特開 2022-77305 販売処理装置、プログラム及び販売処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022077305

(43)【公開日】2022-05-23

(54)【発明の名称】販売処理装置、プログラム及び販売処理システム

(51)【国際特許分類】

   G07G 1/12 20060101AFI20220516BHJP

   G07B 1/00 20060101ALI20220516BHJP

【ＦＩ】

G07G1/12 321L

G07G1/12 331H

G07G1/12 361D

G07B1/00 E

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020188103

(22)【出願日】2020-11-11

(71)【出願人】

【識別番号】000145068

【氏名又は名称】株式会社寺岡精工

(74)【代理人】

【識別番号】100094226

【弁理士】

【氏名又は名称】高木 裕

(74)【代理人】

【識別番号】100087066

【弁理士】

【氏名又は名称】熊谷 隆

(72)【発明者】

【氏名】菊地 健

(72)【発明者】

【氏名】杉森 由希子

【テーマコード（参考）】

3E142

【Ｆターム（参考）】

3E142AA07

3E142DA07

3E142DA08

3E142FA03

3E142FA08

3E142FA36

3E142FA42

3E142GA13

3E142GA41

3E142HA02

3E142HA14

3E142JA01

3E142KA06

(57)【要約】

【課題】非現金決済を行った後の決済の取り消しを容易に行なえる販売処理装置、プログラム及び販売処理システムを提供すること。
【解決手段】取引を非現金で決済（クレジット決済やモバイル決済）する非現金決済手段と、取引を取り消す取消手段（ステップ１－１～１－１８を実行するＣＰＵ４１など）と、非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言される（ステップ１－１）と、現金で返金する旨を表示する表示手段（タッチパネル２１、取消方法選択画面Ｇ３）とを備える券売機２０である。券売機２０は、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、現金を返金することによって行えるので、非現金による取引自体を取り消す場合に比べ、取引を行ったカードの再読み込みや、取消のための通信などの煩雑な手続きが不要になり、取引取消に必要な時間を短縮できる。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

取引を非現金で決済する非現金決済手段と、
前記取引を取り消す取消手段と、
前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、
を備える販売処理装置。

【請求項2】

前記表示手段は、前記取引の取消が宣言されると、非現金による取引の取消の旨と、現金で返金する旨とを、選択可能に表示することを特徴とする請求項１に記載の販売処理装置。

【請求項3】

前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、自装置以外の端末での取り消しを促す報知手段を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の販売処理装置。

【請求項4】

前記表示手段に現金で返金する旨の表示を、所定の条件に基づいて禁止する禁止手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の販売処理装置。

【請求項5】

取引種別の変更を行う取引種別変更手段と、
前記取引種別変更手段によって変更した取引種別に基づいた税率を用いて取引金額を再計算する再計算手段と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の販売処理装置。

【請求項6】

前記再計算前の取引金額と、前記再計算手段によって再計算した取引金額との差額を、入金または出金させる報知を行う報知手段を備えることを特徴とする請求項５に記載の販売処理装置。

【請求項7】

販売処理装置としてのコンピュータを、
取引を非現金で決済する非現金決済手段と、
前記取引を取り消す取消手段と、
前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、
して機能させることを特徴とするプログラム。

【請求項8】

取引を非現金で決済する非現金決済手段と、
前記取引を取り消す取消手段と、
前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、
を備える販売処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、券売機やＰＯＳ装置などの販売処理装置、プログラム及び販売処理システムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、券売機などには、クレジットカードなどを用いて非現金決済を行うことができる機能を有するものがある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１８－２００５５１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、上記非現金決済を行った後に、当該取引を取り消すには、クレジットカードの再投入や通信などで時間を要していた。

【0005】

本発明は上述の点に鑑みてなされたものでありその目的は、非現金決済を行った後の当該決済の取り消しを容易に行うことができる販売処理装置、プログラム及び販売処理システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明は、取引を非現金で決済する非現金決済手段と、前記取引を取り消す取消手段と、前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、を備える販売処理装置にある。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】券売機システム（販売処理システム）１－１の概略構成図である。

【図2】券売機（販売処理装置）２０の一例を示す斜視図である。

【図3】券売機２０のシステム構成の一例を示す図である。

【図4】訂正操作画面Ｇ１及び確認画面Ｇ２を示す図である。

【図5】券売機２０が実行する取引取消処理の一例を示す動作フロー図である。

【図6】取消方法選択画面Ｇ３を示す図である。

【図7】取消確認画面Ｇ４を示す図である。

【図8】クレジット読取画面Ｇ５－１，Ｇ５－２を示す図である。

【図9】取消処理中画面Ｇ６を示す図である。

【図10】取消完了画面Ｇ７を示す図である。

【図11】取消方法選択画面Ｇ８を示す図である。

【図12】取消確認画面Ｇ９を示す図である。

【図13】取消完了画面Ｇ１０を示す図である。

【図14】券売機システム（販売処理システム）１－２の概略構成図である。

【図15】券売機システム１－２の取引取消処理の一部の動作フロー図である。

【図16】ＰＯＳ装置６０のシステム構成の一例を示す図である。

【図17】装置選択画面Ｇ１１を示す図である。

【図18】販売処理システム１－３の概略構成図である。

【図19】対面セルフＰＯＳ装置（販売処理装置）１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）の外観構成を示す斜視図である。

【図20】対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）の構成を示すブロック図である。

【図21】時間帯による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。

【図22】操作者による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。

【図23】現金保有状況による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。

【図24】取引状況による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、本発明にかかる販売処理装置の実施形態として、券売機２０（さらには券売機システム１－１，１－２）に用いた実施形態（第１，第２実施形態）と、対面セルフＰＯＳ装置１３０やセルフＰＯＳ装置１５０（さらには販売処理システム１－３）に用いた実施形態（第３実施形態）などについて、図面を参照して詳細に説明する。

【0009】

〔券売機による第１実施形態〕
図１は本発明の第１実施形態にかかる券売機システム（販売処理システム）１－１の概略構成図である。同図に示すように、券売機システム１－１は、少なくとも、管理装置（上位装置、ストアコントローラとも称する）１０と、券売機（販売処理装置）２０と、厨房端末９０とを具備し、各機器を通信可能に接続して構成されている。券売機システム１－１は、例えば飲食店に設置される。管理装置１０と券売機２０と厨房端末９０とは、互いに、ＬＡＮ１００を介して接続されている。ＬＡＮ接続の形態は、有線であっても良いし、無線であっても良い。また、この券売機システム１－１は、インターネットなどのネットワーク１１０を介して決済センター１２０に接続されている。

【0010】

管理装置１０は、券売機システム１－１全体を制御（管理）する装置（例えばサーバ）である。例えば、管理装置１０は、制御部の他、記憶部を備え、種々のファイル（例えば、商品マスタファイル、印字フォーマットファイル、注文データファイル、会計ファイル等）を記憶（管理）する。商品マスタファイルは、各商品の商品コード、商品名、価格等の各種商品情報からなっている。また例えば、管理装置１０は、通信部を備え、記憶部内のファイル（又はファイル上のデータ）を必要に応じて他の装置に送信する。また例えば、管理装置１０は、集計部を備え、店員からの指示に応じて又は予め定めた所定時刻に、記憶部に記憶している情報等に基づいて、集計情報（例えば、日計レポート等の売上実績情報）を生成する。

