特開 2022-45375 配車車両管理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022045375

(43)【公開日】2022-03-22

(54)【発明の名称】配車車両管理システム

(51)【国際特許分類】

   G08G 1/123 20060101AFI20220314BHJP

   G06Q 50/30 20120101ALI20220314BHJP

【ＦＩ】

G08G1/123 A

G06Q50/30

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020150950

(22)【出願日】2020-09-09

(71)【出願人】

【識別番号】000000011

【氏名又は名称】株式会社アイシン

(74)【代理人】

【識別番号】110000660

【氏名又は名称】Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｐａｒｔｎｅｒｓ 特許業務法人

(72)【発明者】

【氏名】岡部 英文

(72)【発明者】

【氏名】中村 徳裕

【テーマコード（参考）】

5H181

5L049

【Ｆターム（参考）】

5H181AA14

5H181AA23

5H181AA24

5H181BB04

5H181BB05

5H181EE12

5H181FF05

5H181FF13

5H181FF22

5H181FF27

5H181MA04

5H181MA05

5H181MA10

5L049CC42

(57)【要約】

【課題】配車される可能性を利用者毎に調整する技術の提供。
【解決手段】配車車両を予約済の予約済利用者による利用予定時刻を複数の配車車両について取得する予約済情報取得部と、配車車両を新規に利用する新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方を含む新規利用者情報と、新規利用者が配車車両を利用する利用予定時刻を取得する新規利用情報取得部と、利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれの許容範囲を取得する許容範囲取得部と、複数の配車車両における予約済利用者の利用予定時刻と、新規利用者の利用予定時刻とに基づいて、予約済利用者および新規利用者における利用予定時刻と利用推定時刻とのずれが許容範囲以内である配車車両を特定する配車車両特定部と、を備え、許容範囲取得部は、新規利用者情報に基づいて許容範囲を変化させる配車車両管理システムを構成する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

配車車両を予約済の予約済利用者による利用予定時刻を複数の前記配車車両について取得する予約済情報取得部と、
前記配車車両を新規に利用する新規利用者の周辺状況と前記新規利用者の属性との少なくとも一方を含む新規利用者情報と、前記新規利用者が前記配車車両を利用する利用予定時刻を取得する新規利用情報取得部と、
利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれの許容範囲を取得する許容範囲取得部と、
複数の前記配車車両における前記予約済利用者の利用予定時刻と、前記新規利用者の利用予定時刻とに基づいて、前記予約済利用者および前記新規利用者における利用予定時刻と、前記予約済利用者および前記新規利用者による前記利用時刻の推定値である利用推定時刻とのずれが前記許容範囲以内である前記配車車両を特定する配車車両特定部と、
を備え、
前記許容範囲取得部は、前記新規利用者情報に基づいて前記許容範囲を変化させる、
配車車両管理システム。

【請求項2】

前記新規利用者の前記周辺状況に対応した前記配車車両の必要度が高い場合、低い場合よりも前記新規利用者の前記許容範囲が大きく、
前記新規利用者の前記属性に対応した前記配車車両の必要度が高い場合、低い場合よりも前記新規利用者の前記許容範囲が大きい、
請求項１に記載の配車車両管理システム。

【請求項3】

前記許容範囲取得部が変化させる前記許容範囲は、
前記予約済利用者の前記許容範囲および前記新規利用者の前記許容範囲である、
請求項１または請求項２に記載の配車車両管理システム。

【請求項4】

前記許容範囲取得部が変化させる前記許容範囲は、
前記予約済利用者の前記許容範囲および前記新規利用者の前記許容範囲の一方であり、他方の前記許容範囲は変化しない、
請求項１または請求項２に記載の配車車両管理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、配車車両管理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、配車車両を利用する利用者の利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれを許容する技術が知られている。特許文献１には、乗車時刻および降車時刻の希望時刻からのずれの上限を制約とし、ずれが上限に収まるようにスケジューリングを行う技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特許第３９５９２４５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

配車車両を必要とする必要度は、利用者毎に異なり得る。例えば、悪天候下に居る利用者は、好天候下に居る利用者よりも配車車両を必要とする必要度が高いと考えられる。また、高齢者や障害者は、一般にはこれら以外の者よりも必要度が高いと考えられる。
本発明は、上記課題にかんがみてなされたもので、配車される可能性を利用者毎に調整する技術の提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

一実施形態にかかる配車車両管理システムは、配車車両を予約済の予約済利用者による利用予定時刻を複数の配車車両について取得する予約済情報取得部と、配車車両を新規に利用する新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方を含む新規利用者情報と、新規利用者が配車車両を利用する利用予定時刻を取得する新規利用情報取得部と、利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれの許容範囲を取得する許容範囲取得部と、複数の配車車両における予約済利用者の利用予定時刻と、新規利用者の利用予定時刻とに基づいて、予約済利用者および新規利用者における利用予定時刻と、予約済利用者および新規利用者による利用時刻の推定値である利用推定時刻とのずれが許容範囲以内である配車車両を特定する配車車両特定部と、を備え、許容範囲取得部は、新規利用者情報に基づいて許容範囲を変化させる。

【0006】

すなわち、この配車車両管理システムでは、新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方を含む新規利用者情報に基づいて許容範囲を変化させる。そして、配車車両管理システムは、予約済利用者および新規利用者における利用予定時刻と利用推定時刻とのずれが変化後の許容範囲以内である配車車両を特定する。特定された配車車両を新規利用者に配車すれば、実際の利用時刻が利用予定時刻からずれたとしても許容範囲以内に収まるように配車車両を配車することができる。

【0007】

複数の配車車両によってサービスが提供されている状態において、許容範囲が大きくなれば、一台の配車車両を利用可能な利用者が増加し、新規利用者に配車できる可能性が高まる。一方、許容範囲が小さくなれば、一台の配車車両を利用可能な利用者が減少し、新規利用者に配車できる可能性が低くなる。従って、許容範囲を変化させることにより、配車車両が利用者に配車される可能性を調整することが可能になる。そして、新規利用者情報に基づいて許容範囲を変化させることにより、配車される可能性を利用者毎に調整することが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】配車車両管理システムの構成を示すブロック図。

【図2】図２Ａは予約情報を説明する図、図２Ｂ～図２Ｄは新規利用者情報と許容範囲との関係を例示する図。

【図3】図３Ａおよび図３Ｂは、新規利用者に対して配車可能であるか否かの判定を例示した図。

【図4】配車処理のフローチャート。

【発明を実施するための形態】

【0009】

ここでは、下記の順序に従って本発明の実施の形態について説明する。
（１）全体の構成：
（２）携帯端末の構成：
（３）天候情報管理システムの構成：
（４）案内システムの構成：
（５）配車車両管理システムの構成：
（６）配車処理：
（７）他の実施形態：

