特開 2022-75612 コンテンツを推薦する方法とシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022075612

(43)【公開日】2022-05-18

(54)【発明の名称】コンテンツを推薦する方法とシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20220511BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 398

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021180090

(22)【出願日】2021-11-04

(31)【優先権主張番号】10-2020-0147290

(32)【優先日】2020-11-06

(33)【優先権主張国・地域又は機関】KR

(71)【出願人】

【識別番号】321003371

【氏名又は名称】ＬＩＮＥ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003199

【氏名又は名称】弁理士法人高田・高橋国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】スン ユンル

(72)【発明者】

【氏名】チャン チャンユエン

(72)【発明者】

【氏名】ワン ジュンウェイ

(72)【発明者】

【氏名】リャオ リーウェン

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB08

(57)【要約】      （修正有）

【課題】チャットボットを利用してコンテンツを推薦する方法。システム、コンピュータ装置及びコンピュータプログラムを提供する。
【解決手段】コンテンツ推薦方法において、チャットルームでのユーザの活動に基づいてチャットルームにチャットボットを呼び出す段階、チャットボットを通じてユーザのインタラクションに対応するコンテンツを提供する段階及びコンテンツと関連する追加コンテンツを推薦する段階を含む。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータ装置であって、
メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサ
を含み、
前記少なくとも１つのプロセッサは、
チャットルームでのユーザの活動に基づいて前記チャットルームにチャットボットを呼び出すチャットボット呼出部、
前記チャットボットを通じて前記ユーザのインタラクションに対応するコンテンツを提供するコンテンツ提供部、および
前記コンテンツと関連する追加コンテンツを推薦するコンテンツ推薦部
を含む、コンピュータ装置。

【請求項2】

前記チャットボット呼出部は、
前記チャットルームにおいて前記ユーザからチャットボットトリガーのためのキーワードが入力された場合またはメニューが選択された場合に、前記チャットボットを呼び出すこと
を特徴とする、請求項１に記載のコンピュータ装置。

【請求項3】

前記チャットボット呼出部は、
前記チャットルームで前記ユーザが作成したメッセージの内容またはパターンの少なくともいずれかを分析した結果に基づいて、前記チャットボットを呼び出すこと
を特徴とする、請求項１に記載のコンピュータ装置。

【請求項4】

前記コンテンツ提供部は、
タロットカードを利用した運勢情報を提供する前記チャットボットを通じて、前記ユーザが直接選択したタロットカードまたは前記ユーザの要求にしたがってランダムに選択されたタロットカードに応じて前記ユーザの運勢情報を提供すること
を特徴とする、請求項１に記載のコンピュータ装置。

【請求項5】

前記コンテンツ推薦部は、
前記追加コンテンツとして、前記ユーザの運勢情報とマッチングされた音楽を推薦すること
を特徴とする、請求項４に記載のコンピュータ装置。

【請求項6】

前記コンテンツ推薦部は、
前記チャットボットと連係する他のチャットボットを前記チャットルームに呼び出し、
前記他のチャットボットを通じて前記コンテンツとマッチングされた追加コンテンツを推薦すること
を特徴とする、請求項１に記載のコンピュータ装置。

【請求項7】

前記コンテンツ推薦部は、
前記チャットボットに連係可能な複数の他のチャットボットのうちの少なくとも１つの他のチャットボットを選定すること
を特徴とする、請求項６に記載のコンピュータ装置。

【請求項8】

前記コンテンツ推薦部は、
前記コンテンツの類型、前記コンテンツに含まれた情報、チャットボットの人気度、または前記ユーザと関連する情報のうちの少なくとも１つに基づいて、前記チャットボットに連係可能な複数の他のチャットボットのうちから少なくとも１つの他のチャットボットを選定すること
を特徴とする、請求項６に記載のコンピュータ装置。

【請求項9】

前記少なくとも１つのプロセッサは、
前記他のチャットボットを通じて前記追加コンテンツに対するユーザフィードバックとして入力された評価情報を収集するフィードバック収集部
をさらに含み、
前記ユーザフィードバックは、前記追加コンテンツの人気順位、または前記コンテンツと前記追加コンテンツとのマッチング点数を算出するために利用されること
を特徴とする、請求項６に記載のコンピュータ装置。

【請求項10】

コンピュータ装置が実行するコンテンツ推薦方法であって、
前記コンピュータ装置は、メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサを含み、
前記コンテンツ推薦方法は、
前記少なくとも１つのプロセッサにより、チャットルームでのユーザの活動に基づいて前記チャットルームにチャットボットを呼び出す段階、
前記少なくとも１つのプロセッサにより、前記チャットボットを通じて前記ユーザのインタラクションに対応するコンテンツを提供する段階、および
前記少なくとも１つのプロセッサにより、前記コンテンツと関連する追加コンテンツを推薦する段階
を含む、コンテンツ推薦方法。

【請求項11】

請求項１０に記載のコンテンツ推薦方法をコンピュータに実行させる、コンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

