特開 2022-168450 ウェブページを提供するサーバ

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022168450

(43)【公開日】2022-11-08

(54)【発明の名称】ウェブページを提供するサーバ

(51)【国際特許分類】

   G06F 13/00 20060101AFI20221031BHJP

   G06Q 30/02 20120101ALI20221031BHJP

【ＦＩ】

G06F13/00 540P

G06Q30/02 398

【審査請求】未請求

【請求項の数】13

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021073920

(22)【出願日】2021-04-26

(71)【出願人】

【識別番号】520284218

【氏名又は名称】ＴＥＳＮＯＬＯＧＹ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002273

【氏名又は名称】特許業務法人インターブレイン

(72)【発明者】

【氏名】近藤 克彦

【テーマコード（参考）】

5B084

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B084AA02

5B084AA12

5B084AB04

5B084AB06

5B084AB30

5B084AB31

5B084AB35

5B084AB39

5B084BA02

5B084BB15

5B084CA13

5B084CB06

5B084CC08

5B084CC19

5B084CD05

5B084CD22

5B084CE04

5B084CE12

5B084CF12

5B084DB02

5B084DC02

5B084DC03

5L049BB08

(57)【要約】

【課題】 ユーザの操作履歴に基づいてユーザに提供すべき情報を適切に選択する。
【解決手段】 サーバは、複数の部分領域を含むウェブページにおいて、ユーザにより選択された部分領域に付与された部分ＩＤを取得し、部分ＩＤに応じて、ユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新し、ウェブページの提供先となるユーザのユーザ特性情報に基づいて、ウェブページの構成を変更し、ウェブページをユーザ端末に送信する。
【選択図】図７

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の部分領域を含むウェブページにおいて、ユーザにより選択された部分領域に付与されたＩＤである部分ＩＤを取得する部分ＩＤ取得部と、
前記部分ＩＤに応じて、ユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新するユーザ特性管理部と、
ウェブページの提供先となるユーザのユーザ特性情報に基づいて、ウェブページの構成を変更するページ構成部と、
ウェブページをユーザ端末に送信するページ送信部と、を備えることを特徴とするサーバ。

【請求項2】

前記ユーザ特性管理部は、部分ＩＤと１以上の評価項目それぞれの評点を対応づけた部分特性情報を参照し、前記選択された部分領域に対応づけられる評点に基づいて前記ユーザ特性情報を更新することを特徴とする請求項１に記載のサーバ。

【請求項3】

前記ユーザ特性情報は、ユーザと複数の評価項目それぞれの評点を対応づけた情報であって、
前記ユーザ特性管理部は、前記部分特性情報を参照し、前記選択された部分領域に対応づけられる複数の評点に基づいて前記ユーザ特性情報における複数の評点を更新し、
前記ページ構成部は、前記ユーザ特性情報における複数の評点と部分領域に対応づけられる複数の評点の相関度に基づいて、ウェブページの構成を変更することを特徴とする請求項２に記載のサーバ。

【請求項4】

部分領域には、他のウェブページへの参照情報が設定されており、
前記ユーザ特性管理部は、第１のウェブページにおいていずれかの部分領域がユーザにより選択されたとき前記ユーザ特性情報を更新し、
前記ページ送信部は、前記第１のウェブページにおいて選択された部分領域にあらかじめ対応づけられる第２のウェブページを前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ特性管理部は、前記第２のウェブページにおいて更にいずれかの部分領域がユーザにより選択されたとき前記ユーザ特性情報を再更新することを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のサーバ。

【請求項5】

前記ページ構成部は、ウェブページに含まれる複数の部分領域の配置を前記ユーザ特性情報に基づいて変更することを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載のサーバ。

【請求項6】

部分領域は、ウェブページに記載される文章の一部として浮きだし表示をされる文字列であることを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載のサーバ。

【請求項7】

前記ユーザ特性情報は、複数の用語の結合関係を示す情報として形成され、
前記ユーザ特性管理部は、第１の部分領域および第２の部分領域が選択されたとき、前記ユーザ特性情報において前記第１の部分領域に対応づけられる第１の用語と前記第２の部分領域に対応づけられる第２の用語の結合度を増加させ、
前記ページ構成部は、ユーザ特性情報における前記用語の結合度に応じてウェブページに含まれる複数の部分領域の構成を変更することを特徴とする請求項１に記載のサーバ。

【請求項8】

所定のウェブページである限定ページには、複数の評価項目それぞれについての評点が対応づけられており、
前記ユーザ特性情報は、ユーザと複数の評価項目それぞれの評点を対応づけた情報であって、
前記ページ送信部は、前記ユーザ特性情報における複数の評点と、前記限定ページに対応づけられる複数の評点の相関度が所定の閾値以上となることを条件として、前記限定ページを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項１に記載のサーバ。

【請求項9】

第１のページグループに含まれる複数のウェブページと、第２のページグループに含まれる複数のウェブページにはあらかじめタイプが設定されており、
前記第１のページグループに含まれる複数のウェブページそれぞれにあらかじめ設定された選択確率にしたがって、前記第１のページグループからいずれかのウェブページを選択するページ選択部と、
前記選択されたウェブページをユーザ端末に送信するページ送信部と、を備え、
前記ページ選択部は、前記送信されたウェブページに対するユーザからの所定のアクションがなされたとき、前記第２のページグループに含まれる複数のウェブページのうち前記送信されたウェブページと同タイプのウェブページの選択確率を増加させることを特徴とするサーバ。

【請求項10】

前記第１のページグループに含まれる複数のウェブページは、いずれも第１の商品の購入機会を提供するウェブページであり、かつ、前記第１の商品の説明方法がそれぞれ異なるウェブページであって、
前記第２のページグループに含まれる複数のウェブページは、いずれも第２の商品の購入機会を提供するウェブページであり、かつ、前記第２の商品の説明方法がそれぞれ異なるウェブページであって、
前記ページ選択部は、前記第１のページグループから送信対象として選択されたウェブページにおいてユーザから前記第１の商品の購入指示がなされたとき、前記第２のページグループに含まれる複数のウェブページのうち前記送信されたウェブページと同タイプのウェブページの選択確率を増加させることを特徴とする請求項９に記載のサーバ。

【請求項11】

部分領域を含むウェブページにおいて、ユーザにより前記部分領域が選択されたとき前記部分領域に付与されたＩＤである部分ＩＤを取得する部分ＩＤ取得部と、
前記部分ＩＤが取得されたとき、ユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新するユーザ特性管理部と、
ウェブページの提供先となるユーザのユーザ特性情報に基づいて、ウェブページの構成を変更するページ構成部と、
ウェブページをユーザ端末に送信するページ送信部と、を備えることを特徴とするサーバ。

【請求項12】

複数の部分領域を含むウェブページにおいて、ユーザにより選択された部分領域に付与されたＩＤである部分ＩＤを取得する機能と、
前記部分ＩＤに応じて、ユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新する機能と、
ウェブページの提供先となるユーザのユーザ特性情報に基づいて、ウェブページの構成を変更する機能と、
ウェブページをユーザ端末に送信する機能と、をコンピュータに発揮させることを特徴とするプログラム。

【請求項13】

第１のページグループに含まれる複数のウェブページと、第２のページグループに含まれる複数のウェブページにはあらかじめタイプが設定されており、
前記第１のページグループに含まれる複数のウェブページそれぞれにあらかじめ設定された選択確率にしたがって、前記第１のページグループからいずれかのウェブページを選択する機能と、
前記選択されたウェブページをユーザ端末に送信する機能と、
前記送信されたウェブページに対するユーザからの所定のアクションがなされたとき、前記第２のページグループに含まれる複数のウェブページのうち前記送信されたウェブページと同タイプのウェブページの選択確率を増加させる機能と、をコンピュータに発揮させることを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ウェブページを提供するための技術、に関する。

【背景技術】

【0002】

インターネットを介して決済および契約を行う取引形態は「ｅコマース（Electronic Commerce）」とよばれる。ｅコマースのビジネスを成功させるためには「ＣＲＭ（Customer Relationship Management）」が重要といわれる。ＣＲＭとは、顧客を中心にビジネスを展開する手法を意味する。

【0003】

現代は価値観が多様化し、市場も細分化されている。このため、顧客を理解し、顧客に合った情報を適時・適切に提供することが重要である。特許文献１の情報提供サーバは、ユーザの属性情報をＳＮＳ（Social Networking Service）サイトに登録された情報から取得し、ユーザの属性情報に合わせて提供すべき情報を選択する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特許第６２０５７００号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