【0010】

（１）全体の構成：
図１は、本発明の一実施形態にかかる配車車両管理システム１０と協働するシステムの構成例を示す図である。本実施形態においては、複数の配車車両の配車管理を行う拠点に配車車両管理システム１０が設置される。複数の配車車両のそれぞれには案内システム１００が搭載されている。図１には、複数の配車車両の中の１台が、案内システム１００とともに示されている。携帯端末３００は、利用者が配車車両を予約する等のために用いられる端末である。天候情報管理システム２００は、区画毎の天候を示す現在の天候情報を生成するシステムである。配車車両管理システム１０は、案内システム１００、天候情報管理システム２００、携帯端末３００と無線通信可能である。

【0011】

配車車両管理システム１０は、複数の配車車両の配車管理を行うサーバである。配車車両は、予約された利用者の出発地まで利用者を迎えに行き、当該利用者の目的地まで連れて行くサービスを提供する車両である。本実施形態において、配車車両は、複数組の利用者、すなわち、出発地および目的地の少なくとも一方が異なる利用者の組を同時に搭乗させることが可能な乗合車両である。利用者が１組のみで出発地から目的地まで移動できた場合、配車車両は通常のタクシーと同様であるが、異なる利用者の組が同時に搭乗する場合、乗合が行われた状態となる。

【0012】

利用者は、携帯端末３００を利用して配車車両管理システム１０にアクセスし、自身の予定を入力する。配車車両管理システム１０においては、当該利用者の送迎を行う配車車両を特定し、当該配車車両の予定に加える。この場合、予定が配車車両の運転者に通知され、運転者が利用者を迎えに行くことで配車車両が利用者に配車される。

【0013】

（２）携帯端末の構成：
次に、携帯端末３００の構成を説明する。携帯端末３００は、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備える制御部３２０と、タッチパネルディスプレイ３１０と、通信部３３０と図示しない記録媒体を備えている。制御部３２０は、ＲＯＭや記録媒体に記録された様々なプログラムを実行することができる。本実施形態にかかる携帯端末３００は、各種のプログラムにより各種の機能を実行可能な多機能端末である。携帯端末３００は、各種の態様で実現可能であるが、本実施形態において、携帯端末３００は、通話機能を含む各種の機能を実現可能なスマートフォンである。

【0014】

タッチパネルディスプレイ３１０は、図示しないインタフェースを介して制御部３２０と接続されており、制御部３２０とタッチパネルディスプレイ３１０とで各種の信号を授受する。制御部３２０の制御により、タッチパネルディスプレイ３１０は、携帯端末３００の利用者による各種の入力を受け付け、利用者に対して各種の情報を出力する。通信部３３０は、他の装置と無線通信を行うための回路を含んでいる。本実施形態において、制御部３２０は、通信部３３０を介して、無線通信によって配車車両管理システム１０と様々な情報を授受することができる。

【0015】

本実施形態において、制御部３２０は、配車車両の予約アプリケーションプログラムやブラウザプログラム等を実行することによって、通信部３３０を介して配車車両管理システム１０にアクセスする。利用者は、これらのプログラムによって実現されるユーザーインターフェースを利用して、タッチパネルディスプレイ３１０を操作することによって利用予定時刻（乗車希望時刻および降車希望時刻）と出発地と目的地と、利用者の属性とを入力し、配車車両を予約する。

【0016】

ここで、乗車希望時刻は出発地でのピックアップを希望する時間であり、降車希望時刻は目的地における配車車両からの降車を希望する時間である。以後、これらの利用予定時刻（乗車希望時刻および降車希望時刻）と出発地と目的地とを予約情報と呼ぶ。本実施形態において利用者の属性は、利用者の性別、年齢、障害の有無である。以後、これらの情報を属性情報と呼ぶ。利用者が、複数人の利用者からなる一組の利用者である場合、各利用者の属性情報が入力されても良いし、配車車両の配車に際して考慮してほしい一部の利用者について属性情報が入力されても良い。

【0017】

（３）天候情報管理システムの構成：
次に、天候情報管理システム２００の構成を説明する。天候情報管理システム２００は、図示しない制御部、記録媒体、通信部を備え、各種のセンサやデータベース等の情報に基づいて天候情報を生成するシステムである。本実施形態において天候情報管理システム２００は、予め区分けされた区画毎に、その区画の天気概況（晴れ、曇り、雨、雪等）、風力、降雨量、降雪量、気温を示す天候情報を生成する。生成された天候情報は、記録媒体に記録される。

【0018】

天候情報管理システム２００は、配車車両管理システム１０から任意のタイミングで任意の区画についての天候情報の送信要求を受け付ける。送信要求が受け付けられると、天候情報管理システム２００は、指定された区画の天候情報を送信する。配車車両管理システム１０は、送信された天候情報を取得する。

【0019】

（４）案内システムの構成：
次に、配車車両に搭載されている案内システム１００の構成を説明する。案内システム１００は、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備える制御部１２０、記録媒体１３０、通信部１４０、ＧＮＳＳ受信部１４１、車速センサ１４２、ジャイロセンサ１４３を備えている。制御部１２０は、記録媒体１３０やＲＯＭに記憶された図示しないナビゲーションプログラムを実行することができる。

【0020】

記録媒体１３０には、予め地図情報１３０ａが記録されている。地図情報１３０ａは、車両の位置や案内対象の施設の特定に利用される情報であり、車両が走行する道路上に設定されたノードの位置等を示すノードデータ、ノード間の道路の形状を特定するための形状補間点の位置等を示す形状補間点データ、ノード同士の連結を示すリンクデータ、道路やその周辺に存在する施設の位置や形状、範囲等を示すデータ等を含んでいる。

【0021】

通信部１４０は、他の装置と通信を行う回路を備えている。制御部１２０は、ナビゲーションプログラムの処理によって配車車両管理システム１０と通信を行うことが可能である。ＧＮＳＳ受信部１４１は、Global Navigation Satellite Systemの信号を受信する装置であり、航法衛星からの電波を受信し、図示しないインタフェースを介して車両の現在位置を算出するための信号を出力する。制御部１２０は、この信号を取得して車両の現在位置を取得する。車速センサ１４２は、車両が備える車輪の回転速度に対応した信号を出力する。制御部１２０は、図示しないインタフェースを介してこの信号を取得し、車速を取得する。ジャイロセンサ１４３は、車両の水平面内の旋回についての角加速度を検出し、車両の向きに対応した信号を出力する。制御部１２０は、この信号を取得して車両の進行方向を取得する。車速センサ１４２およびジャイロセンサ１４３等は、車両の走行軌跡を特定するために利用され、本実施形態においては、車両の出発位置と走行軌跡とに基づいて現在位置が特定され、当該出発位置と走行軌跡とに基づいて特定された車両の現在位置がＧＮＳＳ受信部１４１の出力信号に基づいて補正される。

