特開 2022-52408 レセプメーション装置およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022052408

(43)【公開日】2022-04-04

(54)【発明の名称】レセプメーション装置およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   D06F 35/00 20060101AFI20220328BHJP

   G06F 3/0482 20130101ALI20220328BHJP

   D06F 95/00 20060101ALI20220328BHJP

   D06F 33/52 20200101ALI20220328BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20220328BHJP

   D06F 101/06 20200101ALN20220328BHJP

【ＦＩ】

D06F35/00 Z

G06F3/0482

D06F95/00

D06F33/52

G06Q50/10

D06F101:06

【審査請求】未請求

【請求項の数】19

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020158790

(22)【出願日】2020-09-23

(71)【出願人】

【識別番号】511265305

【氏名又は名称】有限会社ウィンダム

(71)【出願人】

【識別番号】517164556

【氏名又は名称】株式会社ＴＯＳＥＩ

(74)【代理人】

【識別番号】100107928

【弁理士】

【氏名又は名称】井上 正則

(74)【代理人】

【識別番号】100101856

【弁理士】

【氏名又は名称】赤澤 日出夫

(72)【発明者】

【氏名】手塚 伸光

(72)【発明者】

【氏名】郡司 千明

(72)【発明者】

【氏名】中島 奈々子

(72)【発明者】

【氏名】野村 雅和

【テーマコード（参考）】

3B167

3B168

5E555

5L049

【Ｆターム（参考）】

3B167AC21

3B167AD02

3B167AE03

3B167AE04

3B167AE05

3B167AE11

3B167BA40

3B167BA69

3B167BA91

3B167HA16

3B167HA52

3B167KA02

3B167KA03

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3B167LG11

3B167MA03

3B167MA12

3B168AC21

3B168AD02

3B168AE03

3B168AE04

3B168AE05

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3B168BA40

3B168BA69

3B168BA91

3B168JM02

3B168JM03

3B168JM04

5E555AA07

5E555AA11

5E555AA43

5E555AA44

5E555BA31

5E555BB06

5E555BB31

5E555BC01

5E555BC17

5E555BE09

5E555CA42

5E555CB42

5E555CB48

5E555DB11

5E555DB53

5E555DB57

5E555DD01

5E555DD04

5E555FA00

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】利用者によるセルフランドリー作業を分かり易く案内すると共に、布団の素材に応じた洗濯・乾燥を安心して行うことができるレセプメーション装置およびプログラムを提供する。
【解決手段】実施形態のレセプメーション装置は、コインランドリー店舗の受付用として設置され、布団の素材に応じて洗濯・乾燥のセルフランドリー作業を案内するレセプメーション装置であって、前記布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を表示するタッチモニターと、前記タッチモニターを制御する制御装置と、を備える。前記制御装置は、前記素材別の識別コード一覧画面を表示し、前記素材別の識別コード一覧画面の中から選択された１つの識別コードを表示し、前記１つの識別コードを読み取った携帯装置からの発信に応じて、前記１つの識別コードに対応する前記セルフ作業の案内動画を前記携帯装置および又は前記タッチモニターに出力することを特徴とする。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コインランドリー店舗の受付用として設置され、布団の素材に応じて洗濯・乾燥のセルフランドリー作業を案内するレセプメーション装置であって、
前記布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を表示するタッチモニターと、前記タッチモニターを制御する制御装置と、
を備え、
前記制御装置は、
前記素材別の識別コード一覧画面を表示し、
前記素材別の識別コード一覧画面の中から選択された１つの識別コードを表示し、
前記１つの識別コードを読み取った携帯装置からの発信に応じて、前記１つの識別コードに対応する前記セルフ作業の案内動画を前記携帯装置および又は前記タッチモニターに出力する
ことを特徴とするレセプメーション装置。

【請求項2】

前記制御装置は、
前記タッチモニターに前記布団の素材を確認するための複数の項目が表示される布団セルフ洗いのやり方画面を表示し、
前記布団セルフ洗いのやり方画面の中から選択された１つの項目に応じた布団素材を確認するための動画を表示する
ことを特徴とする請求項１に記載のレセプメーション装置。

【請求項3】

前記布団セルフ洗いのやり方画面には、初めて布団を洗う方項目が設けられていることを特徴とする請求項１又は２に記載のレセプメーション装置。

【請求項4】

前記制御装置は、前記初めて布団を洗う方項目を選択した場合、前記布団の素材を確認するための前記複数の項目に対応する動画を通して表示することを特徴とする請求項２又は３に記載のレセプメーション装置。

【請求項5】

前記初めて布団を洗う方項目と、前記布団の素材を確認するための複数の項目と、に対応する動画を表示するそれぞれの画面には、コールセンターへの案内画面を表示するためのサポートボタンが設けられていることを特徴とする請求項２乃至４のいずれか１項に記載のレセプメーション装置。

【請求項6】

前記布団セルフ洗いのやり方画面には、前記素材別の識別コード一覧画面を表示するための識別コードボタンが設けられていることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のレセプメーション装置。

【請求項7】

前記初めて布団を洗う方の項目と、前記布団の素材を確認するための複数の項目と、に対応する動画を表示するそれぞれの画面には、前記素材別の識別コード一覧画面を表示するための識別コードボタンが設けられていることを特徴とする請求項１乃至４に記載のレセプメーション装置。

【請求項8】

前記識別コード一覧画面には、敷布団の素材別に対応する複数の識別コードと、掛布団の素材別に対応する複数の識別コードと、洗えない素材に対する乾燥のみの識別コードと、が表示される請求項１又は請求項６又は請求項７に記載のレセプメーション装置。

【請求項9】

前記制御装置は、前記識別コードボタンがタッチしたことを検出すると、ランドリー製造会社別の識別コード一覧画面を表示することを特徴とする請求項６又は７に記載のレセプメーション装置。

【請求項10】

前記制御装置は、前記タッチモニターに待機画面を常時表示し、前記待機画面中に設けられた布団セルフ洗いボタンにタッチしたことを検出すると、前記布団セルフ洗いのやり方画面を表示する前に、前記コインランドリー店舗における注意事項の動画を表示することを特徴とする請求項１又は２に記載のレセプメーション装置。