【0011】

券売機２０は、客が商品（例えば調理メニュー）に対応する食券を購入するために設置される。図２は券売機２０の一例を示す斜視図である。同図に示すように、券売機２０の正面上部には入力用のキー操作部となるタッチパネル２１が設置されている。タッチパネル２１には客が商品購入をはじめとする所定の操作を行うための画面（商品選択画面など）が表示される。客はタッチパネル２１に表示されている商品の絵やボタン等の商品選択画面を指でタッチ（押下）することで、所望の商品の食券を購入することができる。即ち、タッチパネル２１は、表示手段であると同時に入力手段であり、また発券する商品を選択する選択手段でもある。

【0012】

券売機２０の正面のタッチパネル２１の側部（向かって左側の辺に沿う位置）の下部には、下記する紙片（媒体、以下「食券」という）を発行する発行口２３が設けられている。発行口２３の上部には、非現金決済処理部２５が設置されている。非現金決済処理部２５は、現金以外の決済処理全般（電子マネー決済やクレジット決済やモバイル決済など）を行うものであり、カード処理部２７とモバイル端末処理部２９とを有している。カード処理部２７は、ＩＣカードを挿入して決済処理を行うＩＣカード挿入部２７ａと、非接触カードをかざして決済処理を行う非接触カード読取部２７ｂと、磁気カードを挿入して決済処理を行う磁気カード挿入部２７ｃとを有している。モバイル端末処理部２９は、図示しない携帯端末（媒体）のタッチパネルに表示した二次元コードを読み込んで決済処理などを行うものである。

【0013】

また券売機２０の正面のタッチパネル２１の下部には、紙幣投入口３１、紙幣排出口３３、硬貨投入口３５、硬貨排出口３７等が設けられている。紙幣投入口３１は入金に際して紙幣が投入され、紙幣排出口３３からはお釣りや返金等の払い出し金の内の紙幣が排出される。硬貨投入口３５は入金に際して硬貨が投入され、硬貨排出口３７からは払い出し金の内の硬貨が排出される。

【0014】

図３は券売機２０のシステム構成の一例を示す図である。同図に示す券売機２０のシステム構成は、ＣＰＵ４１、フラッシュメモリ４３、ＲＡＭ４５、タッチパネル２１、通信部４７、発行部（発行手段）４９、非現金決済処理部２５、紙幣処理部５１、硬貨処理部５３を備えている。

【0015】

ＣＰＵ４１は券売機２０の処理動作全体を制御する制御手段である。ＲＡＭ４５は主記憶装置に該当するものであり、ＣＰＵ４１が演算処理を実行する際の作業領域として用いられる。またＲＡＭ４５においては１回の入金に応じた入金金額、現在の残高などのデータを記憶する一時記憶エリアが設定される。

【0016】

フラッシュメモリ４３は補助記憶装置に該当するものであり、ＣＰＵ４１が実行するプログラムの他、ＣＰＵ４１が演算処理に際して利用する各種の設定データ等が記憶される。なおフラッシュメモリ４３に代えて、例えばハードディスクなどの他の記憶装置を用いても良い。

【0017】

タッチパネル２１はＣＰＵ４１の制御によって所定の画面を表示する表示手段である。またＣＰＵ４１はタッチパネル２１に対して行われた操作に応じて出力される操作信号に基づき所定の制御処理を実行する。このタッチパネル２１は、発券する商品などを選択操作する選択手段（操作手段）でもある。通信部４７は外部との通信を実行する送受信手段であり、ＬＡＮ１００を経由して外部装置（管理装置１０や厨房端末９０等）と通信を行う機能を有する。有線、無線を問わない。

【0018】

発行部４９はタッチパネル２１で選択された商品の食券の発行を制御し、選択された商品についての必要な情報を食券の用紙に印刷し、印刷した食券を発行口２３に排出する機構部を備えて構成されている。即ち、発行部４９は、可搬性の媒体である食券を出力（印字）する出力手段（印字手段）である。この発行部４９によって出力（印字）される食券は、用紙幅方向にパーシャルカット（真中だけ残してその両サイドをカット）して発行される形態となっており、これによって発券された食券の受け皿を不要としている。

【0019】

紙幣処理部５１は紙幣に関する処理全般を行う。具体的には、紙幣処理部５１は紙幣の鑑定処理として、紙幣投入口３１から投入された紙幣の種別を判定する。また紙幣処理部５１は紙幣投入口３１から投入された紙幣の金種毎に枚数をカウントする。また紙幣処理部５１は釣銭の返却の際に、券売機２０内部の紙幣収納庫に格納されている紙幣の内から必要な金種の紙幣を選別して必要枚数を紙幣排出口３３に排出させる。

【0020】

硬貨処理部５３は硬貨に関する処理全般を行う。具体的には、硬貨処理部５３は紙幣処理部５１と同様、硬貨の鑑定処理、硬貨の金種毎の枚数カウント、券売機２０の内部に収納された硬貨の内から必要な金種の硬貨を選別して硬貨排出口３７から排出する等の動作を実行する。

【0021】

厨房端末９０は、この例ではキッチンプリンタであり、主に厨房近傍に設置され、調理指示シートや配膳伝票等をプリントアウトする。なお厨房端末９０として、キッチンプリンタの代わりに、またはキッチンプリンタとともに、キッチンモニタを用いてもよい。厨房端末９０は複数台設置しても良い。

【0022】

決済センター１２０は、券売機２０等で非現金決済を行った場合に、当該情報を受信し、決済に必要な処理を行い、結果を返信する。非現金決済の取消処理も、当該決済センター１２０に当該情報を送信し、取り消しに必要な処理が行われ、その結果が返信される。

【0023】

図５は、券売機２０が実行する取引取消処理の一例を示す動作フロー図である。この図に示す動作フローは、券売機２０を用いた取引（操作）が終了した後に、即ち商品を選択してその料金を精算して食券を排出した後に、当該取引の全て又はその一部を取り消す際の動作フローを示している。この動作フローの操作は、全て店員が行うものとする。この図に示す処理は、ＣＰＵ４１がフラッシュメモリ４３に記憶されているプログラムを実行することにより実現される。

【0024】

顧客が券売機２０を用いて商品を選択しその料金を精算した後に、当該取引の取り消しを店員に求めた場合、店員は、券売機２０を操作することで、そのタッチパネル２１に、図４に示すような訂正操作画面Ｇ１を表示する（このときは同図に示す確認画面Ｇ２は表示されていない）。訂正操作画面Ｇ１中には、１取引中で取り引きを行った商品情報Ｇ１０１が列挙されているので、取り消しを行う商品を押下して選択し、その後、実行ボタンＧ１０３を押下すると、同図に示すような確認画面Ｇ２が訂正操作画面Ｇ１上にポップアップ表示される。確認画面Ｇ２には、「選択した商品で訂正を行いますか？」というメッセージ欄Ｇ２０１と、「はい」ボタンＧ２０３と、「いいえ」ボタンＧ２０５とが表示されている。そして「はい」ボタンＧ２０３を押下すると、これが取引の取消指示の確定入力となる（ステップ１－１）。

