(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022175584
(43)【公開日】2022-11-25
(54)【発明の名称】業務支援装置、業務支援方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/06 20120101AFI20221117BHJP
G16Y 40/20 20200101ALI20221117BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/06 332
G16Y40/20
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021082124
(22)【出願日】2021-05-14
(71)【出願人】
【識別番号】000004237
【氏名又は名称】日本電気株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100109313
【弁理士】
【氏名又は名称】机 昌彦
(74)【代理人】
【識別番号】100149618
【弁理士】
【氏名又は名称】北嶋 啓至
(72)【発明者】
【氏名】吉野 剛史
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA10
(57)【要約】
【課題】 カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の忙しさを評価し、その業務を支援する。
【解決手段】 計算部（１１）は、作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算し、評価部（１２）は、複数の入力デバイスのそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価し、提示部（１３）は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。
【選択図】 図２
【解決手段】 計算部（１１）は、作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算し、評価部（１２）は、複数の入力デバイスのそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価し、提示部（１３）は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。
【選択図】 図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算する計算手段と、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する評価手段と、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する提示手段とを備えた
業務支援装置。
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する評価手段と、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する提示手段とを備えた
業務支援装置。
【請求項2】
前記評価手段は、
前記端末に対する過去の一定期間における前記入力操作量の平均のデータを参照し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する現時点の前記入力操作量と、前記過去の一定期間における前記入力操作量の平均とを比較し、
過去から現時点までの前記入力操作量の増減の大きさに基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する
ことを特徴とする請求項１に記載の業務支援装置。
前記端末に対する過去の一定期間における前記入力操作量の平均のデータを参照し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する現時点の前記入力操作量と、前記過去の一定期間における前記入力操作量の平均とを比較し、
過去から現時点までの前記入力操作量の増減の大きさに基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する
ことを特徴とする請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項3】
前記評価手段は、
前記端末がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を分析し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に加えて、自動転送を除く画面の遷移の有無にも基づいて、前記作業者の忙しさを評価する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の業務支援装置。
前記端末がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を分析し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に加えて、自動転送を除く画面の遷移の有無にも基づいて、前記作業者の忙しさを評価する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の業務支援装置。
【請求項4】
前記提示手段は、前記端末上で起動しているアプリケーションの種類に応じて、前記作業者の状況を示す情報を表示する
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の業務支援装置。