【請求項11】

前記待機画面中には、前記コインランドリー店舗から提供されるお得情報を表示するためのお得ボタンが設けられていることを特徴とする請求項１０に記載のレセプメーション装置。

【請求項12】

前記制御装置は、前記布団セルフ洗いのやり方画面および前記識別コード一覧画面において、一定時間内にタッチ操作が行われないと判断した場合、前記待機画面に戻すことを特徴とする請求項１０に記載のレセプメーション装置。

【請求項13】

前記布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画と、前記布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を識別するための複数の識別コードと、を格納するファイル装置を更に有し、
前記布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画と前記複数の識別コードとは１対１に紐づけされていることを特徴とする請求項１に記載のレセプメーション装置。

【請求項14】

前記タッチモニターの下側に設けられ、前記布団を載置するバスケットと、
前記バスケットの載置面に設けられ、前記布団の重量を測定する重量計と、
前記布団を撮影して、コールセンターに画像送信可能なカメラと、
を更に有することを特徴とする請求項１に記載のレセプメーション装置。

【請求項15】

布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を表示するタッチモニターと、前記タッチモニターを制御する制御装置と、を備え、コインランドリー店舗の受付用として設置され、前記布団の素材に応じて洗濯・乾燥のセルフランドリー作業を案内するレセプメーション装置によって実行されるプログラムであって、
前記素材別の識別コード一覧画面を表示する手順と、
前記素材別の識別コード一覧画面の中から選択された１つの識別コードを表示する手順と、
前記１つの識別コードを読み取った携帯装置からの発信に応じて、前記１つの識別コードに対応する前記セルフ作業の案内動画を前記携帯装置および又は前記タッチモニターに出力する手順と、
を前記制御装置によって実行されるプログラム。

【請求項16】

前記タッチモニターに前記布団の素材を確認するための複数の項目が表示される布団セルフ洗いのやり方画面を表示する手順と、
前記布団セルフ洗いのやり方画面の中から選択された１つの項目に応じた布団素材を確認するための動画を表示する手順と、
を更に有することを特徴とする請求項１５に記載のプログラム。

【請求項17】

前記初めて布団を洗う方項目を選択した場合、前記布団の素材を確認するための複数の項目に対応する動画を通して表示することを特徴とする請求項１５又は１６に記載のプログラム。

【請求項18】

前記識別コード一覧画面を表示するボタンがタッチしたことを検出すると、ランドリー製造会社別の識別コード一覧画面を表示することを特徴とする請求項１５に記載のプログラム。

【請求項19】

前記タッチモニターに待機画面を常時表示し、前記待機画面中に設けられた布団セルフ洗いボタンをタッチしたことを検出すると、前記布団セルフ洗いのやり方画面を表示する前に、前記コインランドリー店舗における注意事項の動画を表示することを特徴とする請求項１５又は１６に記載のプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、レセプメーション装置およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

新型コロナウイルスによる感染病の拡大に伴い、国民はウイルスに対して過敏な反応を示すようになってきている。手洗いやマスクの他に、例えば、身の回りの品物に対し頻繁に消毒を実施するようになり、また出来るだけ清潔なもの身に着けるようになってきている。毎日使用する布団についても、雑菌を消毒するために、コインランドリーの大型洗濯乾燥機によって洗濯・乾燥する人が増えてきている。また、布団を洗濯・乾燥して届けるサービス業なども出現している。

【0003】

ところが、コインランドリーの大型洗濯乾燥機および布団乾燥機を用いて布団を洗濯・乾燥する場合、初めての人や不慣れな人が衣類と同じ要領で洗濯乾燥を行うと、型崩れを起こして布団を壊してしまうことがしばしば発生している。このため、コインランドリーでは、洗濯アドバイザーを常駐させて、不慣れな人に対して布団のランドリー作業をアドバイスするなどの対応を行っている。しかしながら、洗濯アドバイザーのアドバイス作業は、殆ど無償での対応であることから、コインランドリーの売り上げにはならない。したがって、洗濯アドバイザーは、利用客に対するサービス向上に繋がっているが、ランドリーを経営するオーナーにとっては余分な経費負担となっている。また、洗濯アドバイザーは、利用者一人一人の対応となるので、一日中対応しても数十人程度しかアドバイスすることができない。

【0004】

そこで出願人は、布団を初めて洗う方でも安心して洗って戴けるように案内サポートしていくレセプメーション装置に関する技術を特願２０２０－１１２７７６として出願した。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１８－３３８２３号公報

【特許文献2】国際公開番号ＷＯ２０１９／０７７６４９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

発明が解決しようとする課題は、利用者によるセルフランドリー作業を分かり易く案内すると共に、布団の素材に応じた洗濯・乾燥を安心して行うことができるレセプメーション装置およびプログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

実施形態のレセプメーション装置は、コインランドリー店舗の受付用として設置され、布団の素材に応じて洗濯・乾燥のセルフランドリー作業を案内するレセプメーション装置であって、前記布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を表示するタッチモニターと、前記タッチモニターを制御する制御装置と、を備える。前記制御装置は、前記素材別の識別コード一覧画面を表示し、前記素材別の識別コード一覧画面の中から選択された１つの識別コードを表示し、前記１つの識別コードを読み取った携帯装置からの発信に応じて、前記１つの識別コードに対応する前記セルフ作業の案内動画を前記携帯装置および又は前記タッチモニターに出力することを特徴とする。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】実施形態に係るレセプメーション装置を導入するセルフランドリー作業の案内システムの構成を示す図である。

