(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022165365
(43)【公開日】2022-10-31
(54)【発明の名称】情報処理装置、プログラム及び情報処理方法
(51)【国際特許分類】
G06F 16/954 20190101AFI20221024BHJP
G06Q 10/00 20120101ALI20221024BHJP
G06F 16/90 20190101ALI20221024BHJP
G06F 16/9535 20190101ALI20221024BHJP
【ＦＩ】
G06F16/954
G06Q10/00
G06F16/90 100
G06F16/9535
【審査請求】未請求
【請求項の数】7
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021108425
(22)【出願日】2021-06-30
(62)【分割の表示】P 2021070168の分割
【原出願日】2021-04-19
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．ＴＨＵＮＤＥＲＢＯＬＴ
(71)【出願人】
【識別番号】521167017
【氏名又は名称】株式会社Ｃｌｏｕｄ－Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ
(74)【代理人】
【識別番号】110002789
【氏名又は名称】弁理士法人ＩＰＸ
(72)【発明者】
【氏名】河野矢 薫
【テーマコード（参考）】
5B175
5L049
【Ｆターム（参考）】
5B175EA01
5B175HA01
5B175JC07
5L049AA02
(57)【要約】
【課題】ユーザが所望する情報に効率的にアクセス可能とする技術を提供すること。
【解決手段】本発明の一態様によれば、情報処理装置が提供される。この情報処理装置は、管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを実行するように構成される。管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理する。受付ステップでは、ユーザからコンテンツ群のうち、階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付ける。表示制御ステップでは、閲覧要求に応じてコンテンツに対応する質問情報を表示させるように制御する。受付ステップでは、表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付ける。推定ステップでは、回答情報に基づき、ユーザの要求情報を推定する。表示制御ステップでは、要求情報を含むコンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される。
【選択図】図１
【解決手段】本発明の一態様によれば、情報処理装置が提供される。この情報処理装置は、管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを実行するように構成される。管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理する。受付ステップでは、ユーザからコンテンツ群のうち、階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付ける。表示制御ステップでは、閲覧要求に応じてコンテンツに対応する質問情報を表示させるように制御する。受付ステップでは、表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付ける。推定ステップでは、回答情報に基づき、ユーザの要求情報を推定する。表示制御ステップでは、要求情報を含むコンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
情報処理装置であって、
管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを実行するように構成され、
前記管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、前記コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理し、
前記受付ステップでは、ユーザから前記コンテンツ群のうち、前記階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付け、
前記表示制御ステップでは、前記閲覧要求に応じて前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御し、
前記受付ステップでは、前記表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付け、
前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、前記ユーザの要求情報を推定し、
前記表示制御ステップでは、前記要求情報を含む前記コンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される、
もの。
管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを実行するように構成され、
前記管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、前記コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理し、
前記受付ステップでは、ユーザから前記コンテンツ群のうち、前記階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付け、
