特開 2022-32832 取材支援サーバおよび取材支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022032832

(43)【公開日】2022-02-25

(54)【発明の名称】取材支援サーバおよび取材支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20220217BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 312

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020137069

(22)【出願日】2020-08-14

(71)【出願人】

【識別番号】520308868

【氏名又は名称】良品プロデュース合同会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000800

【氏名又は名称】特許業務法人創成国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】外崎 陽平

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB02

(57)【要約】

【課題】取材の観点から適当なインタビュイーの指定の容易化を図りうるシステム等を提供する。
【解決手段】複数の第１クライアントＣ１のそれぞれとの通信に基づき、第１エンティティＥ１による、指定オブジェクトに関するアンケートＥＱに対する回答ＥＲおよび第１取材ポリシーＩＰ１が認識される。第１取材ポリシーＩＰ１は、当該インタビューを受けることに対するポリシーを表わす。複数の第１エンティティＥ１のそれぞれのアンケート回答ＥＲおよび第１取材ポリシーＩＰ１に基づき、複数の第１エンティティＥ１の中からインタビューの対象者となるインタビュイーＩ１が認識される。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の第１クライアントのそれぞれが接続されている第１ネットワークとの通信に基づき、当該複数の第１クライアントのそれぞれを構成する入力インターフェースを通じて複数の第１エンティティのそれぞれにより指定された、当該複数の第１エンティティのそれぞれの第２エンティティにより提供される指定オブジェクトに関するアンケートに対する回答、および、前記指定オブジェクトに関するインタビューを受けることに対するポリシーを表わす第１取材ポリシーを認識する第１取材支援処理要素と、
前記第１取材支援処理要素により認識された前記複数の第１エンティティのそれぞれの前記アンケートに対する回答および前記第１取材ポリシーに基づき、前記複数の第１エンティティの中から前記インタビューの対象者となるインタビュイーを認識する第２取材支援処理要素と、を備えている
ことを特徴とする取材支援サーバ。

【請求項2】

請求項１記載の取材支援サーバにおいて、
前記第１取材支援処理要素が、第２クライアントが接続されている第２ネットワークとの通信に基づき、当該第２クライアントを構成する入力インターフェースを通じて前記第２エンティティにより指定された、前記インタビューを実施することに対するポリシーを表わす第２取材ポリシーを認識し、
前記第２取材支援処理要素が、前記第１取材支援処理要素により認識された前記第２取材ポリシーに基づき、インタビュアーによる前記インタビュイーに対する前記インタビューの態様を認識する
ことを特徴とする取材支援サーバ。

【請求項3】

請求項２記載の取材支援サーバにおいて、
前記第１取材支援処理要素が、第２クライアントが接続されている第２ネットワークとの通信に基づき、当該第２クライアントを構成する入力インターフェースを通じて前記第２エンティティにより指定された、前記インタビューを実施することに対するポリシーを表わす第２取材ポリシーを認識し、
前記第２取材支援処理要素が、前記第１取材支援処理要素により認識された前記複数の第１エンティティのそれぞれの前記アンケートに対する回答および前記第１取材ポリシーに加えて、前記第２取材ポリシーに基づき、前記複数の第１エンティティの中から前記インタビューの対象者となるインタビュイーを認識する
ことを特徴とする取材支援サーバ。

【請求項4】

請求項１～３のうちいずれか１項に記載の取材支援サーバと、前記複数の第１クライアントを含む複数のクライアントと、により構成されていることを特徴とする取材支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、消費者等を対象にしたアンケートおよび／またはインタビューなどによる取材を支援するための技術に関する。

【背景技術】

【0002】

対象となるメンバー本人に気づきを与え、その行動を改善させる仕組みを取り入れた行動改善システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。このシステムによれば、メンバー端末に表示されたインタビューシート画面にしたがって、メンバーにより入力された質問に対する回答が点数化されることにより、当該メンバーの行動改善に関する達成度が評価される。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特許第４００１３００号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、マーケティングリサーチなどのための取材において、インタビュアーが適当なインタビュイーを特定することは一般的に困難である。また、インタビュイーに対して適当な内容のインタビューを実施することも一般的に困難である。

