特開 2022-190576 防犯システムおよびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022190576

(43)【公開日】2022-12-26

(54)【発明の名称】防犯システムおよびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20221219BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021098959

(22)【出願日】2021-06-14

(71)【出願人】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】青木 信太郎

(72)【発明者】

【氏名】松本 崇秀

(72)【発明者】

【氏名】松原 宏行

(72)【発明者】

【氏名】大塚 陽介

(72)【発明者】

【氏名】渡部 良太

(72)【発明者】

【氏名】辻 明花

(72)【発明者】

【氏名】近藤 拓海

(72)【発明者】

【氏名】大熊 裕美子

(72)【発明者】

【氏名】曹永 紗世

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 繁

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】未会計の商品の持ち去りを未遂でくいとめるための働きかけを行う。
【解決手段】防犯システムは、店舗に設置されたカメラの撮像画像から個人を特定可能に顔認証する人物認証部と、前記人物認証部が認証した人物を、店内に設置されたカメラの撮像画像により追従する追従部と、店内の人物への販売促進にかかる情報を、店内に設置されたデバイスを用いた画面表示または音声の少なくとも一方により報知する販促アナウンス部と、店内に設置されたカメラの撮像画像により、店内の人物の不審な挙動を認識する行動認識部と、前記行動認識部が認識した不審な挙動を行った人物の近傍に位置する前記デバイスにより、前記挙動にかかる商品に関する情報および当該商品の購入に向けて案内する情報を報知する抑止アナウンス部と、を備える。
【選択図】図１０

【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗に設置されたカメラの撮像画像から個人を特定可能に顔認証する人物認証部と、
前記人物認証部が認証した人物を、店内に設置されたカメラの撮像画像により追従する追従部と、
店内の人物への販売促進にかかる情報を、店内に設置されたデバイスを用いた画面表示または音声の少なくとも一方により報知する販促アナウンス部と、
店内に設置されたカメラの撮像画像により、店内の人物の不審な挙動を認識する行動認識部と、
前記行動認識部が認識した不審な挙動を行った人物の近傍に位置する前記デバイスにより、前記挙動にかかる商品に関する情報および当該商品の購入に向けて案内する情報を報知する抑止アナウンス部と、
を備える防犯システム。

【請求項2】

前記行動認識部が認識した挙動の不審の程度に応じて当該挙動を行った人物についてすべき警戒の段階を判断し、当該段階に応じた情報の報知を前記抑止アナウンス部に行わせる判断部をさらに備える
請求項１に記載の防犯システム。

【請求項3】

前記判断部は、前記抑止アナウンス部による報知が行われた後、当該報知の対象の人物について前記行動認識部が不審な挙動をさらに認識すると、当該人物の警戒の段階を上げる
請求項２に記載の防犯システム。

【請求項4】

前記行動認識部が認識した不審な挙動を行った人物に関する情報を、店員に向けた情報を報知する端末装置に送信する連携情報報知部をさらに備える
請求項１～３のいずれか１つに記載の防犯システム。

【請求項5】

前記抑止アナウンス部は、前記行動認識部が認識した不審な挙動を含む撮像画像を、前記デバイスにより報知する
請求項１～４のいずれか１つに記載の防犯システム。

【請求項6】

前記抑止アナウンス部は、販促情報を報知するために設置されたデジタルサイネージと、商品を陳列する陳列棚に設置されて商品の価格を表示する電子棚札と、を前記デバイスとして情報を報知する
請求項１～５のいずれか１つに記載の防犯システム。

【請求項7】

店舗に設置されたカメラの撮像画像から個人を特定可能に顔認証する人物認証機能と、
前記人物認証機能が認証した人物を、店内に設置されたカメラの撮像画像により追従する追従機能と、
店内の人物への販売促進にかかる情報を、店内に設置されたデバイスを用いた画面表示または音声の少なくとも一方により報知する販促アナウンス機能と、
店内に設置されたカメラの撮像画像により、店内の人物の不審な挙動を認識する行動認識機能と、
前記行動認識機能が認識した不審な挙動を行った人物の近傍に位置する前記デバイスにより、前記挙動にかかる商品に関する情報および当該商品の購入に向けて案内する情報を報知する抑止アナウンス機能と、
を防犯システムのコンピュータに実現させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、防犯システムおよびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

昨今、社会情勢による経済的困窮の広がりや、店舗内を巡回する店員の減少、また、レジ袋に代わり顧客持参の買物袋が使用されるようになったこと等、多様な背景のもと、小売店における未会計の商品の持ち去り（いわゆる万引き）が発生しやすくなっていると言われている。

