特開 2023-101329 店舗運営支援システム及び店舗運営支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023101329

(43)【公開日】2023-07-20

(54)【発明の名称】店舗運営支援システム及び店舗運営支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230712BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022001904

(22)【出願日】2022-01-07

(71)【出願人】

【識別番号】000108085

【氏名又は名称】セコム株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】599115217

【氏名又は名称】株式会社 ディー・エヌ・エー

(74)【代理人】

【識別番号】110003339

【氏名又は名称】弁理士法人南青山国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】沙魚川 久史

(72)【発明者】

【氏名】高田 直幸

(72)【発明者】

【氏名】菅原 賢太

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 学

(72)【発明者】

【氏名】齋藤 謙一

(72)【発明者】

【氏名】小原 大貴

(72)【発明者】

【氏名】中江 亮

(72)【発明者】

【氏名】池野 直人

(72)【発明者】

【氏名】内田 誠一

(72)【発明者】

【氏名】長尾 惇史

(72)【発明者】

【氏名】喜久里 陽

(72)【発明者】

【氏名】笹木 陸

(72)【発明者】

【氏名】松井 毅

(72)【発明者】

【氏名】中井 雄一郎

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】スタッフの作業中の様子に加えて作業の結果を速やかに的確に確認する。
【解決手段】店舗運営支援システムは、店舗を撮影する撮影手段が撮影した映像を記録する記録手段と、前記店舗でスタッフが実施する作業タスクを設定するタスク設定手段と、前記作業タスクが完了すると、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグを付けるタグ付け手段と、前記タグ位置を基準として、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生位置を決定する再生位置決定手段と、記録された前記映像のうち前記再生位置の映像を表示装置に表示するよう制御する表示制御手段と、を備える。
【選択図】図８

【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗を撮影する撮影手段が撮影した映像を記録する記録手段と、
前記店舗でスタッフが実施する作業タスクを設定するタスク設定手段と、
前記作業タスクが完了すると、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグを付けるタグ付け手段と、
前記タグ位置を基準として、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生位置を決定する再生位置決定手段と、
記録された前記映像のうち前記再生位置の映像を表示装置に表示するよう制御する表示制御手段と、
を備える店舗運営支援システム。

【請求項2】

請求項１に記載の店舗運営支援システムであって、
前記再生位置決定手段は、前記作業タスクの種類に応じて、前記作業タスクが完了したタイミングである完了タイミングと、前記作業タスクの完了前の所定のタイミングである作業タイミングとのいずれかを、前記再生位置として決定する
店舗運営支援システム。

【請求項3】

請求項１又は２記載の店舗運営支援システムであって、
前記再生位置決定手段は、前記作業タスクの種類に応じて、前記作業タスクの完了前の所定のタイミングである作業タイミングの時間位置を異ならせる
店舗運営支援システム。

【請求項4】

請求項２又は３に記載の店舗運営支援システムであって、
前記再生位置決定手段は、前記タグ位置と前記作業タスクの基準所要時間とから、前記作業タイミングを推定する
店舗運営支援システム。

【請求項5】

請求項１乃至４の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記店舗に設置された店舗端末から作業完了通知を受信すると、前記作業タスクの完了を判定する作業完了判定手段をさらに備え、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクが完了したタイミングを前記タグ位置としてタグを付ける
店舗運営支援システム。

【請求項6】

請求項１乃至４の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記店舗に設置されたセンサの検出値が所定値に達すると、前記作業タスクの完了を判定する作業完了判定手段をさらに備え、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクが完了したタイミングを前記タグ位置としてタグを付ける
店舗運営支援システム。

【請求項7】

請求項１乃至４の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記記録手段に記録された映像から、前記作業タスクの完了を判定する作業完了判定手段をさらに備え、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクが完了したタイミングを前記タグ位置としてタグを付ける
店舗運営支援システム。

【請求項8】

請求項１乃至７の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記タグ付け手段は、前記タスク設定手段が設定する前記作業タスクの種類に応じて複数の撮影手段から一部の撮影手段を選択し、前記選択した一部の撮影手段が撮影した映像にタグを付ける
店舗運営支援システム。

【請求項9】

請求項１乃至８の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生モードで前記映像を表示するよう制御する
店舗運営支援システム。

【請求項10】

店舗を撮影した映像を記録し、
前記店舗でスタッフが実施する作業タスクを設定し、
前記作業タスクが完了すると、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグを付け、
前記タグ位置を基準として、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生位置を決定し、
記録された前記映像のうち前記再生位置の映像を表示装置に表示するよう制御する、
店舗運営支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗スタッフの業務支援および管理者のリモートでの一元管理の支援に関する店舗運営支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

