特開 2022-187841 情報処理方法、情報処理装置、コンピュータプログラム、情報処理システム及び梱包材

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022187841

(43)【公開日】2022-12-20

(54)【発明の名称】情報処理方法、情報処理装置、コンピュータプログラム、情報処理システム及び梱包材

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/00 20120101AFI20221213BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20221213BHJP

   G06Q 10/00 20120101ALI20221213BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/00 330

G06Q50/10

G06Q10/00 400

G06Q10/00 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】20

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021096044

(22)【出願日】2021-06-08

(71)【出願人】

【識別番号】507151526

【氏名又は名称】株式会社ＧＳユアサ

(74)【代理人】

【識別番号】100114557

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 英仁

(74)【代理人】

【識別番号】100078868

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 登夫

(72)【発明者】

【氏名】芝 貴子

(72)【発明者】

【氏名】河面 隆司

(72)【発明者】

【氏名】秋岡 真弥

(72)【発明者】

【氏名】浅倉 幸司

(72)【発明者】

【氏名】八木 穂崇

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 歩大

(72)【発明者】

【氏名】小坂 星弥

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB05

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】電子商取引で購入された車両部品についてユーザの満足度を向上させる情報処理方法、情報処理装置、コンピュータプログラム、情報処理システム及び梱包材を提供する。
【解決手段】電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、
前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、
バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する
情報処理方法。

【請求項2】

前記バッテリ識別データは、製造事業者によって第１梱包材で梱包済みのバッテリを、前記第１梱包材ごと梱包した第２梱包材に付されている
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項3】

前記バッテリ識別データは、製造事業者によって第１梱包材で梱包済みのバッテリが、販売事業者から発送される際に使用される第２梱包材に付されている
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項4】

前記バッテリ識別データを含む二次元コードが印刷された印刷媒体が、前記第２梱包材内に前記バッテリと同梱されている
請求項２又は３に記載の情報処理方法。

【請求項5】

前記バッテリ識別データに対応付けて、前記バッテリが販売された電子商取引における取引に関するデータを記憶する
請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項6】

前記取引に関するデータは、販売事業者の識別データ、及び／又は、前記バッテリの配送事業者を識別する識別データを含む
請求項５に記載の情報処理方法。

【請求項7】

前記バッテリに液漏れが発生した場合、液漏れの通知を受け付け、
液漏れが発生したバッテリのバッテリ識別データを記憶する
請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項8】

前記バッテリ識別データを、ユーザ端末装置から受け付ける
請求項７に記載の情報処理方法。

【請求項9】

前記バッテリにバッテリ上がりが発生した場合、バッテリ上がりの通知を受け付け、
バッテリ上がりが発生したバッテリのバッテリ識別データを記憶する
請求項１から請求項８のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項10】

前記バッテリ識別データを、ユーザ端末装置から受け付ける
請求項９に記載の情報処理方法。

【請求項11】

バッテリのバッテリ識別データ又は前記バッテリに関する通知を受け付けた時点が、前記バッテリのバッテリ識別データに対応付けられている購入日又は発送日に基づく保証期間内であるか否かを判断し、
保証期間内であることを条件に、前記バッテリの液漏れ対応又はバッテリ上がり対応の対象とする
請求項１から請求項１０のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項12】

バッテリが販売事業者から発送される際に使用される第２梱包材が、バッテリの製造事業者からの発送日に基づいて保証期間内にあるか否かを判断する
請求項１１に記載の情報処理方法。

【請求項13】

バッテリのバッテリ識別データ又は前記バッテリに関する通知を受け付けた時点が保証期間内であると判断された場合、前記バッテリの保証に関する情報を出力する
請求項１１に記載の情報処理方法。

【請求項14】

前記バッテリの保証のサービスとして、バッテリ上がり発生を受け付けた場合、前記バッテリが装着された車両の運搬サービスの手配通知を出力する
請求項１３に記載の情報処理方法。

【請求項15】

前記バッテリの保証のサービスとして、バッテリの液漏れ発生を受け付けた場合、前記バッテリの代替品の発送通知を出力する
請求項１３に記載の情報処理方法。

【請求項16】

電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、
前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、
バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する
処理部を備える情報処理装置。

【請求項17】

コンピュータに、
電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、
前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、
バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する
処理を実行させるコンピュータプログラム。

【請求項18】

事業者端末装置及び情報処理装置を含み、
前記情報処理装置は、
電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを、ユーザ端末装置又は事業者端末装置から受け付け、
前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、
バッテリ識別データを指定する参照要求を前記事業者端末装置から受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されているデータを、前記事業者端末装置へ送信する
情報処理システム。

【請求項19】

第１梱包材で梱包済みのバッテリを、前記第１梱包材ごと梱包する梱包材であって、
前記バッテリを梱包した第１梱包材の内部での転倒を防止する転倒防止部を備え、
前記バッテリの転倒に伴う液漏れ時の連絡情報、前記バッテリのバッテリ上がり時の連絡情報、及び、前記バッテリを識別するバッテリ識別データが付されている
梱包材。

【請求項20】

前記バッテリ識別データがコンピュータにより読み取られた場合、前記バッテリ識別データと共に前記液漏れ又はバッテリ上がりの通知を、前記液漏れ又はバッテリに対応する事業者の事業者端末装置へ、前記コンピュータに通知させる制御データをエンコードした二次元コードが付されている
請求項１９に記載の梱包材。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、電子商取引で購入されたバッテリ等の車両部品に関する情報処理方法、情報処理装置、コンピュータプログラム、情報処理システム及び梱包材に関する。

【背景技術】

【0002】

車両に搭載されるバッテリ、タイヤ等の車両部品について、ユーザは電子商取引を介して購入可能である。車両部品の中でもバッテリは、保管方法等の取り扱い知識が販売業者にも必要である。しかしながら、電子商取引を含め車両部品の販路が増加するに従い、取り扱い知識に乏しい取引事業者、配送事業者によって管理されたバッテリが、ユーザの手元に届いた時点で液漏れしているといったトラブルが増加している。

【0003】

バッテリ等の蓄電池に対して発生したトラブルについては、蓄電池の経年劣化の特徴を鑑みて、蓄電池の製造年月日、使用開始日等に基づいた保証がなされることが多い。特許文献１には、大規模な蓄電システムにおいて蓄電池のデータを逐次取得し、取得できたデータに基づいて運用開始条件を満たしたと判断された場合、条件を満たした日時を運用開始日として正確に記憶し、運用中に遠隔から参照できるシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０２０－１４９３６２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

電子商取引等を介して購入されたバッテリは、ユーザと販売事業者とが地理的に離れているケースが多く、運用開始日が記録されていて保証期間であっても点検やトラブル対応が困難な場合がある。電子商取引を介して購入可能なバッテリ等の車両部品は、製造事業者、販売事業者、購入時の配送事業者、及び車両トラブル対応サービス事業者等と、関係事業者が個々に独立しており、トラブルの原因の特定、ユーザへの保証及び対応が不十分な場合がある。

【0006】

本発明は、斯かる事情を鑑みてなされたものであり、電子商取引で購入された車両部品についてユーザの満足度を向上させる情報処理方法、情報処理装置、コンピュータプログラム、情報処理システム及び梱包材を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の一実施形態の情報処理方法は、電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】バッテリ情報処理システムの概要図である。

【図2】情報処理装置の内部構成を示すブロック図である。

【図3】事業者端末装置及びユーザ端末装置の内部構成を示すブロック図である。

【図4】第２梱包材の模式斜視図である。

【図5】第２梱包材の他の例の模式斜視図である。

【図6】バッテリ情報処理システムにおけるバッテリ識別データの登録受付手順の一例を示すフローチャートである。

【図7】ユーザ端末装置で表示される入力画面の内容例を示す図である。

【図8】バッテリ情報処理システムにおけるバッテリデータの参照手順の一例を示すフローチャートである。

【図9】受付画面の内容例を示す図である。

【図10】通知画面の概要図である。

【図11】バッテリ情報処理システムにおける発送済みバッテリのデータ登録手順の一例を示すフローチャートである。

【図12】販売事業者用の入力画面の内容例を示す。

【発明を実施するための形態】

【0009】

情報処理方法は、電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する。

【0010】

上記構成により、電子商取引を通じて販売されたバッテリについても、バッテリ識別データに対応付けて、購入日及び／又は発送日を含むトレーサビリティに関するデータが記憶される。

