特開 2022-84469 サーバ、制御方法および制御プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2022084469

(43)【公開日】2022-06-07

(54)【発明の名称】サーバ、制御方法および制御プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20220531BHJP

   G10L 15/22 20060101ALI20220531BHJP

   G06F 13/00 20060101ALI20220531BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G10L15/22 300U

G06F13/00 540A

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2020196386

(22)【出願日】2020-11-26

(71)【出願人】

【識別番号】000006633

【氏名又は名称】京セラ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】特許業務法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】伊東 裕樹

(72)【発明者】

【氏名】柴田 実咲

【テーマコード（参考）】

5B084

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B084AA02

5B084AA16

5B084AB12

5B084BA08

5B084BB19

5B084DC02

5B084DC03

5L049CC12

(57)【要約】

【課題】ユーザの行動変容を対話によって支援することを改善する。
【解決手段】例えば、サーバ２００は、ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別する判別部２５１と、判別部２５１による判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する決定部２５２と、を備える。
【選択図】図７

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する決定部と、
を備えるサーバ。

【請求項2】

請求項１に記載のサーバにおいて、
前記第１の種類の回答は、チェンジトークであり、
前記第２の種類の回答は、維持トークであり、
前記決定部は、前記判別部の判別結果が前記第１の種類の回答である場合に、前記第２のフェーズに移行すると決定し、前記判別部の判別結果が前記第２の種類の回答である場合に、前記第１のフェーズを維持すると決定する、サーバ。

【請求項3】

請求項１または２に記載のサーバにおいて、
前記決定部は、所定期間における前記判別結果に基づいて、前記ユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、前記第２のフェーズに移行するかを決定する、サーバ。

【請求項4】

請求項１から３のいずれか１項に記載のサーバにおいて、
前記決定部は、前記ユーザから取得した前記回答における、前記第１の種類の回答の個数と、前記第２の種類の回答の個数との割合に基づいて、前記ユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、前記第２のフェーズに移行するかを決定する、サーバ。

【請求項5】

請求項１から４のいずれか１項に記載のサーバにおいて、
前記第１の種類の回答は、所定の動作を実行した旨を示す実行チェンジトークを含み、
前記決定部は、前記ユーザから取得した前記実行チェンジトークの数または割合に基づいて、前記ユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、前記第２のフェーズに移行するかを決定する、サーバ。

【請求項6】

請求項１から５のいずれか１項に記載のサーバにおいて、
前記ユーザに対して課題に関する質問を提示する質問部をさらに備え、
前記決定部は、前記質問の回答が前記第２の種類の回答であるか否かに基づいて、前記ユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、前記第２のフェーズに移行するかを決定する、サーバ。

【請求項7】

請求項６に記載のサーバにおいて、
前記決定部は、前記質問に対する肯定的な回答の個数が、前記フェーズにおける前記ユーザの行動変容が定着している個数である場合、前記ユーザのフェーズを前記第２のフェーズに移行する、サーバ。

【請求項8】

請求項１から７のいずれか１項に記載のサーバにおいて、
前記ユーザと確認会話が継続する回数を計数する計数部をさらに備え、
前記決定部は、前記計数部の計数結果が判定条件を満たす場合に、前記ユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、前記第２のフェーズに移行するかを決定する処理を実行する、サーバ。

【請求項9】

請求項１から８のいずれか１項に記載のサーバにおいて、
前記フェーズに対応する会話を出力するための会話情報を、前記ユーザが操作可能な電子機器に出力させる出力制御部を備える、サーバ。

【請求項10】

電子機器と通信可能なサーバによって実行される制御方法であって、
ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別すること、
前記回答が、前記第１の種類の回答であるか、前記第２の種類の回答であるかの判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定すること、
を含む制御方法。

【請求項11】

コンピュータに、
ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別すること、
前記回答が、前記第１の種類の回答であるか、前記第２の種類の回答であるかの判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定すること、
を実行させる制御プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本出願は、サーバ、制御方法および制御プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ユーザとコンピュータとの対話によってユーザを指導することが知られている。例えば、特許文献１には、ユーザの現段階に対応したダイアログスクリプトを選択し、トリガー決定後に使用可能な項目をユーザに定期的に申し出ることを含む情報の対話型での収集及び配布のための方法が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特表２００３－５２３５７９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

従来のユーザとコンピュータとの対話では、ユーザの行動変容を対話によって支援することに改善の余地があった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

態様の１つに係るサーバは、ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別する判別部と、前記判別部による判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する決定部と、を備える。

【0006】

態様の１つに係る制御方法は、電子機器と通信可能なサーバによって実行される制御方法であって、ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別すること、前記判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定すること、を含む。

【0007】

態様の１つに係る制御プログラムは、コンピュータに、ユーザから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別すること、前記判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定すること、を実行させる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態に係るサーバを備えるシステムの一例を示す図である。

【図2】図２は、図１に示すサーバが管理するフェーズの一例を示す図である。

【図3】図３は、図１に示すサーバが管理する第１会話情報及び第２会話情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係るサーバのシナリオ会話とログとの関係の一例を説明するための図である。

【図5】図５は、実施形態に係るサーバが電子機器にメッセージを表示させる一例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係る電子機器の構成の一例を示す図である。

【図7】図７は、実施形態に係るサーバの構成の一例を示す図である。

【図8】図８は、実施形態に係るチェンジトークと維持トークの一例を説明するための図である。

【図9】図９は、実施形態に係るサーバが実行する出力制御の一例を示すフローチャートである。

【図10】図１０は、図９に示す朝の会話処理の一例を示すフローチャートである。

【図11】図１１は、図９に示す昼の会話処理の一例を示すフローチャートである。

【図12】図１２は、図９に示す夜の会話処理の一例を示すフローチャートである。

【図13】図１３は、実施形態に係るサーバが実行するフェーズ１の移行制御の一例を示すフローチャートである。

【図14】図１４は、実施形態に係るサーバが実行するフェーズ２の移行制御の一例を示すフローチャートである。

【図15】図１５は、実施形態に係るサーバが実行するフェーズ３の移行制御の一例を示すフローチャートである。

【図16】図１６は、実施形態に係るサーバが実行するフェーズ４の移行制御の一例を示すフローチャートである。

【図17】図１７は、実施形態に係るサーバが実行するフェーズの移行動作を説明するための図である。

【図18】図１８は、実施形態に係るサーバが実行するフェーズの他の移行動作を説明するための図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

本出願に係るサーバ等を実施するための複数の実施形態を、図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、以下の説明により本発明が限定されるものではない。また、以下の説明における構成要素には、当業者が容易に想定できるもの、実質的に同一のもの、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。以下の説明において、同様の構成要素について同一の符号を付すことがある。さらに、重複する説明は省略することがある。

【0010】

図１は、実施形態に係るサーバを備えるシステムの一例を示す図である。図２は、図１に示すサーバが管理するフェーズの一例を示す図である。図３は、図１に示すサーバが管理する第１会話情報及び第２会話情報の一例を示す図である。

【0011】

図１に示すシステム１は、ユーザＵとの雑談と指向性会話とを交えることで、ユーザＵが抱えている課題の解決を支援する機能を有する。システム１は、ユーザＵが操作可能な電子機器１００と、サーバ２００と、を備える。電子機器１００とサーバ２００とは、ネットワーク４００を介して、相互に通信可能なように構成されている。

【0012】

電子機器１００は、例えば、スマートフォン、パーソナル・コンピュータ、ヘッドマウントディスプレイ、タブレット端末、テレビジョン受信機、ゲーム機等を含む。以下では、電子機器１００は、スマートフォンである場合の一例について説明する。電子機器１００は、ユーザＵに各種情報を表示可能な表示部１１０を有する。電子機器１００は、例えば、サーバ２００が指示した情報を表示部１１０に表示する機能、ユーザＵから取得した情報をサーバ２００に送信する機能等を有する。

【0013】

サーバ２００は、例えば、クラウドサーバである。サーバ２００は、例えば、コンピュータがプログラムを実行することによって実現される。サーバ２００は、電子機器１００と連携して、ユーザＵとの対話、ユーザＵの課題を改善する支援等に関する機能を提供できる。サーバ２００は、例えば、会話情報を示すメッセージと、ユーザＵから取得した回答をメッセージと、を時系列順で電子機器１００に表示させるチャット機能を提供できる。サーバ２００は、ユーザＵから取得した回答等に基づいてユーザＵの行動変容を認識し、該行動変更に適した支援を行う機能等を提供できる。行動変容とは、例えば、ユーザＵの行動面の変化を意味する。

【0014】

サーバ２００は、ユーザＵの行動変容が定着するまで、複数の段階に適した会話を実現する。サーバ２００は、例えば、段階における会話を、１ＱＡＲ方式とすることができる。１ＱＡＲ方式は、Ｑｕｅｓｔｉｏｎ（質問）とＡｎｓｗｅｒ（回答）とＲｅｓｐｏｎｓｅ（応答）とを１つのセットとして会話する方式である。サーバ２００は、ユーザＵに対する会話シナリオを、複数のフェーズに分けて運用する。会話シナリオは、例えば、プログラムで会話のシナリオを定義してもよいし、会話の順序を示すシナリオ情報を用いてもよい。会話シナリオは、例えば、時間区分に応じた会話を行うシナリオになっている。時間区分は、例えば、５：００から１０：５９の朝、１１：００から１５：５９の昼、１６：００から４：５９の夜の区分を含むが、これに限定されない。

【0015】

図２に示す一例では、サーバ２００は、フェーズ１、フェーズ２、フェーズ３、フェーズ４及びフェーズ５の段階ごとに、ユーザＵの行動変容を認識し、段階に適した会話を行う機能を提供できる。

【0016】

フェーズ１は、例えば、ユーザＵに関わることを目的としたフェーズである。フェーズ１は、例えば、ユーザＵに関わるという段階で、ユーザＵを理解するという姿勢で会話することと、ユーザＵが自身に関心を持ち、気付いてもらう会話を行うフェーズである。サーバ２００は、例えば、確認会話に重点を置いた会話を電子機器１００に出力させる。確認会話は、例えば、ユーザＵとの会話が成り立つか否かを確認可能な会話を含む。

【0017】

フェーズ２は、例えば、改善したい気持ちをユーザＵから引き出すことを目的としたフェーズである。フェーズ２は、例えば、改善したいという気持ちをユーザＵから引き出す会話を行うフェーズである。サーバ２００は、例えば、介入会話に重点を置きた会話を電子機器１００に出力させる。介入会話は、例えば、改善したい気持ちをユーザＵから引き出す会話を含む。

【0018】

フェーズ３は、例えば、ユーザＵが行動に移させるようにきっかけを作ることを目的としたフェーズである。フェーズ３は、例えば、ユーザＵの行動変容へのきっかけ作りをする会話を行うフェーズである。サーバ２００は、例えば、介入会話に重点を置きた会話を電子機器１００に出力させる。介入会話は、例えば、改善する行動に移るきっかけを作るための会話を含む。

【0019】

フェーズ４は、例えば、行動を変えられたという実感をユーザＵに持たせることを目的としたフェーズである。フェーズ４は、例えば、ユーザＵの行動変容の実行をサポートする会話を行うフェーズである。サーバ２００は、例えば、介入会話及びリコメンドに重点を置きた会話を電子機器１００に出力させる。介入会話は、例えば、行動を変えられたという実感を持たせるための会話を含む。リコメンドは、例えば、ユーザＵに実感を持たせるために、行動、物品等を勧めるための会話を含む。

【0020】

フェーズ５は、例えば、新しい習慣がユーザＵに定着するように見守ることを目的としたフェーズである。フェーズ５は、例えば、行動変容の定着を目指す会話を行うフェーズである。サーバ２００は、例えば、リコメンド及びコンテンツ誘導に重点を置きた会話を電子機器１００に出力させる。リコメンドは、例えば、行動変容を定着させるために、行動、物品等を勧めるための会話を含む。コンテンツ誘導は、例えば、行動変容を定着させるためのコンテンツに誘導する会話を含む。