【0025】

取引の取消指示が行われると、次に、ステップ１－２において、取引に用いた決済の種類を判定する。決済の種類には、現金決済、電子マネー決済、クレジット決済、モバイル決済があるので、以下場合を分けてそれぞれの動作を説明する。

【0026】

［クレジット決済によって取引を行っていた場合］
クレジット決済によって取引を行っていた場合は、ステップ１－２からステップ１－３に移行し、図６に示すような取消方法選択画面Ｇ３を表示する。この取消方法選択画面Ｇ３には、メッセージ欄Ｇ３０１と「決済取消」ボタンＧ３０３と「現金」ボタンＧ３０５とが表示されている。メッセージ欄Ｇ３０１には、この取引がクレジット決済によって行われたことなどの説明の他に、クレジット決済を取り消すか、当該取消の代わりに現金を返金するかの選択を促す説明文が表示されている。「決済取消」ボタンＧ３０３はクレジット決済の取り消しを指示するボタンであり、「現金」ボタンＧ３０５はクレジット決済の取り消しの代わりに、現金での返金を指示するボタンである。なお、取消方法選択画面Ｇ３には、さらに「テイクアウト」ボタンＧ３０７が点線で表示されているが、このボタンは、イートインで発券した取引を、テイクアウトに変更する場合に使用するボタンであり、ここでは説明せず、後述する。

【0027】

ここで、「現金」ボタンＧ３０５を押下した場合は、ステップ１－４の「Ｎ」からステップ１－５に移行し、金銭部（紙幣処理部５１や硬貨処理部５３）にエラーが無ければ、ステップ１－５の「Ｎ」からステップ１－６に移行し、紙幣排出口３３や硬貨排出口３７から、取り消した取引に相当する金銭を出金処置し、当該取消処理を完了する。

【0028】

ステップ１－５において、金銭部にエラーがあると判断した場合は、ステップ１－７に移行し、当該異常の状態を報知し、当該異常の解決を促す。報知の内容としては、例えば、「金銭部に異常があるため訂正操作を行うことができません。異常対応を行ってください。」や、「払出に必要な金種の枚数が不足しているため出金による訂正を行うことができません。在高をご確認のうえ、釣銭準備を行ってください。」や、「紙幣が入金口または返却口に残っているため出金による訂正を行うことができません。紙幣が出ていない場合は紙幣入金口または返却口に詰まりが無いか確認してください。」などがある。そして異常が解決すれば、ステップ１－５からステップ１－６に移行し、上記と同様の出金処理を行う。

【0029】

このように、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、現金を返金することによって行える選択肢を設けると、状況に応じて、非現金による取引自体を取り消す方法に代えて（当該取引はそのままとした上で）、現金を返金することで取引を取り消した場合と同等の状態にすることができる。これによって、非現金による取引自体を取り消す場合には、その取消操作に時間を要する（決済センター１２０への問い合わせなど）ため、券売機２０でこのような取消操作を行うと、通常の発券業務が滞ってしまう虞があるが、このような虞れを防止でき、取引取消に必要な時間を短縮することができる。一方で、クレジットなどによって行われた取引実績は存在するので、クレジット取引はそのまま実行されることになるため、店舗はクレジット手数料などを負担しなければならないというデメリットがある。さらに現金返金にて対応を受けたことを忘れた顧客が、クレジット決済として取引金額が引き落とされていることに対してクレームをつけてしまう虞も考えられる。

【0030】

次に、上記取消方法選択画面Ｇ３において、「決済取消」ボタンＧ３０３が押下された場合は、ステップ１－４の「Ｙ」からステップ１－８に移行し、タッチパネル２１に図７に示すような取消確認画面Ｇ４が表示される。取消確認画面Ｇ４には、取消内容確認欄Ｇ４０１と、「はい」ボタンＧ４０３と、「中止」ボタンＧ４０５とが表示されている。

【0031】

次に、取消確認画面Ｇ４中の「はい」ボタンＧ４０３が押下されると、ステップ１－９に移行し、図８（ａ），（ｂ）に示すようなクレジット読取指示画面Ｇ５－１，Ｇ５－２が表示される。クレジット読取指示画面Ｇ５－１は、タッチパネル２１に表示される画面であり、当該クレジット読取指示画面Ｇ５－１には、読取方法及び金額表示欄Ｇ５０１が表示される。クレジット読取指示画面Ｇ５－２は、カード処理部２７の非接触カード読取部２７ｂに表示される画面であり、当該クレジット読取指示画面Ｇ５－２には、カード読取方法説明欄Ｇ５０３が表示されている。

【0032】

そして、クレジット読取指示画面Ｇ５－１，Ｇ５－２の指示に従って、クレジットカードを用いて、クレジット決済の取消処理を行う（ステップ１－１０）。図９は取消処理中画面Ｇ６を示している。

【0033】

取消処理が完了すると、前記取消処理中画面Ｇ６が図１０に示す取消完了画面Ｇ７に変わり（ステップ１－１１）、同時に、訂正（取消）内容表示レシートが発行部４９で印字され、発行口２３から発行（ステップ１－１２）され、当該取消処理が完了する。

【0034】

［モバイル決済によって取引を行っていた場合］
モバイル決済によって取引を行っていた場合は、ステップ１－２からステップ１－１３に移行し、図１１に示すような取消方法選択画面Ｇ８を表示する。この取消方法選択画面Ｇ８には、メッセージ欄Ｇ８０１と「決済取消」ボタンＧ８０３と「現金」ボタンＧ８０５とが表示されている。メッセージ欄Ｇ８０１には、この取引がモバイル決済によって行われたことなどの説明の他に、モバイル決済を取り消すか、当該取消の代わりに現金を返金するかの選択を促す説明文が表示されている。「決済取消」ボタンＧ８０３はモバイル決済の取り消しを指示するボタンであり、「現金」ボタンＧ８０５はモバイル決済の取り消しの代わりに、現金での返金を指示するボタンである。

【0035】

ここで、「現金」ボタンＧ８０５を押下した場合は、ステップ１－１４の「Ｎ」からステップ１－５に移行し、上記［クレジット決済によって取引を行っていた場合］と同様の現金返金処理を行う。即ち紙幣排出口３３や硬貨排出口３７から、取り消した取引に相当する金銭を出金処置し、当該取消処理を完了する（ステップ１－５～１－７）。

【0036】

一方、上記取消方法選択画面Ｇ８において、「決済取消」ボタンＧ８０３が押下された場合は、ステップ１－１４の「Ｙ」からステップ１－１５に移行し、タッチパネル２１に図１２に示すような取消確認画面Ｇ９が表示される。取消確認画面Ｇ９には、取消内容確認欄Ｇ９０１と、「はい」ボタンＧ９０３と、「中止」ボタンＧ９０５とが表示されている。

【0037】

次に、取消確認画面Ｇ９中の「はい」ボタンＧ９０３が押下されると、ステップ１－１６に移行し、モバイル決済の取消処理を行う。このときの取消処理中画面は、図９に示す取消処理中画面Ｇ６と同じである。

【0038】

取消処理が完了すると、前記取消処理中画面Ｇ６が図１３に示す取消完了画面Ｇ１０に変わり（ステップ１－１７）、同時に、訂正（取消）内容表示レシートが発行部４９で印字され、発行口２３から発行（ステップ１－１８）され、当該取消処理が完了する。