【0011】

電子商取引を通じてバッテリ等の車両部品が販売される場合、販売事業者、配送事業者、トラブル時のレスキューサービス事業者等、関係事業者が多岐に亘る。車両のバッテリは、小売りや電子商取引を介してユーザが購入できるものである一方で、輸送時のトラブル、又は装着時のトラブルを発生するケースがある。各事業者が、取り扱った商品についてのデータベースを持っていたとしても、トラブルが発生した場合に、それらのデータベースを横断して繋げたデータが得られければ、ユーザに十分なサービスや情報の提示ができず、ユーザがバッテリそのものに不満を抱く可能性がある。

【0012】

これに対し、購入日、発送日等を含むバッテリの電子商取引におけるトレーサビリティに関するデータを、バッテリ識別データに対応付けて各事業者から参照可能に記憶しておくことにより、対応可否、トラブルの原因の切り分け等を明確化できる。ユーザは、明確な根拠によって対応の可否、及び責任の所在に応じて対応を受けることができる。

【0013】

トレーサビリティに関するデータは、上述の購入日及び／又は発送日に限られない。バッテリ等の車両部品のトレーサビリティに関するデータは、その車両部品の製造から、ユーザへの配送完了、使用開始後のトラブル、修理を経て、リユース又は廃棄に至るまでの日にち、診断結果等を含むデータである。

【0014】

前記バッテリ識別データは、製造事業者によって第１梱包材で梱包済みのバッテリを、前記第１梱包材ごと梱包した第２梱包材に付されていてもよい。

【0015】

販売事業者が梱包する第２梱包材にバッテリ識別データが付されている。バッテリの製造事業者がバッテリを第１梱包材に梱包して出荷する場合、バッテリ本体あるいは第１梱包材に、バッテリを識別するための識別情報が付されていることが多い。この識別情報には、製造事業者側で、製造年月日及び製造事業者からの発送日等が紐づけられている。これに対し、電子商取引を通じて販売された場合には、第２梱包材が使用される。つまり、電子商取引を介して購入された場合のみに、製造事業者で管理している識別情報に加えてバッテリ識別データが与えられ、量販店等の小売店でユーザが購入した場合と区別ができる。ユーザは、小売店で購入した場合に小売店の保証サービス等が受けられる可能性がある一方で、電子商取引を介した場合に同様のサービスが受けられなかった。上記構成により、電子商取引を介して購入したユーザに対しても、バッテリに関するトラブル対応サービスを提供することが可能になる。

【0016】

製造事業者にてシリアルナンバーが付与されていない場合であっても、電子商取引による取引が成立し、ユーザへそのバッテリが発送される時点でバッテリ識別データを対応付けることができる。

【0017】

バッテリ識別データは、製造事業者によって第１梱包材で梱包済みのバッテリが、販売事業者から発送される際に使用される第２梱包材に付されていてもよい。

【0018】

バッテリ識別データが予め付された状態の第２梱包材が製造事業者から販売事業者へ送付される。つまり、液漏れを防止する構造としてある第２梱包材を使用して発送されたことを条件に、トレーサビリティに関するデータを記憶し、その後のトラブル対応を可能とする。逆に、バッテリ識別データが付されていない第２梱包材を使用せずに梱包して発送した販売事業者から購入されたバッテリについてはトラブル対応が不可能となる可能性がある。これにより、電子商取引によって販売されたバッテリについて、発送に責任を持つ販売事業者のトラブル対応に対する責任を明確にできる。

【0019】

バッテリ識別データは、前記バッテリ識別データを含む二次元コードが印刷された印刷媒体が、前記第２梱包材内に前記バッテリと同梱されていてもよい。

【0020】

二次元コードが印刷された印刷媒体が第２梱包材に同梱されることにより、ユーザは、バッテリを受領した場合に、二次元コードを用いて容易にバッテリ識別データを通知することができる。ユーザにとっての煩雑な操作をできるだけ低減できる。

【0021】

バッテリ識別データに対応付けて、前記バッテリが販売された電子商取引における取引に関するデータを記憶してもよい。

【0022】

トレーサビリティに関するデータは、電子商取引を実現するプラットフォームにおいて取引を識別する取引データを含んでもよい。これにより、バッテリを購入したユーザの受取場所、販売事業者、配送事業者を、後に特定することができる。

【0023】

前記取引に関するデータは、販売事業者の識別データ、及び／又は、前記バッテリの配送事業者を識別する識別データを含んでもよい。

【0024】

上記構成により、バッテリの販売事業者、及び／又は、配送事業者を、後に直接的に特定することができる。

【0025】

前記バッテリに液漏れが発生した場合、液漏れの通知を受け付け、液漏れが発生したバッテリのバッテリ識別データを記憶してもよい。バッテリ識別データは、ユーザ端末装置から受け付けてもよい。

【0026】

バッテリの購入日及び／又は発送日のデータ、及び、液漏れの有無若しくは液漏れの発生日が、バッテリの識別データに対応付けて参照可能に記憶される。これにより、液漏れへの対応の可否が、購入日又は発送日の日にちに基づいて明確になる。

【0027】

前記バッテリにバッテリ上がりが発生した場合、バッテリ上がりの通知を受け付け、バッテリ上がりが発生したバッテリのバッテリ識別データを記憶してもよい。バッテリ識別データは、ユーザ端末装置から受け付けてもよい。

【0028】

バッテリの購入日及び／又は発送日のデータ、及び、バッテリ上がりの有無若しくはバッテリ上がりの発生日が、バッテリの識別データに対応付けて参照可能に記憶される。これにより、バッテリ上がりへの対応の可否が、購入日又は発送日の日にちに基づいて明確になる。

【0029】

バッテリのバッテリ識別データ又は前記バッテリに関する通知を受け付けた時点が、前記バッテリのバッテリ識別データに対応付けられている購入日又は発送日に基づく保証期間内であるか否かを判断してもよい。この場合、保証期間内であることを条件に、前記バッテリは、前記バッテリの液漏れ対応又はバッテリ上がり対応の対象となる。

【0030】

購入日又は発送日が記憶されている場合、バッテリの液漏れ又はバッテリ上がりが発生した日にちが、購入日又は発送日から起算される保証期間内であるか否かにより、対応可否が明確である。

【0031】

バッテリが販売事業者から発送される際に使用される第２梱包材が、バッテリの製造事業者からの発送日に基づいて保証期間内にあるか否かが判断されてもよい。

【0032】

バッテリは、製造されてから長期間使用されずに放置されると、保証ができなくなる。製造事業者から販売事業者へ第１梱包材に梱包済みのバッテリの発送と共に第２梱包材が発送される。第２梱包材を使用したバッテリの発送が、第２梱包材の発送から所定期間内であることを条件に、保証期間内にあると判断される。これにより、販売事業者は、ユーザが保証を受けることができるように所定期間を守って発送する。

【0033】

バッテリのバッテリ識別データ又は前記バッテリに関する通知を受け付けた時点が保証期間内であると判断された場合、前記バッテリの保証に関する情報が出力されてもよい。

【0034】

保証期間内である場合、バッテリの保証に関する情報が出力される。ユーザがその情報を取得してもよいし、販売事業者、配送事業者、又はトラブル対応サービスの事業者が取得してもよい。