特許文献１においては、年齢、性別、好きな色などの属性情報に基づいて顧客は複数タイプに分類される（特許文献１の段落［００６１］参照）。同一タイプとされる顧客に対しては同一の情報が提供されることになる。特許文献１の情報提供サーバは、顧客自身が認識していない自分の興味、あるいは、興味の変化に柔軟に対応することはできない。

【0006】

本発明は、上記課題認識に基づいて完成された発明であり、その主たる目的は、ユーザの操作履歴に基づいてユーザに提供すべき情報を適切に選択するための技術、を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明のある態様におけるサーバは、複数の部分領域を含むウェブページにおいて、ユーザにより選択された部分領域に付与されたＩＤである部分ＩＤを取得する部分ＩＤ取得部と、部分ＩＤに応じて、ユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新するユーザ特性管理部と、ウェブページの提供先となるユーザのユーザ特性情報に基づいて、ウェブページの構成を変更するページ構成部と、ウェブページをユーザ端末に送信するページ送信部と、を備える。

【0008】

本発明の別の態様におけるサーバにおいて、第１のページグループに含まれる複数のウェブページと、第２のページグループに含まれる複数のウェブページにはあらかじめタイプが設定されている。
このサーバは、第１のページグループに含まれる複数のウェブページそれぞれにあらかじめ設定された選択確率にしたがって、第１のページグループからいずれかのウェブページを選択するページ選択部と、選択されたウェブページをユーザ端末に送信するページ送信部と、を備える。
ページ選択部は、送信されたウェブページに対するユーザによる所定のアクションがなされたとき、第２のページグループに含まれる複数のウェブページのうち送信されたウェブページと同タイプのウェブページの選択確率を増加させる。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、ユーザの操作履歴に基づいてユーザに提供すべき情報を適切に選択しやすくなる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】情報提供システムのハードウェア構成図である。

【図2】サーバの機能ブロック図である。

【図3】トップページの第１の画面図である。

【図4】部分特性情報のデータ構造図である。

【図5】ユーザ特性情報のデータ構造図である。

【図6】第１実施形態においてトップページへのアクセスがあったときの処理過程を示すフローチャートである。

【図7】トップページの第２の画面図である。

【図8】複数のウェブページの操作履歴からユーザ特性情報を更新する過程を説明するための模式図である。

【図9】第２実施形態におけるウェブページの画面図である。

【図10】第２実施形態におけるユーザ特性情報の概念図である。

【図11】第２実施形態におけるユーザ特性情報の更新処理過程を示すフローチャートである。

【図12】トップページの第３の画面図である。

【図13】第３実施形態においてトップページへのアクセスがあったときの処理過程を示すフローチャートである。

【図14】第４実施形態における購入ページの選択方法を説明するための模式図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明の実施形態を第１実施形態から第４実施形態に分けて説明する。第１実施形態から第４実施形態を特に区別しないときや、まとめていうときには「本実施形態」とよぶ。

【0012】

［第１実施形態］
第１実施形態においては、ユーザがウェブページに設定される部分領域をタッチあるいはクリックしたとき、その部分領域に対応づけられる１以上の評点に基づいてユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新する。ユーザ特性情報によってユーザの興味・関心を分析し、サーバはユーザ特性情報に基づいてウェブページの構成を変更する。

【0013】

図１は、情報提供システム２００のハードウェア構成図である。
情報提供システム２００は、サーバ１００と、複数のユーザ端末２０２を含む。ユーザ端末２０２は、ユーザが保有する通信端末であり、ラップトップＰＣ、タブレットＰＣ、スマートフォンなどが想定される。本実施形態におけるユーザ端末２０２はスマートフォンであるとして説明する。サーバ１００およびユーザ端末２０２は、インターネット２０４を介して接続される。

【0014】

ユーザ端末２０２は、ウェブブラウザを搭載する。本実施形態におけるサーバ１００は化粧品メーカーＸ（以下、「ＥＣ運営者Ｘ」とよぶ）が運営するＥＣサイトをホスティング（提供）しているものとして説明する。ユーザは「ユーザＩＤ」により識別される。ユーザはサーバ１００に対して会員登録を行い、サーバ１００は会員番号としてユーザＩＤを設定する。サーバ１００はユーザ端末２０２のＩＰ（Internet Protocol）アドレス（送信元アドレス）をユーザＩＤとして使用してもよい。以下、ユーザＩＤは「ＰＩＤ」とも表記する。

【0015】

図２は、サーバ１００の機能ブロック図である。
サーバ１００の各構成要素は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）および各種コプロセッサ（co-processor）などの演算器、メモリやストレージといった記憶装置、それらを連結する有線または無線の通信線を含むハードウェアと、記憶装置に格納され、演算器に処理命令を供給するソフトウェアによって実現される。コンピュータプログラムは、デバイスドライバ、オペレーティングシステム、それらの上位層に位置する各種アプリケーションプログラム、また、これらのプログラムに共通機能を提供するライブラリによって構成されてもよい。
以下に説明する各ブロックは、ハードウェア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。

【0016】

サーバ１００は、通信部１０２、データ処理部１０４およびデータ格納部１０６を含む。
通信部１０２は、インターネット２０４を介してユーザ端末２０２との通信処理を担当する。データ格納部１０６は各種情報を格納する。データ処理部１０４は、通信部１０２により取得されたデータおよびデータ格納部１０６に格納されているデータに基づいて各種処理を実行する。データ処理部１０４は、通信部１０２およびデータ格納部１０６のインタフェースとしても機能する。

【0017】

通信部１０２は、ユーザ端末２０２等の外部装置に各種情報を送信する送信部１０８と、外部装置から各種情報を受信する受信部１１０を含む。
送信部１０８は、ページ送信部１１２を含む。ページ送信部１１２は、ユーザ端末２０２にウェブページを送信する。受信部１１０は、部分ＩＤ取得部１１４を含む。部分ＩＤ取得部１１４は「部分ＩＤ」を取得する。部分ＩＤについては後述する。

【0018】

データ格納部１０６は、コンテンツ格納部１２０、部分特性格納部１２２およびユーザ特性格納部１２４を含む。
コンテンツ格納部１２０は、ウェブページなど、ユーザ端末２０２に送信されるコンテンツを含む。部分特性格納部１２２は「部分特性情報」を格納する。部分特性情報については図４に関連して後述する。ユーザ特性格納部１２４は「ユーザ特性情報」を格納する。ユーザ特性情報については図５に関連して後述する。

【0019】

データ処理部１０４は、ユーザ特性管理部１３０、ページ構成部１３２およびページ選択部１３４を含む。
ユーザ特性管理部１３０は、ユーザ特性情報を管理する。ページ構成部１３２は、ユーザ特性情報にしたがってユーザ端末２０２に提供するウェブページの構成を変更する。構成変更の詳細については図６、図７に関連して後述する。ページ選択部１３４は、ユーザ端末２０２に提供するウェブページを選択する。ウェブページの選択に関しては第４実施形態に関連して説明する。

【0020】

図３は、トップページ１４０の第１の画面図である。
サーバ１００は、ユーザ端末２０２にトップページ１４０に対応するウェブページを送信する。トップページ１４０は、ＥＣサイトにおいてユーザが化粧品のカテゴリを選ぶためのウェブページである。トップページ１４０は、新製品ボタン１４２、定番品ボタン１４４、セール品ボタン１４６、期間限定品ボタン１４８、ポイント品ボタン１５０および定期購入品ボタン１５２を含む。

【0021】

新製品ボタン１４２には、新製品を紹介するウェブページ（不図示）へのリンク（参照情報）が設定される。ユーザは、新製品ボタン１４２をタッチすることにより、新製品を紹介するウェブページを表示させることができる。定番品ボタン１４４は、定番品を紹介するウェブページ（不図示）に対応する。同様にして、セール品ボタン１４６はセール品を紹介するウェブページ、期間限定品ボタン１４８は期間限定品を紹介するウェブページ、ポイント品ボタン１５０はポイント品、すなわち、特典としてのポイントを付与される化粧品を紹介するウェブページ、定期購入品ボタン１５２は定期購入品、すなわち、定期配達の対象となる化粧品を紹介するウェブページに対応する。