【0005】

そこで、本発明は、取材の観点から適当なインタビュイーの指定の容易化を図りうるシステム等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の取材支援サーバは、
複数の第１クライアントのそれぞれが接続されている第１ネットワークとの通信に基づき、当該複数の第１クライアントのそれぞれを構成する入力インターフェースを通じて複数の第１エンティティのそれぞれにより指定された、当該複数の第１エンティティのそれぞれの第２エンティティにより提供される指定オブジェクトに関するアンケートに対する回答、および、前記指定オブジェクトに関するインタビューを受けることに対するポリシーを表わす第１取材ポリシーを認識する第１取材支援処理要素と、
前記第１取材支援処理要素により認識された前記複数の第１エンティティのそれぞれの前記アンケートに対する回答および前記第１取材ポリシーに基づき、前記複数の第１エンティティの中から前記インタビューの対象者となるインタビュイーを認識する第２取材支援処理要素と、を備えている。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】本発明の一実施形態としての取材支援サーバの構成に関する説明図。

【図2】本発明の一実施形態としての取材支援サーバの機能に関する説明図。

【図3】第２エンティティから第１エンティティへの指定オブジェクトの提供形態に関する説明図。

【図4】第１エンティティへのアンケートの実施形態に関する説明図。

【図5】第１エンティティへのアンケートの回答の回収形態に関する説明図。

【図6】インタビュイーの指定形態に関する説明図。

【図7】インタビュイーへのインタビューの実施形態に関する説明図。

【発明を実施するための形態】

【0008】

（構成）
図１に示されている本発明の一実施形態としての取材支援システムは、第１クライアントＣ１と、第２クライアントＣ２と、取材支援サーバ１０と、により構成されている。第１クライアントＣ１および第２クライアントＣ２のそれぞれとネットワークを介した通信機能を有している。取材支援サーバ１０は、第１データベース１１１（第１データベースサーバ）および第２データベース１１２（第２データベースサーバ）のそれぞれとネットワークを介した通信機能を有している。第１データベース１１１および第２データベース１１２のうち一方または両方が、取材支援サーバ１０の構成要素であってもよい。

【0009】

取材支援サーバ１０の構成要素が情報を「認識する」とは、情報を受信すること、メモリまたはデータベース等の情報源から情報を検索することもしくは読み取ること、他の情報に基づいて情報を算定、推定等することなど、必要な情報を準備するあらゆる演算処理等を実行することを意味する。

【0010】

取材支援サーバ１０は、第１取材支援処理要素１１および第２取材支援処理要素１２を備えている。第１取材支援処理要素１１および第２取材支援処理要素１２のそれぞれは、記憶装置（例えば、メモリ、ＳＳＤまたはＨＤＤなど）と、当該記憶装置から必要なデータおよびプログラム（ソフトウェア）を読み取り、当該データを当該プログラムにしたがって、後述する演算処理を実行するプロセッサ（例えば、シングルコアプロセッサ、マルチコアプロセッサ、ＣＰＵなど）によって構成されている。

【0011】

第１データベース１１１は、複数の第１エンティティＥ１のそれぞれを特定するための第１エンティティ情報、指定オブジェクトに関するアンケートへの回答および第１取材ポリシーを関連付けて登録または記憶保持する。第２データベース１１２は、第２エンティティＥ２を特定するための第２エンティティ情報および第２取材ポリシーを関連付けて登録または記憶保持する。第２エンティティＥ２は、指定オブジェクトを複数の第１エンティティＥ１に対して提供する。