【0021】

サーバ２００は、ユーザＵの行動変容が定着するまでに、複数のフェーズが段階的にあることをユーザＵに通知する機能を提供できる。サーバ２００は、フェーズ１、フェーズ２、フェーズ３、フェーズ４及びフェーズ５の順にフェーズを移行できる。サーバ２００は、ユーザＵとの会話に基づいて、現在のフェーズから次のフェーズへ自動で移行する機能を提供できる。なお、サーバ２００は、複数のフェーズを１つのフェーズとして合体してもよい。サーバ２００は、現在のフェーズから前のフェーズへ戻す機能を提供できる。

【0022】

図１に戻り、サーバ２００は、例えば、第１会話情報３１０、第２会話情報３２０、回答情報５００等を含むデータベースを管理している。サーバ２００は、例えば、第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を、フェーズ１、フェーズ２、フェーズ３、フェーズ４及びフェーズ５ごとに関連付けて管理している。

【0023】

第１会話情報３１０は、例えば、指向性を有していない会話等を出力可能な情報を含む。指向性を有していない会話とは、例えば、ユーザＵの課題の改善を目的としていない会話、雑談を行うための会話等を意味する。第２会話情報３２０は、例えば、指向性を有する会話等を出力可能な情報を含む。指向性を有する会話とは、例えば、ユーザＵの課題の改善を目的とした会話を意味する。第２会話情報３２０は、例えば、生活習慣、生活環境、嗜好、ストレスチェック、職場診断、コンテンツ紹介等を目的とした会話を出力可能な情報を含む。第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０は、例えば、時間帯、季節等ごとに、質問、回答及び応答の会話を示す情報を含んでいる。第１会話情報３１０は、例えば、挨拶、雑談、ニュース、天気、クイズ、遊び等の第１会話を含む。第１会話は、例えば、秒、時、日、月もしくは年のいずれかにより変化する会話を含む。秒、時、日、月もしくは年のいずれかにより変化する会話とは、例えば、会話の一部を、秒、時、日、月もしくは年のいずれかにより変化させる会話を意味する。例えば、第１会話は、対話する時間帯、日時、季節等に適した文字列を設定した会話とすることができる。

【0024】

図３に示すように、第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０は、質問項目Ｄ１と、回答項目Ｄ２と、応答項目Ｄ３とを有する。質問項目Ｄ１は、ユーザＵに対する質問内容を示す情報を含む。回答項目Ｄ２は、ユーザＵにより選択される複数の回答を示す情報を含む。応答項目Ｄ３は、ユーザＵが選択した回答に対する応答を示す情報を含む。応答項目Ｄ３は、回答項目Ｄ２の複数の回答のそれぞれに応じた応答を示す情報を含む。

【0025】

図３に示す一例では、第１会話情報３１０は、「おはよう！新しい朝だ！」の会話を示す情報が質問項目Ｄ１に設定されている。第１会話情報３１０は、「（ａ）おはよう！（ｂ）ふーん！（ｃ）ばいばい！」の３つの選択肢を示す情報が回答項目Ｄ２に設定されている。第１会話情報３１０は、「（ａ）来てくれてありがとう！（ｂ）来てくれてありがとう！（ｃ）またね！」の３つの応答を示す情報が応答項目Ｄ３に設定されている。

【0026】

第２会話情報３２０は、例えば、体重に課題を持つユーザＵに対する会話情報となっている。第２会話情報３２０は、「昨日はお酒飲んだ？」の会話を示す情報が質問項目Ｄ１に設定されている。第２会話情報３２０は、「（ａ）はい（ｂ）いいえ」の２つの選択肢を示す情報が回答項目Ｄ２に設定されている。第２会話情報３２０は、「（ａ）リフレッシュになったかな？（ｂ）さすがだね！」の３つの応答を示す情報が応答項目Ｄ３に設定されている。サーバ２００は、第２会話情報３２０に基づくユーザＵとの会話を実現することにより、ユーザＵの回答等に基づいてユーザＵの行動変容に関する情報を収集することができる。

【0027】

図１に戻り、サーバ２００は、第１会話情報３１０と第２会話情報３２０とを用いて、ユーザＵの回答情報５００を収集する機能を提供できる。回答情報５００は、例えば、質問項目Ｄ１、回答項目Ｄ２、応答項目Ｄ３等の内容を識別可能な情報を含む。回答情報５００は、例えば、質問に対する回答の有無を識別可能な情報を含む。回答情報５００は、質問、回答、応答等の会話を行った日時を識別可能な情報を含む。

【0028】

図４は、実施形態に係るサーバ２００のシナリオ会話とログとの関係の一例を説明するための図である。サーバ２００は、例えば、図４に示すシナリオ情報３００を用いてシナリオ会話を実現する。シナリオ情報３００は、例えば、シナリオ番号、シナリオ会話、会話情報の種類等といった項目を有する。シナリオ情報３００は、シナリオ番号がシナリオの順序を示している。シナリオ会話の項目は、挨拶・雑談、指向性会話（１）、指向性会話（２）、指向性会話（３）、挨拶等のシナリオ会話の種類を示す情報が設定される。会話情報の種類の項目は、会話で用いる第１会話情報３１０または第２会話情報３２０の種類が設定される。会話情報の種類の項目は、シナリオ会話で用いる第１会話情報３１０または第２会話情報３２０を識別可能な情報が設定される。

【0029】

図４に示す一例では、シナリオ情報３００は、挨拶・雑談、指向性会話（１）、指向性会話（２）、指向性会話（３）、挨拶の順序で会話を行うシナリオを示している。シナリオ情報３００は、挨拶・雑談及び挨拶のシナリオ会話において、第１会話情報３１０を用いることを示している。シナリオ情報３００は、指向性会話（１）、指向性会話（２）及び指向性会話（３）のシナリオ会話において、フェーズに応じた第２会話情報３２０を用いることを示している。

【0030】

サーバ２００は、シナリオ情報３００に基づいて、挨拶・雑談、指向性会話（１）、指向性会話（２）、指向性会話（３）及び挨拶の順序でシナリオ会話を行うように、電子機器１００の出力を制御する。サーバ２００は、電子機器１００でシナリオ会話を実行させたか否かのログを示すログ情報３３０を作成する機能を有する。ログ情報３３０は、例えば、シナリオ番号、ログ等の項目を有する。ログ情報３３０のシナリオ番号の項目には、例えば、対応するシナリオ情報３００のシナリオ番号を示す情報が設定される。ログ情報３３０のシナリオのログの項目には、例えば、シナリオ番号に対応するシナリオ会話を実行したか否かを示す情報が設定される。ログ情報３３０のシナリオのログの項目は、例えば、会話を実行した日時等を示す情報を設定する構成としてもよい。

【0031】

図４に示す一例では、シナリオ情報３００は、挨拶・雑談、指向性会話（１）、指向性会話（２）、指向性会話（３）、挨拶を示すシナリオとした場合について説明したが、これに限定されない。例えば、シナリオ情報３００は、フェーズの種類に応じた、指向性会話の数を変更しもよい。

【0032】

以下では、サーバ２００は、体重に課題を持つユーザＵを支援対象として、課題の改善を支援する場合の一例について説明する。

【0033】

図５は、実施形態に係るサーバ２００が電子機器１００にメッセージを表示させる一例を示す図である。図５に示す一例では、電子機器１００は、チャットボットのアプリケーションを実行している。チャットボットは、例えば、シナリオや設定された回答を選択して会話する機能を提供できる。チャットボットは、ユーザＵに解決策を提示するのではなく、聞き役となり、共感や理解することで、ユーザＵ自らが成長や変容を促すカウンセリングを実現できる。電子機器１００は、ユーザＵによってアプリケーションが実行されると、サーバ２００にログインし、ユーザＵが電子機器１００からサーバ２００の使用を開始する。サーバ２００は、ユーザＵ及びフェーズを認識し、メッセージ画面６００を電子機器１００の表示部１１０に表示させる。

【0034】

サーバ２００は、ログインした時間区分に応じたシナリオ情報３００を取得し、該シナリオ情報３００に基づくユーザＵとの会話を開始する。

【0035】

シナリオ番号ＳＮ１では、サーバ２００は、アバター６１０と、挨拶に関する第１会話情報３１０が示す会話のメッセージ６２０とを関連付けてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。サーバ２００は、例えば、ユーザＵがサーバ２００にログイン（アクセス）した時間区分の会話を示すメッセージ６２０を、電子機器１００に表示させる。

【0036】

メッセージ６２０は、アバター６１０の吹き出しとして表示されている。サーバ２００は、第１会話情報３１０の回答項目Ｄ２が示す複数の選択肢を示すメッセージ６３０を、メッセージ６２０に関連付けてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、「佐藤さん、おはよう！新しい朝だ！」のメッセージ６２０と、「おはよう！」、「ふーん」及び「ばいばい！」の選択肢を示す３つのメッセージ６３０とをメッセージ画面６００に表示する。

【0037】

ユーザＵは、３つの選択肢のうち、「ふーん」のメッセージ６３０を電子機器１００で選択している。電子機器１００は、「ふーん」のメッセージ６３０が選択されたことを示す回答情報５００をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、回答情報５００の「ふーん」の回答を示すメッセージ６４０を、ユーザＵの回答としてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、ユーザＵの回答として「ふーん」のメッセージ６４０を、メッセージ画面６００の右側から吹き出すように表示する。

【0038】

サーバ２００は、シナリオ情報３００に基づいて、「ふーん」に応じた応答を第１会話情報３１０から抽出し、該応答のメッセージ６４０をメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、アバター６１０の会話として、「来てくれてありがとう！」のメッセージ６２０を、メッセージ画面６００に表示する。

【0039】

シナリオ情報３００のシナリオ番号ＳＮ１では、挨拶に続く雑談の会話が示されている。このため、サーバ２００は、アバター６１０と、第１会話情報３１０が示す雑談の会話を示すメッセージ６２０とを関連付けてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す回答の選択肢を示すメッセージ６３０を、メッセージ６２０に関連付けてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、「今日は豆腐の日です」のメッセージ６２０と、「知ってた」、「知らなかった」及び「ばいばい！」の選択肢を示す３つのメッセージ６３０とをメッセージ画面６００に表示する。

【0040】

ユーザＵは、３つの選択肢のうち、「知らなかった」のメッセージ６３０を選択している。電子機器１００は、「知らなかった」のメッセージ６３０が選択されたことを示す回答情報５００をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、回答情報５００の「知らなかった」の回答を示すメッセージ６３０を、ユーザＵの回答としてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、ユーザＵの回答として「知らなかった」のメッセージ６４０を、メッセージ画面６００の右側から吹き出すように表示する。

【0041】

サーバ２００は、シナリオ情報３００に基づいて、ユーザＵが選択した「知らなかった」に応じた応答を第１会話情報３１０から抽出し、該応答のメッセージ６２０をメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、アバター６１０の会話として、「新しい発見だね！」のメッセージ６２０を、メッセージ画面６００に表示する。

【0042】

シナリオ番号ＳＮ１の会話が終了すると、サーバ２００は、シナリオ情報３００に基づいて、シナリオ番号ＳＮ２の指向性会話（１）のシナリオ会話を制御する処理を開始する。

【0043】

シナリオ番号ＳＮ２では、サーバ２００は、アバター６１０と、指向性会話（１）に関する会話のメッセージ６２０とを関連付けてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。サーバ２００は、例えば、第２会話情報３２０の回答項目Ｄ２が示す回答の選択肢を示すメッセージ６３０を、メッセージ６２０に関連付けてメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、「昨日はお酒飲んだ？」のメッセージ６２０と、「いいえ」及び「はい」の選択肢を示す２つのメッセージ６３０とをメッセージ画面６００に表示する。

【0044】

ユーザＵは、表示された２つの選択肢のうち、「はい」のメッセージ６３０を選択している。電子機器１００は、「はい」のメッセージ６３０が選択されたことを示す回答情報５００をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、シナリオ情報３００に基づいて、ユーザＵが選択した「はい」に応じた応答を第２会話情報３２０から抽出し、該応答のメッセージ６２０をメッセージ画面６００に表示するように、電子機器１００を制御する。これにより、電子機器１００は、アバター６１０の会話として、「リフレッシュになったかな？」のメッセージ６２０を、メッセージ画面３６０に表示する。