【0022】

第１実施形態においては、トップページ１４０に設定される６種類のボタンを「部分領域」とよぶ。部分領域は、ユーザが選択可能であり、ユーザが選択前に部分領域の意味を理解できる文字または画像が付与された領域であればよい。部分領域は、これに加えて、他のウェブページへのリンク（参照情報）が設定される領域、あるいは、購入ボタンのように選択によってなんらかのアクションが発生する領域であってもよい。たとえば、新製品ボタン１４２には「新製品」という文言が設定されているため、ユーザは新製品ボタン１４２をタッチすることで新製品に関するウェブページが表示されることを直感的に理解できる。

【0023】

部分領域には部分ＩＤ（以下、「ＬＩＤ」とも表記する）が設定される。部分ＩＤは、部分領域を一意に識別可能な指標であればよく、リンク先のＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）であってもよいし、部分領域に設定されるキーワード（例：「新製品」）そのものであってもよい。

【0024】

なお、図３に示す画像は、トップページ１４０の全体ではなく、トップページ１４０の一部の領域に表示されるとしてもよい。また、トップページ１４０は化粧品のカテゴリの選択に限らず、ＥＣ運営者Ｘが任意にカテゴリを設定すればよい。

【0025】

図４は、部分特性情報１６０のデータ構造図である。
部分特性情報１６０は部分特性格納部１２２に格納される。ＬＩＤ＝Ｌ０１の部分領域（以下、「部分領域（Ｌ０１）」のように表記する）は、新製品ボタン１４２に対応する。部分領域には、５つの評価項目Ａ１～Ａ５それぞれについて評点が設定されている。評価項目および評点は、ＥＣ運営者Ｘが設定する。

【0026】

評価項目Ａ１は「価格」に関する。部分領域（Ｌ０１：新製品）の評価項目（Ａ１：価格）の評点は「１点」である。部分領域（Ｌ０１）に対応する「新製品」は「価格」との関連性が薄いと考えられるため、低評価となっている。一方、部分領域（Ｌ０３：セール品）の評価項目（Ａ１：価格）の評点は「５点」である。「セール品」は「価格」との関連性が高いと考えられるため、高評価となっている。ＥＣ運営者Ｘは、部分領域のイメージに基づいて、部分領域ごとに５種類の評点を設定しておく。

【0027】

同様にして、評価項目Ａ２は「品質」、評価項目Ａ３は「新規」、評価項目Ａ４は「限定」、評価項目Ａ５は「特典」に対応する。部分領域（Ｌ０１：新製品）は、評価項目（Ａ３：新規）と評価項目（Ａ４：限定）については高い評点を設定されている。ＥＣ運営者Ｘは、新製品ボタン１４２（部分領域（Ｌ０１））を選ぶユーザは、新規性（目新しさ）および限定性に惹かれた可能性があると想定している。

【0028】

図５は、ユーザ特性情報１７０のデータ構造図である。
ユーザ特性情報１７０は、ユーザ特性格納部１２４に格納される。ユーザにも、５つの評価項目Ａ１～Ａ５それぞれについて評点が設定されている。ユーザが部分領域をタッチ（選択）するごとに、ユーザ特性管理部１３０はユーザ特性情報１７０を更新する。ユーザ（Ｐ０１）の評価項目（Ａ１：価格）の評点は「６点」であり、比較的高い。一方、ユーザ（Ｐ０１）の評価項目（Ａ５：得点）の評点は「１点」であり、比較的低い。これは、ユーザ（Ｐ０１）は「価格」については気にするが、「特典」についてはそれほど興味を持っていないことを意味する。

【0029】

ユーザ（Ｐ０１）が新製品ボタン１４２をタッチしたとする。このとき、ユーザ特性管理部１３０は、新製品ボタン１４２、すなわち、部分領域（Ｌ０１）に対応する複数の評点をユーザ（Ｐ０１）の評点に加算する。ユーザ（Ｐ０１）が新製品ボタン１４２をタッチしたとき、ユーザ（Ｐ０１）の評価項目（Ａ１：価格）の評点は、もともとの「６点」に部分領域（Ｌ０１）の「１点」が加算され（図４参照）、「７点」となる。

【0030】

以下、ユーザに対応する評点を「ユーザ評点」、部分領域に対応する評点を「部分評点」とよぶ。上述したように、ユーザ特性管理部１３０は、ユーザが部分領域をタッチするごとに、ユーザ評点に部分評点を加算する。ユーザ特性管理部１３０は、ユーザ評点に、「部分評点×ｋ（係数ｋは任意の正の実数）」を加算することによりユーザ特性情報１７０を更新してもよい。たとえば、ｋ＝０．１であれば、ユーザ（Ｐ０１）が新製品ボタン１４２をタッチしたときのユーザ評点（Ａ１：価格）は、６＋１×０．１より「６．１点」となる。ユーザ特性管理部１３０は、ユーザが部分領域をタッチしたとき、その部分領域の部分評点に応じてユーザ評点を変化させる任意の関数により、ユーザ評点を再計算すればよい。

【0031】

ユーザ評点は、ユーザの各評価項目に対する重視度を示す。ユーザ特性情報１７０を参照することにより、ユーザがどの評価項目を重視しているかがわかる。たとえば、ユーザ（Ｐ１２）が部分領域（Ｌ０１：新製品）あるいは部分領域（Ｌ０３：セール品）を頻繁にタッチするときには、このユーザ（Ｐ１２）は、二つの部分領域に共通する評価項目（Ａ３：新規）および評価項目（Ａ４：限定）に強い関心を持っていることが推測できる。

【0032】

ユーザが部分領域をタッチするごとに、ユーザ評点は増加するため、ユーザ評点の総和により、このユーザのサーバ１００へのアクセスの多さも判明する。ユーザ評点の総和、すなわち、ユーザ評点（Ａ１：価格）からユーザ評点（Ａ５：特典）までの合計値により、ＥＣ運営者Ｘが提供する化粧品へのユーザの興味の大きさ、いわば、忠誠度を推測することもできる。ユーザ特性管理部１３０は、単位期間、たとえば、現在から５日前までの期間における操作履歴に基づいてユーザ特性情報１７０を生成・更新するとしてもよい。

【0033】

ユーザ特性管理部１３０は、ユーザ評点と部分評点の相関係数を計算し、これを「相関度」として算出する。ユーザ（Ｐ０１）のユーザ評点｛６，７，４，３，１｝と、部分領域（Ｌ０１：新製品）の部分評点｛１，３，５，４，２｝の相関度は「－０．１３」である。

【0034】

相関度の計算に際しては、まず、ユーザ評点｛６，７，４，３，１｝と部分評点｛１，３，５，４，２｝の共分散ＳＸＹ、ユーザ評点の標準偏差ＳＸおよび部分評点の標準偏差ＳＹを求める。
ユーザ評点の平均値ＭＸは、（６＋７＋４＋３＋１）／５＝４．２となる。
部分評点の平均値ＭＹは、（１＋３＋５＋４＋２）／５＝３．０である。
共分散ＳＸＹ＝｛（６－４．２）×（１－３）＋（７－４．２）×（３－３）＋（４－４．２）×（５－３）＋（３－４．２）×（４－３）＋（１－４．２）×（２－３）｝／５＝－０．４となる。
ＳＸ×ＳＸ＝｛（６－４．２）×（６－４．２）＋（７－４．２）×（７－４．２）＋（４－４．２）×（４－４．２）＋（３－４．２）×（３－４．２）＋（１－４．２）×（１－４．２）｝／５＝４．５８となる。
ＳＹ×ＳＹ＝｛（１－３）×（１－３）＋（３－３）×（３－３）＋（５－３）×（５－３）＋（４－３）×（４－３）＋（２－３）×（２－３）｝／５＝１．３０となる。
相関係数（相関度）＝ＳＸＹ／（ＳＸ×ＳＹ）＝－０．１３となる。

【0035】

したがって、部分領域（Ｌ０１：新製品）はユーザ（Ｐ０１）にはあまり興味をもたれていないと考えられる。いいかえれば、ユーザ（Ｐ０１）は、新製品に興味を持つタイプではないと考えられる。

