特開 2022-186236 荷物搬送支援システム、荷物搬送支援方法、およびコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022186236

(43)【公開日】2022-12-15

(54)【発明の名称】荷物搬送支援システム、荷物搬送支援方法、およびコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/08 20120101AFI20221208BHJP

   B65G 61/00 20060101ALI20221208BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/08 300

B65G61/00 510

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021094360

(22)【出願日】2021-06-04

(71)【出願人】

【識別番号】508272569

【氏名又は名称】株式会社ナビバード

(74)【代理人】

【識別番号】100125117

【弁理士】

【氏名又は名称】坂田 泰弘

(74)【代理人】

【識別番号】100086933

【弁理士】

【氏名又は名称】久保 幸雄

(72)【発明者】

【氏名】山中 和也

(72)【発明者】

【氏名】メーア オリビエ

(72)【発明者】

【氏名】池側 妙子

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA16

5L049CC51

(57)【要約】

【課題】商品を購入者の自宅等へ従来よりも簡便な仕組みで搬送できるようにする。
【解決手段】代行業者用システム３は、消費者８１によって指定された連絡先と荷物の識別子とを受け付け、この荷物の最終の宛先を指定するようにこの連絡先に対応する端末装置へ要求する。そして、この連絡先に対応する端末装置から宛先の指定を受け付け、さらに、この荷物が中継拠点に届き、この荷物の識別子が入力された後、この識別子に対応する連絡先の端末装置から受け付けた宛先へこの荷物を転送するのを支援するための支援処理を行う。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

依頼者によって指定された連絡先と荷物を所定の中継拠点へ搬送する際に当該荷物に与えられる識別子とを受け付ける第一の受付手段と、
前記荷物の最終の宛先を指定するように前記連絡先に対応する端末装置へ要求する要求手段と、
前記連絡先に対応する端末装置から前記宛先の指定を受け付ける第二の受付手段と、
前記荷物が前記中継拠点に届いて当該荷物の前記識別子が入力された後、当該識別子に対応する前記連絡先の前記端末装置から受け付けられた前記宛先へ当該荷物を転送するのを支援するための支援処理を行う支援処理手段と、
を有することを特徴とする荷物搬送支援システム。

【請求項2】

前記荷物を前記中継拠点から前記宛先へ転送する送料を請求する請求手段、
を有し、
前記第一の受付手段は、前記連絡先および前記識別子とともに前記送料の請求先を受け付け、
前記請求手段は、前記請求先へ前記送料を請求し、
前記支援処理手段は、前記送料が決済された後、前記支援処理を行う、
請求項１に記載の荷物搬送支援システム。

【請求項3】

前記要求手段は、前記宛先を指定するためのウェブページを案内する電子メールを前記連絡先へ送信することによって前記宛先を指定するように要求し、
前記第二の受付手段は、前記ウェブページで入力された、前記荷物の受取人の名前および住所を含む情報を前記宛先として受け付ける、
請求項１または請求項２に記載の荷物搬送支援システム。

【請求項4】

前記荷物の受取人の名前および住所を含む会員情報を前記連絡先と対応付けて記憶する記憶手段、
を有し、
前記第二の受付手段は、前記端末装置が前記連絡先に基づいて認証された後、前記会員情報を前記宛先として使用する旨を当該端末装置から前記指定として受け付け、
前記支援処理手段は、前記記憶手段に記憶されている前記会員情報を前記宛先として前記支援処理を行う、
請求項１または請求項２に記載の荷物搬送支援システム。

【請求項5】

前記支援処理手段は、前記識別子とともに、当該識別子に対応する前記連絡先の前記端末装置から受け付けられた前記宛先をディスプレイに表示させる、
請求項１ないし請求項４のいずれかに記載の荷物搬送支援システム。

【請求項6】

前記支援処理手段は、前記識別子をディスプレイに表示させ、かつ、当該識別子に対応する前記連絡先の前記端末装置から受け付けられた前記宛先を転送用の伝票にプリンタによって印刷する、
請求項１ないし請求項４のいずれかに記載の荷物搬送支援システム。

【請求項7】

荷物を転送するのを支援するコンピュータによる荷物搬送支援方法であって、
前記コンピュータに、
依頼者によって指定された連絡先と荷物を所定の中継拠点へ搬送する際に当該荷物に与えられる識別子とを受け付ける第一の受付処理を実行させ、
前記荷物の最終の宛先を指定するように前記連絡先に対応する端末装置へ要求する要求処理を実行させ、
前記連絡先に対応する端末装置から前記宛先の指定を受け付ける第二の受付処理を実行させ、
前記荷物が前記中継拠点に届いて当該荷物の前記識別子が入力された後、当該識別子に対応する前記連絡先の前記端末装置から受け付けられた前記宛先へ当該荷物を転送するのを支援するための支援処理を実行させる、
ことを特徴とする荷物搬送支援方法。

【請求項8】

荷物を転送するのを支援するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータに、
依頼者によって指定された連絡先と荷物を所定の中継拠点へ搬送する際に当該荷物に与えられる識別子とを受け付ける第一の受付処理を実行させ、
前記荷物の最終の宛先を指定するように前記連絡先に対応する端末装置へ要求する要求処理を実行させ、
前記連絡先に対応する端末装置から前記宛先の指定を受け付ける第二の受付処理を実行させ、
前記荷物が前記中継拠点に届いて当該荷物の前記識別子が入力された後、当該識別子に対応する前記連絡先の前記端末装置から受け付けられた前記宛先へ当該荷物を転送するのを支援するための支援処理を実行させる、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、荷物の搬送を支援するための技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、オンラインショップが普及し、様々な商品を消費者が購入することができるようになっている。また、消費者は、インターネットを介して、ある国または地域に居ながら他の国または地域のオンラインショップへアクセスし商品を購入することができる。このような、国境を跨いだショッピングのシステムにおいては、商品の搬送の問題をクリアしなければならない。

【0003】

そこで、特許文献１に記載されるような技術が提案されている。この技術は、ＥＣの海外への提供を支援するための方法であって、第１のＥＣサイトにアクセスした海外ユーザーの配送先住所の所在国を判定するステップと、前記海外ユーザーのユーザー端末のウェブブラウザを、前記第１のＥＣサイトから、前記第１のＥＣサイトの第１の商品情報を扱う、前記第１のＥＣサイトを提供するサーバとは異なる支援サーバにより提供されるウェブサイトに転送させるステップとを含み、前記転送は、前記第１のＥＣサイトのウェブページの上部に配置されたバナーの一部分を前記海外ユーザーがクリック又はタップすることによって行われる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特許第６１３２３７９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかし、特許文献１に記載される技術によると、第１のＥＣサイトごとに、配送先住所の所在国を判定する仕組みおよび支援サーバにより提供されるウェブサイトなどを用意しなければならない。

