特開 2022-190465 課題解決支援システム、課題解決支援プログラムおよび課題解決支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022190465

(43)【公開日】2022-12-26

(54)【発明の名称】課題解決支援システム、課題解決支援プログラムおよび課題解決支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20221219BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021098798

(22)【出願日】2021-06-14

(71)【出願人】

【識別番号】521259747

【氏名又は名称】弘松 勉

(71)【出願人】

【識別番号】521259758

【氏名又は名称】大澤 恭子

(74)【代理人】

【識別番号】100137338

【弁理士】

【氏名又は名称】辻田 朋子

(72)【発明者】

【氏名】弘松 勉

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC11

(57)【要約】      （修正有）

【課題】課題解決支援を効果的に実現するための、新たな課題解決支援システム、課題解決支援プログラム及び課題解決支援方法を提供する。
【解決手段】質の高い情報の売買を促すシステムにおいて、サーバ装置は、情報所要者から、課題解決を行う相談案件の情報の入力を受け付け、相談案件の設定として登録する相談案件情報登録手段と、相談案件の相談を行う相談室に参加するコンサルタントユーザを参加者として登録する参加者登録手段と、参加者からの情報提供を受け付け、記憶部に格納する投稿受付手段と、一般ユーザから、参加者によって提供された情報の評価を受け付けて、提供された情報と対応付けて格納する投稿評価手段と、投稿評価手段が格納した評価をもとに、参加者の報酬の配分を決定する報酬分配手段と、を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

課題解決のための情報提供を促すシステムであって、
情報所要者から、課題解決を行う相談案件の情報の入力を受け付け、相談案件の設定として登録する相談案件情報登録手段と、
前記相談案件に参加する情報提供者を参加者として登録する参加者登録手段と、
前記参加者からの情報提供を受け付け、記憶部に格納する投稿受付手段と、
前記情報所要者から、前記参加者によって提供された情報の評価を受け付けて、提供された情報と対応付けて格納する投稿評価手段と、
前記投稿評価手段が格納した評価をもとに、前記参加者の報酬の配分を決定する報酬分配手段と、
を備える課題解決支援システム。

【請求項2】

前記相談案件を登録した情報所要者又は、情報提供者による、前記相談案件への、前記情報提供者の参加を求めるオファーを受け付ける、オファー手段を更に備え、
前記参加者登録手段は、前記オファーの承認によって、前記情報提供者を、前記相談案件の前記参加者として登録する、請求項１に記載の課題解決支援システム。

【請求項3】

前記相談案件情報登録手段は、前記相談案件の情報として、情報所要者から相談期間の入力を受け付け、前記相談案件の設定として登録し、
前記報酬分配手段は、前記相談期間の終了時点の評価に基づいて、前記報酬の配分を決定する、請求項１または請求項２に記載の課題解決支援システム。

【請求項4】

前記投稿受付手段は、前記相談期間中に、各参加者からそれぞれ複数の情報を受け付け、
前記投稿評価手段は、前記相談期間中に、情報提供者からの情報ごとに所要者による随時評価を受け付け、提供された情報と前記随時評価を対応付けて前記記憶部に格納する、請求項３に記載の課題解決支援システム。

【請求項5】

前記随時評価に基づいて、前記参加者ごとの前記随時評価に基づく評価率の推移を、画面上に表示可能にする報酬推移出力手段を備える、請求項４に記載の課題解決支援システム。

【請求項6】

前記相談案件情報登録手段は、前記相談案件の情報として、前記相談案件への前記参加者の募集人数の入力を受け付け、前記相談案件の設定として登録し、
前記投稿受付手段は、前記参加者の人数及び、前記相談案件登録手段によって取得した人数が同じである場合に、参加者からの情報提供の受付を開始する、請求項１～５のいずれかに記載の課題解決支援システム。

【請求項7】

前記相談案件情報登録手段は更に、前記情報所要者から、事前に前記報酬の入力を受け付け、前記相談案件の設定として登録し、
前記報酬分配手段は、前記報酬と前記評価に基づいて前記報酬の配分を決定する、請求項１～６のいずれかに記載の課題解決支援システム。

【請求項8】

課題解決のための情報提供を促す方法であって、
情報所要者から、課題解決を行う相談案件に募集する情報提供者の人数の入力を受け付け、相談案件の設定として登録するステップと、
前記相談案件に参加する情報提供者を参加者として登録するステップと、
前記参加者からの情報提供を受け付け、記憶部に格納するステップと、
前記情報所要者から、前記参加者によって提供された情報の評価を受け付けて、提供された情報と対応付けて格納するステップと、
前記情報所要者から受け付けた評価をもとに、前記参加者に報酬を分配するステップと、
をコンピュータに実行させる課題解決支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、課題解決支援システム、課題解決支援プログラムおよび課題解決支援方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、課題解決を所要している者に支援情報を提供するサービスにおいて、情報に対する適切な価格の設定をすることや、価格に応じた情報の提供を確約することが難しく、経済的な誘因で継続的に質の高い解決策を取引し続けることが困難であった。

【0003】

例えば、情報の提供者が値付けをする場合、情報の所要者は、その内容を知るまでその情報の価値を判断できないため、購入に至ることが難しい。

【0004】

所要者が値付けをする場合、所要者は、提供者の情報の価値の査定を行うために、情報の内容を知る必要があるが、先に知ってしまうことで、その情報を取引する意味を失い、提供者に支払わない、あるいは、低い査定をすることが考えられる。また、所要者が情報の価格を決め、提示の上、コンサルタントユーザと契約しても、その対価にふさわしい情報を契約相手が提供するとは限らない。

【0005】

特許文献１では、このような問題を解決するため、ウェブ上に第一ユーザが質問を提示し、与えられた期間の間に第２ユーザが前記質問に情報を提供し、前記期間が終了すると第３のユーザが前記提供された情報の評価を行い、前記評価に基づいて所要者の設定した報酬を分配するという技術が開示されている。

【0006】

また、特許文献２では、情報所要者もしくは情報提供者が会議室を作成する。情報提供者が情報提供報酬（時給）を提示した上で、会議室を作成したユーザはその会議室への参加を希望するユーザを待ち受け、参加の承諾／棄却を行う。そして、参加者が指定の人数になると情報提供が開始される。そして、会議が終了すると、時間に応じた報酬が情報所要者から情報提供者に支払われるという技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【特許文献1】特開２０１０－７３２１７号公報

【特許文献2】特開２００４－３２６２０６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

しかし、特許文献１では、不特定多数のユーザが情報提供可能に構成されている。そのため、評価ために提供された評価のために提供された情報を公開しなければならない。また、情報所要者でも情報提供者でもない第３ユーザが提供された情報の評価を行うために、情報に対する評価の信頼性がない。また更に、事後評価のために回答期間中に質の高い情報を提供する動機付けが薄れてしまう、などの問題があった。

【0009】

また、特許文献２では、情報提供報酬が会議の時間に依存しており、情報提供者が提供した情報の質にかかわらず、報酬は時間に比例してしまうという問題があった。

【0010】

そこで、本発明は、課題解決を効果的に実現するための、新たな課題解決支援システムを提供することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0011】