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【請求項5】
前記複数の入力デバイスは、キーボード、マウス、タッチパッド、リモートコントローラ、およびマイクロフォンのうち少なくとも１つを含む
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の業務支援装置。
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【請求項6】
前記入力操作量は、タイピング速度、タイピング速度、マウス移動量、および画面の遷移の有無のうち少なくとも１つを含む
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の業務支援装置。
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【請求項7】
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価し、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する
業務支援方法。
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価し、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する
業務支援方法。
【請求項8】
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算することと、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価することと、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価することと、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、業務支援装置、業務支援方法、およびプログラムに関し、特に、通信ネットワークを使用する遠隔業務における作業者同士のコミュニケーションを支援する業務支援装置、業務支援方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
昨今、リモートワーク（あるいはテレワーク、または在宅勤務とも呼ばれる）が普及し始めている。それにより、テレワーカ同士の対面でのコミュニケーションの機会が減少し、その結果、業務効率が低下するという影響が生じている。
【0003】
特許文献１に記載の関連する技術では、カメラを用いて、勤務中のテレワーカを撮影し、撮影した映像を分析することによって、テレワーカの着席又は離席を検出する。そして、特許文献１に記載の関連する技術は、勤務中のテレワーカのステータスを、管理者の端末の画面上にリアルタイムで表示する。特許文献１に記載の関連する技術によれば、管理者がテレワーカの労働時間を適切に把握することができる。
【0004】
特許文献２に記載の関連する技術は、第１のユーザ（テレワーカ）の端末の周辺に設置された温湿度センサや発汗センサなどを用いて、第１のユーザの生体情報を含むセンサデータを取得する。また、第１のユーザが使用している通信端末（ex.パーソナルコンピュータ）から、キーストロークの頻度を示すキーストローク情報を取得する。そして、特許文献２に記載の関連する技術は、取得したセンサデータおよびキーストローク情報に基づいて、第２のユーザ（他とテレワーカ）に第１のユーザの状況をリアルタイムで通知する。特許文献２に記載の関連する技術によれば、第１のユーザが忙しくない時間帯に、第２のユーザがコンタクトすることを可能にする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０１７－１８２２９３号公報
【特許文献2】特開２００９－ ２０６７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
カメラやセンサが存在しない環境（例えば自宅）では、特許文献１に記載の関連する技術は、テレワーカを撮影することができないので、管理者はテレワーカの状況を把握することができない。また、カメラやセンサを使って、テレワーカの状況を探ることは、プライバシーに係わる問題もある。特許文献２に記載の関連する技術は、作業者の繁忙状況を正確に判定することが困難である。なぜならば、作業者は、常にキーボード入力をするのではなく、別の入力デバイスも使用するからである。
【0007】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の忙しさを評価し、その業務を支援することにある。
【課題を解決するための手段】
【0008】
本発明の一態様に係わる業務支援装置は、作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算する計算手段と、前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する評価手段と、前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する提示手段とを備えている。
【0009】
本発明の一態様に係わる業務支援方法では、作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算し、前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価し、前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。
【0010】
