(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022025257
(43)【公開日】2022-02-10
(54)【発明の名称】ＥＣ化装置
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/06 20120101AFI20220203BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/06 340
【審査請求】有
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2020127981
(22)【出願日】2020-07-29
(11)【特許番号】
(45)【特許公報発行日】2021-05-19
(71)【出願人】
【識別番号】510236715
【氏名又は名称】株式会社セオン
(74)【代理人】
【識別番号】100153268
【弁理士】
【氏名又は名称】吉原 朋重
(72)【発明者】
【氏名】本多 正克
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049BB66
(57)【要約】 （修正有）
【課題】現実の商業施設（顧客対応を行う施設）を丸ごとＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）化し、顧客の利便性を向上する電子商取引技術を提供する。
【解決手段】ＥＣ化装置において、商業施設の固定物、商品、人の位置情報を記憶する位置情報記憶手段１４０、商業施設に設置されるセンシング手段３４０（撮像装置、収音装置、発信器受信器）によって、商品や人の現在位置を算出し、位置情報を更新する位置情報更新手段１６０、画像をユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段１７０、商品の選択操作に基づき、商品の詳細情報を表示させる詳細情報表示手段１８０、商品の購入操作に基づいて、商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う販売処理手段１９０及び人に対する呼び出し操作に基づいて、呼び出し操作が行われた人が所持する情報端末などの問い合わせ先とユーザーとの間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段２００を有する。
【選択図】図２
【解決手段】ＥＣ化装置において、商業施設の固定物、商品、人の位置情報を記憶する位置情報記憶手段１４０、商業施設に設置されるセンシング手段３４０（撮像装置、収音装置、発信器受信器）によって、商品や人の現在位置を算出し、位置情報を更新する位置情報更新手段１６０、画像をユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段１７０、商品の選択操作に基づき、商品の詳細情報を表示させる詳細情報表示手段１８０、商品の購入操作に基づいて、商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う販売処理手段１９０及び人に対する呼び出し操作に基づいて、呼び出し操作が行われた人が所持する情報端末などの問い合わせ先とユーザーとの間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段２００を有する。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
商業施設において固定的に配置される固定物を識別する固定物識別情報と、前記固定物の外観情報と、を関連付けて記憶する固定物情報記憶手段と、
前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、
前記商業施設にいる人を識別する人識別情報と、前記人の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、
前記固定物、前記商品及び前記人を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品及び人の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、
前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品及び人の現在位置である第２位置情報を算出する位置情報算出手段と、
前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新する位置情報更新手段と、
ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させる詳細情報表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う売買処理手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段と、を有することを特徴とするＥＣ化装置。
前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、
前記商業施設にいる人を識別する人識別情報と、前記人の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、
前記固定物、前記商品及び前記人を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品及び人の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、
前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品及び人の現在位置である第２位置情報を算出する位置情報算出手段と、
前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新する位置情報更新手段と、
ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させる詳細情報表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う売買処理手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段と、を有することを特徴とするＥＣ化装置。