以下の説明は、コンテンツを推薦する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年は、インターネットなどの通信網の普及とアクセスの増加に伴い、インターネット上でユーザの関心事や位置などに基づいてコンテンツを推薦するサービスが活発に提供されている。

【0003】

さらに、データ通信を基盤とした双方向サービスの増加に伴い、リターンチャネルによるユーザの要求を反映した、ユーザカスタマイズ型コンテンツを提供するサービスが増えている。

【0004】

コンテンツを推薦する技術の一例として、特許文献１（公開日２０１５年３月９日）には、ユーザの特性情報に基づいて適合するコンテンツを推薦する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】韓国公開特許第１０－２０１５－００２４４６５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

双方向コミュニケーションチャネルであるチャットボットを利用して、ユーザの現状に応じてカスタマイズ型コンテンツを推薦することを目的とする。

【0007】

チャットボットとの双方向インタラクションによってユーザに提供されたコンテンツに基づいて、追加コンテンツを推薦することを他の目的とする。

【0008】

ユーザの対話分析結果に基づいてチャットボットを自動でトリガーし、チャットボットを通じてコンテンツを推薦することができる。

【課題を解決するための手段】

【0009】

コンピュータ装置が実行するコンテンツ推薦方法であって、前記コンピュータ装置は、メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサを含み、前記コンテンツ推薦方法は、前記少なくとも１つのプロセッサにより、チャットルームでのユーザの活動に基づいて前記チャットルームにチャットボットを呼び出す段階、前記少なくとも１つのプロセッサにより、前記チャットボットを通じて前記ユーザのインタラクションに対応するコンテンツを提供する段階、および前記少なくとも１つのプロセッサにより、前記コンテンツと関連する追加コンテンツを推薦する段階を含む、コンテンツ推薦方法を提供する。

【0010】

一側面によると、前記呼び出す段階は、前記チャットルームにおいて前記ユーザからチャットボットトリガーのためのキーワードが入力された場合またはメニューが選択された場合に、前記チャットボットを呼び出してよい。

【0011】

他の側面によると、前記呼び出す段階は、前記チャットルームで前記ユーザが作成したメッセージの内容またはパターンの少なくともいずれかを分析した結果に基づいて、前記チャットボットを呼び出してよい。

【0012】

また他の側面によると、前記提供する段階は、タロットカードを利用した運勢情報を提供する前記チャットボットを通じて、前記ユーザが直接選択したタロットカードまたは前記ユーザの要求によってランダムに選択されたタロットカードに応じて前記ユーザの運勢情報を提供してよい。

【0013】

また他の側面によると、前記推薦する段階は、前記追加コンテンツとして、前記ユーザの運勢情報とマッチングされた音楽を推薦してよい。

【0014】

また他の側面によると、前記推薦する段階は、前記チャットボットに連係された他のチャットボットを前記チャットルームに呼び出す段階、および前記他のチャットボットを通じて前記コンテンツとマッチングされた追加コンテンツを推薦する段階を含んでよい。

【0015】

また他の側面によると、前記他のチャットボットを前記チャットルームに呼び出す段階は、前記チャットボットに連係可能な複数の他のチャットボットのうちから少なくとも１つの他のチャットボットを選定する段階を含んでよい。

【0016】

また他の側面によると、前記他のチャットボットを前記チャットルームに呼び出す段階は、前記コンテンツの類型、前記コンテンツに含まれた情報、チャットボットの人気度、または前記ユーザと関連する情報のうちの少なくとも１つに基づいて、前記チャットボットに連係可能な複数の他のチャットボットのうちから少なくとも１つの他のチャットボットを選定する段階を含んでよい。

【0017】

また他の側面によると、前記コンテンツ推薦方法は、前記少なくとも１つのプロセッサにより、前記他のチャットボットを通じて、前記追加コンテンツに対するユーザフィードバックとして入力された評価情報を収集する段階をさらに含んでよい。

【0018】

また他の側面によると、前記ユーザフィードバックは、前記追加コンテンツの人気順位、または前記コンテンツと前記追加コンテンツとのマッチング点数を算出するために利用されてよい。

【0019】

前記コンテンツ推薦方法をコンピュータに実行させるためにコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録される、コンピュータプログラムを提供する。

【0020】

コンピュータ装置であって、メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサを含み、前記少なくとも１つのプロセッサは、チャットルームでのユーザの活動に基づいて前記チャットルームにチャットボットを呼び出すチャットボット呼出部、前記チャットボットを通じて前記ユーザのインタラクションに対応するコンテンツを提供するコンテンツ提供部、および前記コンテンツと関連する追加コンテンツを推薦するコンテンツ推薦部を含む、コンピュータ装置を提供する。

【図面の簡単な説明】

【0021】

【図1】本発明の一実施形態における、ネットワーク環境の例を示した図である。

【図2】本発明の一実施形態における、コンピュータ装置の例を示したブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態における、コンピュータ装置のプロセッサが含むことのできる構成要素の例を示した図である。