【0036】

ユーザ（Ｐ０１）と部分領域（Ｌ０２：定番品）の相関度は「０．３５」、部分領域（Ｌ０３：セール品）との相関度は「０．４２」、部分領域（Ｌ０４：期間限定品）との相関度は「０．１２」、部分領域（Ｌ０５：ポイント品）との相関度は「－０．９０」、部分領域（Ｌ０６：定期購入品）との相関度は「０．４１」となる。ユーザ（Ｐ０１）の興味・関心には部分領域（Ｌ０３：セール品）が最も適合し、最も興味・関心に適合していないのは部分領域（Ｌ０５：ポイント品）となる。ユーザ（Ｐ０１）には「ポイント品」よりも「セール品」を積極的に薦めた方が商品購入につながりやすいと考えられる。

【0037】

図６は、第１実施形態においてトップページ１４０へのアクセスがあったときの処理過程を示すフローチャートである。
ここでは、ユーザ（Ｐ０１）がサーバ１００にアクセスし、トップページ１４０をユーザ端末２０２に表示させるとする。アクセス要求があったとき、ユーザ特性管理部１３０はユーザＩＤ＝Ｐ０１を特定し、トップページ１４０の６種類の部分領域における部分評点とユーザ（Ｐ０１）のユーザ評点との相関度を計算する（Ｓ１０）。上述したように、トップページ１４０の６つの部分領域に対して６種類の相関度が計算される。

【0038】

ページ構成部１３２は、相関度に応じてトップページ１４０を構成する（Ｓ１２）。具体的には、相関度の最も高い部分流域（Ｌ０３：セール品）をトップページ１４０の最上位に表示させる。構成変更後のトップページ１４０については次の図７に関連して後述する。ページ送信部１１２は、構成変更後のトップページ１４０をユーザ端末２０２に送信する（Ｓ１４）。

【0039】

ユーザ（Ｐ０１）がトップページ１４０においていずれかの部分領域を選択したときには、ページ送信部１１２は部分領域に対応するウェブページを送信する。たとえば、ユーザ（Ｐ０１）が定番品ボタン１４４（定番品）をタッチしたときには、ページ送信部１１２は定番品に関するウェブページをユーザ端末２０２に送信する。部分ＩＤ取得部１１４は選択された部分領域（Ｌ０２：定番品）の部分ＩＤをユーザ端末２０２から取得する。ユーザ特性管理部１３０は部分領域（Ｌ０２：定番品）の部分評点｛４，３，１，１，３｝に基づいてユーザ（Ｐ０１）のユーザ評点を更新する。

【0040】

ユーザ（Ｐ０１）が定番品に関するウェブページにおいて更にいずれかの部分領域を選択したときには、ユーザ特性管理部１３０はその選択された部分領域の部分評点に基づいて、ユーザ（Ｐ０１）のユーザ評点を再更新する。このように、ユーザが各ウェブページにおいて部分領域をタッチするごとに、ユーザ特性管理部１３０はユーザ特性情報１７０を更新する。

【0041】

図７は、トップページ１４０の第２の画面図である。
上述したように、ユーザ（Ｐ０１）と６つの部分領域それぞれに関する相関度を計算したとき、部分領域（Ｌ０３：セール品）の相関度が最高値である「０．４２」であったとする。ページ構成部１３２は、このとき部分領域（Ｌ０３）に対応するセール品ボタン１４６をユーザ（Ｐ０１）に最も目につきやすい左上に設定する。トップページ１４０においては左上（第１位）、右上（第２位）、左中央（第３位）、右中央（第４位）、左下（第５位）、右下（第６位）の順に優先順位が設定されているものとする。以下、ユーザにとって重要と思われる情報をユーザにとって視認しやすく表示させることを「優先表示」とよぶ。

【0042】

上述の例の場合、２番目に相関度が高い部分領域は、部分領域（Ｌ０６：定期購入品）であるので（相関度は「０．４１」）、部分領域（Ｌ０６）に対応する定期購入品ボタン１５２は第２位の右上に設定される。３番目に相関度が高い部分領域（Ｌ０２：定番品）に対応する定番品ボタン１４４は第３位の左中央に設定される。ページ構成部１３２は各部分領域についての相関度に基づいて、トップページ１４０における各ボタンの配置をユーザごとに設定する。優先表示をすることにより、ユーザ（Ｐ０１）が興味を持つ可能性の高い「セール品」に関する情報をユーザ（Ｐ０１）は真っ先に視認できる。ユーザ（Ｐ０１）にとっては興味のあるトピックスを見つけやすくなり、また、ＥＣ運営者Ｘはユーザ（Ｐ０１）に対して適切な情報を効果的に提供できる。

【0043】

図８は、複数のウェブページの操作履歴からユーザ特性情報１７０を更新する過程を説明するための模式図である。
サーバ１００は、ＥＣ運営業者Ｘ（自社）が提供するウェブページＷ１～Ｗ７に対するユーザの操作履歴に限らず、他社のサーバが提供するウェブページＷ８～Ｗ１１，Ｗ１２～Ｗ１５に対するユーザの操作履歴も参照して、ユーザ特性情報１７０を更新してもよい。

【0044】

ここでは、サーバＭ１（自社）がウェブページＷ１～Ｗ７、サーバＭ２（他社）がウェブページＷ８～Ｗ１１、サーバＭ３（他社）がウェブページＷ１２～Ｗ１５を提供するものとして説明する。サーバＭ１は「ＥＣ運営者Ｘのサーバ１００」として、ユーザ特性情報１７０を管理する。サーバＭ１が提供するいずれかのウェブページにおいて部分領域が選択されたとき、上述したように、ユーザ特性管理部１３０はユーザ特性情報１７０を更新する。

【0045】

サーバＭ２が提供するウェブページＷ８は、ウェブページＷ１へのリンクを有する。サーバＭ２の運営者（他社）は、あらかじめウェブページＷ８～Ｗ１１に含まれる各部分領域に部分ＩＤ（ＬＩＤ）を設定しておく。サーバＭ２の運営者は、部分領域の選択時において、部分ＩＤおよびユーザＩＤをサーバＭ１に送信する契約をＥＣ運営者Ｘと結んでおく。

【0046】

ユーザ（Ｐ０１）がウェブページＷ９（サーバＭ２）に含まれる部分領域をタッチしたとき、サーバＭ２は選択された部分領域の部分ＩＤおよびユーザＩＤ＝Ｐ０１をサーバＭ１に送信する。サーバＭ１の部分特性格納部１２２には、サーバＭ２が管轄する部分領域についても部分特性情報１６０を有する。サーバＭ１のユーザ特性管理部１３０は、ウェブページＷ９において選択された部分領域の部分評点に基づいてユーザ特性情報１７０を更新する。

【0047】

サーバＭ３が提供するウェブページＷ１２には、ウェブページＷ１からのリンクが設定される。サーバＭ３の運営者（他社）も、ウェブページＷ１２～Ｗ１５に含まれる各部分領域に部分ＩＤを設定しておく。また、サーバＭ３の運営者は、部分ＩＤおよびユーザＩＤをサーバＭ１に送信する契約をＥＣ運営者Ｘと結んでおく。ユーザ（Ｐ０１）がサーバＭ３の管轄下にあるウェブページの部分領域にタッチしたときにも、サーバＭ３はユーザＩＤおよび部分ＩＤをサーバＭ１に送信し、サーバＭ１はユーザ特性情報１７０を更新する。

【0048】

サーバＭ１は、他のサーバＭ２，Ｍ３からもユーザ（Ｐ０１）の操作に対応して部分ＩＤを受信することにより、管轄外のウェブページからもユーザ（Ｐ０１）の操作履歴を取得できる。このような制御方法によれば、ユーザ（Ｐ０１）の操作履歴を豊富に取得できるため、ユーザ特性情報１７０をより充実させることが可能となる。

【0049】

サーバＭ２（他社）は、独自に部分特性情報１６０を管理してもよい。たとえば、ユーザ（Ｐ０１）がウェブページＷ８の部分領域（ＬＸ）をタッチしたときには、サーバＭ２はユーザＩＤとともに部分領域（ＬＸ）の部分評点をサーバＭ１に送信してもよい。サーバＭ１のユーザ特性管理部１３０は、この部分評点に基づいてユーザ特性情報１７０を更新してもよい。

【0050】

［第２実施形態］
第２実施形態においては、ユーザがウェブページの部分領域をタッチしたとき、部分領域に対応づけられる用語に基づいてユーザの関心を示すユーザ特性情報を更新する。第２実施形態におけるユーザ特性情報は用語の重要度および結合度を示すマップとして形成される。ユーザ特性情報に基づいて、サーバはユーザごとにウェブページの構成を変更する。