【0035】

バッテリの保証のサービスとして、バッテリ上がり発生を受け付けた場合、前記バッテリが装着された車両の運搬サービスの手配通知が出力されてもよい。

【0036】

バッテリ識別データに対応付けてトレーサビリティに関するデータが記憶されていることによって、ユーザは、バッテリ上がり時のレスキューサービスの手配まで享受できる。

【0037】

前記バッテリの保証のサービスとして、バッテリの液漏れ発生を受け付けた場合、前記バッテリの代替品の発送通知が出力されてもよい。

【0038】

バッテリ識別データに対応付けてトレーサビリティに関するデータが記憶されていることによって、ユーザは、バッテリの液漏れ発生時の代替品の手配まで享受できる。

【0039】

情報処理装置は、電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する。

【0040】

上記構成の情報処理装置によれば、購入日、発送日等を含むバッテリの電子商取引におけるトレーサビリティに関するデータが、バッテリ識別データに対応付けて各事業者から参照可能に記憶される。これにより、対応可否、トラブルの原因の切り分け等を明確化できる。ユーザは、明確な根拠によって対応の可否、及び責任の所在に応じて対応を受けることができる。

【0041】

コンピュータプログラムは、コンピュータに、電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを受け付け、前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、バッテリ識別データを指定する参照要求を受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されている前記データを要求元へ送信する処理を実行させる。

【0042】

上記構成のコンピュータプログラムによれば、購入日、発送日等を含むバッテリの電子商取引におけるトレーサビリティに関するデータが、バッテリ識別データに対応付けて各事業者から参照可能に記憶される。これにより、対応可否、トラブルの原因の切り分け等を明確化できる。ユーザは、明確な根拠によって対応の可否、及び責任の所在に応じて対応を受けることができる。

【0043】

情報処理システムは、事業者端末装置及び情報処理装置を含み、前記情報処理装置は、電子商取引を通じて販売されるバッテリに対応付けられるバッテリ識別データを、ユーザ端末装置又は事業者端末装置から受け付け、前記バッテリの購入日及び／又は発送日を含むバッテリのトレーサビリティに関するデータを、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶し、バッテリ識別データを指定する参照要求を前記事業者端末装置から受け付けた場合に、前記バッテリ識別データに対応付けて記憶されているデータを、前記事業者端末装置へ送信する。

【0044】

上記構成の情報処理システムによれば、購入日、発送日等を含むバッテリの電子商取引におけるトレーサビリティに関するデータが、バッテリ識別データに対応付けて事業者端末装置から参照可能に記憶される。これにより、対応可否、トラブルの原因の切り分け等を明確化できる。ユーザは、明確な根拠によって対応の可否、及び責任の所在に応じて対応を受けることができる。

【0045】

梱包材は、第１梱包材で梱包済みのバッテリを、前記第１梱包材ごと梱包する梱包材である。梱包材は、前記バッテリを梱包した第１梱包材の内部での転倒を防止する転倒防止部を備え、前記バッテリの転倒に伴う液漏れ時の連絡情報、前記バッテリのバッテリ上がり時の連絡情報、及び、前記バッテリを識別するバッテリ識別データが付されている。

【0046】

上記構成の梱包材の使用は、梱包されるバッテリの内部での転倒防止を可能とする。梱包材には、後に液漏れ、バッテリ上がりが発生した場合に対応サービスを受けることを可能にするバッテリ識別データが付されている。この梱包材が使用されて発送されたバッテリについては電子商取引を介して購入されたものであっても、保証を受けることができ、ユーザの満足度を向上させることができる。

【0047】

梱包材には、前記バッテリ識別データがコンピュータにより読み取られた場合、前記バッテリ識別データと共に前記液漏れ又はバッテリ上がりの通知を、前記液漏れ又はバッテリに対応する事業者の事業者端末装置へ、前記コンピュータに通知させる制御データをエンコードした二次元コードが付されていてもよい。

【0048】

ユーザは、この梱包材を使用して発送されたバッテリに、液漏れ又はバッテリ上がり等のトラブルが発生した場合でも、ユーザ端末装置を用いた容易な操作で、サービス事業者へ通知できる。

【0049】

本発明をその実施形態を示す図面を参照して具体的に説明する。

【0050】

（第１実施形態）
図１は、バッテリ情報処理システム１００の概要図である。バッテリ情報処理システム１００は、情報処理装置１と、事業者端末装置２と、ユーザ端末装置３とを含む。情報処理装置１、事業者端末装置２、及びユーザ端末装置３は相互に、ネットワークＮを介してデータの送受信が可能である。

【0051】

情報処理装置１は、バッテリ４の製造事業者によって管理される。事業者端末装置２は、販売事業者、購入時の配送事業者、及び車両トラブル対応サービス事業者によって管理される。事業者端末装置２は、各事業者に発行されるアカウントに基づくアクセス権限によって、情報処理装置１からデータを参照できる。ユーザ端末装置３は、バッテリ４の購入者であるユーザが用いる端末である。

【0052】

本開示のバッテリ情報処理システム１００において、バッテリ４は、車両の補助電源として用いられる鉛蓄電池である。バッテリ４は、製造事業者から第１梱包材４１に梱包されて販売事業者（小売事業者）へ出荷される。製造事業者から販売事業者へ、第１梱包材４１に梱包されたバッテリ４をさらに梱包するための第２梱包材４２も出荷される。バッテリ情報処理システム１００において販売事業者は、ユーザからの注文に応じて第１梱包材４１に梱包されたままのバッテリ４と、バッテリ識別データ（シリアルナンバー）を印字した媒体、又はバッテリ識別データを読み取り可能に記憶した媒体とを第２梱包材４２内に同梱し、ユーザへ発送する。ユーザは、配送事業者によって配送されたバッテリ４を収容した第２梱包材４２を受領する。ユーザは、第２梱包材４２に梱包されているバッテリ識別データと、購入日（保証開始日）を特定可能な購入情報を含むデータを、ユーザ端末装置３から情報処理装置１に登録することができる。

【0053】

バッテリ情報処理システム１００は、車両の補助電源として用いられる鉛蓄電池であるバッテリ４のバッテリ識別データに対応付けて、購入情報を含むデータを、出荷済みの複数のバッテリ４について収集する。これらのデータは、販売事業者、配送事業者又はトラブル対応サービス事業者が、事業者端末装置２から確認可能である。

【0054】

バッテリ情報処理システム１００は、バッテリ４にトラブルが発生した場合、ユーザから、ユーザ端末装置３を介してバッテリ識別データを指定した問い合わせを受け付ける。

【0055】

問い合わせられたトラブル内容に応じて販売事業者、配送事業者又はトラブル対応サービス事業者が、事業者端末装置２を介して受け付けられた問い合わせを確認し、バッテリ識別データに紐づいて確認できる購入情報に基づき、保証の有無等を確認できる。販売事業者、配送事業者又はトラブル対応サービス事業者は、確認された内容に応じてバッテリ４の保証に関する処置を実施する。

【0056】

このようにバッテリ情報処理システム１００では、ユーザは、バッテリ識別データに対応付けてデータを登録することによって、電子商取引を介して購入したバッテリ４の製造事業者、販売事業者、配送事業者及びトラブル対応サービス事業者のいずれかから、適切なトラブル対応を受けることができる。

【0057】

以下、バッテリ情報処理システム１００の詳細な構成、バッテリ４の出荷から使用開始までの各フェーズにおける処理、具体例を示し、バッテリ情報処理システム１００により実現されるトラブル対応を説明する。

【0058】

図２は、情報処理装置１の内部構成を示すブロック図である。情報処理装置１は、事業者端末装置２及びユーザ端末装置３に対し、インターネット、キャリアネットワーク、又は事業者間のプライベートネットワーク等を含むネットワークＮを介してデータの送受信が可能なサーバ装置である。情報処理装置１は、サーバコンピュータ、又は、ラップトップ型若しくはデスクトップ型のパーソナルコンピュータである。情報処理装置１は、以下の説明においては１台のサーバコンピュータによって構成されるものとして説明するが、複数台のサーバコンピュータをネットワークで通信接続して分散処理させる態様であってもよい。

【0059】

情報処理装置１は、処理部１０、記憶部１１、及び通信部１２を備える。処理部１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit ）及び／又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）を用いたプロセッサである。処理部１０は、記憶部１１に記憶されている情報処理プログラム１Ｐに基づき、バッテリ４のバッテリ識別データ及び購入情報の収集、並びに情報提供処理を実行する。

