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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022170247
(43)【公開日】2022-11-10
(54)【発明の名称】業務支援システム、業務支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 20/20 20120101AFI20221102BHJP
G07D 11/26 20190101ALI20221102BHJP
G07D 11/32 20190101ALI20221102BHJP
【ＦＩ】
G06Q20/20
G07D11/26
G07D11/32
【審査請求】未請求
【請求項の数】12
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021076255
(22)【出願日】2021-04-28
(71)【出願人】
【識別番号】000001432
【氏名又は名称】グローリー株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100104880
【弁理士】
【氏名又は名称】古部 次郎
(74)【代理人】
【識別番号】100125346
【弁理士】
【氏名又は名称】尾形 文雄
(72)【発明者】
【氏名】大橋 毅
(72)【発明者】
【氏名】大井 浩太郎
(72)【発明者】
【氏名】多胡 隆範
【テーマコード（参考）】
3E141
5L055
【Ｆターム（参考）】
3E141BA06
3E141CA07
3E141CB04
3E141FJ07
3E141FJ11
5L055AA42
(57)【要約】
【課題】作業者に作業内容を教示することができる業務支援システム等を提供する。
【解決手段】業務支援システム１は、作業者が携帯する作業者端末１０と、作業者端末１０と通信可能なサーバ３０とを備え、サーバ３０は、作業者が作業を行う機器に対する作業の内容および作業者端末１０の識別情報を含む作業情報を受け付ける受付手段と、作業情報を作業者端末１０に送信する送信手段と、を有し、作業者端末１０は、作業情報を受信する受信手段と、受信手段が受信した作業情報に基づいて、機器に対する作業の内容を表示する表示手段と、を有する。
【選択図】図１
【解決手段】業務支援システム１は、作業者が携帯する作業者端末１０と、作業者端末１０と通信可能なサーバ３０とを備え、サーバ３０は、作業者が作業を行う機器に対する作業の内容および作業者端末１０の識別情報を含む作業情報を受け付ける受付手段と、作業情報を作業者端末１０に送信する送信手段と、を有し、作業者端末１０は、作業情報を受信する受信手段と、受信手段が受信した作業情報に基づいて、機器に対する作業の内容を表示する表示手段と、を有する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
作業者端末と、当該作業者端末と通信可能なサーバとを備え、
前記サーバは、機器に対する作業の内容および前記作業者端末の識別情報を含む作業情報を受け付ける受付手段と、当該作業情報を当該作業者端末に送信する送信手段と、を有し、
前記作業者端末は、前記作業情報を受信する受信手段と、当該受信手段が受信した当該作業情報に基づいて、前記機器に対する前記作業の内容を表示する表示手段と、を有する
業務支援システム。
前記サーバは、機器に対する作業の内容および前記作業者端末の識別情報を含む作業情報を受け付ける受付手段と、当該作業情報を当該作業者端末に送信する送信手段と、を有し、
前記作業者端末は、前記作業情報を受信する受信手段と、当該受信手段が受信した当該作業情報に基づいて、前記機器に対する前記作業の内容を表示する表示手段と、を有する
業務支援システム。
【請求項2】
前記作業者端末は、前記受信手段が受信した前記作業情報に基づいて作業信号を出力する出力手段をさらに有し、
前記機器は、前記出力手段が出力した前記作業信号を読み取る読取手段を有し、当該読取手段が読み取った当該作業信号で特定される処理を実行する
請求項１に記載の業務支援システム。
前記機器は、前記出力手段が出力した前記作業信号を読み取る読取手段を有し、当該読取手段が読み取った当該作業信号で特定される処理を実行する
請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項3】
前記機器は、前記サーバから送信された、作業の内容を含む処理情報を取得する取得手段を有し、前記読取手段が読み取った前記作業信号で特定される作業の内容と、当該取得手段が取得した当該処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行する
請求項２に記載の業務支援システム。
請求項２に記載の業務支援システム。
【請求項4】
前記出力手段は、前記作業者端末を携帯する作業者を識別する作業者情報を含む前記作業信号を出力し、
前記機器は、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる前記作業者情報が適正である場合に前記処理を実行する
請求項２または３に記載の業務支援システム。
前記機器は、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる前記作業者情報が適正である場合に前記処理を実行する
請求項２または３に記載の業務支援システム。
【請求項5】
前記機器は、前記サーバから送信された、作業の内容および前記作業者端末を携帯する作業者を識別する作業者情報を含む処理情報を取得する取得手段を有し、
前記機器は、前記取得手段が取得した前記作業者情報と、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる当該作業者情報とが一致する場合に前記処理を実行する
請求項４に記載の業務支援システム。
前記機器は、前記取得手段が取得した前記作業者情報と、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる当該作業者情報とが一致する場合に前記処理を実行する
請求項４に記載の業務支援システム。
【請求項6】
前記機器は、前記処理の実行結果を前記サーバに送信する
請求項２から５のいずれか１項に記載の業務支援システム。
請求項２から５のいずれか１項に記載の業務支援システム。
【請求項7】
前記受付手段は、複数の前記作業の内容の入力を受け付ける
請求項１から６のいずれか１項に記載の業務支援システム。
請求項１から６のいずれか１項に記載の業務支援システム。
【請求項8】
前記受付手段は、前記複数の前記作業の内容を実行すべき順序の入力を受け付ける
請求項７に記載の業務支援システム。
請求項７に記載の業務支援システム。
【請求項9】
前記機器は複数あり、
前記受付手段は、前記複数の前記機器それぞれに対して行う前記作業の内容を受け付ける
請求項１から８のいずれか１項に記載の業務支援システム。
前記受付手段は、前記複数の前記機器それぞれに対して行う前記作業の内容を受け付ける
請求項１から８のいずれか１項に記載の業務支援システム。
【請求項10】
機器に対する作業の内容および作業者端末の識別情報を受け付けるステップと、
前記作業の内容を含む作業情報を前記作業者端末に送信するステップと、
前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいた、前記機器に対する前記作業の内容を表示するステップと、
を有する業務支援方法。
前記作業の内容を含む作業情報を前記作業者端末に送信するステップと、
前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいた、前記機器に対する前記作業の内容を表示するステップと、
を有する業務支援方法。
【請求項11】
前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいて作業信号を出力するステップと、
前記機器が、前記作業信号を読み取るステップと、
前記機器が、前記作業信号に含まれる処理を実行するステップと、
を有する請求項１０に記載の業務支援方法。
前記機器が、前記作業信号を読み取るステップと、
前記機器が、前記作業信号に含まれる処理を実行するステップと、
を有する請求項１０に記載の業務支援方法。
【請求項12】
前記機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップと、
前記機器が、前記作業信号で特定される作業の内容と、前記処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行するステップと、
を有する請求項１１に記載の業務支援方法。
前記機器が、前記作業信号で特定される作業の内容と、前記処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行するステップと、
を有する請求項１１に記載の業務支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、業務支援システム、および、業務支援方法に関する。
【背景技術】
【0002】
従来、特許文献１に記載されているように、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等の商業施設の店舗において、顧客が立ち入ることができるフロント領域には貨幣釣銭機およびＰＯＳレジスタが設置されており、顧客の立ち入りが禁止されたバックヤード領域には、各貨幣釣銭機から回収された貨幣を入金する出納機等の貨幣入出金機が設置されている。顧客が精算処理を行う際に、店舗のレジ担当者がこれら貨幣釣銭機およびＰＯＳレジスタを操作し、顧客から受け取った商品の代金としての貨幣を貨幣釣銭機に入金したり、釣銭としての貨幣を貨幣釣銭機から出金して顧客に返却したりするようになっている。バックヤード領域に設置されている貨幣入出金機は、貨幣釣銭機から回収された売上金としての貨幣の入金処理を行うことができるようになっている。また、貨幣釣銭機において釣銭としての貨幣が不足する場合には、貨幣入出金機から釣銭補充金としての貨幣を出金し、この貨幣入出金機から出金された釣銭補充金としての貨幣を貨幣釣銭機に補充することができるようになっている。
例えば商業施設の店舗等、現金を取り扱う場所においては、不正操作も起こり易く、管理者は監視や事後処理に多くの手間を費やさざるを得ない場合がある。
例えば商業施設の店舗等、現金を取り扱う場所においては、不正操作も起こり易く、管理者は監視や事後処理に多くの手間を費やさざるを得ない場合がある。
【0003】
他方、例えば特許文献２に記載されたシステムにおいては、保守作業の対象となる装置と作業担当者の間での認証プロセスを確実かつ効率的に実施し、かつ作業管理を確実に行なえるシステムを提供することを目的として、以下のように構成されている。すなわち、複写機は、この装置を特定する装置識別情報と認証コードとを保持する。複写機は、装置識別情報を画像コード化して表示する。携帯情報端末装置は、複写機に表示された画像を取得して復号化する。携帯情報端末装置は、復号化された装置識別情報と自己を特定する情報とを管理サーバ装置に送信する。管理サーバ装置は、この情報に応答して、記憶している複写機のための作業許可情報を読出し画像コード化して携帯情報端末装置に送信する。携帯情報端末装置は、画像コード化された作業許可情報を受信して表示する。複写機は、携帯情報端末装置に表示された情報を取得し、認証コードに対して所定の関係を充足しているか否かを判定する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０１８－１８０６２４号公報
【特許文献2】特開２００５－３３２０９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
例えば、現金や重要物管理業務においては、多種多様な機器に対する様々な操作を覚える必要があるため操作ミスが発生し易い。また、これらの業務が必要な、例えば商業施設の店舗において、作業者の入れ替わりや、作業者として外国人労働者の雇用が頻繁に行われると、作業者に操作を教えるための教育コストが大きな負担となってしまう。
本発明は、このような点に鑑みてなされたもので、作業者に作業内容を教示することができる業務支援システム等を提供することを目的とする。
本発明は、このような点に鑑みてなされたもので、作業者に作業内容を教示することができる業務支援システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記目的のもと完成させた本発明は、作業者端末と、当該作業者端末と通信可能なサーバとを備え、前記サーバは、機器に対する作業の内容および前記作業者端末の識別情報を含む作業情報を受け付ける受付手段と、当該作業情報を当該作業者端末に送信する送信手段と、を有し、前記作業者端末は、前記作業情報を受信する受信手段と、当該受信手段が受信した当該作業情報に基づいて、前記機器に対する前記作業の内容を表示する表示手段と、を有する業務支援システムである。
ここで、前記作業者端末は、前記受信手段が受信した前記作業情報に基づいて作業信号を出力する出力手段をさらに有し、前記機器は、前記出力手段が出力した前記作業信号を読み取る読取手段を有し、当該読取手段が読み取った当該作業信号で特定される処理を実行しても良い。
また、前記機器は、前記サーバから送信された、作業の内容を含む処理情報を取得する取得手段を有し、前記読取手段が読み取った前記作業信号で特定される作業の内容と、当該取得手段が取得した当該処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行しても良い。
また、前記出力手段は、前記作業者端末を携帯する作業者を識別する作業者情報を含む前記作業信号を出力し、前記機器は、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる前記作業者情報が適正である場合に前記処理を実行しても良い。
また、前記機器は、前記サーバから送信された、作業の内容および前記作業者端末を携帯する作業者を識別する作業者情報を含む処理情報を取得する取得手段を有し、前記機器は、前記取得手段が取得した前記作業者情報と、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる当該作業者情報とが一致する場合に前記処理を実行しても良い。
また、前記機器は、前記処理の実行結果を前記サーバに送信しても良い。
また、前記受付手段は、複数の前記作業の内容の入力を受け付けても良い。
また、前記受付手段は、前記複数の前記作業の内容を実行すべき順序の入力を受け付けても良い。
また、前記機器は複数あり、前記受付手段は、前記複数の前記機器それぞれに対して行う前記作業の内容を受け付けても良い。
また、他の観点から捉えると、本発明は、作業者が作業を行う機器に対する作業の内容および当該作業者が携帯する作業者端末の識別情報を受け付けるステップと、前記作業の内容を含む作業情報を前記作業者端末に送信するステップと、前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいた、前記機器に対する前記作業の内容を表示するステップと、を有する業務支援方法である。
ここで、前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいて前記識別情報を含む作業信号を出力するステップと、前記機器が、前記作業信号を読み取るステップと、前記機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップと、前記機器が、前記作業信号に含まれる前記識別情報と、前記処理情報に含まれる前記識別情報とが一致する場合に前記処理情報に含まれる処理を実行するステップと、を有しても良い。
また、前記機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップと、前記機器が、前記作業信号で特定される作業の内容と、前記処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行するステップと、を有しても良い。
ここで、前記作業者端末は、前記受信手段が受信した前記作業情報に基づいて作業信号を出力する出力手段をさらに有し、前記機器は、前記出力手段が出力した前記作業信号を読み取る読取手段を有し、当該読取手段が読み取った当該作業信号で特定される処理を実行しても良い。
また、前記機器は、前記サーバから送信された、作業の内容を含む処理情報を取得する取得手段を有し、前記読取手段が読み取った前記作業信号で特定される作業の内容と、当該取得手段が取得した当該処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行しても良い。
また、前記出力手段は、前記作業者端末を携帯する作業者を識別する作業者情報を含む前記作業信号を出力し、前記機器は、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる前記作業者情報が適正である場合に前記処理を実行しても良い。
また、前記機器は、前記サーバから送信された、作業の内容および前記作業者端末を携帯する作業者を識別する作業者情報を含む処理情報を取得する取得手段を有し、前記機器は、前記取得手段が取得した前記作業者情報と、前記読取手段が読み取った前記作業信号に含まれる当該作業者情報とが一致する場合に前記処理を実行しても良い。
また、前記機器は、前記処理の実行結果を前記サーバに送信しても良い。
また、前記受付手段は、複数の前記作業の内容の入力を受け付けても良い。
また、前記受付手段は、前記複数の前記作業の内容を実行すべき順序の入力を受け付けても良い。
また、前記機器は複数あり、前記受付手段は、前記複数の前記機器それぞれに対して行う前記作業の内容を受け付けても良い。
また、他の観点から捉えると、本発明は、作業者が作業を行う機器に対する作業の内容および当該作業者が携帯する作業者端末の識別情報を受け付けるステップと、前記作業の内容を含む作業情報を前記作業者端末に送信するステップと、前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいた、前記機器に対する前記作業の内容を表示するステップと、を有する業務支援方法である。
ここで、前記作業者端末が、受信した前記作業情報に基づいて前記識別情報を含む作業信号を出力するステップと、前記機器が、前記作業信号を読み取るステップと、前記機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップと、前記機器が、前記作業信号に含まれる前記識別情報と、前記処理情報に含まれる前記識別情報とが一致する場合に前記処理情報に含まれる処理を実行するステップと、を有しても良い。
また、前記機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップと、前記機器が、前記作業信号で特定される作業の内容と、前記処理情報で特定される作業の内容とが一致する場合に当該処理情報に含まれる処理を実行するステップと、を有しても良い。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、作業者に作業内容を教示することができる業務支援システム等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】第１実施形態に係る業務支援システムの概略構成の一例を示す図である。