【0051】

図９は、第２実施形態におけるウェブページ１８０の画面図である。
図９のウェブページ１８０には、商品説明文が含まれる。説明文に含まれる用語の一部にはフローティング領域１８２が設定される。フローティング領域１８２に対応づけられる「保湿」「美白」などの用語を、以下「キーワード」とよぶ。フローティング領域１８２は、立体感のあるボタン形状を有することにより、「触りたい」という気持ちにユーザを誘導する。第２実施形態においては、フローティング領域１８２が部分領域となる。第２実施形態における部分領域も、ユーザが選択可能であり、ユーザが選択前に部分領域の意味を理解できる領域であればよい。第２実施形態におけるフローティング領域１８２には、第１実施形態のように他のウェブページへのリンクが設定されてもよい。

【0052】

図１０は、第２実施形態におけるユーザ特性情報１９０の概念図である。
第２実施形態におけるユーザ特性情報１９０は、さまざまなキーワードの「重要度」と「結合度」により定義される。ユーザごとにユーザ特性情報１９０は異なる。図１０は、あるユーザ（Ｐ１１）のユーザ特性情報１９０であるとする。

【0053】

キーワードには「重要度」が設定される。ユーザ（Ｐ１１）がフローティング領域１８２をタッチしたとき、ユーザ特性管理部１３０はフローティング領域１８２に対応するキーワードの重要度を加算する。ユーザ（Ｐ１１）がフローティング領域１８２（美肌）をタッチしたとき、ユーザ特性管理部１３０はキーワード「美肌」の重要度に１を加算する。図１０においては「美肌」の重要度は「３８」、「保湿」の重要度は「３６」、「お手入れ」の重要度は「６」となっている。これらのデータから、ユーザ（Ｐ１１）は「美肌」「保湿」というキーワードには反応しやすいが「お手入れ」というキーワードにはそれほど反応していないことがわかる。

【0054】

キーワード間には「結合度」が設定される。ユーザ（Ｐ１１）がウェブページ１８０においてフローティング領域１８２（美肌）をタッチした後、同じウェブページ１８０において今度は「保湿」をタッチしたとする。このとき、ユーザ特性管理部１３０はキーワード「美肌」とキーワード「保湿」の結合度に１を加算する。図１０においては「美肌」と「保湿」の結合度は「１２」である一方、「美肌」と「美白」の結合度は「２」である。これらのデータから、ユーザ（Ｐ１１）は「美肌」と「保湿」に強い関連性を見出しているが、「美肌」と「美白」についてはそれほど関連性を見出していないことがわかる。

【0055】

さまざまなキーワードの重要度と結合度により、ユーザの興味・関心を喚起するキーワード、ユーザが関連性を感じているキーワードの組み合わせを定量的に把握できる。

【0056】

第１実施形態と同様にして、ページ構成部１３２はユーザ特性情報１９０に基づいてウェブページを構成する。ページ構成部１３２は、このとき、重要度の高い「美肌」に対応づけられる部分領域を優先表示させる。たとえば、ページ構成部１３２は、複数の化粧品をリスト表示させるウェブページにおいて、「美肌」タグを設定されている化粧品を上位に優先表示させてもよい。第２実施形態においては、ウェブページ１８０は商品説明をするとともに、ユーザの興味・関心を探り出すためのページとして機能する。

【0057】

ページ構成部１３２は、「美肌」タグに加えて「保湿」タグが付与されている化粧品を、「美肌」タグのみが付与されている化粧品よりも優先表示させてもよい。ユーザ（Ｐ１１）は「美肌」に興味があるだけではなく、「美肌」と「保湿」を関連づけて考えているので、「美肌」と「保湿」の双方に関連する化粧品を優先表示することで、ユーザ（Ｐ１１）により有用な情報を提供できる。

【0058】

より具体的には、ページ構成部１３２は、「美肌」と結合するキーワードのうち、「美肌」との結合度が閾値Ｔ１以上、かつ、重要度が閾値Ｔ２以上となるキーワードが存在するとき、「美肌」だけではなく、このキーワードにも対応づけられる部分領域を優先表示させるとしてもよい。閾値Ｔ１を「美肌」の重要度の１／３、閾値Ｔ２を「美肌」の重要度の１／２としたとき、閾値Ｔ１は「１２」、閾値Ｔ２は「１９」となる（図１０参照）。図１０に示すユーザ特性情報１９０において閾値Ｔ１、Ｔ２以上となるキーワードは「保湿」のみである。このとき、ページ構成部１３２は「美肌」「保湿」という２種類のキーワードが対応づけられている部分領域を「美肌」のみが対応づけられている部分領域よりも優先表示させる。

【0059】

図１１は、第２実施形態におけるユーザ特性情報１９０の更新処理過程を示すフローチャートである。
ユーザがウェブページ１８０においていずれかのフローティング領域１８２をタッチしたとき、図１１に示す処理が実行される。ユーザ（Ｐ１１）がフローティング領域１８２（美肌）をタッチしたとき、ユーザ特性管理部１３０はキーワード「美肌」の重要度を増加させる（Ｓ２０）。最初のタッチであれば（Ｓ２２のＮ）、処理は終了する。ウェブページ１８０において２回目以降のタッチであれば（Ｓ２２のＹ）、ユーザ特性管理部１３０は前回選択されたキーワードと今回選択されたキーワードの結合度を増加させる（Ｓ２４）。

【0060】

たとえば、ユーザ（Ｐ１１）がキーワード「美肌」を選択した後、フローティング領域１８２（保湿）をタッチしたとき、ページ構成部１３２はキーワード「保湿」の重要度に加算するとともに、「保湿」と「美肌」の結合度にも加算する。

【0061】

ページ構成部１３２は、フローティング領域１８２がタッチされるごとに重要度および結合度を増加させる。ページ構成部１３２は単位期間、たとえば、１週間分の操作履歴に基づいてユーザ特性情報１９０を更新し、１週間より以前の古い操作履歴は重要度および結合度に反映させないとしてもよい。

【0062】

［第３実施形態］
第３実施形態においては、限定情報、たとえば、数量限定の化粧品（以下、「限定化粧品」とよぶ）に関する情報を一部のユーザのみに提供する。この化粧品には第１実施形態と同様にしてあらかじめ複数の評点（以下、「製品評点」とよぶ）が設定されている。ページ構成部１３２は、製品評点およびユーザ評点に基づいて、限定化粧品に関する情報を提供すべきユーザを選択する。

【0063】

図１２は、トップページ１４０の第３の画面図である。
第３実施形態においては、サーバ１００本限定の限定化粧品「フェイシャルリンク」を一部のユーザのみに販売する場面を想定する。限定化粧品の販売方法としては、先着順という方法もあれば、抽選により販売対象者を選ぶ方法もある。しかし、このような販売方法だと限定化粧品にふさわしくないユーザが限定化粧品を手に入れる可能性がある。販売者として、限定化粧品を愛用してくれそうなユーザを選んで限定化粧品を販売したい場合もある。限定化粧品をモニター販売する場合にも、化粧品に対して好意的かつ建設的な意見をＳＮＳに投稿してくれそうなユーザを選んで販売することが望ましい。

【0064】

第２実施形態においては限定化粧品に対して、第１実施形態と同様にして評価項目Ａ１～Ａ５それぞれについて評点を設定する。たとえば、ＥＣ運営者Ｘは、限定化粧品「フェイシャルリンク」の製品評点を｛５，３，３，１，２｝のように設定しておく。ページ構成部１３２は、ユーザ評点と製品評点の相関係数を相関度として計算し、相関度が所定の閾値Ｖ以上となるユーザに限って、トップページ１４０に限定情報ボタン１９２を表示させる。

【0065】

たとえば、閾値Ｖを「０．５」とする。ユーザ（Ｐ０１）のユーザ評点を｛６，７，４，３，１｝とすると（図５参照）、ユーザ（Ｐ０１）と限定化粧品「フェイシャルリンク」の相関度は「０．６５」となり、閾値Ｖ以上となる。ページ構成部１３２は、ユーザ（Ｐ０１）がトップページ１４０にアクセスしたときには、限定情報ボタン１９２をトップページ１４０に追加する。限定情報ボタン１９２をユーザ（Ｐ０１）がタッチすると、限定化粧品「フェイシャルリンク」の詳細に関するウェブページ（不図示）が表示される。以下、このように特定のユーザのみに開示されるウェブページのことを「限定ページ」とよぶ。なお、第３実施形態においては限定化粧品を対象として複数の製品評点を設定するとして説明するが、製品評点は限定化粧品を紹介する限定ページを対象として設定されてもよい。