上記の課題を解決するために、本発明は、課題解決のための情報提供を促すシステムであって、情報所要者から、課題解決を行う相談案件の情報の入力を受け付け、相談案件の設定として登録する相談案件情報登録手段と、前記相談案件に参加する情報提供者を参加者として登録する参加者登録手段と、前記参加者からの情報提供を受け付け、記憶部に格納する投稿受付手段と、前記情報所要者から、前記参加者によって提供された情報の評価を受け付けて、提供された情報と対応付けて格納する投稿評価手段と、前記投稿評価手段が格納した評価をもとに、前記参加者の報酬の配分を決定する報酬分配手段と、を備える。
このような構成にすることで、情報提供者は継続的に質の高い情報を提供する動機を与え、情報所要者は質の高い情報提供を継続的に受けることが可能となる。

【0012】

本発明の好ましい形態では、前記相談案件を登録した情報所要者又は、情報提供者による、前記相談案件への、前記情報提供者の参加を求めるオファーを受け付ける、オファー手段を更に備え、前記参加者登録手段は、前記オファーの承認によって、前記情報提供者を、前記相談案件の前記参加者として登録する。
このような構成にすることで、情報所要者の意思により相談案件への参加者を選定することができ、信頼性のあるユーザとの課題解決が可能になる。

【0013】

本発明の好ましい形態では、前記相談案件情報登録手段は更に、情報所要者から相談期間の入力を受け付け、前記相談案件の設定として登録し、前記報酬分配手段は、前記相談期間の終了時点の評価に基づいて、前記報酬の配分を決定する。
このような構成にすることで、情報所要者が相談案件の相談期間を指定することができる。また、相談期間を指定することによって、評価の終了時点を確定し、その評価を元に報酬の分配が可能になる。

【0014】

本発明の好ましい形態では、前記投稿受付手段は、前記相談期間中に、各参加者からそれぞれ複数の情報を受け付け、前記投稿評価手段は、前記相談期間中に、情報提供者からの情報ごとに情報所要者による随時評価を受け付け、提供された情報と前記随時評価を対応付けて前記記憶部に格納する。
このような構成にすることで、相談期間中であれば、各参加者は何度でも情報の投稿ができ投稿に対する評価が得られる。また、その評価の累積により報酬が配分されるため、参加者による継続的かつ積極的な質の高い情報提供を促進することができる。

【0015】

本発明の好ましい形態では、前記随時評価に基づいて、前記参加者ごとの前記随時評価に基づく評価率の推移を、画面上に表示可能にする報酬推移出力手段を備える。
このような構成にすることで、参加者は相談期間中の任意の時点で、自分の評価率の推移を他の参加者と比較しながら確認することが可能となる。そして、競争原理を一定期間継続的に促し、より価値のある情報に基づく課題解決を促進することができる。

【0016】

本発明の好ましい形態では、前記相談案件情報登録手段は、前記相談案件への前記参加者の募集人数の入力を受け付け、相談案件の設定として登録し、
前記投稿受付手段は、前記参加者の人数及び、前記人数登録手段によって取得した人数が同じである場合に、参加者からの情報提供の受付を開始する。
このような構成にすることで、参加者は指定の人数になるまで情報提供ができず、公平なタイミングで課題解決が可能になる。

【0017】

本発明の好ましい形態では、前記相談案件情報登録手段は更に、前記情報所要者から、事前に報酬ポイントの入力を受け付け、前記相談案件の設定として登録し、前記報酬分配手段は、前記報酬ポイントと前記評価に基づいて前記報酬の配分を決定する。
このような構成にすることで、報酬の配分量を事前に提示することが可能であり、情報提供者からの信頼を得ることが可能となる。

【0018】

本発明は、課題解決のための情報提供を促す方法であって、情報所要者から、課題解決を行う相談案件の情報の入力を受け付け、相談案件の設定として登録するステップと、前記相談案件に参加する情報提供者を参加者として登録するステップと、前記参加者からの情報提供を受け付け、記憶部に格納するステップと、前記情報所要者から、前記参加者によって提供された情報の評価を受け付けて、提供された情報と対応付けて格納するステップと、前記情報所要者から受け付けた評価をもとに、前記参加者に報酬を分配するステップと、をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0019】

本発明によれば、課題解決支援を効果的に実現するための、新たな課題解決支援システムを提供する。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】本発明の実施形態における課題解決支援システムのハードウェア構成図である。

【図2】本発明の実施形態における課題解決支援システムの機能ブロック図である。

【図3】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるユーザ登録画面である。

【図4】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるログイン画面である。

【図5】本発明の実施形態における課題解決支援システムの相談が開始されるまでの一般ユーザ端末における処理のフローチャートである。

【図6】本発明の実施形態における課題解決支援システムのコンサルタントユーザが参加者登録されるまでの処理のフローチャートである。

【図7】本発明の実施形態における課題解決支援システムの相談が開始されてから報酬が分配されるまでの処理のフローチャートである。

【図8】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される一般ユーザ端末のみんなの案件画面の一例である。

【図9】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるＭｙ案件登録フォームの画面である。

【図10】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される一般ユーザ端末の作戦中のＭｙ案件画面の一例である。

【図11】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される一般ユーザ端末のコンサルタントユーザ募集中のＭｙ案件画面の一例である。

【図12】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される一般ユーザ端末のメッセージ交換希望押下後のＭｙ案件画面の別の一例である。

【図13】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される一般ユーザ端末のオファー押下後のＭｙ案件画面の別の一例である。

【図14】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるコンサルタント情報登録画面の一例である。

【図15】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるコンサルタントユーザ端末の案件検索画面の一例である。

【図16】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるコンサルタントユーザ端末からオファーをした相談案件情報画面の一例である。

【図17】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される一般ユーザ端末からオファーをされた相談案件情報画面の一例である。

【図18】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示されるコンサルタントユーザ端末の作戦中の相談案件情報画面の一例である。

【図19】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される作戦中相談案件画面の一例である。

【図20】本発明の実施形態における課題解決支援システムにおいて表示される相談案件の評価点推移グラフの一例である。

【発明を実施するための形態】

【0021】

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施例に限定するものではく、様々な実施形態を採用することも可能である。

【0022】

例えば、本実施形態では課題解決支援システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の方法、装置、コンピュータプログラム等も、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータにプログラムをインストールすることができる。ここで、プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。

【0023】

＜定義＞
本発明では、情報を必要とする情報所要者及び、情報を提供する情報提供者が、相談案件において情報交換を行う。以下、便宜上、情報所要者を一般ユーザと、情報提供者をコンサルタントユーザと、呼ぶことにする。

【0024】

本発明において、一般ユーザとは、相談を行おうとする者を指す。また、コンサルタントユーザとは、一般ユーザからの相談に対して情報を提供する者を指す。以下の説明では、便宜上、本発明を利用する者を総称して「ユーザ」と呼ぶ。

【0025】

更に、本発明では、あるユーザは一般ユーザとコンサルタントユーザの両方の立場をとることが可能である。即ち、ある相談案件では一般ユーザとして参加したユーザは、別の異なる相談案件ではコンサルタントユーザとして参加することも可能である。

