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特開2022-177641顧客サービスシステムのポイント付与方法およびコインランドリーシステム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022177641
(43)【公開日】2022-12-01
(54)【発明の名称】顧客サービスシステムのポイント付与方法およびコインランドリーシステム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/02 20120101AFI20221124BHJP
G06Q 50/10 20120101ALI20221124BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/02 322
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】16
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021084048
(22)【出願日】2021-05-18
(71)【出願人】
【識別番号】517164556
【氏名又は名称】株式会社ＴＯＳＥＩ
(71)【出願人】
【識別番号】518047207
【氏名又は名称】フトン巻きのジロー株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100107928
【弁理士】
【氏名又は名称】井上 正則
(74)【代理人】
【識別番号】100101856
【弁理士】
【氏名又は名称】赤澤 日出夫
(72)【発明者】
【氏名】野村 雅和
(72)【発明者】
【氏名】鍵山 達也
(72)【発明者】
【氏名】森田 祐規子
(72)【発明者】
【氏名】松永 理佳
(72)【発明者】
【氏名】臼井 憲一
(72)【発明者】
【氏名】高梨 潤
(72)【発明者】
【氏名】中村 麻日奈
(72)【発明者】
【氏名】長島 智司
(72)【発明者】
【氏名】内藤 敏雄
(72)【発明者】
【氏名】森下 洋次郎
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049BB07
5L049CC11
(57)【要約】 （修正有）
【課題】顧客サービス装置の支払い蓄積金額が多くなればなるほどポイント付与（還元）率が高くなるようにして、顧客満足度を高めることができる顧客サービスシステムのポイント付与方法及びコインランドリーシステムを提供する。
【解決手段】顧客サービスシステムのポイント付与方法は、携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、システムは携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定する。システムは、利用者が顧客サービス装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、到達後の利用に対し第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する。
【選択図】図１６
【解決手段】顧客サービスシステムのポイント付与方法は、携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、システムは携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定する。システムは、利用者が顧客サービス装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、到達後の利用に対し第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する。
【選択図】図１６
【特許請求の範囲】
【請求項1】
店舗内に設けられる顧客サービス装置を利用者所有の携帯端末を用いてアクセスすることが可能な顧客サービスシステムのポイント付与方法であって、
前記携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、前記システムは当該携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定し、
前記システムは、前記利用者が前記顧客サービス装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する
顧客サービスシステムのポイント付与方法。
前記携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、前記システムは当該携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定し、
前記システムは、前記利用者が前記顧客サービス装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する
顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項2】
前記システムは、前記利用者が前記顧客サービス装置を利用して支払った前記蓄積利用金額が前記第１設定値より高い第２設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第２付与率より高い第３付与率のポイントを付与する第２中間ステータスに自動設定する請求項１に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項3】
前記システムは、前記利用者が前記顧客サービス装置を利用して支払った前記蓄積利用金額が前記第１設定値および第２設定値より高い第３設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第２付与率および第３付与率より高い第４付与率のポイントを付与する最高ステータスに自動設定する請求項１に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項4】
前記蓄積利用金額は、前記システムへの初回利用日から起算する設定期間において蓄積された金額である請求項１乃至３のいずれか１項に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項5】
前記システムは、前記最高ステータスに到達した場合、前記第４付与率のポイント付与を前記最高ステータスの到達日から起算する設定期間において維持すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項３に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項6】
前記蓄積利用金額のリセットした日を前記設定期間の起算日とした場合、
前記システムは、前記最高ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第３設定値に到達しない場合は前記第２中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項３又は５に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
前記システムは、前記最高ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第３設定値に到達しない場合は前記第２中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項３又は５に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項7】
前記蓄積利用金額を初回利用日から前記設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から前記設定期間の蓄積金額とした場合、
前記システムは、前記第２中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項２に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
前記システムは、前記第２中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項２に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項8】
前記蓄積利用金額を初回利用日から前記設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から前記設定期間の蓄積金額とした場合、
前記システムは、前記第１中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項１に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
前記システムは、前記第１中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項１に記載の顧客サービスシステムのポイント付与方法。
【請求項9】
コインランドリー店舗内に設けられるランドリー装置を利用者所有の携帯端末を用いてアクセスすることが可能なコインランドリーシステムであって、
前記携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、前記システムは当該携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定し、
前記システムは、前記利用者が前記ランドリー装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する
コインランドリーシステム。
前記携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、前記システムは当該携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定し、
前記システムは、前記利用者が前記ランドリー装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する