【0003】

万引きは、顧客が未会計の商品を持ったまま店外に出ると成立してしまうため、店舗側は、可能な限り店内にいるうちに顧客が思いとどまる（或いは過誤に気付く）ことを望んでいる。しかしながら、そのための店員による働きかけは難しい。というのも、店員にとって店内にいる人物は顧客であるので、疑わしいだけの状態、つまり犯罪を意図しているかの判断がつかない状態では、声掛けしづらい。このため、万引きを未遂の段階で終わらせることが難しくなっている。

【0004】

万引き防止については、従来、様々な手法が考え出されており、その中の一つが例えば特許文献１が開示する技術である。この技術は、顧客の不審な行動の検出について開示している。しかしながらこの技術では、未遂の段階でどのように働きかけると対象者が自主的に思いとどまるかについては検討されていない。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明が解決しようとする課題は、未会計の商品の持ち去りを未遂でくいとめるための働きかけを行う防犯システムおよびプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

実施形態の防犯システムは、店舗に設置されたカメラの撮像画像から個人を特定可能に顔認証する人物認証部と、前記人物認証部が認証した人物を、店内に設置されたカメラの撮像画像により追従する追従部と、店内の人物への販売促進にかかる情報を、店内に設置されたデバイスを用いた画面表示または音声の少なくとも一方により報知する販促アナウンス部と、店内に設置されたカメラの撮像画像により、店内の人物の不審な挙動を認識する行動認識部と、前記行動認識部が認識した不審な挙動を行った人物の近傍に位置する前記デバイスにより、前記挙動にかかる商品に関する情報および当該商品の購入に向けて案内する情報を報知する抑止アナウンス部と、を備える。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】図１は、実施形態にかかる防犯システムの構成の一例を示す図である。

【図2】図２は、サーバの構成の一例を示す図である。

【図3】図３は、人物リストをテーブル形式で示した一例を示す図である。

【図4】図４は、入店者記憶部が記憶する情報をテーブル形式で示した一例を示す図である。

【図5】図５は、サーバの機能構成の一例を示す図である。

【図6】図６は、サイネージの構成の一例を示す図である。

【図7】図７は、店員端末の構成の一例を示す図である。

【図8】図８は、警戒レベルと抑止アナウンスとを関連付ける情報の一例を示す図である。

【図9】図９は、行動と警戒レベルの変更内容とを関連付ける情報の一例を示す図である。

【図10】図１０は、抑止アナウンスの内容の選択肢の例を示す図である。

【図11】図１１は、抑止アナウンスと、連携する対象と、の関連付けの一例を示す図である。

【図12】図１２は、防犯システムが実行する処理の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

（第１の実施形態）
実施形態について図面を用いて説明する。図１は、実施形態にかかる防犯システムの構成の一例を示す図である。本実施形態の防犯システムは、サーバ１、カメラ２、サイネージ３、電子棚札４、店員端末５、ストアコントローラ６、ルータ７、ネットワーク８，９、その他、警備端末（不図示）などを含んで構成される。

【0009】

サーバ１は、防犯システムが含む各構成（カメラ２、サイネージ３、電子棚札４、店員端末５、ストアコントローラ６等）と通信することで防犯システムを統括するものであって、各構成が出力する情報を受信し、また、各構成に指示を送信する。サーバ１は、例えば本部サーバであって、複数の店舗を統括する本部に設けられている。

【0010】

カメラ２は、撮像画像を出力する。撮像画像は、サーバ１に送信される。カメラ２は、複数台あり、店舗の入口の他、店内の各所に設置されている。店内の設置場所は、具体的には、陳列棚に陳列された商品を撮像可能な位置であって、カメラ２は、顧客が陳列棚の商品を手に取るところを撮像する。

【0011】

サイネージ３は、デジタルサイネージ（電子看板）であって、店内の顧客に向けた商品や特売の情報を報知する等、販売促進（販促）に用いられる。電子棚札４は、電子ペーパー等の表示装置を用いた棚札であって、例えばネットワーク経由で接続する上位サーバと連携して、価格マスタと同期した価格を表示可能である。

【0012】

店員端末５は、これを所持する店員や警備員に向けた情報を報知する端末装置であって、例えばスマートフォン等で実現される。また、店員端末５は、専用のハンディターミナルやタブレット型の端末装置であってもよいし、バックヤードや警備員室などに設置されるＰＣ（Personal Computer）等の一般的なコンピュータであってもよい。

【0013】

ストアコントローラ６は、ストアコンピュータ或いは店舗サーバ等とも呼ばれるＰＣ（Personal Computer）等の一般的なコンピュータである。ストアコントローラ６は、店内のＰＯＳ（Point Of Sales）端末装置（不図示）と協働して、販売情報を管理する。また、ストアコントローラ６は、上記各構成（カメラ２、サイネージ３、電子棚札４、店員端末５等）を管理する。さらに、ストアコントローラ６は、本部のサーバ１と情報を共有する。