【0012】

第１クライアントＣ１および第２クライアントＣ２のそれぞれを区別せずに指す場合、単に「クライアントＣ」という。クライアントＣは、スマートホン、タブレット端末などの携帯情報端末のほか、パソコン等の設置式の情報端末により構成されている。

【0013】

第１クライアントＣ１は、第１エンティティＥ１により利用されるクライアントである。第１クライアントＣ１は、入力インターフェースＣ１０１、出力インターフェースＣ１０２およびクライアント制御装置Ｃ１２０を備えている。第２クライアントＣ２は、第２エンティティＥ２により利用されるクライアントである。第２クライアントＣ２は、入力インターフェースＣ２０１、出力インターフェースＣ２０２およびクライアント制御装置Ｃ２２０を備えている。

【0014】

入力インターフェースＣ１０１、Ｃ２０１は、操作ボタンおよびマイクロフォンなどにより構成され、ユーザの接触式操作または発話による非接触式操作を可能とする。出力インターフェースＣ１０２、Ｃ２０２は、ディスプレイ装置および音響出力装置（スピーカ）により構成され、クライアントマップ情報等の画像コンテンツを表示または音響コンテンツを出力する。入力インターフェースＣ１０１、Ｃ２０１および出力インターフェースＣ１０２、Ｃ２０２は、タッチパネル式ディスプレイにより構成されていてもよい。

【0015】

（機能）
前記構成の取材支援サーバの機能について図２のフローチャートを用いて説明する。

【0016】

第２クライアントＣ２において、入力インターフェースＣ２０１を通じて第２エンティティＥ２により第２取材ポリシーＩＰ２が指定される（図２／ＳＴＥＰ２２２）。

【0017】

「第２取材ポリシーＩＰ２」は、指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に関するインタビューを実施することに対するポリシーを表わす。「第２取材ポリシーＩＰ２」には、例えば「不満足の声も拾ってほしい」、「取材ＮＧの人にも取材を行いたい」、「新商品のヒアリングをしてほしい」、「アポ取得からすべて依頼したい」、「自社社員の同席必要」および／または「取材協力者に特典を提供する。特典は○○です。」などの事項が含まれている。

【0018】

図３に示されているように、「指定オブジェクト」は、第２エンティティＥ２からオブジェクトプラットフォームを介して第１エンティティＥ１に対して提供される商品および／または役務（サービス）を意味する。「オブジェクトプラットフォーム」は、商品および／または役務を提供するための実市場および／またはネットワークにおける仮想市場のほか、商品の流通プラットフォームなどにより構成されている。

【0019】

第２クライアントＣ２において、入力インターフェースＣ２０１を通じて第２エンティティＥ２により取材依頼が入力される（図２／ＳＴＥＰ２２４）。

【0020】

「取材依頼」には、第２エンティティＥ２の連絡先（氏名または住所、住所または居所、電話番号、電子メールアドレスおよび／または個々の第２クライアントＣ２を識別するための識別番号）のほか、指定オブジェクトが提供された第１エンティティＥ１の連絡先が含まれていてもよい。第１取材支援処理要素１１により、第１データベース１１１に指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２と関連付けられてあらかじめ登録されている第１エンティティＥ１の連絡先が検索されることにより認識されてもよい。

【0021】

第１取材支援処理要素１１が、第２クライアントＣ２が接続されている第２ネットワークとの通信に基づき（図２／破線両矢印Ｘ２２）、当該取材依頼および第２取材ポリシーＩＰ２を認識する（図２／ＳＴＥＰ１０４、図４／一点鎖線矢印）。

【0022】

「第２ネットワーク」との通信は、第２クライアントＣ２との第２ネットワークを介した通信のほか、第２クライアントＣ２と第２ネットワークを介して接続されている他のクライアントＣおよび／またはサーバ（例えば、第２データベース１１２）との通信を包含する概念である。第２ネットワークは、図４～図６に示されている「第１取材プラットフォーム」を構成する。第２クライアントＣ２の出力インターフェースＣ２０２を構成する通信機器により、必要なデータ（情報）等が第２ネットワークを介して送信される。