本発明の一態様に係わるプログラムは、作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算することと、前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価することと、前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示することとをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【0011】
本発明の一態様によれば、カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の忙しさを評価し、その業務を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】実施形態１または実施形態２に係わる業務支援装置を備えた業務支援システムの一例を示す図である。
【図2】実施形態１または２に係わる業務支援装置の構成を示すブロック図である。
【図3】入力操作量の時系列およびその評価値の一例を示す図である。
【図4】実施形態１に係わる業務支援装置の動作を示すフローチャートである。
【図5】実施形態２における画面遷移の有無による評価値の一例を示すグラフである。
【図6】実施形態１または２に係わる業務支援装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0013】
図面を参照して、本発明のいくつかの実施形態について以下で説明する。
【0014】
〔全実施形態に共通〕
（業務支援システム１）
図１は、業務支援システム１の構成の一例を示す図である。後述する実施形態１に係わる業務支援装置１０および実施形態２に係わる業務支援装置２０は、どちらも、業務支援システム１に適用される。以下では、「実施形態１に係わる業務支援装置１０、または実施形態２に係わる業務支援装置２０」を、「業務支援装置１０（２０）」と記載する。
（業務支援システム１）
図１は、業務支援システム１の構成の一例を示す図である。後述する実施形態１に係わる業務支援装置１０および実施形態２に係わる業務支援装置２０は、どちらも、業務支援システム１に適用される。以下では、「実施形態１に係わる業務支援装置１０、または実施形態２に係わる業務支援装置２０」を、「業務支援装置１０（２０）」と記載する。
【0015】
図１に示すように、業務支援システム１は、業務支援装置１０（２０）、作業者の端末１００、他の作業者の端末１００´、及び複数の入力デバイス２００を備えている。なお、他の作業者の端末１００´は複数あってもよい。
【0016】
業務支援装置１０（２０）は、作業者の端末１００および他の作業者の端末１００´と、ネットワークを介して通信可能に接続されている。作業者の端末１００には、複数の入力デバイス２００が、無線又は有線で接続されている。
【0017】
端末１００，１００´は、タブレット端末、スマートフォン、モバイルパソコン、または他のスマートデバイスであってよい。端末１００，１００´は、タッチ入力、音声入力、またはペン入力に対応していてもよい。
【0018】
図１に示すように、複数の入力デバイス２００は、例えば、キーボード、マウス、タッチパッド、リモートコントローラ（以下、リモコン）、及びマイクロフォンを含む。複数の入力デバイス２００は、作業者の端末１００へデータを入力するために、または入力操作のために使用される。しかしながら、複数の入力デバイス２００は、ここで例示したものに限定されない。
【0019】
端末１００には、予め、業務支援ツールが導入されている。業務支援ツールは、業務支援装置１０（２０）が作業者による業務を支援するために必要なデータを、業務支援装置１０（２０）と端末１００との間でやり取りする。端末１００´にも、同じ業務支援ツールが予め導入されている。
【0020】
具体的には、作業者の端末１００から、業務支援装置１０（２０）へ、入力操作情報が送信される。入力操作情報は、端末１００と接続された複数の入力デバイス２００に対する入力操作の種別及び内容を表す。一例では、入力操作とは、タイピング、マウスの移動、タッチ、クリック、またはマウスホイールの回転である。
【0021】
実施形態１または実施形態２で後述するように、業務支援装置１０（２０）は、端末１００から受信した入力操作情報に基づいて、作業者の忙しさを評価する。そして、業務支援装置１０（２０）は、作業者の忙しさの評価結果を示す繁忙度を、他の作業者の端末１００´の画面上に表示する。業務支援装置１０（２０）は、作業者の平均的な入力操作量に関するデータを格納した図示しない記憶部を備えている。
【0022】
業務支援装置１０（２０）は、端末１００，１００´に導入された他のアプリケーションと連携可能であってもよい。
【0023】
【0024】
（業務支援装置１０）
図２を参照して、本実施形態１に係わる業務支援装置１０の構成を説明する。図２は、業務支援装置１０の構成を示すブロック図である。図２に示すように、業務支援装置１０は、計算部１１、評価部１２、および提示部１３を備えている。
図２を参照して、本実施形態１に係わる業務支援装置１０の構成を説明する。図２は、業務支援装置１０の構成を示すブロック図である。図２に示すように、業務支援装置１０は、計算部１１、評価部１２、および提示部１３を備えている。
【0025】
計算部１１は、作業者の端末１００に対する複数の入力デバイス２００からの入力操作量をそれぞれ計算する。計算部１１は、計算手段の一例である。ここでは、複数の入力デバイス２００は、キーボードおよびマウスを少なくとも含むとする。
【0026】
一例では、計算部１１は、一定期間における打鍵回数を、キーボードに対する入力操作量（以下、タイピング速度と呼ぶ）として計算する。
【0027】