遠隔の管理者が、コンビニエンスストア等の各店舗での作業タスクの実施状況や実施した際の作業映像の確認を容易に行えるようにすることで遠隔からの店舗管理を支援する技術が知られている。

【0003】

特許文献１によれば、カメラで監視可能な監視エリア又はカメラの無い作業エリアでのスタッフの滞在時間等に基づき、スタッフが作業を行ったか否かを判断する（００７７―００８４段落）。スーパーバイザーなどの本部側のユーザが、スケジュールの一覧表示部で１つの作業を選択する操作を行うと、対応する時間帯の映像が表示される（０１０９段落）。本部側のユーザは、表示された映像を見ることで、スタッフが実際に作業を行ったか否かを確認する（０１１５段落）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１５－１４１５６３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

一方、スタッフの作業中の様子を確認するより、作業の結果を確認することが望ましい作業がある。例えば、スタッフが商品陳列作業を行う様子（作業中の様子）より、陳列棚に商品が適切に陳列されたか（作業の結果）を確認することが望ましい。しかしながら、特許文献１によれば、スタッフの作業中の様子は確認できるものの、作業の結果を速やかに的確に確認することが難しい又は出来ない可能性がある。

【0006】

以上のような事情に鑑み、本発明の目的は、作業内容に応じた適切な映像確認が可能な店舗運営支援システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一形態に係る店舗運営支援システムは、
店舗を撮影する撮影手段が撮影した映像を記録する記録手段と、
前記店舗でスタッフが実施する作業タスクを設定するタスク設定手段と、
前記作業タスクが完了すると、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグを付けるタグ付け手段と、
前記タグ位置を基準として、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生位置を決定する再生位置決定手段と、
記録された前記映像のうち前記再生位置の映像を表示装置に表示するよう制御する表示制御手段と、
を備える。

【0008】

これにより、管理者は、作業タスクの種類に応じて異なる再生位置から映像を閲覧することができるので、確認すべき映像へのアクセスが容易になり、負担を軽減できる。管理者は、作業タスクの種類に応じて、スタッフの作業中の様子に加えて作業の結果を速やかに的確に確認することが可能である。

【0009】

前記再生位置決定手段は、前記作業タスクの種類に応じて、前記作業タスクが完了したタイミングである完了タイミングと、前記作業タスクの完了前の所定のタイミングである作業タイミングとのいずれかを、前記再生位置として決定してもよい。

【0010】

スタッフの作業中の様子を確認することが望ましい作業もあれば、作業の結果を確認することが望ましい作業もある。本実施形態によれば、作業タスクの種類に応じて適切なタイミングから映像を閲覧することができる。

【0011】

前記再生位置決定手段は、前記作業タスクの種類に応じて、前記作業タスクの完了前の所定のタイミングである作業タイミングの時間位置を異ならせてもよい。

【0012】

例えば、作業開始から比較的早い時間をタグ位置とすることで、優先的に作業すべきエリアを最初に作業しているかどうかを確認できる。

【0013】

前記再生位置決定手段は、前記タグ位置と前記作業タスクの基準所要時間とから、前記作業タイミングを推定してもよい。

【0014】

即ち、判定された完了タイミングから特定の基準所要時間だけ遡ったタイミングを、作業タイミングとして推定すればよい。これにより、スタッフが作業タイミングを入力等しなくても、作業タイミングを適切に推定できる。

【0015】

店舗運営支援システムは、
前記店舗に設置された店舗端末から作業完了通知を受信すると、前記作業タスクの完了を判定する作業完了判定手段をさらに備え、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクが完了したタイミングを前記タグ位置としてタグを付けてもよい。

【0016】

店舗運営支援システムは、
前記店舗に設置されたセンサの検出値が所定値に達すると、前記作業タスクの完了を判定する作業完了判定手段をさらに備え、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクが完了したタイミングを前記タグ位置としてタグを付けてもよい。

【0017】

店舗運営支援システムは、
前記記録手段に記録された映像から、前記作業タスクの完了を判定する作業完了判定手段をさらに備え、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクが完了したタイミングを前記タグ位置としてタグを付けてもよい。

【0018】

これにより、作業タスクの種類に応じて、適切に完了タイミングを判定できる。

【0019】

前記タグ付け手段は、前記タスク設定手段が設定する前記作業タスクの種類に応じて複数の撮影手段から一部の撮影手段を選択し、前記選択した一部の撮影手段が撮影した映像にタグを付けてもよい。

【0020】

例えば、作業エリアを撮影可能な位置に設置された撮影手段が撮影した映像にタグを付ければよい。

【0021】

前記表示制御手段は、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生モードで前記映像を表示するよう制御してもよい。

