(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022027130
(43)【公開日】2022-02-10
(54)【発明の名称】サーバ装置およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06F 21/31 20130101AFI20220203BHJP
G06F 13/00 20060101ALI20220203BHJP
G06F 21/44 20130101ALI20220203BHJP
G06Q 30/00 20120101ALI20220203BHJP
G06Q 30/06 20120101ALI20220203BHJP
G06Q 50/00 20120101ALI20220203BHJP
G06F 21/42 20130101ALI20220203BHJP
【ＦＩ】
G06F21/31
G06F13/00 650B
G06F13/00 625
G06F21/44
G06Q30/00 330
G06Q30/06 340
G06Q50/00 300
G06F21/42
【審査請求】未請求
【請求項の数】7
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2020130942
(22)【出願日】2020-07-31
(71)【出願人】
【識別番号】520288179
【氏名又は名称】株式会社リテイギ
(74)【代理人】
【識別番号】100120662
【弁理士】
【氏名又は名称】川上 桂子
(74)【代理人】
【識別番号】100216770
【弁理士】
【氏名又は名称】三品 明生
(74)【代理人】
【識別番号】100217364
【弁理士】
【氏名又は名称】田端 豊
(72)【発明者】
【氏名】野呂 健太
【テーマコード（参考）】
5B084
5L049
【Ｆターム（参考）】
5B084AA01
5B084AA02
5B084AA16
5B084AB02
5B084AB11
5B084AB21
5B084AB30
5B084AB36
5B084BB16
5B084CD13
5B084DA03
5B084EA02
5B084EA21
5L049AA02
5L049BB66
5L049CC11
(57)【要約】 （修正有）
【課題】ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを用いてユーザをチャットルームに招待することの利便性を維持しながら、チャットルームにおいてユーザと機密性の高い情報のやり取りを行うことが可能なサーバ装置およびプログラムを提供する。
【解決手段】チャット管理システム１００において、サーバ装置１０は、ＵＲＬと認証パラメータＢ１とを含むＳＭＳメールをユーザ端末３０に送信する通信部と、ブラウザチャットルームを提供する制御部とを備える。制御部は、ＵＲＬへのアクセス要求を送信したユーザ端末３０を、アクセス要求に認証パラメータＣ１が含まれているか否かに基づいて、ユーザ端末３０を確認するとともに、ユーザ端末３０により入力された認証コードＢ２が正しいか否かに基づいて、ユーザがブラウザチャットルームの招待対象者であるか否かを確認する。
【選択図】図１
【解決手段】チャット管理システム１００において、サーバ装置１０は、ＵＲＬと認証パラメータＢ１とを含むＳＭＳメールをユーザ端末３０に送信する通信部と、ブラウザチャットルームを提供する制御部とを備える。制御部は、ＵＲＬへのアクセス要求を送信したユーザ端末３０を、アクセス要求に認証パラメータＣ１が含まれているか否かに基づいて、ユーザ端末３０を確認するとともに、ユーザ端末３０により入力された認証コードＢ２が正しいか否かに基づいて、ユーザがブラウザチャットルームの招待対象者であるか否かを確認する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する送信部と、
ユーザ端末から前記ＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、前記アクセス要求に前記第１認証用情報が含まれているか否かに基づいて、前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であるか否かを確認する第１認証部と、
前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対して前記ＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とするチャット提供部と、
前記対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、前記対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する第２認証部と、を備える、サーバ装置。
ユーザ端末から前記ＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、前記アクセス要求に前記第１認証用情報が含まれているか否かに基づいて、前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であるか否かを確認する第１認証部と、
前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対して前記ＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とするチャット提供部と、
前記対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、前記対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する第２認証部と、を備える、サーバ装置。
【請求項2】
チャットアプリを提供するアプリ提供会社のサーバ装置と通信する通信部であって、前記第１認証部により前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であるか否かが確認される際に、前記アプリ提供会社のサーバ装置からユーザ識別情報を取得する通信部と、
前記ユーザ識別情報と、前記チャットルームのＵＲＬおよび前記第１認証用情報の少なくとも一方とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶制御部と、をさらに備える、請求項１に記載のサーバ装置。
前記ユーザ識別情報と、前記チャットルームのＵＲＬおよび前記第１認証用情報の少なくとも一方とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶制御部と、をさらに備える、請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項3】
前記ＳＭＳメールの送信先と正しい第２認証用情報とを、担当者による入力操作により設定する設定制御部を、さらに備え、
前記送信部は、前記入力部に入力された前記ＳＭＳメールの送信先の情報に基づく前記対象ユーザ端末に、前記ＳＭＳメールを送信し、
前記第２認証部は、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報と、前記正しい第２認証用情報とを比較することにより、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かを決定する、請求項１または２に記載のサーバ装置。
前記送信部は、前記入力部に入力された前記ＳＭＳメールの送信先の情報に基づく前記対象ユーザ端末に、前記ＳＭＳメールを送信し、
前記第２認証部は、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報と、前記正しい第２認証用情報とを比較することにより、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かを決定する、請求項１または２に記載のサーバ装置。
【請求項4】
前記ＳＭＳメールを生成する際に、前記第１認証用情報と前記ユーザの応対を対応する担当者の情報とを関連付けて記憶する担当者情報記憶制御部を、さらに備え、
前記送信部は、前記第１認証用情報に関連付けられた前記担当者の情報に対応する担当者端末に前記第２認証部による確認結果を送信する、請求項１～３のいずれか１項に記載のサーバ装置。
前記送信部は、前記第１認証用情報に関連付けられた前記担当者の情報に対応する担当者端末に前記第２認証部による確認結果を送信する、請求項１～３のいずれか１項に記載のサーバ装置。
【請求項5】
前記第２認証部は、前記対象ユーザ端末に入力された前記第２認証用情報が前記チャットルーム招待対象者の正しい個人情報である場合に、前記ユーザ端末を操作しているユーザが前記チャットルーム招待対象者であると決定する、請求項１～４のいずれか１項に記載のサーバ装置。
【請求項6】
前記第１認証部は、ユーザ端末から前記ＵＲＬへのアクセス要求を受信した際に、現在の時刻が前記ＵＲＬの有効期間外である場合、前記アクセス要求を送信したユーザ端末から前記ＵＲＬへのアクセスを禁止する、請求項１～５のいずれか１項に記載のサーバ装置。
【請求項7】
サーバ装置のプロセッサに、
チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する処理と、
ユーザ端末から前記ＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、前記アクセス要求に前記第１認証用情報が含まれるか否かに基づいて、前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であるか否かを確認する処理と、
前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対して前記ＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とする処理と、
前記対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、前記対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する処理と、実行させる、プログラム。
チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する処理と、
ユーザ端末から前記ＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、前記アクセス要求に前記第１認証用情報が含まれるか否かに基づいて、前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であるか否かを確認する処理と、
前記アクセス要求を送信したユーザ端末が前記対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対して前記ＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とする処理と、
前記対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、前記対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、前記対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する処理と、実行させる、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、チャットルームを提供するサーバ装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、事業者がユーザに営業活動を行う場合や、ユーザが事業者に何らかの問合せを行う場合に、電話により事業者の担当者とユーザとが通話することが知られている。
【0003】
また、従来、チャット開催者側から参加者をチャットルームに招待することが可能なチャットシステムが知られている（例えば、特許文献１）。上記特許文献１に記載のチャットシステムでは、親ユーザ（招待する側）が開催するチャットルームに招待するためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が記載されたＳＭＳ（Short Message Service）メールが、子ユーザ（招待される側）の携帯通信端末に送信される。そして、子ユーザが自らの携帯通信端末を操作することにより、当該携帯通信端末から、ＵＲＬに対応する招待されたチャットルームにアクセスすることが可能になる。これにより、チャットルームにおいて、親ユーザと子ユーザとはチャットを行うことが可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特許第６４８０６３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
ここで、事業者の担当者がユーザと電話により応対する場合に、通話では受け取ることができない音声以外の情報をユーザから受け取ることや、通話後も継続してユーザとやり取りすることができれば、事業者の担当者にとって有益である。例えば、音声以外の情報として、文字情報、画像情報または動画を、チャットによって担当者がユーザから受け取ることができれば、有益である。そこで、担当者が上記特許文献１に記載のようなチャットシステムを用いて、チャットルームに招待するためのＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを、ユーザ端末に送信することが考えられる。また、ＳＭＳメールを用いれば、電話番号を使用してＵＲＬを送信することができるので、担当者がユーザにメールアドレス等を聞く手間を省くことができる。
【0006】
しかしながら、上記特許文献１に記載のチャットシステムを含む従来のシステムでは、ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールの内容を、何らかの方法で第三者が取得すれば、本来のユーザではなくても誰でもチャットルームにおいて事業者とチャットを行うことが可能となってしまう。このため、事業者は、チャットルームに参加しているユーザが、本来のユーザであるか、または、本来のユーザになりすました者であるかを判断することができない。この結果、事業者は、このチャットルームにおいては、参加しているユーザが本来のユーザであると確証することができないため、ユーザとの間で機密性の高い情報のやり取りを行うことはできないという問題点がある。
【0007】
この開示は、上記のような課題を解決するためになされたものであり、ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを用いてユーザをチャットルームに招待することの利便性を維持しながら、ユーザと機密性の高い情報のやり取りを行うことが可能なサーバ装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
上記の目的を達成するために、以下に開示する、第１の局面によるサーバ装置は、チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する送信部と、ユーザ端末からＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、アクセス要求に第１認証用情報が含まれるか否かに基づいて、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であるか否かを確認する第１認証部と、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対してＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とするチャット提供部と、対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する第２認証部と、を備える。
【0009】
第２の局面によるプログラムは、サーバ装置のプロセッサに、チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する処理と、ユーザ端末からＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、アクセス要求に第１認証用情報が含まれるか否かに基づいて、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であるか否かを確認する処理と、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対してＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とする処理と、対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する処理と、を実行させる。
【発明の効果】
【0010】
上記第１および第２の局面の構成によれば、ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを用いてユーザをチャットルームに招待することの利便性を維持しながら、チャットルームにおいてユーザと機密性の高い情報のやり取りを行うことが可能なサーバ装置およびプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図9】図９（ａ）は、一実施形態におけるユーザ端末に表示される認証画面（認証成功の場合）の例の図である。図９（ｂ）は、一実施形態におけるユーザ端末に表示される認証画面（認証失敗の場合）の例の図である。
【図12】図１２（ａ）は、一実施形態におけるユーザ端末に表示されるメッセージが送信されたことを通知する画面の例の図である。図１２（ｂ）は、一実施形態におけるユーザ端末に表示されるメッセージが送信されたことを通知する画面の例の図である。