【0006】

本発明は、このような問題点に鑑み、商品を購入者の自宅等へ従来よりも簡便な仕組みで搬送できるようにすることを、目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一形態に係る荷物搬送支援システムは、依頼者によって指定された連絡先と荷物を所定の中継拠点へ搬送する際に当該荷物に与えられる識別子とを受け付ける第一の受付手段と、前記荷物の最終の宛先を指定するように前記連絡先に対応する端末装置へ要求する要求手段と、前記連絡先に対応する端末装置から前記宛先の指定を受け付ける第二の受付手段と、前記荷物が前記中継拠点に届いて当該荷物の前記識別子が入力された後、当該識別子に対応する前記連絡先の前記端末装置から受け付けられた前記宛先へ当該荷物を転送するのを支援するための支援処理を行う支援処理手段と、を有する。

【発明の効果】

【0008】

本発明によると、商品を購入者の自宅等へ従来よりも簡便な仕組みで搬送することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】商品搬送支援システムの全体的な構成の例を示す図である。

【図2】消費者が商品を購入してから受け取るまでの流れの例を示す図である。

【図3】消費者用端末装置のハードウェア構成の例を示す図である。

【図4】販売業者用端末装置のハードウェア構成の例を示す図である。

【図5】代行業者用システムのハードウェア構成の例を示す図である。

【図6】代行業者用システムの機能的構成の例を示す図である。

【図7】会員データの例を示す図である。

【図8】荷物データの例を示す図である。

【図9】荷物の例を示す図である。

【図10】伝票の例を示す図である。

【図11】依頼ページの例を示す図である。

【図12】電子メール本文の例を示す図である。

【図13】電子メール本文の例を示す図である。

【図14】搬送仲介支援プログラムによる全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。

【図15】転送支援処理の流れの例を説明するフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

図１は、商品搬送支援システム５の全体的な構成の例を示す図である。図２は、消費者８１が商品を購入してから受け取るまでの流れの例を示す図である。図３は、消費者用端末装置１のハードウェア構成の例を示す図である。図４は、販売業者用端末装置２のハードウェア構成の例を示す図である。図５は、代行業者用システム３のハードウェア構成の例を示す図である。図６は、代行業者用システム３の機能的構成の例を示す図である。

【0011】

図１に示す商品搬送支援システム５は、商品搬送支援サービスを提供する。商品搬送支援サービスは、消費者８１が販売業者８２から購入した商品を、代行業者８３を介して販売業者８２から消費者８１の自宅などへ搬送するのを支援するサービスである。商品搬送支援システム５は、消費者用端末装置１、販売業者用端末装置２、代行業者用システム３、および通信回線４などによって構成される。

【0012】

消費者用端末装置１、販売業者用端末装置２、および代行業者用システム３は、通信回線４を介して通信することができる。通信回線４として、インターネット、公衆回線、またはＷｉ-Ｆｉなどが用いられる。

【0013】

販売業者８２は、日本国内において商品を消費者８１へ販売する事業者であって、物理的に実在する店舗で販売する事業者であっても、オンラインショップで販売する事業者あってもよい。以下、それぞれの消費者８１を「消費者８１Ａ」、「消費者８１Ｂ」、「消費者８１Ｃ」、…と区別して記載し、それぞれの販売業者８２を「販売業者８２Ａ」、「販売業者８２Ｂ」、「販売業者８２Ｃ」、…と区別して記載することがある。

【0014】

代行業者８３は、消費者８１が販売業者８２から購入した商品を預り、消費者８１へ届けるサービスを提供する。つまり、商品の受渡しの仲介を行う。また、代行業者８３は、業務の１つとして、日本国内から海外への荷物の輸出に関する手続を行っている。したがって、消費者８１が販売業者８２から購入した商品の届け先が海外であっても、輸出のための手続をスムーズに行うことができる。仲介の対象である商品は、代行業者８３の中継拠点に集約され、中継拠点から各商品の届け先へ搬送される。

【0015】

例えば、図２（Ａ）のように、消費者８１Ａは、日本に滞在中、販売業者８２Ａの店舗で商品を購入し、商品搬送支援サービスによる海外の自宅への搬送を販売業者８２Ａへ要求する（＃１０１）。この商品は、販売業者８２Ａから代行業者８３の中継拠点へ運送業者によって搬送され（＃１０２）、中継拠点から消費者８１Ａの自宅へ運送業者によって搬送される（＃１０３）。

【0016】

または、図２（Ｂ）のように、消費者８１Ｂは、海外の自宅に居ながら販売業者８２Ｂのオンラインショップで商品を購入し、商品搬送支援サービスによる自宅への搬送を販売業者８２Ｂへ要求する（＃１２１）。この商品は、販売業者８２Ａの発送拠点（例えば、倉庫または店舗）から代行業者８３の中継拠点へ運送業者によって搬送され（＃１２２）、中継拠点から消費者８１Ａの自宅へ運送業者によって搬送される（＃１２３）。

【0017】

消費者用端末装置１は、消費者８１が商品を購入する際に使用する端末装置である。以下、消費者８１Ａ、８１Ｂ、８１Ｃ、…それぞれの消費者用端末装置１を「消費者用端末装置１Ａ」、「消費者用端末装置１Ｂ」、「消費者用端末装置１Ｃ」、…と区別して記載することがある。

【0018】

販売業者用端末装置２は、販売業者８２が商品を消費者８１へ代行業者８３を介して発送する際に使用する端末装置である。以下、販売業者８２Ａ、８２Ｂ、８２Ｃ、…それぞれの販売業者用端末装置２を「販売業者用端末装置２Ａ」、「販売業者用端末装置２Ｂ」、「販売業者用端末装置２Ｃ」、…と区別して記載することがある。

【0019】

代行業者用システム３は、代行業者８３が商品を販売業者８２から消費者８１へ転送するために使用するシステムである。

【0020】

消費者用端末装置１として、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、またはタブレットコンピュータなどが用いられる。同様に、販売業者用端末装置２として、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、またはタブレットコンピュータなどが用いられる。代行業者用システム３として、ウェブサーバの機能を有する装置またはシステムが用いられる。例えば、いわゆるサーバ機またはクラウドサーバなどが用いられる。以下、消費者用端末装置１および販売業者用端末装置２として、ラップトップ型のパーソナルコンピュータが用いられ、代行業者用システム３としてサーバ機が用いられる場合を例に説明する。

【0021】

消費者用端末装置１は、図３に示すように、プロセッサ１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３、補助記憶装置１４、ディスプレイ１５、ネットワークコントローラ１６、キーボード１７、およびポインティングデバイス１８などによって構成される。

【0022】

ＲＯＭ１３または補助記憶装置１４には、オペレーティングシステムのほかウェブブラウザおよびメーラ（電子メール用ソフトウェア）などのプログラムがインストールされている。補助記憶装置１４として、ハードディスクまたはＳＳＤ（Solid State Drive）が用いられる。

【0023】

ＲＡＭ１２は、消費者用端末装置１のメインメモリである。ＲＡＭ１２には、適宜、ＲＯＭ１３または補助記憶装置１４からプログラムがロードされる。

【0024】

プロセッサ１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）またはＧＰＵ（Graphics Processing Unit）であって、ＲＡＭ１２にロードされたプログラムを実行する。