【図2】作業者端末、管理者端末、サーバの概略構成の一例を示す図である。
【図3】記憶部に記憶された情報の一例を示す図である。
【図4】貨幣入出金機の概略構成の一例を示す図である。
【図5】貨幣入出金機の概略構成の一例を示す図である。
【図6】貨幣入出金機のブロック図の一例を示す図である。
【図7】貨幣釣銭機およびＰＯＳレジスタの概略構成の一例を示す図である。
【図8】貨幣釣銭機のブロック図の一例を示す図である。
【図9】システムにて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【図10】作業者端末の表示部に表示された内容の一例を示す図である。
【図11】作業者端末の表示部に表示された内容の一例を示す図である。
【図12】システムにて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【図13】第２実施形態に係る業務支援システムの概略構成の一例を示す図である。
【図14】第２実施形態に係るシステムにて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【図15】第２実施形態に係るシステムにて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【図16】記憶部に記憶された情報の一例を示す図である。
【図17】作業者端末の操作表示部に表示された内容の一例を示す図である。
【図18】システムにて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【図19】サーバと作業対象機器とが通信を行うことができない場合における業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【図20】サーバと作業対象機器とが通信を行うことができない場合における業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、添付図面を参照して、実施の形態について詳細に説明する。
＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態に係る業務支援システム１（以下、単に「システム１」と称する場合がある。）の概略構成の一例を示す図である。
システム１は、作業者が携帯して使用する作業者端末１０と、作業者を管理する管理者が使用する管理者端末２０と、作業者の業務を支援する業務支援サーバ３０（以下、単に「サーバ３０」と称する場合がある。）とを備えている。
＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態に係る業務支援システム１（以下、単に「システム１」と称する場合がある。）の概略構成の一例を示す図である。
システム１は、作業者が携帯して使用する作業者端末１０と、作業者を管理する管理者が使用する管理者端末２０と、作業者の業務を支援する業務支援サーバ３０（以下、単に「サーバ３０」と称する場合がある。）とを備えている。
【0010】
本実施形態においては、システム１は、商業施設の店舗９０で作業を行う作業者の業務を支援するシステムであり、顧客が立ち入ることができるフロント領域９１に設置された複数の貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０と、顧客の立ち入りが禁止されたバックヤード領域９２に設置された貨幣入出金機１００とを備えている。本実施の形態において、フロント領域９１には、様々な商品が陳列された商品棚が設置されているとともに、３台の貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０が設置されている。３台の貨幣釣銭機２００は、第１貨幣釣銭機２００Ａ、第２貨幣釣銭機２００Ｂ、第３貨幣釣銭機２００Ｃから構成されている。
【0011】
作業者端末１０は、多機能携帯電話（所謂「スマートフォン」）、携帯情報端末（ＰＤＡ）、タブレット端末、タブレットＰＣ、ノートＰＣ等の可搬型の端末であることを例示することができる。
管理者端末２０は、ノートＰＣ、デスクトップＰＣ、タブレットＰＣ、タブレット端末、携帯情報端末、多機能携帯電話、携帯電話等であることを例示することができる。
管理者端末２０は、ノートＰＣ、デスクトップＰＣ、タブレットＰＣ、タブレット端末、携帯情報端末、多機能携帯電話、携帯電話等であることを例示することができる。
【0012】
作業者端末１０、管理者端末２０、貨幣入出金機１００、および、貨幣釣銭機２００と、サーバ３０とは、ネットワーク４０を介して互いに通信を行うことが可能となっている。ネットワーク４０は、装置間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば特に限定されず、例えばインターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）であることを例示することができる。データ通信に用いられる通信回線は、有線か無線かを問わず、これらを併用しても良い。無線ＬＡＮは、例えばＷｉＦｉ（登録商標）であることを例示することができる。
【0013】
以上のように構成されたシステム１においては、管理者は、管理者端末２０を介してサーバ３０に作業者の作業の内容を登録することができるようになっている。サーバ３０は、作業者に関連付けて登録された作業の内容を、当該作業者が携帯する作業者端末１０に送信する。そして、作業者は、作業者端末１０を見ることで作業の内容を把握することができるようになっている。また、サーバ３０は、ネットワーク４０を介して互いに通信可能に接続された機器であって作業者が作業を行う対象の機器、本実施の形態においては貨幣入出金機１００や貨幣釣銭機２００に対して、作業者に関連付けて登録された作業の内容に対応する処理の内容を当該作業者が携帯する作業者端末１０の識別情報とともに送信する。そして、機器は、作業者端末１０が表示するコード情報を読み取ったときに、当該作業者端末１０の識別情報に関連付けて記憶している処理を実行する。
以下、作業者端末１０、管理者端末２０、サーバ３０、貨幣入出金機１００、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０の構成や動作について詳述する。
以下、作業者端末１０、管理者端末２０、サーバ３０、貨幣入出金機１００、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０の構成や動作について詳述する。
【0014】
（作業者端末１０）
図２は、作業者端末１０、管理者端末２０、サーバ３０の概略構成の一例を示す図である。
作業者端末１０は、装置全体を制御する制御部１１と、データ等の記憶に用いられる記憶部１２とを備えている。記憶部１２は、半導体メモリ等の記憶装置であることを例示することができる。また、作業者端末１０は、操作受付画面や画像の表示、および、作業者の入力操作を受け付け可能な操作表示部１３と、サーバ３０との通信に用いられる通信インターフェース等の通信部１５とを備えている。操作表示部１３は、静止画像や動画像等を表示するディスプレイ装置と位置入力装置とを組み合わせたタッチパネルであることを例示することができる。
図２は、作業者端末１０、管理者端末２０、サーバ３０の概略構成の一例を示す図である。
作業者端末１０は、装置全体を制御する制御部１１と、データ等の記憶に用いられる記憶部１２とを備えている。記憶部１２は、半導体メモリ等の記憶装置であることを例示することができる。また、作業者端末１０は、操作受付画面や画像の表示、および、作業者の入力操作を受け付け可能な操作表示部１３と、サーバ３０との通信に用いられる通信インターフェース等の通信部１５とを備えている。操作表示部１３は、静止画像や動画像等を表示するディスプレイ装置と位置入力装置とを組み合わせたタッチパネルであることを例示することができる。
【0015】
制御部１１は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）により構成される。ＲＯＭには、ＣＰＵにより実行される基本プログラム（オペレーションシステム）や各種の設定等が記憶されている。ＣＰＵは、ＲＡＭを作業エリアに使用し、ＲＯＭや記憶部１２から読み出したアプリケーションプログラムを実行する。例えば、ＣＰＵは、ＲＯＭや記憶部１２から読み出した業務を支援するアプリケーションプログラム（以下、「業務支援アプリ」と称する場合がある。）を実行する。
【0016】
制御部１１は、サーバ３０から送信されてきた情報を受信する受信部１１１と、サーバ３０に対して情報を送信する送信部１１２と、受信部１１１が受信した情報を基に、コード情報を生成する生成部１１３と、操作表示部１３を制御する表示制御部１１４とを備えている。なお、受信部１１１は、ネットワーク４０を介してサーバ３０と接続されている間、サーバ３０から送信されてきた情報を受信可能であり、制御部１１は、受信部１１１がサーバ３０からの情報を受信したことを契機として業務支援アプリを起動可能である。コード情報は、ＱＲコード（登録商標）やバーコードであることを例示することができる。
作業者端末１０は、作業者に、例えば、当該作業者の当日の業務開始時に貸与され、業務終了後に返却されることを例示することができる。
作業者端末１０は、作業者に、例えば、当該作業者の当日の業務開始時に貸与され、業務終了後に返却されることを例示することができる。
【0017】
（管理者端末２０）
管理者端末２０は、装置全体を制御する制御部２１と、データ等の記憶に用いられる記憶部２２と、操作受付画面や画像の表示に使用される表示部２３と、ユーザの入力操作を受け付ける操作部２４と、サーバ３０との通信に用いられる通信部２５とを備えている。記憶部２２、通信部２５は、それぞれ、作業者端末１０の記憶部１２、通信部１５と同様である。表示部２３は、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイであることを例示することができる。操作部２４は、ボタン、スイッチ、タッチパネル等の入力装置であることを例示することができる。表示部２３および操作部２４は、作業者端末１０の操作表示部１３と同様に一体的に構成されていても良い。
管理者端末２０は、装置全体を制御する制御部２１と、データ等の記憶に用いられる記憶部２２と、操作受付画面や画像の表示に使用される表示部２３と、ユーザの入力操作を受け付ける操作部２４と、サーバ３０との通信に用いられる通信部２５とを備えている。記憶部２２、通信部２５は、それぞれ、作業者端末１０の記憶部１２、通信部１５と同様である。表示部２３は、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイであることを例示することができる。操作部２４は、ボタン、スイッチ、タッチパネル等の入力装置であることを例示することができる。表示部２３および操作部２４は、作業者端末１０の操作表示部１３と同様に一体的に構成されていても良い。
【0018】
制御部２１は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）により構成される。ＲＯＭには、ＣＰＵにより実行される基本プログラム（オペレーションシステム）や各種の設定等が記憶されている。ＣＰＵは、ＲＡＭを作業エリアに使用し、ＲＯＭや記憶部２２から読み出したアプリケーションプログラムを実行する。例えば、ＣＰＵは、ＲＯＭや記憶部２２から読み出した業務支援アプリを実行する。
【0019】
制御部２１は、サーバ３０から送信されてきた情報を受信する受信部２１１と、サーバ３０に対して情報を送信する送信部２１２と、表示部２３の表示を制御する表示制御部２１３と、作業者の作業の内容の入力を受け付ける受付部２１４とを備えている。
【0020】
受付部２１４は、管理者による各種情報の入力を受け付ける。例えば、受付部２１４は、管理者が表示部２３に表示された所定の入力欄に入力された情報を作業の内容として受け付ける。その他、受付部２１４は、管理者による以下の情報の入力を受け付ける。例えば、管理者は、管理者端末２０にインストールされた業務支援アプリを起動して、操作部２４を操作することにより、各種情報を入力する。例えば、管理者は、作業者に貸与した作業者端末１０の識別情報、および、作業者から返却された作業者端末１０の識別情報を入力する。また、管理者は、作業者の作業の内容および当該作業を行う作業日を入力する。また、管理者は、作業日を入力する際に、作業者が作業を行う時刻を入力可能である。また、管理者は、機器毎のコマンドやコマンドグループ、または、複数の機器に対するコマンドグループを入力する。なお、コマンドグループは、作業者の業務フローに対応するように、作業対象機器と、当該機器に対するコマンドをまとめたものであることを例示することができる。また、管理者は、イベントと、当該イベントに対するコマンドや、当該イベントに対するコマンドをまとめたコマンドグループを入力する。
【0021】
なお、受信部２１１は、ネットワーク４０を介してサーバ３０と接続されている間、サーバ３０から送信されてきた情報を受信可能であり、制御部２１は、受信部２１１がサーバ３０からの情報を受信したことを契機として業務支援アプリを起動可能である。
【0022】
（サーバ３０）
サーバ３０は、装置全体を制御する制御部３１と、データ等の記憶に用いられる記憶部３２と、操作受付画面や画像の表示に使用される表示部３３と、ユーザの入力操作を受け付ける操作部３４と、作業者端末１０や管理者端末２０との通信に用いられる通信部３５とを備えている。記憶部３２は、半導体メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等であることを例示することができる。表示部３３、操作部３４、通信部３５は、それぞれ、管理者端末２０の表示部２３、操作部２４、通信部２５と同様である。
サーバ３０は、装置全体を制御する制御部３１と、データ等の記憶に用いられる記憶部３２と、操作受付画面や画像の表示に使用される表示部３３と、ユーザの入力操作を受け付ける操作部３４と、作業者端末１０や管理者端末２０との通信に用いられる通信部３５とを備えている。記憶部３２は、半導体メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等であることを例示することができる。表示部３３、操作部３４、通信部３５は、それぞれ、管理者端末２０の表示部２３、操作部２４、通信部２５と同様である。
【0023】
制御部３１は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）により構成される。制御部３１は、作業者端末１０、管理者端末２０および機器（例えば貨幣入出金機１００）から送信されてきた情報を受信する受信部３１１と、作業者端末１０、管理者端末２０および機器に対して情報を送信する送信部３１２とを有している。
【0024】
記憶部３２は、管理者の氏名、ＩＤ、認証情報、および、権限区分を関連付けて記憶する。また、記憶部３２は、作業者の氏名、ＩＤ、および、認証情報を関連付けて記憶する。認証情報は、暗証番号、生体情報であることを例示することができる。生体情報は、顔、指紋であること例示することができる。また、記憶部３２は、作業者端末１０の識別情報を記憶する。識別情報は、ＭＡＣアドレスであることを例示することができる。また、記憶部３２は、機器の情報、および、機器が行う処理の内容を関連付けて記憶する。
【0025】
図３は、記憶部３２に記憶された情報の一例を示す図である。
記憶部３２は、図３に示すように、作業者の氏名、ＩＤ、認証情報、作業日、当該作業者が携帯する作業者端末１０の識別情報と、作業の内容とを関連付けて記憶する。図３に示す情報は、管理者が管理者端末２０を操作して業務支援アプリを起動し、表示部２３に表示された所定の入力欄に入力された情報が受付部２１４により受け付けられ、送信部２１２により送信された情報である。言い換えれば、管理者が管理者端末２０を用いて登録した情報である。図３に示す、第１貨幣釣銭機２００Ａでの回収作業および貨幣入出金機１００での入金作業に対応する、第１貨幣釣銭機２００Ａに対する「回収処理を行う」、および、貨幣入出金機１００に対する「入金処理を行う」が、上述したコマンドグループであることを例示することができる。記憶部３２は、管理者により登録されたコマンドグループも記憶する。
記憶部３２は、図３に示すように、作業者の氏名、ＩＤ、認証情報、作業日、当該作業者が携帯する作業者端末１０の識別情報と、作業の内容とを関連付けて記憶する。図３に示す情報は、管理者が管理者端末２０を操作して業務支援アプリを起動し、表示部２３に表示された所定の入力欄に入力された情報が受付部２１４により受け付けられ、送信部２１２により送信された情報である。言い換えれば、管理者が管理者端末２０を用いて登録した情報である。図３に示す、第１貨幣釣銭機２００Ａでの回収作業および貨幣入出金機１００での入金作業に対応する、第１貨幣釣銭機２００Ａに対する「回収処理を行う」、および、貨幣入出金機１００に対する「入金処理を行う」が、上述したコマンドグループであることを例示することができる。記憶部３２は、管理者により登録されたコマンドグループも記憶する。
【0026】
（貨幣入出金機１００）
図４、図５は、貨幣入出金機１００の概略構成の一例を示す図である。
図６は、貨幣入出金機１００のブロック図の一例を示す図である。
貨幣入出金機１００は、特許文献１に記載された、貨幣入出金機１００と同様であるので、同じ機能を有する部位については同じ名称および符号を付し、その詳細な説明は省略する。
貨幣入出金機１００は、図４に示すように、略直方体形状の筐体１０１の内部に、紙幣の入金処理および出金処理を行う紙幣処理ユニット１１０と、硬貨の入金処理および出金処理を行う硬貨処理ユニット１５０と、包装硬貨を収納する包装硬貨収納ユニット１８０とを備えている。図４に示すように、紙幣処理ユニット１１０および硬貨処理ユニット１５０は貨幣入出金機１００を手前側から見て左右に並ぶよう配置されている。また、貨幣入出金機１００は、コード情報を読み取る読取器１９５を有している。
図４、図５は、貨幣入出金機１００の概略構成の一例を示す図である。
図６は、貨幣入出金機１００のブロック図の一例を示す図である。
貨幣入出金機１００は、特許文献１に記載された、貨幣入出金機１００と同様であるので、同じ機能を有する部位については同じ名称および符号を付し、その詳細な説明は省略する。
貨幣入出金機１００は、図４に示すように、略直方体形状の筐体１０１の内部に、紙幣の入金処理および出金処理を行う紙幣処理ユニット１１０と、硬貨の入金処理および出金処理を行う硬貨処理ユニット１５０と、包装硬貨を収納する包装硬貨収納ユニット１８０とを備えている。図４に示すように、紙幣処理ユニット１１０および硬貨処理ユニット１５０は貨幣入出金機１００を手前側から見て左右に並ぶよう配置されている。また、貨幣入出金機１００は、コード情報を読み取る読取器１９５を有している。
【0027】
紙幣処理ユニット１１０は、紙幣受入部１２０と、紙幣払出部１２２と、搬送部１３０と、複数の紙幣収納部１３４、１３６とを備えている。また、紙幣処理ユニット１１０は、後述する収納カセット３００を着脱自在に装着可能なカセット装着部１２６を備えている。