【図4】本発明の一実施形態における、コンピュータ装置が実行することのできる方法の例を示したフローチャートである。

【図5】本発明の一実施形態における、チャットボットを呼び出す過程を説明するための例示図である。

【図6】本発明の一実施形態における、チャットボットを呼び出す過程を説明するための例示図である。

【図7】本発明の一実施形態における、チャットボットを通じてコンテンツを提供する過程を説明するための例示図である。

【図8】本発明の一実施形態における、チャットボットを通じてコンテンツを提供する過程を説明するための例示図である。

【図9】本発明の一実施形態における、チャットボットを通じてコンテンツを提供する過程を説明するための例示図である。

【図10】本発明の一実施形態における、チャットボットを通じてコンテンツを提供する過程を説明するための例示図である。

【発明を実施するための形態】

【0022】

以下、本発明の実施形態について、添付の図面を参照しながら詳しく説明する。

【0023】

本発明の実施形態は、チャットルームにチャットボットを参加させ、チャットボットを利用してコンテンツを推薦する技術に関する。

【0024】

本明細書で具体的に開示される事項を含む実施形態は、チャットルーム内のチャットボットを利用して、ユーザの状況に応じてコンテンツを推薦することができる。

【0025】

本発明の実施形態に係るコンテンツ推薦システムは、少なくとも１つのコンピュータ装置によって実現されてよく、本発明の実施形態に係るコンテンツ推薦方法は、コンテンツ推薦システムに含まれる少なくとも１つのコンピュータ装置によって実行されてよい。このとき、コンピュータ装置においては、本発明の一実施形態に係るコンピュータプログラムがインストールされて実行されてよく、コンピュータ装置は、実行されたコンピュータプログラムの制御にしたがって本発明の実施形態に係るコンテンツ推薦方法を実行してよい。上述したコンピュータプログラムは、コンピュータ装置と結合してコンテンツ推薦方法をコンピュータに実行させるためにコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてよい。

【0026】

図１は、本発明の一実施形態における、ネットワーク環境の例を示した図である。図１のネットワーク環境は、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０、複数のサーバ１５０、１６０、およびネットワーク１７０を含む例を示している。このような図１は、発明の説明のための一例に過ぎず、電子機器の数やサーバの数が図１のように限定されることはない。また、図１のネットワーク環境は、本実施形態に適用可能な環境のうちの１つを説明するための一例に過ぎず、本実施形態に適用可能な環境が図１のネットワーク環境に限定されることはない。

【0027】

複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０は、コンピュータ装置によって実現される固定端末や移動端末であってよい。複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０の例としては、スマートフォン、携帯電話、ナビゲーション、ＰＣ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ノート型ＰＣ、デジタル放送用端末、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ＰＭＰ（Ｐｏｒｔａｂｌｅ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｐｌａｙｅｒ）、タブレットなどがある。一例として、図１では、電子機器１１０の例としてスマートフォンを示しているが、本発明の実施形態において、電子機器１１０は、実質的に無線または有線通信方式を利用し、ネットワーク１７０を介して他の電子機器１２０、１３０、１４０および／またはサーバ１５０、１６０と通信することのできる多様な物理的なコンピュータ装置のうちの１つを意味してよい。

【0028】

通信方式が限定されることはなく、ネットワーク１７０が含むことのできる通信網（一例として、移動通信網、有線インターネット、無線インターネット、放送網）を利用する通信方式だけではなく、機器間の近距離無線通信が含まれてもよい。例えば、ネットワーク１７０は、ＰＡＮ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＣＡＮ（ｃａｍｐｕｓ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＭＡＮ（ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ｗｉｄｅ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＢＢＮ（ｂｒｏａｄｂａｎｄ ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワークのうちの１つ以上の任意のネットワークを含んでよい。さらに、ネットワーク１７０は、バスネットワーク、スターネットワーク、リングネットワーク、メッシュネットワーク、スター－バスネットワーク、ツリーまたは階層的ネットワークなどを含むネットワークトポロジのうちの任意の１つ以上を含んでもよいが、これらに限定されることはない。

【0029】

サーバ１５０、１６０それぞれは、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０とネットワーク１７０を介して通信して命令、コード、ファイル、コンテンツ、サービスなどを提供する１つ以上のコンピュータ装置によって実現されてよい。例えば、サーバ１５０は、ネットワーク１７０を介して接続した複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０にサービス（一例として、メッセンジャーサービス、コンテンツ提供サービス、検索サービス、ソーシャルネットワークサービス、地図サービス、翻訳サービス、金融サービスなど）を提供するシステムであってよい。

【0030】

図２は、本発明の一実施形態における、コンピュータ装置の例を示したブロック図である。上述した複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０それぞれやサーバ１５０、１６０それぞれは、図２に示すコンピュータ装置２００によって実現されてよい。