【0060】

記憶部１１は、例えばハードディスク、フラッシュメモリ、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性メモリを用いる。記憶部１１は、処理部１０が参照するデータを記憶する。記憶部１１は、情報処理プログラム１Ｐを記憶する。情報処理プログラム１Ｐは、記憶媒体９に記憶されている情報処理プログラム９Ｐを処理部１０が読み出して記憶部１１に複製したものであってもよい。情報処理プログラム１Ｐは、通信部１２を介して他のプログラムサーバ装置からダウンロードして記憶したものであってもよい。

【0061】

記憶部１１は、バッテリ４のバッテリ識別データに対応付けて、各バッテリ４の購入情報を含むバッテリデータをバッテリＤＢ１１１に記憶する。バッテリＤＢ１１１は、外部記憶装置に記憶され、処理部１０が読み書き可能であってもよい。

【0062】

通信部１２は、ネットワークＮを介した事業者端末装置２及びユーザ端末装置３との通信を実現する。通信部１２は具体的には、ネットワークカードである。通信部１２は、キャリアネットワークと接続する無線通信モジュールであってもよいし、ＷｉＦｉ用の無線通信モジュールであってもよい。処理部１０は、通信部１２によって事業者端末装置２及びユーザ端末装置３との間でデータを送受信できる。

【0063】

図３は、事業者端末装置２及びユーザ端末装置３の内部構成を示すブロック図である。事業者端末装置２は通信部及びユーザインタフェースを備える。事業者端末装置２は、例えば、ラップトップ型又はデスクトップ型のパーソナルコンピュータである。事業者端末装置２は、スマートフォン、又はタブレット端末であってもよい。

【0064】

事業者端末装置２は、処理部２０、記憶部２１、通信部２２、表示部２３、及び操作部２４を備える。

【0065】

処理部２０は、ＣＰＵ及び／又はＧＰＵを用いたプロセッサである。処理部２０は、記憶部２１に記憶されている各種アプリケーションプログラムを実行する。各種アプリケーションプログラムは、事業者端末プログラム２Ｐを含む。処理部２０は、事業者端末プログラム２Ｐに基づき、情報処理装置１との間でデータを送受信する。事業者端末プログラム２ＰはＷｅｂブラウザプログラムであってもよい。

【0066】

記憶部２１は、ハードディスク、フラッシュメモリ、ＳＳＤ等の不揮発性メモリを用いる。記憶部２１は、処理部２０が参照するデータを記憶する。記憶部２１は、事業者端末プログラム２Ｐを含む各種アプリケーションプログラムを記憶する。事業者端末プログラム２Ｐは、記憶媒体８に記憶されている事業者端末プログラム８Ｐを処理部１０が読み出して記憶部１１に複製したものであってもよい。事業者端末プログラム２Ｐは、通信部２２を介してプログラムサーバ装置からダウンロードして記憶したものである。

【0067】

通信部２２は、ネットワークＮを介した情報処理装置１との通信を実現する。通信部２２は例えば、ネットワークカードである。通信部２２は、キャリアネットワークと接続する無線通信デバイスであってもよいし、ＷｉＦｉ用の無線通信デバイスであってもよい。処理部２０は、通信部２２によって情報処理装置１との間でデータを送受信できる。

【0068】

表示部２３は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等のディスプレイである。表示部２３は、各種アプリケーションプログラムのＧＵＩ（Graphical User Interface）を表示する。処理部２０は表示部２３に、事業者端末プログラム２Ｐに基づき情報処理装置１から提供されるデータを表示する。

【0069】

操作部２４は、処理部２０との間で入出力が可能なキーボード及びマウス等のユーザインタフェースである。操作部２４は、音声入力部であってもよい。処理部２０は、操作部２４にて、ユーザからの入力を受け付ける。

【0070】

ユーザ端末装置３は、通信部及びユーザインタフェースを備える。ユーザ端末装置３は、スマートフォン、又はタブレット端末である。ユーザ端末装置３は、ラップトップ型又はデスクトップ型のパーソナルコンピュータであってもよい。ユーザ端末装置３は、処理部３０、記憶部３１、通信部３２、表示部３３、操作部３４及び取得部３５を備える。

【0071】

処理部３０は、ＣＰＵ及び／又はＧＰＵを用いたプロセッサである。処理部３０は、記憶部３１に記憶されている各種アプリケーションプログラムを実行する。各種アプリケーションプログラムは、サービスアプリケーションプログラム３Ｐ（以下、サービスアプリという）を含む。サービスアプリ３Ｐに基づき処理部３０は、情報処理装置１との間でデータを送受信する。

【0072】

記憶部３１は、ラッシュメモリ、ＳＳＤ等の不揮発性メモリを用いる。記憶部３１は、処理部３０が参照するデータを記憶する。記憶部３１は、サービスアプリ３Ｐを含む各種アプリケーションプログラムを記憶する。サービスアプリ３Ｐは、通信部３２を介してプログラムサーバ装置からダウンロードして記憶したものである。

【0073】

通信部３２は、インターネット又はキャリアネットワークを含むネットワークＮを介した情報処理装置１との通信を実現する。通信部３２は具体的には、キャリアネットワークと接続する無線通信デバイスであってもよいし、ＷｉＦｉ用の無線通信デバイスであってもよい。処理部３０は、通信部３２によって情報処理装置１との間でデータを送受信できる。

【0074】

表示部３３は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ等のディスプレイである。表示部３３は、各種アプリケーションプログラムのＧＵＩを表示する。表示部３３は、タッチパネル内蔵型ディスプレイである。処理部３０は表示部３３に、サービスアプリ３Ｐに基づき情報処理装置１から提供されるバッテリ４のトラブル対応に関する画面を表示する。

【0075】

操作部３４は、処理部３０との間で入出力が可能なユーザインタフェースであって、表示部３３内蔵のタッチパネルである。操作部３４は、物理ボタンであってもよい。操作部３４は、音声入力部であってもよい。

【0076】

取得部３５は、第２梱包材４２に同梱される媒体からバッテリ４のバッテリ識別データを取得するためのデバイスである。取得部３５は、例えばカメラであって、第２梱包材４２に貼付又は同梱されるシール、紙、カード等の印刷媒体に印字されているバッテリ識別データの文字もしくは画像、二次元コードを撮像して取得する。取得部３５は、例えば近距離無線通信デバイスであって、第２梱包材４２に同梱される記憶媒体からバッテリ識別データを通信によって取得してもよい。

【0077】

このように構成されるバッテリ情報処理システム１００におけるバッテリ４の購入、及び、データ登録について、フェーズに分けて説明する。

【0078】

＜フェーズ１：出荷・発送＞
バッテリ情報処理システム１００に参画する販売事業者は、バッテリ４を製造事業者から購入し、在庫として保有できる。バッテリ４の製造事業者は、第１梱包材４１に梱包された状態で、バッテリ４を専用の配送事業者によって販売事業者へ出荷する。製造事業者は、出荷したバッテリ４と同数の第２梱包材４２を販売事業者へ発送する。第２梱包材４２は、販売事業者又は配送事業者がユーザに向けてバッテリ４を配送するために用いる梱包材である。第２梱包材４２は、バッテリ専用でない配送事業者でも適切に配送されるため、且つ、ユーザがバッテリ情報処理システム１００からのサービスを受けられるようにするために用いられる。