【0066】

一方、ユーザ（Ｐ０２）のユーザ評点を｛４，２，１，３，６｝とすると（図５参照）、ユーザ（Ｐ０１）と限定化粧品「フェイシャルリンク」の相関度は「－０．０６」となり、閾値Ｖ未満となる。ページ構成部１３２は、ユーザ（Ｐ０２）がトップページ１４０にアクセスしてきたときには、限定情報ボタン１９２をトップページ１４０に追加しない。このような制御方法によれば、限定化粧品「フェイシャルリンク」に興味をもつ可能性の高いユーザ（Ｐ０１）を合理的に選ぶことができる。ユーザ特性管理部１３０は、第１実施形態と同様の方法にてユーザ特性情報１７０を適宜更新してもよい。

【0067】

なお、限定情報ボタン１９２においては「限定あと９５本」のように、限定化粧品「フェイシャルリンク」の残存本数も表示される。これにより、ユーザ（Ｐ０１）は、自分の好みに合う化粧品があり、かつ、それが限定品であることを認識するため、いっそう限定化粧品に対する購入意欲が喚起される。

【0068】

図１３は、第３実施形態においてトップページ１４０へのアクセスがあったときの処理過程を示すフローチャートである。
ユーザからトップページ１４０へのアクセス要求があったとき、ユーザ特性管理部１３０はユーザＩＤを特定し、第１実施形態と同様にして、トップページ１４０に各部分領域（ボタン）を配置する。次に、ユーザ特性管理部１３０はユーザ評点と製品評点の相関度を計算する。相関度が閾値Ｖ未満のときには（Ｓ３０のＮ）、以下の処理は実行されない。相関度が閾値Ｖ以上のとき（Ｓ３０のＹ）、ユーザ特性管理部１３０は限定化粧品の残存本数を確認する（Ｓ３２）。サーバ１００の送信部１０８は、外部の在庫管理データベース（不図示）に問い合わせることにより、限定化粧品の残存本数を確認し、これをユーザ特性管理部１３０に通知してもよい。残存する限定化粧品が存在しなければ（Ｓ３２のＮ）、以下の処理は実行されない。

【0069】

限定化粧品が残存しているときには（Ｓ３２のＹ）、ページ構成部１３２はトップページ１４０に限定情報ボタン１９２を追加する（Ｓ３４）。また、ページ構成部１３２は限定情報ボタン１９２に残存本数も表示させる（図１２参照）。

【0070】

［第４実施形態］
第４実施形態においては、１つの商品に対して、商品購入するためのウェブページ（以下、「購入ページ」とよぶ）を複数種類用意する。サーバ１００は、ユーザの操作履歴に基づいて、複数種類の購入ページから、ユーザが商品購入をする可能性が高い購入ページを選択する。

【0071】

図１４は、第４実施形態における購入ページの選択方法を説明するための模式図である。
ここでは、化粧品Ａと化粧品Ｂの２種類の化粧品を想定する。化粧品Ａの購入ページとして購入ページＷＡ１，ＷＡ２，ＷＡ３（以下、「グループＡ」ともよぶ）の３種類が用意されている。グループＡの購入ページは、化粧品Ａを購入するためのインタフェースを有する点において共通する。購入ページＷＡ１，ＷＡ２，ＷＡ３は、化粧品Ａの説明文あるいは宣伝文が異なる。ここでは、購入ページＷＡ１は「お得です」、購入ページＷＡ２は「今だけです」、購入ページＷＡ３は「あなただけです」という文言を使って化粧品Ａを宣伝しているとする。人によって、購買意欲を喚起しやすい宣伝文としづらい宣伝文がある。たとえば、ユーザ（Ｐ０１）は購入ページＷＡ１の「お得です」という文言に購入意欲を掻き立てられるかもしれないし、別のユーザ（Ｐ０２）は購入ページＷＡ２の「今だけです」という文言の方が購入意欲を掻き立てられるかもしれない。

【0072】

化粧品Ｂの購入ページとしても購入ページＷＢ１，ＷＢ２，ＷＢ３の３種類が用意されている（以下、「グループＢ」ともよぶ）。購入ページＷＢ１は「お得です」、購入ページＷＢ２は「今だけです」、購入ページＷＢ３は「あなただけです」という文言をつかって化粧品Ｂを宣伝しているとする。すなわち、購入ページＷＡ１，ＷＢ１は同じタイプある。購入ページＷＡ２と購入ページＷＢ２、購入ページＷＡ３と購入ページＷＢ３についても同様である。

【0073】

ユーザごとに各購入ページの選択確率が設定される。ユーザ（Ｐ０１）についても購入ページＷＡ１，ＷＡ２，ＷＡ３にはあらかじめ選択確率が設定されている。第４実施形態においては、ユーザ（Ｐ０１）について、購入ページＷＡ１の選択確率は３０（％）、購入ページＷＡ２の選択確率は２０（％）、購入ページＷＡ３の選択確率は５０（％）に設定されているものとする。

【0074】

同様にして、購入ページＷＢ１，ＷＢ２，ＷＢ３にもあらかじめ選択確率が設定されている。ユーザ（Ｐ０１）について購入ページＷＢ１の選択確率は３５（％）、購入ページＷＢ２の選択確率は２５（％）、購入ページＷＢ３の選択確率は４０（％）であるとする。

【0075】

ユーザ（Ｐ０１）がグループＡの購入ページにアクセスするとき、ページ選択部１３４は選択確率にしたがって購入ページＷＡ１，ＷＡ２，ＷＡ３のいずれかを選択する。具体的には、ページ選択部１３４は１～１００の範囲で乱数を生成し、乱数値が１～３０であれば購入ページＷＡ１を選択し、乱数値が３１～５０であれば購入ページＷＡ２を選択し、乱数値が５１～１００であれば購入ページＷＡ３を選択する。ページ送信部１１２は、選択された購入ページをユーザ端末２０２（Ｐ０１）に送信する。

【0076】

ここでは、ユーザ（Ｐ０１）に対して購入ページＷＡ１が送信され、ユーザ（Ｐ０１）は購入ページＷＡ１から化粧品Ａを購入したとする。この結果から、ユーザ（Ｐ０１）に対しては購入ページＷＡ１の「お得です」という宣伝文句が効果的に機能した、少なくとも、不利には働いていないと考えられる。

【0077】

ページ選択部１３４は、ユーザ（Ｐ０１）が購入ページＷＡ１から化粧品Ａを購入したという実績に基づいて、化粧品Ｂについて同タイプの購入ページＷＢ１の選択確率を１０（％）上昇させる。また、これに対応して、購入ページＷＢ２，ＷＢ３の選択確率をそれぞれ５（％）低下させる。この結果として、ユーザ（Ｐ０１）について購入ページＷＢ１の選択確率は４５（％）に上昇し、購入ページＷＢ２の選択確率は２０（％）に低下し、購入ページＷＢ３の選択確率は３５（％）に低下する。

【0078】

このように、ユーザ（Ｐ０１）が購入ページＷＡ１からの化粧品Ａを購入したとき、化粧品Ｂについての同タイプの購入ページＷＢ１の選択確率が上昇する。ユーザ（Ｐ０１）は「お得です」という宣伝文句に反応しやすいと考えられるため、同タイプの購入ページＷＢ１の選択確率を上昇させることにより、ユーザ（Ｐ０１）が化粧品Ｂを購入する可能性を高めることができる。

【0079】

他の化粧品Ｃ，Ｄがあれば、同様にして選択確率の調整を行う。また、ユーザが化粧品Ａを２回以上購入する可能性もあるため、ページ選択部１３４はユーザ（Ｐ０１）が購入ページＷＡ１からの化粧品Ａを購入したときには、購入ページＷＡ１の選択確率も上昇させてもよい。