【0031】

このようなコンピュータ装置２００は、図２に示すように、メモリ２１０、プロセッサ２２０、通信インタフェース２３０、および入力／出力インタフェース２４０を含んでよい。メモリ２１０は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、ＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ ａｃｃｅｓｓ ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（ｒｅａｄ ｏｎｌｙ ｍｅｍｏｒｙ）、およびディスクドライブのような永続的大容量記録装置を含んでよい。ここで、ＲＯＭやディスクドライブのような永続的大容量記録装置は、メモリ２１０とは区分される別の永続的記録装置としてコンピュータ装置２００に含まれてもよい。また、メモリ２１０には、オペレーティングシステムと、少なくとも１つのプログラムコードが記録されてよい。このようなソフトウェア構成要素は、メモリ２１０とは別のコンピュータ読み取り可能な記録媒体からメモリ２１０にロードされてよい。このような別のコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、フロッピー（登録商標）ドライブ、ディスク、テープ、ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブ、メモリカードなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体を含んでよい。他の実施形態において、ソフトウェア構成要素は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体ではない通信インタフェース２３０を通じてメモリ２１０にロードされてもよい。例えば、ソフトウェア構成要素は、ネットワークを介して受信されるファイルによってインストールされるコンピュータプログラムに基づいてコンピュータ装置２００のメモリ２１０にロードされてよい。

【0032】

プロセッサ２２０は、基本的な算術、ロジック、および入出力演算を実行することにより、コンピュータプログラムの命令を処理するように構成されてよい。命令は、メモリ２１０または通信インタフェース２３０によって、プロセッサ２２０に提供されてよい。例えば、プロセッサ２２０は、メモリ２１０のような記録装置に記録されたプログラムコードにしたがって受信される命令を実行するように構成されてよい。

【0033】

通信インタフェース２３０は、ネットワーク１７０を介してコンピュータ装置２００が他の装置（一例として、上述した記録装置）と互いに通信するための機能を提供してよい。一例として、コンピュータ装置２００のプロセッサ２２０がメモリ２１０のような記録装置に記録されたプログラムコードにしたがって生成した要求や命令、データ、ファイルなどが、通信インタフェース２３０の制御にしたがってネットワーク１７０を介して他の装置に伝達されてよい。これとは逆に、他の装置からの信号や命令、データ、ファイルなどが、ネットワーク１７０を経てコンピュータ装置２００の通信インタフェース２３０を通じてコンピュータ装置２００に受信されてよい。通信インタフェース２３０を通じて受信された信号や命令、データなどは、プロセッサ２２０やメモリ２１０に伝達されてよく、ファイルなどは、コンピュータ装置２００がさらに含むことのできる記録媒体（上述した永続的記録装置）に記録されてよい。

【0034】

入力／出力インタフェース２４０は、入力／出力装置２５０とのインタフェースのための手段であってよい。例えば、入力装置は、マイク、キーボード、またはマウスなどの装置を、出力装置は、ディスプレイ、スピーカなどのような装置を含んでよい。他の例として、入力／出力インタフェース２４０は、タッチスクリーンのように入力と出力のための機能が１つに統合された装置とのインタフェースのための手段であってもよい。入力／出力装置２５０は、コンピュータ装置２００と１つの装置として構成されてもよい。

【0035】

また、他の実施形態において、コンピュータ装置２００は、図２の構成要素よりも少ないか多くの構成要素を含んでもよい。しかし、大部分の従来技術的構成要素を明確に図に示す必要はない。例えば、コンピュータ装置２００は、上述した入力／出力装置２５０のうちの少なくとも一部を含むように実現されてもよいし、トランシーバやデータベースなどのような他の構成要素をさらに含んでもよい。

【0036】

以下では、チャットボットを利用してコンテンツを推薦する方法およびシステムの具体的な実施形態について説明する。

【0037】

図３は、本発明の一実施形態における、コンピュータ装置のプロセッサが含むことのできる構成要素の例を示したブロック図であり、図４は、本発明の一実施形態における、コンピュータ装置が実行することのできる方法の例を示したフローチャートである。

【0038】

本実施形態に係るコンピュータ装置２００は、クライアントを対象に、クライアント上にインストールされた専用アプリケーションやコンピュータ装置２００と関連するウェブ／モバイルサイトにアクセスすることによってコンテンツ推薦サービスを提供してよい。コンピュータ装置２００には、コンピュータで実現されたコンテンツ推薦システムが構成されてよい。

【0039】

コンピュータ装置２００のプロセッサ２２０は、図４に係るコンテンツ推薦方法を実行するための構成要素として、図３に示すように、チャットボット呼出部３１０、コンテンツ提供部３２０、コンテンツ推薦部３３０、およびフィードバック収集部３４０を含んでよい。実施形態によって、プロセッサ２２０の構成要素は、選択的にプロセッサ２２０に含まれても除外されてもよい。また、実施形態によって、プロセッサ２２０の構成要素は、プロセッサ２２０の機能の表現のために分離されても併合されてもよい。