【0022】

ユーザＩ／Ｆ部１４４は、利用者の指示を入力し、また利用者に各種の情報を提供するためのインタフェース部であり、図示しないタッチパネル式のディスプレイやスピーカ等を備えている。すなわち、ユーザＩ／Ｆ部１４４は画像や音の出力部およびユーザによる指示の入力部を備えている。

【0023】

制御部１２０は、図示しないナビゲーションプログラムを実行することにより、車両情報送信部１２１ａ、案内実行部１２１ｂとして機能する。制御部１２０は、車両情報送信部１２１ａとして機能することにより、配車車両の情報を示す車両情報１３０ｂを取得する。すなわち、制御部１２０は、ＧＮＳＳ受信部１４１，車速センサ１４２，ジャイロセンサ１４３の出力信号に基づいて配車車両の現在地を特定し、車両情報１３０ｂとして記録媒体１３０に記録させる。

【0024】

また、配車車両の運転者は、ユーザＩ／Ｆ部１４４等を介して、車両の状態を入力することが可能である。制御部１２０は、車両情報送信部１２１ａとして機能することにより、当該車両の状態を示す情報を車両情報１３０ｂに追加する。車両の状態は、車両の稼働率を特定するために利用される。車両の状態は種々の態様で定義されて良く、本実施形態においては、配車車両が空車である状態、配車中である状態（利用者が乗っていない状態で出発地に向かっている状態）、利用者が乗車中である状態、運転者が休憩中である状態のいずれかである。制御部１２０は、車両情報送信部１２１ａの機能により、通信部１４０を介して、車両情報１３０ｂを定期的に配車車両管理システム１０に対して送信する。配車車両管理システム１０は、複数の配車車両から送信される車両情報に基づいて、各配車車両の運行管理を行う。

【0025】

運行管理の結果、配車車両管理システム１０によって各配車車両の予約情報および経路情報が特定される。予約情報は、案内システム１００を備える配車車両に割り当てられた予約情報であり、上述のように、利用予定時刻（乗車希望時刻および降車希望時刻）と出発地と目的地とを含む。経路情報は、予約情報が示す利用予定時刻に従って出発地から目的地まで移動するための経路を示す情報である。

【0026】

配車車両管理システム１０は、各配車車両に対して、各配車車両の予約情報および経路情報を送信する。制御部１２０は、案内実行部１２１ｂの機能により、通信部１４０を介して予約情報および経路情報を取得する。制御部１２０は、案内実行部１２１ｂの機能により、経路情報および地図情報１３０ａに基づいて、ユーザＩ／Ｆ部１４４の出力部を利用して運転者に対して経路案内を行う。経路案内は、例えば、経路を含む地図を表示するなどの態様で実施される。また、制御部１２０は、案内実行部１２１ｂの機能により、利用者の出発地を地図上に表示する。むろん、この際、予約情報に含まれる利用予定時刻や利用者の属性（性別等）が表示されても良い。

【0027】

（５）配車車両管理システムの構成：
次に、配車車両管理システム１０の構成を詳細に説明する。本実施形態にかかる配車車両管理システム１０は、複数の配車車両の運行管理を行うサーバである。本実施形態において配車車両管理システム１０は、各配車車両に対して、各配車車両を利用する利用者の予約情報を対応付け、各配車車両の予約情報を各配車車両に配信することによって運行管理を行う。配車車両管理システム１０を構成するサーバは、一台で構成されても良いし、複数台で構成されるサーバであっても良い。配車車両管理システム１０は、制御部２０、記録媒体３０、通信部４０を備えている。本実施形態において制御部２０は、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備えるコンピュータである。制御部２０は、記録媒体３０やＲＯＭに記憶された車両管理プログラム２１を実行することができる。

【0028】

通信部４０は、他の装置と通信を行う回路を備えている。制御部２０は、車両管理プログラム２１の処理によって、通信部４０を介して、配車車両を利用する利用者の携帯端末３００等や、天候情報管理システム２００、配車車両で利用される案内システム１００等と無線通信することができる。

【0029】

記録媒体３０には、予約情報３０ａが記録される。予約情報３０ａは、上述のように、利用予定時刻（乗車希望時刻および降車希望時刻）と出発地と目的地とを含む情報である。但し、配車車両管理システム１０においては、複数の配車車両に関する情報を含むため、各配車車両についての予約情報３０ａが記録媒体３０に記録される。このため、本実施形態においては、配車車両に対して車両を一意に識別するための車両ＩＤが付されており、予約情報３０ａにおいては、車両ＩＤに対応付けて各配車車両の情報が記録される。

【0030】

図２Ａにおいては、ある配車車両Ｃａの予約情報３０ａの例が模式的に示されている。図２Ａにおいては、横方向に時間軸が設定してあり、予約済利用者Ｕａ₁および予約済利用者Ｕａ₂の予定が示されている。すなわち、予約済利用者Ｕａ₁は、乗車希望時刻Ｔｓａ１に出発地Ｓａ１でピックアップされることを希望しており、降車希望時刻Ｔｇａ１に目的地Ｇａ１に到着することを希望している。予約済利用者Ｕａ₂は、乗車希望時刻Ｔｓａ２に出発地Ｓａ２でピックアップされることを希望しており、降車希望時刻Ｔｇａ２に目的地Ｇａ２に到着することを希望している。

【0031】

この例において、乗車希望時刻Ｔｓａ２は降車希望時刻Ｔｇａ１よりも早いので、予約済利用者Ｕａ₁が目的地Ｇａ１に到着する前に予約済利用者Ｕａ₂がピックアップされる。このため、乗車希望時刻Ｔｓａ２から降車希望時刻Ｔｇａ１の間には、予約済利用者Ｕａ₁と予約済利用者Ｕａ₂が乗り合った状態となることが予定されている。

【0032】

また、記録媒体３０には、車両情報３０ｂが記録される。車両情報３０ｂは、案内システム１００から送信される情報であり、車両情報１３０ｂと同様の内容である。すなわち、配車車両の現在地を示す情報と、配車車両の状態が、空車、配車中、乗車中、運転者休憩中のいずれであるのかを示す情報とが配車車両管理システム１０において収集される。但し、配車車両管理システム１０において記録される車両情報３０ｂには、複数の配車車両から送信された情報が含まれる。従って、車両情報３０ｂにおいては、車両ＩＤに対応付けて情報が記録され、配車車両毎の車両情報３０ｂが区別される。

【0033】

なお、車両情報３０ｂは、種々の条件で取得されて良く、例えば、既定のトリガ（一定期間毎のトリガ、配車車両が一定距離走行することで生じるトリガ、配車車両が交差点を通過することで生じるトリガ等）に応じて配車車両から収集されても良いし、車両情報３０ｂに変化があった配車車両から収集されても良い。