【0045】

以降も同様に、サーバ２００は、シナリオ情報３００に基づいて、第１会話情報３１０と第２会話情報３２０との会話を組み合わせることで、ユーザＵとのシナリオ会話を実現する。その結果、サーバ２００は、ユーザＵとの雑談及び指向性会話によって得られた回答情報５００を、表示した会話に関連付けて収集することができる。また、図５に示す一例の場合、サーバ２００は、シナリオ番号ＳＮ１、ＳＮ２の会話を実行し、それ以降のシナリオ会話を実行していないことを示すログ情報３３０を作成する。

【0046】

図６は、実施形態に係る電子機器１００の構成の一例を示す図である。図６に示すように、電子機器１００は、表示部１１０と、操作部１２０と、出力部１３０と、センサ部１４０と、通信部１５０と、記憶部１６０と、制御部１７０と、を備える。制御部１７０は、表示部１１０、操作部１２０、出力部１３０、センサ部１４０、通信部１５０、記憶部１６０等と電気的に接続されている。

【0047】

表示部１１０は、例えば、液晶ディスプレイ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）、有機ＥＬディスプレイ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示パネルを有する。表示部１１０は、制御部１７０から入力される信号に応じて、文字、図形、画像等の情報を表示できる。表示部１１０が表示する情報には、上述した第１会話情報３１０、第２会話情報３２０、回答情報５００等の各種情報が含まれる。

【0048】

操作部１２０は、ユーザの操作を受け付けるための１ないし複数のデバイスを有する。ユーザの操作を受け付けるためのデバイスは、例えば、キー、ボタン、タッチスクリーン等を含む。操作部１２０は、受け付けた操作に応じた信号を制御部１７０へ供給できる。

【0049】

出力部１３０は、制御部１７０から入力される音信号を音として出力できる。出力部１３０は、例えば、ステレオスピーカ、サラウンドスピーカ等を有する。出力部１３０は、制御部１７０から入力されたモノラル信号、ステレオ信号、サラウンド信号等を外部に出力できる。

【0050】

センサ部１４０は、ユーザＵや周囲に係る音、画像等の種々の取得情報を取得できる。本実施形態に係るセンサ部１４０は、例えば、カメラ、マイクロフォン等を含む。センサ部１４０は、例えば、地磁気センサ、タッチセンサ、赤外線センサ、温度センサ、湿度センサなどの様々なセンサを含んでもよい。センサ部１４０は、取得した取得情報を制御部１７０に供給できる。センサ部１４０は、マイクロフォンによって取得したユーザＵの音声等を示す取得情報を制御部１７０に供給できる。センサ部１４０は、カメラで取得したユーザＵの画像、映像等を示す取得情報を制御部１７０に供給できる。

【0051】

通信部１５０は、例えば、サーバ２００、他の電子機器１００等と通信できる。通信部１５０は、各種通信規格をサポートできる。通信部１５０は、例えば、有線又は無線ネットワーク等を介して各種情報を送受信できる。通信部１５０は、受信した情報を制御部１７０に供給できる。通信部１５０は、制御部１７０が指示した送信先に情報を送信できる。

【0052】

記憶部１６０は、プログラム及びデータを記憶できる。記憶部１６０は、制御部１７０の処理結果を一時的に記憶する作業領域としても利用される。記憶部１６０は、半導体記憶媒体、及び磁気記憶媒体等の任意の非一過的（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ）な記憶媒体を含んでよい。記憶部１６０は、複数の種類の記憶媒体を含んでよい。記憶部１６０は、メモリカード、光ディスク、又は光磁気ディスク等の可搬の記憶媒体と、記憶媒体の読み取り装置との組み合わせを含んでよい。記憶部１６０は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等の一時的な記憶領域として利用される記憶デバイスを含んでよい。

【0053】

記憶部１６０は、例えば、プログラム１６１、第１会話情報３１０、第２会話情報３２０、回答情報５００等を記憶できる。プログラム１６１には、アプリケーションと、アプリケーションの動作を支援する制御プログラムとが含まれる。アプリケーションは、例えば、サーバ２００と連携してユーザＵとの会話を実現するための機能を提供できる。アプリケーションは、例えば、表示部１１０に画面を表示させ、操作部１２０のタッチスクリーンを介して検出されるジェスチャに応じた処理を制御部１７０に実行させる。制御プログラムは、例えば、ＯＳである。アプリケーション及び制御プログラムは、通信部１５０による無線通信又は非一過的な記憶媒体を介して記憶部１６０にインストールされてもよい。

【0054】

第１会話情報３１０は、例えば、サーバ２００から受信した雑談等の会話と該会話に対応する複数の選択肢とを示す情報を含む。第２会話情報３２０は、例えば、サーバ２００から受信した指向性を有する会話と、該会話に対応した複数の選択肢とを示す情報を含む。回答情報５００は、例えば、操作部１２０を介して取得したユーザＵの回答を示す情報を含む。記憶部１６０は、第１会話情報３１０、第２会話情報３２０、回答情報５００等を時系列順に記憶できる。

【0055】

制御部１７０は、演算処理装置である。演算処理装置は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＳｏＣ（Ｓｙｓｔｅｍ－ｏｎ－ａ－Ｃｈｉｐ）、ＭＣＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、及びコプロセッサを含むが、これらに限定されない。制御部１７０は、電子機器１００の動作を統括的に制御して各種の機能を実現する。

【0056】

具体的には、制御部１７０は、記憶部１６０に記憶されている情報を必要に応じて参照しつつ、記憶部１６０に記憶されているプログラム１６１に含まれる命令を実行する。そして、制御部１７０は、データ及び命令に応じて機能部を制御し、それによって各種機能を実現する。機能部は、例えば、表示部１１０、操作部１２０、出力部１３０、センサ部１４０、及び通信部１５０を含むが、これらに限定されない。

【0057】

制御部１７０は、通信部１５０を介して、サーバ２００から会話、選択肢等に関する情報の出力が指示されると、会話、選択肢等を示すメッセージを表示部１１０に表示させる。制御部１７０は、操作部１２０を介して、選択肢に対するユーザＵの選択を検出すると、選択肢の選択結果を示す回答情報５００をサーバ２００に送信する制御を行う。

【0058】

以上、本実施形態に係る電子機器１００の機能構成例について説明した。なお、図６を用いて説明した上記の構成はあくまで一例であり、本実施形態に係る電子機器１００の機能構成は係る例に限定されない。本実施形態に係る電子機器１００の機能構成は、仕様や運用に応じて柔軟に変形可能である。

【0059】

図７は、実施形態に係るサーバ２００の構成の一例を示す図である。図７に示すように、サーバ２００は、表示部２１０と、操作部２２０と、通信部２３０と、記憶部２４０と、制御部２５０と、を備える。制御部２５０は、表示部２１０、操作部２２０、通信部２３０、記憶部２４０等と電気的に接続されている。

【0060】

表示部２１０は、制御部２５０の制御によって各種情報を表示可能なように構成されている。表示部２１０は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ等の表示パネルを有する。表示部２１０は、制御部２５０から入力される信号に応じて、文字、図形、画像等の情報を表示する。

【0061】

操作部２２０は、ユーザの操作を受け付けるための１ないし複数のデバイスを有する。ユーザの操作を受け付けるためのデバイスは、例えば、キー、ボタン、タッチスクリーン等を含む。操作部２２０は、受け付けた操作に応じた信号を制御部２５０へ供給できる。

【0062】

通信部２３０は、例えば、電子機器１００、他の通信機器等と通信できる。通信部２３０は、各種通信規格をサポートできる。通信部２３０は、例えば、有線又は無線ネットワーク等を介して各種情報を送受信できる。通信部２３０は、受信した情報を制御部２５０に供給できる。通信部２３０は、制御部２５０が指示した送信先に情報を送信できる。

【0063】

記憶部２４０は、プログラム及びデータを記憶できる。記憶部２４０は、制御部２５０の処理結果を一時的に記憶する作業領域としても利用される。記憶部２４０は、半導体記憶媒体、及び磁気記憶媒体等の任意の非一過的な記憶媒体を含んでよい。記憶部２４０は、複数の種類の記憶媒体を含んでよい。記憶部２４０は、メモリカード、光ディスク、又は光磁気ディスク等の可搬の記憶媒体と、記憶媒体の読み取り装置との組み合わせを含んでよい。記憶部２４０は、ＲＡＭ等の一時的な記憶領域として利用される記憶デバイスを含んでよい。

【0064】

記憶部２４０は、例えば、プログラム２４１、シナリオ情報３００、第１会話情報３１０、第２会話情報３２０、ログ情報３３０、回答情報５００等を記憶できる。プログラム２４１は、電子機器１００と連携してユーザＵとの会話を実現するための各種制御に関する機能を制御部２５０に実行させる。シナリオ情報３００は、上述したように、ユーザＵとサーバ２００との会話のシナリオ、ルール等を示す情報である。記憶部２４０は、複数の第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を記憶することでデータベースを実現してもよいし、データベースから取得した第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を記憶してもよい。ログ情報３３０は、例えば、会話、質問、回答、応答等のログを示す情報を含む。回答情報５００は、例えば、通信部２３０を介して電子機器１００から受信した情報である。回答情報５００は、例えば、ユーザＵ、電子機器１００等を識別可能な情報が関連付けられている。

【0065】

制御部２５０は、演算処理装置である。演算処理装置は、例えば、ＣＰＵ、ＳｏＣ、ＭＣＵ、ＦＰＧＡ、及びコプロセッサを含むが、これらに限定されない。制御部２５０は、サーバ２００の動作を統括的に制御して各種の機能を実現できる。

【0066】

具体的には、制御部２５０は、記憶部２４０に記憶されている情報を必要に応じて参照しつつ、記憶部２４０に記憶されているプログラム２４１に含まれる命令を実行できる。そして、制御部２５０は、データ及び命令に応じて機能部を制御し、それによって各種機能を実現できる。機能部は、例えば、表示部２１０及び通信部２３０を含むが、これらに限定されない。

【0067】

制御部２５０は、判別部２５１、決定部２５２、質問部２５３、計数部２５４、出力制御部２５５等の機能部を有する。制御部２５０は、プログラム２４１を実行することによって、判別部２５１、決定部２５２、質問部２５３、計数部２５４、出力制御部２５５等の機能を実現する。プログラム２４１は、サーバ２００の制御部２５０を、判別部２５１、決定部２５２、質問部２５３、計数部２５４及び出力制御部２５５として機能させるためのプログラムである。

【0068】

判別部２５１は、ユーザＵから取得した質問に対する回答が、第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別する。判別部２５１は、例えば、電子機器１００を介して取得したユーザＵの回答情報に基づいて、回答が第１の種類の回答であるか、第２の種類の回答であるかを判別する。第１の種類の回答は、例えば、チェンジトークを含む。チェンジトークは、ユーザＵ自身が表明する変化に賛成する発言の全て含む。第２の種類の回答は、例えば、維持トークを含む。維持トークは、例えば、変化に反対する現状維持の発言の全てを含む。

【0069】

図８は、実施形態に係るチェンジトークと維持トークの一例を説明するための図である。図８に示すように、チェンジトークは、例えば、準備チェンジトークと、実行チェンジトークと、を含む。準備チェンジトークは、例えば、行動変容は起き難いが、実行チェンジトークの起因となるユーザＵの発言を含む。実行チェンジトークは、例えば、実際に実行することのサインとなる発言を含む。

【0070】

準備チェンジトークは、例えば、願望、能力、理由、ニーズ等の分類を含む。願望は、例えば、痩せたい等のチェンジトークを含む。これに対し、願望のチェンジトークに対する維持トークは、例えば、運動したくない等の発言を含む。能力は、例えば、歩くことができる等のチェンジトークを含む。これに対し、能力のチェンジトークに対する維持トークは、例えば、運動しなくても健康です等の発言を含む。理由は、例えば、運動すれば痩せる等のチェンジトークを含む。これに対し、理由のチェンジトークに対する維持トークは、例えば、運動する時間はありません等の発言を含む。ニーズは、例えば、夏までには痩せるべき等のチェンジトークを含む。これに対し、ニーズのチェンジトークに対する維持トークは、例えば、運動よりも休養が必要です等の発言を含む。

