特開 2022-41150 サービス支援システム、プログラムおよびサービス支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022041150

(43)【公開日】2022-03-11

(54)【発明の名称】サービス支援システム、プログラムおよびサービス支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20220304BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 312

【審査請求】未請求

【請求項の数】14

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020146200

(22)【出願日】2020-08-31

(71)【出願人】

【識別番号】517345683

【氏名又は名称】ＪＵＳＥＴＺマーケティング株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100135002

【弁理士】

【氏名又は名称】松岡 直之

(72)【発明者】

【氏名】武智 剛

(72)【発明者】

【氏名】木村 健一

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB53

(57)【要約】

【課題】移動しながら提供されるサービスを手軽に利用できるように支援する技術を提供する。
【解決手段】経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するサービス支援システムに、利用者によって所持される携帯端末装置２と、サービスを示すサービス情報４１１とサービス情報４１１に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報４１２とを関連づけて記憶する記憶装置と、利用者がサービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報２１１を取得するデータ処理部２０１と、希望位置情報２１１とルート情報４１２に含まれる提供可能位置とに応じて、サービス情報４１１を案内情報４１４として選択するデータ処理部とを設ける。そして、携帯端末装置２に、利用者に案内情報４１４を出力する表示部２３を設ける。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するサービス支援システムであって、
利用者によって所持される携帯端末装置と、
前記サービスを示すサービス情報と前記サービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、
利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する位置取得手段と、
前記希望位置情報と前記ルート情報に含まれる前記提供可能位置とに応じて、前記サービス情報を案内情報として選択する選択手段と、
を備え、
前記携帯端末装置は、前記利用者に前記案内情報を出力する利用者用出力手段を備えるサービス支援システム。

【請求項2】

請求項１に記載のサービス支援システムであって、
前記位置取得手段は、前記携帯端末装置に設けられており、
前記位置取得手段は、前記携帯端末装置の位置を前記希望位置情報として取得するサービス支援システム。

【請求項3】

請求項２に記載のサービス支援システムであって、
前記位置取得手段は、ＧＰＳを用いて前記携帯端末装置の位置を取得するサービス支援システム。

【請求項4】

請求項１ないし３のいずれかに記載のサービス支援システムであって、
前記利用者の注文を示す注文情報を取得する注文取得手段と、
前記提供者に前記注文情報を出力する提供者用出力手段と、
を備えるサービス支援システム。

【請求項5】

請求項４に記載のサービス支援システムであって、
前記車両に搭載される移動端末装置を備え、
前記提供者用出力手段は、前記移動端末装置に設けられるサービス支援システム。

【請求項6】

請求項４または５に記載のサービス支援システムであって、
前記注文情報は、注文に係るサービスの提供を受ける場所として前記利用者が指定した指定位置情報を含むサービス支援システム。

【請求項7】

請求項６に記載のサービス支援システムであって、
前記携帯端末装置は、当該携帯端末装置の位置を示す端末位置情報を取得する端末位置取得手段を備え、
前記端末位置情報を前記指定位置情報とするサービス支援システム。

【請求項8】

請求項７に記載のサービス支援システムであって、
前記端末位置取得手段は、ＧＰＳを用いて前記携帯端末装置の位置を取得するサービス支援システム。

【請求項9】

請求項４ないし８のいずれかに記載のサービス支援システムであって、
前記注文情報は、注文に係るサービスの提供を受ける時間として前記利用者が指定した指定時間情報を含むサービス支援システム。

【請求項10】

請求項１ないし９のいずれかに記載のサービス支援システムであって、
前記案内情報は、当該案内情報となった前記サービス情報に関連づけられた前記ルート情報を含むサービス支援システム。

【請求項11】

請求項１ないし１０のいずれかに記載のサービス支援システムであって、
前記ルート情報は、前記提供可能位置に応じた予定時間情報を含むサービス支援システム。

【請求項12】

請求項１１に記載のサービス支援システムであって、
前記選択手段は、前記予定時間情報に応じて前記ルート情報を特定し、特定した前記ルート情報に関連づけられた前記サービス情報を案内情報として選択するサービス支援システム。

【請求項13】

コンピュータ読み取り可能なプログラムであって、前記コンピュータによる前記プログラムの実行は、前記コンピュータを、
経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを示すサービス情報と前記サービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、
利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する位置取得手段と、
前記希望位置情報と前記ルート情報に含まれる前記提供可能位置とに応じて、前記サービス情報を案内情報として選択する選択手段と、
前記利用者に前記案内情報を出力する利用者用出力手段と、
を備えるサービス支援システムとして機能させるプログラム。

【請求項14】

経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するサービス支援方法であって、
前記サービスを示すサービス情報と前記サービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する工程と、
利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する工程と、
前記希望位置情報と前記ルート情報に含まれる前記提供可能位置とに応じて、前記サービス情報を案内情報として選択する工程と、
前記利用者によって所持される携帯端末装置において、前記利用者に前記案内情報を出力する工程と、
を有するサービス支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、移動しながら提供されるサービスを手軽に利用できるように支援する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、例えば、タクシーによる送迎サービスのように、車両によって移動しながら提供されるサービスが知られている。このようなサービスは、利用者の目の前に常に提供者が存在するとは限らないため、利用者は提供を受けることができるサービスをその場で把握しにくいという問題がある。このようなサービスを利用者が手軽に利用できるようにする技術として、例えば、特許文献１には、利用者用携帯端末から送信される配車依頼情報を基に送迎提供者から配車情報を送信する技術が記載されている。

【0003】

一方で、昨今、キッチンカーによって移動しながら料理を提供するサービスが注目されている。キッチンカーは、店舗が不要なためにコストを抑制できるとともに、利用者が見込める場所に移動することができるという利点がある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０２０－１０２０５４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところが、特許文献１に記載されている技術は、送迎車両による送迎に特化した技術であって、キッチンカーによって提供されるサービスに適用することができないという問題があった。

【0006】

本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、移動しながら提供されるサービスを手軽に利用できるように支援する技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の課題を解決するため、請求項１の発明は、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するサービス支援システムであって、利用者によって所持される携帯端末装置と、前記サービスを示すサービス情報と前記サービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する位置取得手段と、前記希望位置情報と前記ルート情報に含まれる前記提供可能位置とに応じて、前記サービス情報を案内情報として選択する選択手段とを備え、前記携帯端末装置は、前記利用者に前記案内情報を出力する利用者用出力手段を備える。

【0008】

また、請求項２の発明は、請求項１の発明に係るサービス支援システムであって、前記位置取得手段は、前記携帯端末装置に設けられており、前記位置取得手段は、前記携帯端末装置の位置を前記希望位置情報として取得する。

【0009】

また、請求項３の発明は、請求項２の発明に係るサービス支援システムであって、前記位置取得手段は、ＧＰＳを用いて前記携帯端末装置の位置を取得する。

【0010】

また、請求項４の発明は、請求項１ないし３のいずれかの発明に係るサービス支援システムであって、前記利用者の注文を示す注文情報を取得する注文取得手段と、前記提供者に前記注文情報を出力する提供者用出力手段とを備える。

【0011】

また、請求項５の発明は、請求項４の発明に係るサービス支援システムであって、前記車両に搭載される移動端末装置を備え、前記提供者用出力手段は、前記移動端末装置に設けられる。

【0012】

また、請求項６の発明は、請求項４または５の発明に係るサービス支援システムであって、前記注文情報は、注文に係るサービスの提供を受ける場所として前記利用者が指定した指定位置情報を含む。

【0013】

また、請求項７の発明は、請求項６の発明に係るサービス支援システムであって、前記携帯端末装置は、当該携帯端末装置の位置を示す端末位置情報を取得する端末位置取得手段を備え、前記端末位置情報を前記指定位置情報とする。

【0014】

また、請求項８の発明は、請求項７の発明に係るサービス支援システムであって、前記端末位置取得手段は、ＧＰＳを用いて前記携帯端末装置の位置を取得する。

【0015】

また、請求項９の発明は、請求項４ないし８のいずれかの発明に係るサービス支援システムであって、前記注文情報は、注文に係るサービスの提供を受ける時間として前記利用者が指定した指定時間情報を含む。

【0016】

また、請求項１０の発明は、請求項１ないし９のいずれかの発明に係るサービス支援システムであって、前記案内情報は、当該案内情報となった前記サービス情報に関連づけられた前記ルート情報を含む。

【0017】

また、請求項１１の発明は、請求項１ないし１０のいずれかの発明に係るサービス支援システムであって、前記ルート情報は、前記提供可能位置に応じた予定時間情報を含む。

【0018】

また、請求項１２の発明は、請求項１１の発明に係るサービス支援システムであって、前記選択手段は、前記予定時間情報に応じて前記ルート情報を特定し、特定した前記ルート情報に関連づけられた前記サービス情報を案内情報として選択する。