【0025】

ディスプレイ１５は、コマンドまたは情報を入力するための画面およびプロセッサ１１による処理の実行結果を示す画面などを表示する。

【0026】

ネットワークコントローラ１６は、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などのプロトコルで販売業者用端末装置２および代行業者用システム３などと通信する。ネットワークコントローラ１６として、ＮＩＣ（Network Interface Card）またはＷｉ－Ｆｉ用通信装置などが用いられる。

【0027】

キーボード１７およびポインティングデバイス１８は、コマンドまたは情報を入力するために用いられる。

【0028】

販売業者用端末装置２は、図４に示すように、プロセッサ２１、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２３、補助記憶装置２４、ディスプレイ２５、ネットワークコントローラ２６、キーボード２７、およびポインティングデバイス２８などによって構成される。

【0029】

プロセッサ２１ないしポインティングデバイス２８は、それぞれ、消費者用端末装置１のプロセッサ１１ないしポインティングデバイス１８と基本的に同様に機能する。ただし、ディスプレイ２５は、コマンドまたは情報を入力するための画面およびプロセッサ２１による処理の実行結果を示す画面などを表示する。ネットワークコントローラ２６は、消費者用端末装置１および代行業者用システム３などと通信する。

【0030】

代行業者用システム３は、図５に示すように、コンピュータ本体３１、ディスプレイ３２、キーボード３３、およびポインティングデバイス３４などによって構成される。コンピュータ本体３１は、プロセッサ３１ａ、ＲＡＭ３１ｂ、ＲＯＭ３１ｃ、補助記憶装置３１ｄ、ネットワークコントローラ３１ｅ、および入出力インタフェース３１ｆなどによって構成される。

【0031】

ＲＯＭ３１ｃまたは補助記憶装置３１ｄには、オペレーティングシステムのほか搬送仲介支援プログラム３０（図６参照）がインストールされている。搬送仲介支援プログラム３０は、ＲＡＭ３１ｂにロードされ、プロセッサ３１ａによって実行される。ネットワークコントローラ３１ｅは、消費者用端末装置１および販売業者用端末装置２などと通信する。

【0032】

入出力インタフェース３１ｆは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）などの規格に対応した入出力ボードであって、ディスプレイ３２、キーボード３３、およびポインティングデバイス３４が接続される。

【0033】

ディスプレイ３２は、コマンドまたは情報を入力するための画面およびプロセッサ３１ａによる処理の実行結果を示す画面などを表示する。キーボード３３およびポインティングデバイス３４は、コマンドまたは情報を入力するために用いられる。通信回線を介してタブレットコンピュータまたはスマートフォンによって代行業者用システム３へコマンドまたは情報を入力できるようにしてもよい。

【0034】

搬送仲介支援プログラム３０によると、商品を販売業者８２から消費者８１へ搬送する手続を従来よりも容易に行うことができる。以下、この仕組みについて説明する。

【0035】

搬送仲介支援プログラム３０を実行することによって、代行業者用システム３には、図６に示す依頼ページデータ送信部３０１、荷物データ生成部３０２、到着受付処理部３０３、預物通知部３０４、会員登録部３０５、ユーザ認証部３０６、宛先追記部３０７、送料決済部３０８、出庫処理部３０９、受取確認部３１０、状態回答部３１１、会員データ記憶部３５１、および荷物データ記憶部３５２などの機能が実現される。

【0036】

図７は、会員データ６Ａの例を示す図である。図８は、荷物データ６Ｂの例を示す図である。図９は、荷物９０の例を示す図である。図１０は、伝票９１の例を示す図である。図１１は、依頼ページ７１の例を示す図である。

【0037】

代行業者用システム３の会員データ記憶部３５１（図６参照）には、図７のように、商品搬送支援サービスの会員ごとの会員データ６Ａが記憶される。

【0038】

会員データ６Ａには、会員に関する次の情報として、会員の電子メールアドレス、パスワード、氏名、地域、郵便番号、住所、および電話番号などが示される。なお、「電子メールアドレス」は、会員が商品搬送支援サービスを受けるために使用する電子メールアドレスであって、会員の識別子としても用いられる。

【0039】

消費者８１が会員になると、消費者８１の会員データ６Ａが生成され会員データ記憶部３５１に記憶される。この際の処理の手順については、後述する。

【0040】

荷物データ記憶部３５２は、図８に示すように、荷物ごとの荷物データ６Ｂが記憶される。荷物データ６Ｂを荷物データ記憶部３５２に記憶させる方法および荷物データ６Ｂに示される情報については、後述する。

【0041】

消費者８１は、販売業者８２で商品を購入し、商品搬送支援サービスによって商品を搬送するように販売業者８２へ要求する。

【0042】

商品を購入する方法は、従来の方法で構わない。例えば、消費者８１が販売業者８２のオンラインショップへアクセスし、クレジット決済または電子マネー決済で商品を購入する。この場合は、消費者８１は、オンラインショップへ日本国内からアクセスしても海外からアクセスしても構わない。

【0043】

または、消費者８１が販売業者８２のデパート、スーパーマーケット、量販店、または小売店などの実在の店舗へ行き、クレジット決済、電子マネー決済、または現金払いで商品を購入する。そのほか、消費者８１が電話、ファクシミリ、または電子メールなどによって販売業者８２へ希望の商品を伝え、クレジット決済、電子マネー決済、または銀行振込などによって決済することによって、購入してもよい。

【0044】

ただし、いずれの場合も、消費者８１は、消費者８１自身の電子メールアドレスを販売業者８２に対して伝達しなければならない。しかし、住所、氏名、および電話番号などは伝達する必要がない。また、販売業者８２は、商品の代金だけでなく、販売業者８２から代行業者８３への送料および代行業者８３から消費者８１への送料のうちの少なくとも一方を消費者８１に負担してもらってもよい。これらの送料は、商品の代金とともに、上述のような方法によって両者間で決済すればよい。以下、送料には、商品の梱包、伝票の作成、インボイスの作成、または税関手続などの手数料が適宜、含まれるものとする。

【0045】

消費者８１と販売業者８２との間で商品の代金が決済され、代行業者８３による商品の搬送の希望および消費者８１の電子メールアドレスを伝達され、必要に応じて送料が決済されると、販売業者８２のスタッフは、次の作業を行う。

【0046】

販売業者８２のスタッフは、商品を段ボール箱などの梱包材に梱包する。さらに、所定の事項を伝票９１に記入し、図９のように、梱包材の外側の面に貼り付ける。以下、商品が梱包され伝票９１が貼り付けられた梱包材を「荷物９０」と記載する。

【0047】

ところで、伝票９１は、荷物９０を販売業者８２から代行業者８３の中継拠点へ搬送する搬送業者が配布するものであって、通常、図１０（Ａ）のように、ユニークなコードが予め書き込まれている。このコードは、一般に「追跡コード」または「配送コード」などと呼ばれる。また、後述するように、代行業者８３の中継拠点から消費者８１の自宅などへ搬送される際にも、別の追跡コードが荷物９０に対して与えられる。