【0014】

ルータ７には、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク８を介して店内の各構成（カメラ２、サイネージ３、電子棚札４、店員端末５、ストアコントローラ６等）が接続する。また、ルータ７は、インターネットや携帯電話回線網等のネットワーク９を介してサーバ１に接続する。これにより、ルータ７は、サーバ１と上記各構成との通信を仲介する。

【0015】

図２は、サーバ１の構成の一例を示す図である。サーバ１は、例えばＰＣ等の一般的なコンピュータによって実現される。サーバ１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０３、通信Ｉ／Ｆ（Interface）１０４、表示部１０５、操作部１０６、記憶部１２０等を備えて構成されている。なお、ストアコントローラ６の構成も略同じであるとする。

【0016】

通信Ｉ／Ｆ１０４は、外部装置（カメラ２、サイネージ３、電子棚札４、店員端末５、ストアコントローラ６）との通信を仲介する。

【0017】

表示部１０５は、例えば液晶パネル等の表示デバイスであって、操作者に向けた情報を表示する。操作部１０６は、キーボードやタッチパネル等の操作デバイスであって、操作者からの操作の受け付けに用いられる。

【0018】

記憶部１２０は、プログラムや各種ファイルを記憶する。記憶部１２０は記憶装置であればよく、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）でもよいし、ＳＳＤ（Solid State Drive）であってもよい。記憶部１２０に記憶されているプログラムは、ＣＰＵ１０１により実行される。

【0019】

ＲＯＭ１０２は、ＣＰＵ１０１が実行するプログラムを記憶している。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１が実行するプログラムの展開や各種値の一時的な記憶に用いられる。ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０２や記憶部１２０に記憶されているプログラムを実行することにより、制御部１１０として機能し、各種機能部（図５参照、後述）を実現する。

【0020】

記憶部１２０が記憶するファイルは、例えば、人物リスト１２１、宣伝情報１２２、警戒設定情報１３０、入店者記憶部１４０等である。

【0021】

人物リスト１２１は、怪しい人物の顔画像と、当該人物の警戒レベルとを記憶している。怪しい人物とは、例えば、店内で不審な挙動を高頻度で確認した記録のある人物である。警戒レベルは、例えば数値で「１」～「９」である。詳しくは後述する。人物リスト１２１は、例えば、店内で収集された情報により作成される。作成の手法は周知技術を用いてよく、例えば特許文献１が開示するような技術がある。

【0022】

図３は、人物リスト１２１をテーブル形式で示した一例を示す図である。このテーブルは、不審者ＩＤと、不審者ＩＤで識別される怪しい人物の顔画像と、顔情報、警戒レベルを記憶する。顔情報は、他の撮像画像に含まれる顔画像との比較を可能にするために、上述の顔画像に基づいて生成されるもので、例えば、その人物を店内のカメラ２で追従可能に識別可能な程度の、顔の特徴を抽出した情報である。

【0023】

宣伝情報１２２は、店内に設置されたデバイス（例えばサイネージ３や電子棚札４）で報知する販促情報である。販促情報は、例えば新商品の情報や特売の情報を含んだ、音声を伴う動画や静止画或いは無音の動画や静止画である。

【0024】

警戒設定情報１３０は、防犯システムが警戒および抑止アナウンスに関して使用する各種設定を記憶している。詳しくは、後に図８～図１１を用いて説明する。

【0025】

入店者記憶部１４０は、入店中の顧客の情報を記憶している。図４は、入店者記憶部１４０が記憶する情報をテーブル形式で示した一例を示す図である。このテーブルは、入店者ＩＤ、顔画像、顔情報、不審者ＩＤ、警戒レベル、当日の不審な挙動などを記憶する。

【0026】

入店者ＩＤは、このテーブルに新たなレコードを書込むときに自動採番される。レコードは、店舗の入口のカメラ２の撮像画像に入店する顧客が含まれる都度、生成される。顔画像は、店舗の入口のカメラ２の撮像画像に含まれた、顧客の入店時の顔画像である。顔情報は、他の撮像画像に含まれる顔画像との比較を可能にするために、入店時の顔画像に基づいて生成されるもので、例えば、その人物を店内のカメラ２で追従可能に識別可能な程度の、顔の特徴を抽出した情報である。

【0027】

不審者ＩＤは、このレコードの入店者ＩＤで識別される顧客が、人物リスト１２１に含まれていた場合には、人物リスト１２１での不審者ＩＤが採用される。また、このレコードの入店者ＩＤで識別される顧客が人物リスト１２１に含まれていない場合には、不審者ＩＤは「なし」とされる。

【0028】

警戒レベルは、このレコードの入店者ＩＤで識別される顧客が人物リスト１２１に含まれていた場合には、人物リスト１２１での警戒レベルが採用される。また、このレコードの入店者ＩＤで識別される顧客が人物リスト１２１に含まれていない場合には、警戒レベルは初期値の「０」とされる。