前記表示制御ステップでは、前記閲覧要求に応じて前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御し、
前記受付ステップでは、前記表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付け、
前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、前記ユーザの要求情報を推定し、
前記表示制御ステップでは、前記要求情報を含む前記コンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される、
もの。
【請求項2】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記推定ステップでは、前記閲覧要求と、予め記憶された前記ユーザの行動履歴とに基づき、前記閲覧要求に対する前記コンテンツを推定し、
前記表示制御ステップでは、推定した前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御する、
もの。
前記推定ステップでは、前記閲覧要求と、予め記憶された前記ユーザの行動履歴とに基づき、前記閲覧要求に対する前記コンテンツを推定し、
前記表示制御ステップでは、推定した前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御する、
もの。
【請求項3】
請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置において、
前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、機械学習モデルを用いて、前記要求情報を推定する、
もの。
前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、機械学習モデルを用いて、前記要求情報を推定する、
もの。
【請求項4】
請求項１～請求項３の何れか１つに記載の情報処理装置において、
前記コンテンツは、前記ホームページのページであり、
前記紹介情報は、前記ページのＵＲＬと、前記ページの記載内容とのうち少なくとも１つである、
もの。
前記コンテンツは、前記ホームページのページであり、
前記紹介情報は、前記ページのＵＲＬと、前記ページの記載内容とのうち少なくとも１つである、
もの。
【請求項5】
請求項１～請求項４の何れか１つに記載の情報処理装置において、
前記質問情報は、前記チャットボットのシナリオである、
もの。
前記質問情報は、前記チャットボットのシナリオである、
もの。
【請求項6】
プログラムであって、
コンピュータに、請求項１～請求項５の何れか１つに記載の情報処理装置の各ステップを実行させる、
もの。
コンピュータに、請求項１～請求項５の何れか１つに記載の情報処理装置の各ステップを実行させる、
もの。
【請求項7】
情報処理方法であって、
管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを備え、
前記管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、前記コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理し、
前記受付ステップでは、ユーザから前記コンテンツ群のうち、前記階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付け、
前記表示制御ステップでは、前記閲覧要求に応じて前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御し、
前記受付ステップでは、前記表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付け、
前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、前記ユーザの要求情報を推定し、
前記表示制御ステップでは、前記要求情報を含む前記コンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される、
方法。
管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを備え、
前記管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、前記コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理し、
前記受付ステップでは、ユーザから前記コンテンツ群のうち、前記階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付け、
前記表示制御ステップでは、前記閲覧要求に応じて前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御し、
前記受付ステップでは、前記表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付け、
前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、前記ユーザの要求情報を推定し、
前記表示制御ステップでは、前記要求情報を含む前記コンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される、
方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、プログラム及び情報処理方法に関する。
【背景技術】
【0002】
ホームページ上でユーザからの問い合わせ対応を行う際、自動でユーザの問い合わせに答えるチャットボットツールが用いられることがある。特許文献１には、ユーザの操作をサポートするチャットボットプログラムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２１－３３４２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ここで、ユーザがホームページ上で所望の情報を探そうとする際、どのページにアクセスすればいいのかを即座に分からなかったり、所望の情報が記載されたページに辿り着くまでに時間がかかったりする場合がある。