コインランドリーシステム。
【請求項10】
前記システムは、前記利用者が前記ランドリー装置を利用して支払った前記蓄積利用金額が前記第１設定値より高い第２設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第２付与率より高い第３付与率のポイントを付与する第２中間ステータスに自動設定する請求項９に記載のコインランドリーシステム。
【請求項11】
前記システムは、前記利用者が前記ランドリー装置を利用して支払った前記蓄積利用金額が前記第１設定値および第２設定値より高い第３設定値に到達した場合、到達後の利用に対し前記第２付与率および第３付与率より高い第４付与率のポイントを付与する最高ステータスに自動設定する請求項９に記載のコインランドリーシステム。
【請求項12】
前記蓄積利用金額は、前記システムへの初回利用日から起算する設定期間において蓄積された金額である請求項９乃至１１のいずれか１項に記載のコインランドリーシステム。
【請求項13】
前記システムは、前記最高ステータスに到達した場合、前記第４付与率のポイント付与を前記最高ステータスの到達日から起算する設定期間において維持すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項１１に記載のコインランドリーシステム。
【請求項14】
前記蓄積利用金額のリセットした日を前記設定期間の起算日とした場合、
前記システムは、前記最高ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第３設定値に到達しない場合は前記第２中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項１１又は１３に記載のコインランドリーシステム。
前記システムは、前記最高ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第３設定値に到達しない場合は前記第２中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項１１又は１３に記載のコインランドリーシステム。
【請求項15】
前記蓄積利用金額を初回利用日から前記設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から前記設定期間の蓄積金額とした場合、
前記システムは、前記第２中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項９又は１０に記載のコインランドリーシステム。
前記システムは、前記第２中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第２設定値に到達しない場合は前記第１中間ステータスに降格し、又は前記前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項９又は１０に記載のコインランドリーシステム。
【請求項16】
前記蓄積利用金額を初回利用日から前記設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から前記設定期間の蓄積金額とした場合、
前記システムは、前記第１中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項９に記載のコインランドリーシステム。
前記システムは、前記第１中間ステータスの到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した前記蓄積利用金額が前記第１設定値に到達しない場合は前記最低ステータスに降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットする請求項９に記載のコインランドリーシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、顧客サービスシステムのポイント付与方法およびコインランドリーシステムに関する。
【背景技術】
【0002】
顧客サービスシステムの一つであるコインランドリーシステムでは、コインランドリー店舗に洗濯・乾燥機、洗濯機、乾燥機等の各種ランドリー装置を多数備え、無人にて利用者に２４時間提供されている。特に、日照時間が少ない梅雨シーズンや長雨の時期などでは、洗濯・乾燥が十分に行うことができないため、コインランドリー店舗の利用が増える傾向にある。また、最近では新型コロナウイルスの影響で、乾燥時における殺菌能力が高いことからコインランドリー店舗を利用する方が増えている。
【0003】
コインランドリー店舗では、利用した洗濯・乾燥コース（洗濯コースのみ、乾燥コースのみも含む）だけでなく、濯ぎ回数や乾燥時間などの追加設定に応じて、予め定められた料金を支払うシステムになっている。しかしながら、コインランドリー店舗を頻繁に利用される利用者であっても、期間特有又は地域特有のサービスクーポンやポイントが用意される程度で、特別に優遇される訳でもない。また、コインランドリー店舗は、２４時間の無人経営であるので、コインランドリー店舗を経営するうえで、沢山の人にランドリー装置を利用して頂くことが第１の目標となる。そこで、店舗内のランドリー装置の稼働率を向上させるために、ランドリー装置の利用金額に応じてポイントを付与することが行われている。
【0004】
コインランドリー店舗に限らず、殆どの商品販売の顧客サービスシステムでは、支払い金額に対して一律の還元率（例えば、３％）でポイントを付与する方式が行われている。また、季節行事や祝日等のイベントを開催して、イベント当日に限りポイントが２倍～５倍になって溜まるようにして、顧客の獲得努力を行っている。更にまた、ポイントの獲得数に応じて複数段階にランク付けを行い、そのランクに応じて各種サービスを提供する等を行って、顧客の獲得努力を行っている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２００９－２７１８９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
本発明が解決しようとする課題は、顧客サービス装置の支払い蓄積金額が多くなればなるほどポイント付与（還元）率が高くなるようにして、顧客満足度を高めることができる顧客サービスシステムのポイント付与方法およびコインランドリーシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
実施形態は、店舗内に設けられる顧客サービス装置を利用者所有の携帯端末を用いてアクセスすることが可能な顧客サービスシステムのポイント付与方法であって、前記携帯端末にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、前記システムは当該携帯端末を所有する利用者に対し第１付与率のポイントを付与する最低ステータスに自動設定し、前記システムは、前記利用者が前記顧客サービス装置を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値に到達した場合、当該利用者に対し前記第１付与率より高い第２付与率のポイントを付与する第１中間ステータスに自動設定する。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】実施形態に係る顧客サービスシステムとしてコインランドリーシステムの構成を示す図である。
【図3】携帯端末にランドリーアプリケーションをインストールための手順を示すフローチャートである。
【図4】「ランドリーアプリケーション」に含まれる「ポイント付与プログラム」によって運営されるポイントとステータスの一例を示す図である。
【図5】「クリスタル」「サファイア」「プレミア」「ダイヤモンド」の各ステータスの遷移を示す画面例である。
【図6】「クリスタル」「サファイア」「プレミア」「ダイヤモンド」の各ステータスの遷移と、ポイント還元率の遷移の具体例１を示す図である。
【図7】「クリスタル」「サファイア」「プレミア」「ダイヤモンド」の各ステータスの遷移と、ポイント還元率の遷移の具体例２を示す図である。
【図11】他の支払い蓄積利用金額に基づくステータスの遷移および累積利用金額の推移をグラフ化したものである。
【図14】第２管理装置のデータベースに格納されるユーザー情報テーブルの一例を示す図である。
【図15】第２管理装置のデータベースに格納されるユーザー利用履歴テーブルの一例を示す図である。
【図16】実施形態に係るポイント付与プログラムの第１処理手順を示すフローチャートである。
【図17】実施形態に係るポイント付与プログラムの第２処理手順を示すフローチャートである。
【図19】第２管理装置との間で紐づけられたスマートフォンにおける「ランドリーアプリケーション」の実行手順を示すフローチャートである。
【図20】（ａ）は、ランドリー装置２０の選択ステップのスマートフォンの表示画面例を示す図であり、（ｂ）は、コース選択ステップのスマートフォンの表示画面例を示す図である。
【図21】利用料金の支払いステップのスマートフォンの表示画面例を示す図である。
【図23】選択したランドリー装置に対する全ての準備操作が完了した時のスマートフォンの表示画面例を示す図である。
【図24】受付完了後に稼働開始したランドリー装置の動作状態を確認するスマートフォンの表示画面例を示す図である。
【図25】ランドリー装置の利用後に、支払った金額に対するポイント獲得数を連絡するスマートフォンの表示画面例を示す図である。
【図26】他の実施形態のコインランドリーシステムの構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、実施形態に係る顧客サービスのポイント付与方法およびコインランドリーシステムについて、図１乃至図２６を参照して説明する。
図１は、実施形態に係る顧客サービスシステムの構成を示す図である。以下の説明では、顧客サービス装置として、コインランドリーシステムのランドリー装置の利用について例示するが、本発明これに限定されず、全ての商品販売およびサービス業務の顧客サービスシステムに適用することが出来る。