搬送部１３０は、周回搬送部１３０ａと、複数の接続搬送部１３０ｂとを有している。周回搬送部１３０ａには、周回搬送部１３０ａにより搬送される紙幣の金種、真偽、正損、表裏、新旧、搬送状態等の識別を行う識別部１３２が設けられている。
搬送部１３０は、周回搬送部１３０ａと、複数の接続搬送部１３０ｂとを有している。周回搬送部１３０ａには、周回搬送部１３０ａにより搬送される紙幣の金種、真偽、正損、表裏、新旧、搬送状態等の識別を行う識別部１３２が設けられている。
【0028】
筐体１０１の前面には、紙幣受入口１２０ａと、紙幣取出口１２２ａとが設けられている。また、カセット装着部１２６の前面側には扉１２６ａが設けられており、この扉１２６ａを開くことにより収納カセット３００をカセット装着部１２６に装着させたりこのカセット装着部１２６から収納カセット３００を取り出したりすることができるようになっている。カセット装着部１２６には、当該カセット装着部１２６に収納カセット３００が装着されたときにこのことを検知する光センサ等のカセット装着検知部１２７が設けられている。
【0029】
筐体１０１の内部における下部領域には回収カセット１４０が収容されており、警備会社により回収されるべき紙幣が回収カセット１４０に収納されるようになっている。また、回収カセット１４０の前面側には扉１４０ａが設けられており、この扉１４０ａを開くことにより回収カセット１４０を筐体１０１の内部に収容させたり筐体１０１の内部から回収カセット１４０を取り出したりすることができるようになっている。
【0030】
硬貨処理ユニット１５０は、硬貨受入部１５２と、硬貨払出部１６６と、筐体１０１の内部で硬貨を収納するとともに収納されている硬貨を繰出可能な複数の収納繰出部（不図示）とを備えている。
筐体１０１の内部における下部領域には回収カセット１７０が収容されており、警備会社により回収されるべき硬貨が回収カセット１７０に収納されるようになっている。また、回収カセット１７０の前面側には扉１７０ａが設けられており、この扉１７０ａを開くことにより回収カセット１７０を筐体１０１の内部に収容させたり筐体１０１の内部から回収カセット１７０を取り出したりすることができるようになっている。
筐体１０１の内部における下部領域には回収カセット１７０が収容されており、警備会社により回収されるべき硬貨が回収カセット１７０に収納されるようになっている。また、回収カセット１７０の前面側には扉１７０ａが設けられており、この扉１７０ａを開くことにより回収カセット１７０を筐体１０１の内部に収容させたり筐体１０１の内部から回収カセット１７０を取り出したりすることができるようになっている。
【0031】
貨幣入出金機１００は、筐体１０１の内部に、紙幣処理ユニット１１０、硬貨処理ユニット１５０等を制御する制御部１０２を有している。制御部１０２は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）により構成される。制御部１０２には、カセット装着検知部１２７が接続されており、カセット装着検知部１２７による収納カセット３００の検知情報が制御部１０２に送られる。
【0032】
また、制御部１０２には、操作表示部１０４、通信部１０５、記憶部１０６、認証手段１０７、読取器１９５がそれぞれ接続されている。
操作表示部１０４は筐体１０１の上部に設けられたタッチパネル等からなり、操作者が操作するための操作画面や、貨幣の在高に係る情報が操作表示部１０４に表示されるようになっている。また、このような操作表示部１０４において操作者は操作画面における操作ボタンに指を触れることによって制御部１０２に様々な指令を入力することができるようになっている。
操作表示部１０４は筐体１０１の上部に設けられたタッチパネル等からなり、操作者が操作するための操作画面や、貨幣の在高に係る情報が操作表示部１０４に表示されるようになっている。また、このような操作表示部１０４において操作者は操作画面における操作ボタンに指を触れることによって制御部１０２に様々な指令を入力することができるようになっている。
【0033】
認証手段１０７は、貨幣入出金機１００を操作する作業者の作業者情報（例えばＩＤ）や権限等を認証するようになっている。具体的には、例えば操作表示部１０４により作業者が自分の作業者情報および暗証番号を入力するような形式となっている場合には、認証手段１０７は、操作表示部１０４により入力された作業者の作業者情報および暗証番号に基づいて当該作業者の作業者情報や権限等を認証する。また、認証手段１０７として、作業者が所持するＩＤカード等の読み取りを行うカードリーダが貨幣入出金機１００に設けられていても良い。この場合には、認証手段１０７は、カードリーダによりＩＤカード等から読み取られた情報に基づいて作業者の作業者情報や権限等を認証する。
【0034】
読取器１９５は、コード情報の一例としてのＱＲコードやバーコードを読み取る周知のバーコードリーダであることを例示することができる。読取器１９５は、例えば、作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る。制御部１０２は、読取器１９５が読み取ったコード情報から、当該コード情報に含まれる、作業者端末１０の識別情報等の情報を取得する。
なお、図４には、操作表示部１０４と読取器１９５とが別体である構成を示しているが、操作表示部１０４と読取器１９５とは一体で構成されていても良い。例えば、操作表示部１０４が、コード情報を読み取る機能を有していても良い。
なお、図４には、操作表示部１０４と読取器１９５とが別体である構成を示しているが、操作表示部１０４と読取器１９５とは一体で構成されていても良い。例えば、操作表示部１０４が、コード情報を読み取る機能を有していても良い。
【0035】
（貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０）
図７は、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０の概略構成の一例を示す図である。
図８は、貨幣釣銭機２００のブロック図の一例を示す図である。
貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０は、それぞれ、特許文献１に記載された、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０と同様であるので、同じ機能を有する部位については同じ名称および符号を付し、その詳細な説明は省略する。
貨幣釣銭機２００は、紙幣処理ユニット２１０と、硬貨処理ユニット２５０と、包装硬貨収納ユニット２８０とを備えている。また、貨幣釣銭機２００は、硬貨処理ユニット２５０の上面手前側に、タッチパネル等の操作表示部２７０を備えている。操作表示部２７０は、操作者が操作するための操作画面や、紙幣処理ユニット２１０、硬貨処理ユニット２５０および包装硬貨収納ユニット２８０の各々に収納されている貨幣の在高に係る情報が表示されるようになっている。また、このような操作表示部２７０において操作者は操作画面における操作ボタンに指を触れることによって制御部２０２に様々な指令を入力することができるようになっている。また、貨幣釣銭機２００は、コード情報を読み取る読取器２９５を有している。
図７は、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０の概略構成の一例を示す図である。
図８は、貨幣釣銭機２００のブロック図の一例を示す図である。
貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０は、それぞれ、特許文献１に記載された、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０と同様であるので、同じ機能を有する部位については同じ名称および符号を付し、その詳細な説明は省略する。
貨幣釣銭機２００は、紙幣処理ユニット２１０と、硬貨処理ユニット２５０と、包装硬貨収納ユニット２８０とを備えている。また、貨幣釣銭機２００は、硬貨処理ユニット２５０の上面手前側に、タッチパネル等の操作表示部２７０を備えている。操作表示部２７０は、操作者が操作するための操作画面や、紙幣処理ユニット２１０、硬貨処理ユニット２５０および包装硬貨収納ユニット２８０の各々に収納されている貨幣の在高に係る情報が表示されるようになっている。また、このような操作表示部２７０において操作者は操作画面における操作ボタンに指を触れることによって制御部２０２に様々な指令を入力することができるようになっている。また、貨幣釣銭機２００は、コード情報を読み取る読取器２９５を有している。
【0036】
紙幣処理ユニット２１０は、紙幣受入部２２０と、紙幣払出部２２２と、搬送部（不図示）と、複数の紙幣収納部（不図示）とを備えている。また、紙幣処理ユニット２１０は、後述する収納カセット３００を着脱自在に装着可能なカセット装着部２２６を備えている。
搬送部は、周回搬送部（不図示）と、複数の接続搬送部（不図示）とを有している。周回搬送部には、周回搬送部により搬送される紙幣の金種、真偽、正損、表裏、新旧、搬送状態等の識別を行う識別部（不図示）が設けられている。
搬送部は、周回搬送部（不図示）と、複数の接続搬送部（不図示）とを有している。周回搬送部には、周回搬送部により搬送される紙幣の金種、真偽、正損、表裏、新旧、搬送状態等の識別を行う識別部（不図示）が設けられている。
【0037】
筐体２０１の前面には、紙幣受入口２２０ａと、紙幣取出口２２２ａとが設けられている。また、カセット装着部２２６の前面側には扉２２６ａが設けられており、この扉２２６ａを開くことにより収納カセット３００をカセット装着部２２６に装着させたりこのカセット装着部２２６から収納カセット３００を取り出したりすることができるようになっている。カセット装着部２２６には、当該カセット装着部２２６に収納カセット３００が装着されたときにこのことを検知する光センサ等のカセット装着検知部２２７が設けられている。
硬貨処理ユニット２５０は、硬貨受入部２５２と、硬貨払出部２６６と、筐体２０１の内部で硬貨を収納するとともに収納されている硬貨を繰出可能な複数の収納繰出部（不図示）とを備えている。
硬貨処理ユニット２５０は、硬貨受入部２５２と、硬貨払出部２６６と、筐体２０１の内部で硬貨を収納するとともに収納されている硬貨を繰出可能な複数の収納繰出部（不図示）とを備えている。
【0038】
貨幣釣銭機２００は、筐体２０１の内部に、紙幣処理ユニット２１０、硬貨処理ユニット２５０等を制御する制御部２０２を有している。制御部２０２は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）により構成される。制御部２０２には、カセット装着検知部２２７が接続されており、カセット装着検知部２２７による収納カセット３００の検知情報が制御部２０２に送られる。
【0039】
また、制御部２０２には、操作表示部２７０、通信部２０５、記憶部２０６、認証手段２０７、読取器２９５がそれぞれ接続されている。
認証手段２０７は、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０を操作する作業者の作業者情報（例えばＩＤ）や権限等を認証するようになっている。具体的には、例えば操作表示部２７０により作業者が自分の作業者情報および暗証番号を入力するような形式となっている場合には、認証手段２０７は、操作表示部２７０により入力された作業者の作業者情報および暗証番号に基づいて当該作業者の作業者情報や権限等を認証する。また、認証手段２０７として、作業者が所持するＩＤカード等の読み取りを行うカードリーダが貨幣釣銭機２００やＰＯＳレジスタ２９０に設けられていても良い。この場合には、認証手段２０７は、カードリーダによりＩＤカード等から読み取られた情報に基づいて作業者の作業者情報や権限等を認証する。
認証手段２０７は、貨幣釣銭機２００およびＰＯＳレジスタ２９０を操作する作業者の作業者情報（例えばＩＤ）や権限等を認証するようになっている。具体的には、例えば操作表示部２７０により作業者が自分の作業者情報および暗証番号を入力するような形式となっている場合には、認証手段２０７は、操作表示部２７０により入力された作業者の作業者情報および暗証番号に基づいて当該作業者の作業者情報や権限等を認証する。また、認証手段２０７として、作業者が所持するＩＤカード等の読み取りを行うカードリーダが貨幣釣銭機２００やＰＯＳレジスタ２９０に設けられていても良い。この場合には、認証手段２０７は、カードリーダによりＩＤカード等から読み取られた情報に基づいて作業者の作業者情報や権限等を認証する。
【0040】
読取器２９５は、コード情報の一例としてのＱＲコードやバーコードを読み取る周知のバーコードリーダであることを例示することができる。読取器２９５は、例えば、作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る。制御部２０２は、読取器２９５が読み取ったコード情報から、当該コード情報に含まれる、作業者端末１０の識別情報等の情報を取得する。
なお、図７には、操作表示部２７０と読取器２９５とが別体である構成を示しているが、操作表示部２７０と読取器２９５とは一体で構成されていても良い。例えば、操作表示部２７０が、コード情報を読み取る機能を有していても良い。
なお、図７には、操作表示部２７０と読取器２９５とが別体である構成を示しているが、操作表示部２７０と読取器２９５とは一体で構成されていても良い。例えば、操作表示部２７０が、コード情報を読み取る機能を有していても良い。
【0041】
ＰＯＳレジスタ２９０は、紙幣処理ユニット２１０や硬貨処理ユニット２５０の上方に載せられ、貨幣釣銭機２００の管理を行う管理装置として用いられる。なお、ＰＯＳレジスタ２９０は、タブレット型の端末であっても良い。
【0042】
（収納カセット３００、収納ケース４００）
収納カセット３００（図１参照）は、略直方体形状のケーシング３０１を有しており、当該ケーシング３０１の内部に紙幣が積層状態で収納されるようになっている。また、上述したように、収納カセット３００は貨幣入出金機１００のカセット装着部１２６および貨幣釣銭機２００のカセット装着部２２６にそれぞれ着脱自在に装着されるようになっている。また、収納カセット３００のケーシング３０１の側面には開口３０２が形成されている。収納カセット３００が貨幣入出金機１００のカセット装着部１２６や貨幣釣銭機２００のカセット装着部２２６に装着されているときに、貨幣入出金機１００の紙幣処理ユニット１１０に設けられた搬送部１３０や貨幣釣銭機２００の紙幣処理ユニット２１０に設けられた搬送部から当該開口３０２を介して紙幣が収納カセット３００の内部に送られる。また、収納カセット３００に収納されている紙幣が開口３０２を介して貨幣入出金機１００の紙幣処理ユニット１１０の搬送部１３０や貨幣釣銭機２００の紙幣処理ユニット２１０の搬送部に繰り出されたりするようになっている。
収納カセット３００（図１参照）は、略直方体形状のケーシング３０１を有しており、当該ケーシング３０１の内部に紙幣が積層状態で収納されるようになっている。また、上述したように、収納カセット３００は貨幣入出金機１００のカセット装着部１２６および貨幣釣銭機２００のカセット装着部２２６にそれぞれ着脱自在に装着されるようになっている。また、収納カセット３００のケーシング３０１の側面には開口３０２が形成されている。収納カセット３００が貨幣入出金機１００のカセット装着部１２６や貨幣釣銭機２００のカセット装着部２２６に装着されているときに、貨幣入出金機１００の紙幣処理ユニット１１０に設けられた搬送部１３０や貨幣釣銭機２００の紙幣処理ユニット２１０に設けられた搬送部から当該開口３０２を介して紙幣が収納カセット３００の内部に送られる。また、収納カセット３００に収納されている紙幣が開口３０２を介して貨幣入出金機１００の紙幣処理ユニット１１０の搬送部１３０や貨幣釣銭機２００の紙幣処理ユニット２１０の搬送部に繰り出されたりするようになっている。
【0043】
また、本実施の形態のシステム１では、収納カセット３００とは別に、貨幣入出金機１００と各貨幣釣銭機２００との間で硬貨の受け渡しを行うために収納ケース４００（図１参照）が用いられるようになっている。例えば、貨幣釣銭機２００から貨幣を回収する際には、作業者は、紙幣が収納されている収納カセット３００および硬貨が収納されている収納ケース４００をフロント領域９１からバックヤード領域９２に運搬する。
【0044】
より具体的には、フロント領域９１に設置されている貨幣釣銭機２００から貨幣を回収し、回収した貨幣をバックヤード領域９２に設置されている貨幣入出金機１００に入金する際、作業者は、空の収納カセット３００を紙幣処理ユニット２１０のカセット装着部２２６に装着することにより、紙幣処理ユニット２１０の内部に収納されている紙幣を収納カセット３００に収納させる。また、紙幣処理ユニット２１０においてカセット装着部２２６に装着されている収納カセット３００に紙幣が収納されると、制御部２０２は、収納された紙幣に係る情報である、金種毎の枚数等をサーバ３０に送信する。また、作業者は、硬貨処理ユニット２５０から硬貨を出金させ、この出金された硬貨を収納ケース４００に手で収納する。硬貨処理ユニット２５０から硬貨を出金すると、制御部２０２は、出金された硬貨に係る情報である、金種毎の枚数等をサーバ３０に送信する。
【0045】
その後、貨幣釣銭機２００から貨幣を回収した作業者は、収納カセット３００および収納ケース４００をまとめてフロント領域９１からバックヤード領域９２に運搬し、貨幣を貨幣入出金機１００に入金する。具体的には、作業者は収納カセット３００を貨幣入出金機１００の紙幣処理ユニット１１０におけるカセット装着部１２６に装着することにより、収納カセット３００に収納されている紙幣を紙幣処理ユニット１１０に収納させる。制御部１０２は、紙幣処理ユニット１１０に紙幣を収納すると、収納カセット３００に収納されていた紙幣の情報である、紙幣の金種毎の枚数等をサーバ３０に送信する。また、作業者は、収納ケース４００から硬貨を取り出し、この取り出した硬貨を貨幣入出金機１００の硬貨処理ユニット１５０における硬貨受入部１５２に投入することにより、硬貨を貨幣入出金機１００に入金する。制御部１０２は、硬貨処理ユニット１５０に硬貨を収納すると、収納ケース４００に収納されていた硬貨の情報である、硬貨の金種毎の枚数等をサーバ３０に送信する。
【0046】
以下に、システム１にて行われる業務支援の一例について、シーケンス図を用いて説明する。
図９は、システム１にて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
図９は、作業者Ａが、貨幣釣銭機２００の貨幣を全て回収した後、回収した貨幣を全て貨幣入出金機１００に入金する場合のシーケンス図である。
先ず、管理者は、管理者端末２０にて、業務支援アプリを起動するためにログイン（Ｓ９０１）後、作業者の作業の内容および作業者端末１０の識別情報等を含む作業情報を入力する（Ｓ９０２）。
図９は、システム１にて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
図９は、作業者Ａが、貨幣釣銭機２００の貨幣を全て回収した後、回収した貨幣を全て貨幣入出金機１００に入金する場合のシーケンス図である。
先ず、管理者は、管理者端末２０にて、業務支援アプリを起動するためにログイン（Ｓ９０１）後、作業者の作業の内容および作業者端末１０の識別情報等を含む作業情報を入力する（Ｓ９０２）。