【0029】

図５は、サーバ１の機能構成の一例を示す図である。制御部１１０は、人物認証部１１１、追従部１１２、行動認識部１１３、判断部１１４、抑止アナウンス部１１５、連携情報報知部１１６、販促アナウンス部１１７等の機能部を備える。

【0030】

販促アナウンス部１１７は、店内の人物への販売促進にかかる情報（販促情報）を、店内に設置されたデバイス（例えばサイネージ３や電子棚札４）を用いた画面表示または音声の少なくとも一方により、報知する。

【0031】

人物認証部１１１は、店舗に設置されたカメラ２が出力する撮像画像から、個人を特定可能に顔認証する。

【0032】

より具体的には、人物認証部１１１は、カメラ２の撮像画像から人間の顔部分を検出して切り出した顔画像（もしくは当該顔画像に基づいて生成される顔情報）を、人物リスト１２１および入店者記憶部１４０が記憶する情報に照会し、同一人物が記憶されているか判断する。また、人物認証部１１１は、人物リスト１２１および入店者記憶部１４０が記憶していない人物については、当該人物についてのレコードを、入店者記憶部１４０に新たに生成する。

【0033】

追従部１１２は、人物認証部１１１が認証した人物を、店内に設置されたカメラ２の撮像画像により追従する。より具体的には、追従部１１２は、各カメラ２の撮像画像から検出される顔画像（もしくは当該顔画像に基づいて生成される顔情報）を、人物リスト１２１や記憶部１２０の所定領域に記憶された顧客の顔情報と照合し、撮像場所と関連付けることにより、各顧客の現在地を把握する。なお、追従部１１２は、各顧客の現在値に加えて、顧客の移動軌跡をも記録するようにしてもよい。

【0034】

行動認識部１１３は、店内に設置されたカメラ２の撮像画像により、店内の人物の不審な挙動を認識する。不審な挙動を認識する手法としては、例えば、特許文献１が開示するような既存の手法を用いる。具体的にどのような行為を不審な挙動とするかについては、様々な決め方があり、後にも図９を用いて詳述するが、ごく軽い挙動の例としては、滞留時間が長い、繰り返し現れる、等がある。

【0035】

なお、行動認識部１１３は、抑止アナウンス部１１５による抑止アナウンス実施のトリガーを得るために、商品を手に取る行為も認識する。

【0036】

判断部１１４は、行動認識部１１３が認識した挙動の不審の程度に応じて、当該挙動を行った人物についてすべき警戒の段階（例えば警戒レベル）を判断し、当該段階に応じた情報の報知を、抑止アナウンス部１１５に行わせる。なお、不審の程度およびこれに応じた警戒レベルについては、警戒設定情報１３０により定められる。判断部１１４は、警戒設定情報１３０を参照して、不審の程度およびこれに応じた警戒レベルを判断する。

【0037】

また、判断部１１４は、同一人物が一度の来店中に不審な挙動を重ねて行った場合にも、挙動検出の都度、当該人物の警戒レベルを上げる。これにより、例えば、抑止アナウンス部１１５による報知が行われた後であっても、当該報知の対象の人物について行動認識部１１３が不審な挙動をさらに認識したときには前回よりも高い警戒レベルでの対応となるので、より直接的な強いメッセージでの抑止アナウンスとすることが可能となる。

【0038】

抑止アナウンス部１１５は、普段は販促アナウンス部１１７が販促情報を報知するために使用しているデバイスを用いて、抑止アナウンスを報知する。

【0039】

抑止アナウンス部１１５は、行動認識部１１３が認識した不審な挙動を行った人物の近傍に位置するデバイス（例えばサイネージ３や電子棚札４）により、所定の情報を報知する。ここでの所定の情報は、行動認識部１１３が認識した不審な挙動にかかる商品に関する情報や、当該商品の購入に向けて案内する情報である。抑止アナウンス部１１５による報知の内容は、警戒設定情報１３０により定められる。抑止アナウンス部１１５は、警戒設定情報１３０を参照して、定められた内容を報知する。

【0040】

なお、上で、抑止アナウンス部１１５が情報の報知に用いるデバイスの位置を、「不審な挙動を行った人物の近傍に位置する」としている。ここでの近傍は、例えば、対象の人物の位置から視認（或いは聞き取り）可能な位置であり、そういった位置に設けられたサイネージ３や電子棚札４等を、対象の人物の近傍に位置するデバイスとする。対象の人物から視認可能なデバイスであるかは、対象の人物を撮像しているカメラ２の設置位置情報や撮像角度、或いは写り込んでいる陳列棚などから、対象の人物の位置をわりだすことにより、選択可能である。

【0041】

また、抑止アナウンス部１１５は、販促情報を報知するために設置されたサイネージ３と、商品を陳列する陳列棚に設置されて商品の価格を表示する電子棚札４とにより、情報を報知する。