【0034】

対応情報３０ｃは、新規利用者情報と許容範囲との対応関係を示す情報である。許容範囲は、利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれが許容される範囲である。図２Ａにおいては、許容範囲Ｒｔが矢印によって示されている。当該許容範囲は、配車される配車車両が特定される際に参照される。例えば、予約済利用者Ｕａ₁の目的地Ｇａ１への到着希望時刻は降車希望時刻Ｔｇａ１であるが、目的地Ｇａ１への到着推定時刻がその前後にそれぞれＲｔ／２ずつずれた時刻の範囲内であれば、顧客要求は満たされるとみなされる。従って、予約済利用者Ｕａ₂の予約を許可したことによって、予約済利用者Ｕａ₁の目的地Ｇａ１への到着推定時刻が遅れたとしても、そのずれが許容範囲内であれば、配車車両Ｃａが予約済利用者Ｕａ₂に配車される。

【0035】

本実施形態において、以上のような許容範囲は、新規利用者情報に基づいて変化し、変化後の許容範囲を決めるために、新規利用者情報と許容範囲とが予め対応づけられ、対応情報３０ｃとして予め規定されている。新規利用者情報は、配車車両を新規に利用する新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方を含む情報である。本実施形態においては、新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との双方が新規利用者情報に含まれる。

【0036】

本実施形態において新規利用者の周辺状況は、天候情報と場所に関する情報である。すなわち、新規利用者がピックアップを希望する出発地が属する区画の天候情報（天気概況、風力、降雨量、降雪量、気温）に対して、許容範囲が対応づけられている。図２Ｂは、対応情報３０ｃに規定された、天候情報と許容範囲との対応関係の例を示している。本実施形態においては、配車車両の必要度が高い場合、低い場合よりも新規利用者の許容範囲が大きくなる。また、本実施形態において、必要度は、新規利用者の周辺状況に対応して決められる。

【0037】

具体的には、対応情報３０ｃにおいては、天候概況に応じた配車車両の必要度が予め決められ、当該必要度が高いほど許容範囲が高くなるように設定されている。例えば、対応情報３０ｃにおいては、天気概況が晴れまたは曇りである場合の必要度（図示せず）に応じて許容範囲が±５分であるように対応関係が規定されている。また、天気概況が雨である場合の必要度は降雨量に応じて決められ、降雨量が多ければ少ない場合よりも必要度が高く、降雨量が０より大きければ降雨量が０（晴れまたは曇り）より必要度が高いとみなされる。このため、対応情報３０ｃにおいては、降雨量が少なければ許容範囲が±１５分、豪雨であれば許容範囲が±２５分と規定されている。

【0038】

また、雪や強風、暴風の場合も同様に、各天気概況における配車車両の必要度に応じて許容範囲が決められる。さらに、気温が１０℃以下である場合や、３０℃以上である場合も、１０℃～３０℃である場合よりも配車車両の必要度が高いとみなされる。このため、１０℃以下、０℃以下である場合や３０℃以上、３５℃以上である場合も、より温暖な周辺状況、例えば、晴れまたは曇りより許容範囲が大きい。同様に、天気概況が雪の場合や、風力が大きい場合についても降雪量や風力の大きさによって必要度が異なるとみなされ、必要度の高低に応じて許容範囲が変化する。

【0039】

いずれにしても、天候がある状況の場合と、他の状況の場合とを比較し、ある状況が他の状況よりも過酷であり、配車車両を利用する必要度が高ければ、必要度が低い場合と比較して許容範囲が大きくなる。許容範囲が大きくなると、配車車両の候補となり得る車両の台数が増えるため、新規利用者に配車できる可能性が高くなる。従って、本実施形態にかかる対応情報３０ｃによれば、配車車両を利用する必要度が高い新規利用者に対して配車車両を優先的に配車することが可能になる。

【0040】

本実施形態において許容範囲は、場所に関する情報にも依存する。すなわち、新規利用者の出発地の周辺における統計的な交通量が一定量以下である地点は、交通量が一定量より多い地点よりも空車状態の配車車両を見つけづらいため、配車車両の必要度が高いとみなされる。従って、新規利用者の出発地の周辺における統計的な交通量が一定量以下である場合、交通量が一定量より多い地点が出発地である場合と比較して配車車両の必要度が高い周辺状況にあるといえる。そこで、対応情報３０ｃにおいては、交通量が一定量以下である場合に許容範囲が±１５分となることが規定されている。交通量が一定量より多い場合、交通量に基づく許容範囲の増加はない。

【0041】

また、新規利用者が屋外で配車車両を待つ状況と、屋内で配車車両を待つ状況とを比較すると、屋外で配車車両を待つ状況の方が配車の必要度が高い状況にあるとみなされる。屋内で配車車両を待つ場合、屋外で配車車両を待つよりも苦にならないことが多いからである。そこで、対応情報３０ｃにおいては、新規利用者の出発地が屋外である場合に許容範囲が±１０分となることが規定されている。新規利用者の出発地が屋外ではない場合、屋外に依存した許容範囲の増減はない。

【0042】

新規利用者の属性は、新規利用者自身の特徴を示す情報であり、当該属性に応じて、配車車両を配車する必要度が高いか否かが特定される。具体的には、新規利用者が女性、高齢者、子供、障害車の少なくともいずれかである場合には、これらに該当しない場合より配車車両の必要度が高いと予め決められている。新規利用者の許容範囲は、新規利用者の属性に対応した配車車両の必要度が高い場合、低い場合より大きくなるように構成されている。

【0043】

図２Ｄは、対応情報３０ｃに規定された、属性と許容範囲との対応関係の例を示している。具体的には、対応情報３０ｃにおいては、属性が女性である場合に許容範囲が±１５分、属性が高齢者である場合に許容範囲が±２０分、属性が子供である場合に許容範囲が±１５分、属性が障害車である場合に許容範囲が±３０分であるように対応関係が規定されている。いずれにしても、新規利用者の属性が対応情報３０ｃに規定された属性である場合、他の属性である場合よりも配車車両を利用する必要度が高いとみなされ、許容範囲が大きくなる。新規利用者の属性が対応情報３０ｃに規定された属性ではない場合、属性による許容範囲の増減はない。

【0044】

むろん、図２Ｂ～図２Ｄに示す対応情報３０ｃは一例であり、許容範囲の値は異なっていても良いし、許容範囲が連続的に変化してもよいし、許容範囲に対応づけられる天候情報、場所、属性等の要素は図２Ｂ～図２Ｄに示す例に限定されず、少なくとも一部が異なっていても良いし、他の要素が追加されても良い。