【0022】

作業のタスクの種類に応じて映像の再生モードを異ならせることで、管理者にとって店舗の状況把握を速やかに確認でき、正確に確認できる。

【0023】

本発明の一形態に係る店舗運営支援方法は、
店舗を撮影した映像を記録し、
前記店舗でスタッフが実施する作業タスクを設定し、
前記作業タスクが完了すると、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグを付け、
前記タグ位置を基準として、前記作業タスクの種類に応じて異なる再生位置を決定し、
記録された前記映像のうち前記再生位置の映像を表示装置に表示するよう制御する。

【発明の効果】

【0024】

本発明によれば、作業内容に応じた適切な映像確認が可能である。しかし、当該効果は本発明を限定するものではない。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】本発明の一実施形態に係る店舗運営支援システムを示す。

【図2】店舗運営支援システムの機能的構成を示す。

【図3】作業タスク生成条件テーブルを示す。

【図4】作業タスクテーブルを示す。

【図5】再生位置テーブルを示す。

【図6】管理装置の動作フローを示す。

【図7】作業タスクリストＧＵＩの一例を示す。

【図8】管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの一例である。

【発明を実施するための形態】

【0026】

以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態を説明する。

【0027】

１．店舗運営支援システムの概要

【0028】

図１は、本発明の一実施形態に係る店舗運営支援システムを示す。

【0029】

店舗運営支援システム１は、管理装置１０と、管理者端末２０と、店舗端末３０と、固定カメラ４０と、各種センサ５０とを含む。店舗端末３０と、固定カメラ４０と、各種センサ５０とは、同一の店舗２に設置される。管理装置１０と、管理者端末２０と、店舗端末３０と、固定カメラ４０と、各種センサ５０とは、それぞれ、ネットワーク通信インタフェースを有し、インターネット等のネットワークＮに接続される。

【0030】

本明細書において、店舗２は、小売店（コンビニエンスストア、服飾店等）、百貨店、飲食店、テイクアウト店、レンタル店、倉庫、宿泊施設、テーマパーク、屋外施設、公共施設等、スタッフ（人）が現場で作業を行うあらゆる施設を広義に意味し、且つ、これらの具体例に限定されない。店舗２は、店舗内エリア、店舗のバックヤード及び店舗付近の屋外エリアを含む。本実施形態では、店舗２をコンビニエンスストアと想定する。

【0031】

管理装置１０は、店舗２のスタッフが行うべき作業タスクを生成して管理者端末２０及び店舗端末３０に配信したり、店舗２に設置の固定カメラ４０が撮影した店舗２の映像を蓄積したりするサーバとして機能するコンピュータである。

【0032】

本明細書において、作業タスクは、例えば、品出し（陳列棚への在庫補充）、床掃除、トイレ掃除、ゴミ箱整理、商品発注、掲示物掲示等、スタッフが店舗２で行うあらゆる作業の個々のタスクを広義に意味し、且つ、これらの具体例に限定されない。

【0033】

管理者端末２０は、店舗２を管理する店舗マネージャやエリアマネージャ等の管理者が使用する。管理者端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータ又はタブレットコンピュータ等である。管理者端末２０は、キーボード、マウス、ディスプレイ、タッチパネル等の操作装置及び表示装置を有する。管理者端末２０は、店舗２のスタッフが行うべき作業タスクの生成を管理装置１０に要求したり、管理装置１０が生成した作業タスクの一覧を管理者に対して表示したり、管理装置１０に蓄積された店舗２の映像（ライブ映像、記録映像）を管理者に対して表示したりする。また、管理者端末２０は、完了した作業タスクについて店舗端末３０へフィードバック（コメント、いいね等）を提供してもよい。

【0034】

なお、店舗２がコンビニエンスストア等のチェーン店である場合、典型的には、複数の管理者端末２０が存在し、さらに、それぞれの管理者端末２０がそれぞれ複数の店舗２を管理する。しかしながら、本実施形態では、簡潔な説明のため、管理者端末２０及び店舗２が単数であるケースを説明する。

【0035】

店舗端末３０は、店舗２のスタッフが使用する。店舗端末３０は、例えば、タブレットコンピュータやパーソナルコンピュータ等の可搬デバイスである。典型的には、店舗端末３０は、表示装置及び操作装置を含むタッチパネルと、店舗２の映像（静止画又は動画）を撮影する撮影手段であるカメラ（可搬カメラ）とを有する。店舗端末３０は、管理装置１０が生成した作業タスクを表示する。店舗２のスタッフは、店舗端末３０を参照して作業タスクを実施し、作業タスクを実施後に店舗端末３０を操作して作業タスクを完了する。