【0048】

そこで、以下、販売業者８２から代行業者８３の中継拠点への搬送の際に使用される追跡コードを「第一の追跡コード」と記載し、代行業者８３の中継拠点から消費者８１の自宅への搬送の際に使用される追跡コードを「第二の追跡コード」と記載する。説明の簡単のため、特定の１つの搬送業者が代行業者８３と提携し販売業者８２から代行業者８３の中継拠点への搬送を請け負っており、同一の搬送業者または他の１つの搬送業者が代行業者８３と提携し代行業者８３から消費者８１への搬送を請け負っている場合を例に説明する。

【0049】

販売業者８２のスタッフは、第一の追跡コード以外の事項を伝票９１に記入する。具体的には、宛先の情報として代行業者８３の中継地点の名称および住所などを記入し、依頼主として販売業者８２の名称および住所などを記入する。

【0050】

そして、販売業者８２のスタッフは、荷物９０を搬送業者へ渡す。すると、伝票９１に記載された情報に基づいて、荷物９０が搬送業者によって代行業者８３の中継拠点へ届けられる。

【0051】

なお、ある１つの販売業者８２にとって、代行業者８３の中継拠点へ荷物９０を搬送する際に伝票９１に記載する内容は、一部の事項を除いて常に同一である。具体的には、依頼主は常に販売業者８２であり、宛先は常に代行業者８３の中継拠点である。そこで、販売業者８２は、図１０（Ｂ）のような、依頼主として販売業者８２自身の住所等が予め印刷され宛先として代行業者８３の中継拠点の住所等が予め印刷された伝票を予め多数、用意しておき、このような伝票を伝票９１として使用してもよい。

【0052】

さらに、販売業者８２のスタッフは、販売業者用端末装置２のウェブブラウザを起動し、所定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）をウェブブラウザに入力する。または、そのＵＲＬのブックマークを指定する。すると、ウェブブラウザは、そのＵＲＬに基づいてウェブページを代行業者用システム３へ要求する。

【0053】

代行業者用システム３において、依頼ページデータ送信部３０１は、販売業者用端末装置２からの要求に従って、そのＵＲＬに対応するウェブページを表示するためのウェブページデータ６Ｃを販売業者用端末装置２へ送信する。

【0054】

販売業者用端末装置２においてウェブページデータ６Ｃが受信されると、販売業者用端末装置２のウェブブラウザは、ウェブページデータ６Ｃに基づいて、図１１のような依頼ページ７１をウェブページとしてディスプレイ２５に表示させる。

【0055】

販売業者８２のスタッフは、荷物９０の伝票９１の追跡コード（第一の追跡コード）を依頼ページ７１のテキストボックス７１１に入力し、消費者８１から伝達された電子メールアドレスをテキストボックス７１２に入力する。以下、この電子メールを「消費者電子メールアドレス」と記載する。

【0056】

代行業者８３から消費者８１への荷物９０の搬送の送料の支払の手続を販売業者８２が行う場合は、販売業者８２のスタッフは、さらに、チェックボックス７１３をオンに切り換え、販売業者８２の電子メールアドレスをテキストボックス７１４に入力する。例えば、この送料を、荷物９０の商品の代金とともに消費者８１と販売業者８２との間で決済している場合、および、この送料を販売業者８２が負担する場合に、入力する。一方、この手続を消費者８１が行う場合は、チェックボックス７１３をオフにしたまま、テキストボックス７１４を空欄にしておく。以下、テキストボックス７１４に入力された電子メールアドレスを「送料支払者電子メールアドレス」と記載する。

【0057】

代行業者８３から消費者８１への荷物９０の搬送の状況を販売業者８２が確認したい場合は、販売業者８２のスタッフは、さらに、テキストボックス７１６に販売業者８２の電子メールアドレスを入力する。以下、テキストボックス７１６に入力された電子メールアドレスを「確認用電子メールアドレス」と記載する。

【0058】

また、追加ボタン７１５が押されるごとに、テキストボックス７１１、７１２、７１４、チェックボックス７１３の組が１つずつ、依頼ページ７１に追加される。荷物９０が複数ある場合は、販売業者８２のスタッフは、テキストボックス７１１、７１２、７１４、チェックボックス７１３を追加して、それぞれの荷物９０の第一の追跡コードおよび購入者（消費者８１）の電子メールアドレスを入力し、さらに、支払の手続を販売業者８２が行う場合はチェックボックス７１３をオンに切り換え、販売業者８２の電子メールアドレスをテキストボックス７１４に入力すればよい。

【0059】

そして、販売業者８２のスタッフは、送信ボタン７１７を押す。すると、販売業者用端末装置２のウェブブラウザは、転送依頼データ６Ｄを代行業者用システム３へ送信する。

【0060】

転送依頼データ６Ｄには、入力された１組または複数組の第一の追跡コード、消費者電子メールアドレス、および送料支払者電子メールアドレスが示される。なお、テキストボックス７１４が空欄である組の転送依頼データ６Ｄには、送料支払者電子メールアドレスとして、テキストボックス７１２に入力された電子メールアドレス（つまり、消費者電子メールアドレスと同じ電子メールアドレス）が示される。一方、空欄でない組の転送依頼データ６Ｄには、テキストボックス７１４に入力された電子メールアドレスが送料支払者電子メールアドレスとして示される。さらに、テキストボックス７１６に電子メールアドレスが入力された場合は、この電子メールアドレスが確認用電子メールアドレスとして示される。

【0061】

代行業者用システム３において、荷物データ生成部３０２は、転送依頼データ６Ｄを受信すると、その転送依頼データ６Ｄに係る荷物９０の荷物データ６Ｂを生成し、荷物データ記憶部３５２（図７参照）に記憶させる。なお、複数の荷物９０それぞれの第一の追跡コードおよび消費者電子メールアドレスが転送依頼データ６Ｄに示される場合は、それぞれの荷物９０について１つずつ荷物データ６Ｂを生成し記憶させる。

【0062】

荷物９０の荷物データ６Ｂには、次の情報が示される。「荷物コード」は、荷物９０を識別するためのユニークなコードであって新たに発行されたものである。「第一の追跡コード」、「消費者電子メールアドレス」、および「送料支払者電子メールアドレス」は、転送依頼データ６Ｄに示される、その荷物９０の第一の追跡コード、消費者電子メールアドレス、および送料支払者電子メールアドレスである。

【0063】

「確認用電子メールアドレス」は、転送依頼データ６Ｄに示される確認用電子メールアドレスである。ただし、転送依頼データ６Ｄに確認用電子メールアドレスが示されない場合は、荷物データ６Ｂに確認用電子メールアドレスとして「なし」が示される。