【0080】

ユーザ（Ｐ０１）が購入ページＷＢ２（「今だけです」）から化粧品Ｂを購入したときには、ページ選択部１３４は購入ページＷＡ１の選択確率を上昇させる。

【0081】

［総括］
以上、実施形態に基づいて情報提供システム２００による情報提供法について説明した。
第１実施形態および第２実施形態によれば、サーバ１００は、ユーザの操作履歴に基づいて、ユーザにとって重要な情報を選んで優先表示させることができる。ユーザは、トップページ１４０等のウェブページにアクセスするとき、自分の興味に合った情報を見つけやすくなる。一方、ＥＣ運営者Ｘも、多種多様な情報の中からユーザに合わせて情報提供方法を変更することにより、収益機会を確保しやすくなる。

【0082】

第１実施形態および第２実施形態においては、ユーザによる部分領域の選択履歴に基づいて、ユーザの関心、興味、嗜好を探ることができる。多数の部分領域は頻繁にタッチされるためユーザに関する情報を集めやすい。また、情報収集性だけでなく、ユーザのプライバシーを守りやすい。たとえば、ユーザ特性管理部１３０は、ユーザがどの部分領域を選択したかという情報を保存しておく必要はなく、ユーザが選択した部分領域の部分評点のみに基づいてユーザ特性情報１７０を管理できる。また、部分領域に対するタッチ回数により、ユーザのウェブサイトへの忠誠度あるいはウェブサイトにおける滞在時間も推測可能である。サーバ１００は、ネットサーフィンを通して、ユーザのプライバシーに配慮しつつ、ユーザの関心および興味に関する情報を豊富に取得できる。

【0083】

ＥＣ運営者Ｘは、自社のウェブサイトだけでなく、他社のウェブサイトからもユーザの操作履歴を取得してもよい。他社のウェブサイトにおける操作履歴から、ユーザについて意外な情報を引き出すことができるかもしれない。たとえば、自社のウェブサイトからはユーザ（Ｐ０１）は品質（Ａ２）をそれほど重視していないように見えても、他社のウェブサイトにおいては品質に強い興味を示しているかもしれない。ＥＣ運営者Ｘは、多数のウェブページにおける多数の部分領域ついての操作履歴を収集することにより、ユーザをより深く理解できる。

【0084】

第３実施形態においては、ある商品の情報をすべてのユーザに届けるのではなく、一部のユーザだけに届けることにより、ユーザに「自分に相応しい商品を紹介されている」という「選ばれたという感覚」をもたせることができる。商品特性を示す製品評点とユーザ特性を示すユーザ評点の親和性を相関度として定量化することにより、商品を気に入る可能性の高いユーザ、商品を大切に使う可能性の高いユーザを選んで商品情報を提供できる。また、このようなユーザに限定商品を提供することにより、商品数が少ない場合でもＳＮＳなどで口コミを起こしやすくなる。ユーザは、サーバ１００が提供するウェブページにアクセスすることで自分の興味・関心を伝えることで、自分にふさわしい限定情報を提供してもらえるかもしれないという期待感を喚起される。サーバ１００が大量のコンテンツをユーザの好みにあわせて取捨選択することで、ユーザにとってわかりやすく、かつ、ためになるウェブサイトを実現できる。

【0085】

第４実施形態においては、化粧品Ａの販売実績に基づいて、ユーザごとに効果的な商品説明方法、宣伝方法などを探ることができる。ある商品の販売実績を他の商品の販売方法に生かすことで、ユーザの商品購入意欲を効果的に増進できる。

【0086】

なお、本発明は上記実施形態や変形例に限定されるものではなく、要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。上記実施形態や変形例に開示されている複数の構成要素を適宜組み合わせることにより種々の発明を形成してもよい。また、上記実施形態や変形例に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。

【0087】

［変形例］
ウェブページ１８０（図９参照）においては、フローティング領域１８２をキーワードが浮き出す形状にて表示させるとして説明した。このほかにも、キーワードに下線を付与した領域として部分領域を設定してもよいし、部分領域におけるキーワードの文字色を変更してもよい。

【0088】

ユーザがフローティング領域１８２などの部分領域をタッチあるいはクリックしたときに限らず、部分領域上をカーソルが所定時間以上滞留したとき、ユーザ特性管理部１３０はこの部分領域が実質的に「選択」されたとみなしてユーザ特性情報１７０を更新してもよい。部分領域上にカーソルが留まることは、ユーザがこの部分領域の選択を迷っている可能性がある。いいかえれば、ユーザはこの部分領域に興味を持っている可能性がある。

【0089】

本実施形態においては部分領域にはキーワードなどの文字が表記されるとして説明したが、部分領域には文字に限らず、画像が対応づけられてもよい。

【0090】

第１実施形態においては、１つの部分領域に複数の評価項目を設定するとして説明した。変形例として、１つの部分領域に１つの評価項目のみを設定するとしてもよい。

【0091】

本実施形態においては、「優先表示」として、ユーザにとって重要な情報をウェブページの上位あるいは左に表示させるとして説明した。これに限らず、重要情報を他の情報よりも大きく表示させるとしてもよい。重要情報の色を変えてもよいし、マークをつけることにより、他の情報よりも視認性を高めてもよい。このように優先表示とは、特定の情報の表示位置あるいは表示態様を他の情報のそれらと異ならせることにより、特定の情報の視認性を他の情報よりも高める表示方法であればよい。

【0092】

評価項目は固定でなくてもよい。部分領域Ｌ１には評価項目Ａ１，Ａ２，Ａ３を設定し、別の部分領域Ｌ２には評価項目Ａ２，Ａ３，Ａ４，Ａ５を設定するとしてもよい。この場合、部分領域Ｌ１の評価項目Ａ４，Ａ５の評点として、便宜的に、評価項目Ａ１，Ａ２，Ａ３の評点の平均点を設定するとしてもよい。たとえば、部分領域Ｌ１の評価項目Ａ１，Ａ２，Ａ３の評点が｛４，６，２｝のとき、その平均点は「４」になるので、部分領域の評価項目Ａ４，Ａ５の評点を便宜的に｛４，４｝に設定すればよい。このような制御方法によれば、多数の評価項目を用意する場合であっても、部分領域ごとに全ての評価項目について評点を設定しなくてもよいので、ＥＣ運営者Ｘの作業負荷を緩和できる。

【0093】

ユーザ特性管理部１３０は、部分領域が選択されたとき、部分領域に対応づけられる部分評点をユーザ評点に加算することでユーザ特性情報１７０を更新するとして説明した。上述したように、ユーザ特性管理部１３０は、ユーザ評点に「部分評点×ｋ（係数ｋは任意の正の実数）」を加算することによりユーザ特性情報１７０を更新してもよい。図７のトップページ１４０においてユーザ（Ｐ０１）が優先表示されているセール品ボタン１４６を選択したときには、ユーザ評点にセール品ボタン１４６の部分評点×ｋ１を加算してもよい。

【0094】

図７のトップページ１４０においてユーザ（Ｐ０１）が劣後表示されているポイント品ボタン１５０を選択したときには、ユーザ特性管理部１３０はユーザ評点に部分評点×ｋ２を加算してもよい。ここでいう「劣後表示」とは、図７のトップページ１４０において優先順位が比較的低い位置、たとえば、優先順位が５位以下となる位置に表示されることを意味する。ここでｋ２＞ｋ１である。これは、劣後表示されるポイント品ボタン１５０をユーザが敢えて選ぶということは、ユーザはポイント品ボタン１５０に対して強い興味を示している可能性があると考えられる。ｋ１よりも大きなｋ２を利用することにより、劣後表示されている部分領域を敢えて選んだという事実をユーザ評点に大きく反映させることができる。

【0095】

第１実施形態においては、部分領域に５種類の評点を設定し、５種類の評点に基づいてユーザ特性管理部１３０はユーザ特性情報１７０を更新するとして説明した。変形例として、部分領域自体を評価項目としてもよい。たとえば、部分領域（Ｌ０１：新製品）に対して、評価項目（新製品）、評点０．５点として設定しておく。ユーザ（Ｐ０１）が部分領域（Ｌ０１：新製品）を選択したとき、ユーザ特性管理部１３０はユーザ（Ｐ０１）の評価項目（新製品）に０．５点を加算する。このように部分領域の選択数に応じて、ユーザ特性情報１７０が更新されるとしてもよい。