【図2】実施形態に係るセルフランドリー作業の案内動画を登録する処理手順を示す図である。

【図3】実施形態に係る複数のセルフランドリー作業の案内動画に付与されるＱＲコード一覧の例を示す図である。

【図4】実施形態に係るレセプメーション装置を設置したコインランドリー店舗の入口周辺の一例を示す図である。

【図5】コインランドリー店舗に入店した利用者に対し、レセプメーショ装置によって入店から仕上がりまでを完全サポートする流れを示す図である。

【図6】実施形態に係るレセプメーション装置の制御装置の構成を示す図である。

【図7】実施形態に係るレセプメーション装置の制御装置の動作を示すフローチャートである。

【図8】実施形態に係るレセプメーション装置のタッチモニターに表示される画面の流れを示す図である。

【図9】実施形態に係るレセプメーション装置のタッチモニターに表示される画面の具体的な第１例を示す図である。

【図10】実施形態に係るレセプメーション装置のタッチモニターに表示される画面の具体的な第２例を示す図である。

【図11】実施形態に係るレセプメーション装置のタッチモニターに表示される画面の具体的な第３例を示す図である。

【図12】実施形態に係るレセプメーション装置のタッチモニターに表示される画面の具体的な第４例を示す図である。

【図13】実施形態に係るレセプメーション装置のタッチモニターに表示される画面の具体的な第５例を示す図である。

【図14】（ａ）は、図８および図９の待機画面Ａの他の実施形態を示す図である。（ｂ）は、Ａ社用のトップ画面動画とＢ社用のトップ画面動画の一例を示す。

【図15】図１０の画面Ｃの布団セルフ洗いのやり方画面の他の実施形態を示す図である。

【図16】図１０の画面Ｃ０～Ｃ６の画面において、利用者が放置した場合の表示形態を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して実施形態に係るレセプメーション装置およびプログラムについて説明する。図１は、実施形態に係るレセプメーション装置を導入するコインランドリーにおける操作案内システムの構成を示す図である。実施形態に係るレセプメーション装置は、コインランドリー店舗の受付用として設置され、布団の素材に応じて洗濯・乾燥のセルフランドリー作業を案内するための装置である。

【0010】

図１に示すように、セルフランドリー作業の案内システム１００は、各種の洗濯・乾燥機、洗濯機や布団乾燥機等の数十台のランドリー機器が設置されているコインランドリー店舗２００と、コインランドリー店舗２００のオーナー又は管理者の管理端末２５０と、布団の素材に応じた複数の動画を含む画像等を記憶する画像サービスサーバ（画像サービス手段）３００と、オペレータが操作するコールセンター端末４００と、利用者が所有する携帯装置（例えば、スマートフォンやタブレット）５００と、およびレセプメーション装置７００（詳細は後述する）等により構成されている。これらの装置、設備はネットワーク６００により通信可能に接続されている。ネットワーク６００の通信形態は、既存の有線・無線の通信手段であれば特に問わない。また、コールセンター端末４００とスマートフォン５００間の通信は、既存の音声＆画像＆電子メールの送受信が行える通信アプリケーション（例えば、ＬＩＮＥ（登録商標））を用いて実現することができる。

【0011】

図２は、レセプメーション装置７００にセルフランドリー作業の案内動画（以下、セルフ作業の案内動画と称する）等を登録する処理手順を示す図である。
コインランドリー店舗２００のオーナー又は管理者は、管理端末２５０をネットワーク６００に接続する（Ｓ１００）。そして、その管理端末２５０から「洗える布団」を洗濯・乾燥する場合のランドリー作業手順を示す画像（動画又はコマ送り可能な静止画を含む）をレセプメーション装置７００に送信する（Ｓ１１０）。この画像は、布団の素材に応じて分類され、その分類された素材毎に作成されたものである。新規に販売された布団についても分類され、既存の分類の作業手順に当てはまらなければ新たな作業手順の画像が作成される。レセプメーション装置７００は、受信した画像を内部のファイル装置に格納する（Ｓ１２０）。そして、レセプメーション装置７００は、受信した画像を読み出すための識別コード（以下では、ＱＲコード（登録商標）を例にして説明するが、バーコード等の他のものであっても良い）を生成して、ファイル装置に格納する（Ｓ１３０）と共に、動画の登録およびＱＲコード生成の確認のため管理端末２５０にも当該ＱＲコードを送信する（Ｓ１４０）。つまり、レセプメーション装置７００に登録された素材別の複数のセルフ作業の案内動画（画像）と素材別の複数のＱＲコードとが紐づけされた状態になり、素材別の１つのＱＲコードから対応するセルフ作業の案内動画をレセプメーション装置７００から提供できるシステムを構築することができる。

【0012】

上記の説明では、Ｓ１００でオーナー又は管理者の管理端末２５０をネットワーク６００に接続するとしたが、図２のＳ１５０に示すように、コールセンター端末４００を用いてセルフ作業の案内動画を登録するようにしても良い。また、ＱＲコードをレセプメーション装置７００にて生成するとしたが、オーナー又は管理者の管理端末２５０或いはコールセンター端末４００で生成して、レセプメーション装置７００の登録動画と紐づけしても良い。ＱＲコードをレセプメーション装置７００側で生成しない場合、Ｓ１３０は各ＱＲコードと登録動画との紐づけを行う処理となる。

【0013】

さらに、上述ではレセプメーション装置７００に素材別の作業案内動画を登録するとしたが、図１に示すようにネットワーク６００に接続可能な画像サービスサーバ３００に素材別のセルフ作業の案内動画を登録し、画像サービスサーバ３００にて紐づけしたＱＲコードを生成する構成としても良い。これにより、画像サービスサーバ３００から素材別のセルフ作業の案内動画と対応するＱＲコードを複数のコインランドリー店舗のレセプメーショ装置７００に配信することができる。画像サービスサーバ３００を設置する構成とすれば、オーナー又は管理者の管理端末２５０から画像サービスサーバ３００に素材別のセルフ作業の案内動画を送信すると、画像サービスサーバ３００は図２のＳ１２０およびＳ１３０と同等の動作を実行することになる。その結果、画像サービスサーバ３００から素材別のセルフ作業の案内動画とそれに紐づけしたＱＲコードとを複数のコインランドリー店舗のレセプメーショ装置７００に配信することができるので、動画の登録作業が簡略化できる。なお、ネットワーク６００に接続される画像サービスサーバ３００に登録される画像については、不正アクセスや不正コピーが出来ないようにセキュリティ対策を講じることが望ましい。