【0039】

［現金決済または電子マネー決済によって取引を行っていた場合］
現金決済または電子マネー決済によって取引を行っていた場合は、ステップ１－２からステップ１－５に移行し、そのまま現金による返金処理を行う。即ち、ステップ１－５に移行し、上記［クレジット決済によって取引を行っていた場合］と同様の現金返金処理を行い、紙幣排出口３３や硬貨排出口３７から、取り消した取引に相当する金銭を出金処置し、当該取消処理を完了する（ステップ１－５～１－７）。

【0040】

以上説明したように、券売機２０（券売機システム１－１）は、取引を非現金で決済（クレジット決済またはモバイル決済）する非現金決済手段（クレジットカードや、図示しない顧客の携帯端末の表示部に表示した２次元コードなど）と、前記取引を取り消す取消手段（ステップ１－１～１－１８を実行するＣＰＵ４１など）と、前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言（確認画面Ｇ２の「はい」ボタンＧ２０３の押下）されると、現金で返金する旨を表示（取消方法選択画面Ｇ３，Ｇ８中の「現金」ボタンＧ３０５，Ｇ８０５の表示）する表示手段（タッチパネル２１）と、を備える。このようにこの券売機２０（券売機システム１－１）は、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、現金を返金することによって行えるので、非現金による取引自体を取り消す場合に比べ、取引を行ったカードの再読み込みや、取消のための通信など（決済センター１２０への問い合わせなど）の煩雑な手続きが不要になり、取引取消に必要な時間を短縮できる。

【0041】

また前記表示手段（タッチパネル２１）は、前記取消が宣言されると、非現金による取引の取消の旨と、現金で返金する旨を、選択可能に表示する（ステップ１－３，１－１３、取消方法選択画面Ｇ３，Ｇ８）ので、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、当該非現金による取引自体を取り消すことによって行うか、その代わりに、現金の返金によって行うかを、状況に応じて、選択することができる。

【0042】

ここで、調理指示について説明する。券売機２０で発券された食券は、これを店員に手渡して調理させる方式以外に、上記実施形態のように、厨房端末９０を使ったシステム運用がある。この厨房端末９０を使ったシステムの場合、券売機２０での取引が完了（発券が完了）すると、券売機２０から発券された商品名称や数量などの注文内容が分かる情報が厨房へ調理指示として通知される。当該情報を受信した厨房端末９０であるキッチンプリンタは、当該内容をレシートに印字して発行し、調理者はその内容に基づいて調理を開始する。同様に厨房端末９０としてキッチンモニタが設置されている場合は、券売機２０での注文情報をキッチンモニタに表示し、当該表示内容に基づいて調理者は調理を行う。

【0043】

注文情報と共に座席番号が紐づけられていれば、配膳者が調理品を顧客の座席まで配膳することができる。出来上がった調理品を客自身で取りに行く形式の場合は、ページャ端末の呼び出しや呼出しディスプレイや放送で通知される自身の取引番号を認識し、配膳場所まで取りに行く方式（フードコート方式）がある。

【0044】

このように、券売機２０と厨房端末９０とがシステム化されている場合に、上述のように、券売機２０での取引の取り消しを受け付けると、その情報を厨房端末９０であるキッチンプリンタやキッチンモニタへ通知し、調理者は当該情報を迅速に受け取ることができる。キャンセルされたことが分かる態様で印字や表示がされると、キャンセル前の情報に基づいて調理をしてしまう問題を軽減することができる。

【0045】

〔券売機とＰＯＳ装置による第２実施形態〕
図１４は本発明の第２実施形態にかかる券売機システム（販売処理システム）１－２の概略構成図である。同図に示すように、券売機システム１－２は、上記券売機システム１－１と同様の管理装置１０、券売機２０、厨房端末９０を備える他に、ＰＯＳ装置６０を具備し、各機器をＬＡＮ１００によって通信可能に接続して構成されている。この券売機システム１－２も、例えば飲食店に設置される。同図に示す券売機システム１－２において、前記券売機システム１－１と同一又は相当部分には同一符号を付し、その詳細な説明は省略する。

【0046】

図１６はＰＯＳ装置６０のシステム構成の一例を示す図である。このＰＯＳ装置６０は、例えば前記券売機２０において非現金決済を行った後に当該取引を取り消したい場合に、券売機２０からの指示で、店員によって取消処理を行うような場合に使用する。同図に示すように、ＰＯＳ装置６０は、このＰＯＳ装置６０の動作を制御するＣＰＵ６１と、顧客の買上情報などを記憶するハードディスク６２と、ＣＰＵ６１が実行するプログラムを記憶するＲＯＭ６３と、種々の情報（例えば管理装置１０より取得した商品ファイルなど）を一時記憶するＲＡＭ６４と、会計札などに付されているコード情報などを光学的に読み取るスキャナ部６５と、決済の取り消しに関する情報などを表示する店員用表示部６６と、客用表示部６７と、レシート印字部６８と、現金や金券などを保管するドロワ部６９と、ＬＡＮ１００を経由して管理装置１０などの外部機器と通信する通信部７０と、ＰＯＳ装置６０を動作させる各種の操作ボタンなどからなる操作部７１とを備えている。各構成要素は互いに通信回線７２を介して接続されている。

【0047】

この券売機システム１－２における動作も、前記図５に示す券売機システム１－１の動作と略同一であるが、下記する点が相違する。即ち、図５に示すステップ１－４とステップ１－８の間に、図１５（ａ）に示すステップ１－４－２～ステップ１－４－４が入り、ステップ１－１４とステップ１－１５の間に、図１５（ｂ）に示すステップ１－１４－２～ステップ１－１４－４が入る。

【0048】

券売機システム１－２においては、ステップ１－３で表示された図６に示す取消方法選択画面Ｇ３において、「決済取消」ボタンＧ３０３が押下されると、ステップ１－４の「Ｙ」から図１５（ａ）に示すステップ１－４－２に移行し、図１７に示すような装置選択画面Ｇ１１が表示される。装置選択画面Ｇ１１には、決済の取り消しがＰＯＳ装置６０と当該券売機２０の何れで行うかの選択を促すメッセージ欄Ｇ１１１と、「ＰＯＳ装置」ボタンＧ１１３と、「券売機」ボタンＧ１１５とを表示している。

【0049】

そして、操作者が「券売機」ボタンＧ１１５を押下すると、ステップ１－４－３の「Ｎ」からステップ１－８に移行し、上記券売機システム１－１の場合と同様に、当該券売機２０において取引の取消処理が行われていく。

【0050】

一方、操作者が「ＰＯＳ装置」ボタンＧ１１３を押下すると、ステップ１－４－３の「Ｙ」からステップ１－４－４に移行し、券売機２０のタッチパネル２１に、例えば、「ＰＯＳ装置に移動して決済センターの決済の取消処理を行ってください。」のような表示（報知）を行う。この情報は、券売機２０からＰＯＳ装置６０に送信されるので、ＰＯＳ装置６０に移動した操作者は、ステップ１－８～１－１２の処理動作を、ＰＯＳ装置６０において行う。

【0051】

また、ステップ１－１３で表示された図１１に示す取消方法選択画面Ｇ８において、「決済取消」ボタンＧ８０３が押下されると、ステップ１－１４の「Ｙ」から図１５（ｂ）に示すステップ１－１４－２に移行し、前記図１７に示すような装置選択画面Ｇ１１が表示される。