【0019】

また、請求項１３の発明は、コンピュータ読み取り可能なプログラムであって、前記コンピュータによる前記プログラムの実行は、前記コンピュータを、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを示すサービス情報と前記サービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する位置取得手段と、前記希望位置情報と前記ルート情報に含まれる前記提供可能位置とに応じて、前記サービス情報を案内情報として選択する選択手段と、前記利用者に前記案内情報を出力する利用者用出力手段とを備えるサービス支援システムとして機能させる。

【0020】

また、請求項１４の発明は、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するサービス支援方法であって、前記サービスを示すサービス情報と前記サービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する工程と、利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する工程と、前記希望位置情報と前記ルート情報に含まれる前記提供可能位置とに応じて、前記サービス情報を案内情報として選択する工程と、前記利用者によって所持される携帯端末装置において、前記利用者に前記案内情報を出力する工程とを有する。

【発明の効果】

【0021】

請求項１ないし１３に記載の発明は、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを示すサービス情報とサービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、利用者が前記サービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得する位置取得手段と、希望位置情報とルート情報に含まれる提供可能位置とに応じて、サービス情報を案内情報として選択する選択手段と、利用者に案内情報を出力する利用者用出力手段を備えることにより、利用可能なサービスを利用者に案内することができる。

【0022】

請求項１４に記載の発明は、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを示すサービス情報とサービス情報に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報とを関連づけて記憶し、利用者がサービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報を取得し、希望位置情報とルート情報に含まれる提供可能位置とに応じて、サービス情報を案内情報として選択し、利用者によって所持される携帯端末装置において、利用者に案内情報を出力することにより、利用可能なサービスを利用者に案内することができる。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】サービス支援システムを示す図である。

【図2】携帯端末装置のブロック図である。

【図3】携帯端末装置が備える機能ブロックをデータの流れとともに示す図である。

【図4】サーバー装置のブロック図である。

【図5】サーバー装置が備える機能ブロックをデータの流れとともに示す図である。

【図6】移動端末装置のブロック図である。

【図7】移動端末装置が備える機能ブロックをデータの流れとともに示す図である。

【図8】移動端末装置の動作を示す流れ図である。

【図9】サーバー装置の動作を示す流れ図である。

【図10】携帯端末装置の動作を示す流れ図である。

【図11】携帯端末装置の動作を示す流れ図である。

【発明を実施するための形態】

【0024】

以下、本発明の好適な実施の形態について、添付の図面を参照しつつ、詳細に説明する。ただし、以下の説明において特に断らない限り、方向や向きに関する記述は、当該説明の便宜上、図面に対応するものであり、例えば実施品、製品または権利範囲等を限定するものではない。

【0025】

＜１． 実施の形態＞
図１は、サービス支援システム１を示す図である。サービス支援システム１は、利用者が所持する携帯端末装置２、提供システム３、ネットワーク９０および無線基地局９１を備えている。なお、図１には、１台の携帯端末装置２のみを図示しているが、サービス支援システム１が備える携帯端末装置２の数は、特に限定されるものではない。

【0026】

詳細は後述するが、サービス支援システム１は、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するシステムとして構成されている。本実施の形態におけるサービス支援システム１は、キッチンカーによって料理を提供するサービスを支援する例として説明する。ただし、提供されるサービスはキッチンカーによるものに限定されるものではない。例えば、灯油の販売カーや廃品回収車のように、特定の商品を扱うものであってもよい。

【0027】

なお、ネットワーク９０は、一般的な電話網やインターネットであって、接続された機器間のデータ通信を実現する。ネットワーク９０は、有線による通信と無線による通信とが混在していてもよい。また、ネットワーク９０における有線は、メタルケーブルであってもよいし、光ケーブルであってもよい。すなわち、ネットワーク９０は、双方向のデータ通信が可能であれば、特に限定されるものではない。

【0028】

また、無線基地局９１は、ネットワーク９０に接続されており、携帯端末装置２や移動端末装置５との間で無線通信を実現する機器である。すなわち、無線基地局９１は、携帯端末装置２および移動端末装置５をネットワーク９０にデータ通信可能な状態で接続する機能を有している。なお、ネットワーク９０に接続されている無線基地局９１の数は、図１に示す２台に限定されるものではない。無線基地局９１は無数に存在しており、携帯端末装置２および移動端末装置５が移動する先々でネットワーク９０に接続できるように配置されている。

【0029】

提供システム３は、サーバー装置４および移動端末装置５を備えている。なお、サーバー装置４は、複数台の装置から構成されてもよい。また、提供システム３が備える移動端末装置５の数は、図１に示す１台に限定されるものではない。提供システム３についての詳細は後述する。

【0030】

図２は、携帯端末装置２のブロック図である。携帯端末装置２は、利用者が所持しつつ移動可能な携帯型の端末装置である。携帯端末装置２としては、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット、携帯用ゲーム機、あるいは、ノートパソコンなどが該当するがこれらに限定されるものではない。

【0031】

図２に示すように、携帯端末装置２は、ＣＰＵ２０、記憶装置２１、操作部２２、表示部２３、通信部２４および端末位置取得部２５を備えている。

【0032】

ＣＰＵ２０は、記憶装置２１に格納されているプログラム２１０を読み取りつつ実行し、各種データの演算や制御信号の生成等を行う。これにより、ＣＰＵ２０は、携帯端末装置２が備える各構成を制御するとともに、各種データを演算し作成する機能を有している。すなわち、携帯端末装置２は、一般的なコンピュータとして構成されている。

【0033】

記憶装置２１は、携帯端末装置２において各種データを記憶する機能を提供する。言い換えれば、記憶装置２１が携帯端末装置２において電子的に固定された情報を保存する。

【0034】

記憶装置２１としては、ＣＰＵ２０の一時的なワーキングエリアとして使用されるＲＡＭやバッファ、読み取り専用のＲＯＭ、不揮発性のメモリ（例えばＮＡＮＤメモリなど）、比較的大容量のデータを記憶するハードディスク、専用の読み取り装置に装着された可搬性の記憶媒体（ＰＣカード、ＳＤカード、ＵＳＢメモリなど）等が該当する。図２においては、記憶装置２１を、あたかも１つの構造物であるかのように図示している。しかし、通常、記憶装置２１は、上記例示した各種装置（あるいは媒体）のうち、必要に応じて採用される複数種類の装置から構成されるものである。すなわち、記憶装置２１は、データを記憶する機能を有する装置群の総称である。

【0035】

また、現実のＣＰＵ２０は高速にアクセス可能なＲＡＭを内部に備えた電子回路である。しかし、このようなＣＰＵ２０が備える記憶装置も、説明の都合上、記憶装置２１に含めて説明する。すなわち、一時的にＣＰＵ２０自体が記憶するデータも、記憶装置２１が記憶するとして説明する。図２に示すように、記憶装置２１は、プログラム２１０、希望位置情報２１１、注文情報２１２および案内情報４１４などを記憶するために使用される。

【0036】

希望位置情報２１１は、利用者がサービスの提供を希望する位置（場所）を示す情報である。したがって、希望位置情報２１１に示される位置は、実際に、サービスの提供を受けることができる位置とは限らない。すなわち、希望位置情報２１１に示される位置において、サービスが全く提供されない場合もあり得る。また、希望位置情報２１１は、希望者である利用者を示すユーザ識別子を含んでいる。

【0037】

注文情報２１２は、携帯端末装置２において作成される情報であって、利用者の注文を示す情報である。注文情報２１２は、提供者が提供するサービスのうち、利用者によって選択されたサービスを示している。また、注文情報２１２は、注文主である利用者を示すユーザ識別子と、選択されたサービスを提供するキッチンカーを示す車両識別子とを含んでいる。

【0038】

なお、案内情報４１４については後述する。また、記憶装置２１が記憶する情報は、プログラム２１０、希望位置情報２１１、注文情報２１２および案内情報４１４に限定されるものではない。

【0039】

操作部２２は、携帯端末装置２に対して利用者が指示を入力するために操作するハードウェアである。操作部２２としては、例えば、各種キーやボタン類、スイッチ、タッチパネル、ポインティングデバイス、あるいは、ジョグダイヤルなどが該当する。操作部２２は、利用者が、希望位置情報２１１や注文情報２１２などを入力するために使用される。

【0040】

表示部２３は、各種データを表示することにより利用者に対して出力する機能を有するハードウェアである。表示部２３としては、例えば、ランプやＬＥＤ、液晶ディスプレイや液晶パネルなどが該当する。表示部２３は、例えば、利用者に案内情報４１４を出力するために使用される。すなわち、表示部２３は、利用者用出力手段としての機能を有している。