【0064】

荷物データ６Ｂが生成された時点において、「入庫日時」、「転送料金」、「第二の追跡コード」、「出庫日時」、「到着日時」、「氏名」、「地域名」、「郵便番号」、「住所」、「電話番号」、および「サイズ」は、いずれもＮｕｌｌであり、「料金支払フラグ」および「準備完了フラグ」は、いずれも「０」である。

【0065】

その後、荷物９０が代行業者８３の中継拠点に到着すると、代行業者８３のスタッフは、キーボード３３またはポインティングデバイス３４を操作することによって荷物受入画面をディスプレイ３２に表示させ、荷物９０の伝票９１に記載される追跡コード（第一の追跡コード）および荷物９０のサイズ（縦×横×高さ）を代行業者用システム３に入力する。なお、タブレットコンピュータまたはスマートフォンのタッチパネルを操作することによって情報などを入力したり、タブレットコンピュータまたはスマートフォンのディスプレイに画面を表示させたりしてもよい。

【0066】

荷物受入画面に第一の追跡コードおよびサイズが入力されると、到着受付処理部３０３および預物通知部３０４によって次のように処理が行われる。

【0067】

到着受付処理部３０３は、入力された第一の追跡コードを示す荷物データ６Ｂを荷物データ記憶部３５２（図８参照）から検索し、その荷物データ６Ｂの「入庫日時」を現在の時刻に更新する。さらに、その荷物データ６Ｂに、入力されたサイズを書き込む。

【0068】

図１２は、電子メール本文７２の例を示す図である。図１３は、電子メール本文７３の例を示す図である。

【0069】

預物通知部３０４（図６参照）は、荷物データ６Ｂが到着受付処理部３０３によって更新されると、預物通知メールデータ６Ｅを生成し、その荷物データ６Ｂに示される消費者電子メールアドレスに宛てて預物通知メールデータ６Ｅを電子メールとして送信する。

【0070】

預物通知メールデータ６Ｅには、電子メール本文７２が示される。電子メール本文７２には、図１２のように、代行業者８３が荷物９０を預かっている旨を知らせるメッセージおよび荷物９０を受け取るための手続の方法を知らせるメッセージのほか、荷物９０の追跡コード（第一の追跡コード）、第一のＵＲＬ、および第二のＵＲＬなどが含まれる。

【0071】

消費者用端末装置１のメーラは、預物通知メールデータ６Ｅを受信すると、預物通知メールデータ６Ｅに基づいて電子メール本文７２をディスプレイ１５に表示させる。消費者８１は、未だ商品搬送支援サービスの会員でなければ第一のＵＲＬを選択し、既に会員であれば第二のＵＲＬを選択する。

【0072】

第一のＵＲＬが選択されると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、第一のＵＲＬに基づいてウェブページを代行業者用システム３へ要求する。すると、代行業者用システム３において、会員登録部３０５によって会員登録の処理が次のように行われる。

【0073】

会員登録部３０５は、消費者用端末装置１からの要求に従って、第一のＵＲＬに対応するウェブページを表示するためのウェブページデータ６Ｆを消費者用端末装置１へ送信する。

【0074】

消費者用端末装置１においてウェブページデータ６Ｆが受信されると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、ウェブページデータ６Ｆに基づいて登録ページをウェブページとしてディスプレイ１５に表示させる。

【0075】

消費者８１は、自分の氏名、電子メールアドレス、および電話番号ならびに自宅の地域名、郵便番号、および住所のほか、パスワードとして使用する文字列を登録ページに入力する。

【0076】

すると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、入力された電子メールアドレス、文字列（パスワード）、氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を示す登録依頼データ６Ｇを代行業者用システム３へ送信する。

【0077】

会員登録部３０５は、登録依頼データ６Ｇを受信すると、会員データ６Ａを新たに生成し、会員データ記憶部３５１（図７参照）に記憶させる。これにより、会員登録が完了する。会員データ６Ａには、受信した登録依頼データ６Ｇに示される電子メールアドレス、パスワード、氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号が示される。この電子メールアドレスが会員データ６Ａにおいて主キーとして使用される。

【0078】

なお、登録ページにおいて、少なくとも電子メールアドレスおよびパスワードが入力されれば会員データ６Ａを登録できるようにしてもよい。そして、残りの情報は、後で会員データ６Ａに追加できるようにすればよい。

【0079】

一方、第二のＵＲＬが選択されると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、第二のＵＲＬに基づいてウェブページを代行業者用システム３へ要求する。すると、代行業者用システム３において、ユーザ認証部３０６によってユーザ認証の処理が次のように行われる。

【0080】

ユーザ認証部３０６は、消費者用端末装置１からの要求に従って、第二のＵＲＬに対応するウェブページを表示するためのウェブページデータ６Ｈを消費者用端末装置１へ送信する。

【0081】

消費者用端末装置１においてウェブページデータ６Ｈが受信されると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、ウェブページデータ６Ｈに基づいてユーザ認証ページをウェブページとしてディスプレイ２５に表示させる。消費者８１は、自分の電子メールアドレスおよびパスワードをそれぞれユーザ認証ページに入力する。

【0082】

すると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、入力された電子メールアドレスおよびパスワードを示す認証依頼データ６Ｊを代行業者用システム３へ送信する。

【0083】

ユーザ認証部３０６は、認証依頼データ６Ｊを受信すると、その認証依頼データ６Ｊに示される電子メールアドレスを示す会員データ６Ａを会員データ記憶部３５１（図７参照）から検索する。そして、その会員データ６Ａに示されるパスワードとその認証依頼データ６Ｊに示されるパスワードとが一致すれば、消費者８１が正規のユーザであると判別し、一致しなければ正規のユーザでないと判別する。検索できなかった場合も、正規のユーザでないと判別する。消費者８１は、正規のユーザであると判別されると、商品搬送支援サービスのウェブサイトへログインする。

【0084】

なお、会員登録部３０５によって会員登録が行われた後、消費者８１は、第二のＵＲＬを選択してユーザ認証ページへアクセスする。または、ユーザ認証部３０６は、会員登録後、ウェブページデータ６Ｈを消費者用端末装置１へ送信することによってユーザ認証ページへ自動的にアクセスされるようにしてもよい。そして、消費者８１は、上述の操作を行うことによって商品搬送支援サービスのウェブサイトへログインする。

【0085】

消費者８１が商品搬送支援サービスのウェブサイトへログインすると、ユーザ認証部３０６から宛先追記部３０７へ、ログインした消費者８１の電子メールアドレスが与えられる。

【0086】

すると、宛先追記部３０７は、与えられた電子メールアドレスを消費者電子メールアドレスとして示す荷物データ６Ｂを荷物データ記憶部３５２（図８参照）から検索し、与えられた電子メールアドレスを示す会員データ６Ａを会員データ記憶部３５１（図７参照）から検索する。そして、その荷物データ６Ｂに、その会員データ６Ａに示される氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を書き込む。つまり、ログインした会員データ６Ａの氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を書き込む。なお、ログイン後に氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を消費者８１が入力できるようにしてもよい。そして、入力されたこれらの情報を会員データ６Ａおよび荷物データ６Ｂの両方に書き込んでもよい。