【0047】
管理者が入力を完了すると、作業情報が管理者端末２０からサーバ３０へ送信され、サーバ３０の記憶部３２に記憶される（Ｓ９０３）。図３には、Ｓ９０２において、管理者が、作業者Ａの２０２１年３月１日の作業の内容が、貨幣釣銭機２００で回収を実施後に、回収した貨幣を貨幣入出金機１００に入金を行うことであり、作業者Ａが、台番号１の作業者端末１０を携帯することを入力した場合に記憶部３２に記憶される作業情報を例示している。
【0048】
その後、サーバ３０は、記憶部３２に記憶している対象機器に対して、当該機器と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する当該機器が行うべき処理の内容および当該作業の内容と関連付けて記憶されている作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を、送信する（Ｓ９０４）。これは、送信部３１２が行う処理である。例えば、記憶部３２が図３に示す作業の内容を記憶している場合、サーバ３０の送信部３１２は、台番号１の作業者端末１０を携帯する作業者Ａが貨幣釣銭機２００から貨幣を回収する作業を行うため、回収処理および台番号１の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を貨幣釣銭機２００に送信する。貨幣釣銭機２００においては、制御部２０２が、通信部２０５を介して処理情報を受信し、記憶部２０６に記憶する（Ｓ９０５）。また、サーバ３０の送信部３１２は、台番号１の作業者端末１０を携帯する作業者Ａが貨幣入出金機１００に対して貨幣を入金する作業を行うため、入金処理および台番号１の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を貨幣入出金機１００に送信する。貨幣入出金機１００においては、制御部１０２が、通信部１０５を介して処理情報を受信し、記憶部１０６に記憶する（Ｓ９０６）。
なお、Ｓ９０１～Ｓ９０６の処理は、作業者Ａの当日の業務開始時間前までに行われることを例示することができる。
なお、Ｓ９０１～Ｓ９０６の処理は、作業者Ａの当日の業務開始時間前までに行われることを例示することができる。
【0049】
作業者は、作業者端末１０にて、業務支援アプリを起動するためにログイン（Ｓ９０７）後、サーバ３０に対して、作業の内容を問い合わせる（Ｓ９０８）。
サーバ３０は、作業者端末１０から送信された、作業者のＩＤ、作業者端末１０の識別情報を受信する（Ｓ９０９）。その後、サーバ３０は、受信した作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報と、記憶部３２に記憶された作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報とが一致している場合に、記憶部３２に記憶されている当該作業者の作業の内容を読み出す（Ｓ９１０）。そして、サーバ３０は、当該作業者の１番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ９１１）。例えば、サーバ３０は、作業者Ａが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ａの１番目の作業の内容が、第１貨幣釣銭機２００Ａから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。なお、サーバ３０は、記憶部３２に記憶された、作業者Ａの全ての処理と各処理のステータス（例えば、処理済み、未処理等）を表示する情報を送信しても良い。
サーバ３０は、作業者端末１０から送信された、作業者のＩＤ、作業者端末１０の識別情報を受信する（Ｓ９０９）。その後、サーバ３０は、受信した作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報と、記憶部３２に記憶された作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報とが一致している場合に、記憶部３２に記憶されている当該作業者の作業の内容を読み出す（Ｓ９１０）。そして、サーバ３０は、当該作業者の１番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ９１１）。例えば、サーバ３０は、作業者Ａが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ａの１番目の作業の内容が、第１貨幣釣銭機２００Ａから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。なお、サーバ３０は、記憶部３２に記憶された、作業者Ａの全ての処理と各処理のステータス（例えば、処理済み、未処理等）を表示する情報を送信しても良い。
【0050】
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された１番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ９１２）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報（例えばＱＲコード（登録商標））を操作表示部１３に表示する（Ｓ９１３）。作業の内容および対象機器に読み取らせるためのコード情報は、表示制御部１１４が操作表示部１３に表示させる。また、コード情報は、生成部１１３により生成される。
【0051】
図１０は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された内容の一例を示す図である。
例えば、本シーケンスにおいては、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、作業の内容である、第１貨幣釣銭機２００Ａから貨幣の回収を実施することを促すために、「第１貨幣釣銭機から貨幣の回収を行ってください」という文言７１を表示させる。また、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、貨幣釣銭機２００の読取器２９５に読み取らせるためのコード情報７２（図１０においてはＱＲコード）を操作表示部１３に表示させるとともに、操作表示部１３に表示させられたコード情報７２を第１貨幣釣銭機２００Ａの読取器２９５に読み取らせることを促すために、「第１貨幣釣銭機にＱＲコードを読み取らせてください」という文言７３を表示させる。
例えば、本シーケンスにおいては、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、作業の内容である、第１貨幣釣銭機２００Ａから貨幣の回収を実施することを促すために、「第１貨幣釣銭機から貨幣の回収を行ってください」という文言７１を表示させる。また、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、貨幣釣銭機２００の読取器２９５に読み取らせるためのコード情報７２（図１０においてはＱＲコード）を操作表示部１３に表示させるとともに、操作表示部１３に表示させられたコード情報７２を第１貨幣釣銭機２００Ａの読取器２９５に読み取らせることを促すために、「第１貨幣釣銭機にＱＲコードを読み取らせてください」という文言７３を表示させる。
【0052】
作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ａは、第１貨幣釣銭機２００Ａが設置されている場所に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報７２を第１貨幣釣銭機２００Ａの読取器２９５に読み取らせる。そして、貨幣釣銭機２００の読取器２９５が、作業者Ａの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報７２を読み取る（Ｓ９１４）。
【0053】
その後、貨幣釣銭機２００は、読み取ったコード情報７２に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ９１５）。例えば、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ９１５）。ある場合には（Ｓ９１５でＹＥＳ）、貨幣釣銭機２００は、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶している回収処理を実行する（Ｓ９１６）。本シーケンスにおいては、貨幣釣銭機２００は、紙幣処理ユニット２１０のカセット装着部２２６に装着されている収納カセット３００に、内部に収納されている全ての紙幣を収納させるとともに、硬貨処理ユニット２５０から全ての硬貨を出金させる。なお、Ｓ９１５の判定には、必ずしも作業者端末１０の識別情報は必須ではなく、作業を特定できるものであれば良い。例えば、貨幣釣銭機２００は、取引通番を記憶しておき、読み取ったコード情報７２に含まれる取引通番が予め記憶している取引通番と一致しているか否かを判定し、一致している場合に当該取引通番と関連付けて記憶されている作業を実行するようにしても良い。
貨幣釣銭機２００は、作業が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ９１７）。これにより、サーバ３０は、貨幣釣銭機２００での回収処理が完了した旨の通知を受信する（Ｓ９１８）。
貨幣釣銭機２００は、作業が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ９１７）。これにより、サーバ３０は、貨幣釣銭機２００での回収処理が完了した旨の通知を受信する（Ｓ９１８）。
【0054】
なお、貨幣釣銭機２００は、紙幣処理ユニット２１０のカセット装着部２２６に収納カセット３００が装着されていない場合には、操作表示部２７０に、カセット装着部２２６への収納カセット３００の装着を促す表示をしても良い。
また、貨幣釣銭機２００は、硬貨処理ユニット２５０から硬貨を出金させた後に、操作表示部２７０に、出金された硬貨を硬貨払出部２６６から手で回収し、収納ケース４００に収納することを促す表示をしても良い。
また、作業者端末１０は、Ｓ９１３において、操作表示部１３に作業の内容を表示する際に、具体的な操作を説明する文言を表示しても良い。例えば、本シーケンスにおいては、紙幣処理ユニット２１０のカセット装着部２２６に収納カセット３００の装着を促す文言や、硬貨払出部２６６に出金された硬貨を手で回収し、収納ケース４００に収納することを促す文言を、操作表示部１３に表示しても良い。
また、貨幣釣銭機２００は、硬貨処理ユニット２５０から硬貨を出金させた後に、操作表示部２７０に、出金された硬貨を硬貨払出部２６６から手で回収し、収納ケース４００に収納することを促す表示をしても良い。
また、作業者端末１０は、Ｓ９１３において、操作表示部１３に作業の内容を表示する際に、具体的な操作を説明する文言を表示しても良い。例えば、本シーケンスにおいては、紙幣処理ユニット２１０のカセット装着部２２６に収納カセット３００の装着を促す文言や、硬貨払出部２６６に出金された硬貨を手で回収し、収納ケース４００に収納することを促す文言を、操作表示部１３に表示しても良い。
【0055】
他方、Ｓ９１５の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ９１５でＮＯ）、貨幣釣銭機２００は、操作表示部２７０に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ９１９）。あるいは、貨幣釣銭機２００は、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。
【0056】
サーバ３０は、貨幣釣銭機２００から完了した旨の通知を受信した（Ｓ９１８）後、当該作業者の２番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ９２０）。例えば、サーバ３０は、作業者Ａが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ａの２番目の作業の内容が、第１貨幣釣銭機２００Ａから回収した貨幣を貨幣入出金機１００に入金することである旨の情報を送信する。なお、１番目の作業が完了した旨の通知を受信した後に２番目の作業の内容についての情報を送信するというように、作業完了の都度次の作業内容を送信するのではなく、最初に全ての作業の内容についての情報を送信しておき、機器がコード情報を読み取った際に前の作業が完了していなければ処理を実行しないようにしても良い。
【0057】
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された２番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ９２１）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報８２（図１１参照）を操作表示部１３に表示する（Ｓ９２２）。
【0058】
図１１は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された内容の一例を示す図である。
例えば、本シーケンスにおいては、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、貨幣入出金機１００への入金を促すために、「貨幣入出金機へ貨幣を入金してください」という文言８１を表示させる。また、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、貨幣入出金機１００の読取器１９５に読み取らせるためのコード情報８２（図１１においてはＱＲコード）を操作表示部１３に表示させるとともに、操作表示部１３に表示させられたコード情報８２を貨幣入出金機１００の読取器１９５に読み取らせることを促すために、「貨幣入出金機にＱＲコードを読み取らせてください」という文言８３を表示させる。
例えば、本シーケンスにおいては、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、貨幣入出金機１００への入金を促すために、「貨幣入出金機へ貨幣を入金してください」という文言８１を表示させる。また、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、貨幣入出金機１００の読取器１９５に読み取らせるためのコード情報８２（図１１においてはＱＲコード）を操作表示部１３に表示させるとともに、操作表示部１３に表示させられたコード情報８２を貨幣入出金機１００の読取器１９５に読み取らせることを促すために、「貨幣入出金機にＱＲコードを読み取らせてください」という文言８３を表示させる。
【0059】
作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ａは、貨幣入出金機１００が設置されている場所に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報８２を貨幣入出金機１００の読取器１９５に読み取らせる。そして、貨幣入出金機１００の読取器１９５が、作業者Ａの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報８２を読み取る（Ｓ９２３）。
【0060】
その後、貨幣入出金機１００は、読み取ったコード情報８２に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ９２４）。具体的には、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ９２４）。ある場合には（Ｓ９２４でＹＥＳ）、貨幣入出金機１００は、作業者端末１０の識別情報と関連付けて予め記憶している処理を実行する（Ｓ９２５）。本シーケンスにおいては、貨幣入出金機１００は、紙幣処理ユニット１１０のカセット装着部１２６に装着されている収納カセット３００に収納されている紙幣を紙幣処理ユニット１１０に収納するとともに、硬貨受入部１５２に投入された硬貨を硬貨処理ユニット１５０に収納する。
貨幣入出金機１００は、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ９２６）。これにより、サーバ３０は、貨幣入出金機１００での入金作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ９２７）。
貨幣入出金機１００は、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ９２６）。これにより、サーバ３０は、貨幣入出金機１００での入金作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ９２７）。
【0061】
なお、貨幣入出金機１００は、紙幣処理ユニット１１０のカセット装着部１２６に収納カセット３００が装着されていない場合には、操作表示部１０４に、カセット装着部１２６への収納カセット３００の装着を促す表示をしても良い。
また、貨幣入出金機１００は、硬貨受入部１５２に硬貨が投入されていない場合には、操作表示部１０４に、硬貨受入部１５２への硬貨の投入を促す表示をしても良い。
また、作業者端末１０は、Ｓ９２２において、操作表示部１３に作業の内容を表示する際に、具体的な操作を説明する文言を表示しても良い。例えば、本シーケンスにおいては、紙幣処理ユニット１１０のカセット装着部１２６に収納カセット３００の装着を促す文言や、硬貨受入部１５２に硬貨を投入することを促す文言を、操作表示部１３に表示しても良い。
また、貨幣入出金機１００は、硬貨受入部１５２に硬貨が投入されていない場合には、操作表示部１０４に、硬貨受入部１５２への硬貨の投入を促す表示をしても良い。
また、作業者端末１０は、Ｓ９２２において、操作表示部１３に作業の内容を表示する際に、具体的な操作を説明する文言を表示しても良い。例えば、本シーケンスにおいては、紙幣処理ユニット１１０のカセット装着部１２６に収納カセット３００の装着を促す文言や、硬貨受入部１５２に硬貨を投入することを促す文言を、操作表示部１３に表示しても良い。
【0062】
他方、Ｓ９２４の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ９２４でＮＯ）、貨幣入出金機１００は、操作表示部１０４に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ９２８）。あるいは、貨幣入出金機１００は、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。
サーバ３０は、貨幣入出金機１００から完了した旨の通知を受信した（Ｓ９２７）後、作業が完了した旨を作業者端末１０に送信する（Ｓ９２９）。作業者端末１０は、作業が完了した旨を受信したら、作業が完了した旨を操作表示部１３に表示する（Ｓ９３０）。
サーバ３０は、貨幣入出金機１００から完了した旨の通知を受信した（Ｓ９２７）後、作業が完了した旨を作業者端末１０に送信する（Ｓ９２９）。作業者端末１０は、作業が完了した旨を受信したら、作業が完了した旨を操作表示部１３に表示する（Ｓ９３０）。
【0063】