【0005】
本発明では上記事情を鑑み、ユーザが所望する情報に効率的にアクセス可能とする技術を提供することとした。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様によれば、情報処理装置が提供される。この情報処理装置は、管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを実行するように構成される。管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理する。受付ステップでは、ユーザからコンテンツ群のうち、階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付ける。表示制御ステップでは、閲覧要求に応じてコンテンツに対応する質問情報を表示させるように制御する。受付ステップでは、表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付ける。推定ステップでは、回答情報に基づき、ユーザの要求情報を推定する。表示制御ステップでは、要求情報を含むコンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される。
【0007】
これにより、ユーザが所望する情報に効率的にアクセス可能とする技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本実施形態に係る情報処理システム１の構成概要を示す図である。
【図2】情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図3】情報処理装置３（制御部３３）の機能を示す機能ブロック図である。
【図4】階層構造を有するコンテンツ群Ｃの一例を示す図である。
【図5】第１階層のページの例を示す図である。
【図6】識別番号が割り振られたコンテンツＣ１の一例を示す図である。
【図7】質問情報５の一例を示す図である。
【図8】情報処理装置３による情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
【図9】ユーザ端末２に表示される画面の一例である。
【図10】ユーザ端末２に表示される質問情報５の一例を示す図である。
【図11】ユーザ端末２に表示される選択肢５１の一例を示す図である。
【図12】カテゴリーごとに管理された選択肢５１の一例を示す図である。
【図13】要求情報７の一例を示す図である。
【図14】紹介情報８の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。
【0010】
ところで、本実施形態に登場するソフトウェアを実現するためのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な非一時的な記録媒体（Ｎｏｎ－Ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ－Ｒｅａｄａｂｌｅ Ｍｅｄｉｕｍ）として提供されてもよいし、外部のサーバからダウンロード可能に提供されてもよいし、外部のコンピュータで当該プログラムを起動させてクライアント端末でその機能を実現（いわゆるクラウドコンピューティング）するように提供されてもよい。
【0011】
また、本実施形態において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、例えば電圧・電流を表す信号値の物理的な値、０又は１で構成される２進数のビット集合体としての信号値の高低、又は量子的な重ね合わせ（いわゆる量子ビット）によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。
【0012】
また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、及びメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、及びフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。
【0013】
１．ハードウェア構成
第１節では、本実施形態のハードウェア構成について説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システム１の構成概要を示す図である。
第１節では、本実施形態のハードウェア構成について説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システム１の構成概要を示す図である。
【0014】
１－１．情報処理システム１の概要
情報処理システム１は、ユーザ端末２と、情報処理装置３と、ウェブサーバ４とを備え、これらが電気通信回線を通じて通信可能に構成されている。これらの構成要素についてさらに説明する。
情報処理システム１は、ユーザ端末２と、情報処理装置３と、ウェブサーバ４とを備え、これらが電気通信回線を通じて通信可能に構成されている。これらの構成要素についてさらに説明する。
【0015】
１．２ ユーザ端末２
ユーザ端末２は、ユーザが操作するものであり、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて情報処理装置３にアクセス可能なものであれば、その形態は問わない。
ユーザ端末２は、ユーザが操作するものであり、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて情報処理装置３にアクセス可能なものであれば、その形態は問わない。
【0016】