【0041】

通信部２４は、携帯端末装置２が外部の無線基地局９１との間で無線による通信を行う機能を提供する。携帯端末装置２が通信部２４を備えていることにより、携帯端末装置２は、無線基地局９１およびネットワーク９０を介して、提供システム３との間でデータ通信が可能である。

【0042】

端末位置取得部２５は、携帯端末装置２の現在位置を端末位置情報２５０として取得する機能を有している。

【0043】

本実施の形態における端末位置取得部２５は、ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用して測位することにより現在位置を取得する。ＧＰＳについては、従来の技術を適宜採用することができるため、詳細な説明は省略するが、ＧＰＳでは、複数の衛星が送信時刻（全衛星の時計は高精度に一致している）や、それぞれ自己の軌道を示す情報（エフェメリス）等をＧＰＳ信号として送信しつつ飛行している。そして、これらのＧＰＳ信号は、全ての衛星が同一周波数を用いる、ＣＤＭＡ（Code Division Multiple Access）方式により送信されている。測位に必要な情報を観測するＧＰＳ受信機は、このようなＧＰＳ信号を受信することにより自機の位置を求めるように構成されている。

【0044】

ＧＰＳを用いて得られる位置は、携帯端末装置２の位置（端末位置情報２５０）である。しかし、本実施の形態における携帯端末装置２は利用者に所持されているので、端末位置情報２５０は、利用者の位置情報とみなすことができる。このように、端末位置取得部２５が測位によって端末位置情報２５０を取得することにより、利用者は自身の現在位置を意識して入力する必要はない。

【0045】

端末位置取得部２５によって取得された端末位置情報２５０は、記憶装置２１に転送されて、記憶される。図２では、端末位置取得部２５が端末位置情報２５０を記憶しているかのように示しているが、端末位置情報２５０も記憶装置２１が記憶する。

【0046】

なお、以下の説明では、特に断らない限り、端末位置取得部２５による測位（端末位置情報２５０の作成）は、充分に短い間隔ごとに実行され続けているものとして説明する。そして、記憶装置２１に記憶される端末位置情報２５０は、端末位置取得部２５において新たな端末位置情報２５０が作成されるたびに更新されるものとする。したがって、端末位置情報２５０は、利用者（携帯端末装置２）の現在位置を示す情報とみなす。

【0047】

すでに説明したように、ＧＰＳによる測位の実行には、衛星によって送信されるＧＰＳ信号を携帯端末装置２が受信する必要がある。しかし、屋内や地下などにおいて、ＧＰＳ信号を受信することが困難な状況が発生する場合がある。このような場合には、端末位置取得部２５は、ＧＰＳを利用して端末位置情報２５０を取得することができない。

【0048】

このような状況に備えて、端末位置取得部２５は、動きを観測するための装置群（加速度センサや、ジャイロセンサ、磁気センサなど）を備えていてもよい。これにより、既知の地点（最後にＧＰＳ信号を受信できた位置など）からの携帯端末装置２の移動経路を演算して、現在位置（端末位置情報２５０）を求めることができる。もちろん、位置が既知のランドマークや住所などを、利用者が操作部２２を操作して入力することにより端末位置情報２５０を取得するように構成してもよい。このように、端末位置情報２５０を取得することが可能であれば、ＧＰＳを利用する構成に限定されるものではない。

【0049】

ただし、キッチンカーによるサービスの提供場所（以下、「提供可能位置」と称する。）は、普通、屋外である。したがって、利用者が提供可能位置に居るときには、ＧＰＳ信号を受信することは比較的容易であると考えられる。このように、屋外における現在位置を取得する場合には、ＧＰＳを利用することが好ましい。

【0050】

図３は、携帯端末装置２が備える機能ブロックをデータの流れとともに示す図である。図３に示す通信制御部２００およびデータ処理部２０１は、ＣＰＵ２０がプログラム２１０に従って動作することにより実現される機能ブロックである。

【0051】

図２において図示を省略したが、本実施の形態における注文情報２１２は、すでに説明した情報の他に、図３に示すように、注文に係るサービスの提供を受ける場所として利用者が指定した位置を示す指定位置情報２１３と、注文に係るサービスの提供を受ける時間として利用者が指定した時間を示す指定時間情報２１４とを含んでいる。

【0052】

サービス情報４１１は、提供者によって提供されるサービスを示す情報である。詳細は後述するが、サービス情報４１１は、提供システム３において作成される情報である。

【0053】

すでに説明したように、本実施の形態では、キッチンカーにおいて料理を提供する。したがって、本実施の形態におけるサービス情報４１１は、例えば、店名や提供者名、料理のジャンル、提供可能な料理の名前、料金、調理時間、材料、アレルゲンの有無、カロリー、クーポン、広告、提供者の連絡先、あるいは、車両識別子などである。ただし、サービス情報４１１に含まれる情報は、これらに限定されるものではなく、また、これらの情報をすべて含んでいなければならないわけでもない。

【0054】

ルート情報４１２は、提供者によるサービスの提供可能位置と予定時間情報４１３と車両識別子とを含む情報である。具体的には、ルート情報４１２は、車両識別子で識別されるキッチンカーの経路（提供可能位置を含む）である。詳細は後述するが、ルート情報４１２は、提供システム３において作成される情報である。

【0055】

ルート情報４１２に含まれる提供可能位置とは、キッチンカーの単純な経路ではなく、利用者に対してサービス（一部のサービスでもよい）を提供することができる位置である。例えば、サービスエリアや公園などのように、キッチンカーを一定時間停車させて料理を提供することを予定している場所（位置）は、当然、提供可能位置に該当する。一方、キッチンカーが高速道路を移動している場合、キッチンカーを停車させて利用者に料理を提供することはできない。したがって、高速道路はキッチンカーの経路ではあるが、提供可能位置には該当しない。しかし、例えば、一般道路などであっても、キッチンカーを一時停車させて利用者に料理を渡すのであれば（テイクアウト）可能な場所もある。したがって、車道のすべてが提供可能位置に該当しないわけではない。ルート情報４１２には、キッチンカーの経路とともに、当該経路内から選択される位置が、少なくとも１箇所以上、提供可能位置として含まれている。

【0056】

従来技術である配車システムが対象とするタクシーや集荷トラックなどは、原則として車道であればどこにでも配車可能であるという事情がある。利用者は、車道にアクセスできる場所であれば、タクシーの配車を依頼できることを改めて説明されなくても理解している。すなわち、利用者は、従来技術の配車システムにおいて、サービスの提供可能位置を把握する必要はほとんどない。これに対して、キッチンカーは、通常、キッチンカーごとに予め決められた経路を移動しつつサービスを提供する。したがって、利用者は、適切に周知されなければ、キッチンカーによって提供されるサービスの提供可能位置を把握することは困難である。

【0057】

予定時間情報４１３は、ルート情報４１２に含まれる情報であって、当該ルート情報４１２に格納されている提供可能位置に応じた予定時間に関する情報である。より詳細には、各提供可能位置においてサービスを提供することのできる時間を示す情報である。例えば、キッチンカーを一定時間停車させてサービスを提供するような提供可能位置においては、予定されている停車時間である。一方、予め調理した料理を通過中に渡すような提供可能位置においては、予定されている到着時間（通過時間）である。詳細は後述するが、予定時間情報４１３は、提供システム３において作成される情報である。

【0058】

案内情報４１４は、サーバー装置４において作成され、提供システム３から携帯端末装置２に向けて送信された情報である。本実施の形態における案内情報４１４は、サービス情報４１１と当該サービス情報４１１に関連づけられたルート情報４１２とを含んでいる。したがって、詳細は後述するが、利用者（携帯端末装置２）において、ルート情報４１２を利用することができる。ただし、ルート情報４１２を携帯端末装置２において使用しない場合には、ルート情報４１２は案内情報４１４に含まれていなくてもよい。

【0059】

通信制御部２００は、通信部２４を制御する機能を有している。通信制御部２００は、通信部２４が受信した案内情報４１４を記憶装置２１に記憶させる。また、通信制御部２００は、希望位置情報２１１および注文情報２１２を通信部２４に転送するとともに、これらの情報を提供システム３（サーバー装置４）に向けて送信するように通信部２４を制御する。

【0060】

データ処理部２０１は、端末位置情報２５０または操作部２２から入力された情報に基づいて、希望位置情報２１１を作成する。すなわち、データ処理部２０１は、希望位置取得手段としての機能を有している。また、データ処理部２０１は、利用者が操作部２２を操作することにより入力される指示に従って、注文情報２１２を作成する。すなわち、データ処理部２０１は、注文取得手段としての機能を有している。さらに、データ処理部２０１は、案内情報４１４を表示部２３に表示させる機能も有している。

