(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2022032094
(43)【公開日】2022-02-25
(54)【発明の名称】ＡＴＭ管理装置およびＡＴＭ管理方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 40/02 20120101AFI20220217BHJP
【ＦＩ】
G06Q40/02
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2020135578
(22)【出願日】2020-08-11
【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用申請有り （その１） 公開日 ２０２０年３月１９日 公開場所 株式会社南都銀行の設置するＡＴＭ全機
(71)【出願人】
【識別番号】500447196
【氏名又は名称】株式会社南都銀行
(74)【代理人】
【識別番号】110000796
【氏名又は名称】特許業務法人三枝国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】赤木 勝俊
(72)【発明者】
【氏名】奥田 章大
(72)【発明者】
【氏名】橋本 浩至
(72)【発明者】
【氏名】山口 和人
【テーマコード（参考）】
5L055
【Ｆターム（参考）】
5L055BB04
(57)【要約】
【課題】ＡＴＭを利用して携帯電話番号などの連絡先情報の取得を促進するＡＴＭ管理装置およびＡＴＭ管理方法を提供する。
【解決手段】ＡＴＭ管理装置３は、ＡＴＭ２が顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かを顧客情報ＤＢ４に照会する照会部３２２と、顧客情報ＤＢ４に前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面をＡＴＭ２に表示させる表示制御部３２３と、前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を顧客情報ＤＢ４に登録する登録部３２４と、を備える。
【選択図】図１
【解決手段】ＡＴＭ管理装置３は、ＡＴＭ２が顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かを顧客情報ＤＢ４に照会する照会部３２２と、顧客情報ＤＢ４に前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面をＡＴＭ２に表示させる表示制御部３２３と、前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を顧客情報ＤＢ４に登録する登録部３２４と、を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ＡＴＭを管理するＡＴＭ管理装置であって、
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会部と、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示制御部と、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録部と、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理装置。
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会部と、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示制御部と、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録部と、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理装置。
【請求項2】
前記連絡先情報の入力が中止された場合に、前記顧客に発行されるレシートまたは利用明細書に、前記連絡先情報の登録を促すメッセージを前記ＡＴＭに印字させる印字制御部をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載のＡＴＭ管理装置。
【請求項3】
前記表示制御部は、前記ＡＴＭが前記顧客の操作を受け付けない期間に、前記案内画面を前記ＡＴＭに表示させることを特徴とする請求項１または２に記載のＡＴＭ管理装置。
【請求項4】
前記連絡先情報は携帯電話番号であることを特徴とする請求項１～３のいずれかに記載のＡＴＭ管理装置。
【請求項5】
ＡＴＭを管理するＡＴＭ管理方法であって、