図１に示す、コインランドリーシステム（顧客サービスシステム）１００のコインランドリー店舗１０には、洗濯・乾燥機、洗濯機、乾燥機（以下、これらをランドリー装置２０（顧客サービス装置）と称する）が店舗の大きさに応じて多数設置されている。集中精算機（表示装置の一例）３０は、タッチスクリーン４０や現金処理機等を有し、コインランドリー店舗１０に設置される多数のランドリー装置２０の操作設定、動作管理、および利用料金決済等を集中管理する機器である。
図１は、実施形態に係る顧客サービスシステムの構成を示す図である。以下の説明では、顧客サービス装置として、コインランドリーシステムのランドリー装置の利用について例示するが、本発明これに限定されず、全ての商品販売およびサービス業務の顧客サービスシステムに適用することが出来る。
図１に示す、コインランドリーシステム（顧客サービスシステム）１００のコインランドリー店舗１０には、洗濯・乾燥機、洗濯機、乾燥機（以下、これらをランドリー装置２０（顧客サービス装置）と称する）が店舗の大きさに応じて多数設置されている。集中精算機（表示装置の一例）３０は、タッチスクリーン４０や現金処理機等を有し、コインランドリー店舗１０に設置される多数のランドリー装置２０の操作設定、動作管理、および利用料金決済等を集中管理する機器である。
【0010】
集中精算機３０は、ゲートウェイ４５、ネットワーク（不図示）を介して１つ又は複数の店舗管理を行う第１管理装置（サーバー装置）５０に接続している。第１管理装置５０は、ゲートウェイ４５に各種指令を送信し、ゲートウェイ４５はその指令を受けて集中精算機４２および各ランドリー装置２０を制御する。第１管理装置５０は、第２管理装置（サーバー装置）６０ともネットワーク接続している。第２管理装置６０は、実施形態に係る「ポイント付与プログラム」を含む「ランドリーアプリケーション」を運営および管理する装置である。「ランドリーアプリケーション」は、アプリストから利用者が所有する携帯端末７０（例えば、スマートフォン又はタブレット）にダウンロードされ、インストールすることが出来る。
【0011】
携帯端末７０は、第２管理装置６０との間で無線通信することができる。ここでは、第１管理装置５０と第２管理装置６０とは、別々のサーバー装置で構成するとしたが、第１管理装置５０と第２管理装置６０を１つのサーバー装置で構成しても構わない（図２６を参照）。従って、第２管理装置６０は、第１管理装置５０とゲートウェイ４５を介して間接的にコインランドリー店舗１０内の集中精算機３０およびコインランドリー装置２０を制御する装置である。
【0012】
図２は、図１の集中精算機３０、第１管理装置５０、第２管理装置６０、携帯端末７０のハードウェア接続構成を示す図である。第２管理装置６０は、通信部６１０、第１管理装置５０を経由して集中精算機３０との間でデータ通信することが出来る。なお、図１のゲートウェイ４５はここでは省略している。また第２管理装置６０は、通信部６２０を経由して携帯端末７０との間で無線通信することが出来る。第２管理装置６０は、大容量のデータベース６３０を有しており、そこにはユーザー情報を記憶するユーザー情報テーブル６０１、利用履歴テーブル６０５等が設けられる。利用履歴テーブル６０５には、利用者毎に利用店舗のランドリー装置４０の使用実績が記録されている。
【0013】
図２の集中精算機３０のタッチスクリーン４０には、ランドリー装置４０の選択画面や、選択したランドリー装置の洗濯・乾燥コースの選択画面等が表示される。また、タッチスクリーン４０には、携帯端末７０から「ランドリーアプリケーション」の案内に従い、ランドリー装置２０の利用要求を行った場合、第２管理装置６０から利用店舗の集中精算機３０に向けて配信された識別コード８０（例えば、ＱＲコード（登録商標））が表示される。携帯端末７０は、内蔵するＱＲコード読取機能を用いて、タッチスクリーン４０に表示される識別コード８０を読み取ることが出来る。
【0014】
図３は、携帯端末７０にランドリーアプリケーションをインストールための手順を示すフローチャートである。
ランドリーメーカーは、例えば、第２管理装置６０によって管理されるネットワーク上にホームページＨＰを開設している。このホームページＨＰには、「ランドリーアプリケーション」をダウンロードすることができる識別コード（例えば、ＱＲコード）が掲載される。また、コインランドリー店舗１０（例えば、集中精算機３０）にも、「ランドリーアプリケーション」をダウンロードできる識別コードが掲載される。「ランドリーアプリケーション」をダウンロードできる識別コードは、広告やチラシ等に掲載して利用を促進するようにしても良い。図２において、利用者は、所有する携帯端末７０（以下、スマートフォンと称する）のＱＲ読取機能を用いて、それらの媒体から識別コードを読み取り（Ｓ１００）、「ランドリーアプリケーション」をダウンロードする（Ｓ１１０）。
ランドリーメーカーは、例えば、第２管理装置６０によって管理されるネットワーク上にホームページＨＰを開設している。このホームページＨＰには、「ランドリーアプリケーション」をダウンロードすることができる識別コード（例えば、ＱＲコード）が掲載される。また、コインランドリー店舗１０（例えば、集中精算機３０）にも、「ランドリーアプリケーション」をダウンロードできる識別コードが掲載される。「ランドリーアプリケーション」をダウンロードできる識別コードは、広告やチラシ等に掲載して利用を促進するようにしても良い。図２において、利用者は、所有する携帯端末７０（以下、スマートフォンと称する）のＱＲ読取機能を用いて、それらの媒体から識別コードを読み取り（Ｓ１００）、「ランドリーアプリケーション」をダウンロードする（Ｓ１１０）。
【0015】
次に、利用者は、スマートフォン７０にインストールした「ランドリーアプリケーション」を起動する（Ｓ１２０）。
「ランドリーアプリケーション」を起動すると、スマートフォン７０の画面にユーザーの初回登録画面が表示される。そして、当該登録画面を用いて、「メールアドレス」「ニックネーム」「郵便番号」、「電話番号」等の求められる情報を入力する（Ｓ１３０）。入力情報は第２管理装置６０に送信され、第２管理装置６０は正しい入力情報であれば登録確認画面をスマートフォン７０に送信する。登録確認画面を承認すれば（Ｓ１４０のＹｅｓ）、操作を終了する。Ｓ１４０でユーザー情報が正しく入力されなければ（Ｓ１４０のＮｏ）、Ｓ１５０で入力修正画面を受信し、Ｓ１３０に戻りユーザー情報を再入力する。Ｓ１５０で再入力を拒否すると、操作を終了する。ここで、特質すべきことは、利用者のスマートフォン７０に「ランドリーアプリケーション」をインストールして登録後、初回利用した段階で、ポイントの第１付与（還元）率（例えば、１％）と最低ステータス「クリスタル」が自動設定される。それらのユーザー情報は、上記したユーザー情報テーブル６０１に格納される。
「ランドリーアプリケーション」を起動すると、スマートフォン７０の画面にユーザーの初回登録画面が表示される。そして、当該登録画面を用いて、「メールアドレス」「ニックネーム」「郵便番号」、「電話番号」等の求められる情報を入力する（Ｓ１３０）。入力情報は第２管理装置６０に送信され、第２管理装置６０は正しい入力情報であれば登録確認画面をスマートフォン７０に送信する。登録確認画面を承認すれば（Ｓ１４０のＹｅｓ）、操作を終了する。Ｓ１４０でユーザー情報が正しく入力されなければ（Ｓ１４０のＮｏ）、Ｓ１５０で入力修正画面を受信し、Ｓ１３０に戻りユーザー情報を再入力する。Ｓ１５０で再入力を拒否すると、操作を終了する。ここで、特質すべきことは、利用者のスマートフォン７０に「ランドリーアプリケーション」をインストールして登録後、初回利用した段階で、ポイントの第１付与（還元）率（例えば、１％）と最低ステータス「クリスタル」が自動設定される。それらのユーザー情報は、上記したユーザー情報テーブル６０１に格納される。
【0016】
図４は、「ランドリーアプリケーション」に含まれる「ポイント付与プログラム」によって運営されるポイントとステータスとの関係を示す図である。図４に示すステータス管理とポイント付与は、第２管理装置６０において実行される。
【0017】
図４において、最低ステータス「クリスタル」は、登録後、初回利用時に自動的に設定される。「クリスタル」のポイント付与（還元）率は、例えば１％（第１付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して１０ポイント（以下、ｐｔと記す）が付与される。
第１中間ステータス「サファイア」は、ランドリー装置１０の利用によって支払った蓄積利用金額が、例えば￥３０００／設定期間（例えば、１年間）を超えた時に自動的に設定される。「サファイア」のポイント付与率は、例えば３％（第２付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して３０ｐｔが付与される。
第２中間ステータス「プレミア」は、ランドリー装置１０の利用によって支払った蓄積利用金額が例えば￥２００００／設定期間（例えば、１年間）を超えた時に自動的に設定される。「プレミア」のポイント還元率は、例えば１０％（第３付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して１００ｐｔが付与される。
最高ステータス「ダイヤモンド」は、ランドリー装置１０の利用によって支払った蓄積利用金額が例えば￥８００００／設定期間（例えば、１年間）を超えた時に自動的に設定される。「ダイヤモンド」のポイント還元率は、例えば２０％（第４付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して２００ｐｔが付与される。
蓄積利用金額は、システムへの初回利用日から起算する設定期間（例えば、１年間）である。設定期間（例えば、１年間）を経過すると蓄積利用金額はリセットされるので、それ以降は、蓄積金額リセット日から起算する設定期間（例えば、１年間）において蓄積された金額でステータス（ポイント付与率）が管理される。特例として、システムは、最高ステータス「ダイヤモンド」に到達した場合、第４付与率のポイント付与を第４ステータスの到達日から起算する設定期間（例えば、１年間）において維持すると共に、蓄積利用金額をリセットする。従って、最高ステータス「ダイヤモンド」では、以降は蓄積利用金額がリセットされる第４ステータスの到達日から起算する設定期間（例えば、１年間）においてポイント管理される。
第１中間ステータス「サファイア」は、ランドリー装置１０の利用によって支払った蓄積利用金額が、例えば￥３０００／設定期間（例えば、１年間）を超えた時に自動的に設定される。「サファイア」のポイント付与率は、例えば３％（第２付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して３０ｐｔが付与される。
