシェルジュ機能１５０によって、選択された入力フォームに対応したダイアログボックス１５１－１が表示される。なお、ダイアログボックス１５１－１や１５１－２などをまとめて「ダイアログボックス１５１」という。

【0037】

ダイアログボックス１５１－１は、コンシェルジュ機能１５０による出力の一部であり、チャットボットによる出力を含む。チャットボットによる出力とは、図４の例では、選択された入力フォームの入力に関する複数の選択肢が表示である。なお、コンシェルジュ機能１５０による出力は、図４に示すような表示に限定されず、ダイアログボックス１５１でなくてもよいし、表示の代わり、または表示と共に音声により行われてもよい。また、ダイアログボックス１５１－１と共に、利用者に対する応対を行うためのチャットボットのアバター１５２が表示されてもよい。

【0038】

また、図４の例では、所定の入力フォームが選択された場合を示しているが、例えば、所定の入力フォームに対して入力が行われた場合に、ダイアログボックス１５１－１が表示されてもよい。また、ダイアログボックス１５１－１に表示されるメッセージや選択肢の内容は、入力フォームに対する入力の状況や、利用履歴１２１や利用者属性情報１２２などに基づいて、出力装置１００によって動的に生成される。

【0039】

また、図４に示すように、ダイアログボックス１５１－１に表示された複数の選択肢のいずれかが選択された場合に、選択された選択肢の回答を、チャットボットを用いて出力する。図４の例は、ダイアログボックス１５１－１に表示された複数の選択肢から選択肢“用途の入力文字数”が選択された場合を示すため、選択肢“用途の入力文字数”に対する回答としてダイアログボックス１５１－２が表示される。ダイアログボックス１５１－１に表示される内容も、選択された選択肢や、利用履歴１２１や利用者属性情報１２２などに基づいて、出力装置１００によって動的に生成される。なお、ダイアログボックス１５１－２を表示するタイミングでダイアログボックス１５１－１は非表示に切り替わってもよいし、両方が同時に表示されてもよい。

【0040】

また、実施例１にかかるコンシェルジュ機能１５０は、図４に示すような単一のＷｅｂページの制御のみならず、Ｗｅｂページ間の制御を行うこともできる。図５～８を用いて、Ｗｅｂページ間の制御について説明する。

【0041】

図５は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（１）を示す図である。図４は、利用者端末２００を用いてＷｅｂサイトにアクセスして表示されたＷｅｂページＸを示す。図５に示すように、例えば、利用者がマウスカーソル２５０をマウスオーバさせるなどの操作をすることにより、所定の入力フォーム（図５の例では、データ項目「発注先パートナー企業」の入力フォームとする）が選択されたとする。この場合、コンシェルジュ機能１５０は、選択された入力フォームに対応したダイアログボックス１５１－３を表示する。

【0042】

ダイアログボックス１５１－３は、発注先パートナーを入力するために、発注先パートナーの検索を促すメッセージを含む。また、ダイアログボックス１５１－３は、フリーワードで質問するための入力フォームを含んでもよい。そして、例えば、発注先パートナーを検索したがヒットせず一定時間が経過してしまった場合など、所定の条件を満たした場合、コンシェルジュ機能１５０は、選択された入力フォームに対応したダイアログボックス１５１－４を表示する。

【0043】

ダイアログボックス１５１－４は、発注先パートナーの入力に関する複数の選択肢を含む。そして、例えば、利用者によって選択肢“発注先パートナーが見つからない”が選択されると、コンシェルジュ機能１５０は、選択肢“発注先パートナーが見つからない”に対する回答としてダイアログボックス１５１－５を表示する。

【0044】

ダイアログボックス１５１－５は、検索でヒットしない発注先パートナーの登録状況を確認するために、例えば、５秒後に、別のＷｅｂページであるパートナー企業管理画面に自動的にリダイレクトする旨を示す表示を含む。自動リダイレクト先のＷｅｂページは、同一のＷｅｂサイト内のページであってもよいし、別のＷｅｂサイト内のページであってもよい。

【0045】

図５に示したＷｅｂページＸから自動リダイレクトされる別のＷｅｂページについては、図６を用いて説明する。図６は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（２）を示す図である。図６は、例えば、図５に示したＷｅｂページＸからコンシェルジュ機能１５０によって自動リダイレクトされたＷｅｂページＹを示す。