【0026】

本発明において、相談案件とは、一般ユーザによって投稿される課題解決をしたい問題のことである。また、作戦室とは、一般ユーザが相談案件について相談をする際に作る、インターネットなどのネットワークを介してアクセス可能であって、情報の投稿及び閲覧が可能な仮想的な会議室のことである。本実施形態では、一般ユーザ及び複数のコンサルタントユーザが参加するチャットルームを想定する。また、本実施形態では、相談期間中であれば何度でも、後述の相談案件画面を開いたり閉じたりすることが可能に構成されている。

【0027】

本発明におけるオファーとは、相談案件へのコンサルタントユーザの参加を求める要請である。本実施形態では、一般ユーザからコンサルタントユーザに、もしくはコンサルタントから一般ユーザにオファーを出し、コンサルタントユーザの相談案件への参加を求めることが可能である。

【0028】

また、本実施形態では、ユーザはシステムを通じて報酬ポイントを購入し、相談案件の設定として、相談案件を作成する一般ユーザの保有報酬ポイント以下、所定の報酬ポイント以上の報酬を設定可能である。ここで、報酬は、システム上の仮想通貨（ポイント）であっても、法定通貨であっても構わない。

【0029】

＜機能構成＞
図１は、本実施形態の課題解決支援システムの機能ブロック図である。このように、本実施形態の課題解決支援システムは、サーバ装置１００と、一般ユーザ端末２００と、コンサルタントユーザ端末３００と、がネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。ここで、一般ユーザ端末２００とコンサルタントユーザ端末３００とは、実際には区別されないが、ここでは説明のためにそれぞれ区別して扱う。また、一般ユーザ端末２００と、コンサルタントユーザ端末３００は複数存在するが、ここでは、代表のもののみを表示している。なお、本発明において一般ユーザ端末２００とは、一般ユーザが利用する端末装置を指し、コンサルタントユーザ端末３００とは、コンサルタントユーザが利用する端末装置を指す。

【0030】

ＣＰＵは、ユーザ登録手段１０１と、相談案件情報登録手段１０２と、検索手段１０３と、オファー手段１０４と、参加者登録手段１０５と、投稿受付手段１０６と、投稿評価手段１０７と、報酬分配手段１０８と、報酬推移出力手段１０９と、コンタクト手段１１０と、を備え、データベースＤＢと有線もしくは無線で接続されている。

【0031】

一般ユーザ端末２００及びコンサルタントユーザ端末３００としては、演算装置、主記憶装置、補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段や、種々の入出力装置等を備えた、一般的なコンピュータ装置を利用することができる。本実施形態では、スマートフォンやタブレット端末等を利用する場合を想定するが、この他にも例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等のような任意のコンピュータ装置を一般ユーザ端末２００やコンサルタントユーザ端末３００として用いてよい。

【0032】

一般ユーザ端末２００及びコンサルタントユーザ端末３００は、それぞれ入力手段２０１、３０１と、出力手段２０２、３０２を備える。本実施形態では、タッチパネルディスプレイ、マイク、カメラ等が、入力手段２０１、３０１、タッチパネルディスプレイ、スピーカー等が出力手段２０２、３０２として備えられる。

【0033】

＜ハードウェア構成＞
図２は、サーバ装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバ装置１００は、ハードウェア構成として、通信部１と、処理部２と、記憶部３と、を備える。

【0034】

通信部１は、通信ネットワークＮＷとの通信制御を実行して、課題解決支援システムを動作させるために必要な入力や、動作結果に係る出力を行う。

【0035】

処理部２は、ＣＰＵ等の１又は２以上のプロセッサを含み、本発明に係る課題解決支援システム、ＯＳやブラウザソフト、その他のアプリケーションを実行することで、サーバ装置１００の動作処理全体の処理を行う。

【0036】

記憶部３は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であって、本発明に係る課題解決支援システム及び、処理部２がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶する。処理部２が、記憶されている課題解決支援プログラムに基づき、処理を実行することによって、前述する機能構成が実現される。また、記憶部３が本発明においてデータベースＤＢとして機能する。

【0037】

＜実施形態説明＞
以下、本発明の実施形態の説明を行う。本実施形態では、ウェブサイトにおいてユーザがログインをする。そして、ネットワークを介してユーザ端末とサーバ装置が通信する。出力手段によって出力されたウェブサイト上で入力手段によって以降に説明する操作が行われるものとする。

【0038】

ユーザ登録手段１０１は、ユーザ情報の登録を行う。本実施形態では、ユーザ登録手段１０１は、一般ユーザ端末２００もしくはコンサルタントユーザ端末３００を介して、ユーザのメールアドレス、パスワード、ニックネームの入力を受け付け、ユーザ識別情報と対応付けて、ログイン情報としてデータベースＤＢに登録する。

【0039】

また、本実施形態では更に、コンサルタントユーザ端末３００を介して、氏名、自己紹介文、相談可能なカテゴリー等の入力を受け付け、ユーザ識別情報と対応付けて、コンサルタント情報としてデータベースＤＢに登録する。更に、相談可能なカテゴリーは科目情報として、人間関係、人生、仕事・ビジネス、健康等、を含む。

【0040】

相談案件情報登録手段１０２は、相談案件の情報登録を行う。本実施形態では、相談案件情報登録手段１０２は、一般ユーザ端末２００を介して、カテゴリーと、タイトルと、詳細と、コンサルタントの希望と、コンサルタントユーザの募集人数と、相談期間と、報酬ポイントと、の入力を受け付ける。そして、一般ユーザのユーザ識別情報とともに、相談案件識別情報と対応付けて、相談案件情報として、データベースＤＢに登録する。

【0041】

また、本実施形態では、報酬ポイントとは、当該相談案件に参加するコンサルタントユーザに支払われる報酬の合計である。また本実施形態では更に、報酬額の入力を受け付けると、それ以降の変更を受け付けないように構成されている。ここで、報酬として報酬ポイントとしているが、例えば、法定通貨であっても構わない。

【0042】

検索手段１０３は、ユーザもしくは相談案件の検索を行う。本実施形態では、検索手段１０３は、一般ユーザ端末２００を介して検索条件を受け付けてコンサルタントユーザの検索を行う。検索条件としては、例えば相談可能なカテゴリー、紹介文キーワード、ニックネーム、氏名等の条件が受け付けられる。そして、検索手段１０３は、データベースＤＢを参照して入力された条件に基づいてコンサルタント情報を抽出し、出力手段２０２を介して一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。

【0043】

本実施形態では、検索手段１０３は更に、一般ユーザ端末２００もしくはコンサルタントユーザ端末３００から検索条件を受け付けて、相談案件の検索を行う。検索条件としては、例えばカテゴリー、キーワード、報酬額最低値、報酬額最高値等の条件を受け付ける。そして、検索手段１０３は、データベースＤＢを参照して入力された条件に基づいて相談案件情報を抽出し、検索条件を入力した一般ユーザ端末２００もしくはコンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示する。ここで、キーワードとは、相談案件情報に含まれる任意の単語が該当する。