第２中間ステータス「プレミア」は、ランドリー装置１０の利用によって支払った蓄積利用金額が例えば￥２００００／設定期間（例えば、１年間）を超えた時に自動的に設定される。「プレミア」のポイント還元率は、例えば１０％（第３付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して１００ｐｔが付与される。
最高ステータス「ダイヤモンド」は、ランドリー装置１０の利用によって支払った蓄積利用金額が例えば￥８００００／設定期間（例えば、１年間）を超えた時に自動的に設定される。「ダイヤモンド」のポイント還元率は、例えば２０％（第４付与率）であるので、例えば￥１０００の支払いに対して２００ｐｔが付与される。
蓄積利用金額は、システムへの初回利用日から起算する設定期間（例えば、１年間）である。設定期間（例えば、１年間）を経過すると蓄積利用金額はリセットされるので、それ以降は、蓄積金額リセット日から起算する設定期間（例えば、１年間）において蓄積された金額でステータス（ポイント付与率）が管理される。特例として、システムは、最高ステータス「ダイヤモンド」に到達した場合、第４付与率のポイント付与を第４ステータスの到達日から起算する設定期間（例えば、１年間）において維持すると共に、蓄積利用金額をリセットする。従って、最高ステータス「ダイヤモンド」では、以降は蓄積利用金額がリセットされる第４ステータスの到達日から起算する設定期間（例えば、１年間）においてポイント管理される。
【0018】
図５は、「クリスタル」「サファイア」「プレミア」「ダイヤモンド」の各ステータスの遷移を示す画面例である。図５に示すように、「クリスタル」「サファイア」「プレミア」「ダイヤモンド」の各ステータスは、設定期間（例えば、１年間）の支払った蓄積利用金額に応じて段階的に移行するため、ランドリー装置２０を沢山使えば使うほどポイント付与率が上がるため、ポイントが溜まる仕組みとなっている。そして、図５の「ログイン」ボタンをタッチすると登録ユーザー向けホーム画面（後述する図１８（ａ）を参照）が表示される。会員登録せずにランドリー装置２０を利用する場合は、「登録しないで利用する」ボタンをタッチすると、未登録ユーザー向けホーム画面（後述する図１８（ｂ）参照）が表示される。
【0019】
図６および図７は、「クリスタル」「サファイア」「プレミア」「ダイヤモンド」の各ステータスの遷移と、ポイント付与率の遷移の具体例を説明する図である。ここでは、そのシミュレーションとして、未来を想定した日付を用いて説明する。また、設定期間を１年間として説明する。
図６および図７では、横軸に未来の日付を、縦方向に「イベント（ステータス変更）」「利用金額（当日を含む）」「リセット日から累計利用金額（当日を含む）」「ステータス」「累積利用金額リセット判定（ダイヤモンド昇格又は降格）」「ポイント付与率」を示している。
図６および図７では、横軸に未来の日付を、縦方向に「イベント（ステータス変更）」「利用金額（当日を含む）」「リセット日から累計利用金額（当日を含む）」「ステータス」「累積利用金額リセット判定（ダイヤモンド昇格又は降格）」「ポイント付与率」を示している。
【0020】
図６において、2021/8/15に初回利用を行い、ランドリー装置２０を利用して￥１０００を支払ったと想定する。初回の支払いであるので累積利用金額は￥１０００であり、「クリスタル」のステータスになる。従って、ポイント付与率は１％のままである。
次に2021/9/1に、ランドリー装置２０を利用して￥２０００を支払ったと想定する。すると累積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥３０００となる。累積利用金額が￥３０００に到達したので、ステータスは１ランク上がり「サファイア」に昇格する。従って、ポイント付与率は「サファイア」の３％にアップする。
次に2021/9/1に、ランドリー装置２０を利用して￥２０００を支払ったと想定する。すると累積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥３０００となる。累積利用金額が￥３０００に到達したので、ステータスは１ランク上がり「サファイア」に昇格する。従って、ポイント付与率は「サファイア」の３％にアップする。
【0021】
次に2021/10/1に、ランドリー装置２０を利用して￥７７０００を支払ったと想定する。一日に￥７７０００を利用するケースは極めて少ないが、「ダイヤモンド」ステータスの到達を簡略化している。すると、累積利用金額は￥３０００＋￥７７０００＝￥８００００となる。累積利用金額が￥８００００に到達したので、ステータスは２ランク上がり「ダイヤモンド」に昇格し、ポイント付与率は２０％にアップする。ただし、￥７７０００を支払った段階では「サファイア」なのでポイント付与率３％で付与され、その後のランドリー装置２０の利用ではポイント付与率２０％で付与されることになる。そして、「ダイヤモンド」に昇格すると、累計利用金額はリセット（￥０）され、年間起算日が2021/8/15から2021/10/1に変更される。なお、￥８００００の到達が2021/9/2～2021/10/1間の蓄積利用金額としたならば、2021/9/2～2021/10/1の間に「プレミア」にアップする段階が存在する。
【0022】
「ダイヤモンド」に到達すると、その到達日から１年間（2021/10/1～2022/10/1の午前０時迄）は、ランドリー装置２０を利用してもしなくても「ダイヤモンド」のステータスは維持される。この間でランドリー装置２０を利用すると、ポイント付与率２０％でポイントが得られる。そして、一年後の2022/10/1になると、ステータスが「プレミア」に１ランクダウン（降格）して、ポイント付与率は１０％、その間の累積利用金額はリセットされ￥０となる。それから１年間（2022/10/1～2023/10/1の午前０時）は、「プレミア」ステータスと、ポイント付与率の１０％は維持される。
【0023】
次に、図７に示すように、2023/10/1になると、この１年間（2022/10/1～2023/10/1の午前０時）の蓄積利用金額が第２設定値（￥２００００）を到達していないと想定すると、ステータスが「サファイア」に１ランクダウンして、ポイント付与率は３％、累積利用金額はリセットされ￥０となる。その後、2023/10/1の午前０時以降にランドリー装置２０を利用して￥３０００を支払い、さらに2023/11/1にランドリー装置２０を利用して￥１７０００を支払ったと想定する。すると、累積利用金額が￥３０００＋￥１７０００＝￥２００００に到達するので、ステータスが「プレミア」に１ランクアップして、ポイント付与率は１０％に上がる。ただし、￥１７０００を支払った段階では「サファイア」のポイント付与率３％で付与されるが、その後のランドリー装置２０の利用では「プレミア」のポイント付与率１０％で付与される。更に、2023/12/1にランドリー装置２０を利用して￥６００００を支払ったと想定する。すると、累積利用金額が￥２００００＋￥６００００＝￥８００００に到達するので、ステータスが「ダイヤモンド」に１ランクアップして、ポイント付与率は２０％に上がる。同様に、￥６００００を支払った段階では「プレミア」のポイント付与率１０％で付与されるが、その後のランドリー装置２０の利用では「ダイヤモン」のポイント付与率２０％で付与される。
上述したように、「ダイヤモンド」に到達すると、その到達日から１年間（2024/12/1～2025/12/1の午前０時）は、ランドリー装置２０を利用してもしなくても「ダイヤモンド」のステータスは維持される。１年後の2025/12/1には、ステータスが「プレミア」に１ランクダウンして、ポイント付与率は１０％、累積利用金額はリセットして￥０となる。
上述したように、「ダイヤモンド」に到達すると、その到達日から１年間（2024/12/1～2025/12/1の午前０時）は、ランドリー装置２０を利用してもしなくても「ダイヤモンド」のステータスは維持される。１年後の2025/12/1には、ステータスが「プレミア」に１ランクダウンして、ポイント付与率は１０％、累積利用金額はリセットして￥０となる。
【0024】
図８乃至図１０は、図６および図７で示したステータスの遷移および累積利用金額の推移をグラフ化したものである。図１１乃至図１３は、別なケースとして「ダイヤモンド」のステータスに到達しない場合のステータスの遷移および累積利用金額の推移の一例をグラフ化したものである。なお、図８乃至図１３に示す［ク］は「クリスタル」を示し、［サ］は「サファイア」を示し、「プ」はプレミアを示し、［ダ］は「ダイヤモンド」の各ステータスを示している。
【0025】
図８において、図６の2021/8/15に対応して、ランドリー装置２０を利用して￥１０００が支払われるので、累積利用金額は￥１０００であり、ステータス［ク］（クリスタル）である。
次に2021/9/1に対応して、ランドリー装置２０を利用して￥２０００が支払われるので、累積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥３０００となり、ステータスは１ランク上がり［サ］（サファイア）に昇格し、ポイント付与率は３％に上がる。
次に2021/9/1に対応して、ランドリー装置２０を利用して￥２０００が支払われるので、累積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥３０００となり、ステータスは１ランク上がり［サ］（サファイア）に昇格し、ポイント付与率は３％に上がる。
【0026】
次に2021/10/1に対応して、ランドリー装置２０を利用して￥７７０００が支払われるので、累積利用金額は￥３０００＋￥７７０００＝￥８００００となり、ステータスは「サファイア」から２ランク上がり［ダ］（ダイヤモンド）に昇格する。そして、「ダイヤモンド」に昇格したので、累計利用金額は￥０にリセットされ、年間起算日が2021/8/15から2021/10/1に変更される。「ダイヤモンド」に到達すると、その到達日から１年間（2021/10/1～2022/10/1の午前０時）は、ランドリー装置２０を利用してもしなくても［ダ］（ダイヤモンド）のステータスおよび２０％のポイント付与率は維持される。
【0027】