【0014】

図３は、レセプメーショ装置７００に登録された素材別の複数のセルフ作業の案内動画（画像）毎に付与されたＱＲコードの例を示す図である。ＱＲコードは、「敷布団」と「掛布団」と「乾燥のみ」に大別される。さらに、「敷布団」は、キルティング加工：あり、キルティング加工：なし、に分類される。例えば、「敷布団」のキルティング加工：ありで、ポリエステルにはＱＲコード「ＱＲ１」が付与される。「敷布団」のキルティング加工：ありの羊毛ポリエステル混合には、ＱＲコード「ＱＲ２」が付与される。例えば、キルティング加工：なしで、ポリエステルにはＱＲコード「ＱＲ４」が付与される。例えば、「掛布団」でポリエステルにはＱＲコード「ＱＲ８」が付与される。そして、図３に示すように、素材別に分類された布団に対しＱＲコード「ＱＲ１」～「ＱＲ１１」がそれぞれ付与される。さらに、「乾燥のみ」では、洗えない素材に対して乾燥のみを案内するＱＲコード「ＱＲ１２」が付与される。レセプメーショ装置７００のタッチモニター７１０には案内画面の応答入力に従って、利用者によって選択された布団素材に応じたＱＲコードが表示される。そのＱＲコードは、布団の素材に応じて作成された複数のセルフ作業の作業動画の１つと一対一に紐づけされているので、表示されたＱＲコードを利用者が所有するスマートフォン５００で読み取ることで、対応するセルフ作業の案内動画を読み取る（見る）ことができる。そして、その動画通りにセルフランドリー作業を行うことで、不慣れな人でも布団の洗濯・乾燥が一人で実施することができるようになる。

【0015】

図４は、実施形態に係るレセプメーション装置を設置したコインランドリー店舗の入口周辺の一例を示す図である。図４に示すように、レセプメーション装置７００は、例えば、高さが１７０～１８０ｃｍ、横幅１５０ｃｍ程度で、コインランドリー店舗２００の利用者が直ぐ分かるように、店舗の入口前方に設置される。レセプメーション装置７００は、タッチモニター７１０と、布団等の被洗濯物を載置するバスケット（載置台）７２０とを有しており、タッチモニター７１０に表示される画面のタッチ操作入力に従って、布団の洗い方を含む店舗内のランドリー装置の利用方法が案内表示される。

【0016】

また、レセプメーション装置７００には、バスケット（載置台）７２０上の布団等を撮影するカメラ７１２、音声会話するためのマイク７１４およびスピーカ７１６が設けられる。マイク７１４とスピーカ２１６は、コールセンターのオペレータと音声会話する時に使用する。カメラ７１２は、音声会話中に洗濯・乾燥したい布団がどのような素材であるかをオペレータに確認してもらう時に、布団等を撮影してオペレータに提供する時に使用する。さらに、タッチモニター７１０の下側に設けられたバスケット７２０の上面には、バッテリー式の秤（重量計）７１８が設けられている。秤７１８は、一人で布団の洗濯・乾燥が十分であるか否かを判断したい時に用いる。即ち、布団の洗濯前の重量と、洗濯乾燥後の重量とを計測して比較することで、その差が大きければ布団の洗濯・乾燥が十分であると判断できる。しかし、その差が小さければ、再度乾燥するなどを行うようにすれば良い。

【0017】

図５は、コインランドリー店舗に入店した利用者に対し、レセプメーション装置７００によって入店から仕上がりまでを完全サポートする流れを示す図である。
図５において、お客様が入店すると（Ｓ１００）、レセプメーション装置７００のバスケット７２０に布団等の被洗濯物を載置する（Ｓ１１０）。そして、利用者がレセプメーション装置７００のタッチモニター７１０に表示される待機（トップ）画面をタッチすると（Ｓ１２０）、タッチモニター７１０に布団の洗濯・乾燥のセルフ作業の案内動画が表示される（Ｓ１３０）。タッチモニター７１０に表示される動画を見るより説明を聞きたいとする利用者に対しては（Ｓ１４０）、コーセンターへの問合せを案内する（Ｓ１５０）。また、タッチモニター７１０に表示される動画を見ても分からない利用者に対しては（Ｓ１６０）、コーセンターへの問合せを案内する（Ｓ１５０）。また、タッチモニター７１０に表示される動画を見た後で、選択した布団の素材別の洗い方法を示すＱＲコードをスマートフォン５００で読み取り（Ｓ１７０）、もしＱＲコードに対応する動画が再生されなければ（Ｓ１８０）、コーセンターへの問合せを案内する（Ｓ１５０）。Ｓ１５０のコールセンターの問合せ案内は、例えばタッチモニター７１０にコールセンターを呼び出すリンクボタンを表示し、そのボタンを押下するとコールセンターに接続される構成とする。そして、マイク７１４とスピーカ７１６を用いて、コールセンターのオペレータと音声会話しながら、布団の素材の判定を含むセルフランドリー作業のやり方の指導を受ける。コールセンターとの接続は、受話器をレセプメーション装置７００の所定の位置に設けて、その受話器を取り上げると直接コールセンターに電話接続されるように構成しても良い。なお、受話器には、コールセンター呼び出し専用機であることを明示して、利用者に提供する。

【0018】

Ｓ１７０で、素材別の洗い方法を示すＱＲコードをスマートフォン５００で読み取り後、当該ＱＲコードに応じた洗い方・乾燥のやり方の動画がタッチモニター７１０および又はスマートフォン５００に表示される（Ｓ１９０）。利用者は、動画に沿ってランドリー装置を操作してセルフランドリー作業の洗濯・乾燥を開始する（Ｓ２００）。もしも、Ｓ１９０で表示される動画を見ても分からい利用者に対しては（Ｓ２１０）、コーセンターへの問合せを案内する（Ｓ２２０）。図５のＳ１２０、Ｓ１３０、Ｓ１７０～Ｓ２００における、レセプメーション装置７００の詳細な動作例を以下に説明する。