計算部１１は、マウスのクリック、マウスの移動、およびホイールの回転をそれぞれ１入力操作としてカウントし、現時点から１分前までの直近の１分間でのそれらの合計値を、マウスに対する入力操作量（以下、マウス操作量と呼ぶ）として計算する。
【0028】
計算部１１は、複数の入力デバイスのそれぞれに対する入力操作量を示す情報を、評価部１２へ出力する。
【0029】
さらに、計算部１１は、現時点からｎ分前までの過去ｎ分間での画面の遷移数を計算してもよい（実施形態２）。
【0030】
評価部１２は、複数の入力デバイスのそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。評価部１２は、評価手段の一例である。
【0031】
一例では、評価部１２は、現時点から１分前までの過去１分間のタイピング速度（ｅｘ．一定期間内における打鍵回数）を５段階で評価する。例えば、過去１分間における作業者のタイピング速度が、作業者の平均的なタイピング速度と同じである場合、評価部１２は、タイピング速度Ｓ＝Ｓ１と評価する。過去１分間における作業者のタイピング速度が、作業者の平均的なタイピング速度より大きい場合、評価部１２は、タイピング速度Ｓ＝Ｓ２と評価する。一方、過去１分間における作業者のタイピング速度が、作業者の平均的なタイピング速度よりも小さい場合、評価部１２は、タイピング速度Ｓ＝Ｓ３と評価する。（１≦Ｓ３＜Ｓ１＜Ｓ２≦５）
一例では、評価部１２は、現時点から１分前までの過去１分間でのマウス操作量（ｅｘ．マウスの移動距離、クリック回数、あるいはマウスホイールの回転量）を５段階で評価する。例えば、過去１分間における作業者のマウス操作量が、作業者の平均的なマウス操作量と同じである場合、評価部１２は、マウス操作量Ｍ＝Ｍ１と評価する。過去１分間における作業者のマウス操作量が、作業者の平均的なマウス操作量より多い場合、評価部１２は、マウス操作量Ｍ＝Ｍ２と評価する。一方、過去１分間における作業者のマウス操作量が、作業者の平均的なマウス操作量よりも少ない場合、評価部１２は、マウス操作量Ｍ＝Ｍ３と評価する。（１≦Ｍ３＜Ｍ１＜Ｍ２≦５）
同様に、評価部１２は、タッチパッドやリモコン等の他の入力デバイス２００に対する入力操作量Ｖ（Ｖ１，Ｖ２．．．）に関しても評価する。
一例では、評価部１２は、現時点から１分前までの過去１分間でのマウス操作量（ｅｘ．マウスの移動距離、クリック回数、あるいはマウスホイールの回転量）を５段階で評価する。例えば、過去１分間における作業者のマウス操作量が、作業者の平均的なマウス操作量と同じである場合、評価部１２は、マウス操作量Ｍ＝Ｍ１と評価する。過去１分間における作業者のマウス操作量が、作業者の平均的なマウス操作量より多い場合、評価部１２は、マウス操作量Ｍ＝Ｍ２と評価する。一方、過去１分間における作業者のマウス操作量が、作業者の平均的なマウス操作量よりも少ない場合、評価部１２は、マウス操作量Ｍ＝Ｍ３と評価する。（１≦Ｍ３＜Ｍ１＜Ｍ２≦５）
同様に、評価部１２は、タッチパッドやリモコン等の他の入力デバイス２００に対する入力操作量Ｖ（Ｖ１，Ｖ２．．．）に関しても評価する。
【0032】
次に、評価部１２は、現時点から５分前までの過去５分間での入力操作量の評価値Ｓ，Ｍ，Ｖの平均を算出する。以下で、評価値Ｓ，Ｍ，Ｖの算出方法の具体例を説明する。
【0033】
図３は、一つの入力デバイス２００（例えば、キーボード又はマウス）に関する入力操作量の推移およびその評価値の一例を示す。ここでは、過去１分間における入力操作量が、その前の１分間における入力操作量と同じである場合、評価値「４」とする。また、過去１分間における入力操作量が、その前の１分間における入力操作量より多い／少ない場合、評価値「５」／「３」とする。図３に示す一例では、入力操作量は、３、３、２、５、４、３と時間的に変化している。この場合、１分ごとの入力操作量に関する評価値は、４、３、５、３、３となる。したがって、本例では、過去５分間での入力操作量の評価値の平均は３．６となる。
【0034】
その後、評価部２２は、以下の計算方法で、作業者の忙しさの評価値Ｂを算出する。
【0035】
Ｂ（作業者の忙しさの評価値）＝
Ｓ（タイピング速度）×Ｍ（マウス操作量）×Ｖ（他の入力デバイスに関する入力操作量）。
Ｓ（タイピング速度）×Ｍ（マウス操作量）×Ｖ（他の入力デバイスに関する入力操作量）。
【0036】
さらに、評価部１２は、過去５分間のうち入力があった時間の長さに応じて、作業者の忙しさの評価値Ｂに対して、重み付けしてもよい。例えば、過去５分間のすべての１分間に入力があった場合、評価部１２は、重みを５／５（＝１）とする。また、過去５分間のうちの３分間に入力があった場合、評価部１２は、重みを３／５とする。これにより、評価部１２は、過去５分間における作業のムラを考慮して、作業者の忙しさを評価することができる。
【0037】
評価部１２は、作業者の忙しさの評価結果として、上述した作業者の忙しさの評価値Ｂを示す情報を、提示部１３へ出力する。
【0038】
提示部１３は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。提示部１３は、提示手段の一例である。
【0039】
一例では、提示部１３は、評価部１２から、作業者の忙しさの評価値Ｂを示す情報を受信する。提示部１３は、評価部１２により算出された忙しさの評価値Ｂに基づいて、作業者の繁忙度をリアルタイムで表示する。
【0040】
一例では、Ｂ≧３０である場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「業務中（忙しい／応答不可）」と表示する。
【0041】
１５≦Ｂ＜３０である場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「業務中（やや忙しい）」と表示する。
【0042】