そして、１年後の2022/10/1になると、［ダ］（ダイヤモンド）からステータスが［プ］（プレミア）に１ランクダウン（降格）して、ポイント付与率は１０％となり、その間の累積利用金額は￥０にリセットされる。それから１年間（2022/10/1～2023/10/1の午前０時）は［プ］（プレミア）ステータスと、１０％のポイント付与率は維持される。
次に、図９に示すように、１年後の2023/10/1の午前０時に対応して、ステータスが［サ］（サファイア）に１ランクダウンして、ポイント付与率は３％に下がり、その間の累積利用金額は￥０にリセットされる。その後、2023/11/1に対応してランドリー装置２０を利用して￥３０００が支払われ、2023/12/1に対応してランドリー装置２０を利用して￥１７０００が支払われるので、累積利用金額が￥３０００＋￥１７０００＝￥２００００に到達し、ステータスが［プ］（プレミア）に１ランクアップして、ポイント付与率は１０％に上がる。
次に、図９に示すように、１年後の2023/10/1の午前０時に対応して、ステータスが［サ］（サファイア）に１ランクダウンして、ポイント付与率は３％に下がり、その間の累積利用金額は￥０にリセットされる。その後、2023/11/1に対応してランドリー装置２０を利用して￥３０００が支払われ、2023/12/1に対応してランドリー装置２０を利用して￥１７０００が支払われるので、累積利用金額が￥３０００＋￥１７０００＝￥２００００に到達し、ステータスが［プ］（プレミア）に１ランクアップして、ポイント付与率は１０％に上がる。
【0028】
更に、図１０に示すように、2024/3/1に対応してランドリー装置２０を利用して￥６００００が支払われるので、累積利用金額が￥２００００＋￥６００００＝￥８００００に到達するので、ステータスが［ダ］（ダイヤモンド）に１ランクアップして、ポイント付与率は２０％に上がる。上述したように、［ダ］（ダイヤモンド）に到達すると、その到達日から１年間（2024/3/1～205/3/1の午前０時）は、ランドリー装置２０を利用してもしなくても［ダ］（ダイヤモンド）のステータスおよびポイント付与率は維持される。
【0029】
次に、図１１乃至図１３を参照して他の支払い蓄積利用金額に基づくステータス遷移の例を説明する。図１１において、例えば初回の利用日である2021/8/1にランドリー装置２０を利用して￥１０００を支払ったと想定すると、累積利用金額は￥１０００であり、ステータス［ク］（クリスタル）である。
次に2021/9/1に、ランドリー装置２０を利用して￥２０００を支払ったと想定すると、累積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥３０００となり、ステータスは１ランク上がり［サ］（サファイア）に昇格し、ポイント付与率は３％に上がる。
次に2021/9/1に、ランドリー装置２０を利用して￥２０００を支払ったと想定すると、累積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥３０００となり、ステータスは１ランク上がり［サ］（サファイア）に昇格し、ポイント付与率は３％に上がる。
【0030】
次に2021/10/1に、ランドリー装置２０を利用して￥１７０００を支払うと、累積利用金額は￥３０００＋￥１７０００＝￥２００００となり、ステータスは［サ］（サファイア）から１ランク上がり［プ］（プレミア）に昇格し、ポイント付与率（還元率）は１０％に上がる。その後、2022/2/1にランドリー装置２０を利用して￥２００００を支払ったと想定するが、￥８００００に到達しないのでステータスの変動はない。初回の利用日である2021/8/1から１年が経過した時点（2022/8/1の午前０時）で、累積利用金額は￥０にリセットされる。しかしながら、2021/8/1～2022/8/1の午前０時迄の１年間の蓄積利用金額が￥４００００であり、第２設定値（￥２００００）を超えた金額であるので、［プ］（プレミア）のステータスと、１０％のポイント付与率は維持される。
【0031】
図１２に移り、累積利用金額がリセットされた後、次に2022/11/1に￥１００００を支払い、2023/3/1に￥２００００を支払い、2023/5/1に￥３００００を支払ったと想定すると、その蓄積利用金額は￥１００００＋￥２００００＋￥３００００＝￥６００００であるので、ステータスの変動はない。そして、蓄積金額リセット日である2022/8/1から１年が経過した時点（2023/8/1の午前０時）で、累積利用金額は￥０にリセットされる。しかしながら、2022/8/1～2023/8/1の午前０時迄の１年間の蓄積利用金額が￥６００００であるので、同様に［プ］（プレミア）のステータスと、１０％のポイント付与率は維持される。
【0032】
図１３に移り、累積利用金額がリセットされた後、次に2023/11/1に￥１０００を支払い、2024/1/1に￥１０００を支払ったと想定すると、その蓄積利用金額は￥１０００＋￥２０００＝￥２０００である。そして、蓄積金額リセット日である2023/8/1から１年が経過した時点（2024/8/1の午前０時）で、累積利用金額は￥０にリセットされる。同時に、2023/8/1～2024/8/1の午前０時迄の１年間の蓄積利用金額が￥２０００であり、第２設定値（￥２００００）に満たないので、［サ］（サファイア）に１ランクダウンし、ポイント付与率の３％に下がる。
【0033】
以上のように、実施形態に係るポイント付与プログラムのステータス制御を纏めると、以下の特徴を有する。
（１）利用金額はポイントを含まない
（２）ステータスアップは即時反映
（３）初回利用もしくは蓄積リセット日からの設定期間（例えば、１年間）の累積利用金額でステータス可否を判定
（４）設定期間（例えば、１年間）＝リセット日から設定期間（例えば、１年）後の午前０時まで
（５）各ステータスの条件利用額に満たない場合はステータスを１つダウン
付与されたポイントについては、付与された日から設定期間（例えば、１年間）有効とする。また、１ポイント＝１円とする。また、１００ポイント単位で利用可能とする。
（１）利用金額はポイントを含まない
（２）ステータスアップは即時反映
（３）初回利用もしくは蓄積リセット日からの設定期間（例えば、１年間）の累積利用金額でステータス可否を判定
（４）設定期間（例えば、１年間）＝リセット日から設定期間（例えば、１年）後の午前０時まで
（５）各ステータスの条件利用額に満たない場合はステータスを１つダウン
付与されたポイントについては、付与された日から設定期間（例えば、１年間）有効とする。また、１ポイント＝１円とする。また、１００ポイント単位で利用可能とする。
【0034】
図１４は、第２管理装置６０のデータベース６３０に格納されるユーザー情報テーブル６０１の一例を示す図である。
図１４において、ユーザー情報テーブル６０１には、図３のステップＳ１３０で入力された各入力情報が記録されている。また、ユーザー情報テーブル６０１には現在のステータス情報およびポイント数が記録されている。
図１４において、ユーザー情報テーブル６０１には、図３のステップＳ１３０で入力された各入力情報が記録されている。また、ユーザー情報テーブル６０１には現在のステータス情報およびポイント数が記録されている。
【0035】
図１５は、第２管理装置６０のデータベース６３０に格納されるユーザー利用履歴テーブル６０５の一例を示す図である。ユーザー利用履歴テーブル６０５には、利用者がランドリー装置２０を利用する度に、その日付と支払金額、獲得ポイント等が随時履歴情報として記録され、所定の期間（例えば、３年間）格納される。
図１５において、ユーザー利用履歴テーブル６０６には、ユーザーＩＤ、蓄積開始日、ダイヤモンド到達日、設定期間（例えば、１年間）の利用実績、設定期間（例えば、１年間）の蓄積利用金額、ステータス情報、ポイント獲得数等が記録されている。設定期間（例えば、１年間）の蓄積利用金額およびポイント獲得数は、設定期間（例えば、１年間）の利用実績の金額と獲得ｐｔを算出したものである。ダイヤモンド到達日は、「ダイヤモンド」ステータスに到達すると、蓄積開始日（初回利用日から起算）に代えて、その到達日から設定期間（例えば、１年間）を起算するように変更されているため、新しい起算日として記録される。
図１５において、ユーザー利用履歴テーブル６０６には、ユーザーＩＤ、蓄積開始日、ダイヤモンド到達日、設定期間（例えば、１年間）の利用実績、設定期間（例えば、１年間）の蓄積利用金額、ステータス情報、ポイント獲得数等が記録されている。設定期間（例えば、１年間）の蓄積利用金額およびポイント獲得数は、設定期間（例えば、１年間）の利用実績の金額と獲得ｐｔを算出したものである。ダイヤモンド到達日は、「ダイヤモンド」ステータスに到達すると、蓄積開始日（初回利用日から起算）に代えて、その到達日から設定期間（例えば、１年間）を起算するように変更されているため、新しい起算日として記録される。
【0036】
次に、第２管理装置６０によるポイント付与プログラムの処理手順について説明する。
図１６は、ポイント付与プログラムの第１処理手順を示し、図１７はポイント付与プログラムの第２処理手順を示している。
図１６において、ランドリー装置２０を利用した利用料金を支払ったかをチェックする（Ｓ２００）。例えば、図６の2021/8/15のように初回利用として￥１０００円を支払ったならば、その支払日を設定期間（以下では、１年間とする）の起算日として設定する（Ｓ２０５）。その結果、図１５のユーザー利用履歴テーブル６０６の「蓄積開始日」に当該日付が記録される。次に、初回利用か否かをチェックする（Ｓ２１０）。ここでは初回利用としたので、次に利用金額が￥３０００（第１設定値）未満か否かを判断する（Ｓ２１５）。そして、利用金額が￥３０００未満であれば、最低ステータス「クリスタル」、ポイント付与率１％を設定して終了する（Ｓ２２０）。ステップＳ２１５で￥３０００以上であれば、次に利用金額が￥２００００（第２設定値）未満か否かを判断する（Ｓ２２５）。そして、利用金額が￥２００００未満であれば、第１中間ステータス「サファイア」、ポイント付与率３％を設定して終了する（Ｓ２３０）。ステップＳ２２５で￥２００００以上であれば、次に利用金額が￥８００００（第３設定値）未満か否かを判断する（Ｓ２３５）。そして、利用金額が￥８００００未満であれば、ステータス「プレミア」、ポイント付与率１０％を設定して終了する（Ｓ２４０）。ステップＳ２３５で￥８００００以上であれば、ステータス「ダイヤモンド」、ポイント付与率２０％を設定すると共に、利用金額をリセットして終了する（Ｓ２４５）。