【0023】

第１取材支援処理要素１１が、複数の第１クライアントＣ１のそれぞれが接続されている第１ネットワークとの通信に基づき、（図２／破線両矢印Ｘ１２）、当該第１クライアントＣ１の出力インターフェースＣ１０２に指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に関するアンケートＥＱを出力させる（図２／ＳＴＥＰ１１２、図４／二点鎖線矢印）。「アンケートＥＱ」には、例えば、「指定オブジェクトに対する複数段階の評価」および「指定オブジェクトへの感想」などの選択事項および／または記入事項が含まれている。

【0024】

「第１ネットワーク」との通信は、第１クライアントＣ１との第１ネットワークを介した通信のほか、第１クライアントＣ１と第１ネットワークを介して接続されている他のクライアントＣおよび／またはサーバ（例えば、第１データベース１１１）との通信を包含する概念である。第１ネットワークは、図４～図６に示されている「第１取材プラットフォーム」を構成する。第１ネットワークおよび第２ネットワークは同じであっても異なっていてもよい。第１クライアントＣ１の出力インターフェースＣ１０２を構成する通信機器により、必要なデータ（情報）が第１ネットワークを介して送信される。

【0025】

これに応じて、第１クライアントＣ１の出力インターフェースＣ１０２に指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に関するアンケートＥＱが出力される（図２／ＳＴＥＰ２１２）。第１クライアントＣ１において、入力インターフェースＣ１０１を通じて第１エンティティＥ１により、当該アンケートに対する回答および第１取材ポリシーＩＰ１が指定される（図２／ＳＴＥＰ２１４）。

【0026】

「第１取材ポリシーＩＰ１」は、指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に関するインタビューを受けることに対するポリシーを表わす。「第１取材ポリシーＩＰ１」には、例えば「過去に利用した商品・サービスの提案ＯＫ／ＮＧ」および／または「特典の有無に応じて取材ＯＫ／ＮＧ」などの選択事項が含まれている。そのほか、「第１取材ポリシーＩＰ１」には、「氏名・名称の公開ＯＫ／ＮＧ」および／または「写真・動画の公開ＯＫ／ＮＧ」などの選択事項が含まれていてもよい。

【0027】

第１取材支援処理要素１１が、第１ネットワークとの通信に基づき、（図２／破線両矢印Ｘ１４）、アンケート回答ＥＲおよび第１取材ポリシーＩＰ１を認識する（図２／ＳＴＥＰ１１４、図５／実線矢印）。

【0028】

第２取材支援処理要素１２が、第１取材支援処理要素１１により認識された複数の第１エンティティＥ１のそれぞれのアンケートＥＱに対する回答ＥＲおよび第１取材ポリシーＩＰ１に基づき、複数の第１エンティティＥ１の中からインタビューの対象者となるインタビュイーＩ１を認識する（図２／ＳＴＥＰ１１６、図６／丸印参照）。

【0029】

例えば、アンケート回答ＥＲに含まれる回答事項ＥＲ１、ＥＲ２、‥ＥＲｘと、第１取材ポリシーＩＰ１を構成する事項ＩＰ１１、ＩＰ１２、‥ＩＰ１ｎと、に基づき、所定のクライテリアまたはアルゴリズムＦ１にしたがって、スコアＳ１＝Ｆ１（ＥＲ１、ＥＲ２、‥ＥＲｘ；ＩＰ１１、ＩＰ１２、‥ＩＰ１ｎ）が評価され、当該スコアＳ１が閾値Ｓｔｈ以上である第１エンティティＥ１がインタビュイーＩ１として認識または選定される。第２取材ポリシーＩＰ２に「取材ＮＧの人にも取材を行いたい」という事項が含まれている場合、第１取材ポリシーＩＰ１に「取材ＮＧ」という事項が含まれている第１エンティティＥ１であっても、インタビュイーＩ１として指定される確率が高くなるようなクライテリアが採用される。その一方、第２取材ポリシーＩＰ２に「取材ＮＧの人にも取材を行いたい」という事項が含まれていない場合、第１取材ポリシーＩＰ１に「取材ＮＧ」という事項が含まれている第１エンティティＥ１がインタビュイーＩ１として指定される確率が低くなるようなクライテリアが採用される。