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会ステップと、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示ステップと、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録ステップと、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理方法。
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会ステップと、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示ステップと、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録ステップと、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理方法。
【請求項6】
前記連絡先情報の入力が中止された場合に、前記顧客に発行されるレシートまたは利用明細書に、前記連絡先情報の登録を促すメッセージを前記ＡＴＭに印字させる印字ステップをさらに備えることを特徴とする請求項５に記載のＡＴＭ管理方法。
【請求項7】
前記表示ステップでは、前記ＡＴＭが前記顧客の操作を受け付けない期間に、前記案内画面を前記ＡＴＭに表示させることを特徴とする請求項５または６に記載のＡＴＭ管理方法。
【請求項8】
前記連絡先情報は携帯電話番号であることを特徴とする請求項５～７のいずれかに記載のＡＴＭ管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、金融機関の現金自動預け払い機（Automatic Teller Machine、以下「ＡＴＭ」と称する）を管理するＡＴＭ管理装置およびＡＴＭ管理方法に関する。
【背景技術】
【0002】
現在、銀行業界では、インターネットバンキングおよびキャッシュレスの普及により、店舗への来店者数が減少している。そのため、対面での営業が難しくなり、非対面での営業の強化を余儀なくされている。
【0003】
一方、日本では、諸外国に比べ現金を使用する人が多いため、ＡＴＭは銀行にとって依然として重要なチャネルである。出願人は、顧客に対し１：１で接触できるＡＴＭを利用した新たなシステムを構築し、ＡＴＭに、銀行や取引先の広告を顧客別に表示できるようにしている。同様の技術は、例えば下記の特許文献１にも開示されている。
【0004】
さらに出願人は、顧客起点のチャネルである携帯電話番号に着目している。携帯電話番号は、現代社会において、ほぼ一人一つ以上保有している状況であり、機種変更時に番号を変更するケースも殆どなくなっている。今後は、大手３キャリア専門アプリ「＋メッセージ」が「ＬＩＮＥ」等に並列する新たな通信手段として確立していると見られている。「＋メッセージ」では、携帯電話番号を宛先にして、テキストの他、スタンプ、写真、動画なども送受信できるようになっており、さらに、「＋メッセージ」を利用した金融機関共通手続プラットフォーム「ＡＩＲＰＯＳＴ」等も開発されている。これにより、携帯電話番号は、単なる電話営業やＳＭＳを活用した営業ツールとしてだけではなく、多様なサービスを提供するツールとなり得る。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２００５－２６６９４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
銀行側が顧客と対面する機会が減少している現状では、口座開設時などに携帯電話番号を登録していない顧客に対して、銀行側から携帯電話番号を聞き出す機会は少ない。また、ＡＴＭを介した送金依頼時などに、依頼者の電話番号を入力するための画面が表示されることがあるが、ここで入力された携帯電話番号は、送金取引が完了するまで一時的に保存されるだけで、その後のサービス提供ツールとして活用されることはなかった。
【0007】
本発明は、上記問題を解決するためになされたものであって、ＡＴＭを利用して携帯電話番号などの連絡先情報の取得を促進するＡＴＭ管理装置およびＡＴＭ管理方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
上記課題を解決するために、本発明は以下の態様を含む。
項１．
ＡＴＭを管理するＡＴＭ管理装置であって、
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会部と、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示制御部と、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録部と、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理装置。