【図13】図１３（ａ）は、一実施形態におけるユーザ端末に表示される入力フォームＡの画面（入力前の状態）を説明するための図である。図１３（ｂ）は、一実施形態におけるユーザ端末に表示される入力フォームＡの画面（入力後の状態）を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【0012】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。なお、本発明は、以下の実施形態に限定されるものではなく、本発明の構成を充足する範囲内で、適宜設計変更を行うことが可能である。また、以下の説明において、同一部分または同様な機能を有する部分には同一の符号を異なる図面間で共通して用い、その繰り返しの説明は省略する。また、実施形態および変形例に記載された各構成は、適宜組み合わされてもよいし、変更されてもよい。また、説明を分かりやすくするために、以下で参照する図面においては、構成が簡略化または模式化して示されたり、一部の構成部材が省略されたりしている。
【0013】
［チャット管理システムの概要］
図１は、本実施形態におけるチャット管理システム１００の処理の概要を説明するための図である。チャット管理システム１００は、ＳＭＳ（Short Message Service）を利用可能なユーザ端末３０を使用するユーザを、ブラウザチャットルームに招待（誘導）するとともに、ブラウザチャットルームにおいてユーザの認証処理を行うシステムである。ここで、「ＳＭＳ」とは、電話番号宛に送信されるメッセージ交換サービスである。「ブラウザチャットルーム」とは、担当者端末２０およびユーザ端末３０のブラウザ上で動作するチャットルームである。
図１は、本実施形態におけるチャット管理システム１００の処理の概要を説明するための図である。チャット管理システム１００は、ＳＭＳ（Short Message Service）を利用可能なユーザ端末３０を使用するユーザを、ブラウザチャットルームに招待（誘導）するとともに、ブラウザチャットルームにおいてユーザの認証処理を行うシステムである。ここで、「ＳＭＳ」とは、電話番号宛に送信されるメッセージ交換サービスである。「ブラウザチャットルーム」とは、担当者端末２０およびユーザ端末３０のブラウザ上で動作するチャットルームである。
【0014】
ここで、チャット管理システム１００を使用する事業者は、ユーザに商品や役務を提供する会社である。ここに開示するチャット管理システム１００は、例えば、金融系企業、保険会社等のように、ユーザの個人情報や資産情報等をユーザとやりとりする事業者に適しているが、事業者の業種はこれらに限定されず、様々な業種の事業者が本開示のチャット管理システム１００の運営主体となり得る。また、事業者は、営利企業に限られず、公共・公益団体でもよいし、学校法人、医療法人、宗教法人等であってもよい。なお、法人格のない各種団体や、官公庁等も事業者に含まれる。また、「機密性の高い情報」とは、不特定多数からのアクセスや第三者への開示が禁止されるべき、任意の情報を意味する。「機密性の高い情報」の例としては、これらに限定されないが、例えば、ユーザの個人情報（例えば、金融口座情報、収入額・支出額情報、免許証情報、住所・戸籍情報など）、ユーザと事業者との契約情報、営業秘密情報、技術情報、および、人または物の撮影画像などが挙げられる。また、「担当者」とは、チャット管理システム１００の担当者端末２０を操作する者である。「担当者」の一例は、事業者に対してユーザから連絡や問い合わせ等があったときに、その受付業務を行う受付担当者である。しかし、「担当者」は受付担当者に限らず、事業者においてユーザとコミュニケーションをとる機会があり、かつ、機密性の高い情報を取り扱う権限を有する全ての者（例えば、営業担当者等）を含む。また、「担当者」は事業者の従業員に限らず、事業者の代理店または業務委託先の従業員を含む。
【0015】
図１では、事業者の担当者がユーザをブラウザチャットルームに招待（誘導）する際の処理の概要が示されている。例えば、担当者がユーザと電話により通話している場合、または、通話後に、担当者が担当者端末２０を操作することに応じて、（１）チャット管理システム１００からユーザ端末３０にＳＭＳメールが送信される。このＳＭＳメールには、ブラウザチャットルームに接続するためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が記載されている。すなわち、サーバ装置１０により当該ＵＲＬに対応するブラウザチャットルームが開設される。本実施形態では、このＵＲＬには、ブラウザチャットルームのリソースの位置の情報に加えて、認証パラメータＢ１が含まれている。認証パラメータＢ１とは、ＳＭＳメールが送信される前に、サーバ装置１０が自動的に作成するか、または、担当者により任意に設定されたパラメータである。例えば、認証パラメータＢ１は、ＵＲＬの末尾に付加されるＵＲＬパラメータであって、文字、数字または記号、または、これらの組み合わせである。
【0016】
そして、（２）ユーザ端末３０に、ＳＭＳメールの内容が表示される。（３）ユーザがユーザ端末３０上のＵＲＬをタッチ操作する。これにより、ユーザ端末３０からサーバ装置１０にアクセス要求が送信される。（４）ユーザが初めて事業者のサービスを利用する場合、チャットアプリ提供会社の事業者アカウントをチャット相手として承認する。チャットアプリ提供会社とは、コミュニケーションアプリ（メッセージ交換アプリ・チャットプラットフォームアプリ）を提供する事業を行う会社である。チャットアプリ（コミュニケーションアプリ・メッセージ交換アプリ）とは、例えば、ＬＩＮＥアプリ、プラスメッセージ、フェイスブックメッセンジャー、インスタグラム（ダイレクトメール機能）、ツイッター（ダイレクトメール機能）、カカオトークなどであるが、本開示におけるチャットアプリは上記に限られない。また、「アクセス要求」とは、ユーザ端末３０からサーバ装置１０に送信されるリクエスト指令（例えば、ＨＴＴＰリクエスト）であり、本実施形態では、当該アクセス要求に、認証パラメータＢ１が含まれる。
【0017】
そして、（５）チャット管理システム１００は、ユーザ端末３０からのアクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれるか否か、および、現在の時刻（または日付）がＵＲＬの有効期間内か否かに基づいて、第１認証処理を行う。アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれる場合で、かつ、現在の時刻がＵＲＬの有効期間内である場合に、アクセス要求を送信したユーザ端末３０がチャット招待対象のユーザ端末３０であると決定される。これにより、ユーザ端末３０は、ＵＲＬへのアクセスが許可され、当該ユーザ端末３０から当該ＵＲＬのブラウザチャットルームへの参加が可能な状態となる。
【0018】
（６）ユーザに対して、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な認証コードＢ２の入力を促すメッセージが表示される。認証コードＢ２の入力を促すメッセージは、担当者が入力してもよいし、サーバ装置１０により自動的に表示されてもよい。認証コードＢ２としては、ユーザの氏名、生年月日、または住所等の個人情報であってサーバ装置１０に記憶されている情報や、事業者とユーザとの間で予め取り決められてサーバ装置１０に記憶されたパスワードやお客様番号等を用いることができる。この認証コードＢ２として、例えば、図６に示す画面により入力された情報の一部を用いることが可能である。
【0019】
（７）チャット管理システム１００は、入力された認証コードＢ２が正しいか否かに基づいて、第２認証処理を行う。（８）認証結果が担当者端末２０に送信される。認証が失敗した場合は、ユーザによるブラウザチャットルームへのアクセスを禁止してもよいし、ブラウザチャットルームが閉設されてもよい。また、認証が失敗した場合は、サーバ装置１０による上記の処理に限られず、ブラウザチャットルームへのアクセスを許可しつつも、認証が成功するまで機密性の高い情報のやり取りをユーザとは実施しないように、担当者が認証の失敗に対して対処してもよい。（９）（１０）ブラウザチャットルームにおいて、担当者とユーザとが、メッセージや入力フォームの挿入および回答のやり取り（チャット）が行われる。なお、入力フォームの詳細については、後述する。なお、ブラウザチャットルームにおけるチャットのデータ（チャットデータ）は、チャット管理システム１００のサーバ装置１０に記憶される。このチャットデータには、例えば、ユーザと事業者との間でやりとりされるユーザの個人情報や契約情報等の、機密性の高い情報が含まれている。
【0020】
上記の構成よれば、ＳＭＳメールを用いた場合でも、チャット管理システム１００により、ＵＲＬへのアクセス要求を送信したユーザ端末３０が正しいユーザ端末３０であるか否かを確認することができるとともに、当該ユーザ端末３０を使用するユーザがブラウザチャットルームに招待すべき対象者（正しいユーザ）であるか否かを確認することができる。この結果、ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを用いてユーザをブラウザチャットルームに招待することの利便性を維持しながら、担当者は、ブラウザチャットルームにおいてユーザと機密性の高い情報のやり取りを行うことができる。
【0021】
［チャット管理システムの各部の構成］
図２は、本実施形態におけるチャット管理システム１００の概略構成を示すブロック図である。チャット管理システム１００は、インターネットＮ１および電話回線網Ｎ２を介して、事業者とユーザとがメッセージやデータのやり取りを行うＷｅｂチャットルームＲ１およびブラウザチャットルームの提供、および、このブラウザチャットルームにおける認証を行うためのシステムである。