ユーザ端末２は、表示部と、入力部と、通信部と、記憶部と、制御部とを有し、これらの構成要素がユーザ端末２の内部において通信バスを介して電気的に接続されている。
【0017】
表示部は、例えば、ユーザ端末２の筐体に含まれるものであってもよいし、外付けされるものであってもよい。表示部は、ユーザが操作可能なグラフィカルユーザインターフェース（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ：ＧＵＩ）の画面を表示する。このような表示部は、例えば、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイおよびプラズマディスプレイ等の表示デバイスを、ユーザ端末２の種類に応じて使い分けて実施されることが好ましい。ここでは、表示部は、ユーザ端末２の筐体に含まれるものとして説明する。
【0018】
入力部は、ユーザ端末２の筐体に含まれるものであってもよいし、外付けされるものであってもよい。例えば、入力部は、表示部と一体となってタッチパネルとして実施されてもよい。タッチパネルであれば、ユーザは、タップ操作、スワイプ操作等を入力することができる。もちろん、タッチパネルに代えて、スイッチボタン、マウス、ＱＷＥＲＴＹキーボード等を採用してもよい。すなわち、入力部が、ユーザによってなされた操作入力を受け付ける。当該入力が、命令信号として、通信バスを介して制御部に転送され、制御部が、必要に応じて、所定の制御や演算を実行し得る。
【0019】
通信部、記憶部及び制御部の具体的な説明については、次に説明する情報処理装置３における通信部３１、記憶部３２及び制御部３３の記載を参照されたい。
【0020】
１．３ 情報処理装置３
図２は、情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。情報処理装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３とを有し、これらの構成要素が情報処理装置３の内部において通信バス３０を介して電気的に接続されている。各構成要素についてさらに説明する。
図２は、情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。情報処理装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３とを有し、これらの構成要素が情報処理装置３の内部において通信バス３０を介して電気的に接続されている。各構成要素についてさらに説明する。
【0021】
（通信部３１）
通信部３１は、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４、Ｔｈｕｎｄｅｒｂｏｌｔ、有線ＬＡＮネットワーク通信等といった有線型の通信手段が好ましいものの、無線ＬＡＮネットワーク通信、ＬＴＥ／３Ｇ等のモバイル通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信等を必要に応じて含めてもよい。すなわち、これら複数の通信手段の集合として実施することがより好ましい。情報処理装置３は、通信部３１を介して、ユーザ端末２およびウェブサーバ４とネットワークを介して、種々の情報を通信する。
通信部３１は、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４、Ｔｈｕｎｄｅｒｂｏｌｔ、有線ＬＡＮネットワーク通信等といった有線型の通信手段が好ましいものの、無線ＬＡＮネットワーク通信、ＬＴＥ／３Ｇ等のモバイル通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信等を必要に応じて含めてもよい。すなわち、これら複数の通信手段の集合として実施することがより好ましい。情報処理装置３は、通信部３１を介して、ユーザ端末２およびウェブサーバ４とネットワークを介して、種々の情報を通信する。
【0022】
（記憶部３２）
記憶部３２は、前述の記載により定義される様々な情報を記憶する。これは、例えば、制御部３３によって実行される情報処理装置３に係る種々のプログラム等を記憶するソリッドステートドライブ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ：ＳＳＤ）等のストレージデバイスとして、あるいは、プログラムの演算に係る一時的に必要な情報（引数、配列等）を記憶するランダムアクセスメモリ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ：ＲＡＭ）等のメモリとして実施されうる。また、これらの組合せであってもよい。つまり、上述のストレージデバイスやメモリ等のハードウェア資源が記憶部３２として機能する。
記憶部３２は、前述の記載により定義される様々な情報を記憶する。これは、例えば、制御部３３によって実行される情報処理装置３に係る種々のプログラム等を記憶するソリッドステートドライブ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ：ＳＳＤ）等のストレージデバイスとして、あるいは、プログラムの演算に係る一時的に必要な情報（引数、配列等）を記憶するランダムアクセスメモリ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ：ＲＡＭ）等のメモリとして実施されうる。また、これらの組合せであってもよい。つまり、上述のストレージデバイスやメモリ等のハードウェア資源が記憶部３２として機能する。
【0023】
なお、本実施形態において、種々の情報とは、例えば、等が挙げられる。これらの詳細については次節でさらに詳述する。記憶部３２は、これ以外にも、制御部３３によって実行される情報処理装置３に係る種々のプログラム等を記憶している。
【0024】
（制御部３３）