【0045】

さらに、記録媒体３０には、地図情報３０ｄが記録されている。地図情報３０ｄは、配車される配車車両の特定や、経路探索等に利用される。地図情報３０ｄは、地図情報１３０ａと同一の情報を含み、さらに、場所毎の交通量の統計を示す情報を含んでいる。本実施形態においては、地図情報３０ｄが示すノードを端点とする道路区間毎に、交通量の統計値を示す情報が含まれている。交通量の統計値は、交通量が一定量以下であるか否かを示す値であれば良く、交通量が段階的に示された値であっても良いし、一時間あたりの通過車両数等の値であっても良いし、交通量が一定量以下であるか否かを２値で示していてもよい。なお、場所毎の交通量は、外部の交通情報管理システム等から取得されても良い。

【0046】

制御部２０は、車両管理プログラム２１が実行されると、予約情報取得部２１ａ、新規利用情報取得部２１ｂ、許容範囲取得部２１ｃ、配車車両特定部２１ｄとして機能する。予約情報取得部２１ａは、配車車両を予約済の予約済利用者による利用予定時刻を複数の配車車両について取得する機能である。すなわち、制御部２０は、予約情報取得部２１ａの機能により記録媒体３０の予約情報３０ａを参照することにより、既に予約済の各予約済利用者の利用予定時刻を取得する。

【0047】

新規利用情報取得部２１ｂは、配車車両を新規に利用する新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方を含む新規利用者情報と、新規利用者による利用予定時刻を取得する機能である。すなわち、制御部２０は、新規利用情報取得部２１ｂの機能により、通信部４０を介して携帯端末３００と通信し、新規に予約しようとしている新規利用者が入力した予定情報および属性情報を取得する。新規利用者が入力した予定情報は、新規利用者がピックアップを希望する利用予定時刻、目的地への到着を希望する降車希望時刻、出発地および目的地を含む。属性情報は、新規利用者の性別、年齢、障害の有無を含む。

【0048】

さらに、制御部２０は、新規利用情報取得部２１ｂの機能により、新規利用者の出発地の周辺状況を取得する。具体的には、制御部２０は、地図情報３０ｄを参照し、新規利用者の出発地沿いの道路区間の交通量を取得する。さらに、制御部２０は、新規利用情報取得部２１ｂの機能により、通信部４００を介して天候情報管理システム２００と通信し、新規利用者の出発地が属する区画の天候情報を取得する。さらに、制御部２０は、地図情報３０ｄを参照し、新規利用者の出発地が施設内であるか否かを判定する。すなわち、出発地が道路沿いの位置や道路から既定距離以下の位置である場合、制御部２０は、新規利用者が屋外で待っていると判定する。一方、制御部２０は、地図情報３０ｄに基づいて、新規利用者の出発地付近の施設の範囲を特定し、当該出発地が施設内である場合、新規利用者が屋内で待っていると判定する。

【0049】

許容範囲取得部２１ｃは、利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれの許容範囲を取得する機能である。すなわち、制御部２０は、許容範囲取得部２１ｃの機能により、対応情報３０ｃを参照し、新規利用情報取得部２１ｂによって取得された新規利用情報に対応する許容範囲を取得する。ある新規利用者における周辺状況および属性の中で、複数の周辺状況や属性が対応情報３０ｃに規定されている場合、例えば、新規利用者が高齢者であって出発地が豪雨である場合、制御部２０は、許容範囲の中の最大値を選択しても良いし、それぞれの許容範囲の和を取得しても良く、種々の構成を採用可能である。いずれにしても、対応情報３０ｃに基づいて許容範囲が取得されることにより、新規利用者における配車車両の必要度が高いほど大きい値となるように許容範囲が取得される。すなわち、新規利用者情報に基づいて許容範囲が変化する。

【0050】

配車車両特定部２１ｄは、複数の配車車両における予約済利用者の利用予定時刻と、新規利用者の利用予定時刻とに基づいて、予約済利用者および新規利用者における利用予定時刻、予約済利用者および新規利用者による利用時刻の推定値である利用推定時刻とのずれが許容範囲以内である配車車両を特定する機能である。具体的には、制御部２０は、新規利用者および予約済利用者の乗車希望時刻および降車希望時刻を時系列で並べ、早い予定から順に出発地または目的地に移動した場合に各地点に配車車両が到達する推定到着時刻を新規利用者および予約済利用者の利用推定時刻として取得する。このために、制御部２０は、地図情報３０ｄを参照し、新規利用者および予約済利用者の出発地および目的地に対して、利用予定時刻が早い順に到達する経路を探索し、配車車両の新規経路と仮定する。

【0051】

そして、制御部２０は、各経路に従って配車車両が移動した場合の所要期間を取得する。所要時間は、例えば、地図情報３０ｄが示すノード間距離を平均車速で除することによって算出した区間所要期間を累積するなどして取得可能である。むろん、平均車速は、種々の要素に基づいて決められて良く、統計的な車速であってもよいし、渋滞度に応じて増減した車速等であっても良い。各経路の所要時間が取得されると、制御部２０は、最初の地点の利用予定時刻に経路の所要時間を加えることで各地点への推定到着時刻（利用推定時刻）を取得する。

【0052】

図３Ａは、図２Ａと同じ配車車両Ｃａによって新規利用者Ｕｎにサービスを提供する場合の利用推定時刻を取得する手法を説明する図である。図３Ａに示す例においては、新規利用者Ｕｎが出発地Ｓｎで乗車希望時刻Ｔｎにピックアップされることを希望し、目的地Ｇｎに降車希望時刻Ｔｇに到着することを希望していることが想定されている。さらに、この例においては、図３Ａに示すように、配車車両Ｃａが到達すべき地点は、早い順にＳａ１，Ｓｎ，Ｓａ２，Ｇａ１，Ｇｎ，Ｇａ２である。

【0053】

従って、この場合、制御部２０は、現在地以後、Ｓａ１，Ｓｎ，Ｓａ２，Ｇａ１，Ｇｎ，Ｇａ２の順に移動する経路を探索する。この結果、現在地Ｃａ０から出発地Ｓａ１への経路、出発地Ｓａ１から出発地Ｓｎへの経路、出発地Ｓｎから出発地Ｓａ２への経路、出発地Ｓａ２から目的地Ｇａ１への経路、目的地Ｇａ１から目的地Ｇｎへの経路、目的地Ｇｎから目的地Ｇａ２への経路が新規経路として仮定される。