【請求項2】
前記位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるカメラ装置によって撮影される前記商品及び人の画像情報に基づいて、前記商品及び人に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項１に記載のＥＣ化装置。
【請求項3】
前記位置情報算出手段が、前記商品及び人が備える発信器が発信し、前記商業施設に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、前記商品及び人に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項１又は２に記載のＥＣ化装置。
【請求項4】
前記外観情報が、対象物の大きさ、形状、模様及び色彩のうち何れか一つ以上の情報であり、
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一に記載のＥＣ化装置。
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一に記載のＥＣ化装置。
【請求項5】
前記人の外観情報が、人の姿を模したキャラクターの画像情報であることを特徴とする請求項１乃至４の何れか一に記載のＥＣ化装置。
【請求項6】
前記施設内様子表示手段が、前記商業施設に設置されるカメラ装置が撮影する前記商業施設の画像に重ねて表示させることを特徴とする請求項１乃至５の何れか一に記載のＥＣ化装置。
【請求項7】
商業施設において固定的に配置される固定物を識別する固定物識別情報と、前記固定物の外観情報と、を関連付けて記憶する固定物情報記憶手段と、前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、前記商業施設にいる人を識別する人識別情報と、前記人の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、前記固定物、前記商品及び前記人を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品及び人の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、接続されるＥＣ化装置におけるＥＣ化方法であって、
位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品及び人の現在位置である第２位置情報を算出するステップと、
位置情報更新手段が、前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新するステップと、
施設内様子表示手段が、ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
詳細情報表示手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
売買処理手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行うステップと、
問い合わせ手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させるステップと、を含むことを特徴とするＥＣ化方法。
位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品及び人の現在位置である第２位置情報を算出するステップと、
位置情報更新手段が、前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新するステップと、
施設内様子表示手段が、ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
詳細情報表示手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
売買処理手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行うステップと、
問い合わせ手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させるステップと、を含むことを特徴とするＥＣ化方法。
【請求項8】
前記位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるカメラ装置によって撮影される前記商品及び人の画像情報に基づいて、前記商品及び人に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項７に記載のＥＣ化方法。
【請求項9】
前記位置情報算出手段が、前記商品及び人が備える発信器が発信し、前記商業施設に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、前記商品及び人に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項７又は８に記載のＥＣ化方法。
【請求項10】
前記外観情報が、対象物の大きさ、形状、模様及び色彩のうち何れか一つ以上の情報であり、
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項７乃至９の何れか一に記載のＥＣ化方法。
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項７乃至９の何れか一に記載のＥＣ化方法。
【請求項11】
前記人の外観情報が、人の姿を模したキャラクターの画像情報であることを特徴とする請求項７乃至１０の何れか一に記載のＥＣ化方法。
【請求項12】
前記施設内様子表示手段が、前記商業施設に設置されるカメラ装置が撮影する前記商業施設の画像に重ねて表示させることを特徴とする請求項７乃至１１の何れか一に記載のＥＣ化方法。
【請求項13】
コンピューターに、請求項７乃至１２の何れか一に記載の方法を実行させるためのＥＣ化プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