なお、上述した実施形態において、貨幣入出金機１００および貨幣釣銭機２００がカセット装着部（例えばカセット装着部１２６）を有し、収納カセット３００を介して紙幣の回収や入金を行っているが、特にかかる態様に限定されない。例えば、作業者が、手作業で、紙幣の回収や入金を行っても良い。
また、図９を用いて説明したシーケンスにおいては、貨幣の回収として、硬貨と貨幣の全金種を全て回収する全回収を例示しているが、特に全回収に限定されない。例えば、硬貨の全金種を全て回収する硬貨のみ全回収、紙幣の全金種を全て回収する紙幣のみ全回収、指定金種のみ回収する個別回収、設定した枚数分回収する途中回収、設定した枚数／金額分、貨幣釣銭機２００内に残るように回収する残置回収等であっても良い。また、入金も同様であり、回収した貨幣を全て入金する態様でも良いし、硬貨または紙幣の金種を指定して入金する態様や、設定した枚数／金額分を残して入金する態様等であっても良い。
また、図９を用いて説明したシーケンスにおいては、貨幣の回収として、硬貨と貨幣の全金種を全て回収する全回収を例示しているが、特に全回収に限定されない。例えば、硬貨の全金種を全て回収する硬貨のみ全回収、紙幣の全金種を全て回収する紙幣のみ全回収、指定金種のみ回収する個別回収、設定した枚数分回収する途中回収、設定した枚数／金額分、貨幣釣銭機２００内に残るように回収する残置回収等であっても良い。また、入金も同様であり、回収した貨幣を全て入金する態様でも良いし、硬貨または紙幣の金種を指定して入金する態様や、設定した枚数／金額分を残して入金する態様等であっても良い。
【0064】
図９を用いて説明したシーケンスは、日常的に行う必要がある定例業務を作業者に行わせる例である。その他、システム１を用いて、例えば機器にエラーが生じたことに起因して行うことが必要になる業務等の非定例業務を作業者に示すことも可能である。
以下に、システム１を用いて作業者に非定例業務を行わせる場合のシーケンスについて説明する。
図１２は、システム１にて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。
機器において、予め定められた所定事象が生じた場合、当該事象が生じた旨をサーバ３０に通知する。所定事象は機器毎に登録されており、例えば、機器が貨幣釣銭機２００である場合には、所定事象はニアエンプティ状態やニアフル状態であることを例示することができる。図１２には、貨幣釣銭機２００にニアエンプティ状態が生じた場合のシーケンス図である。
以下に、システム１を用いて作業者に非定例業務を行わせる場合のシーケンスについて説明する。
図１２は、システム１にて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。
機器において、予め定められた所定事象が生じた場合、当該事象が生じた旨をサーバ３０に通知する。所定事象は機器毎に登録されており、例えば、機器が貨幣釣銭機２００である場合には、所定事象はニアエンプティ状態やニアフル状態であることを例示することができる。図１２には、貨幣釣銭機２００にニアエンプティ状態が生じた場合のシーケンス図である。
【0065】
貨幣釣銭機２００がニアエンプティ状態であることを検知した場合、貨幣釣銭機２００はニアエンプティ状態であることをサーバ３０に通知する（Ｓ１２０１）。その際、貨幣釣銭機２００はどの金種の紙幣または硬貨がニアエンプティ状態であるかも通知する。
サーバ３０は、貨幣釣銭機２００からニアエンプティ状態であることを受信（Ｓ１２０２）後、貨幣釣銭機２００がニアエンプティ状態である旨の情報を、管理者端末２０に対してプッシュ通知を行う（Ｓ１２０３）。
サーバ３０は、貨幣釣銭機２００からニアエンプティ状態であることを受信（Ｓ１２０２）後、貨幣釣銭機２００がニアエンプティ状態である旨の情報を、管理者端末２０に対してプッシュ通知を行う（Ｓ１２０３）。
【0066】
管理者端末２０は、サーバ３０からの通知を受信（Ｓ１２０４）後、業務支援アプリを起動するとともに、受信した情報を表示部２３に表示する（Ｓ１２０５）。そして、管理者端末２０は、管理者により、表示部２３に表示した情報が選択されると、必要な操作を表示する（Ｓ１２０６）。管理者は、作業者の作業の内容や作業者端末１０の識別情報を含む作業情報を入力する（Ｓ１２０７）。これは、Ｓ９０２の処理と同様である。本シーケンスにおいては、管理者が、例えば作業者Ａの作業の内容が貨幣釣銭機２００に貨幣の補充を行うことであり、作業者Ａが、台番号１の作業者端末１０を携帯することを含む作業情報を入力する。
【0067】
管理者が作業情報の入力を完了すると、その入力情報が管理者端末２０からサーバ３０へ送信され、サーバ３０の記憶部３２に記憶される（Ｓ１２０８）。これは、Ｓ９０３の処理と同様である。
その後、サーバ３０は、記憶部３２に記憶している対象機器に対して、当該機器と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する当該機器が行うべき処理の内容および当該作業の内容と関連付けて記憶されている作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を、当該機器に送信する（Ｓ１２０９）。これは、Ｓ９０４の処理と同様である。本シーケンスにおいては、サーバ３０の送信部３１２は、台番号１の作業者端末１０を携帯する作業者Ａが貨幣釣銭機２００に貨幣を補充する作業を行うため、補充処理および台番号１の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を貨幣釣銭機２００に送信する。貨幣釣銭機２００においては、制御部２０２が、通信部２０５を介して処理情報を受信し、記憶部２０６に記憶する（Ｓ１２１０）。
その後、サーバ３０は、記憶部３２に記憶している対象機器に対して、当該機器と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する当該機器が行うべき処理の内容および当該作業の内容と関連付けて記憶されている作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を、当該機器に送信する（Ｓ１２０９）。これは、Ｓ９０４の処理と同様である。本シーケンスにおいては、サーバ３０の送信部３１２は、台番号１の作業者端末１０を携帯する作業者Ａが貨幣釣銭機２００に貨幣を補充する作業を行うため、補充処理および台番号１の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を貨幣釣銭機２００に送信する。貨幣釣銭機２００においては、制御部２０２が、通信部２０５を介して処理情報を受信し、記憶部２０６に記憶する（Ｓ１２１０）。
【0068】
また、サーバ３０は、Ｓ１２０７にて登録された作業者が携帯する作業者端末１０に対して、当該作業者の作業の内容についての情報をプッシュ通知する（Ｓ１２１１）。
作業者端末１０は、サーバ３０から通知を受信（Ｓ１２１２）後、業務支援アプリを起動するとともに、受信した情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１２１３）。この処理は、例えばＳ９２２の処理と同様である。ただし、操作表示部１３に表示される具体的な内容は、図１１に例示した表示と異なり、文言８１の代わりに「貨幣釣銭機へ貨幣を補充してください」という文言が表示され、コード情報８２の代わりに、貨幣釣銭機２００への貨幣の補充に対応するコード情報が表示される。
作業者端末１０は、サーバ３０から通知を受信（Ｓ１２１２）後、業務支援アプリを起動するとともに、受信した情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１２１３）。この処理は、例えばＳ９２２の処理と同様である。ただし、操作表示部１３に表示される具体的な内容は、図１１に例示した表示と異なり、文言８１の代わりに「貨幣釣銭機へ貨幣を補充してください」という文言が表示され、コード情報８２の代わりに、貨幣釣銭機２００への貨幣の補充に対応するコード情報が表示される。
【0069】
作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ａは、貨幣釣銭機２００が設置されている場所に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報を貨幣釣銭機２００の読取器２９５に読み取らせるとともに、ニアエンプティ状態を解消するのに必要な作業を行う。例えば、作業者Ａは、紙幣受入口２２０ａに紙幣を投入、または、硬貨受入部２５２に硬貨を投入する。そして、貨幣釣銭機２００の読取器２９５が、作業者Ａの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１２１４）。これは、Ｓ９２３の処理と同様である。
【0070】
その後、貨幣釣銭機２００は、読み取ったコード情報に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ１２１５）。具体的には、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ１２１５）。これは、Ｓ９２４の処理と同様である。そして、ある場合には（Ｓ１２１５でＹＥＳ）、貨幣釣銭機２００は、作業者端末１０の識別情報と関連付けて予め記憶している処理を実行する（Ｓ１２１６）。本シーケンスにおいては、貨幣釣銭機２００は、紙幣受入口２２０ａに投入された紙幣、または、硬貨受入部２５２に投入された硬貨を収納する補充処理を実行する（Ｓ１２１６）。
貨幣釣銭機２００は、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１２１７）。これにより、サーバ３０は、貨幣釣銭機２００での作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１２１８）。これらＳ１２１７、Ｓ１２１８の処理は、それぞれ、Ｓ９２６、Ｓ９２７の処理と同様である。
貨幣釣銭機２００は、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１２１７）。これにより、サーバ３０は、貨幣釣銭機２００での作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１２１８）。これらＳ１２１７、Ｓ１２１８の処理は、それぞれ、Ｓ９２６、Ｓ９２７の処理と同様である。
【0071】
他方、Ｓ１２１５の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ１２１５でＮＯ）、貨幣釣銭機２００は、操作表示部１０４に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ１２１９）。あるいは、貨幣釣銭機２００は、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。Ｓ１２１９の処理は、Ｓ９２８の処理と同様である。
サーバ３０は、貨幣釣銭機２００から完了した旨の通知を受信した（Ｓ１２１８）後、作業が完了した旨を作業者端末１０に送信する（Ｓ１２２０）。作業者端末１０は、作業が完了した旨を受信し、作業が完了した旨を操作表示部１３に表示する（Ｓ１２２１）。これらＳ１２２０、Ｓ１２２１の処理は、それぞれ、Ｓ９２９、Ｓ９３０の処理と同様である。
サーバ３０は、貨幣釣銭機２００から完了した旨の通知を受信した（Ｓ１２１８）後、作業が完了した旨を作業者端末１０に送信する（Ｓ１２２０）。作業者端末１０は、作業が完了した旨を受信し、作業が完了した旨を操作表示部１３に表示する（Ｓ１２２１）。これらＳ１２２０、Ｓ１２２１の処理は、それぞれ、Ｓ９２９、Ｓ９３０の処理と同様である。
【0072】
なお、上述したように機器にエラーが生じた場合にプッシュ通知を行うが、作業時点でエラーが解消している場合、例えば貨幣釣銭機２００にニアエンプティ状態が生じていたが、顧客による貨幣の投入によってニアエンプティ状態が解消された場合等には、当該機器に対する作業リストから自動的に削除しても良い。
【0073】
以上説明したように、システム１は、作業者が携帯する作業者端末１０と、作業者端末１０と通信可能なサーバ３０とを備える。そして、サーバ３０は、作業者が作業を行う機器（例えば貨幣釣銭機２００）に対する作業の内容および作業者端末１０の識別情報を含む作業情報を受け付ける受付手段の一例としての受信部３１１と、当該作業情報を作業者端末１０に送信する送信手段の一例としての送信部３１２と、を有している。作業者端末１０は、作業情報を受信する受信手段の一例としての受信部１１１と、受信部１１１が受信した当該作業情報に基づいて、前記機器に対する作業の内容を表示する表示手段の一例としての操作表示部１３と、を有している。
【0074】
システム１によれば、作業者が携帯する作業者端末１０の操作表示部１３に作業の内容が表示されるので、作業者に作業の内容を教示することができる。作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された作業の内容を見ることで作業を行うことができるので、多種多様な機器に対する様々な操作を覚える必要がない。また、当日に複数の作業を行うことが予想される場合に、作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたことを契機として、表示された作業を行えばいいので、複数の作業の順序を覚える必要がない。その結果、操作ミスが発生することが抑制される。また、管理者は、例えば作業者が頻繁に入れ替わったり急激に増えたりしても、多種多様な機器に対する様々な操作を全て教える必要がないので、システム１を用いることで教育コストを抑制することができる。
【0075】
ここで、サーバ３０の受信部３１１は、予め登録された管理者端末２０から送信されてきた情報を受信する。言い換えれば、受信部３１１は、予め定められた管理者からの入力を受け付ける。より具体的には、管理者が、管理者端末２０にインストールされた業務支援アプリを起動して入力した、作業者の作業内容や作業者端末１０の情報を、サーバ３０の受信部３１１が受信することで、入力を受け付ける。これにより、システム１によれば、管理者が設定する作業を作業者に行わせることができるので、作業者の教育等の管理者の負担を小さくすることが可能となる。なお、管理者は、予め定められた管理者端末２０を用いて入力することに限定されない。業務支援アプリがインストールされているのであれば、どの端末から入力しても良い。
【0076】
また、作業者端末１０は、受信部１１１が受信した作業情報に基づいて識別情報を含む作業信号を出力する出力手段（例えば操作表示部１３）をさらに有する。機器（例えば貨幣釣銭機２００）は、出力手段（例えば操作表示部１３）が出力した作業信号を読み取る読取手段（例えば読取器２９５）と、サーバ３０から送信された、識別情報および処理の内容を含む処理情報を取得する取得手段（例えば制御部２０２）とを有する。そして、機器（例えば貨幣釣銭機２００）は、読取手段（例えば読取器２９５）が読み取った作業信号に含まれる作業者端末１０の識別情報と、取得手段（例えば制御部２０２）が取得した処理情報に含まれる識別情報とが一致する場合に処理情報に含まれる処理（例えば出金処理）を実行する。これにより、機器（例えば貨幣釣銭機２００）は、管理者が予め登録した作業者端末１０から出力された作業信号を読み取った場合にのみ、当該作業者端末１０と関連付けて登録された処理（例えば出金処理）を実行する。その結果、作業者に、予め定められた作業を確度高く実施させることができる。なお、作業信号は、ＱＲコード（例えばＱＲコード７２）やバーコードであることを例示することができる。また、作業信号は、ＲＦＩＤであっても良い。
【0077】
また、機器（例えば貨幣釣銭機２００）は、処理の実行結果をサーバ３０に送信する。これにより、システム１によれば、管理者は、サーバ３０に記憶された作業履歴を見ることで、逐次作業履歴を確認できる。その結果、管理者は、作業の進捗状況を把握でき、遠隔でも作業者の作業を監視したり作業忘れを防止したりすることが可能となる。また、管理者は、作業の実行を終了すべき、例えば終了時刻を設定でき、終了時刻を過ぎても未だ作業が終了していない場合には、サーバ３０は、作業者や管理者に終了時刻を過ぎた旨を通知するようにしても良い。なお、機器が処理の実行結果を送信するサーバと、管理者からの入力を受け付けるサーバとは、異なるサーバであっても良い。
【0078】
サーバ３０の受信部３１１は、複数の作業の内容の入力を受け付ける。例えば、図９を用いて説明したシーケンスでは、貨幣釣銭機２００から貨幣を回収する作業と、回収した貨幣を貨幣入出金機１００に入金する作業とを受け付けている。なお、複数の作業は、１つの機器に対する作業であっても良い。例えば、複数の作業が、貨幣入出金機１００に貨幣を入金する作業と、貨幣入出金機１００のカセット装着検知部１２７を清掃する作業であっても良い。
【0079】
また、サーバ３０の受信部３１１は、複数の作業の内容を実行すべき順序の入力を受け付ける。例えば、図９を用いて説明したシーケンスでは、貨幣釣銭機２００から貨幣を回収する作業を１番目の作業として、回収した貨幣を貨幣入出金機１００に入金する作業を２番目の作業として受け付けている。これにより、作業者は、複数の作業の順序を覚える必要がない。その結果、操作ミスが発生することが抑制される。
【0080】
また、以上説明したように、システム１を用いて行う業務支援方法は、作業者が作業を行う機器（例えば貨幣釣銭機２００）に対する作業の内容および当該作業者が携帯する作業者端末１０の識別情報を受け付けるステップの一例としてのＳ９０３を有する。また、業務支援方法は、作業の内容を含む作業情報を作業者端末１０に送信するステップの一例としてのＳ９１１と、作業者端末１０が、受信した作業情報に基づいた、機器に対する作業の内容を表示するステップの一例としてのＳ９１３と、を有する。
また、業務支援方法は、作業者端末１０が、受信した作業情報に基づいて識別情報を含む作業信号（例えばＱＲコード７２）を出力するステップの一例としてのＳ９１３と、機器（例えば貨幣釣銭機２００）が、作業信号を読み取るステップの一例としてのＳ９１４と、を有する。また、業務支援方法は、機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップの一例としてのＳ９０５と、機器が、作業信号に含まれる識別情報と、処理情報に含まれる識別情報とが一致する場合に処理情報に含まれる処理を実行するステップの一例としてのＳ９１６と、を有する。
また、業務支援方法は、作業者端末１０が、受信した作業情報に基づいて識別情報を含む作業信号（例えばＱＲコード７２）を出力するステップの一例としてのＳ９１３と、機器（例えば貨幣釣銭機２００）が、作業信号を読み取るステップの一例としてのＳ９１４と、を有する。また、業務支援方法は、機器が、処理の内容を含む処理情報を取得するステップの一例としてのＳ９０５と、機器が、作業信号に含まれる識別情報と、処理情報に含まれる識別情報とが一致する場合に処理情報に含まれる処理を実行するステップの一例としてのＳ９１６と、を有する。
【0081】