【0019】

図６は、レセプメーション装置７００の制御装置７３０の構成を示す図である。
図６において、制御装置７３０は、ＣＰＵ７４０、データメモリ７５０、プログラムメモリ７６０、タイマー７７０、通信部７８０、Ｉ／Ｏインターフェース７９０、およびディスクストレージ（ファイル装置）７９５を有している。ＣＰＵ７４０は、レセプメーション装置７００の全体の制御を司るプロセッサである。データメモリ７５０は、タッチモニター７１０に表示される各種の画面、動画や静止画等の画像、および作業中のデータを記憶するメモリである。ベースとなる素材別のセルフ作業の案内動画を含む各種動画や静止画等の画像は、ディスクストレージ（ファイル装置）７９５に格納されており、不図示のストレージインターフェースを介してＣＰＵ７４０によってデータメモリ７５０に読み出される。プログラムメモリ７６０は、ＣＰＵ７４０によって実行される各種プログラムが記憶される。タイマー７７０は時間を計測するもので、タイマー７７０の信号を受けて、ＣＰＵ７４０は予め定めた時間内に利用者からの操作入力が無い場合は、タイムオーバーとして処理する。通信部７８０は、図１のネットワーク６００に接続される画像サービスサーバ３００、コールセンター端末４００、スマートフォン５００との間でデータ通信するために、それぞれの接続環境に応じた通信手段を有している。Ｉ／Ｏインターフェース７９０は、タッチモニター７１０、カメラ７１２、マイク７１４、スピーカ７１６、および秤（重量計）７１８とＣＰＵ７４０との間のデータ送受信を司る。

【0020】

図６に示すように、プログラムメモリ７６０には、ＣＰＵ７４０によって実行されるプログラムモジュールである待機（トップ）画面表示プログラム７６０ａ、注意事項表示プログラム７６０ｂ、布団セルフ洗い表示プログラム７６０ｃ、初めての方動画表示プログラム７６０ｄ、項目別の動画表示プログラム７６０ｅ、素材別のＱＲコード表示プログラム、タッチ素材のＱＲコード表示プログラム７６０ｇ、紐づけされたセルフランドリー作業動画出力プログラム７６０ｈ、および会社用のＱＲコード一覧表示プログラム７６０ｉが格納される。

【0021】

図７は、レセプメーション装置７００の制御装置７３０の動作を示すフローチャートである。図８は、レセプメーション装置７００のタッチモニター７１０に表示される案内画面の表示順（流れ）を示す図である。図９乃至図１３は、タッチモニター７１０に表示される案内画面の具体的な画面例（第１例～第５例）を示す図である。以下、図７乃至図１３を参照して、制御装置７３０によるタッチモニター７１０の案内表示制御を説明する。

【0022】

図８において、ＣＰＵ７４０は、コインランドリー店舗に入店した利用者（お客様）が未だ何も使用していない時は、画面Ａの待機（トップ）画面８００をタッチモニター７１０に常時表示する（図７のＳ３００）。この時、ＣＰＵ７４０は、「待機（トップ）画面表示プログラム」７６０ａを実行して、例えば、図９に示す画面Ａに待機（トップ）画面８００を表示する。図９において、待機（トップ）画面８００は、動画リピート再生コントロールされる。待機（トップ）画面８００は、例えば「いらっしゃいませ画面をタッチしてください」等の静止画でも良い。コインランドリー店舗２００の利用者が、図９の待機（トップ）画面８００の「お客様セルフ洗い」ボタン８００ａをタッチ（図７のＳ３１０）すると画面Ｂの表示に移行し、ＣＰＵ７４０は「注意事項表示プログラム」７６０ｂを実行して、画面Ｂの「注意事項」の動画８１０を表示する（図７のＳ３２０）。

【0023】

画面Ｂの「注意事項」の動画８１０は、コインランドリーにおいて利用者に遵守して戴きたい注意内容であるので、スキップすることはできない。「注意事項」の動画８１０の再生終了後に「次へ」ボタン８１０ａをタッチモニター７１０上に表示し、利用者が当該ボタン８１０ａをタッチ（図７のＳ３３０）すると、ＣＰＵ７４０は画面Ｃの表示に移行（表示）させる（図７のＳ３４０）。なお、レセプメーション装置７００前のマットに重量センサーを設けて、利用者がレセプメーション装置７００前に立ったことを重量センサーが検出すると、ＣＰＵ７４０はタッチモニター７１０に画面Ｂを自動的に表示するようにしても良い。

【0024】

ＣＰＵ７４０は、「次へ」ボタン８１０ａのタッチに応答して「布団セルフ洗い表示プログラム」７６０ｃを実行し、画面Ｃの「布団セルフ洗いのやり方」画面（メニュー画面）８２０を表示する。「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の詳細は、図１０の左側に示している。図１０に示すように、実施形態では「布団セルフ洗いのやり方」について、以下に示す７つの選択項目（メニュー）Ｃ０乃至Ｃ６が予め用意されている。
Ｃ０：「初めてお布団を洗う方はこちら」
Ｃ１：「洗えるお布団？洗えないお布団？ 素材を確認しましょう」
Ｃ２：「洗えないお布団でも安心！ オススメ！乾燥方法」
Ｃ３：「お布団の種類は？キルティング加工あり？なし？ 見分け方のコツ！」
Ｃ４：「お布団の素材って？ 敷布団の方はこちら」
Ｃ５：「お布団の素材って？ 掛布団の方はこちら」
Ｃ６：「素材別の洗い方動画 ＱＲコードを読み取り動画再生！」

【0025】

図１０に示すように、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０には、さらに「素材別ＱＲコード」ボタンＣ７、「ホーム」ボタンＣ８、「サポート」ボタンＣ９が設けられる。「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０において、選択した項目（メニューＣ０乃至Ｃ６のいずれか１つ）の案内動画を見ても分からないとして「サポート」ボタンＣ９がタッチ（図７のＳ３８０）されると、ＣＰＵ７４０は画面Ｃから画面Ｄ（図１１で詳述する）の表示に移行して、タッチモニター７１０にコールセンターの案内画面８３５を表示（図７のＳ３９０）する。「ホーム」ボタンＣ８をタッチすると、画面Ａの待機（トップ）画面８００を表示する。「ホーム」ボタンＣ８は、画面Ｃの全画面共通である。

【0026】

図１０では、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０において、利用者によって項目Ｃ２が選択された場合の「個別動画画面」が右側に例示している。画面Ｃ２では、「ＱＲコード一覧」ボタンＣ１０、「前の動画」ボタンＣ１１、「次の動画」ボタンＣ１２、「メニュー画面」ボタンＣ１３が設けられる。「素材別ＯＲコード」ボタンＣ７、および「ＱＲコード一覧」ボタンＣ１０は、図３に示したＱＲコード一覧を表示するときに使用する。画面Ｃ２で「前の動画」ボタンＣ１１がタッチされた場合は、タッチモニター７１０に前の画面Ｃ１が表示され、「次の動画」ボタンＣ１２がタッチされた場合は、次の画面Ｃ３が表示される。「メニュー画面」ボタンＣ１３がタッチされた場合は、メニュー画面Ｃの「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０に戻る。