【0079】

図４は、第２梱包材４２の模式斜視図である。図４Ａは、組み立てて天面を解放した状態の第２梱包材４２を示す。図４Ｂは、組み立てて天面を閉じた状態の第２梱包材４２を示す。第２梱包材４２は、段ボール製の折り畳み梱包材であり、箱状に組み立てることが可能であり、内部はバッテリ４が横倒しの状態にならないような構造とされている。具体的には、図４に示すように第２梱包材４２を組み立てた場合、底面及び天面が明確な、扁平な直方体形状をなす。組み立てた第２梱包材４２は、側面が底になるような横倒しにしづらい。第２梱包材４２の側板外面には天地を逆にしないように注意書き及び記号等が印字されている。組み立てた第２梱包材４２の底面内側には、転倒防止部４２１を備える。転倒防止部４２１は、バッテリ４が収容された直方体の第１梱包材４１の４つ側面の外周に合致するように形成される支え機構である。第２梱包材４２では、転倒防止部４２１により、第１梱包材４１に梱包されたバッテリ４を横倒しに収容できない。第２梱包材４２は段ボール製には限定されない。

【0080】

第２梱包材４２には、天板内側に、バッテリを識別するバッテリ識別データが印字されたシール媒体４２２が貼付されている。シール媒体４２２には、バッテリ識別データ及び登録Ｗｅｂページのリンクデータをエンコードした二次元コード４２３が印字されている。シール媒体４２２には、トラブル発生時のトラブル対応サービス事業者の電話番号が印字されている。電話番号は、液漏れ発生時と、他のトラブル発生時とで異なる番号であってもよい。第２梱包材４２の梱包を解いたユーザがトラブル発生時に連絡できる電話番号を認識できる。シール媒体４２２には、カード４２４が粘着されており、このカード４２４にバッテリ識別データ、二次元コード及び電話番号が印字されていてもよい。

【0081】

図５は、第２梱包材４２の他の例の模式斜視図である。図５Ａ及び図５Ｂは、組み立てて天面を解放した状態の第２梱包材４２の他の例をそれぞれ示す。いずれの例においても第２梱包材４２は、箱状に組み立てることが可能であり、内部に転倒防止部４２１を備える。図５Ａに示す第２梱包材４２における転倒防止部４２１は、組み立てられた第２梱包材の内部に、バッテリ４が収容された直方体の第１梱包材４１の４つ側面に沿うように立てられた仕切り状の構造を有する。図５Ｂに示す第２梱包材４２における転倒防止部４２１は、組み立てられた第２梱包材の内部に、バッテリ４が収容された直方体の第１梱包材４１を取り囲むように敷き詰められた緩衝材である。転倒防止部４２１は、予め第２梱包材４２に連結しておらず、図５Ａ及び図５Ｂに示したように、バッテリ４が収容された第１梱包材４１と同梱されるものであってもよい。

【0082】

第２梱包材４２の蓋部分の外面すなわち組み立てた場合の天面には、二次元コード４２５が印字されている。二次元コード４２５は、液漏れ発生時のトラブル対応サービス事業者への通知用の画面をサービスアプリ３Ｐに表示させる制御データ（例えばブラウザで読み込むページアドレス）をエンコードしたデータを含む。ユーザが二次元コード４２５を取得部３５のカメラで撮影した場合、ユーザ端末装置３は、サービスアプリ３Ｐ又はウェブブラウザアプリケーションプログラムを起動させて通知用の画面を表示する。

【0083】

製造事業者は、発送した第２梱包材４２に付されているバッテリ識別データに対応付けて、第２梱包材４２自体を発送した日時及び発送先の販売事業者を識別する事業者識別データを、情報処理装置１の記憶部１１に記憶しておく。バッテリ情報処理システム１００は、製造事業者から第２梱包材４２自体が発送された日時から所定期間（例えば３か月）以内に、販売事業者がバッテリ４を第２梱包材４２に収容して発送することを条件として、トラブル対応の対象とする。バッテリ４が、第２梱包材４２が発送されてから所定期間経過後にユーザに届いた場合、情報処理装置１は、後述するように（図６参照）、ユーザからのバッテリ識別データの登録を受け付けない。

【0084】

ユーザが電子商取引を介して販売事業者からバッテリ４を購入すると、販売事業者は、バッテリ４が収容された状態の第１梱包材４１を、第２梱包材４２に梱包し、ユーザ宛に発送する。

【0085】

＜配送完了・登録＞
ユーザは、第１梱包材４１及び第２梱包材４２に梱包された状態でバッテリ４を受領する。バッテリ４の梱包を解いたユーザは、図４に示したシール媒体４２２を確認する。シール媒体４２２には上述したように、バッテリ情報処理システム１００に参画する事業者からのトラブル対応を受けるための登録作業及び電話番号が記されている。ユーザは、ユーザ端末装置３を用いてサービスアプリ３Ｐを起動し、バッテリ識別データを登録する操作を実施する。登録操作に応じて、バッテリ情報処理システム１００は、登録を受け付ける処理を実行する。

【0086】

図６は、バッテリ情報処理システム１００におけるバッテリ識別データの登録受付手順の一例を示すフローチャートである。

【0087】

ユーザ端末装置３の処理部３０は、サービスアプリ３Ｐを起動し（ステップＳ３０１）、初回起動である場合、バッテリ識別データを含む登録データの入力画面を表示させる（ステップＳ３０２）。ステップＳ３０２で表示される入力画面には、バッテリ識別データを入力するための入力欄が含まれる。ユーザが、カメラである取得部３５によって図４に示したシール媒体４２２（又は粘着されていたカード４２４）を撮影してサービスアプリ３Ｐが起動した場合、入力欄には、二次元コード４２３から読み取られたバッテリ識別データが入力済みで表示される。

【0088】

表示された入力画面において処理部３０は、少なくとも、バッテリ識別データ、及びバッテリの購入日を含む登録データの入力を受け付ける（ステップＳ３０３）。ステップＳ３０２にて表示される入力画面に、バッテリ識別データを取得する取得部３５を動作させるための操作インタフェースが含まれていてもよい。処理部３０はステップＳ３０３において、この操作インタフェースが選択された場合、バッテリ識別データを取得部３５（カメラ又は近距離無線通信デバイス）によって取得する。

【0089】

ステップＳ３０３において処理部３０は、登録データとしてバッテリ４の品番データの入力を受け付けてもよい。品番データは、第２梱包材４２のシール媒体４２２に印字されていてもよいし、二次元コード４２３にエンコードされていてもよい。

【0090】

ステップＳ３０３において処理部３０は、登録データとしてユーザに対してバッテリ情報処理システム１００から発行されるユーザを識別するユーザ識別データの入力を受け付けてもよい。ユーザ識別データは、英数字からなる識別データでもよいし、氏名、メッセージアプリのアカウントであってもよい。ユーザ識別データは、ユーザ端末装置３を識別するメールアドレス、電話番号等の端末識別データに代替可能である。

【0091】

ステップＳ３０３において処理部３０は、登録データとして、ユーザがバッテリ４を購入した際のその取引を識別するための取引識別データの入力を受け付けてもよい。取引識別データは、バッテリ４が購入された際の電子商取引プラットフォームによって発行されるデータである。取引識別データは、いつ購入リクエストがされ、どの販売事業者からどの配送事業者を介していずれの配送車両で配送されたか等を識別することができるように電子商取引プラットフォームで記憶されている。これにより、取引識別データが登録されることにより、バッテリ４を購入した購入日、バッテリ４の販売事業者、バッテリ４の配送事業者を特定可能である。

【0092】

ステップＳ３０３において処理部３０は、登録データとして、ユーザがバッテリ４を車両に取り付けた取り付け日の入力を受け付けてもよい。後述する対応サービスにおいて取り付け日を参照して利用することが可能である。

【0093】

ステップＳ３０３において処理部２０は、登録データとして、バッテリ４が梱包されていた第１梱包材４１又はバッテリ４本体に付されている識別コードの入力を受け付けてもよい。識別コードは、製造事業者にて付されており、製造年月日、製造事業者からの出荷日等と、販売事業者からの発送時のデータ等との紐づけが可能になる。

【0094】

処理部３０は、通信部３２により、ステップＳ３０３で受け付けたバッテリ識別データ及び購入日を含む登録データを、情報処理装置１へ送信する（ステップＳ３０４）。

【0095】

情報処理装置１の処理部１０は、バッテリ識別データ、及び購入日を含む登録データを受信する（ステップＳ１０１）。処理部１０は、登録データに含まれるバッテリ識別データが付された第２梱包材４２を製造事業者によって発送されてから、現時点が所定期間以内であるか否かを判断する（ステップＳ１０２）。