なお、上述した実施の形態に係るシステム１において、店舗９０内に、貨幣入出金機１００や貨幣釣銭機２００が備えられ、作業者がこれら貨幣入出金機１００や貨幣釣銭機２００に対して作業を行う場合を例示しているが、特にかかる態様に限定されない。例えば、店舗９０内のフロント領域９１とバックヤード領域９２との間の境界に、電磁ロック機構とコード情報を読み取る読取器とを有する扉を備え、作業者端末１０がサーバ３０から情報を受信することで当該扉を開くためのコード情報を表示できるとともに、当該扉は読取器にて所定のコード情報を読み取った場合に電磁ロック機構のロック解除を行うようにしても良い。さらに、当該扉は、ロック解除した時刻やコード情報を表示した作業者端末１０の識別情報をサーバ３０に送信する機能を有しても良い。
【0082】
例えば、図９のシーケンス図を用いて説明した作業者Ａの業務において、サーバ３０は、貨幣釣銭機２００から完了した旨の通知を受信した（Ｓ９１８）後、作業者Ａの２番目の作業の内容についての情報を作業者端末１０に送信する（Ｓ９２０）前に、扉を開くためのコード情報を表示するための情報を作業者端末１０に送信しても良い。このようにして、サーバ３０からの情報を受信した作業者端末１０を携帯する作業者、ひいては管理者から許可を受けた作業者のみを、フロント領域９１からバックヤード領域９２へ移動可能にするとともに、扉を開閉した履歴をサーバ３０が取得可能にすると良い。これにより、セキュリティを高めることが可能となる。
【0083】
また、同様に、バックヤード領域９２にロッカーや金庫を備え、作業者端末１０がサーバ３０から情報を受信することで表示したコード情報を読み取らせることで、当該ロッカーや金庫のロックを解除可能にするとともに、解除した履歴をサーバ３０が取得可能にしても良い。
また、同様に、バックヤード領域９２にコード情報を読み取る読取器を有する鍵管理機を備え、作業者端末１０がサーバ３０から情報を受信することで表示したコード情報を読み取らせることで、鍵管理機から鍵を抜取ることができる権限も付与可能にするとともに、解除した履歴をサーバ３０が取得可能にしても良い。例えば、店長等の管理者が不在のときに管理者鍵を使用できるように、従業員に、例えば９時～１５時と、時間を限定して管理者鍵の抜き取り権限を設定しても良い。また、貨幣釣銭機２００から貨幣を回収する際に収納カセット３００等のカセットの鍵が必要である場合には、回収作業の業務フローに対応するコマンドグループとして、「貨幣釣銭機からの回収」と、「カセットの鍵の鍵管理機からの抜き取り」とを登録すると良い。
また、店舗９０内のフロント領域９１に、発券機やチャージ機を備え、サーバ３０から指示される作業が、これら発券機やチャージ機から貨幣を回収することができるようにしても良い。
また、同様に、バックヤード領域９２にコード情報を読み取る読取器を有する鍵管理機を備え、作業者端末１０がサーバ３０から情報を受信することで表示したコード情報を読み取らせることで、鍵管理機から鍵を抜取ることができる権限も付与可能にするとともに、解除した履歴をサーバ３０が取得可能にしても良い。例えば、店長等の管理者が不在のときに管理者鍵を使用できるように、従業員に、例えば９時～１５時と、時間を限定して管理者鍵の抜き取り権限を設定しても良い。また、貨幣釣銭機２００から貨幣を回収する際に収納カセット３００等のカセットの鍵が必要である場合には、回収作業の業務フローに対応するコマンドグループとして、「貨幣釣銭機からの回収」と、「カセットの鍵の鍵管理機からの抜き取り」とを登録すると良い。
また、店舗９０内のフロント領域９１に、発券機やチャージ機を備え、サーバ３０から指示される作業が、これら発券機やチャージ機から貨幣を回収することができるようにしても良い。
【0084】
また、上述したシステム１においては、サーバ３０が、機器と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する処理情報を、当該機器に送信する（Ｓ９０４）が、特にかかる態様に限定されない。例えば、機器が作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取った際に、機器が、サーバ３０に、当該作業者端末１０と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する処理を問い合わせても良い。
また、作業者端末１０の操作表示部１３に表示するコード情報は、サーバ３０から送信されてきた情報を基に作業者端末１０の生成部１１３が生成しているが、特にかかる態様に限定されない。サーバ３０の制御部３１がコード情報を生成し、生成したコード情報を作業者端末１０に送信しても良い。
また、作業者端末１０の操作表示部１３に表示するコード情報は、サーバ３０から送信されてきた情報を基に作業者端末１０の生成部１１３が生成しているが、特にかかる態様に限定されない。サーバ３０の制御部３１がコード情報を生成し、生成したコード情報を作業者端末１０に送信しても良い。
【0085】
また、１つの機器に対する作業が複数である場合、当該機器に読み取らせるための作業者端末１０の操作表示部１３に表示するコード情報は、複数の作業の内容の情報を含んでいても良い。当該コード情報を読み取った機器は、操作表示部（例えば操作表示部１０４）に複数の作業のガイダンスを表示し、作業者が当該ガイダンスに沿って複数の作業を続けて実行できるようにしても良い。あるいは、サーバ３０が、作業者端末１０に対して、複数の作業の内容についての情報を１度に送信し、作業者端末１０が、複数の作業の内容を操作表示部１３に表示するようにしても良い。ただし、１つの機器に対する作業が複数である場合であっても、図９を用いて説明したように、サーバ３０は、当該機器に対する１番目の作業の内容についての情報を作業者端末１０に送信し、その後、１番目の作業が完了した旨の通知を受信した後に、当該機器に対する２番目の作業の内容についての情報を作業者端末１０に送信するようにしても良い。
【0086】
また、機器は、自身が有する認証手段（例えば認証手段１０７や認証手段２０７）にて作業者を認証した後に、読取器（例えば読取器１９５や読取器２９５）にてコード情報を読み取るようにしても良い。これにより、セキュリティを高めることが可能となる。さらに、機器は、認証手段（例えば認証手段１０７や認証手段２０７）にて認証した作業者と、読取器（例えば読取器１９５や読取器２９５）にてコード情報を読み取ることで特定した作業者とが一致した場合に、処理を実行するようにしても良い。これにより、さらに、セキュリティを高めることが可能となる。
【0087】
例えば、出力手段（例えば操作表示部１３）は、作業者を識別する作業者情報の一例としてのＩＤを含む作業信号を出力し、取得手段（例えば制御部２０２）は、処理情報の一部に、作業者情報の一例としてのＩＤを予め取得しておく。そして、機器（例えば貨幣釣銭機２００）は、取得手段（例えば制御部２０２）が取得した作業者情報と、読取手段（例えば読取器２９５）が読み取った作業信号に含まれる作業者情報とが一致する場合に処理を実行する。これにより、予め定められた作業者に所定の作業を実施させることが可能となる。言い換えれば、意図しない者が機器（例えば貨幣釣銭機２００）に対して作業を行うことを抑制することが可能となる。これにより、セキュリティを向上させることができる。
【0088】
また、機器は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された１つのコード情報で行う処理の回数を制限しても良い。制限する回数は、１回、２回、３回であることを例示することができる。制限する回数を１回に制限した場合には、例えば、図９のシーケンス図において、貨幣釣銭機２００は、Ｓ９１４にて読取器２９５が作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を最初に読み取った後に回収処理を行うが、その後、再度、読取器２９５が同じコード情報を読み取ったとしても回収処理を行わないようにする。これにより、機器が、作業の内容を登録した管理者が意図しない処理を行うことを抑制することができる。
【0089】
また、サーバ３０が作業の内容についての情報を作業者端末１０に送信する（例えばＳ９１１）際に、当該情報の中に作業の対象機器の設置場所の情報を含め、作業者端末１０が操作表示部１３に作業の内容を表示する（Ｓ９１３）際に、対象機器の設置場所が分かるように例えばフロアマップも表示すると良い。また、フロアマップを表示する際には、対象機器に目的地を示すアイコンを付したり、現在地から対象機器までのルートを付したりしても良い。これにより、例えばフロント領域９１に設置された複数の貨幣釣銭機２００のように、同じ機器が複数設置されていたとしても、対象機器を分かり易くすることができる。また、機器がランプやスピーカ等の報知手段を有し、例えば、所定のタイミング（例えば所定時刻になったときや所定事象が発生したとき）に所定の作業を行うことが登録されている場合には、機器が所定のタイミングになったときに、ランプの点灯または点滅や、スピーカからの音の発生を行うことで、作業者を誘導しても良い。
【0090】
また、作業者が、作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を、誤って異なる機器の読取器に読み取らせた場合には、当該機器は、作業を行うべき機器ではない旨を例えば操作表示部に表示すると良い。例えば、図９のシーケンス図を用いて説明した作業者Ａの業務において、作業者Ａが作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を、第１貨幣釣銭機２００Ａとは異なる貨幣釣銭機２００である、例えば第２貨幣釣銭機２００Ｂの読取器２９５に読み取らせた場合には、第２貨幣釣銭機２００Ｂは、例えば操作表示部２７０に機器が異なる旨を表示すると良い。さらに、第２貨幣釣銭機２００Ｂは、真の対象機器名（第１貨幣釣銭機２００Ａ）や、当該対象機器が設置されている場所を操作表示部２７０に表示すると良い。
【0091】
また、コード情報は、作業者端末１０にではなく、機器の操作表示部（例えば操作表示部１０４や操作表示部２７０）に表示しても良い。かかる場合には、機器がコード情報を生成しても良いし、サーバ３０が生成したコード情報を機器に送信しても良い。かかる構成である場合には、機器は、コード情報を読み取る読取器（例えば読取器１９５や読取器２９５）を備えていなくても良い。また、コード情報が機器の操作表示部に表示される場合には、作業者は、コード情報が表示されている機器が作業対象機器であることを容易に把握することができる。例えば、所定時刻に所定の作業を行うことが作業者に登録されている場合には、作業対象機器が所定時刻になったらコード情報を表示することで、当該作業者は、作業待ちの対象機器であることを容易に把握することができる。
コード情報が機器の操作表示部に表示される場合には、作業者が作業者端末１０にてコード情報を読み取ったとの情報がサーバ３０に送信され、サーバ３０が当該機器に対して、コード情報を読み取った端末が登録された作業者端末１０であるため処理を行っても良い旨を通知すると良い。また、作業者端末１０にて機器に表示されたコード情報を読み取ったとの情報がサーバ３０に送信された後に、サーバ３０は、作業者の認証を求めても良い。例えば、サーバ３０は、暗証番号の入力を促す通知を作業者端末１０に対して行っても良い。これにより、セキュリティを向上させることができる。
コード情報が機器の操作表示部に表示される場合には、作業者が作業者端末１０にてコード情報を読み取ったとの情報がサーバ３０に送信され、サーバ３０が当該機器に対して、コード情報を読み取った端末が登録された作業者端末１０であるため処理を行っても良い旨を通知すると良い。また、作業者端末１０にて機器に表示されたコード情報を読み取ったとの情報がサーバ３０に送信された後に、サーバ３０は、作業者の認証を求めても良い。例えば、サーバ３０は、暗証番号の入力を促す通知を作業者端末１０に対して行っても良い。これにより、セキュリティを向上させることができる。
【0092】
また、上述したシステム１においては、作業者端末１０からＳＩＭカードを取り外し、店舗９０の内部での利用に制限しても良い。これにより、作業者が勤務中に業務外の通話を行うことを抑制し、業務に集中させることができる。
また、作業者端末１０のＧＰＳ機能を有効にすると良い。これにより、例えば作業者が作業者端末１０を紛失したとしても容易に発見することが可能となる。また、作業者が、例えば、店舗９０の外へ出たとしても、作業者の居場所を追跡することが可能となる。
また、作業者端末１０のＧＰＳ機能を有効にすると良い。これにより、例えば作業者が作業者端末１０を紛失したとしても容易に発見することが可能となる。また、作業者が、例えば、店舗９０の外へ出たとしても、作業者の居場所を追跡することが可能となる。
【0093】
また、上述したシステム１は、商業施設の店舗９０で作業を行う作業者の業務を支援するシステムであるが、特にかかる態様に限定されない。例えば、警備会社による売上金の回収業務や釣銭準備金配送業務を行う作業者の業務を支援するシステムであっても良い。また、金融機関での入出金業務を行う作業者の業務を支援するシステムであっても良い。また、高齢者や障がい者向け現金引き出し代行業務を行う作業者の業務を支援するシステムであっても良い。
【0094】
以下に、警備会社による売上金の回収業務を支援するシステムについて詳述する。
＜第２実施形態＞
図１３は、第２実施形態に係る業務支援システム２（以下、単に「システム２」と称する場合がある。）の概略構成の一例を示す図である。
第２実施形態に係るシステム２は、作業者である警備会社の隊員が、例えば商業施設の店舗９０等に設置された貨幣入出金機１００から売上金を回収する業務を支援するシステムである。以下、第２実施形態に係るシステム２について、第１実施形態に係るシステム１と異なる点について説明する。第１実施形態と第２実施形態とで、同じものについては同じ符号を用い、その詳細な説明は省略する。
＜第２実施形態＞
図１３は、第２実施形態に係る業務支援システム２（以下、単に「システム２」と称する場合がある。）の概略構成の一例を示す図である。
第２実施形態に係るシステム２は、作業者である警備会社の隊員が、例えば商業施設の店舗９０等に設置された貨幣入出金機１００から売上金を回収する業務を支援するシステムである。以下、第２実施形態に係るシステム２について、第１実施形態に係るシステム１と異なる点について説明する。第１実施形態と第２実施形態とで、同じものについては同じ符号を用い、その詳細な説明は省略する。
【0095】
システム２は、作業者である警備会社の隊員が携帯して使用する作業者端末１０と、作業者を管理する管理者が使用する管理者端末２０と、作業者の業務を支援するサーバ３０とを備えている。また、システム２は、商業施設の店舗９０に設置された貨幣入出金機１００を備えている。図１３には、Ｘ店舗９０Ｘに設置された２台の貨幣入出金機１００である、第１貨幣入出金機１００Ａおよび第２貨幣入出金機１００Ｂ、Ｙ店舗９０Ｙに設置された唯一の貨幣入出金機１００である貨幣入出金機１００Ｃを例示している。
【0096】
以下に、システム２にて行われる業務支援の一例について、シーケンス図を用いて説明する。
図１４および図１５は、第２実施形態に係るシステム２にて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
図１６は、記憶部に記憶された情報の一例を示す図である。
図１４および図１５は、作業者Ｂが、Ｘ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａの貨幣を回収した後、Ｘ店舗９０Ｘの第２貨幣入出金機１００Ｂの貨幣を回収し、その後、Ｙ店舗９０Ｙの貨幣入出金機１００Ｃの貨幣を回収する場合のシーケンス図である。
図１４および図１５は、第２実施形態に係るシステム２にて行われる業務支援についてのシーケンス図の一例である。
図１６は、記憶部に記憶された情報の一例を示す図である。
図１４および図１５は、作業者Ｂが、Ｘ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａの貨幣を回収した後、Ｘ店舗９０Ｘの第２貨幣入出金機１００Ｂの貨幣を回収し、その後、Ｙ店舗９０Ｙの貨幣入出金機１００Ｃの貨幣を回収する場合のシーケンス図である。
【0097】
先ず、管理者は、管理者端末２０にて、業務支援アプリを起動するためにログイン（Ｓ１４０１）後、作業者の作業の内容および作業者端末１０の識別情報等を含む作業情報を入力する（Ｓ１４０２）。管理者は、例えば、警備会社の本部センターに置かれた管理者端末２０を用いて入力することを例示することができる。
【0098】
管理者が入力を完了すると、作業情報が管理者端末２０からサーバ３０へ送信され、サーバ３０の記憶部３２に記憶される（Ｓ１４０３）。図１６には、Ｓ１４０２において、管理者が、作業者Ｂの２０２１年５月１日の作業の内容が、Ｘ店舗９０Ｘに設置された第１貨幣入出金機１００Ａから売上金を回収した後に、第２貨幣入出金機１００Ｂから売上金を回収し、その後、Ｙ店舗９０Ｙに設置された貨幣入出金機１００Ｃから売上金を回収することであり、作業者Ｂが、台番号２の作業者端末１０を携帯することを入力した場合に記憶部３２に記憶される作業情報を例示している。
【0099】
サーバ３０は、記憶部３２に記憶している対象機器に対して、当該機器と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する当該機器が行うべき処理の内容および当該作業の内容と関連付けて記憶されている作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を、送信する（Ｓ１４０４）。これは、送信部３１２が行う処理である。例えば、記憶部３２が図１６に示す作業の内容を記憶している場合、サーバ３０の送信部３１２は、台番号２の作業者端末１０を携帯する作業者ＢがＸ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａから貨幣を回収する作業を行うため、回収処理および台番号２の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を第１貨幣入出金機１００Ａに送信する。第１貨幣入出金機１００Ａにおいては、制御部１０２が、通信部１０５を介して処理情報を受信し、記憶部１０６に記憶する（Ｓ１４０５）。また、サーバ３０の送信部３１２は、台番号２の作業者端末１０を携帯する作業者ＢがＸ店舗９０Ｘの第２貨幣入出金機１００Ｂに対して貨幣を回収する作業を行うため、回収処理および台番号２の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を第２貨幣入出金機１００Ｂに送信する。第２貨幣入出金機１００Ｂにおいては、制御部１０２が、通信部１０５を介して処理情報を受信し、記憶部１０６に記憶する（Ｓ１４０６）。また、サーバ３０の送信部３１２は、台番号２の作業者端末１０を携帯する作業者ＢがＹ店舗９０Ｙの貨幣入出金機１００Ｃに対して貨幣を回収する作業を行うため、回収処理および台番号２の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を貨幣入出金機１００Ｃに送信する。貨幣入出金機１００Ｃにおいては、制御部１０２が、通信部１０５を介して処理情報を受信し、記憶部１０６に記憶する（Ｓ１４０７）。
なお、Ｓ１４０１～Ｓ１４０７の処理は、作業者Ｂの当日の業務開始時間前までに行われることを例示することができる。
なお、Ｓ１４０１～Ｓ１４０７の処理は、作業者Ｂの当日の業務開始時間前までに行われることを例示することができる。
【0100】