電子商取引の技術に関する。
【背景技術】
【0002】
デジタルツインとは、現実世界のデータを用いて、仮想空間上に現実世界のコピー環境を再現する技術である。
【0003】
近年、デジタルツインに関する技術的提案が盛んになされており、例えば、特許文献１では、デジタルツイン技術を利用して、車両に発生する故障を精度よく予測するアイデアが提案され、特許文献２では、スマート工場の透明なモニタリング方法が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０１９－１５３２９１号公報
【特許文献2】特表２０２０－５１５９５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
ところで従来、ＷＥＢ上に設置される仮想店舗においてユーザーが買い物をしようとする場合、商品陳列の様子が平面的であったり、仮想店舗上にはユーザー以外の人物がいないなど実店舗のような臨場感を感じられなかったりするという問題点があった。
【0006】
そこで本発明では、上記問題点を鑑み、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）をまるごとＥＣ（Electronic Commerce）化し、顧客の利便性を向上させるＥＣ化装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
開示するＥＣ化装置の一形態は、商業施設において固定的に配置される固定物を識別する固定物識別情報と、前記固定物の外観情報と、を関連付けて記憶する固定物情報記憶手段と、前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、前記商業施設にいる人を識別する人識別情報と、前記人の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、前記固定物、前記商品及び前記人を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品及び人の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品及び人の現在位置である第２位置情報を算出する位置情報算出手段と、前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新する位置情報更新手段と、ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段と、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させる詳細情報表示手段と、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う売買処理手段と、前記ユーザー端末上に表示される前記人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【0008】
開示するＥＣ化装置は、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）をまるごとＥＣ（Electronic Commerce）化し、顧客の利便性を向上させる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】本実施の形態に係るＥＣ化装置の概要を説明する図である。
【図2】本実施の形態に係るＥＣ化装置の機能ブロック図である。
【図3】本実施の形態に係る固定物情報記憶手段の一例を示す図である。
【図4】本実施の形態に係る商品情報記憶手段の一例を示す図である。
【図5】本実施の形態に係る人情報記憶手段の一例を示す図である。
【図6】本実施の形態に係る位置情報記憶手段の一例を示す図である。
【図7】本実施の形態に係る施設内様子表示手段による表示例を示す図である。
【図8】本実施の形態に係るＥＣ化装置のハードウエア構成例を示す図である。
【図9】本実施の形態に係るＥＣ化装置による位置情報更新処理の一例の流れを示すフローチャートである。
【図10】本実施の形態に係るＥＣ化装置によるＥＣ化処理の一例の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0010】
図面を参照しながら、本発明を実施するための形態について説明する。
（本実施の形態に係るＥＣ化装置の動作原理）
（本実施の形態に係るＥＣ化装置の動作原理）
【0011】
【0012】
図１で示すように、本装置１００は、通信ネットワーク３７０を介して、商業施設２１０に設置されるセンシング手段３４０、ユーザー３５０が操作するユーザー端末３６０などと接続される。通信ネットワーク３７０は、有線・無線のどちらでも良い。
【0013】
センシング手段３４０は、商業施設２１０に設置されるカメラ装置であっても良く、本装置１００は、カメラ装置３４０が撮影する商品２５０、人２９０の画像情報に基づいて、商品２５０、人２９０の施設内位置情報３３０を知ることができる。
【0014】
また、センシング手段３４０は、商品２５０、人２９０が備える発信器が発信し、商業施設２１０に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、商品２５０、人２９０の施設内位置３３０を計測する仕組みであっても良い。ユーザー３５０は、本装置１００を利用して買い物をする人であり、ユーザー端末３６０は、携帯情報端末であっても、パーソナルコンピューターであっても良い。
【0015】
本装置１００は、ＷＥＢ上に設置される仮想店舗において買い物ができる環境を提供するものであるが、あたかも実在する商業施設２１０で買い物をしているような環境をユーザー端末３６０上で実現させるものである。本装置１００は、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）１００をまるごとＥＣ（Electronic Commerce）化し、顧客の利便性を向上させるものである。
【0016】
【0017】
図２で示すように、本装置１００は、固定物情報記憶手段１１０、商品情報記憶手段１２０、人情報記憶手段１３０、位置情報記憶手段１４０、位置情報算出手段１５０、位置情報更新手段１６０、施設内様子表示手段１７０、詳細情報表示手段１８０、売買処理手段１９０、問い合わせ手段２００を有する。