【0071】

実行チェンジトークは、例えば、コミットメント、活性化、段階を踏む等の分類を含む。コミットメントは、例えば、明日から運動します等のチェンジトークを含む。コミットメントのチェンジトークに対する維持トークは、例えば、ダイエットをやめます等の発言を含む。活性化は、例えば、ダイエットする気がある等のチェンジトークを含む。活性化のチェンジトークに対する維持トークは、例えば、運動する気がありません等の発言を含む。段階を踏むは、例えば、運動するためのシューズを買いました等のチェンジトークを含む。段階を踏むのチェンジトークに対する維持トークは、例えば、運動を休んでいます等の発言を含む。

【0072】

チェンジトークと維持トークは、混在していることが普通である。チェンジトークの発言数は、維持トークの発言数を上回ることによって行動変容の確率が上がる。よって、本開示では、チェンジトークを強化することで、維持トークよりもチェンジトークの発言数を増加させる。本開示では、準備チェンジトークから実行チェンジトークが増加するようにさせることができる。例えば、指向性を有する第２会話情報３２０は、回答項目Ｄ２として、準備チェンジトーク、実行チェンジトーク及び維持トークのそれぞれに対応した回答を設定している。これにより、判別部２５１は、ユーザＵから取得した質問に対する回答を詳細に判別すること可能となっている。

【0073】

図７に戻り、判別部２５１は、ユーザＵの回答がチェンジトークであるか、維持トークであるかを判別する。判別部２５１は、例えば、チェンジトーク及び維持トークのデータベースを参照し、回答がチェンジトークであるか、維持トークであるかを判別する。判別部２５１は、例えば、チェンジトークの回答と維持トークの回答との教師データを機械学習した学習済みのプログラムを用いて、回答を判別する構成としてもよい。判別部２５１は、判別結果を記憶部２４０に記憶する。

【0074】

決定部２５２は、判別部２５１による判別結果に基づいて、現在第１のフェーズにいるユーザのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。第１のフェーズに維持するとは、例えば、現在のフェーズから他のフェーズに移行させないことを意味する。第２のフェーズに移行するとは、例えば、現在のフェーズから次または以前のフェーズに移行することを意味する。決定部２５２は、判別部２５１の判別結果が第１の種類の回答である場合に、第２のフェーズに移行すると決定し、判別部２５１の判別結果が第２の種類の回答である場合に、第１のフェーズを維持すると決定する。

【0075】

決定部２５２は、所定期間における判別部２５１の判別結果に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。所定期間は、例えば、１週間、３日間等の任意の期間を含む。決定部２５２は、ユーザＵから取得した回答における、第１の種類の回答の個数と、第２の種類の回答の個数との割合に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。決定部２５２は、ユーザＵとの会話の数が閾値を超えた場合に、回答における、第１の種類の回答の個数と、第２の種類の回答の個数との割合に基づいて、ユーザのフェーズＵを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。決定部２５２は、ユーザＵから取得した実行チェンジトークの数または割合に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。

【0076】

質問部２５３は、ユーザＵに対して課題に関する質問を提示する。質問部２５３は、上述した質問項目Ｄ１に設定された質問の情報を電子機器１００に送信し、電子機器１００に出力させることで、質問を提示する。質問部２５３は、現在のフェーズに対応し、かつユーザＵから回答を得るための質問を提示する。

【0077】

決定部２５２は、質問部２５３による質問の回答が第２の種類の回答であるか否かに基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。決定部２５２は、質問に対する肯定的な回答の個数に基づいて、ユーザのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する。決定部２５２は、質問に対する肯定的な回答の個数が、フェーズにおけるユーザＵの行動変容が定着している個数である場合、ユーザＵのフェーズを第２のフェーズに移行する。フェーズにおけるユーザＵの行動変容が定着している個数は、例えば、実験結果、任意の個数を設定することができる。

【0078】

計数部２５４は、ユーザＵと確認会話が継続する回数を計数する。確認会話は、例えば、会話が成り立つユーザＵであるか否かを判定するための会話を含む。計数部２５４は、例えば、フェーズ１における確認会話と該確認会話に対するユーザＵの回答との回数を計数する。例えば、フェーズ１において、確認対話に対して所定回数の回答が得られる場合、サーバ２００は、会話が成り立っていると判断することができる。所定回数は、例えば、５回、１０回等の任意の回数を含む。計数部２５４は、計数した結果を記憶部２４０に記憶する。

【0079】

決定部２５２は、計数部２５４の計数結果が判定条件を満たす場合に、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定する処理を実行する。判定条件は、例えば、フェーズ１において１０回答以上の条件等を含む。

【0080】

出力制御部２５５は、フェーズに対応する会話を出力するための会話情報を、ユーザＵが操作可能な電子機器１００に出力させる。ユーザＵが操作可能な電子機器１００とは、例えば、ユーザＵが所有する電子機器１００、ユーザＵがログイン可能な電子機器１００等を含む。出力制御部２５５は、通信部２３０を介して、会話情報の出力を電子機器１００に指示することで、会話情報を電子機器１００に出力させる。

【0081】

出力制御部２５５は、ユーザＵの電子機器１００に、第１会話情報３１０を出力させた後に、第２会話情報３２０を出力させる。出力制御部２５５は、ユーザＵの電子機器１００に、第１会話情報３１０を出力させた後に、第２会話情報３２０を出力させ、第２会話情報３２０を出力させた後に、異なる第１会話情報を出力させる。すなわち、出力制御部２５５は、雑談、指向性会話、雑談を１つのセットとしたシナリオ会話でユーザＵとの対話を実現できる。

【0082】

出力制御部２５５は、ユーザＵの前回のログインの際に第１会話情報３１０を出力させている場合、今回のログインの際には、ログ情報３３０に基づいて電子機器１００に出力させていない第１会話情報３１０または第２会話情報３２０を、電子機器１００に出力させる。例えば、ユーザＵは、時間区分における会話が終了した後、同じ時間区分に再度ログインする可能性がある。この場合、出力制御部２５５は、同じ会話情報を出力することを回避できるので、ユーザＵが会話に煩わしさを感じることを抑制することができる。

【0083】

出力制御部２５５は、現在の時刻の時間区分に基づいて第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を選択する。出力制御部２５５は、現在の時刻が時間区分の夜である場合、ユーザＵから１日の感想を引き出す第１会話情報３１０を選択する。１日の感想を引き出す第１会話情報３１０は、例えば、１日の感想を質問する会話を含む会話情報である。出力制御部２５５は、ユーザＵに対する第２会話（指向性会話）が予定数終了している場合、ユーザＵに所定時間の待機を示す旨の第１会話を電子機器１００に出力させる。予定数は、例えば、複数のフェーズごとに任意に設定できる。出力制御部２５５は、複数の第１会話情報３１０のうち、ユーザＵの電子機器１００で出力させていない第１会話情報３１０を、電子機器１００に出力させる。出力制御部２５５は、ログ情報３３０に基づいて、出力させていない第１会話情報３１０を記憶部２４０から抽出し、該第１会話情報３１０を電子機器１００に出力させる。

【0084】

以上、本実施形態に係るサーバ２００の機能構成例について説明した。なお、図７を用いて説明した上記の構成はあくまで一例であり、本実施形態に係るサーバ２００の機能構成は係る例に限定されない。本実施形態に係るサーバ２００の機能構成は、仕様や運用に応じて柔軟に変形可能である。

【0085】

図９は、実施形態に係るサーバ２００が実行する出力制御の一例を示すフローチャートである。図９に示す処理手順は、サーバ２００の制御部２５０がプログラム２４１を実行することによって実現される。図９に示す処理手順は、ユーザＵが電子機器１００からサーバ２００にログインしたタイミング等に実行される。

【0086】

図９に示すように、サーバ２００の制御部２５０は、時間区分が朝であるか否かを判定する（ステップＳ１００）。例えば、制御部２５０は、現在の時刻が朝の時間区分である場合、時間区分が朝であると判定する。制御部２５０は、時間区分が朝であると判定した場合（ステップＳ１００でＹｅｓ）、処理をステップＳ２００に進める。

【0087】

制御部２５０は、時間区分が朝の会話処理を実行する（ステップＳ２００）。時間区分が朝の会話処理は、例えば、時間区分が朝に適した第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を、シナリオ会話の順序で電子機器１００に出力させる処理等を含む。

【0088】

図１０は、図９に示す朝の会話処理の一例を示すフローチャートである。図１０に示すように、制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、朝の挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ２０１）。例えば、制御部２５０は、挨拶を示す複数の第１会話情報３１０の中から、現在の日時に適した第１会話情報３１０をランダムに抽出し、該第１会話情報３１０の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０の出力が終了すると、第１会話情報３１０と該第１会話情報３１０を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ２０１の処理が終了すると、処理をステップＳ２０２に進める。

【0089】

制御部２５０は、雑談が済みであるか否かを判定する（ステップＳ２０２）。例えば、制御部２５０は、同一の日付で朝の時間区分に、雑談の第１会話情報３１０を出力させていることをログ情報３３０が示している場合、雑談が済みであると判定する。制御部２５０は、雑談が済みではないと判定した場合（ステップＳ２０２でＮｏ）、処理をステップＳ２０３に進める。

【0090】

制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、雑談の会話処理を実行する（ステップＳ２０３）。例えば、制御部２５０は、雑談を示す複数の第１会話情報３１０の中から、出力していない、あるいは、出力してから一定期間が経過した第１会話情報３１０を抽出し、該第１会話情報３１０の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０の出力が終了すると、第１会話情報３１０と該第１会話情報３１０を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ２０３の処理が終了すると、処理をステップＳ２０４に進める。

【0091】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（１）の会話処理を実行する（ステップＳ２０４）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのフェーズに対応したシナリオ情報３００に基づいて、指向性会話（１）に対応する第２会話情報３２０を取得し、該第２会話情報３２０の質問、回答及び応答の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第２会話情報３２０の出力が終了すると、指向性会話（１）を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ２０４の処理が終了すると、処理をステップＳ２０５に進める。

【0092】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ２０５）。例えば、制御部２５０は、シナリオ情報３００に基づいて、指向性会話（１）の次の指向性会話（２）に対応する第２会話情報３２０を取得し、該第２会話情報３２０の質問、回答及び応答の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第２会話情報３２０の出力が終了すると、指向性会話（２）を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ２０５の処理が終了すると、処理をステップＳ２０６に進める。

【0093】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ２０６）。例えば、制御部２５０は、シナリオ情報３００に基づいて、指向性会話（２）の次の指向性会話（３）に対応する第２会話情報３２０を取得し、該第２会話情報３２０の質問、回答及び応答の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第２会話情報３２０の出力が終了すると、指向性会話（３）を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ２０６の処理が終了すると、処理をステップＳ２０７に進める。

【0094】

制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ２０７）。例えば、制御部２５０は、終わりの挨拶を示す複数の第１会話情報３１０の中から、現在の日時に適した第１会話情報３１０をランダムに抽出し、該第１会話情報３１０の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０の出力が終了すると、第１会話情報３１０と該第１会話情報３１０を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ２０７の処理が終了すると、図１０に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ２００の処理に復帰する。

【0095】

また、制御部２５０は、雑談が済みであると判定した場合（ステップＳ２０２でＹｅｓ）、処理をステップＳ２０８に進める。制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ２０８）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（１）を出力したことを示している場合、指向性会話（１）が済んでいると判定する。

【0096】

制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ２０８でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ２０４に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（１）の会話処理を実行する（ステップＳ２０４）。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ２０５）。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ２０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ２０３の雑談の会話処理を実行せずに、指向性会話（１）、指向性会話（２）及び指向性会話（３）の会話処理を順次実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ２０７）。制御部２５０は、ステップＳ２０７の処理が終了すると、図１０に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ２００の処理に復帰する。