作業者は、作業者端末１０にて、業務支援アプリを起動するためにログイン（Ｓ１４０８）後、サーバ３０に対して、作業の内容を問い合わせる（Ｓ１４０９）。
サーバ３０は、作業者端末１０から送信された、作業者のＩＤ、作業者端末１０の識別情報を受信する（Ｓ１４１０）。その後、サーバ３０は、受信した作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報と、記憶部３２に記憶された作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報とが一致している場合に、記憶部３２に記憶されている当該作業者の作業の内容を読み出す（Ｓ１４１１）。そして、サーバ３０は、当該作業者の１番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１４１２）。例えば、サーバ３０は、作業者Ｂが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ｂの１番目の作業の内容が、Ｘ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。なお、サーバ３０は、記憶部３２に記憶された、作業者Ｂの全ての処理と各処理のステータス（例えば、処理済み、未処理等）を表示する情報を送信しても良い。
サーバ３０は、作業者端末１０から送信された、作業者のＩＤ、作業者端末１０の識別情報を受信する（Ｓ１４１０）。その後、サーバ３０は、受信した作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報と、記憶部３２に記憶された作業者のＩＤおよび作業者端末１０の識別情報とが一致している場合に、記憶部３２に記憶されている当該作業者の作業の内容を読み出す（Ｓ１４１１）。そして、サーバ３０は、当該作業者の１番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１４１２）。例えば、サーバ３０は、作業者Ｂが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ｂの１番目の作業の内容が、Ｘ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。なお、サーバ３０は、記憶部３２に記憶された、作業者Ｂの全ての処理と各処理のステータス（例えば、処理済み、未処理等）を表示する情報を送信しても良い。
【0101】
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された１番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４１３）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報（例えばＱＲコード（登録商標））を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４１４）。作業の内容および対象機器に読み取らせるためのコード情報は、表示制御部１１４が操作表示部１３に表示させる。また、コード情報は、生成部１１３により生成される。
【0102】
図１７は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された内容の一例を示す図である。
例えば、本シーケンスにおいては、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、作業の内容である、Ｘ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａから貨幣の回収を実施することを促すために、「Ｘ店舗の第１貨幣入出金機から貨幣の回収を行ってください」という文言８６を表示させる。また、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５に読み取らせるためのコード情報８７（図１７においてはＱＲコード）を操作表示部１３に表示させるとともに、操作表示部１３に表示させられたコード情報８７を第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５に読み取らせることを促すために、「第１貨幣入出金機にＱＲコードを読み取らせてください」という文言８８を表示させる。
例えば、本シーケンスにおいては、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、作業の内容である、Ｘ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａから貨幣の回収を実施することを促すために、「Ｘ店舗の第１貨幣入出金機から貨幣の回収を行ってください」という文言８６を表示させる。また、表示制御部１１４は、操作表示部１３に、第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５に読み取らせるためのコード情報８７（図１７においてはＱＲコード）を操作表示部１３に表示させるとともに、操作表示部１３に表示させられたコード情報８７を第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５に読み取らせることを促すために、「第１貨幣入出金機にＱＲコードを読み取らせてください」という文言８８を表示させる。
【0103】
作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ｂは、第１貨幣入出金機１００Ａが設置されている場所に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報８７を第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５に読み取らせる。そして、第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報８７を読み取る（Ｓ１４１５）。
【0104】
その後、第１貨幣入出金機１００Ａは、読み取ったコード情報８７に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ１４１６）。例えば、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ１４１６）。ある場合には（Ｓ１４１６でＹＥＳ）、第１貨幣入出金機１００Ａは、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶している回収処理を実行する（Ｓ１４１７）。本シーケンスにおいては、第１貨幣入出金機１００Ａは、紙幣処理ユニット１１０に装着されている回収カセット１４０に、内部に収納されている全ての紙幣を収納させるとともに扉１４０ａのロック解除を行う。また、第１貨幣入出金機１００Ａは、回収カセット１７０に、内部に収納されている全ての硬貨を収納させるとともに扉１７０ａのロック解除を行う。なお、Ｓ１４１６の判定には、必ずしも作業者端末１０の識別情報は必須ではなく、作業を特定できるものであれば良い。例えば、第１貨幣入出金機１００Ａは、取引通番を記憶しておき、読み取ったコード情報８７に含まれる取引通番が予め記憶している取引通番と一致しているか否かを判定し、一致している場合に当該取引通番と関連付けて記憶されている作業を実行するようにしても良い。
【0105】
第１貨幣入出金機１００Ａは、作業が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１４１８）。これにより、サーバ３０は、第１貨幣入出金機１００Ａでの回収処理が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１４１９）。なお、作業者Ｂは、第１貨幣入出金機１００Ａの扉１４０ａを開けて回収カセット１４０を取り出すとともに扉１７０ａを開けて回収カセット１７０を取り出し、取り出した回収カセット１４０および回収カセット１７０を、例えば車に積載する。このようにして、作業者Ｂは、１番目の作業である、第１貨幣入出金機１００Ａからの回収作業を終える。
【0106】
他方、Ｓ１４１６の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ１４１６でＮＯ）、第１貨幣入出金機１００Ａは、操作表示部１０４に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ１４２０）。あるいは、第１貨幣入出金機１００Ａは、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。なお、Ｓ１４１６の処理において、第１貨幣入出金機１００Ａは、第１貨幣入出金機１００Ａでの締め処理（店舗の作業）が行われていない場合には、コード情報８７を読み取ることができない、または、読み取りを行っても回収できない旨の表示を行っても良い。
【0107】
サーバ３０は、第１貨幣入出金機１００Ａから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１４１９）後、当該作業者の２番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１４２１）。例えば、サーバ３０は、作業者Ｂが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ｂの２番目の作業の内容が、Ｘ店舗９０Ｘの第２貨幣入出金機１００Ｂから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。
【0108】
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された２番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４２２）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４２３）。
【0109】
作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ｂは、第２貨幣入出金機１００Ｂが設置されている場所に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報を第２貨幣入出金機１００Ｂの読取器１９５に読み取らせる。そして、第２貨幣入出金機１００Ｂの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１４２４）。
【0110】
その後、第２貨幣入出金機１００Ｂは、読み取ったコード情報に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ１４２５）。具体的には、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ１４２５）。ある場合には（Ｓ１４２５でＹＥＳ）、第２貨幣入出金機１００Ｂは、作業者端末１０の識別情報と関連付けて予め記憶している処理を実行する（Ｓ１４２６）。本シーケンスにおいては、第２貨幣入出金機１００Ｂは、上述した第１貨幣入出金機１００ＡがＳ１４１７にて行う回収処理と同様の回収処理を行う。なお、Ｓ１４２５の処理において、第２貨幣入出金機１００Ｂは、第２貨幣入出金機１００Ｂでの締め処理（店舗の作業）が行われていない場合には、コード情報を読み取ることができない、または、読み取りを行っても回収できない旨の表示を行っても良い。
【0111】
第２貨幣入出金機１００Ｂは、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１４２７）。これにより、サーバ３０は、第２貨幣入出金機１００Ｂでの回収作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１４２８）。なお、作業者Ｂは、第２貨幣入出金機１００Ｂの扉１４０ａを開けて回収カセット１４０を取り出すとともに扉１７０ａを開けて回収カセット１７０を取り出し、取り出した回収カセット１４０および回収カセット１７０を、例えば車に積載する。このようにして、作業者Ｂは、２番目の作業である、第２貨幣入出金機１００Ｂからの回収作業を終える。
【0112】
他方、Ｓ１４２５の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ１４２５でＮＯ）、第２貨幣入出金機１００Ｂは、操作表示部１０４に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ１４２９）。あるいは、第２貨幣入出金機１００Ｂは、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。
【0113】
サーバ３０は、第２貨幣入出金機１００Ｂから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１４２８）後、当該作業者の３番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１４３０）。例えば、サーバ３０は、作業者Ｂが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ｂの３番目の作業の内容が、Ｙ店舗９０Ｙの貨幣入出金機１００Ｃから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。
【0114】
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された３番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４３１）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４３２）。
【0115】
作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ｂは、貨幣入出金機１００Ｃが設置されている場所に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報を貨幣入出金機１００Ｃの読取器１９５に読み取らせる。そして、貨幣入出金機１００Ｃの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１４３３）。
【0116】
その後、貨幣入出金機１００Ｃは、読み取ったコード情報に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ１４３４）。具体的には、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ１４３４）。ある場合には（Ｓ１４３４でＹＥＳ）、貨幣入出金機１００Ｃは、作業者端末１０の識別情報と関連付けて予め記憶している処理を実行する（Ｓ１４３５）。本シーケンスにおいては、貨幣入出金機１００Ｃは、上述した第１貨幣入出金機１００ＡがＳ１４１７にて行う回収処理と同様の回収処理を行う。なお、Ｓ１４３４の処理において、貨幣入出金機１００Ｃは、貨幣入出金機１００Ｃでの締め処理（店舗の作業）が行われていない場合には、コード情報を読み取ることができない、または、読み取りを行っても回収できない旨の表示を行っても良い。
【0117】
貨幣入出金機１００Ｃは、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１４３６）。これにより、サーバ３０は、貨幣入出金機１００Ｃでの回収作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１４３７）。なお、作業者Ｂは、貨幣入出金機１００Ｃの扉１４０ａを開けて回収カセット１４０を取り出すとともに扉１７０ａを開けて回収カセット１７０を取り出し、取り出した回収カセット１４０および回収カセット１７０を、例えば車に積載する。このようにして、作業者Ｂは、３番目の作業である回収作業を終える。
【0118】
他方、Ｓ１４３４の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ１４３４でＮＯ）、貨幣入出金機１００Ｃは、操作表示部１０４に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ１４３８）。あるいは、貨幣入出金機１００Ｃは、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。
【0119】
サーバ３０は、貨幣入出金機１００Ｃから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１４３７）後、作業が完了した旨を作業者端末１０に送信する（Ｓ１４３９）。作業者端末１０は、作業が完了した旨を受信したら、作業が完了した旨を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４４０）。
【0120】
以上説明したシステム２によれば、作業者は、携帯する作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を対象機器に読み取らせることで、当該対象機器に回収処理を行わせることができるので、例えば当該対象機器で回収処理を行うための鍵等を持ち歩く必要がない。これにより、鍵等を持ち歩くことの煩雑さをなくすことができるとともに、セキュリティを高めることができる。また、１日に複数の貨幣入出金機１００から売上金を回収する場合に、作業者は、複数の貨幣入出金機１００それぞれに対応する複数の鍵等の中から、これから回収作業を行う貨幣入出金機１００に対応する鍵等を探す必要がない。それゆえ、システム２によれば、鍵等を回収ルート別、店舗別、号機別等に仕分けることを不要にすることができるとともに、鍵等の保管や授受等の管理業務を廃止することができる。
【0121】
また、システム２によれば、作業者が携帯する作業者端末１０の操作表示部１３に作業の内容、例えばＸ店舗９０Ｘの第１貨幣入出金機１００Ａから貨幣の回収を実施すること、が表示されるので、作業者に作業の内容を教示することができる。作業者は、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された作業の内容を見ることで作業を行うことができるので、売上金を回収する対象機器の順序を覚える必要がない。なお、作業者端末１０の操作表示部１３に、作業の内容に加えて、作業を行う対象機器が設置されている店舗９０までのルートを表示するようにしても良い。これにより、作業者は、ルートを覚える必要がない。また、管理者は、例えば作業者が頻繁に入れ替わったり急激に増えたりしても、ルートを教える必要がないので、システム２を用いることで教育コストを抑制することができる。
【0122】
また、貨幣入出金機１００は、回収処理の実行結果をサーバ３０に送信する。これにより、システム２によれば、管理者は、サーバ３０に記憶された作業履歴を見ることで、逐次作業履歴を確認できる。その結果、管理者は、作業の進捗状況を把握できる。また、管理者は、作業の実行を終了すべき、例えば終了時刻を設定でき、終了時刻を過ぎても未だ作業が終了していない場合には、サーバ３０は、作業者や管理者に終了時刻を過ぎた旨を通知するようにしても良い。