【0044】

オファー手段１０４は、ユーザ端末同士のオファーの送受信を行う。本実施形態において、登録した相談案件に対して参加を依頼する一般ユーザ端末２００からコンサルタントユーザ端末３００へのオファーと、コンサルタントユーザ端末３００から一般ユーザ端末２００へのオファーの2種類を提供する。まず、本実施形態において、自らの登録した相談案件に対して参加を依頼する一般ユーザ端末２００からコンサルタントユーザ端末３００へのオファーが送信されると以下の処理が行われる。後述の一般ユーザ端末利用画面上のオファーが選択されると、オファー手段１０４は、当該一般ユーザ端末２００において選択された相談案件情報と、当該オファーを受け取ったコンサルタント情報と、を紐づけてデータベースＤＢに登録する。そして、登録されたコンサルタント情報を一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。

【0045】

また、本実施形態において、コンサルタントユーザ端末３００から一般ユーザ端末２００へのオファーが送信されると以下の処理が行われる。後述のコンサルタントユーザ端末利用画面上のオファーが選択されると、オファー手段１０４は、当該コンサルタントユーザ端末３００に対応するコンサルタント情報と、当該コンサルタントユーザが指定した相談案件情報と、を紐づけてデータベースＤＢに登録する。そして、登録された相談案件情報をコンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示する。

【0046】

また、本実施形態では、ユーザ端末利用画面上のオファー取り消しと、オファーキャンセルと、オファー承諾と、オファー棄却と、はオファー手段１０４を介して、上記オファーの送受信の処理と同様な処理によって行われる。

【0047】

本実施形態では、一般ユーザ端末２００とコンサルタントユーザ端末３００間で送受信されたオファーを、他方が承諾することによって、当該オファーの送受信をした一般ユーザ端末２００が登録した相談案件情報を有する相談案件に、コンサルタントユーザが参加できるように構成されている。また、本実施形態では、承諾されていない者は、相談案件における情報のやり取りの閲覧や、投稿することはできない。また本実施形態のオファー手段１０４は、相談開始後の相談案件については、オファーを受け付けないように構成されている。

【0048】

参加者登録手段１０５は、コンサルタントユーザを相談案件の参加者として登録する。本実施形態では、参加者登録手段１０５は、オファーの承認によって相談案件への参加を認められたコンサルタントユーザを参加者として、コンサルタントユーザのユーザ識別情報とともに、相談案件識別情報と対応付けて、参加者情報としてデータベースＤＢに登録する。本実施形態の参加者登録手段１０５は、相談開始後の相談案件については、参加者の登録を行わないように構成されている。

【0049】

また、本実施形態では、参加者登録手段１０５は、当該相談案件に参加登録されたコンサルタントユーザのコンサルタントユーザ端末３００の画面上に、参加登録された当該相談案件情報を表示する。また、本実施形態では更に、参加者登録手段１０５は、参加登録された相談案件を登録した一般ユーザの一般ユーザ端末２００の画面上に、参加登録されたコンサルタントユーザの情報を表示する。

【0050】

相談案件へのコンサルタントユーザの参加人数と、相談案件情報登録手段１０２によって登録した人数とが同じになると、相談が開始され、投稿受付手段１０６は、コンサルタントユーザ端末３００からの投稿の受け付けを開始する。また、別の実施形態では、当該相談案件への参加者が当該相談案件の募集人数に到達していない場合でも、当該相談案件情報を登録した一般ユーザ端末２００において相談開始ボタン等のボタンが選択されることによって相談案件が開始されるように構成されても良い。そして投稿受付手段１０６は、受け付けた投稿を、相談案件識別情報と、コンサルタントユーザ識別情報と、日時と、投稿識別情報と、に対応付けてデータベースＤＢに登録する。本実施形態では、相談期間中であれば、投稿の入力は何度でも受け付け可能に構成されている。

【0051】

また、本実施形態では、サーバ装置１００は、投稿受付手段１０６が投稿を受け付け可能にすると同時に、相談案件と対応付けられて登録されたユーザに情報の投稿が可能となった旨を通知する。本実施形態では、そのユーザのメールアドレス（ユーザ情報）に対してメールを送信する。そして、メールを受けとったユーザは、情報の投稿が可能になったことを知ることができる。

【0052】

投稿評価手段１０７は、投稿された情報に対して評価の受付を行う。本実施形態では、投稿評価手段１０７は、投稿受付手段１０６によって登録された投稿に対して、相談案件を登録した一般ユーザ端末２００から、登録された投稿ごとに評価を受け付ける。そして、投稿評価手段１０７は、投稿識別情報と対応付けて、評価情報としてデータベースＤＢに登録する。

【0053】

本実施形態では、投稿評価手段１０７は、期間中であれば何度でも評価を変更可能に受け付ける。別の実施形態では、一定期間後に変更ができないように構成されても良い。また、本実施形態では、提供された各投稿の評価点は、例えば、１ポイントから５ポイントを選択可能に構成されている。また、本実施形態では、あいさつ文などの評価に値しない投稿については、評価点を与えなくても良く、その場合評価点はゼロポイントになるように構成されている。また更に、本実施形態では、投稿評価手段１０７は、相談期間が終了してから一定期間経った時点まで評価を受け付け可能に構成されている。

【0054】

報酬分配手段１０８は、相談案件情報として登録された報酬ポイントの分配を行う。本実施形態では、報酬分配手段１０８は、投稿評価手段１０７によって受け付けた一般ユーザ端末２００からのコンサルタントユーザごとの評価ポイントに基づいて、評価率を算出する。本実施形態では、報酬分配手段１０８は、当該相談案件の相談案件情報を登録した一般ユーザ端末２００から受け付けた、全ての評価ポイントの合計（Ａ）に対する各コンサルタントユーザの評価ポイント（Ｂ）の割合（Ｂ／Ａ）としてコンサルタントユーザ端末３００ごとに評価率を計算する。そして、算出した評価率に基づいて一般ユーザ端末２００から受け付けた報酬ポイントを分配する。本実施形態では、相談期間の終了時点の評価に基づいて、報酬の配分を決定する。そして報酬分配手段１０８は、分配された報酬ポイントを、一般ユーザ端末２００の保有ポイントから報酬ポイント分を差し引き一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。更に報酬分配手段１０８は、各コンサルタントユーザの保有ポイントに分配された報酬ポイント分を加算し、コンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示する。

【0055】

報酬推移出力手段１０９は、評価率推移グラフの出力を行う。本実施形態では、報酬推移出力手段１０９は、報酬分配手段１０８によって算出された評価率に基づいて、当該相談案件へ参加するコンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示する。本実施形態では、報酬推移出力手段１０９は、出力方法として、縦軸が評価率（％）、横軸が年月日のグラフにより、コンサルタントユーザごとの評価率（％）の推移を表示する。このように構成することで、相談期間中の任意の時点で、コンサルタント本人と他のコンサルタントの評価率を表示することで、競争原理を働かせ、相談期間の残りの期間に対しても継続的に質の高い情報提供を促す。