【0061】

図４は、サーバー装置４のブロック図である。サーバー装置４は、提供システム３が備えるパーソナルコンピュータである。サーバー装置４は、据え置き型の装置として構成されており、例えば、オフィスに設置される。サーバー装置４を操作する者を、以下の説明では、「オペレータ」と称する。オペレータは、提供者であってもよいが、通常は、サービス支援システム１の運営者である。

【0062】

図４に示すように、サーバー装置４は、ＣＰＵ４０、記憶装置４１、操作部４２、表示部４３、および、通信部４４を備えている。

【0063】

ＣＰＵ４０は、記憶装置４１に格納されているプログラム４１０を読み取りつつ実行し、各種データの演算や制御信号の生成等を行う。これにより、ＣＰＵ４０は、サーバー装置４が備える各構成を制御するとともに、各種データを演算し作成する機能を有している。これにより、サーバー装置４は、一般的なコンピュータとして構成されている。

【0064】

記憶装置４１は、サーバー装置４において各種データを記憶する機能を提供する。言い換えれば、記憶装置４１がサーバー装置４において電子的に固定された情報を保存する。

【0065】

記憶装置４１としては、ＣＰＵ４０の一時的なワーキングエリアとして使用されるＲＡＭやバッファ、読み取り専用のＲＯＭ、不揮発性のメモリ（例えばＮＡＮＤメモリなど）、比較的大容量のデータを記憶するハードディスク、専用の読み取り装置に装着された可搬性の記憶媒体（ＣＤ－ＲＯＭ、ＰＣカード、ＳＤカード、ＵＳＢメモリなど）等が該当する。図４においては、記憶装置４１を、あたかも１つの構造物であるかのように図示している。しかし、通常、記憶装置４１は、上記例示した各種装置（あるいは媒体）のうち、必要に応じて採用される複数種類の装置から構成されるものである。すなわち、記憶装置４１は、データを記憶する機能を有する装置群の総称である。

【0066】

また、現実のＣＰＵ４０は高速にアクセス可能なＲＡＭを内部に備えた電子回路である。しかし、このようなＣＰＵ４０が備える記憶装置も、説明の都合上、記憶装置４１に含めて説明する。すなわち、一時的にＣＰＵ４０自体が記憶するデータも、記憶装置４１が記憶するとして説明する。図４に示すように、記憶装置４１は、プログラム４１０、希望位置情報２１１、注文情報２１２、および、提供者データベース４１５などを記憶するために使用される。なお、記憶装置４１が記憶する情報は、これらの情報に限定されるものではない。

【0067】

図４に示す提供者データベース４１５は、サービス支援システム１に登録されているキッチンカーごとに１つのレコードが作成されるテーブル構造のデータベースである。提供者データベース４１５の各レコードは、車両識別子、当該車両識別子で識別されるキッチンカーのサービスを示すサービス情報４１１、当該キッチンカーのルート情報４１２などが格納されている。言い換えれば、提供者データベース４１５の各レコードは、サービス情報４１１とルート情報４１２とを関連づける。したがって、記憶装置４１は、提供者データベース４１５を記憶することにより、サービス情報４１１とルート情報４１２とを関連づけて記憶する。

【0068】

操作部４２は、サーバー装置４に対してオペレータが指示を入力するために操作するハードウェアである。操作部４２としては、例えば、各種キーやボタン類、スイッチ、タッチパネル、ポインティングデバイス、あるいは、ジョグダイヤルなどが該当する。操作部４２は、オペレータが提供者データベース４１５を構成する情報などを入力するために使用される。

【0069】

表示部４３は、各種データを表示することによりオペレータに対して出力する機能を有するハードウェアである。表示部４３としては、例えば、ランプやＬＥＤ、液晶ディスプレイや液晶パネル、ＣＲＴなどが該当する。表示部４３は、例えば、提供者データベース４１５の内容やキッチンカーの運行状況などを表示するために使用される。

【0070】

通信部４４は、サーバー装置４がネットワーク９０に接続して、外部の装置との間で通信を行う機能を提供する。サーバー装置４が通信部４４を備えていることにより、サーバー装置４は、ネットワーク９０を介して、携帯端末装置２や移動端末装置５との間でデータ通信が可能である。

【0071】

図５は、サーバー装置４が備える機能ブロックをデータの流れとともに示す図である。図５に示す通信制御部４００、提供者登録部４０１およびデータ処理部４０２は、ＣＰＵ４０がプログラム４１０に従って動作することにより実現される機能ブロックである。

【0072】

申告情報５１１は、登録情報４１６の一部または全部を構成する情報である。本実施の形態における申告情報５１１は、移動端末装置５から受信する情報である。申告情報５１１は、提供者が、自身のサービス等について申告した情報である。

【0073】

登録情報４１６は、提供者データベース４１５の１つのレコードを構成する情報である。登録情報４１６は、申告情報５１１と、オペレータによって追加された情報とから構成される。ただし、登録情報４１６は、受信した申告情報５１１の一部のみを含むものでもよい。すなわち、登録情報４１６を構成する申告情報５１１は、オペレータによって不要な情報が削除されていてもよい。

【0074】

通信制御部４００は、通信部４４を制御する機能を有している。通信制御部４００は、通信部４４が受信した希望位置情報２１１、注文情報２１２および申告情報５１１を記憶装置４１に記憶させる。また、通信制御部４００は、注文情報２１２を通信部４４に転送するとともに、当該注文情報２１２を移動端末装置５に向けて送信するように通信部４４を制御する。さらに、通信制御部４００は、案内情報４１４を通信部４４に転送するとともに、当該案内情報４１４を携帯端末装置２に向けて送信するように通信部４４を制御する。

【0075】

提供者登録部４０１は、操作部４２から入力されるオペレータの指示に従って、登録情報４１６（申告情報５１１）や、提供者データベース４１５を表示部４３に表示させる。また、提供者登録部４０１は、申告情報５１１から作成された登録情報４１６に、操作部４２から入力された情報などを追加して、登録情報４１６を更新編集する。また、提供者登録部４０１は、オペレータの承認指示に従って、登録情報４１６を、提供者データベース４１５に登録する。

【0076】

データ処理部４０２は、希望位置情報２１１を用いて提供者データベース４１５を検索し、提供者データベース４１５に記録されている情報（詳細後述）を抽出して、案内情報４１４を作成する。より詳細には、希望位置情報２１１に示される位置と、ルート情報４１２に示される提供可能位置とを比較して、所定の条件（例えば一致）を満たすルート情報４１２を特定する。そして、特定したルート情報４１２と、当該ルート情報４１２に関連づけられているサービス情報４１１とを含む案内情報４１４を作成する。すなわち、データ処理部４０２は、選択手段としての機能を有している。これにより、利用者がサービスの提供を希望する位置（希望位置情報２１１）を入力することによって、当該位置においてサービスの提供を受けることができるキッチンカー（提供者）のサービス（サービス情報４１１）がリストアップされる。

【0077】

なお、データ処理部４０２は、ルート情報４１２を特定する前に、現在の時間と、予定時間情報４１３（ルート情報４１２に含まれている。）とを比較して、すでに経過している予定時間情報４１３に対応する提供可能位置を検索対象から除外する。これにより、例えば、すでに希望位置情報２１１に示される位置を通り過ぎてしまったキッチンカーがリストアップされることを防止することができる。

【0078】

さらに、データ処理部４０２は、受信された注文情報２１２を提供者データベース４１５に登録する機能も有している。これにより、以後、提供者データベース４１５に格納された注文情報２１２を表示部４３に表示させることによって、オペレータは、サーバー装置４において注文情報２１２を確認することができる。したがって、オペレータは、利用者からの問い合わせなどに応答することができる。

【0079】

図６は、移動端末装置５のブロック図である。移動端末装置５は、提供システム３が備える可搬性のコンピュータである。移動端末装置５は、例えば、タブレットや、ノートパソコンなどが該当し、キッチンカーの内部などに設置され、キッチンカーの移動に伴って位置が変化する。移動端末装置５を操作する者は、提供者である。

【0080】

図６に示すように、移動端末装置５は、ＣＰＵ５０、記憶装置５１、操作部５２、表示部５３、および、通信部５４を備えている。

【0081】

ＣＰＵ５０は、記憶装置５１に格納されているプログラム５１０を読み取りつつ実行し、各種データの演算や制御信号の生成等を行う。これにより、ＣＰＵ５０は、移動端末装置５が備える各構成を制御するとともに、各種データを演算し作成する機能を有している。これにより、移動端末装置５は、一般的なコンピュータとして構成されている。