【0040】

このようなプロセッサ２２０およびプロセッサ２２０の構成要素は、図３のコンテンツ推薦方法が含む段階４１０～４４０を実行するようにコンピュータ装置２００を制御してよい。例えば、プロセッサ２２０およびプロセッサ２２０の構成要素は、メモリ２１０が含むオペレーティングシステムのコードと、少なくとも１つのプログラムのコードとによる命令を実行するように実現されてよい。

【0041】

ここで、プロセッサ２２０の構成要素は、コンピュータ装置２００に記録されたプログラムコードが提供する命令にしたがってプロセッサ２２０によって実行される、互いに異なる機能の表現であってよい。例えば、コンピュータ装置２００がチャットルームにチャットボットを呼び出すように上述した命令にしたがってコンピュータ装置２００を制御するプロセッサ２２０の機能的表現として、チャットボット呼出部３１０が利用されてよい。

【0042】

プロセッサ２２０は、コンピュータ装置２００の制御と関連する命令がロードされたメモリ２１０から必要な命令を読み取ってよい。この場合、前記読み取られた命令は、プロセッサ２２０が以下で説明する段階４１０～４４０を実行するように制御するための命令を含んでよい。

【0043】

以下で説明する段階４１０～４４０は、図４に示した順序とは異なるように実行されてもよいし、段階４１０～４４０のうちの一部が省略されたり追加の過程がさらに含まれたりしてもよい。

【0044】

図４を参照すると、段階４１０で、チャットボット呼出部３１０は、チャットルームでのユーザ活動に基づいて、コンテンツ推薦システムの公式アカウントのチャットボットを呼び出してよい。公式アカウントとは、メッセンジャー上で各種サービスやコンテンツを提供するボット形態のアカウントを意味するものであり、本実施形態における公式アカウントは、ユーザとのコミュニケーションが可能な双方向チャネルで構成されてよい。チャットボットとは、メッセンジャーで文字または音声などによってユーザと対話できるように実現されたチャットロボットプログラムを意味してよい。チャットボットのメッセージは、コンピュータ装置２００またはコンピュータ装置２００と電気的に連結する他のコンピュータ装置とのインターフェーシングによって決定されてよい。チャットボットのメッセージは、定められた応答ルールに基づくか、機械学習を利用して決定されてよい。チャットボット呼出部３１０は、チャットボット呼び出しイベントとして定められた条件を満たすユーザ活動がチャットルームで感知された場合、該当のチャットルームにチャットボットを呼び出してよい。一例として、チャットボット呼出部３１０は、ユーザがチャットボットトリガーのためのキーワードをチャットルームに入力した場合、チャットボットを呼び出して該当のチャットルームに参加させてよい。他の例として、チャットボット呼出部３１０は、チャットルーム内のメニューであるコンテンツ推薦システムの公式アカウントと関連するリッチメニューをユーザが選択した場合、該当のアカウントのチャットボットを呼び出して該当のチャットルームに参加させてよい。また他の例として、チャットボット呼出部３１０は、ユーザがチャットルームに入力した対話メッセージを分析した結果に基づいて、チャットボットを呼び出して該当のチャットルームに参加させてよい。例えば、チャットボット呼出部３１０は、ユーザが作成したメッセージの内容やパターンなどを分析した結果、悲しみや嫌いなどのような否定的な類型の感情が現れた場合、チャットボットを該当のチャットルームに自動でトリガーしてよい。または、朝に新たな対話が始まるときや、夢を主題とした対話が始まるときなどのように特定のパターンが感知された場合、チャットボットを該当のチャットルームに自動でトリガーしてよい。

【0045】

段階４２０で、コンテンツ提供部３２０は、チャットボットを通じてユーザのインタラクションに対応するコンテンツを提供してよい。一例として、チャットボット呼出部３１０は、チャットルームでのユーザ活動に基づいて、タロットを利用した運勢情報を提供する公式アカウントのボットをチャットルームに参加させてよく、これにより、コンテンツ提供部３２０は、ユーザとの双方向インタラクションが可能なように構成されたチャットボットメッセージを通じてタロットサービスを提供してよい。コンテンツ提供部３２０は、チャットボットメッセージに含まれたインタフェースを利用してユーザが直接選択したカードあるいはユーザの要求にしたがってランダムに選択されたカードに応じてユーザの運勢情報を提供してよい。したがって、コンテンツ提供部３２０は、チャットボットメッセージを利用して、ユーザとのコミュニケーションが可能なインタラクティブコンテンツを提供することができる。