【0027】

図１０において、利用者が「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の「初めての方」ボタンＣ０をタッチした場合（図７のＳ３４０ａ）、ＣＰＵ７４０は「初めての方動画表示プログラム」７６０ｄを実行して、図１１に示すように、タッチモニター７１０に項目Ｃ１乃至Ｃ６に対応する「Ｃ０の全動画画面」８３０を通しで流す。つまり、初めての方には、布団をどのようにして洗濯・乾燥するのか分からないので、全ての動画を流すこと（再生すること）で利用者に分かるようにしている。なお、「Ｃ０の全動画画面」８３０では、巻き戻しバーを設けて、聞き逃しやもう一度確認できるようにする。

【0028】

もしも項目Ｃ１乃至Ｃ６の案内動画を見ても、持参した布団の素材が分からい場合、図１０の画面に表示される「サポート」ボタンＣ９をタッチする。これにより、ＣＰＵ７４０は図１１の画面Ｄに示すサポートセンターの案内画面８３５に移行して、タッチモニター７１０にコールセンターの案内を表示する。コールセンターのオペレータとの音声会話によって、コインランドリー店舗に持参した布団の素材を知ることができる。オペレータとの会話に際しては、カメラ７１２、マイク７１４、スピーカ７１６を使用して、布団の素材確認が実施される。例えば、利用者はオペレータの音声指示に従って布団を撮影して、提供する。なお、「サポート」ボタンＣ９は、コールセンターを呼び出すためのボタンであれば、特定（例えば「？」）マークや、コールセンターの案内ページへの「リンクボタン」等であっても良い。

【0029】

図１０において、利用者が「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の項目Ｃ１乃至Ｃ６のいずれかをタッチした場合、ＣＰＵ７４０は「項目別の動画表示プログラム」７６０ｅを実行して、選択された項目（Ｃ１乃至Ｃ６のいずれか１つ）の案内動画をタッチモニター７１０に表示する。図１２は、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の項目Ｃ１乃至Ｃ６のいずれかをタッチした場合の動画表示例を示している。
例えば、図１１において、利用者が項目Ｃ１をタッチ選択した場合（図７のＳ３４０ｂ）、図１２に示すように、ＣＰＵ７４０は、タッチモニター７１０に布団の素材を確認する作業を示す「Ｃ１の個別動画画面」を表示する。

【0030】

利用者が項目Ｃ２をタッチ選択した場合（図７のＳ３４０ｃ）、ＣＰＵ７４０は、タッチモニター７１０に洗えない布団に対する乾燥方法を示す「Ｃ２の個別動画画面」を表示する。洗うことができない布団であっても布団乾燥を案内して、布団乾燥を行うだけでも湿気の除去と殺菌効果があることを理解してもらう。

【0031】

利用者が項目Ｃ３をタッチ選択した場合（図７のＳ３４０ｄ）、ＣＰＵ７４０は、タッチモニター７１０に布団の種類およびキルティング加工の有無の見分け方のコツを示す「Ｃ３の個別動画画面」を表示する。

【0032】

利用者が項目Ｃ４をタッチ選択した場合（図７のＳ３４０ｅ）、ＣＰＵ７４０は、タッチモニター７１０に敷布団の素材を確認する作業を示す「Ｃ４の個別動画画面」を表示する。

【0033】

利用者が項目Ｃ５をタッチ選択した場合（図７のＳ３４０ｆ）、ＣＰＵ７４０は、タッチモニター７１０に掛布団の素材を確認する作業を示す「Ｃ５の個別動画画面」を表示する。

【0034】

利用者が項目Ｃ６をタッチ選択した場合（図７のＳ３４０ｇ）、ＣＰＵ７４０は、タッチモニター７１０に素材別の洗い方動画のＱＲコードを読み取る「Ｃ６の個別動画画面」を表示する。ＣＰＵ７４０は、「Ｃ６の個別動画画面」における動画の再生が終了すると自動的に「ＱＲコード選択画面」８４０（図１３を参照）を表示する。

【0035】

これらの項目Ｃ１乃至Ｃ６の案内動画を見ることによって、利用者はコインランドリー店舗２００に持参した布団の素材を知ることができる。

【0036】

図１０において、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の「素材別ＱＲコード」ボタンＣ７、又は図１２のＣ０乃至Ｃ６の個別動画画面の「ＱＲコード一覧」ボタンＣ１０が利用者によってタッチされると、ＣＰＵ７４０は「素材別のＱＲコード一覧表示プログラム」７６０ｆを実行して、例えば図３に示したようなＱＲコード一覧に基づき、図１３に示す「ＱＲコード選択画面」８４０をタッチモニター７１０に表示する（図７のＳ３５０）。そして、利用者は、「ＱＲコード選択画面」８４０の中から、先に知り得た布団の素材に対応するＱＲコード番号を選択する。すると、ＣＰＵ７４０は「タッチ素材のＱＲコード表示プログラム」７６０ｇを実行して、個別ＱＲコード画面８４２に選択された布団の素材に対応するＱＲコード８４４をタッチモニター７１０に表示する（図７のＳ３６０）。図１３の例では、利用者が「ＱＲコード選択画面」８４０の例えば「３」番をタッチした場合、ＣＰＵ７４０は個別ＱＲコード画面８４２の表示に移行し、素材「敷布団、キルティングあり、多層」（図３のＱＲ３）が選択されたと判断して、対応するＱＲコード８４４だけをタッチモニター７１０の画面に大きく表示する。

【0037】

このタッチモニター７１０表示されたＱＲコード８４４を利用者が所有するスマートフォン５００のＱＲコード読取機能により読み取ることができる。スマートフォン５００から、その読み取ったＱＲコード８４４をレセプメーショ装置７００に向けて発信すると、ＣＰＵ７４０は当該ＱＲコードに紐づけされたセルフ作業の案内動画８４６をスマートフォン５００および又はタッチモニター７１０にて見えるように出力する（図７のＳ３７０）。これにより、タッチモニター７１０でも、素材に応じた布団の洗濯・乾燥のセルフ作業の案内動画８４６を見ることが可能となる。また、画面８４６の空き領域（例えば、下側の領域）に注意内容（例えば、動画はシングルサイズの場合です）を表示して、空き領域を有効活用している。