【0018】
固定物情報記憶手段１１０は、商業施設２１０において固定的に配置される固定物２２０を識別する固定物識別情報２３０、固定物２２０の外観情報２４０などの情報を関連付けて記憶する。固定物２２０は、例えば、商業施設２１０に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口、装飾物などである。外観情報２４０は、固定物２２０の大きさ、形状、模様、色彩を特定する情報であり、例えば、固定物２２０の画像情報であっても良い。
【0019】
図３は、固定物情報記憶手段１１０に記憶される情報の一例を示す図である。図３で示すように、固定物情報記憶手段１１０においては、名称：商品棚、識別番号２３０：１０００１、外観情報２４０：（大きさ）８０ｃｍ×１５０ｃｍ×２００ｃｍ；（画像情報）棚画像．ｊｐｇなどの情報が関連付けて記憶される。また、固定物情報記憶手段１１０においては、名称：通路、識別番号２３０：１０００２、外観情報２４０：（大きさ）１０００ｃｍ×１５０ｃｍ×０ｃｍ；（画像情報）通路画像．ｊｐｇなどの情報が関連付けて記憶される。
【0020】
商品情報記憶手段１２０は、商業施設２１０において実際に並べて販売される商品２５０一つ一つを識別する商品識別情報２６０、商品２５０の外観情報２７０、商品２５０の説明を含む詳細情報２８０などの情報を関連付けて記憶する。外観情報２７０は、商品２５０の大きさ、形状、模様、色彩を特定する情報であり、例えば、商品２５０の画像情報であっても良い。
【0021】
図４は、商品情報記憶手段１２０に記憶される情報の一例を示す図である。図４で示すように、商品情報記憶手段１２０においては、名称：商品Ａ、識別番号２６０：２０００１、外観情報２７０：（大きさ）３０ｃｍ×２０ｃｍ×３ｃｍ；（画像情報）商品画像Ａ．ｊｐｇ、詳細情報２８０：説明１などの情報が関連付けて記憶される。また、商品情報記憶手段１２０においては、名称：商品Ｂ、識別番号２６０：２０００２、外観情報２７０：（大きさ）３０ｃｍ×５ｃｍ×１００ｃｍ；（画像情報）商品画像Ｂ．ｊｐｇ、詳細情報２８０：説明２などの情報が関連付けて記憶される。
【0022】
人情報記憶手段１３０は、商業施設２１０にいる人２９０を識別する人識別情報３００、人２９０の外観情報３１０などの情報を関連付けて記憶する。人２９０は、商業施設２１０で働く従業員や店員であっても良く、商業施設２１０に来訪した客であっても良い。外観情報３１０は、人２９０の大きさ、形状、模様、色彩を特定する情報であり、例えば、人の姿を模したキャラクター（アバター）の画像情報であっても良い。
【0023】
図５は、人情報記憶手段１３０に記憶される情報の一例を示す図である。図５で示すように、人情報記憶手段１３０においては、名称：店員Ａ、識別番号３００：３０００１、外観情報３１０：（画像情報）人物画像Ａ．ｊｐｇなどの情報が関連付けて記憶される。また、人情報記憶手段１３０においては、名称：客Ｃ、識別番号３００：３０００３、外観情報３００：（画像情報）人物画像Ｃ．ｊｐｇなどの情報が関連付けて記憶される。
【0024】
位置情報記憶手段１４０は、識別情報２３０、２６０、３００、識別情報２３０、２６０、３００で識別される対象物２２０、２５０、２９０の第１位置情報３２０などの情報を関連付けて記憶する。なお、第１位置情報３２０は、商業施設２１０における対象物２２０、２５０、２９０の位置を表す情報であり、例えば、ｘｙｚ座標系で表される情報である。
【0025】
図６は、位置情報記憶手段１４０に記憶される情報の一例を示す図である。図６で示すように、位置情報記憶手段１４０においては、識別番号２３０：１０００１、位置情報３２０：（ｘｙｚ座標）１００,１００，０などの情報が関連付けて記憶される。また、位置情報記憶手段１４０においては、識別番号２６０：２０００１、位置情報３２０：（ｘｙｚ座標）３００,３００，５０などの情報が関連付けて記憶される。
【0026】
位置情報算出手段１５０は、商業施設２１０に設置されるセンシング手段３４０によるセンシング結果に基づいて、識別情報２６０、３００毎に、商業施設２１０における商品２５０及び人２９０の現在位置である第２位置情報３３０を算出する。商業施設２１０における商品２５０・人２９０の移動を検知するための仕組みである。
【0027】
位置情報算出手段１５０は、商業施設２１０に設置されるカメラ装置によって撮影される商品２５０・人２９０の画像情報に基づいて、商品２５０・人２９０の第２位置情報３３０を算出する形態としても良い。
【0028】
また、位置情報算出手段１５０は、商品２５０・人２９０が備える発信器が発信し、商業施設２１０に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、商品２５０・人２９０の第２位置情報３３０を算出する形態としても良い。位置情報算出手段１５０は、人２９０が発する声を、商業施設２１０に設置されるマイク装置で受信し、その受信強度等に基づいて、人２９０の第２位置情報３３０を算出する形態としても良い。
【0029】
位置情報更新手段１６０は、商品識別情報２６０・人識別情報３００毎に、位置情報算出手段１５０によって算出された第２位置情報３００に基づいて、位置情報記憶手段１４０に記憶される第１位置情報３２０を更新する。商業施設２１０における商品２５０・人２９０の移動を把握するための仕組みである。
【0030】
施設内様子表示手段１７０は、ユーザー端末３６０からの表示要求に応じて動作する。施設内様子表示手段１７０は、識別情報２３０、２６０、３００それぞれについて、関連付けられる外観情報２４０、２７０、３１０が第１位置情報３２０で特定される商業施設２１０における位置に配置される画像をユーザー端末３６０上に表示させる。
【0031】
なお、施設内様子表示手段１７０は、商業施設２１０に設置されるカメラ装置が撮影する商業施設２１０の画像に重ねて、上記画像を表示させる形態としても良い。
【0032】
図７は、施設内様子表示手段１７０によってユーザー端末３６０上に表示される画像の一例を示す図である。図７で示すように、施設内様子表示手段１７０は、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）２１０について、商品棚、通路、レジ、入口、出口、装飾物、商品、従業員、客をまるごとユーザー端末３６０上に表示させる。