図１６は、ポイント付与プログラムの第１処理手順を示し、図１７はポイント付与プログラムの第２処理手順を示している。
図１６において、ランドリー装置２０を利用した利用料金を支払ったかをチェックする（Ｓ２００）。例えば、図６の2021/8/15のように初回利用として￥１０００円を支払ったならば、その支払日を設定期間（以下では、１年間とする）の起算日として設定する（Ｓ２０５）。その結果、図１５のユーザー利用履歴テーブル６０６の「蓄積開始日」に当該日付が記録される。次に、初回利用か否かをチェックする（Ｓ２１０）。ここでは初回利用としたので、次に利用金額が￥３０００（第１設定値）未満か否かを判断する（Ｓ２１５）。そして、利用金額が￥３０００未満であれば、最低ステータス「クリスタル」、ポイント付与率１％を設定して終了する（Ｓ２２０）。ステップＳ２１５で￥３０００以上であれば、次に利用金額が￥２００００（第２設定値）未満か否かを判断する（Ｓ２２５）。そして、利用金額が￥２００００未満であれば、第１中間ステータス「サファイア」、ポイント付与率３％を設定して終了する（Ｓ２３０）。ステップＳ２２５で￥２００００以上であれば、次に利用金額が￥８００００（第３設定値）未満か否かを判断する（Ｓ２３５）。そして、利用金額が￥８００００未満であれば、ステータス「プレミア」、ポイント付与率１０％を設定して終了する（Ｓ２４０）。ステップＳ２３５で￥８００００以上であれば、ステータス「ダイヤモンド」、ポイント付与率２０％を設定すると共に、利用金額をリセットして終了する（Ｓ２４５）。
【0037】
図１６のステップＳ２１０で、初回利用でなければ図１７に進む。
図１７において、初回利用日又は蓄積リセット日から設定期間（例えば、１年間）の累積利用金額を算出する（Ｓ３００）。図１５に示したユーザー利用履歴テーブル６０５の「設定期間（例えば、１年間）の蓄積利用金額」を参照すれば、金額計算することなく設定期間（例えば、１年間）の累積利用金額が得られる。
次に、その蓄積利用金額がダイヤモンドの利用条件（第３設定値の￥８００００）を満たすか否かを判断する（Ｓ３０５）。図６の2021/10/1に示すようにダイヤモンドの利用条件を満たしていれば、「ダイヤモンド」ステータスを設定して、到達日から設定期間（例えば、１年間）はポイント付与率２０％を付与する。そして、「ダイヤモンド」ステータスに到達すると、その蓄積利用金額を￥０（クリア）に設定すると共に、設定期間（例えば、１年間）起算日を到達日（例えば、図６の2021/8/15から2021/10/1）に変更して終了する（Ｓ３１０）。ステップＳ３０５で、蓄積利用金額がダイヤモンドの利用条件を満たしていなければ、前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「ダイヤモンド」であるか否かを判断する（Ｓ３１２）。前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「ダイヤモンド」であれば、第２中間「プレミア」ステータスにダウンし、ポイント付与率１０％を設定する（Ｓ３１４）。
図１７において、初回利用日又は蓄積リセット日から設定期間（例えば、１年間）の累積利用金額を算出する（Ｓ３００）。図１５に示したユーザー利用履歴テーブル６０５の「設定期間（例えば、１年間）の蓄積利用金額」を参照すれば、金額計算することなく設定期間（例えば、１年間）の累積利用金額が得られる。
次に、その蓄積利用金額がダイヤモンドの利用条件（第３設定値の￥８００００）を満たすか否かを判断する（Ｓ３０５）。図６の2021/10/1に示すようにダイヤモンドの利用条件を満たしていれば、「ダイヤモンド」ステータスを設定して、到達日から設定期間（例えば、１年間）はポイント付与率２０％を付与する。そして、「ダイヤモンド」ステータスに到達すると、その蓄積利用金額を￥０（クリア）に設定すると共に、設定期間（例えば、１年間）起算日を到達日（例えば、図６の2021/8/15から2021/10/1）に変更して終了する（Ｓ３１０）。ステップＳ３０５で、蓄積利用金額がダイヤモンドの利用条件を満たしていなければ、前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「ダイヤモンド」であるか否かを判断する（Ｓ３１２）。前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「ダイヤモンド」であれば、第２中間「プレミア」ステータスにダウンし、ポイント付与率１０％を設定する（Ｓ３１４）。
【0038】
ステップＳ３１２で前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「ダイヤモンド」でなければ、次に蓄積利用金額がプレミアの利用条件（第１設定値の￥２００００）を満たすか否かを判断する（Ｓ３１５）。プレミアの利用条件を満たしていれば、「プレミア」ステータスを設定して、ポイント付与率１０％を付与する（Ｓ３２０）。ステップＳ３１５で、蓄積利用金額がプレミアの利用条件を満たしていなければ、前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「プレミア」であるか否かを判断する（Ｓ３２５）。前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「プレミア」であれば、第１中間「サファイア」ステータスにダウンし、ポイント付与率３％を設定する（Ｓ３３０）。
【0039】
ステップＳ３２５で前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「プレミア」でなければ、次に蓄積利用金額がサファイアの利用条件（第１設定値の￥３０００）を満たすか否かを判断する（Ｓ３３５）。サファイアの利用条件を満たしていれば、「サファイア」ステータスを設定して、ポイント付与率３％を付与する（Ｓ３４０）。ステップＳ３３５で、蓄積利用金額がサファイアの利用条件を満たしていなければ、前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「サファイア」であるか否かを判断する（Ｓ３４５）。前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「サファイア」であれば、「クリスタル」ステータスにダウンし、ポイント付与率１％を設定する（Ｓ３５０）。ステップＳ３４５で前の設定期間（例えば、１年間）のステータスが「サファイア」でなければ、「クリスタル」ステータス、ポイント付与率１％を維持する（Ｓ３５０）。
【0040】
ステップＳ３２０、Ｓ３３０、Ｓ３４０、Ｓ３５０の各ステータスにおいて、初回利用日又は蓄積リセット日から設定期間（例えば、１年間）に到達したと判断すると（Ｓ３６０のＹｅｓ）、蓄積利用金額をリセットして終了する（Ｓ３６５）。ステップＳ３６０で設定期間（例えば、１年間）未満と判定する場合はそのまま終了する。
このように実施形態のポイント付与プログラムによれば、ランドリー装置２０を利用すればするほど、その累積利用金額に応じて高いポイントのステータスが得られる。また、獲得したステータスは設定期間（例えば、１年間）有効であるので、利用者に顧客満足度を高めることが出来る。その結果、ランドリー装置２０の利用が高まり、ランドリー装置２０の稼働率を向上することが出来る。
このように実施形態のポイント付与プログラムによれば、ランドリー装置２０を利用すればするほど、その累積利用金額に応じて高いポイントのステータスが得られる。また、獲得したステータスは設定期間（例えば、１年間）有効であるので、利用者に顧客満足度を高めることが出来る。その結果、ランドリー装置２０の利用が高まり、ランドリー装置２０の稼働率を向上することが出来る。
【0041】
図１８（ａ）は図５に示した登録ユーザー向けホーム画面の一例を示し、図１８（ｂ）は図５に示した未登録ユーザー向けホーム画面の一例を示している。図１８（ａ）では、領域７００には、現在のステータス、例えば「クリスタル」と、保有ポイント（９００ｐｔ）と、ポイント付与率（１％）とが分かるように表示される。また、領域７１０には、会員専用の情報が表示されている。一方、図１８（ｂ）では、図１８（ａ）の領域７００、７１０の内容は表示されない。
【0042】
図１９は、第２管理装置６０との間で紐づけられたスマートフォン７０における「ランドリーアプリケーション」の実行手順を示すフローチャートである。図２０乃至図２５は、「ランドリーアプリケーション」の各実行手順における表示画面例である。以下、これらを参照してスマートフォン７０における「ランドリーアプリケーション」の各動作を説明する。
図２で示したように、タッチスクリーン４０に表示される識別コード８０がスマートフォン７０に読み込まれる（Ｓ４００）と、第２管理装置６０から提供される受付画面に基づき、図１９に示すランドリー装置２０の選択ステップ（Ｓ４１０）、コース選択ステップ（Ｓ４２０）、利用料金の支払いステップ（Ｓ４３０）、内容確認ステップ（Ｓ４４０）、受付完了ステップ（Ｓ４５０）が順次実行される。
図２で示したように、タッチスクリーン４０に表示される識別コード８０がスマートフォン７０に読み込まれる（Ｓ４００）と、第２管理装置６０から提供される受付画面に基づき、図１９に示すランドリー装置２０の選択ステップ（Ｓ４１０）、コース選択ステップ（Ｓ４２０）、利用料金の支払いステップ（Ｓ４３０）、内容確認ステップ（Ｓ４４０）、受付完了ステップ（Ｓ４５０）が順次実行される。
【0043】
図２０（ａ）は、ランドリー装置２０の選択ステップ（Ｓ４１０）のスマートフォン７０の表示画面例を示す図である。
図２０（ａ）に示す画面（装置選択情報）７２では、ランドリー装置２０として「０１号機 大型洗濯乾燥機」「０２号機 大型洗濯乾燥機」「０３号機 中型洗濯乾燥機」「０４号機 小型乾燥機」を例示している。ここでは、４つのランドリー装置を見せているが、他のランドリー装置は画面のスクロール表示にて見ることが出来る。各ランドリー装置がどのような機器かを知りたければ、知りたいランドリー装置のアイコンをタッチすれば、例えば「利用料金」「利用時間」「洗濯容量」等のランドリー情報を表示することができる。これらのランドリー情報は、画面７２上に同時に表示しても構わない。その場合も、スクロール表示により０１号機～０４号機の情報が画像移動して見えるように提供される。そして利用者は、画面７２から被洗濯物を収めたランドリー装置をタッチ選択する。図２０（ａ）では、「０１号機 大型洗濯乾燥機」の「選択」ボタンがタッチされてものとして示している。なお、「選択」ボタン上の×印は、当該ランドリー装置が他で使用中であるので、選択できないことを示している。