【0052】

そして、操作者が「券売機」ボタンＧ１１５を押下すると、ステップ１－１４－３の「Ｎ」からステップ１－１５に移行し、上記券売機システム１－１の場合と同様に、当該券売機２０において取引の取消処理が行われていく。

【0053】

一方、操作者が「ＰＯＳ装置」ボタンＧ１１３を押下すると、ステップ１－１４－３の「Ｙ」からステップ１－１４－４に移行し、券売機２０のタッチパネル２１に、例えば、「ＰＯＳ装置に移動して決済センターの決済の取消処理を行ってください。」のような表示（報知）を行う。この情報は、券売機２０からＰＯＳ装置６０に送信されるので、ＰＯＳ装置６０に移動した操作者は、ステップ１－１５～１－１８の処理動作を、ＰＯＳ装置６０において行う。

【0054】

なお、この実施形態においては、ステップ１－４－２，１－４－３やステップ１－１４－２，１－１４－３によって、取引の取消操作をＰＯＳ装置６０で行うか、券売機２０で行うかを選択可能としたが、これらステップ１－４－２，１－４－３やステップ１－１４－２，１－１４－３を省略し、取引の取消操作をＰＯＳ装置６０のみで行えるように構成しても良い。何れの場合も、ＰＯＳ装置６０での取引の取消操作を促していることに変わりはない。

【0055】

この実施形態のように、非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言される（確認画面Ｇ２の「はい」ボタンＧ２０３の押下）と、自装置以外の端末（この実施形態の場合はＰＯＳ装置６０）での取り消しを促す報知手段（ステップ１－４－４、１－１４－４を実行するＣＰＵ４１など）を備えることとすれば、取引を取り消した装置（この実施形態の場合は券売機２０）自体は、当該取引の取り消し処理を待たずに、次の取引の処理に利用することができ、効率的に処理を進めていくことができる。

【0056】

〔セルフＰＯＳ装置による第３実施形態〕
図１８は本発明の第３実施形態にかかる販売処理システム１－３の概略構成図である。同図に示すように、販売処理システム１－３は、上記券売機システム１－１と同等の管理装置１０を備える他に、商品登録装置及びセルフ精算装置として使用する対面セルフＰＯＳ装置１３０と、複数台のセルフ精算装置として使用するセルフＰＯＳ装置１５０とを具備し、各機器をＬＡＮ１００によって通信可能に接続して構成されている。この販売処理システム１－３は、例えばスーパーマーケットに設置される。同図に示す販売処理システム１－３において、前記券売機システム１－１と同一又は相当部分には同一符号を付し、その詳細な説明は省略する。

【0057】

対面セルフＰＯＳ装置１３０とセルフＰＯＳ装置１５０は、何れも同一の装置であり、顧客が注文する商品を店員が登録処理する注文登録装置としての機能と、前記店員に対面した顧客が自ら精算を行うセルフ精算装置としての機能とを併せ持つ装置である。そして、対面セルフＰＯＳ装置１３０は、注文登録装置及びセルフ精算装置として使用し、セルフＰＯＳ装置１５０は、セルフ精算装置のみとして使用している。

【0058】

図１９は、上記対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）の外観構成を示す斜視図であり、図１９（ａ）は精算操作面側から見た図、図１９（ｂ）は登録操作面側から見た図である。また図２０は上記対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）の構成を示すブロック図である。対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）は、上述のように、店員と顧客が対面しながら、購入しようとする商品の登録を店員が行い、購入しようとする商品の精算を顧客が行うことができる対面セルフＰＯＳ装置として使用することもできるし、商品の登録のみを行う注文登録装置として使用することもできるし、精算のみを行う精算装置として使用することもできるし、登録と精算の両者を同一面側から行う店員操作のＰＯＳ装置または顧客操作のフルセルフＰＯＳ装置としても使用することもできる装置である。

【0059】

対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）は、基台１４０の上部の精算操作面側に、精算側のタッチパネル１４１Ａを設置し、タッチパネル１４１Ａの下側に、商品のバーコード（商品識別情報）を読み込む精算側のスキャナ部１４３Ａと印刷部（出力手段）１４５とを設置し、また基台１４０の正面側上部に紙幣投入口１４７を設置し、その斜め下側に硬貨投入口１４８を設置し、また紙幣投入口１４７の下方にお釣り排出口１４９を設置して構成されている。

【0060】

一方、基台１４０の上部の登録操作面側には、登録側のタッチパネル１４１Ｂが設置され、また登録側のスキャナ部１４３Ｂが設置されている。なお前記印刷部１４５はその筐体に対して外回りに１８０度回転可能で、図では発行口１５１の向きを登録側に向けているが、精算側に向けることもできる。尚、印刷部１４５は１台で共用しているが、登録側、店員側にそれぞれ別々に印刷部１４５を設置しても良い。

【0061】

また図２０に示すように、対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０３と、ＲＡＭ２０５と、スキャナ部１４３Ａ，１４３Ｂと、タッチパネル１４１Ａ，１４１Ｂと、印刷部１４５と、通信部２０７と、入出金部２１１とを備え、これらを通信回線２１５によって相互に接続して構成されている。

【0062】

そして、この装置を対面セルフＰＯＳ装置１３０として使用する場合は、登録操作面側に店員、精算操作面側に顧客が対面して位置し、店員が商品の登録を行い、その登録が完了した後に顧客が精算を行う。またこの装置をセルフＰＯＳ装置１５０として使用する場合は、精算操作面側のみに顧客が位置し、顧客が精算のみを行う。また商品の登録のみを行う注文登録装置として使用する場合は、登録操作面側のみに店員が位置し、店員が商品の登録のみを行う。また通常の店員操作によるＰＯＳ装置として使用する場合は、精算操作面側のみに店員が位置し、店員が商品の登録と精算の両方を行う。またフルセルフＰＯＳ装置として使用する場合は、精算操作面側のみに顧客が位置し、顧客が商品の登録と精算の両方を行う。なお、通常の店員操作によるＰＯＳ装置または顧客操作によるフルセルフＰＯＳ装置として使用する場合は、精算操作面側で精算の他に商品の登録ができるように、登録の際はそのタッチパネル１４１Ａに登録画面を表示して商品の登録を行い、精算の際はそのタッチパネル１４１Ａに精算画面を表示して精算を行う。上記各使用方法を用いる際は、スキャナ部１４３Ａ，１４３Ｂの両者または一方のみを適宜使用し、印刷部１４５の発行口１５１の向きも、適宜変更する。

【0063】

この対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）を上記何れの使用方法によって使用する場合でも、取引の取消指示があった後の店員による取引の取消操作は、上記券売機システム１－１における動作、又は上記券売機システム１－２における動作と同様である。例えば、対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）を用いて商品を登録してその料金を精算した後に、当該取引の全て又はその一部を取り消す場合も、例えば前記図５又は前記図１５（ａ），（ｂ）に示す取引取消処理の動作フローを用いる。