項２．
前記連絡先情報の入力が中止された場合に、前記顧客に発行されるレシートまたは利用明細書に、前記連絡先情報の登録を促すメッセージを前記ＡＴＭに印字させる印字制御部をさらに備えることを特徴とする項１に記載のＡＴＭ管理装置。
項３．
前記表示制御部は、前記ＡＴＭが前記顧客の操作を受け付けない期間に、前記案内画面を前記ＡＴＭに表示させることを特徴とする項１または２に記載のＡＴＭ管理装置。
項４．
前記連絡先情報は携帯電話番号であることを特徴とする項１～３のいずれかに記載のＡＴＭ管理装置。
項５．
ＡＴＭを管理するＡＴＭ管理方法であって、
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会ステップと、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示制御ステップと、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録ステップと、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理方法。
項６．
前記連絡先情報の入力が中止された場合に、前記顧客に発行されるレシートまたは利用明細書に、前記連絡先情報の登録を促すメッセージを前記ＡＴＭに印字させる印字制御ステップをさらに備えることを特徴とする項５に記載のＡＴＭ管理方法。
項７．
前記表示制御ステップでは、前記ＡＴＭが前記顧客の操作を受け付けない期間に、前記案内画面を前記ＡＴＭに表示させることを特徴とする項５または６に記載のＡＴＭ管理方法。
項８．
前記連絡先情報は携帯電話番号であることを特徴とする項５～７のいずれかに記載のＡＴＭ管理方法。
項１．
ＡＴＭを管理するＡＴＭ管理装置であって、
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会部と、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示制御部と、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録部と、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理装置。
項２．
前記連絡先情報の入力が中止された場合に、前記顧客に発行されるレシートまたは利用明細書に、前記連絡先情報の登録を促すメッセージを前記ＡＴＭに印字させる印字制御部をさらに備えることを特徴とする項１に記載のＡＴＭ管理装置。
項３．
前記表示制御部は、前記ＡＴＭが前記顧客の操作を受け付けない期間に、前記案内画面を前記ＡＴＭに表示させることを特徴とする項１または２に記載のＡＴＭ管理装置。
項４．
前記連絡先情報は携帯電話番号であることを特徴とする項１～３のいずれかに記載のＡＴＭ管理装置。
項５．
ＡＴＭを管理するＡＴＭ管理方法であって、
前記ＡＴＭが顧客の操作を受け付けた場合に、前記顧客の所定の連絡先情報が登録されているか否かをデータベースに照会する照会ステップと、
前記データベースに前記連絡先情報が登録されていない場合に、前記連絡先情報の登録を案内する案内画面を前記ＡＴＭに表示させる表示制御ステップと、
前記連絡先情報の入力が完了した場合に、前記連絡先情報を前記データベースに登録する登録ステップと、
を備えることを特徴とするＡＴＭ管理方法。
項６．
前記連絡先情報の入力が中止された場合に、前記顧客に発行されるレシートまたは利用明細書に、前記連絡先情報の登録を促すメッセージを前記ＡＴＭに印字させる印字制御ステップをさらに備えることを特徴とする項５に記載のＡＴＭ管理方法。
項７．
前記表示制御ステップでは、前記ＡＴＭが前記顧客の操作を受け付けない期間に、前記案内画面を前記ＡＴＭに表示させることを特徴とする項５または６に記載のＡＴＭ管理方法。
項８．
前記連絡先情報は携帯電話番号であることを特徴とする項５～７のいずれかに記載のＡＴＭ管理方法。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、ＡＴＭを介して携帯電話番号などの連絡先情報の登録を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】本発明の一実施形態に係るＡＴＭ管理システムの概略構成を示すブロック図である。
【図2】本発明の一実施形態に係るＡＴＭ管理方法の処理手順を示すフローチャートである。
【図3】案内画面の一例である。
【図4】入力受付画面の一例である。
【図5】利用明細書の一例である。
【図6】レシートの一例である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下、本発明の実施形態について添付図面を参照して説明する。なお、本発明は、下記の実施形態に限定されるものではない。
【0012】