【0046】

段階４３０で、コンテンツ推薦部３３０は、ユーザのインタラクションに対応するコンテンツに基づいて追加コンテンツを推薦してよい。コンテンツ推薦部３３０は、段階４２０で一次的に提供されたコンテンツと関連して、ユーザに追加コンテンツを提供してよい。一次コンテンツを提供するボットと推薦コンテンツを提供するボットは、同じ公式アカウントのボットであってもよいし、互いに連係する他の公式アカウントのボットであってもよい。例えば、コンテンツ推薦部３３０は、運勢情報を提供するチャットボットと連係可能な他の公式アカウントのボットを通じて、ユーザの運勢情報とマッチングされた音楽を推薦してよい。ユーザに提供された一次コンテンツが不運なメッセージを含んでいる場合、音楽推薦チャットボットは、ユーザを慰めるための音楽を推薦してよい。音楽の他にも、映画や図書はもちろん、ユーザの現状に合った推薦可能なコンテンツ、サービス、プロモーションなどを追加コンテンツとして提供してよい。コンテンツ推薦部３３０は、一次コンテンツに含まれた情報とマッチングされたコンテンツを推薦してよく、コンテンツ推薦ロジックは、コンテンツのメタデータを活用するなど、コンテンツのマッチングが可能な多様な情報を活用してよい。

【0047】

段階４４０で、フィードバック収集部３４０は、追加コンテンツに対するユーザの反応として、ユーザが入力したフィードバックを収集してよい。フィードバック収集部３４０は、追加コンテンツを提供する時点に、ユーザとのインタラクションが可能な形態のチャットボットメッセージでユーザフィードバックに対する要請を提供してよく、該当のチャットボットメッセージで入力されたユーザフィードバック（例えば、「Ｌｉｋｅ」や「Ｄｉｓｌｉｋｅ」など）を収集してよい。

【0048】

ユーザフィードバックは、追加コンテンツに対するユーザ反応として収集されるか、あるいは一次コンテンツと追加コンテンツで構成されたコンテンツセットに対するユーザ反応として収集されてよい。ユーザフィードバックは、コンテンツ推薦ロジックなどに反映されてよく、例えば、追加コンテンツの人気順位、あるいは一次コンテンツと追加コンテンツのマッチング点数を算出するために活用されてよい。

【0049】

本実施形態は、ユーザとのコミュニケーションが可能なチャットボットを利用して、ユーザの現状に合ったコンテンツを提供することができる。

【0050】

以下では、タロットを利用した運勢情報を提供するチャットボット（以下、「タロットチャットボット」とする）を例に挙げながら、具体的な実施形態について説明する。

【0051】

図５および図６は、本発明の一実施形態における、チャットボットを呼び出す過程を説明するための例示図である。図５および図６は、ユーザが参加しているチャットルーム５００の画面の例を示している。

【0052】

図５を参照すると、プロセッサ２２０は、チャットルーム５００内でユーザが入力した対話メッセージ５０１にチャットボットトリガーのためのキーワードが含まれる場合、タロットチャットボット５１０を自動で呼び出してチャットルーム５００に参加させてよい。プロセッサ２２０は、ユーザがチャットボットトリガーのためのキーワード、例えば、「運勢」あるいは「タロット」をチャットルーム５００に直接入力した場合、タロットチャットボット５１０を招待して参加させてよい。

【0053】

他の例として、図６を参照すると、プロセッサ２２０は、チャットルーム５００で提供するリッチメニュー６１０から、ユーザがタロットチャットボットの公式アカウントを招待するためのメニュー６１１を選択した場合、タロットチャットボット５１０を呼び出してチャットルーム５００に参加させてよい。

【0054】

チャットボットトリガーのためのキーワードやメニューを利用してタロットチャットボット５１０を呼び出す方式の他にも、チャットルーム５００内のユーザの対話メッセージを分析した対話分析結果によってタロットチャットボット５１０を自動で呼び出す方式も実現可能である。

【0055】

プロセッサ２２０は、チャットルーム５００内でユーザが作成したメッセージの内容やパターンなどを分析した結果、ユーザの対話に特定の類型の感情や夢占い、予言などと関連する関心事が示された場合、タロットチャットボット５１０を自動で呼び出してチャットルーム５００に参加させてよい。

【0056】

タロットチャットボット５１０を通じて提供するメッセージ、すなわち、チャットボットメッセージは、ユーザとのコミュニケーションのために、ＣｏｍｐｏｓｉｔｅＣｏｎｔｅｎｔタイプのタイトル（ｔｉｔｌｅ）、説明（ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ）、要素リスト（ｅｌｅｍｅｎｔ ｌｉｓｔ）、ボタン（ｂｕｔｔｏｎ）要素などを活用してユーザとインタラクション可能なメッセージタイプで構成される。

【0057】

図７～１０は、本発明の一実施形態における、チャットボットを利用してコンテンツを提供する過程を説明するための例示図である。

【0058】

図７を参照すると、プロセッサ２２０は、チャットルーム５００にタロットチャットボット５１０を参加させた後、タロットチャットボット５１０を通じてタロットカードを選択するための「カードを選ぶ」ＵＩ７１１を含むチャットボットメッセージ７１０を構成して提供してよい。

【0059】

プロセッサ２２０は、チャットボットメッセージ７１０を通じてユーザがタロットカードを直接選択するためのインタフェース、またはユーザの要求にしたがってタロットカードがランダムに選択されるようにするためのインタフェースを提供してよい。