【0087】

宛先追記部３０７は、消費者用端末装置１のウェブブラウザを介して氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を消費者８１に提示してもよい。そして、消費者８１が承認した場合に、その荷物データ６Ｂに書き込んでもよい。また、消費者８１が氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を修正した場合は、修正された氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を、その会員データ６Ａに示される氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号の代わりに書き込んでもよい。

【0088】

送料決済部３０８は、宛先追記部３０７によって荷物データ６Ｂに氏名などが書き込まれると、代行業者８３から消費者８１への荷物９０の搬送の送料を決済するための処理を次のように行う。

【0089】

送料決済部３０８は、その荷物データ６Ｂに示されるサイズおよび地域名などに基づいて、その荷物９０の搬送の送料を所定の計算式に基づいて算出し、その荷物データ６Ｂに転送料金として書き込む。

【0090】

送料決済部３０８は、送料請求メールデータ６Ｋを生成し、その荷物データ６Ｂに示される送料支払者電子メールアドレスに宛てて送信する。上述の通り、この送料の支払の手続は、消費者８１および販売業者８２のいずれかであり、送料支払者電子メールアドレスは、消費者８１および販売業者８２のいずれかの電子メールアドレスである。

【0091】

送料請求メールデータ６Ｋには、電子メール本文７３が示される。電子メール本文７３には、図１３のように、代行業者８３から消費者８１への荷物９０の搬送の送料の決済（支払）を要求するメッセージ、送料（転送料金）、および決済用のウェブサイトのＵＲＬなどが含まれる。このＵＲＬの末尾には、その荷物データ６Ｂに示される荷物コードが含まれる。決済用のウェブサイトは、例えば、クレジットカード決済のウェブサイトまたは電子マネー決済のウェブサイトなど公知のウェブサイトが用いられる。

【0092】

消費者用端末装置１のメーラは、送料請求メールデータ６Ｋを受信すると、送料請求メールデータ６Ｋに基づいて電子メール本文７３をディスプレイ１５に表示させる。消費者８１が電子メール本文７３の中のＵＲＬを選択すると、消費者用端末装置１のウェブブラウザは、そのＵＲＬに基づいて決済用のウェブサイトへアクセスする。そして、消費者８１が送料の決済の手続を行うと、消費者用端末装置１のウェブブラウザまたは決済用のウェブサイトから代行業者用システム３へ、そのＵＲＬに含まれる荷物コードを示す決済完了データ６Ｌを送信する。

【0093】

同様に、販売業者用端末装置２のメーラは、送料請求メールデータ６Ｋを受信すると、送料請求メールデータ６Ｋに基づいて電子メール本文７３をディスプレイ２５に表示させる。販売業者８２のスタッフが電子メール本文７３の中のＵＲＬを選択すると、販売業者用端末装置２のウェブブラウザは、そのＵＲＬに基づいて決済用のウェブサイトへアクセスする。そして、販売業者８２のスタッフが送料の決済の手続を行うと、販売業者用端末装置２のウェブブラウザまたは決済用のウェブサイトから代行業者用システム３へ決済完了データ６Ｌを送信する。

【0094】

送料決済部３０８は、決済完了データ６Ｌを受信すると、受信した決済完了データ６Ｌに示される荷物コードを示す荷物データ６Ｂを荷物データ記憶部３５２（図８参照）の中から検索し、その荷物データ６Ｂの料金支払フラグを「１」に更新する。

【0095】

荷物データ６Ｂの料金支払フラグが「１」に更新されると、その荷物データ６Ｂに対応する荷物９０を転送するための処理が出庫処理部３０９によって次のように行われる。

【0096】

出庫処理部３０９は、送料の決済が完了した旨のメッセージを、その荷物データ６Ｂに示される荷物コード、氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号などとともにディスプレイ３２またはタブレットコンピュータに表示させる。

【0097】

代行業者８３のスタッフは、表示された内容を確認し、その荷物コードの荷物９０をその住所へ搬送するための準備を行う。具体的には、倉庫の中から、その荷物９０をその荷物コードに基づいて探し出す。ユニークな第二の追跡コードが印刷された新たな伝票に、表示された氏名および住所などを宛先として記入し、代行業者８３の社名および住所などを依頼主として記入し、その荷物９０に貼り付ける。宛先が海外である場合は、さらに、その荷物９０の中身（商品）を必要に応じて確認したり、インボイスを作成したり、輸出のための作業を行う。これらの作業は、その荷物９０が中継拠点へ到着した後、直ちに行ってもよい。

【0098】

なお、代行業者用システム３がプリンタを有し、このプリンタが代行業者８３の中継拠点に設けられている場合は、出庫処理部３０９は、荷物コードをディスプレイ３２などによって表示し、さらに、宛先の氏名および住所ならびに代行業者８３の社名および住所などが伝票に印刷されるように、このプリンタを制御してもよい。第二の追跡コードを運送業者に発行してもらい、この第二の追跡コードもさらに印刷されるように、このプリンタを制御してもよい。さらに、インボイスも印刷されるようにこのプリンタを制御してもよい。

【0099】

準備が完了したら、代行業者８３のスタッフは、その荷物９０を最終目的地へ届けてもらうために運送業者に渡す。そして、出庫画面をディスプレイ３２またはタブレットコンピュータに表示させ、その荷物９０の荷物コードおよび第二の追跡コードを入力する。なお、荷物コードなどを入力した後に、荷物９０を渡してもよい。

【0100】

すると、出庫処理部３０９は、次の処理を行う。入力された荷物コードを示す荷物データ６Ｂに、現在の日時を出庫日時として書き込む。さらに、入力された第二の追跡コードをその荷物データ６Ｂに書き込む。そして、出荷通知メールデータ６Ｍを生成し、その荷物データ６Ｂに示される消費者電子メールアドレスに宛てて電子メールとして送信する。

【0101】

出荷通知メールデータ６Ｍには、電子メール本文が示される。電子メール本文には、荷物９０が出庫された旨のメッセージのほか、荷物データ６Ｂに示される氏名、住所、および第二の追跡コードなどが含まれる。

【0102】

消費者用端末装置１のメーラは、出荷通知メールデータ６Ｍを受信すると、電子メール本文をディスプレイ１５に表示させる。

【0103】

ところで、運送業者は、荷物の搬送の状況を、インターネットを介してウェブサイトによって発信している。

【0104】

代行業者用システム３の受取確認部３１０は、代行業者８３の中継拠点を出発した荷物９０が消費者８１の自宅などで受け取られたか否かを次のように確認する。

【0105】

受取確認部３１０は、定期的に（例えば、１０分ごとに）、出庫日時が示されるが到着日時が示されない荷物データ６Ｂを荷物データ記憶部３５２から検索する。その荷物データ６Ｂに示される第二の追跡コードを運送業者のウェブサイトへ送信することによって、現在の状況を問い合わせる。