【0097】

また、制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいると判定した場合（ステップＳ２０８でＹｅｓ）、処理をステップＳ２０９に進める。制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ２０９）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（２）を出力したことを示している場合、指向性会話（２）が済んでいると判定する。

【0098】

制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ２０９でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ２０５に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ２０５）。制御部２５０は、シナリオ情報３００が示す第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ２０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ２０３の雑談及びステップＳ２０４の指向性会話（１）の会話処理を実行せずに、指向性会話（２）及び指向性会話（３）の会話処理を順次実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ２０７）。制御部２５０は、ステップＳ２０７の処理が終了すると、図１０に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ２００の処理に復帰する。

【0099】

また、制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいると判定した場合（ステップＳ２０９でＹｅｓ）、処理をステップＳ２１０に進める。制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ２１０）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（３）を出力したことを示している場合、指向性会話（３）が済んでいると判定する。

【0100】

制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ２１０でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ２０６に進める。制御部２５０は、シナリオ情報３００が示す第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ２０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ２０３の雑談、ステップＳ２０４の指向性会話（１）及びステップＳ２０５の指向性会話（２）の会話処理を実行せずに、指向性会話（３）の会話処理のみを実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ２０７）。制御部２５０は、ステップＳ２０７の処理が終了すると、図１０に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ２００の処理に復帰する。

【0101】

また、制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいると判定した場合（ステップＳ２１０でＹｅｓ）、処理をステップＳ２１１に進める。制御部２５０は、ユーザＵに待機を促す処理を実行する（ステップＳ２１１）。待機を促す処理は、例えば、指向性会話（１）から指向性会話（３）が終了しており、次のフェーズに移行するまで待機することを促すための情報を電子機器１００に出力させる処理等を含む。制御部２５０は、ステップＳ２１１の処理が終了すると、図１０に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ２００の処理に復帰する。

【0102】

図９に戻り、制御部２５０は、ステップＳ２００の処理が終了すると、図９に示す処理手順を終了させる。

【0103】

また、制御部２５０は、時間区分が朝ではないと判定した場合（ステップＳ１００でＮｏ）、処理をステップＳ３００に進める。制御部２５０は、時間区分が昼であるか否かを判定する（ステップＳ３００）。例えば、制御部２５０は、現在の時刻が昼の時間区分である場合、時間区分が昼であると判定する。制御部２５０は、時間区分が昼であると判定した場合（ステップＳ３００でＹｅｓ）、処理をステップＳ４００に進める。

【0104】

制御部２５０は、時間区分が昼の会話処理を実行する（ステップＳ４００）。時間区分が昼の会話処理は、例えば、時間区分が昼に適した第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を、シナリオ会話の順序で電子機器１００に出力させる処理等を含む。

【0105】

図１１は、図９に示す昼の会話処理の一例を示すフローチャートである。図１１に示すように、制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、昼の挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ４０１）。例えば、制御部２５０は、挨拶を示す複数の第１会話情報３１０の中から、現在の日時に適した第１会話情報３１０をランダムに抽出し、該第１会話情報３１０の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０の出力が終了すると、第１会話情報３１０と該第１会話情報３１０を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ４０１の処理が終了すると、処理をステップＳ４０２に進める。

【0106】

制御部２５０は、ＡＢテストの処理を実行する（ステップＳ４０２）。ＡＢテストは、異なる２パターンのＷｅｂページを用意し、実際にユーザＵに利用させて効果を比較するテストである。制御部２５０は、ＡＢテストの処理を実行することで、ＡＢテストをユーザＵに利用させ、得られた効果を示す結果情報をユーザＵに関連付けて記憶部２４０に記憶する。制御部２５０は、ステップＳ４０２の処理が終了すると、処理をステップＳ４０３に進める。

【0107】

制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ４０３）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（１）を出力したことを示している場合、指向性会話（１）が済んでいると判定する。制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ４０３でＮｏ）、処理をステップＳ４０４に進める。

【0108】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（１）の会話処理を実行する（ステップＳ４０４）。指向性会話（１）の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０４の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ４０４の処理が終了すると、処理をステップＳ４０５に進める。

【0109】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ４０５）。指向性会話（２）の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０５の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ４０５の処理が終了すると、処理をステップＳ４０６に進める。

【0110】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ４０６）。指向性会話（３）の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０６の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ４０６の処理が終了すると、処理をステップＳ４０７に進める。

【0111】

制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ４０７）。終わりの挨拶の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０７の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ４０７の処理が終了すると、図１１に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ４００の処理に復帰する。

【0112】

また、制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいると判定した場合（ステップＳ４０３でＹｅｓ）、処理をステップＳ４０８に進める。制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ４０８）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（２）を出力したことを示している場合、指向性会話（２）が済んでいると判定する。

【0113】

制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ４０８でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ４０５に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ４０５）。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ４０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ４０４の指向性会話（１）の会話処理を実行せずに、指向性会話（２）及び指向性会話（３）の会話処理を順次実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ４０７）。制御部２５０は、ステップＳ４０７の処理が終了すると、図１１に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ４００の処理に復帰する。

【0114】

また、制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいると判定した場合（ステップＳ４０８でＹｅｓ）、処理をステップＳ４０９に進める。制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ４０９）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（３）を出力したことを示している場合、指向性会話（３）が済んでいると判定する。

【0115】

制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ４０９でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ４０６に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ４０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ４０４の指向性会話（１）及びステップＳ４０５の指向性会話（２）の会話処理を実行せずに、指向性会話（３）の会話処理のみを実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ４０７）。制御部２５０は、ステップＳ４０７の処理が終了すると、図１１に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ４００の処理に復帰する。

【0116】

また、制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいると判定した場合（ステップＳ４０９でＹｅｓ）、処理をステップＳ４１０に進める。制御部２５０は、ユーザＵに待機を促す処理を実行する（ステップＳ４１０）。制御部２５０は、ステップＳ４１０の処理が終了すると、図１１に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ４００の処理に復帰する。

【0117】

図９に戻り、制御部２５０は、ステップＳ４００の処理が終了すると、図９に示す処理手順を終了させる。

【0118】

また、制御部２５０は、時間区分が昼ではないと判定した場合（ステップＳ３００でＮｏ）、処理をステップＳ５００に進める。制御部２５０は、時間区分が夜であるか否かを判定する（ステップＳ５００）。例えば、制御部２５０は、現在の時刻が夜の時間区分である場合、時間区分が夜であると判定する。制御部２５０は、時間区分が夜であると判定した場合（ステップＳ５００でＹｅｓ）、処理をステップＳ６００に進める。

【0119】

制御部２５０は、時間区分が夜の会話処理を実行する（ステップＳ６００）。時間区分が夜の会話処理は、例えば、時間区分が夜に適した第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を、シナリオ会話の順序で電子機器１００に出力させる処理等を含む。

【0120】

図１２は、図９に示す夜の会話処理の一例を示すフローチャートである。図１２に示すように、制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、夜の挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ６０１）。例えば、制御部２５０は、夜の挨拶を示す複数の第１会話情報３１０の中から、現在の日時に適した第１会話情報３１０をランダムに抽出し、該第１会話情報３１０の出力を電子機器１００に指示する処理を実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０の出力が終了すると、第１会話情報３１０と該第１会話情報３１０を出力した日時等を識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ６０１の処理が終了すると、処理をステップＳ６０２に進める。

【0121】

制御部２５０は、１日の感想が済みであるか否かを判定する（ステップＳ６０２）。例えば、制御部２５０は、同一の日付で１日の感想を引き出す処理を実行していることをログ情報３３０が示している場合、１日の感想が済みであると判定する。制御部２５０は、１日の感想が済みではないと判定した場合（ステップＳ６０２でＮｏ）、処理をステップＳ６０３に進める。

【0122】

制御部２５０は、１日の感想を引き出す処理を実行する（ステップＳ６０３）。例えば、制御部２５０は、１日の感想を引き出す処理を実行することで、１日の感想をユーザＵに問いかける会話情報等を電子機器１００に出力させる。制御部２５０は、電子機器１００を介してユーザＵから取得した１日の感想を示す感想情報を記憶部２４０に記憶する。制御部２５０は、１日の感想を引き出す処理が終了すると、１日の感想を引き出す処理を実行したことを識別可能なログ情報３３０を作成する。制御部２５０は、ステップＳ６０３の処理が終了すると、処理をステップＳ６０４に進める。

【0123】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（１）の会話処理を実行する（ステップＳ６０４）。指向性会話（１）の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０４の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ６０４の処理が終了すると、処理をステップＳ６０５に進める。

【0124】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ６０５）。指向性会話（２）の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０５の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ６０５の処理が終了すると、処理をステップＳ６０６に進める。

【0125】

制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ６０６）。指向性会話（３）の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０６の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ６０６の処理が終了すると、処理をステップＳ６０７に進める。

【0126】

制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ６０７）。終わりの挨拶の会話処理は、図１０に示したステップＳ２０７の処理と同一であるので、説明を省略する。制御部２５０は、ステップＳ６０７の処理が終了すると、図１２に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ６００の処理に復帰する。

【0127】

また、制御部２５０は、１日の感想が済みであると判定した場合（ステップＳ６０２でＹｅｓ）、処理をステップＳ６０８に進める。制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ６０８）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（１）を出力したことを示している場合、指向性会話（１）が済んでいると判定する。

【0128】

制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ６０８でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ６０４に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（１）の会話処理を実行する（ステップＳ６０４）。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ６０５）。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ６０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ６０３の１日の感想を引き出す処理を実行せずに、指向性会話（１）、指向性会話（２）及び指向性会話（３）の会話処理を順次実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ６０７）。制御部２５０は、ステップＳ６０７の処理が終了すると、図１２に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ６００の処理に復帰する。

【0129】

また、制御部２５０は、指向性会話（１）が済んでいると判定した場合（ステップＳ６０８でＹｅｓ）、処理をステップＳ６０９に進める。制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ６０９）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（２）を出力したことを示している場合、指向性会話（２）が済んでいると判定する。

【0130】

制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ６０９でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ６０５に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（２）の会話処理を実行する（ステップＳ６０５）。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ６０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ６０３の１日の感想を引き出す処理及びステップＳ２０４の指向性会話（１）の会話処理を実行せずに、指向性会話（２）及び指向性会話（３）の会話処理を順次実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ６０７）。制御部２５０は、ステップＳ６０７の処理が終了すると、図１２に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ６００の処理に復帰する。

【0131】

また、制御部２５０は、指向性会話（２）が済んでいると判定した場合（ステップＳ６０９でＹｅｓ）、処理をステップＳ６１０に進める。制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいるか否かを判定する（ステップＳ６１０）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのログ情報３３０が指向性会話（３）を出力したことを示している場合、指向性会話（３）が済んでいると判定する。

【0132】

制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいないと判定した場合（ステップＳ６１０でＮｏ）、処理を既に説明したステップＳ６０６に進める。制御部２５０は、第２会話情報３２０に基づいて、指向性会話（３）の会話処理を実行する（ステップＳ６０６）。すなわち、制御部２５０は、実行済みのステップＳ６０３の１日の会話を引き出す処理、ステップＳ６０４の指向性会話（１）及びステップＳ６０５の指向性会話（２）の会話処理を実行せずに、指向性会話（３）の会話処理のみを実行する。制御部２５０は、第１会話情報３１０に基づいて、終わりの挨拶の会話処理を実行する（ステップＳ６０７）。制御部２５０は、ステップＳ６０７の処理が終了すると、図１２に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ６００の処理に復帰する。

【0133】

また、制御部２５０は、指向性会話（３）が済んでいると判定した場合（ステップＳ６１０でＹｅｓ）、処理をステップＳ６１１に進める。制御部２５０は、ユーザＵに待機を促す処理を実行する（ステップＳ６１１）。制御部２５０は、ステップＳ６１１の処理が終了すると、図１２に示す処理手順を終了し、図９に示すステップＳ６００の処理に復帰する。