【0123】
図１４および図１５を用いて説明したシーケンスは、日常的に行う定例業務を作業者に行わせる例である。その他、システム２を用いて、例えば交通障害等により他の作業者が回収できないエラーが生じたことに起因して行うことが必要になる非定例業務を作業者に行わせることも可能である。
以下に、システム２を用いて作業者に非定例業務を行わせる場合のシーケンスについて説明する。
図１８は、システム２にて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。
以下に、システム２を用いて作業者に非定例業務を行わせる場合のシーケンスについて説明する。
図１８は、システム２にて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。
【0124】
警備会社の作業者は、与えられた業務を期限内に行うことができない場合には、その旨を本部センターに連絡する。例えば、作業者Ｂとは異なる作業者Ｃが、Ｚ店舗（不図示）に設置された貨幣入出金機１００Ｄから売上金を回収する業務を与えられている場合であって、交通事故等の交通障害により、作業者Ｃが期限内にＺ店舗に赴くことができず回収作業を行うことができない場合には、作業者Ｃは、貨幣入出金機１００Ｄからの売上金の回収作業を行えない旨を本部センターに連絡する。連絡手段は、電話、メール等であることを例示することができる。
【0125】
本部センターにおいては、管理者が、業務を行うことができない作業者の代わりに、期限内に当該業務を行うことができる作業者を選択し、選択した作業者に、当該業務を行うように指示する。代わりの作業者としては、与えられた業務を既に終えている作業者、作業を行う対象の機器が設置されている場所に近い場所に赴く予定がある作業者であって、期限内に当該業務を行うことができる作業者であることを例示することができる。例えば、管理者は、作業者Ｃから期限内にＺ店舗の貨幣入出金機１００Ｄからの売上金の回収作業を行えない旨の連絡を受けた場合であって、作業者Ｂが与えられた業務（図１４および図１５を用いて説明した回収作業）を既に終えている場合には、作業者Ｃの代わりの作業者として作業者Ｂを選択し、作業者Ｂに、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄからの売上金の回収作業を指示する。
なお、作業者は、与えられた業務を期限内に行うことができない場合には、自ら他の作業者を選択し、選択した作業者に、期限内に自ら行うことができない業務を行うように指示できるようにしても良い。例えば、作業者Ｃが、直接作業者Ｂを選択して自らの作業を作業者Ｂの作業者端末１０に転送できるようにしても良い。
なお、作業者は、与えられた業務を期限内に行うことができない場合には、自ら他の作業者を選択し、選択した作業者に、期限内に自ら行うことができない業務を行うように指示できるようにしても良い。例えば、作業者Ｃが、直接作業者Ｂを選択して自らの作業を作業者Ｂの作業者端末１０に転送できるようにしても良い。
【0126】
以下に、システム２を用いて作業者に非定例業務を行わせる場合のシーケンスについて説明する。
図１８は、システム２にて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。図１４および図１５を用いて説明した処理と同じ処理については同じ符号を用い、その詳細な説明は省略する。図１８は、作業者Ｃから、期限内にＺ店舗の貨幣入出金機１００Ｄからの売上金の回収作業を行えない旨の連絡を受けた場合に、管理者が、作業者Ｃの代わりとして、Ｚ店舗に近い場所にあるＹ店舗に赴く予定がある作業者Ｂを選択した場合を例示している。
図１８は、システム２にて行われる非定例業務の業務支援についてのシーケンス図の一例である。図１４および図１５を用いて説明した処理と同じ処理については同じ符号を用い、その詳細な説明は省略する。図１８は、作業者Ｃから、期限内にＺ店舗の貨幣入出金機１００Ｄからの売上金の回収作業を行えない旨の連絡を受けた場合に、管理者が、作業者Ｃの代わりとして、Ｚ店舗に近い場所にあるＹ店舗に赴く予定がある作業者Ｂを選択した場合を例示している。
【0127】
管理者は、管理者端末２０にて、業務支援アプリを起動するためにログイン（Ｓ１８５１）後、作業者Ｂの、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄからの売上金の回収作業についての作業情報を入力する（Ｓ１８５２）。管理者が入力を完了すると、作業情報が管理者端末２０からサーバ３０へ送信され、サーバ３０の記憶部３２に記憶される（Ｓ１８５３）。その後、サーバ３０は、記憶部３２に記憶している対象機器に対して、当該機器と関連付けて記憶されている作業の内容に対応する当該機器が行うべき処理の内容および当該作業の内容と関連付けて記憶されている作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を、送信する（Ｓ１８５４）。サーバ３０の送信部３１２は、台番号２の作業者端末１０を携帯する作業者ＢがＺ店舗の貨幣入出金機１００Ｄに対して貨幣を回収する作業を行うため、回収処理および台番号２の作業者端末１０の識別情報を含む処理情報を貨幣入出金機１００Ｄに送信する。貨幣入出金機１００Ｄにおいては、制御部１０２が、通信部１０５を介して処理情報を受信し、記憶部１０６に記憶する（Ｓ１８５５）。
【0128】
サーバ３０は、貨幣入出金機１００Ｃから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１４３７）後、作業者Ｂの応援作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１８５６）。例えば、サーバ３０は、作業者Ｂが携帯する作業者端末１０に対して、作業者Ｂの応援作業の内容が、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄから貨幣の回収を実施することである旨の情報を送信する。
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された応援作業の内容についての情報を受信（Ｓ１８５７）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１８５８）。
作業者端末１０は、サーバ３０から送信された応援作業の内容についての情報を受信（Ｓ１８５７）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１８５８）。
【0129】
作業者Ｂは、作業者端末１０の操作表示部１３に表示された指示に従い行動する。本シーケンスにおいては、作業者Ｂは、Ｚ店舗に赴き、操作表示部１３に表示されたコード情報を貨幣入出金機１００Ｄの読取器１９５に読み取らせる。そして、貨幣入出金機１００Ｄの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１８５９）。
【0130】
その後、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄは、読み取ったコード情報に含まれる情報が、予め記憶している情報と一致しているか否かを判定する（Ｓ１８６０）。具体的には、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業があるか否かを判定する（Ｓ１８６０）。ある場合には（Ｓ１８６０でＹＥＳ）、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄは、作業者端末１０の識別情報と関連付けて予め記憶している処理を実行する（Ｓ１８６１）。本シーケンスにおいては、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄは、上述した第１貨幣入出金機１００ＡがＳ１４１７にて行う回収処理と同様の回収処理を行う。
【0131】
Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄは、処理が完了したら、完了通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１８６２）。これにより、サーバ３０は、Ｚ店舗の貨幣入出金機１００Ｄでの回収作業が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１８６３）。なお、作業者Ｂは、貨幣入出金機１００Ｄの扉１４０ａを開けて回収カセット１４０を取り出すとともに扉１７０ａを開けて回収カセット１７０を取り出し、取り出した回収カセット１４０および回収カセット１７０を、例えば車に積載する。このようにして、作業者Ｂは、応援作業である回収作業を終える。
【0132】
他方、Ｓ１８６０の処理にて、作業者端末１０の識別情報と関連付けて記憶されている作業がない場合には（Ｓ１８６０でＮＯ）、貨幣入出金機１００Ｄは、操作表示部１０４に、取り扱いをすることができない旨の表示を行う（Ｓ１８６４）。あるいは、貨幣入出金機１００Ｄは、作業者端末１０に、サーバ３０を介して、取り扱いをすることができない旨の通知を行っても良い。
【0133】
サーバ３０は、貨幣入出金機１００Ｄから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１８６３）後、作業が完了した旨を作業者端末１０に送信する（Ｓ１４３９）。作業者端末１０は、作業が完了した旨を受信したら、作業が完了した旨を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４４０）。
【0134】
以上説明したシステム２によれば、作業者が、例えば当該対象機器で回収処理を行うための鍵等を持ち歩く必要がないので、例えば交通障害等により回収作業を行うことができない作業者の代わりに、他の作業者に回収作業を行わせることが可能となる。
【0135】
上述した例では、サーバ３０と作業対象機器（例えば貨幣入出金機１００）とがネットワーク４０を介して互いに通信を行うことが可能となっているために、処理情報を、例えば回収作業の当日に、サーバ３０が作業対象機器に送信している（例えばＳ１４０４）。これに対して、サーバ３０と作業対象機器（例えば貨幣入出金機１００）とがネットワーク４０を介して互いに通信を行うことができない場合には、予め、作業対象機器が処理を行うことを許可するため、言い換えれば、作業対象機器に処理を行わせるための認証情報を定めておき、サーバ３０は、その認証情報を作業者端末１０に送信すれば良い。例えば、作業対象機器である貨幣入出金機１００が回収処理を行うための認証情報として、予め、所定の回収コードを定めておき、貨幣入出金機１００の読取器１９５が読み取った、作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報の中に回収コードが含まれている場合には、回収処理を行うと良い。例えば、第１貨幣入出金機１００Ａの回収コードは「１２３４」、第２貨幣入出金機１００Ｂの回収コードは「５５５５」、貨幣入出金機１００Ｃの回収コードは「８８２３」であることを例示することができる。なお、回収コードは、作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報の中に含ませるのに限定されない。作業者による、貨幣入出金機１００の操作表示部１０４への入力であっても良い。
【0136】
図１９および図２０は、サーバ３０と作業対象機器とが通信を行うことができない場合における業務支援についてのシーケンス図の一例である。図１４および図１５を用いて説明した処理と同じ処理については同じ符号を用い、その詳細な説明は省略する。
サーバ３０は、管理者が入力した情報を記憶部３２に記憶した（Ｓ１４０３）後、記憶部３２に記憶している作業対象機器に対して、処理情報を送信しない。そして、サーバ３０は、作業者が作業の内容を問い合わせた（Ｓ１４０９）場合に、作業の内容についての情報を作業者端末１０に送信する（Ｓ１４１２）。作業者端末１０は、サーバ３０から送信された１番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４１３）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報（例えばＱＲコード（登録商標））を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４１４）。Ｓ１４１４において操作表示部１３に表示されたコード情報に、第１貨幣入出金機１００Ａが回収処理を行うことを許可するため、言い換えれば、第１貨幣入出金機１００Ａに回収処理を行わせるための、上記回収コード（例えば「１２３４」）が含まれている。
サーバ３０は、管理者が入力した情報を記憶部３２に記憶した（Ｓ１４０３）後、記憶部３２に記憶している作業対象機器に対して、処理情報を送信しない。そして、サーバ３０は、作業者が作業の内容を問い合わせた（Ｓ１４０９）場合に、作業の内容についての情報を作業者端末１０に送信する（Ｓ１４１２）。作業者端末１０は、サーバ３０から送信された１番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４１３）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報（例えばＱＲコード（登録商標））を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４１４）。Ｓ１４１４において操作表示部１３に表示されたコード情報に、第１貨幣入出金機１００Ａが回収処理を行うことを許可するため、言い換えれば、第１貨幣入出金機１００Ａに回収処理を行わせるための、上記回収コード（例えば「１２３４」）が含まれている。
【0137】
図１９のシーケンス図においては、第１貨幣入出金機１００Ａの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１４１５）と、第１貨幣入出金機１００Ａは、回収処理を実行する（Ｓ１４１７）。第１貨幣入出金機１００Ａは、作業が完了したら、操作表示部１０４に、作業が完了した旨の情報（回収金額等の詳細情報を含んでも良い）を、コード情報（例えばＱＲコード）等で表示する（Ｓ１９０１）。そして、作業者端末１０が、操作表示部１０４に表示されたコード情報等を読み取ることで作業が完了した旨を把握し（Ｓ１９０２）、当該コード情報に含まれる作業が完了した旨の通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１９０３）。サーバ３０は、作業者端末１０から、第１貨幣入出金機１００Ａでの回収処理が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１４１９）。なお、第１貨幣入出金機１００Ａは、作業が完了した旨の情報を作業者端末１０に対して近距離無線通信等で送信しても良い。
【0138】
サーバ３０は、第１貨幣入出金機１００Ａから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１４１９）後、当該作業者の２番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１４２１）。作業者端末１０は、サーバ３０から送信された２番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４２２）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４２３）。Ｓ１４２３において表示されたコード情報には、第２貨幣入出金機１００Ｂに回収処理を行わせるための、上記回収コード（例えば「５５５５」）が含まれている。
【0139】
そして、第２貨幣入出金機１００Ｂの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１４２４）と、第２貨幣入出金機１００Ｂは、回収処理を実行する（Ｓ１４２６）。第２貨幣入出金機１００Ｂは、作業が完了したら、操作表示部１０４に、作業が完了した旨の情報（回収金額等の詳細情報を含んでも良い）を、コード情報（例えばＱＲコード）等で表示する（Ｓ１９０４）。そして、作業者端末１０が、操作表示部１０４に表示されたコード情報等を読み取ることで作業が完了した旨を把握し（Ｓ１９０５）、当該コード情報に含まれる作業が完了した旨の通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１９０６）。サーバ３０は、作業者端末１０から、第２貨幣入出金機１００Ｂでの回収処理が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１４２８）。
【0140】
サーバ３０は、第２貨幣入出金機１００Ｂから完了した旨の通知を受信した（Ｓ１４２８）後、当該作業者の３番目の作業の内容についての情報を、作業者端末１０に送信する（Ｓ１４３０）。作業者端末１０は、サーバ３０から送信された３番目の作業の内容についての情報を受信（Ｓ１４３１）後に、当該作業の内容を操作表示部１３に表示するとともに、当該作業を行う対象機器に読み取らせるためのコード情報を操作表示部１３に表示する（Ｓ１４３２）。Ｓ１４３２において表示されたコード情報には、貨幣入出金機１００Ｃに回収処理を行わせるための、上記回収コード（例えば「８８２３」）が含まれている。
【0141】
そして、貨幣入出金機１００Ｃの読取器１９５が、作業者Ｂの作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を読み取る（Ｓ１４３３）と、貨幣入出金機１００Ｃは、回収処理を実行する（Ｓ１４３５）。貨幣入出金機１００Ｃは、作業が完了したら、操作表示部１０４に、作業が完了した旨の情報（回収金額等の詳細情報を含んでも良い）を、コード情報（例えばＱＲコード）等で表示する（Ｓ１９０７）。そして、作業者端末１０が、操作表示部１０４に表示されたコード情報等を読み取ることで作業が完了した旨を把握し（Ｓ１９０８）、当該コード情報に含まれる作業が完了した旨の通知をサーバ３０に対して送信する（Ｓ１９０９）。サーバ３０は、作業者端末１０から、貨幣入出金機１００Ｃでの回収処理が完了した旨の通知を受信する（Ｓ１４３７）。
【0142】
このように制御することで、サーバ３０と作業対象機器とが通信を行うことができない場合であっても、作業者が、携帯する作業者端末１０の操作表示部１３に表示されたコード情報を対象機器に読み取らせることで、当該対象機器に回収処理を行わせることができる。それゆえ、サーバ３０と作業対象機器とを通信可能にするための設備投資を抑制することが可能となる。また、上記制御によれば、例えば交通障害等により回収作業を行うことができない作業者の代わりに、他の作業者に回収作業を行わせることも可能となる。
【符号の説明】
【0143】
１，２…業務支援システム、１０…作業者端末、１１，２１，３１，１０２，２０２…制御部、１３…操作表示部、２０…管理者端末、３０…業務支援サーバ、４０…ネットワーク、１００…貨幣入出金機、１１１，２１１，３１１…受信部、１１２，２１２，３１２…送信部、１９５，２９５…読取器、２００…貨幣釣銭機
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