【0033】
詳細情報表示手段１８０は、ユーザー端末３６０上に表示される商品２５０の選択操作に基づいて、選択操作が行われた商品２５０に関連付けられる詳細情報２８０をユーザー端末３６０上に表示させる。詳細情報表示手段１８０は、ユーザー３５０が興味を持つ商品２５０に関する説明情報をユーザー３５０に示すことができる。
【0034】
売買処理手段１９０は、ユーザー端末３６０上に表示される商品２５０の購入操作に基づいて、購入操作が行われた商品２５０の代金決済及び発送を含む売買処理が行われる。売買処理手段１９０による処理は、ユーザー端末３６０上に表示される商品２５０の購入操作を受け付けた後、従来技術水準の一般的な情報処理によって実現される。
【0035】
問い合わせ手段２００は、ユーザー端末３６０上に表示される人（従業員、店員）２９０に対する選択的呼び出し操作に基づいて、呼び出し操作が行われた人２９０が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先とユーザー端末３６０（ユーザー３５０）との間で会話可能な環境を確立させる。問い合わせ手段２００は、ユーザー３５０による商品２５０に関する問い合わせ機能を実現するものである。
本装置１００は、上記のような動作原理に基づいて、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）２１０をまるごとＥＣ化し、顧客３５０の利便性を向上させる。
（本実施の形態に係るＥＣ化装置のハードウエア構成）
本装置１００は、上記のような動作原理に基づいて、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）２１０をまるごとＥＣ化し、顧客３５０の利便性を向上させる。
（本実施の形態に係るＥＣ化装置のハードウエア構成）
【0036】
図８を用いて、本装置１００のハードウエア構成例について説明する。図８は、本装置１００のハードウエア構成の一例を示す図である。図８で示すように、本装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４１０、ＲＯＭ（Read-Only Memory）４２０、ＲＡＭ（Random Access Memory）４３０、補助記憶装置４４０、通信Ｉ／Ｆ４５０、入力装置４６０、表示装置４７０、記録媒体Ｉ／Ｆ４８０を有する。
【0037】
ＣＰＵ４１０は、ＲＯＭ４２０に記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭ４３０に展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、本装置１００全体を制御する。ＲＯＭ４２０は、ＣＰＵ４１０が実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭ４３０は、ＣＰＵ４１０でＲＯＭ４２０に記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。
【0038】
補助記憶装置４４０は、基本ソフトウエアであるＯＳ（Operating System）や本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。補助記憶装置４４０は、記憶手段１１０、１２０、１３０、１４０を含み、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどである。
【0039】
通信Ｉ／Ｆ４５０は、有線・無線ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネットなどの通信ネットワーク３７０に接続し、通信機能を提供する他装置３４０、３６０とデータの授受を行うためのインターフェースである。
【0040】
入力装置４６０は、キーボードなど本装置１００にデータ入力を行うための装置である。表示装置（出力装置）４７０は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成される装置であり、本装置１００が有する機能をユーザーが利用する際や各種設定を行う際のユーザーインターフェースとして機能する装置である。記録媒体Ｉ／Ｆ４８０は、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、ＵＳＢメモリなどの記録媒体４９０とデータの送受信を行うためのインターフェースである。
【0041】
本装置１００が有する各手段は、ＣＰＵ４１０が、ＲＯＭ４２０又は補助記憶装置４４０に記憶された各手段に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良い。また、本装置１００が有する各手段は、当該各手段に関する処理をハードウエアとして実現される形態としても良い。また、通信Ｉ／Ｆ４５０を介して外部サーバー装置から本発明に係るプログラムを読み込ませたり、記録媒体Ｉ／Ｆ４８０を介して記録媒体４９０から本発明に係るプログラムを読み込ませたりして、本装置１００に当該プログラムを実行させる形態としても良い。
（本実施の形態に係るＥＣ化装置による処理例）
（１）本装置１００による位置情報更新処理
（本実施の形態に係るＥＣ化装置による処理例）
（１）本装置１００による位置情報更新処理
【0042】
【0043】
Ｓ１０で位置情報算出手段１５０が、商業施設２１０に設置されるセンシング手段３４０によるセンシング結果に基づいて、識別情報２６０、３００毎に、商業施設２１０における商品２５０及び人２９０の現在位置である第２位置情報３３０を算出する。商業施設２１０における商品２５０・人２９０の移動を検知するための仕組みである。
【0044】
位置情報算出手段１５０は、商業施設２１０に設置されるカメラ装置によって撮影される商品２５０・人２９０の画像情報に基づいて、商品２５０・人２９０の第２位置情報３３０を算出する形態としても良い。
【0045】
また、位置情報算出手段１５０は、商品２５０・人２９０が備える発信器が発信し、商業施設２１０に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、商品２５０・人２９０の第２位置情報３３０を算出する形態としても良い。位置情報算出手段１５０は、人２９０が発する声を、商業施設２１０に設置されるマイク装置で受信し、その受信強度等に基づいて、人２９０の第２位置情報３３０を算出する形態としても良い。