制御部３３は、情報処理装置３に関連する全体動作の処理・制御を行う。制御部３３は、例えば不図示の中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）である。制御部３３は、記憶部３２に記憶された所定のプログラムを読み出すことによって、情報処理装置３に係る種々の機能を実現する。例えば、ＣＰＵは、制御部３３として、記憶部３２に記憶された情報にアクセスし、読み出した情報に基づき、後述する種々の機能を実行する。すなわち、ソフトウェア（記憶部３２に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部（図３参照）として実行されうる。これらについては、次節においてさらに詳述する。なお、制御部３３は単一であることに限定されず、機能ごとに複数の制御部３３を有するように実施してもよい。またそれらの組合せであってもよい。
制御部３３は、情報処理装置３に関連する全体動作の処理・制御を行う。制御部３３は、例えば不図示の中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）である。制御部３３は、記憶部３２に記憶された所定のプログラムを読み出すことによって、情報処理装置３に係る種々の機能を実現する。例えば、ＣＰＵは、制御部３３として、記憶部３２に記憶された情報にアクセスし、読み出した情報に基づき、後述する種々の機能を実行する。すなわち、ソフトウェア（記憶部３２に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部（図３参照）として実行されうる。これらについては、次節においてさらに詳述する。なお、制御部３３は単一であることに限定されず、機能ごとに複数の制御部３３を有するように実施してもよい。またそれらの組合せであってもよい。
【0025】
１．４ ウェブサーバ４
ウェブサーバ４は、外部装置の一例であり、不図示の通信部と、記憶部と、制御部とを備え、ネットワークを介して情報処理装置３と通信可能に構成されている。情報処理装置３と、ウェブサーバ４とは、必要に応じて様々な情報のやりとりをするように実施してもよい。
ウェブサーバ４は、外部装置の一例であり、不図示の通信部と、記憶部と、制御部とを備え、ネットワークを介して情報処理装置３と通信可能に構成されている。情報処理装置３と、ウェブサーバ４とは、必要に応じて様々な情報のやりとりをするように実施してもよい。
【0026】
ウェブサーバ４は、オンラインショッピングサイトや、企業のホームページ等のサービスを提供するものである。
【0027】
２．機能構成
第２節では、本実施形態の機能構成について説明する。図３は、情報処理装置３（制御部３３）の機能を示す機能ブロック図である。前述の通り、情報処理装置３に係る種々の機能は、記憶部３２に記憶されているソフトウェアによる情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部として実行されうる。
第２節では、本実施形態の機能構成について説明する。図３は、情報処理装置３（制御部３３）の機能を示す機能ブロック図である。前述の通り、情報処理装置３に係る種々の機能は、記憶部３２に記憶されているソフトウェアによる情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部として実行されうる。
【0028】
具体的には、情報処理装置３（制御部３３）は、管理部３３１と、受付部３３２と、推定部３３３と、表示制御部３３４とを備える。
【0029】
（管理部３３１）
管理部３３１は、管理ステップを実行可能に構成される。管理部３３１は、受付部３３２が受け付けた種々の情報を管理する。例えば、管理部３３１は、異なる種類の複数の情報を、定められたルールに基づいて紐付けて管理する。かかるルールは特に限定されず、管理部３３１に管理される種々の情報は、記憶部３２に記憶されるものとして、説明を続ける。
管理部３３１は、管理ステップを実行可能に構成される。管理部３３１は、受付部３３２が受け付けた種々の情報を管理する。例えば、管理部３３１は、異なる種類の複数の情報を、定められたルールに基づいて紐付けて管理する。かかるルールは特に限定されず、管理部３３１に管理される種々の情報は、記憶部３２に記憶されるものとして、説明を続ける。
【0030】
本実施形態において、管理部３３１は、階層構造を有するコンテンツ群Ｃを含むホームページと、コンテンツ群Ｃの各階層のそれぞれに対応する質問情報５とを管理する。図４は、階層構造を有するコンテンツ群Ｃの一例を示す図である。また、コンテンツ群Ｃを構成する各コンテンツＣ１は、ホームページのページである。図４に示されるように、ウェブサーバ４が提供するホームページは、さらにホームページ上の各ページが内容ごとにさらに深い階層が配置された構造を有する。
【0031】
例えば、ユーザが下位の階層のページにアクセスする際、上位の階層（第１階層、第２階層）のページに配置されたリンクＬを押下することで、第３階層、第４階層等の下位階層のページにアクセスすることができる。具体的には、例えば、第１階層のページから第２階層のページに遷移可能であり、第２階層のページから第３階層のページに遷移可能である。また、第３階層のページから第４階層のページに遷移可能である。図５は、第１階層のページの例を示す図である。図５に示されるように、第１階層のページには、第２階層のページへと遷移可能なリンクＬが配置されており、ユーザは、このリンクＬを押下することで、第２階層のページ（「お知らせ」「サービス内容」を示すページ等）へ変異することができる。
【0032】
このように、本実施形態において、ホームページを閲覧しているユーザは、ユーザが閲覧しているページから、一つ下の階層のページにアクセスすることが可能である。なお、ユーザがどの階層のページを閲覧していても、常に上位の階層へアクセス可能なリンクＬが表示され、どの階層からでも、上位の階層ページに表示されたコンテンツＣ１へアクセス可能であってもよい。
【0033】
【0034】
図７は、質問情報５の一例を示す図である。図７に示されるように、質問情報５は、識別番号が割り振られ、管理部３３１により管理されている。この識別番号は、ホームページのコンテンツＣ１それぞれに対応するものであり、好ましくは、ホームページの階層それぞれに対応する識別番号が紐付けられた質問情報５を含む（不図示）。