【0042】

さらに、抑止アナウンス部１１５は、警戒レベルが所定の閾値を超えて高い場合に、行動認識部１１３が認識した不審な挙動を含む撮像画像を、サイネージ３や店員端末５により、報知する。

【0043】

連携情報報知部１１６は、行動認識部１１３が認識した不審な挙動を行った人物に関する情報を、店員端末５等に、送信する。

【0044】

図６は、サイネージ３の構成の一例を示す図である。サイネージ３は、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、通信Ｉ／Ｆ３０４、表示部３０５、操作部３０６、スピーカー３０７、記憶部３２０等を備えて構成されている。

【0045】

通信Ｉ／Ｆ３０４は、外部装置（サーバ１、カメラ２、電子棚札４、店員端末５、ストアコントローラ６）との通信を仲介する。表示部３０５は、例えば液晶パネル等の表示デバイスである。操作部１０６は、ボタン等の操作デバイスであって、例えばスピーカー３０７の音量や表示部３０５の輝度の調節などに用いられる。

【0046】

記憶部３２０は、例えばＳＳＤやフラッシュメモリであって、プログラムや各種ファイルを記憶する。記憶部３２０に記憶されているプログラムは、ＣＰＵ３０１により実行される。ＲＯＭ３０２は、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムを記憶している。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムの展開や各種値の一時的な記憶に用いられる。ＣＰＵ３０１は、ＲＯＭ３０２や記憶部３２０に記憶されているプログラムを実行することにより、サイネージ３の各部を統括的に制御する。

【0047】

なお、サイネージ３は、販促情報を、サーバ１から受信してストリーミング再生するのでもよいし、記憶部３２０にダウンロードして所定のタイミングで繰り返し再生するのでもよい。

【0048】

図７は、店員端末５の構成の一例を示す図である。店員端末５は、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、通信Ｉ／Ｆ５０４、表示部５０５、操作部５０６、スピーカー５０７、記憶部５２０等を備えて構成されている。

【0049】

通信Ｉ／Ｆ５０４は、外部装置（サーバ１、カメラ２、サイネージ３、電子棚札４、ストアコントローラ６）との通信を仲介する。表示部５０５は、例えば液晶パネル等の表示デバイスであって、店員や警備員に向けた情報を表示する。操作部５０６は、キーボードやタッチパネル等の操作デバイスであって、操作者（店員や警備員）からの操作の受け付けに用いられる。

【0050】

記憶部５２０は、例えばフラッシュメモリであって、プログラムや各種ファイルを記憶する。記憶部５２０に記憶されているプログラムは、ＣＰＵ５０１により実行される。ＲＯＭ５０２は、ＣＰＵ５０１が実行するプログラムを記憶している。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１が実行するプログラムの展開や各種値の一時的な記憶に用いられる。ＣＰＵ５０１は、ＲＯＭ５０２や記憶部５２０に記憶されているプログラムを実行することにより、店員端末５の各部を統括的に制御する。

【0051】

次に、サーバ１の記憶部１２０が記憶する警戒設定情報１３０について説明する。警戒設定情報１３０は、図８～図１１のテーブル１３１～１３４で例示する情報を、含んでいる。図８は、警戒レベルと抑止アナウンスとを関連付ける情報の一例を示す図である。図９は、行動と警戒レベルの変更内容とを関連付ける情報の一例を示す図である。図１０は、抑止アナウンスの内容の選択肢の例を示す図である。図１１は、抑止アナウンスと、連携する対象と、の関連付けの一例を示す図である。

【0052】

図８に示すテーブル１３１は、警戒レベルと抑止アナウンスとを関連付ける情報を記憶する。警戒レベルは、不審な人物（人物リスト１２１に載っている人物）か不審な挙動のあった人物についてすべき警戒の段階の一例である。警戒レベルは、例えば、「０」～「９」の数値で表された１０段階である。警戒レベル「０」は、不審でない人物であり警戒が不要であることを示す。警戒レベル「１」以上は、不審なところがあり警戒を要することを示す。なお、人物リスト１２１に載っている人物は、不審で警戒を要する前提であるので、警戒レベルは「１」以上である。したがって、警戒レベル「０」は、人物リスト１２１に載っていない人物に設定される。

【0053】

抑止アナウンスＩＤは、例えば「１」～「３」の数値で表され、店内にいる人物（顧客）に対する抑止アナウンスを特定するものである。本実施形態においては、抑止アナウンスＩＤで識別される各抑止アナウンスの内容は、表現の強さが異なる３段階であり、警戒レベルに応じて対応付けされる。また、本実施形態においては、警戒レベルと抑止アナウンスとの対応付けは、人物リスト１２１に載っている人物（該当者）と、人物リスト１２１に載っていない人物（非該当者）とで、別々に行われる。