【0096】

第２実施形態に示したようなフローティング領域１８２（部分領域）に対して複数の評価項目および評点を設定してもよい。たとえば、図９のフローティング領域１８２（保湿）に対して１以上の部分評点を設定しておく。ユーザ（Ｐ０１）がフローティング領域１８２（保湿）を選択したときには、ユーザ特性管理部１３０はフローティング領域１８２（保湿）に対応する部分評点に基づいてユーザ（Ｐ０１）のユーザ評点を更新してもよい。

【0097】

キーワード「美肌」の評価項目Ａ１が１０点、キーワード「保湿」の評価項目Ａ１が５点であるとする。ユーザがキーワード「美肌」を選択した後、キーワード「保湿」を選択したときには、ユーザ特性管理部１３０は評価項目Ａ１について加算値を「（１０点＋５点）×ｋ３」として計算し、この加算値に基づいて評価項目Ａ１についてのユーザ評点を更新してもよい。ｋ３は任意の正の実数であればよい。ｋ３＝結合度とすれば、「美肌」および「保湿」の結合度もユーザ評点に反映させることができる。

【0098】

キーワード「美肌」は評価項目「体内健康」の評点が高いとする。キーワード「菜食」も評価項目「体内健康」の評点が高いとする。ユーザ（Ｐ２２）がフローティング領域１８２（美肌）およびフローティング領域１８２（菜食）を頻繁に選択するとき、このユーザ（Ｐ２２）は「体内健康」への関心が高いと考えられる。キーワード「腸活」は評価項目「体内健康」の評点が高いとする。ユーザ（Ｐ２２）は「腸活」については知識がなくてもよい。ページ構成部１３２は、ユーザ（Ｐ２２）にウェブページを提供するときには、「腸活」に関するウェブページへのリンクを設定されたボタンを優先表示してもよい。ページ構成部１３２は体内健康に興味を持っているユーザ（Ｐ２２）に対して「腸活」というユーザ（Ｐ２２）が認識していないがユーザ（Ｐ２２）が興味をもつ可能性の高い情報を選んで提供できる。

【0099】

ユーザが「美肌」というキーワードでウェブ検索をしたとき、ページ構成部１３２は「美肌」だけでなく「美肌」と結合度の高い「保湿」をキーワードとして含むウェブページへのリンクを優先表示させてもよい。

【0100】

部分領域ごとに評点を設定するのではなく、第３実施形態のように商品ごとに評点を設定してもよい。また、商品ごとではなく、サービスごと、あるいは、商品・サービスのカテゴリごとに評点を設定してもよい。ユーザが、「ナチュラル化粧品」というカテゴリをウェブページから選択したとき、ユーザ特性管理部１３０はカテゴリ「ナチュラル化粧品」に対応づけられる１以上の評点に基づいてユーザ評点を更新してもよい。

【0101】

ユーザ特性情報１７０，１９０は、ユーザの承認を得て、ＥＣ運営者Ｘ以外の他社と共有してもよい。ユーザ特性情報１７０を管理するデータ管理業者Ｙを想定してもよい。データ管理業者Ｙが運用するサーバ１００は、各ウェブページから部分ＩＤまたは部分領域に対応づけられる評点をユーザＩＤとともに取得し、ユーザ特性情報１７０を更新する。また、データ管理業者は、各社にユーザ特性情報１７０を提供してもよい。

【0102】

第２実施形態においては、同一のウェブページ１８０において第１のキーワードＫ１に対応するフローティング領域１８２と第２のキーワードＫ２に対応するフローティング領域１８２が連続して選択されたとき、キーワードＫ１とキーワードＫ２の結合度を高めるとして説明した。変形例として、キーワードＫ１に対応するフローティング領域１８２が選択されてから所定時間以内、たとえば、５秒以内にキーワードＫ２に対応するフローティング領域１８２が選択されたとき、ページ構成部１３２はキーワードＫ１とキーワードＫ２の結合度を加算するとしてもよい。このとき、キーワードＫ１とキーワードＫ２は別々のウェブページに存在する用語であってもよい。

【0103】

ユーザ特性管理部１３０は、ユーザ特性情報１９０において重要度および結合度の加算に制限を設定してもよい。たとえば、ユーザ特性管理部１３０はユーザ特性情報１９０における重要度および結合度を所定のタイミング、たとえば、月末ごとにリセットするとしてもよい。あるいは、ユーザ特性管理部１３０は１ヶ月経過するごとに既存の重要度よび結合度を半減させるとしてもよい。ユーザ（Ｐ０１）の「美肌」に対する２０２１年４月３０日時点における重要度が「４１８」であるとする。ユーザ特性管理部１３０は５月１日に重要度を半減させ、このユーザ（Ｐ０１）の「美肌」に対する重要度を「２０９」に再設定してもよい。このような制御方法により、ユーザ特性情報１９０における重要度および結合度の増加ペースをコントロールしやすくなる。

【0104】

第３実施形態においては、数に限りのある限定化粧品の紹介先をユーザ特性情報１７０に基づいて選択するとして説明した。ユーザに紹介する商品またはサービスは限定品である必要はない。ページ構成部１３２はユーザ特性情報１７０に基づいて、ユーザごとに提供すべき限定情報を取捨選択することができる。大量のコンテンツからユーザに合った限定情報を選択することにより、ページ構成部１３２はユーザに対するコンシェルジュとして振舞うことができる。ページ構成部１３２は、ユーザに気に入ってもらえそうな情報を提供し、ユーザが気に入らないかもしれない情報の提供を控えることができる。

【0105】

ユーザの操作履歴により、ユーザの最新の興味を把握できる。たとえば、ユーザ（Ｐ０１）に対して提供した情報Ｃ１と提供しなかった情報Ｃ２があるとする。情報Ｃ１における操作履歴からユーザ（Ｐ０１）の興味が変化していることがわかったとき、情報Ｃ２にユーザ（Ｐ０１）は興味をもつかもしれない。ユーザの興味が変化したことを確認した上で、ページ構成部１３２は情報Ｃ２をユーザ（Ｐ０１）に提供すればよい。サーバ１００は、ユーザの操作履歴に基づいてユーザの興味の変化を認識できるので、情報Ｃ２を活用しないまま無駄に保存しつづけてしてしまうことなく、ユーザ（Ｐ０１）が興味を持つかもしれないタイミングにて適切に情報Ｃ２を提供できる。

【0106】

第３実施形態においては、ページ構成部１３２は忠誠度の高いユーザだけに限定情報ボタン１９２を表示してもよい。ページ構成部１３２はユーザ特性情報１７０を参照し、ユーザ評点の合計点が閾値Ｒ以上となるユーザだけに限定情報ボタン１９２を表示させ、限定情報を提供してもよい。このような制御方法によれば、自社のウェブサイトを頻繁に訪問するユーザへの特典として、限定化粧品を提供できる。

【0107】

第４実施形態においては、購入ページに応じて商品の説明文あるいは宣伝文句を異ならせるとして説明した。文章に限らず、画像も含めた表示態様を購入ページごとに異ならせてもよい。購入ページごとに商品画像を異ならせてもよい。たとえば、商品の背景画像を異ならせてもよいし、商品説明のためのイラストやマンガ、動画の種類を異ならせるとしてもよい。

【0108】

第４実施形態においては、購入操作がなされたことを条件として、ページ選択部１３４は各ウェブページの選択確率を変更するとして説明した。購入操作に限らず、お問い合わせページへの入力操作、電話インタフェースによる通話、商品の拡大表示など、あらかじめ定義された特定の操作を契機として、ページ選択部１３４は各ウェブページの選択確率を変更するとしてもよい。

【符号の説明】

【0109】

１００ サーバ、１０２ 通信部、１０４ データ処理部、１０６ データ格納部、１０８ 送信部、１１０ 受信部、１１２ ページ送信部、１１４ 部分ＩＤ取得部、１２０ コンテンツ格納部、１２２ 部分特性格納部、１２４ ユーザ特性格納部、１３０ ユーザ特性管理部、１３２ ページ構成部、１３４ ページ選択部、１４０ トップページ、１４２ 新製品ボタン、１４４ 定番品ボタン、１４６ セール品ボタン、１４８ 期間限定品ボタン、１５０ ポイント品ボタン、１５２ 定期購入品ボタン、１６０ 部分特性情報、１７０ ユーザ特性情報、１８０ ウェブページ、１８２ フローティング領域、１９０ ユーザ特性情報、１９２ 限定情報ボタン、２００ 情報提供システム、２０２ ユーザ端末、２０４ インターネット

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】