【0046】

コンシェルジュ機能１５０は、利用履歴１２１などの情報に基づいて、ＷｅｂページＸからどのような経緯でＷｅｂページＹに自動リダイレクトされたかを判断できる。そのため、コンシェルジュ機能１５０は、ＷｅｂページＹが表示された際、ＷｅｂページＸでの利用者の利用状況に基づいたメッセージを含むダイアログボックス１５１－６を表示できる。図６の例では、コンシェルジュ機能１５０は、ＷｅｂページＸにおいて発注先パートナーが検索でヒットしなかったため、発注先パートナーが登録されているかの確認を促すメッセージをダイアログボックス１５１－６に表示する。

【0047】

しかしながら、例えば、発注先パートナーは検索したがヒットせず登録されていない場合など、所定の条件を満たした場合、コンシェルジュ機能１５０は、選択された入力フォームに対応したダイアログボックス１５１－７を表示する。

【0048】

ダイアログボックス１５１－７は、発注先パートナーの登録を促すメッセージを含む。そして、例えば、利用者によって選択肢“発注先パートナーを登録する”が選択されると、コンシェルジュ機能１５０は、選択肢“発注先パートナーを登録する”に対する回答としてダイアログボックス１５１－８を表示する。

【0049】

ダイアログボックス１５１－８は、発注先パートナーを登録するために、例えば、５秒後に、さらに別のＷｅｂページであるパートナー登録画面に自動的にリダイレクトする旨を示す表示を含む。

【0050】

図６に示したＷｅｂページＹから自動リダイレクトされるさらに別のＷｅｂページについては、図７を用いて説明する。図７は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（３）を示す図である。図７は、例えば、図６に示したＷｅｂページＹからコンシェルジュ機能１５０によって自動リダイレクトされたＷｅｂページＺを示す。

【0051】

コンシェルジュ機能１５０は、ＷｅｂページＺが表示された際、利用履歴１２１などの情報に基づいて、ＷｅｂページＹでの利用者の利用状況に基づいたメッセージを含むダイアログボックス１５１－９を表示する。図７の例では、コンシェルジュ機能１５０は、ＷｅｂページＹにおいて利用者によって発注先パートナーを登録する旨の選択肢が選択されたため、発注先パートナーの登録に関するメッセージをダイアログボックス１５１－９に表示する。

【0052】

そして、例えば、利用者が図７に示したＷｅｂページＺにおいて発注先パートナーを登録するなどし、再び、図５に示したＷｅｂページＸを表示したとする。図８は、実施例１にかかるコンシェルジュ機能の別例（４）を示す図である。図８は、例えば、図７に示したＷｅｂページＺにおいて発注先パートナーを登録するなどし、再び、表示されたＷｅｂページＸを示す。

【0053】

なお、図８におけるＷｅｂページＸの表示は、後日など、図７に示したＷｅｂページＺまでの処理と連続して行われないことを想定している。しかしながら、コンシェルジュ機能１５０は、利用履歴１２１などの情報に基づいて、図７に示したＷｅｂページＺまでの処理が行われたことを判断できる。そのため、コンシェルジュ機能１５０は、ＷｅｂページＸが再表示された際、前回、発注先パートナーが検索でヒットしないため中断された入力内容を復元するかを確認するメッセージを含むダイアログボックス１５１－１０を表示できる。

【0054】

［処理の流れ］
次に、実施例１にかかるコンシェルジュ機能を処理ごとに流れに沿って説明する。図９は、実施例１にかかるコンシェルジュ処理の流れを示すフローチャートである。図９で説明するコンシェルジュ処理は、出力装置１００によって提供されたＷｅｂページ上の入力フォームに対し、ユーザが利用者端末２００を介して選択または入力を行うところから開始される。

【0055】

まず、図９に示すように、ユーザによって利用者端末２００を介してＷｅｂページ上の入力フォームに対する選択または入力が行われていない場合（ステップＳ１０１：Ｎｏ）、入力フォームに対する選択または入力を待つ。入力フォームに対する選択とは、例えば、入力フォームに対するマウスクリックやマウスオーバなどの操作であるが、入力フォームの説明テキスト部分など、入力フォームに関連する所定領域に対する選択も含む。