【0054】

例えば、人物リスト１２１に載っている人物（該当者）については、警戒レベルを３段階ごとにまとめて「１」～「３」、「４」～「６」、「７」～「９」の３グループ分け、順に、抑止アナウンスＩＤを割り当てる。つまり、警戒レベル「１」～「３」の人物には、ＩＤが「１」、すなわち婉曲な表現での抑止アナウンスを行う。また、警戒レベル「４」～「６」の人物には、ＩＤが「２」、すなわち直接的な表現での抑止アナウンスを行う。そして、警戒レベル「７」～「９」の人物には、ＩＤが「３」、すなわち撮像画像を示すなどの強い抑止アナウンスを行う。警戒レベルの値が大きくなるにつれてより、直接的な表現での抑止アナウンスを行う。

【0055】

また、人物リスト１２１に載っていない人物（非該当者）については、不審な挙動がない状態はもちろん、多くない状態（警戒レベルが低い状態）では、抑止アナウンスを行わない。そして、非該当者が、不審な挙動を重ねてしまい警戒レベルが高くなってしまった場合に、抑止アナウンスを行う。

【0056】

例えば、非該当者については、警戒レベル「３」～「５」のとき、ＩＤが「１」、すなわち婉曲な表現での抑止アナウンスを行う。また、非該当者については、警戒レベル「６」および「７」のとき、ＩＤが「２」、すなわち直接的な表現での抑止アナウンスを行う。そして、非該当者については、警戒レベル「８」および「９」のとき、ＩＤが「３」、すなわち撮像画像を示すなどの強い抑止アナウンスを行う。

【0057】

図９に示すテーブル１３２は、行動と警戒レベルの変更内容とを関連付ける情報を記憶する。ここでの「行動」は、各種の不審な挙動の例示であって、それらの各々に対する警戒レベルの変更の内容を関連付けて、テーブル１３２は記憶している。判断部１１４は、テーブル１３２を参照して、警戒レベルの変更を行う。

【0058】

テーブル１３２は、次に例示するような制御ルールを記憶している。例えば、滞留時間が長い（同じ場所にずっといる）、繰り返し現れる等の、単に迷っている可能性もあるというような軽い怪しさの場合には、警戒レベルを１点加算する。また、商品をカバンに入れたというような、明らかに怪しい行為があった場合には、警戒レベルを最大値の「９」に変更する。さらに、人物リスト１２１に載っていない人物については、不審な挙動を検出時の該当商品が会計されるに伴って、警戒レベルを、例えば２点減算する。

【0059】

図１０に示すテーブル１３３は、抑止アナウンスの内容の選択肢を記憶する。各選択肢には、画像や文言が指定されている。画像は、サイネージ３の表示部３０５等で表示させることを想定したものである。文言は、サイネージ３の表示部３０５等で表示させたり、サイネージ３のスピーカー３０７等で発音させたりすることを想定したものである。

【0060】

また、上述の画像は、行動認識部１１３が認識した不審な挙動にかかる、商品の画像、或いは、カメラ２の撮像画像そのものである。上述の文言は、不審な挙動にかかる商品の付帯情報や、当該商品の購入に向けて案内する文言である。

【0061】

選択肢としては、例えばＩＤ「１」～「３」に関連付けられた３種類のアナウンス内容がある。ＩＤ「１」の婉曲な抑止アナウンスの内容は、商品の画像と、「いらっしゃいませ！こちらの商品は本日特売です！お買上げの際はレジまでお持ちください。」のような文言である。

【0062】

この抑止アナウンスの意図の一つは、商品の画像と「こちらの商品は」云々という文言により、不審な挙動をとった人物に対し、挙動と商品を特定していることを伝えることである。また、この抑止アナウンスの意図の一つは、「お買上げの際はレジまでお持ちください」という文言により、レジを通さずに持ち帰ってはならないことを伝えることである。また、このような婉曲な抑止アナウンスによれば、万引きをするつもりのない顧客に対しては、販促の一環での商品の説明に聞こえる内容とでき、一方、万引きするつもりのある人物に対しては、それを思いとどまるよう導く内容とすることができる。

【0063】

ＩＤ「２」の直接的な抑止アナウンスの内容は、商品の画像と、「お持ちの商品のお会計をお願いいたします。」のような文言である。このＩＤ「２」の抑止アナウンスでは、商品の購入に向けて案内する文言をＩＤ「１」のものより直接的な強いメッセージのものにしており、商品を手にしていることを店舗側が把握していることと、会計するようにという指示と、を伝えている。