【0096】

所定期間以内であると判断された場合（Ｓ１０２：ＹＥＳ）、バッテリ識別データに対応付けて、購入日のデータをバッテリＤＢ１１１に記憶する（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０３において処理部１０は、ステップＳ１０１で他のデータ（ユーザ識別データ、品番データ又は取引識別データ）を受信している場合、それらのデータも記憶する。

【0097】

ステップＳ１０３において処理部１０は、登録データに第１梱包材４１又はバッテリ４本体に付されている識別コードが含まれている場合、識別コードに対応付けられているバッテリの製造年月日、発送日等のデータを、対応付けて記憶してもよい。

【0098】

処理部１０は、登録データのバッテリＤＢ１１１への記憶の完了通知をユーザ端末装置３へ向けて通信部１２から送信する（ステップＳ１０４）。

【0099】

以後、対象のバッテリ識別データを付された第２梱包材４２に梱包されたバッテリ４は、バッテリ情報処理システム１００によって提供されるトラブル対応サービスの対象になる。

【0100】

ユーザ端末装置３の処理部３０は、通知を受信し（ステップＳ３０５）、通知内容を表示部３３に表示させ（ステップＳ３０６）、処理を終了する。

【0101】

ステップＳ１０２において所定期間以内でないと判断された場合（Ｓ１０２：ＮＯ）、処理部１０は、エラー通知をユーザ端末装置３へ向けて通信部１２から送信する（ステップＳ１０５）。

【0102】

ユーザ端末装置３の処理部３０は、通知を受信し（Ｓ３０５）、表示部３３に通知内容を表示し（Ｓ３０６）、処理を終了する。

【0103】

図７は、ユーザ端末装置３で表示される入力画面３３１の内容例を示す図である。図７の入力画面３３１は、ユーザ端末装置３の表示部３３に、サービスアプリ３Ｐが初回起動した場合に表示される。入力画面３３１は、バッテリ識別データの入力欄３３２、購入日の入力欄３３３を含む、入力画面３３１は、注文番号、品番等、その他の入力欄３３４が含まれる。図７の入力画面３３１の入力欄３３２には、バッテリ識別データ（シリアルナンバー）が入力済みである。

【0104】

入力画面３３１では、品番データの入力欄３３３に隣接して、取得部３５を起動して二次元コード、又は近距離無線通信によって品番データを読み取るためのボタン３３５が設けられている。ユーザは、ボタン３３５を選択すると、例えば第１梱包材４１の表面に印刷されている品番データを示す文字列又は品番データの二次元コードを撮影する。これにより取得部３５は品番データを取得することができる。

【0105】

入力画面３３１は、入力欄３３１－３３４へ入力された登録データ、又はボタン３３５を選択することによって取得された登録データを、情報処理装置１へ送信するための登録ボタン３３６を含む。

【0106】

図７に示した入力画面３３１に対するユーザの操作によって、情報処理装置１では、バッテリＤＢ１１１に、バッテリ識別データに対応付けて、少なくとも購入日を含む登録データを記憶することができる。これにより、バッテリ識別データが指定されれば、第２梱包材４２にて所定期間内に販売されたバッテリであれば、購入日が特定できる。情報処理装置１は、事業者端末装置２からの参照要求に応じて、購入日を各事業者端末装置２へ応答できる。

【0107】

上述した登録受付手順により、ユーザは、電子商取引で購入したバッテリ４についてトラブル対応を、バッテリ情報処理システム１００に参画する事業者から受けることができる。以下、トラブルの内容別にトラブル対応の手順を具体的に説明する。

【0108】

＜トラブル：バッテリ上がり＞
電子商取引によって購入したバッテリ４を装着した車両を運転しようとするユーザは、バッテリ上がりを認識した場合、第２梱包材４２に貼付されていたシール媒体４２２（又は粘着していたカード４２４）でバッテリ上がりトラブル時の電話番号を認識する。シール媒体４２２又は粘着していたカード４２４は、バッテリ４が装着された車両に収納されて取り出せるようにしてあるとよい。ユーザは、電話番号又はサービスアプリ３Ｐを介してトラブル対応の事業者に連絡する。

【0109】

トラブル対応の事業者は、ユーザからの連絡を受けると、対象のバッテリ４のバッテリ識別データを聞き取る（問診）。事業者端末装置２を用いて事業者は、バッテリ識別データを指定してバッテリ４の情報の参照請求を情報処理装置１へ送信する。電話等による連絡ではなくユーザ端末装置３がサービスアプリ３Ｐ上で、バッテリ識別データ及び不具合内容を受け付けてもよい。サービスアプリ３Ｐ上で不具合の連絡を対応サービス事業者へ向けて通知する場合、サービスアプリ３Ｐによりユーザ端末装置３は、ＧＰＳ受信機を用いて特定した位置データを対応サービス事業者へ向けて通知してもよい。

【0110】

登録データが記憶されているバッテリ４を使用するユーザに対し、対応サービス事業者は、トラブルの内容と、バッテリ４が対象か否か、を判断してサービスを手配する。図８は、バッテリ情報処理システム１００におけるバッテリデータの参照手順の一例を示すフローチャートである。

【0111】

事業者端末装置２の処理部２０は、事業者端末プログラム２Ｐに基づき、参照対象のバッテリ４のバッテリ識別データの受付画面を表示させる（ステップＳ２０１）。ステップＳ２０１における入力画面の表示は、事業者に発行されるアカウントに基づき情報処理装置１からＷｅｂページを取得し、Ｗｅｂブラウザプログラムによって出力することで実現されてもよい。情報処理装置１は、アカウントが対応サービス事業者に対して発行したアカウントである場合、参照要求（バッテリ４の検索要求）を受け付けるための受付画面のＷｅｂページを、事業者端末装置２へ送信する。

【0112】

ステップＳ２０１で表示される受付画面には、少なくとも、対象のバッテリ４のバッテリ識別データを入力する入力欄が含まれる。受付画面には、問診結果（トラブル内容）の受付画面が含まれてもよい。受付画面はバッテリ４のトラブル内容についての選択項目（例えば「液漏れ」、「バッテリ上がり」等）が含まれてもよい。

【0113】

表示された受付画面において処理部２０は、少なくとも、バッテリ識別データの入力を受け付ける（ステップＳ２０２）。処理部２０は、通信部２２により、ステップＳ２０２にて受け付けたバッテリ識別データを含む参照要求を、対応サービス事業者の事業者識別データと対応付けて情報処理装置１へ送信する（ステップＳ２０３）。ステップＳ２０３において処理部２０は、問診結果（トラブル内容）を情報処理装置１へ送信してもよい。

【0114】

情報処理装置１の処理部１０は、バッテリ識別データを含む参照要求を受信し（ステップＳ１１１）、バッテリ識別データを用いてバッテリＤＢ１１１に記憶されている登録データを読み出す（ステップＳ１１２）。ステップＳ１１２において処理部１０は、少なくとも購入日を読み出す。処理部１０は、バッテリ識別データに対応付けて製造年月日及び発送日が対応付けられている場合、これらの情報も読み出す。

【0115】

処理部１０は、読み出した登録データに基づいて保証可能であるか否かを判断する（ステップＳ１１３）。

【0116】

処理部１０は、バッテリ識別データ及び読み出した登録データ及びステップＳ１１３の判断結果を事業者端末装置２へ応答する（ステップＳ１１４）。

【0117】

事業者端末装置２の処理部２０は、参照要求への応答を受信し（ステップＳ２０４）、応答された登録データを表示部２３に表示させ（ステップＳ２０５）、処理を終了する。

【0118】

ステップＳ２０５に登録データが表示された画面にて、処理部２０が問診結果（トラブル内容）の入力を受け付けてもよい。この場合、処理部２０は情報処理装置１へ問診結果を送信する。問診結果を受信した情報処理装置１は、バッテリ識別データと対応付けて問診結果をバッテリＤＢ１１１に記憶する。