【0056】

一方、入力フォームに対する選択または入力が行われた場合（ステップＳ１０１：Ｙｅｓ）、利用者端末２００は、ステップＳ１０１で選択または入力が行われた入力フォームの識別子を出力装置１００に送信する（ステップＳ１０２）。

【0057】

次に、出力装置１００は、入力フォームの識別子を利用者端末２００から受信していない場合（ステップＳ１０３：Ｎｏ）、入力フォームの識別子の受信を待つ。一方、入力フォームの識別子を受信した場合（ステップＳ１０３：Ｙｅｓ）、出力装置１００は、利用者によって選択または入力が行われた入力フォームの入力に関する選択肢を生成する（ステップＳ１０４）。なお、選択肢の生成は、入力フォームの識別子のみならず、利用者の利用履歴や属性情報などに基づいて行われてよい。

【0058】

次に、出力装置１００は、ステップＳ１０４で生成した選択肢を利用者端末２００に送信する（ステップＳ１０５）。利用者端末２００は、入力フォームの入力に関する選択肢を出力装置１００から受信していない場合（ステップＳ１０６：Ｎｏ）、入力フォームの入力に関する選択肢の受信を待つ。一方、入力フォームの入力に関する選択肢を受信した場合（ステップＳ１０６：Ｙｅｓ）、利用者端末２００は、受信した選択肢を利用者端末２００にダイアログボックス１５１などで表示する（ステップＳ１０７）。

【0059】

次に、ダイアログボックス１５１が閉じられるなどし、表示した選択肢からいずれかの選択肢も選択されなかった場合（ステップＳ１０８：Ｎｏ）、図９に示すコンシェルジュ処理は終了する。一方、表示した選択肢からいずれかの選択肢が選択された場合（ステップＳ１０８：Ｙｅｓ）、利用者端末２００は、選択された選択肢の識別子を出力装置１００に送信する（ステップＳ１０９）。

【0060】

次に、出力装置１００は、選択肢の識別子を利用者端末２００から受信していない場合（ステップＳ１１０：Ｎｏ）、選択肢の識別子の受信を待つ。一方、選択肢の識別子を受信した場合（ステップＳ１１０：Ｙｅｓ）、出力装置１００は、選択された選択肢に対する回答を生成する（ステップＳ１１１）。なお、回答の生成も、選択された選択肢の識別子のみならず、利用者の利用履歴や属性情報などに基づいて行われてよい。

【0061】

次に、出力装置１００は、ステップＳ１１１で生成した回答を利用者端末２００に送信する（ステップＳ１１２）。利用者端末２００は、回答を出力装置１００から受信していない場合（ステップＳ１１３：Ｎｏ）、回答の受信を待つ。一方、回答を受信した場合（ステップＳ１１３：Ｙｅｓ）、利用者端末２００は、受信した回答を利用者端末２００にダイアログボックス１５１などで表示する（ステップＳ１１４）。ステップＳ１１４の実行後、図９に示すコンシェルジュ処理は終了する。

【0062】

［効果］
上述したように、出力プログラムは、出力装置１００に、第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、複数の選択肢のいずれかが利用者によって選択された場合に、選択された選択肢に対する回答を、チャットボットを用いて出力する処理を実行させる。

【0063】

これにより、出力装置１００は、利用者の選択や入力に基づいて選択肢や回答を生成するので、単純な固定文言を表示するツールチップに比べ、利用者状況にマッチした選択肢や回答を出力できる。このように、出力装置１００は、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0064】

また、出力プログラムは、出力装置１００に、第１の入力フォームへの入力に関する質問を入力するための第２の入力フォームを出力する処理をさらに実行させる。

【0065】

これにより、出力装置１００は、利用者の質問に基づいて回答を生成するので、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0066】

また、出力プログラムは、出力装置１００に、第２の入力フォームに対する入力が利用者によって行われた場合に、第２の入力フォームへの入力に対する回答を、チャットボットを用いて出力する処理をさらに実行させる。

【0067】

これにより、出力装置１００は、利用者の質問に基づいて回答を出力するので、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0068】

また、出力プログラムが出力装置１００に実行させる、チャットボットを用いた出力は、音声によって行われる。

【0069】

これにより、出力装置１００は、利用者との対話を音声によっても行うことができるので、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0070】