【0054】

さらに、制御部２０は、地図情報３０ｄに基づいて、経路毎の所要期間を取得して、利用推定時刻を取得する。図３Ａにおいては、現在時刻に対して地点Ｃａ０，Ｓａ１間の所要期間を加え、出発地Ｓａ１への推定到着時刻Ｔｓａ１'（利用推定時刻）として取得する。また、制御部２０は、出発地Ｓａ１への推定到着時刻Ｔｓａ１'に対して地点Ｓａ１，Ｓｎ間の所要期間を加え、出発地Ｓｎへの推定到着時刻Ｔｎ'（利用推定時刻）として取得する。同様の処理を繰り返すことによって制御部２０は、出発地Ｓａ２への推定到着時刻Ｔｓａ２'、目的地Ｇａ１への推定到着時刻Ｔｇａ１'、目的地Ｇｎへの推定到着時刻Ｔｇ'、目的地Ｇａ２への推定到着時刻Ｔｇａ２'を取得する。図３Ａの下部の矢印は新規経路に沿って移動した場合の各地点への到着時刻の推移を模式的に示している。

【0055】

図３Ａに示す例において各時刻の前後に渡る許容範囲Ｒｔの中に推定到着時刻の全てが含まれれば、配車車両Ｃａを新規利用者Ｕｎのために配車しても、新規利用者Ｕｎ、予約済利用者Ｕａ₁，Ｕａ₂の利用予定時刻と利用推定時刻とのずれが許容範囲以内になる。このため、制御部２０は、各地点における乗車希望時刻や降車希望時刻と、推定到着時刻とを比較する。図３Ａに示す例であれば、例えば、目的地Ｇａ１への推定到着時刻Ｔｇａ１'が目的地Ｇａ１における降車希望時刻Ｔｇａ１の前後に渡る許容範囲Ｒｔに含まれない。従って、制御部２０は、新規利用者Ｕｎに配車可能な配車車両として配車車両Ｃａを特定しない。

【0056】

制御部２０は、運行中の配車車両のそれぞれについて、以上のような処理を行って新規利用者Ｕｎに配車可能であるか否か判定する。図３Ｂは、配車車両Ｃｂについての判定例を示している。図３Ｂに示す例においても図３Ａと同一の新規利用者Ｕｎについて配車が可能であるか判定される。配車車両Ｃｂにおいては、予約済利用者Ｕｂ₁，Ｕｂ₂が予約済である。

【0057】

予約済利用者Ｕｂ₁は、出発地Ｓｂ１において乗車希望時刻Ｔｓｂ１にピックアップされることを希望し、目的地Ｇｂ１へ降車希望時刻Ｔｇｂ１に到着することを希望していることが想定されている。予約済利用者Ｕｂ₂は、出発地Ｓｂ２において乗車希望時刻Ｔｓｂ２にピックアップされることを希望し、目的地Ｇｂ２へ降車希望時刻Ｔｇｂ２に到着することを希望していることが想定されている。さらに、この例においては、図３Ｂに示すように、配車車両Ｃｂが到達すべき地点は、早い順にＳｂ１，Ｓｎ，Ｇｂ１，Ｓｂ２，Ｇｎ，Ｇｂ２である。

【0058】

従って、この場合、制御部２０は、Ｓｂ１，Ｓｎ，Ｇｂ１，Ｓｂ２，Ｇｎ，Ｇｂ２の順に移動する経路を探索する。この結果、現在地Ｃｂ０から出発地Ｓｂ１への経路、出発地Ｓｂ１から出発地Ｓｎへの経路、出発地Ｓｎから目的地Ｇｂ１への経路、目的地Ｇｂ１から出発地Ｓｂ２への経路、出発地Ｓｂ２から目的地Ｇｎへの経路、目的地Ｇｎから目的地Ｇｂ２への経路が新規経路として仮定される。

【0059】

さらに、制御部２０は、地図情報３０ｄに基づいて、経路毎の所要期間を取得して、利用推定時刻を取得する。図３Ｂにおいては、現在時刻に対して地点Ｃｂ０，Ｓｂ１間の所要期間を加え、出発地Ｓｂ１への推定到着時刻Ｔｓｂ１''（利用推定時刻）として取得する。また、制御部２０は、出発地Ｓｂ１への推定到着時刻Ｔｓｂ１''に対して地点Ｓｂ１，Ｓｎ間の所要期間を加え、出発地Ｓｎへの推定到着時刻Ｔｎ''（利用推定時刻）として取得する。同様の処理を繰り返すことによって制御部２０は、目的地Ｇｂ１への推定到着時刻Ｔｇｂ１''、出発地Ｓｂ２への推定到着時刻Ｔｓｂ２''、目的地Ｇｎへの推定到着時刻Ｔｇ''、目的地Ｇｂ２への推定到着時刻Ｔｇｂ２''を取得する。図３Ｂの下部の矢印は新規経路に沿って移動した場合の各地点への到着時刻の推移を模式的に示している。

【0060】

そして、制御部２０は、各地点における乗車希望時刻や降車希望時刻と、推定到着時刻とを比較する。図３Ｂに示す例においては、全ての地点で利用予定時刻から許容範囲Ｒｔ以内に利用推定時刻が含まれる。従って、制御部２０は、新規利用者Ｕｎに配車可能な配車車両として配車車両Ｃｂを特定する。

【0061】

複数の配車車両のそれぞれに対して制御部２０が判定を行うと、新規利用者に配車可能な配車車両が特定される。配車可能な配車車両が一台である場合、制御部２０は、当該配車車両の予約情報３０ａに新規利用者の情報を追加する。また、当該配車車両の判定の際に特定された新規経路を示す情報を、当該配車車両の経路を示す経路情報とみなす。そして、制御部２０は、配車車両特定部２１ｄの機能により、新規利用者の携帯端末３００に予約が完了したことを示す情報を返信する。携帯端末３００においては、タッチパネルディスプレイ３１０に予約が完了したことを表示する。

【0062】

さらに、制御部２０は、配車車両特定部２１ｄの機能により、予約情報３０ａを更新した配車車両に対して、新たな予約情報および経路情報を送信する。送信先の配車車両の案内システム１００において制御部１２０は、案内実行部１２１ｂの機能により、通信部１４０を介して予約情報および経路情報を取得する。制御部１２０は、案内実行部１２１ｂの機能により、経路情報および地図情報１３０ａに基づいて、ユーザＩ／Ｆ部１４４の出力部を利用して運転者に対して経路案内を行う。

【0063】

配車可能な配車車両が複数台である場合、制御部２０は、複数台の配車車両から一台を選択し、予約情報３０ａの更新、経路情報の更新を行い、これらの情報を当該配車車両に対して送信する。複数台の配車車両の中から一台を選択するための手法は、種々の手法であって良く、例えば、予約情報３０ａの修正前後での所要期間や距離の差が最小である配車車両や、新規経路による所要期間や距離が最小である配車車両等が選択される構成等を採用可能である。また、稼働率や乗車人数が最少である配車車両が選択される構成等が採用されてもよい。

【0064】

配車可能な配車車両が一台も存在しない場合、制御部２０は、配車車両特定部２１ｄの機能により、予約が不可能であることを示す情報を新規利用者の携帯端末３００に返信する。携帯端末３００においては、タッチパネルディスプレイ３１０に予約が不可能であることを表示する。