【0134】

図９に戻り、制御部２５０は、ステップＳ６００の処理が終了すると、図９に示す処理手順を終了させる。

【0135】

また、制御部２５０は、時間区分が夜ではないと判定した場合（ステップＳ５００でＮｏ）、図９に示す処理手順を終了させる。

【0136】

以上により、上述したサーバ２００は、少なくとも１以上の指向性を有していない第１会話を示す第１会話情報３１０と、少なくとも１以上の指向性を有する第２会話を示す第２会話情報３２０と、を記憶部２４０に記憶できる。サーバ２００は、ユーザＵの電子機器１００に、第１会話情報３１０を出力させた後に、第２会話情報３２０を出力させることができる。その結果、サーバ２００は、指向性を有していない会話と指向性を有している会話とを組み合わせてユーザＵとの会話を実現できるので、ユーザＵの個人的な情報を自然な会話で聞き出すことができる。

【0137】

サーバ２００は、ユーザＵの電子機器１００に、第１会話情報３１０を出力させた後に、第２会話情報３２０を出力させ、第２会話情報３２０を出力させた後に、異なる第１会話情報３１０を出力させることができる。その結果、サーバ２００は、指向性を有していない会話の間に、指向性を有している会話を挟むことで、警戒感を持たせることを緩和できるので、ユーザＵの個人的な情報を自然な会話で聞き出すことができる。

【0138】

サーバ２００は、ユーザＵに対する質問内容を含む質問項目Ｄ１と、ユーザＵにより選択される複数の回答を含む回答項目Ｄ２と、ユーザＵが選択した回答に対する応答を含む応答項目Ｄ３と、を有する第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を電子機器１００に出力させることができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵに回答を選択させることで、ユーザの情報を回答として聞き出すことができる。

【0139】

サーバ２００は、電子機器１００に出力させた第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０の少なくとも一方を示すログ情報３３０を記憶部２４０に記憶することができる。サーバ２００は、ユーザＵの前回のログインの際に第１会話情報３１０を出力させている場合、今回のログインの際には、ログ情報３３０に基づいて、電子機器１００に出力させていない第１会話情報３１０または第２会話情報３２０を、電子機器に出力させることができる。その結果、サーバ２００は、同一の会話情報を電子機器１００に出力させないことで、ユーザＵがサーバ２００との対話に飽きることを防止できるので、ユーザＵの個人的な情報を自然な会話で聞き出す機会を得ることができる。

【0140】

サーバ２００は、現在の時刻の時間区分に基づいて第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を選択することができる。その結果、サーバ２００は、時間区分に応じた第１会話情報３１０及び第２会話情報３２０を電子機器１００に出力させることで、ユーザＵに親近感を持たせことが可能となり、ユーザＵに関する情報を聞き出す可能性を向上させることができる。

【0141】

サーバ２００は、現在の時刻が時間区分の夜である場合、ユーザＵから１日の感想を引き出す第１会話情報３１０を選択することができる。その結果、サーバ２００は、時間区分が夜になると、１日の感想を引き出す第１会話情報３１０を電子機器１００に出力させることで、ユーザＵの１日における情報を会話で聞き出すことができる。

【0142】

サーバ２００は、ユーザＵに対する第２会話が予定数終了している場合、ユーザＵに所定時間の待機を示す旨の第１会話を前記電子機器に出力させることができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵとの会話が予定数に達した場合に、ユーザＵとのつなぎの会話を電子機器１００に出力させ、ユーザＵの個人的な情報を無理に聞き出さないので、ユーザＵとの関係性の低下を抑制することができる。

【0143】

サーバ２００は、例えば、挨拶、ニュース、天気、クイズ及び遊びに関する会話のうちの少なくとも１つを含む第１会話情報３１０を、電子機器１００に出力させることができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵとの雑談を実現することで、ユーザＵに親近感を持たせることができるので、ユーザＵに関する情報を聞き出す可能性を向上させることができる。

【0144】

サーバ２００は、例えば、秒、時、日、月もしくは年のいずれかにより変化する会話を含む第１会話情報３１０を、電子機器１００に出力させることができる。その結果、サーバ２００は、日時や季節に適したユーザＵとの会話を実現することで、ユーザＵに親近感を持たせることができるので、ユーザＵに関する情報を聞き出す可能性を向上させることができる。

【0145】

サーバ２００は、複数の第１会話情報３１０のうち、ユーザＵの電子機器１００で出力させていない第１会話情報３１０を、電子機器に出力させることができる。その結果、サーバ２００は、ユーザと様々な会話を実現することで、ユーザＵに親近感を持たせることができるので、ユーザＵに関する情報を聞き出す可能性を向上させることができる。

【0146】

図１３は、実施形態に係るサーバ２００が実行するフェーズ１の移行制御の一例を示すフローチャートである。図１３に示す処理手順は、ユーザＵのフェーズがフェーズ１である場合に、サーバ２００の制御部２５０がプログラム２４１を実行することによって実現される。図１３に示す処理手順は、例えば、ユーザＵとの会話を開始してから所定期間が経過するごとに、制御部２５０によって実行される。

【0147】

図１３に示すように、制御部２５０は、フェーズ１で発生した情報を収集する（ステップＳ１１０１）。例えば、制御部２５０は、フェーズ１において実施したユーザＵへの質問、ユーザＵの回答等を示す各種情報を、記憶部２４０に記憶しているログ情報３３０、回答情報５００等から収集する。制御部２５０は、ステップＳ１１０１の処理が終了すると、処理をステップＳ１１０２に進める。

【0148】

制御部２５０は、フェーズ１における確認会話の回数を計数する（ステップＳ１１０２）。例えば、制御部２５０は、収集した質問と回答との組み合わせの数に基づいて、フェーズ１で確認会話が継続した回数を計数する。制御部２５０は、ステップＳ１１０２の処理が終了すると、処理をステップＳ１１０３に進める。

【0149】

制御部２５０は、確認会話が所定回数以上であるか否かを判定する（ステップＳ１１０３）。例えば、制御部２５０は、ステップＳ１１０２で計数した回数が、所定回数以上である場合に、確認会話が所定回数以上であると判定する。図１３に示す一例では、所定回数は、１０回である。制御部２５０は、確認会話が所定回数以上であると判定した場合（ステップＳ１１０３でＹｅｓ）、ユーザＵとの会話が成り立っているので、処理をステップＳ１１０４に進める。

【0150】

制御部２５０は、フェーズ１からフェーズ２に移行する（ステップＳ１１０４）。例えば、制御部２５０は、ユーザのフェーズをフェーズ１からフェーズ２に移行（変更）し、フェーズ２に移行したことをログ情報３３０に反映する。制御部２５０は、フェーズ２に移行したことをユーザＵに通知する処理を行ってもよい。制御部２５０は、ステップＳ１１０４の処理が終了すると、図１３に示す処理手順を終了させる。

【0151】

また、制御部２５０は、確認会話が所定回数以上ではないと判定した場合（ステップＳ１１０３でＮｏ）、ユーザＵとの会話が成り立っていないので、フェーズ２に移行せずに、図１３に示す処理手順を終了させる。

【0152】

以上により、制御部２５０は、図１３に示す処理手順を実行することで、ユーザに関わるフェーズ１から、改善したい気持ちをユーザＵから引き出すフェーズ２へ、自動的に移行させることができる。

【0153】

図１４は、実施形態に係るサーバ２００が実行するフェーズ２の移行制御の一例を示すフローチャートである。図１４に示す処理手順は、ユーザＵのフェーズがフェーズ２である場合に、サーバ２００の制御部２５０がプログラム２４１を実行することによって実現される。図１４に示す処理手順は、例えば、ユーザＵとの会話を開始してから所定期間が経過するごとに制御部２５０によって実行される。

【0154】

図１４に示すように、制御部２５０は、フェーズ２で発生した情報を収集する（ステップＳ１２０１）。例えば、制御部２５０は、フェーズ２において実施したユーザＵへの質問、ユーザＵの回答等を示す各種情報を、記憶部２４０に記憶しているログ情報３３０、回答情報５００等から収集する。制御部２５０は、ステップＳ１２０１の処理が終了すると、処理をステップＳ１２０２に進める。ここで、本開示では、ステップＳ１２０１の後、図１３のステップＳ１１０２のように、会話回数の確認動作を追加してもよい。この場合、制御部２５０は、フェーズ２における、例えば指向性会話などの確認会話の回数を計数するとしてもよい。例えば、制御部２５０は、収集した質問と回答との組み合わせの数に基づいて、フェーズ２で確認会話が継続した回数を計数するとしてもよい。制御部２５０は、この処理が終了すると、処理をステップＳ１２０２に進めるとしてもよい。

【0155】

制御部２５０は、フェーズ２における回答を判別する（ステップＳ１２０２）。例えば、制御部２５０は、体重に課題をメインテーマとするユーザＵの回答とデータベースのチェンジトーク及び維持トークとを比較し、比較結果に基づいて回答がチェンジトークであるか、維持トークであるかを判別する。例えば、制御部２５０は、チェンジトークの回答と維持トークの回答との教師データを機械学習した学習済みのプログラムを用いて、回答を判別してもよい。制御部２５０は、回答がチェンジトークであると判定した場合、回答が準備チェンジトークであるか実行チェンジトークであるかをさらに判別し、チェンジトークの分類を判別する。制御部２５０は、図８に示した準備チェンジトークと実行チェンジトークとのデータベースを用いて、チェンジトークの分類を判別する。制御部２５０は、回答の判別結果を、回答情報５００に関連付けて記憶部２４０に記憶する。制御部２５０は、ステップＳ１２０２の処理が終了すると、処理をステップＳ１２０３に進める。

【0156】

制御部２５０は、ステップＳ１２０２の判別結果に基づいて、準備チェンジトークが維持トークよりも多いか否かを判定する（ステップＳ１２０３）。例えば、制御部２５０は、フェーズ２における準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多い場合に、準備チェンジトークが維持トークよりも多いと判定する。制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多いと判定した場合（ステップＳ１２０３でＹｅｓ）、ユーザＵの課題を引き出せている可能性が高いので、処理をステップＳ１２０４に進める。ここで、本開示では、制御部２５０がステップＳ１２０３でＹｅｓと判定した後、「課題を重要として考えているか？」などの、フェーズ移行に関わる重要な質問を問いかける処理を追加してもよい。この場合、制御部２５０は、課題を重要と思っている(Ｙｅｓ)との回答を得た場合は、処理をステップＳ１２０４に進め、課題を重要と思っていない(Ｎｏ)との回答を得た場合は、処理を終了させる、若しくは処理をステップＳ１２０１に進めるとしてもよい。またこの場合、制御部２５０は、処理を終了若しくは、ステップＳ１２０１に進める前の処理として、後述するステップＳ１２０６のように、ユーザに対する介入ポイントを変更する処理を行い、この変更処理の後、処理をステップＳ１２０１に進めるとしてもよい。この場合、本開示では、同じ介入テーマでフェーズ２が繰り返されることを防止できる。

【0157】

制御部２５０は、フェーズ２からフェーズ３に移行する（ステップＳ１２０４）。例えば、制御部２５０は、ユーザのフェーズをフェーズ２からフェーズ３に移行（変更）し、フェーズ３に移行したことをログ情報３３０に反映する。制御部２５０は、フェーズ３に移行したことをユーザＵに通知する処理を行ってもよい。制御部２５０は、ステップＳ１２０４の処理が終了すると、図１４に示す処理手順を終了させる。

【0158】

また、制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多くないと判定した場合（ステップＳ１２０３でＮｏ）、ユーザＵの課題を引き出せていない可能性が高いので、処理をステップＳ１２０５に進める。制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多くない状態が、判定期間連続しているか否かを判定する（ステップＳ１２０５）。判定期間は、例えば、３週間、１か月等の期間を任意に設定することができる。判定期間は、例えば、所定期間と同一でもよいし、所定期間よりも長い期間であってもよい。制御部２５０は、判定期間連続していないと判定した場合（ステップＳ１２０５でＮｏ）、図１４に示す処理手順を終了させる。なお、本開示では、図１４に示す処理手順は、ステップＳ１２０５の処理を省略した動作でもよい。すなわち、処理手順は、ステップＳ１２０３の判定でＮｏの場合、ステップＳ１２０３からステップＳ１２０６へと移行するとしてもよい。