Ｂが０＜Ｂ＜１５であった場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「業務中（声掛け可能）」と表示する。
【0043】
なお、作業者が業務時間外または休暇中などの場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「オフライン」と表示してもよい。
【0044】
提示部１３は、会議中や通話中といった表示も可能であってよい。また、作業者が、入力デバイス２００を用いて、端末１００へ繁忙度の情報を手動で入力することによって、提示部１３は、繁忙度の表示を変更することが可能でもあってよい。
【0045】
【0046】
図４に示すように、計算部１１は、作業者の端末１００に対する複数の入力デバイス２００からの入力操作量をそれぞれ計算する（Ｓ１）。一例では、計算部１１は、複数の入力デバイス２００から受信した入力操作情報に基づいて、複数の入力デバイス２００に対する入力操作量をそれぞれ計算する。計算部１１は、複数の入力デバイス２００からの入力操作量のデータを、評価部１２へ出力する。
【0047】
評価部１２は、計算部１１から、複数の入力デバイス２００に対する入力操作量のデータを受信する。評価部１２は、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する（Ｓ２）。評価部１２は、作業者の忙しさの評価結果として、作業者の忙しさの評価値Ｂを示す情報を、提示部１３へ出力する。
【0048】
提示部１３は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する（Ｓ３）。
【0049】
以上で、本実施形態１に係わる業務支援装置１０の動作は終了する。
【0050】
（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、計算部１１は、作業者の端末１００に対する複数の入力デバイス２００からの入力操作量をそれぞれ計算する。評価部１２は、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。提示部１３は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。このように、作業者が作業を行うために使用する複数の入力デバイス２００に対する入力操作量の情報を用いて、作業者の忙しさを評価するので、カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の繁忙状況を正確に判定することができる。
本実施形態の構成によれば、計算部１１は、作業者の端末１００に対する複数の入力デバイス２００からの入力操作量をそれぞれ計算する。評価部１２は、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。提示部１３は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。このように、作業者が作業を行うために使用する複数の入力デバイス２００に対する入力操作量の情報を用いて、作業者の忙しさを評価するので、カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の繁忙状況を正確に判定することができる。
【0051】
さらに、コミュニティ内での非対面コミュニケーションを向上させることが可能になる。加えて、カメラおよびセンシングデバイスを利用しないことによって、プライバシーの侵害をなくし、作業者の心的ストレスを軽減することができる。一方、管理者は、作業者の業務状況を可視化することができるので、繁忙度の高い作業者の業務を、別の作業者に割り当てることによって、作業工数の平準化を行うことが可能になる。
【0052】
〔実施形態２〕
図５を参照して、実施形態２について説明する。本実施形態２では、前記実施形態１と共通する構成に関して、前記実施形態１での説明を参照して、その説明を省略する。
図５を参照して、実施形態２について説明する。本実施形態２では、前記実施形態１と共通する構成に関して、前記実施形態１での説明を参照して、その説明を省略する。
【0053】
作業者は、休憩等のために、一時的に端末１００のそばから離れる場合が度々ある。その場合、作業者は、端末１００を通じて、他の作業者とコミュニケーションすることができない状態である。その期間中、前記実施形態１で説明したタイピング速度およびマウス操作量は、どちらも低下するので、作業者はそれほど忙しくない（すなわち応対可能）という誤った情報が、他の作業者に対して提示されることになる。
【0054】
本実施形態２では、作業者の忙しさをより正確に評価する構成を説明する。本実施形態２に係わる業務支援装置２０（図２）は、前記実施形態１に係わる業務支援装置１０の構成要素のうち、評価部１２に代えて、評価部２２を備えている。
【0055】
評価部２２は、端末１００（図１）がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を分析し、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に加えて、自動転送を除く画面の遷移の有無にも基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。画面の遷移とは、作業者が端末１００の画面をスクロールさせたり、ページを移動したりすることによって、端末１００の画面上に表示された映像が変化することである。ここで、自動転送を除く理由は、作業者が何ら入力操作を行わなくとも、自動転送によって、端末１００の画面が遷移するからである。
【0056】
（画面遷移の有無による評価値Ｄ）