図２０（ａ）に示す画面（装置選択情報）７２では、ランドリー装置２０として「０１号機 大型洗濯乾燥機」「０２号機 大型洗濯乾燥機」「０３号機 中型洗濯乾燥機」「０４号機 小型乾燥機」を例示している。ここでは、４つのランドリー装置を見せているが、他のランドリー装置は画面のスクロール表示にて見ることが出来る。各ランドリー装置がどのような機器かを知りたければ、知りたいランドリー装置のアイコンをタッチすれば、例えば「利用料金」「利用時間」「洗濯容量」等のランドリー情報を表示することができる。これらのランドリー情報は、画面７２上に同時に表示しても構わない。その場合も、スクロール表示により０１号機～０４号機の情報が画像移動して見えるように提供される。そして利用者は、画面７２から被洗濯物を収めたランドリー装置をタッチ選択する。図２０（ａ）では、「０１号機 大型洗濯乾燥機」の「選択」ボタンがタッチされてものとして示している。なお、「選択」ボタン上の×印は、当該ランドリー装置が他で使用中であるので、選択できないことを示している。
【0044】
図２０（ｂ）は、コース選択ステップ（Ｓ４２０）のスマートフォン７０の表示画面例を示す図である。
図２０（ｂ）に示す画面（コース選択情報）７３では、図２０（ａ）での「０１号機 大型洗濯乾燥機」の選択に応答して、「標準コース ６０分 １２００円」「少量コース ４５分 １０００円」「洗濯のみ ２０分 ７００円」「乾燥のみ ３０分 ３００円」の４つのコースが用意されている。「標準コース」を選択した場合、更に洗剤や柔軟剤の指定、或いは温水使用の指定が行えるようにしても良い。図２０（ｂ）では、「標準コース ６０分 １２００円」が選択されてものとして示している。
図２０（ｂ）に示す画面（コース選択情報）７３では、図２０（ａ）での「０１号機 大型洗濯乾燥機」の選択に応答して、「標準コース ６０分 １２００円」「少量コース ４５分 １０００円」「洗濯のみ ２０分 ７００円」「乾燥のみ ３０分 ３００円」の４つのコースが用意されている。「標準コース」を選択した場合、更に洗剤や柔軟剤の指定、或いは温水使用の指定が行えるようにしても良い。図２０（ｂ）では、「標準コース ６０分 １２００円」が選択されてものとして示している。
【0045】
図２１は、利用料金の支払いステップ（Ｓ４３０）のスマートフォン７０の表示画面例を示す図である。本システムでは、集中精算機３０を用いた決済ではポイントを付与しないとしているので、利用者にクレジットカード等の支払い手続きの事前登録をお願いしている。
図２１の画面（支払い方法選択情報）７６では、「クレジットカード」情報の入力として、「カード番号」「クレジットカード」の選択と、「カード名義」「セキュリティコード」等が入力又は選択される。利用者は、画面７６から入力した内容でＯＫであれば「決済」ボタン７６ａをタッチする。「クレジットカード」を中止したい場合は、「キャンセル」ボタン７６ｂをタッチする。これらのカード情報を初回入力時にシステムのユーザー情報テーブル６０１に事前登録が行われると、次回からはクレジットカードの支払い確認画面だけが表示され、その確認画面から「承認」する簡便な手続きで処理が完了する。
図２１の画面（支払い方法選択情報）７６では、「クレジットカード」情報の入力として、「カード番号」「クレジットカード」の選択と、「カード名義」「セキュリティコード」等が入力又は選択される。利用者は、画面７６から入力した内容でＯＫであれば「決済」ボタン７６ａをタッチする。「クレジットカード」を中止したい場合は、「キャンセル」ボタン７６ｂをタッチする。これらのカード情報を初回入力時にシステムのユーザー情報テーブル６０１に事前登録が行われると、次回からはクレジットカードの支払い確認画面だけが表示され、その確認画面から「承認」する簡便な手続きで処理が完了する。
【0046】
図２２は、図２１による決済を行った後で、選択したランドリー装置２０に対して指定した利用内容を確認するための、スマートフォン７０の表示画面例を示す図である。
図２２の示す内容確認画面（受付内容の確認情報）７７では、図２０や図２１に示したスマートフォン７０の表示画面から選択設定、又は入力した結果（内容）が表示されている。内容確認画面７７には、例えば「店舗」「機械」「コース」「所要時間」「お支払い情報」「お支払い金額」等が表示される。利用者は、その内容を了解するものであれば「次へ」ボタンをタッチする。
図２２の示す内容確認画面（受付内容の確認情報）７７では、図２０や図２１に示したスマートフォン７０の表示画面から選択設定、又は入力した結果（内容）が表示されている。内容確認画面７７には、例えば「店舗」「機械」「コース」「所要時間」「お支払い情報」「お支払い金額」等が表示される。利用者は、その内容を了解するものであれば「次へ」ボタンをタッチする。
【0047】
図２３は、選択したランドリー装置２０に対する全ての準備操作が完了した時のスマートフォン７０の表示画面例を示す図である。図２３の画面７９では、受付番号と共に「受付が完了しました」が表示される。利用者は、画面７９の表示内容を受信することで、被洗濯物を入れたランドリー装置の利用受付に関する全ての設定が完了したことを理解することが出来る。
【0048】
図２４は、受付完了後に稼働を開始したランドリー装置２０の動作状態を確認するスマートフォン７０の表示画面例を示す図である。スマートフォン７０から第２管理装置６０への問合せに応じて、第２管理装置６０から画面９０に示す情報が送信される。画面９０では、ランドリー装置２０の動作状態「洗濯中」、残り時間「あと３０分」、完了予定時間「１５：５３」等が表示される。利用者は、ランドリー店舗１０から離れた位置に居ても、画面９０の情報からランドリー装置２０の洗濯・乾燥の完了時間を知ることが出来るので、時間を有効に使うことが出来る。
【0049】
図２５は、ランドリー装置２０の利用後に、支払った金額に対するポイント獲得数を連絡するスマートフォン７０の表示画面例を示す図である。利用店舗のランドリー装置２０の利用が終わると、第２管理装置６０から画面９５に示す情報がスマートフォン７０に送信される。画面９５には、現在のステータス「プレミア」のポイント「１００ｐｔ」の獲得ポイントが第２管理装置６０から通知される。利用者は、現在の保有ポイントを知りたい場合は、「ポイント確認画面に進む」ボタンをタッチすれば、第２管理装置６０から簡単に保有ポイントを知ることができる。また、「アンケートに答えて５ポイントアップ」等の情報が提供されるので、更にポイントアップを図ることが出来る。
【0050】
図２６は、他の実施形態のコインランドリーシステム１０１の構成を示す図である。このコインランドリーシステム１０１では、図１の第１管理装置５０と第２管理装置６０が一つの管理装置６５によって構成されている。従って、管理装置６５は、１つ又は複数のコインランドリー店舗１０の各ランドリー装置２０を管理する機能と、実施形態の「ランドリーアプリケーション」を管理する機能を有するサーバー装置で構成される。また、図２６では、図１の集中精算機３０に代えてタッチスクリーンで構成される表示モニター３００で構成している。例えば、表示モニター３００は、パーソナルコンピュータやタブレットを用いて構成しても良い。コインランドリーシステム１０１では、利用手続きに関する全ての処理は管理装置６５とスマートフォン７０との間で行うように設計される。
【0051】
以上のように実施形態によれば、顧客サービス装置の支払い蓄積利用金額が多くなればなるほど高いポイント付与（還元）率が付与されるようになるので、顧客満足度を高めることができる。また、獲得したステータスのポイント付与率は、少なくとも設定期間は維持することが出来る。その結果、ランドリー装置２０の稼働率を向上することが出来る。
【0052】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法は、店舗１０内に設けられる顧客サービス装置３０（又は３００）を利用者所有の携帯端末７０を用いてアクセスすることが可能な顧客サービスシステムのポイント付与方法であって、携帯端末７０にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、システムは当該携帯端末７０を所有する利用者に対し第１付与率（例えば、１％）のポイントを付与する最低ステータス（「クリスタル」）に自動設定し、システムは、利用者が顧客サービス装置３０（又は３００）を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値（例えば、￥３０００）に到達した場合、当該利用者に対し第１付与率より高い第２付与率（例えば、３％）のポイントを付与する第１中間ステータス（「サファイア」）に自動設定するので、支払い蓄積利用金額に応じて高いポイント付与率が付与され、顧客満足度を高めることが出来る。
【0053】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、システムは、利用者が顧客サービス装置３０（又は３００）を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値より高い第２設定値（例えば、￥２００００）に到達した場合、到達後の利用に対し第２付与率より高い第３付与率（例えば、１０％）のポイントを付与する第２中間ステータス（「プレミア」）に自動設定するので、支払い蓄積利用金額が多くなればなるほど高いポイント付与率が付与され、顧客満足度を高めることが出来る。
【0054】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、システムは、利用者が顧客サービス装置３０（又は３００）を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値および第２設定値より高い第３設定値（例えば、￥８００００）に到達した場合、到達後の利用に対し第２付与率および第３付与率より高い第４付与率（例えば、２０％）のポイントを付与する最高ステータス（「ダイヤモンド」）に自動設定するので、支払い蓄積利用金額が多くなればなるほど高いポイント付与率が付与され、顧客満足度を高めることが出来る。