【0106】

そして、受取確認部３１０は、搬送が完了した日時を示す回答を運送業者のウェブサイトから受信すると、その日時を到着日時としてその荷物データ６Ｂに書き込む。

【0107】

販売業者８２のスタッフは、荷物９０の状況を次のように確認することができる。状況を確認したい荷物９０の第一の追跡コードおよび販売業者８２の電子メールアドレスを示す電子メールを販売業者用端末装置２のメーラで代行業者８３の所定の電子メールアドレスに宛てて送信する。

【0108】

すると、状態回答部３１１は、その電子メールに示される第一の追跡コードを示し、かつ、その電子メールに示される電子メールアドレスを確認用電子メールアドレスとして示す荷物データ６Ｂを、荷物データ記憶部３５２から検索する。そして、その荷物データ６Ｂに示される荷物コード、第二の追跡コード、入庫日時、出庫日時、および到着日時を示す電子メールを、確認用電子メールアドレスへ送信（返信）する。

【0109】

販売業者用端末装置２のメーラは、代行業者用システム３から受信した電子メールをディスプレイ２５に表示させる。そして、販売業者８２のスタッフは、電子メールを読んで荷物９０の状況を確認する。

【0110】

図１４は、搬送仲介支援プログラム３０による全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。図１５は、転送支援処理の流れの例を説明するフローチャートである。

【0111】

次に、代行業者用システム３における全体的な処理の流れを、フローチャートを参照しながら説明する。

【0112】

搬送仲介支援プログラム３０によると、図１４に示す手順で代行業者用システム３において処理が行われる。

【0113】

代行業者用システム３は、販売業者用端末装置２から依頼ページ７１のリクエストを受けると（図１４の＃１３１でＹｅｓ）、代行業者用システム３は、販売業者用端末装置２へウェブページデータ６Ｃを送信する（＃１３２）。

【0114】

または、販売業者用端末装置２から転送依頼データ６Ｄを受信すると（＃１３３でＹｅｓ）、荷物９０を販売業者８２から受け付けて消費者８１の自宅などへ転送する支援のための処理を行う（＃１３４）。この処理は、図１５に示す手順で行われる。ここで、図２（Ｂ）に示すように、消費者８１Ｂが販売業者８２Ｂのオンラインショップで商品を購入し、この商品が梱包された荷物９０を消費者８１Ｂの自宅へ搬送してもらう場合を例に、この処理の流れを説明する。

【0115】

代行業者用システム３は、この荷物９０の転送依頼データ６Ｄを販売業者用端末装置２Ｂから受信すると、荷物データ６Ｂを生成し荷物データ記憶部３５２（図８参照）よって記憶する（図１５の＃１５１）。この荷物データ６Ｂには、この転送依頼データ６Ｄに示される第一の追跡コード、消費者電子メールアドレス、および送料支払者電子メールアドレスなどが示される。

【0116】

また、この転送依頼データ６Ｄに確認用電子メールアドレスが示される場合は、この荷物データ６Ｂにもこの確認用電子メールアドレスが示される。

【0117】

この荷物９０が販売業者８２Ｂから代行業者８３の中継拠点に届き、この荷物９０の第一の追跡コードおよびサイズが代行業者８３のスタッフによって代行業者用システム３に入力されると（＃１５２）、代行業者用システム３は、現在の日時を入庫時刻としてこの荷物データ６Ｂに書き込み、サイズも書き込む（＃１５３）。さらに、この荷物データ６Ｂに示される消費者電子メールアドレスすなわち消費者８１Ｂの電子メールアドレスへ、預物通知メールデータ６Ｅを送信する（＃１５４）。

【0118】

預物通知メールデータ６Ｅは、消費者８１Ｂの消費者用端末装置１すなわち消費者用端末装置１Ｂによって受信される。

【0119】

代行業者用システム３は、消費者用端末装置１Ｂから第一のＵＲＬに対応するウェブページすなわち登録ページ（会員登録用のウェブページ）を要求されると（＃１５５でＹｅｓ）、ウェブページデータ６Ｆを消費者用端末装置１Ｂへ送信する（＃１５６）。そして、消費者用端末装置１Ｂから登録依頼データ６Ｇを受信すると（＃１５７）、会員データ６Ａを新たに生成し、会員データ記憶部３５１（図７参照）に記憶させる（＃１５８）。これにより、消費者８１Ｂの会員登録が完了する。

【0120】

代行業者用システム３は、消費者用端末装置１Ｂから第二のＵＲＬに対応するウェブページすなわちユーザ認証ページを要求されると、または、消費者８１Ｂの会員登録が完了すると、ウェブページデータ６Ｈを消費者用端末装置１Ｂへ送信する（＃１５９）。消費者用端末装置１Ｂから認証依頼データ６Ｊを受信すると（＃１６０）、認証の処理を行う（＃１６１）。すなわち、消費者８１Ｂが正規のユーザであるか否かを判別する。そして、正規のユーザであると判別すると（＃１６２でＹｅｓ）、商品搬送支援サービスのウェブサイトへログインさせる（＃１６３）。

【0121】

消費者８１Ｂをログインさせると、代行業者用システム３は、消費者８１Ｂの会員データ６Ａに示される氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号をこの荷物データ６Ｂに書き込む（＃１６４）。これにより、この荷物９０の宛先が荷物データ６Ｂに設定される。なお、消費者８１Ｂによって新たに指定された氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号を書き込んでもよい。

【0122】

さらに、代行業者用システム３は、この宛先への送料をこの宛先およびこの荷物９０のサイズなどに基づいて決定し、この荷物データ６Ｂに転送料金として書き込む（＃１６５）。そして、送料請求メールデータ６Ｋを生成し、この荷物データ６Ｂに示される送料支払者電子メールアドレスへ宛てて送信する（＃１６６）。送料支払者電子メールアドレスは、消費者８１Ｂおよび販売業者８２Ｂのいずれかの電子メールアドレスである。

【0123】

代行業者用システム３は、消費者８１Ｂまたは販売業者８２Ｂがこの送料を支払った旨の通知を受信すると（＃１６７）、この荷物データ６Ｂの送料支払フラグを「１」に更新する（＃１６８）。そして、送料の決済が完了した旨のメッセージを、この荷物データ６Ｂに示される荷物コード、氏名、地域名、郵便番号、住所、および電話番号などとともにディスプレイ３２またはタブレットコンピュータに表示させることによって、代行業者８３のスタッフに知らせる（＃１６９）。

【0124】

代行業者８３のスタッフは、表示された内容を確認し、この荷物９０を消費者８１Ｂの自宅などへ搬送するための準備を行い、この荷物９０を運送業者に渡す。そして、この荷物９０の荷物コードおよび第二の追跡コードを入力する。

【0125】

代行業者用システム３は、これらの入力を受け付けると（＃１７０）、出荷通知メールデータ６Ｍを消費者８１Ｂの電子メールアドレス（消費者電子メールアドレス）へ送信するとともに（＃１７１）、この荷物データ６Ｂに、現在の日時を出庫日時として書き込み、さらに、入力された第二の追跡コードを書き込む（＃１７２）。