【0030】

そのほか、第１エンティティＥ１によるアンケートＥＱに対する回答ＥＲに含まれている、指定オブジェクトに対する複数段階の評価（満足度）が閾値以上である場合、当該第１エンティティＥ１がインタビュイーとして選択されうる一方、当該評価（満足度）が閾値未満である場合、当該第１エンティティＥ１がインタビュイーとして選択されないようなクライテリアが採用されてもよい。

【0031】

第１エンティティＥ１による評価が閾値以上であることに加えて、第１取材ポリシーＩＰ１に「取材ＯＫ」という事項が含まれていることを要件として、当該第１エンティティＥ１がインタビュイーとして選択されるクライテリアが採用されていてもよい。第１エンティティＥ１による評価が閾値以上であって高くなるほど、当該第１エンティティＥ１がインタビューされるべき期間が早く終了するようなクライテリアが採用されてもよい。

【0032】

評価が閾値未満であった第１エンティティＥ１が、指定オブジェクトに対する所定のアフターサービスが必要なエンティティであるということが第１データベース１１１および／または第２データベース１１２に登録され、当該指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に関する次回以降のアンケートＥＱの対象者として優先的に選定されてもよい。

【0033】

所定のクライテリアとしては、Ｓ１であるとＳ２である、という因果関係を推論するための傾向スコアを用いた因果推論手法が用いられてもよい。例えば、Ｓ１は「指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に対する満足度が高い第１エンティティＥ１を対象としてインタビューが実施される」という事象であり、Ｓ２は「当該指定オブジェクトの販売数量が多くなる、かつ／または、当該第２エンティティＥ２（株式会社）の株価が上がる」という事象である。指定オブジェクトの販売数量および／または第２エンティティＥ２（株式会社）の株価が目的変数ｙとして定義される。インタビューが既に実施された複数の第１エンティティＥ１が「テスト群」として定義され、インタビューがこれから実施される複数の第１エンティティＥ１が「コントロール群」として定義される。インタビューを受けた経験の有無ｚが割り当て（ｔｒｅａｔ）として定義される。アンケート回答ＥＲに含まれる回答事項ＥＲ１、ＥＲ２、‥ＥＲｖと、第１取材ポリシーＩＰ１を構成する事項ＩＰ１１、ＩＰ１２、‥ＩＰ１ｎと、の少なくとも一部が共変量ｘとして定義される。

【0034】

そのほか、アンケート回答ＥＲに含まれる回答事項ＥＲ１、ＥＲ２、‥ＥＲｖと、第１取材ポリシーＩＰ１を構成する事項ＩＰ１１、ＩＰ１２、‥ＩＰ１ｎと、に加えて、第２取材ポリシーＩＰ２を構成する事項ＩＰ２１、ＩＰ２２、‥ＩＰ２ｍと、に基づき、所定のクライテリアまたはアルゴリズムＦ２にしたがって、スコアＳ２＝Ｆ２（ＥＲ１、ＥＲ２、‥ＥＲｘ；ＩＰ１１、ＩＰ１２、‥ＩＰ１ｎ；ＩＰ２１、ＩＰ２２、‥ＩＰ２ｍ）が評価され、当該スコアＳ２が閾値Ｓｔｈ以上である第１エンティティＥ１がインタビュイーＩ１として認識または選定されてもよい。