【0046】
Ｓ２０で位置情報更新手段１６０が、商品識別情報２６０・人識別情報３００毎に、位置情報算出手段１５０によって算出された第２位置情報３００に基づいて、位置情報記憶手段１４０に記憶される第１位置情報３２０を更新する。
上記処理に基づいて、本装置１００は、商業施設２１０における商品２５０・人２９０の移動を把握するための仕組みを提供する。
（２）本装置１００によるＥＣ化処理
図１０を用いて、本装置１００によるＥＣ化処理の例について説明する。図１０は、本装置１００によるＥＣ化処理の一例の流れを示すフローチャートである。
Ｓ１１０で施設内様子表示手段１７０が、ユーザー端末３６０から、商業施設２１０内の様子をユーザー端末３６０上に表示させる要求を受け付ける。
上記処理に基づいて、本装置１００は、商業施設２１０における商品２５０・人２９０の移動を把握するための仕組みを提供する。
（２）本装置１００によるＥＣ化処理
図１０を用いて、本装置１００によるＥＣ化処理の例について説明する。図１０は、本装置１００によるＥＣ化処理の一例の流れを示すフローチャートである。
Ｓ１１０で施設内様子表示手段１７０が、ユーザー端末３６０から、商業施設２１０内の様子をユーザー端末３６０上に表示させる要求を受け付ける。
【0047】
Ｓ１２０で施設内様子表示手段１７０が、Ｓ１１０の表示要求に応じて動作する。施設内様子表示手段１７０は、識別情報２３０、２６０、３００それぞれについて、関連付けられる外観情報２４０、２７０、３１０が第１位置情報３２０で特定される商業施設２１０における位置に配置される画像をユーザー端末３６０上に表示させる。
【0048】
なお、施設内様子表示手段１７０は、商業施設２１０に設置されるカメラ装置が撮影する商業施設２１０の画像に重ねて、上記画像を表示させる形態としても良い。
【0049】
図７は、施設内様子表示手段１７０によってユーザー端末３６０上に表示される画像の一例を示す図である。図７で示すように、施設内様子表示手段１７０は、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）２１０について、商品棚、通路、レジ、入口、出口、装飾物、商品、従業員、客をまるごとユーザー端末３６０上に表示させる。
【0050】
Ｓ１３０で詳細情報表示手段１８０が、Ｓ１２０においてユーザー端末３６０上に表示させた商品２５０を選択する操作に基づいて、選択操作が行われた商品２５０に関連付けられる詳細情報２８０をユーザー端末３６０上に表示させる。詳細情報表示手段１８０は、ユーザー３５０が興味を持つ商品２５０に関する説明情報をユーザー３５０に示すことができる。
【0051】
Ｓ１４０で問い合わせ手段２００が、Ｓ１２０においてユーザー端末３６０上に表示させた人（従業員、店員）２９０に対する呼び出し操作に基づいて、呼び出し操作が行われた人２９０が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先とユーザー端末３６０（ユーザー３５０）との間で会話可能な環境を確立させる。問い合わせ手段２００は、ユーザー３５０による商品２５０に関する問い合わせ機能を実現するものである。
【0052】
Ｓ１５０で売買処理手段１９０が、Ｓ１２０においてユーザー端末３６０上に表示させた商品２５０を購入する操作に基づいて、購入操作が行われた商品２５０の代金決済及び発送を含む売買処理を行う。売買処理手段１９０による処理は、ユーザー端末３６０上に表示される商品２５０の購入操作を受け付けた後、従来技術水準の一般的な情報処理によって実現される。
【0053】
上記のような処理を行うことによって、本装置１００は、現実の商業施設（顧客対応を行う施設）２１０をまるごとＥＣ化し、顧客の利便性を向上させることができる。
【0054】
以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【0055】
１００ ＥＣ化装置
１１０ 固定物情報記憶手段
１２０ 商品情報記憶手段
１３０ 人情報記憶手段
１４０ 位置情報記憶手段
１５０ 位置情報算出手段
１６０ 位置情報更新手段
１７０ 施設内様子表示手段
１８０ 詳細情報表示手段
１９０ 売買処理手段
２００ 問い合わせ手段
２１０ 商業施設
２２０ 固定物
２３０ 固定物識別情報
２４０ 固定物外観情報
２５０ 商品
２６０ 商品識別情報
２７０ 商品外観情報
２８０ 商品詳細情報
２９０ 人
３００ 人識別情報
３１０ 人外観情報
３２０ 第１位置情報
３３０ 第２位置情報
３４０ センシング手段（カメラ装置、受信機・発信機）
３５０ ユーザー
３６０ ユーザー端末
３７０ 通信ネットワーク
４１０ ＣＰＵ
４２０ ＲＯＭ
４３０ ＲＡＭ
４４０ 補助記憶装置
４５０ 通信インターフェース
４６０ 入力装置
４７０ 出力装置
４８０ 記憶媒体インターフェース
４９０ 記憶媒体
１１０ 固定物情報記憶手段
１２０ 商品情報記憶手段
１３０ 人情報記憶手段
１４０ 位置情報記憶手段
１５０ 位置情報算出手段
１６０ 位置情報更新手段
１７０ 施設内様子表示手段
１８０ 詳細情報表示手段
１９０ 売買処理手段
２００ 問い合わせ手段
２１０ 商業施設
２２０ 固定物
２３０ 固定物識別情報
２４０ 固定物外観情報
２５０ 商品
２６０ 商品識別情報
２７０ 商品外観情報
２８０ 商品詳細情報
２９０ 人
３００ 人識別情報
３１０ 人外観情報
３２０ 第１位置情報
３３０ 第２位置情報
３４０ センシング手段（カメラ装置、受信機・発信機）
３５０ ユーザー
３６０ ユーザー端末
３７０ 通信ネットワーク
４１０ ＣＰＵ
４２０ ＲＯＭ
４３０ ＲＡＭ
４４０ 補助記憶装置
４５０ 通信インターフェース
４６０ 入力装置
４７０ 出力装置
４８０ 記憶媒体インターフェース
４９０ 記憶媒体
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【手続補正書】
【提出日】2021-01-21
【手続補正1】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項1】
仮想店舗ではなく実在する商業施設において固定的に配置される固定物を識別する固定物識別情報と、前記固定物の外観情報と、を関連付けて記憶する固定物情報記憶手段と、