【0060】

プロセッサ２２０は、タロットチャットボット５１０を通じて、「カード選択」ＵＩ７１１を利用したユーザのインタラクションに対応するコンテンツ７２０を提供してよい。このとき、コンテンツ７２０は、ユーザのインタラクションによって選択されたタロットカードの意味を解釈した情報がユーザの運勢情報として構成されてよい。

【0061】

図８を参照すると、プロセッサ２２０は、タロットチャットボット５１０を通じてユーザのインタラクションに対応するコンテンツ７２０を提供した後、タロットチャットボット５１０に連係された他の公式アカウントのチャットボット、例えば、音楽チャットボット８１０を自動で呼び出してチャットルーム５００に参加させてよい。

【0062】

プロセッサ２２０は、コンテンツ７２０と関連する追加コンテンツの一例として音楽を提供するために、音楽チャットボット８１０をチャットルーム５００に参加させてよい。プロセッサ２２０は、チャットルーム５００に音楽チャットボット８１０を参加させた後、音楽チャットボット８１０を通じて音楽推薦を要求するための「おすすめの音楽」ＵＩ８３１を含むチャットボットメッセージ８３０を提供してよい。

【0063】

プロセッサ２２０は、ユーザが「おすすめの音楽」ＵＩ８３１を利用して音楽推薦を要求した場合、図９に示すように、コンテンツ７２０と関連する追加コンテンツとして音楽コンテンツ９４０を提供してよい。このとき、プロセッサ２２０は、ユーザの運勢情報として提供されたコンテンツ７２０と関連して、該当のコンテンツ７２０とマッチングされた音楽コンテンツ９４０を推薦してよい。このとき、マッチングされた音楽コンテンツ９４０は、運勢情報として提供されたコンテンツ７２０に応じて決定されたものであってよい。また、音楽コンテンツ９４０は、運勢情報として提供されたコンテンツ７２０とともに、ユーザのプロフィール情報（年齢、地域など）、ユーザの関心事情報、ユーザの選好度情報、ユーザの利用履歴情報などのようなユーザ情報に基づいて決定されてよい。

【0064】

プロセッサ２２０は、コンテンツ７２０と関連して追加コンテンツとして提供された音楽コンテンツ９４０に対するユーザフィードバックとして、ユーザが入力した評価情報を収集してよい。

【0065】

図１０を参照すると、プロセッサ２２０は、音楽チャットボット８１０を通じてコンテンツ７２０とマッチングされた音楽コンテンツ９４０を提供した後、音楽コンテンツ９４０に対するユーザ反応がフィードバックされるようにするための評価ＵＩを音楽チャットボット８１０のチャットボットメッセージ１０５０で構成して提供してよい。

【0066】

例えば、図１０に示すように、評価ＵＩは、肯定的な評価を入力するためのボタン１０５１と、否定的な評価を入力するためのボタン１０５２を含んでよい。図には示していないが、「他のおすすめの音楽」ＵＩを含ませて、推薦された音楽コンテンツのリストが更新されるようにすることにより、ユーザ反応が間接的にフィードバックされるようにしてもよい。このように受信したユーザフィードバックは、以後、ユーザおよび／または他のユーザへの音楽コンテンツの推薦に活用されてよい。

【0067】

以上のように、プロセッサ２２０は、タロットチャットボット５１０を通じてユーザの運勢情報を一次コンテンツとして提供した後、音楽チャットボット８１０を追加で連係することで、ユーザの運勢情報とマッチングされた音楽コンテンツを推薦することができる。

【0068】

上述では、タロットチャットボット５１０と音楽チャットボット８１０が連係され、ユーザの運勢情報を基盤として音楽を推薦することについて説明したが、これに限定されてはならない。

【0069】

プロセッサ２２０は、追加コンテンツとして、映画、図書、宝くじ、ゲームなどの多様なコンテンツを推薦してよく、一次コンテンツの類型、一次コンテンツに含まれた情報、チャットボットの人気度、ユーザ情報（プロフィール、関心事など）などを考慮した上でチャットボットを自動で選定してよい。

【0070】

プロセッサ２２０は、追加コンテンツを推薦するためのチャットボットとして１つのチャットボットを固定的に利用してよいが、実施形態によっては、複数のチャットボットのうちの１つ以上のチャットボットが利用されてよい。例えば、タロットチャットボット５１０に連係させて、音楽チャットボット８１０、映画チャットボット、ゲームチャットボットが提供されてよい。

【0071】

プロセッサ２２０は、タロットチャットボット５１０に対し、ユーザに応じて異なるチャットボットを連係させてよい。ユーザによってタロットチャットボット５１０に連係されるチャットボットが異なる場合、運勢情報とマッチングされて追加で提供される推薦コンテンツも異なってよい。