【0065】

複数の配車車両を配車するサービスが提供されている場合に、複数の新規利用者から予約を受け付けることを想定すると、各新規利用者の周辺状況や属性によって配車車両の必要度が異なり得る。そこで、本実施形態においては新規利用者情報に基づいて許容範囲を調整することで配車可能な配車車両の数を調整するように構成されている。すなわち、図３Ａに示す例のように許容範囲Ｒｔである場合に、新規利用者Ｕｎに対して配車車両Ｃａを配車できないとしても、より広い許容範囲Ｒｔ'であれば配車可能になる。そこで、本実施形態においては、新規利用者情報に基づいて必要度が高いと思われる新規利用者であるほど、許容範囲が大きくなるように構成されている。許容範囲が大きくなれば、配車可能な配車車両の数が増加する可能性が高まるため、その新規利用者に配車できる可能性が高くなる。

【0066】

（６）配車処理：
次に、制御部２０が実行する配車処理を、図４を参照しながら説明する。配車処理は、新規利用者が携帯端末３００を操作して予約情報および新規利用者情報を送信し、制御部２０が予約情報および新規利用者情報を取得した場合に実行される。配車処理が開始されると、制御部２０は、車両情報を取得する（ステップＳ１００）。すなわち、制御部２０は、車両情報３０ｂを参照し、各配車車両の現在地、現在の状態（空車、配車中、乗車中、休憩中）を特定する。

【0067】

次に、制御部２０は、許容範囲取得部２１ｃの機能により、許容範囲を取得する（ステップＳ１１０）。すなわち、制御部２０は、対応情報３０ｃを参照し、新規利用者の携帯端末３００から送信された新規利用者情報に対応した許容範囲を取得する。

【0068】

次に、制御部２０は、配車車両特定部２１ｄの機能により、配車車両を特定する（ステップＳ１１５）。具体的には、制御部２０は、記録媒体３０に記録された予約情報３０ａを参照し、各配車車両に対応づけられた予約済利用者の予約情報を取得する。また、制御部２０は、携帯端末３００から送信された新規利用者の予約情報を取得する。さらに、制御部２０は、新規利用者の予約を各配車車両の予約に追加した場合における各配車車両の新規経路を探索する。さらに、制御部２０は、新規経路に従って各地点間を走行した場合に各地点に到着する推定時刻を利用推定時刻をとして取得する。そして、制御部２０は、予約情報が示す利用予定時刻（乗車希望時刻および降車希望時刻）と利用推定時刻とのずれがステップＳ１１０で取得された許容範囲以内である配車車両を特定する。

【0069】

次に、制御部２０は、配車車両特定部２１ｄの機能により、配車処理を行う（ステップＳ１２０）。すなわち、制御部２０は、ステップＳ１１５で特定された配車車両から、新規利用者に配車する配車車両を一台選択し、当該配車車両の予約情報３０ａに新規利用者の予約情報を追加する。そして、制御部２０は、当該配車車両の予約情報３０ａと当該配車車両の新規経路を示す経路情報を、当該配車車両の案内システム１００に対して送信する。なお、新規経路を示す経路情報は、記録媒体３０に記録されていても良い。以上の処理によれば、新規利用者毎の値になるように許容範囲を調整しながら配車車両の運行管理を行うことができる。

【0070】

（７）他の実施形態：
以上の実施形態は本発明を実施するための一例であり、他にも種々の実施形態を採用可能である。例えば、配車車両管理システムは複数のサーバコンピュータによって構成されていてもよい。また、案内システムは、車両に備え付けられた装置であってもよいし、可搬型の装置（例えば運転者の携帯端末等）であってもよい。さらに、上述の実施形態の一部の構成が省略されてもよいし、処理の順序が変動または省略されてもよい。

【0071】

配車車両管理システムを構成する予約情報取得部２１ａ、新規利用情報取得部２１ｂ、許容範囲取得部２１ｃ、配車車両特定部２１ｄの少なくとも一部が複数の装置に分かれて存在していても良い。むろん、上述の実施形態の一部の構成が省略されてもよいし、処理の順序が変動または省略されてもよい。

【0072】

予約情報取得部は、配車車両を予約済の予約済利用者による利用予定時刻を複数の配車車両について取得することができればよい。すなわち、利用者による予約は複数の配車車両のそれぞれに対応づけられて記憶されており、少なくとも予約済利用者による利用予定時刻が定義される。

【0073】

配車車両は、利用者を目的地まで連れて行く車両であればよく、面識のない複数組の利用者が同乗し得る上述のような乗合車両であっても良いし、一組の利用者が搭乗中には他の利用者を搭乗させない上述のようなタクシーであっても良い。上述の実施形態において、配車車両の運転者は、配車車両のサービスを提供する会社の従業員や契約者等であるが、運転者は他の者であってもよい。例えば、利用者自身であっても良い。また、配車車両は、予約していない利用者を走行中にピックアップしても良いし、乗車中に利用者が指示した任意の場所で利用者を降ろしても良い。

【0074】

予約済利用者は、配車車両を予約済の利用者であり、現在以後の利用者として登録済みの利用者が予約済利用者である。利用予定時刻は、利用者が配車車両を利用する時刻を特定できるように定義されていれば良く、上述のように乗車希望時刻および降車希望時刻によって定義される以外にも、種々の定義が可能である。例えば、乗車希望時刻と降車希望時刻との少なくとも一方が利用予定時刻として定義されても良い。すなわち、利用者によって乗車希望時刻が指定されるが、降車希望時刻は指定されないような態様であっても良い。また、利用予定時刻が時間帯で定義されても良いし、特定の時刻で定義されても良い。後者であれば、特定の時刻の前後の許容範囲以内であれば利用予定時刻に含まれるとみなされる。

【0075】

予約内容を示す予約情報としては、利用予定時刻、利用者の周辺状況、利用者の属性、出発地、目的地以外にも、種々の情報が含まれ得る。例えば、利用者の人数、評判等の情報や、乗合の可否、支払い方法等が含まれていても良い。

【0076】

新規利用情報取得部は、配車車両を新規に利用する新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方を含む新規利用者情報と、新規利用者による利用予定時刻を取得することができればよい。すなわち、予約済ではなく、配車車両が割り当てられていない新規利用者の予約情報として、少なくとも、新規利用者情報と、利用予定時刻が取得される。新規利用者情報は、新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方であってもよいし、双方であっても良いし、他の情報が含まれても良い。周辺状況は、新規利用者が配車車両を必要とする必要度や、優先的に配車すべき度合いを変化させ得る状況であれば良い。