図２は、本実施形態におけるチャット管理システム１００の概略構成を示すブロック図である。チャット管理システム１００は、インターネットＮ１および電話回線網Ｎ２を介して、事業者とユーザとがメッセージやデータのやり取りを行うＷｅｂチャットルームＲ１およびブラウザチャットルームの提供、および、このブラウザチャットルームにおける認証を行うためのシステムである。
【0022】
また、チャット管理システム１００は、サーバ装置１０と、複数の担当者端末２０とを含む。サーバ装置１０は、インターネットＮ１および電話回線網Ｎ２を介して、複数の担当者端末２０と複数のユーザ端末３０との各々に通信可能に構成されている。サーバ装置１０と複数の担当者端末２０と複数のユーザ端末３０とは、それぞれ、インターネットＮ１を介して、チャット管理システム１００に対して外部に設けられ、上記アプリ提供会社が提供するアプリ提供会社サーバ装置２００と通信可能に構成されている。
【0023】
ここで、サーバ装置１０は、本開示では、事業者が物理的に占有するものであってもよいし、使用権を有するだけのものであってもよいが、当該サーバ内のデータの管理権限が原則的に事業者に限定されているものを意味している。また、サーバ装置１０は、１つのサーバ装置により構成されていてもよいし、複数のサーバ群からなるクラウド上に構成される仮想サーバ（クラウドサーバ）により構成されていてもよい。例えば、サーバ装置１０は、クラウドサーバを用いて、複数の事業者が共用してもよいし、クラウドサーバ上に、事業者ごとに各サーバ装置１０が構成されていてもよい。言い換えると、クラウドサーバにおけるチャット管理システム１００の製造（提供）者のドメインのサブドメインとして、各事業者のサーバ装置１０が構成されていてもよい。いわゆる、ＳａａＳ（Software as a Service）として、チャット管理システム１００が提供されてもよい。また、クラウドサーバにおいて、チャット管理システム１００の利用する事業者ごとにドメインが設定されることにより、サーバ装置１０が構成されていてもよい。すなわち、エンタープライズ型のサービスとして、チャット管理システム１００が提供されてもよい。
【0024】
図３（ａ）は、サーバ装置１０の概略構成を示すブロック図である。サーバ装置１０は、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３とを含む。制御部１１は、サーバ装置１０における各制御処理を実行するように構成されている。また、制御部１１は、プログラムを実行することにより制御処理を実行するプロセッサを含む。記憶部１２には、ブラウザチャットルームにおける担当者とユーザとのやり取りに関するデータであるチャットデータが含まれるデータベース１２ａが構築されている。また、通信部１３は、インターネットＮ１および電話回線網Ｎ２に無線または有線接続可能に構成されている通信インタフェースである。
【0025】
図３（ｂ）は、制御部１１の機能ブロック図を示している。制御部１１は、第１認証部、第２認証部、チャット提供部、設定制御部、ユーザ情報記憶制御部、および、担当者情報記憶制御部としての機能を有する。第１認証部は、ユーザ端末３０からＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれているか否かに基づいて、アクセス要求を送信したユーザ端末３０がブラウザチャットルームへ招待した対象のユーザ端末３０であるか否かを確認する機能を有する。第２認証部は、ユーザ端末３０を操作しているユーザに、認証コードＢ２の入力を促し、ユーザ端末３０に入力された認証コードＢ２が正しいか否かに基づいて、ユーザがブラウザチャットルームの招待対象者であるか否かを確認する機能を有する。チャット提供部は、アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれている場合に、アクセス要求を送信したユーザ端末３０に対してＵＲＬへのアクセスを許可することにより、ユーザのブラウザチャットルームへの参加を可能とする機能を有する。ユーザ情報記憶制御部は、ユーザ識別情報（ＵＩＤ）と、ブラウザチャットルームのＵＲＬおよび第１認証パラメータの少なくとも一方とを関連付けてデータベース１２ａに記憶させる機能を有する。担当者情報記憶制御部は、ＳＭＳメールを生成する際に、認証パラメータＢ１とユーザの応対を対応する担当者の情報とを関連付けてデータベース１２ａに記憶させる機能を有する。
【0026】
図４は、担当者端末２０の概略構成を示すブロック図である。図５は、ユーザ端末３０の概略構成を示すブロック図である。複数の担当者端末２０と複数のユーザ端末３０とは、それぞれ、情報端末として構成されている。複数の担当者端末２０および複数のユーザ端末３０は、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット型情報端末、パーソナルコンピュータ、ＩｏＴデバイスである。一例としては、担当者端末２０は、パーソナルコンピュータであり、ユーザ端末３０は、スマートフォンである。なお、図２では、担当者端末２０およびユーザ端末３０をそれぞれ２つ図示しているが、担当者端末２０およびユーザ端末３０の数はこれに限られない。
【0027】
図４に示すように、複数の担当者端末２０の各々は、制御部２１と、操作部２２と、表示部２３と、通信部２４とを含む。制御部２１は、担当者端末２０における各制御処理を実行するように構成されている。また、制御部２１は、プログラムを実行することにより制御処理を実行するプロセッサを含む。操作部２２は、担当者による入力操作を受け付けるように構成されている。例えば、操作部２２は、キーボード、マウス、タッチパネル、マイクロフォン、および、カメラのうちの少なくとも１つを含む。表示部２３は、例えば、液晶または有機ＥＬディスプレイであり、制御部２１の指令に基づいて、画像を表示するように構成されている。通信部２４は、インターネットＮ１および電話回線網Ｎ２に無線または有線接続可能に構成されている通信インタフェースである。なお、操作部２２は、タッチパネルとして構成されている場合、表示部２３を兼ねてもよい。
【0028】
図５に示すように、複数のユーザ端末３０の各々は、制御部３１と、タッチパネル３２と、カメラ３３と、記憶部３４と、通信部３５とを含む。制御部３１は、ユーザ端末３０における各制御処理を実行するように構成されている。また、制御部３１は、プログラムを実行することにより制御処理を実行するプロセッサを含む。タッチパネル３２は、ユーザによる入力操作を受け付けるとともに、画像を表示するように構成されている。また、カメラ３３は、ユーザによるタッチパネル３２に対する入力操作に基づいて、画像を撮影するように構成されている。記憶部３４は、撮影された画像データを記憶するように構成されている。通信部３５は、インターネットＮ１および電話回線網Ｎ２に無線または有線接続可能に構成されている通信インタフェースである。また、通信部３５は、ＳＭＳ利用機能および電話機能を有する。すなわち、通信部３５は、電話回線網Ｎ２またはインターネットＮ１を介して、ＳＭＳメールの送受信、電話番号を用いた架電・受電を行うことが可能に構成されている。
【0029】
また、複数の担当者端末２０および複数のユーザ端末３０の各々には、ブラウザ用ソフトウェア（例えば、Ｗｅｂブラウザ）がインストールされている。そして、複数の担当者端末２０および複数のユーザ端末３０の各々は、サーバ装置１０にアクセスすることにより、ブラウザ上で、サーバ装置１０が提供する画面（図６、図９～図１５参照）を表示するように構成されている。
【0030】
（ＳＭＳメールの送信に関する画面例）
図６は、担当者端末２０の表示部２３に表示されるＳＭＳメールの送信に関する画面の例である。また、この画面は、ブラウザチャットルームの開設に関する画面としての機能も有する。具体的には、表示部２３には、ＳＭＳメールの送信先の電話番号を入力するための欄と、正しい認証コードＢ２として入力される情報とが表示される。正しい認証コードＢ２は、例えば、ユーザの氏名（図６の例では「田中四郎」）、お客様番号（図６の例では「０２４２」）、および、生年月日等のユーザの個人情報や、ユーザと担当者とが取り決めたパスワードのうちの少なくとも１つが用いられる。そして、担当者が、電話番号と正しい認証コードＢ２とを入力した後に、ＳＭＳメールを送信するためのアイコンを操作した場合、サーバ装置１０は、電話番号と正しい認証コードＢ２と担当者（図６の場合、「一郎」）とが関連付けられたブラウザチャットルームを開設する。また、サーバ装置１０は、ブラウザチャットルームのリソースの位置の情報に認証パラメータＢ１が付加されたＵＲＬを生成する。そして、サーバ装置１０（または担当者端末２０）は、入力された電話番号に対応するユーザ端末３０に、ＳＭＳメールを送信する。このＳＭＳメールには、ブラウザチャットルームのリソースの位置の情報に認証パラメータＢ１が付加されたＵＲＬ（図７参照）が記載されている。