【0064】

即ち、対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフＰＯＳ装置１５０）を用いて商品を登録しその料金を精算した後に、当該取引の取り消しを顧客が店員に求めた場合、店員は、対面セルフＰＯＳ装置１３０（またはセルフ精算装置１５０）を操作することで、そのタッチパネル１４１Ａ又は１４１Ｂに、図６に示すような訂正操作画面Ｇ１を表示する（このときは同図に示す確認画面Ｇ２は表示されていない）。そして列挙されている商品情報Ｇ１０１中の取り消しを行う商品を押下して選択し、その後、実行ボタンＧ１０３を押下すると、同図に示すような確認画面Ｇ２が訂正操作画面Ｇ１上にポップアップ表示されるので、以下、上記券売機システム１－１，１－２の場合と同様の操作を行って行き、取引に用いた決済の種類に応じた取消操作を行う。

【0065】

この券売機システム１－３の場合も、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、現金を返金することによって行えるので、非現金による取引自体を取り消す場合に比べ、取引を行ったカードの再読み込みや、取消のための通信など（決済センター１２０への問い合わせなど）の煩雑な手続きが不要になり、取引取消に必要な時間を短縮できる。

【0066】

上記販売処理システム１－３では、対面セルフＰＯＳ装置１３０とセルフＰＯＳ装置１５０とを同一構造の装置で構成したが、両者の構成を異ならせても良い。例えば、タッチパネル１４１Ｂやスキャナ部１４３Ｂを省略して、一方の面側から商品の登録と精算を行うＰＯＳ装置を構成し、このＰＯＳ装置を、前記店員が操作する対面セルフＰＯＳ装置１３０に代えて使用しても良いし、前記顧客が操作するセルフＰＯＳ装置１５０に代えて使用しても良い。

【0067】

〔現金での返金に制限を設ける第４実施形態〕
上記各実施形態では、金銭部に異常がない限り、現金での返金を行う構成としているが、所定の条件に応じて、現金での返金に制限を設ける構成としても良い。即ち、所定の条件に基づいて、タッチパネル（表示手段）２１に現金で返金する旨の表示を禁止する禁止手段を備える構成としても良い。具体的には、現金返金の選択肢、即ち図６に示す取消方法選択画面Ｇ３の「現金」ボタンＧ３０５や、図１１に示す取消方法選択画面Ｇ８の「現金」ボタンＧ８０５の表示を行わないことを意味する。

【0068】

禁止手段の具体例は、例えば下記する（１）時間帯による禁止、（２）操作者による禁止、（３）現金保有状況による禁止、（４）取引状況による禁止、等が考えられる。以下それぞれについて説明する。

【0069】

（１）時間帯による現金返金の禁止
図２１は、時間帯による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。同図に示すように、顧客の少ない時間帯（１０時～１１時、１３時～１７時、２０時～２２時）は、非現金（クレジットなど）による取引の取り消し（図では「決済取消」と記載、以下同様）を優先させ、忙しい時間帯のみ現金返金処理（図では「現金返金」と記載、以下同様）を受付可能とする。この例の場合は、時間情報と図２１に示すような条件情報とから禁止制御を実行することができる。

【0070】

これによって、クレジットなどの非現金決済で発生する手数料負担を軽減しつつ、券売機２０での発券業務が滞らない運用を実現できる。

【0071】

（２）操作者による現金返金の禁止
現金返却は、不正の温床となる可能性があるため、操作者に応じて現金返金の可否を異ならせる構成としても良い。

【0072】

図２２は、操作者による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。同図に示すように、アルバイトなどの習熟度が浅い店員の場合は現金返金処理を不可とし、店長のような習熟度が高い店員は現金返金処理を可とし、顧客の場合は、必要に応じて現金返金処理を不可又は可とする。なお店員の場合は、取引取消の際に、券売機２０などに店員コードを入力するので、当該入力情報に基づいて未習熟な店員であるか習熟した店員であるかを特定し、禁止制御を実行することができる。

【0073】

習熟度が浅い店員の場合、取引取り消しの際に選択肢を与えて２つの方法から選ばせることは、それぞれの操作を事前に学習していなければならないことになるので、不慣れなうちは毎回決まった１つの方法のみで取引取り消し操作を実行させ、ある程度の習熟度に達した時点で禁止制御の対象外とし、２つの選択肢を表示させ、状況に応じて適切な一方を選ぶようにすることができる。

【0074】

一方、顧客自身で取引の取り消し操作をすることも可能とした場合には、発券された食券に印字されたバーコード等の取引を特定する情報を券売機２０に読み取らせることにより、処理済み取引の情報を呼び出し、取消処理を受け付けることができる。

【0075】

顧客自身で取引の取り消し操作を行う場合は、２つのパターンがある。第１のパターンは、不正をさせたくないので、現金返金を禁止するパターンであり、第２のパターンは、慣れない取り消し操作で券売機２０の占有時間を長くしないように、即ち券売機２０の回転率を向上するために現金返金を受け付けるパターンである。

【0076】

（３）現金保有状況による現金返金の禁止
券売機２０に蓄えられている現金が釣銭として払出可能であるか否かを判定し、現金返金ができる場合に現金返金ボタンを表示する構成としても良い。

【0077】

図２３は、現金保有状況による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。同図に示すように、釣銭払出が不可の場合は、非現金（クレジットなど）による取引の取り消しのみ可能とし、釣銭出金が可能の場合は、現金返金処理も可能とする。

【0078】

予め一取引で最大必要な釣銭の量（例えば９９０円を最大返金釣銭とすると、１０円＊４枚、５０円＊１枚、１００円＊４枚、５００円＊１枚）が複数取引分（例えば５取引＝５＊９９０円）保有している場合を閾値とし、この閾値よりも保有現金数が下回ったら現金返金を禁止する等の制御を行う。

【0079】

また、現金返金が受け付けられたとしても、ある閾値（例えば１０取引分）を下回っていると判断したら、出金の前後に店員に対し釣銭現金が１０客分を下回ったのでそろそろ釣銭現金の補充が必要である旨を表示するように構成しても良い。このように店員が操作する返金処理のタイミングで現金補充に関する情報を通知するように構成すれば、効率良く券売機２０を利用することができる。即ち、釣銭現金が無い、と判断される状態になってしまうと券売機２０は利用できなくなるため、このように構成することで現金不足を事前に回避することは効果的である。

【0080】

（４）取引状況による現金返金の禁止
図２４は、取引状況による現金返金の禁止（制限）の１例を示す図である。同図に示すように、例えば取引金額が大きい場合は、非現金（クレジットなど）による取引の取り消しを優先させ、一方、取引金額が小さい場合は、現金返金処理も受付可能とする。即ち、現金の出金金額を抑えたいという観点や、不正防止の観点から、高額な取引については現金返金を受け付けないように制御することもできる。

【0081】

以上、現金での返金に制限を設ける実施形態（１）～（４）について説明したが、これら実施形態（１）～（４）での禁止条件や、記載していないそれ以外の禁止条件において、上記とは逆に、「非現金による取引の取消」を禁止とし、現金返金のみを表示させるように制御しても良い。

【0082】

〔取引種別の変更にかかる第５実施形態〕
ここで取引種別とは、商品を購入などする取引の際の取引方法の種類をいい、例えば「イートイン」方法と「テイクアウト」方法などの種別をいう。この例では特に、税率に影響を及ぼす取引の種別をいうこととする。