【0035】
（受付部３３２）
受付部３３２は、受付ステップを実行可能に構成される。具体的には、受付部３３２は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報を取得し、これを作業メモリに読出可能に構成される。特に、受付部３３２は、ユーザ端末２及びウェブサーバ４からネットワーク及び通信部３１を介して種々の情報を取得するように構成される。受付部３３２が受け付けた種々の情報は、記憶部３２に記憶されるものとして説明する。
受付部３３２は、受付ステップを実行可能に構成される。具体的には、受付部３３２は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報を取得し、これを作業メモリに読出可能に構成される。特に、受付部３３２は、ユーザ端末２及びウェブサーバ４からネットワーク及び通信部３１を介して種々の情報を取得するように構成される。受付部３３２が受け付けた種々の情報は、記憶部３２に記憶されるものとして説明する。
【0036】
（推定部３３３）
推定部３３３は、推定ステップを実行可能に構成される。具体的には、推定部３３３は、受付部３３２が受け付けた種々の情報や、予め記憶されたデータベース等に基づき、ユーザが所望する情報（以後、要求情報７と呼ぶ）を推定する。ユーザからの閲覧要求に対するコンテンツＣ１を推定する。
推定部３３３は、推定ステップを実行可能に構成される。具体的には、推定部３３３は、受付部３３２が受け付けた種々の情報や、予め記憶されたデータベース等に基づき、ユーザが所望する情報（以後、要求情報７と呼ぶ）を推定する。ユーザからの閲覧要求に対するコンテンツＣ１を推定する。
【0037】
（表示制御部３３４）
表示制御部３３４は、表示制御ステップを実行可能に構成される。表示制御部３３４は、画面、画像、アイコン、メッセージ等の視覚情報を生成し、ユーザ端末２の表示部に視覚情報を表示させる。あるいは、表示制御部３３４は、画面、画像、アイコン、メッセージ等の視覚情報をユーザ端末２に表示させるためのレンダリング情報だけを生成してもよい。例えば、表示制御部３３４は、記憶部３２に記憶された種々の情報又はこれらを含む画面等をユーザ端末２で視認可能な態様で表示させる。
表示制御部３３４は、表示制御ステップを実行可能に構成される。表示制御部３３４は、画面、画像、アイコン、メッセージ等の視覚情報を生成し、ユーザ端末２の表示部に視覚情報を表示させる。あるいは、表示制御部３３４は、画面、画像、アイコン、メッセージ等の視覚情報をユーザ端末２に表示させるためのレンダリング情報だけを生成してもよい。例えば、表示制御部３３４は、記憶部３２に記憶された種々の情報又はこれらを含む画面等をユーザ端末２で視認可能な態様で表示させる。
【0038】
３．情報処理方法
第３節では、アクティビティ図を参照しながら、前述した情報処理システム１の情報処理方法について説明する。図８は、情報処理装置３による情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
第３節では、アクティビティ図を参照しながら、前述した情報処理システム１の情報処理方法について説明する。図８は、情報処理装置３による情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
【0039】
図９は、ユーザ端末２に表示される画面の一例である。図９に示されるように、ユーザ端末２には、検索エンジンによる検索結果として、コンテンツ群Ｃが表示されている。具体的には、ユーザ端末２には、図４で示した第１階層のコンテンツＣ１（「Ａ電力公式ホームページ」のトップページ）や、第２階層のコンテンツ群Ｃ（「サービス内容」、「会社概要」）が表示されるとともに、第３階層のコンテンツ群Ｃ（「コース案内」、「加入までの流れ」）が表示される。なお、これらのコンテンツ群Ｃの識別番号は、それぞれ「Ｔ」、「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｂ１」、「Ｂ２」である（図６参照）。以下、「Ａ電力」という会社のサービスに関する情報をユーザ端末２に提示する場合を例に説明する。
【0040】
ユーザは、ユーザ端末２を用いて、コンテンツ群Ｃの中から、所望のコンテンツＣ１を押下することで、選択する（Ａ１０１）。ユーザが所望のコンテンツＣ１を選択すると、受付部３３２は、通信部３１及びネットワークを介して、ユーザからコンテンツ群Ｃのうち、階層のいずれかのコンテンツＣ１に対する閲覧要求を受け付ける（Ａ１０２）。以下、ユーザが「コース案内」を選択した場合を例に説明する。
【0041】
また、このとき、受付部３３２は、ユーザ端末２の行動履歴を受け付けてもよい。行動履歴とは、ホームページ又は検索エンジン上におけるユーザの行動を表し、例えば、ユーザ端末２における検索履歴である。過去にホームページを閲覧したことがある場合、ホームページの各ページにおける滞在時間、訪問回数、流入経路に加え、ユーザ端末２が許可する場合には、特定ページ内におけるポインティングデバイスの移動軌跡及び時間、ユーザの視線の動き等を含むものである。
【0042】
次に、表示制御部３３４は、閲覧要求に応じてコンテンツＣ１に対応する質問情報５を表示させるように制御する（Ａ１０３）。図１０は、ユーザ端末２に表示される質問情報５の一例を示す図である。図１０に示されるように、質問情報５は、チャットボットのシナリオである。また、表示制御部３３４は、チャットボット画像ＣＢを表示させ、かかるチャットボット画像ＣＢは、ユーザが選択した「コース案内」の識別番号「Ｂ１」に対応する質問情報５を含むものである。なお、このとき、ユーザ端末２には、ホームページ画面は表示させず、チャットボット画像ＣＢのみを表示させることが好ましい。このような態様により、ユーザは目的の情報に辿り着くために、チャットボットからの質問に答えるだけで、ホームページ内の各ページを探し回ることなく、目的の情報を得ることが可能となる。
【0043】