図６は、担当者端末２０の表示部２３に表示されるＳＭＳメールの送信に関する画面の例である。また、この画面は、ブラウザチャットルームの開設に関する画面としての機能も有する。具体的には、表示部２３には、ＳＭＳメールの送信先の電話番号を入力するための欄と、正しい認証コードＢ２として入力される情報とが表示される。正しい認証コードＢ２は、例えば、ユーザの氏名（図６の例では「田中四郎」）、お客様番号（図６の例では「０２４２」）、および、生年月日等のユーザの個人情報や、ユーザと担当者とが取り決めたパスワードのうちの少なくとも１つが用いられる。そして、担当者が、電話番号と正しい認証コードＢ２とを入力した後に、ＳＭＳメールを送信するためのアイコンを操作した場合、サーバ装置１０は、電話番号と正しい認証コードＢ２と担当者（図６の場合、「一郎」）とが関連付けられたブラウザチャットルームを開設する。また、サーバ装置１０は、ブラウザチャットルームのリソースの位置の情報に認証パラメータＢ１が付加されたＵＲＬを生成する。そして、サーバ装置１０（または担当者端末２０）は、入力された電話番号に対応するユーザ端末３０に、ＳＭＳメールを送信する。このＳＭＳメールには、ブラウザチャットルームのリソースの位置の情報に認証パラメータＢ１が付加されたＵＲＬ（図７参照）が記載されている。
【0031】
図７は、ユーザ端末３０のタッチパネル３２に表示されるＳＭＳメールの画面の例である。具体的には、ユーザ端末３０のタッチパネル３２には、サーバ装置１０（または担当者端末２０）から送信されたＳＭＳメールの内容（ＵＲＬ）が表示される。例えば、図７に示すように、ＵＲＬは、ブラウザチャットルームのリソース位置を示す情報（例えば、「https://example.com/chat」）と、ＵＲＬパラメータ（認証パラメータＢ１）「?param=1234」とにより構成される。また、認証パラメータＢ１「param=1234」は、図６の例においてＳＭＳメールの送信先および認証コードＢ２を入力した担当者（図６の例では「一郎」）と関連付けられてデータベース１２ａに記憶されている。そして、このＵＲＬは、例えば、ハイパーリンクとして構成されており、ユーザがＵＲＬをタッチ操作した場合、ユーザ端末３０は、ＵＲＬに基づいて、サーバ装置１０にアクセス要求（ＨＴＴＰリクエスト）を送信する。ユーザがＵＲＬをタッチ操作した場合、ユーザ端末３０はアプリ提供会社サーバ装置２００に接続される。その後、ユーザ端末３０には、図８（ａ）および図８（ｂ）の画面が表示される。また、ＵＲＬには、有効期間が設定されている。
【0032】
図８（ａ）は、アプリ提供会社のアプリの利用をユーザに求めるための画面の例である。ここで、ユーザが承認すると、ユーザ識別情報（ＵＩＤ）をサーバ装置１０に送信することをアプリ提供会社に対して承認したこととなる。図８（ｂ）は、ユーザ端末３０のタッチパネル３２に表示される事業者のアカウントをチャット相手として承認することを要求する画面の例である。なお、図８（ｂ）の画面と図８（ａ）の画面とは同一の画面上に表示されてもよく、図８（ａ）および図８（ｂ）の一方が先に表示され、その後、他方が表示されてもよい。
【0033】
図８（ａ）に示すように、タッチパネル３２には、例えば、「本アプリのサービスを利用されますか」等のメッセージが表示される。また、図８（ｂ）に示すように、タッチパネル３２には、例えば、「ブラウザチャットを利用するためには、チャットアプリにおけるチャット相手として企業公式アカウントを承認して頂く必要があります」等のメッセージが表示される。また、図８（ａ）および図８（ｂ）において、タッチパネル３２に表示される承認ボタンに対してユーザが操作すると、ユーザのアカウントが事業者のアカウントをチャット相手として承認する。この場合、ユーザに対してブラウザチャットルームへのアクセスが許可される。また、アプリ提供会社サーバ装置２００からサーバ装置１０にユーザ識別情報（ＵＩＤ）が送信される。また、アプリ提供会社サーバ装置２００からサーバ装置１０にユーザ識別情報（ＵＩＤ）に加えて、チャットアプリにおけるユーザ名、アイコン画像（プロフィール画像）およびステータスメッセージ等が送信されてもよい。そして、サーバ装置１０は、アプリ提供会社サーバ装置２００から取得したユーザ識別情報（ＵＩＤ）と、ＳＭＳメールの情報と、担当者により入力されたユーザの氏名、お客様番号、および、メモの情報とを関連付けてデータベース１２ａに記憶する。また、ユーザが拒否ボタンに対して操作すると、ユーザに対してブラウザチャットルームへのアクセスが拒否される。
【0034】
サーバ装置１０は、ユーザ端末３０から送信されたアクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれている否かを確認することにより、ＵＲＬへのアクセス要求を送信したユーザ端末３０が、ブラウザチャットルームの招待対象のユーザ端末３０であるか否かを確認する。例えば、サーバ装置１０は、アクセス要求に認証パラメータＢ１「param=1234」が含まれている場合、ブラウザチャットルームへのユーザ端末３０のアクセスを許可する。サーバ装置１０は、アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれていない場合、ブラウザチャットルームへのユーザ端末３０のアクセスを許可しない。
【0035】
図９（ａ）および図９（ｂ）は、ユーザ端末３０のタッチパネル３２に表示される認証画面の例である。この認証画面は、例えば、アクセス要求を送信したユーザ端末３０が招待対象のユーザ端末３０であることが確認され、アプリ提供会社サーバ装置２００からサーバ装置１０にユーザ識別情報（ＵＩＤ）が送信された後に、タッチパネル３２に表示される。この認証画面は、ユーザ端末３０を使用するユーザがチャットルーム招待対象者（正しいユーザ）か否かを確認するための画面である。また、この認証画面は、例えば、認証コードＢ２として氏名の入力をユーザに要求するメッセージが表示される。前述したように、認証コードＢ２は氏名等の個人情報に限定されない。ただし、認証コードＢ２がチャットルーム招待対象者（正しいユーザ）の個人情報であれば、パスワード等を利用する場合と比較して、チャットルーム招待対象者に対して事前にコードを知らせる必要がないので、認証作業における担当者およびユーザの負担を軽減することができる。
【0036】
図９（ａ）は、ユーザが入力した認証コードＢ２が正しい場合のユーザ端末３０の画面の例であり、図９（ｂ）は、ユーザが入力した認証コードＢ２が正しくない場合のユーザ端末３０の画面の例である。図９（ａ）のように、ユーザがユーザ端末３０で入力した認証コードＢ２が「田中四郎」であった場合、サーバ装置１０は、記憶部１２を参照し、チャットルーム招待対象者の氏名が「田中四郎」であるか否かを確認する。そして、サーバ装置１０は、認証コードＢ２が正しい場合（「田中四郎」の場合）、ユーザ端末３０を使用する者がチャットルーム招待対象者である「田中四郎」であると決定する。この場合、サーバ装置１０は、認証成功（認証結果）を示す通知を担当者端末２０に送信する。そして、ユーザは、ブラウザチャットルームに参加することが許可される。
【0037】
また、通知される担当者端末２０は、認証パラメータＢ１に関連付けられた担当者に対応する担当者端末２０である。そして、図１０に示すように、担当者端末２０では、認証結果である「認証成功」というメッセージＰ１、または、図示しないが「認証成功」を意味する画像（例えば、「〇」）がユーザ氏名の近傍に表示される。これにより、担当者は、認証結果を容易に認識することができる。
【0038】
また、図９（ｂ）のように、ユーザが誤った認証コードＢ２である「佐藤たかし」をユーザ端末３０に入力した場合、サーバ装置１０は、認証コードＢ２が正しくないと決定し、ユーザ端末３０を使用する者がチャットルーム招待対象者である「田中四郎」でないと決定する。この場合、サーバ装置１０は、認証失敗（認証結果）を示す通知を担当者端末２０に送信してもよいし、認証失敗（認証結果）を示す通知が担当者端末２０には送信されずに、改めて認証コードＢ２を入力することをユーザに促すメッセージがタッチパネル３２に表示されてもよいし、ブラウザチャットルームが閉設させてもよい。
【0039】
（ブラウザチャットルームの画面例について）
図１１は、担当者端末２０の表示部２３におけるブラウザチャットルームの画面の例を示す図である。図１２（ｂ）、図１３（ａ）および図１３（ｂ）は、ユーザ端末３０におけるブラウザチャットルームに対応する画面の例を示す図である。表示部２３には、ブラウザチャットルームにおける担当者とユーザとのやり取りの画像Ｐ２ａが表示される。図１２（ｂ）に示すように、画像Ｐ２ａと同様の画像は、ユーザ端末３０のタッチパネル３２に表示される。ブラウザチャットルームでは、例えば、ユーザからのメッセージと担当者からのメッセージとが時系列（例えば、上下）に並んで表示される。詳細には、ブラウザチャットルームでは、ユーザのアイコン画像（プロフィール画像）Ｐ２ｂと共にユーザにより入力されたテキストデータと送信日時とが互いに近接した表示と、担当者により入力されたテキストデータと送信日時とが互いに近接した表示とを含む。また、担当者からのメッセージには、入力フォームを挿入したことを示す表示が含まれる。また、ユーザからのメッセージには、入力フォームに回答したことを示す表示が含まれる。なお、入力フォームの詳細は、後述する。