【0083】

即ち例えば、イートインとして券売機２０から発券したが、急用で退店しなければならなくなった顧客に対応するため、当該取引を取り消すのではなく、テイクアウトの取引へと変更する運用を行う。この場合、税率が変更されるので、変更分の差額の返金が必要になる場合があるが、例えクレジットなどの非現金決済手段によって当初の取引の決済を行っていたような場合でも、その差額を現金で返金するように運用する。逆にテイクアウトからイートインに変更するような場合は、変更分の差額を現金で券売機２０に入金する。何れの場合も、差額を出金又は入金させる報知を行う（なお場合によっては報知は省略しても良い）。

【0084】

例えば、１０００円の牛丼を店内飲食するつもりで発券したとする（１０％税込み１１００円）。ところが急用ができた等の理由によって発券後に店内飲食できない状況となった場合に、店員の操作または顧客自身の操作により、当該取引をテイクアウトへ変更すると、税率が８％になるため、取引金額は１０８０円になる。このため、差額の２０円を券売機２０から現金で払い出し、テイクアウト包装をし、顧客へ渡す運用となる。

【0085】

逆に、例えば、１０００円の牛丼をテイクアウトするつもりで発券したとする（８％税込み１０８０円）。ところが当該発券後にイートインすることとなった場合に、店員の操作または顧客自身の操作により、当該取引をイートインへ変更すると、税率が１０％になるため、取引金額は１１００円になる。このため、差額の２０円を券売機２０に現金で入金し、店内で牛丼を飲食する運用となる。

【0086】

券売機２０の側から見れば、例えばクレジット決済によってイートインによる取引を行った後に、テイクアウトにしたい旨の要望があると、店員は図４に示す訂正操作画面Ｇ１を表示し、さらに訂正操作画面Ｇ１上の確認画面Ｇ２の「はい」ボタンＧ２０３を押下することで、図６に示す取消方法選択画面Ｇ３を表示するが、このとき図６に点線で示すように、「テイクアウト」ボタンＧ３０７を併せて表示する。即ちこの「テイクアウト」ボタンＧ３０７は、取引種別の変更を行う取引種別変更手段である。次に、「テイクアウト」ボタンＧ３０７が押下されると、券売機２０のＣＰＵ４１（再計算手段）は、前記「テイクアウト」ボタンＧ３０７の押下によって変更した取引種別である「テイクアウト」に基づいた税率（８％）を用いて取引金額を再計算する。次に、ＣＰＵ４１（報知手段）は、前記再計算前の取引金額と、前記再計算手段によって再計算した取引金額との差額を、出金させる報知を行う。報知の態様としては、例えば、タッチパネル２１に「イートインをテイクアウトに変更したことに伴って、差額を現金で出金します。」のような表示を行ったり、同様の内容を音声で報知したりする態様などがある。そして券売機２０は、その硬貨排出口３７から現金２０円を排出する。

【0087】

一方、例えばクレジット決済によってテイクアウトによる取引を行った後に、イートインにしたい旨の要望があると、店員は図４に示す訂正操作画面Ｇ１を表示し、さらに訂正操作画面Ｇ１上の確認画面Ｇ２の「はい」ボタンＧ２０３を押下することで、図６に示す取消方法選択画面Ｇ３を表示するが、このとき図６に点線で示す「テイクアウト」ボタンＧ３０７の代わりに、「イートイン」ボタン（取引種別変更手段）を表示する。次に、当該「イートイン」ボタンが押下されると、券売機２０のＣＰＵ４１（再計算手段）は、「イートイン」に基づいた税率（１０％）を用いて取引金額を再計算する。次に、ＣＰＵ４１（報知手段）は、前記再計算前の取引金額と、前記再計算手段によって再計算した取引金額との差額を、入金させる報知を行う。報知の態様としては、例えば、タッチパネル２１に「テイクアウトをイートインに変更したことに伴って、差額を現金で入金願います。」のような表示を行ったり、同様の内容を音声で報知したりする態様などがある。そして顧客が券売機２０の硬貨投入口３５（または紙幣投入口３１）から現金を入金する。お釣りが発生する場合は、お釣りを排出する。

【0088】

なお、この実施形態では、最初の基礎となる決済の種類をクレジット決済として説明したが、当該決済の種類は、モバイル決済でも良いし、現金決済でも良く、何れの決済の場合でも本実施形態は適用できる。

【0089】

〔その他の実施形態〕
ＰＯＳ装置の構造として上記した構造のもの以外の、他の各種構造のＰＯＳ装置であっても、同様に本発明を適用することができる。

【0090】

また本発明にかかる販売処理システムは、店員操作用のＰＯＳ装置のみを設置した販売処理システムに対しても同様に適用でき、逆に顧客操作用のセルフＰＯＳ装置のみを設置した販売処理システムに対しても同様に適用できる。

【0091】

また上記各実施形態では、本発明にかかる販売処理システムを、券売機システムやスーパーマーケットの販売処理システムに利用した例を説明したが、本発明は、これらの実施形態に限定されず、例えば、回転寿司店のようにＰＯＳ装置（セルフＰＯＳ装置を含む）を設置した飲食店システムや、各種施設の入場券用の券売機システム、飲食物以外の各種商品の販売処理システムなど、他の各種販売処理システムにも同様に適用できる。なお商品には各種サービスも含む。

【0092】

《実施形態の総括》
［技術分野］
本発明は、券売機やＰＯＳ装置などを用いた販売処理装置、プログラム及び販売処理システムに関するものである。
［背景技術］
従来、券売機などには、クレジットカードなどを用いて非現金決済を行うことができる機能を有するものがある。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０１８－２００５５１号公報

【0093】

［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかし、上記非現金決済を行った後に、当該取引を取り消すには、クレジットカードの再投入や決済センターへの通信などで時間を要していた。
本発明は上述の点に鑑みてなされたものでありその目的は、非現金決済を行った後の当該決済の取り消しを容易に行うことができる販売処理装置、プログラム及び販売処理システムを提供することにある。
［課題を解決するための手段］
本発明は、取引を非現金で決済する非現金決済手段と、前記取引を取り消す取消手段と、前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、を備える販売処理装置にある。
ここで、非現金決済とは、現金決済以外の決済、例えば、クレジットカード決済、電子マネー決済、モバイル決済などをいう。
本発明の販売処理装置は、券売機、ＰＯＳ装置（店員が操作するＰＯＳ装置、顧客が操作するセルフＰＯＳ装置を含む）などの、決済を行うことができる装置単品及びそれら装置の集合体の何れをも含む概念である。
本発明によれば、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、現金を返金することによって行えるので、非現金による取引自体を取り消す場合に比べ、取引を行ったカードの再読み込みや、取消のための通信などの煩雑な手続きが不要になり、取引取消に必要な時間を短縮できる。これによって、効率的に当該販売処理装置を運用することができる。

【0094】

また本発明は、上記特徴に加え、前記表示手段は、前記取引の取消が宣言されると、非現金による取引の取消の旨と、現金で返金する旨とを、選択可能に表示することを特徴としている。
本発明によれば、非現金決済手段によって決済された取引の取り消しを、当該非現金による取引自体を取り消すことによって行うか、その代わりに、現金の返金によって行うかを、状況に応じて、選択することができる。