【0077】

従って、上述の実施形態のような、新規利用者が配車車両を待つ場所での交通量を示す情報、当該場所が屋内外のいずれであるかを示す情報、当該場所の天候を示す情報以外にも、種々の状況が収集されて良い。例えば、公共交通機関（鉄道やバス等）の駅からの距離、新規利用者が配車車両を待つ場所の治安等が収集されて良い。また、例えば、時間帯が収集されても良い。具体的には、特定の時間帯（例えば、日没時間以降、深夜時間帯等）においては、他の時間帯より、新規利用者の周辺状況や属性による許容範囲の変化幅を大きくするなどの構成が採用されてもよい。

【0078】

新規利用者について収集される情報は、予約済利用者と同一の種類の情報であってもよいし、異なっていてもよい。新規利用情報の取得法は、上述の実施形態に限定されず、ＦＡＸやＥメールを利用して取得されても良いし、電話を介して、または配車車両に乗車した利用者から口頭で聞き取られることによって取得されても良い。

【0079】

許容範囲取得部は、利用予定時刻と実際の利用時刻とのずれの許容範囲を取得することができればよい。すなわち、配車車両によって利用者を送迎する際に、利用予定時刻通りに利用者の出発地や目的地に配車車両を到着させることができないとしても、許容範囲があれば当該許容範囲以内に配車車両を到着させることができる可能性が高まる。このため、許容範囲は、時刻通りにサービスを提供する場合と比較して、サービス提供の可能性を高めるように設定されていれば良い。

【0080】

従って、許容範囲は、予約済利用者と新規利用者のそれぞれについて適用され得る。許容範囲は、予約済利用者と新規利用者とで異なっていても良いし、同一であっても良い。なお、許容範囲取得部が変化させる許容範囲は、上述の実施形態のように、予約済利用者の許容範囲および新規利用者の許容範囲の双方である構成に限定されない。すなわち、許容範囲取得部が変化させる許容範囲は、予約済利用者の許容範囲および新規利用者の許容範囲の一方であり、他方の許容範囲は変化しない構成であっても良い。予約済利用者の許容範囲が変化し、新規利用者の許容範囲が変化しない構成であれば、新規利用者の許容範囲、すなわち、待ち時間の最大値を変化させずに、候補となる配車車両の数を調整することができる。予約済利用者の許容範囲が変化せず、新規利用者の許容範囲が変化する構成であれば、予約済利用者に予定の変更を強いることなく、候補となる配車車両の数を調整することができる。

【0081】

また、許容範囲は、新規利用者情報に基づいて変化すれば良い。例えば、候補となる配車車両の数を抑制したい場合に許容範囲を小さくし、候補となる配車車両の数を増やしたい場合に許容範囲を大きくする構成を採用可能である。新規利用者情報に応じて許容範囲を変化させる態様は、上述の実施形態のような態様に限定されない。例えば、新規利用者情報が示す周辺状況や属性の基準からのずれが小さいほど許容範囲を小さくする構成や、基準からのずれが大きいほど許容範囲を大きくする構成が採用されてもよい。周辺状況や属性が２段階に変化するのであれば、周辺状況や属性が一方に属する場合、他方に属するよりも許容範囲を小さくする構成等が挙げられる。周辺状況や属性が複数段階または連続的に変化するのであれば、基準からのずれの量が小さいほど許容範囲を小さくする構成等が挙げられる。さらに、許容範囲に上限や下限が存在しても良く、例えば、許容範囲の下限が０であってもよい。この場合、乗合が禁止されても良い。

【0082】

配車車両特定部は、複数の配車車両における予約済利用者の利用予定時刻と、新規利用者の利用予定時刻とに基づいて、予約済利用者および新規利用者における利用予定時刻と利用推定時刻とのずれが許容範囲以内である配車車両を特定することができればよい。すなわち、新規利用者に対してサービスを提供した場合に、各利用者における利用予定時刻と利用推定時刻とのずれが許容範囲以内となるようにサービスを提供可能な配車車両を特定することができればよい。サービスを提供可能な配車車両を特定することができれば、その配車車両を新規利用者に配車するように予約を特定することで、複数の配車車両を運用しながら新規利用者にサービスを提供可能なスケジュールを特定することができる。

【0083】

利用推定時刻は、配車車両がその車両の予約済利用者の予約に従って出発地から目的地へ移動しながら、その過程で、新規利用者を出発地でピックアップし、目的地で降ろす場合に、新規利用者が当該配車車両を利用する時刻として推定される時刻である。利用推定時刻を特定するための態様は、上述の実施形態のような態様に限定されない。例えば、新規利用者の送迎に利用される経路は、直線距離等に基づいて特定されても良いし、所要時間が統計的に特定されても良く、他にも種々の態様であって良い。

【0084】

新規利用者情報と許容範囲との対応関係を示す対応情報は、上述の態様に限定されず、種々の態様であって良い。例えば、降雨量など、新規利用者情報が連続的に変化する数値の場合、目標値と新規利用者の出発地の値との差分に対して許容範囲が対応づけられていても良い。むろん、数値の大小関係が定義される構成に限定されず、関数等によって対応情報が定義されていても良い。また、属性や周辺状況の組み合わせで許容範囲の変化が増減しても良い。

【0085】

さらに、本発明のように、新規利用者の周辺状況と新規利用者の属性との少なくとも一方に応じて許容範囲を変化させる手法は、プログラムや方法としても適用可能である。また、以上のようなシステム、プログラム、方法は、単独の装置として実現される場合もあれば、車両に備えられる各部と共有の部品を利用して実現される場合もあり、各種の態様を含むものである。また、一部がソフトウェアであり一部がハードウェアであったりするなど、適宜、変更可能である。さらに、システムを制御するプログラムの記録媒体としても発明は成立する。むろん、そのプログラムの記録媒体は、磁気記録媒体であってもよいし半導体メモリであってもよいし、今後開発されるいかなる記録媒体においても全く同様に考えることができる。

【符号の説明】

【0086】

１０…配車車両管理システム、２０…制御部、２１…車両管理プログラム、２１ａ…予約情報取得部、２１ｂ…新規利用情報取得部、２１ｃ…許容範囲取得部、２１ｄ…配車車両特定部、３０…記録媒体、３０ａ…予約情報、３０ｂ…車両情報、３０ｃ…対応情報、３０ｄ…地図情報、４０…通信部、１００…案内システム、１２０…制御部、１２１ａ…車両情報送信部、１２１ｂ…案内実行部、１３０…記録媒体、１３０ａ…地図情報、１３０ｂ…車両情報、１４０…通信部、１４１…ＧＮＳＳ受信部、１４２…車速センサ、１４３…ジャイロセンサ、１４４…ユーザＩ／Ｆ部、２００…天候情報管理システム、３００…携帯端末、３１０…タッチパネルディスプレイ、３２０…制御部、３３０…通信部、４００…通信部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】