図１１は、担当者端末２０の表示部２３におけるブラウザチャットルームの画面の例を示す図である。図１２（ｂ）、図１３（ａ）および図１３（ｂ）は、ユーザ端末３０におけるブラウザチャットルームに対応する画面の例を示す図である。表示部２３には、ブラウザチャットルームにおける担当者とユーザとのやり取りの画像Ｐ２ａが表示される。図１２（ｂ）に示すように、画像Ｐ２ａと同様の画像は、ユーザ端末３０のタッチパネル３２に表示される。ブラウザチャットルームでは、例えば、ユーザからのメッセージと担当者からのメッセージとが時系列（例えば、上下）に並んで表示される。詳細には、ブラウザチャットルームでは、ユーザのアイコン画像（プロフィール画像）Ｐ２ｂと共にユーザにより入力されたテキストデータと送信日時とが互いに近接した表示と、担当者により入力されたテキストデータと送信日時とが互いに近接した表示とを含む。また、担当者からのメッセージには、入力フォームを挿入したことを示す表示が含まれる。また、ユーザからのメッセージには、入力フォームに回答したことを示す表示が含まれる。なお、入力フォームの詳細は、後述する。
【0040】
図１１の例では、表示部２３の左側の部分に、担当者が担当するユーザのリストが表示されている。リストのうちから選択されたユーザ名が参加するブラウザチャットルームが画像Ｐ２ａとして表示部２３に表示される。また、表示部２３の上側の部分に、ユーザ名（チャットアプリのサービス上の名前）とプロフィール画像Ｐ２ｂとが表示される。また、表示部２３の上側の部分に、担当者が入力した情報（図６参照）（例えば、「氏名」、「お客様番号」および「電話番号」）が表示される。また、表示部２３の右側の部分に、ステータス情報Ｐ２ｃ、担当グループ情報Ｐ２ｄ、タグＰ２ｅ、入力フォーム回答情報Ｐ２ｆ、および、担当者（担当者）の名前（例えば、「一郎」）が表示される。
【0041】
ステータス情報Ｐ２ｃは、選択されたユーザ（例えば、「田中四郎」）とのブラウザチャットルームが開設されている場合、例えば、「対応中」が、表示部２３に表示される。なお、選択されたユーザとのブラウザチャットルームが開設されていない場合、ステータス情報Ｐ２ｃとして、図示しないが、例えば、「対応開始前」が、表示部２３に表示される。タグＰ２ｅは、選択されたユーザ（例えば、「田中四郎」）に対して任意に設定されたタグの画像である。タグＰ２ｅの追加、変更および削除は、担当者による操作部２２に対する操作により行われる。
【0042】
図１２（ａ）は、ユーザ端末３０のタッチパネル３２に表示される通知画面の一例である。ブラウザチャットルームにおいて担当者によりメッセージが入力された場合、アプリ提供会社サーバ装置２００を介して、ブラウザチャットルームに参加するユーザに対してメッセージが入力されたことを示す通知が送信される。なお、後述する入力フォームが挿入された場合にも、通知が送信される。具体的には、タッチパネル３２に「新着メッセージを受信しました」等のメッセージＰ３ａと、「チャットへ移行」等のブラウザチャットルームへ移行するためのアイコンＰ３ｂとが表示される。アイコンＰ３ｂには、ブラウザチャットルームに対応するＵＲＬが関連付けられている。ユーザがアイコンＰ３ｂを操作すると、図１２（ｂ）に示すブラウザチャットルームに画面表示が移行する。
【0043】
（入力フォームの例）
サーバ装置１０（制御部１１）は、ブラウザチャットルームにおいてユーザが情報を入力するための入力フォームを生成するように構成されている。ここで、入力フォームとは、担当者によって予め設定された所定の形式に沿った機密性の高い情報に関する質問項目である。この構成によれば、入力フォームを用いることにより、担当者がブラウザチャットルームにおいて逐次質問する手間を省くことができるので、事業者（担当者）の作業負担を軽減することができる。
サーバ装置１０（制御部１１）は、ブラウザチャットルームにおいてユーザが情報を入力するための入力フォームを生成するように構成されている。ここで、入力フォームとは、担当者によって予め設定された所定の形式に沿った機密性の高い情報に関する質問項目である。この構成によれば、入力フォームを用いることにより、担当者がブラウザチャットルームにおいて逐次質問する手間を省くことができるので、事業者（担当者）の作業負担を軽減することができる。
【0044】
具体的には、図１１に示すように、表示部２３には、ブラウザチャットルームに挿入される入力フォームを選択するためのアイコンＰ２ｇが表示される。例えば、入力フォームＡは、ユーザの口座情報を取得するための質問項目である。詳細には、入力フォームＡには、ユーザの氏名、住所、銀行名、支店名、および、口座番号などが含まれる。入力フォームＢは、ユーザの免許証情報を取得するための質問項目である。詳細には、入力フォームＢには、ユーザの氏名、住所、有効期限、免許の種類情報、免許証番号、および、免許証画像などが含まれる。また、入力フォームＣは、車体の情報を取得するための質問項目である。詳細には、入力フォームＣには、ナンバープレートの番号および車体の状態（損傷状態）を示す画像などが含まれる。なお、入力フォームは、上記の例に限られない。
【0045】
そして、担当者端末２０は、アイコンＰ２ｇが担当者により選択された場合、選択されたアイコンＰ２ｇに対応する入力フォームを、サーバ装置１０を介して、ユーザ端末３０に送信する。
【0046】
図１３（ａ）に示すように、ユーザ端末３０のタッチパネル３２には、入力フォームの内容を示す画像が表示される。例えば、図１３（ｂ）に示すように、入力フォームＡ（口座情報取得フォーム）の場合、ユーザによりユーザ端末３０に、テキストデータ（お名前、住所、銀行名、支店名、口座番号等）が入力される。また、図示しないが、入力フォームＢ（免許証情報取得フォーム）の場合、ユーザによりユーザ端末３０にテキストデータ（氏名、有効期限、免許証番号等）が入力されるか、カメラ３３を起動させて免許証画像を取得（撮影）すること、および、記憶部３４から免許証画像を読み出すことのうちの少なくとも１つが行われる。
【0047】
そして、図１３（ｂ）に示すように、ユーザ端末３０は、入力フォームに対するユーザの回答情報が入力されたことに基づいて、入力フォームに対するユーザの回答情報を、サーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０は、回答情報をチャットデータの一部として記憶部１２のデータベース１２ａに記憶するように構成されている。
【0048】
そして、図１１に示すように、担当者端末２０の表示部２３に、入力フォーム回答情報Ｐ２ｆが表示される。この構成によれば、事業者（担当者）は、入力フォームに対するユーザの回答情報Ｐ２ｆを視認しながら、ブラウザチャットルームにおいてチャットを行うことができる。
【0049】
図１４、図１５（ａ）および図１５（ｂ）のように、入力フォームＣ（車体情報取得フォーム）の場合、カメラ３３がユーザ端末３０のブラウザ上で自動的に起動する。例えば、カメラ３３は、上記した外部ブラウザ上で起動する。図１４は、タッチパネル３２に表示されるユーザに対してカメラ３３を起動することの承認を得るための画面の例を示している。例えば、図１４に示すように、タッチパネル３２上に、「カメラを起動してもよろしいでしょうか」や図示しないが、「ブラウザチャットルームは、カメラのアクセスを要求しています」等のメッセージと、「承認」ボタンと「拒否」ボタンが表示される。そして、図１４に示すように、タッチパネル３２上の「承認」がユーザによりタッチされると、図１５（ａ）のように、カメラ３３がユーザ端末３０のアプリ外部のブラウザ上で自動的に起動する。なお、タッチパネル３２上の「拒否」がユーザによりタッチされた場合、カメラ３３は起動されずに、オペレータとのチャットの画面に戻る。なお、本開示では、ユーザに対してカメラ３３を起動することの承認を得ずに、自動的にカメラ３３を起動してもよい。
【0050】
図１５（ａ）に示すように、タッチパネル３２上には、案内メッセージとガイドＧとが表示される。例えば、タッチパネル３２上には、「ガイドに車体を合わせてください」という案内メッセージが表示されるとともに、カメラ３３により映されている画像と、ガイドＧとが表示される。また、複数枚の撮影画像が必要な場合は、図１５（ｂ）のように、１枚目の画像の撮影後に、新たに案内メッセージとガイドＧとがタッチパネル３２に表示される。撮影された画像や入力された情報は、ユーザ端末３０からサーバ装置１０に送信される。サーバ装置１０は、撮影された画像をチャットデータの一部として記憶部１２のデータベース１２ａに記憶する。この構成によれば、カメラ３３が自動的に起動するので、ユーザがカメラ３３を起動させるためのユーザ端末３０への操作が不要になるとともに、サーバ装置１０はユーザ端末３０から撮影された画像を容易に取得することができる。この結果、ユーザの作業負担が軽減するとともに、オペレータ自身がユーザに対してカメラ３３による撮影および画像の送付を詳細に案内する必要がなくなるので、撮影された画像を取得するためのオペレータの作業負担を軽減することができる。また、ユーザは、タッチパネル３２に表示されたガイドＧに基づいて、対象物（車体）を撮影すればよいので、容易に適切な画像を撮影することができる。この結果、ユーザによる画像の撮影の取り直し等を抑制することができるので、ユーザの作業負担を軽減することができる。そして、適正な撮影方法（適正な撮影角度や対象の撮影位置）により撮影が行われるので、撮影された画像を精度の高い状況把握に使うことができる。さらに、ＡＩや、画像認識技術向上のために、撮影された画像を学習用のデータとして使う場合には、不適正な撮影となる可能性が低いので、有用なデータとして使うことができる。