【0056】

コンタクト手段１１０は、ユーザ端末同士間の簡易チャットの送受信を行う。本実施形態では、コンタクト手段１１０は、一般ユーザ端末２００から、コンサルタントユーザ端末３００へ、あるいは、コンサルタントユーザ端末３００から一般ユーザ端末２００へ、ダイレクトメッセージを送信する。そして、コンタクト手段１１０は、ダイレクトメッセージの送信者及び受信者のユーザ情報と、日時と、投稿識別情報と、を対応付けてデータベースＤＢに登録する。本実施形態では、相談案件とは別にメッセージのやりとりが可能であり、相談内容の確認や、コンサルタントがスキルや経験を持ち合わせているかの確認ができるように構成されている。

【0057】

＜ログイン処理＞
図３は、本実施形態においてユーザがユーザ登録をする際の画面である。ユーザ登録画面Ｗ１は、ユーザ登録ボタンＷ１１が選択されると、入力部を表示させる。そして、ユーザ登録手段１０１は、入力部の各項目、すなわち、種別（一般ユーザもしくはコンサルタントユーザ）、メールアドレス、パスワード、ニックネームの入力を受け付ける。登録ボタンＷ１３が選択されるとユーザ登録手段１０１は、受け付けた情報をデータベースに登録し、ユーザ登録を完了する。

【0058】

図４は、本実施形態においてユーザがログインをする際の画面である。ログイン画面Ｗ２は、ユーザからのログインボタンＷ１２の選択を受け付ける。そして、ログイン画面Ｗ２は、種別（一般ユーザもしくはコンサルタントユーザ）、メールアドレス、パスワードの入力を受け付ける。ログインボタンＷ２２の入力を受け付けると、受け付けた各項目の入力と、ユーザ登録手段１０１によってデータベースＤＢに登録された情報とが同じであるか否かを確認する。そして、受け付けた各項目が登録されている場合には、ユーザのログインを可能にする。

【0059】

＜本発明の処理フローチャート＞
まず、本実施形態における、相談案件が開始されるまでの処理について、図５を用いて説明する。なお、ここで示す処理は一例にすぎず、任意に処理の順序を変更してもよい。

【0060】

まず、ステップＳ１では、相談案件情報登録手段１０２は、一般ユーザ端末２００から相談案件情報の入力を受け付け、データベースＤＢに登録する。この時、相談案件情報登録手段１０２は、相談案件情報としてコンサルタントユーザの募集人数を受け付ける。

【0061】

ステップＳ２～Ｓ３では、参加者登録手段１０５、当該相談案件へのコンサルタントユーザの募集人数と、参加者の人数と、が同じになるまで、コンサルタントユーザからの当該相談案件への参加を受け付ける。

【0062】

ステップＳ４では、当該相談案件へのコンサルタントユーザの参加人数と、当該相談案件へのコンサルタントユーザの募集人数と、が同じになると、相談期間が開始される。

【0063】

次に、具体的にステップＳ２において当該相談案件への参加者を登録する際の処理について図６を用いて説明する。なお、ここで示す処理は一例にすぎず、任意に処理の順序を変更してもよい。

【0064】

図６（ａ）は、一般ユーザ端末２００によるコンサルタントユーザ端末３００の当該相談案件への参加を求める処理のフローチャートである。図６（ｂ）は、コンサルタントユーザ端末３００による当該相談案件への参加を求める処理のフローチャートである。

【0065】

ステップＳａ１では、検索手段１０３は、一般ユーザ端末２００からコンサルタント情報の検索条件の入力を受け付け、コンサルタント情報の検索を行う。本実施形態では、検索手段１０３は、検索されたコンサルタント情報を抽出し、抽出したコンサルタント情報を当該一般ユーザの一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。

【0066】

ステップＳａ２では、オファー手段１０４は、一般ユーザ端末２００から後述オファーが選択され、当該オファーを選択されたコンサルタント情報を登録したコンサルタントユーザ端末３００の画面上にオファーが選択されたことを表示する。当該一般ユーザ端末２００からオファーを選択されたコンサルタントユーザ端末３００上で、オファー承諾が選択されると（Ｓａ３でＹｅｓ）、当該一般ユーザ端末２００からオファーを受信したコンサルタントユーザ端末３００を有するコンサルタントユーザを、当該相談案件の参加者としてデータベースＤＢに登録する（Ｓａ４）。一方、オファーが棄却された場合（Ｓａ３でＮｏ）、当該相談案件への参加者登録は行われない。

【0067】

一方、ステップＳｂ１では、検索手段１０３は、コンサルタントユーザ端末３００から相談案件情報の検索条件の入力を受け付け、相談案件情報の検索を行う。本実施形態では、検索手段１０３は、検索された相談案件情報を抽出し、抽出した相談案件情報を当該コンサルタントユーザのコンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示する。

【0068】

ステップＳｂ２では、オファー手段１０４は、コンサルタントユーザ端末３００から後述オファーが選択され、当該オファーを選択された相談案件情報を登録した一般ユーザ端末２００の画面上にオファーが選択されたことを表示する。当該コンサルタントユーザ端末３００からオファーを選択された一般ユーザ端末２００上で、オファー承諾が選択されると（Ｓｂ３でＹｅｓ）、当該コンサルタントユーザ端末３００からオファーを送信したコンサルタントユーザ端末３００を有するコンサルタントユーザを、当該相談案件の参加者としてデータベースＤＢに登録する（Ｓｂ４）。一方、オファーが棄却された場合（Ｓｂ３でＮｏ）、当該相談案件への参加者登録は行われない。

【0069】

最後に、相談期間が開始されてから報酬が配分されるまでの処理について図７を用いて説明する。なお、ここで示す処理は一例にすぎず、任意に処理の順序を変更してもよい。

【0070】

ステップＤ１１～Ｄ１３では、相談期間が開始されてから相談期間が終了するまで、投稿受付手段１０６は、コンサルタントユーザ端末３００からの投稿を受け付ける。そして、投稿評価手段１０７は、受け付けた各投稿に対して一般ユーザ端末２００からの評価ポイントの入力を受け付ける。本実施形態では、相談開始日の翌日を起算日として、相談案件情報として登録された相談期間が経過すると相談期間が終了するように構成されている。
また、本実施形態では、相談期間が終了するまでであれば、何度でも投稿及び、評価ポイントの入力が可能に構成されている。

【0071】

ステップＤ１４～Ｄ１５では、投稿評価手段１０７は、相談期間中に評価できなかった投稿に対する評価ポイントの入力を一般ユーザ端末２００から受け付ける。

【0072】

ステップＤ１６では、報酬分配手段１０８は、一般ユーザ端末２００から受け付けた全ての評価ポイントに基づいて評価率を算出する。本実施形態では、報酬分配手段１０８は、一般ユーザ端末２００から評価ポイントの入力を受け付けなかった場合、全コンサルタントユーザの評価ポイントが同じになるように構成されている。

【0073】

ステップＤ１７では、報酬分配手段１０８は、ステップＤ１６で算出した評価率に基づいて、相談案件情報として登録された報酬ポイントを分配する。そして、報酬分配手段１０８は、一般ユーザの保有ポイントから報酬ポイント分を差し引き、一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。また更に、報酬分配手段１０８は、各コンサルタントユーザの保有ポイントに分配された報酬ポイント分を加算し、コンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示する。