【0119】

サービス事業者のオペレータは、ステップＳ２０５で表示された登録データの内容と
問診結果に応じて、レスキューサービスの対応サービス事業者へ、ユーザから聞き取った場所等を通知すると共に、代替品が必要な場合は代替品発送の手配をする。

【0120】

情報処理装置１の処理部１０は、保証可能であるか否かの判断（Ｓ１１３）の後、次に実施すべきトラブル対応の内容（マニュアル）及び／又は通知すべき他の対応サービス事業者を特定する処理を実行してもよい。事業者端末装置２の処理部２０が、特定処理を実行してもよい。事業者端末装置２は、特定された対応内容を表示部２３に表示させる。対応内容は、オペレータがユーザへ応答すべき内容、ユーザから聞き出すべき内容、及び他の対応サービス事業者への通知方法が含まれてもよい。表示部２３に、通知すべき他の対応サービス事業者へ通知するためのインタフェースが、表示されてもよい。通知のためのインタフェースが選択されると、事業者端末装置２又は情報処理装置１は、事業者識別データを用いて通知先の事業者端末装置２に対して自動的に、問診結果を送信し、手続きを開始させることもできる。

【0121】

図９は、受付画面２３１の内容例を示す図である。受付画面２３１は、事業者端末装置２の表示部２３に表示される。図９に示した受付画面２３１は、バッテリ識別データの入力欄２３２、受付日の入力欄２３３、問診内容の入力欄２３４、及び取引識別データの入力欄２３５を含む。

【0122】

受付画面２３１は、入力欄２３２－２３５で受け付けられたデータを、情報処理装置１へ参照要求として送信するための参照要求ボタン２３６を含む。

【0123】

図９に示した受付画面２３１に対し、対応サービス事業者のオペレータが操作を行なう。情報処理装置１は、バッテリ識別データ及び購入日を含むトレーサビリティに関するデータがバッテリＤＢ１１１に記憶されているか否かによってトラブル対象のバッテリ４がトラブル対応サービスの対象であるか否かをオペレータに示すことができる。

【0124】

サービス事業者におけるバッテリ識別データ等のデータの入出力は、図９を参照して説明するようなインタフェースを介した方法に限られない。対応サービス事業者にて受け付け、保存したトラブル対応の内容を示す１又は複数のバッテリの識別データを含む参照要求を情報処理装置１へ送信し、これに応じて情報処理装置１からの応答を受信し、情報処理装置１から提供されるバッテリ識別データに対応付けられたデータをリスト状に表示するような態様であってもよい。

【0125】

＜トラブル２：液漏れ＞
図６及び図７を参照して説明した登録受付は、ユーザ宛に届けられたバッテリ４に、液漏れのトラブルが発生していない場合に実行された。逆に、ユーザがバッテリ４を受領した時点で、液漏れが発生している場合がある。液漏れが発生している場合、図６及び図７に示したユーザによる登録操作の実施へ進まない。ユーザは、液漏れを視認すると図４に示したシール媒体４２２を確認し、シール媒体４２２に印字されている液漏れ発生時の対処法を認識することができる。

【0126】

対処法には例えば、電話連絡と、サービスアプリ３Ｐ経由の連絡が含まれる。

【0127】

電話番号を認識したユーザは、液漏れ発生対応の事業者に連絡する。液漏れ発生対応の事業者は、ユーザからの電話連絡に応じて、ユーザが購入したバッテリ４の取引識別データ及びバッテリ識別データを聞き出し、図８に示した処理手順によって液漏れしたバッテリ４の配送に用いられた第２梱包材４２のバッテリ識別データを記憶させることができる。

【0128】

サービスアプリ３Ｐ経由で連絡する場合、ユーザは、ユーザ端末装置３の取得部３５のカメラを用い、第２梱包材４２の天面に印字されている二次元コード４２５を撮影する。二次元コード４２５にエンコードされている制御データにより、ユーザ端末装置３は、対応サービス事業者へ通知又は通知画面を表示部３３に表示する。

【0129】

図１０は、通知画面３３７の概要図である。通知画面３３７は、図１０に示すように、液漏れが発生していることを通知した旨のメッセージを含む。また図１０の例における通知画面３３７は、ユーザがサービス事業者のオペレータと通話するための発信ボタン３３８を含む。ユーザ端末装置３の処理部３０は、サービスアプリ３Ｐにより、二次元コード４２５から制御データを読み取った場合、通信部３２から液漏れ発生の通知メッセージを情報処理装置１へ送信する。情報処理装置１へ送信される通知メッセージは、ユーザ端末装置３の電話番号を含む。情報処理装置１は、通知メッセージを受信すると、ユーザ端末装置３の電話番号へ発信するためのメッセージを、液漏れ発生時に対応するサービス事業者の事業者端末装置２へ送信してもよい。

【0130】

液漏れ発生対応の対応サービス事業者のオペレータは、通知メッセージに応じて、ユーザ端末装置３に対して通話を試みる。逆に、通知画面３３７において発信ボタン３３８が選択された場合、オペレータは、ユーザからの通話を受け付ける。オペレータは、バッテリ識別データを含むバッテリ４のデータを問診により取得する。オペレータは、代替品発送のサービス事業者へ向けて手配を実施する。このときオペレータは、代替品の発送先の指定についてユーザから聞き出し、代替品発送のサービス事業者へ知らせる。オペレータは、事業者端末装置２を用いて通知メッセージに含まれていた電話番号あてに通話を試みてもよい。

【0131】

代替品発送のサービス事業者のオペレータは、ユーザが指定する宛先へ、第１梱包材４１に梱包済みの代替品であるバッテリ４を、第２梱包材４２に梱包して発送する処置を実施する。液漏れ発生対応のサービス事業者は、液漏れが発生したバッテリ４を回収する処置を実施するとよい。代替品発送に使用した第２梱包材４２に再梱包して送り返すようにさせてもよい。

【0132】

液漏れが発生した場合、バッテリ４に対応するバッテリ識別データは情報処理装置１の記憶部１１に記憶されない。液漏れ発生対応のサービス事業者が、液漏れが発生したバッテリ４のバッテリ識別データを含む参照要求を事業者端末装置２から情報処理装置１へ向けて実施させてもよい。情報処理装置１は、液漏れが発生したバッテリ４のバッテリ識別データを記憶し、販売事業者の特定は可能である。注文番号をユーザから聞き出せた場合、トラブル対応サービス事業者のオペレータは、事業者端末装置２を用いて、注文番号すなわち取引識別データを情報処理装置１に記憶する。取引識別データにより、液漏れが発生したバッテリ４の配送に関する販売事業者及び配送事業者を特定することができる。

【0133】

このように、電子商取引を介して購入されたバッテリ４の発送に使用される第２梱包材４２によって、横倒しのままでの配送等を防止するとともに、第２梱包材４２に梱包されているバッテリ４のバッテリ識別データ、液漏れ発生対応の事業者への問い合わせ電話番号等をユーザは容易に認識することができる。これにより、トラブルが発生した場合に、製造事業者、販売事業者、配送事業者のいずれに連絡すべきかを迷わずにすみ、電子商取引によるバッテリ４の購入へのユーザの不安・不満を低減できる。