【0051】
ここで、サーバ装置１０は、ブラウザチャットルームにおいてやり取りされたチャットデータに対してユーザ端末３０がアクセス可能な期間を、所定の期間（例えば、数十日）に制限するように構成されている。すなわち、チャットデータが生成された時点から所定の期間が経過した後には、ユーザ端末３０がチャットデータにアクセスできないように、サーバ装置１０は制御する。ここで、ユーザと事業者とのやり取りが終了した後でかつアクセスが不要な時期にも、ユーザ端末３０がアクセスできる場合には、ユーザ以外の者がユーザ端末３０を用いてアクセスする場合や、ユーザが事業者とのやり取り以外の目的を持ってアクセスする場合が生じる可能性がある。これに対して、上記のように制限すれば、ユーザ以外の者がユーザ端末３０を用いてアクセスすることや、ユーザが事業者とのやり取り以外の目的を持ってアクセスする可能性を低減することができるので、チャットデータに対するセキュリティ性を向上させることができる。
【0052】
［チャット管理システムの制御処理について］
次に、図１６を参照して、本実施形態によるチャット管理システム１００の制御処理について説明する。図１６は、チャット管理システム１００の制御処理に関するシーケンス図である。なお、説明の都合上、チャット管理システム１００の制御処理に加えて、アプリ提供会社サーバ装置２００の制御処理についても説明する。また、図１６では、ユーザ端末３０および担当者端末２０は、それぞれ、１つ示しているが、複数あってもよい。
次に、図１６を参照して、本実施形態によるチャット管理システム１００の制御処理について説明する。図１６は、チャット管理システム１００の制御処理に関するシーケンス図である。なお、説明の都合上、チャット管理システム１００の制御処理に加えて、アプリ提供会社サーバ装置２００の制御処理についても説明する。また、図１６では、ユーザ端末３０および担当者端末２０は、それぞれ、１つ示しているが、複数あってもよい。
【0053】
ステップＳ２１において、担当者による担当者端末２０に対する入力操作（図６参照）により、ユーザの電話番号および正しい認証コードＢ２（図６の例の場合、氏名またはお客様番号）が入力される。そして、ステップＳ１により、担当者による操作に基づいて、サーバ装置１０からユーザ端末３０にＳＭＳメールが送信される。このＳＭＳメールには、ブラウザチャットルームの位置の情報と認証パラメータＢ１を含むＵＲＬが記載されている。ステップＳ２において、ブラウザチャットルームがサーバ装置１０により開設される。なお、ステップＳ２の時点ではユーザの認証が未実施のため、このブラウザチャットルームには担当者のみが参加可能な状態となっている。
【0054】
ステップＳ３１において、ユーザ端末３０によるＵＲＬ（図７参照）に対するタッチ操作に基づいて、ユーザ端末３０は、サーバ装置１０（ＵＲＬ）にアクセス要求を送信する。
【0055】
ステップＳ３において、サーバ装置１０からアプリ提供会社サーバ装置２００にユーザ端末３０からアクセスがあったことを示す通知が送信される。ステップＳ４１において、アプリ提供会社サーバ装置２００からユーザ端末３０に、ユーザ識別情報（ＵＩＤ）の事業者への送信の可否を伺うメッセージ（図８（ａ）参照）が送信される。また、ステップＳ４１において、アプリ提供会社サーバ装置２００からアクセス要求を送信したユーザ端末３０に対して、事業者のアカウントをチャット相手としての承認を依頼するメッセージ（図８（ｂ）参照）が送信される。ステップＳ３２において、ユーザ端末３０により承認することを選択する操作がなされた場合、承認を示す指令がユーザ端末３０からアプリ提供会社サーバ装置２００に送信される。
【0056】
ステップＳ４２において、アプリ提供会社サーバ装置２００からサーバ装置１０に、ユーザ識別情報（ＵＩＤ）およびユーザ識別情報（ＵＩＤ）に付随する情報（ユーザ名、アイコン画像およびステータスメッセージの少なくとも一部）が送信される。なお、ユーザが事業者のサービスを受けることが初回でない場合（記憶部１２にＵＩＤが既に記憶されている場合）、ステップＳ３、Ｓ４１、Ｓ３２およびＳ４２は、実行されなくてもよい。
【0057】
ステップＳ４において、ＵＲＬへのアクセス要求を送信したユーザ端末３０が、ブラウザチャットルームに招待する対象のユーザ端末３０であるかを確認する第１認証処理を行う。具体的には、現在の時刻（または日付）がＵＲＬの有効期間内か否かを判断する。現在の時刻がＵＲＬの有効期間外である場合、アクセス要求を送信したユーザ端末３０からＵＲＬへのアクセスを禁止する。また、アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれているか否かが判断される。そして、現在の時刻（または日付）がＵＲＬの有効期間内で、かつ、アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれている場合、ステップＳ５に進む。これにより、アクセス要求を送信したユーザ端末３０が招待対象のユーザ端末３０であることが確認され、当該ユーザ端末３０に対してＵＲＬへのアクセスを許可し、当該ユーザ端末３０からＵＲＬのブラウザチャットルームへの参加を可能とする処理が行われる。一方、アクセス要求に認証パラメータＢ１が含まれていない場合、図示しないが、ステップＳ２１に戻るか、処理が終了される。
【0058】
ステップＳ５において、サーバ装置１０からユーザ端末３０に認証コードＢ２の入力を要求する指令が送信される。この入力を要求する指令（メッセージ）は、担当者により入力されてもよいし、サーバ装置１０により自動的に送信されてもよい。これにより、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な認証コードＢ２の入力が促される。そして、ステップＳ３３において、ユーザによるユーザ端末３０に対する入力操作に基づいて、認証コードＢ２がユーザ端末３０からサーバ装置１０に送信される。
【0059】
ステップＳ６において、認証コードＢ２が正しいか否かが確認されることにより、ユーザ端末３０を使用するユーザが、ブラウザチャットルームにチャットルーム招待対象者としてのユーザであるか否かを確認する第２認証処理が行われる。例えば、ステップＳ２１において担当者により入力された認証コードＢ２と、ユーザにより入力された認証コードＢ２とを比較して、互いに一致するか否かが判断される。ステップＳ７において、認証コードＢ２が正しい場合、認証成功を示す認証結果の通知がサーバ装置１０から担当者端末２０に送信される。その後、ステップＳ８に進む。認証コードＢ２が正しくない場合、図９（ｂ）に示すように、再度、ユーザに認証コードＢ２の入力を促す通知をするか、または、ブラウザチャットルームを閉鎖してもよいし、認証失敗を示す認証結果の通知がサーバ装置１０から担当者端末２０に送信されてもよい。
【0060】
ステップＳ８において、ブラウザチャットルームにユーザが参加する。ステップＳ２２において、担当者端末２０からサーバ装置１０に、メッセージが送信される。これに応じて、サーバ装置１０は、アプリ提供会社サーバ装置２００に通知を送信する（ステップＳ９）。そして、アプリ提供会社サーバ装置２００は、ユーザ端末３０に通知（図１２（ａ）参照）を行う（ステップＳ４３）。そして、ユーザ端末３０に対する操作に基づいて、メッセージがユーザ端末３０からサーバ装置１０を介して担当者端末２０に送信される（ステップＳ３４）。
【0061】
ステップＳ２３において、オペレータによる操作に基づいて担当者端末２０から入力フォームＣがブラウザチャットルームに入力される。そして、入力フォームＣがブラウザチャットルームに入力されたことを示す通知がユーザ端末３０に送信される（ステップＳ１０およびＳ４４）。ここで、入力フォームＣにおいて、カメラ３３が自動で起動される設定となっている場合、ステップＳ３５において、カメラが起動することをユーザに承認を求める表示（図１４参照）が行われ、ユーザが承認を行う。そして、ステップＳ３６において、カメラ３３が自動で起動する。そして、ステップＳ３７において、ユーザが対象物を撮影した後、撮影された画像を含む入力フォームＣの回答結果がユーザ端末３０からサーバ装置１０に送信される。これにより、オペレータは、入力フォームＣの回答結果を取得することができる。なお、図１６では、説明のために、入力フォームＣを送信する例が記載されているが、本開示はこれに限られない。すなわち、入力フォームＣ以外の入力フォームが送信されてもよいし、入力フォームの送信が不要であるとオペレータが判断すれば、入力フォームは送信されなくてもよい。そして、サーバ装置１０により、ブラウザチャットルームにおける入力フォームの回答結果を含むチャットデータとユーザ識別情報とが関連付けた状態で記憶部１２（データベース１２ａ）に記憶される。
【0062】
［変形例］
以上、上述した実施形態は本発明を実施するための例示に過ぎない。よって、本発明は上述した実施形態に限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲内で上述した実施形態を適宜変形して実施することが可能である。
以上、上述した実施形態は本発明を実施するための例示に過ぎない。よって、本発明は上述した実施形態に限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲内で上述した実施形態を適宜変形して実施することが可能である。