図５は、画面遷移の有無による評価値Ｄの変化の一例を示すグラフである。図５に示すように、時刻０において、作業者は作業を中断する。その後、端末１００の画面は一時的に変わらない状態になる。時刻０から時刻ｎ（分）までの間、評価部２２は、画面遷移の有無による評価値ＤをＤ２（＝１）とする。時刻ｎ（分）より後、過去ｎ（ｎは１以上の整数）分間に端末１００の画面が変化していないので、評価部２２は、画面遷移に関する評価値ＤをＤ１（＝０）とする。
図５は、画面遷移の有無による評価値Ｄの変化の一例を示すグラフである。図５に示すように、時刻０において、作業者は作業を中断する。その後、端末１００の画面は一時的に変わらない状態になる。時刻０から時刻ｎ（分）までの間、評価部２２は、画面遷移の有無による評価値ＤをＤ２（＝１）とする。時刻ｎ（分）より後、過去ｎ（ｎは１以上の整数）分間に端末１００の画面が変化していないので、評価部２２は、画面遷移に関する評価値ＤをＤ１（＝０）とする。
【0057】
なお、ｎはフレキシブルに決められてよい。例えば、ｎ＝５である。この場合、端末１００の画面が過去の５分間変化していない場合、評価部２２は、画面遷移に関する評価値ＤをＤ１とする。他方、端末１００の画面が過去の５分間のうち少なくとも１度は画面が変化している場合、評価部２２は、画面遷移に関する評価値ＤをＤ２とする。
【0058】
一例では、評価部２２は、以下の計算方法で、作業者の忙しさの評価値を算出する。
【0059】
Ｂ（作業者の忙しさの評価値）＝
Ｓ（タイピング速度）×Ｍ（マウス操作量）×Ｖ（他の入力デバイスに関する入力操作量）×Ｄ（画面遷移の有無）。
Ｓ（タイピング速度）×Ｍ（マウス操作量）×Ｖ（他の入力デバイスに関する入力操作量）×Ｄ（画面遷移の有無）。
【0060】
評価部２２は、作業者の忙しさの評価結果として、作業者の忙しさの評価値Ｂを示す情報を、提示部１３へ出力する。ここで、画面遷移に関する評価値Ｄ＝Ｄ１である場合、パラメータＤは０になるから、上記の数式に基づき、作業者の忙しさの評価値Ｂは０になることに注意する。
【0061】
提示部１３は、評価部２２により算出された忙しさの評価値に基づいて、作業者の繁忙度をリアルタイムで表示する。
【0062】
一例では、Ｂ≧３０である場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「業務中（忙しい／応答不可）」と表示する。
【0063】
１５≦Ｂ＜３０である場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「業務中（やや忙しい）」と表示する。
【0064】
Ｂが０＜Ｂ＜１５であった場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「業務中（声掛け可能）」と表示する。
【0065】
忙しさの評価値ＢがＢ＝０であった場合、提示部１３は、他の作業者の端末１００´の画面上に、（作業者は）「一時離席中」と表示する。
【0066】
（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、計算部１１は、作業者の端末１００に対する複数の入力デバイス２００からの入力操作量をそれぞれ計算する。評価部２２は、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。提示部１３は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。このように、作業者が作業を行うために使用する複数の入力デバイス２００に対する入力操作量の情報を用いて、作業者の忙しさを評価するので、カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の繁忙状況を正確に判定することができる。
本実施形態の構成によれば、計算部１１は、作業者の端末１００に対する複数の入力デバイス２００からの入力操作量をそれぞれ計算する。評価部２２は、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。提示部１３は、作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する。このように、作業者が作業を行うために使用する複数の入力デバイス２００に対する入力操作量の情報を用いて、作業者の忙しさを評価するので、カメラやセンシングデバイスなしに、作業者の繁忙状況を正確に判定することができる。
【0067】
さらに、本実施形態の構成によれば、評価部２２は、端末１００がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬを分析し、複数の入力デバイス２００のそれぞれに対する入力操作量に加えて、自動転送を除く画面の遷移の有無にも基づいて、作業者の忙しさを総合的に評価する。作業者が電話応対等のために、一時的に端末１００のそばから離れる場合、画面の映像がしばらく変化しない状態が続く。このことから、画面の遷移の有無は、作業者の忙しさを間接的に指し示す根拠となる。
【0068】
（ハードウェア構成について）
前記実施形態１～２で説明した業務支援装置１０，２０の各構成要素は、機能単位のブロックを示している。これらの構成要素の一部又は全部は、例えば図６に示すような情報処理装置９００により実現される。図６は、情報処理装置９００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
前記実施形態１～２で説明した業務支援装置１０，２０の各構成要素は、機能単位のブロックを示している。これらの構成要素の一部又は全部は、例えば図６に示すような情報処理装置９００により実現される。図６は、情報処理装置９００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【0069】