【0038】

図１４（ａ）は、図８および図９の画面Ａの待機（トップ）画面８００の他の例を示す図である。図１４（ａ）では、待機（トップ）画面８００に設けられる「お布団セルフ洗い」ボタン８００ａをタッチすると、画面Ｂの「注意事項」の動画８１０の表示に移行する仕様としている。図１４では、他に「お得情報」ボタン８００ｂと、「隠し」ボタン８００ｃが設けられている。「お得情報」ボタン８００ｂは、店舗や地域等に応じて、利用者にお得なサービス情報を提供できるようにしている。利用者は、「お得情報」ボタン８００ｂをタッチすることで、入店者しか得ることが出来ないお得情報を取得することができる。「隠し」ボタン８００ｃは、予備ボタンであり、例えば新しいサービスを導入する際に、それを利用者にインフォメーションするためのボタンとして設けられる。

【0039】

図１４（ｂ）は、Ａ社用のトップ画面動画とＢ社用のトップ画面動画の一例を示す。ここで言うＡ社、Ｂ社はランドリー製造会社である。洗濯・乾燥機や乾燥機は、ランドリー製造会社によって仕様が異なっているため、布団セルフ洗いのやり方動画の内容も異なっている。したがって、ランドリー製造会社別のＱＲコード並びに対応する動画を事前に用意してディスクストレージ（ファイル装置）７９５に格納する。図１４（ｂ）では、ＣＰＵ７４０は、「会社別のＱＲコード一覧表示プログラム」７６０ｉを実行して、会社別のトップ画面動画（静止画でも良い）８５０、８７０を表示する。そして、会社別のトップ画面動画８５０、８７０の「お布団セルフ洗い」ボタン８５０ａ，８７０ａがタッチされると、会社別の素材別ＱＲコード８６０，８８０を表示するように構成されている。このように、ランドリー製造会社別に予め画面を作成して提供するようにすれば、ランドリー製造会社単位に素材別ＱＲコードの画像を提供できるので、利用（作業）効率を向上することができる。

【0040】

図１５は、ランドリー製造会社別の「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の他の実施形態を示す図である。図１５では、「素材別ＱＲコード一覧」ボタン９００をタッチした場合に、ランドリー製造会社別のＱＲコード一覧の選択画面９１０、９２０、９３０のいずれか１つを表示する構成としている。
上述したように、洗濯・乾燥機や乾燥機は、ランドリー製造会社によって仕様が異なっているため、布団セルフ洗いのやり方動画の内容も異なっている。したがって、ランドリー製造会社別のＱＲコード並びに対応する動画を事前に用意しておき、ランドリー店舗毎に選択画面９１０、９２０、９３０のいずれか１つを表示（図１５では、Ａ社用ＱＲコード一覧）するように設定される。すなわち、ランドリー店舗内では、１つのランドリー製造会社のランドリー装置で統一されているので、店舗オーナー端末２５０からレセプメーショ装置７００にランドリー製造会社を設定入力することで、該当するランドリー製造会社のＱＲコードをタッチモニター７１０に表示することができる。

【0041】

図１６は、例えば、図１１の画面Ｃ０および図１２のＣ１乃至Ｃ６の個別動画画面において、一定時間内にタッチ操作が行われないと判断した場合、利用者がその場所から離れた、又は放置したと見做して処理する表示形態を示す図である。
コインランドリー店舗は、無人での２４時間営業している店舗なので、管理人がいない。したがって、大勢の利用者の中には、操作が分からなくなって放置することや、操作途中で他の用事のためにその場所から離れる等が起こりうる。したがって、操作途中のままで放置されると、他のお客さまに迷惑を掛けることになる。その対策として、ＣＰＵ７４０はタイマー７７０で表示時間を監視し、予め設定されている時間をオーバーすると（図７のＳ４００）、自動的に画面Ａの待機（トップ）画面８００に戻す（表示する）ようにタッチモニター７１０を制御する。

【0042】

このように、実施形態に係るレセプメーション装置によれば、布団の素材を容易に知ることができ、且つ、知り得た布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を利用者に提供することができるので、その動画を基に、不慣れな人であっても難しい布団をセルフランドリーすることができる。その結果、コインランドリー店舗に洗濯アドバイザーを配置する必要がなくなる。また利用者は、布団の素材に応じた識別コード（例えば、ＱＲコード）を読み取ることの操作だけで、布団に応じたランドリー作業の案内動画を簡単に見ることができる。

【0043】

以上の説明したように、実施形態のレセプメーション装置によれば、コインランドリー店舗２００の受付用として設置され、布団の素材に応じて洗濯・乾燥のセルフランドリー作業を案内するレセプメーション装置７００であって、布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を表示するタッチモニター７１０と、タッチモニター７１０を制御する制御装置７３０と、を備え、制御装置７３０は、素材別の識別コード画面８４０を表示し、素材別の識別コード画面８４０の中から選択された１つの識別コード８４４を表示し、１つの識別コード８４４を読み取った携帯装置５００からの発信に応じて、１つの識別コード８４４に対応するセルフ作業の案内動画を携帯装置５００および又はタッチモニター７１０に出力する構成であるので、布団の素材に応じたセルフランドリー作業の案内動画を利用者に提供することができる。

【0044】

実施形態のレセプメーション装置によれば、制御装置７３０は、タッチモニター７１０に布団の素材を確認するための複数の項目が表示される「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０を表示し、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０の中から選択された１つの項目に応じた布団素材を確認するための動画（Ｃ１乃至Ｃ６）を表示する構成であるので、洗濯しようとしている布団が、どのような素材であるかを容易に知ることができる。また、布団の素材に応じたセルフランドリー作業の案内動画を利用者に提供することができる。

【0045】

実施形態のレセプメーション装置によれば、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０には、「初めて布団を洗う方」項目Ｃ０が設けられているので、初めて布団を洗濯・乾燥する人であっても、安心してセルフコインランドリー作業を行うことができる。