【0036】

固定カメラ４０は、店舗２に設置され、映像（動画）を常時撮影する撮影手段である。固定カメラ４０が撮影する映像は、固定カメラ４０のレコーダ及び／又は店舗端末３０に一時的に記録されてもよく、さらに、店舗端末３０を介して又は介さずに管理装置１０に送信され、管理装置１０に記録される。典型的には、複数の固定カメラ４０が店舗２に設置される。例えば、複数の固定カメラ４０は、複数の通路、調理場、レジカウンタ、出入り口、倉庫等を撮影可能な位置にそれぞれ設置される。しかしながら、本実施形態では、簡潔な説明のため、特記しない限り、固定カメラ４０が単数であるケースを説明する。なお、固定カメラ４０は、パン、チルト及びズームの制御が可能なカメラのように撮影範囲が可変であってもよい。

【0037】

各種センサ５０は、例えば、店舗２のゴミ箱の充填率を検出する超音波センサ、店舗２のトイレの利用回数を検出するトイレ扉開閉センサ、店舗２の陳列棚の商品個数を検出するパネルセンサ等を含む。各種センサ５０は、検出値を店舗端末３０に送信する。店舗端末３０は、各種センサ５０の検出値を、管理者端末２０を介して又は介さずに管理装置１０に送信する。

【0038】

２．店舗運営支援システムの機能的構成

【0039】

図２は、店舗運営支援システムの機能的構成を示す。

【0040】

管理装置１０の制御回路１００において、ＣＰＵは、ＲＯＭが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭにロードして実行することにより、タスク設定部１０１、表示制御部１０２、作業完了判定部１０３、タグ付け部１０４及び再生位置決定部１０５として動作する。管理装置１０は、ＨＤＤやＳＳＤ等の大容量の不揮発性の記録装置１１０を有する。記録装置１１０は、作業タスク生成条件テーブル１２０、作業タスクテーブル１３０及び再生位置テーブル１４０を記憶し、店舗２の映像を記録する映像記録部１５０を有する記録手段として機能する。

【0041】

映像記録部１５０は、各固定カメラ４０が撮影した店舗２の映像をファイル化（例えば、１時間の映像を１ファイルに成型する等）して記録する。

【0042】

図３は、作業タスク生成条件テーブルを示す。

【0043】

作業タスク生成条件テーブル１２０は、作業タスクを生成する条件を定義する。具体的には、作業タスク生成条件テーブル１２０は、作業種類名１２１と、生成条件１２２とを互いに関連付けて記録する。作業種類名１２１は、作業の種類を識別する名称である。生成条件１２２は、作業種類名１２１により識別される作業の作業タスクを生成する条件（トリガ、タイミング）である。例えば、６時間毎のスケジュールで床掃除の作業タスクを生成すること、トイレ扉開閉センサが検出した開閉回数が所定値に達する毎にトイレ掃除の作業タスクを生成すること、超音波センサが検出したゴミ箱の充填率が所定値に達する毎にゴミ箱整理の作業タスクを生成すること、毎日１６時のスケジュールで商品発注の作業タスクを生成すること、固定カメラ４０の画像で検出された陳列棚の商品数等が所定値を下回ると在庫補充の作業タスクを生成すること、管理者による管理者端末２０からの指示により掲示物掲示の作業タスクを生成すること等が、作業タスク生成条件テーブル１２０に定義される。

【0044】

図４は、作業タスクテーブルを示す。

【0045】

作業タスクテーブル１３０は、管理装置１０が作業タスク生成条件テーブル１２０に従って生成した作業タスクの一覧である。作業タスクテーブル１３０は、作業タスクＩＤ１３５と、作業種類名１３１と、作業タイミング１３２と、作業期限１３３と、実施状況１３４と、映像ファイルＩＤ１３６と、タグ位置１３７とを互いに関連付けて記録する。作業タスクＩＤ１３５は、個々の作業タスクを一意に識別し、例えば、シリアル番号や作業タスク生成日時等を含む。作業種類名１３１は、作業の種類を識別する名称であり、例えば、品出し、トイレ掃除、床掃除、掲示物等である。作業タイミング１３２は、作業タスクを実施すべきタイミングを示し、例えば、「すぐに」、「お手すき（の時に）」等である。作業期限１３３は、作業タスクを実施する期限を示し、例えば、「Ｘ時まで」、「本日中」等である。実施状況１３４は、作業タスクの実施状況であり、例えば、「済（確認中）」、「未」等である。

【0046】

映像ファイルＩＤ１３６及びタグ位置１３７は、作業タスクの生成時にはブランクであり、作業タスク実施後に登録される。映像ファイルＩＤ１３６は、作業タスクの実施中及び実施前後の様子を撮影した映像のファイルを識別する。タグ位置１３７は、この映像（動画）中の時間位置、具体的には、作業タスクの完了タイミングを示す時間位置を特定する。