図６に示すように、情報処理装置９００は、一例として、以下のような構成を含む。
【0070】
・ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）９０１
・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）９０２
・ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）９０３
・ＲＡＭ９０３にロードされるプログラム９０４
・プログラム９０４を格納する記憶装置９０５
・記録媒体９０６の読み書きを行うドライブ装置９０７
・通信ネットワーク９０９と接続する通信インタフェース９０８
・データの入出力を行う入出力インタフェース９１０
・各構成要素を接続するバス９１１
前記実施形態１～２で説明した業務支援装置１０，２０の各構成要素は、これらの機能を実現するプログラム９０４をＣＰＵ９０１が読み込んで実行することで実現される。各構成要素の機能を実現するプログラム９０４は、例えば、予め記憶装置９０５やＲＯＭ９０２に格納されており、必要に応じてＣＰＵ９０１がＲＡＭ９０３にロードして実行される。なお、プログラム９０４は、通信ネットワーク９０９を介してＣＰＵ９０１に供給されてもよいし、予め記録媒体９０６に格納されており、ドライブ装置９０７が当該プログラムを読み出してＣＰＵ９０１に供給してもよい。
・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）９０２
・ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）９０３
・ＲＡＭ９０３にロードされるプログラム９０４
・プログラム９０４を格納する記憶装置９０５
・記録媒体９０６の読み書きを行うドライブ装置９０７
・通信ネットワーク９０９と接続する通信インタフェース９０８
・データの入出力を行う入出力インタフェース９１０
・各構成要素を接続するバス９１１
前記実施形態１～２で説明した業務支援装置１０，２０の各構成要素は、これらの機能を実現するプログラム９０４をＣＰＵ９０１が読み込んで実行することで実現される。各構成要素の機能を実現するプログラム９０４は、例えば、予め記憶装置９０５やＲＯＭ９０２に格納されており、必要に応じてＣＰＵ９０１がＲＡＭ９０３にロードして実行される。なお、プログラム９０４は、通信ネットワーク９０９を介してＣＰＵ９０１に供給されてもよいし、予め記録媒体９０６に格納されており、ドライブ装置９０７が当該プログラムを読み出してＣＰＵ９０１に供給してもよい。
【0071】
上記の構成によれば、前記実施形態１～２において説明した業務支援装置１０，２０が、ハードウェアとして実現される。したがって、前記実施形態において説明した効果と同様の効果を奏することができる。
【0072】
〔付記〕
本発明の一態様は、以下の付記のようにも記載されるが、以下に限定されない。
本発明の一態様は、以下の付記のようにも記載されるが、以下に限定されない。
【0073】
（付記１）
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算する計算手段と、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する評価手段と、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する提示手段とを備えた
業務支援装置。
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算する計算手段と、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する評価手段と、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する提示手段とを備えた
業務支援装置。
【0074】
（付記２）
前記評価手段は、
前記端末に対する過去の一定期間における前記入力操作量の平均のデータを参照し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する現時点の前記入力操作量と、前記過去の一定期間における前記入力操作量の平均とを比較し、
過去から現時点までの前記入力操作量の増減の大きさに基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する
ことを特徴とする付記１に記載の業務支援装置。
前記評価手段は、
前記端末に対する過去の一定期間における前記入力操作量の平均のデータを参照し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する現時点の前記入力操作量と、前記過去の一定期間における前記入力操作量の平均とを比較し、
過去から現時点までの前記入力操作量の増減の大きさに基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価する
ことを特徴とする付記１に記載の業務支援装置。
【0075】
（付記３）
前記評価手段は、
前記端末がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を分析し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に加えて、自動転送を除く画面の遷移の有無にも基づいて、前記作業者の忙しさを評価する
ことを特徴とする付記１または２に記載の業務支援装置。
前記評価手段は、
前記端末がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を分析し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に加えて、自動転送を除く画面の遷移の有無にも基づいて、前記作業者の忙しさを評価する