【0082】

記憶装置５１は、移動端末装置５において各種データを記憶する機能を提供する。言い換えれば、記憶装置５１が移動端末装置５において電子的に固定された情報を保存する。

【0083】

記憶装置５１としては、ＣＰＵ５０の一時的なワーキングエリアとして使用されるＲＡＭやバッファ、読み取り専用のＲＯＭ、不揮発性のメモリ（例えばＮＡＮＤメモリなど）、比較的大容量のデータを記憶するハードディスク、専用の読み取り装置に装着された可搬性の記憶媒体（ＣＤ－ＲＯＭ、ＰＣカード、ＳＤカード、ＵＳＢメモリなど）等が該当する。図６においては、記憶装置５１を、あたかも１つの構造物であるかのように図示している。しかし、通常、記憶装置５１は、上記例示した各種装置（あるいは媒体）のうち、必要に応じて採用される複数種類の装置から構成されるものである。すなわち、記憶装置５１は、データを記憶する機能を有する装置群の総称である。

【0084】

また、現実のＣＰＵ５０は高速にアクセス可能なＲＡＭを内部に備えた電子回路である。しかし、このようなＣＰＵ５０が備える記憶装置も、説明の都合上、記憶装置５１に含めて説明する。すなわち、一時的にＣＰＵ５０自体が記憶するデータも、記憶装置５１が記憶するとして説明する。図６に示すように、記憶装置５１は、プログラム５１０、注文情報２１２、申告情報５１１および営業管理情報５１２などを記憶するために使用される。なお、記憶装置５１が記憶する情報は、これらの情報に限定されるものではない。

【0085】

図６に示す営業管理情報５１２は、提供者の営業に係る各種情報を含んでおり、例えば、未処理注文（注文情報２１２）、処理済み注文（過去の注文情報２１２）、在庫、売上げ、売れ筋、提供料理一覧や料金（サービス情報４１１）、レシピ、移動経路（ルート情報４１２）、スケジュール、経費、顧客情報などである。ただし、営業管理情報５１２は、このような情報に限定されるものではなく、これらの情報のすべてを含んでいる必要もない。

【0086】

操作部５２は、移動端末装置５に対して提供者が指示を入力するために操作するハードウェアである。操作部５２としては、例えば、各種キーやボタン類、スイッチ、タッチパネル、ポインティングデバイス、あるいは、ジョグダイヤルなどが該当する。操作部５２は、例えば、提供者が申告情報５１１を入力するためなどに使用される。

【0087】

表示部５３は、各種データを表示することにより提供者に対して出力する機能を有するハードウェアである。表示部５３としては、例えば、ランプやＬＥＤ、液晶ディスプレイや液晶パネルなどが該当する。表示部５３は、例えば、提供者に注文情報２１２を出力するために使用される。すなわち、表示部５３は、提供者用出力手段に相当する。

【0088】

通信部５４は、移動端末装置５がネットワーク９０に接続して、外部の装置との間で通信を行う機能を提供する。移動端末装置５が通信部５４を備えていることにより、移動端末装置５は、ネットワーク９０を介して、サーバー装置４との間でデータ通信が可能である。なお、説明を簡単にするために、サービス支援システム１において、携帯端末装置２および移動端末装置５は、サーバー装置４とのみ通信を行うものとして説明する。すなわち、携帯端末装置２と提供システム３との間の通信は、全て携帯端末装置２とサーバー装置４との間で行われる例で説明する。しかし、携帯端末装置２と移動端末装置５との間でネットワーク９０を介した通信を行ってもよい。

【0089】

図７は、移動端末装置５が備える機能ブロックをデータの流れとともに示す図である。図７に示す通信制御部５００、申告処理部５０１および注文処理部５０２は、ＣＰＵ５０がプログラム５１０に従って動作することにより実現される機能ブロックである。

【0090】

通信制御部５００は、通信部５４を制御する機能を有している。通信制御部５００は、通信部５４が受信した注文情報２１２を記憶装置５１に記憶させる。また、通信制御部５００は、申告情報５１１を通信部５４に転送するとともに、サーバー装置４に向けて送信するように通信部５４を制御する。

【0091】

申告処理部５０１は、提供者が操作部５２を操作することにより入力される情報に基づいて、申告情報５１１を作成する。すなわち、申告情報５１１は、提供者によって制作・編集される情報である。申告情報５１１は、サーバー装置４に向けて送信され、提供者データベース４１５に申告者（提供者）に関する情報として記録される。

【0092】

注文処理部５０２は、受信された注文情報２１２を営業管理情報５１２に登録する。また、注文処理部５０２は、操作部５２から入力される提供者の指示に従って、営業管理情報５１２（注文情報２１２など）を表示部５３に表示させる。

【0093】

以上が、サービス支援システム１の構成および機能の説明である。次に、サービス支援システム１を用いて、提供者のサービスを支援する方法について説明する。

【0094】

図８は、移動端末装置５の動作を示す流れ図である。移動端末装置５は、電源が投入されると、所定の初期設定（図示せず）を実行した後、待機状態となる。待機状態において、移動端末装置５は、申告処理が選択されたか（ステップＳ１１）、注文情報２１２を受信したか（ステップＳ１５）、確認処理が選択されたか（ステップＳ１７）、および、終了を指示されたか（ステップＳ１９）を監視している。

【0095】

待機状態において、申告処理が選択された場合（ステップＳ１１においてＹｅｓ）、移動端末装置５の申告処理部５０１は、操作部５２から入力される情報に従って申告情報５１１を作成する（ステップＳ１２）。なお、申告処理が選択されたか否かは、例えば、提供者が操作部５２を操作して入力する選択指示によって判定することができる。

【0096】

ステップＳ１２が実行されるとき、表示部５３は、申告情報５１１を作成するために必要な情報を表す入力用フォーム（ＧＵＩ）を表示させる。この入力用フォームに従って操作部５２を操作することによって、提供者は、キッチンカーによる自身のサービスをサービス支援システム１に登録するために必要な情報（申告情報５１１を作成するための情報）を容易に入力することができる。なお、ステップＳ１２において入力される情報とは、移動端末装置５を操作している提供者についての、サービス情報４１１およびルート情報４１２（予定時間情報４１３を含む）となる情報である。

【0097】

ただし、申告情報５１１は、サービス情報４１１やルート情報４１２のように、利用者に提供される情報に限られるものでない。例えば、提供者の登録にのみ必要な情報が含まれていてもよい。また、すでに説明したように、登録情報４１６は、申告情報５１１のみから作成されるわけではなく、サーバー装置４においてオペレータによって編集される。すなわち、本実施の形態における登録情報４１６は、提供者とオペレータとの共同作業によって完成される情報である。

【0098】

次に、ＣＰＵ５０は、申告情報５１１の作成に必要な情報の入力が済んだか否かを判定し（ステップＳ１３）、済んでいない場合は、ステップＳ１２を繰り返す。一方、入力が済んだ場合（ステップＳ１３においてＹｅｓ）、通信制御部５００は、作成された申告情報５１１を通信部５４に転送し、サーバー装置４に向けて送信するように通信部５４を制御する。これにより、通信部５４（移動端末装置５）が申告情報５１１をサーバー装置４に向けて送信する（ステップＳ１４）。

【0099】

申告情報５１１を送信すると、移動端末装置５は、待機状態に戻る。なお、申告情報５１１の作成およびサーバー装置４への送信は、キッチンカーに設置された移動端末装置５から行われなくてもよい。例えば、提供者のオフィスのパソコンなどから行われてもよい。あるいは、極端には、申告情報５１１を作成せずに、登録に必要な情報のすべてをオペレータがサーバー装置４において入力するようにしてもよい。

【0100】

待機状態において、通信部５４が注文情報２１２を受信した場合（ステップＳ１５においてＹｅｓ）、通信制御部５００は、受信された注文情報２１２を記憶装置５１に転送して記憶させる。なお、移動端末装置５の通信部５４が受信した注文情報２１２には、図７に示すように、指定位置情報２１３および指定時間情報２１４が含まれている。

【0101】

次に、注文処理部５０２は、一旦記憶装置５１に記憶された注文情報２１２を営業管理情報５１２に追加する。したがって、営業管理情報５１２には、これまでに受信された注文情報２１２が含まれている。記憶装置５１は、営業管理情報５１２を記憶することによって、注文情報２１２を記憶する（ステップＳ１６）。

【0102】

注文情報２１２に含まれる指定位置情報２１３は、当該注文情報２１２に示されている注文の提供を受ける場所として利用者が指定した場所（提供可能位置）である。このように、サービス支援システム１では、指定位置情報２１３は、サーバー装置４を介して、移動端末装置５にまで送信される。提供者は、注文情報２１２に示されている料理（注文されたサービス）を、指定位置情報２１３に示されている位置において、利用者に提供することになる。