【0047】

管理装置１０は、生成した作業タスクを作業タスクテーブル１３０に優先度順に記録する。例えば、管理装置１０は、作業期限１３３が近い作業タスク、作業タイミング１３２が「すぐに」である作業タスク、管理者端末２０からの操作により設定された作業タスク等を優先度が高いものとして作業タスクテーブル１３０の上位に記録する。本例では、管理装置１０は、作業タイミング１３２が「すぐに」であり作業期限１３３が近い作業タスクの優先度が最高であるとして作業タスクテーブル１３０の最上位に記録する。

【0048】

管理装置１０は、実施状況１３４が「済」であるタスクは作業タスクテーブル１３０から順次削除する。あるいは、管理装置１０は、管理者が管理者端末２０に表示された映像を見て確認し、管理者端末２０からの確認完了の通知を受けて、作業タスクを作業タスクテーブル１３０から削除してもよい。

【0049】

図５は、再生位置テーブルを示す。

【0050】

再生位置テーブル１４０は、作業種類毎の再生位置を定義する。具体的には、再生位置テーブル１４０は、作業種類名１４１と、カメラ名１４３と、タグ位置１４４と、再生位置１４２と、再生モード１４５とを互いに関連付けて記録する。作業種類名１４１は、作業の種類を識別する名称である。カメラ名１４３は、この作業種類名１４１の作業タスクの実施中及び実施前後の様子を撮影する固定カメラ４０（即ち、作業エリアを撮影可能な位置に設置された固定カメラ４０）を識別する。上述の様に、タグ位置１４４は、この映像（動画）中の時間位置、具体的には、作業タスクの完了タイミングを示す時間位置を特定する。

【0051】

再生位置１４２は、固定カメラ４０が撮影した映像（動画）中の時間位置、具体的には、映像を再生すべき時間位置を特定する。再生位置１４２は、例えば、「作業中」、「作業完了」等である。「作業中」は、本発明の作業タイミングの一例であって、作業タスクが完了する前の作業中の所定のタイミングであり、作業開始から完了までの間、すなわち作業中の時間帯に含まれる。再生位置１４２は、「作業中」のより具体的な時間位置として、「作業開始からＸ分後」、「作業完了のＸ分前」の様により具体的な時間位置を特定することにより、作業タスクの種類に応じて作業タイミングの時間位置を異ならせてもよい。また、「作業完了」は、本発明の完了タイミングの一例であって、後述するように作業タスクが完了した日時（タイミング）である。したがって、作業タイミングは完了タイミングより前の時点を指す。

【0052】

例えば、作業種類名１４１「床掃除」は、掃除後の床を映像で確認しても完全に掃除されたのか判断し難く（例えば、隅に落ちている塵埃を視認できない）、スタッフがどの様に掃除しているかを確認した方が掃除の結果を推定しやすいため、再生位置１４２は「作業中」である。作業種類名１４１「調理」は、スタッフが安全に調理（揚げ物等）しているかを確認するため、再生位置１４２は「作業中」である。一方、作業種類名１４１「品出し」や「掲示物」は、スタッフがどの様に作業しているかよりも、品出しされ商品が陳列された状態や、掲示物が掲示された状態を確認する必要があるため、再生位置１４２は「作業完了」である。あるいは、例えば、作業種類名１４１「床掃除」に対する再生位置１４２として、「作業中」に代えてより具体的に「作業開始から５分後」等としてもよい。作業開始から比較的早い時間を再生位置１４２とすることで、優先的に掃除すべきエリアを最初に掃除しているかどうかを確認できる。

【0053】

再生モード１４５は、再生速度や表示形態（静止画又は動画）、音量の大小等であり、例えば、「倍速再生」、「通常」、「静止画から再生」、「通常」である。例えば、品出しの作業タスクでは、商品が適切に陳列されているかを確認する必要があるため、作業が完了した映像全体を管理者が確認できるように表示することが求められる。そこで、再生モード１４５が「静止画から再生」であることで、管理者が状況把握を容易に行えるようになる。一方、床掃除のように映像が長尺である作業タスクや、作業のおおまかな様子を確認できれば十分な作業タスクの場合は、再生モード１４５が「倍速再生」であることで、管理者が状況把握を速やかにできる。このように作業のタスクの種類に応じて映像の再生モードを異ならせることで、管理者にとって店舗の状況把握を速やかに確認でき、正確に確認できる。

【0054】

３．店舗運営支援システムの動作フロー

【0055】

図６は、管理装置の動作フローを示す。

【0056】

管理装置１０のタスク設定部１０１は、店舗２でスタッフが実施する作業タスクを設定する。具体的には、タスク設定部１０１は、作業タスク生成条件テーブル１２０に定義された生成条件１２２が発生すると、その作業種類名１２１の作業タスクを生成し、生成した作業タスクを優先度等に従った順序で作業タスクテーブル１３０に記録する（ステップＳ１０１）。