また、表示制御部３３４は、質問情報５とともに、選択肢５１を表示することが好ましい。図１１は、ユーザ端末２に表示される選択肢５１の一例を示す図である。図１１に示されるように、かかる選択肢５１は、質問情報５が属する階層の位置関係に基づき、質問情報５と紐付けられていることが好ましい。すなわち、かかる選択肢５１は、ユーザが選択したコンテンツＣ１の一つ下位の階層に属するコンテンツＣ１を示すものである。図１０に示される例では、ユーザが選択した第３階層のコンテンツＣ１「コース案内」の一つ下の第４階層のコンテンツＣ１である「コース比較」「Ａコース」「Ｂコース」が選択肢５１に含まれる。
【0044】
なお、上記に限らず、選択肢５１は、閲覧要求と、予め記憶されたユーザの行動履歴とに基づき、ユーザに関心があるコンテンツＣ１として推定されたコンテンツＣ１に関するものであってもよい。
【0045】
かかる場合、推定部３３３は、閲覧要求と、予め記憶されたユーザの行動履歴とに基づき、閲覧要求に対するコンテンツＣ１を推定し、表示制御部３３４は、推定したコンテンツＣ１に対応する質問情報５を表示させるように制御する。具体的には、例えば、ユーザ端末２において、「Ａ電力」「加入」等の検索が行われていた場合、推定部３３３は、ユーザがＡ電力への加入方法に関心があると推定するとともに、表示制御部３３４は、「加入」に関する質問情報５や、「加入方法」「加入の流れ」等の選択肢５１をユーザに提示するように制御する。また、ユーザ端末２がＡ電力のホームページにアクセスしたことがある場合、推定部３３３は、最も滞在時間の長いページの関連ページを、ユーザが関心のあるコンテンツＣ１と推定し表示制御部３３４は、かかるコンテンツＣ１に関連するコンテンツＣ１についての選択肢５１を表示するように制御してもよい。
【0046】
さらに、推定部３３３は、過去にユーザが選択した選択肢５１の選択結果（回答情報６）を考慮して、コンテンツＣ１を推定してもよい。例えば、過去にユーザが選択しなかった選択肢５１に係るコンテンツＣ１及びかかるコンテンツＣ１に関連するコンテンツＣ１に対応する質問及び選択肢５１を、表示制御部３３４が表示しないように構成してもよい。
【0047】
図１２は、カテゴリーごとに管理された選択肢５１の一例を示す図である。上述した例では、質問情報５に対応するコンテンツＣ１が属する階層より一つ下の階層のコンテンツＣ１を、選択肢５１として提示する例を示したが、図１２に示されるように、コンテンツＣ１が属する階層に関わらず、カテゴリーごとに分類されたコンテンツＣ１を参照して、推定部３３３は、ユーザが要求する情報を含むと認められるコンテンツＣ１を推定し、提示可能に構成されてもよい。
【0048】
その後、ユーザ端末２は、質問情報５に対する回答情報６を送信する（Ａ１０４）。ここで、回答情報６は、ユーザによって選択された選択肢５１（すなわち、ユーザが選択可能な予め定められた回答）か、ユーザがチャットボットに自由に入力（回答）するテキストの内容を表す。
【0049】
その後、受付部３３２は、表示制御部３３４で表示させた質問情報５に対する回答情報６を受け付ける（Ａ１０５）。回答情報６を受け付けると、推定部３３３は、回答情報６に基づき、ユーザの要求情報７を推定する（Ａ１０６）。
【0050】
ここで、要求情報７は、ユーザが所望する情報を示す。図１３は、要求情報７の一例を示す図である。図１３に示されるように、推定部３３３は、ホームページに含まれるコンテンツＣ１のうち少なくなくともいずれか一つを、要求情報７として推定する。このとき、推定部３３３は、回答情報６に基づき、機械学習モデルを用いて、ユーザの要求情報７を推定してもよい。
【0051】
表示制御部３３４は、要求情報７を含むコンテンツＣ１に関する紹介情報８を表示するように構成される（Ａ１０７）。そして、かかる紹介情報８がユーザに閲覧される（Ａ１０８）。紹介情報８は、推定したページのＵＲＬと、ページの記載内容とのうち少なくとも１つである。図１４は、紹介情報８の一例を示す図である。図１４に示されるように、表示制御部３３４は、推定部３３３によって推定されたコンテンツＣ１にアクセスするための情報を表示する。より好ましくは、表示制御部３３４は、コンテンツＣ１の内容そのものをチャットボット画面上に提示してもよい。
【0052】
なお、チャットボットによる質問及びユーザによる回答は、複数回繰り返されてもよく、表示制御部３３４は、回答情報６に応じて選択肢５１の提示を行うとともに、コンテンツＣ１の内容をチャットボット画面上に表示するように制御してもよい。
【0053】
以上をまとめると、本実施形態の情報処理方法は、管理ステップと、受付ステップと、特定ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを備える。管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群Ｃを含むホームページと、コンテンツ群Ｃの各階層のそれぞれに対応する質問情報５とを管理する。受付ステップでは、ユーザからコンテンツ群Ｃのうち、階層のいずれかのコンテンツＣ１に対する閲覧要求を受け付ける。表示制御ステップでは、閲覧要求に応じてコンテンツＣ１に対応する質問情報５を表示させるように制御する。受付ステップでは、表示制御ステップで表示させた質問情報５に対する回答情報６を受け付ける。推定ステップでは、回答情報６に基づき、ユーザの要求情報７を推定する。表示制御ステップでは、要求情報７を含むコンテンツＣ１に関する紹介情報８を表示するように構成される。
【0054】
本実施形態によれば、ユーザが特定の情報を所望する場合、ホームページを探し回ることなく、効率的に目的の情報を入手することが可能となる。
【0055】
４．その他
本実施形態に係る情報処理システム１に関して、以下のような態様を採用してもよい。
本実施形態に係る情報処理システム１に関して、以下のような態様を採用してもよい。
【0056】
（１）本実施形態の態様は、プログラムであってもよい。プログラムは、コンピュータに、情報処理装置３の各ステップを実行させる。