【0134】

ユーザ宛に配送が完了した時点で液漏れが発生しなかった場合、又は、液漏れ発生後に製造事業者から代替品が送られた場合、ユーザは、バッテリ４を車両に装着させて用いることができる。無事に装着できたバッテリ４も、装着後の液漏れによって車両損傷トラブルを発生させることがある。このような場合であっても、ユーザは、電子商取引を介して購入されたバッテリ４に使用される第２梱包材４２のシール媒体４２２（又は粘着していたカード４２４）でトラブル時の電話番号を認識し、液漏れ発生対応の事業者に連絡する。ユーザは、ユーザ端末装置３の取得部３５のカメラを用いてバッテリ４の外観を撮影してもよい。ユーザ端末装置３は、サービスアプリ３Ｐにより、撮影された画像データを、情報処理装置１へバッテリ識別データと対応付けて送信してもよい。事業者端末装置２から取得可能にバッテリＤＢ１１１に記憶されることで、オペレータの問診が容易になる可能性がある。液漏れ発生対応のサービス事業者は、登録済みのバッテリ識別データにより、図７及び図８に示したように、購入日及び取引識別データを含むトレーサビリティに関する登録データの内容を認識することで保証対応ができるか否かの判断ができ、適切な対応がすることができる。ユーザはトラブル対応サービス事業者から、適切にバッテリ交換又は修理手配等の対応を受けることができ、電子商取引によってバッテリ４を購入した場合のユーザの満足度向上が期待できる。

【0135】

（第２実施形態）
第２実施形態では、情報処理装置１は、販売事業者がバッテリ４の発送時に、発送データを受け付けて記憶する。第２実施形態におけるバッテリ情報処理システム１００の構成は、発送データの受付手順及びユーザにおける登録手順以外は、第１実施形態と同様である。したがって、第２実施形態に示す構成のうち、第１実施形態と共通する構成については同一の符号を付して詳細な説明を省略する。

【0136】

販売事業者は、バッテリ４が収容された状態の第１梱包材４１を、第２梱包材４２に梱包し、ユーザ宛に発送を完了すると、事業者端末装置２を用いて、発送済みのバッテリ４のバッテリ識別データを含む発送データを、情報処理装置１へ登録させる。図１１は、バッテリ情報処理システム１００における発送済みバッテリ４のデータ登録手順の一例を示すフローチャートである。

【0137】

事業者端末装置２の処理部２０は、事業者端末プログラム２Ｐに基づき、発送データの入力画面を表示させる（ステップＳ２１１）。ステップＳ２１１における入力画面の表示は、事業者に発行されるアカウントに基づき情報処理装置１からＷｅｂページを取得し、Ｗｅｂブラウザプログラムによって出力することで実現されてもよい。情報処理装置１は、アカウントが販売事業者に対して発行したアカウントである場合、発送データを登録するための入力画面のＷｅｂページを、事業者端末装置２へ送信する。

【0138】

ステップＳ２１１で表示される入力画面には、発送するバッテリ４を梱包する（梱包した）第２梱包材４２に付されたバッテリ識別データを入力する入力欄が含まれる。入力画面には、アカウントに対応する事業者を識別する事業者識別データが入力済みであってもよい。ステップＳ２１１で表示される入力画面には、ユーザからの電子商取引プラットフォーム上での注文時に発行される取引識別データを入力する入力欄が含まれてもよい。

【0139】

表示された入力画面において処理部２０は、少なくとも、バッテリ識別データ及び発送日を含む発送データの入力を受け付ける（ステップＳ２１２）。処理部２０はステップＳ２１２において、発送データとして、バッテリ識別データ及び発送日のみならず、販売事業者の事業者識別データを受け付けるとよい。処理部２０はステップＳ２１２において、発送データとして、取引識別データの入力を受け付けてもよい。処理部２０はステップＳ２１２において配送する配送事業者の事業者識別データの入力を受け付けてもよい。

【0140】

処理部２０は、通信部２２により、ステップＳ２１２で受け付けたバッテリ識別データ及び発送日を含む発送データを、販売事業者の事業者識別データと対応付けて情報処理装置１へ送信する（ステップＳ２１３）。

【0141】

情報処理装置１の処理部１０は、バッテリ識別データ及び発送日を含む発送データを受信する（ステップＳ１２１）。処理部１０は、発送データに含まれるバッテリ識別データが、そのバッテリ識別データを含むシール媒体４２２が貼付された第２梱包材４２が製造事業者から発送してから、現時点が所定期間以内であるか否かを判断する（ステップＳ１２２）。

【0142】

所定期間以内であると判断された場合（Ｓ１２２：ＹＥＳ）、処理部１０は、発送データに含まれるバッテリ識別データに対応付けて、発送日のデータをバッテリＤＢ１１１に記憶する（ステップＳ１２３）。処理部１０は、発送データの記憶の完了通知をユーザ端末装置３へ向けて通信部１２から送信する（ステップＳ１２４）。

【0143】

バッテリＤＢ１１１には、バッテリ識別データに対応付けて発送日が記憶される。これにより、発送日のみが記憶されたバッテリ識別データのバッテリ４に、販売事業者からの発送時点での液漏れが発生していないと、事後的に推測可能になる。

【0144】

事業者端末装置２の処理部２０は、通知を受信し（ステップＳ２１４）、通知内容を表示部２３に表示させ（ステップＳ２１５）、処理を終了する。

【0145】

ステップＳ１２２において所定期間以内でないと判断された場合（Ｓ１２２：ＮＯ）、処理部１０は、エラー通知を事業者端末装置２へ向けて通信部１２から送信する（ステップＳ１２５）。

【0146】

事業者端末装置２の処理部２０は、通知を受信し（Ｓ２１４）、通知内容を表示部２３に表示させ（Ｓ２１５）、処理を終了する。

【0147】

図１２は、販売事業者用の入力画面２３７の内容例を示す。図１２の入力画面２３７は、販売事業者のオペレータが事業者端末装置２を用い、情報処理装置１で提供されるＷｅｂページにアクセスし、アカウントでログインした場合に、表示される。

【0148】

入力画面２３７は、バッテリ識別データの入力欄２３８、発送日の入力欄２３９を含む。入力画面２３７には、販売事業者の事業者識別データが表示されている。入力画面２３７は、入力欄２３９に入力された発送ータを情報処理装置１へ送信するための登録ボタン２４０を含む。入力画面２３７は、取引識別データ、又は、発送を実施した発送事業者の識別データを受け付ける欄があってもよい。これにより、事後的に発送事業者の発送に問題があったか否かを対応サービス事業者のオペレータが確認でき、適切な処理を実施することができる。

【0149】

第２実施形態においても、ユーザによるバッテリ識別データの登録手順として、図６に示した処理手順が実行される。第２実施形態では、図６に示した処理手順のうち、ステップＳ１０２の判断処理は、登録データに含まれるバッテリ識別データが発送データとしてバッテリＤＢ１１１に記憶済みであるか否かの判断に代替されてもよい。発送データが図１０に示したように販売事業者によって登録されている場合、販売事業者からのバッテリ４の発送が所定期間内であるか否かの判断は実施済みなためである（Ｓ１２２）。

【0150】

第２実施形態においても、電子商取引を介して購入されたバッテリ４のバッテリ上がり、又は液漏れ発生等のトラブルに対し、ユーザからの電話問い合わせを受けるサービス事業者は、購入日及び取引識別データを含む登録データの内容を認識できる。登録データの内容により、サービス事業者は、保証対応ができるか否かの判断ができ、適切な対応がすることができる。ユーザはトラブル対応サービス事業者から、適切にバッテリ交換又は修理手配等の対応を受けることができ、電子商取引によってバッテリ４を購入した場合のユーザの満足度向上が期待できる。

【0151】

上述の第１実施形態及び第２実施形態のバッテリ情報処理システム１００では、情報処理装置１にて収集し、閲覧可能とするデータは、電子商取引で購入された補助バッテリのデータであった。しかしながら、その他の車両部品の保証に関するデータであってもよい。

【0152】

上述のように開示された実施の形態は全ての点で例示であって、制限的なものではない。本発明の範囲は、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内での全ての変更が含まれる。

【符号の説明】

【0153】

１ 情報処理装置
１０ 処理部
１１ 記憶部
１１１ バッテリＤＢ
１Ｐ 情報処理プログラム
２ 事業者端末装置
２０ 処理部
２３ 表示部
３ ユーザ端末装置
３０ 処理部
３３ 表示部
３Ｐ サービスアプリ
４１ 第１梱包材
４２ 第２梱包材
４２１ 転倒防止部
４２２ シール媒体
４２３ 二次元コード
４２４ カード
４２５ 二次元コード

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】