【0159】

また、制御部２５０は、判定期間連続していると判定した場合（ステップＳ１２０５でＹｅｓ）、処理をステップＳ１２０６に進める。制御部２５０は、ユーザＵに対する介入ポイントを変更する（ステップＳ１２０６）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵに対する介入ポイントを、メインテーマからサブテーマに変更し、サブテーマに基づいてフェーズ２を継続する。例えば、メインテーマが体重の課題である場合、制御部２５０は、運動の促進を示すサブテーマに変更する。制御部２５０は、ステップＳ１２０６の処理が終了すると、図１４に示す処理手順を終了させる。

【0160】

以上により、制御部２５０は、図１４に示す処理手順を実行することで、改善したい気持ちをユーザＵから引き出すフェーズ２から、ユーザＵが行動に移せるようにきっかけを示すフェーズ３へ、自動的に移行させることができる。

【0161】

図１５は、実施形態に係るサーバ２００が実行するフェーズ３の移行制御の一例を示すフローチャートである。図１５に示す処理手順は、ユーザＵのフェーズがフェーズ３である場合に、サーバ２００の制御部２５０がプログラム２４１を実行することによって実現される。図１５に示す処理手順は、例えば、ユーザＵとの会話を開始してから所定期間が経過するごとに制御部２５０によって実行される。

【0162】

図１５に示すように、制御部２５０は、フェーズ３で発生した情報を収集する（ステップＳ１３０１）。例えば、制御部２５０は、フェーズ３において実施したユーザＵへの質問、ユーザＵの回答等を示す各種情報を、記憶部２４０に記憶しているログ情報３３０、回答情報５００等から収集する。制御部２５０は、ステップＳ１３０１の処理が終了すると、処理をステップＳ１３０２に進める。ここで、本開示では、ステップＳ１３０１の後、図１３のステップＳ１１０２のように、会話回数の確認動作を追加してもよい。この場合、制御部２５０は、フェーズ３における、例えば指向性会話などの確認会話の回数を計数するとしてもよい。例えば、制御部２５０は、収集した質問と回答との組み合わせの数に基づいて、フェーズ３で確認会話が継続した回数を計数するとしてもよい。制御部２５０は、この処理が終了すると、処理をステップＳ１３０２に進めるとしてもよい。

【0163】

制御部２５０は、フェーズ３における回答を判別する（ステップＳ１３０２）。例えば、制御部２５０は、体重に課題をメインテーマとするユーザＵの回答とデータベースのチェンジトーク及び維持トークとを比較し、比較結果に基づいて回答がチェンジトークであるか、維持トークであるかを判別する。例えば、制御部２５０は、チェンジトークの回答と維持トークの回答との教師データを機械学習した学習済みのプログラムを用いて、回答を判別してもよい。制御部２５０は、回答がチェンジトークであると判定した場合、回答が準備チェンジトークであるか実行チェンジトークであるかをさらに判別し、チェンジトークの分類を判別する。制御部２５０は、図８に示した準備チェンジトークと実行チェンジトークとのデータベースを用いて、チェンジトークの分類を判別する。制御部２５０は、回答の判別結果を、回答情報５００に関連付けて記憶部２４０に記憶する。制御部２５０は、ステップＳ１３０２の処理が終了すると、処理をステップＳ１３０３に進める。

【0164】

制御部２５０は、ステップＳ１３０２の判別結果に基づいて、準備チェンジトークが維持トークよりも多いか否かを判定する（ステップＳ１３０３）。例えば、制御部２５０は、フェーズ３における準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多い場合に、準備チェンジトークが維持トークよりも多いと判定する。制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多いと判定した場合（ステップＳ１３０３でＹｅｓ）、処理をステップＳ１３０４に進める。

【0165】

制御部２５０は、ステップＳ１３０２の判別結果に基づいて、コミットメントが維持トークよりも多いか否かを判定する（ステップＳ１３０４）。例えば、制御部２５０は、分類がコミットメントの実行チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多い場合に、コミットメントが維持トークよりも多いと判定する。制御部２５０は、コミットメントが維持トークよりも多いと判定した場合（ステップＳ１３０４でＹｅｓ）、ユーザＵから課題に対するコミットメントの意思を引き出せているので、処理をステップＳ１３０５に進める。ここで、本開示では、ステップＳ１３０４でＹｅｓと判定した後の処理として、「行動変容をやり遂げる自信があるか？」などの、フェーズ移行に関わる重要な質問を行う処理を追加するとしてもよい。この場合、制御部２５０は、自信がある(Ｙｅｓ)との回答を得た場合は、処理をステップＳ１３０５に進め、自信がない(Ｎｏ)との回答を得た場合は、処理を終了させる、若しくは、処理をステップＳ１３０１に進めるとしてもよい。

【0166】

制御部２５０は、フェーズ３からフェーズ４に移行する（ステップＳ１３０５）。例えば、制御部２５０は、ユーザのフェーズをフェーズ３からフェーズ４に移行（変更）し、フェーズ４に移行したことをログ情報３３０に反映する。制御部２５０は、フェーズ４に移行したことをユーザＵに通知する処理を行ってもよい。制御部２５０は、ステップＳ１３０５の処理が終了すると、図１５に示す処理手順を終了させる。

【0167】

また、制御部２５０は、コミットメントが維持トークよりも多くないと判定した場合（ステップＳ１３０４でＮｏ）、ユーザＵが行動に移せるきっかけになっていない可能性が高いので、フェーズ４に移行せずに、図１５に示す処理手順を終了させる。

【0168】

また、制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多くないと判定した場合（ステップＳ１３０３でＮｏ）、ユーザＵが行動に移せるきっかけになっていない可能性が高いので、処理をステップＳ１３０６に進める。制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多くない状態が、判定期間連続しているか否かを判定する（ステップＳ１３０６）。制御部２５０は、判定期間連続していないと判定した場合（ステップＳ１３０６でＮｏ）、図１５に示す処理手順を終了させる。なお、本開示では、ステップＳ１３０６の処理を省略した動作でもよい。すなわち、処理手順は、ステップＳ１３０３の判定がＮｏの場合、ステップＳ１３０３からステップＳ１３０７へと移行するとしてもよい。

【0169】

また、制御部２５０は、判定期間連続していると判定した場合（ステップＳ１３０６でＹｅｓ）、介入のタイミングではないと判断し、処理をステップＳ１３０７に進める。制御部２５０は、フェーズ３からフェーズ２に移行する（ステップＳ１３０７）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのフェーズをフェーズ３からフェーズ２に移行（変更）し、フェーズ２に移行したことをログ情報３３０に反映する。制御部２５０は、フェーズ２に移行したことをユーザＵに通知する処理を行ってもよい。制御部２５０は、ステップＳ１３０７の処理が終了すると、図１５に示す処理手順を終了させる。

【0170】

以上により、制御部２５０は、図１５に示す処理手順を実行することで、ユーザＵが行動に移せるようにきっかけを示すフェーズ３から、行動を変えられたという実感をユーザＵに持たせるフェーズ４へ、自動的に移行させることができる。また、制御部２５０は、フェーズ３におけるユーザＵの回答に基づいて介入のタイミングでないと判断した場合、フェーズ３からフェーズ２へ自動で戻すことができる。

【0171】

図１６は、実施形態に係るサーバ２００が実行するフェーズ４の移行制御の一例を示すフローチャートである。図１６に示す処理手順は、ユーザＵのフェーズがフェーズ４である場合に、サーバ２００の制御部２５０がプログラム２４１を実行することによって実現される。図１６に示す処理手順は、例えば、ユーザＵとの会話を開始してから所定期間が経過するごとに制御部２５０によって実行される。

【0172】

図１６に示すように、制御部２５０は、フェーズ４で発生した情報を収集する（ステップＳ１４０１）。例えば、制御部２５０は、フェーズ４において実施したユーザＵへの質問、ユーザＵの回答等を示す各種情報を、記憶部２４０に記憶しているログ情報３３０、回答情報５００等から収集する。制御部２５０は、ステップＳ１４０１の処理が終了すると、処理をステップＳ１４０２に進める。

【0173】

制御部２５０は、フェーズ４における回答を判別する（ステップＳ１４０２）。例えば、制御部２５０は、体重に課題をメインテーマとするユーザＵの回答とデータベースのチェンジトーク及び維持トークとを比較し、比較結果に基づいて回答がチェンジトークであるか、維持トークであるかを判別する。例えば、制御部２５０は、チェンジトークの回答と維持トークの回答との教師データを機械学習した学習済みのプログラムを用いて、回答を判別してもよい。制御部２５０は、回答がチェンジトークであると判定した場合、回答が準備チェンジトークであるか実行チェンジトークであるかをさらに判別し、チェンジトークの分類を判別する。制御部２５０は、図８に示した準備チェンジトークと実行チェンジトークとのデータベースを用いて、チェンジトークの分類を判別する。制御部２５０は、回答の判別結果を、回答情報５００に関連付けて記憶部２４０に記憶する。制御部２５０は、ステップＳ１４０２の処理が終了すると、処理をステップＳ１４０３に進める。

【0174】

制御部２５０は、ステップＳ１４０２の判別結果に基づいて、準備チェンジトークが維持トークよりも多いか否かを判定する（ステップＳ１４０３）。例えば、制御部２５０は、フェーズ３における準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多い場合に、準備チェンジトークが維持トークよりも多いと判定する。制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多いと判定した場合（ステップＳ１４０３でＹｅｓ）、処理をステップＳ１４０４に進める。

【0175】

制御部２５０は、ステップＳ１４０２の判別結果に基づいて、段階を踏むが維持トークよりも多いか否かを判定する（ステップＳ１４０４）。例えば、制御部２５０は、分類が段階を踏むの実行チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多い場合に、段階を踏むが維持トークよりも多いと判定する。制御部２５０は、段階を踏むが維持トークよりも多くないと判定した場合（ステップＳ１４０４でＮｏ）、フェーズ４から他のフェーズに移行せずに、図１６に示す処理手順を終了させる。

【0176】

また、制御部２５０は、段階を踏むが維持トークよりも多いと判定した場合（ステップＳ１４０４でＹｅｓ）、処理をステップＳ１４０５に進める。制御部２５０は、段階を踏むが維持トークよりも多い状態が、判定期間連続しているか否かを判定する（ステップＳ１４０５）。制御部２５０は、判定期間連続していないと判定した場合（ステップＳ１４０５でＮｏ）、フェーズ４から他のフェーズに移行せずに、図１６に示す処理手順を終了させる。また、制御部２５０は、判定期間連続していると判定した場合（ステップＳ１４０５でＹｅｓ）、処理をステップＳ１４０６に進める。

【0177】

制御部２５０は、フェーズ４からフェーズ５に移行する（ステップＳ１４０６）。例えば、制御部２５０は、ユーザのフェーズをフェーズ４からフェーズ５に移行（変更）し、フェーズ５に移行したことをログ情報３３０に反映する。制御部２５０は、フェーズ５に移行したことをユーザＵに通知する処理を行ってもよい。制御部２５０は、ステップＳ１４０６の処理が終了すると、処理をステップＳ１４０７に進める。

【0178】

制御部２５０は、行動変容の維持をサポートする処理を開始する（ステップＳ１４０７）。行動変容の維持をサポートする処理は、例えば、行動変容を維持するコンテンツにユーザＵを誘導する処理、適切な物品やサービスをユーザＵに推薦する処理等を含む。制御部２５０は、ステップＳ１４０７の処理が終了すると、図１６に示す処理手順を終了させる。

【0179】

また、制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多くないと判定した場合（ステップＳ１４０３でＮｏ）、ユーザＵが行動を変えられたという実感がない可能性が高いので、処理をステップＳ１４０８に進める。制御部２５０は、準備チェンジトークが維持トークよりも多くない状態が、判定期間連続しているか否かを判定する（ステップＳ１４０８）。制御部２５０は、判定期間連続していないと判定した場合（ステップＳ１４０８でＮｏ）、図１６に示す処理手順を終了させる。なお、本開示では、ステップＳ１４０８の処理を省略した動作でもよい。すなわち、処理手順は、ステップＳ１４０３の判定がＮｏの場合、ステップＳ１４０３からステップＳ１４０９へと移行するとしてもよい。