【0103】

また、注文情報２１２に含まれる指定時間情報２１４は、当該注文情報２１２に示されている注文の提供を受ける時間として利用者が指定した時間である。このように、サービス支援システム１では、指定時間情報２１４は、サーバー装置４を介して、移動端末装置５にまで送信される。提供者は、注文情報２１２に示されている料理（注文されたサービス）を、指定時間情報２１４に示されている時間に、利用者に提供することになる。言い換えれば、指定時間情報２１４に示されている時間に、指定位置情報２１３に示されている位置に、利用者（注文者）が現れることを意味する。

【0104】

ステップＳ１６を実行するとき、注文処理部５０２は、新たに注文情報２１２を受信したことを示す情報を表示部５３に表示させる。これにより、提供者は、表示部５３を確認することによって、注文情報２１２が新たに受信された（新たな注文を受け付けた）ことを把握することができる。

【0105】

また、注文処理部５０２は、注文情報２１２に含まれる指定時間情報２１４と、注文された料理のレシピ情報（調理に要する時間。例えば予め営業管理情報５１２に含めておくことができる。）とに応じて、調理開始推奨時間や材料の在庫などのスケジュールを作成し表示部５３に表示する。このとき、さらに、他の注文情報２１２や、コンロ、オーブンなどキッチンカーが備える道具の数、あるいは、調理人の数などを考慮するとよい。このように、サービス支援システム１は、サービスを提供するときの提供者の利便性の向上に貢献することができる。なお、作成されたスケジュールは、注文処理部５０２によって営業管理情報５１２に追加される。

【0106】

注文情報２１２が営業管理情報５１２に登録され記憶されると、移動端末装置５は、待機状態に戻る。このように、移動端末装置５（キッチンカー）において、注文の受付は、提供者の手を介さずに行われるため、例えば、提供者が運転中あるいは調理中であっても、利用者からの注文を受け付けることができる。

【0107】

なお、ステップＳ１６を実行したときに、注文処理部５０２が注文を受け付けたことを示す情報（受注完了情報）を作成し、通信部５４が携帯端末装置２に向けて受注完了情報を送信してもよい。このように構成することによって、利用者は、自身の注文が提供者に受信された（受け付けられた）ことを確認することができる。また、利用者がサービスの提供を受けるときには、携帯端末装置２の表示部２３に当該受注完了情報を表示させるなどして、提供者に受注完了情報を提示することにより、注文主本人であることを証明してもよい。

【0108】

待機状態において、確認処理が選択された場合（ステップＳ１７においてＹｅｓ）、注文処理部５０２は、営業管理情報５１２を出力するように表示部５３を制御する。これにより、表示部５３は、営業管理情報５１２を出力表示する（ステップＳ１８）。

【0109】

なお、確認処理が選択されたか否かは、例えば、提供者が操作部５２を操作して入力される選択指示によって判定することができる。また、ステップＳ１８において、営業管理情報５１２として記憶されている情報のうち、どの情報を表示するかについて、注文処理部５０２は、操作部５２からの入力に従って判定してもよい。すなわち、表示される営業管理情報５１２の取捨選択は、提供者の指示によってもよい。また、提供者に対する出力は、プリンタ（図示せず）などに印刷することによって行われてもよい。

【0110】

これにより、提供者は、任意のタイミングで、営業管理情報５１２のうちの意図する情報を、任意に確認することができる。なお、注文情報２１２を出力すると、移動端末装置５は、待機状態に戻る。

【0111】

待機状態において、終了が指示された場合（ステップＳ１９においてＹｅｓ）、移動端末装置５は、処理を終了する。なお、終了が指示されたか否かは、例えば、提供者が操作部５２を操作して入力される指示によって判定することができる。

【0112】

以上が移動端末装置５の動作の説明である。次に、サーバー装置４の動作について説明する。

【0113】

図９は、サーバー装置４の動作を示す流れ図である。サーバー装置４は、電源が投入されると、所定の初期設定（図示せず）を実行した後、待機状態となる。待機状態において、サーバー装置４は、申告情報５１１を受信したか（ステップＳ２１）、承認処理が選択されたか（ステップＳ２３）、サービスに対する問い合わせがあったか（ステップＳ２７）、注文情報２１２を受信したか（ステップＳ３０）、および、終了を指示されたか（ステップＳ３２）を監視している。

【0114】

待機状態において、申告情報５１１を受信すると、サーバー装置４（ＣＰＵ４０）は、ステップＳ２１においてＹｅｓと判定する。これにより、通信制御部４００は、受信した申告情報５１１に基づいて当該申告情報５１１を含む登録情報４１６を作成し（ステップＳ２２）、記憶装置４１に記憶させる。このように、サーバー装置４において、申告情報５１１を受信して登録情報４１６を作成する処理は、オペレータの手を介さずに行われる。

【0115】

ステップＳ２２において作成される登録情報４１６は、通常は、提供者データベース４１５に登録するための情報としては、不十分で未完成な情報である。このとき作成される登録情報４１６は、後述する承認処理においてオペレータによって必要な情報が取捨選択、あるいは、追加される。なお、承認処理において承認されていない登録情報４１６が存在することをサーバー装置４は出力（表示や印刷）するようにしてもよい。これにより、オペレータは、承認処理が必要であることを知得することができる。登録情報４１６の作成が終了すると、サーバー装置４は、再度、待機状態に戻る。

【0116】

待機状態において、承認処理が選択されると（ステップＳ２３においてＹｅｓ）、提供者登録部４０１が記憶装置４１に記憶されている登録情報４１６（申告情報５１１を含む）を表示部４３に表示させる。なお、承認処理が選択されたか否かは、例えば、オペレータが操作部４２を操作して入力される選択指示の有無によって判定することができる。

【0117】

オペレータは、表示部４３に表示された登録情報４１６を確認しつつ、登録に必要な情報を入力する。オペレータが操作部４２を操作することによって入力されるこれらの情報に従って、提供者登録部４０１は、登録情報４１６を編集する（ステップＳ２４）。

【0118】

次に、編集された登録情報４１６を承認するか否かを判定する（ステップＳ２５）。登録に必要な情報の入力が終了するまでは、オペレータは承認指示を入力しない。承認指示が入力されない場合には、提供者登録部４０１は、承認されていない（ステップＳ２５においてＮｏ）と判定し、さらにステップＳ２４を繰り返す。

【0119】

一方、登録に必要な情報の入力が終了すると、オペレータは、操作部４２を操作して、登録情報４１６に係る提供者を承認する指示を入力する。このようにして承認指示が入力されると、提供者登録部４０１は、登録情報４１６が承認された（ステップＳ２５においてＹｅｓ）と判定する。承認されたと判定すると、提供者登録部４０１は、提供者データベース４１５に新しいレコードを作成し、ステップＳ２４において編集した登録情報４１６を当該レコードに格納する。これにより、新しい提供者が追加され、提供者データベースが更新される（ステップＳ２６）。ステップＳ２６を実行し、登録情報４１６の登録が終了すると、サーバー装置４は、再度、待機状態に戻る。

【0120】

待機状態において、サービスに対する問い合わせがあると、サーバー装置４はステップＳ２７においてＹｅｓと判定する。サーバー装置４は、例えば、希望位置情報２１１を受信したときに、サービスに対する問い合わせがあったと判定する。

【0121】

ステップＳ２７においてＹｅｓと判定すると、通信制御部４００が希望位置情報２１１を記憶装置４１に記憶させる。そして、データ処理部４０２が、希望位置情報２１１を用いて提供者データベース４１５を検索し、希望位置情報２１１に適したサービス情報４１１およびルート情報４１２を案内情報４１４として選択して、案内情報４１４を作成する（ステップＳ２８）。

【0122】

案内情報４１４が作成されると、通信制御部４００が案内情報４１４を通信部４４に伝達するとともに、当該案内情報４１４を携帯端末装置２に向けて送信するように通信部４４を制御する。これにより、通信部４４は、案内情報４１４を携帯端末装置２に向けて送信する（ステップＳ２９）。なお、ステップＳ２９における送信先は、希望位置情報２１１を送信してきた携帯端末装置２（サーバー装置４に、サービスに対する問い合わせを行った携帯端末装置２）である。

【0123】

このように、サービス支援システム１は、希望位置情報２１１を送信することによってサービスの問い合わせを行った携帯端末装置２に対して、問い合わせの応答として案内情報４１４を返信する。ただし、希望位置情報２１１に対して適切なルート情報４１２が提供者データベース４１５に存在しない場合は、案内情報４１４を送信しなくてもよい。あるいは、そのような場合には、サービス情報４１１（ルート情報４１２）を含まない案内情報４１４を送信してもよい。なお、ステップＳ２９を実行し、案内情報４１４の送信が終了すると、サーバー装置４は、再度、待機状態に戻る。