【0095】

また本発明は、上記特徴に加え、前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、自装置以外の端末での取り消しを促す報知手段を備えることを特徴としている。
本発明によれば、取引の取り消し処理を、取引を取り消した装置以外の装置によって行うことができるので、取引を取り消した装置自体は、当該取引の取り消し処理を待たずに、次の取引の処理に利用することができ、効率的に処理を進めていくことができる。

【0096】

また本発明は、上記特徴に加え、前記表示手段に現金で返金する旨の表示を、所定の条件に基づいて禁止する禁止手段を備えることを特徴としている。
禁止の具体的内容としては、例えば時間帯による禁止、操作者による禁止、現金保有状況による禁止、取引状況による禁止、等がある。
本発明によれば、現金で返金することが不必要又は不適当な場合などに、これを禁止することが可能になる。

【0097】

また本発明は、上記特徴に加え、取引種別の変更を行う取引種別変更手段と、前記取引種別変更手段によって変更した取引種別に基づいた税率を用いて取引金額を再計算する再計算手段と、をさらに備えることを特徴としている。
本発明によれば、例えば「イートイン」方法と「テイクアウト」方法などの取引方法の種別の変更と、その際の取引金額の再計算を行うことができ、当該取引種別の変更を容易に行うことが可能になる。

【0098】

また本発明は、上記特徴に加え、前記再計算前の取引金額と、前記再計算手段によって再計算した取引金額との差額を、入金または出金させる報知を行う報知手段を備えることを特徴としている。
本発明によれば、差額の精算を容易に行うことが可能になる。

【0099】

また本発明は、販売処理装置としてのコンピュータを、取引を非現金で決済する非現金決済手段と、前記取引を取り消す取消手段と、前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、して機能させることを特徴とするプログラムにある。

【0100】

また本発明は、取引を非現金で決済する非現金決済手段と、前記取引を取り消す取消手段と、前記非現金決済手段により決済された取引の取消が宣言されると、現金で返金する旨を表示する表示手段と、を備える販売処理システムにある。

【0101】

なお、上述の販売処理装置または販売処理システム（券売機システム１－１，１－２、券売機２０、ＰＯＳ装置６０、販売処理システム１－３、対面セルフＰＯＳ装置１３０、セルフＰＯＳ装置１５０など）としての機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムとしての販売処理装置または販売処理システム（券売機システム１－１，１－２、券売機２０、ＰＯＳ装置６０、販売処理システム１－３、対面セルフＰＯＳ装置１３０、セルフＰＯＳ装置１５０など）に読み込ませ、実行することにより、上記の販売処理装置または販売処理システム（券売機システム１－１，１－２、券売機２０、ＰＯＳ装置６０、販売処理システム１－３、対面セルフＰＯＳ装置１３０、セルフＰＯＳ装置１５０など）としての処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、インターネットやＷＡＮ、ＬＡＮ、専用回線等の通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。このように、プログラムを記憶した記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であってもよい。また、記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部または外部に設けられた記録媒体も含まれる。配信サーバの記録媒体に記憶されるプログラムのコードは、端末装置で実行可能な形式のプログラムのコードと異なるものでもよい。すなわち、配信サーバからダウンロードされて端末装置で実行可能な形でインストールができるものであれば、配信サーバで記憶される形式は問わない。なお、プログラムを複数に分割し、それぞれ異なるタイミングでダウンロードした後に端末装置で合体される構成や、分割されたプログラムのそれぞれを配信する配信サーバが異なっていてもよい。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ネットワークを介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

【0102】

以上本発明の実施形態を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲、及び明細書と図面に記載された技術的思想の範囲内において種々の変形が可能である。なお直接明細書及び図面に記載がない何れの構成であっても、本願発明の作用・効果を奏する以上、本願発明の技術的思想の範囲内である。また、上記記載及び各図で示した実施形態は、その目的及び構成等に矛盾がない限り、互いの記載内容を組み合わせることが可能である。また、上記記載及び各図の記載内容は、その一部であっても、それぞれ独立した実施形態になり得るものであり、本発明の実施形態は上記記載及び各図を組み合わせた一つの実施形態に限定されるものではない。

【符号の説明】

【0103】

１－１…券売機システム（販売処理システム）、１０…管理装置、２０…券売機（販売処理装置）、２１…タッチパネル、２３…発行口、２５…非現金決済処理部、２７…カード処理部、２７ａ…ＩＣカード挿入部、２７ｂ…非接触カード読取部、２７ｃ…磁気カード挿入部、２９…モバイル端末処理部、３１…紙幣投入口、３３…紙幣排出口、３５…硬貨投入口、３７…硬貨排出口，４１…ＣＰＵ、４３…フラッシュメモリ、４５…ＲＡＭ、４７…通信部、４９…発行部（発行手段）、５１…紙幣処理部、５３…硬貨処理部、９０…厨房端末、１００…ＬＡＮ、１１０…ネットワーク、１２０…決済センター、１３０…対面セルフＰＯＳ装置、１５０…セルフＰＯＳ装置、Ｇ１…訂正操作画面、Ｇ１０１…商品情報、Ｇ１０３…実行ボタン、Ｇ２…確認画面、Ｇ２０１…メッセージ欄、Ｇ２０３…「はい」ボタン、Ｇ２０５…「いいえ」ボタン、Ｇ３…取消方法選択画面、Ｇ３０１…メッセージ欄、Ｇ３０３…「決済取消」ボタン、Ｇ３０５…「現金」ボタン、Ｇ３０７…「テイクアウト」ボタン、Ｇ４…取消確認画面、Ｇ４０１…取消内容確認欄、Ｇ４０３…「はい」ボタン、Ｇ４０５…「中止」ボタン、Ｇ５－１，Ｇ５－２…クレジット読取指示画面、Ｇ５０１…読取方法及び金額表示欄、Ｇ５０３…カード読取方法説明欄、Ｇ６…取消処理中画面、Ｇ７…取消完了画面、Ｇ８…取消方法選択画面、Ｇ８０１…メッセージ欄、Ｇ８０３…「決済取消」ボタン、Ｇ８０５…「現金」ボタン、Ｇ９…取消確認画面、Ｇ９０１…取消内容確認欄、Ｇ９０３…「はい」ボタン、Ｇ９０５…「中止」ボタン、Ｇ１０…取消完了画面、１－２…券売機システム（販売処理システム）、６０…ＰＯＳ装置、６１…ＣＰＵ、６２…ハードディスク、６３…ＲＯＭ、６４…ＲＡＭ、６５…スキャナ部、６６…店員用表示部、６７…客用表示部、６８…レシート印字部、６９…ドロワ部、７０…通信部、７１…操作部、７２…通信回線、Ｇ１１…装置選択画面、Ｇ１１１…メッセージ欄、Ｇ１１３…「ＰＯＳ装置」ボタン、Ｇ１１５…「券売機」ボタン、１－３…販売処理システム、１３０…対面セルフＰＯＳ装置、１４１Ａ…タッチパネル、１４１Ｂ…タッチパネル、１４３Ａ…スキャナ部、１４３Ｂ…スキャナ部、１４５…印刷部、１４７…紙幣投入口、１４８…硬貨投入口、１４９…お釣り排出口、１５０…セルフＰＯＳ装置、１５１…発行口、２０１…ＣＰＵ、２０３…ＲＯＭ、２０５…ＲＡＭ、２０７…通信部、２１１…入出金部、２１５…通信回線

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】