【0180】

また、制御部２５０は、判定期間連続していると判定した場合（ステップＳ１４０８でＹｅｓ）、行動変容のタイミングではないと判断し、処理をステップＳ１４０９に進める。制御部２５０は、フェーズ４からフェーズ３に移行する（ステップＳ１４０９）。例えば、制御部２５０は、ユーザＵのフェーズをフェーズ４からフェーズ３に移行（変更）し、フェーズ３に移行したことをログ情報３３０に反映する。制御部２５０は、フェーズ２に移行したことをユーザＵに通知する処理を行ってもよい。制御部２５０は、ステップＳ１４０９の処理が終了すると、図１６に示す処理手順を終了させる。

【0181】

以上により、制御部２５０は、図１６に示す処理手順を実行することで、行動を変えられたという実感をユーザＵに持たせるフェーズ４から、新しい習慣がユーザＵに定着するように見守るフェーズ５へ、自動的に移行させることができる。また、制御部２５０は、行動変容のタイミングではないと判断した場合、フェーズ４からフェーズ３へ自動で戻すことができる。

【0182】

図１７は、実施形態に係るサーバ２００が実行するフェーズの移行動作を説明するための図である。

【0183】

図１７に示す一例では、サーバ２００は、ユーザＵの電子機器１００と連携して、該ユーザＵとの対話、ユーザＵの課題を改善するフェーズの移行制御等を行う。サーバ２００は、ユーザＵのメインテーマ及びサブテーマを決定し、フェーズ１の処理を開始する。例えば、サーバ２００は、ユーザＵの生活改善を支援する場合、ユーザＵの事前アンケートの結果に基づいて、メインテーマを飲酒頻度、サブテーマを間食及び体重計測と設定していることを前提とする。

【0184】

図１７に示す１ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ１に対応したユーザＵに関わる会話を実現する。サーバ２００は、１ＷＥＥＫにおける会話を示すログ情報３３０に基づいて、確認会話が所定回数以上あったことを判定すると、フェーズ１からフェーズ２に移行する。

【0185】

２ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ２に対応した会話を実現する。フェーズ２では、サーバ２００は、改善した気持ちをユーザＵから引き出すための会話を実施する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ２に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ２に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、２ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多いと判定すると、フェーズ２からフェーズ３に移行する。

【0186】

３ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ３に対応した会話を実現する。フェーズ３では、サーバ２００は、ユーザＵが行動に移せるようにきっかけを示すための会話を実施する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ３に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ３に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、３ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多く、かつコミットメントの回数が維持トークの回数よりも多いと判定すると、フェーズ３からフェーズ４に移行する。

【0187】

４ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ４に対応した会話を実現する。フェーズ４では、サーバ２００は、行動を変えられたという実感をユーザＵに持たせるための会話を実施する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ４に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ４に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、４ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも少ない、または、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多いが、段階を踏む回数が維持トークの回数よりも少ないと判定すると、フェーズ４を維持する。サーバ２００は、行動を変えられたという実感をユーザＵに持たせることができていないと判断し、５ＷＥＥＫもフェーズ４を継続する。

【0188】

５ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、４ＷＥＥＫと同様に、フェーズ４に対応した会話を実現する。フェーズ４では、サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ４に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ４に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、４ＷＥＥＫ及び５ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多く、かつ段階を踏む回数が維持トークの回数よりも多いが、判定期間連続していないと判定すると、フェーズ４を維持する。サーバ２００は、行動を変えられたという実感をユーザＵに持たせることができていないと判断し、６ＷＥＥＫもフェーズ４を継続する。

【0189】

６ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、４ＷＥＥＫ及び５ＷＥＥＫと同様に、フェーズ４に対応した会話を実現する。フェーズ４では、サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ４に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ４に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、４ＷＥＥＫから６ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多く、かつ段階を踏む回数が維持トークの回数よりも多く、かつ、判定期間連続していると判定すると、フェーズ４からフェーズ５に移行する。

【0190】

７ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ５に対応した会話を実現する。フェーズ５では、サーバ２００は、新しい習慣がユーザＵに定着するように見守るための会話を実施する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ５に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ５に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、新しい習慣が定着したことを確認すると、フェーズ５を終了する。

【0191】

図１８は、実施形態に係るサーバ２００が実行するフェーズの他の移行動作を説明するための図である。図１８に示す１ＷＥＥＫのフェーズ１及び２ＷＥＥＫのフェーズ２は、図１７に示すフェーズ１及びフェーズ２と同一であるため、説明を省略する。

【0192】

図１８に示す３ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ３に対応した会話を実現する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ３に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ３に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、３ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも少なく、かつ判定期間連続していないと判定すると、フェーズ３を維持する。サーバ２００は、ユーザＵが行動を移せるようにきっかけを示せていないと判断し、４ＷＥＥＫもフェーズ３を継続する。

【0193】

４ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、３ＷＥＥＫと同様に、フェーズ３に対応した会話を実現する。フェーズ３では、サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ３に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ４に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、３ＷＥＥＫ及び４ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも少なく、かつ判定期間連続していないと判定すると、フェーズ３を維持する。サーバ２００は、ユーザＵが行動を移せるようにきっかけを示せていないと判断し、５ＷＥＥＫもフェーズ３を継続する。

【0194】

５ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、３ＷＥＥＫ及び４ＷＥＥＫと同様に、フェーズ３に対応した会話を実現する。フェーズ３では、サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ３に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ４に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、３ＷＥＥＫから５ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも少なく、かつ判定期間連続していないと判定すると、フェーズ３からフェーズ２に移行する。すなわち、サーバ２００は、介入のタイミングではないと判断し、６ＷＥＥＫからフェーズ２に戻し、メインテーマからサブテーマへ介入ポイントを変更したことをログ情報３３０に反映する。

【0195】

６ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ２に対応した会話を実現する。フェーズ２では、サーバ２００は、サブテーマに基づいて、改善した気持ちをユーザＵから引き出すための会話を実施する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ２に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ２に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、２ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多いと判定すると、フェーズ２からフェーズ３に移行する。

【0196】

７ＷＥＥＫでは、サーバ２００は、フェーズ３に対応した会話を実現する。フェーズ３では、サーバ２００は、サブテーマに基づいて、ユーザＵが行動に移せるようにきっかけを示すための会話を実施する。サーバ２００は、第１会話情報３１０が示す雑談と第２会話情報３２０が示す指向性会話と組み合わせて、フェーズ３に対応したシナリオ会話を行う。サーバ２００は、質問項目Ｄ１の質問を行い、該質問に対する回答情報５００を得ると、ユーザＵ及びフェーズ３に関連付けて記憶部２４０に時系列順に記憶する。サーバ２００は、３ＷＥＥＫの期間において、準備チェンジトークの回数が維持トークの回数よりも多く、かつコミットメントの回数が維持トークの回数よりも多いと判定すると、フェーズ３からフェーズ４に移行する。サーバ２００は、８ＷＥＥＫ以降、図１７に示したフェーズ４及びフェーズ５に対応した会話を実現する。

【0197】

以上より、サーバ２００は、ユーザＵから取得することで得た質問に対する回答が第１の種類の回答か、第２の種類の回答かを判別し、判別結果に基づいて、現在のフェーズを維持するか次のフェーズに移行するかを決定することができる。これにより、サーバ２００は、ユーザＵの回答から行動変容を判別し、判別結果に適したフェーズを決定することができる。その結果、サーバ２００は、フェーズに応じたユーザＵとの会話により、ユーザＵの行動変容を支援することができる。

【0198】

サーバ２００は、ユーザＵの回答が、第１の種類の回答（チェンジトーク）である場合に、次のフェーズに移行すると決定し、第２の種類の回答（維持トーク）である場合に、現在のフェーズを維持すると決定する。これにより、サーバ２００は、ユーザＵの回答をチェンジトークと維持トークに判別することで、フェーズにおけるユーザＵの状態を正確に判別することができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵに適したフェーズとすることができるので、ユーザＵの行動変容を効率的に支援することができる。

【0199】

サーバ２００は、所定期間におけるフェーズの判別結果に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定することができる。その結果、サーバ２００は、所定期間におけるユーザＵの回答に着目することで、ユーザＵの行動変容を判断する精度を向上させることができる。

【0200】

サーバ２００は、ユーザＵから取得した回答における、第１の種類の回答の個数と、第２の種類の回答の個数との割合に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定することができる。その結果、サーバ２００は、所定期間におけるユーザＵの回答の回数に着目することで、ユーザＵの行動変容を判断する精度を向上させることができる。

【0201】

サーバ２００は、ユーザＵとの会話の数が閾値を超えた場合に、回答における、第１の種類の回答の個数と、第２の種類の回答の個数との割合に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定することができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵとの会話が成り立つことを確認した場合に、所定期間におけるユーザＵの回答の回数に着目することで、ユーザＵの行動変容を判断する精度をより一層向上させることができる。

【0202】

サーバ２００は、第１の種類の回答が実行チェンジトークを含む場合、ユーザＵから取得した実行チェンジトークの数または割合に基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定することができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵが所定の動作を実行した場合に得られる実行チェンジトークに着目することで、ユーザＵの行動変容を判断する精度をより一層向上させることができる。

【0203】

サーバ２００は、ユーザＵに対して課題に関する質問を提示し、該質問の回答が第２の種類の回答であるか否かに基づいて、ユーザＵのフェーズを、第１のフェーズに維持するか、第２のフェーズに移行するかを決定することができる。その結果、サーバ２００は、フェーズに適した質問を行うことで、回答からユーザＵを正確に判断することができるので、ユーザＵの行動変容を支援することができる。

【0204】

サーバ２００は、質問に対する肯定的な回答の個数が、フェーズにおけるユーザの行動変容が定着している個数である場合、ユーザＵのフェーズを第２のフェーズに移行することができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵの肯定的な回答に基づいてフェーズの移行、維持を判断することができるので、ユーザＵに適したフェーズで行動変容を支援することができる。

【0205】

サーバ２００は、ユーザＵと確認会話が継続する回数を計数し、計数結果が判定条件を満たす場合に、ユーザＵのフェーズを、前記第１のフェーズに維持するか、前記第２のフェーズに移行するかを決定する処理を実行することができる。その結果、サーバ２００は、ユーザＵとの会話が成り立つことを確認した場合に、所定期間におけるユーザＵの回答の回数に着目することで、ユーザＵの行動変容を判断する精度をより一層向上させることができる。

【0206】

上述した実施形態では、サーバ２００は、チャットボットによってユーザＵとの会話を実現する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、サーバ２００は、音声による会話によってユーザＵの回答を得る構成としてもよい。この場合、サーバ２００は、公知である自然言語理解、自然言語処理等を用いて、ユーザＵの発話内容から質問の回答を認識すればよい。

【0207】

上述した実施形態では、システム１では、サーバ２００をクラウドサーバとした場合について説明したが、これに限定されない。例えば、システム１は、サーバ２００の機能をユーザＵの電子機器１００で実現してもよい。例えば、システム１は、サーバ２００の機能を複数のコンピュータによって実現してもよい。

【0208】

添付の請求項に係る技術を完全かつ明瞭に開示するために特徴的な実施形態に関し記載してきた。しかし、添付の請求項は、上記実施形態に限定されるべきものでなく、本明細書に示した基礎的事項の範囲内で当該技術分野の当業者が創作しうるすべての変形例及び代替可能な構成を具現化するように構成されるべきである。

【符号の説明】

【0209】

１ システム
１００ 電子機器
１１０ 表示部
１２０ 操作部
１３０ 出力部
１４０ センサ部
１５０ 通信部
１６０ 記憶部
１６１ プログラム
１７０ 制御部
２００ サーバ
２１０ 表示部
２２０ 操作部
２３０ 通信部
２４０ 記憶部
２４１ プログラム
２５１ 判別部
２５２ 決定部
２５３ 質問部
２５４ 計数部
２５５ 出力制御部
３００ シナリオ情報
３１０ 第１会話情報
３２０ 第２会話情報
３３０ ログ情報
５００ 回答情報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】