前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、
前記商業施設にいる前記商業施設で働く人及び前記商業施設に来訪した客を識別する人識別情報と、前記働く人及び前記来訪した客の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、
前記固定物、前記商品並びに前記働く人及び来訪した客を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品並びに働く人及び来訪した客の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、
前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品並びに働く人及び来訪した客の現在位置である第２位置情報を算出する位置情報算出手段と、
前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新する位置情報更新手段と、
ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させる詳細情報表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う売買処理手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記働く人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記働く人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段と、を有し、
前記施設内様子表示手段が、前記来訪した客に関する前記人識別情報に関連付けられる前記外観情報として、人の姿を模したキャラクターの画像情報を表示させることを特徴とするＥＣ化装置。
前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、
前記商業施設にいる前記商業施設で働く人及び前記商業施設に来訪した客を識別する人識別情報と、前記働く人及び前記来訪した客の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、
前記固定物、前記商品並びに前記働く人及び来訪した客を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品並びに働く人及び来訪した客の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、
前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品並びに働く人及び来訪した客の現在位置である第２位置情報を算出する位置情報算出手段と、
前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新する位置情報更新手段と、
ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させる詳細情報表示手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う売買処理手段と、
前記ユーザー端末上に表示される前記働く人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記働く人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段と、を有し、
前記施設内様子表示手段が、前記来訪した客に関する前記人識別情報に関連付けられる前記外観情報として、人の姿を模したキャラクターの画像情報を表示させることを特徴とするＥＣ化装置。
【請求項2】
前記位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるカメラ装置によって撮影される前記商品並びに働く人及び来訪した客の画像情報に基づいて、前記商品並びに働く人及び来訪した客に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項１に記載のＥＣ化装置。
【請求項3】
前記位置情報算出手段が、前記商品及び前記働く人が備える発信器が発信し、前記商業施設に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、前記商品及び働く人に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項１又は２に記載のＥＣ化装置。
【請求項4】
前記外観情報が、対象物の大きさ、形状、模様及び色彩のうち何れか一つ以上の情報であり、
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一に記載のＥＣ化装置。
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一に記載のＥＣ化装置。
【請求項5】
仮想店舗ではなく実在する商業施設において固定的に配置される固定物を識別する固定物識別情報と、前記固定物の外観情報と、を関連付けて記憶する固定物情報記憶手段と、前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、前記商業施設にいる前記商業施設で働く人及び前記商業施設に来訪した客を識別する人識別情報と、前記働く人及び前記来訪した客の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、前記固定物、前記商品並びに前記働く人及び来訪した客を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品並びに働く人及び来訪した客の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、接続されるＥＣ化装置におけるＥＣ化方法であって、
位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品並びに働く人及び来訪した客の現在位置である第２位置情報を算出するステップと、