【0074】

以下では、ログイン後の一般ユーザ端末２００の利用画面とコンサルタントユーザ端末３００の利用画面ごとに実施形態を説明する。

【0075】

＜一般ユーザ端末２００の利用画面＞
図８は、本実施形態における一般ユーザ端末２００の一般ユーザが登録した相談案件画面の一例を示した図である。本実施形態では、一般ユーザが登録した相談案件を総称して、みんなの案件と呼び、相談案件画面として、図８に示すみんなの案件画面Ｗ３を例示する。みんなの案件画面Ｗ３は検索項目Ｗ３１と検索ボタンＷ３２を含む。検索項目Ｗ３１が選択されると、相談案件のカテゴリー、相談案件のキーワード、報酬額の最低値、報酬額の最大値の絞り込みが可能である。そして、検索ボタンＷ３２が選択されると、検索手段１０３は、入力された項目がデータベースに登録されているか否かを確認する。そして、入力された項目に対応した相談案件情報が記憶されている場合に、検索手段１０３は、すべての項目を満たした相談案件情報を抽出し、抽出された相談案件情報Ｗ３４がみんなの案件画面Ｗ３上において表示される。

【0076】

ここで、相談案件登録ボタンＷ３３が選択されると、図９に示す一般ユーザによる相談案件登録フォームＷ３５がみんなの案件画面Ｗ３に重ねて表示される。本実施形態では、一般ユーザによる相談案件登録フォームＷ３５から相談案件の登録ができる。当該一般ユーザが登録した相談案件をＭｙ案件と呼ぶ。ここでは、相談案件情報登録手段１０２は、相談案件の、カテゴリー、タイトル、詳細、及びコンサルタントの希望、コンサルタントユーザの募集人数、相談期間、報酬ポイントの入力を受け付け、データベースＤＢに登録する。

【0077】

図１０は、相談案件情報登録手段１０２によって登録された人数と、参加者登録手段１０５よって登録された人数と、が同じである相談案件の、Ｍｙ案件画面Ｗ４の一例を示した図である。Ｍｙ案件画面Ｗ４は、Ｍｙ案件情報Ｗ４１と、コンタクト済みコンサルタントＷ４２と、を含む。Ｍｙ案件情報Ｗ４１は、一般ユーザによる相談案件登録フォームＷ３５で当該一般ユーザ端末２００から受け付け登録した相談案件情報、及び当該相談案件のステータス（作戦会議中）を含む。更にここでは、相談案件のステータスにおいて「作戦室へ」が選択可能になっている。

【0078】

また、コンタクト済みコンサルタントＷ４２は、相談案件の参加者、すなわち、オファー手段１０４によって送信されたオファーが承諾されたコンサルタントユーザ、もしくは、オファー手段１０４によって受け付けたオファーを承諾したコンサルタントユーザのコンサルタント情報Ｗ４３が表示されている。本実施形態では、Ｍｙ案件情報Ｗ４１に含まれる詳細のボタンを選択することで、選択されたボタンに付随した相談案件情報ごとに、コンタクト済みコンサルタントＷ４２と、後述のコンサルタント検索結果と、を表示できるように構成されている。

【0079】

ここでは、コンサルタント情報Ｗ４３は、ニックネームと、氏名と、オファーステータス（マッチング成立）と、自己紹介文と、を含む。メッセージが選択されると、コンタクト手段１１０を介して、当該コンサルタントユーザ端末３００と当該一般ユーザ端末２００による簡易チャットが送信可能になる。

【0080】

図１１は、参加者登録手段１０５よって登録された人数が、相談案件情報登録手段１０２によって登録された人数に満たない相談案件の、Ｍｙ案件画面Ｗ４の一例を示した図である。この場合、Ｍｙ案件画面Ｗ４は、Ｍｙ案件情報Ｗ４１と、コンタクト済みコンサルタントＷ４２と、コンサルタント検索Ｗ４４と、コンサルタント検索結果Ｗ４５と、を含む。Ｍｙ案件情報Ｗ４１の相談案件のステータスはコンサルタント募集中と表示されている。更に、ここでは、コンタクト済みコンサルタントＷ４２に含まれるコンサルタント情報Ｗ４３のオファーステータスはオファーリクエスト中と表示されている。これは、オファー手段１０４を介してコンサルタントユーザ端末３００から一般ユーザ端末２００へオファーが送信され、出力手段２０２を介して表示していることを表している。

【0081】

ここで、オファー承諾が選択されると、オファーステータスはマッチング成立と表示される。オファー棄却が選択されると、オファーステータスはオファー不成立と表示される。そして、オファー承諾／又は棄却が選択されると、オファー手段１０４を介して、コンサルタントユーザ端末３００の後述コンタクト画面に、マッチング成立／又はマッチング不成立を表示する。

【0082】

検索手段１０３は、コンサルタント検索Ｗ４４の入力を受け付け、入力された項目がデータベースＤＢに登録されているか否かを確認する。そして、入力された項目に対応したコンサルタント情報が記憶されている場合に、検索手段１０３は、すべての項目を満たしたコンサルタント情報を抽出し、抽出されたコンサルタント情報を当該一般ユーザの一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。表示されたコンサルタント情報Ｗ４３は、ニックネームと、氏名と、相談可能なカテゴリーと、自己紹介文と、を含む。

【0083】

図１２は、図１１におけるコンサルタント検索結果Ｗ４５のコンサルタント情報Ｗ４３に含まれるメッセージ交換希望Ｗ４６が選択された後のＭｙ案件画面Ｗ４の一例を示した図である。本実施形態において、メッセージ交換希望Ｗ４６が選択されると、選択されたメッセージ交換希望Ｗ４６を含む当該コンサルタント情報は、コンサルタント検索結果Ｗ４５から削除される。そして、削除された当該コンサルタント情報Ｗ４３は、コンタクト済みコンサルタントＷ４２に表示される。この場合、オファーステータスは、メッセージ交換のみと出力手段２０２を介して表示される。コンサルタント情報Ｗ４３に含まれるメッセージが選択されると、コンタクト手段１１０を介して、当該選択されたメッセージを含むコンサルタント情報を登録したコンサルタントユーザ端末３００と、当該メッセージを選択した一般ユーザ端末２００による簡易チャットが送信可能になる。

【0084】

また、図１２におけるオファーＷ４８が選択されると、図は省略するが、オファーステータスはオファリング中と表示され、オファー手段１０４を介して、コンサルタントユーザ端末３００にオファーを送信する。また、オファーステータスがオファリング中の場合、オファー取り消しが選択可能になり、オファー取り消しが選択されると、オファーはキャンセルされる。そして、オファーがキャンセルされると、オファーステータスはオファーキャンセル済みと表示され、オファー手段１０４を介して、コンサルタントユーザ端末３００上の後述コンタクト画面にオファーキャンセル済みと表示させる。なお、オファーの選択とオファー取り消しの選択は何度も選択可能に構成しても良い。