（２）上述した実施形態では、Ａ１０３において、表示制御部３３４は、質問情報５のみを表示する例を示したが、このとき、紹介情報８を表示してもよい。これにより、ユーザはより効率的に目的の情報を入手することが可能となる。
（２）上述した実施形態では、Ａ１０３において、表示制御部３３４は、質問情報５のみを表示する例を示したが、このとき、紹介情報８を表示してもよい。これにより、ユーザはより効率的に目的の情報を入手することが可能となる。
【0057】
さらに、次に記載の各態様で提供されてもよい。
前記情報処理装置において、前記推定ステップでは、前記閲覧要求と、予め記憶された前記ユーザの行動履歴とに基づき、前記閲覧要求に対する前記コンテンツを推定し、前記表示制御ステップでは、推定した前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御する、もの。
前記情報処理装置において、前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、機械学習モデルを用いて、前記要求情報を推定する、もの。
前記情報処理装置において、前記コンテンツは、前記ホームページのページであり、前記紹介情報は、前記ページのＵＲＬと、前記ページの記載内容とのうち少なくとも１つである、もの。
前記情報処理装置において、前記質問情報は、前記チャットボットのシナリオである、もの。
プログラムであって、コンピュータに、前記情報処理装置の各ステップを実行させる、もの。
情報処理方法であって、管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを備え、前記管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、前記コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理し、前記受付ステップでは、ユーザから前記コンテンツ群のうち、前記階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付け、前記表示制御ステップでは、前記閲覧要求に応じて前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御し、前記受付ステップでは、前記表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付け、前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、前記ユーザの要求情報を推定し、前記表示制御ステップでは、前記要求情報を含む前記コンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される、方法。
もちろん、この限りではない。
前記情報処理装置において、前記推定ステップでは、前記閲覧要求と、予め記憶された前記ユーザの行動履歴とに基づき、前記閲覧要求に対する前記コンテンツを推定し、前記表示制御ステップでは、推定した前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御する、もの。
前記情報処理装置において、前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、機械学習モデルを用いて、前記要求情報を推定する、もの。
前記情報処理装置において、前記コンテンツは、前記ホームページのページであり、前記紹介情報は、前記ページのＵＲＬと、前記ページの記載内容とのうち少なくとも１つである、もの。
前記情報処理装置において、前記質問情報は、前記チャットボットのシナリオである、もの。
プログラムであって、コンピュータに、前記情報処理装置の各ステップを実行させる、もの。
情報処理方法であって、管理ステップと、受付ステップと、推定ステップと、表示制御ステップとを備え、前記管理ステップでは、階層構造を有するコンテンツ群を含むホームページと、前記コンテンツ群の各階層のそれぞれに対応する質問情報とを管理し、前記受付ステップでは、ユーザから前記コンテンツ群のうち、前記階層のいずれかのコンテンツに対する閲覧要求を受け付け、前記表示制御ステップでは、前記閲覧要求に応じて前記コンテンツに対応する前記質問情報を表示させるように制御し、前記受付ステップでは、前記表示制御ステップで表示させた質問情報に対する回答情報を受け付け、前記推定ステップでは、前記回答情報に基づき、前記ユーザの要求情報を推定し、前記表示制御ステップでは、前記要求情報を含む前記コンテンツに関する紹介情報を表示するように構成される、方法。
もちろん、この限りではない。
【0058】
最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。当該新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。当該実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【0059】
１ ：情報処理システム
２ ：ユーザ端末
３ ：情報処理装置
３０ ：通信バス
３０ ：通信バス
３１ ：通信部
３２ ：記憶部
３３ ：制御部
３３１ ：管理部
３３２ ：受付部
３３３ ：推定部
３３４ ：表示制御部
４ ：ホームページサーバ
５ ：質問情報
５１ ：選択肢
６ ：回答情報
７ ：要求情報
８ ：紹介情報
Ｃ ：コンテンツ群
Ｃ１ ：コンテンツ
ＣＢ ：チャットボット画像
Ｌ ：リンク
２ ：ユーザ端末
３ ：情報処理装置
３０ ：通信バス
３０ ：通信バス
３１ ：通信部
３２ ：記憶部
３３ ：制御部
３３１ ：管理部
３３２ ：受付部
３３３ ：推定部
３３４ ：表示制御部
４ ：ホームページサーバ
５ ：質問情報
５１ ：選択肢
６ ：回答情報
７ ：要求情報
８ ：紹介情報
Ｃ ：コンテンツ群
Ｃ１ ：コンテンツ
ＣＢ ：チャットボット画像
Ｌ ：リンク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