【0124】

待機状態において、注文情報２１２を受信すると（ステップＳ３０においてＹｅｓ）、通信制御部４００は、受信した注文情報２１２を移動端末装置５に向けて送信するように通信部４４を制御する。これにより、注文情報２１２は、移動端末装置５に向けて転送される（ステップＳ３１）。ステップＳ３１において、通信制御部４００は、注文情報２１２に含まれる車両識別子によって転送先の移動端末装置５を指定する。

【0125】

本実施の形態におけるサービス支援システム１は、すべてのキッチンカーに移動端末装置５が設置されているものとする。しかし、移動端末装置５が設置されていないキッチンカーが存在する場合には、例えば、オペレータが無線や電話等により、注文情報２１２（注文の受け付けや内容）を提供者に報知してもよい。すなわち、本発明において、移動端末装置５は、必須の構成ではない。

【0126】

ステップＳ３１の処理と並行して、通信制御部４００は、注文情報２１２を記憶装置４１に転送し記憶させる。そして、注文情報２１２が記憶装置４１に記憶されると、データ処理部４０２は、当該注文情報２１２を提供者データベース４１５に格納する。注文情報２１２の格納が完了すると、サーバー装置４は、待機状態に戻る。

【0127】

待機状態において、終了が指示された場合（ステップＳ３２においてＹｅｓ）、サーバー装置４は、処理を終了する。なお、終了が指示されたか否かは、例えば、オペレータが操作部４２を操作して入力される指示によって判定することができる。

【0128】

以上がサーバー装置４の動作の説明である。次に、携帯端末装置２の動作について説明する。

【0129】

図１０および図１１は、携帯端末装置２の動作を示す流れ図である。サーバー装置４は、電源が投入されると、所定の初期設定（図示せず）を実行した後、待機状態となる。待機状態において、サーバー装置４は、測位タイミングが到来したか（ステップＳ４１）、利用が開始されたか（ステップＳ４３）、注文情報が存在するか（ステップＳ５７）、および、終了を指示されたか（ステップＳ５９）を監視している。

【0130】

待機状態において、測位タイミングが到来した場合、携帯端末装置２は、ステップＳ４１においてＹｅｓと判定する。なお、測位タイミングが到来したか否かは、例えば、端末位置取得部２５が、測位周期をセットしておいたタイマー（図示せず）の値を参照し、その値が「０」となっているか否かによって判定することができる。

【0131】

測位タイミングが到来している場合、端末位置取得部２５はＧＰＳによる測位を行い、端末位置情報２５０を作成する（ステップＳ４２）。作成された端末位置情報２５０は、記憶装置２１に転送されて記憶される。このようにして、携帯端末装置２では、携帯端末装置２の位置（利用者の位置）が、定期的に更新される。

【0132】

ステップＳ４２を実行すると、端末位置取得部２５は、タイマーに、再び測位周期をセットする。その後、携帯端末装置２は、待機状態に戻る。

【0133】

待機状態において、利用が開始されると（ステップＳ４３においてＹｅｓ）、データ処理部２０１は、操作部２２からの指示入力に応じて、希望位置情報２１１を利用者が入力するか否かを判定する（ステップＳ４４）。なお、利用開始が指示されたか否か、および、利用者が入力するか否かは、例えば、利用者が操作部２２を操作して入力される指示によって判定することができる。

【0134】

ステップＳ４４においてＹｅｓと判定すると、データ処理部２０１は、操作部２２から入力される情報に基づいて希望位置情報２１１を作成する（ステップＳ４５）。例えば、表示部２３に地図を表示しておき、利用者が地図上の任意の点を操作部２２によって指定することにより、希望位置情報２１１を作成する。このように、携帯端末装置２では、利用者が任意の位置を希望位置情報２１１として入力することができる。したがって、例えば、利用者がサービスの提供を受けたいと希望する場所に居なくても（端末位置情報２５０が希望位置情報２１１として入力したい位置ではなくても）、希望位置情報２１１を作成することができる。

【0135】

ステップＳ４４においてＮｏと判定すると、データ処理部２０１は、端末位置情報２５０と希望位置情報２１１とを比較して、携帯端末装置２の位置が変化しているか否かを判定する（ステップＳ４６）。

【0136】

位置が変化している場合（ステップＳ４６においてＹｅｓ）、データ処理部２０１は、端末位置情報２５０に基づいて希望位置情報２１１を作成する（ステップＳ４７）。すなわち、ステップＳ４７が実行されると、利用者の位置が希望位置情報２１１となる。

【0137】

ステップＳ４５またはステップＳ４７が実行されることにより、新たな希望位置情報２１１が作成されると、通信制御部２００は、希望位置情報２１１を通信部２４に転送するとともに、当該希望位置情報２１１を送信するように通信部２４を制御する。これによって、希望位置情報２１１がサーバー装置４（提供システム３）に向けて送信される（ステップＳ４８）。

【0138】

一方で、位置が変化していない場合（ステップＳ４６においてＮｏ）、携帯端末装置２は、ステップＳ４７，Ｓ４８の処理をスキップする。この場合、希望位置情報２１１は作成されず、かつ、送信されることもない。

【0139】

携帯端末装置２の位置が変化していないか（ステップＳ４６においてＮｏ）、または、ステップＳ４８を実行して希望位置情報２１１を送信すると、携帯端末装置２は、案内情報４１４を受信しているか否かを判定する（ステップＳ５１）。

【0140】

すでに説明したように、サーバー装置４において希望位置情報２１１が受信されると、サーバー装置４は、サービスの問い合わせがあったと判定し、案内情報４１４を作成し送信する（図９：ステップＳ２９）。したがって、ステップＳ４８を実行し、希望位置情報２１１を送信した携帯端末装置２は、その応答としての案内情報４１４を受信する。

【0141】

案内情報４１４を受信している場合（ステップＳ５１においてＹｅｓ）、通信制御部２００は、通信部２４が受信した案内情報４１４を記憶装置２１に記憶させる。次に、データ処理部２０１は、記憶装置２１に記憶された案内情報４１４を出力するように表示部２３を制御する。これにより、表示部２３に案内情報４１４が出力される（ステップＳ５２）。

【0142】

例えば、現在の時間と予定時間情報４１３とに基づいて、キッチンカーの現在位置をルート情報４１２から予測して、地図上に、車の形状の画像（アイコン）を表示する。また、予測現在位置より前の経路（ルート情報４１２）については、すでにサービスの提供を受けることはできないので、表示しない。一方、予測現在位置より後の経路については、地図上に、経路と分かるように「線」画像で表示する。また、このとき表示する線画像については、到達予想時間ごとに色分けするなどしてもよい。さらに、線画像（経路）のうち、提供可能位置以外の位置については、点線などで示してもよい。

【0143】

希望位置情報２１１に応じて選択されたルート情報４１２が表示部２３に出力表示されるため、利用者は、例えば、キッチンカーが到着していなくても（キッチンカーを視認しなくても）、サービスを受けることができる場所を容易に確認することができる。

【0144】

さらに、画面の地図上に表示されている車のアイコンをタッチすると、データ処理部２０１は、画面にウィンドウを開いて、案内情報４１４に含まれているサービス情報４１１を表示させる。例えば、提供される料理のメニューや料金などを表示する。これにより、利用者は、提供されているサービスの内容を確認することができる。

【0145】

案内情報４１４を受信していない場合（ステップＳ５１においてＮｏ）、携帯端末装置２は、ステップＳ５２をスキップする。ただし、後述するステップＳ５６においてＮｏと判定されるまで、ステップＳ５１は繰り返されるため、利用者による利用が継続されている間に案内情報４１４を受信した場合は、すみやかにステップＳ５２が実行される。

【0146】

次に、携帯端末装置２は、利用者が提供者に対して注文するか否かを判定する（ステップＳ５３）。なお、注文するか否かは、例えば、利用者が操作部２２を操作して入力される指示によって判定することができる。

【0147】

ステップＳ５３においてＹｅｓと判定すると、データ処理部２０１は、操作部２２からの入力に従って、注文情報２１２を作成する（ステップＳ５４）。利用者は、サービス情報４１１から所望する注文を選択し、ルート情報４１２の提供可能位置から指定位置情報２１３を選択し、当該提供可能位置に対する予定時間情報４１３を参考に指定時間情報２１４を指定する。なお、利用者による入力が完了すると、データ処理部２０１は、入力された情報のチェックを行い、問題がなければ注文情報２１２を完成させて記憶装置２１に記憶させる。