【0063】
（１）上記実施形態では、サーバ装置１０をクラウドサーバとして構成する例を示したが、この例に限られない。例えば、サーバ装置１０をオンプレミスサーバとして構成してもよい。
【0064】
（２）上記実施形態では、ブラウザチャットルームにおいて、一人のユーザと一人の担当者とが参加する例を示したが、この例に限られない。例えば、ブラウザチャットルームに、一人のユーザと複数人の担当者とが参加してもよいし、複数人のユーザと一人の担当者とが参加してもよいし、複数人のユーザと複数人の担当者とが参加してもよい。
【0065】
（３）上記実施形態では、ブラウザチャットルームにユーザが参加する前に、第２認証処理を実施する例を示したが、この例に限られない。例えば、図１７に示す変形例のチャット管理システム３００のサーバ装置３１０のように、ブラウザチャットルームにユーザが参加した後に、第２認証処理を実施してもよい。この場合、例えば、担当者端末２０の表示部に表示された第２認証処理の結果を参照しながら、担当者はブラウザチャットルームにおいてユーザに応対することができる。
【0066】
詳細には、図１７に示すように、変形例によるチャット管理システム３００の制御方法では、第１認証処理（ステップＳ４）の後に、ステップＳ１０１において、担当者端末２０に認証結果（認証成功）が通知される。そして、ステップＳ１０２において、ブラウザチャットルームにユーザが参加する。ステップＳ１０３において、ユーザに認証コードＢ２の入力を促す通知がなされる。この例においては、担当者がブラウザチャットルーム上におけるチャットにより、ユーザに認証コードＢ２の入力を促してもよい。ステップＳ３３により、ユーザによって認証コードＢ２が入力されると、ステップＳ１０４において、第２認証処理が実施される。そして、ステップＳ１０５において、認証結果が担当者端末２０に送信される。変形例によるその他の処理は、図１６に示す実施形態における処理と同様である。
【0067】
（４）上記実施形態では、ＵＲＬに有効期間を設ける例を示したが、この例に限られない。例えば、ＵＲＬに有効期間を設けなくてもよい。
【0068】
また、上述したサーバ装置およびプログラムは、以下のように説明することができる。
【0069】
第１の構成に係るサーバ装置は、チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する送信部と、ユーザ端末からＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、アクセス要求に第１認証用情報が含まれているか否かに基づいて、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であるか否かを確認する第１認証部と、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対してＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とするチャット提供部と、対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する第２認証部と、を備える（第１の構成）。
【0070】
上記第１の構成によれば、ＳＭＳメールを用いた場合でも、第１認証部により、ＵＲＬにアクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末（正しいユーザ端末）であるか否かを確認することができるとともに、第２認証部により、ユーザ端末を使用するユーザがチャットルーム招待対象者（正しいユーザ）であるか否かを確認することができる。この結果、ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを用いてユーザをチャットルームに招待することの利便性を維持しながら、チャットルームにおいてユーザと機密性の高い情報のやり取りを行うことができる。
【0071】
第１の構成において、チャットアプリを提供するアプリ提供会社のサーバ装置と通信する通信部であって、第１認証部によりアクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であるか否かが確認される際に、アプリ提供会社のサーバ装置からユーザ識別情報を取得する通信部と、ユーザ識別情報と、チャットルームのＵＲＬおよび第１認証用情報の少なくとも一方とを関連付けて記憶するユーザ情報記憶制御部と、をさらに備えてもよい（第２の構成）。
【0072】
上記第２の構成によれば、チャットアプリを提供するアプリ提供会社のサーバ装置に記憶されているユーザ識別情報を利用することができる。この結果、ユーザが事業者のブラウザチャットルームを利用する際に、ユーザ識別情報や個人情報等を入力する必要がなくなるので、ユーザのブラウザチャットルームを利用する手間を軽減することができる。
【0073】
第１または第２の構成において、ＳＭＳメールの送信先と正しい第２認証用情報とを、担当者による入力操作により設定する設定制御部を、さらに備えてもよく、送信部を、入力部に入力されたＳＭＳメールの送信先の情報に基づく対象ユーザ端末に、ＳＭＳメールを送信するように構成してもよく、第２認証部を、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報と、正しい第２認証用情報とを比較することにより、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かを決定するように構成ひてもよい（第３の構成）。
【0074】
上記第３の構成によれば、担当者により任意のＳＭＳメールの送信先および第２認証用情報を設定することができる。
【0075】
第１～第３のいずれか１つの構成において、ＳＭＳメールを生成する際に、第１認証用情報とユーザの応対を対応する担当者の情報とを関連付けて記憶する担当者情報記憶制御部を、さらに備えてもよく、送信部を、第１認証用情報に関連付けられた担当者の情報に対応する担当者端末に第２認証部による確認結果を送信するように構成してもよい（第４の構成）。
【0076】
上記第４の構成によれば、担当者は、自身が担当するユーザの第２認証部による確認結果を容易に認識することができる。
【0077】
第１～第４の構成のいずれか１つにおいて、第２認証部を、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報がチャットルーム招待対象者の正しい個人情報である場合に、ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であると決定するように構成してもよい（第５の構成）。
【0078】
上記第５の構成によれば、チャットルーム招待対象者の正しい個人情報は、チャットルーム招待対象者に対しては事前に知らせる必要がないので、第２認証用情報を用いた認証作業における担当者およびユーザの負担を軽減することができる。
【0079】
第１～第５の構成のいずれか１つにおいて、第１認証部を、ユーザ端末からＵＲＬへのアクセス要求を受信した際に、現在の時刻がＵＲＬの有効期間外である場合、アクセス要求を送信したユーザ端末からＵＲＬへのアクセスを禁止するように構成してもよい（第６の構成）。
【0080】
上記第６の構成によれば、ＵＲＬの有効期間外にＵＲＬが第三者に知られた場合でも、第三者によるＵＲＬへのアクセスを防止することができる。この結果、チャットシステムのセキュリティ性を向上させることができる。
【0081】
第７の構成に係るプログラムは、サーバ装置のプロセッサに、チャットルームのＵＲＬと第１認証用情報とを含むＳＭＳメールを、チャットルーム招待対象者の対象ユーザ端末に送信する処理と、ユーザ端末からＵＲＬへのアクセス要求を受信した場合、アクセス要求に第１認証用情報が含まれるか否かに基づいて、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であるか否かを確認する処理と、アクセス要求を送信したユーザ端末が対象ユーザ端末であることが確認された場合に、当該対象ユーザ端末に対してＵＲＬへのアクセスを許可することにより、当該対象ユーザ端末から当該ＵＲＬのチャットルームへの参加を可能とする処理と、対象ユーザ端末を操作しているユーザに、チャットルーム招待対象者の本人確認が可能な第２認証用情報の入力を促し、対象ユーザ端末に入力された第２認証用情報が正しいか否かに基づいて、対象ユーザ端末を操作しているユーザがチャットルーム招待対象者であるか否かを確認する処理と、実行させる（第７の構成）。
【0082】
上記第７の構成によれば、上記第１の構成と同様に、ＵＲＬが記載されたＳＭＳメールを用いてユーザをチャットルームに招待することの利便性を維持しながら、チャットルームにおいてユーザと機密性の高い情報のやり取りを行うことができる。
【符号の説明】
【0083】
１０ ３１０…サーバ装置、１１…制御部、１３…通信部、２０…担当者端末、２２…操作部、１００ ３００…チャット管理システム、Ｂ１…認証パラメータ、Ｂ２…認証コード
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】