【0126】

これにより、この荷物９０を販売業者８２Ｂから受け付けて消費者８１Ｂの自宅などへ転送する支援のための処理が完了する。

【0127】

図１４に戻って、代行業者用システム３は、出庫日時が示されるが到着日時が示されない荷物データ６Ｂを定期的に検索し、そのような荷物データ６Ｂが見つかったら（＃１３５でＹｅｓ）、その荷物データ６Ｂに示される第二の追跡コードを運送業者のウェブサイトへ送信することによって現在の状況を問い合わせ、搬送が完了した日時を示す回答を運送業者のウェブサイトから受信すると、その日時を到着日時としてその荷物データ６Ｂに書き込む（＃１３６）。

【0128】

または、代行業者用システム３は、荷物９０の状況の問合せを販売業者用端末装置２から受信すると（＃１３７でＹｅｓ）、その荷物９０の荷物データ６Ｂに示される第二の追跡コード、入庫日時、出庫日時、および到着日時をその販売業者用端末装置２へ回答する（＃１３８）。

【0129】

代行業者用システム３は、商品搬送支援サービスの提供を継続している間（＃１３９でＹｅｓ）、ステップ＃１３２、＃１３４、＃１３６、＃１３８の各処理を適宜、実行する。

【0130】

本実施形態によると、配送先住所の所在国を判定する仕組みおよび支援サーバにより提供されるウェブサイトを販売業者８２ごとに独自に用意する必要がない。したがって、消費者８１が販売業者８２から購入した商品を従来よりも簡便な仕組みで搬送することができる。

【0131】

また、互いの母国語が異なり意思疎通が難しい場合であっても、消費者８１は、商品の搬送のための、販売業者８２のスタッフとのコミュニケーションを、自分の電子メールアドレスの伝達だけで済ませることができる。搬送先の氏名、住所、および電話番号などを伝達する必要がない。販売業者８２のスタッフにとっても、商品を梱包して荷物９０として代行業者８３へ搬送し、消費者８１の電子メールアドレスを荷物９０の第一の追跡コードとともに代行業者８３へ伝達するだけでよいので、搬送のための負担が従来よりも軽減される。消費者８１にとって買物しやすくなるので、販売業者８２の売上が向上する。

【0132】

本実施形態では、消費者８１は、自分のための商品を購入し、商品を荷物９０として自分に搬送してもらうために商品搬送支援サービスを使用する場合を例に説明したが、友人または家族などの他者へ搬送してもらうために使用することもできる。例えば、消費者８１は、販売業者８２で商品を購入した際に、他者の電子メールアドレスを販売業者８２へ伝えればよい。そうすれば、後で他者が自分の自宅などを宛先として指定することができる。または、消費者８１自身の電子メールアドレスを伝えるが、代行業者用システム３から荷物９０の宛先の問合せがあった際に、他者の自宅などを指定すればよい。

【0133】

また、消費者８１は、販売業者８２から購入した商品以外の物品を他者に搬送してもらうためにも商品搬送支援サービスを使用することもできる。この場合は、消費者８１は、販売業者８２のスタッフの代わりに自ら、梱包材に物品を梱包し、伝票９１を用意して貼り付けることによって、荷物９０を準備すればよい。そして、荷物９０を代行業者用システム３の中継拠点へ運送業者に搬送してもらうとともに、依頼ページ７１を介して自分または他者の電子メールアドレスとともに第一の追跡コードを代行業者８３へ伝えればよい。

【0134】

例えば、オークションの出品者が、落札された商品を代行業者８３の中継拠点へ送るとともに、落札者の電子メールアドレスを消費者電子メールアドレスとして登録してもよい。または、宿泊施設の事業者が、宿泊者の忘れ物を代行業者８３の中継拠点へ送るとともに、宿泊者の電子メールアドレスを消費者電子メールアドレスとして登録してもよい。いわゆるＢｔｏＢ、ＢｔｏＣ、ＣｔｏＣ、およびＣｔｏＢのいずれの形態の取引においても、商品搬送支援システム５を使用することができる。

【0135】

本実施形態では、販売業者８２のスタッフは、複数の荷物９０それぞれの第一の追跡コード、消費者電子メールアドレス、および送料支払者電子メールアドレスを依頼ページ７１（図１１参照）へ入力したが、これらの情報を記載したＣＳＶファイルを表計算ソフトまたはテキストエディタなどで作成し、販売業者用端末装置２へインポートしてもよい。この場合に、販売業者用端末装置２は、このＣＳＶファイルを代行業者用システム３へ送信する。代行業者用システム３は、このＣＳＶファイルを受信すると、このＣＳＶファイルに基づいて荷物９０それぞれの荷物データ６Ｂを生成する。

【0136】

本実施形態では、電子メール本文７２、７３（図１２、図１３参照）などが日本語で記載される場合を例に説明したが、英語、ドイツ語、または中国語など他の言語で記載されてもよい。または、複数の言語で記載されていてもよい。

【0137】

本実施形態では、消費者用端末装置１および販売業者用端末装置２において、汎用のウェブブラウザおよびメーラが使用される場合を例に説明したが、専用のアプリケーションが使用されてもよい。

【0138】

本実施形態では、代行業者８３は、電子メールによって消費者８１および販売業者８２へ各種の案内を送信したが、ＳＮＳ（Social Networking Service）のメッセンジャまたはＳＭＳ（Short Message Service）のショートメールなどによって送信してもよい。この場合は、電子メールアドレスの代わりにＳＮＳのアカウント名または携帯電話の番号を用いればよい。

【0139】

本実施形態では、代行業者８３の中継拠点からの搬送の送料を荷物９０のサイズおよび宛先に基づいて決定したが、さらに重量に基づいて決定してもよい。この場合は、荷物９０のサイズだけでなく重量が代行業者８３のスタッフによって入力され荷物データ６Ｂに書き込まれるようにすればよい。

【0140】

本実施形態では、代行業者８３の中継拠点に荷物９０が到着してから、消費者８１に荷物９０の宛先（最終目的地）を指定させたが、到着する前に指定させてもよい。

【0141】

本実施形態では、日本から海外または国内に荷物を送る場合を例に説明したが、海外から日本または海外へ荷物を送る場合にも、商品搬送支援システム５を使用することができる。

【0142】

その他、商品搬送支援システム５、消費者用端末装置１、販売業者用端末装置２、代行業者用システム３の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

【符号の説明】

【0143】

３ 代行業者用システム（荷物搬送支援システム）
３０２ 荷物データ生成部（第一の受付手段）
３０４ 預物通知部（要求手段）
３０５ 会員登録部（第二の受付手段）
３０６ ユーザ認証部（第二の受付手段）
３０８ 送料決済部（請求手段）
３０９ 出庫処理部（支援処理手段）
３５１ 会員データ記憶部（記憶手段）
６Ａ 会員データ
６Ｂ 荷物データ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】