【0064】

ＩＤ「３」の抑止アナウンスの内容は、撮像画像と、警告音と、「防犯カメラによる撮像を行っています。お持ちの商品のお会計をお願いいたします。」のような文言である。警告音は、例えば「ピピッ」というような周囲の注意をひきつける電子音である。このＩＤ「３」の抑止アナウンスでは、警告音により注意を喚起し、撮像画像により商品を手にした証拠を示している。また、このＩＤ「３」の抑止アナウンスでは、商品の購入に向けて案内する文言をＩＤ「２」のものよりさらに強いメッセージのものにしている。

【0065】

図１１に示すテーブル１３４は、抑止アナウンスと、連携する対象と、の関連付けを記憶する。連携情報報知部１１６は、テーブル１３４を参照して、抑止アナウンスＩＤに応じた連携先（店員端末５や警備端末）に、抑止アナウンスの対象とされた人物についての情報を、送信する。なお、警備端末としては、警備員室や守衛室などに設置されるＰＣを想定している。

【0066】

上述のような構成により、防犯システムは、図１２に一例を示すような流れの処理を行う。図１２は、防犯システムが実行する処理の一例を示す図（フローチャート）である。

【0067】

制御部１１０は、店舗の入口のカメラ２から出力を得ると、カメラ２による撮像画像から顔画像を切り出し、顔認証を行う（ステップＳ１）。次に制御部１１０は、顔認証された顧客が人物リスト１２１に載っている人物に該当する場合（ステップＳ２のＹｅｓ）、当該顧客を、店内の各所に設置されたカメラ２の出力により、追従する（ステップＳ３）。

【0068】

次に制御部は、当該顧客に不審な挙動に相当する特定行動が見られた場合（ステップＳ４のＹｅｓ）、当該顧客の警戒レベルを上げ（ステップＳ５）、警戒レベルに応じた抑止アナウンスを行う（ステップＳ６）。そして制御部１１０は、処理をステップＳ３に戻す。

【0069】

また、制御部１１０は、ステップＳ４で特定行動が見られない場合（ステップＳ４のＮｏ）にも、処理をステップＳ３に戻す。

【0070】

ステップＳ１で顔認証された顧客が、人物リスト１２１に載っている人物に該当しなかった場合（ステップＳ２のＮｏ）、制御部１１０は、当該顧客を、店内の各所に設置されたカメラ２の出力により、追従する（ステップＳ７）。

【0071】

次に制御部は、当該顧客に不審な挙動に相当する特定行動が見られた場合（ステップＳ８のＹｅｓ）、当該顧客の警戒レベルを上げ（ステップＳ９）、警戒レベルが閾値を超えていると（ステップＳ１０のＹｅｓ）、警戒レベルに応じた抑止アナウンスを行う（ステップＳ１１）。そして制御部１１０は、処理をステップＳ７に戻す。なお、本実施形態の場合、ステップＳ１０において、警戒レベルが３以上であると、閾値を超えたとする。

【0072】

ステップＳ１０で閾値を超えない場合（ステップＳ１０のＮｏ）、制御部１１０は、処理をステップＳ７に戻す。

【0073】

ステップＳ８で特定行動が見られない場合（ステップＳ８のＮｏ）、制御部１１０はステップＳ１２に処理を進め、特定行動にかかる商品が会計されたかを確認する（ステップＳ１２）。会計されたかの確認は、例えば、店内のＰＯＳ端末装置からストアコントローラ６を経てサーバ１へ送られる販売情報を参照することで可能である。

【0074】

ステップＳ１２で、該当商品の会計が確認された場合（ステップＳ１２のＹｅｓ）、制御部１１０は、警戒レベルを下げ（ステップＳ１３）、処理をステップＳ７へ戻す。また、ステップＳ１２で、該当商品の会計が確認されない場合（ステップＳ１２のＮｏ）、制御部１１０は、処理をステップＳ７へ戻す。

【0075】

以上のような防犯システムによれば、万引きするつもりのない一般の顧客を不愉快にさせることなしに、万引きをするつもりのある人物に対して、未会計の商品の持ち去りを未遂でくいとめるための働きかけを行うことができる。

【0076】

また、本実施形態によれば、不審の程度に応じて、働きかけの強さを変更することができる。また、不審な挙動をとる人物についての情報を、店員や警備員にいち早く伝え、連携することができる。

【0077】

また、本実施形態によれば、不審な挙動を重ねる人物の警戒レベルを、不審な挙動の回数や内容に応じて、上げることができる。

【0078】

また、本実施形態によれば、人物リスト１２１に載っていない顧客については、不審な挙動が見られても、当該挙動にかかる商品の会計を行うことにより、警戒レベルを下げることができる。これによれば、機械的に不審な挙動が認識されたとしても、その認識が誤りであった場合に、自動的に訂正することができる。

【0079】

なお、本実施形態では、サーバ１が、各種機能部（人物認証部１１１、追従部１１２、行動認識部１１３、判断部１１４、抑止アナウンス部１１５、連携情報報知部１１６、販促アナウンス部１１７）を備えているが、実施にあたっては、各種機能部を備えるのがストアコントローラ６であってもよい。また、本実施形態では、サーバ１は本部サーバであるが、実施にあたっては、サーバ１は、クラウド上の仮想サーバ（クラウドサーバ）であってもよい。