【0055】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、蓄積利用金額は、システムへの初回利用日から起算する設定期間において蓄積された金額であるので、獲得したステータスのポイント付与率は、支払い蓄積利用金額に応じたポイント付与率を少なくとも設定期間（例えば、１年間）は維持することが出来る。
【0056】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、システムは、最高ステータス（「ダイヤモンド」）に到達した場合、第４付与率（例えば、２０％）のポイント付与を最高ステータスの到達日から起算する設定期間において維持すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、少なくとも設定期間（例えば、１年間）は最高ステータスの高いポイント付与率（例えば、２０％）を維持することが出来る。
【0057】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、蓄積利用金額のリセットした日を設定期間の起算日とした場合、システムは、最高ステータス（「ダイヤモンド」）の到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第３設定値（￥８００００）に到達しない場合は前記第２中間ステータス（「プレミア」）に降格し、又は前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第２設定値（￥２００００）に到達しない場合は第１中間ステータス（「サファイア」）に降格すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、引き続き第３付与率（例えば、１０％）又は第２付与率（例えば、３％）を少なくとも設定期間維持することが出来る。
【0058】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、蓄積利用金額を初回利用日から設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から設定期間の蓄積金額とした場合、システムは、第２中間ステータス（「プレミア」）の到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第２設定値（￥２００００）に到達しない場合は第１中間ステータス（「サファイア」）に降格し、又は前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第１設定値（￥３０００）に到達しない場合は最低ステータス（「クリスタル」）に降格すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、引き続き第２付与率（例えば、３％）又は第１付与率（例えば、１％）を少なくとも設定期間維持することが出来る。
【0059】
実施形態の顧客サービスシステムのポイント付与方法では、蓄積利用金額を初回利用日から設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から設定期間の蓄積金額とした場合、システムは、第１中間ステータス（「サファイア」）の到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第１設定値（例えば、￥３０００）に到達しない場合は最低ステータス（「クリスタル」）に降格すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、ポイント獲得は無くならず、第１付与率（例えば、１％）のポイントを付与する最低ステータス（「クリスタル」）を確保出来る。
【0060】
実施形態のコインランドリーシステムは、コインランドリー店舗１０内に設けられるランドリー装置２０を利用者所有の携帯端末７０を用いてアクセスすることが可能なコインランドリーシステム１００（１０１）であって、携帯端末７０にインストールしたアプリケーションを用いてシステムに登録後、初回利用を行うと、システムは当該携帯端末７０を所有する利用者に対し第１付与率（例えば、１％）のポイントを付与する最低ステータス（「クリスタル」）に自動設定し、システムは、利用者がランドリー装置２０を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値（例えば、￥３０００）に到達した場合、到達後の利用に対し前記第１付与率より高い第２付与率（例えば、３％）のポイントを付与する第１中間ステータス（「サファイア」）に自動設定するので、支払い蓄積利用金額に応じて高いポイント付与率が付与され、顧客満足度を高めることが出来る。
【0061】
実施形態のコインランドリーシステムは、利用者がランドリー装置２０を利用して支払った蓄積利用金額が第１設定値より高い第２設定値（例えば、￥２００００）に到達した場合、到達後の利用に対し第２付与率より高い第３付与率（例えば、１０％）のポイントを付与する第２中間ステータス（「プレミア」）に自動設定するので、支払い蓄積利用金額が多くなればなるほど高いポイント付与率が付与され、顧客満足度を高めることが出来る。
【0062】
実施形態のコインランドリーシステムは、利用者がランドリー装置２０を利用して支払った蓄積利用金額が第３設定値（例えば、￥８００００）に到達した場合、到達後の利用に対し第２付与率および第３付与率より高い第４付与率（例えば、２０％）のポイントを付与する最高ステータス（「ダイヤモンド」）に自動設定するので、支払い蓄積利用金額が多くなればなるほど高いポイント付与率が付与され、顧客満足度を高めることが出来る。
【0063】
実施形態のコインランドリーシステムの蓄積利用金額は、システムへの初回利用日から起算する設定期間において蓄積された金額であるので、獲得したステータスのポイント付与率は、支払い蓄積利用金額に応じたポイント付与率を少なくとも設定期間（例えば１年間）は維持することが出来る。
【0064】
実施形態のコインランドリーシステムは、最高ステータス（「ダイヤモンド」）に到達した場合、第４付与率（例えば、２０％）のポイント付与を最高ステータスの到達日から起算する設定期間において維持すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、少なくとも設定期間（例えば、１年間）は最高ステータスの高いポイント付与率（例えば、２０％）を維持することが出来る。
【0065】
実施形態のコインランドリーシステムは、蓄積利用金額のリセットした日を設定期間の起算日とした場合、システムは、最高ステータス（「ダイヤモンド」）の到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第３設定値（例えば、￥８０００）に到達しない場合は第３付与率（例えば、１０％）のポイントを付与する第２中間ステータス（「プレミア」）に降格し、又は前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第２設定値（例えば、￥２００００）に到達しない場合は第１中間ステータス（「サファイア」）に降格すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、引き続き第３付与率（例えば、１０％）のポイントを付与する第２中間ステータス（「プレミア」）を少なくとも設定期間（例えば、１年間）は維持することが出来る。
【0066】
実施形態のコインランドリーシステムは、蓄積利用金額を初回利用日から設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から設定期間の蓄積金額とした場合、システムは、第２中間ステータス（「プレミア」）の到達日から１年経過した時、前年に蓄積した蓄積利用金額が第２設定値（例えば、￥２００００）に到達しない場合、第２付与率（例えば、３％）のポイントを付与する第１中間ステータス（「サファイア」）に降格すると共に、前記蓄積利用金額をリセットするので、引き続き第３付与率（例えば、１０％）又は第２付与率（例えば、３％）を少なくとも設定期間維持することが出来る。
【0067】
実施形態のコインランドリーシステムは、蓄積利用金額を初回利用日から設定期間の蓄積金額、又は蓄積金額リセット日から設定期間の蓄積金額とした場合、システムは、第１中間ステータス（「サファイア」）の到達から当該設定期間経過した時、前の設定期間に蓄積した蓄積利用金額が第１設定値（例えば、￥３０００）に到達しない場合は第１付与率（例えば、１％）のポイントを付与する最低ステータス（「クリスタル」）に降格すると共に、蓄積利用金額をリセットするので、ポイント獲得は無くならず、第１付与率（例えば、１％）のポイントを付与する最低ステータス（「クリスタル」）を確保出来る。
【0068】
本発明の実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【0069】
１００…顧客サービスシステム（コインランドリーシステム）
１０…コインランドリー店舗、 ２０…ランドリー装置（顧客サービス装置）
３０…集中精算機（表示装置の一つ）、 ４０…タッチスクリーン
４５…ゲートウェイ、 ５０…第１管理装置（サーバー装置）
６０…第２管理装置（サーバー装置）、 ６５…管理装置
６１０…通信部１、 ６２０…通信部２、 ６３０…データベース
６０１…ユーザー情報テーブル、 ６０５…利用履歴テーブル
７０…携帯端末（スマートフォン又はタブレット）
８０…識別コード（例えば、ＱＲコード）
３００…表示モニター
１０…コインランドリー店舗、 ２０…ランドリー装置（顧客サービス装置）
３０…集中精算機（表示装置の一つ）、 ４０…タッチスクリーン
４５…ゲートウェイ、 ５０…第１管理装置（サーバー装置）
６０…第２管理装置（サーバー装置）、 ６５…管理装置
６１０…通信部１、 ６２０…通信部２、 ６３０…データベース
６０１…ユーザー情報テーブル、 ６０５…利用履歴テーブル
７０…携帯端末（スマートフォン又はタブレット）
８０…識別コード（例えば、ＱＲコード）
３００…表示モニター
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