（システム構成）
図１は、本発明の一実施形態に係るＡＴＭ管理システム１の概略構成を示すブロック図である。ＡＴＭ管理システム１は、ＡＴＭ２と、ＡＴＭ管理装置３と、顧客情報データベース（ＤＢ）４とを備えている。
図１は、本発明の一実施形態に係るＡＴＭ管理システム１の概略構成を示すブロック図である。ＡＴＭ管理システム１は、ＡＴＭ２と、ＡＴＭ管理装置３と、顧客情報データベース（ＤＢ）４とを備えている。
【0013】
ＡＴＭ２は、金融機関の店舗の他、ショッピングモールなどに設置されている。ＡＴＭ２は、通信部２１と、タッチパネル２２と、ディスプレイ２３と、制御部２４とを主に備えている。
【0014】
通信部２１は、ネットワークＮを介して他の機器との通信を行うためのモジュールである。ネットワークＮは、例えば、都市銀行オンライン（ＢＡＮＣＳ）、地方銀行オンライン（ＡＣＳ）、第二地方銀行オンライン（ＳＣＳ）、信託銀行オンライン（ＳＯＣＳ）などのＡＴＭ専用のネットワークである。
【0015】
タッチパネル２２は、ディスプレイ２３上に設けられており、ＡＴＭ２の利用者（顧客）のタッチ操作を受け付ける。
【0016】
制御部２４は、ＡＴＭ２の各種動作を制御する装置であり、機能ブロックとして、印字部２４１と、操作受付部２４２と、表示部２４３とを主に備えている。
【0017】
印字部２４１は、各種取引の終了時に発行されるレシートまたは利用明細書に文字情報を印刷する機能を有している。操作受付部２４２は、タッチパネル２２から入力される信号に基づき、顧客の操作内容を、ＡＴＭ２の他の機能ブロックやＡＴＭ管理装置３に送信する機能を有している。表示部２４３は、ＡＴＭ２に保存されている画像データや、ＡＴＭ管理装置３から受信した画像データに基づき、ディスプレイ２３に各種画像を表示する機能を有している。
【0018】
ＡＴＭ管理装置３は、ＡＴＭ２を管理するサーバであり、汎用のコンピュータで構成することができる。顧客情報ＤＢ（データベース）４は、金融機関の口座を保有する顧客に関する情報を記憶するデータベースである。ＡＴＭ管理装置３は、通信部３１と、制御部３２とを主に備えている。なお、ＡＴＭ管理装置３に顧客情報ＤＢ４を組み込んでもよい。
【0019】
通信部３１は、ネットワークＮを介して他の機器との通信を行うためのモジュールである。制御部３２は、ＡＴＭ管理装置３の各種動作を制御する装置であり、機能ブロックとして、認証部３２１と、照会部３２２と、表示制御部３２３と、登録部３２４と、印字制御部３２５とを主に備えている。これらの機能ブロックは、所定のプログラムをＡＴＭ管理装置３のＣＰＵまたはＧＰＵが主記憶装置に読み出して実行することにより実現することができる。
【0020】
認証部３２１は、ＡＴＭ２において預金引出や送金の操作を受け付けた場合に、暗証番号の入力や指紋、静脈などによる認証を行う機能を有している。照会部３２２は、顧客情報ＤＢ４にアクセスして、各種顧客情報の照会を行う機能を有している。表示制御部３２３は、ＡＴＭ２の表示部２４３を制御することにより、ディスプレイ２３へ各種画面を表示させる機能を有している。登録部３２４は、ＡＴＭ２から送信された顧客に関する情報を顧客情報ＤＢに登録する機能を有している。印字制御部３２５は、ＡＴＭ２の印字部２４１を制御することにより、レシートまたは利用明細書に各種メッセージを印字させる機能を有している。
【0021】
（処理手順）
本実施形態に係るＡＴＭ管理方法では、顧客の所定の連絡先情報（携帯電話番号）を取得するために、図１に示すＡＴＭ管理システム１において、図２に示す処理を行う。以下では、顧客がＡＴＭ２において預金の引出操作を行う場合の処理について説明する。
本実施形態に係るＡＴＭ管理方法では、顧客の所定の連絡先情報（携帯電話番号）を取得するために、図１に示すＡＴＭ管理システム１において、図２に示す処理を行う。以下では、顧客がＡＴＭ２において預金の引出操作を行う場合の処理について説明する。
【0022】
顧客がＡＴＭ２にキャッシュカードまたは通帳を挿入して所定の操作を行うことにより、預金の引出操作を開始すると（ステップＳ１）、ＡＴＭ管理装置３の認証部３２１は、顧客の認証を行う（ステップＳ２、照会ステップ）。
【0023】
続いて、照会部３２２は、顧客情報ＤＢ４にアクセスして、顧客の携帯電話番号が登録されているか否かを顧客情報ＤＢ４に照会する（ステップＳ３）。なお、ステップＳ３は、ＡＴＭ２が顧客の操作を受け付けて、顧客の口座情報を取得した後であれば、いつでも実施してもよく、例えば、ステップＳ２の前に実施してもよい。
【0024】
続いて、顧客が所定の操作を行うことにより預金の引出を指示すると（ステップＳ４）、出金処理や通帳記入処理のため、しばらくの間、ＡＴＭ２が顧客の操作を受け付けない状態となる。その期間に、ＡＴＭ２のディスプレイ２３に表示される画面は、ステップＳ３の照会結果によって異なる。
【0025】