【0080】

また、実施にあたっては、店員端末５や警備員端末、ストアコントローラ６との連携をさらに高度にしてもよい。例えば、店員端末５や警備員端末、ストアコントローラ６などから、直接、不審な行動をとる人物の近くのデバイス（例えばサイネージ３や電子棚札４）に対して、抑止アナウンスの即時報知を指示できるように構成してもよい。

【0081】

また、本実施形態の販促アナウンス部１１７や抑止アナウンス部１１５は、サイネージ３や電子棚札４により情報を報知しているが、実施にあたっては、例えばサイネージ３および電子棚札４の必ずしも両方でなくともいずれか一方により情報を報知するのであってもよい。また、サイネージ３や電子棚札４は情報の報知に用いるデバイスの一例であって、他のデバイスを情報の報知に用いても構わない。

【0082】

また、実施にあたって、対象者にとって当日２度目以上の抑止アナウンスの場合には、その回のアナウンスで、その回より前の回の抑止アナウンスにかかる商品についても触れるようにしてもよい。このようにすることで、前回以前の抑止アナウンスが対象者に意識されなかった場合に、改めて対象者に意識させることができる。

【0083】

また、本実施形態では、判断部１１４を設けることにより警戒の段階（警戒レベル）を判断してより細やかな働きかけを行うようにしたが、実施にあたってはこれに限らない。実施にあたっては、例えば判断部１１４を設けずに、行動認識部１１３の認識があったとき直接的に抑止アナウンス部１１５により一律のアナウンスを行うようにすることも可能である。

【0084】

また、本実施形態では、一度抑止アナウンスの対象となった人物が不審な挙動を重ねた場合に、警戒の段階を上げていくようにしているが、実施にあたってはこれに限らず、一度抑止アナウンスの対象となった人物が不審な挙動を重ねた場合に警戒の段階を調整することを必須としなくてもよい。

【0085】

また、本実施形態では、カメラ２の撮像画像から、顧客が商品を手に取ったことを認識するように構成した例を説明したが、実施にあたっては、顧客が商品を手に取ったことの認識を、複数のデバイスによって行うようにしてもよい。より具体的には、陳列棚の棚板に設けられた重量センサにより、商品が手に取られたことを検知できるようにしてもよい。また、商品に付された無線タグを読み取るリーダにより、陳列棚から商品が移動したことを検知できるようにしてもよい。なお、無線タグは、例えば、ＲＦＩＤ（radio frequency identifier）タグである。

【0086】

本実施形態の防犯システムは、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤ、ＣＤドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイ装置などの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

【0087】

本実施形態の防犯システムで実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

【0088】

また、本実施形態の防犯システムで実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の防犯システムで実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

【0089】

また、本実施形態のプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

【0090】

本実施形態の防犯システムで実行されるプログラムは、上述した各部（人物認証部１１１、追従部１１２、行動認識部１１３、判断部１１４、抑止アナウンス部１１５、連携情報報知部１１６、販促アナウンス部１１７）を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ（プロセッサ）は、上記記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、人物認証部１１１、追従部１１２、行動認識部１１３、判断部１１４、抑止アナウンス部１１５、連携情報報知部１１６、販促アナウンス部１１７が、主記憶装置上に生成される。

【0091】

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0092】

１ …サーバ、
１０１…ＣＰＵ、１０２…ＲＯＭ、１０３…ＲＡＭ、
１０４…通信Ｉ／Ｆ、１０５…表示部、１０６…操作部、
１１０…制御部、
１１１…人物認証部、１１２…追従部、１１３…行動認識部、１１４…判断部、
１１５…抑止アナウンス部、１１６…連携情報報知部、１１７…販促アナウンス部、
１２０…記憶部、１２１…人物リスト、１２２…宣伝情報、
１３０…警戒設定情報、１３１～１３４…テーブル、１４０…入店者記憶部、
２ …カメラ、
３ …サイネージ、
３０１…ＣＰＵ、３０２…ＲＯＭ、３０３…ＲＡＭ、３０４…通信Ｉ／Ｆ、
３０５…表示部、３０６…操作部、３０７…スピーカー、３２０…記憶部、
４ …電子棚札、
５ …店員端末、
５０１…ＣＰＵ、５０２…ＲＯＭ、５０３…ＲＡＭ、５０４…通信Ｉ／Ｆ、
５０５…表示部、５０６…操作部、５０７…スピーカー、５２０…記憶部、
６ …ストアコントローラ、
７ …ルータ、
８，９…ネットワーク。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0093】

【特許文献1】特開２０２１－０７３５９５号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】