【0085】

図１３は、図１１におけるコンサルタント検索結果Ｗ４５のコンサルタント情報Ｗ４３に含まれるオファーＷ４７が選択された後のＭｙ案件画面Ｗ４の一例を示した図である。本実施形態において、オファーＷ４７が選択されると、当該選択されたオファーＷ４７を含むコンサルタント情報Ｗ４３は、コンサルタント検索結果Ｗ４５から削除される。そして、削除されたコンサルタント情報Ｗ４３は、コンタクト済みコンサルタントＷ４２に表示される。この場合、オファーステータスは、オファリング中と出力手段２０２を介して表示される。そして、オファー手段１０４を介して、コンサルタントユーザ端末３００にオファーを送信する。オファー取り消しが選択されると、オファーステータスはオファーキャンセル済と表示され、コンサルタントユーザ端末３００上の後述コンタクト画面にオファーキャンセル済みと表示させる。なお、オファーの選択とオファー取り消しの選択は何度も選択可能に構成しても良い。

【0086】

以上のように、オファー手段１０４によってオファーの送信及び受信を、コンタクト手段１１０によって簡易チャットによる意思疎通を、可能にすることで、事前に相談案件の内容の確認や、コンサルタントの経験やスキルの確認ができ、相談相手の選択のミスマッチを低減することができる。

【0087】

＜コンサルタントユーザ端末３００の利用画面＞
図１４では、コンサルタントユーザ端末３００のコンサルタント情報登録画面Ｗ５の一例を表示している。コンサルタント情報登録画面Ｗ５は、基本情報Ｗ５１と、コンサルタント情報Ｗ５２と、を含む。基本情報はログイン時のユーザ登録手段１０１によって受け付けた、ニックネームと、メールアドレスと、を含む。また、コンサルタント情報Ｗ５２は、氏名と、自己紹介文と、相談可能なカテゴリーと、を含む。本実施形態では、匿名希望の場合氏名を未設定にすることが可能である。

【0088】

図１５は、本実施形態におけるコンサルタントユーザ端末３００の案件検索画面Ｗ６の一例を表示している。コンサルタントユーザ端末３００の案件検索画面Ｗ６は、一般ユーザ端末２００のみんなの案件画面Ｗ３と同様に、検索項目Ｗ３１と、検索ボタンＷ３２と、を含む。また、検索手段１０３によって抽出された相談案件情報Ｗ６１に含まれるメッセージ交換希望が選択されると、当該抽出された相談案件を登録した一般ユーザ端末２００と、当該メッセージ交換希望を選択したコンサルタントユーザ端末３００による簡易チャットが送受信可能になる。また、更にオファーが選択されると、コンサルタントユーザ端末３００から一般ユーザ端末２００へオファーが送信される。

【0089】

図１６は、本実施形態におけるコンサルタントユーザ端末３００のコンタクト画面Ｗ７の一例を表示している。コンタクト画面Ｗ７は、ステータス別相談案件項目Ｗ７１と、ステータスごとの相談案件情報Ｗ７２と、を含む。ステータス別相談案件項目Ｗ７１は、メッセージ交換のみと、自分からのオファーと、ユーザからのオファーと、棄却済みと、承諾済みと、作戦中と、作戦終了と、マッチング未成立と、を含む。これらのうち何れかが選択されると、対応するユーザあるいは、対応するステータスが付された相談案件が一覧表示される。

【0090】

図１６では、ステータス別相談案件項目Ｗ７１において自分からのオファーが選択されており、相談案件情報Ｗ７２は、自分からオファーを送信した相談案件情報を表示している。この場合、相談案件情報Ｗ７２に含まれるメッセージが選択されると、当該相談案件情報Ｗ７２を登録した一般ユーザ端末２００と、当該相談案件情報Ｗ７２に含まれるメッセージを選択したコンサルタントユーザ端末３００による簡易チャットが送受信可能になる。また、オファー取り消しが選択されると、一般ユーザ端末２００へのオファーが取り消され、当該相談案件情報Ｗ７２を登録した一般ユーザ端末２００及び、当該オファー取り消しを選択したコンサルタントユーザ端末３００のオファーステータスは、オファーキャンセル済みに変更される。

【0091】

図１７は、ステータス別相談案件項目Ｗ７１ごとの画面の一例を表示している。図１７（ａ）では、ステータス別相談案件項目Ｗ７１においてユーザからのオファーが選択され、オファーを送信した一般ユーザ端末２００が登録した相談案件情報Ｗ７３を表示している。また、図１７（ｂ）では、ステータス別相談案件項目Ｗ７１において棄却済みが選択され、図１７（ａ）上の相談案件情報Ｗ７３に含まれるオファー棄却が選択された相談案件情報Ｗ７４を表示している。また更に、図１７（ｃ）では、ステータス別相談案件項目Ｗ７１において承諾済みが選択され、図１７（ａ）上の相談案件情報Ｗ７３に含まれるオファー承諾が選択された相談案件情報Ｗ７６を表示している。

【0092】

図１７（ａ）において、相談案件情報Ｗ７３に含まれるオファー棄却が選択されると、図１７（ａ）の画面から、相談案件情報Ｗ７３は削除され、図１７（ｂ）の画面に、相談案件情報Ｗ７４として画面上に表示される。また更に、図１７（ａ）において、相談案件情報Ｗ７３に含まれるオファー承諾が選択されると、図１７（ａ）の画面から、相談案件情報Ｗ７３は削除され、図１７（ｃ）の画面に、相談案件情報Ｗ７５として画面上に表示される。

【0093】

以上のように、コンサルタントユーザは、自分が関係している相談案件の管理が簡単に行える。

【0094】

＜相談案件の開始＞
図１８では、マッチングが成立し、募集規定人数に達して、相談が開始した状態の、相談案件を、相談案件情報Ｗ７６の一例を表示している。相談案件情報Ｗ７６に含まれる「作戦室へ」が選択されると、コンタクト画面Ｗ７に重ねて図１９における作戦中相談案件画面Ｗ７７が表示され、投稿受付手段１０６がコンサルタントユーザ端末３００からの投稿を受け付ける。

【0095】

作戦中相談案件画面Ｗ７７は、コンサルタントユーザ端末３００から受け付けた投稿ごとに、投稿評価手段１０７を介して一般ユーザ端末２００から評価ポイントを受け付けた一例を示している。作戦中相談案件画面Ｗ７７は、当該作戦中相談案件に参加する一般ユーザ端末２００及びコンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示されている。本実施形態では、例えば各投稿に対して１ポイントから５ポイントが付与できるように構成されている。作戦中相談案件画面Ｗ７７ではそのポイントは★で表示されている。本実施形態では、期間中であれば、投稿は何度でも可能であり、評価ポイントの付与は何度でも変更可能に構成されている。別の実施形態では、評価をされた各情報は、それぞれ最初の評価をされてから一定期間後に評価ポイントの変更ができないように構成されても良い。

【0096】

また、本実施形態では、あいさつ文等の評価に値しない投稿については、評価点を与えなくても良く、その場合評価点はゼロポイントになるように構成されている。また更に、本実施形態では、投稿評価手段１０７は、相談期間が終了してから一定期間経った時点まで評価を受け付け可能に構成されている。また、別の実施形態では、相談期間終了後にまとめて評価の入力を受け付けるように構成されていても良い。