ことを特徴とする付記１または２に記載の業務支援装置。
【0076】
（付記４）
前記提示手段は、前記端末上で起動しているアプリケーションの種類に応じて、前記作業者の状況を示す情報を表示する
ことを特徴とする付記１から３のいずれか１項に記載の業務支援装置。
前記提示手段は、前記端末上で起動しているアプリケーションの種類に応じて、前記作業者の状況を示す情報を表示する
ことを特徴とする付記１から３のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【0077】
（付記５）
前記複数の入力デバイスは、キーボード、マウス、タッチパッド、リモートコントローラ、およびマイクロフォンのうち少なくとも１つを含む
ことを特徴とする付記１から４のいずれか１項に記載の業務支援装置。
前記複数の入力デバイスは、キーボード、マウス、タッチパッド、リモートコントローラ、およびマイクロフォンのうち少なくとも１つを含む
ことを特徴とする付記１から４のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【0078】
（付記６）
前記入力操作量は、タイピング速度、タイピング速度、マウス移動量、および画面の遷移の有無のうち少なくとも１つを含む
ことを特徴とする付記１から５のいずれか１項に記載の業務支援装置。
前記入力操作量は、タイピング速度、タイピング速度、マウス移動量、および画面の遷移の有無のうち少なくとも１つを含む
ことを特徴とする付記１から５のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【0079】
（付記７）
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価し、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する
業務支援方法。
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算し、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価し、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示する
業務支援方法。
【0080】
（付記８）
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算することと、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価することと、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
作業者の端末に対する複数の入力デバイスからの入力操作量をそれぞれ計算することと、
前記複数の入力デバイスのそれぞれに対する前記入力操作量に基づいて、前記作業者の忙しさを総合的に評価することと、
前記作業者の忙しさの評価結果の指標である繁忙度を提示することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【0081】
（付記９）
前記評価手段は、
前記端末上で起動しているアプリケーションの情報を取得し、
特定のアプリケーションが前記端末上で起動している間、前記作業者の忙しさを評価することを一時中断する
ことを特徴とする付記１から６のいずれか１項に記載の業務支援装置。
前記評価手段は、
前記端末上で起動しているアプリケーションの情報を取得し、
特定のアプリケーションが前記端末上で起動している間、前記作業者の忙しさを評価することを一時中断する
ことを特徴とする付記１から６のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【0082】
（付記１０）
前記評価手段は、
前記端末がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬを分析し、
特定のＵＲＬを有するウェブページがブラウザ上で開いている間、前記作業者の忙しさを評価することを一時中断する
ことを特徴とする付記１から６のいずれか１項に記載の業務支援装置。
前記評価手段は、
前記端末がアクセスしているインターネットサイトのＵＲＬを分析し、
特定のＵＲＬを有するウェブページがブラウザ上で開いている間、前記作業者の忙しさを評価することを一時中断する
ことを特徴とする付記１から６のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【0083】
（付記１１）
前記特定のＵＲＬを有するウェブページは、動画を埋込されたウェブページである
ことを特徴とする付記１０に記載の業務支援装置。
前記特定のＵＲＬを有するウェブページは、動画を埋込されたウェブページである
ことを特徴とする付記１０に記載の業務支援装置。
【産業上の利用可能性】
【0084】
本発明は、例えば、リモートワーカの繁忙度を判定して、業務支援に利用することのほか、オンラインゲームでのユーザの活動を把握することや、レンタルオフィスやネットカフェなどにおいて、どの端末が利用中であるかを監視するために利用することができる。
【符号の説明】
【0085】
１０ 業務支援装置
１１ 計算部
１２ 評価部
１３ 提示部
２０ 業務支援装置
２２ 評価部
１００，１００´ 作業者の端末
２００ 複数の入力デバイス
１１ 計算部
１２ 評価部
１３ 提示部
２０ 業務支援装置
２２ 評価部
１００，１００´ 作業者の端末
２００ 複数の入力デバイス
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】