【0046】

実施形態のレセプメーション装置によれば、制御装置７３０は、「初めて布団を洗う方」項目Ｃ０を選択した場合、布団の素材を確認するための画面８３０に複数の項目に対応する動画を通して表示するので、初めて布団を洗濯・乾燥する人であっても、安心してセルフコインランドリー作業を行うことができる。

【0047】

実施形態のレセプメーション装置によれば、「初めて布団を洗う方項目」Ｃ０と、「布団の素材を確認するための複数の項目」Ｃ１乃至Ｃ６と、に対応する動画を表示するそれぞれの画面には、コールセンターへの案内画面８３５を表示するための「サポート」ボタンＣ９が設けられているので、セルフコインランドリー作業が分からない人はコールセンターのオペレータと音声会話して、作業案内を教えてもらえるので、機械操作が苦手な人にも対応できる。

【0048】

実施形態のレセプメーション装置によれば、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０には、素材別の識別コード一覧画面８４０を表示するための「素材別識別コード」ボタンＣ７が設けられているので、素材別の識別コード一覧画面８４０を簡単に見ることができる。

【0049】

実施形態のレセプメーション装置によれば、「初めて布団を洗う方項目」と、「布団の素材を確認するための複数の項目」と、に対応する動画を表示するそれぞれの画面（Ｃ０乃至Ｃ６）には、素材別の識別コード一覧画面８４０を表示するための「識別コード一覧」ボタンＣ１０が設けられているので、素材別の識別コード一覧画面８４０を簡単に見ることができる。

【0050】

実施形態のレセプメーション装置によれば、識別コード一覧画面９６０には、敷布団の素材別に対応する複数の識別コード（ＱＲ１～ＱＲ７）と、掛布団の素材別に対応する複数の識別コード（ＱＲ８～ＱＲ１１）と、洗えない素材に対する乾燥のみの識別コード（ＱＲ１２）と、が表示されるので、素材別の識別コードＱＲ１～ＱＲ１１の中から洗濯乾燥を行いたい布団の素材に対応する識別コードを簡単に選択でき、その結果セルフランドリー作業の動画取得へと導くことができる。また、乾燥のみの識別コードＱＲ１２が用意されているので、洗えない素材に対して乾燥のみの識別コードを選択（乾燥のみの案内）することができる。

【0051】

実施形態のレセプメーション装置によれば、制御装置７３０は、「お布団セルフ洗い」ボタン８５０ａ，８７０ａにタッチしたことを検出すると、ランドリー製造会社別の識別コード一覧画面８６０，８８０を表示するので、その識別コード一覧画面８５０からランドリー製造会社別のセルフコインランドリー作業の案内動画を取得することができる。

【0052】

実施形態のレセプメーション装置によれば、制御装置７３０は、タッチモニター７１０に「待機（トップ）画面」８００を常時表示し、「待機（トップ）画面」８００中に設けられた「布団セルフ洗い」ボタン８００ａをタッチしたことを検出すると、「布団セルフ洗いのやり方」画面８２０を表示する前に、コインランドリー店舗２００における「注意事項」の動画８１０を表示するので、コインランドリー店舗２００内における注意事項を利用者に通知することができ、安全対策を図ることができる。

【0053】

実施形態のレセプメーション装置によれば、「待機（トップ）画面」８００中には、コインランドリー店舗２００から提供されるお得情報を表示するための「お得」ボタン８００ｂが設けられているので、入店した利用者だけにコインランドリー店舗２００から提供されるお得情報を得ることができる。

【0054】

実施形態のレセプメーション装置によれば、制御装置７３０は、「布団セルフ洗いのやり方」画面Ｃ０乃至Ｃ６および「識別コード一覧」画面８４０において、一定時間内にタッチ操作が行われないと判断した場合、「待機（トップ）画面」８００に戻す構成であるので、無人の店舗において、操作が打ち切られた場合や利用者がその場から離れた場合でも、次の利用者に利用できる環境を整えることができる。

【0055】

実施形態のレセプメーション装置によれば、布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画と、布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画を識別するための複数の識別コードＱＲ１乃至ＱＲ１２と、を格納するディスクストレージ（ファイル装置）７９５を更に有し、布団の素材に応じたセルフ作業の案内動画と複数の識別コードＱＲ１乃至ＱＲ１２とは１対１に紐づけされる構成であるので、布団素材に対応する識別コードからセルフ作業の案内動画を取得することができる。

【0056】

実施形態のレセプメーション装置によれば、タッチモニター７１０の下側に設けられ、布団を載置するバスケット７２０と、バスケット７２０の載置面に設けられ、布団の重量を測定する重量計７１８と、布団を撮影して、コールセンターに送信可能なカメラ７１２と、を更に有するので、コールセンターのオペレータとの音声会話により、布団素材の判別が容易に行うことができる。また、洗濯乾燥前の重量と洗濯乾燥後の重量との比較により、布団の洗濯・乾燥が適切に行われた否かを判断することができる。

【0057】

本発明の実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0058】

１００…コインランドリー店舗における操作案内システム
２００…コインランドリー店舗、３００…画像サービスサーバ
４００…コールセンター端末、５００…携帯装置（スマートフォン又はタブレット）
６００…ネットワーク、７００…レセプメーション装置
７１０…タッチモニター、７２０…バスケット（載置部）
７１２…カメラ、７１４…マイク、７１６…スピーカ、７１８…秤（重量計）
７３０…制御装置、７４０…ＣＰＵ、７５０…データメモリ
７６０…プログラムメモリ、７７０…タイマー、７８０…通信部
７９０…Ｉ／Ｏインターフェース、７９５…ディスクストレージ（ファイル装置）
７６０ａ…待機画面表示プログラム
７６０ｂ…挨拶・注意事項表示プログラム
７６０ｃ…布団セルフ洗い表示プログラム
７６０ｄ…初めての方動画表示プログラム
７６０ｅ…項目別の動画表示プログラム
７６０ｆ…素材別のＱＲコード一覧表示プログラム
７６０ｇ…タッチ素材のＱＲコード表示プログラム
７６０ｈ…紐づけされたセルフランドリー作業動画出力プログラム
７６０ｉ…会社別のＱＲコード一覧表示プログラム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】