【0097】

図２０は、本実施形態における、当該相談案件に参加する全てのコンサルタントユーザ端末３００の画面上に表示される、評価ポイント推移画面Ｗ８の一例である。評価ポイント推移画面Ｗ８は、相談案件情報選択欄Ｗ８１と、相談案件ごとの評価ポイント推移表Ｗ８２を含む。相談案件情報選択欄Ｗ８１では、相談期間中もしくは、相談期間終了済み、の相談案件のうちいずれか１つが選択され、選択された相談案件情報の外枠は太く表示されるように構成されている。そして、選択された相談案件情報の評価ポイント推移表Ｗ８２が表示される。また、相談案件情報に含まれる、「作戦室へ」が選択されると、評価ポイント推移画面Ｗ８に重ねて、当該相談案件の作戦中相談案件画面Ｗ７７が表示される。

【0098】

評価ポイント推移表Ｗ８２は、更に評価率Ｗ８３と、評価ポイント推移グラフＷ８４と、を含む。評価率Ｗ８３は、当該コンサルタントユーザ端末３００が取得した評価ポイントに基づいて算出された評価率を表示している。本実施形態において、評価率Ｗ８３とは、各コンサルタントユーザに付与された評価ポイントの合計（Ａ）に対する各コンサルタントユーザ端末３００に付与された評価ポイント（Ｂ）の割合（Ｂ／Ａ）である。なお、本実施形態では、一般ユーザ端末２００から評価ポイントの入力を受け付けなかった場合、評価ポイントは均等に分配され、全コンサルタントユーザ端末３００が同じになるように構成されている。

【0099】

また別の実施形態においては、コンサルタントユーザ端末３００ごとに評価ポイントの平均値を計算し、割合が計算されても良い。具体的には、各コンサルタントユーザ端末３００の投稿数（Ｃ）に対する各コンサルタントユーザ端末３００に付与された評価ポイント（Ｂ）の割合（Ｂ／Ｃ）を計算し、その割合（Ｂ／Ｃ）を各コンサルタントユーザ端末３００に付与された評価ポイントとする。

【0100】

評価ポイント推移グラフＷ８４では、縦軸を評価率（％）、横軸を相談期間（年月日）として相談期間中の各コンサルタントユーザ端末３００の評価率が表示されている。ここで、相談期間とは、相談案件が開始された翌日を起算日とし、相談案件情報として登録された期間まで、コンサルタントユーザ端末３００からの投稿を受け付け可能にする期間のことである。また更に、評価ポイント推移グラフＷ８４は、経過した年月日までに評価された評価率に基づいて描かれる。本実施形態では、投稿がされた年月日を評価ポイント推移グラフに表示する。また、本実施形態では、当画面を利用するコンサルタントユーザ端末３００のグラフが、他のコンサルタントユーザ端末３００のグラフと異なる色の線で描かれ表示される。

【0101】

本実施形態では、当該相談案件の相談期間が終了すると、相談期間中に評価できなかった投稿に対して、一定期間、評価ポイントを入力するかどうかを確認するアラートを一般ユーザ端末２００の画面上に表示する。一定期間中は、投稿評価手段１０７は、評価ポイントを付与できなかった投稿に対して一般ユーザ端末２００から評価ポイントの入力を受け付ける。一定期間経過後、報酬分配に移行する。また別の例として、一般ユーザ端末２００に表示されるＭｙ案件画面にて評価完了ボタンを表示し、評価完了ボタンが選択されると、評価入力の受け付けを終了し報酬分配に移行する。

【0102】

相談期間終了後、一定期間経つと評価が完了されたものとみなし、一般ユーザ端末２００から各コンサルタントユーザ端末３００に対して、報酬ポイントの支払が行われる。一般ユーザ端末２００から各コンサルタントユーザ端末３００に対して、報酬ポイントの支払が行われる。例えば本実施形態では、相談案件情報登録手段１０２が受け付け、相談案件情報に紐づけて登録された報酬ポイントと、報酬分配手段１０８に基づいて算出された各コンサルタントユーザ端末３００の評価率と、に応じて報酬ポイントを分配する。そして、一般ユーザの保有ポイントから報酬ポイント分を差し引き、各コンサルタントユーザの保有ポイントに分配された報酬ポイントを加算する。

【0103】

以上のように、本実施形態における課題解決支援システムによれば、情報提供者に継続的に価値の高い情報を提供する動機を提供し、一般ユーザは相談期間中継続して、付加価値の高い情報の提供を受け続けることが可能になる。

【符号の説明】

【0104】

１００ ：サーバ装置
１０１ ：ユーザ登録手段
１０２ ：相談案件情報登録手段
１０３ ：検索手段
１０４ ：オファー手段
１０５ ：参加者登録手段
１０６ ：投稿受付手段
１０７ ：投稿評価手段
１０８ ：報酬分配手段
１０９ ：報酬推移出力手段
１１０ ：コンタクト手段
２００ ：一般ユーザ端末
２０１ ：入力手段
２０２ ：出力手段
３００ ：コンサルタントユーザ端末
３０１ ：入力手段
３０２ ：出力手段
ＮＷ ：ネットワーク
ＤＢ ：データベース
１ ：通信部
２ ：処理部
３ ：記憶部
Ｗ１ ：ユーザ登録画面
Ｗ１１ ：ユーザ登録ボタン
Ｗ１２ ：ログインボタン
Ｗ１３ ：ユーザ登録ボタン
Ｗ２ ：ログイン画面
Ｗ２１ ：ログインボタン
Ｗ３ ：一般ユーザ端末のみんなの案件画面
Ｗ３１ ：検索項目
Ｗ３２ ：検索ボタン
Ｗ３３ ：相談案件登録ボタン
Ｗ３４ ：相談案件情報
Ｗ３５ ：一般ユーザによる相談案件登録フォーム
Ｗ４ ：Ｍｙ案件画面
Ｗ４１ ：Ｍｙ案件情報
Ｗ４２ ：コンタクト済みコンサルタント
Ｗ４３ ：コンサルタント情報
Ｗ４４ ：コンサルタント検索
Ｗ４５ ：コンサルタント検索結果
Ｗ４６ ：メッセージ交換希望
Ｗ４７ ：オファー
Ｗ４８ ：オファー
Ｗ５ ：コンサルタント情報登録画面
Ｗ５１ ：基本情報
Ｗ５２ ：コンサルタント情報
Ｗ６ ：コンサルタントユーザ端末の案件検索画面
Ｗ６１ ：相談案件情報
Ｗ７ ：コンタクト画面
Ｗ７１ ：ステータス別相談案件項目
Ｗ７２ ：ステータスごとの相談案件情報
Ｗ７３ ：オファーを受け付けた相談案件情報
Ｗ７４ ：オファーを棄却した相談案件情報
Ｗ７５ ：オファーを承諾した相談案件情報
Ｗ７６ ：作戦中相談案件
Ｗ７７ ：作戦中相談案件画面
Ｗ８ ：評価ポイント推移画面
Ｗ８１ ：相談案件情報選択欄
Ｗ８２ ：評価ポイント推移表
Ｗ８３ ：評価率
Ｗ８４ ：評価ポイント推移グラフ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】