また、出力プログラムは、出力装置１００に、利用者の利用履歴および属性情報の少なくとも１つに基づいて、複数の選択肢を生成する処理をさらに実行させる。

【0071】

これにより、出力装置１００は、利用者状況によりマッチした選択肢を生成できるので、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0072】

また、利用履歴は、１つまたは複数のＷｅｂページに対する訪問回数、入力内容、および出力内容の少なくとも１つである。

【0073】

これにより、出力装置１００は、利用者状況によりマッチした選択肢を生成できるので、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0074】

また、属性情報は、利用者の権限である。

【0075】

これにより、出力装置１００は、利用者状況によりマッチした選択肢を生成できるので、利用者により適したＷｅｂサイトを提供できる。

【0076】

また、出力プログラムは、出力装置１００に、チャットボットを用いた出力と共に、利用者に対する応対を行うためのアバター１５２を出力する処理をさらに実行させる。

【0077】

これにより、利用者は、チャットボットと対話している感覚を得ることができるので、より利用者に寄り添ったＵＸが可能となり、出力装置１００は、Ｗｅｂサイトの利用率、延いてはコンバージョン率を向上させることができる。

【0078】

［システム］
上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更できる。また、実施例で説明した具体例、分布、数値などは、あくまで一例であり、任意に変更できる。

【0079】

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散や統合の具体的形態は図示のものに限られない。つまり、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成できる。例えば、出力装置１００の生成部１３２と出力部１３３とを統合できる。

【0080】

さらに、各装置にて行なわれる各処理機能は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。

【0081】

［ハードウェア］
上述した出力装置１００のハードウェア構成について説明する。図１０は、ハードウェア構成例を示す図である。図１０に示すように、出力装置１００は、通信部１００ａ、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１００ｂ、メモリ１００ｃ、およびプロセッサ１００ｄを有する。また、図１０に示した各部は、バスなどで相互に接続される。

【0082】

通信部１００ａは、ネットワークインタフェースカードなどであり、他のサーバとの通信を行う。ＨＤＤ１００ｂは、図２に示した機能を動作させるプログラムやＤＢを記憶する。

【0083】

プロセッサ１００ｄは、図２に示した各処理部と同様の処理を実行するプログラムをＨＤＤ１００ｂなどから読み出してメモリ１００ｃに展開することで、図２で説明した各機能を実行するプロセスを動作させる。例えば、このプロセスは、出力装置１００が有する各処理部と同様の機能を実行する。具体的には、例えば、プロセッサ１００ｄは、受付部１３１や生成部１３２などと同様の機能を有するプログラムをＨＤＤ１００ｂなどから読み出す。そして、プロセッサ１００ｄは、受付部１３１や生成部１３２などと同様の処理を実行するプロセスを実行する。

【0084】

このように、出力装置１００は、プログラムを読み出して実行することで各処理を実行する情報処理装置として動作する。また、出力装置１００は、媒体読取装置によって記録媒体から上記プログラムを読み出し、読み出された上記プログラムを実行することで上記した実施例と同様の機能を実現することもできる。なお、この他の実施例でいうプログラムは、出力装置１００によって実行されることに限定されるものではない。例えば、他のコンピュータまたはサーバがプログラムを実行する場合や、これらが協働してプログラムを実行するような場合にも、本発明を同様に適用できる。

【0085】

なお、このプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布できる。また、このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ－Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）などのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行できる。

【0086】

なお、以上の実施例１を含む実施形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

【0087】

（付記１）コンピュータに、
第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理を実行させることを特徴とする出力プログラム。

【0088】

（付記２）前記コンピュータに、
前記第１の入力フォームへの入力に関する質問を入力するための第２の入力フォームを出力する
処理をさらに実行させることを特徴とする付記１に記載の出力プログラム。

【0089】

（付記３）前記コンピュータに、
前記第２の入力フォームに対する入力が前記利用者によって行われた場合に、前記第２の入力フォームへの入力に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理をさらに実行させることを特徴とする付記２に記載の出力プログラム。

【0090】

（付記４）前記チャットボットを用いた出力は、音声によって行われることを特徴とする付記１乃至３のいずれか１つに記載の出力プログラム。

【0091】

（付記５）前記コンピュータに、
前記利用者の利用履歴および属性情報の少なくとも１つに基づいて、前記複数の選択肢を生成する
処理をさらに実行させることを特徴とする付記１に記載の出力プログラム。