【0148】

ステップＳ５４が実行され、注文情報２１２が完成すると、通信制御部２００は、完成した注文情報２１２を通信部２４に転送し、サーバー装置４に向けて送信するように通信部２４を制御する。これによって、通信部２４は、注文情報２１２を、サーバー装置４に向けて送信する（ステップＳ５５）。

【0149】

一方、ステップＳ５３においてＮｏと判定すると、携帯端末装置２は、ステップＳ５４，Ｓ５５をスキップする。この場合、注文情報２１２は、作成されず、注文もされない。ただし、利用者が注文機能を利用しない場合であっても、ステップＳ５２において出力された案内情報４１４を閲覧することはできる。

【0150】

ステップＳ５３においてＮｏと判定するか、または、ステップＳ５５を実行すると、携帯端末装置２は、利用を終了するか否かを判定する（ステップＳ５６）。なお、ステップＳ５６における判定は、例えば、利用者が操作部２２を操作して入力される指示によって実行することができる。

【0151】

利用者が利用を終了しない場合（ステップＳ５６においてＮｏ）、携帯端末装置２は、ステップＳ４４からの処理を繰り返す。一方、利用者が利用を終了する場合（ステップＳ５６においてＹｅｓ）、携帯端末装置２は、待機状態に戻る。

【0152】

待機状態において、注文情報２１２が存在する場合（ステップＳ５７においてＹｅｓ）、データ処理部２０１は、注文情報２１２を表示部２３に出力させる（ステップＳ５８）。ステップＳ５８において、データ処理部２０１は、注文情報２１２をそのまま表示部２３に表示させてもよいが、例えば、注文情報２１２に格納されている指定位置情報２１３（サービスの提供を受ける位置）と、利用者の現在位置（端末位置情報２５０）とを比較して、サービスの提供を受ける位置までの道順や所要時間などを表示（案内）してもよい。また、所要時間と指定時間情報２１４とに基づいて、出発時間を表示してもよい。あるいは、出発時間にスピーカ（図示せず）からアラーム音を出力してもよい。

【0153】

なお、ステップＳ５８における表示は、注文情報２１２をサーバー装置４に向けて送信しない場合（現実には注文していない場合）にも、例えば、擬似的に注文情報２１２を作成することによって行われてもよい。例えば、ステップＳ５４のみ実行し、ステップＳ５５をスキップすることによって擬似的な注文情報２１２を作成することができる。このように構成することによって、予め注文しておくことはしないが、当該キッチンカーを利用したいと望む場合には、所望のキッチンカーについて、案内情報４１４よりも詳細に案内がされるため有効である。

【0154】

ステップＳ５７においてＮｏと判定するか、または、ステップＳ５８を実行すると、携帯端末装置２は、待機状態に戻る。

【0155】

待機状態において、終了が指示された場合（ステップＳ５９においてＹｅｓ）、携帯端末装置２は、処理を終了する。なお、終了が指示されたか否かは、例えば、利用者が操作部２２を操作して入力される指示によって判定することができる。

【0156】

以上のように、経路内を移動する車両において提供者によって提供されるサービスを支援するサービス支援システム１は、利用者によって所持される携帯端末装置２と、サービスを示すサービス情報４１１とサービス情報４１１に示されるサービスの提供可能位置を含むルート情報４１２とを関連づけて記憶する記憶装置４１と、利用者がサービスの提供を希望する位置を示す希望位置情報２１１を取得するデータ処理部２０１と、希望位置情報２１１とルート情報４１２に含まれる提供可能位置とに応じて、サービス情報４１１を案内情報４１４として選択するデータ処理部４０２とを備え、携帯端末装置２は、利用者に案内情報４１４を出力する表示部２３を備える。これにより、利用可能なサービスを利用者に案内することができる。

【0157】

また、データ処理部２０１は、携帯端末装置２に設けられており、携帯端末装置２の位置（端末位置情報２５０）を希望位置情報２１１として取得することにより、利用者は希望位置を別途意識する必要がない。

【0158】

また、データ処理部２０１は、端末位置取得部２５がＧＰＳを用いて取得した携帯端末装置の位置を取得することにより、利用者が携帯端末装置２の位置を入力する必要がない。

【0159】

また、利用者の注文を示す注文情報２１２を取得するデータ処理部２０１と、提供者に注文情報２１２を出力する表示部５３とを備える。これによって、予め注文しておくことにより、利用者は待ち時間を抑制することができ、提供者は予め準備することができる。

【0160】

また、キッチンカー（車両）に搭載される移動端末装置５を備え、表示部５３は、移動端末装置５に設けられることにより、提供者は、車両に居ながら注文情報２１２を確認することができる。

【0161】

また、注文情報２１２は、注文に係るサービスの提供を受ける場所として利用者が指定した指定位置情報２１３を含むことにより、利用者は、サービスの提供可能位置の中から、希望する位置を提供場所として指定することができる。

【0162】

また、携帯端末装置２は、当該携帯端末装置２の位置を示す端末位置情報２５０を取得する端末位置取得部２５を備え、端末位置情報２５０を指定位置情報２１３とすることにより、指定位置情報２１３を利用者が別途意識する必要はない。

【0163】

また、端末位置取得部２５は、ＧＰＳを用いて携帯端末装置２の位置を取得することにより、利用者が指定位置情報２１３を入力する必要がない。

【0164】

また、注文情報２１２は、注文に係るサービスの提供を受ける時間として利用者が指定した指定時間情報２１４を含むことにより、利用者は、希望する時間を指定することができる。

【0165】

また、案内情報４１４は、当該案内情報４１４となったサービス情報４１１に関連づけられたルート情報４１２を含むことにより、例えば、利用者において、ルート情報４１２を利用することができる。

【0166】

また、ルート情報４１２は、提供可能位置に応じた予定時間情報４１３を含むことにより、例えば、車両の現在の位置を予測することができる。

【0167】

また、データ処理部４０２は、予定時間情報４１３に応じてルート情報４１２を特定し、特定したルート情報４１２に関連づけられたサービス情報４１１を案内情報４１４として選択することにより、時間に応じて提供者を絞り込むことができる。

【0168】

＜２． 変形例＞
以上、本発明の実施の形態について説明してきたが、本発明は上記実施の形態に限定されるものではなく様々な変形が可能である。

【0169】

例えば、上記実施の形態に示した各工程は、あくまでも例示であって、上記に示した順序や内容に限定されるものではない。すなわち、同様の効果が得られるならば、適宜、順序や内容が変更されてもよい。

【0170】

また、上記実施の形態に示した機能ブロック（例えば、通信制御部２００やデータ処理部２０１など）は、ＣＰＵ２０がプログラム２１０に従って動作することにより、ソフトウェア的に実現されると説明した。しかし、これらの機能ブロックの一部または全部を専用の論理回路で構成し、ハードウェア的に実現してもよい。

【0171】

また、データ処理部４０２は、ルート情報４１２を特定する前に、現在の時間と、予定時間情報４１３とを比較すると説明した。しかし、予定時間情報４１３と比較する対象は、現在の時間に限定されるものではない。例えば、携帯端末装置２において希望時間（未だ経過していない。）を取得するようにし、希望時間と予定時間情報４１３とを比較するように構成してもよい。

【0172】

また、提供可能位置は、厳密に経路内の位置でなくてもよい。例えば、注文があったときのみ立ち寄るような位置が提供可能位置としてルート情報４１２に定義されていてもよい。この場合、提供可能位置は、経路の周囲に一定の広がりのある位置として定義されることになる。

【0173】

また、端末位置取得部２５に相当する構成を移動端末装置５に設けてもよい。これによって、移動端末装置５の現在位置を取得して、サーバー装置４にアップロードし、案内情報４１４に含めてもよい。このように構成することによって、現在の時間とルート情報４１２とに基づいて、キッチンカーの現在位置を予測するよりも正確にキッチンカーの位置を特定することができる。

【符号の説明】

【0174】

１ サービス支援システム
２ 携帯端末装置
２０，４０，５０ ＣＰＵ
２００，４００，５００ 通信制御部
２０１，４０２ データ処理部
２１，４１，５１ 記憶装置
２１０，４１０，５１０ プログラム
２１１ 希望位置情報
２１２ 注文情報
２１３ 指定位置情報
２１４ 指定時間情報
２２，４２，５２ 操作部
２３，４３，５３ 表示部
２４，４４，５４ 通信部
２５ 端末位置取得部
２５０ 端末位置情報
３ 提供システム
４ サーバー装置
４０１ 提供者登録部
４１１ サービス情報
４１２ ルート情報
４１３ 予定時間情報
４１４ 案内情報
４１５ 提供者データベース
４１６ 登録情報
５ 移動端末装置
５０１ 申告処理部
５０２ 注文処理部
５１１ 申告情報
５１２ 営業管理情報
９０ ネットワーク
９１ 無線基地局

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】