【0072】

追加コンテンツを推薦するためのチャットボットは、自動選定方式の他にも、ユーザが直接選択したチャットボットが設定されることも可能である。一実施形態によると、タロットチャットボット５１０によって一次コンテンツが提供されるときに、タロットチャットボット５１０への連係が可能な複数のチャットボットに対するチャットボットリストが提供されてよい。提供されるチャットボットリストからユーザの選択によって１つ以上のチャットボット（例えば、音楽チャットボットおよび映画チャットボット）が連係されると、一次コンテンツ（例えば、運勢情報）を基盤とした推薦コンテンツ（例えば、推薦音楽と映画）が提供されてよい。

【0073】

このように、本発明の実施形態によると、双方向コミュニケーションチャネルであるチャットボットを利用して、ユーザの現状に応じたカスタマイズ型コンテンツを推薦することができる。また、本発明の実施形態によると、チャットボットとの双方向インタラクションによってユーザに一次コンテンツを提供することができ、一次コンテンツと関連して、該当のコンテンツとマッチングされた追加コンテンツを推薦することができる。

【0074】

上述した装置は、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、および／またはハードウェア構成要素とソフトウェア構成要素との組み合わせによって実現されてよい。例えば、実施形態で説明された装置および構成要素は、プロセッサ、コントローラ、ＡＬＵ（ａｒｉｔｈｍｅｔｉｃ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、デジタル信号プロセッサ、マイクロコンピュータ、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）、ＰＬＵ（ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、マイクロプロセッサ、または命令を実行して応答することができる様々な装置のように、１つ以上の汎用コンピュータまたは特殊目的コンピュータを利用して実現されてよい。処理装置は、オペレーティングシステム（ＯＳ）およびＯＳ上で実行される１つ以上のソフトウェアアプリケーションを実行してよい。また、処理装置は、ソフトウェアの実行に応答し、データにアクセスし、データを記録、操作、処理、および生成してもよい。理解の便宜のために、１つの処理装置が使用されるとして説明される場合もあるが、当業者は、処理装置が複数個の処理要素および／または複数種類の処理要素を含んでもよいことが理解できるであろう。例えば、処理装置は、複数個のプロセッサまたは１つのプロセッサおよび１つのコントローラを含んでよい。また、並列プロセッサのような、他の処理構成も可能である。

【0075】

ソフトウェアは、コンピュータプログラム、コード、命令、またはこれらのうちの１つ以上の組み合わせを含んでもよく、思うままに動作するように処理装置を構成したり、独立的または集合的に処理装置に命令したりしてよい。ソフトウェアおよび／またはデータは、処理装置に基づいて解釈されたり、処理装置に命令またはデータを提供したりするために、いかなる種類の機械、コンポーネント、物理装置、コンピュータ記録媒体または装置に具現化されてよい。ソフトウェアは、ネットワークによって接続されたコンピュータシステム上に分散され、分散された状態で記録されても実行されてもよい。ソフトウェアおよびデータは、１つ以上のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてよい。

【0076】

実施形態に係る方法は、多様なコンピュータ手段によって実行可能なプログラム命令の形態で実現されてコンピュータ読み取り可能な媒体に記録されてよい。ここで、媒体は、コンピュータ実行可能なプログラムを継続して記録するものであっても、実行またはダウンロードのために一時記録するものであってもよい。また、媒体は、単一または複数のハードウェアが結合した形態の多様な記録手段または格納手段であってよく、あるコンピュータシステムに直接接続する媒体に限定されることはなく、ネットワーク上に分散して存在するものであってもよい。媒体の例としては、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、および磁気テープのような磁気媒体、ＣＤ－ＲＯＭおよびＤＶＤのような光媒体、フロプティカルディスク（ｆｌｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）のような光磁気媒体、およびＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどを含み、プログラム命令が記録されるように構成されたものであってよい。また、媒体の他の例として、アプリケーションを配布するアプリケーションストアやその他の多様なソフトウェアを供給または配布するサイト、サーバなどで管理する記録媒体または格納媒体が挙げられる。

【0077】

以上のように、実施形態を、限定された実施形態および図面に基づいて説明したが、当業者であれば、上述した記載から多様な修正および変形が可能であろう。例えば、説明された技術が、説明された方法とは異なる順序で実行されたり、かつ／あるいは、説明されたシステム、構造、装置、回路などの構成要素が、説明された方法とは異なる形態で結合されたりまたは組み合わされたり、他の構成要素または均等物によって対置されたり置換されたとしても、適切な結果を達成することができる。

【0078】

したがって、異なる実施形態であっても、特許請求の範囲と均等なものであれば、添付される特許請求の範囲に属する。

【符号の説明】

【0079】

１１０、１２０、１３０、１４０：電子機器
１５０、１６０：サーバ
１７０：ネットワーク
２００：コンピュータ装置
２１０：メモリ
２２０：プロセッサ
２３０：通信インタフェース
２４０：入力／出力インタフェース
２５０：入力／出力装置
３１０：チャットボット呼出部
３２０：コンテンツ提供部
３３０：コンテンツ推薦部
３４０：フィードバック収集部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】