【0092】

（付記６）前記利用履歴は、１つまたは複数のＷｅｂページに対する訪問回数、入力内容、および出力内容の少なくとも１つであることを特徴とする付記５に記載の出力プログラム。

【0093】

（付記７）前記属性情報は、前記利用者の権限であることを特徴とする付記５に記載の出力プログラム。

【0094】

（付記８）前記コンピュータに、
前記チャットボットを用いた出力と共に、前記利用者に対する応対を行うためのアバターを出力する
処理をさらに実行させることを特徴とする付記１に記載の出力プログラム。

【0095】

（付記９）コンピュータが、
第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理を実行することを特徴とする出力方法。

【0096】

（付記１０）前記コンピュータが、
前記第１の入力フォームへの入力に関する質問を入力するための第２の入力フォームを出力する
処理をさらに実行することを特徴とする付記９に記載の出力方法。

【0097】

（付記１１）前記コンピュータが、
前記第２の入力フォームに対する入力が前記利用者によって行われた場合に、前記第２の入力フォームへの入力に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理をさらに実行することを特徴とする付記１０に記載の出力方法。

【0098】

（付記１２）前記チャットボットを用いた出力は、音声によって行われることを特徴とする付記９乃至１１のいずれか１つに記載の出力方法。

【0099】

（付記１３）前記コンピュータが、
前記利用者の利用履歴および属性情報の少なくとも１つに基づいて、前記複数の選択肢を生成する
処理をさらに実行することを特徴とする付記９に記載の出力方法。

【0100】

（付記１４）前記利用履歴は、１つまたは複数のＷｅｂページに対する訪問回数、入力内容、および出力内容の少なくとも１つであることを特徴とする付記１３に記載の出力方法。

【0101】

（付記１５）前記属性情報は、前記利用者の権限であることを特徴とする付記１３に記載の出力方法。

【0102】

（付記１６）前記コンピュータが、
前記チャットボットを用いた出力と共に、前記利用者に対する応対を行うためのアバターを出力する
処理をさらに実行することを特徴とする付記９に記載の出力方法。

【0103】

（付記１７）第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
制御部を有することを特徴とする出力装置。

【0104】

（付記１８）前記制御部が、
前記第１の入力フォームへの入力に関する質問を入力するための第２の入力フォームを出力する
処理をさらに実行することを特徴とする付記１７に記載の出力装置。

【0105】

（付記１９）前記制御部が、
前記第２の入力フォームに対する入力が前記利用者によって行われた場合に、前記第２の入力フォームへの入力に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理をさらに実行することを特徴とする付記１８に記載の出力装置。

【0106】

（付記２０）前記チャットボットを用いた出力は、音声によって行われることを特徴とする付記１７乃至１９のいずれか１つに記載の出力装置。

【0107】

（付記２１）前記制御部が、
前記利用者の利用履歴および属性情報の少なくとも１つに基づいて、前記複数の選択肢を生成する
処理をさらに実行することを特徴とする付記１７に記載の出力装置。

【0108】

（付記２２）前記利用履歴は、１つまたは複数のＷｅｂページに対する訪問回数、入力内容、および出力内容の少なくとも１つであることを特徴とする付記２１に記載の出力装置。

【0109】

（付記２３）前記属性情報は、前記利用者の権限であることを特徴とする付記２１に記載の出力装置。

【0110】

（付記２４）前記制御部が、
前記チャットボットを用いた出力と共に、前記利用者に対する応対を行うためのアバターを出力する
処理をさらに実行することを特徴とする付記１７に記載の出力装置。

【0111】

（付記２５）プロセッサと、
前記プロセッサに動作可能に接続されたメモリと
を備えた装置であって、前記プロセッサは、
第１の質問事項に対する回答を入力するための第１の入力フォームに対する選択または入力が利用者によって行われた場合に、前記第１の入力フォームへの入力に関する複数の選択肢を、チャットボットを用いて出力し、
前記複数の選択肢のいずれかが前記利用者によって選択された場合に、選択された前記選択肢に対する回答を、前記チャットボットを用いて出力する
処理を実行することを特徴とする出力装置。

【実施例0112】

さて、これまで本発明の実施例について説明したが、本発明は上述した実施例以外にも、種々の異なる形態にて実施されてよいものである。