【0035】

所定のクライテリアとして、傾向スコアを用いた因果推論手法が用いられる場合、アンケート回答ＥＲに含まれる回答事項ＥＲ１、ＥＲ２、‥ＥＲｘと、第１取材ポリシーＩＰ１を構成する事項ＩＰ１１、ＩＰ１２、‥ＩＰ１ｎと、第２取材ポリシーＩＰ２を構成する事項ＩＰ２１、ＩＰ２２、‥ＩＰ２ｍと、の少なくとも一部が共変量ｘとして定義されてもよい。

【0036】

第２取材支援処理要素１２が、第１取材支援処理要素１１により認識された第２取材ポリシーＩＰ２に基づき、インタビュアーＩ２によるインタビュイーＩ１に対する指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に関するインタビューの態様を認識する（図２／ＳＴＥＰ１１８）。

【0037】

第２取材支援処理要素１２により認識または選定されたインタビュイーＩ１に関する情報および当該インタビューの態様を含むインタビュー依頼が、インタビュアーＩ２または当該インタビュアーＩ２により利用されるクライアントＣに対して提供される。第２データベース１１２に登録されているインタビュイーＩ１によるインタビュアーＩ２候補の評価結果、および／または、インタビュアーＩ２候補によるインタビュー実績などに基づき、第２取材支援処理要素１２によりインタビュー依頼の提供対象となる一のインタビュアーＩ２候補がインタビュアーＩ２として選定されてもよい。

【0038】

これにより、インタビュアーＩ２が、第２取材プラットフォームを介して、インタビュイーＩ１に当該態様にしたがってインタビューを実施する（図７／一点鎖線矢印参照）。第２取材プラットフォームは、第１取材プラットフォームと同様に、第１ネットワークおよび第２ネットワークにより構成されていてもよい。

【0039】

例えば、第２取材ポリシーＩＰ２に「不満足の声も拾ってほしい」という事項が含まれている場合、インタビュアーＩ２はインタビュイーＩ１に対して、指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２に対して不満に感じる点を引き出させるようにインタビューを実施する。第２取材ポリシーＩＰ２に「新商品のヒアリングをしてほしい」という事項が含まれている場合、インタビュアーＩ２はインタビュイーＩ１に対して、第２エンティティＥ２により提供される新商品への感想または期待を引き出させるようにインタビューを実施する。第２取材ポリシーＩＰ２に「自社社員の同席必要」という事項が含まれている場合、インタビュアーＩ２はインタビュイーＩ１に対して、第２エンティティＥ２（会社）に所属する社員がその場でまたはクライアントＣを通じて遠隔で同席した形態で、指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２への感想を引き出させるようにインタビューを実施する。第２取材ポリシーＩＰ２に「取材協力者に特典を提供する。特典は○○です。」という事項が含まれている場合、インタビュアーＩ２はインタビュイーＩ１に対して、○○という特典を提供する形態で、指定オブジェクトおよび／または第２エンティティＥ２への感想を引き出させるようにインタビューを実施する。

【0040】

そして、インタビュアーＩ２が、第２取材プラットフォームを介して、インタビュイーＩ１に対して実施したインタビューの結果を第２エンティティＥ２に対して提供する（図７／二点鎖線矢印参照）。インタビューの結果は、第２データベース１１２に登録されてもよい。

【0041】

（作用効果）
当該構成の取材支援サーバ１０によれば、取材の観点から適当なインタビュイーＩ１の特定および当該インタビュイーＩ１に対するインタビューとして適当な内容の特定の容易化が図られる。

【符号の説明】

【0042】

１０‥取材支援サーバ、１１‥第１取材支援処理要素、１２‥第２取材支援処理要素、１１１‥第１データベース（第１データベースサーバ）、１１２‥第２データベース（第２データベースサーバ）、Ｃ１‥第１クライアント、Ｃ２‥第２クライアント、Ｃ１０１、Ｃ２０１‥入力インターフェース、Ｃ１０２、Ｃ２０２‥出力インターフェース、Ｃ１２０、Ｃ２２０‥クライアント制御装置。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】