【0057】

管理装置１０の表示制御部１０２は、タスク設定部１０１が生成した作業タスクを優先度順に記録した作業タスクテーブル１３０に含まれる作業種類名１３１と、作業タイミング１３２と、作業期限１３３と、実施状況１３４とを、管理者端末２０及び店舗端末３０に表示するための表示データを生成する。表示制御部１０２は、管理者端末２０に表示データを送信し、管理者端末２０を介して又は介さずに店舗端末３０に表示データを送信する。これにより、表示制御部１０２は、管理者端末２０及び店舗端末３０に表示データに基づき作業タスクリストＧＵＩ１６０を表示させる（ステップＳ１０２）。

【0058】

図７は、作業タスクリストＧＵＩの一例を示す。

【0059】

作業タスクリストＧＵＩ１６０は、作業種類メッセージ１６１と、作業タイミング１６２と、作業期限１６３と、実施状況１６４とを含む。作業タスクリストＧＵＩ１６０に表示される作業種類メッセージ１６１と、作業タイミング１６２と、作業期限１６３と、実施状況１６４とは、作業タスクテーブル１３０の作業種類名１３１と、作業タイミング１３２と、作業期限１３３と、実施状況１３４とにそれぞれ対応する。実施状況１３４は、チェックマークがあれば「済」を意味し、チェックマークが無ければ「未」を意味する。

【0060】

店舗２のスタッフは、店舗端末３０に表示された作業タスクリストＧＵＩ１６０を参照して作業タスクを実施し、作業タスクを完了すると、店舗端末３０を操作して作業タスクを完了する。例えば、スタッフは、店舗端末３０に表示された作業タスクリストＧＵＩ１６０の該当する作業タスクの実施状況１６４をタッチ操作して作業タスクを完了する。すると、店舗端末３０は作業完了通知を管理装置１０に送信する。作業完了通知は、作業タスクＩＤ及び作業完了日時等を含む。

【0061】

また、上述の様に、店舗２に設置された固定カメラ４０が常時撮影する映像（動画）は、店舗端末３０を介して又は介さずに管理装置１０に送信され、管理装置１０の映像記録部１５０に記録される。また、店舗端末３０は、各種センサ５０の検出値を、管理者端末２０を介して又は介さずに管理装置１０に送信する。

【0062】

管理装置１０の作業完了判定部１０３は、作業タスクの完了を判定し、その日時（完了タイミング）を判定する（ステップＳ１０３）。作業完了判定部１０３は、作業タスクの種類に応じて、異なる条件で完了タイミングを判定すればよい。これにより、作業タスクの種類に応じて、適切に完了タイミングを判定できる。例えば、作業タスクの種類が品出しの場合、作業完了判定部１０３は、店舗２に設置された店舗端末３０から作業完了通知を受信すると、作業タスクの完了と判定し、作業完了通知に記述された作業完了日時を完了タイミングであるとして判定すればよい。作業タスクの種類がゴミ箱整理の場合、作業完了判定部１０３は、受信したセンサ５０の検出値が所定値（例えば、充填率０％）に達したことを判定すると、作業タスクの完了と判定し、完了タイミングを判定すればよい。作業タスクの種類が床掃除の場合、作業完了判定部１０３は、映像記録部１５０に記録された、固定カメラ４０が常時撮影する映像の画像解析結果により、作業タスクの完了を判定し、完了タイミングを判定すればよい。作業完了判定部１０３は、作業タスクが完了すると、作業タスクテーブル１３０の実施状況１３４を「済（確認中）」又は「済」に更新する。

【0063】

管理装置１０の表示制御部１０２は、作業完了判定部１０３が作業タスクテーブル１３０の実施状況１３４を更新すると、実施状況１３４を更新後の作業タスクテーブル１３０を、管理者端末２０及び店舗端末３０に表示するための表示データを生成する。表示制御部１０２は、管理者端末２０に表示データを送信し、管理者端末２０を介して又は介さずに店舗端末３０に表示データを送信し、管理者端末２０及び店舗端末３０に表示データに基づき実施状況１６４が「チェックマーク」に更新された作業タスクリストＧＵＩ１６０を表示させる（ステップＳ１０４）。