位置情報更新手段が、前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新するステップと、
施設内様子表示手段が、ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
詳細情報表示手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
売買処理手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行うステップと、
問い合わせ手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記働く人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記働く人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させるステップと、を含み、
前記施設内様子表示手段が、前記来訪した客に関する前記人識別情報に関連付けられる前記外観情報として、人の姿を模したキャラクターの画像情報を表示させることを特徴とするＥＣ化方法。
位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品並びに働く人及び来訪した客の現在位置である第２位置情報を算出するステップと、
位置情報更新手段が、前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新するステップと、
施設内様子表示手段が、ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
詳細情報表示手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させるステップと、
売買処理手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行うステップと、
問い合わせ手段が、前記ユーザー端末上に表示される前記働く人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記働く人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させるステップと、を含み、
前記施設内様子表示手段が、前記来訪した客に関する前記人識別情報に関連付けられる前記外観情報として、人の姿を模したキャラクターの画像情報を表示させることを特徴とするＥＣ化方法。
【請求項6】
前記位置情報算出手段が、前記商業施設に設置されるカメラ装置によって撮影される前記商品並びに働く人及び来訪した客の画像情報に基づいて、前記商品並びに働く人及び来訪した客に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項５に記載のＥＣ化方法。
【請求項7】
前記位置情報算出手段が、前記商品及び前記働く人が備える発信器が発信し、前記商業施設に設置される受信器が受信する電磁波に基づいて、前記商品及び働く人に関する前記第２位置情報を算出することを特徴とする請求項５又は６に記載のＥＣ化方法。
【請求項8】
前記外観情報が、対象物の大きさ、形状、模様及び色彩のうち何れか一つ以上の情報であり、
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項５乃至７の何れか一に記載のＥＣ化方法。
前記固定物が、前記商業施設に設置される商品棚、通路、レジ、入口、出口及び装飾物のうち何れか一つ以上のものであることを特徴とする請求項５乃至７の何れか一に記載のＥＣ化方法。
【請求項9】
コンピューターに、請求項５乃至８の何れか一に記載の方法を実行させるためのＥＣ化プログラム。
【手続補正2】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0007】
開示するＥＣ化装置の一形態は、仮想店舗ではなく実在する商業施設において固定的に配置される固定物を識別する固定物識別情報と、前記固定物の外観情報と、を関連付けて記憶する固定物情報記憶手段と、前記商業施設において実際に並べて販売される商品を識別する商品識別情報と、前記商品の外観情報と、前記商品の説明を含む詳細情報と、を関連付けて記憶する商品情報記憶手段と、前記商業施設にいる前記商業施設で働く人及び前記商業施設に来訪した客を識別する人識別情報と、前記働く人及び前記来訪した客の外観情報と、を関連付けて記憶する人情報記憶手段と、前記固定物、前記商品並びに前記働く人及び来訪した客を識別する識別情報と、該識別情報で識別される前記固定物、商品並びに働く人及び来訪した客の前記商業施設における位置を表す第１位置情報と、を関連付けて記憶する位置情報記憶手段と、前記商業施設に設置されるセンシング手段によるセンシング結果に基づいて、前記商品識別情報及び前記人識別情報毎に、前記商業施設における前記商品並びに働く人及び来訪した客の現在位置である第２位置情報を算出する位置情報算出手段と、前記商品識別情報及び人識別情報毎に、前記第２位置情報に基づいて、前記第１位置情報を更新する位置情報更新手段と、ユーザー端末からの表示要求に応じ、前記固定物識別情報、前記商品識別情報及び前記人識別情報それぞれについて、関連付けられる前記外観情報が前記第１位置情報で特定される前記商業施設における位置に配置される画像を前記ユーザー端末上に表示させる施設内様子表示手段と、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の選択操作に基づいて、前記選択操作が行われた前記商品に関連付けられる前記詳細情報を前記ユーザー端末上に表示させる詳細情報表示手段と、前記ユーザー端末上に表示される前記商品の購入操作に基づいて、前記購入操作が行われた前記商品の代金決済及び発送を含む売買処理を行う売買処理手段と、前記ユーザー端末上に表示される前記働く人に対する呼び出し操作に基づいて、前記呼び出し操作が行われた前記働く人が所持する情報端末を含む所定の問い合わせ先と前記ユーザー端末との間で会話可能な環境を確立させる問い合わせ手段と、を有し、前記施設内様子表示手段が、前記来訪した客に関する前記人識別情報に関連付けられる前記外観情報として、人の姿を模したキャラクターの画像情報を表示させることを特徴とする。