具体的には、顧客情報ＤＢ４に顧客の携帯電話番号が登録されている場合、ステップＳ６に移行し、表示制御部３２３が、顧客に応じた商品の広告画面をＡＴＭ２のディスプレイ２３に表示させる。なお、ステップＳ６では、広告画面を表示させることは任意であり、「しばらくお待ちください」などのメッセージを表示させてもよい。
【0026】
一方、顧客情報ＤＢ４に顧客の携帯電話番号が登録されていない場合、ステップＳ７（表示ステップ）に移行し、表示制御部３２３は、携帯電話番号の登録を案内する案内画面をＡＴＭ２のディスプレイ２３に表示させる。
【0027】
図３は、案内画面の一例であり、領域Ｒ１に「携帯電話番号のご登録をお願いします。」というメッセージが表示されている。案内画面の下部には、携帯番号登録ボタンＢ１と、画面表示終了ボタンＢ２とが表示されている。携帯番号登録ボタンＢ１が押下されると、図４に示す入力受付画面がディスプレイ２３に表示される。
【0028】
入力受付画面において、数字キーを操作することにより携帯電話番号を入力し、確認ボタンＢ３を押下すると、携帯電話番号の入力が完了する（ステップＳ８においてＹｅｓ）。この場合、登録部３２４が、携帯電話番号を口座情報と関連付けて顧客情報ＤＢ４に登録する（ステップＳ９、登録ステップ）。これにより、顧客の携帯電話番号の取得が完了する。
【0029】
一方、図３に示す案内画面において画面表示終了ボタンＢ２が押下されると、または、図４に示す入力受付画面において入力中止ボタンＢ４が押下されると、携帯電話番号の入力が中止される（ステップＳ１０においてＹＥＳ）。この場合、印字制御部３２５が、顧客に発行される利用明細書に、携帯電話番号の登録を促すメッセージをＡＴＭ２に印字させる（ステップＳ１１、印字ステップ）。
【0030】
なお、案内画面または入力受付画面において、操作がなされることなく一定時間（例えば１分間）経過した場合も、入力が中止されたとみなして、ステップＳ１１に移行してもよい。この場合、ステップＳ１１を省略して、ステップＳ１２において、携帯電話番号の登録を促すメッセージが印字されていない利用明細書を発行してもよい。
【0031】
その後、出金処理が完了すると、現金取出口に現金が供給されるとともに、利用明細書が発行される（ステップＳ１２）。なお、ステップＳ１１を経た場合、図５に示すように、下部領域Ｒ２に「またの機会に携帯電話番号のご登録をお願いします。」というメッセージが印字された利用明細書が発行される。
【0032】
また、利用明細書に上記メッセージを印字する代わりに、図６に示すように、取引内容を記載していないレシートを別途発行して、当該レシートに上記メッセージを印字してもよい。これにより、顧客が利用明細書の発行を希望しない旨の操作を行った場合であっても、顧客に携帯電話番号の登録を促すことができる。
【0033】
（付記事項）
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その趣旨を逸脱しない限りにおいて、種々の変更が可能である。
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その趣旨を逸脱しない限りにおいて、種々の変更が可能である。
【0034】
例えば、上述のステップＳ７の案内画面の表示は、顧客が預金の引出を指示した後、ＡＴＭ２が顧客の操作を受け付けない期間に実施していたが、案内画面を表示するタイミングは特に限定されない。ただし、顧客が操作している途中に案内画面を表示すると、利便性が下がるため、案内画面は、ＡＴＭ２が顧客の操作を受け付けない期間に表示することが好ましい。
【0035】
また、ＡＴＭ管理装置３の認証部３２１、照会部３２２、表示制御部３２３、登録部３２４および印字制御部３２５の少なくとも一部を、ＡＴＭ２または他の装置に持たせてもよい。
【0036】
また、上記実施形態では、所定の連絡先情報が携帯電話番号であったが、連絡先情報は金融機関から顧客に簡便に連絡をとるための情報であれば、特に限定されない。例えば、連絡先情報として、固定電話番号やメールアドレスなどが挙げられる。
【符号の説明】
【0037】
１ ＡＴＭ管理システム
２ ＡＴＭ
２１ 通信部
２２ タッチパネル
２３ ディスプレイ
２４ 制御部
２４１ 印字部
２４２ 操作受付部
２４３ 表示部
３ ＡＴＭ管理装置
３１ 通信部
３２ 制御部
３２１ 認証部
３２２ 照会部
３２３ 表示制御部
３２４ 登録部
３２５ 印字制御部
４ 顧客情報ＤＢ（データベース）
２ ＡＴＭ
２１ 通信部
２２ タッチパネル
２３ ディスプレイ
２４ 制御部
２４１ 印字部
２４２ 操作受付部
２４３ 表示部
３ ＡＴＭ管理装置
３１ 通信部
３２ 制御部
３２１ 認証部
３２２ 照会部
３２３ 表示制御部
３２４ 登録部
３２５ 印字制御部
４ 顧客情報ＤＢ（データベース）
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】