【0064】

一方、管理装置１０のタグ付け部１０４は、作業完了判定部１０３が完了タイミングを判定すると、即ち、作業タスクが完了すると、映像記録部１５０に記録された固定カメラ４０が常時撮影する映像中の特定のタグ位置に、タグを付ける。タグ位置は、具体的には、作業タスクの完了タイミングを示す時間位置である。タグ付け部１０４は、タグ付けした映像の映像ファイルＩＤ１３６及びタグ位置１３７を、作業タスクテーブル１３０に書き込む（ステップＳ１０５）。すなわち、図４に示すように作業タスクの作業の状況を撮影した映像の時間位置と作業タスクとを関連付ける処理（タグ付け）を行う。

【0065】

なお、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて複数の固定カメラ４０から一部の固定カメラ４０を選択し、選択した一部の固定カメラ４０が撮影した映像にタグを付ける。一部の固定カメラ４０とは、複数の固定カメラ４０のうち１以上の固定カメラ４０を意味する。即ち、タグ付け部１０４は、再生位置テーブル１４０を参照し、完了した作業タスクの種類を示す作業種類名１４１に関連付けられたカメラ名１４３が撮影した映像にタグを付ける。例えば、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類が「調理」である場合、調理場を撮影可能な位置に設置された固定カメラ４０が撮影した映像にタグを付ければよい。

【0066】

一方、管理者端末２０は、実施状況１６４を更新後の作業タスクリストＧＵＩ１６０を表示している（ステップＳ１０４）。管理者は、管理者端末２０に表示された作業タスクリストＧＵＩ１６０を参照し、実施状況１６４が「チェックマーク」に更新された作業タスクを示す作業種類メッセージ１６１を選択操作する。すると、管理者端末２０は、選択操作された作業タスクの作業タスクＩＤを含む、この作業タスクの映像の表示要求を、管理装置１０に送信する。

【0067】

管理装置１０の表示制御部１０２は、管理者端末２０から作業タスクの映像の表示要求を受信する（ステップＳ１０６）。

【0068】

再生位置決定部１０５は、作業タスクテーブル１３０に書き込まれたタグ位置１３７（即ち、完了タイミング）を基準として、作業タスクの種類に応じて異なる再生位置を決定する（ステップＳ１０７）。具体的には、再生位置決定部１０５は、再生位置テーブル１４０を参照し、完了した作業タスクの種類を示す作業種類名１４１に関連付けられた再生位置１４２を、映像の再生を開始する位置として決定する。これにより、再生位置決定部１０５は、作業タスクの種類に応じて、作業タスクの作業タスクの完了タイミング又は作業タイミングを、再生位置として決定する。

【0069】

再生位置１４２が「作業完了」である場合、再生位置決定部１０５は、作業完了判定部１０３が判定した完了タイミングを再生位置として決定する。一方、再生位置１４２が「作業中」である場合、再生位置決定部１０５は、作業完了判定部１０３が判定した完了タイミングと、作業タスクの種類に応じた基準所要時間（例えば、床掃除なら１０分間）とから、作業タイミングを推定すればよい。即ち、再生位置決定部１０５は、作業完了判定部１０３が判定した完了タイミングから特定の基準所要時間だけ遡ったタイミングを、作業タイミングとして推定すればよい。これにより、スタッフが作業タイミングを店舗端末３０に入力等しなくても、作業タイミングを適切に推定できる。再生位置１４２が「作業中」の場合、再生位置決定部１０５は、作業タスクの種類に応じて、作業タイミングの時間位置を異ならせてもよい。例えば、再生位置１４２が「作業開始からＸ分後」や「作業完了のＸ分前」である場合、再生位置決定部１０５は、作業タスクの種類に応じて、作業タイミングの時間位置を異ならせる。再生位置１４２が「作業完了」又は「作業中」である場合、再生位置決定部１０５は、映像記録部１５０に記録された、固定カメラ４０が常時撮影する映像の画像解析結果により、完了タイミング又は作業タイミングを判定してもよい。

【0070】

表示制御部１０２は、作業タスクテーブル１３０を参照し、その表示要求に含まれる作業タスクＩＤ１３５に関連付けられた映像ファイルＩＤ１３６により識別される映像ファイルを映像記録部１５０から読み出す。表示制御部１０２は、読み出した映像ファイルを、再生位置決定部１０５が決定した再生位置により特定される時間位置から管理者端末２０にストリーミング再生する。これにより、表示制御部１０２は、記録された映像のうち再生位置の映像を、再生モード１４５に指定されるモードで管理者端末２０の表示装置に表示するよう制御する（ステップＳ１０８）。

【0071】

図８は、管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの一例である。

【0072】

例えば、映像表示ＧＵＩ１７０は、ライブ映像表示モード１７１又は録画映像表示モード１７２の一方を選択可能である。本例では、録画映像表示モード１７２が選択される。映像表示ＧＵＩ１７０は、タイムゲージ１７３を含む。タイムゲージ１７３は、表示中の映像ファイル（１時間）中の時間位置を示す。映像表示開始時には、タグ位置１７４により特定される時間位置を基準として決定された再生位置から、ストリーミング再生された映像が表示される。タイムゲージ１７３には、１個の作業タスクのタグ位置１７４のみ表示してもよいし、表示中の映像ファイル（１時間）中の時間内に行われた別の作業タスクのタグ位置１７５を併せて表示してもよい。また、作業タスクとは異なる別のイベントの時間位置１７６をタイムゲージ１７３に表示してもよい。映像表示ＧＵＩ１７０は、タイムゲージ１７３上の表示位置を選択したり、表示を一時停止したりするためのアイコン群１７８をさらに含んでもよい。映像表示ＧＵＩ１７０は、タグ一覧１７９を表示可能でもよい。

【0073】

映像表示ＧＵＩ１７０は、映像表示エリア１７７を含む。映像表示エリア１７７は、管理者端末２０による表示要求に含まれる作業タスクＩＤ１３５に関連付けられた映像ファイルＩＤ１３６により識別される映像ファイル（即ち、確認すべき作業タスクの映像）のみを表示してもよい。あるいは、図示の例のように、複数の固定カメラ４０による同時刻（即ち、タイムゲージ１７３により定義される同じ時間位置）の複数の映像を同時に表示してもよい。

【0074】

これにより、管理者は、管理者端末２０を用いて、作業タスクの種類に応じて異なる再生位置から映像を閲覧することができるので、確認すべき映像へのアクセスが容易になり、負担を軽減できる。管理者は、作業タスクの種類に応じて、スタッフの作業中の様子に加えて作業の結果を速やかに的確に確認することが可能である。

【0075】

上記実施形態では、管理装置１０が主に情報処理を実行すると説明したが、管理者端末２０及び／又は店舗端末３０が管理装置１０の情報処理の一部を実行してもよい。

【0076】

上記実施形態では、作業タイミングとして、「作業中」を例に説明したが、作業開始のタイミングである「作業開始」や作業開始よりも前のタイミングである「作業開始前」を用いるようにしてもよい。作業開始のタイミングは、例えば、作業タスクの種類に応じた基準所要時間と完了タイミングとから推定すればよい。作業開始前のタイミングは、例えば、作業開始のタイミングから所定時間遡ったタイミング（作業開始のタイミングの５分前）とすればよい。これにより、管理者は、スタッフが作業タスクを行う前段階の状況（作業タスクを行うスタッフの準備状況や対象となる作業タスクの開始前の状況）を適切に確認できたり、作業タスクの開始からの一連の作業状況を適切に確認できたりするようになる。

【0077】

また、作業タイミングとして、上述した作業中、作業開始、作業開始前のいずれかのみ用いてもよく、２つ或いはすべてを用いてもよい。複数用いる場合には、作業タスクの種別に応じてそれぞれの再生位置も異なるタイミングとなる。なお、再生位置は上述の作業タイミング及び完了タイミング以外を用いて、３種以上の再生位置から作業タスクの種類に応じて決定されてもよい。

【0078】

また、上記実施形態では、作業タイミング及び完了タイミングを用いて再生位置を決定する構成としているが、作業タイミングのみを用いる構成としてもよい。例えば、作業タスクの種類に応じて作業完了から遡る時間を設定しておき、作業タスクの種別に応じた作業タイミングを再生位置として決定する。或いは、作業タスクの種類に応じて、作業中、作業開始、作業開始前のいずれかを再生位置として決定してもよい。

【0079】

また、タグ付け部１０４によるタグを付ける処理は上述の実施形態に限られるものではない。タグ付け部は、映像記録部１５０に記録された映像のうちから、タグ位置１４２に対応する時刻のフレーム画像を特定する。当該時刻のフレーム画像は、例えば、映像に含まれるフレーム画像に付加されたタイムスタンプに基づいて特定される。そして、特定したフレーム画像に、完了状態に設定された作業タスクの作業の状況を撮影した画像であることを示す情報を関連付ける処理（すなわち、タグ付け）を行うことで、映像と作業タスクの関連付けを行うようにしてもよい。

【0080】

本技術の各実施形態及び各変形例について上に説明したが、本技術は上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本技術の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。

【符号の説明】

【0081】

１ 店舗運営支援システム
１０ 管理装置
１００ 制御回路
１０１ タスク設定部
１０２ 表示制御部
１０３ 作業完了判定部
１０４ タグ付け部
１０５ 再生位置決定部
１１０ 記録装置
１２０ 作業タスク生成条件テーブル
１３０ 作業タスクテーブル
１４０ 再生位置テーブル
１５０ 映像記録部
２ 店舗
２０ 管理者端末
３０ 店舗端末
４０ 固定カメラ
５０ センサ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】